第一篇：煙草商業(yè)如何通過企業(yè)文化提升核心競爭

解析XX煙草專賣局（公司）如何以企業(yè)文

化提升核心競爭力

自2003年以來，全行業(yè)積極推進企業(yè)文化建設，取得了很好的成效。為促進XX煙草企業(yè)文化建設工作深入推進，達到“以文化促發(fā)展、以文化優(yōu)管理、以文化樹形象”的目標，為 “調(diào)結構、增效益、促增長、創(chuàng)一流”目標的實現(xiàn)提供強大的精神動力和堅實的文化支撐，XX煙草專賣局（公司）認真踐行國家局“1131”文化建設任務，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、思路探索、亮點打造、系統(tǒng)推進”的工作思路，全面推進XX煙草“XXXX”企業(yè)文化建設工作，積極推動服務品牌建設、行為規(guī)范建設，豐富職工文化生活，努力開創(chuàng)XX煙草文化建設新局面，增強XX煙草的凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，提高員工綜合素質(zhì)和執(zhí)行力，提升企業(yè)市場競爭力、公眾親和力和社會形象。

一、企業(yè)文化的定義

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵。

企業(yè)文化是企業(yè)個性意識及內(nèi)涵的總稱，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)，具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運行過程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關聯(lián)的、事實上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。

（二）煙草行業(yè)文化的特點。

煙草行業(yè)特有的壟斷體制決定了企業(yè)文化既有一般企業(yè)文化的共性，也有它特有的個性。煙草文化首先是維護國家和消費者利益的文化。對國家、對消費者高度負責，承擔保證市場供應和國家財政收入的重要責任，是煙草專賣法的根本宗旨。其次，它是一種壟斷計劃經(jīng)濟文化。其文化表現(xiàn)出來的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)目標以及企業(yè)制度等，都受國家文化影響。它還是一種特殊經(jīng)營文化。實行的是統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制，其產(chǎn)品生產(chǎn)是計劃性的，經(jīng)營商品的用途是單一且不可替代的。同時，煙草文化它是一種社會性文化。吸煙嗜好被社會長期關注或非議。煙草商業(yè)企業(yè)在維持正常的經(jīng)營管理活動中，還要擔負特殊的使命，向社會宣傳吸煙有害健康，勸阻青少年吸煙等。

XX煙草“XXXX”文化根植于煙草行業(yè)文化，具有其獨特個性。它的孕育與成長與近年來XX煙草的發(fā)展緊密同步，對XX煙草實現(xiàn)組織成長具有戰(zhàn)略導向性，凸現(xiàn)了XX煙草在切實維護國家利益、維護消費者利益基礎上的共識、共生、共贏。

二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關系

（一）核心競爭力的定義 企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(消費者，包括生產(chǎn)性消費者)提供產(chǎn)品或服務，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。可分為三個層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務、成本控制、營銷、研發(fā)能力；第二層面是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的結構平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權制度；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標。第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是最核心的競爭力。因此，企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去，現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。

（二）企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關系

企業(yè)文化是企業(yè)的思想與靈魂，是打造企業(yè)核心競爭力、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭“動力源”。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)核心競爭力賴以成長和發(fā)展的牢固基石，是核心競爭力的源泉。企業(yè)文化通過具有哲學性和理念性的價值觀、企業(yè)精神來理解企業(yè)的戰(zhàn)略，并滲透到企業(yè)的組織制度和結構層面，進而約束和激勵企業(yè)的行為層。而核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的最初動力，其運行機制就是建立核心競爭力——核心產(chǎn)品——最終產(chǎn)品的競爭力樹，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。應該說，企業(yè)文化就像人的血液，通過機體的循環(huán)網(wǎng)絡彌散到每個角落，核心競爭力就像人的心臟，是整個機體的最初動力源，企業(yè)的成長和發(fā)展都要依靠核心競爭力，而培育和提升核心競爭力就是要發(fā)掘和強化企業(yè)的動力源。可以說企業(yè)文化與核心競爭力的關系是辯證和有機結合的，是相互促進和相互制約的，兩者在一定條件下可以相互融合。

三、企業(yè)文化提升核心競爭力的幾條實施途徑

通過全面推進XX煙草“XXXX”企業(yè)文化建設工作，積極推動服務品牌建設、行為規(guī)范建設，豐富職工文化生活，開創(chuàng)了XX煙草文化建設新局面，增強了XX煙草的凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，提高了員工綜合素質(zhì)和執(zhí)行力，最終達到提升企業(yè)核心競爭力。結合XX煙草實際，我認為，可從以下幾方面探索XX煙草企業(yè)文化提升核心競爭力的實施路徑：

（一）堅持以人為本，提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力。首先，企業(yè)文化的本質(zhì)特征在于倡導以人為本的新型管理理念，注重挖掘人的創(chuàng)造性，激發(fā)人的主動性，將人置于管理要素的核心地位，通過文化環(huán)境和文化體系的內(nèi)化功能，充分發(fā)揮人的主體作用，實現(xiàn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的統(tǒng)一，實現(xiàn)人的全面進步與企業(yè)和諧發(fā)展。因此，在企業(yè)文化建設過程中，要堅持以人為本與人才強企戰(zhàn)略，將人力資源視為企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源，尊重每一位員工，引領員工成長，最大限度地激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造人文的和諧氛圍，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。要用“人本”思想看待問題，解決問題。持續(xù)加強上下級之間的溝通，強化部門之間的協(xié)作；提倡員工參與管理，多聽取基層意見，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工創(chuàng)造性，大力加強人才培育，不斷提高員工生活質(zhì)量，為員工提供展現(xiàn)才華的舞臺，謀求員工價值的實現(xiàn)和全面發(fā)展。

其次，選取單位業(yè)務及骨干人員，培訓一支高素質(zhì)、職業(yè)化的內(nèi)訓師隊伍。內(nèi)訓師要充分發(fā)揮業(yè)務骨干、窗口引領的作用，從會議接待、文化知識講解、層級業(yè)務培訓等方面充分發(fā)揮作用，對內(nèi)傳播涵蓋企業(yè)文化、“兩煙”業(yè)務知識等相關知識，對外樹立良好的社會形象。

