第一篇：強(qiáng)化文明服務(wù)

強(qiáng)化農(nóng)村信用社文明服務(wù)之我見

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種人才的競(jìng)爭(zhēng)，信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)村信用社服務(wù)水平高低體現(xiàn)的是農(nóng)村信用社管理水平的高低，孕育著農(nóng)村信用社本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。筆者認(rèn)為：農(nóng)村信用社作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立社之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)內(nèi)涵，是文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家農(nóng)村信用社管理水平的高低。因此，農(nóng)村信用社在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。農(nóng)村信用社構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為農(nóng)村信用社員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使農(nóng)村信用社員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以社興我榮，社榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從社里到社外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使信用社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的載體。是農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)農(nóng)村信用社服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，農(nóng)村信用社服務(wù)本質(zhì)上就是農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家農(nóng)村信用社的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，關(guān)系到農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到農(nóng)村信用社的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了農(nóng)村信用社的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

服務(wù)是聯(lián)系顧客的紐帶。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。農(nóng)村信用社要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅農(nóng)村信用社直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與農(nóng)村信用社服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至農(nóng)村信用社自身的員工都應(yīng)視同為顧客。農(nóng)村信用社在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型社企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，是文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到信用社形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本社實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，業(yè)農(nóng)村信用社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入決策的總體思路，全面實(shí)施“一把手”工程。要成立以理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層信用社、分社、營(yíng)業(yè)部要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)農(nóng)村信用社社會(huì)形象，影響農(nóng)村信用社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此農(nóng)村信用社每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、鼎立配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全區(qū)農(nóng)村信用社的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。具體要建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性；上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)聯(lián)社要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)縣級(jí)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、高超技能、優(yōu)美環(huán)境，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的言行代表著農(nóng)村信用社的形象，沒有客戶就沒有農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)信用社的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全區(qū)農(nóng)村信用社范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等；搞好合規(guī)建設(shè)，開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治社，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)；典型引路，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。農(nóng)村信用社外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人看到農(nóng)村信用社有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式、增強(qiáng)電子化功能，是文明服務(wù)的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如網(wǎng)上銀行、儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的金融服務(wù)品種也是客戶選擇金融機(jī)構(gòu)的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以，農(nóng)村信用社應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面服務(wù)是農(nóng)村信用社接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，農(nóng)村信用社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線；對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善社企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

五、健全監(jiān)督體系，是文明服務(wù)的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)村信用社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)村信用社的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。建立監(jiān)督檢查體系。一是聯(lián)社從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡；四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

第二篇：淺談強(qiáng)化農(nóng)村信用社文明服務(wù)

淺談強(qiáng)化農(nóng)村信用社文明服務(wù)

文明服務(wù)是所有服務(wù)行業(yè)老生常談的一個(gè)話題，特別是對(duì)于我們農(nóng)村金融工作的員工，農(nóng)村信用社服務(wù)水平高低體現(xiàn)的是農(nóng)村信用社管理水平的高低，孕育著農(nóng)村信用社本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我自認(rèn)為農(nóng)村信用社作為面向三農(nóng)的特殊金融服務(wù)業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是信用社發(fā)社發(fā)展的原動(dòng)力，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)內(nèi)涵，是文明服務(wù)的動(dòng)力

我們?cè)谂c其他專業(yè)銀行對(duì)比時(shí)，總是歸結(jié)為結(jié)算手?jǐn)嗦浜?、管理體制不完善、員工文化水平不高等等因素，是的，這是一方面，但我們能和其他銀行一樣做的好的是服務(wù)，要讓第一位員工充分認(rèn)識(shí)文明服務(wù)內(nèi)涵，要充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家農(nóng)村信用社管理水平的高低。

農(nóng)村信用社構(gòu)建文明服務(wù)時(shí)要培養(yǎng)員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，這種有

行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使農(nóng)村信用社員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以社興我榮，社榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從社里到社外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使信用社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

文明服務(wù)是聯(lián)系顧客的紐帶。農(nóng)村信用社要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。不僅農(nóng)村信用社直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與農(nóng)村信用社服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至農(nóng)村信用社自身的員工都應(yīng)視同為顧客。農(nóng)村信用社在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型社企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使

