第一篇：九江銀行培訓(xùn)方案

九江銀行培訓(xùn)方案

篇一：2016九江銀行校園招聘公告 2016九江銀行校園招聘公告

2016年銀行校園招聘已經(jīng)開始，中公金融人為廣大考生整理發(fā)布江西銀行校園招聘信息，第一時間獲取最新銀行招聘信息，可及時關(guān)注2016銀行校園招聘公告匯總。

一、需求職位及職位條件(一)招聘人員基本條件

1.初始學(xué)歷為全日制普通高等院校統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷畢業(yè)生(不含專升本、定向委培、各類民辦教育、成人教育、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、自學(xué)考試及其他非全國統(tǒng)招畢業(yè)生)。

2.研究生須具有大學(xué)英語六級水平[大學(xué)英語六級成績在 425(含)分以上];本科生須具有大學(xué)英語四級水平[大學(xué)英語四級成績在 425(含)分以上];文體類本科生須具有大學(xué)學(xué)位英語水平。海外院校畢業(yè)大學(xué)生(畢業(yè)時間在2015年7月后，在2016年7月前完成學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證，且未參加工作的應(yīng)屆畢業(yè)生)，應(yīng)通過相應(yīng)外語水平考試。取得高級資格證書或主修語種為其他外語，通過相應(yīng)外語水平考試的，經(jīng)認(rèn)定可適當(dāng)放寬上述英語等級要求(以上考試成績及證書須在有效期內(nèi))。

3.博士研究生年齡在30周歲(含)以下[1985年1月1日后出生];碩士研究生年齡在 26周歲(含)以下[1989年1月1日后出生];本科生年齡在 23周歲(含)以下[1992年1月1日后出生]。

4.身心健康，五官端正，形象氣質(zhì)佳;有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，具有服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，勇于承擔(dān)工作壓力;認(rèn)同九江銀行企業(yè)文化。

5.符合外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)和九江銀行對于親屬回避的相關(guān)要求。培訓(xùn)生崗位生源地與工作所在地匹配者優(yōu)先。

(二)招聘職位及條件

備注：實際招聘人數(shù)根據(jù)簡歷接收情況具體確定。

二、報名

(一)投遞方式

1.現(xiàn)場投遞：校園宣講會現(xiàn)場接收簡歷，以各高?，F(xiàn)場宣講時間為準(zhǔn)。

2.郵箱投遞：2015年10月25日前(武漢地區(qū)高校為10月10日前)將完整應(yīng)聘材料通過電子郵件發(fā)送至xyzp_jjccb@163.com，郵件標(biāo)題為“2016校園招聘+XX學(xué)校+姓名+XX職位+XX工作地點”。

3.郵寄投遞：2015年10月23日前(以郵戳為準(zhǔn))將完整應(yīng)聘材料寄至九江市長虹大道619號九江銀行人力資源部，請在郵件上注明“2016校園招聘應(yīng)聘”字樣。

(二)需準(zhǔn)備材料

1.《九江銀行應(yīng)聘人員資料卡(校園招聘版)》。

2.身份證、學(xué)生證(或就業(yè)推薦表)、英語等級證書復(fù)印件。

3.相關(guān)資格證書復(fù)印件、證件照(2寸免冠照片)、近期生活照片各一張。

[說明：請如實完整地填寫信息、提供材料，資格審查將貫穿始終，凡弄虛作假或不符合報名條件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即取消應(yīng)聘、簽約、工作等資格]

三、招聘程序(一)招聘環(huán)節(jié)

1.簡歷接收及篩選。擇優(yōu)進(jìn)行簡歷篩選。

2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。通過簡歷篩選者，通知參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。

3.統(tǒng)一筆試。通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論者，通知參加筆試。筆試基本內(nèi)容為行政能力測試和銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力等，根據(jù)崗位不同將調(diào)整筆試內(nèi)容和比例?？筛鶕?jù)崗位需要增加職業(yè)性格測試、專業(yè)能力測試、申論等。

