第一篇：2017江蘇專業(yè)技術(shù)人員網(wǎng)上繼續(xù)教育執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力最全試題及答案

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力最全試題及答案

一、單選題(每題 1 分,共 共 20 題)

1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）A、聯(lián)線 B、杠桿 C、橋梁 D、態(tài)度

2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）①調(diào)查研究 ②運(yùn)用理論 ③全面分析 ④時(shí)時(shí)留心 P186 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④

3、組織渙散是（A）管理形態(tài)的表現(xiàn)？ A、放任型 B、貫徹性 C、官僚型 D、專制型

4、(C)是程序管理非常的一個(gè)工具 A、勢(shì)能 B、杠桿 C、橋梁 D、溝通

5、從指標(biāo)形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（C)A、指數(shù) B、評(píng)分等級(jí) C、絕對(duì)值 D、名次排序

6、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？（C)P125 A、指導(dǎo)性和約束性 B、鞭策性和激勵(lì)性 C、平等性和隨意性 D、規(guī)范性和程序性

7、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（B）P109 A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。B、觀念來自于意識(shí)。

C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。

D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。

8、下列說法正確的是（A）P19 A、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞。只有每個(gè)細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。

B、在組織中，群體是一個(gè)個(gè)個(gè)體的簡單組合

C、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力管理系統(tǒng)里的一個(gè)大系統(tǒng)。

D、凝聚力是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

19、下列說法正確的是（A）P16 A、組織價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值取向，是指組織對(duì)其內(nèi)外環(huán)境的總體評(píng)價(jià)和總體看法。

B、激勵(lì)，是指激發(fā)人的行為的外表過程。C、規(guī)章制度，就是指進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則 D、組織是一種個(gè)體生產(chǎn)的方式 20、下列說法正確的是（B）P64 A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨(dú)一無二的文化特征越來越明顯 B、文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的總和 C、民族文化就其內(nèi)涵是單一的 D、文化就其本質(zhì)而言是不變的

15、下列說法正確的是（C）P114 A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。B、競爭越是激烈，組織發(fā)展越迅速。C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。D、市場會(huì)飽和，觀念也會(huì)飽和。

9、下列說法正確的是（A）P1 A、執(zhí)行有 2 種基本形式：被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行 B、執(zhí)行力，是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)的過程。C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力 D、把組織管理分成 2 個(gè)層次，即決策層、操作層

3、下列說法正確的是（C）P31 A、不能執(zhí)著于事件原則，是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持第一次就把事情做對(duì)做好的原則。

B、一次做好原則是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合，不能以為解決某件事而終結(jié)的原則

C、能力對(duì)等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對(duì)等匹配的原則。D、所謂“對(duì)等”不等于相互一致

36、下列說法正確的是（ABCD）P84 A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險(xiǎn)重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實(shí)踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)等諸多方面?！?B、工作標(biāo)準(zhǔn)問題實(shí)際上也是思想觀念和思想境界問題?！?/p>

C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時(shí)代，把上級(jí)政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。√

D、在大力提倡“辦大事”的同時(shí)，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個(gè)一個(gè)的很具體的難題。

33、下列說法正確的是（C）P118 A、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。B、全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價(jià)值觀和道德境界。

C、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。D、全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)。

38、下列說法正確的是（ABCD）P116 A、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對(duì)象的紐帶。B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤滑劑。C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競爭力的途徑。D、服務(wù)對(duì)象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。

25、下列說法正確的是（ABC）P104 A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開放的進(jìn)程與成效。B、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定社會(huì)治理成效。C、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平。

D、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定著國家的長治久安和繁榮發(fā)展。

36、下列說法正確的是（ABC）P115 A、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)改變組織命運(yùn)的觀念滲透于管理的全過程。B、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。D、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。

9、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力(A)3 個(gè)重要內(nèi)容 P2 A、完成任務(wù)的程序 B、完成任務(wù)的過程 C、完成任務(wù)的目標(biāo) D、完成任務(wù)的方法

10、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確?（D)P154 A、鼓勵(lì)多樣思路 B、減少組織監(jiān)控 C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D、不容忍群體沖突

11、權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括：（A）P32 A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴(yán)格監(jiān)督檢查

13、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處 B、努力豐富自身的涵養(yǎng) C、要積極主動(dòng)地與人交往 D、減少出門的機(jī)會(huì)

14、（C）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。P118 A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神 B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利

C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠 D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新

15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（D）P119 A、努力踐行黨的宗旨 B、堅(jiān)持群眾路線 C、提高服務(wù)人民的能力 D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利

16、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，主要有（A）P29 ? A、欲速則不達(dá)

B、認(rèn)為“簡單”會(huì)帶來更大麻煩

C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”

26、對(duì)于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)包括（ABCD）P29 A、認(rèn)為“快就是慢”。

B、認(rèn)為“簡單”會(huì)帶來更大麻煩。

C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”

18、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪 4 個(gè)問題（B）P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程 B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo) C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系 D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持

20、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括？（B）P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系 B、自我印象 C、贏得自持 D、發(fā)展目標(biāo)

6、強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好四點(diǎn)就行，以下哪點(diǎn)不正確？（B）P136 A、建立基層調(diào)研制度 B、創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門分別制 C、建立組織領(lǐng)導(dǎo) D、加大宣傳和導(dǎo)向力度

24、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意以下幾個(gè)問題：（ABCD）P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系 B、調(diào)查研究 C、贏得支持 D、發(fā)展目標(biāo)

35、為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績，必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好以下幾點(diǎn)：（ABCD）P136 A、建立基層調(diào)研制度。

B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門。C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)。D、加大宣傳和導(dǎo)向力度。

19、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（D)P154 A、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁有對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。

B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。

C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。

D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備

21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：(ABCD)P184 A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ) B、擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力

22、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD）P101 A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力 B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維 C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)

23、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（ABC）P123 A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制 C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 D、創(chuàng)新退出機(jī)制

26、作風(fēng)原因包括（ABCD）P52 A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心 B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取 C、信奉潛規(guī)則

D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要

27、當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有：（ABC）P98 A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同

B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前 D、思維創(chuàng)新格式化 ?

28、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ABC）P18 A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ) B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器 C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉

29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）P37 A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：(ABCD)P148 A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進(jìn)行

B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進(jìn)行

C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化

D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施

31、創(chuàng)新的基本特征包括（ABCD）P96 A、目的性 B、變個(gè)性 ? C、新穎性 D、超前性

29、創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個(gè)方面：（ABCD）P96 A、目的性 B、變革性 C、新穎性 D、超前性

32、錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（BD）P67 A、集體主義的價(jià)值觀。B、權(quán)力至上的價(jià)值觀。C、先人后已的價(jià)值觀。D、不勞而獲的價(jià)值觀。

33、文化的特性包括（ABCD）P65 A、普同性 B、多樣性 C、民族性 D、繼承性

34、組織的構(gòu)成要素包括（ABCD）P144 A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體

31、根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質(zhì)，我們可以把組織的構(gòu)成要素確定為幾個(gè)基本要素（ABCD）P144 A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體

36、根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，將組織分為(ABD)P145 A、文化性組織 B、經(jīng)濟(jì)性組織 C、正式性組織 D、政治性組織

37、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?(ABC)P139 A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃 B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題

38、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括（ABC）P111 A、穩(wěn)定性和持久性 B、歷史性和選擇性 C、主觀性 D、導(dǎo)向性

39、發(fā)散思維的特點(diǎn)包括（ABCD）P190 A、流暢性 B、變通性 C、獨(dú)特性 D、多感官性

40、發(fā)散思維的特點(diǎn)是（ABCD）P190 A、流暢性 B、變通性 C、獨(dú)特性 D、多感官性

41、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望?！?P9

42、執(zhí)行動(dòng)機(jī)，是指激勵(lì)并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動(dòng)以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動(dòng)力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)?！?P54

43、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力?！?P167

53、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新?！?P129

59、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力?！?P147

41、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力?！?P99

55、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)。√P101

44、社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性，它是通過社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過程中形成的一系列的行為模式的人?！?P19

45、只要牢固樹立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員。× P119

46、對(duì)于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度；對(duì)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗?！?P123

47、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的?！?P144

48、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)?！?P159

49、授權(quán)是上級(jí)工作向下級(jí)的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級(jí)對(duì)下級(jí)授予的管理權(quán)。√ P7 50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。× P85

51、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分?！?P145

52、組織執(zhí)行力，并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則?！罰37

54、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀。√ P97

55、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對(duì)話和討論等能力?！?P72

56、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量?！?P154

57、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過程，使之合理化?！?P47

58、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得 54.以實(shí)現(xiàn)的過程?！?P5 60、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范?！?P159 61、一天，開完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來： “老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?，他打人確實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光，這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，馬永強(qiáng)對(duì)他說： “周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì)，如果你想當(dāng)，自己努力，競爭上崗吧！” 周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競爭的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他： “為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì),讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對(duì)他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服務(wù)的能力

B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說明什么? BC A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé) B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系 C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障

62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。

(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？ BCD A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳

C、和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽

D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)

(2)、你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)？ BC A、林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶 B、同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了

C、中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同 D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂

64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866 年說過這樣一段話： “我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！?直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是一種文化

B、執(zhí)行文化是與生俱來的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)

(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么? BC A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障

65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識(shí)；二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會(huì)不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于 5 分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會(huì)。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時(shí)間大概是 3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時(shí)間才走進(jìn)會(huì)議室。

(1)、聯(lián)想關(guān)于開會(huì)的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ AC A、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系 B、開會(huì)遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高 C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系

(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會(huì)紀(jì)律的做法說明了什么? BC A、聯(lián)想為提高員工的積極性 B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系 C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系

1、下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（D）P136 A、建立基層調(diào)研制度

B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門 C、建立組織領(lǐng)導(dǎo) D、建立配套措施

3、下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯(cuò)誤的是（C)P99 A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。B、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟(jì)收益。

D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。

4、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（B)P134 A、制度本身可操作性不強(qiáng) B、有統(tǒng)一的制度管理部門 C、組織對(duì)制度建設(shè)不重視 D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠

3、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P17 A、組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石 B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn) C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器 D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障

4、下列說法錯(cuò)誤的是（D）

A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素 B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素 C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素 D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素

19、下列說法錯(cuò)誤的是（D）

A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。

B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，對(duì)組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。

C、隨時(shí)修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本。

D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。

7、下列說法錯(cuò)誤的是（D）

A、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式 B、在激進(jìn)式變革過程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子 C、漸進(jìn)式變革是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。D、漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革

17、下列說法錯(cuò)誤的是（A）A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識(shí)、思想和方法解決問題的能力 B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達(dá)的能力

C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實(shí)施方案等的能力

D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力

14、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P51 A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能

B、越界，說通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還是一個(gè)利益問題。

C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對(duì)自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動(dòng)機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能

7、下列說法錯(cuò)誤的是（A）P169 A、知識(shí)是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心

B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過程。

C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)。

D、服務(wù)對(duì)象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來自服務(wù)對(duì)象對(duì)其提供服務(wù)的認(rèn)可。

16、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P81 A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。C、學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用 D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉 20、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P16 A、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件 B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力

C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用 D、不利于推動(dòng)組織執(zhí)行力的提升

6、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P68 A、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒有持久之功。B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動(dòng)力和源泉。

C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個(gè)人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過程。D、人的政治覺悟是固化不變的

14、下列說法錯(cuò)誤的是（A）P28 A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)

B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。

C、一個(gè)組織的競爭力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的 3 個(gè)核心流程

5、下列說法錯(cuò)誤的是（C）P65 A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。B、執(zhí)行力文化對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的的價(jià)值觀念和思想觀念。

C、19 世紀(jì)的進(jìn)化論人類學(xué)者認(rèn)為，人類文 69.化是由高級(jí)向低級(jí)、由簡單到復(fù)雜不斷進(jìn)化的。

D、在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個(gè)新的階段在否定前一個(gè)階段的同時(shí)，必須吸收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部優(yōu)秀成果。

11、下列說法錯(cuò)誤的是（C）P53 A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)

B、執(zhí)行意識(shí)，是指執(zhí)行主體對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)和，以及對(duì)執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。