一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，是文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到信用社形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本社實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理

業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

搞好服務(wù)是事關(guān)農(nóng)村信用社社會(huì)形象，影響農(nóng)村信用社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此農(nóng)村信用社每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、鼎立配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全區(qū)農(nóng)村信用社的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、高超技能、優(yōu)美環(huán)境，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的言行代表著農(nóng)村信用社的形象，沒有客戶就沒有農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)信用社的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全區(qū)農(nóng)村信用社范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等；搞好合規(guī)建設(shè)，開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治社，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)；典型引路，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。農(nóng)村信用社外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人看到農(nóng)村信用社有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式、增強(qiáng)電子化結(jié)算功能，是文明服務(wù)的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行

陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如網(wǎng)上銀行、儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的金融服務(wù)品種也是客戶選擇金融機(jī)構(gòu)的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以，農(nóng)村信用社應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面服務(wù)是農(nóng)村信用社接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，農(nóng)村信用社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線；對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善社企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措

施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

五、健全監(jiān)督體系，是文明服務(wù)的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)村信用社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)村信用社的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

總之，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是表象的，更是內(nèi)在的，只有內(nèi)外兼修，才能真正使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為信合事來(lái)發(fā)展的原動(dòng)力，為信合事來(lái)的騰飛提供源源不斷的能量。

第三篇：強(qiáng)化小區(qū)安全服務(wù) 創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

強(qiáng)化安全服務(wù)管理 創(chuàng)建文明和諧社區(qū) xxx縣地稅局家屬院地處xxx縣南環(huán)路XX號(hào)，現(xiàn)有居民住戶90戶，居住人員306多人，社區(qū)規(guī)劃及各項(xiàng)配套設(shè)施比較齊全，各項(xiàng)管理制度日臻完善,在服務(wù)群眾，加強(qiáng)居民教育和文化建設(shè)、維護(hù)小區(qū)治安穩(wěn)定等方面做了大量工作，取得了一定的成績(jī)。我們的主要做法是：

一、加強(qiáng)組織建設(shè)，形成創(chuàng)建文明小區(qū)的合力。文明小區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)是抓好小區(qū)文明和諧創(chuàng)建的根本保障，今年年初，我們成立了首先成立了管理領(lǐng)導(dǎo)組，并明確了分工，分清了職責(zé)，并定期召開會(huì)議，研究部署文明和諧小區(qū)建設(shè)工作，解決難點(diǎn)問(wèn)題，積極宣傳、鼓舞、引導(dǎo)廣大居民參與創(chuàng)建和管理。同時(shí)成立了居民糾紛調(diào)解委員會(huì)、治安委員會(huì)等組織。并制定了相應(yīng)的制度和辦事公開承諾制度，并把這些制度上墻，便于居民進(jìn)行監(jiān)督，為創(chuàng)建文明小區(qū)打下了良好的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)硬件建設(shè)，形成優(yōu)美和諧的小區(qū)環(huán)境。為把小區(qū)內(nèi)幽雅、寬闊的場(chǎng)地變成居民娛樂、健身的場(chǎng)所，我們積極爭(zhēng)取多方面的支持，加大了對(duì)小區(qū)硬件的投入。共籌資1萬(wàn)元，平整了活動(dòng)場(chǎng)地，在小區(qū)安裝了全民健身活動(dòng)器材，組織居民開辟了晨練、晚練活動(dòng)點(diǎn)，組織開展豐富的文化體育活動(dòng)。為給居民創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，創(chuàng)建文明小區(qū)，投資8000余元對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化。除對(duì)道路進(jìn)行硬化外，綠化面積達(dá)900余平方米，栽種樹木，安裝石桌、石凳2套。今年6月份，我們投資3萬(wàn)余元，主動(dòng)與網(wǎng)通公司聯(lián)系，鋪設(shè)光纖1500余米，為全部住戶安裝了寬帶上網(wǎng)設(shè)備，目前小區(qū)民風(fēng)正、民情好，沒有封建迷信和賭博活動(dòng)，也沒有法輪功習(xí)練者。