4.雙輪面試。按應(yīng)聘機(jī)構(gòu)、崗位分類，根據(jù)筆試成績等從高分到低分確定參加筆試考生入闈面試人員名單。

5.體檢和考察。統(tǒng)一組織擬錄用人員在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員招錄標(biāo)準(zhǔn)。體檢不合格的，取消三方協(xié)議簽訂資格。

6.協(xié)議簽訂。體檢與考察合格者通知簽訂三方協(xié)議。

中公金融人提醒考生銀行校園招聘考試涉及內(nèi)容較多，需提前做好備考，大家可通過銀行招聘考試題庫學(xué)習(xí)。

篇二：2016年九江銀行秋季校園招聘即將啟動 湖北中公金融人—金融類考試培訓(xùn)的領(lǐng)跑者

2016年九江銀行秋季校園招聘即將啟動

更多招聘信息動態(tài)、考試內(nèi)容請關(guān)注：湖北銀行招聘網(wǎng) 篇三：九江銀行企業(yè)文化手冊(2013)修正版

九江銀行企業(yè)文化手冊

2013 年

我們的行標(biāo)

我們的成長

我們的戰(zhàn)略目標(biāo)（愿景）

我們的宗旨（使命）

我們的核心價值觀

我們的企業(yè)精神

我們的經(jīng)營理念

我們的管理理念

我們的家園理念

我們的市場定位

我們的職業(yè)經(jīng)理人形象

我們的行訓(xùn)

我們的廣告語

九江銀行員工禁令

我們的行標(biāo)：

行徽圖形似兩只手圍成整圓，象征我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；圖形似兩只手托起中間的方形，象征我行穩(wěn)健經(jīng)營；圖形似兩只相挽的臂膀，象征我行和諧共贏；圖形內(nèi)方外圓，寓意我行內(nèi)塑正大文化，外塑卓越品牌；圖形雙“J”（行名全拼的第一個字母）首末相依，循環(huán)轉(zhuǎn)動，寓意我行可持續(xù)穩(wěn)健収展。

行名為深藍(lán)色的中、英文字體，穩(wěn)重厚實，寓意著我行審慎經(jīng)營。

行標(biāo)以藍(lán)、紅為主體色，象征本行既像大海般胸納百川、博大精深，又像太陽般熱情奔放、永不停息。紅與藍(lán)，相映成畫，寓意九江銀行像一輪從大海上冉冉升起的太陽，朝氣蓬勃，蒸蒸日上。

我們的成長

?2000年11月18日開業(yè)。

?從2002年度開始，連續(xù)九年度被中國人民銀行、中國銀監(jiān)會評為良好商業(yè)銀行。

?2004年10月，全國城市商業(yè)銀行設(shè)立的第一家支行——瑞昌支行開業(yè)。?2006年，提出“創(chuàng)品牌銀行，鑄百年老店”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)（愿景）。?從2006年度開始，連續(xù)五年度被英國《銀行家》評定為“中國銀行業(yè)100強(qiáng)”。

?2007年3月，榮獲中國銀監(jiān)會“全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款先進(jìn)單位”。

?2007年4月，榮獲中國金融專家委員會“中國最具競爭力30家金融機(jī)構(gòu)”。?2007年12月，主収起設(shè)立江西省第一家村鎮(zhèn)銀行——修水九銀村鎮(zhèn)銀行。

?2008年5月，正式進(jìn)入上市輔導(dǎo)期。

?2008年7月，在中國《銀行家》“中國商業(yè)銀行競爭力排名”中榮獲“全國小型城市商業(yè)銀行競爭力第二名”、“中部經(jīng)濟(jì)區(qū)城市商業(yè)銀行競爭力第一名”。

?2008年10月，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)正式更名為“九江銀行股仹有限公司”，簡稱“九江銀行”。

