第一篇：鑫科集團企業(yè)文化大綱

鑫科集團企業(yè)文化大綱

鑫科集團公司

企業(yè)文化大綱

北大縱橫管理咨詢公司

2005年7月鑫科集團企業(yè)文化大綱

目錄

第一部分 總論......................................................................3

一、為什么是鑫科文化？................................................................................................................................3

二、什么是鑫科的價值觀？............................................................................................................................3

三、什么是鑫科的核心價值觀？...................................................................................................................4

四、鑫科文化與鑫科經營管理、鑫科制度的關系....................................................................................5

第二部分：鑫科文化理念及其釋義：...................................7

一、理念系統(tǒng)..................................................................................................................................................7

二、理念系統(tǒng)釋義.........................................................................................................................................9

第三部分《鑫科企業(yè)文化大綱》的修訂.............................16

一．修訂的條件................................................................................................................................................16 二．修訂的程序................................................................................................................................................17 三．修訂的原則................................................................................................................................................17

鑫科集團企業(yè)文化大綱

第一部分 總論

一、為什么是鑫科文化？ ? 擁有了一個嶄新的面貌

鑫科集團十余年的發(fā)展成就了自己的良好的文化底蘊，但是不成體系、不成系統(tǒng)，并且隨著鑫科進入快車道，這種文化已經不能適應鑫科快速發(fā)展的需要；另外隨著鑫科集團的進一步成長，鑫科的企業(yè)文化應進行重新的定位，從而擁有了一個嶄新的面貌，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展及日常的經營管理提供支撐。

? 不斷創(chuàng)新，與時俱進

在不斷的發(fā)展變化中，鑫科集團以開創(chuàng)性的心態(tài)不斷創(chuàng)新、不斷改變，不斷接受新的理念、新的思想，自覺承擔社會賦予的責任。

二、什么是鑫科的價值觀？ 鑫科的價值觀是：

一個領導 一支團隊 一個品牌 一套模式 ? “一個領導”

鑫科要在未來的競爭中取得勝利，必須有一個堅強的領導核心。一頭獅子帶領一群羊的戰(zhàn)斗力要遠遠超過一只羊帶領一群獅子的戰(zhàn)斗力，在競爭全球化、生產社會化的背景下，領袖的靈魂作用是企業(yè)取得勝利的關鍵成功要素中最核心的一點；

? “一支團隊”

鑫科在依靠一個領袖指引方向的基礎上，還必須建設一支強健的員工隊伍。這支隊伍由高素質的人才組成，對企業(yè)有很高的認同度和忠誠度。鑫科的員工團

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隊是一支服從命令、敢打硬仗、勇于承擔的團隊，鑫科的文化是密切配合、具有高度團隊精神的企業(yè)文化。

? “一個品牌”

品牌是一個企業(yè)內在價值觀念的最直接外在體現。品牌是市場、客戶對于企業(yè)所提供產品和服務的認知，是通過內部管理在企業(yè)各個價值鏈環(huán)節(jié)加以塑造而產生的。鑫科通過強化管理、優(yōu)化流程、提高員工素質為客戶提供全面的優(yōu)質產品和服務，在客戶心目中樹立誠信、正直、熱心的良好形象，從而讓“鑫科”這一品牌成為企業(yè)的榮譽與輝煌。

? “一套模式”

鑫科要發(fā)展、壯大必須逐漸摸索一套適應企業(yè)特點的、科學規(guī)范的發(fā)展模式，使企業(yè)戰(zhàn)略、組織、人力、營銷、財務、信息管理進入良性循環(huán)軌道。作為在新的時代和背景下，成長起來的民營企業(yè)，鑫科要肩負起為中國民營企業(yè)探索成長模式新路徑的責任，為此鼓勵在內部運營和經營管理中勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，形成嶄新的發(fā)展模式。

三、什么是鑫科的核心價值觀？

鑫科的核心價值觀：“誠信、超越”

“天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物”。相應于此，君子應剛毅堅卓，憤發(fā)圖強，當不斷超越、追求卓越；大地的氣勢厚實和順，君子應增厚美德，容載萬物，當誠信為人、誠信處事。

? 鑫科文化是誠信的文化

市場經濟就是誠信經濟，鑫科要誠信，鑫科人也要誠信。信譽是財富，人無信不立，企業(yè)無信不長。誠信就是要在鑫科內部建立一種誠信、友好、和諧的企業(yè)氛圍，在薪科外部建立誠實、自信、負責、健康的形象。對內，各職能部門、各事業(yè)部講究誠信、和睦相處；對外，鑫科集團作為社會的一分子，與供應單位、鑫科的用戶以及相關的其他合作伙伴以誠相待，友好和睦。

? 鑫科文化是超越的文化

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超越就是永不滿足，永不懈怠；沒有最好，只有更好鑫科集團和鑫科人都要有不斷進步的信心和魄力。超越對于鑫科就是不固守企業(yè)小圈子，而是把自己置身于社會的大背景、融入國際的大環(huán)境；不僅引進吸收國內優(yōu)秀的企業(yè)文化、源遠流長的優(yōu)秀民族文化，還要引進吸收西方先進的企業(yè)文化和管理經驗。海納百川，有容乃大；居于低地而不卑，吸納百川而不滿。鑫科文化就是要有大海的氣魄，集眾家所長為我所用，不斷創(chuàng)新、與時俱進。

四、鑫科文化與鑫科經營管理、鑫科制度的關系 1．鑫科文化與鑫科經營管理的關系

? 鑫科文化指導鑫科的經營管理活動。

鑫科文化所信奉和倡導的價值理念，只有在具體的經營管理活動中去不斷的貫徹和實踐，才能成為鑫科真正擁有的文化。鑫科經營管理的全過程，必須一切以鑫科文化所倡導的價值理念為出發(fā)點，一切要遵循鑫科文化，一切要實踐鑫科文化，一切要以鑫科文化為判別標準。

? 鑫科的經營管理豐富鑫科文化的內涵。

企業(yè)文化指導企業(yè)經營管理，反過來經營管理又影響著企業(yè)文化的培育與發(fā)展，豐富企業(yè)文化的內涵。鑫科的經營管理過程就是在鑫科文化理念指導下不斷創(chuàng)新的過程，這種創(chuàng)新既包含技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、經營創(chuàng)新、結構創(chuàng)新，同時也包含了思維創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，鑫科的經營管理實踐蘊涵了很多先進的理念和經驗，鑫科需要在不斷總結先進理念和實踐經驗的基礎上，實現鑫科文化的不斷調整、提升和跟進。

2．鑫科文化與鑫科制度的關系

? 鑫科文化與鑫科制度屬于兩個不同的管理層次和管理方式。

文化管理是軟管理，其影響是內在的；而制度管理是硬管理，是外在的。文化管理是靈魂，是統(tǒng)率；制度管理是基礎，是保證。二者有機結合，相輔相成。有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現。鑫科制度是有形的，往往以指標、責任制、規(guī)章等形式表現出來，更多地強調外在監(jiān)督與

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控制；鑫科文化是無形的，存在于鑫科人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來，更多地強調價值觀、理想信念和道德的力量，強調內在的激勵與約束。

? 鑫科文化與鑫科制度相互作用。

制度是讓想犯錯誤的人犯不了錯誤，文化是讓有機會犯錯誤的人不愿意犯錯誤。在企業(yè)管理中，制度不是萬能的，制度總有失效的時候，當制度失效的時候就靠文化了。制度永遠不可能代替文化的作用，同時文化管理也永遠不能替代制度管理。

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第二部分：鑫科文化理念及其釋義：

一、理念系統(tǒng)

1．鑫科使命：

備選1: 通過商務活動為客戶提供價值，實現光大中華、實業(yè)報國的理想

備選2：興業(yè)報國、光大中華

2．鑫科愿景：

備選1:成為全國具有市場影響力的、富有競爭力的多元化企業(yè)集團

備選2：打造富有生命力的卓越企業(yè)

3．鑫科價值觀：

一個領導、一支團隊、一個品牌、一套模式

4．鑫科核心價值觀:

誠信、超越

5．鑫科精神：

愛企敬業(yè) 團隊奉獻； 求實創(chuàng)新 開拓進取

6． 鑫科工作作風：

一次就把事情做好

7．鑫科經營理念：

誠信為本 質量為先 自我超越 合作共贏

8．鑫科管理理念：

以人為本 以法治企

9．鑫科人才理念：

人皆有才 人盡其才

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10．鑫科質量理念：

產品就是人品 質量就是生命

11．鑫科成本理念：

大處著眼 小處入手

12．鑫科服務理念：

盡職盡責 8

用心動心

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二、理念系統(tǒng)釋義 1．鑫科使命：

備選1：通過商務活動為客戶提供價值，實現光大中華、實業(yè)報國的理想

備選2：興業(yè)報國、光大中華

“光大中華、實業(yè)報國”是鑫科孜孜不倦的追求，為了這個理想鑫科一直矢志不渝，盡心竭力。

? 通過商務活動為客戶提供價值，是鑫科壯大的手段。鑫科的發(fā)展壯大主要依靠兩點：

第一，完善的商務活動，鑫科人將精品意識融入到企業(yè)的運營中，讓客戶享受到完善的商務服務和產品；

第二，為客戶提供價值，鑫科發(fā)展的根基就在于為客戶提供最大的價值，客戶是鑫科發(fā)展和成長的生命線，也是鑫科實現自己理想的基礎。

? 光大中華、實業(yè)報國是鑫科追求的理想。

鑫科實現“光大中華、實業(yè)報國”的理想主要體現在：

對社會，鑫科提供優(yōu)良的產品和服務，滿足客戶的需要、從而為社會進步作出貢獻。對企業(yè)來講創(chuàng)造更多的利潤，實現企業(yè)的最大增值；對員工來說讓員工有更為廣闊的發(fā)展空間、更好的價值回報；對社會而言合理利用資源，較少的投入實現最大的產出，從而為整個社會的可持續(xù)發(fā)展而努力；提供更多的就業(yè)機會，為社會安置富裕勞動力；提供更多的商機，帶動一方經濟，共同發(fā)展。

鑫科將立足于鋼鐵產業(yè)和房地產產業(yè)，多元發(fā)展，以技術創(chuàng)新為動力，加速實業(yè)的發(fā)展，不斷提升科技水平，開創(chuàng)科技興企之路，為社會和國家提供高科技的服務和產品，從而拉動和增強相關產業(yè)的技術發(fā)展水平，為國家綜合實力的提高作出貢獻。

2．鑫科愿景：

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備選1：成為全國具有市場影響力的、富有競爭力的多元化企業(yè)集團

備選2：打造富有生命力的卓越企業(yè)

莊子曰：北冥有鳥，其名為鵬，背若太山，翼若垂天之云，扶搖而上九萬里，絕云氣，負青天，然后圖南。鑫科目前正在加速發(fā)展，夯實鋼鐵貿易產業(yè)、大力發(fā)展房地產產業(yè)和物流產業(yè)，培育IT產業(yè)和其他高科技產業(yè)，培育核心競爭力，構建大鑫科集團，一展鯤鵬之志。

鑫科是石家莊鋼鐵貿易中的第一品牌，我們要牢牢鞏固這個地位，并且不斷拓展，建設成為鋼鐵產業(yè)鏈中能力最強的整合者；隨著房地產產業(yè)的快速健康發(fā)展和物流產業(yè)的不斷壯大，我們將努力爭取成為石家莊乃至河北有影響的大型企業(yè)集團。

鑫科要組建大企業(yè)集團，通過整合產業(yè)鏈、統(tǒng)領產業(yè)鏈、帶動產業(yè)鏈，實現協同發(fā)展，將鑫科打造成為一個可持續(xù)發(fā)展、實力雄厚的大型多元化產業(yè)集團。更重要的是，通過管理提升、不斷培育增強企業(yè)能力，成為具有無限生命力的企業(yè)集團，實現基業(yè)常青、事業(yè)卓越。

3．鑫科價值觀：

一個領導、一支團隊、一個品牌、一套模式

一個領導，就是以領導者為核心，以企業(yè)領導者為堅強后盾，團結在企業(yè)領導者的周圍。企業(yè)的內部管理、對外服務都嚴格按照統(tǒng)一的部署和指揮來運營，從而使企業(yè)體現出一個完整的堅強意志。

一支團隊，就是團隊是企業(yè)的運作方式，團隊文化是企業(yè)提倡的文化，企業(yè)的員工對團隊有著強烈的歸屬感，通過團隊的合作實現員工的快速發(fā)展和不斷提高，從而提供企業(yè)整體素質和個人能力。

一個品牌，就是企業(yè)要創(chuàng)造一個具有豐富內涵和良好外在形象的成功品牌。要創(chuàng)造這樣的品牌必須有一個堅強的后盾，因此，企業(yè)內部的各項活動和管理都必須在這樣一個品牌的指導下運作，企業(yè)所有員工的行為都必須遵循這樣一個品牌內涵的規(guī)范。

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一套模式，就是企業(yè)要發(fā)展和創(chuàng)造快速成長的發(fā)展模式。這樣的發(fā)展模式，既能實現企業(yè)的快速成長，又能包容員工的不斷創(chuàng)新并加以吸收，同時這樣的發(fā)展模式還必須能夠具有充分的可復制性，實現企業(yè)未來多元化產業(yè)發(fā)展前景的需求。

4．鑫科核心價值觀： 誠信 超越

誠信，就是誠實守信，實事求是。誠信是中華民族傳統(tǒng)美德，是為人處世的一項基本的道德要求，是建立和諧人際關系的基石。在工作上，誠信就是尊重和忠實于自己的職業(yè)，襟懷坦白，以誠待人，言行一致，表里如一。對企業(yè)誠信，對事業(yè)誠信，對同事誠信，對用戶誠信，一言九鼎，一諾千金。

超越，是一種積極向上、奮發(fā)有為的精神，是一種永不滿足、永不懈怠的心態(tài)。在思想上與時代共同進步，在工作中不斷學習、不斷實踐，充實工作內容，改進思維模式，更新工作方法；要不斷地超越過去、超越自我、超越競爭對手、超越事業(yè)追求。

5．鑫科精神：

愛企敬業(yè) 團隊奉獻； 求實創(chuàng)新 開拓進取

在工作態(tài)度上，鑫科人要堅持愛企敬業(yè)，講求團隊奉獻；

在工作內容、工作方法上，鑫科人要堅持求實創(chuàng)新，不斷開拓進取。愛企敬業(yè)

愛企敬業(yè)，就是熱愛企業(yè)，忠于鑫科，一切從鑫科的大局出發(fā)，一切以鑫科的整體利益為重，樹立“舍小家，顧大家”的全局觀念，把個人前途和利益與鑫科命運和效益密切聯系起來。

愛企敬業(yè)，就是熱愛本職,忠于職守，在其位，謀其職，勤奮學習，努力工作；鑫科認為，職位不論高低，都是企業(yè)健康運轉所不可或缺的，都要做好本職工作；敬業(yè)不僅僅是踏實肯干，更在于崗位建功，要在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

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團隊奉獻

團隊奉獻，就是發(fā)揚團隊精神，協作互助，密切配合；鑫科發(fā)展是全體鑫科人共同努力的結果，每個員工都是團隊中的一員，鑫科人與鑫科的命運休戚與共；任何個人的力量都是有限的，必須加強溝通和合作，求同存異，顧全大局，精誠團結，榮辱與共，才能眾志成城，最終實現個人與企業(yè)的共同發(fā)展。

團隊奉獻，就是要發(fā)揚奉獻精神，不計個人得失，以事業(yè)為重，超脫個人利益的追求，把工作開展的盡善盡美；當然，鑫科也決不會讓雷鋒吃虧，建立各種回報方式，讓員工的每一份付出都有合理的回報。

求實創(chuàng)新

求實創(chuàng)新，就是解放思想，實事求是，堅持一切從實際出發(fā)，理論聯系實際，腳踏實地，說實話，干實事，求實效；遵循科學規(guī)律、遵循事物發(fā)展的規(guī)律，不唯上、不唯權；

求實創(chuàng)新，就是求新求變，推陳出新，不僅僅是管理的創(chuàng)新、技術的創(chuàng)新、產品的創(chuàng)新、服務的創(chuàng)新、工作的創(chuàng)新、生活的創(chuàng)新，更是一種思維的創(chuàng)新、思想的創(chuàng)新、系統(tǒng)的創(chuàng)新；不論是管理、采購、銷售，還是服務、支持，不管是那一個部門，工作時都要系統(tǒng)思考，不因循守舊、不墨守陳規(guī)。

開拓進取

開拓進取，就是在不斷學習、拓寬視野基礎上，以開放的思想，包容的精神，審時度勢、與時俱進，發(fā)揮智慧和創(chuàng)造力，干開創(chuàng)性工作，做創(chuàng)造性貢獻；開拓進取，就是不安現狀，永不滿足，不斷學習新知識，不斷探索未知領域，是一種奮發(fā)向上的事業(yè)心，是對人生價值的不倦追求。

6．鑫科工作作風： 一次就把事情做好

我們提倡一次就把事情做好的工作作風，有四層含義：

其一，做正確的事。在鑫科，什么是正確的事呢？任何有利于鑫科發(fā)展的、對鑫科整體利益有益的事情就是正確的事情。對于高層領導尤其重要，他們的決

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策就決定了鑫科的發(fā)展、鑫科的未來；對于其他員工，更多的要考慮鑫科的整體利益，那些對部門小團體有利而有損于鑫科整體利益的事情就不是正確的事情。就要求全體員工從鑫科的大局出發(fā)，做好本部門的工作。

其二，正確地做事。完成一件事情有很多種方法，但只有用正確的方法才能保證做事的效率，保證結果的正確。這要求我們要有嚴謹的態(tài)度、掌握科學的方法、擁有優(yōu)良的技能，因此我們要不斷學習，學習新的管理思想、管理手段，培養(yǎng)責任心，提高自身素質。