最后，加強培養(yǎng)管理理念。培養(yǎng)一種積極的價值取向，就要有一套完整的管理理念，讓員工更清楚自身的職責以及如何更好地履行職責，要讓企業(yè)文化融入到員工日常的崗位職責中，也要依靠在規(guī)章制度中融入企業(yè)文化。一是要以人力資源綜合改革為契機，全面施行定崗定責和崗位目標管理。二是要建立科學的責任流程，保證執(zhí)行力的有序?qū)崿F(xiàn)。三是采用科學獎罰制度，形成文化的長效機制。明確了履責要求，就要通過相應的責任追究和激勵來落實責任制。要將問責貫穿到履責的全過程，充分發(fā)揮事前提醒、事中督促、事后誡勉的作用。對認真負責的，一定要給予獎勵和表彰；對失職瀆職的，要予以責任追究和懲罰。通過責任心和責任制的統(tǒng)一、履責和問責相結合，在全行業(yè)確立一種良性的責任導向，增強責任心，培育責任感，提高責任意識。

（二）選擇與本單位和員工現(xiàn)狀相適應的激勵方法

如果單位是扁平的組織結構，晉升的激勵方法就不再適合；強調(diào)以團隊為主要作業(yè)形式的單位，單獨使用個人激勵的方法也不會有很好的效果。

增強激勵的效果還應該把物質(zhì)激勵與精神激勵相結合、外部激勵與內(nèi)部激勵相結合、個人激勵與團隊激勵相結合、正激勵與負激勵相結合，充分發(fā)揮激勵的協(xié)同優(yōu)勢，增強激勵的效果。首先，在設置激勵時，管理者既要有戰(zhàn)略眼光，又要從小處著手，即管理者既要考慮激勵方法對社會的影響，又要考慮它是否適應了員工的發(fā)展需要；其次，設置激勵措施要有柔性，要充分考慮到各個崗位，各個層次員工的不同需要，從而制定出詳細的激勵計劃和方法，并顧及到應付各種不確定情況，使單位可以根據(jù)出現(xiàn)的臨時情況靈活機動地設置激勵措施；再次，建立與激勵相應的約束機制，不僅給予獎賞是一種激勵，約束及懲罰也是一種激勵，只有建立激勵與約束的機制，才能從規(guī)章制度上保證二者的統(tǒng)一；最后，注重激勵的投資回報分析，激勵方法有多種，不同的方法所對應的成本也不相同，管理者應該選擇經(jīng)濟有效的激勵手段，把握好成本與收益的關系，在考慮人員激勵時，要分析好成本和收益的關系，爭取用最小的成本取得最大的收益。

總之，人力資源開發(fā)只有與企業(yè)的文化建設相結合才能在員工心目中真正形成認同感，使企業(yè)的人力資源開發(fā)工作更富有生命力，這就要求人力資源管理不但要處理技術性工作，也不僅是人力資源管理部門獨有的工作，而是要求所有的管理人員參與其中，如此才能形成企業(yè)人力資源管理的整體能力，從而形成企業(yè)核心能力，建立起在市場競爭中特有的競爭優(yōu)勢。

（二）關注顧客讓渡價值，把握價值創(chuàng)造核心點。

顧客讓渡價值是顧客指企業(yè)轉移的，顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值雖屬經(jīng)濟學理論范疇，但對我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有很重要的指導意義。關注顧客讓渡價值，對于XX煙草來說，就是要關注客戶的實際需求，提高客戶滿意度，從而贏得工業(yè)客戶及卷煙消費者的認可。具體到文化工作上，就要是進一步創(chuàng)新工作思維，進一步深挖企業(yè)文化與經(jīng)營管理的結合點，通過特色“XXXX”文化引領，通過組織客戶運動會、座談會，舉辦客戶培訓；吸收客戶參與到我們的文體社團活動中來等方式，吸引客戶參加到企業(yè)文化建設的過程中來，增強零售客戶獲得的尊重感，實現(xiàn)愉快經(jīng)營，并用文化“潤物細無聲”地力量，進一步減少在對客戶服務過程中，及客戶之間業(yè)務競爭的“摩擦”，減少溝通成本，從而達到收益與成本差值最大化，即實現(xiàn)零售戶讓渡價值的最大化。在建立一個健康、有序的卷煙市場秩序的前提下，幫助客戶實現(xiàn)正常、規(guī)范盈利，并進而引導其樹立為社會服務的責任意識，切實維護國家利益和消費者利益。

（三）堅持與制度執(zhí)行結合，實現(xiàn)管理剛柔并濟。文化管理是“軟管理”，重在通過理念的灌輸和倡導，內(nèi)化為對企業(yè)制度的自我規(guī)范，是企業(yè)管理發(fā)展的較高階段。但文化和制度卻是密不可分的，制度是文化的載體，只有把文化的內(nèi)核植于制度之中，并使制度得到強力推行，為員工所接受，文化的復制和移植才能成功。

因此，首先要把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的制度建設、流程建設及員工的行為規(guī)范中去，并把制度建立在心理契約的基礎上，使員工從他律走向自律，使企業(yè)文化不僅實現(xiàn)落地，更要深植到員工的心里，深植到員工的行為上。目前，市局（公司）已經(jīng)建立了較為完備的管理制度。通過充分運用近年來制度體系建設的成果，結合質(zhì)量管理、科技創(chuàng)新等先進的管理理念，將文化理念內(nèi)化于制度，充分發(fā)揮制度直接約束人的行為作用，使各崗位員工行為在一個共同的層面上規(guī)范、有序地進行，使企業(yè)各項管理制度與企業(yè)文化理念并行不悖、血脈相融，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

其次，全面落實XX煙草VI視覺識別系統(tǒng)應用。根據(jù)《XX煙草VI視覺識別系統(tǒng)》的要求，開展視覺識別系統(tǒng)基礎應用、規(guī)范應用工作，積極支持標識整合，加快標識更新，停用原有標識，維護標識權益。要立足企業(yè)實際，延伸與豐富視覺識別系統(tǒng)應用，結合服務品牌標識，整體展示企業(yè)鮮明的外在形象，樹立規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)形象。