三、加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)，架起服務(wù)群眾的橋梁。為了使居民有一個(gè)方便、稱心的生活環(huán)境，指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)，并設(shè)有服務(wù)熱線和公開承諾，廣泛開展便民服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容貼近生活，貼近百姓，極大地方便了居民群眾。還長(zhǎng)年指定一人負(fù)責(zé)院內(nèi)不法小廣告和垃圾清理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。及時(shí)提供上門服務(wù)，解決實(shí)際困難。我們還設(shè)立了便民欄和政務(wù)公開欄，公布辦事程序、手續(xù)、時(shí)間、承辦單位，居委會(huì)財(cái)務(wù)及工作情況，使來(lái)居委會(huì)辦事的人員一目了然，既增加了工作的透明度，提高了工作效率，又方便了群眾監(jiān)督。

四、加強(qiáng)綜合治理，確保小區(qū)安寧和諧。為加強(qiáng)社區(qū)社會(huì)治安綜合治理和環(huán)境衛(wèi)生整治工作，我們成立了安全小區(qū)創(chuàng)建組織，在縣地稅局機(jī)關(guān)的組織指導(dǎo)下，實(shí)行“一長(zhǎng)三員制”即樓棟長(zhǎng)、衛(wèi)生員、治安員、廉政監(jiān)督員，參與共建共管，保持了良好的社區(qū)治安秩序。為加強(qiáng)內(nèi)部治安防控體系建設(shè)，加大了工作力度，我們由住戶輪流排班，每天至少四人值班，負(fù)責(zé)小區(qū)的晝查夜巡，實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。今年上半年，一戶屋內(nèi)向外冒煙，事主還未發(fā)現(xiàn)時(shí)即被巡邏人員發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)警，避免了損失；同時(shí)加強(qiáng)門房值班人員管理，對(duì)外來(lái)人口隨時(shí)掌握情況，做到底數(shù)清、情況明；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人進(jìn)行盤查，防止不法分子作案，預(yù)防和減少多發(fā)性案件的發(fā)生。今年以來(lái)，我們?cè)谘策壷幸炎カ@5名企圖張貼小廣告的人員，分別進(jìn)行了教育。目前小區(qū)內(nèi)治安秩序井然，人際關(guān)系和諧，居民對(duì)社區(qū)的治安狀況比較滿意。

第四篇：履行職責(zé)、強(qiáng)化服務(wù)

履行職責(zé)、強(qiáng)化服務(wù) 積極參與社會(huì)管理工作

今年以來(lái)，正陽(yáng)縣總工會(huì)認(rèn)真落實(shí)黨中央關(guān)于要加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作的要求，立足工會(huì)實(shí)際，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化服務(wù)，積極參與社會(huì)管理工作，取得了明顯成效。

把開展“創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”活動(dòng)，建立新型勞動(dòng)關(guān)系作為工會(huì)參與社會(huì)管理工作的切入點(diǎn)去抓。為此，年初該縣就印發(fā)了《關(guān)于在全縣組織開展“創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施方案》，對(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，方法步驟，評(píng)比表彰等作出了具體規(guī)定。并狠抓了落實(shí)。止8月底，全縣共有84個(gè)企事單位參加了創(chuàng)建活動(dòng)，活動(dòng)中共發(fā)現(xiàn)整改勞動(dòng)關(guān)系方面存在的問(wèn)題62個(gè)，共為126名職工解決養(yǎng)老金等“五金”交納、工資拖欠、工傷賠償共37萬(wàn)多元。維護(hù)了廣大職工的合法權(quán)益，為創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的新型勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)造了條件。