其三，第一次就把事情做正確。機遇總是偏愛有準備的人，在機遇面前，必須具有把事情做好的信心和責任心，必須做好各種準備；機遇稍縱即逝，要把握機遇，除了具備責任心、信心之外還要有把握機遇的能力。擺在鑫科面前的是市場經濟，而市場競爭不相信眼淚，只相信實力。

其四，每一次都把事情做正確。一次把事情做正確并不難，難的是每一次都把事情都做正確。因此要求鑫科人養(yǎng)成良好的工作習慣和職業(yè)品質，嚴謹細致，在反反復復、日復一日的重復中專注如一，才能每一次都把事情做好。

7．鑫科經營理念：

誠信為本，質量為先，自我超越，合作共贏

誠信為本，是鑫科一貫堅持的經營道德。信守職業(yè)道德、商業(yè)道德和法律法規(guī)，真實、真誠、真情面對顧客用戶、合作伙伴，講求信譽、兌現承諾。

質量為先，是鑫科歷來強調的經營準則。按照一流公司的要求和標準，嚴字當頭，精益求精，力求使每件事情、每項工作都成為“精品”。

自我超越，是鑫科努力追求的經營境界。在激烈的市場競爭中清醒、客觀地分析自己，克服影響自身進步的智障，挑戰(zhàn)自我，超越自我，同時樹立超越對手的信心，提高超越對手的核心競爭力，在持續(xù)超越中領先對手，搶占先機，決勝市場，實現永續(xù)發(fā)展。

合作共贏，是鑫科極力推崇的經營目標。社會價值高于經濟價值，合作勝于合同，品格重于價格，無論是合作伙伴還是競爭對手，我們都將攜手互動，視為

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摯友，營造雙贏、多贏、共贏的格局。

8．鑫科管理理念： 以人為本，以法治企

現代企業(yè)競爭，最實質的還是人才的競爭。沒有一流的人才，就不可能有一流的經營和技術，也不可能產生一流的品牌，更不會有一流的企業(yè)。“以人為本”就要尊重知識、尊重人才，構筑起鑫科完善的用人機制。這種機制不僅要求制度上完善，更要看其能否規(guī)范良性運作，真正發(fā)揮出應有的威力。同時，企業(yè)的成功并不僅僅看它擁有多少人才，“知人”還要“善任”，只有高水平的企業(yè)管理才能充分發(fā)揮人的能量，使鑫科邁向成功。

“以法治企”的一個重要基礎，就是要遵守國家法律法規(guī)。具體到企業(yè)管理，就是指管理必須規(guī)范，規(guī)范化的管理是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。規(guī)范化要通過制度來實現，制度的制定要完善、科學，在制定過程中，要充分體現制度的“人性化”，使制度的內容具有可操作性，同時還要注重對制度的及時調整。對制度的執(zhí)行必須嚴格，不受人際關系的影響，嚴格執(zhí)法，既是保證鑫科制度的嚴肅性，保證鑫科利益不受損害的重要條件，也是鑫科對員工根本利益的真正保證。

9．鑫科人才理念： 人皆有才，人盡其才

生產力的發(fā)展決定著經濟的發(fā)展，而人又是生產力中最活躍的因素。人有感情、有創(chuàng)新、有激情、有積極性，也有惰性，可塑性強。鑫科是所有鑫科人的鑫科，鑫科的未來掌握在鑫科人的手中，鑫科的輝煌是鑫科人來共同創(chuàng)造。勞動創(chuàng)造價值，廣大鑫科人是鑫科財富的最終創(chuàng)造者，鑫科將人才視為企業(yè)最寶貴的資源。

鑫科認為每一個做好本職工作的員工都是人才。鑫科強調“三高”人才，更強調崗位人才；鑫科推崇崗位建功、崗位成才，一個本職工作做不好的員工就不是好員工，就不是人才，更不可能成為“三高”人才。

鑫科重視人才，更注重把人的才能發(fā)揮出來。鑫科將創(chuàng)造“重才、求才、育

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才、愛才”的良好環(huán)境，建立健全激勵約束機制，不斷挖掘員工智慧和潛力，做到人盡其才，才盡其用，使人才有用武之地，實現員工與企業(yè)共同發(fā)展。

10．鑫科質量理念：

產品就是人品，質量就是生命

產品就是人品，有兩層含義：其一，高質量產品是高素質人品的體現。一個企業(yè)能制提供高質量、高性能的服務和產品，就一定擁有一支高素質、高技能的員工隊伍；其二，具備高素質的人品就能打造出高質量的服務和產品。一個工作沒有責任心、缺乏敬業(yè)精神的員工，是提供不出高質量服務和產品的。

質量就是生命，也有兩層含義：其一，優(yōu)異的質量是企業(yè)的立身之本。沒有高質量的服務和產品，就會失去客戶，失去了客戶，鑫科就失去了生存的基礎。因此，質量關系到鑫科全體員工的前途命運。其二，鑫科是以客戶為中心的，質量尤其重要?？蛻舻臐M意度是衡量鑫科未來發(fā)展前景的標志，質量關系到客戶的滿意度，關系到企業(yè)未來發(fā)展的前景。客戶滿意是鑫科一切工作的出發(fā)點，超越客戶滿意是追求事業(yè)發(fā)展的更高目標。

11．鑫科成本理念： 大處著眼 小處入手

大處著眼，就是要在管理模式、機構與崗位的設計、流程優(yōu)化、人力資源政策等制度保障等方面為企業(yè)高效運營奠定基礎、提供支撐。

提高效率，在整體經營上，科學統(tǒng)籌、精心規(guī)劃，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低采購成本；在管理上引入先進的管理技術，降低流通成本；在資本經營上完善資金管理，加快資金的周轉，提高資金的利用率。

小處入手，成本的合理控制來源于日常經營管理活動的方方面面、點點滴滴。只有一點一滴的“平凡”行動，才有滴水成河的非凡收獲

小處入手需要廣大鑫科人秉持珍惜資源、勤儉節(jié)約的良好品格。小處入手，就是要從小事做起，節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電，節(jié)約一張紙，節(jié)約一分錢。不以鋪張、浪費為榮耀，不以時髦、豪華為追求。

鑫科集團企業(yè)文化大綱

小處入手、節(jié)約點滴，必須要靠精細化管理，進行有效的成本控制。通過成本控制制度的規(guī)范，將成本管理落實到具體工作的每一個環(huán)節(jié)，每一步驟，將成本細分到每一個工作程序，每一個工作崗位，才能在保證優(yōu)質服務的條件下，實現成本支出的最小化。鑫科努力樹立科學的成本管理理念，進行業(yè)務流程的優(yōu)化設計，減少結構性浪費。

12．鑫科服務理念： 盡職盡責 用心動心

堅持誠信、克盡職責、用心服務、以自己的真心打動客戶的心、獲取客戶的認同和贊譽是服務工作的出發(fā)點和歸宿。

服務包括內外兩部分。在內部通過服務不僅僅是給同事工作上提供便利，提高效率，更是工作中互相理解和幫助，為公司創(chuàng)造團結和諧順暢的氛圍；在對外服務中向客戶及社會公眾傳達我們的熱情、真誠、文化，樹立鑫科品牌。

第三部分《鑫科企業(yè)文化大綱》的修訂

時代在不斷前進，鑫科集團會隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，這就要求鑫科文化也必須與時俱進，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標俱進。因此，鑫科集團可每隔一定時期就對鑫科企業(yè)文化狀況進行一次調查，（形式上可通過調查問卷、座談等），根據調查的情況和鑫科集團發(fā)展的要求以及外部環(huán)境的變化對鑫科文化進行適當調整。

一．修訂的條件

《鑫科企業(yè)文化大綱》是鑫科集團經營管理的價值理念體系，是鑫科集團的基本文化綱領，一經確立，必須保持相對的穩(wěn)定性。但當具備下列條件之一時，可視實際情況進行修訂：

1．鑫科集團經營的外部市場環(huán)境發(fā)生重大變化； 2．鑫科集團的發(fā)展戰(zhàn)略目標需要進行重大調整； 3．鑫科集團的基本制度和機制已經不適應發(fā)展要求； 4．鑫科集團的管理模式需要重大變革； 5．出現其它影響到鑫科集團發(fā)展的情況。

鑫科集團企業(yè)文化大綱

二．修訂的程序

由鑫科集團企業(yè)管理部提議修訂并制定修訂方案，交由鑫科集團總裁辦公會討論決定后，由企業(yè)管理部根據討論通過的方案，組織相關管理人員、有關專家和員工代表對《鑫科企業(yè)文化大綱》進行修訂。

三．修訂的原則

1．當鑫科集團經營發(fā)展的外部環(huán)境無重大變化，內部經營管理模式、體制、戰(zhàn)略無重大調整時，不得修訂。

2．修訂時應遵循團隊智慧、專家提煉的原則。

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第二篇：新燃集團企業(yè)文化大綱

合志同方 共贏未來 ——新燃集團企業(yè)文化大綱新疆燃氣集團有限公司 2008年11月

新疆燃氣集團企業(yè)文化大綱

2目 錄

序言.........................1企業(yè)簡介.........................1

文化品格..........................3一、宗旨篇.............................41、企業(yè)使命...........................42、企業(yè)愿景...........................43、核心價值觀.......................54、企業(yè)精神...........................5二、理念篇.............................71、經營理念...........................72、管理理念...........................83、發(fā)展理念...........................94、工作理念...........................9

三、人文篇...........................111、責任文化.........................112、感恩文化.........................113、服務文化.........................114、家園文化.........................1

1四、人力資源篇...........................111、以人為本.........................112、價值理論.........................113、用人原則.........................114、員工發(fā)展.........................1

1五、戰(zhàn)略發(fā)展篇...........................1

2后記...............................14 新疆燃氣集團企業(yè)文化大綱

3??

