第一篇：2013年淺談“迪士尼”文化【企業(yè)文化論文】

企業(yè)文化論文-淺談“迪斯尼”文化

[摘 要] 創(chuàng)造歡樂是迪斯尼的夢(mèng)想與成功之道，現(xiàn)如今它已成為全球最大的娛樂公司之一，娛樂業(yè)的領(lǐng)頭羊。本文從“市場定位”、“招聘培訓(xùn)”、“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)”和“龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷策略”四個(gè)方面對(duì)它的企業(yè)文化進(jìn)行詳細(xì)的闡述分析，以借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比我國主題公園發(fā)展的劣勢(shì)，從而提出建立有特色的企業(yè)文化才是生存與發(fā)展之道。

[關(guān)鍵詞] 迪斯尼 主題公園 企業(yè)文化

全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是科技的高速發(fā)展，生產(chǎn)力的不斷提高，促使旅游需求和旅游供給出現(xiàn)重大發(fā)展變化，而作為旅游要素之一的旅游娛樂業(yè)，更是顯現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，不僅使旅游業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理，帶來效益，更為各國旅游者帶來更多的交流機(jī)會(huì)和內(nèi)容，形成了一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象。

眾所周知，迪斯尼現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業(yè)的領(lǐng)頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模，歸根到底一句話，是它優(yōu)秀的企業(yè)文化造就了今天令世人矚目的迪斯尼。自從1955年華特迪斯尼在美國洛杉磯創(chuàng)建第一個(gè)主題公園——迪斯尼樂園以來，迪斯尼公司已經(jīng)成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾為一體的大型娛樂性企業(yè)集團(tuán)。作為娛樂巨頭的華特迪斯尼公司擁有眾多子公司，業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪斯尼將這些眾多業(yè)務(wù)分為影視娛樂、主題公園度假區(qū)、消費(fèi)產(chǎn)品和媒體網(wǎng)絡(luò)四個(gè)大的方面，終于形成了一個(gè)綜合性娛樂集團(tuán)。

迪斯尼，作為一個(gè)大型的娛樂業(yè)集團(tuán)，面對(duì)如此激烈的旅游市場競爭，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？那便是迪斯尼的企業(yè)文化。“市場定位”、“招聘培訓(xùn)”固然體現(xiàn)迪斯尼的優(yōu)秀企業(yè)文化，但“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)”和“龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷策略”才是迪斯尼企業(yè)文化的核心所在。

首先從它的“招聘培訓(xùn)”和“市場定位”進(jìn)行分析。迪斯尼現(xiàn)有雇員50000余人，其中公司每天大約要雇用新員工100名左右，對(duì)于這些新員工，迪斯尼有自己的一套培訓(xùn)“寶典”。為了順利招聘到合適的員工，迪斯尼公司提倡專門的裝飾豪華的面試中心里舒心的招聘，面試中心有有趣的圓形大廳和彎路，彎路的兩邊鑲嵌著各式壁畫，介紹公司的歷史及特點(diǎn)。通常，面試中心每天要接待150名～200名初試合格的應(yīng)聘者。在應(yīng)聘者來臨之際，公司會(huì)主動(dòng)向他們發(fā)放詳細(xì)列有公司雇員工作條件及規(guī)章制度的文件，還有列有公司全部職務(wù)的小冊(cè)子，應(yīng)聘者還可以使用幻燈片、可視電話等設(shè)備與公司相關(guān)人員溝通。經(jīng)過一系列的精心安排，通過層層選拔的新員工在進(jìn)入公司之前就會(huì)基本了解迪斯尼的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，迪斯尼還對(duì)這些新員工進(jìn)行精心培訓(xùn)，它要求每一個(gè)新員工都要接受由迪斯尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。除此之外，迪斯尼還為新員工制定了一個(gè)為期三天的特色的個(gè)性培訓(xùn)：第一天上午學(xué)掃地，下午學(xué)照相；第二天上午學(xué)包尿布，下午學(xué)辨識(shí)方向；第三天上午學(xué)怎么與小孩講話，下午學(xué)怎樣送貨。在迪斯尼，顧客站在最上面，員工在中間面對(duì)客戶，經(jīng)理站在員工的底下來支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要，這就是迪斯尼企業(yè)文化的一個(gè)方面的體現(xiàn)。

而它的“市場定位”市場定位方面也是十分精確的。迪斯尼為自己的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了準(zhǔn)確、清晰的市場定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。如何實(shí)施這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要由員工實(shí)施，所以迪斯尼強(qiáng)調(diào)：將企業(yè)價(jià)值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始了；同時(shí)也體現(xiàn)在員工的訓(xùn)練中，就連整個(gè)游樂園的設(shè)計(jì)也充分顯示了這一管理思想。迪斯尼的目標(biāo)就是：不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪斯尼樂園營造快樂氛圍的重要手段，在迪斯尼樂園中，員工得到的不僅是一項(xiàng)工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角色，在入職培訓(xùn)時(shí)，新員工會(huì)接觸到迪斯尼的語言：顧客是“貴賓”，群眾是“演員”，上班是“表演”。職務(wù)是“角色”，制服是“戲服”，上班是“上臺(tái)表演”，下班是“下臺(tái)休息”，人事部門是“分配角色部門”等。公園里的每個(gè)員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務(wù)為客人制造快樂。迪斯尼樂園懂得娛樂業(yè)經(jīng)營興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準(zhǔn)確、清晰的市場定位是分不開的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

說起服務(wù)，每個(gè)服務(wù)企業(yè)都將其作為重中之重，迪斯尼也不例外，而且將服務(wù)這一塊視為企業(yè)文化的重要方面。作為娛樂巨頭的迪斯尼之所以有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、禮貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其內(nèi)涵可以理解為：首先保證客人舒適安全；其次保證職工彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最后是在滿足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保證工作具有高效率。之所以長期堅(jiān)持“SCSE”原則，是因?yàn)榈纤鼓嵴J(rèn)為要推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，必須統(tǒng)一服務(wù)處事原則。服務(wù)業(yè)成功的秘訣在于，每一位員工對(duì)待顧客的正確行為和處事。所以公司經(jīng)常對(duì)員工開展傳統(tǒng)教育和榮譽(yù)教育，告誡員工，迪斯尼數(shù)十年輝煌的歷程、商譽(yù)和形象，都具體體現(xiàn)在員工們每日對(duì)游客的服務(wù)之中。下面有個(gè)最典型的例子可以說明這一點(diǎn)：東京迪斯尼創(chuàng)造了14年3個(gè)月接待游客2億人次的記錄，他們?yōu)楹稳〉昧巳绱顺晒?？因?yàn)樗麄冏非髮?duì)游客服務(wù)的精益求精。他們會(huì)在一名清潔工上崗前進(jìn)行5天的培訓(xùn)，讓他們掌握怎樣清掃地面不會(huì)揚(yáng)起灰塵，怎樣與小孩講話，怎樣使用所有樣式的相機(jī)，怎樣指點(diǎn)游客道路等，這就是東京迪斯尼的企業(yè)文化。迪斯尼還認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是可觸摸、可感受和可體驗(yàn)的，所以迪斯尼教育員工，一線員工所提供的服務(wù)水平，必須努力超過游客的期望值，從而使“迪斯尼樂園“真正成為創(chuàng)造奇跡和夢(mèng)幻的樂園。

目前，全球已經(jīng)建成的迪斯尼樂園共有5座，分別是洛杉磯迪斯尼樂園，奧蘭多迪斯尼樂園，東京迪斯尼樂園，巴黎迪斯尼樂園和香港迪斯尼樂園。在迪斯尼樂園四大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，主題公園一直是其最大盈利部分，平均每年都是公司總獲利的一半，如此高的經(jīng)濟(jì)利益，是與迪斯尼的幾大經(jīng)營策略分不開的。

任何企業(yè)包括迪斯尼在內(nèi)，無不追求經(jīng)濟(jì)利益，但是效益的多少卻是由企業(yè)經(jīng)營策略的完美、嚴(yán)謹(jǐn)與否決定的。這與它的企業(yè)文化是分不開的。迪斯尼獲益之高，可以說是依靠積累數(shù)十年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)后所制備的龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營計(jì)劃了，而且還可以說這個(gè)經(jīng)營計(jì)劃是面面俱到，相當(dāng)完備的。

首先是它的品牌經(jīng)營策略：品牌經(jīng)營指企業(yè)針對(duì)市場需求的基本態(tài)勢(shì)，以企業(yè)理念為核心，以品牌為手段，通過品牌營銷、品牌推廣、品牌資產(chǎn)管理等各種經(jīng)營方式以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的最終目標(biāo)。迪斯尼樂園通過實(shí)施品牌經(jīng)營策略獲得了巨大的收益。首先，品牌經(jīng)營為迪斯尼贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠顧客，形成了差異化競爭優(yōu)勢(shì)。迪斯尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)迪斯尼樂園的認(rèn)知度，并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應(yīng)。其次，品牌經(jīng)營加速了集團(tuán)擴(kuò)張，形成產(chǎn)業(yè)聚合優(yōu)勢(shì)。品牌經(jīng)營是迪斯尼樂園加速擴(kuò)張的重要有效手段之一，它可以擺脫地域限制，以品牌拓展企業(yè)發(fā)展空間、擴(kuò)張市場規(guī)模，從而促進(jìn)公司走上快速擴(kuò)張、規(guī)模經(jīng)營的道路。迪斯尼總公司通過特許經(jīng)營的方式迅速地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)擴(kuò)張,它成功地建設(shè)、運(yùn)營了東京迪斯尼樂園、巴黎迪斯尼樂園和香港迪斯尼樂園。例如拿香港迪斯尼樂園來說，其前期總投資141億港元，其中特區(qū)政府注資57億，借款61億，還要投資136億元進(jìn)行基建工程，特區(qū)政府卻只擁有57%的股份；而迪斯尼只負(fù)擔(dān)23億商業(yè)借款，卻擁有43%的股份，且管理權(quán)和專營權(quán)屬美國迪斯尼公司。最后，品牌經(jīng)營促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈延伸，形成多元化經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。迪斯尼樂園借用其品牌在顧客心目中的形象、聲譽(yù)，將迪斯尼品牌運(yùn)用于主題產(chǎn)品，消費(fèi)者出于對(duì)迪斯尼品牌的信任與偏好會(huì)將這種品牌忠誠延伸到新的產(chǎn)品中去，增加了新產(chǎn)品取得市場成功的機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)了公司迅速形成產(chǎn)品多元化或產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營格局。