（四）專注卷煙零售終端文化建設，實現(xiàn)客我雙贏 卷煙零售終端是指卷煙產(chǎn)品銷售渠道的最末端，是卷煙商品與消費者面對面展示和交易的場所?！巴怀鼋K端建設”是市局（公司）2012年的工作思路之一，是實現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營管理相結合的又一個有力契合點。開展卷煙零售終端文化建設，就是要用煙草的文化武裝零售客戶，形成有效的文化效應，提高客戶的知名和經(jīng)營水平，提高消費者信任度，促進卷煙銷售，提升網(wǎng)建水平，實現(xiàn)客我雙贏。

在實施卷煙零售終端文化建設過程中，我們要秉承“服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，借助三大措施有條不紊地開展這項工作。一是依托“XXXX”中心，通過組織客戶學習行業(yè)有關知識，使客戶了解煙草行業(yè)的企業(yè)文化及相關法律法規(guī)，了解煙草企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營狀況，共同建設好卷煙零售終端。二是依托文體協(xié)會，開展各類文體活動，進一步加強煙草企業(yè)與卷煙零售客戶及零售客戶之間的交流，促使他們相互啟發(fā)，共同提高。三是以多種方式營造零售終端文化氛圍。通過張貼標語、宣傳畫等方式，展示煙草營銷理念、服務宗旨,在零售客戶店內(nèi)營造濃厚的文化氣息。一方面能提升卷煙零售客戶店內(nèi)品位，另一方面也便于我們向消費者和社會公眾展示我們的行業(yè)文化。

（五）認證貫徹落實煙草人的責任

很多企業(yè)沒能讓企業(yè)文化落地，根本原因就是缺乏執(zhí)行力。偉人和庸人唯一的差別就是：庸人懂得道和術，可是沒有恒心和毅力去堅持執(zhí)行，偉人之所以是偉人，不僅因為他們懂得道與術，而且因為他們無論遇到什么艱難險阻，都能夠風雨無阻的堅持執(zhí)行，這才是可貴之處。就像唐僧，他之所以能夠做領導人，能夠取得西經(jīng)成佛，就是因為無論遇到什么妖魔鬼怪，他最后總說一句話：“向西！”，并且他一直堅持。這就是——執(zhí)行力。

企業(yè)文化就是決策層意志和行為在企業(yè)管理實際中和員工認識中的投影。提升企業(yè)核心競爭力就必須要加強建設企業(yè)文化的建設，最主要的內(nèi)容不是讓員工知道該怎樣做，而是要讓領導們清醒和明白怎么做、以及這么做的意義和代價。從企業(yè)文化的意識形態(tài)來說，可以通過宣傳媒介、強化教育等形式進行文化氛圍的營造和烘托，但實際上影響員工行為的卻絕不是這些，而是決策者、管理者的管理意識、管理行為，所以說，企業(yè)文化與企業(yè)管理之間的關系不是“文化促管理”，而是“管理促文化”。企業(yè)文化建設要想取得實效，需要領導重視，各級干部員工堅決執(zhí)行到位，持之以恒，方能提升一個企業(yè)的核心競爭力。

第二篇：淺談煙草商業(yè)如何以企業(yè)文化提升核心競爭力

淺談煙草商業(yè)企業(yè)如何以企業(yè)文化提升核心競爭力

【摘要】企業(yè)文化是指企業(yè)員工在從事經(jīng)營活動中所共同具有的理想信念和行為準則，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到一定階段和層次的產(chǎn)物，也是企業(yè)發(fā)展到一定層次和高度的標志。企業(yè)文化的建立和發(fā)展過程，也是企業(yè)核心競爭力的培育過程。隨著煙草商業(yè)企業(yè)組織轉型的不斷深入，企業(yè)文化只有真正作用于企業(yè)經(jīng)營管理，才能更有效地發(fā)揮對企業(yè)核心競爭力提升的作用。

【關鍵詞】煙草；企業(yè)文化；核心競爭力

自2003年以來，全行業(yè)積極推進企業(yè)文化建設，取得了很好的成效。特別是國家局黨組提出“卷煙上水平”這一戰(zhàn)略任務以來，各地煙草商業(yè)企業(yè)圍繞進一步深化企業(yè)文化建設，創(chuàng)新工作思路，推進企業(yè)文化建設與生產(chǎn)經(jīng)營管理的相結合，積極打造服務品牌，為提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力提供了多種思路。

一、企業(yè)文化的定義

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵。

企業(yè)文化是企業(yè)個性意識及內(nèi)涵的總稱，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)，具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運行過程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關聯(lián)的、事實上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。

（二）煙草行業(yè)文化的特點。

煙草行業(yè)特有的壟斷體制決定了企業(yè)文化既有一般企業(yè)文化的共性，也有它特有的個性。煙草文化首先是維護國家和消費者利益的文化。對國家、對消費者高度負責，承擔保證市場供應和國家財政收入的重要責任，是煙草專賣法的根本宗旨。其次，它是一種壟斷計劃經(jīng)濟文化。其文化表現(xiàn)出來的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)目標以及企業(yè)制度等，都受國家文化影響。它還是一種特殊經(jīng)營文化。實行的是統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制，其產(chǎn)品生產(chǎn)是計劃性的，經(jīng)營商品的用途是單一且不可替代的。同時，煙草文化它是一種社會性文化。吸煙嗜好被社會長期關注或非議。煙草商業(yè)企業(yè)在維持正常的經(jīng)營管理活動中，還要擔負特殊的使命，向社會宣傳吸煙有害健康，勸阻青少年吸煙等。

**煙草“和”文化根植于煙草行業(yè)文化，具有其獨特個性。它的孕育與成長與近年來**煙草的發(fā)展緊密同步，對**煙草實現(xiàn)組織成長具有戰(zhàn)略導向性，凸現(xiàn)了**煙草在切實維護國家利益、維護消費者利益基礎上的共識、共生、共贏。