文化品格

承諾是金 鼎力為民 金鼎文化 鼎，三足兩耳，和五味之寶器也?！墩f文解字》 鼎：元吉，亨。（象征革故鼎新，吉祥亨通）——《易經·鼎卦》 鼎，是權力與地位的象征，鼎足而立，天下威儀； 鼎，是文明與智慧的象征，人文化成，繼火傳薪； 鼎，是信譽與承諾的象征，一言九鼎，承諾是金； 鼎，是力量與厚重的象征，承載重任，鼎力為民！金鼎，是新燃文化的象征，象征著新燃人誠信、篤實、創(chuàng)新的品格，新燃人厚德載物，正氣同方，為千家萬戶送去溫暖。金鼎，是新燃歷史的見證，見證了新燃人創(chuàng)業(yè)、奮斗、嬗變的洗禮，新燃人自強不息，革故鼎新，才有今天的事業(yè)昌盛。承諾是金，新燃人有金子一樣的品格，真情服務、惠益萬家，客戶的需求就是我們的要求，客戶是我們心中最重的砝碼。鼎力為民，新燃人有天山一樣的氣魄，融雪化冰、澤被萬物，社會的需要就是我們的需要，社會是我們肩上最高的責任！金鼎代表著穩(wěn)健，新燃用三代人鐫刻著這歲月的傳奇； 金鼎代表著謙和，新燃用寬容和理解來接納是非怨過。金鼎代表著火熱，我們用腳印丈量城市的每一個角落； 金鼎

代表著團結，我們的隊伍并肩作戰(zhàn)在每一個雪夜?? 鼎的三足代表著我們的三個主要業(yè)務，我們協力共建；鼎的兩耳代表著我們的人才與技術，我們雙軌發(fā)展；鼎的中腹象征著我們的抱負與氣度，我們容納萬氣、溫暖人間。新燃人鼎立盛世，寫出一個大“我”！我們用生命譜寫著這金色年華，我們用激情唱響著這豪邁詩歌！

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4一、宗旨篇

利潤是生存的必要條件，而且是達成更重要目的的手段，但對很多高瞻遠矚的公司而言，利潤不是目的，利潤就像人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的。――摘自《基業(yè)常青》

1、企業(yè)使命

企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本目的、終極目標和社會價值，是企業(yè)的責任闡述和終極追求。企業(yè)使命解決的是企業(yè)“是什么”和“為什么”的問題。事業(yè)因使命而神圣，新燃人的使命是： 發(fā)展清潔能源，改善生活環(huán)境，造福人類社會 【發(fā)展清潔能源】燃氣具有無污染、熱量高的特點，發(fā)展安全、高效、清潔的燃氣產業(yè)，是世界能源發(fā)展的必然趨勢。新燃立足氣源充足的大西北，充分發(fā)揮自己的區(qū)位優(yōu)勢，把做大做強燃氣事業(yè)、助推燃氣產業(yè)當作自己的神圣使命。

【改善生活環(huán)境】潔凈藍色天空、惠益百姓生活，是新燃人做出的承諾。新燃以為人民提供安全、經濟、便捷的燃氣為己任，不斷拓展城市管網，真情服務、誠澤萬家，為人民營造溫暖、舒適的城市，為員工搭建成長、成功的家園?！驹旄Ｈ祟惿鐣總€人為企業(yè)創(chuàng)造價值、企業(yè)為社會創(chuàng)造價值，是價值實現的真正體現。新燃把造福人類社會當作自己的終極使命，通過發(fā)展燃氣事業(yè)為全疆、為全國提供清潔便利的能源，方便人民生活，并因此贏得社會尊敬與認可。

2、企業(yè)愿景

企業(yè)愿景是企業(yè)向往實現的未來景象，是企業(yè)長期發(fā)展的方向和目標，是企業(yè)的夢想和期望。企業(yè)愿景解決的是我們“到哪里去”的問題。人類因夢想而偉大，新燃人的愿景是： 打造西北燃氣行業(yè)領航者 成為新疆最受尊敬的企業(yè)

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5【打造西北燃氣行業(yè)領航者】作為東、西部文化相結合、成熟技術與先進管理相結合的優(yōu)秀企業(yè)，新燃在中國西北部具有獨特的資源優(yōu)勢和占位優(yōu)勢，新燃將依托這種優(yōu)勢，大力發(fā)展多元化的燃氣事業(yè)，提升企業(yè)綜合競爭力，并力爭在未來一個較短的時間內成為西北燃氣行業(yè)的主力軍和領航者?！境蔀樾陆钍茏鹁吹钠髽I(yè)】企業(yè)獲得尊敬不僅僅來源于企業(yè)業(yè)績，更重要的是企業(yè)弘揚的文化道德與承載的社會責任。新燃以弘揚先進的企業(yè)文化、誠澤萬家百姓為己任，以便民利民、社會公益為己責，重合同、守信譽、多奉獻，并把成為新疆人民尊敬、社會尊重的企業(yè)當作自己的事業(yè)追求。

3、核心價值觀

核心價值觀是企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念，是企業(yè)及員工做人做事的最高準則，是關于企業(yè)意義的終極判斷。核心價值觀解決的是我們“如何去”的問題。方向因信念而堅定，新燃的核心價值觀是： 誠信 篤實 創(chuàng)新 【誠信】誠信是做人的態(tài)度，態(tài)度決定命運，我們只有守信重諾，以誠待人、以信交人，才會贏得他人的尊敬。誠信的態(tài)度是我們人生的最重要一課，是我們企業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功的基本保證。【篤實】篤實是做事的方法，方法決定業(yè)績，我們提倡踏實干、認真干、持續(xù)干，剛健篤實、慎思明辨，用心地做好每件事。篤實是新燃人對自己事業(yè)的忠信，是新燃人毅力和實力的體現?！緞?chuàng)新】創(chuàng)新是成功的源泉，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能葆有生機和活力，使企業(yè)基業(yè)長青。新燃崇尚技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與服務創(chuàng)新，并通過不斷的創(chuàng)新增強企業(yè)的綜合實力和市場競爭力。

4、企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)核心價值觀的外化，是全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態(tài)度、意志狀況和思想境界，是企業(yè)發(fā)展、員工成長的內在動力和精神支柱。組織因精神而永續(xù)，新燃的企業(yè)精神是：

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合志同方 共贏未來 【合志同方】“合志同方，其道大光”，我們所有的新燃人應該是道義的共同體，有共同的道德理念、價值標準，為共同的愿景和目標展示自己的價值?！竟糙A未來】“眾人同心，其利斷金”，我們所有的新燃人應該是團結的戰(zhàn)斗隊，我們應該精誠協作、榮辱與共，用集體的智慧和力量贏得企業(yè)的明天。注：“合志同方”源于《禮記》，書中有“儒有合志同方”句，方，乃“道義”之意，意指志同道合的人（儒者）一起做事業(yè)，才會得到快樂，事業(yè)才能成功。

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二、理念篇

企業(yè)文化能帶來巨大影響，尤其是當企業(yè)文化在企業(yè)中根深蒂固時。它能使一個群體采取并協調自己的策略共同對付一個競爭者或共同為某一顧客服務。它還能指引聰明之人遠離危險?！s翰〃科特

1、經營理念

安全第一·效率至上·內部控制·外部挖潛 安全第一：生命至高無上，安全責任為天 安全是燃氣企業(yè)的重中之重，安全高于一切、安全重于一切、安全優(yōu)于一切，安全就是政治，安全就是效益，安全就是我們的生命線。安全體現了對人的生命權的尊重和對企業(yè)生存和發(fā)展高度負責的精神，安全無小事，安全掌握在你我手中，讓我們從當下做起，時時處處想安全、人人事事講安全。效率至上：時間就是金錢，效率就是生命 在瞬息萬變的環(huán)境、競爭激烈的市場中，時間成為最稀缺的資源，如何抓住時間、提高單位時間的工作有效性成為關鍵。新燃在經營中注重計劃的制定與實施，做到計劃詳細、分工明確、執(zhí)行有力，并對工作及時跟進、監(jiān)督回饋。效率創(chuàng)造效益、效率提升業(yè)績，新燃的效率觀也必將使企業(yè)邁入發(fā)展的快車道。內部控制：流程控制減成本，基礎管理降成本 成本也是企業(yè)的利潤，在微利時代，成本已經成為勒住企業(yè)咽喉的枷鎖。對產品和服務，新燃在流程上層層把關、步步分解，先把成本控制在“庫房”里、節(jié)點上、部門間；對人員和管理，新燃在管理上抓培訓、抓落實，理順管理上不協調現象，提升管理上的短板，使每個人都成為成本鏈上的重要一員。