第二是其服務(wù)制勝策略：迪斯尼樂園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪斯尼樂園首要的價(jià)值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時(shí)，工作人員為了保證游客享受到應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出于安全考慮會(huì)采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動(dòng)途徑等措施以保障游客安全。對(duì)于員工禮貌方面的要求，迪斯尼樂園可謂做到了細(xì)致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務(wù)。總之，一切細(xì)節(jié)的服務(wù)都被迪斯尼做到了完美。

第三是產(chǎn)品創(chuàng)新策略：迪斯尼的一個(gè)著名的口號(hào)是“永遠(yuǎn)建不完的迪斯尼”，它多年長期堅(jiān)持采用“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件設(shè)備，新建1/3的新概念項(xiàng)目，每年補(bǔ)充更新娛樂內(nèi)容和設(shè)施，不斷給游客新鮮感?！皾M足顧客需要”是迪斯尼樂園創(chuàng)新產(chǎn)品的原動(dòng)力。為了準(zhǔn)確把握游客需求的動(dòng)態(tài)，公司內(nèi)部專門設(shè)置了調(diào)查統(tǒng)計(jì)部、信訪部、信息中心，它們每年要開展數(shù)百項(xiàng)市場調(diào)查和咨詢項(xiàng)目來分析游客需求動(dòng)態(tài)變化，并把研究成果提供給公司其它各職能部門。公司根據(jù)對(duì)相關(guān)信息的分析來把握游客需求的動(dòng)態(tài)變化，從而針對(duì)性地創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設(shè)施設(shè)備。迪斯尼樂園實(shí)行不斷增加新的游樂場所、設(shè)施及服務(wù)方式的經(jīng)營策略來吸引回頭客。迪斯尼樂園成功的產(chǎn)品創(chuàng)新策略說明了這樣一個(gè)事實(shí)：主題公園只有根據(jù)目標(biāo)市場的需求變化不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，才能盡可能地延長其生命周期。

第四是靈活定價(jià)策略：主題公園的價(jià)格策略一般包括單一票價(jià)、優(yōu)質(zhì)高價(jià)、低門票多服務(wù)和廉價(jià)策略。單一票價(jià)是那些缺乏設(shè)施與服務(wù)、活動(dòng)單一的主題公園常用的價(jià)格策略；對(duì)于高投資、綜合性、高科技的主題公園普遍采用優(yōu)質(zhì)高價(jià)策略；低門票多服務(wù)策略是未來綜合性主題公園的定價(jià)趨勢(shì)，它強(qiáng)調(diào)主題公園應(yīng)以低門票來吸引游客，以相關(guān)服務(wù)來增加利潤；廉價(jià)策略適合在度假區(qū)附近的主題公園。迪斯尼樂園在定價(jià)策略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類、銷售時(shí)間和地點(diǎn)等因素的不同采取差別定價(jià)、地區(qū)性定價(jià)、價(jià)格調(diào)整等措施來保證樂園的門票價(jià)格對(duì)大多數(shù)目標(biāo)市場而言是可以接受的，以香港迪斯尼樂園為例，考慮到其客源市場中香港、內(nèi)地及外國各占三分之一，除香港居民收入相對(duì)高以外，內(nèi)地及東南亞游客收入較低的情況，香港迪斯尼樂園制定了全球迪斯尼主題公園中最低的票價(jià)，意圖以低票價(jià)策略廣拓客源市場，對(duì)于不同年齡段以及不同時(shí)間段實(shí)行差別定價(jià)策略。當(dāng)然，受通貨膨脹、物價(jià)上漲等外部因素影響時(shí)，門票價(jià)格過低會(huì)影響主題公園的盈利能力。迪斯尼樂園解決這個(gè)難題的方法是實(shí)行長期的價(jià)格調(diào)整政策，將票價(jià)的增幅略高于通貨膨脹率，這樣既保證了公司盈利又使消費(fèi)者可以承受。

最后是營銷管理策略：迪斯尼樂園在營銷管理方面獨(dú)具特色，它首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的“內(nèi)部營銷”，然后才是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的“外部營銷”。迪斯尼以內(nèi)部營銷管理為員工營造“享受工作、快樂工作”的工作氛圍，以激勵(lì)員工為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。在外部營銷方面，迪斯尼樂園在花費(fèi)大量資金用于電視、廣播、報(bào)紙、櫥窗等傳統(tǒng)宣傳媒介的同時(shí)，輔之以多樣化的營銷手段。例如迪斯尼公司為宣傳香港迪斯尼樂園專門推出了“迪斯尼夢(mèng)幻世界”電視節(jié)目；利用因特網(wǎng)建立迪斯尼網(wǎng)站，將企業(yè)文化作為商業(yè)宣傳手段，在宣傳卡通文化的同時(shí)大做商品廣告；與已有很高文化影響力的麥當(dāng)勞和可口可樂聯(lián)合宣傳，在可口可樂飲料罐上做廣告，還與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鏖_展主題營銷活動(dòng)。多樣化的營銷策略不僅大大提高了迪斯尼樂園的知名度，而且為其帶來了大量客源和滾滾財(cái)源。

迪斯尼的經(jīng)營固然很成功，但是它也有它的不足之處，就以剛剛開業(yè)的香港迪斯尼來說，它的管理就不是非常完善，例如在2006年2月1日和2日這兩天，就因?yàn)橛慰吞喽溟l拒客，導(dǎo)致逾千名手持門票的游客無法入場，也令游客對(duì)香港以重金招攬而來的迪斯尼這個(gè)名牌的管理模式產(chǎn)生了莫大的懷疑。這次事件不僅對(duì)游客造成了惡劣影響，更嚴(yán)重地?fù)p害了香港旅游業(yè)乃至整個(gè)香港的聲譽(yù)。所以說任何企業(yè)的管理都不是完美的，都需要不斷的努力完善才能創(chuàng)造出最佳的、適合自己的企業(yè)文化，更何況是我國的一些發(fā)展的并不成功的主題公園呢？

通過對(duì)迪斯尼企業(yè)文化的分析，很容易就聯(lián)想到了我國的主題公園，我國國內(nèi)各式各樣的主題公園也不少，但是多數(shù)卻門可羅雀，步履維艱。國內(nèi)旅游業(yè)認(rèn)為主題公園的生命周期是3年～4年，國際旅游業(yè)認(rèn)為是7年～8年。通過下面的例子進(jìn)行說明：自1999年以來廣州的主題公園接二連三地倒閉，速度之快、數(shù)量之多讓人咋舌，重復(fù)建設(shè)和主題雷同，在先天上已為主題公園的倒閉埋下伏筆。東方樂園開業(yè)于1985年7月，占地24萬平方米，場內(nèi)建有大中小型游樂項(xiàng)目50多個(gè)，是當(dāng)時(shí)國內(nèi)第一個(gè)大型現(xiàn)代游樂場所。它首次從國外引進(jìn)雙環(huán)過山車、摩天輪等驚險(xiǎn)刺激的現(xiàn)代機(jī)械游樂項(xiàng)目，還建起了首個(gè)大型水上世界，中國歷史人物塑像館、環(huán)幕電影等觀賞性娛樂項(xiàng)目。開業(yè)第一年即創(chuàng)下一天10萬游客的天文數(shù)字，這一紀(jì)錄20年來國內(nèi)沒有一家游樂園能突破。但進(jìn)入上世紀(jì)90年代后，東方樂園的經(jīng)營每況愈下。人們對(duì)于未能及時(shí)更新的游樂設(shè)施產(chǎn)生了厭倦。1996年港資再度注入，東方樂園改造為“東方電影世界2000”，“上海灘”和“黃飛鴻”，再度引發(fā)了游人的熱情，但是此后情況開始惡化，到2002年，東方樂園年游客量降到30萬人次左右，年?duì)I業(yè)收入約為3000萬元，2004年9月，東方樂園突然宣布歇業(yè)。新的白云國際會(huì)議中心在此興建，東方樂園終于壽終正寢。

眾所周知，美國是個(gè)“移民國家”，而我國是具有五千年歷史的文明古國，為什么迪斯尼能經(jīng)營的那么成功，而擁有深厚文化底蘊(yùn)的中國的主題公園卻接二連三的倒閉呢？讓我們來分析一下主要原因吧：

1.盈利模式的差距。中國的主題公園的主要收入是靠門票，迪斯尼的收入中，門票不是主體。公園內(nèi)的餐飲、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（電影產(chǎn)品卡通形象等）才是最主要的。收入多元化是我國主題公園所缺乏的。只賺門票錢，收入就太有限了，吃住行游購?qiáng)示C合發(fā)展才能有效益。

2.不可模仿性。迪斯尼是獨(dú)一無二的，中國的不少主題公園當(dāng)初都以迪斯尼為目標(biāo)，但再造中國的迪斯尼是不可能的，也注定是失敗的。那里堆砌了所有消費(fèi)者熟知和喜歡的符號(hào)和信息，米老鼠、布魯托、古菲、唐老鴨等，這些得天獨(dú)厚的條件吸引了人們的蜂擁而至。中國的主題公園太容易被模仿了，即使暫時(shí)盈利，一旦眾多競爭對(duì)手涌入，后果就難料了。

3.將歡樂轉(zhuǎn)為金錢。迪斯尼竭力營造一種歡樂氣氛，把規(guī)定細(xì)致到員工的表情管理、動(dòng)作管理和情緒管理。讓每個(gè)去迪斯尼的人日后最留戀的就是那里無處不在的歡樂氣氛，而歡樂就是這樣被管理出來的。娛樂產(chǎn)業(yè)就要帶給人們歡樂，沒有歡樂就沒有金錢。