二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關系

（一）核心競爭力的定義

企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(消費者，包括生產(chǎn)性消費者)提供產(chǎn)品或服務，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)?？煞譃槿齻€層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務、成本控制、營銷、研發(fā)能力；第二層面是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的結構平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權制度；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標。第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是最核心的競爭力。因此，企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去，現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。

（二）企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關系

企業(yè)文化是企業(yè)的思想與靈魂，是打造企業(yè)核心競爭力、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭“動力源”。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)核心競爭力賴以成長和發(fā)展的牢固基石，是核心競爭力的源泉。企業(yè)文化通過具有哲學性和理念性的價值觀、企業(yè)精神來理解企業(yè)的戰(zhàn)略，并滲透到企業(yè)的組織制度和結構層面，進而約束和激勵企業(yè)的行為層。而核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的最初動力，其運行機制就是建立核心競爭力——核心產(chǎn)品——最終產(chǎn)品的競爭力樹，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。應該說，企業(yè)文化就像人的血液，通過機體的循環(huán)網(wǎng)絡彌散到每個角落，核心競爭力就像人的心臟，是整個機體的最初動力源，企業(yè)的成長和發(fā)展都要依靠核心競爭力，而培育和提升核心競爭力就是要發(fā)掘和強化企業(yè)的動力源?？梢哉f企業(yè)文化與核心競爭力的關系是辯證和有機結合的，是相互促進和相互制約的，兩者在一定條件下可以相互融合。

三、以企業(yè)文化提升核心競爭力的幾條實施途徑 原國家局副局長張保振在全國煙草行業(yè)“卷煙上水平”與省會城市和副省級城市公司服務品牌建設專題研討會上提出，要“將文化力轉變?yōu)楦偁幜Α薄Ｗ?008年以來，**煙草立足于促進組織成長，持續(xù)推進文化體系工程，強抓文化理念體系與載體建設，努力促進文化建設向文化管理的轉變，取得了實際效果。為進一步發(fā)揮企業(yè)文化對于促進企業(yè)成長的作用，結合**煙草實際，筆者認為，可從以下四方面探索以企業(yè)文化提升核心競爭力的實施路徑：

（一）堅持以人為本，提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力。企業(yè)文化的本質(zhì)特征在于倡導以人為本的新型管理理念，注重挖掘人的創(chuàng)造性，激發(fā)人的主動性，將人置于管理要素的核心地位，通過文化環(huán)境和文化體系的內(nèi)化功能，充分發(fā)揮人的主體作用，實現(xiàn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的統(tǒng)一，實現(xiàn)人的全面進步與企業(yè)和諧發(fā)展。因此，在企業(yè)文化建設過程中，要堅持以人為本與人才強企戰(zhàn)略，將人力資源視為企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源，尊重每一位員工，引領員工成長，最大限度地激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造人文的和諧氛圍，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。要用“人本”思想看待問題，解決問題。持續(xù)加強上下級之間的溝通，強化部門之間的協(xié)作；提倡員工參與管理，多聽取基層意見，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工創(chuàng)造性，大力加強人才培育，不斷提高員工生活質(zhì)量，為員工提供展現(xiàn)才華的舞臺，謀求員工價值的實現(xiàn)和全面發(fā)展,以凝聚力促進企業(yè)核心競爭力的全面提升。

（二）關注顧客讓渡價值，把握價值創(chuàng)造核心點。顧客讓渡價值是顧客指企業(yè)轉移的，顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值雖屬經(jīng)濟學理論范疇，但對我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有很重要的指導意義。關注顧客讓渡價值，對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，就是要關注客戶的實際需求，提高客戶滿意度，從而贏得客戶及卷煙消費者的認可。具體到文化工作上，就要是進一步創(chuàng)新工作思維，進一步深挖企業(yè)文化與經(jīng)營管理的結合點，通過特色“和”文化引領，通過組織客戶運動會、座談會，舉辦客戶培訓；吸收客戶參與到我們的文體社團活動中來等方式，吸引客戶參加到企業(yè)文化建設的過程中來，增強零售客戶獲得的尊重感，實現(xiàn)愉快經(jīng)營，并用文化“潤物細無聲”地力量，進一步減少煙草商業(yè)企業(yè)在與客戶過程中，及客戶之間業(yè)務競爭的“摩擦”，減少溝通成本，從而達到收益與成本差值最大化，即實現(xiàn)零售戶讓渡價值的最大化。在建立一個健康、有序的卷煙市場秩序的前提下，幫助客戶實現(xiàn)正常、規(guī)范盈利，并進而引導其樹立為社會服務的責任意識，切實維護國家利益和消費者利益。

（三）堅持與制度執(zhí)行結合，實現(xiàn)管理剛柔并濟。文化管理是“軟管理”，重在通過理念的灌輸和倡導，內(nèi)化為對企業(yè)制度的自我規(guī)范，是企業(yè)管理發(fā)展的較高階段。但文化和制度卻是密不可分的，制度是文化的載體，只有把文化的內(nèi)核植于制度之中，并使制度得到強力推行，為員工所接受，文化的復制和移植才能成功。

因此，要把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的制度建設、流程建設及員工的行為規(guī)范中去，并把制度建立在心理契約的基礎上，使員工從他律走向自律，使企業(yè)文化不僅實現(xiàn)落地，更要深植到員工的心里，深植到員工的行為上。目前，市局（公司）已經(jīng)建立了較為完備的市級局管理制度。下一步就要充分運用近年來制度體系建設的成果，結合質(zhì)量管理、科技創(chuàng)新等先進的管理理念，將文化理念內(nèi)化于制度，充分發(fā)揮制度直接約束人的行為作用，使各崗位員工行為在一個共同的層面上規(guī)范、有序地進行，使企業(yè)各項管理制度與企業(yè)文化理念并行不悖、血脈相融，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