C、強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，就要調(diào)整態(tài)度 D、執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程

19、下列說法不正確的是（D）P107 A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。

B、服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng) C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動(dòng)。

7、組織進(jìn)行規(guī)范化流程管理，在實(shí)施過程中需要把握如下原則中哪條不對(duì)？（D）P45 A、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制 B、個(gè)人首問責(zé)任制 C、及時(shí)匯報(bào)制 D、管理獨(dú)立制

8、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要,將觀念劃分為政治觀念,經(jīng)濟(jì)觀念,法制觀念和(B)。P109 A、紀(jì)律觀念 B、道德觀念 C、文化觀念 D、區(qū)域觀念

9、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D）P6 A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述 B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān) C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成 D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個(gè)體之中

11、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（D）P82 A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?B、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱?C、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣 D、講實(shí)話

12、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？（D)P126 A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、實(shí)施細(xì)則 D、管理約定

13、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)?(C)UNC A、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上 B、不卑不亢，虛懷若谷 C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊 D、成熟守信

15、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（D）UNC A、在溝通中專心傾聽 B、積極的給對(duì)方反饋 C、不評(píng)論對(duì)方的是非 D、盡量的抗拒與爭辯

17、執(zhí)行者分為三個(gè)層次，分別是（D）P10 ? A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場執(zhí)行者 B、決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者 C、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者 D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者

一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為 3 個(gè)層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者

19、宣傳訓(xùn)練工作的主要對(duì)象是？（C)UNC A、最高層領(lǐng)導(dǎo)人 B、中上層領(lǐng)導(dǎo)人 C、一般員工 D、所有人

20、關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確?(A)P7 A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提 B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障 C、應(yīng)知應(yīng)會(huì)是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ) D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動(dòng)力

21、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現(xiàn)有以下幾種：(ABC)P50 A、執(zhí)行遲緩 B、執(zhí)行走樣 C、執(zhí)行虛假

D、執(zhí)行中的隱性行為

23、組織創(chuàng)新過程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到（ABCD）的影響和制約 P155 A、組織內(nèi)部個(gè)體創(chuàng)新特征 B、群體創(chuàng)新特征 C、組織特征

D、整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

24、團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括（ABCD）A、有效聽的技巧 B、有效訴策略和技巧 C、使交談順暢進(jìn)行的技巧 D、團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧

25、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個(gè)方面：（ABCD）P181 A、凡事質(zhì)疑 B、擴(kuò)張思考的廣度 C、擴(kuò)張思考的寬度 D、右腦思考法

26、執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。（ABC）P10 A、最高執(zhí)行者 B、中層執(zhí)行者 C、直接執(zhí)行者 D、決策層

27、正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn)：（ABCD）P90 A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié)

B、集思廣益，綜合意志。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。

C、溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。

D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對(duì)你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。

28、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC)P129 A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這

是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。

B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。

C、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵(lì)措施，并能長期堅(jiān)持。

D、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生合理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。

31、與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（ABCD）P86 A、接受批評(píng)要誠懇 B、取得主管上級(jí)支持 C、向上級(jí)提建議的因素 D、適當(dāng)報(bào)告

33、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD）P23 A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證 B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證 D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證

34、執(zhí)行力問題的成因包括（ABC）P52 A、作風(fēng)原因 B、機(jī)制原因 C、素質(zhì)原因 D、法律原因

35、執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵：（ABC）P2 A、領(lǐng)會(huì)的能力 B、服從的能力 C、溝通與協(xié)調(diào)的能力 D、創(chuàng)新服務(wù)的能力

37、現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：(ABCD)P175 A、專家教授型 B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型 C、伙計(jì)幫忙型 D、業(yè)務(wù)銷售型

39、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD）P39 A、價(jià)值觀體系 B、利益體制 C、人事和諧 D、管理思想

25、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD）P42 A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì) B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容 C、建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制

D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)

40、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征（ABCD）P154 A、鼓勵(lì)多樣思路 B、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C、容忍群體沖突 D、注重結(jié)果導(dǎo)向

41、良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進(jìn)行充分溝通，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同?！?P85

44、在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識(shí)，認(rèn)清職位角色，很有必要。√ P89

45、執(zhí)行力是每一個(gè)組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)?！?P18

47、執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。× P13

48、協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系?！?UNC

49、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一?！?P41

51、組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象?！?P153

52、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)?！?P28

53、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強(qiáng)行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法?！?P193

54、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力?！?P16

55、管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱?！?P38

57、組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個(gè)體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個(gè)體執(zhí)行力的簡單總和?！?P6

58、觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對(duì)原有觀念的突破。√ P112

59、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的單一性表述。× P5 62、加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上，第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動(dòng)干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。(1)、這個(gè)案例說明什么? ABC A、用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘 B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力 D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系

(2)、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒有做好? CD P35 ?? A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素 C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素 D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素

64、有一群老鼠開會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意?？墒?，由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。(1)、這個(gè)案例說明了什么問題? AC A、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提

B、有清晰專注的戰(zhàn)略會(huì)就會(huì)有獲得很好的執(zhí)行力 C、戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行 D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行

(2)、這個(gè)案例中,之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是? AD P21 ?? A、任務(wù)不清晰 B、考核不完善 C、考慮不周到 D、責(zé)任心不強(qiáng)

65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長。

(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處? ABC P42 A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一

B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情

C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被管理者的工作 D、合理授權(quán)容易使使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面? ABC P42 A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才

B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解 C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助

D、合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束

1、下列關(guān)于創(chuàng)新思維的說法錯(cuò)誤的是（A）P98 A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同

B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性 D、創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)

4、組織制度的制定，必須以（B）為前提。P129 A、與在先制度相承接 B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律 C、可被執(zhí)行

D、不違反國家相關(guān)法律法規(guī)

5、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（D）P135 A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力

9、最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（B）A、控制 B、制度 C、協(xié)調(diào) D、管理

10、勒溫的變革過程模型不包括（D）P157 A、制定目標(biāo) B、改變?nèi)穗H關(guān)系 C、樹立自我尊重意識(shí) D、解凍

11、下列不屬于公共服務(wù)原則的是（C）P106 A、系統(tǒng)性原則

P10 B、前瞻性原則 C、效益性原則 D、實(shí)踐性原則

15、組織的構(gòu)成不包括哪項(xiàng)？（D)P144 A、組織環(huán)境 B、組織目的

C、管理主體和被管理主體 D、組織制度

16、制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)：（D）P33 單選? A、審慎制定程序 B、稽核計(jì)劃

C、執(zhí)行過程要有針對(duì)性、符合實(shí)際 D、程序發(fā)生變化，順其自然

17、創(chuàng)新的特征不包括?(C)P97 A、目的性 B、價(jià)值性 C、低風(fēng)險(xiǎn)性 D、超前性

21、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括（ABCD）P119 A、努力踐行黨的宗旨 B、堅(jiān)持群眾路線 C、提高服務(wù)人民的能力 D、樹立正確的權(quán)力觀

22、分析能力的培養(yǎng)方法有：(ABC)P186 A、時(shí)時(shí)留心 B、調(diào)查研究 C、運(yùn)用理論 D、偏見分析

25、敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD）P84 A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任 B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新 C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行 D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)

27、素質(zhì)原因包括（BCD）P52 A、重視部署，輕視檢查 B、只聽命令，不善變通 C、不得要領(lǐng)，主次不分

D、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)

28、執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力。執(zhí)行流程有積極作用，主要有哪幾點(diǎn)：(ABCD)P29 A、避免出現(xiàn)問題。B、避免工作失誤。

C、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。

D、當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。

32、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ACD）P100 A、核心要素 B、知識(shí)要素 C、支撐性要素 D、形式性要素

33、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（ABC）P5 A、組織執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個(gè)體執(zhí)行力 D、制度執(zhí)行力

34、執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟：（ABCD）P37 A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。B、制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表,從始啟動(dòng)到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。

D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。

35、創(chuàng)造能力的障礙主要有（ABCD）P180 A、權(quán)威思維障礙 B、書呆子思維障礙 C、從眾思維障礙 D、自我中心思維障礙

37、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（AD）P8 A、依制度執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個(gè)體執(zhí)行力 D、應(yīng)急執(zhí)行力

36、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（AB）P8 A、制度執(zhí)行力 B、應(yīng)急執(zhí)行力 C、決定執(zhí)行力 D、法規(guī)執(zhí)行力

40、發(fā)散思維的方法包括（ABCD）P192 A、立體思維法 B、平面思維法 C、逆向思維法 D、側(cè)向思維法 42、2012 年發(fā)布的《國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》是我國第一部國家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。√ P100

43、價(jià)值觀是對(duì)事物的判斷、評(píng)價(jià)以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求?！?P38

44、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，沒有必要對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行動(dòng)員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)?！?P154

45、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙?！?P38

46、溝通就是相互之間的交流，溝通機(jī)制就是一種交流的制度，人們可以通過思想、語言、身體等多方面建立溝通機(jī)制。√ P140

47、組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累?！?P40

48、服務(wù)的最終的質(zhì)量與效果如何，不用取決于專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)?！?P101

51、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。解決問題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺?！?P12

54、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理?！?P12

54、創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2 個(gè)方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益?！?P171

57、橫向思維法,是指突破問題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法。√ P192

59、智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創(chuàng)造性思維能力；三是特殊智能?！蘌180 60、文化的普同性表現(xiàn)為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中普同的文化形式，其特點(diǎn)是各個(gè)不同民族的意識(shí)和行為具有共同的、同一的樣式?！?P64 61、美國 ABB 公司董事長巴尼維克曾說過： “一個(gè)管理者的成功 5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。”執(zhí)行力需要管理。

(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來著手？ABCD P11 A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī) B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行 C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備，建立執(zhí)行溝通 D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD P12 A、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) B、管理者強(qiáng)調(diào)管理 C、明白自己的工作依據(jù) D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)

62、辦公室主任叫一個(gè)年輕員工去買復(fù)印紙。年輕員工就去了，買了 3 張復(fù)印紙回來。辦公室主任大叫，3 張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。年輕員工第二天就去買了 3 摞復(fù)印紙回來。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。年輕員工過了幾天，買了 3 摞 A4 的復(fù)印紙回來，辦公室主任生氣地說：怎么買了一個(gè)星期，才買好？年輕員工回答：你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，年輕員工跑了 3 趟，辦公室主任氣了3 次。辦公室主任會(huì)搖頭嘆道，年輕員工執(zhí)行力太差了！年輕員工心里會(huì)說，辦公室主任能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、辦公室主任的做法體現(xiàn)了執(zhí)行前注意哪些事項(xiàng)？ BC A、執(zhí)行前大體知道需要辦的事就行了 B、執(zhí)行前要做講清需要執(zhí)行的結(jié)果 C、執(zhí)行前溝通到位很重要

(2)、辦公室主任讓年輕職員買紙的做法說明了什么? AB A、只聽命令造成執(zhí)行成本過高 B、不得要領(lǐng)偏離中心工作降低執(zhí)行效果 C、辦公室主任考驗(yàn)?zāi)贻p員工

65、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。員工過了幾天，買了三摞 A4 的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！

(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)? AB A、下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰 B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通 C、做事應(yīng)該親力親為

D、老板沒錯(cuò),都是員工辦事不力

(2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工? 單選 C ?? A、向上級(jí)提意見時(shí)應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬 B、接受批評(píng)時(shí)要誠懇

C、當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問清楚 D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說

63、某企業(yè)在經(jīng)營過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大，遍地開花?？墒?，隨著隊(duì)伍的不斷壯大，企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，同行業(yè)的人已經(jīng)快速追趕上來，甚至有些已經(jīng)超過了他們。于是他深入企業(yè)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中根本沒有得到執(zhí)行。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。提出了執(zhí)行力不強(qiáng)的幾個(gè)重癥： 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行的時(shí)間表上，導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感；三是執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。幾個(gè)月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對(duì)此也各有看法。后來，他使用了空降兵，甚至從外地高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的企業(yè)管理專家。不久，這些人紛紛無奈離去。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無異于自殺。(1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是服從的能力