4、深厚的企業(yè)文化力量。讀過管理類課程的人都可能接觸過迪斯尼的案例，迪斯尼的企業(yè)文化是其長久不衰的深層原因。迪斯尼營造了一種自己特色的文化，有自己特色的語言。而我國的主題公園，之所以短命，一是盲目開發(fā)造成惡性競爭，很多地方都沒有詳細(xì)論證就開發(fā)；二是缺乏明確的主題，文化內(nèi)涵單一；三是經(jīng)營管理模式落后，游樂設(shè)備陳舊，更談不上高科技；四是收入單一；還有中國的國民收入不夠高，沒有帶薪假期也是主題公園經(jīng)營難的一個(gè)重要原因。

雖然我國大多數(shù)主題公園經(jīng)營不善，但是還是有個(gè)別的成功的例子的。例如深圳的“錦繡中華”主題公園。1989年9月，深圳的錦繡中華開業(yè)。“錦繡中華”是一座反映中國歷史，文化、藝術(shù)、古代建筑和民族風(fēng)情最豐富、最生動(dòng)、最全面的實(shí)景微縮景區(qū)，也是目前世界最大的微縮景區(qū)。錦繡中華創(chuàng)造了中國甚至全世界主題公園投資史上的神話：投資1億港幣（當(dāng)時(shí)約相當(dāng)于7000萬人民幣），1990年～1993年?duì)I業(yè)收入共 3.93億元人民幣，利潤率高達(dá)50％以上，開業(yè)1年多就基本收回投資，錦繡中華的神奇成功，帶來了中國主題公園的大發(fā)展。

如果說上個(gè)世紀(jì)90年代初，“錦繡中華”的崛起是改革開放“春天”催生的結(jié)果，那么時(shí)隔16年后的今天，面對(duì)娛樂帝國迪斯尼樂園在香港的誕生、面對(duì)國內(nèi)各大主題公園跌宕起伏的發(fā)展曲線，“生于憂患”的現(xiàn)實(shí)更是激發(fā)“錦繡中華”秉承不斷創(chuàng)新的精神，迎來21世紀(jì)景區(qū)大改造即將帶來的壓力和驚喜。

中國的主題公園大多數(shù)都缺乏特色的企業(yè)文化。什么都可以模仿，只有企業(yè)文化是模仿不來的，擁有屬于自己的文化才是企業(yè)生存之道。世上的經(jīng)營管理者可以模仿建造千個(gè)萬個(gè)迪斯尼樂園，也可以模仿建造出許許多多的“錦繡中華”，但是他們永遠(yuǎn)都模仿不了的是其獨(dú)特的企業(yè)文化，這也是其它主題公園短命的根本所在了。

尋求差異、參與新奇、體驗(yàn)歡樂、創(chuàng)造歡樂、樹立品牌，讓我們加倍努力，提高策劃、建設(shè)、管理和經(jīng)營水平，共同建設(shè)有中國特色的主題公園，推進(jìn)我國主題公園的健康發(fā)展。

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第二篇：迪士尼企業(yè)文化

Disney企業(yè)文化

每個(gè)民族必須具有自己的特色文化才能得以生存，每個(gè)公司的品牌創(chuàng)立都需要有自己的文化氛圍的特色，而迪士尼的理念，或者我們可以稱之為企業(yè)精神。而Disney 的企業(yè)理念是“歡樂”。

正因?yàn)橛辛恕皻g樂”企業(yè)才能在這社會(huì)上得以生存發(fā)展，所以歡樂等于財(cái)富。任何一個(gè)在迪士尼工作過的人都必須要學(xué)會(huì)創(chuàng)造歡樂和帶給別人歡樂。可以說米老鼠這一個(gè)品牌形象的出現(xiàn)為迪士尼公司的起步創(chuàng)造一個(gè)契機(jī)；而公司文化，也就是“歡樂等于財(cái)富”的理念則成為了迪士尼品牌得以發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)。

（一）文化的發(fā)展歷程：

企業(yè)文化以歡樂為企業(yè)理念，自從米老鼠誕生之后慢慢在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹱约旱墓疚幕ㄟ^公司有效實(shí)行的一些列其他任務(wù)或者動(dòng)物形象，把歡樂的理念慢慢的滲透入人們的心中，之后不斷地豐富公司所擁有的動(dòng)物和任務(wù)形象的品牌資源。我們不難發(fā)現(xiàn)迪士尼出的很多作品人物都出自于《格林童話》，如：《白雪公主》、《灰姑娘》、《小仙人》、《睡美人》。之后創(chuàng)造了很多類似于《格林童話》里面的童話故事，如：《真假公主》、《公主日記》、《星銀島》等。最后的結(jié)局都是美好的。里面充滿了友愛、熱情、夢(mèng)幻、快樂等等，每個(gè)故事都表現(xiàn)了人類社會(huì)中最美好的東西，而Disney把這些美好的東西改編成更加夢(mèng)幻美好，真實(shí)生活是不會(huì)有的東西。企業(yè)適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境不斷發(fā)展，都市人們特別以美國人的生活為例，整天生活在節(jié)奏快，一個(gè)缺乏微笑的社會(huì)，但是人們都希望能過得更歡樂，更童真一些，經(jīng)歷社會(huì)的洗禮和各種滄桑之后，有些人是希望能回到從前，但現(xiàn)實(shí)是不可能的，而有些人卻是迷失了，過著那種痛苦的生活。而Disney恰恰聽見了人們的心聲，好好的把這一理念融入到企業(yè)里面成為了企業(yè)的文化。為了能更好的表達(dá)出企業(yè)的文化，Disney把自己的文化融入到企業(yè)的戰(zhàn)略，行事，等等，把文化發(fā)揮得淋漓盡致，憑著企業(yè)的理念幻化出各種各樣的動(dòng)畫人物，應(yīng)對(duì)著企業(yè)的發(fā)展Disney進(jìn)行了縱向一體化，利用了品牌價(jià)值創(chuàng)造出主題公園、手機(jī)掛件、電影等等，隨著社會(huì)的改變而變化著。

（二）迪士尼的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的完美融合：

迪士尼，自從1955年華特迪士尼在美國洛杉磯創(chuàng)建第一個(gè)主題公園——迪士尼樂園以來，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾為一體的大型娛樂性企業(yè)集團(tuán)。作為娛樂巨頭的華特迪士尼公司擁有眾多子公司，業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪士尼將這些眾多業(yè)務(wù)分為影視娛樂、主題公園度假區(qū)、消費(fèi)產(chǎn)品和媒體網(wǎng)絡(luò)四個(gè)大的方面，終于形成了一個(gè)綜合性娛樂集團(tuán)。

作為一個(gè)創(chuàng)造歡樂為企業(yè)理念的大型集團(tuán)，作為娛樂業(yè)的領(lǐng)頭羊，擁有影視娛樂（美國最大的電影發(fā)行商之一）、主題樂園及度假區(qū)（世界最大的主題樂園集團(tuán)）、媒體網(wǎng)絡(luò)（擁有美國三大廣播公司之一ABC、體育品牌ESPN）、消費(fèi)品（世界最大的兒童消費(fèi)品品牌、世界最大的兒童書籍集團(tuán)）等。

迪士尼公司創(chuàng)建于1923年，當(dāng)時(shí)還僅僅是華特.迪士尼和羅伊.迪士尼兩兄弟的 Disney Brothers Cartoon Studio，而現(xiàn)在迪士尼已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，不斷致力于為人們提供最特別的娛樂體驗(yàn)，并且一直秉承著公司對(duì)質(zhì)量和創(chuàng)新不斷追求的優(yōu)良傳統(tǒng)。

在它成立的80余年中，面對(duì)如此激烈的旅游市場競爭，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？歸根到底一句話，是它優(yōu)秀的企業(yè)文化造就了今天令世人矚目的迪士尼。“市場定位”、“招聘培訓(xùn)”固然體現(xiàn)迪士尼的優(yōu)秀企業(yè)文化，但“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)”和“龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷策略”才是迪士尼企業(yè)文化的核心所在。對(duì)比我國主題公園發(fā)展的劣勢(shì)，從而提出建立有特色的企業(yè)文化才是生存與發(fā)展之道

全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是科技的高速發(fā)展，生產(chǎn)力的不斷提高，促使旅游需求和旅游供給出現(xiàn)重大發(fā)展變化，而作為旅游要素之一的旅游娛樂業(yè)，更是顯現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，不僅使旅游業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理，帶來效益，更為各國旅游者帶來更多的交流機(jī)會(huì)和內(nèi)容，形成了一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象。

（2.1）招聘培訓(xùn)

招聘培訓(xùn)方面迪士尼現(xiàn)有雇員50000余人，其中公司每天大約要雇用新員工100名左右，對(duì)于這些新員工，迪士尼有自己的一套培訓(xùn)“寶典”。為了順利招聘到合適的員工，迪士尼公司提倡專門的裝飾豪華的面試中心里舒心的招聘，面試中心有有趣的圓形大廳和彎路，彎路的兩邊鑲嵌著各式壁畫，介紹公司的歷史及特點(diǎn)。通常，面試中心每天要接待150名～200名初試合格的應(yīng)聘者。在應(yīng)聘者來臨之際，公司會(huì)主動(dòng)向他們發(fā)放詳細(xì)列有公司雇員工作條件及規(guī)章制度的文件，還有列有公司全部職務(wù)的小冊(cè)子，應(yīng)聘者還可以使用幻燈片、可視電話等設(shè)備與公司相關(guān)人員溝通。經(jīng)過一系列的精心安排，通過層層選拔的新員工在進(jìn)入公司之前就會(huì)基本了解迪士尼的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，迪士尼還對(duì)這些新員工進(jìn)行精心培訓(xùn)，它要求每一個(gè)新員工都要接受由迪士尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。除此之外，迪士尼還為新員工制定了一個(gè)為期三天的特色的個(gè)性培訓(xùn)：第一天上午學(xué)掃地，下午學(xué)照相；第二天上午學(xué)包尿布，下午學(xué)辨識(shí)方向；第三天上午學(xué)怎么與小孩講話，下午學(xué)怎樣送貨。在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對(duì)客戶，經(jīng)理站在員工的底下來支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼企業(yè)文化的一個(gè)方面的體現(xiàn)。