外部挖潛： 開源拓市場，挖潛增效益

作為新疆燃氣行業(yè)的領軍企業(yè)，新燃追求的是讓顧客感受到新燃產品和服務的不可替代性。我們不能僅僅被動地滿足客戶的需求，而應該致力于主動挖掘客戶的潛在需求，為客戶

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提供增值業(yè)務服務，關注顧客需求變化趨勢，通過不斷的努力去創(chuàng)造市場，打造“新燃”品牌，主導燃氣市場，實現永續(xù)發(fā)展。

2、管理理念

簡單人際·執(zhí)行有力·關注細節(jié)·問題歸己 簡單人際：不遷就、不討好、不扯皮，坦誠相待、真誠溝通 新燃人提倡簡單管理、簡單人際。在新燃，不講公司政治、排斥官僚作風，不遷就、不討好、不扯皮，就事論事、實事求是。坦誠相待、真誠溝通才能使我們減少內耗、同心協力地干好工作。我們反對當面不說、背后亂說、打小報告、打擊報復的行為，我們提倡用最直接、最快速、最有效的方式表達自己的想法。執(zhí)行有力：只為成功找辦法，不為失敗找理由 執(zhí)行力就是競爭力，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，強有力的執(zhí)行力是新燃高素質、高效率的體現。我們只為成功找辦法、不為失敗找理由，不找借口、快速行動、執(zhí)行到位，是我們每一個新燃人必須遵從的法則。說一尺不如行一寸，執(zhí)行重在行動，我們所有的新燃人都持續(xù)地把自己份內的事做好，就是最強的執(zhí)行力。關注細節(jié)：關注細節(jié)是一種習慣，更是一種態(tài)度 天下大事，必作于細，細節(jié)決定成敗、細節(jié)決定品格，關注細節(jié)是一種習慣，更是一種態(tài)度。我們靠細節(jié)向客戶展示自己的服務水準、靠細節(jié)提升自己的業(yè)績水平。關注細節(jié)、研究細節(jié)、善待細節(jié)，高度聚焦，才能把技術做到專業(yè)、才能把管理做到精致。把每件小事、每個細節(jié)能成功地復制一萬遍，是新燃人做事的標準。問題歸己：縱向反映問題，橫向解決問題 “我”是一切的根源，員工在工作中應該善于分析問題、解決問題。員工在工作中遇到困難和不好解決的問題，應該首先向上一級主管反映情況，聽從主管領導工作的方案和建議；然后針對自己工作權限不能解

決的問題，按問題的性質橫向向職能部門尋求幫助，并最終依靠對口部門、專業(yè)人員解決技術和管理上的難題。新燃反對越級匯報、對問題置之不理和到處埋怨。

新疆燃氣集團企業(yè)文化大綱 93、發(fā)展理念

警示危機·把握時機·結構增效·技術增值 警示危機：沒有危機感就是最大的危機！新燃雖然處于行業(yè)壟斷地位、占位優(yōu)勢，但我們也要清醒地看到：政府政策在變化、我們的氣源供應一度處于緊張狀態(tài)，石油巨頭的產業(yè)鏈也正向燃氣行業(yè)延伸，民用燃氣、車用燃氣的競爭越來越大??這一切都預示著燃氣行業(yè)的進一步市場化，沒有危機就是最大的危機，我們必須研究產業(yè)、分析市場，建立預警系統(tǒng)和快速反應機制，以敏感地預測和感知由競爭對手、客戶、供應商及政策法規(guī)等造成的外部環(huán)境的細微變化。把握時機： 隨勢而進，因需而變，順勢而為 機遇只偏愛有準備的頭腦的人，把握好了機會就等于成功了一半。新燃之所以有今天的成就，跟抓住了市場增容、改制創(chuàng)新等機遇有關。弱者等待時機，強者創(chuàng)造時機，今后，隨著燃氣行業(yè)的進一步分化，新燃更應該審時度勢，思維超前、行動超前，把握好自己發(fā)展的時機，利用上市、向地州發(fā)展、資本運作等戰(zhàn)略手段，完成自己的產業(yè)化發(fā)展之路。結構增效：結構效率大于運營效率 一個優(yōu)秀的組織勝過無數的精兵強將，結構效率大于運營效率，新燃在未來的發(fā)展中，將更加注重組織效率、結構效率。新燃的結構效率體現在組織結構效率和流程結構效率上：在組織結構上，新燃將逐步使管理職能集約化，實現扁平化管控；在流程結構上，新燃將逐步對業(yè)務流程進行優(yōu)化再造，實現各個業(yè)務單元的順暢流程和相對獨立。技術增值：科學技術是第一生產力 科學技術是第一生產力，是企業(yè)實現可長遠發(fā)展的重要保證，是社會文明進步的源動力。新燃將逐步實現燃氣技術的革新和管理技術的信息化，最大范圍內、最大程度地促進高新技術的推廣和應用，促進生產方式、管理模式和經營模式的變革，靠科技提升企業(yè)的綜合價值，并最終以技術、管理和人才的三重領先優(yōu)勢成為西北燃氣行業(yè)的領航者。

4、工作理念

持續(xù)學習·敬業(yè)兢業(yè)·溝通配合·快樂工作 持續(xù)學習：每天進步一點點

知識改變命運，學習成就未來，在當今社會，學習力已經成為一個人謀生的根本能力。選擇比努力更重要，我們新燃作為立足西北的國有企業(yè)，在觀念和知識上沒有任何優(yōu)勢可言，新疆燃氣集團企業(yè)文化大綱 10

我們必須勤于學習、敏于學習、持續(xù)學習，在工作中學習、在生活中學習，每天進步一點點，才能保持旺盛的生機與活力，生命永遠年輕、事業(yè)永遠興旺，從平凡到卓越。敬業(yè)兢業(yè)：以新燃事業(yè)為己任，不以新燃利益為己有 新燃提倡踏踏實實的作風、精益求精的精神，“在其崗、謀其職、成其事”，在崗位上干好自己的工作是每一個新燃人的本分，敬業(yè)兢業(yè)是對企業(yè)的責任、更是對自己的負責。我們宣揚敬業(yè)樂群、積極向上的工作態(tài)度，致力工作、持之以恒，先顧大家、再顧小家，以新燃事業(yè)為己任，而不是以新燃利益為己有。溝通配合：上下有溝通，左右有交流，內外有配合 溝通創(chuàng)造滿意，帶來良好、融洽、簡單的人際關系。新燃人在工作中上下有溝通、左右有交流、內外有配合，合理分工、密切協作、及時補位，組成一個堅強的戰(zhàn)斗團隊。團隊的強大來源于個人的強大，我們每個人都應該具有獨立思考的能力、具有積極的思想和協作的意識，在團隊中發(fā)揮出重要作用?？鞓饭ぷ鳎簽樽约汗ぷ鞯娜擞肋h快樂！快樂工作是一種美好的職業(yè)境界，快樂源于自己在工作中的真誠投入，可以使我們在工作中享受愉悅和滿足、從快樂中迸發(fā)熱情和靈感。以積極的心態(tài)對待工作，熱愛工作，就能從中品位到工作的樂趣。新燃人奉行“快樂哲學”，每天給工作一張笑臉，工作才會給我們一份驚喜，生活才會增添一份精彩。

新疆燃氣集團企業(yè)文化大綱 1

1三、人文篇

傳統(tǒng)和氣氛構成了一個公司的文化。同時，文化意味著一家公司的價值觀，諸如進取、守成或是靈活——這些價值觀構成了公司員工活動、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工，并代代相傳?！ù髢?/p>

1、責任文化

責任心就是做任何事所需的一種平常而力求完美的心態(tài)！?? ??