B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思，與員工無關(guān)

(2)、企業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說明什么? BC A、企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實(shí)力 B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障 64、某日下午，李教授和他的一位朋友來某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務(wù)員前來點(diǎn)要飲料。兩人對(duì)坐閑聊了一會(huì)兒，此時(shí)服務(wù)員端來一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說： “我送來了您喜歡喝的咖啡?！?李教授是這里的?？停?wù)員幾乎都很熟悉他的愛好）誰知那天是李教授的朋友作東，他從來不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習(xí)慣雀巢速溶咖啡加知己。李教授的朋友面露慍色地對(duì)服務(wù)員說： “今天是我請(qǐng)李教授來此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務(wù)員不肯認(rèn)錯(cuò)，對(duì)李教授的朋友說： “我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料想您不會(huì)是忌喝咖啡的客人?！崩罱淌诼牱?wù)員這樣講，覺得對(duì)他的朋友有失尊重，于是批評(píng)這位服務(wù)員道：“ 你不應(yīng)當(dāng)沒有弄清主客之前就主觀地下結(jié)論，即或今天我是主人，你也應(yīng)當(dāng)請(qǐng)問客人需要什么飲料嗎！”李教授的朋友接著講： “我恰好是向來不喝現(xiàn)磨咖啡，而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人。”服務(wù)員討好不成，反而遭到?jīng)]趣，準(zhǔn)備繼續(xù)爭論下去。這時(shí)大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務(wù)員賠了不是，并答應(yīng)現(xiàn)磨咖啡按一杯計(jì)價(jià)，另外補(bǔ)送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結(jié)此事。

(1)、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服從的能力

B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)對(duì)象的意思與提供服務(wù)的人員無關(guān)(2)、服務(wù)員的做法說明什么? AB A、服務(wù)力與服務(wù)程序的關(guān)系 B、服務(wù)力與服務(wù)者的關(guān)系密切

C、服務(wù)員的做法有錯(cuò)，員工缺乏服務(wù)力,企業(yè)會(huì)喪失很多潛在的營銷機(jī)會(huì),也就減少了盈利的可能性。

65、某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場，電纜突然冒煙，并燃起明火。工程部值班王輝接到 7 號(hào)崗保安呼叫，半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火，王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會(huì)所的 2 個(gè)空氣開關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對(duì)講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火。當(dāng)滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測(cè)開關(guān)和線路，確定是那條線路有問題后，對(duì)此線路掛標(biāo)示牌，對(duì)出事地點(diǎn)作好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好，對(duì)另外一條線路重新檢測(cè)后送電。(1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABC A、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力 B、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是一個(gè)知識(shí)積累的過程

C、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力“動(dòng)力源”是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的保障(2)、王輝的做法說明什么? BC A、王輝不會(huì)滅火技術(shù)

B、技術(shù)是技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段 C、專業(yè)水平與技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系

6、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)包括？（ABD)P112 A、客觀深刻性 B、繼承穩(wěn)定性 C、靜態(tài)發(fā)展性 D、超越突破性

15、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括（A）P112 A、主觀能動(dòng)性 B、繼承穩(wěn)定性 C、超越突破性 D、動(dòng)態(tài)發(fā)展性

8、在評(píng)價(jià)自己的溝通狀況，需要問自己哪些問題以獲得自我評(píng)價(jià)（D）①對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？ ②對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？ ③最愿意與哪位保持溝通？④最不喜歡與哪位服務(wù)對(duì)象溝通？ P174 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④

9、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化的四個(gè)意識(shí)，不包括？（C）P122 A、治意識(shí) B、責(zé)任意識(shí) C、平等意識(shí) D、廉政意識(shí)

10、執(zhí)行力的涵義不包括哪一項(xiàng)?（B）P2 A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力 B、執(zhí)行力是獨(dú)立的能力 C、執(zhí)行力是服從的能力 D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力

11、下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)涵的是（C）P2 A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力 B、執(zhí)行力是服從的能力 C、執(zhí)行力是認(rèn)識(shí)的能力 D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力

12、個(gè)體執(zhí)行力是指（A）P7 A、組織中的個(gè)體把組織的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力

B、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，以及組織的決策部署、決定決議、規(guī)劃方案、指示意見等，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)的能力

C、堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取、敢于創(chuàng)新、事在人為的精神，想盡千方百計(jì)，克服一切困難，確保完成上級(jí)交辦的急、難、險(xiǎn)、阻任務(wù)。

D、群體將下列說法錯(cuò)誤的是（戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。

13、規(guī)范管理執(zhí)行程序涉及到幾個(gè)方面的內(nèi)容，具體不包括（A）P45 A、確定管理原則 B、分析和設(shè)計(jì)職能 C、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架 D、配置崗位人員

14、組織的形式不包括哪個(gè)方面？（D）P145 A、組織類型 B、組織關(guān)系 C、組織意識(shí) D、組織制度

16、敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度不包括（C）P83 A、求實(shí)效 B、講實(shí)話 C、求真知 D、辦實(shí)事

17、所謂的專業(yè)技術(shù)人員，至少應(yīng)該是接受過正規(guī)的大中專專業(yè)教育后,進(jìn)入相關(guān)部門從事專業(yè)技術(shù)工作的人員，因此其年齡一般是在 22～60 歲這個(gè)階段,這一階段在發(fā)展心理學(xué) 上屬于（C）。UNC A、青年期 B、上升期 C、成年期 D、奮斗期

21、下面屬于團(tuán)隊(duì)合作的注意事項(xiàng)有（ACD）UNC A、學(xué)會(huì)尊重 B、學(xué)會(huì)節(jié)儉 C、學(xué)會(huì)信任 D、學(xué)會(huì)欣賞

23、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ABCD）P135 A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平

24、逆向思維法有哪些種類?(ABC)P188 A、反轉(zhuǎn)型逆向思維法 B、轉(zhuǎn)換型逆向思維法 C、缺點(diǎn)逆用思維法 D、全面性思維法

27、與人溝通應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（ABCD）P87 A、不說三道四 B、直接與人溝通 C、學(xué)會(huì)換位思考 D、正確表現(xiàn)自己

29、執(zhí)行不力的表現(xiàn)主要有以下幾種：(ACD)P3 A、不知“執(zhí)行力”為何物。B、服從能力 C、執(zhí)而不行。D、執(zhí)行受阻。

30、制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（ABC）A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制 B、建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制 C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制 D、建立制度廢改機(jī)制

31、執(zhí)行力的要素包括（ABCD）P9 A、心態(tài)要素 B、角色要素 C、工具要素 D、流程要素

P139

32、影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD）P169 A、組織影響因素 B、知識(shí)影響因素 C、信息影響因素 D、技術(shù)影響因素

37、執(zhí)行力包括哪幾個(gè)核心要素這幾個(gè)要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。（ABCD）P9 A、心態(tài) B、工具 C、角色 D、流程

38、優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)（ABCD）P167 A、認(rèn)真負(fù)責(zé) B、積極主動(dòng) C、熱情耐心 D、細(xì)致周到

33、良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度，會(huì)使技術(shù)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)（ACD）P176 A、認(rèn)真負(fù)責(zé) B、消極態(tài)度 C、熱情耐心 D、細(xì)致周到

39、分析的過程一般包括：(ABCD)P186 A、觀察特征。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。

B、整理材料。對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。

C、分析判斷。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。D、歸納總結(jié)。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。

41、執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化?！?P66 正確 不正確

42、組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等 7 個(gè)方面的因素影響 √ P35

44、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的。unc

46、愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。

47、技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力，是指專業(yè)技術(shù)人員在適應(yīng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)內(nèi)、外界環(huán)境中所表現(xiàn)出來的機(jī)能能力?！?P177 50、專業(yè)技術(shù)人員遵循“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的認(rèn)識(shí)規(guī)律，正確把握好學(xué)與用、知與行的關(guān)系?！?P81

51、在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“創(chuàng)造性”是唯一的財(cái)富增長途徑。√ P114

52、執(zhí)行力的激勵(lì)主要著眼于專業(yè)技術(shù)人員自我完善這一更高的境界?！?P17

53、服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力?！?P2

57、控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?！?P43

59、制度是由個(gè)人或組織生產(chǎn)出來的，所以它是一種私有物品。

63、一位哲學(xué)家曾說過： “未來的文盲不是不識(shí)字的人，而是沒有學(xué)會(huì)怎么樣學(xué)習(xí)的人”。學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中學(xué)習(xí)能力是最基本最重要的能力。沒有學(xué)習(xí)能力，何來執(zhí)行力；沒有對(duì)新知的渴望，執(zhí)行力必將停滯不前；缺乏創(chuàng)意，執(zhí)行力會(huì)變得生硬機(jī)械，毫無生氣活力。善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力。努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件。單選 D(1)、這段話的主要意思是什么？

A、專業(yè)技術(shù)人員必須努力學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力 B、專業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學(xué)習(xí)的能力 C、專業(yè)技術(shù)人員如果不學(xué)習(xí)就無法生存 D、專業(yè)技術(shù)人員最基本的能力的就是善于學(xué)習(xí)(2)、你認(rèn)為專業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學(xué)習(xí)的能力？ ABC A、專業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標(biāo)準(zhǔn)地訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，放眼長遠(yuǎn)，勵(lì)志篤學(xué)，立志成才

B、對(duì)一般的知識(shí)，擇學(xué)酌習(xí)，知其概況，懂其要點(diǎn)；對(duì)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，常學(xué)深習(xí)，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，融會(huì)貫通，知其然又知其所以然

C、專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立求知若渴、實(shí)事求是的正確態(tài)度，既要虛心好學(xué)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問；又要注意問題導(dǎo)向，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，在解難釋疑上下功夫 D、專業(yè)技術(shù)人員只要學(xué)好自己的專業(yè)技術(shù)，其他不學(xué)也沒有關(guān)系 64、有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到 40 號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了； 原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上??這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕??很顯然，最后他什么事也沒有做好。

(1)、據(jù)上所述,以下哪句話是正確的? ABD ?? B A、做好目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ) B、事業(yè)心責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 C、農(nóng)夫主要是因?yàn)槲幕粍?wù)實(shí)導(dǎo)致的后果 D、做好時(shí)間管理是提升執(zhí)行效率的保障(2)、執(zhí)行力在執(zhí)行過程中的誤區(qū)包括哪些? BCD A、執(zhí)行力決定了工作質(zhì)量

B、很多人認(rèn)為快就是慢,不喜歡走流程 C、認(rèn)為簡單會(huì)帶來更大麻煩 D、這個(gè)故事說明了欲速者不達(dá)

4、執(zhí)行力存在的問題不包括（A）P50 A、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力充足 B、執(zhí)行遲緩 C、執(zhí)行中職責(zé)越界 D、執(zhí)行中的隱性不作為

9、與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題,哪項(xiàng)不好的是?(A)P85 A、對(duì)上級(jí)的部署拖延 B、少發(fā)牢騷多提建議 C、適當(dāng)報(bào)告,追求卓越 D、接受批評(píng)要誠懇

12、機(jī)制原因不包括（B）P52 A、重視決策，輕視執(zhí)行

B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)C、重視部署，輕視檢查 D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)

13、營造創(chuàng)新機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)里不可缺少的一部分，其中不包括什么機(jī)制？（B)P123 A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 B、創(chuàng)新合作機(jī)制 C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 D、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制

14、如果從執(zhí)行這個(gè)角度來看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說？（B)P10 A、具體去負(fù)責(zé)具體工作 B、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) C、參與細(xì)節(jié)的工作 D、以上都不對(duì)

16、根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為幾種，下列哪項(xiàng)不是？（D）P5 A、組織執(zhí)行力的概念 B、群眾執(zhí)行力的特征 C、個(gè)體執(zhí)行力的概念 D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特征

18、下列關(guān)于組織創(chuàng)新服務(wù)力制度的說法錯(cuò)誤的是（A）P132 A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。B、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效。C、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益。D、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。

25、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有（ABCD）P22 A、任務(wù)不清晰 B、考核不到位 C、責(zé)任心不強(qiáng) D、大局觀念差