把普遍推行工資集體協(xié)商，維護(hù)職工工資權(quán)益作為工會(huì)參與社會(huì)管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)去抓。為此，年初該縣印發(fā)了《縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步推行企業(yè)工資集體協(xié)商工作的意見》（正辦文[2011]6號(hào)），對(duì)工作目標(biāo)，總體要求，具體措施等作出了具體規(guī)定，并通過(guò)選聘建立工資集體協(xié)商指導(dǎo)員隊(duì)伍，切實(shí)強(qiáng)化督導(dǎo)等，狠抓了工作落實(shí)，推動(dòng)了工作開展，止目前，全縣各企業(yè)工會(huì)共發(fā)出工資集體協(xié)商要約數(shù)為269個(gè)，企業(yè)行政應(yīng)約數(shù)為269個(gè)，簽訂工資專項(xiàng)集體合數(shù)為173份，覆蓋企業(yè)254家，占94.49%，覆蓋職工18606人。此項(xiàng)工作的開展，維護(hù)了廣大職工的權(quán)益，提高了他們的工資水平。

把加強(qiáng)工會(huì)幫扶體系建設(shè)，提高工會(huì)幫扶服務(wù)水平作為工會(huì)參與社會(huì)管理工作的著力點(diǎn)去抓。為此，該縣一是加強(qiáng)幫扶送溫暖工作，今年元旦春節(jié)以來(lái)，共組織動(dòng)員近千名黨員干部，為全縣千余名困難職工送糧油5000余斤，送衣物600余件，送救助款26萬(wàn)元，較好的解決了困難職工的生活困難。二是加強(qiáng)幫扶就業(yè)工作。縣總工會(huì)協(xié)調(diào)縣勞動(dòng)就業(yè)部門和有關(guān)企業(yè)共舉辦用工發(fā)布會(huì)、洽談會(huì)、招聘會(huì)9場(chǎng)（次），幫助千余名下崗失業(yè)職工，通過(guò)縣內(nèi)企業(yè)安置和外出務(wù)工實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。三是加強(qiáng)縣困難職工幫扶中心建設(shè)，切實(shí)做好困難職工幫扶工作。進(jìn)一步建立完善了幫扶中心信訪接待、職業(yè)介紹、困難救助等各項(xiàng)規(guī)章制度。目前，縣幫扶中心共接待求助職工137人次，幫助他們解決困難救助、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、小額貸（借）款等方面的問(wèn)題43個(gè)。

第五篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，突出過(guò)程管理，提高工作水平目前全面開展的新課程改革對(duì)幼兒園的發(fā)展提出了更高的要求，作為教育教學(xué)的后勤部門就要跟上改革的步伐，為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，為此，我園確立了“一切為教育教學(xué)服務(wù)，一切為教師服務(wù)，一切為幼兒服務(wù)”的宗旨，遵循幼兒園總體工作思路和后勤工作計(jì)劃，以安全工作為重心，以提供良好的后勤保障為重點(diǎn)，以提高后勤工作人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使后勤工作成為幼兒園發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

一、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)

后勤工作千頭萬(wàn)緒，做好人的工作是關(guān)鍵。因此，組建一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)的后勤隊(duì)伍是做好后勤工作的前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。后勤隊(duì)伍的組成和教師隊(duì)伍不同，工資又低，文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力都相對(duì)較低，所以很難管理。為此我們非常重視后勤組的學(xué)習(xí)，采用每月一次和隨機(jī)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，組織后勤人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及各項(xiàng)操作規(guī)范，學(xué)習(xí)為師生服務(wù)的思想等。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家樹立了“以園為家”的思想，自身素質(zhì)進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。經(jīng)常性地學(xué)習(xí)與相互接觸，大家溝通的機(jī)會(huì)多了，相互更加了解，更加團(tuán)結(jié)，使后勤工作得以順利地開展。近年來(lái)，我園面臨的大事、小事都非常多，這些都離不開后勤人員的支持，他們心往一處想，勁往一處使，任勞任怨，加班加點(diǎn)，精心地安排著每一件事情，對(duì)每一項(xiàng)工作力爭(zhēng)做到最好。因此，幼兒園每一份成績(jī)的取得，都包含著后勤人員的辛勤勞動(dòng)和汗水。

二、積極參與搞好校園文化建設(shè)