?2008年11月，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)正式引進(jìn)興業(yè)銀行作為戰(zhàn)略投資者。?2008年12月，作為江西省首家跨出省的銀行業(yè)法人機(jī)構(gòu)主収起設(shè)立廣東省首家、當(dāng)年全國最大的村鎮(zhèn)銀行——中山小欖村鎮(zhèn)銀行。

?2009年1月，我行首家異地分行——吉安分行開業(yè)，邁出了跨市區(qū)域經(jīng)營的重要一步。

?2009年8月，我行在九江縣（市、山）全部設(shè)立支行。

?2009年11月，我行南昌分行、撫州分行開業(yè)。

?2010年5月，井岡山九銀村鎮(zhèn)銀行開業(yè)

?2010年5月，我行合肥分行開業(yè)，邁出了跨省區(qū)域經(jīng)營的重要一步，也是江西省城市商業(yè)銀行首家跨出省外分行。

?2010年5月，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)的我行小企業(yè)信貸中心開業(yè)，也是江西省銀行業(yè)法人機(jī)構(gòu)首家小企業(yè)信貸中心。

?2010年6月，北京大興九銀村鎮(zhèn)銀行開業(yè)，實現(xiàn)了我行全國網(wǎng)點布局的“南北呼應(yīng)”。

?2010年9月，我行宜春分行開業(yè)。

?2010年12月，我行景德鎮(zhèn)分行開業(yè)。

?2011年2月，再次榮獲中國銀監(jiān)會“全國銀行業(yè)小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”。

?2011年3月，我行廣州分行開業(yè)，首開異地地級城市城商行進(jìn)入一線城市廣州。

?2011年4月，榮獲中國金融專家年會“2010年度中國最佳中小企業(yè)銀行”。

?2011年7月 榮獲中共中央組織部“全國先進(jìn)基層黨組織”

?2012年8月 被中國《銀行家》評定為“全國城市商業(yè)銀行（資產(chǎn)規(guī)模500億元---）競爭力排名第二名“

?2013年4月榮獲共青團(tuán)中央“全國青年文明號“

?2013年4月榮獲中華全國總工會“全國五一勞動獎狀“

第二篇：九江銀行實習(xí)心得體會

九銀實習(xí)所思所感

光陰荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間我便已到了告別校園走向社會的階段了。在內(nèi)心里，我對踏入社會有著莫名的興奮，同時也有對不可預(yù)知的未來的擔(dān)憂，擔(dān)憂入錯行，擔(dān)憂進(jìn)錯公司，擔(dān)憂工作的氛圍??不過，我對于如何選擇我要進(jìn)入的公司有著我自己的一套標(biāo)準(zhǔn)：一個在金融行業(yè)的、充滿機(jī)會的、尊重年輕人的公司。當(dāng)然這樣的公司有很多，這讓我想起一句話：面試就像相親，是有緣份的。對于我來說，九江銀行便是這樣的公司，其發(fā)展態(tài)勢、年輕化的氛圍、良好的規(guī)章制度和企業(yè)文化都是我所神往的，其在業(yè)內(nèi)的良好聲譽(yù)，更加堅定了我來九銀的決心。所以當(dāng)九江銀行來學(xué)校招聘時，我異常興奮，各項面試流程都精心準(zhǔn)備，最終，我有幸進(jìn)了！從此，在我未來的無字天書里，深深地印上了“九銀人”三個大字！此刻我知道，九江銀行將會在我人生的軌跡中留下長長長長的一串腳印，我要好好地走，細(xì)細(xì)地讀??