26、下列關(guān)于制度的本質(zhì)，正確的是（ABC）P128 A、制度是以執(zhí)行力為保障的。B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機(jī)制。

C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)偂、制度是以公信力為基礎(chǔ)的。

32、創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面：（ABD）P179 A、知識(shí)信息和知識(shí)是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素

34、組織創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)包括（ABCD）P159 A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同 B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì) C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練 D、改善組織的結(jié)構(gòu)特征

38、促成制度創(chuàng)新的因素有幾種：（ABD）P131 A、市場規(guī)模的變化 B、生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展 C、市場規(guī)模的縮小

D、由此引起的一定社會(huì)集團(tuán)或個(gè)人對(duì)自己收入預(yù)期的變化

42、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成。√ P6

59、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中一次性培育形成?！?P6

44、公共服務(wù)是政府的基本職責(zé)，也是政府合法性的邏輯前提?！?P54

45、良好的溝通是改善工作氛圍的唯一途徑，與執(zhí)行無關(guān)?！?P13

47、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑?！?P140

48、執(zhí)行力的第一個(gè)要素是心態(tài)要素。在執(zhí)行過程中，心態(tài)要素是非常重要的一個(gè)要素。√ P9

49、組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì)。務(wù)力績效考核來實(shí)現(xiàn)。√ P140

51、創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善，不僅對(duì)創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動(dòng)，同時(shí)進(jìn)一步挖掘了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)潛能，調(diào)動(dòng)了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動(dòng)性。√ P132

52、技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧。√ P165

53、科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對(duì)權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的?！?P74

56、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式，這種變革對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過程非常快?！?P155

57、專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力，是關(guān)鍵所在?！?P107

58、愛崗敬業(yè)就是熱愛自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)?！?P55

2、專業(yè)技術(shù)人員提高學(xué)習(xí)能力，要正確處理 10 對(duì)關(guān)系，不包括（A）P78 A、粗與細(xì)的關(guān)系 B、學(xué)與習(xí)的關(guān)系 C、學(xué)與寫的關(guān)系 D、學(xué)與思的關(guān)系

4、逆向思維法的種類不包括(D)①反轉(zhuǎn)型逆向思維法 ②轉(zhuǎn)換型逆向思維法 ③缺點(diǎn)逆用思維法 P188 ? A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

5、最高管理者要擔(dān)任（D）的雙重角色。BAIDU A、協(xié)調(diào)者和管理者 B、管理者和控制者 C、決策者和管理者 D、決策者和執(zhí)行者

13、許多研究者針對(duì)組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（D)P159 A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同 B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì) C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練 D、改變個(gè)人創(chuàng)新的能力

14、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成,以下哪個(gè)不正確?(D)P100 A、核心要素 B、支撐要素 C、質(zhì)性要素 D、務(wù)實(shí)性要素

17、目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（C）P3 A、不知執(zhí)行力為何物 B、執(zhí)而不行

C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢(shì) D、執(zhí)行受阻

18、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括?(D)P29 A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤。B、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。C、當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。D、提高單位收益

24、對(duì)執(zhí)行過程規(guī)范管理的正確認(rèn)識(shí)包括（ABC）P30 A、用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過程規(guī)范管理 B、管理的杠桿在于前道控制

C、程序規(guī)范是減少摩擦、增進(jìn)透明的不二法則 D、規(guī)范先于方法

36、不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。在具體實(shí)施過程中，可以按哪幾個(gè)程序進(jìn)行：（ABCD）P47 A、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。

C、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案。D、組織實(shí)施與持續(xù)改善。

37、如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力：（ABCD）A、掌握創(chuàng)新的思想和方法 B、切實(shí)重視實(shí)踐性環(huán)節(jié) C、修正錯(cuò)誤知識(shí)

D、開辟相對(duì)新的知識(shí)領(lǐng)域

45、不同的自然、歷史和社會(huì)條件，形成了不同的文化種類和文化模式，使得世界文化從整體上呈現(xiàn)出多樣性的特征?！?P64

46、在新形勢(shì)下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵?！?P119

47、每一個(gè)組織都有組織文化，組織文化是組織發(fā)展的靈魂?！?P177

57、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒有持久之功。√ P69

58、創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)必須圍繞組織短期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行?！?P137 61、英國將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國民移民到澳洲，可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會(huì)變得更美好了。英國政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下： 由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。

(1)、英國的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ AB A、制度創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)設(shè)新制度實(shí)現(xiàn)服務(wù)力創(chuàng)新 B、解決組織發(fā)展方向迷茫是制度創(chuàng)新服務(wù)力的前提 C、英國向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國的做法說明什么? ABC ?? A、制度創(chuàng)新服務(wù)力的重要性

B、制度創(chuàng)新服務(wù)力與生產(chǎn)經(jīng)營秩序關(guān)系 C、制度環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系

63、在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語： 1．顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 2．顧容如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個(gè)生動(dòng)寫照。有一些員工感慨地說，"是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J(rèn)識(shí)到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。(1)、下列哪項(xiàng)是沃爾瑪?shù)某晒υ?？單選 A A、沃爾瑪高層不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便

B、沃爾瑪對(duì)員工的嚴(yán)格要求是不人性的

C、沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營銷費(fèi)

用、行政開支等各方面節(jié)省資金

D、沃爾瑪?shù)某晒εc執(zhí)行力沒有任何關(guān)系，主要是因?yàn)槌械恼邎?zhí)行的比較好(2)、執(zhí)行力的核心要素不包括？單選 C A、態(tài)度 B、激情 C、應(yīng)急力 D、信念

1、以下關(guān)于流程說法正確的是（C）P11 A、一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是結(jié)構(gòu) B、外部流程是內(nèi)部流程的一個(gè)反映

C、整個(gè)組織流程是為了流程的更通暢而建立的 D、結(jié)構(gòu)決定流程

13、下列關(guān)于服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)的影響因素錯(cuò)誤的是（D）P121 A、服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)主要受到兩方面因素的影響：一個(gè)是外在的，一個(gè)是內(nèi)在的。

B、外在的影響指的是服務(wù)中即利益和壓力。

C、內(nèi)在的影響指的是專業(yè)技術(shù)人員對(duì)服務(wù)的熱情和興趣，是發(fā)自內(nèi)心的渴望。D、外在因素影響往往強(qiáng)于內(nèi)在因素。

19、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？（B)P140 ?? A、溝通 B、合作 C、反饋 D、責(zé)任

22、專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ABCD）P52 A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心。尤其是責(zé)任心的缺失。

B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，支一支動(dòng)一動(dòng)，你讓我干什么我

就干什么，沒有主動(dòng)性。

C、信奉潛規(guī)則。花言巧語、欺上瞞下。

D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因?yàn)樗麤]有這個(gè)能力，能躲則躲。現(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。

24、組織的形式包括以下幾個(gè)方面：(ACD)P145 A、組織類型 B、組織環(huán)境 C、組織關(guān)系 D、組織意識(shí)

35、影響組織創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的因素有（ABCD）P134 A、制度本身可操作性不強(qiáng) B、沒有統(tǒng)一的制度管理部門 C、組織對(duì)制度建設(shè)不夠重視 D、組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠

45、組織執(zhí)行力在加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的同時(shí)，通過組織的各種宣傳活動(dòng)，通過專業(yè)技術(shù)人員與社會(huì)各界的交流等，有意識(shí)地去反映組織的價(jià)值觀念和文化內(nèi)涵，從而使社會(huì)更了解組織，樹立起組織良好的社會(huì)形象?！?P18

47、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員在實(shí)踐中運(yùn)用對(duì)專業(yè)技術(shù)認(rèn)知的正確理解，能按正確的價(jià)值取向采取恰當(dāng)?shù)男袨榉绞教幚韺I(yè)技術(shù)方面的問題的能力?！?P74 62、在一個(gè)公司,領(lǐng)導(dǎo)李總主要負(fù)責(zé)公司的重大決策,秘書小李主要負(fù)責(zé)配合李總的日常事務(wù),業(yè)務(wù)經(jīng)理李剛主要負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)工作,清潔工王阿姨主要負(fù)責(zé)公司的打掃工作。他們是一個(gè)團(tuán)體又是自己的個(gè)體,分工合作,緊密團(tuán)結(jié)。(1)、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同,可將執(zhí)行力分為哪幾種? ABC A、組織執(zhí)行力 B、群眾執(zhí)行力 C、個(gè)體執(zhí)行力 D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

(2)、下列哪幾項(xiàng)不是組織執(zhí)行力的特征? AC P5 A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述 B、組織執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果沒有關(guān)系

C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育而成 D、組織執(zhí)行力不存在于個(gè)體之中

64、春來秋去的大雁為什么要在飛行中總是結(jié)隊(duì)為伴編隊(duì)飛行呢?原來,大雁編隊(duì)飛行能產(chǎn)生一種空氣動(dòng)力學(xué)的作用,一群編成“人”字型飛行的大雁,要比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛 70%的路程。(1)、以上例子說明了什么? 單選 B P19 A、個(gè)體在執(zhí)行力中是組織管理系統(tǒng)的微系統(tǒng) B、執(zhí)行力是群體執(zhí)行力發(fā)展的助力器 C、群體合作的基礎(chǔ)是執(zhí)行力的發(fā)展 D、個(gè)提示組織的人,個(gè)體也是社會(huì)的人

(2)、執(zhí)行力在群眾中的重要性主要體現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)? ABC A、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 B、執(zhí)行力是群體合作的第一基礎(chǔ) C、執(zhí)行力是群體執(zhí)行力發(fā)展的助力器

D、執(zhí)行力是堅(jiān)定必勝的信念,高效率的完成自己的工作

1、下列哪項(xiàng)不屬于逆向思維的特點(diǎn)（B）P188 A、普遍性 B、復(fù)雜性 C、批判性 D、新穎性

2、執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括（D）。A、自以為是

B、愛找借口和推卸責(zé)任 C、自命清高

D、努力學(xué)習(xí)，把執(zhí)行力發(fā)揮到極致

12、下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說法錯(cuò)誤的是（B）P153 A、組織結(jié)構(gòu)是組織的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。B、靈活的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)總是對(duì)組織創(chuàng)新有著正面的影響。C、富足的組織資源是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。D、多向的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。

26、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。（ABCD）P126 A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、管理辦法 D、實(shí)施細(xì)則

29、制度變遷的過程，一般可以分為以下幾個(gè)步驟：(ABCD)P130 A、形成推動(dòng)制度變遷的第一行動(dòng)集團(tuán)，即對(duì)制度變遷起主要作用的集團(tuán) B、提出有關(guān)制度變遷的主要方案。

C、根據(jù)制度變遷的原則對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇。D、兩個(gè)集團(tuán)共同努力實(shí)現(xiàn)制度變遷。

44、分析能力是指專業(yè)技術(shù)人員把事物的整體分解后單獨(dú)進(jìn)行研究的能力?！?P72

58、創(chuàng)新服務(wù)力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發(fā)散思維法和辯證思維法?！?P187 64、東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！(1)、日方的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪項(xiàng)內(nèi)涵? AB A、執(zhí)行力是服從的能力

B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思,與員工無關(guān)

(2)、日方把管理人員換掉的做法說明了什么? BC A、日方鄙視中國人,不相信中國人的實(shí)力 B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障 D、組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱與國家有很大的關(guān)系

1、組織的 3 個(gè)主要特征是指（C）P142 A、目的性、整體性和穩(wěn)定性 B、目的性、團(tuán)體性和穩(wěn)定性 C、目的性、整體性和開放性 D、目的性、團(tuán)體性和開放性

16、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（D）P41 A、明晰每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化 B、培育組織價(jià)值觀，錘煉組織精神

C、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標(biāo)

D、培養(yǎng)個(gè)人主義，管理者按個(gè)人的意思進(jìn)行管理 20、以下創(chuàng)新服務(wù)力的觀念哪條不正確？（B）P116 A、創(chuàng)新服務(wù)力是聯(lián)系組織與服務(wù)對(duì)象的紐帶 B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)不需要感情

C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是提高核心競爭力的途徑 D、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是擴(kuò)大服務(wù)范圍的重要載體