營(yíng)造優(yōu)美的教育教學(xué)環(huán)境是搞好校園文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。它是幼兒園精神面貌的體現(xiàn)和標(biāo)志，同時(shí)也潛移默化地對(duì)幼兒是一種思想、文化的教育，使幼兒在優(yōu)美的環(huán)境中陶冶情操。為了搞好校園環(huán)境，我們后勤人員齊心協(xié)力、積極投入其中。

（一）創(chuàng)設(shè)富有童趣的環(huán)境，營(yíng)造幼兒健康成長(zhǎng)的好氛圍。

幼兒園是孩子活動(dòng)的天地、求知的搖籃。為了使幼兒在園中得到健康和諧的發(fā)展，我們努力為幼兒創(chuàng)設(shè)富有童趣和美感的環(huán)境，在潛移默化地過(guò)程中，將校園文化滲透進(jìn)幼小的心靈。我們?cè)谟變簣@進(jìn)門的兩面墻壁上設(shè)計(jì)了幼兒喜愛的小動(dòng)物形象，今年在園內(nèi)的走廊上設(shè)計(jì)了以中國(guó)風(fēng)為主題的中國(guó)剪紙和京劇臉譜等，在院內(nèi)的墻壁上到處都設(shè)計(jì)了童話故事圖案，讓園內(nèi)處處能體現(xiàn)出童趣，又處處傳遞著美的信息，讓幼兒仿佛走進(jìn)了一個(gè)童話般的世界。

（二）搞好校園綠化，保證花紅草綠、人和園美。

我園因?yàn)榄h(huán)境限制綠化面積不大，但我們特地在園內(nèi)放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，這不僅美化了校園環(huán)境，而且也為幼兒提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。這些植物我們都精心培育，科學(xué)管理，做到勤修剪、勤整理、定期為花草適時(shí)澆水打藥，保證了園內(nèi)花紅草綠，人和園美。

（三）合理布局、精心安排，搞好室內(nèi)環(huán)境建設(shè)。

室內(nèi)環(huán)境的好壞是幼兒生活學(xué)習(xí)最重要的。我們充分調(diào)動(dòng)每位教師的積極性，讓她們根據(jù)每個(gè)年齡段孩子的特點(diǎn)來(lái)布置室內(nèi)環(huán)境。另

外，我們?cè)趬Ρ诘乃闹軖焐狭嗣嗣早R框，室內(nèi)種上了幾盆常綠植物，透顯了勃勃的生機(jī)和濃郁的文化特質(zhì)，體現(xiàn)了教師對(duì)孩子無(wú)私的關(guān)愛。

三、落實(shí)后勤保障，提高服務(wù)質(zhì)量。

后勤工作的最終目的就是保障學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，因此“服務(wù)”意識(shí)是至關(guān)重要的。近年來(lái)，我們后勤部門圍繞幼兒園教育教學(xué)工作中心，在工作中強(qiáng)化后勤人員的全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，努力在“服務(wù)”上下功夫。

（一）關(guān)心師生的冷暖，全心全意為她們服務(wù)。

關(guān)心師生的生活，為師生服務(wù)好，是我們后勤人員的職責(zé)，因此，我們始終把此項(xiàng)工作放在首位。冬季在幼兒午睡起床的保育方面，我們也動(dòng)足了腦筋。中小班的孩子年齡小，生活自理能力差，只有一個(gè)保育員進(jìn)班幫忙，勢(shì)必增長(zhǎng)了幼兒起床穿衣的時(shí)間，這樣很容易引起幼兒著涼。因此，我們克服困難，重新調(diào)配，讓后勤組的其他人員也進(jìn)班幫忙，縮短了幼兒起床穿衣時(shí)間，確保了幼兒的健康。

（二）傾心奉獻(xiàn)，服務(wù)教育一線。

近年來(lái)，幼兒園內(nèi)的大活動(dòng)較多，為了搞好每次的活動(dòng)，使活動(dòng)順利進(jìn)行，我們努力服務(wù)好，保證一切供應(yīng)。如：協(xié)助教師做好道具，為幼兒量身定做演出服等，有時(shí)為了做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，我們加班加點(diǎn)不能休息。為了幼兒園的發(fā)展，付出勞動(dòng)，我們無(wú)怨無(wú)悔。