四、人力資源篇

管理不僅是一門學科，而且是一種文化，一門藝術；人是我們最大的資產，要使職工有成就，管理人員就要把勞動力看成是一種資源，管理人員承擔的就是使人發(fā)揮致用的責任?！说隆さ卖斂?/p>

1、以人為本

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新疆燃氣集團企業(yè)文化大綱 1

2五、戰(zhàn)略發(fā)展篇

檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：戰(zhàn)略目標是否清晰；核心競爭力是否突出；學習型企業(yè)文化是否健全。實踐證明：企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展息息相關，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關系到企業(yè)前途命運的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。——柳傳志 優(yōu)化上市 產業(yè)整合 資本運營 新燃今后的戰(zhàn)略發(fā)展將經歷三個過程：優(yōu)化上市、產業(yè)整合、資本運營。第一步：優(yōu)化上市 新燃將在今后用2—3年的時間，逐步對內部資源進行整合和優(yōu)化：??提升員工綜合素質，逐步建立職業(yè)經理人制度；

??進行系統(tǒng)的文化建設，增強員工的成就感、自豪感，增強企業(yè)的社會知名度、美譽度；??建立規(guī)范的人員管理、財務管理制度，使各項管理科學規(guī)范；

??厘清各分、子公司的業(yè)務職責、業(yè)務關系，剝離不良資產，增強企業(yè)的核心競爭力。

新燃燃氣上市后，將使新燃迅速完成由傳統(tǒng)國有企業(yè)向現代科學、規(guī)范的商業(yè)企業(yè)過度，使新燃結構明晰、職責清楚、績優(yōu)高效、市場領先，成為新疆、中國西北地區(qū)的明星企業(yè)。第二步：產業(yè)整合 新燃將在優(yōu)化上市后，用3—5年的時間，對新疆的燃氣及相關產業(yè)進行整合：??與吐哈油田、彩--烏長輸管線、克--烏長輸管線等氣源供應商密切合作，進一步掌握氣源的優(yōu)先權與控制權；

??在烏市拓展與燃氣相關的產業(yè)與服務、適時進入新興行業(yè)，為企業(yè)多元化做準備；??關注疆內地州燃氣企業(yè)的發(fā)展，整合、兼并、建立對燃氣需求較大的區(qū)域和城市的燃氣市場，使新燃在新疆燃氣行業(yè)的未來占有決對的領導地位。

新燃在進行產業(yè)整合后，將實現真正的包攬全疆、縱向形成完整的燃氣產業(yè)鏈、橫向形成多元的燃氣產業(yè)組合的強大產業(yè)集團，在行業(yè)成為真正的?新疆王?。

新疆燃氣集團企業(yè)文化大綱 1

3第三步：資本運營 新燃在完成產業(yè)整合后，將用5—8年的時間，走向完全市場化的資本運營之路：

??使新疆燃氣的運營由?人?和?管理?為中心轉向以?資源?和?流程?為中心，工作程序化、模式化，商業(yè)模式進一步成熟；

??對一些新興能源項目（如化學能、生物能等）進行關注，并適當進入該領域參股、控股；??對疆外的其他燃氣企業(yè)，進行技術與資本的合作，使其成為新燃新的利潤增長點；??對上市的國內優(yōu)秀燃氣企業(yè)，可以采用股權資本滲入、互換股權、資本收購等方式，使新燃在行業(yè)資本市場上持續(xù)增值和贏利。

資本運營是新燃由?產品市場?到?貨幣市場?的過度，可以使新燃脫離地域和物質資源的限制，充分發(fā)揮知識和資本的力量，占領國內市場、亞洲市場。

新疆燃氣集團企業(yè)文化大綱 1

4后記

《新燃企業(yè)文化大綱》匯集了新疆燃氣主要的文化基因，是新疆燃氣三十余年企業(yè)文化的總結和員工精神的凝聚，是新燃企業(yè)文化的精確解讀，是對新燃文化體系的系統(tǒng)梳理與詮釋。它的意義就在于，利用《新燃企業(yè)文化大綱》、通過文化的巨大凝聚作用，使新燃人的價值觀和行為高度統(tǒng)一，讓優(yōu)秀的企業(yè)文化成為新燃人團結的紐帶、為新燃人開啟智慧的金鑰匙，為新燃的良性循環(huán)和基業(yè)長青提供巨大的推動力。如果說過去我們取得了一些成就，其根源無疑是來自我們的優(yōu)秀企業(yè)文化。新燃未來的發(fā)展壯大、基業(yè)長青，也只有靠這種企業(yè)文化凝心聚力的無窮力量。人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮，物質資源終究會枯竭，只有文化才能生生不息。無論我們取得多少商業(yè)上的成功，那些也僅僅是表象而已，文化鑄魂、文化興企，新燃人的跋涉之路、文化之旅才剛剛踏上征程。更重要的是，我們不能僅僅把《新燃企業(yè)文化大綱》它當成一個文本，更需要把它當成一面鏡子，去對照目前的不足，去指導未來的行動。新燃企業(yè)文化建設項目組 2008年11月

第三篇：鑫華新企業(yè)文化

一流企業(yè)做文化

宋步學

就廣義的中小企業(yè)而言，目前全新疆約有50多萬家，其總量已占到

全區(qū)企業(yè)的99.9%以上，從業(yè)人員達200余萬人，占到全區(qū)總量的80%以上。據《新疆中小企業(yè)制造業(yè)信息化調查分析》顯示：我區(qū)中小企業(yè)中具成長性的比重僅為23.3％，僅有兩成的中小企業(yè)具有一定的成長潛能，而八成企業(yè)的發(fā)展能力是很弱的。特別是，我區(qū)這一比重低于全國

30.42％的平均水平，與東部地區(qū)的差距更大。在行業(yè)分布上，企業(yè)結構失衡，競爭優(yōu)勢不強，資信等級較差，融資渠道不暢；技術力量薄弱，創(chuàng)新能力不足；員工素質不高，技術人才匱乏；管理水平較低。大多欠缺戰(zhàn)略眼光，沒有發(fā)展后勁，短期生存需求表現較為明顯；尤其在“資源節(jié)約型，環(huán)境友好型”大趨勢下，對政府政策走向的認識和把握顯得極為遲鈍。這一點在制造業(yè)尤為突出。為讓烏魯木齊的天空更藍，自2010年烏魯木齊市政府啟動了 “煤改氣”工程。到2012年冬季供暖前，全市78%以上的燃煤鍋爐已改造為燃氣鍋爐。改造項目總投資超過60億元人民幣。雖然機遇來了，但區(qū)內企業(yè)卻沒有準備好，工程改造的供應商幾乎均為區(qū)外企業(yè)，區(qū)內企業(yè)與之的差距可見一斑。曾經輝煌一時的區(qū)內最大的鍋爐、壓力容器、鋼結構生產商新疆天山鍋爐（大型國企），曾有著行業(yè)領先的超強自主研發(fā)能力，并向內地近五十家企業(yè)進行技術轉讓輸出，尤其作為全國工藝樣板廠倍受業(yè)界推崇。早在上世紀八、九十年代，在燃油燃氣鍋爐方面就有突出業(yè)績。然而，卻在機遇到來之前就早已倒下。到目前為止，區(qū)內還沒有一家企業(yè)達到其當時的規(guī)模與成就；至今為止，區(qū)內更無一家A級鍋爐制造企業(yè)。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是多么的重要，要實現可持續(xù)發(fā)展，必須重視企業(yè)文化培養(yǎng)。所謂，三流企業(yè)做產品、二流企業(yè)做品牌、一流企業(yè)做文化。何謂做文化？做文化就是以企業(yè)文化建設為先導、為中心，開展企業(yè)的經營活動。在這個意義上，區(qū)內的一流企業(yè)更是少之又少，大多還停留在做產品，好一點的開始創(chuàng)品牌，真正做文化的屈指可數。無論處在哪一流的企業(yè)，只要先從做文化開始，對企業(yè)的長足發(fā)展都有巨大的促進作用。一般發(fā)展較順利，處于上升階段的企業(yè)，看到的，聽到的全是贊揚，老板得意洋洋，很難做到居安思危，因近況好而掩蓋了許多缺陷與憂患。而走下坡路、處于困境中的企業(yè)，其主要精力卻全用在了生存上，想做點事，卻又力不從心。這就好比一個人，在身體好時，常常忽略自己的健康，也不愿體檢，到生病時，卻亂投醫(yī)。在這一點上，我們應向日本人學習，在保持日常健康與堅持鍛煉的同時，還要進行定期診斷、定期體檢，預防

優(yōu)先。無論一個人或一個企業(yè)，都不能說自己始終處于最佳健康狀態(tài)。不但需要自我完善，還需要由外部診斷，加以改進與提高。內地企業(yè)在這方面花費的精力很大，許多企業(yè)甚至專門設立了企業(yè)文化辦公室，由老板直接領導。有些企業(yè)還專門聘請了管理咨詢公司的專家，進行診斷與調理，并長期參與企業(yè)的管理，為企業(yè)保駕護航。這些成功經驗，很值得我們借鑒與學習。著名企業(yè)生命力專家、好心情管理工作坊創(chuàng)辦人、《好心情績效管理魔方》首席管理教練智然老師，曾語重心長地說：“我到企業(yè)做咨詢，從不看報表，只要看員工的表情，了解員工的精神面貌，就知道企業(yè)的狀況如何，這就是看企業(yè)文化，知企業(yè)的發(fā)展與后勁?！?/p>