23、想象能力的必備條件有：(ABC)P183 A、積累豐富的知識(shí)和生存經(jīng)驗(yàn) B、保持和發(fā)展自己的好奇心

C、善于捕捉創(chuàng)造性想象和創(chuàng)造性思維的產(chǎn)物，進(jìn)行思維加工，使之變成有價(jià)值的成果。D、凡事質(zhì)疑

24、正確的價(jià)值觀列舉以下幾種：(AC)P67 A、集體主義的價(jià)值觀。

B、人不為已，天誅地滅的價(jià)值觀。C、先人后已的價(jià)值觀。D、權(quán)錢交易的價(jià)值觀。

38、正確的價(jià)值觀包括（ABC）A、共產(chǎn)主義的價(jià)值觀 B、勞動(dòng)光榮的價(jià)值觀 C、先人后已的價(jià)值觀 D、權(quán)錢交易的價(jià)值觀

27、文化的特征包括（AC）P65 A、文化是習(xí)得 B、遺傳具有

C、文化的基礎(chǔ)是象征 D、文化的基礎(chǔ)是語言

34、發(fā)散思維的作用是（ABC）P191 A、核心性作用 B、基礎(chǔ)性作用 C、保障性作用 D、獨(dú)立性作用

45、專業(yè)技術(shù)人員觀念創(chuàng)新服務(wù)力必須以扎實(shí)的知識(shí)體系為支撐，而勤奮學(xué)習(xí)是人們掌握知識(shí)的必由之路?！?P120

47、法律是維系人們之間各種關(guān)系的內(nèi)在法度?！?P110

49、執(zhí)行意識(shí)，是指執(zhí)行主體對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)和，以及對(duì)執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。√ P53 60、規(guī)蹈矩的思維和按傳統(tǒng)方式解決問題雖然簡單，但容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習(xí)慣的束縛，得到的往往是一些司空見慣的答案?！?P188 61、瓊斯醫(yī)生是一位加拿大小兒牙醫(yī)。他的診所是標(biāo)準(zhǔn)的兒科牙醫(yī)診所——進(jìn)口處工整地寫著： “瓊斯兒科牙醫(yī)診所”，候診室有供家長閱讀的雜志，也有給孩子候診時(shí)玩的簡單玩具。當(dāng)然，看牙的設(shè)備也是標(biāo)準(zhǔn)的——可以升降的椅子、白色與閃著金屬光澤的器械等等。一天，瓊斯醫(yī)生信步踱到附近社區(qū)的兒童游樂場，他看到陽光下嬉鬧奔跑的孩子，分享著他們的快樂。突然，他對(duì)自己說，咳，如果我用一個(gè)孩子的眼光去看我的診室，那會(huì)如果我用一個(gè)孩子的眼光去看我的診室，如果我用一個(gè)孩子的眼光去看我的診室是什么樣呢？是什么樣呢？于是，他把自己完全變成了一個(gè)孩子，走向自己的診所。首先映入他的眼簾的是那一行工整而復(fù)雜的“瓊斯兒科牙醫(yī)診所”。噢，不不，這行 字既難懂，又無趣。他繼續(xù)往里走，候診所的一角是一個(gè)專供家長閱讀的雜志架，旁邊是幾件簡單的小玩具。坐在這兒，他覺得四周毫無生趣，醫(yī)院的感覺開始讓他覺得不安起來。再往里，他伸手去推那扇通往診療室的門。啊呀，怎么巨大的銅制把手旁邊有一行黑 黑的小手印，那顯然是孩子們因?yàn)閲L試去夠門把手留下的小手印。銅制的門把手確實(shí)不是一雙小手可以輕易打開的??坐到升降椅上，他立刻想到了牙醫(yī)那張大口罩蓋住了的半張臉，在白色和閃著金屬光 澤的器械中，他有了趕快逃跑的念頭??在做了“一天的顧客”后，瓊斯決定改造他的診室。一個(gè)月后，新診室露面了。

(1)、瓊斯醫(yī)生的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ AC A、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)新思維定勢(shì)的能力

B、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是一個(gè)人給另一個(gè)人的一種新觀念 C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是提高服務(wù)力的一場意識(shí)形態(tài)的變革(2)、瓊斯醫(yī)生的做法說明什么? BC A、瓊斯的觀念無助于診所

B、思維定勢(shì)與觀念創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系 C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是自我否定的品質(zhì)

5、以下哪項(xiàng)不是文化的特性?（C)P64 A、普同性 B、多樣性 C、個(gè)人性 D、發(fā)展性

43、一個(gè)人即使不具有某方面的知識(shí)，也可以通過其他努力來擁有較強(qiáng)的服務(wù)力。

47、加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)，根本不用重視發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)力制度的整體功效，著力構(gòu)建科學(xué)的創(chuàng)新服務(wù)力制度體系?！?P135

48、創(chuàng)新服務(wù)力包括創(chuàng)造能力、想象能力、聯(lián)想能力、分析能力。√ P179

49、創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！?P58

2、下列哪些屬于一般性聯(lián)想規(guī)律（D）①接近聯(lián)想 ②類似聯(lián)想 ③對(duì)比聯(lián)想 ④因果聯(lián)想 P184 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④

22、變動(dòng)與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下 哪些方面。(ABCD)P148 A、服務(wù)功能體系的變動(dòng) B、服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng) C、服務(wù)管理體制的變動(dòng) D、服務(wù)管理行為的變動(dòng)

30、凝聚力的三大特征（ACD）A、相互信任 B、相互喜歡 C、相互了解 D、有強(qiáng)列的歸屬感

60、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力對(duì)改革開放進(jìn)程起著毫無關(guān)系的決定?！?P104 65、2009 年 1 月 15 日，全美航空的 1549 號(hào)班機(jī)從美國紐約的拉瓜迪亞機(jī)場起飛，它的終點(diǎn)站是西雅圖。當(dāng)飛機(jī)起飛 1 分鐘后，驚人的一幕出現(xiàn)了。當(dāng)機(jī)長同時(shí)也是飛行員的切斯利·B·薩倫伯格抬頭向上看時(shí)，發(fā)現(xiàn)飛機(jī)擋風(fēng)玻璃前方頃刻已滿是黑褐色的大鳥。飛機(jī)還是和群鳥發(fā)生了撞擊.顯然，飛機(jī)想返回拉瓜迪亞機(jī)場已經(jīng)不可能。機(jī)艙內(nèi)瞬間變得非常安靜，人人都意識(shí)到，大難臨頭了。薩倫伯格并沒有慌亂，他迅速采取了一系列措施：（1）用最簡短的指令要求飛機(jī)處在他的完全控制之下。（2）副駕駛斯基爾斯復(fù)述命令，并移交控制權(quán)給機(jī)長。（3）薩倫伯格降低機(jī)頭高度，然后要求副駕駛打開重啟發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)程序的飛行檢查單。最后的結(jié)果難以置信：155 名乘客，無一傷亡！薩倫伯格一時(shí)間成為眾人景仰的英雄。毫無疑問，薩倫伯格處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)起了很大的作用。(1)、以上案例說明專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的影響要素哪幾項(xiàng)不正確? BC A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素 B、執(zhí)行群體不是執(zhí)行的保障性影響要素

C、只要有了精明的執(zhí)行高層不要仔細(xì)的管理方法 D、執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素

(2)、薩倫伯格處理危機(jī)嚴(yán)格按照流程來,說明在關(guān)鍵時(shí)刻執(zhí)行流程有積極作用,包括?ABCD A、避免出現(xiàn)問題 B、避免工作失誤

C、強(qiáng)化職業(yè)化素養(yǎng),提升競爭力 D、提升工作效率

10、以下不屬于執(zhí)行鏈的要求的是（D）。BAIDU A、最高執(zhí)行者與一線執(zhí)行者之間的層次少 B、完善高效的的雙向信息溝通渠道

C、愿景與目標(biāo)的維護(hù)，要保證方向的準(zhǔn)確性 D、執(zhí)行邊界不能劃分的過分清晰

37、執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（ABD）P4 A、自以為是。

B、愛找借口和推卸責(zé)任。C、不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退。D、自命清高。

54、抓執(zhí)行必須弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)?！?P84

13、審慎立制，有規(guī)可依不包括（D）P33 A、審慎制定程序 B、稽核計(jì)劃 C、及時(shí)更新程序

D、塑造組織文化，推動(dòng)執(zhí)行力

23、克服執(zhí)行力問題的舉措包括（ABCD）P55 A、樹立重視執(zhí)行的意識(shí) B、強(qiáng)化服務(wù)的動(dòng)機(jī) C、要有愛崗敬業(yè)的精神 D、樹立克服困難的勇氣

34、逆向思維的特點(diǎn)有(BCD)P188 A、全面分析 B、普遍性 C、批判性 D、新穎性

49、在執(zhí)行任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)的方法、手段、過程方面，一定要靈活應(yīng)變，要因時(shí)因勢(shì)而變?！?P52 63、有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課第一天對(duì)學(xué)生說： “當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做。看著每個(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說： “不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮??！本o接著教授又難過起來： “只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進(jìn)嘴里的卻是中指??！”

(1)、教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是服從的能力

B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)

(2)、教授讓學(xué)生學(xué)著他的樣子去做說明了什么? BC A、教授鄙視學(xué)生，不相信學(xué)生的實(shí)力 B、執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C、執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障

28、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（ABC）P167 A、信息服務(wù)力 B、安裝調(diào)試服務(wù)力 C、維修服務(wù)力 D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力

33、形成學(xué)習(xí)環(huán)境做到 3 點(diǎn)包括（ABC）P69 A、圍繞服務(wù)大局真學(xué) B、圍繞工作職能深學(xué) C、圍繞提高素質(zhì)勤學(xué) D、圍繞提高業(yè)務(wù)能力

57、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能?！?P51

7、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，這“四個(gè)意識(shí)”是指（A）P122 A、政治意識(shí)、宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉政意識(shí) B、政治意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉政意識(shí) C、政治意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉政意識(shí) D、政治意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、廉政意識(shí)

36、執(zhí)行者的誤區(qū)包括（AB）P4 A、心態(tài)誤區(qū) B、能力誤區(qū) C、行動(dòng)誤區(qū) D、認(rèn)識(shí)誤區(qū)

29、研究表明，創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征?AC)P154 A、鼓勵(lì)多樣思路。不強(qiáng)調(diào)專一性，鼓勵(lì)多種工作思路，容忍不切實(shí)際的想法和主張。

B、組織監(jiān)控，組織把規(guī)章、條例、政策之類的監(jiān)控減少到最低限度，加大管理的自由度。

C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)干部專業(yè)技術(shù)人員大膽試驗(yàn)，不用擔(dān)心可能失敗的后果。把可能的錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)控環(huán)境的變化并作出快速反應(yīng)。

D、壓制群體沖突。

39、執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括（ABCD）P20 A、應(yīng)付執(zhí)行 B、低效執(zhí)行 C、趨利執(zhí)行 D、機(jī)械執(zhí)行 63、文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的總和。主要包含器物、制度和觀念 3 個(gè)方面，涵蓋經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)的方方面面。從外延上講，具體包括語言、文字、習(xí)俗、思想、國力等內(nèi)容。文化和文明有時(shí)候在用法上混淆不清。有學(xué)者提出區(qū)別，文明偏在外，凡是政治、法律、經(jīng)濟(jì)、教育等生活上的表現(xiàn)，以及工藝與科學(xué)的成果，可以認(rèn)為是文明的表現(xiàn)。至于文化偏在內(nèi)，偏重于精神方面，包含了宗教、哲學(xué)、藝術(shù)等思想與習(xí)俗。

(1)、以下選項(xiàng)你認(rèn)為哪項(xiàng)不是文化的主要特性？ C P64 A、普同性 B、多樣性 C、單一性 D、繼承性

(2)、以下哪幾項(xiàng)是文化的特征？ AB A、文化是習(xí)得而非遺傳具有 B、文化的基礎(chǔ)是象征

C、文化只存在讀書人的世界里，沒讀過書的人就沒有文化

D、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化

25、提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括（ABC）P174 A、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高對(duì)溝通能力的認(rèn)識(shí)。B、換位思考，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行良好溝通。C、走入社會(huì)，了解技術(shù)服務(wù)對(duì)象的需求。D、積極與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行利益交換。