（四）專注卷煙零售終端文化建設，實現(xiàn)客我雙贏 卷煙零售終端是指卷煙產(chǎn)品銷售渠道的最末端，是卷煙商品與消費者面對面展示和交易的場所?！巴怀鼋K端建設”是市局（公司）2012年的工作思路之一，也是政工部門繼服務品牌建設后，實現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營管理相結合的又一個有力契合點。開展卷煙零售終端文化建設，就是要用煙草的文化武裝零售客戶，形成有效的文化效應，提高客戶的知名和經(jīng)營水平，提高消費者信任度，促進卷煙銷售，提升網(wǎng)建水平，實現(xiàn)客我雙贏。

在實施卷煙零售終端文化建設過程中，我們要秉承“服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，借助三大措施有條不紊地開展這項工作。一是依托“感知徽映”中心，通過組織客戶學習行業(yè)有關知識，使客戶了解煙草行業(yè)的企業(yè)文化及相關法律法規(guī)，了解煙草企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營狀況，共同建設好卷煙零售終端。二是依托文體協(xié)會，開展各類文體活動，進一步加強煙草企業(yè)與卷煙零售客戶及零售客戶之間的交流，促使他們相互啟發(fā)，共同提高。三是以多種方式營造零售終端文化氛圍。通過張貼標語、宣傳畫等方式，展示煙草營銷理念、服務宗旨,在零售客戶店內(nèi)營造濃厚的文化氣息。一方面能提升卷煙零售客戶店內(nèi)品位，另一方面也便于我們向消費者和社會公眾展示我們的行業(yè)文化。

參考文獻：

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第三篇：淺談如何通過企業(yè)文化的建設提升企業(yè)核心競爭力

淺談如何通過企業(yè)文化的建設提升企業(yè)核心競爭力

隨著經(jīng)濟的全球一體化，中國企業(yè)不僅面臨著國內(nèi)企業(yè)的競爭，還要和國際跨國公司競爭；同時，在金融危機逐步深入的大環(huán)境下，我國企業(yè)也面臨多方面的挑戰(zhàn)。金融危機造成的影響逐步深入，世界各國企業(yè)在這場席卷全球的經(jīng)濟危機影響下都經(jīng)歷著極大的挑戰(zhàn)，諸多知名跨國集團都以減薪裁員、縮小生產(chǎn)規(guī)模甚至破產(chǎn)清算來應對。而對于正處在成長中的中國企業(yè)而言，無疑也經(jīng)歷著一場巨大的危機。中國企業(yè)在這生死攸關的時刻應如何變危機為機遇保持自身的發(fā)展，勢必要進行一場深入的改革來促進提升企業(yè)的核心競爭力。本文就我國企業(yè)如何通過企業(yè)文化建設提升核心競爭力談一些粗淺的看法。

所謂企業(yè)文化是基于共同價值觀之上，企業(yè)全體職工共同遵循的目標，行為規(guī)范和思維方式的總稱。當今企業(yè)文化的價值愈益為企業(yè)界所重視，因為企業(yè)文化的體系的建設與形成對于一個企業(yè)核心競爭能力的提升具有不可磨滅的重大意義。

核心能力就是企業(yè)發(fā)展的獨特技術，開發(fā)獨特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，它具有三個明顯特征（1）能夠為用戶帶來巨大的價值；（2）能夠支撐多種核心產(chǎn)品；（3）競爭者難以模仿或復制。這種能力的擁有對于在當今世界經(jīng)濟體系，市場體系日益完善的商品市場決定了這個企業(yè)能否具有生命力，能否獲得長遠發(fā)展的決定性因素。

【一】：企業(yè)文化的內(nèi)涵，特質(zhì)與作用

作為管理理論基礎上發(fā)展起來的企業(yè)文化理論，是繼以泰勒、法約爾為代表的科學管理理論階段，以梅奧、馬斯洛為代表的行為管理階段，以決策論、戰(zhàn)略論為代表的管理叢林階段后管理學發(fā)展的新時期。其核心思想之一就是：不僅僅把人看作是“經(jīng)濟人”、“社會人”，更把人看成是“文化人”，它豐富了前者的內(nèi)涵，是對前者的繼承和發(fā)展。企業(yè)文化應是一個廣義的概念，是企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有“自身特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和”，即使精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化的總和。其中企業(yè)精神文化在整個企業(yè)體系中處于核心地位，是制度文化、行為文化、物質(zhì)文化之源，包括企業(yè)價值觀以及與之相關的企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨等。

企業(yè)文化的特質(zhì)是指其具有的不同于其他文化形態(tài)的獨特品質(zhì)。因為企業(yè)文化是社會文化的一個子系統(tǒng),帶有組織文化的明顯烙印,所以企業(yè)文化一方面包含了組織文化獨有的特征,另一方面又包含了企業(yè)文化對企業(yè)的獨特影響作用。企業(yè)文化不是封閉的,我們從它的發(fā)展過程、它與社會文化(主要是市場經(jīng)濟文化)以及它與管理制度、員工、企業(yè)形象等的聯(lián)系和能動作用中,挖掘出企業(yè)文化特質(zhì)的主要內(nèi)容。企業(yè)文化的特質(zhì)兼有組織文化和社會文化的特點并深受其影響,就其范圍來講,是社會文化的有機組成和亞文化,是社會經(jīng)濟生活的精神表現(xiàn)。

對于作為支撐社會經(jīng)濟發(fā)展的企業(yè)而言，企業(yè)文化發(fā)揮著重要的作用：

其一，“塑造人”的作用。人是文化的產(chǎn)物，不同文化塑造不同類型的人，企業(yè)文化作用于企業(yè)，培養(yǎng)出企業(yè)需要的人，可以使人學到進行生產(chǎn)經(jīng)營及管理的知識、經(jīng)驗，使人樹立崇高理想。

其二，導向作用。由于企業(yè)文化集中反映了員工的共同的價值觀、目標，因此，它對任何一個員工都有一種無形的強大的感召力，把員工引導到既定的目標方向上來，始終不渝地為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力奮斗。

其三，輻射作用。企業(yè)文化通過產(chǎn)品，精神，工宣傳等途徑對社會有擴散的作用。即把企業(yè)良好的精神風貌輻射到社會，對社會精神文明建設等產(chǎn)生積極的影響。