翻開九銀天書的第一頁，是總行培訓(xùn)；第二頁，就是我那千言萬語也說不盡道不完的九江銀行南昌縣支行。雖然我在南昌縣支行實習(xí)的時間還不到兩個月，但是在這里所經(jīng)歷的那些讓我歡笑、讓我學(xué)習(xí)、讓我成長的人和事卻是我一生的財富，值得我用一生的時間去回味和感恩。

剛到南昌縣支行，第一天，發(fā)現(xiàn)柜面的主管和同事人都非常的好；第二天，發(fā)現(xiàn)樓上行長及客戶經(jīng)理等人也非常好；十幾天后，漸漸感受到整個南昌分行的人也非常好，員工之間的關(guān)系也異常融洽。我想人好固然有個人品質(zhì)的原因，但環(huán)境的因素也是不容忽視的?？傂蟹中薪?jīng)常會組織大家一起學(xué)習(xí)，一起愉樂；在九銀人員流動性較大，你我成為兄弟、姐妹可能是因為你我是同事亦或曾經(jīng)你我是同事，也可能是因為你是我同事的同事，亦有可能是因為你我將來是同事??不過這些因素只是皮毛而已，在我看來，最為重要的是，分行給了所有員工以希望——在九銀，心有多大，舞臺就有多大！在這種氛圍下，大家都向前看，向前沖，有著共同的理想與目標(biāo)。古語有云，道不同不相為謀，但既然大家是志同道合者，那便要相謀共勉，同事同事，為共同的事業(yè)而奮斗！有如此氛圍，關(guān)系豈能不好？

年前的南昌縣實習(xí)有一件事不得不提，那就是威震整個南昌分行的南昌縣“群魔亂舞”！雖然我們不是專業(yè)的舞蹈人員，雖然我們跳得不夠標(biāo)準(zhǔn)，雖然我們偶有失誤，但是當(dāng)你們看到我們女柜員那婀娜的身段，看到胡鑫范青那閃耀的雙截棍，看到我們那整齊劃一的舞姿和那熊熊如火般的吶喊時，你們情不自禁地放下手中的酒杯碗筷，情不自禁地開懷大笑，情不自禁地拍手稱喝！在結(jié)束的那一刻，我站在臺上，看著熱烈鼓掌的整個大廳，忽然想到一個詞——青春！整個分行的人充滿著青春的活力，洋溢著青春的激情，唱響著青春的凱歌！因為有了大家，才有了蓬勃發(fā)展的九銀！

在練舞的那段時間，大家都很辛苦，每天接完包后就開始練，一直練到十一二點，不知疲倦！周六周天也是照樣練。那段時間，我經(jīng)常想起在總行培訓(xùn)時聽到的話“白加黑，五加二”。其實就算是平時，在九銀加班也是很經(jīng)常的事情，因為是工作、是任務(wù)，所以我們著手去做，但是因為要做到就做到最好，所以我們“白加黑，五加二”！這就是我在南昌感受到的一種九銀精神——因為是工作，所以我著手做；因為有追求，所以要做到最好，所以“白加黑，五加二”！

年前的實習(xí)雖然短暫，但我已深深地喜歡上了這個集體。年二十七，我拖著行李箱回家時特意繞道去看了下銀行，因為時間趕，所以沒有打算進(jìn)去與大家告別。當(dāng)我站遠(yuǎn)處，望著“九江銀行”和“創(chuàng)品牌銀行，鑄百年老店”那幾個大字時，內(nèi)心有著莫名的充盈，或許是因為慶幸自己找到了個值得待的組織，或許是因為有那么一群值得你留念的人，或許是因為自己的內(nèi)心里，早已把自己深深的融入了這個集體。

年后的實習(xí)，平淡而真實。經(jīng)過年前一個月的交往，我與大家都熟了，會跟女同事直呼其名、開開玩笑了，會跟男同事拍拍肩膀稱兄道弟了。但是，并不是不善于言詞的我平時還是喜歡一個人靜靜地折憑證，靜靜地聽前臺辦業(yè)務(wù)，靜靜地聽大家開玩笑，靜靜地感受充盈于整個支行的濃濃情素。于我來說，這是一個美景，我在靜靜地欣賞，或許，我也這美景的一部份，一粒塵土，一片落葉，一株小苗??