13、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)不包括（C）P166 A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的高速性 B、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的綜合性 C、對(duì)舊技術(shù)的破壞性

D、當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)影響的深刻性

64、毛澤東在《人的正確思想是人那里來的》一文中講：人的正確思想，只能從社會(huì)實(shí)踐中來，只能從社會(huì)的三項(xiàng)實(shí)踐中來?！叭藗兊纳鐣?huì)存在，決定人們的思想。而代表先進(jìn)階級(jí)的正確思想，一旦被群眾掌握，就會(huì)變成改造社會(huì)、改造世界的物質(zhì)力量”。毛澤東在這里講的是參加社會(huì)實(shí)踐的重要性，及由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)再到實(shí)踐的整個(gè)過程所形成的正確的思想和理論，和對(duì)于社會(huì)發(fā)展的重要意義。這就提示出廣大的專業(yè)技術(shù)人員，在從事本職工作中，重視社會(huì)實(shí)踐的重要作用，在參與社會(huì)實(shí)踐的過程中，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，使自己的思想與行動(dòng)，符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，使自己在實(shí)踐中提高思想認(rèn)識(shí)和政治覺悟。我們建設(shè)的是社會(huì)主義國家，思想政治素質(zhì)是一個(gè)人成功所必須的素質(zhì)，同時(shí)也是一個(gè)人修養(yǎng)的一個(gè)重要的組成部分。

(1)、看了以上這段話你覺得以下哪幾項(xiàng)是正確的? ABC P68 A、政治是上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)力主體維護(hù)自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系

B、政治對(duì)社會(huì)生活各個(gè)方面都有重大影響和作用

C、一般地說，政治是政權(quán)的統(tǒng)治方式以及由此而形成的人與人之間的關(guān)系 D、人的政治覺悟是固化不變的，是與生俱來的(2)、廣大的專業(yè)技術(shù)人員提高自身修養(yǎng)有什么好處？AB A、使自己的思想與行動(dòng)，符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律 B、使自己在實(shí)踐中提高思想認(rèn)識(shí)和政治覺悟 C、更好地維護(hù)自身的形象

D、為了讓同事看得起自己，過更好的生活

案例分析：

1、一天，開完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽到。。1）班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵（AB）

A.服務(wù)力是服務(wù)的能力

B服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力.C服務(wù)力是服務(wù)者的意思,與接受服務(wù)無關(guān).2)班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說明(BC)A馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé) B創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系 C創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障

2、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶。。

1）專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？（BCD）A不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳

C和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽

D坦然承認(rèn)別人指出你的不足，別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)。

2）你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)（BC）A林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶

B同樣一個(gè)字，同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思，所以同樣一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了。

C中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所代表的意境就不

第二篇：2016專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

第一套

1.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

3.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

單選)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營流程

D決策流程

8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)

單選)

(A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性

B完美性

C可行行

D實(shí)際性

13.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

15.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

16.（）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營流程

D監(jiān)督流程

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。A制度性

單選)

單選)

((B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

21.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化 B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

22.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

23.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

24.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

25.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術(shù)外包 C知識(shí)流程外包

D建筑業(yè)外包

26.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一(單選)A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力

B競爭力

C凝聚力

D經(jīng)營能力

33.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選)A自己

B家庭

C事業(yè)

多(D社會(huì)

34.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

35.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同

B權(quán)變與規(guī)則

C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向

D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升

36.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

C過程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。多選)

(A提出

B分析

C解決

D擱置

39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職

B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功

C裸奔法則是指沒有退路就是出路

D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)

40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息

B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息

C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低

D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力

41.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營流程

D決策流程

42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。(多選)A選對(duì)人 B做對(duì)事

C用對(duì)的方式做事

D人員流程

43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

44.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

45.下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)

B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

C過程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施

D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇

46.企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面 C個(gè)人層面

D企業(yè)層面

47.企業(yè)要營造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性

B主動(dòng)性

C依附性

D被動(dòng)性

48.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力

B熟悉各種專業(yè)服務(wù)

C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施

B專業(yè)化公共資源

C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

50.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(多選)A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)

B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

C財(cái)政支持 D稅收優(yōu)惠

51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競爭優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競爭優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.中國城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第二套

1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力 D應(yīng)變能力

2.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)

單選)

(A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營流程

D決策流程

8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則

單選)

(B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

11.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通

B外部溝通

C制定計(jì)劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃

13.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力

B應(yīng)變能力 C執(zhí)行力

D經(jīng)營能力

15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

D運(yùn)營流程

16.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

D社會(huì)資本

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛 D自我

19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

22.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

單(D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

26.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(單選)A技術(shù)創(chuàng)新

B勞動(dòng)力密集

C勞動(dòng)時(shí)間 D企業(yè)規(guī)模

27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

28.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一(單選)A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態(tài)度

C能力

D平臺(tái)

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力

B勞動(dòng)力

C體力

D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿

B能力

C程度

D動(dòng)力

32.影響執(zhí)行力的因素有（）(多選)A保障條件

B授權(quán)范圍

C人員

D時(shí)間

33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。A戰(zhàn)略

B決策

C目標(biāo)

D計(jì)劃

34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)

B優(yōu)化資源配置

C理順組織關(guān)系

D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制

35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則

多選)

(B冠軍法則

C速度法則

D 團(tuán)隊(duì)法則

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

37.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力

B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力

C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)

D組織規(guī)則和流程的透明化公正化

38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：()做事。(多選)A選對(duì)人

B做對(duì)事

C用對(duì)的方式

D認(rèn)真

39.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向

B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員 C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的

D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束

40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場計(jì)劃

B銷售計(jì)劃

C關(guān)鍵成功措施

D指標(biāo)制定

41.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

42.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)

B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難

C容納批評(píng)

D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境

43.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

B增長方式

C文化結(jié)構(gòu) D社會(huì)形態(tài)

44.下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說法中，正確的是（）。(多選)A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵

B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則

C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

D服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過程的落實(shí)

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對(duì)象

D服務(wù)市場

47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.美國政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境

B政策性輔助

C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)

D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施

50.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。(多選)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)

B健全服務(wù)市場

C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)

D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)

51.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。(判斷)正確 錯(cuò)誤

73.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。正確 錯(cuò)誤

判斷)

(

第三篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 試題答案

1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

3.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(單選)A責(zé)任心

B主動(dòng)性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

8.（）是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C速度法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

單選)

(C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)

14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)

16.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營流程

D監(jiān)督流程

17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

單選)

(D運(yùn)營流程

18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

19.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

20.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

21.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術(shù)外包

C知識(shí)流程外包

D建筑業(yè)外包

25.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

28.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本

B根本

C特殊

D重要

29.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營流程

D決策流程

33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

34.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)

多選)

(A自覺地認(rèn)同感

B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖

C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性

D自覺主動(dòng)臨場解決問題

35.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟

B課堂培訓(xùn)

C經(jīng)驗(yàn)交流

D參觀學(xué)習(xí)

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

37.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性

B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持

C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長

D制作出的戰(zhàn)略會(huì)非常完美

38.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

多選)

(B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力

D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

39.下列有助于建立有效的運(yùn)營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)

D責(zé)權(quán)利清晰透明

40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營流程

D決策流程

41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。A規(guī)劃目標(biāo)

B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)

C計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)

D月度規(guī)劃目標(biāo)

42.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

多選)

(C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確

B責(zé)任和程序無計(jì)劃

C非閉環(huán)管理

D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題

44.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競爭力的提升

B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級(jí)的必要程序

C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力

D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動(dòng)力。

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對(duì)象 D服務(wù)市場

47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。(多選)A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式

B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系

C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作

D創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程

50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。(多選)A公共平臺(tái)

B行業(yè)平臺(tái)

C區(qū)域平臺(tái)

D資源平臺(tái) 51.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.執(zhí)行力簡單來說就是行動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競爭優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 62.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.中國城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.我國已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第四篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力習(xí)題及答案1

第一部分

一 單選

1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備屬于執(zhí)行力管理中的 C A心態(tài) B工具 C角色 D流程

2一個(gè)組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了 C A事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證

C隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證 D基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證 3 管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實(shí)現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠 D A口頭溝通 B郵件溝通 C會(huì)議溝通 D系統(tǒng)和體系

4不能全面準(zhǔn)確地理解和貫徹上級(jí)的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題 B A執(zhí)行遲緩 B執(zhí)行走樣 C執(zhí)行中的隱性不作為 D執(zhí)行中職責(zé)越界 5塑造和強(qiáng)化創(chuàng)新求變的思維，不包括 C A強(qiáng)化工作主動(dòng)性 B強(qiáng)化員工的自由性 C強(qiáng)化思想開放性 D強(qiáng)化工作回應(yīng)性

6專業(yè)技術(shù)人員把研究對(duì)象的各個(gè)部分結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行考察和認(rèn)識(shí)的技能和本領(lǐng)，指的是 C A學(xué)習(xí)能力 B分析能力 C綜合能力 D想象能力 7文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括 B A普同性 B單一性 C繼承性 D時(shí)代性 8與上級(jí)相處的過程中，下面哪種做法是不正確的 C A爽快接受上級(jí)部署 B少發(fā)牢騷多提建議 C事無巨細(xì)都要報(bào)告 D接受批評(píng)要誠懇

二 多選 根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為 ABC A組織執(zhí)行力 B群體執(zhí)行力 C個(gè)體執(zhí)行力 D制度執(zhí)行力

2、一個(gè)組織執(zhí)行力包括四個(gè)核心要素，其中真正核心的內(nèi)容是 ABCD A心態(tài) B工具 C角色 D流程 在組織中，執(zhí)行與管理密切相關(guān)，若把組織管理分為三個(gè)層次，則通常包括 ABC A決策層 B執(zhí)行層 C業(yè)務(wù)層 D操作層 4 關(guān)于執(zhí)行力的涵義，正確的是 ABCD A是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。

B是理解、把握上級(jí)意圖和精神的能力。

C是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力。

D是與人有效交流、維護(hù)良好人際關(guān)系的能力。執(zhí)行者在執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)心態(tài)誤區(qū)和能力誤區(qū)，其中心態(tài)誤區(qū)包括 ABCD A自以為是，認(rèn)為上級(jí)決策不合理。B不授權(quán)，什么事都親力親為。

C愛找借口和推卸責(zé)任。D自命清高，擺架子。6 組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述，主要表現(xiàn)為 ABCD A組織管理能力 B組織環(huán)境建設(shè)能力

C管理流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力 管 D理綜合運(yùn)行能力 7 執(zhí)行力在組織中的作用表現(xiàn)在ABCD A是組織價(jià)值觀和組織文化的體現(xiàn) B是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制的保障

C是凝聚組織力量的源泉 D是挖掘潛能的利器 執(zhí)行力不強(qiáng)是不少組織的通病，主要表現(xiàn)有ABCD A機(jī)械執(zhí)行 B趨利執(zhí)行 C應(yīng)付執(zhí)行 D低效執(zhí)行 渠道不暢通是執(zhí)行力不強(qiáng)的原因之一，包括兩個(gè)方面，分別為AB A從上往下傳遞的渠道 B由下而上的信息反饋通道 C平級(jí)部門間的溝通渠道 D同外部其企業(yè)的合作渠道 10 高層執(zhí)行者在執(zhí)行中要注意 AC A尊重群眾，民主科學(xué)決策。B憑主觀臆斷做好謀劃和構(gòu)思。

C工作落實(shí)要身體力行，起好帶頭作用。D工作詳細(xì)安排后，由下級(jí)部門具體實(shí)施。11 執(zhí)行的主體類要素包括 AB A組織各層管理者 B執(zhí)行群體 C管理方法 D組織制度 管理中的控制可分為前道控制和后道控制，下列說法正確的有 BC A問題總是在后道暴露的更明顯、更緊迫，所以后道控制更重要。