其四，激勵作用。企業(yè)文化的激勵是一種內(nèi)激勵，它給員工提供一個良好的心理環(huán)境，使員工享受到精神的滿足和快樂，激發(fā)其努力工作；為員工塑造一種良好的人際交往環(huán)境；給員工提供充分發(fā)揮聰明才智。

其五，約束作用。它通過制度文化和精神文化規(guī)范而發(fā)生作用。受企業(yè)文化熏陶的員工

如果對企業(yè)所承擔的社會責任和目標有深刻的領悟和理解，就會自覺地約束自己的行為。

【二】企業(yè)文化體系的形成，企業(yè)文化的建設存在的問題

既然企業(yè)文化的建設對于企業(yè)核心競爭能力的提升具有這么重要的問題，那么怎么建設企業(yè)文化，如何形成自己的企業(yè)文化，在企業(yè)文化的建設過程中有哪些應該注意的問題呢？

目前，部分企業(yè)文化建設方面還很不平衡,還存在著一些問題。

1，對企業(yè)文化建設認識不足。部分企業(yè)領導對于加強企業(yè)文化建設增強企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略意義認知不深,沒有站在企業(yè)長遠發(fā)展的角度看待企業(yè)文化建設,因此對企業(yè)文化建設重視不夠。

2，對企業(yè)文化建設定位不準。長期以來,部分企業(yè)對企業(yè)文化的內(nèi)涵沒有很好地研究,特別是沒有結合企業(yè)實際和其在市場中的定位,提出具有自主特色的,符合企業(yè)戰(zhàn)略思想、企業(yè)品牌的企業(yè)文化建設的具體內(nèi)容。

3，企業(yè)文化建設內(nèi)涵不深。例如，我們周圍一些企業(yè)將企業(yè)文化僅僅理解為貼貼標語、喊喊口號便是搞企業(yè)文化，沒有將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌考慮,沒有把加強企業(yè)文化建設同提升企業(yè)核心競爭力緊密結合起來。

【三】加強企業(yè)文化建設提升企業(yè)核心競爭力的措施

1，加強企業(yè)文化建設的前提是必須提高對企業(yè)文化建設重要性的認識。因此,在建設企業(yè)文化過程中,要通過學習、培訓、宣傳等多種形式,使廣大員工對企業(yè)文化建設的重要意義形成共識。特別是要在加強領導層對企業(yè)文化建設的認識上下功夫,使各級領導充分認識企業(yè)文化的重要性及其不可估量的巨大作用。

2，加強企業(yè)文化建設的基礎與保證是科學、規(guī)范的制度體系。實踐證明,成功的企業(yè)往往具有完善的制度體系的企業(yè),正是這些制度在規(guī)范、約束著職工的行為。我們要將企業(yè)文化的精髓貫穿到各項規(guī)章制度中去,把企業(yè)文化的內(nèi)容轉化為企業(yè)的規(guī)章制度,融入企業(yè)管理中,使之真正成為提高企業(yè)核心競爭力的不可缺少的內(nèi)容。

3，堅持以人為本，增強企業(yè)凝聚力。企業(yè)發(fā)展的主體的是人，是員工、是客戶，只有堅持“以人為本”才是真正的優(yōu)秀企業(yè)文化。

4，發(fā)展是硬道理，是解決一切問題的關鍵，要堅持以發(fā)展為導向，孕育企業(yè)精神。企業(yè)文化的構建要適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展服務，而企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,是企業(yè)的精神支柱，因此優(yōu)秀的企業(yè)精神也要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應，相結合。

5，以回報社會，服務消費者為企業(yè)信仰和企業(yè)價值觀，樹立優(yōu)異的企業(yè)形象。企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總體要實現(xiàn)效益的最大化，必須有符合其特點的優(yōu)秀管理制度，使員工既有企業(yè)精神的導向又有企業(yè)制度的規(guī)范。取之于民，回報于民。

綜上所述，加強企業(yè)文化建設對增強企業(yè)核心競爭力具有重要意義，加強企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程,也是一個長期的歷史性任務,需要進行堅持不懈的努力,需要動員各方面的力量,充分利用一切宣傳教育渠道,不斷探索更有效的方式方法，以進一步提高企業(yè)的整體形象水平,提高員工整體素質(zhì)水平,從而提高企業(yè)的核心競爭力。

王鵬

工商管理072

學號；5400207348

第四篇：企業(yè)文化打造核心競爭優(yōu)勢

企業(yè)文化打造核心競爭優(yōu)勢

管理學家彼得 圣吉曾意味深長的指出，“一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀和使命的組織，必定難成大器”，而“有了衷心渴望實現(xiàn)的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此”。諸多優(yōu)秀的企業(yè)也證實了這一點：經(jīng)由文化打造上下同欲的組織，經(jīng)由文化建立與利益相關者（顧客、合作者等等）的良好關系，經(jīng)由文化培育企業(yè)的社會責任意識，企業(yè)由此獲得了競爭優(yōu)勢的提升，這樣的案例比比皆是。

企業(yè)文化反映了一個企業(yè)的主流價值觀，它是隨著企業(yè)的發(fā)展，伴隨著企業(yè)的每一次實踐活動而逐步形成的。因此，充分認識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益，提高職工素質(zhì)，促進改革的不斷深入和持續(xù)發(fā)展，都具有重要的現(xiàn)實意義。企業(yè)文化也是企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展的利器，更是企業(yè)發(fā)展的靈魂，一個企業(yè)能否培育出自己的文化并發(fā)生作用，將決定著企業(yè)在21世紀的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)應充分認識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，著力培育自己獨具特色的企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化的定義、內(nèi)涵和表現(xiàn)形式

（一）企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化主要是指企業(yè)的指導思想、經(jīng)營理念和工作作風，包括價值觀念、行為規(guī)范、管理制度及企業(yè)形象等多方面內(nèi)容。它是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。

（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理在理論和實踐的發(fā)展密不可分，從管理的角度看，企業(yè)文化是為達到管理

1目標而應用的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。

（三）企業(yè)文化的表現(xiàn)形式

企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，主要有：企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)目標、企業(yè)道德、企業(yè)風尚、企業(yè)民主、企業(yè)形象、企業(yè)價值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為規(guī)范等。