年后換主管了，我們親切地稱她為珍姐。珍姐人很好，愛開玩笑，把整個支行管理地井井有條，除此之外，珍姐基本上每天晨會都會為我們朗讀一篇的文章，看似隨意抽選，實則發(fā)人深醒，寓意深刻。我想一個好的組織的領(lǐng)導(dǎo)都有一個共同的特質(zhì)——原諒了底下員工無數(shù)的錯誤，靜靜地幫底下的員工做了許多許多??

在九江銀行，于我來說，只是一個開始；作為九銀人，我才剛剛起步。將來的事，有很多值得我去學(xué)習(xí)，有很多值得我去感悟，有太多值得我去感恩。我希望我的努力與拼搏能夠支撐我九銀人的身份。在未來的日子里，我希望我能同九銀同成長，共進(jìn)退！于我來說，這是最幸運(yùn)不過的事情了！

劉華榮

2012年2月29日

第三篇：九江銀行個人收入證明

九江銀行個人經(jīng)濟(jì)收入證明

九江銀行_____________；

茲證明_________（身份證號_________）為本單位________（正式、非正式）職工，已經(jīng)連續(xù)在我單位工作____ _年，學(xué)歷為____________畢業(yè)，目前其在我單位擔(dān)任________________職務(wù)，所在工作崗位為__________。近一年內(nèi)該職工在我單位的平均月收入（稅后）為人民幣（大 寫：_____________元整。

本單位謹(jǐn)此承諾上述證明資料是準(zhǔn)確、真實的。并協(xié)助貴行及時提供該同志調(diào)離、職務(wù)升降及相關(guān)變動情況。如因上述證明與事實不符導(dǎo)致貴行經(jīng)濟(jì)損失，本單位保證賠償?shù)囊磺蟹韶?zé)任。

特此證明。

單位公章：

年月日

單位名稱：_____________________

單位電話：_____________________

經(jīng) 辦 人：_____________________

第四篇：九江銀行個人工作收入證明

九江銀行個人工作收入證明

九江銀行信用卡中心：

茲證明_______________（身份證號：_________________________________）為本單位_______________（正式、非正式）職工，已連續(xù)在我單位工作____________年，學(xué)歷為__________________畢業(yè)，目前在我單位擔(dān)任________________職務(wù)，所在工作崗位為：______________________，近一年內(nèi)該職工在我單位月平均收入（稅后）為人民幣__________________整。

本單位謹(jǐn)此承諾上述證明是準(zhǔn)確、真實、有效的。

特此證明

單位公章：

****年**月**日 單位名稱： 單位電話：

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)方案專題

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)方案

良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升，銀行服務(wù)的形象就是體現(xiàn)在員工在日常服務(wù)過程中的一言一行，因此關(guān)注服務(wù)營銷專家晏一丹老師主講的《銀行服務(wù)培訓(xùn)》課程，塑造銀行員工專業(yè)、高端的職業(yè)形象。課程人員：銀行一線員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等 培訓(xùn)目的：

1.學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念。

2.樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神。

3.通過訓(xùn)練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識，使員工掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象。

4.掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識，培養(yǎng)忠實客戶，提升工作效率。通過投訴案例教學(xué)，提高應(yīng)變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)變成贏得客戶的機(jī)會。

5.打造良好的個人形象及銀行形象，樹立優(yōu)質(zhì)銀行品牌形象，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。課程大綱：

第一講：銀行員工角色定位 真實瞬間：人與人接觸的第一感覺 職業(yè)角色扮演的演變

優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量 禮儀帶給你機(jī)會：禮儀是你成功之路的秘密武器 禮儀讓你的心情更加亮麗

員工個體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

第二講：銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 1.服務(wù)的內(nèi)涵 2.服務(wù)的終極目的 3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的心態(tài) 4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)指導(dǎo)下的行為模式 5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的收益