B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。

C組織是一個(gè)系統(tǒng)，錯(cuò)誤越往后傳遞，糾錯(cuò)的成本越高。

D前道控制比后道控制的成本更大。

13組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處理方式等組成的其特有的文化形象，主要包括 ABC A表面層的物質(zhì)文化 B中間層次的制度文化

C核心層的精神文化 D基礎(chǔ)層面的知識(shí)和技術(shù)文化

14激勵(lì)是提高執(zhí)行力的最有效的方法之一，建立合理的激勵(lì)機(jī)制要做到 BCD A獎(jiǎng)懲數(shù)額要盡量的大 B體現(xiàn)公平的原則

C與考核制度結(jié)合 D根據(jù)不同群體特點(diǎn)選擇適宜的激勵(lì)方式 15執(zhí)行力問題在機(jī)制方面的原因包括 ACD A重視決策，輕視執(zhí)行 B只聽命令，不善變通

C重視部署，輕視檢查 D喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo) 16執(zhí)行中的隱性不作為的表現(xiàn)有 ABC A做事只管走過程支應(yīng)了事 B只管形式，對(duì)實(shí)際效果不管不問

C辦事久拖不決，把好多事情拖黃了 D言行不一，嘴上說一套，行動(dòng)時(shí)又是令一套 17執(zhí)行力問題的成因主要包括 ABD A作風(fēng)原因 B機(jī)制原因 C環(huán)境原因 D素質(zhì)原因 18下列哪些是正確的價(jià)值觀 AB A共產(chǎn)主義的價(jià)值觀 B集體主義的價(jià)值觀 C官本位價(jià)值觀 D金錢至上的價(jià)值觀 19大力加強(qiáng)執(zhí)行力的環(huán)境建設(shè)包括 ABCD A形成學(xué)習(xí)環(huán)境 B形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境 C形成創(chuàng)新環(huán)境 D形成監(jiān)督環(huán)境 20對(duì)執(zhí)行力文化的理解正確的有 BCD A最早用于公共管理范疇。

B執(zhí)行力文化是把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。

C執(zhí)行力文化是將一種文化內(nèi)化到組織內(nèi)部，成為該組織全體成員共同認(rèn)可的理念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。D執(zhí)行力文化對(duì)專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的價(jià)值觀念和思想觀念。21形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境要做到三點(diǎn)，分別為 ACD A攻堅(jiān)克難敢干 B任務(wù)分配合理 C勇挑重?fù)?dān)肯干 D講究方法會(huì)干

22下列哪些是專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)造能力的表現(xiàn) ABCD A具有探索和發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性和預(yù)見性的能力

B具有用一個(gè)概念取代若干個(gè)概念的統(tǒng)攝思維能力

C能夠總結(jié)和轉(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)，用以解決其他類似問題的能力 D善于運(yùn)用側(cè)向思維方法和求異性思維方法的能力 23副職的職位意識(shí)包括 BCD A集思廣益，綜合意志 B協(xié)助、配合與協(xié)作 C分擔(dān)分憂 D參謀和決策 24有關(guān)學(xué)與思的關(guān)系，理解正確的有 ABCD A學(xué)習(xí)是思考的前提和基礎(chǔ) B思考是學(xué)習(xí)的融會(huì)和創(chuàng)新

C學(xué)習(xí)與思考是治學(xué)的兩項(xiàng)基本功 D學(xué)習(xí)與思考必須統(tǒng)一起來 25專業(yè)技術(shù)人員如何才能做到有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱?BD A說大話、搞特殊 B高度負(fù)責(zé)、嚴(yán)格自律

C破規(guī)矩、謀私利 D以身作則，率先垂范

26敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度，專業(yè)技術(shù)人員要做到 ABC A求真務(wù)實(shí)抓落實(shí) B說話做事要真實(shí)可信 C誠心誠意辦實(shí)事 D報(bào)喜不報(bào)憂，?！罢儭?/p>

三 判斷

1、執(zhí)行有被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行兩種形式，其中被動(dòng)執(zhí)行是保證執(zhí)行效能的根本?！?/p>

2、組織在擴(kuò)張過程中，要不放棄任何機(jī)會(huì)，才能實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展?！?一個(gè)組織要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，只需要管理層成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。× 在群體中，對(duì)群體每一個(gè)成員執(zhí)行力的要求要比個(gè)人單獨(dú)行事的執(zhí)行力的要求更高?！?組織文化玄虛，培訓(xùn)跟不上，刻意追求華而不實(shí)的文化不但不利于執(zhí)行，反而有害于執(zhí)行?！?6 專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接影響專業(yè)辦事效率和服務(wù)水平，關(guān)系黨的事業(yè)和人民的利益?！?7 當(dāng)流程執(zhí)行不下去的時(shí)候，當(dāng)事人可以靈活處理，自己決定更改流程?！?執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是三個(gè)核心流程，其中以人員流程為首?！?9 不管過程如何，社會(huì)承認(rèn)的是最終結(jié)果，因此過程輕于結(jié)果?！?10 人性化管理就是“人情化管理”，以個(gè)人情感和“關(guān)系”為導(dǎo)向，無視管理程序與規(guī)范?！?11 在工作開展的具體完成過程中，對(duì)于工作完成的質(zhì)量效果，部門領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)首要責(zé)任?！?12 執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)執(zhí)行過程的有效性，尤其強(qiáng)調(diào)執(zhí)行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及公眾的滿意程度?！?13 困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行力過程中需要克服的障礙。√ 執(zhí)行主體為了實(shí)現(xiàn)短期政績，往往追求急功近利的執(zhí)行效果，這是“結(jié)果導(dǎo)向”的表現(xiàn)?！?15 在專業(yè)技術(shù)人員考核指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上，要有一定的難度和增長幅度?！?/p>

16在確定指標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)是，應(yīng)考慮“個(gè)別人”檔次的要求定位，而不能以“大多數(shù)”要求為依據(jù)?！?17學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)?！?/p>

18學(xué)習(xí)首先明確學(xué)習(xí)的目的和目標(biāo)，不需要做長遠(yuǎn)計(jì)劃，而應(yīng)以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，多做短期安排。× 19專業(yè)技術(shù)人員要注意克服學(xué)習(xí)不分主次、平均用力的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)只學(xué)專業(yè)、不及其他。× 20專業(yè)技術(shù)人員的主要任務(wù)是抓落實(shí)，而不是出思想；主要工作是辦實(shí)事，而不是發(fā)號(hào)令。√

第二部分

一．單選

1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為 A A服務(wù)意識(shí) B聯(lián)系群眾的能力 C服務(wù)需求把握的能力 D高效行動(dòng)的能力

2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對(duì)資源、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)能力的充分評(píng)估，在推行中就會(huì)受阻，這強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪個(gè)原則 D A系統(tǒng)性原則 B前瞻性原則 C實(shí)踐性原則 D可操作性原則 3制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè) C A指導(dǎo)性和約束性 B鞭策性和激勵(lì)性 C平等性和隨意性 D規(guī)范性和程序性 4制度有一定的寫作格式，但通常不包括 C A標(biāo)題 B正文 C批注 D制發(fā)單位和日期 5根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，組織可以分為哪幾類 B A小型組織、中型組織、大型組織 B文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織、政治性組織 C正式組織、非正式組織 D實(shí)體組織、虛擬組織 6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有 C A認(rèn)真負(fù)責(zé) B積極主動(dòng) C委曲求全 D細(xì)致周到 7創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括 D A加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺性。

B典型推動(dòng)，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。C倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)務(wù)實(shí)的服務(wù)作風(fēng)。D制定崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照服務(wù)流程執(zhí)行。8創(chuàng)造能力的非智力因素包括 C A一般智能 B創(chuàng)造性思維能力 C創(chuàng)造意識(shí) D特殊智能

9根據(jù)事物之間在空間或時(shí)間上的彼此接近進(jìn)行聯(lián)想，進(jìn)而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于 B A相似聯(lián)想 B接近聯(lián)想 C對(duì)比聯(lián)想 D因果聯(lián)想 10對(duì)于調(diào)查研究的理解錯(cuò)誤的是 D A調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ) B真實(shí)可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎(chǔ) C情況越真實(shí)全面，正確的分析判斷就越有保證 D只要調(diào)查研究做的真實(shí)全面，分析結(jié)果就一定正確 11美國陸軍的5W1H法是指欲干某件事時(shí)必須提出6個(gè)問題，這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法屬于 B A逆向思維法 B稽核問題表法 C發(fā)散思維法 D辯證思維法

二．多選

1對(duì)專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的概念理解正確的是 ABD A是指完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體 B是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng) C其常態(tài)體現(xiàn)為智力、知識(shí)和技能兩種形式 D智力是前提條件，知識(shí)和技能是實(shí)踐基礎(chǔ)

2家庭聯(lián)產(chǎn)承包制是對(duì)底層農(nóng)民的首創(chuàng)，說明了 ABD A人民群眾豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐是服務(wù)創(chuàng)新的源泉 B實(shí)踐出真知

C服務(wù)創(chuàng)新是組織和學(xué)者們?cè)跁S中想象出來的

D服務(wù)思維必須跟上改革實(shí)踐的步伐，調(diào)整服務(wù)理念，才能與時(shí)俱進(jìn)

3價(jià)值觀指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)各種具體事物的價(jià)值的基礎(chǔ)上，形成的對(duì)事物價(jià)值的總的看法和根本觀點(diǎn)，其特點(diǎn)包括 ACD A穩(wěn)定性和持久性 B客觀性 C歷史性與選擇性 D主觀性 4觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須要強(qiáng)化的創(chuàng)新意識(shí)包括 ABCD A政治意識(shí) B宗旨意識(shí) C責(zé)任意識(shí) D廉政意識(shí) 5根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，可以將觀念劃分為 ABCD A政治觀念 B經(jīng)濟(jì)觀念 C道德觀念 D法制觀念

6專業(yè)技術(shù)人員觀念創(chuàng)新服務(wù)力必須以扎實(shí)的知識(shí)體系為支撐，需要學(xué)習(xí)的有 ABCD A理論知識(shí) B現(xiàn)代科技知識(shí) C實(shí)踐知識(shí) D歷史知識(shí) 7有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制包括 BCD A創(chuàng)新引進(jìn)機(jī)制 B創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 C創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制 D創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 8制度變遷包括誘致性制度變遷和強(qiáng)制性制度變遷，其中強(qiáng)制性制度變遷的特點(diǎn)有 CD A改革主體來自基層 B程序?yàn)樽韵露?C政府為制度變遷的主體 D程序是自上而下的 9影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素包括 ABCD A制度本身可操作性不強(qiáng) B沒有統(tǒng)一的制度管理部門 C組織對(duì)制度建設(shè)不夠重視 D組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠 10根據(jù)制度的職能不同，可以將制度分為 BC A崗位性制度 B規(guī)章制度 C責(zé)任制度 D工作條例

11組織創(chuàng)新服務(wù)力制度對(duì)促進(jìn)組織和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系具有重要的意義，主要表現(xiàn)在 ABCD A是法律、法規(guī)的延伸和具體化

B有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效 C有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益 D有利于避免用人單位的任意行事

12編制創(chuàng)新服務(wù)力制度之前的重點(diǎn)工作有 ABCD A建立基層調(diào)研制度 B建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門 C建立組織領(lǐng)導(dǎo) D加大宣傳和導(dǎo)向力度

13以下影響組織創(chuàng)新服務(wù)力的因素中，哪些屬于組織內(nèi)部因素 AC A組織結(jié)構(gòu)因素 B政治經(jīng)濟(jì)及社會(huì)文化因素 C組織文化因素 D產(chǎn)品與服務(wù)市場變化 14組織的基本構(gòu)成要素包括 ABCD A組織環(huán)境 B組織目的 C管理主體 D管理客體 15關(guān)于創(chuàng)新的研究，主要有哪些理論模型 ABCD A創(chuàng)新的個(gè)人模型 B創(chuàng)新的系統(tǒng)模型 C創(chuàng)新的心理經(jīng)濟(jì)模型 D創(chuàng)新的組織模型 16現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)有 ABCD A發(fā)展的高速性 B應(yīng)用的綜合性 C對(duì)社會(huì)各個(gè)層面的滲透性 D對(duì)社會(huì)影響的深刻性 17影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，其中組織因素包括 BCD A外部環(huán)境 B成員素質(zhì) C組織文化 D決策