（2.2）市場定位

迪士尼的“市場定位”市場定位方面也是十分精確的。迪士尼為自己的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了準(zhǔn)確、清晰的市場定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。如何實(shí)施這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要由員工實(shí)施，所以迪士尼強(qiáng)調(diào)：將企業(yè)價(jià)值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始了；同時(shí)也體現(xiàn)在員工的訓(xùn)練中，就連整個(gè)游樂園的設(shè)計(jì)也充分顯示了這一管理思想。迪士尼的目標(biāo)就是：不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂園營造快樂氛圍的重要手段，在迪士尼樂園中，員工得到的不僅是一項(xiàng)工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角色，在入職培訓(xùn)時(shí)，新員工會(huì)接觸到迪士尼的語言：顧客是“貴賓”，群眾是“演員”，上班是“表演”。職務(wù)是“角色”，制服是“戲服”，上班是“上臺(tái)表演”，下班是“下臺(tái)休息”，人事部門是“分配角色部門”等。公園里的每個(gè)員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務(wù)為客人制造快樂。迪士尼樂園懂得娛樂業(yè)經(jīng)營興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準(zhǔn)確、清晰的市場定位是分不開的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

（2.3）品牌經(jīng)營策略

品牌經(jīng)營指企業(yè)針對(duì)市場需求的基本態(tài)勢(shì)，以企業(yè)理念為核心，以品牌為手段，通過品牌營銷、品牌推廣、品牌資產(chǎn)管理等各種經(jīng)營方式以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的最終目標(biāo)。

迪士尼樂園通過實(shí)施品牌經(jīng)營策略獲得了巨大的收益。首先，品牌經(jīng)營為迪士尼贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠顧客，形成了差異化競爭優(yōu)勢(shì)。迪士尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)迪士尼樂園的認(rèn)知度，并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應(yīng)。其次，品牌經(jīng)營加速了集團(tuán)擴(kuò)張，形成產(chǎn)業(yè)聚合優(yōu)勢(shì)。品牌經(jīng)營是迪士尼樂園加速擴(kuò)張的重要有效手段之一，它可以擺脫地域限制，以品牌拓展企業(yè)發(fā)展空間、擴(kuò)張市場規(guī)模，從而促進(jìn)公司走上快速擴(kuò)張、規(guī)模經(jīng)營的道路。迪士尼總公司通過特許經(jīng)營的方式迅速地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)擴(kuò)張,它成功地建設(shè)、運(yùn)營了東京迪士尼樂園、巴黎迪士尼樂園和香港迪士尼樂園。例如拿香港迪士尼樂園來說，其前期總投資141億港元，其中特區(qū)政府注資57億，借款61億，還要投資136億元進(jìn)行基建工程，特區(qū)政府卻只擁有57%的股份；而迪士尼只負(fù)擔(dān)23億商業(yè)借款，卻擁有43%的股份，且管理權(quán)和專營權(quán)屬美國迪士尼公司。最后，品牌經(jīng)營促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈延伸，形成多元化經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。迪士尼樂園借用其品牌在顧客心目中的形象、聲譽(yù)，將迪士尼品牌運(yùn)用于主題產(chǎn)品，消費(fèi)者出于對(duì)迪士尼品牌的信任與偏好會(huì)將這種品牌忠誠延伸到新的產(chǎn)品中去，增加了新產(chǎn)品取得市場成功的機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)了公司迅速形成產(chǎn)品多元化或產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營格局。迪士尼的品牌文化塑造

（2.3．1）“體驗(yàn)快樂”的品牌定位

從市場遠(yuǎn)景角度說，“快樂體驗(yàn)”這樣一個(gè)以文化概念作為品牌定位對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有很好的擴(kuò)展性。不必拘泥于任何行業(yè)，因?yàn)榭鞓肥强梢酝ㄟ^任何一種手段來制造，來傳播，來抵達(dá)消費(fèi)者的。從開始的電影創(chuàng)造、卡通形象以及后來的主題公園和玩偶商品，迪士尼通過以“體驗(yàn)快樂”的品牌定位出發(fā)，尋找各種各樣能夠承載并傳播“快樂”元素的商品及媒介，通過多元化的渠道，把“快樂”帶給消費(fèi)者和顧客，把成就與收益留給了迪士尼。

（2.3.2）多元化的傳播途徑

迪士尼所搭建的傳播快樂的品牌主要由三個(gè)方面構(gòu)成。首先，是通過直接的商品銷售如：卡通玩偶和實(shí)用小品。這些看似微笑的物件其實(shí)是最能凝結(jié)快樂元素的，尤其是對(duì)于孩童來說。其次是，通過媒介。迪士尼有自己的電影制片公司，在美國有專門的電視頻道，想必與使用商品來傳遞“快樂”的品牌文化，電影、電視這樣的大眾媒介無疑是可以接觸到更多的大眾，無論是迪士尼的消費(fèi)者還是潛在消費(fèi)群體，都可以通過媒體來感知迪士尼所創(chuàng)造的“快樂”文化。最后，主題公園。主題公園兼有商品和媒介的雙重功能。通過游樂景點(diǎn)和游樂設(shè)施以及公園內(nèi)大大小小的商品零售點(diǎn)，讓游客體驗(yàn)快樂、享受快樂。作為媒介，主題公園內(nèi)塑造快樂區(qū)，在此，人們可以充分感受快樂的風(fēng)味。

（2.3.3）企業(yè)文化與品牌文化的共同促進(jìn) 迪士尼不僅重視對(duì)外的品牌文化建設(shè)與傳播，向內(nèi)也樹立“快樂”為先企業(yè)文化。例如，定期舉行卡通人物與企業(yè)員工的快樂派對(duì)，提供打折的迪士尼商品等。培養(yǎng)員工的快樂意識(shí)不僅為企業(yè)的撐起健康發(fā)展打下基礎(chǔ)，還加寬了品牌文化對(duì)外傳播的途徑，挖掘員工自身創(chuàng)造快樂的潛力，按照品牌管理中企業(yè)文化必須與品牌文化相一致的要求，提高企業(yè)文化向外轉(zhuǎn)化為品牌文化的效率。

（2.4）服務(wù)制勝策略

說起服務(wù)，每個(gè)服務(wù)企業(yè)都將其作為重中之重，迪士尼也不例外，而且將服務(wù)這一塊視為企業(yè)文化的重要方面。作為娛樂巨頭的迪士尼之所以有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、禮貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其內(nèi)涵可以理解為：首先保證客人舒適安全；其次保證職工彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最后是在滿足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保證工作具有高效率。之所以長期堅(jiān)持“SCSE”原則，是因?yàn)榈鲜磕嵴J(rèn)為要推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，必須統(tǒng)一服務(wù)處事原則。服務(wù)業(yè)成功的秘訣在于，每一位員工對(duì)待顧客的正確行為和處事。所以公司經(jīng)常對(duì)員工開展傳統(tǒng)教育和榮譽(yù)教育，告誡員工，迪士尼數(shù)十年輝煌的歷程、商譽(yù)和形象，都具體體現(xiàn)在員工們每日對(duì)游客的服務(wù)之中。

目前，全球已經(jīng)建成的迪士尼樂園共有5座，分別是洛杉磯迪士尼樂園，奧蘭多迪士尼樂園，東京迪士尼樂園，巴黎迪士尼樂園和香港迪士尼樂園。在迪士尼樂園四大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，主題公園一直是其最大盈利部分，平均每年都是公司總獲利的一半，如此高的經(jīng)濟(jì)利益，是與迪士尼的幾大經(jīng)營策略分不開的。

迪士尼樂園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價(jià)值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時(shí)，工作人員為了保證游客享受到應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出于安全考慮會(huì)采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動(dòng)途徑等措施以保障游客安全。對(duì)于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂園可謂做到了細(xì)致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務(wù)?？傊?，一切細(xì)節(jié)的服務(wù)都被迪士尼做到了完美。

（2.5）產(chǎn)品創(chuàng)新策略

迪士尼的一個(gè)著名的口號(hào)是“永遠(yuǎn)建不完的迪士尼”，它多年長期堅(jiān)持采用“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件設(shè)備，新建1/3的新概念項(xiàng)目，每年補(bǔ)充更新娛樂內(nèi)容和設(shè)施，不斷給游客新鮮感?！皾M足顧客需要”是迪士尼樂園創(chuàng)新產(chǎn)品的原動(dòng)力。為了準(zhǔn)確把握游客需求的動(dòng)態(tài)，公司內(nèi)部專門設(shè)置了調(diào)查統(tǒng)計(jì)部、信訪部、信息中心，它們每年要開展數(shù)百項(xiàng)市場調(diào)查和咨詢項(xiàng)目來分析游客需求動(dòng)態(tài)變化，并把研究成果提供給公司其他各職能部門。公司根據(jù)對(duì)相關(guān)信息的分析來把握游客需求的動(dòng)態(tài)變化，從而針對(duì)性地創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設(shè)施設(shè)備。迪士尼樂園實(shí)行不斷增加新的游樂場所、設(shè)施及服務(wù)方式的經(jīng)營策略來吸引回頭客。迪士尼樂園成功的產(chǎn)品創(chuàng)新策略說明了這樣一個(gè)事實(shí)：主題公園只有根據(jù)目標(biāo)市場的需求變化不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，才能盡可能地延長其生命周期。

（2.6）靈活定價(jià)策略 主題公園的價(jià)格策略一般包括單一票價(jià)、優(yōu)質(zhì)高價(jià)、低門票多服務(wù)和廉價(jià)策略。單一票價(jià)是那些缺乏設(shè)施與服務(wù)、活動(dòng)單一的主題公園常用的價(jià)格策略；對(duì)于高投資、綜合性、高科技的主題公園普遍采用優(yōu)質(zhì)高價(jià)策略；低門票多服務(wù)策略是未來綜合性主題公園的定價(jià)趨勢(shì)，它強(qiáng)調(diào)主題公園應(yīng)以低門票來吸引游客，以相關(guān)服務(wù)來增加利潤；廉價(jià)策略適合在度假區(qū)附近的主題公園。迪士尼樂園在定價(jià)策略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類、銷售時(shí)間和地點(diǎn)等因素的不同采取差別定價(jià)、地區(qū)性定價(jià)、價(jià)格調(diào)整等措施來保證樂園的門票價(jià)格對(duì)大多數(shù)目標(biāo)市場而言是可以接受的，以香港迪士尼樂園為例，考慮到其客源市場中香港、內(nèi)地及外國各占三分之一，除香港居民收入相對(duì)高以外，內(nèi)地及東南亞游客收入較低的情況，香港迪士尼樂園制定了全球迪士尼主題公園中最低的票價(jià)，意圖以低票價(jià)策略廣拓客源市場，對(duì)于不同年齡段以及不同時(shí)間段實(shí)行差別定價(jià)策略。當(dāng)然，受通貨膨脹、物價(jià)上漲等外部因素影響時(shí)，門票價(jià)格過低會(huì)影響主題公園的盈利能力。迪士尼樂園解決這個(gè)難題的方法是實(shí)行長期的價(jià)格調(diào)整政策，將票價(jià)的增幅略高于通貨膨脹率，這樣既保證了公司盈利又使消費(fèi)者可以承受。