什么是企業(yè)文化呢？就我個人的理解，企業(yè)文化就是由企業(yè)領袖的人格魅力，在企業(yè)內所凝聚起的正能量，得到全體員工認同的，向上盡善的企業(yè)精神，是企業(yè)的寶貴財富。從理論上講，企業(yè)文化一般是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質文化和精神文化，是企業(yè)所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合，是企業(yè)內的群體對外界普遍的認知和態(tài)度。是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范的總和。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。企業(yè)目標代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會從實際出發(fā)，以科學的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業(yè)員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動。在企業(yè)文化建設方面，一些企業(yè)著力推行西方文化，一些企業(yè)則一心推行中國傳統(tǒng)文化，無論側重點在哪，兩者不但不對立，而且有異曲同工之妙。西方文化講仁愛、講誠信，突出個人信譽，中國傳統(tǒng)文化主要指儒家學說，也是講仁義禮智信。這兩者并不相左。二戰(zhàn)后日本、韓國、新加坡及港澳臺經濟的崛起，以及我國改革開放以來所取得的巨大成功，均離不開向西方學習先進的技術和管理理念與經驗，與國際的接軌，更是東西方文化交融互補的典范。日本著名企業(yè)家稻盛和夫先生，不僅對中國傳統(tǒng)文化極為推崇，同時對西方管理哲學更有深入研究。由此形成了他獨有的“敬天愛人”的經營哲學。正因為如此，無論經濟環(huán)境如何險惡，他都能立于不敗之地。在古稀之年，還臨危受命，將日航帶出泥潭。使巨額虧損，瀕臨倒閉的日航，不到一年時間即實現贏利。河北鑫華新鍋爐制造有限公司，由白手起家，經過二十年的艱苦打拼，現已具有數億元資產，被譽為“中國爐具之鄉(xiāng)”。該公司對稻盛和夫先生的經營思想推崇備至。尤其自推行以“弟子規(guī)”為核心內容的企業(yè)文化以來，產品連續(xù)十年供不應求，靠的也正是“敬天愛人”這種經營理念。企業(yè)文化不是喊喊口號，也不是裝裝門面，是要使全體員工實實在在從內心認同。

是要靠建立家庭式、學校式，是要用一家人的理念來打造的。人的潛能與智慧，往往是無法估量的。如果只是簡單地靠規(guī)章制度是無法最大限度地激發(fā)人的這種潛能與智慧。只有靠心與心的交流，靠一家人的真誠去感化。使員工時時刻刻都能感到父母般的老板在關心著自己。這樣的企業(yè)文化才算做到了實處，才會得到員工真正的認同。做到了這一點，便是向一流企業(yè)邁出了一大步。對此，鑫華新最有感觸。比如，按照以往的規(guī)章制度，員工電動車在公司悄悄充電，屬于盜竊行為，要受到罰款處理。但按照家庭式、學校式，一家人的理念，就完全不同了，在自家充電，哪有偷盜之說呢！為此，公司領導首先轉變了觀念，專門在車棚安裝了許多插座，方便員工免費充電。這使人聯想到以前的國企搞政治教育，要求職工愛廠如家。到頭來有幾人真正愛廠“如家”呢？即便再好也只是愛廠“如家”而已，畢竟還不是自己的家。鑫華新這種家庭式、學校式，一家人的理念，確實做到了公司就是家，而不是國企那種“如家”。在這個家里，每年年終總結表彰的最高獎項，既不是銷售狀元，也不是產品開發(fā)標兵或生產能手，而是尊老孝親模范。只有尊老孝親模范才有殊榮接受老板的親自頒獎。在這個家，整個工廠沒有清潔工，車間、院落、辦公場所、廁所等都是由老板及所謂的白領管理人員來做的。無論生產多么繁忙，每月兩天的帶薪全員企業(yè)文化培訓是雷打不動的事。培訓的內容不是要求員工如何愛廠愛公司，也不是如何愛崗敬業(yè)。其內容全是尊老孝親及人間大愛。每到這時候，管理人員必然穿上義工標志的紅馬夾，專為參加會議的普通員工端茶倒水，老板及其他高管干的更是打掃廁所衛(wèi)生等最臟最累的活,他們稱之為踐行。除了每月兩天全員培訓外，每周管理人員還有半天的培訓。這種培訓，大多是去敬老院送衣物送食品、去幫助老人擦玻璃、打掃房間及庭院衛(wèi)生等，這也被稱之為踐行。建立和諧社會，在這也絕不是口號。公司每年都要在公司文化中心舉辦數期，或派員工參加外地其他國學基地舉辦的全封閉的“女德班”、“老年班”等專題培訓。公司員工帶薪輪流參加培訓，同時為鼓勵不在公司工作的公司員工親屬參加培訓，公司還為每位參加培訓的公司員工家屬每人每天補助80元誤工費。這才是真正的發(fā)心與大愛，真正在力行“身心和諧、家庭和諧、社會和諧”。為培育好下一代，公司每年都要專門為孩子們舉辦全封閉的“弟子規(guī)夏令營”活動，無論是否是公司員工之孩子，只要想來，一律歡迎免費參加。企業(yè)文化能做到這個程度的企業(yè)，還有很多很多。比如，北京匯通匯利公司胡小林總裁，每天關心的既不是銷售額，也不是財務報表，而是有多少困難員工家屬需要公司幫助，把人力資源部改為了送溫暖部，把售后服務部，改為了“舍得部”??這正印證了那句，財散人聚，人聚財進，只有舍才有得，所謂舍得舍得。怎樣做，不但沒有加重企業(yè)負擔，反而使經濟效益連年翻番。

多年前的一個影視鏡頭，深深印在我的腦海之中：一個受傷的小戰(zhàn)士一邊爬一邊說：“我就是爬，也要爬到延安去見毛主席！”就是這個鏡頭告訴了我，共產黨為何能得天下，這就是毛澤東思想的魅力。對于一個企業(yè)來說，好的、到位的，具有正能量的企業(yè)文化，同樣具有這種魅力。企業(yè)只有靠這種凝聚了全體員工智慧的企業(yè)文化，才能立于不敗之地，才能永葆青春。

這便是，一流企業(yè)做文化。

衷心企盼新疆的企業(yè)，尤其新疆的中小企業(yè)，加快企業(yè)文化建設，盡早步入一流企業(yè)行列。

宋步學

2013年03月06日（***）

【智然老師簡介】

著名情緒管理專家，好心情管理工作坊創(chuàng)辦人，《今日弟子規(guī)》作者及讀書會主講，著名心理學家，企業(yè)生命力專家，中國文化學者，《好心情績效管理魔方》首席管理教練，好心情工作法倡導者、亞洲第一個顏色（職業(yè)）心理分析軟件版權人，CEO決策心理顧問，企業(yè)績效戰(zhàn)略顧問。2005年、2006年、2007年CCTV雇主調查活動專家團成員，南方報業(yè)《名牌》雜志專欄作者。曾為清華大學、北京大學等國內外知名大學、政府機構及數百家公司提供管理咨詢和職業(yè)培訓，其中包括世界500強的法國索迪斯集團、尼日尼亞國家石油公司的核心領導。

第四篇：振鑫隆香港國際商務集團企業(yè)文化

振鑫隆香港國際商務集團企業(yè)文化 服務宗旨

“客戶至上，服務第一，大膽創(chuàng)新，品質最優(yōu)，合法經營，互利共贏”以人為本

堅持“以人為本”即其合作伙伴、企業(yè)員工皆為振鑫隆香港國際商務集團的重要組成成員，“尊重每一個員工作為個人的人格尊嚴，開誠布公，讓每位員工直接參與對話，使他們有機會與公司同心同德，發(fā)揮出各自最大的潛能；讓每位員工都有受培訓和獲得發(fā)展的機會，確保公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動力；尊重資深員工的勞動；以工資、福利、物質鼓勵對員工的勞動作出相應的回報；以能力為依據；貫徹普遍公認的——向員工提供均等發(fā)展機會的政策”；

服務為中心

以消費者為中心服務社會。消費者是企業(yè)生存的根本，是對企業(yè)經營的最根本的要求，是企業(yè)文化的基礎。社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產價值，形成以服務為中心的企業(yè)文化。與各大戰(zhàn)略合作伙伴“互利共贏，攜手打造中國馳名品牌走向世界經濟品牌，專業(yè)化、規(guī)范化、國際化經營，吸引、發(fā)展、激勵和留存杰出人才，未來成為最具親和力、最受市場青睞、全球領先的大型金融服務集團。秉承“誠信、敬業(yè)、協同、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以適應市場的發(fā)展為導向，以提供安全、可靠、經濟、具有超前性的安全產品和服務為使命，讓用戶安全地遨游于網絡空間，充分享受互聯網帶給人們的全新生活理念與發(fā)展機遇，為行業(yè)用戶提供切實可行的管理和監(jiān)控平臺。