18發(fā)散思維是指從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維方法，其特點(diǎn)不包括 BC A流暢性 B規(guī)范性 C普遍性 D多感官性 19創(chuàng)造能力的障礙主要有 ABCD A權(quán)威思維障礙 B從中思維障礙 C書呆子思維障礙 D自我中心思維障礙

20分析能力是對(duì)事物的本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力，分析的過程一般包括 ABCD A觀察特征 B整理材料 C分析判斷 D歸納總結(jié) 21逆向思維是一種重要的思考能力，其特點(diǎn)有 ABD A普遍適用性 B批判性 C常規(guī)性 D新穎性

三．判斷

1任何創(chuàng)新活動(dòng)都有一定的目的，這個(gè)特性貫穿于創(chuàng)新過程的始終。√

2創(chuàng)新以求新為靈魂，具有超前性，因此可以不考慮實(shí)際情況，靈活創(chuàng)新?！?/p>

3服務(wù)創(chuàng)新與個(gè)性和獨(dú)立性密切相關(guān)，專業(yè)技術(shù)人員需要有獨(dú)立性和自由，因此要同群眾保持距離?！?4創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)是一種敢為人先、不斷進(jìn)取、求新求異的心理狀態(tài)和思想意識(shí)，是創(chuàng)新活動(dòng)的前提?！?/p>

5對(duì)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗?！?/p>

6觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對(duì)原有觀念的突破，這往往使人的思想和行為偏離社會(huì)和事物運(yùn)作的常規(guī)?！?/p>

7專業(yè)技術(shù)人員要不斷提高自身的創(chuàng)造力，需要掌握非邏輯思維方法，而不需要使用邏輯思維方法?！?8人的觀念創(chuàng)新能力雖然以一定的先天遺傳素質(zhì)為基礎(chǔ)，但主要是在后天實(shí)踐中形成和發(fā)展起來的，因此應(yīng)該建立創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制?！?/p>

9制度是以執(zhí)行力為保障的，無論正式制度，還是非正式制度，都須有其執(zhí)行力?！?/p>

10章條式規(guī)章制度的內(nèi)容通常分為若干章，第一章是總則，中間各章叫分則，最后一章叫附則?！?11條款式規(guī)章制度只分條目不分章節(jié)，適用于內(nèi)容比較簡單的規(guī)章制度?！?/p>

12制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，因此完善的制度執(zhí)行監(jiān)督、考核和追究機(jī)制必不可少?！?組織創(chuàng)新服務(wù)力是以人的意志為轉(zhuǎn)移的主觀過程?！?13組織作為一個(gè)整體，是一個(gè)封閉系統(tǒng)?！?/p>

14虛擬組織是社會(huì)及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物，它是在計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后才產(chǎn)生的?！?15激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式?！?/p>

16心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟貙⒆兏镞^程分為三個(gè)基本階段，分別為解凍、改變、再凍結(jié)?！?17發(fā)達(dá)國家對(duì)技術(shù)研究、開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的人才需求快速增長，而發(fā)展中國家對(duì)人才需求不是很急迫。×

18技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過程?！?/p>

19技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的專業(yè)技能中，溝通能力是最重要的能力，某種程度上比專業(yè)能力還重要。√

20不確定性是客觀存在的，因此，在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中，要學(xué)會(huì)容忍這種不確定性，學(xué)習(xí)在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)不確定的狀態(tài)中工作，逐步提高自己的適應(yīng)力?！?/p>

21凡事質(zhì)疑，是許多新事物、新觀念產(chǎn)生的開端，也是培養(yǎng)創(chuàng)造能力最基本的方法之一?！?22在創(chuàng)造能力的培養(yǎng)中，應(yīng)鼓勵(lì)“垂直思維”，而不是“橫向思維”。×

第五篇：東營市專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案多選題

多選題：

1.個(gè)人執(zhí)行力取決于（）。（ABCD）

A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)

2.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(ABCD)A改進(jìn)技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制

3.影響執(zhí)行力的因素有（）(ABCD)A保障條件B授權(quán)范圍C人員D時(shí)間

4.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(ABC)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性

5.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(ABCD)A有效溝通B資源保障C規(guī)則認(rèn)同D激勵(lì)與監(jiān)控

6.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(ABC)A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D決策流程

7.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（ABC）A意愿B能力C程度D動(dòng)力

8.下列屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）。（ABC）A金融咨詢B法律咨詢C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)

9.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(ABC)A個(gè)人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

10.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（ABC）。A滿意度B精確度C速度D力度

11.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。(ABC)A自己B家庭C事業(yè)D社會(huì)

12.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，這些人員包括（ABCD）A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員C相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家D組織中高中低層的代表員工

13.下列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的說法，正確的是（ABC）。

A獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是無法取得預(yù)期的效果D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分

14.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：()做事。(ABC)A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真

15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（ABC）。A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式做事D人員流程6.服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(ABC)A物質(zhì)B精神C心理D身體

17.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(ABD)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營能力

18.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。（AB）A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計(jì)劃

19.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。（ABC）A現(xiàn)代化B國防化C競爭力D城市化

20.執(zhí)行力的核心流程包括（）。（ABC）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程

21.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過（）、（）、（）等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(ABC)A制度B體系C企業(yè)文化D領(lǐng)導(dǎo)

22.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(ABC)A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力

23.對(duì)于業(yè)績跟蹤檢查，可以實(shí)行“質(zhì)詢會(huì)”，分為().(ABCD)A月度質(zhì)詢B季度質(zhì)詢C半質(zhì)詢D全質(zhì)詢

24.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（ABC）

A提出B分析C解決D擱置

25.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(ABC)A個(gè)人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

26.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(ABCD)A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)C財(cái)政支持D稅收優(yōu)惠

27.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(ABCD)A分工責(zé)任不明確B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控C責(zé)任和程序不明確D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)

28.所謂SMART原則,即是：目標(biāo)必須具有以下特征（）(ABCD)A具體B可以衡量C可以達(dá)到D相關(guān)性

29.下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問題和流程的是（）(ABCD)A核心業(yè)務(wù)流程的重審B目標(biāo)導(dǎo)向的問題梳理C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度

30.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(ABCD)A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺主動(dòng)臨場解決問題

31.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(ABC)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)

32.組織執(zhí)行力是組織（）的能力。(ABCD)A實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B驅(qū)動(dòng)執(zhí)行C路徑糾偏D監(jiān)督控制 33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(ABCD)A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力

34.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(ABCD)A師傅帶徒弟B課堂培訓(xùn)C經(jīng)驗(yàn)交流D參觀學(xué)習(xí)

35.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。(ABC)A制度B默認(rèn)許可的彈性空間C規(guī)則D

36.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(ABCD)A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團(tuán)隊(duì)法則

37.下列關(guān)于企業(yè)工作計(jì)劃系統(tǒng)的說法，正確的是（）(ABCD)A工作計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)C將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系D可以期待下級(jí)員工去自行理解和籌劃行動(dòng)，不會(huì)有執(zhí)行偏差

38.執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（）（ABCD）

A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)D企業(yè)的決策系統(tǒng)

39.下列可以培育執(zhí)行力的是（）。（ABCD）

A改善組織程序B完善人力資源C加強(qiáng)內(nèi)部競爭D培育良好組織文化

40.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）（ABCD）

A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同B權(quán)變與規(guī)則C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升

41.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。（ABCD）

A責(zé)任和程序不明確B責(zé)任和程序無計(jì)劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題

42.發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。（ABC）A人才聚集B精準(zhǔn)科普C服務(wù)意識(shí)更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)

43.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(ABCD)A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

44.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(ABCD)A競爭與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

45.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。(ABCD)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)B健全服務(wù)市場C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)

46.要掌握市場驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該（）。(ABCD)A理解市場機(jī)制B利用市場契約的方式，約定服務(wù)合作的規(guī)則、義務(wù)和權(quán)力C利用市場規(guī)則調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)D保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競爭力

47.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(ABCD)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督D溝通的有效性

48.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。(ABC)A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)

49.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。(ABC)A公共平臺(tái)B行業(yè)平臺(tái)C區(qū)域平臺(tái)D資源平臺(tái)

50.美國政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(ABCD)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境B政策性輔助C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施

51.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(ABCD)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力B熟悉各種專業(yè)服務(wù)C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

52.4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。(ABCD)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)

53.下列說法正確的是（）(ABC)A人員流程是指用對(duì)的人B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事C運(yùn)營流程是指把事做對(duì)D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

54.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(ABC)A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力

判斷：

1.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。（正確）

2.執(zhí)行力簡單來說就是行動(dòng)力。（正確）

3.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。（錯(cuò)誤）4.應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。（錯(cuò)誤）

5.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。（正確）

6.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一。（正確）

7.從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（錯(cuò)誤）

8.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（正確）

9.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(正確)10.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。（正確）

11.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(錯(cuò)誤)12.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（正確）

13.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。（正確）

14.新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。（正確）

15.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(錯(cuò)誤)16.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(正確)

17.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。（錯(cuò)誤）

18.三流企業(yè)靠的是制度和流程。（錯(cuò)誤）

19.專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力。（正確）

20.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。（錯(cuò)誤）

21.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。（錯(cuò)誤）

2.創(chuàng)新服務(wù)是基于專業(yè)能力的變革過程，專業(yè)知識(shí)及其基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的利益交換關(guān)系，是新型服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)。（正確）

23.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。（正確）

24.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。（錯(cuò)誤）

25.制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。（正確）

26.受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國經(jīng)濟(jì)的增長步伐有所減緩，但中國向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動(dòng)搖.（正確）

27.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。（正確）

28.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。（錯(cuò)誤）

29.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正確）

30.我國已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。（錯(cuò)誤）

31.我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺(tái)，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。（正確）

32.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。（錯(cuò)誤）

33.城市的總體位勢(shì)包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施和城市環(huán)境等衡量因素。（正確）

34.城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。（正確）

35.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。（正確）

36.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(正確)

37.從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。（正確）

38.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。（正確）

39.中國城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(正確)40.城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇2～3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。（錯(cuò)誤）

41.消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。（錯(cuò)誤）

42.在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。（正確）

43.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。（錯(cuò)誤）

44.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。（錯(cuò)誤）

45.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。（正確）

46.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。（正確）

47.企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。（正確）

48.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。（正確）

49.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。（正確）

50.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。（正確）

51.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。（錯(cuò)誤）

52.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。（正確）

53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。（正確）

54.工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。（正確）

55.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。（正確）

56.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（正確）

57.專業(yè)能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（正確）

58.創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。（錯(cuò)誤）

59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(錯(cuò)誤)60.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。（錯(cuò)誤）

61.有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。（正確）

62.執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競爭環(huán)境的核心能力。（正確）

63.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。（錯(cuò)誤）

64.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。（正確）

66.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（錯(cuò)誤）

67.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（正確）

68.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（正確）

69.99.9％的公司都有經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，80％的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。（錯(cuò)誤）

70.服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動(dòng)到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體生存的前提。（錯(cuò)誤）

71.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。（正確）

72.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。（錯(cuò)誤）

73.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。（錯(cuò)誤）

74.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。（錯(cuò)誤）

75.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。（正確）76.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。（正確）

77.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(錯(cuò)誤)

78.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。（錯(cuò)誤）

79.組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（正確）

80.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。（正確）

81.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競爭優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。（正確）

82.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。（正確）

83.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。（正確）

84.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長點(diǎn)。（正確）

85.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。（錯(cuò)誤）

86.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn).（正確）

87.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。（正確）

88.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。（正確）

89.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長方式和社會(huì)形態(tài)。（正確）

90.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競爭優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。（正確）

91.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。（正確）

92.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動(dòng)力。（正確）

93.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。（正確）

94.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。（正確）

95.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。（錯(cuò)誤）

96.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。（錯(cuò)誤）

97.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。（正確）

98.中國城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(正確)99.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。（錯(cuò)誤）