（2.7）營銷管理策略（體驗(yàn)營銷組合策略）

隨著消費(fèi)型態(tài)的改變，經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程已從過去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至現(xiàn)今的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。

迪士尼公園在體驗(yàn)營銷上采取了混合的組合策略，即為游客提供包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)在內(nèi)的五類體驗(yàn)。經(jīng)過悉心的策劃和設(shè)計(jì)，使各種體驗(yàn)彼此配合，從而大大加強(qiáng)了營銷策略的整體效力。迪士尼樂園在營銷管理方面獨(dú)具特色，它首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的“內(nèi)部營銷”，然后才是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的“外部營銷”。迪士尼以內(nèi)部營銷管理為員工營造“享受工作、快樂工作”的工作氛圍，以激勵(lì)員工為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。在外部營銷方面，迪士尼樂園在花費(fèi)大量資金用于電視、廣播、報(bào)紙、櫥窗等傳統(tǒng)宣傳媒介的同時(shí)，輔之以多樣化的營銷手段。例如迪士尼公司為宣傳香港迪士尼樂園專門推出了“迪士尼夢(mèng)幻世界”電視節(jié)目；利用因特網(wǎng)建立迪斯尼網(wǎng)站，將企業(yè)文化作為商業(yè)宣傳手段，在宣傳卡通文化的同時(shí)大做商品廣告；與已有很高文化影響力的麥當(dāng)勞和可口可樂聯(lián)合宣傳，在可口可樂飲料罐上做廣告，還與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鏖_展主題營銷活動(dòng)。多樣化的營銷策略不僅大大提高了迪士尼樂園的知名度，而且為其帶來了大量客源和滾滾財(cái)源。

三、Disney的企業(yè)文化影響力：

1、迪士尼成為行業(yè)的典范迪士尼經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，在影視制作和主題公園這兩大產(chǎn)品已經(jīng)成為了整個(gè)行業(yè)的典范。其內(nèi)在文化也在整個(gè)行業(yè)里面起了示范作用。

2、迪士尼的成功以及巨大的利潤使其成為了主題公園方面被模仿的對(duì)象，在被其它企業(yè)模仿的過程中，Disney的企業(yè)文化同時(shí)也得到了發(fā)展，被傳播開來。

3、迪士尼按照全球化的戰(zhàn)略，成功地把企業(yè)推向了國際化。我們現(xiàn)在很容易就能看見迪士尼的影片無處不在，電影走向了世界?？ㄍㄈ宋镒哌M(jìn)了人們的心中，成為了每個(gè)人心中的主人翁。更不用說的是它的主題公園，現(xiàn)在已經(jīng)有6大主題公園了散落在世界各地：分別是洛杉磯主題公園、奧蘭多主題公園、東京主題公園、巴黎主題公園、香港主題公園，還有正在建設(shè)當(dāng)中的上海主題公園。

四、迪士尼的企業(yè)文化壁壘：

企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，全球化的弊端也就顯而易見了，每個(gè)民族有不同的文化，不同的企業(yè)也有不同的文化，要想把企業(yè)文化得以完美發(fā)展時(shí)間不容易的事。而企業(yè)規(guī)模壯大之后并購策略也就成為了企業(yè)的必選之路。

內(nèi)部文化壁壘：迪士尼借用電視媒體播出節(jié)目已經(jīng)是無法滿足它的需求，在1995年的時(shí)候，他以巨資收購了美國廣播公司ABC，使其在有限電視領(lǐng)域迅速發(fā)展，這讓迪士尼有個(gè)更大的文化推廣平臺(tái)，向全世界去推廣企業(yè)的電影和主題公園業(yè)務(wù)。通過這一次并購，是迪士尼成為世界最大的娛樂媒體公司，當(dāng)年迪士尼公司的市值也超過了500一美元。但是迪士尼的企業(yè)文化與ABC廣播公司的企業(yè)文化各不相同，主要是內(nèi)部沖突，文化沖突嚴(yán)重，導(dǎo)致ABC一直經(jīng)營不善。特別是在伊拉克戰(zhàn)爭，以及迪士尼對(duì)9.11事件反映緩慢。這影響了ABC前進(jìn)的步伐，在收購的之后的2001~2002年期間，迪士尼還出現(xiàn)了倒貼的虧損現(xiàn)象。迪士尼對(duì)ABC進(jìn)行了大刀闊斧的改革，精減部分業(yè)務(wù)，如：賣掉ABC廣播網(wǎng)，與ABC廣播公司的文化進(jìn)行了完美融合，相繼推出了《迷失》、《絕望主婦》、《實(shí)習(xí)醫(yī)生格雷》等這些文化融合之后的產(chǎn)品，ABC擁有了三檔收視率超高的電視連續(xù)劇。一掃在電視劇方面的萎靡態(tài)勢(shì)。也是用ABC電視臺(tái)擁有了更多的觀眾資源可以支配。

外部文化壁壘：

對(duì)于外部的文化壁壘，也就是本土化問題，企業(yè)主流文化已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)健全、高度成熟的階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和排他性，但面對(duì)不同民族文化，不同的市場環(huán)境，迪士尼的的企業(yè)在世界各地缺乏優(yōu)勢(shì)，即迪士尼作出了全球化的決心，也就必須必須要面對(duì)的本土化問題。1992年4月，歐洲的駐巴黎主題公園正式開業(yè)，迪士尼公司躊躇滿志，對(duì)歐洲迪士尼樂園的前景十分看好。但所有的樂觀預(yù)期最終都成了幻想。法國迪士尼主題公園開業(yè)失敗的結(jié)果甚至讓人對(duì)其未來能否持續(xù)經(jīng)營心存疑問。原本看似完美的設(shè)想變得如此糟糕。是因?yàn)闅W洲人對(duì)美國文化有著抵制情緒，第二是票價(jià)定得太高，游客流量少，第三是建設(shè)旅館的規(guī)模大，存在這大量空房，第四是文化規(guī)則不同，讓游客不滿，例如：一項(xiàng)準(zhǔn)備在樂園內(nèi)飲酒的規(guī)定使得歐洲人很是不滿，因?yàn)樗麄儼言谖绮团c晚餐是喝酒視為一種餐飲文化。面對(duì)以上問題：迪士尼進(jìn)行了一些改革，比如靈活的定價(jià)戰(zhàn)略和尊重本土文化等。但是民族文化的壁壘是難以解開的，而且前期投資浩大，所以巴黎迪士尼主題公園仍然處于一個(gè)虧損狀態(tài)。

五、企業(yè)文化的改革：

（5.1）充分利用公司的現(xiàn)有品牌資源，迪士尼公司的品牌形象，自從米老鼠誕生之后，慢慢樹立起來，而且通過公司有推出一系列其他的人物或者動(dòng)物形象，不斷地豐富公司所擁有的動(dòng)物和人物形象的品牌資源。

（5.2）動(dòng)物和任務(wù)形象的充分利用：迪士尼樂園是迪士尼的動(dòng)畫的延伸，動(dòng)畫人物是通過現(xiàn)實(shí)生活啊的人性總結(jié)而幻化出來的，迪士尼公司通過迪士尼公園，將動(dòng)畫情景充分利用，實(shí)現(xiàn)了人們能夠用手去觸摸動(dòng)畫人物，去感覺動(dòng)畫的夢(mèng)中的情景。

（5.3）故事和情景的利用：迪士尼樂園是迪士尼動(dòng)畫的延伸，迪士尼公司通過迪士尼公園的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出扮演情景劇這一特色，將動(dòng)畫情景充分利用起來，從而獲得很好的收益

（5.4）其他相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域的涉獵：迪士尼更新設(shè)備和擴(kuò)展了主題公園，可是迪士尼涉獵的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是動(dòng)畫片和迪士尼樂園。迪士尼公司充分利用了現(xiàn)有的品牌資源一步一步地開發(fā)更多領(lǐng)域的產(chǎn)品，比如兒童教材、有線電視頻道、增加配套產(chǎn)品、廣播電視業(yè)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、游船業(yè)等往多方向發(fā)展。

小結(jié)：

本文講的主要內(nèi)容有三點(diǎn)：

1、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略并不是兩個(gè)互不聯(lián)系的獨(dú)立個(gè)體，如能把兩者完美地結(jié)合起來將會(huì)創(chuàng)造出無限可能。

2、對(duì)于企業(yè)來說企業(yè)文化的演變過程中，企業(yè)文化并不是一成不變的，要想取得成功企業(yè)文化的創(chuàng)新和變革是關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)。

3、在自覺推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展中，不同的文化發(fā)生碰撞，會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展，不應(yīng)忽視文化的差別，應(yīng)取其精華去其糟粕保持企業(yè)文化的傳承，Disney的特色企業(yè)文化，完整地滲透到每一個(gè)企業(yè)的細(xì)胞里。用企業(yè)文化把企業(yè)的各個(gè)部門，每個(gè)角落僅僅地聯(lián)系在一起，利用了1+1>2的完美組合。但是企業(yè)文化的形成并不是一蹴而就的，特別對(duì)于一個(gè)全球化企業(yè)來說，建設(shè)企業(yè)文化不能忽視當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行融合，才能得以長遠(yuǎn)發(fā)展。跟隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展。從迪士尼的企業(yè)文化發(fā)展中我們還能看出一個(gè)企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂和思想，思想不符合需求，則所作所為也難以得到響應(yīng)。