具體說來，企業(yè)文化的表現(xiàn)形式又可以分為外在表現(xiàn)形式和內(nèi)在表現(xiàn)形式。外在表現(xiàn)形式主要有：文字、符號表現(xiàn)形式、實物形象和藝術造型表現(xiàn)形式、現(xiàn)代科技方法表現(xiàn)形式和其他形式等。內(nèi)在表現(xiàn)形式主要是企業(yè)的核心價值觀，以及在這種價值觀下倡導的企業(yè)行為方式，它是企業(yè)文化的核心所在。可以說，企業(yè)文化外在的部分是價值觀的表現(xiàn)形式。

二、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用

（一）推動企業(yè)提高核心競爭力

企業(yè)文化對增強企業(yè)競爭力的作用具體體現(xiàn)為其所具有的四大功能：

1、導向功能

企業(yè)的各部分和企業(yè)中的員工有共同的目標，也有不同的目標，企業(yè)文化能夠使整個企業(yè)和全體成員在共同利益和目標的指引下保持統(tǒng)一的行動。比如近年來民航業(yè)界悄然崛起的一顆新星---山東航空集團有限公司（以下簡稱“山航”），從成立之初就按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，將“以人為本”作為核心價值觀，并以此構筑山航的企業(yè)文化體系。山航先進的企業(yè)文化指引著山航人在民航競爭大潮中奮勇前行。十三年如一日，安全飛行無事故。先后四次獲得民航總局安全最高榮譽獎“金雁杯”和“金鷹杯”，多次被評為國家級“用戶滿意服務單位”、“全國質(zhì)量效益型企業(yè)”，公司彩虹乘務隊、市場部濟南營業(yè)部被團中央、民航總局命名為“全國青年文明號”。自2005年以來連續(xù)三年航班正點率全民航第一?？梢哉f山航已形成了安全與效益齊頭并進的強勁發(fā)展勢頭。這里面不得不說有企業(yè)文化的功能和作用。

2、約束功能

通過建立共同的價值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對企業(yè)中每一個員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范的作用。曾經(jīng)有人做了一項調(diào)查研究：當你把一個企業(yè)員工看作一個三流職員時，那他每天干活的效率和精神面貌只會按三流職員的樣子；如果你把他看作是一流職員時，他就會按一流職員的樣子工作，至少他會盡自己最大的努力去實現(xiàn)你要求他的目標。企業(yè)文化是繼經(jīng)驗管理、科學管理后的一個新的管理發(fā)展階段。是從人的心理和行為特點人手,培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價值,形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度去研究和吸收各種管理方法,進而形成統(tǒng)一的管理風格；以激發(fā)職工的自覺行為為目的，全面提升管理效率的獨特的管理思想和管理方式。

3、凝聚功能

企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎是企業(yè)的根本目標。企業(yè)的根本目標選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎上企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。山航成立以來就提出堅持以人為本、競爭創(chuàng)新的經(jīng)營理念，并致力于建設富有多樣性內(nèi)涵特色的企業(yè)文化與環(huán)境，以形成統(tǒng)一于企業(yè)目標的團隊創(chuàng)新意志和動力，創(chuàng)造更大個體價值，達到企業(yè)目標、群體目標、個人目標有機完美統(tǒng)一。這是因為，企業(yè)的凝結劑和源動力是企業(yè)文化，而企業(yè)核心競爭力的基礎是一支有強大凝聚力的高素質(zhì)員工隊伍。

4、激勵功能

企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)

營能力。山航的企業(yè)文化用語中有一句話：“心系安全，情系旅客，和諧山航”。即在企業(yè)內(nèi)部建立鮮明的安全文化，使安全意識深入人心，不斷推動員工價值、企業(yè)價值和顧客價值的實現(xiàn)，將“情”字貫穿始終，充分體現(xiàn)山航以人為本、親情化、人性化的經(jīng)營理念。正因為山航這種人性化的管理思想和理念，使得員工的潛能得到最大程度的發(fā)揮，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標不斷努力。

（二）企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長

世界上著名的長壽公司都有一個共同特征，就是他們都有一套堅持不懈的核心價值觀，有其獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價值觀上，企業(yè)成長的可持續(xù)關鍵是它追求長治久安的核心價值觀要被接班人確認，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價值觀在適應技術與社會環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標實際上就是可持續(xù)成長。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點是要淡化企業(yè)家的個人色彩，強化職業(yè)化管理，把人格魅力、個人推動力變成一種氛圍，形成合力，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。

雖說沒有好的企業(yè)文化的企業(yè)也可以成長，但沒有好的企業(yè)文化的企業(yè)卻難以實現(xiàn)可持續(xù)成長。沒有文化就好像沒有靈魂，沒有指引企業(yè)長期發(fā)展的明燈，因而無法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力。文化不解決企業(yè)贏利不贏利的問題，文化只解決企業(yè)成長持續(xù)不持續(xù)的問題。從這個意義上說，中國企業(yè)能否不斷長大成為世界級企業(yè)，成為長壽公司，與企業(yè)文化建設的成敗有著密切關系。

山航發(fā)展到一定的規(guī)模，來自內(nèi)部管理的壓力，外部競爭的壓力，如何在壓力和競爭中求得生存和發(fā)展，是公司二次創(chuàng)業(yè)中面臨的突出問題。此時，公司在系統(tǒng)總結創(chuàng)業(yè)階段工作的基礎上，提出了一整套基于未來發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展體系。并明確提出公司的愿景目標：“成為卓越航空品牌的締造者”。其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運營體系的系統(tǒng)結合為基點，從先進的安全管理水平、深入的客戶

理解、滿意的客戶服務、創(chuàng)新的服務產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造山航的卓越品質(zhì)。在這一愿景目標的指引下，公司發(fā)展有了明確的方向和定位，公司發(fā)展重新煥發(fā)出青春和活力。