第五篇：鑫科宣傳冊

上海鑫航信息科技有限公司

一、企業(yè)介紹

（一）公司介紹

鑫舟集團是一家集“信息技術、金融理財、投資咨詢、培訓服務”為一體的多元化經營企業(yè)。一方面，作為集團B2B業(yè)務的旗艦，上海鑫舟信息科技有限公司是一家長期致力于個人金融服務管理領域的產品研發(fā)、生產及銷售，并提供信息系統(tǒng)集成、信息技術外包、技術咨詢、專業(yè)培訓等服務的高新技術企業(yè)。另一方面，以上海鑫舟投資咨詢有限公司和上海鑫舟保險代理有限公司作為B2C的載體，向個體和家庭提供全面的理財規(guī)劃服務。

鑫舟科技在信息技術領域緊跟時代發(fā)展，秉承“用戶至上，以行業(yè)的目標為目標，以行業(yè)發(fā)展趨勢為導向”理念，將其長期的金融服務實踐經驗和信息技術、基礎性的業(yè)務內容與特殊性的用戶需求融為一體，經來自多名國內一流金融行業(yè)、信息技術行業(yè)專家潛心打造，業(yè)已形成一套完整的金融服務管理技術支持體系，提供“管理咨詢+技術支撐+服務外包”的一攬子服務和產品。目前，鑫舟科技漸已成為國內金融服務管理（特別是銀行零售業(yè)務管理）外包服務的先進力量，公司的產品和技術成果已在銀行、保險、證券、理財工作室等金融機構得以廣泛應用，與高校、科研機構建立了長期深入的合作關系。其產品鑫舟系列軟件已獲得了國家創(chuàng)新基金項目立項，積累了豐富的項目開發(fā)與管理經驗。

“精勤于業(yè)、專思成行”，鑫舟愿攜手用戶與合作伙伴，“從理財師開始，改善一代中國人的理財習慣和方式”！共塑民族金融軟件第一品牌。

（二）企業(yè)文化：溝通、信任、激情敬業(yè)、互助分享、以客戶為中心，以服務為導向

（三）公司愿景：從理財師開始，改變一代中國人的理財習慣和方式！

（四）公司口號：精勤于業(yè)，專思于行

二、產品介紹：

（一）鑫舟系列理財規(guī)劃軟件

鑫舟系列理財規(guī)劃軟件是針對理財師從“產品導向”的理財服務向“以服務為導向”轉型時必備的家庭財務分析和服務推動（銷售）軟件。該項目成功將此數十小時的工作簡化為2-3個小時！該項目成功獲得了2010上海創(chuàng)新基金、和2011國家創(chuàng)新基金的立項！

不僅幫助理財師在收集客戶簡單信息后，立即可幫助客戶進行未來生涯的模擬，以促成金融理財服務的推廣和銷售，大大提高工作效率和專業(yè)度，同時，該軟件在具體為客戶進行理財規(guī)劃時，則是目前最完整的理財規(guī)劃分析軟件。

四大好處：

1.更專業(yè)——分析并明確和量化客戶的理財目標，大大提高的理財師的專業(yè)度

2.更高效——減少面談收集信息及傳達分析結果次數，將大大提高理財師的效率

3.更自信——使理財師擁有高效率的工具，從而提高理財師在提供金融理財服務時的自信

心。

4.定位明確——理財師不必再把和客戶的關系單純地建立在投資回報的預期上，而使得理

財服務的定位更加明確，理財師和金融理財服務的定位更加明確：那就是幫助客戶實現人生不同階段的需求。

1、鑫舟二號（可在軟件中截圖）

八大功能：

1.客戶管理功能：客戶的信息添加、刪除

2.客戶信息的系統(tǒng)性收集和整理：客戶的基本家庭情況

3.子女教育養(yǎng)育規(guī)劃：通過輸入客戶子女的相關信息，即可較為具體和直觀地表現家庭在未來教育金方面的支出情況。

4.客戶目前財務狀況分析：家庭收入結構分析、支出結構分析、儲蓄結構分析、資產負債

結構分析以及綜合財務分析等五大項

5.退休規(guī)劃：收集客戶一定的信息，可分別計算客戶及其配偶未來的退休工資，并且這些

數據將進入最后的未來生涯模擬分析中。

6.生涯模擬和展示：前期輸入的信息將在這里匯總，通過電子表格明確無誤地展示客戶未來每一年各類收支的現金流狀況、凈現金流以及投資性資產的額度，同事計算出客戶實

現其所有理財目標所需的投資報酬率。同時，在這里將會用圖示的方式展示客戶投資性資產的走勢，如果客戶在退休前出現流動性問題，以及在退休后出現投資性資產為負的情況，在圖示中一目了然。

7.保險規(guī)劃：由生命價值法和遺囑需求法組成，以顯示家庭在其主要成員的收入滅失后所

帶來的資金缺口。

8.購房計算器：更好地展示其購房規(guī)劃中的一些計算結果，其中包括等額本息還款方式、等額本金還款方式、減少月供、縮短期限等計算器。

2、鑫舟三號（可在軟件中截圖）

六大功能：

1.客戶信息收集： 通過軟件，理財師可用更加專業(yè)的信息來“換取”客戶的資料。

2.客戶管理功能：在鑫舟二號的基礎上，更增加的客戶的分層分級管理、重要日期的提醒、客戶面談情況，甚至客戶的職業(yè)變化等內容，為理財師提供客戶電子管理檔案。

3.目前的家庭財務狀況分析功能：針對每一項收集的家庭財務信息，都會有相應的分析

結果。

4.理財規(guī)劃功能： 通過多項規(guī)劃功能，幫助客戶明確自己家庭在人生不同階段的需求和

目標，并評估客戶實現這些目標的可行性和必要條件。

5.多次規(guī)劃及存檔功能：在國內首次實現了多次規(guī)劃的存檔功能，以表現不同時間、不同

狀況下的客戶家庭財務費變化以及理財規(guī)劃結果。

6.撰寫“理財規(guī)劃書”和信息導出：自動形成專業(yè)化的理財規(guī)劃書，各類表格、文字均

可以“word”或“excel”的形式導出

（二）理財網站

1、理財88網

理財88網是為所有有志從事金融理財服務的理財師而生的。這是面對全國理財師的一個平臺，有一個大大的中國地圖，在你注冊后，你還有你的客戶可能從你所屬省市把你找出來，你也同樣可能收到來自同業(yè)的問候。

理財88網也是一個網上的金融理財服務平臺，一個向理財師們提供專業(yè)的工具和資訊的平臺。中國的理財師們在具體的實務操作上，已急需一些能真正使用的工具和資訊，其中包括：能收集和分析客戶的財務狀況和生活狀況，量化客戶的理財目標，并檢驗這些目標的達成的可能性的理財軟件；針對婚姻，創(chuàng)業(yè)，遺產傳承等方面的法律規(guī)定；針對個人和家庭稅務方面的資訊，和節(jié)稅方面的一些策略；對目前市場上一些理財產品的資訊等等。

理財88網同時還是理財師們的溝通平臺，有博客和論壇，你可以在溝通平臺上發(fā)帖子，追沙發(fā)，提建議，擁護反對，灌水。。這里開博的可能沒有寫娛樂圈內幕的點擊率，但你的讀者絕對可能是你的業(yè)內知己或冤家。

2、SOHO理財網

SOHO 理財網是給所有的年輕白領的一個禮物。該網站上的理財游戲《小小米的理財故事》也許是很多年輕人的故事。你會和同事出去唱K，花個4、5佰的；你會炒炒股票，一不小心，賺了，或虧了；你可以在這里買上現實生活中需要工作100年才能買上的房子，但一不小心，被車撞了??可千萬別忘了買保險??你會發(fā)現，原來人生就是選擇，理財也不過就是，在“是”與“否”，在“去”與“不去”中，在“買”與“不買“的點擊中，選擇出你人生的軌跡。把握得好一點或差一點，你會發(fā)現，你的人生是很不同的。當然，不管好的壞的，它都是你的人生，都要幸福地過。

你快結婚了嗎？有沒有去盤點一下，男女雙方的資源：包括自己的存款、老爸老媽的貢獻等等，還有結婚的各項開銷??去soho理財網計算一下吧，也許，你會得到比較接近真相的盤點結果。你想知道什么是“和一個人結婚就是和一個家族結婚”的概念嗎？去試算一下，你結婚后在雙方父母、雙方外公外婆，雙方爺爺奶奶身上，準備每年花多少錢來孝敬呢？他們的生日（8人次哦），春節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、母親節(jié)??萬一還有銀婚、金婚的??，恩，還是soho理財網去算一下吧，??給自己定個額度，做到兩邊平衡，你需要勇氣和智慧！這里只是給你一些工具測算而已！在線記賬、風險屬性測試、保險額度測算等等，新項目還在不斷地增加中，常去看看有沒有你需要的。

三、合作伙伴

銀行：興業(yè)銀行、建設銀行、上海銀行、中國銀行、浦發(fā)銀行、上海農商銀行、交通銀行、寧波銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、工商銀行

保險：中國平安、新華保險

證券：招商證券、德邦證券

理財：財商人生理財顧問

四、聯系方式

地址：上海市黃浦區(qū)制造局路130號園林大廈1302室

電話：021-51586970

傳真：021-51711811

網址：http://