第三篇：《花木蘭》與迪士尼文化

《花木蘭》帶來的迪士尼震

“唧唧復(fù)唧唧，木蘭當(dāng)戶織。不聞機(jī)杼聲，惟聞女嘆息……”這首膾炙人口的《木蘭辭》相信大家小時(shí)候就可以倒背如流了。而這個(gè)《木蘭辭》種所講的“花木蘭替父從軍”的故事大家也是耳熟能詳。但我相信這次由迪士尼電影公司制作的動(dòng)畫片《花木蘭》會(huì)給你帶來耳目一新的感覺。

影片講述的是一個(gè)個(gè)性爽朗、性情善良、孝順懂事的女孩，名叫花木蘭。父母極力想為木蘭找到一位好歸宿，給花家光宗耀祖，不過屢次未果。此時(shí)卻收到北方匈奴來襲的消息，國家大舉征兵，木蘭父親也在名單之內(nèi)，木蘭不忍年邁殘疾的父親征戰(zhàn)沙場，連夜割掉長發(fā)，偷走父親的盔甲和武器，女扮男裝代父從軍?；易嫦壬套h過后原本是派石像神龍去找回木蘭，但在陰差陽錯(cuò)的情況下，木須龍為了證明自己，一路協(xié)助木蘭。從軍過程中，木蘭克服了許多艱險(xiǎn)，得到了同伴的人認(rèn)可。不料在趕赴北方作戰(zhàn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了木蘭的女兒身，被大家遺留在雪地之中。然后木蘭并沒有放棄大家，識(shí)破了匈奴人的詭計(jì)，在最后時(shí)刻及時(shí)出現(xiàn)，力挽狂瀾。而在影片的最后木蘭不僅為花家光宗耀祖，還為自己找到了如意郎君，同時(shí)也證明了自己，巾幗不讓須眉。

影片取自中國家喻戶曉傳統(tǒng)的民間故事，所以，迪斯尼電影公司在制作上不可避免的融入了較多的中國元素。主要體現(xiàn)在影片的背景畫面、情節(jié)設(shè)置和人物造型方面。影片背景中大量采用寫意式的水墨畫，虛實(shí)結(jié)合，工筆水墨結(jié)合，意境悠遠(yuǎn)，頗富東方韻味。給人整體帶來一種十分淡雅，清新的感覺。用色清淡舒服，匈奴邪惡的一方運(yùn)用大量的雜色如黑、灰、褐等，正義一方則用純色較高的顏色，如木須用強(qiáng)烈的紅色，形成強(qiáng)烈的對(duì)比。而且，影片中還出現(xiàn)了長城，烽火臺(tái)，具有中國古典樣式的宮殿，以及燃放的煙花的場景…….這些都體現(xiàn)出了獨(dú)具中國特色的地方。

同樣在故事情節(jié)中，木蘭被逼去相親，表現(xiàn)了父母之命，媒妁之言的傳統(tǒng)家長制。花家祖宗的顯靈，媒婆和父親對(duì)神靈的敬重，則表現(xiàn)了古代中國的宗法制度。木蘭要熟記的女子“三從四德”，以及與木蘭一起去相親的那些女子動(dòng)作，神態(tài)，表現(xiàn)了古代中國對(duì)傳統(tǒng)的女性的要求。這些都使人加深了對(duì)古代中國的了解。人物造型上借鑒了國畫的繪畫形式以形寫神，用簡單的幾筆就勾勒出人物性格、氣質(zhì)、和精神、神態(tài)。人物造型巧用性格與外形上的強(qiáng)烈反差，使觀眾加深印象，如木蘭雖為女兒身，但性格卻是不安于“三從四德”，一心想證明自己為花家光宗耀祖。外表高大的金寶，卻是善良溫順，矮小的阿堯，卻是粗魯蠻橫等等。影片雖是迪士尼制作卻十分符合中國的舊時(shí)社會(huì)的風(fēng)情，讓中國的觀眾更易于接受，不會(huì)產(chǎn)生距離。

當(dāng)然，迪斯尼制作的影片也會(huì)帶有它自身獨(dú)特的迪斯尼文化。故事中不是只有幽默搞笑，木蘭代父從軍那一刻的感人，匈奴踐踏村莊的慘狀讓人忐忑不安……能如此帶動(dòng)觀眾感情，更是影片最成功之處，更摻雜了少許的愛情成分，使得影片增加不少的溫馨與浪漫。在木蘭形象的設(shè)置上，沒有拘泥于傳統(tǒng)的女英雄的形象，而是加入了更多的元素。木蘭對(duì)自由的向往，對(duì)愛情的追求等等都體現(xiàn)出了人物性格的多樣性，這樣也更符合人們對(duì)人物的要求，畢竟英雄也是人，也會(huì)具有和常人一樣的地方。在人物設(shè)置上，出現(xiàn)了李翔這個(gè)人物形象，然后引出了一條愛情的線索，符合迪斯尼人大膽創(chuàng)新的個(gè)性，而且，這個(gè)人物的出現(xiàn)讓觀眾很容易接受，尤其是結(jié)局部分。迪斯尼人給我們來了一個(gè)更中國式的大團(tuán)圓結(jié)局。皇帝對(duì)李翔說“這么好的女孩不是到處都有的”，李翔也心領(lǐng)神會(huì)，千里迢迢的來到花家送還帽子，最絕的是木蘭：你可以留下來是晚飯嗎？看到這里我想大家都知道以后會(huì)發(fā)生什么事了。

另外，還有兩個(gè)有趣的形象不得不提，那就是博得了滿堂彩的木須龍和小蟋蟀。在迪斯尼電影中，這種插科打諢的角色成了影片中最有特色的元素，這次在中國經(jīng)典上“動(dòng)刀”，迪斯尼也是手到擒來，在推動(dòng)故事情節(jié)和逗笑上，這兩個(gè)小東西簡直成了最重要的角色，看完電影，你仍然相信沒有這兩個(gè)家伙，但你若是想起這部電影，你一定會(huì)首先想到那個(gè)搞怪的木須龍和它的好搭檔小蟋蟀，這就是把經(jīng)典交給迪斯尼的好處，他們有各種各樣的方法來闡釋一個(gè)古老的故事，他們建立起了一個(gè)和中國完全不同的木蘭世界，或許，這個(gè)版本比我們的更出名，或許，在我們的小朋友還沒有看過《木蘭辭》的時(shí)候就已經(jīng)知道木蘭有個(gè)男朋友，還有一個(gè)小龍和小蟋蟀是她的寵物，這就是迪斯尼的魅力。

在電影中加入動(dòng)聽優(yōu)美的歌舞是迪士尼電影公司的一貫作風(fēng)。當(dāng)然任何元素都不是隨隨便便加入的，對(duì)于動(dòng)畫影片來說，絕大多數(shù)的觀眾是孩子和有活力的年輕人，所以歌舞的加入一定要滿足他們的審美趣味同時(shí)又能和情節(jié)完美的結(jié)合。在歌曲的加入這方面，《花木蘭》這部影片選擇了具有流行潛力的幾首歌，尤其是主人公花木蘭在祠堂里唱的那首《倒影》，更是成為世人傳唱的經(jīng)典。不得不說，迪斯尼的細(xì)致用心到每個(gè)小的方面，或許這就是它不斷成功的源泉吧。

從這部迪斯尼影片的成功，或許我們也應(yīng)該思考一下，為什么外國人能拿我們中國的經(jīng)典故事能拍出這么好看的影片，而我們中國卻不能呢？在我看來，中國人總體上就是缺少一種創(chuàng)新的精神，或許這又是我們的國民性所決定的吧。不光是在電影，文化等方面，在別的方面也是，放不開膽量，總是顯示出保守與傳統(tǒng)，萬事求一個(gè)“穩(wěn)”字。作品中也就沒有那種可以天馬行空的豪邁與霸氣，更沒有世人追求的娛樂精神。但是，在動(dòng)畫和藝術(shù)創(chuàng)作以及其他以求新求奇的領(lǐng)域，以前保守的做法是不可能讓我們的作品得到世界認(rèn)可的，就算是在國內(nèi)，觀眾也喜歡看一些不一樣的東西。在這樣的現(xiàn)狀下，我們?nèi)绻淮蚱扑枷肷系氖`，不進(jìn)行前所未有的探索與嘗試，是不可能創(chuàng)造出具有中國特色的電影產(chǎn)品的。其實(shí)，這個(gè)問題不僅僅應(yīng)該是電影從業(yè)者和文化人所要深思的問題，也應(yīng)該是我們一代中國人所要思考的問題！

第四篇：迪士尼公司的企業(yè)文化分析

迪士尼公司的企業(yè)文化分析

迪士尼，全稱華特迪士尼公司，是美國的一家娛樂媒體公司，也是全世界最大的傳媒企業(yè)，1923年由華特·迪士尼與兄長洛伊·O·迪士尼創(chuàng)立。迪士尼電影公司是迄今為止唯一一家沒有被交易過的好萊塢大公司。其創(chuàng)始人華特·迪士尼，二十世紀(jì)三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人電影領(lǐng)域，先后收購了獨(dú)立電影界巨頭米拉麥克斯和3D動(dòng)畫霸主皮克斯之后，迪士尼更是鞏固了自己作為頂級(jí)電影公司的地位。當(dāng)今的迪士尼已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于從事動(dòng)畫電影這一個(gè)行業(yè)了，自從1955年華特迪士尼在美國洛杉磯創(chuàng)建第一個(gè)主題公園——迪士尼樂園以來，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾為一體的大型娛樂性企業(yè)集團(tuán)。作為娛樂巨頭的華特迪士尼公司擁有眾多子公司，業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪士尼將這些眾多業(yè)務(wù)分為影視娛樂、主題公園度假區(qū)、消費(fèi)產(chǎn)品和媒體網(wǎng)絡(luò)四個(gè)大的方面，終于形成了一個(gè)綜合性娛樂集團(tuán)。