（三）精打細(xì)算，嚴(yán)格財(cái)物管理。

隨著教育的發(fā)展，幼兒園資金投入的加大，固定資產(chǎn)愈來(lái)愈多，為了加強(qiáng)管理,我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，各類資產(chǎn)、專用活動(dòng)室都有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。我們還嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)、驗(yàn)收制度，對(duì)購(gòu)買物品進(jìn)行登記、驗(yàn)收，并認(rèn)真核對(duì)發(fā)票的物品數(shù)量及質(zhì)量，對(duì)各班所需物品，定時(shí)、定量供應(yīng)，每學(xué)期對(duì)幼兒園的財(cái)產(chǎn)及班級(jí)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)、登記在冊(cè)，并加大對(duì)設(shè)備財(cái)產(chǎn)的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行損壞賠償制度。

（四）物盡其用，發(fā)揮設(shè)備功能。

我們鼓勵(lì)、提倡教師使用現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)備，努力提高教學(xué)設(shè)備、教學(xué)器材的利用率和使用率，使設(shè)備儀器在教學(xué)中發(fā)揮更大的作用，做到物盡其用。在鼓勵(lì)使用的同時(shí)，加強(qiáng)管理，注意設(shè)備、儀器的及時(shí)保管和維修，對(duì)使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都實(shí)行嚴(yán)格登記，避免不必要的人為損壞與遺失，促進(jìn)了幼兒園教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

四、安全工作注重過(guò)程，務(wù)求實(shí)效。

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)崗位責(zé)任制。

近年來(lái)，幼兒園進(jìn)一步完善了安全保衛(wèi)工作的崗位責(zé)任制，聘任了專職保安人員，進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，將各種規(guī)章制度進(jìn)行了修改和細(xì)化，使每一位崗位工作人員都明確自己的責(zé)、權(quán)、利，明確自己的職責(zé)和責(zé)任，為做好安全工作奠定了基礎(chǔ)，提供了保障。同時(shí)，幼兒園和教職工層層簽定了《安全責(zé)任書》，使之形成制度化、流程化的工作，分清責(zé)任、提出要求、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化指導(dǎo)，使安全責(zé)任書中的責(zé)任目標(biāo)，成為大家共同遵守的準(zhǔn)則，起到了良好的教育作用

和約束作用。

（二）加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)防范意識(shí)。

對(duì)后勤人員進(jìn)行深入、持久的安全教育，是確保安全的根本措施。我們利用每次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)縣教育局印發(fā)的安全工作文件，把安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，克服教職工松懈，麻痹和僥幸思想，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”理念，增強(qiáng)防范意識(shí)。

（三）加強(qiáng)巡查，不留隱患。

我們還經(jīng)常性進(jìn)行安全巡查，每周定時(shí)、定人、分工檢查幼兒園的各項(xiàng)設(shè)施，對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的建筑物、運(yùn)動(dòng)器材、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備等及時(shí)進(jìn)行維修、排除隱患。今年，大型玩具進(jìn)行了維修整改，為每個(gè)活動(dòng)室更換了安全插座。同時(shí)在園長(zhǎng)室裝了應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)等。

（四）加強(qiáng)食堂管理，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)。

我們堅(jiān)持從抓好幼兒食堂管理入手,嚴(yán)格按照學(xué)校食堂衛(wèi)生食品條例對(duì)幼兒伙食從采購(gòu)到制作全過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)督，禁止偽劣不合格的食品進(jìn)入食堂，保證了食品的安全和衛(wèi)生。由于在思想上提高了認(rèn)識(shí)，幼兒園食堂工作管理更加規(guī)范，更加合理，保證了師生的安全、健康。

后勤工作繁忙、瑣碎，我們?cè)诠ぷ髦羞€存在很多不足，也有很多不盡人意的地方，我們有信心在今后的工作中，將努力探索新形勢(shì)下做好后勤工作的新途徑和新方法，為教育教學(xué)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使我園各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

荊州啟明星幼兒園應(yīng)玲玲電話：***E-mail:515691425@qq.com