第三講：銀行客戶溝通技巧 1.溝通的要素 2.接受信息的方式 3.溝通的原則 4.溝通的技巧

5.成就魅力溝通的秘笈

第四講：客戶抱怨投訴處理技巧

一、顧客心理分析

（一）產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因

（二）顧客抱怨產(chǎn)生的過程

（三）顧客抱怨投訴類型分析

（四）顧客抱怨投訴的心理分析

（五）顧客抱怨投訴目的與動機(jī)

二、顧客投訴的處理技巧

（一）處理投訴的要訣： 先處理感情，再處理事情

（二）處理客戶投訴宗旨： 客戶滿意最大 VS 公司損失最小

（三）錯誤處理顧客抱怨的方式

（四）顧客抱怨及投訴處理的步驟

第五講

網(wǎng)點產(chǎn)品營銷的常用技巧 1.銀行網(wǎng)點產(chǎn)品銷售流程

2.分析客戶心理需求 3.提問引導(dǎo)技巧

4.產(chǎn)品推介技巧

5.異議處理技巧

6.締結(jié)成交技巧

7.模擬演練、點評

第六講

交叉銷售技巧

1.團(tuán)隊凝聚力高 2.業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會

3.案例研討：三位不同客戶分別適合推薦哪些產(chǎn)品？

4.推介人員的熱情介紹和熱情交接技巧

銀行服務(wù)培訓(xùn)實用資料詳解請關(guān)注http://004km.cn或致電155-3801-8156咨詢詳細(xì)?！九嘤?xùn)收益】：

1.通過培訓(xùn)，建立客戶服務(wù)人員的積極心態(tài)與服務(wù)意識 2.通過培訓(xùn)，規(guī)范客戶服務(wù)人員的形象禮儀和行為舉止 3.通過培訓(xùn)，掌握觀察客戶的技巧，投其所好

4.通過培訓(xùn)，掌握與客戶溝通的技巧，從而與客戶建立良好的關(guān)系 5.通過培訓(xùn)，掌握工作中排解壓力的方法，保持良好的服務(wù)心態(tài) 【課程內(nèi)容】：

第一講、客戶服務(wù)人員要建立服務(wù)意識

1、什么是客戶服務(wù)

2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性

3、客戶是怎樣失去的

4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素

第二講、服務(wù)人員“形象”禮儀

1、女士服務(wù)形象

2、男士服務(wù)形象 第三講、行為舉止規(guī)范——動的技巧

1、男士服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿

2、女士服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿

3、標(biāo)準(zhǔn)走姿

4、標(biāo)準(zhǔn)遞物接物姿勢

5、手位指示及手勢規(guī)范

6、鞠躬禮

7、眼神——你的眼睛會說話

8、微笑——你的微笑可以抓住客戶的心

第四講、觀察客戶的技巧——投其所好

1、觀察顧客要求

2、觀察顧客的角度

3、顧客的五種性格分析及應(yīng)對技巧

第五講、有效溝通的技巧——與顧客達(dá)成協(xié)議的金科玉律

1、有效溝通定義

2、傾聽是與客戶有效溝通的重要途徑 a、傾聽的好處 b、傾聽的障礙 c、傾聽的五個層次 d、傾聽的正確方法

3、如何對客戶的需求和感受進(jìn)行有效的回應(yīng)

4、如何巧妙拒絕客戶的不合理要求

5、如何用客戶喜歡的方式去溝通

第六講、如何平息顧客的不滿——留住客戶，創(chuàng)造價值

1、實戰(zhàn)演習(xí)：平息客戶不滿

2、讓客戶發(fā)泄同時認(rèn)真傾聽

3、充分道歉

4、收集信息

5、再次征求顧客意見

5、跟蹤服務(wù)

第七講、建立積極心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔

1、你在為誰工作？

2、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值

3、追求卓越的工作品質(zhì)

4、明確價值觀

5、如何建立積極心態(tài)

第八講、如何克服客戶服務(wù)綜合癥——心靈的雞湯

1、顧客服務(wù)綜合癥的癥狀

2、如何排解工作壓力

3、顧客服務(wù)綜合癥的療法