迪士尼現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業(yè)的領(lǐng)頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模？面對(duì)如此激烈的旅游市場競爭，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？那便是迪士尼的企業(yè)文化，是它優(yōu)秀的企業(yè)文化造就了今天令世人矚目的迪士尼。不僅是“市場定位”、“招聘培訓(xùn)”中最基本的體現(xiàn)迪士尼的優(yōu)秀企業(yè)文化，“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)”和“龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷策略”更是迪士尼企業(yè)文化的核心所在。

迪士尼現(xiàn)有雇員50000余人，其中公司每天大約要雇用新員工100名左右，對(duì)于這些新員工，迪士尼有自己的一套培訓(xùn)“寶典”。通常，面試中心每天要接待150名～200名初試合格的應(yīng)聘者。在應(yīng)聘者來臨之際，公司會(huì)主動(dòng)向他們發(fā)放詳細(xì)列有公司雇員工作條件及規(guī)章制度的文件，還有列有公司全部職務(wù)的小冊(cè)子，應(yīng)聘者還可以使用幻燈片、可視電話等設(shè)備與公司相關(guān)人員溝通。經(jīng)過一系列的精心安排，通過層層選拔的新員工在進(jìn)入公司之前就會(huì)基本了解迪士尼的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，迪士尼還對(duì)這些新員工進(jìn)行精心培訓(xùn)，它要求每一個(gè)新員工都要接受由迪士尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。除此之外，迪士尼還為新員工制定了一個(gè)為期三天的特色的個(gè)性培訓(xùn)：第一天上午學(xué)掃地，下午學(xué)照相；第二天上午學(xué)包尿布，下午學(xué)辨識(shí)方向；第三天上午學(xué)怎么與小孩講話，下午學(xué)怎樣送貨。在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對(duì)客戶，經(jīng)理站在員工的底下來支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼企業(yè)文化的一個(gè)方面的體現(xiàn)。而它的“市場定位”市場定位方面也是十分精確的。迪士尼為自己的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了準(zhǔn)確、清晰的市場定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。如何實(shí)施這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要由員工實(shí)施，所以迪士尼強(qiáng)調(diào)：將企業(yè)價(jià)值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始了；同時(shí)也體現(xiàn)在員工的訓(xùn)練中，就連整個(gè)游樂園的設(shè)計(jì)也充分顯示了這一管理思想。迪士尼的目標(biāo)就是：不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂園營造快樂氛圍的重要手段，在迪士尼樂園中，員工得到的不僅是一項(xiàng)工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角色，公園里的每個(gè)員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務(wù)為客人制造快樂。迪士尼樂園懂得娛樂業(yè)經(jīng)營興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準(zhǔn)確、清晰的市場定位是分不開的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

每個(gè)服務(wù)企業(yè)都將其作為重中之重，而且將服務(wù)這一塊視為企業(yè)文化的重要方面。作為娛樂巨頭的迪士尼之所以有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、禮貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其內(nèi)涵可以理解為：首先保證客人舒適安全；其次保證職工彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最后是在滿足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保證工作具有高效率。之所以長期堅(jiān)持“SCSE”原則，是因?yàn)榈鲜磕嵴J(rèn)為要推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，必須統(tǒng)一服務(wù)處事原則。服務(wù)業(yè)成功的秘訣在于，每一位員工對(duì)待顧客的正確行為和處事。所以公司經(jīng)常對(duì)員工開展傳統(tǒng)教育和榮譽(yù)教育，告誡員工，迪士尼數(shù)十年輝煌的歷程、商譽(yù)和形象，都具體體現(xiàn)在員工們每日對(duì)游客的服務(wù)之中。在面對(duì)突發(fā)事件必須作出及時(shí)判斷與行動(dòng)的時(shí)候，在豐富為顧客服務(wù)的內(nèi)涵，并恰當(dāng)?shù)厝谌雮€(gè)性化的自我表現(xiàn)時(shí)，這四個(gè)原則成為他們遵循的基本操作規(guī)則和基本價(jià)值準(zhǔn)則。在迪士尼樂園中，售貨員的眼光必須與顧客的目光處于同一水平線。如果客人是兒童，售貨員必須面帶微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一個(gè)高度，不要讓兒童抬頭和員工講話。迪士尼還認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是可觸摸、可感受和可體驗(yàn)的，所以迪士尼教育員工，一線員工所提供的服務(wù)水平，必須努力超過游客的期望值，從而使“迪士尼樂園“真正成為創(chuàng)造奇跡和夢(mèng)幻的樂園。

而在服務(wù)理念中，迪士尼公司最注重的是細(xì)節(jié)，而且迪士尼成功地把細(xì)節(jié)作為金字招牌打響了給全世界。迪斯尼公司服務(wù)中非常注重細(xì)節(jié)，常常把工作做到細(xì)微的地步。這是迪士尼文化給予員工的基本素質(zhì)和要求。也正是迪士尼的這一文化，表現(xiàn)在每個(gè)員工身上的那種注重細(xì)節(jié)，做好每一處的細(xì)節(jié)，才每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。創(chuàng)始人華特曾說過：“我們不用考慮錢的多少，我們需要考慮的是東西的好壞。我的理念是：只要東西好，我們就可以把大眾吸引過來。”因此，在建設(shè)景園過程中，華特始終要求做到盡善盡美。他經(jīng)常仔細(xì)檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，有時(shí)他會(huì)蹲下來感覺一下兒童是否看到園內(nèi)的景色。有一次，華特乘火車觀看園中各處景觀，發(fā)現(xiàn)樹木會(huì)擋住火車上游客的視線，于是他決定把已經(jīng)種好的樹木挖起來，并后移50米。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在迪斯尼樂園，平均每天大約有兩萬游人把車鑰匙反鎖在車?yán)?，于是公司雇傭了大量的巡游員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車?yán)锏募彝ゴ蜷_門，這一切無需給鎖匠打電話，無需等待，也不用付費(fèi)。

迪士尼樂園在營銷管理策略、靈活定價(jià)策略、服務(wù)制勝策略上很有特色。迪士尼每年都會(huì)開展市場調(diào)查和咨詢項(xiàng)目，分析游客需求動(dòng)態(tài)變化，把研究成果提供給其他各個(gè)職能部門。迪士尼公司積極把握游客需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握游客的滿意度、價(jià)值評(píng)價(jià)要素等，找到迪士尼創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。公司根據(jù)這些相關(guān)信息掌握游客的變化及時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設(shè)施設(shè)備。迪士尼樂園通過實(shí)施品牌經(jīng)營策略獲得了巨大的收益。品牌經(jīng)營為迪士尼贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠顧客，形成了差異化競爭優(yōu)勢(shì)。迪士尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)迪士尼樂園的認(rèn)知度，并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應(yīng)。在服務(wù)策略上，迪士尼樂園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價(jià)值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時(shí)，工作人員為了保證游客享受到應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出于安全考慮會(huì)采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動(dòng)途徑等措施以保障游客安全。對(duì)于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂園可謂做到了細(xì)致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務(wù)。總之，一切細(xì)節(jié)的服務(wù)都被迪士尼做到了完美。迪士尼樂園在定價(jià)策略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類、銷售時(shí)間和地點(diǎn)等因素的不同采取差別定價(jià)、地區(qū)性定價(jià)、價(jià)格調(diào)整等措施來保證樂園的門票價(jià)格對(duì)大多數(shù)目標(biāo)市場而言是可以接受的，以香港迪士尼樂園為例，考慮到其客源市場中香港、內(nèi)地及外國各占三分之一，除香港居民收入相對(duì)高以外，內(nèi)地及東南亞游客收入較低的情況，香港迪士尼樂園制定了全球迪士尼主題公園中最低的票價(jià)，意圖以低票價(jià)策略廣拓客源市場，對(duì)于不同年齡段以及不同時(shí)間段實(shí)行差別定價(jià)策略。

而且迪士尼公司自成立之初開始，就是一家極富社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，公司創(chuàng)始人華特·迪士尼先生就將“為所有人創(chuàng)造歡樂和幸福”作為公司的首要目標(biāo)之一，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，迪士尼公司一直在不斷努力，并且勇于承擔(dān)作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的所有社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。每年在世界各地創(chuàng)造上千億美元的財(cái)富和數(shù)十萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，而公司在全球范圍內(nèi)的員工數(shù)量也多達(dá)16萬人，這些迪士尼員工秉承迪士尼精神，為全球超過20多億人帶去了歡樂和神奇。同時(shí)，迪士尼公司非常注重環(huán)境.保護(hù)，勞.工權(quán)益.保護(hù)，兒童.權(quán)益.保護(hù)，社區(qū)和產(chǎn)品質(zhì)量提升等關(guān)鍵性問題，并致力于將這些問題作為企業(yè)必須優(yōu)先解決的問題放在企業(yè)戰(zhàn)略層面來進(jìn)行討論和解決。

通過對(duì)迪士尼公司的企業(yè)文化的分析，我們可以了解到迪士尼以其優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)和成功多樣的營銷策略闖出了自己的天地，獲得了顧客的認(rèn)可和好評(píng)，讓其他企業(yè)望塵莫及。迪士尼公司的前總裁及首席這些個(gè)邁克曾經(jīng)說過：“保持公司良好的企業(yè)文化是我所要做的最重要的事?！边@足以看出企業(yè)文化在迪斯尼公司所發(fā)揮的重要作用。而迪士尼所代表的文化和精神無疑對(duì)中國企業(yè)，尤其是中國主題樂園建設(shè)和發(fā)展有著巨大的借鑒作用和促進(jìn)作用

第五篇：迪士尼公司的企業(yè)文化分析

迪士尼公司的企業(yè)文化分析

迪士尼，全稱華特迪士尼公司，是美國的一家娛樂媒體公司，也是全世界最大的傳媒企業(yè)，1923年由華特·迪士尼與兄長洛伊·O·迪士尼創(chuàng)立。迪士尼電影公司是迄今為止唯一一家沒有被交易過的好萊塢大公司。其創(chuàng)始人華特·迪士尼，二十世紀(jì)三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人電影領(lǐng)域，先后收購了獨(dú)立電影界巨頭米拉麥克斯和3D動(dòng)畫霸主皮克斯之后，迪士尼更是鞏固了自己作為頂級(jí)電影公司的地位。當(dāng)今的迪士尼已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于從事動(dòng)畫電影這一個(gè)行業(yè)了，自從1955年華特迪士尼在美國洛杉磯創(chuàng)建第一個(gè)主題公園——迪士尼樂園以來，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾為一體的大型娛樂性企業(yè)集團(tuán)。作為娛樂巨頭的華特迪士尼公司擁有眾多子公司，業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪士尼將這些眾多業(yè)務(wù)分為影視娛樂、主題公園度假區(qū)、消費(fèi)產(chǎn)品和媒體網(wǎng)絡(luò)四個(gè)大的方面，終于形成了一個(gè)綜合性娛樂集團(tuán)。