（三）企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶

企業(yè)取得大量的優(yōu)秀人才，并留住人才，對企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的.因為這些是能夠推動企業(yè)實現(xiàn)升值的人力資本。對這些人才的爭奪已經(jīng)成為當前國際競爭的一個重要方面。

中國加入世貿(mào)組織后，跨國公司紛紛看好中國市場的發(fā)展?jié)摿?。在中國本土企業(yè)和跨國企業(yè)爭奪資源和市場的同時，越來越多的中國本土優(yōu)秀人才也成為國內(nèi)外企業(yè)競相爭奪的目標。這就使人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。然而在這個人才爭奪戰(zhàn)中，“最重要的不是金錢，而是企業(yè)文化?！?/p>

如果單純以金錢報酬為標準，只會造成員工沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對員工進行培訓，長此以往，形成惡性循環(huán)，對人才成長和企業(yè)發(fā)展都會造成消極影響。一項全球性的人力資源統(tǒng)計數(shù)字表明，在跨國公司中，89％的辭職人員說，他們不是因為報酬太低而提交辭呈的。前兩年在海爾還流傳著一個故事：有一位進入海爾工作的大學生，在一段短暫的時間之后離開海爾，到深圳的一家非常著名的大企業(yè)集團當了部門經(jīng)理。可是不久，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺得我缺了點什么，我仔細地想缺什么？缺的是文化，缺的是團隊精神，缺的是透明的人際關系。這就是海爾。

對于知識型員工來說，物質(zhì)不再是非常重要的東西。他們不全是經(jīng)濟人。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論可知，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我實現(xiàn)的需要。物質(zhì)需求是最底層的需求，當物質(zhì)滿足了之后，就會有高層次的需求。此時物質(zhì)利益對他的吸引力就非常小了。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人

才、留住人才的。因為只憑借高薪是無法滿足他們高層次需求的。只有企業(yè)文化才會對他們起到很強的吸引作用，使他們產(chǎn)生強烈的歸屬感。

企業(yè)的人才爭奪戰(zhàn)中，真正起關鍵作用的企業(yè)文化。企業(yè)對人才的爭奪真正體現(xiàn)在不同企業(yè)文化的競爭上。各種人才通過對公司的企業(yè)文化的了解，認識，選擇適合自己發(fā)展的公司。很多人才都是因為青睞一個公司的企業(yè)文化而選擇進入該公司的。

（四）企業(yè)文化使企業(yè)管理更加有機和諧

當職工的價值取向與企業(yè)文化的價值觀和并和它所提供的環(huán)境相一致時，職工就會自覺、積極地按企業(yè)的精神、目標去完成自己的工作。例如，如果職工認為：只有企業(yè)發(fā)展前進了，自己才能有所發(fā)展、有所作為。那么他就不會是僅僅為了掙錢而工作，而是會將自己融合入企業(yè)的和諧循環(huán)中。企業(yè)文化是一種有機性的管理，既考慮到企業(yè)的時代風貌，又聯(lián)系到它的歷史和傳統(tǒng)，呈現(xiàn)出歷史的有機性。通過企業(yè)精神的培育、調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)行為趨向合理，增大實業(yè)活動，表現(xiàn)出企業(yè)文化橫向的有機作用。

綜上所述，企業(yè)文化具有一種強大的力量。有些物質(zhì)資源也許會枯竭，惟有文化生生不息。企業(yè)文化是一種無形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無形的資產(chǎn)和財富。企業(yè)文化會極大的促進企業(yè)的發(fā)展，所以只要做到企業(yè)和企業(yè)文化的互相協(xié)調(diào)，互相補充、互相促進，使兩者同步運行，建設出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來，一定會對企業(yè)的長遠發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。

第五篇：通過網(wǎng)絡營銷提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

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通過網(wǎng)絡營銷提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

網(wǎng)絡營銷作為一種競爭戰(zhàn)略，可以在下述幾個方面加強企業(yè)在對抗某一股力量時的競爭優(yōu)勢。

鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢

利用網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢可以對現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深入的了解，對公司潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計劃有一定的針對性和科學性，便于實施和控制，順利完成營銷目標。

加強與顧客的溝通

網(wǎng)絡營銷以顧客為中心，其中網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中存儲了大量現(xiàn)在消費者和潛在消費者的相關數(shù)據(jù)資料，公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務，具有很強的針對性和時效性，可極大地滿足顧客需求。同時，借助網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫可以對目前銷售的產(chǎn)品滿意度和購買情況做分析調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客滿意，建立顧客的忠誠度。

為入侵者設置障礙

雖然信息技術使用成本日漸下降，但設計和建立一個完善且有效的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)是一個長期的系統(tǒng)性工程，需要投入大量的人力、物力和財力。因此，一旦某個公司已經(jīng)實行了有效的網(wǎng)絡營銷，競爭者就很難進入公司的目標市場。因為競爭者要用相當高的成本建立一個類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿?。從某種意義上，網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的核心競爭力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。建立完善的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)需要企業(yè)從組織管理和生產(chǎn)上進行整體配合。

提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務能力

公司開展網(wǎng)絡營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由客戶直接提出要求，因此很容易確定顧客要求的特征、功能、應用、特點和收益。在許多工業(yè)產(chǎn)品市場中，最成功的新產(chǎn)品往往是由那些與公司相聯(lián)系的潛在顧客提出的。對于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡營銷容易獲得顧客對產(chǎn)品的評價和意見，從而準確決定產(chǎn)品所需要的改進產(chǎn)品和換代產(chǎn)品的主要特征。

穩(wěn)定與供應商的關系

供應商是向公司及其競爭者提供產(chǎn)品和服務的公司或個人。公司在選擇供應商時須考慮三方面的因素：第一方面考慮生產(chǎn)的需要；第二方面考慮時間上的需要，即計劃供應量要依據(jù)市場的需求，將滿足要求的供應品在恰當?shù)臅r機送到指定地點進行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量；第三，公司還可以了解競爭者的需求量，制定合理的采購計劃，在供應緊缺時能預先訂購，確保競爭優(yōu)勢，以免出現(xiàn)有的企業(yè)老總親臨原料基地、現(xiàn)款提貨的尷尬場面。