迪士尼現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業(yè)的領(lǐng)頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模？面對(duì)如此激烈的旅游市場競爭，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？那便是迪士尼的企業(yè)文化，是它優(yōu)秀的企業(yè)文化造就了今天令世人矚目的迪士尼。不僅是“市場定位”、“招聘培訓(xùn)”中最基本的體現(xiàn)迪士尼的優(yōu)秀企業(yè)文化，“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)”和“龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷策略”更是迪士尼企業(yè)文化的核心所在。迪士尼現(xiàn)有雇員50000余人，其中公司每天大約要雇用新員工100名左右，對(duì)于這些新員工，迪士尼有自己的一套培訓(xùn)“寶典”。通常，面試中心每天要接待150名～200名初試合格的應(yīng)聘者。在應(yīng)聘者來臨之際，公司會(huì)主動(dòng)向他們發(fā)放詳細(xì)列有公司雇員工作條件及規(guī)章制度的文件，還有列有公司全部職務(wù)的小冊(cè)子，應(yīng)聘者還可以使用幻燈片、可視電話等設(shè)備與公司相關(guān)人員溝通。經(jīng)過一系列的精心安排，通過層層選拔的新員工在進(jìn)入公司之前就會(huì)基本了解迪士尼的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，迪士尼還對(duì)這些新員工進(jìn)行精心培訓(xùn)，它要求每一個(gè)新員工都要接受由迪士尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。除此之外，迪士尼還為新員工制定了一個(gè)為期三天的特色的個(gè)性培訓(xùn)：第一天上午學(xué)掃地，下午學(xué)照相；第二天上午學(xué)包尿布，下午學(xué)辨識(shí)方向；第三天上午學(xué)怎么與小孩講話，下午學(xué)怎樣送貨。在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對(duì)客戶，經(jīng)理站在員工的底下來支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼企業(yè)文化的一個(gè)方面的體現(xiàn)。而它的“市場定位”市場定位方面也是十分精確的。迪士尼為自己的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了準(zhǔn)確、清晰的市場定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。如何實(shí)施這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要由員工實(shí)施，所以迪士尼強(qiáng)調(diào)：將企業(yè)價(jià)值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始了；同時(shí)也體現(xiàn)在員工的訓(xùn)練中，就連整個(gè)游樂園的設(shè)計(jì)也充分顯示了這一管理思想。迪士尼的目標(biāo)就是：不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂園營造快樂氛圍的重要手段，在迪士尼樂園中，員工得到的不僅是一項(xiàng)工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角色，公園里的每個(gè)員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務(wù)為客人制造快樂。迪士尼樂園懂得娛樂業(yè)經(jīng)營興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準(zhǔn)確、清晰的市場定位是分不開的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。每個(gè)服務(wù)企業(yè)都將其作為重中之重，而且將服務(wù)這一塊視為企業(yè)文化的重要方面。作為娛樂巨頭的迪士尼之所以有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、禮貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其內(nèi)涵可以理解為：首先保證客人舒適安全；其次保證職工彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最后是在滿足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保證工作具有高效率。之所以長期堅(jiān)持“SCSE”原則，是因?yàn)榈鲜磕嵴J(rèn)為要推進(jìn)企

業(yè)文化建設(shè)，必須統(tǒng)一服務(wù)處事原則。服務(wù)業(yè)成功的秘訣在于，每一位員工對(duì)待顧客的正確行為和處事。所以公司經(jīng)常對(duì)員工開展傳統(tǒng)教育和榮譽(yù)教育，告誡員工，迪士尼數(shù)十年輝煌的歷程、商譽(yù)和形象，都具體體現(xiàn)在員工們每日對(duì)游客的服務(wù)之中。在面對(duì)突發(fā)事件必須作出及時(shí)判斷與行動(dòng)的時(shí)候，在豐富為顧客服務(wù)的內(nèi)涵，并恰當(dāng)?shù)厝谌雮€(gè)性化的自我表現(xiàn)時(shí)，這四個(gè)原則成為他們遵循的基本操作規(guī)則和基本價(jià)值準(zhǔn)則。在迪士尼樂園中，售貨員的眼光必須與顧客的目光處于同一水平線。如果客人是兒童，售貨員必須面帶微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一個(gè)高度，不要讓兒童抬頭和員工講話。迪士尼還認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是可觸摸、可感受和可體驗(yàn)的，所以迪士尼教育員工，一線員工所提供的服務(wù)水平，必須努力超過游客的期望值，從而使“迪士尼樂園“真正成為創(chuàng)造奇跡和夢(mèng)幻的樂園。

而在服務(wù)理念中，迪士尼公司最注重的是細(xì)節(jié)，而且迪士尼成功地把細(xì)節(jié)作為金字招牌打響了給全世界。迪斯尼公司服務(wù)中非常注重細(xì)節(jié)，常常把工作做到細(xì)微的地步。這是迪士尼文化給予員工的基本素質(zhì)和要求。也正是迪士尼的這一文化，表現(xiàn)在每個(gè)員工身上的那種注重細(xì)節(jié)，做好每一處的細(xì)節(jié)，才每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。創(chuàng)始人華特曾說過：“我們不用考慮錢的多少，我們需要考慮的是東西的好壞。我的理念是：只要東西好，我們就可以把大眾吸引過來。”因此，在建設(shè)景園過程中，華特始終要求做到盡善盡美。他經(jīng)常仔細(xì)檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，有時(shí)他會(huì)蹲下來感覺一下兒童是否看到園內(nèi)的景色。有一次，華特乘火車觀看園中各處景觀，發(fā)現(xiàn)樹木會(huì)擋住火車上游客的視線，于是他決定把已經(jīng)種好的樹木挖起來，并后移50米。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在迪斯尼樂園，平均每天大約有兩萬游人把車鑰匙反鎖在車?yán)?，于是公司雇傭了大量的巡游員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車?yán)锏募彝ゴ蜷_門，這一切無需給鎖匠打電話，無需等待，也不用付費(fèi)。

迪士尼樂園在營銷管理策略、靈活定價(jià)策略、服務(wù)制勝策略上很有特色。迪士尼每年都會(huì)開展市場調(diào)查和咨詢項(xiàng)目，分析游客需求動(dòng)態(tài)變化，把研究成果提供給其他各個(gè)職能部門。迪士尼公司積極把握游客需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握游客的滿意度、價(jià)值評(píng)價(jià)要素等，找到迪士尼創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。公司根據(jù)這些相關(guān)信息掌握游客的變化及時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設(shè)施設(shè)備。迪士尼樂園通過實(shí)施品牌經(jīng)營策略獲得了巨大的收益。品牌經(jīng)營為迪士尼贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠顧客，形成了差異化競爭優(yōu)勢(shì)。迪士尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)迪士尼樂園的認(rèn)知度，并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應(yīng)。在服務(wù)策略上，迪士尼樂園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價(jià)值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時(shí)，工作人員為了保證游客享受到應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出于安全考慮會(huì)采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動(dòng)途徑等措施以保障游客安全。對(duì)于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂園可謂做到了細(xì)致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務(wù)?？傊磺屑?xì)節(jié)的服務(wù)都被迪士尼做到了完美。迪士尼樂園在定價(jià)策略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類、銷售時(shí)間和地點(diǎn)等因素的不同采取差別定價(jià)、地區(qū)性定價(jià)、價(jià)格調(diào)整等措施來保證樂園的門票價(jià)格對(duì)大多數(shù)目標(biāo)市場而言是可以接受的，以香港迪士尼樂園為例，考慮到其客源市場中香港、內(nèi)地及外國各占三分之一，除香港居民收入相對(duì)高以外，內(nèi)地及東南亞游客收入較低的情況，香港迪士尼樂園制定了全球迪士尼主題公園中最低的票價(jià)，意圖以低票價(jià)策略廣拓客源市場，對(duì)于不同年齡段以及不同時(shí)間段實(shí)行差別定價(jià)策略。

而且迪士尼公司自成立之初開始，就是一家極富社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，公司創(chuàng)始人華特·迪士尼先生就將“為所有人創(chuàng)造歡樂和幸?！弊鳛楣镜氖滓繕?biāo)之一，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，迪士尼公司一直在不斷努力，并且勇于承擔(dān)作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的所有社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。每年在世界各地創(chuàng)造上千億美元的財(cái)富和數(shù)十萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，而公司在全球范圍內(nèi)的員工數(shù)量也多達(dá)16萬人，這些迪士尼員工秉承迪士尼精神，為全球超過20多億

人帶去了歡樂和神奇。同時(shí)，迪士尼公司非常注重環(huán)境.保護(hù)，勞.工權(quán)益.保護(hù)，兒童.權(quán)益.保護(hù)，社區(qū)和產(chǎn)品質(zhì)量提升等關(guān)鍵性問題，并致力于將這些問題作為企業(yè)必須優(yōu)先解決的問題放在企業(yè)戰(zhàn)略層面來進(jìn)行討論和解決。

通過對(duì)迪士尼公司的企業(yè)文化的分析，我們可以了解到迪士尼以其優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)和成功多樣的營銷策略闖出了自己的天地，獲得了顧客的認(rèn)可和好評(píng)，讓其他企業(yè)望塵莫及。迪士尼公司的前總裁及首席這些個(gè)邁克曾經(jīng)說過：“保持公司良好的企業(yè)文化是我所要做的最重要的事?！边@足以看出企業(yè)文化在迪斯尼公司所發(fā)揮的重要作用。而迪士尼所代表的文化和精神無疑對(duì)中國企業(yè)，尤其是中國主題樂園建設(shè)和發(fā)展有著巨大的借鑒作用和促進(jìn)作用。