第一篇：強(qiáng)化管理優(yōu)化服務(wù)

強(qiáng)化三個意識處好三個關(guān)系

為外商投資企業(yè)營造良好的稅收環(huán)境

襄樊市國稅局涉外稅收管理分局局長童銀昌為外商投資企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的稅收環(huán)境，是國稅部門應(yīng)盡的職責(zé)。面對經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入 WTO的新形勢，我們廣大國稅工作者必須樹立新觀念、確立新思路、采用新方法，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)水平，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，強(qiáng)化稅收征管，努力為外向型經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、高效發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

一、增強(qiáng)優(yōu)化意識，正確處理經(jīng)濟(jì)與稅收的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)決定稅收，稅收促進(jìn)經(jīng)濟(jì)，二者相輔相成。國稅部門作為國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控杠桿部門之一，必須擺正經(jīng)濟(jì)與稅收的關(guān)系，竭盡全力支持我市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。具體講，就是要遵循以下六項(xiàng)原則:一是在國家涉外稅收政策的指導(dǎo)下支持對外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原則，不折不扣地把國家給予的各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)到位；二是確保涉外稅收收入計(jì)劃完成的原則，努力完成今年的稅收收入任務(wù)，為我市財(cái)政收支平衡，維護(hù)社會穩(wěn)定提供財(cái)力支持；三是著眼于我市對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的原則，把執(zhí)法、管理、服務(wù)有機(jī)融合，不斷優(yōu)化管理手段，提高工作效率，營造良好環(huán)境；四是講求效益的原則，方便稅收征納，降低稅收成本；五是先予后取，取之有度的原則，不收過頭稅，不搞寅吃卯糧或卯糧寅吃。六是寬嚴(yán)結(jié)合的原則，用活用足稅收政策，把國家的“死”政策與企業(yè)的“活”情況有機(jī)結(jié)合起來。在執(zhí)行政策的把握上，在不違背政策原則的前提下，可寬可嚴(yán)的，從寬；可松可緊的就松，給企業(yè)以寬松的稅收環(huán)境，促其快速發(fā)展，一個目的，就是要使襄樊的企業(yè)活起來，把襄樊的產(chǎn)品打出去，實(shí)現(xiàn)襄樊的經(jīng)濟(jì)騰飛。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識，正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系。服務(wù)納稅人、服務(wù)人民群眾、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是我們國稅機(jī)關(guān)實(shí)踐“三個代表”的重要體現(xiàn)，也是國稅工作者應(yīng)盡的職責(zé)，今年，我們將一如既往地搞好稅收服務(wù)，加大服務(wù)措施，更新服務(wù)觀念、優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)角度的定位上，要破除“高人一等”的官本位意識，克服官僚主義和衙門作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識、大局意識、創(chuàng)優(yōu)意識；破除“管理就是整治”的觀念，增強(qiáng)征納雙方的平等意識，樹立“管理就是服務(wù)”的觀念。在服務(wù)方式上，要破除單純減稅讓利的觀念，樹立市場經(jīng)濟(jì)的公平觀，自覺遵守市場經(jīng)濟(jì)法則，營造公平、公開、公正的競爭環(huán)境；要破除大包大攬“保姆”式的服務(wù)觀念，明晰征納雙方職責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)。通過推進(jìn)稅收管理的現(xiàn)代化、法制化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有機(jī)融合，在規(guī)范管理中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)的舉措上，一是規(guī)范執(zhí)法，推行執(zhí)法資格與執(zhí)法能級制度，強(qiáng)化內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督，積極落實(shí)涉外稅收政策，推行涉外稅務(wù)審核評稅，認(rèn)真執(zhí)行出口企業(yè)“抵、免、退”政策，用好出口退稅指標(biāo)，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，為改革開放、招商引資服務(wù)。二是方便繳稅。繼續(xù)完善上門申報、郵寄申報、電子申報、代理申報等多元申報方式，讓納稅人自主選擇、方便申報，便捷繳稅，減少工作環(huán)節(jié)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低征稅成本。三是文明辦稅。簡化稅務(wù)行政審批制度，壓縮審批項(xiàng)目，下放審批權(quán)限。進(jìn)一步完善辦稅廳“一站式”服務(wù)，實(shí)行承諾服務(wù)制和首問責(zé)任制，領(lǐng)購發(fā)票報繳稅款、咨詢政策等事宜當(dāng)天完成，稅務(wù)登記等事宜5個工作日內(nèi)完成，為納稅人提供文明、周到、滿意的服務(wù)。今年，我國對出口企業(yè)實(shí)行“免、抵、退”稅管理辦法，實(shí)行這一管理辦法，將極大地減少企業(yè)退稅環(huán)節(jié)，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，增強(qiáng)出口企業(yè)競爭力。我們將竭盡全力，確保這一政策落實(shí)到位。對出口企業(yè)申報的出口退稅，稅務(wù)機(jī)關(guān)在單證齊全、電子信息核對無誤的情況下，五個工作日內(nèi)一定將退庫證送達(dá)人民銀行。

三、強(qiáng)化作風(fēng)意識，正確處理好勤政與廉政的關(guān)系。我們將嚴(yán)格按照規(guī)范管理工作程序，為外資企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的稅收環(huán)境。一是我們嚴(yán)格規(guī)定了稅務(wù)人員不準(zhǔn)以任何名義，任何理由接受納稅戶的宴請。對擅自或私自接受納稅人吃請現(xiàn)象給予嚴(yán)肅查處。二是嚴(yán)格按照稅務(wù)稽查規(guī)程，開展稽查。在實(shí)施稅務(wù)檢查中，實(shí)行計(jì)劃審批制，嚴(yán)格控制稅務(wù)稽查，不準(zhǔn)隨意扣壓、查封納稅人的生產(chǎn)物資和其他財(cái)產(chǎn)。三是對查處稅務(wù)違章、違法案件時，嚴(yán)格辦案程序，對證據(jù)不足的不得輕易作偷、抗稅處理，保護(hù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運(yùn)行。四是在國稅系統(tǒng)內(nèi)開展?fàn)幃?dāng)“納稅人滿意的國稅干部”活動，并在外商投資企業(yè)和外貿(mào)出口企業(yè)中聘請稅風(fēng)稅紀(jì)監(jiān)察員，加強(qiáng)社會監(jiān)督，促進(jìn)稅務(wù)部門的勤

政廉政建設(shè)。五是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)。摒棄漂浮、推萎、拖拉不落實(shí)、不到位的不良作風(fēng)，提倡“一線工作法”，經(jīng)常深入基層、深入實(shí)際、深入企業(yè)，調(diào)查研究、掌握實(shí)情、研究問題、解決矛盾、狠抓落實(shí)，講實(shí)話、辦實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效，確保全年各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。

00二年三月 二

第二篇：強(qiáng)化服務(wù)意識 優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量

強(qiáng)化服務(wù)意識 優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量

一、優(yōu)化利用外資服務(wù)環(huán)境。

一要全面清理2012年擬調(diào)資項(xiàng)目，并制作擬繳資項(xiàng)目詳表。明確具體調(diào)資的大體時間，按季度制定詳細(xì)推進(jìn)計(jì)劃和措施。

二是制作外資推進(jìn)服務(wù)指南。對利用外資工作的繳資流程，推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摧繳方法，跟進(jìn)服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范、細(xì)化，并下發(fā)相關(guān)部門。

三是是開展全程跟蹤服務(wù)活動。每天對項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時掌握，每周對項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)度，每月對利用外資繳資情況進(jìn)行通報，及時協(xié)調(diào)解決繳資過程中出現(xiàn)有新情況、新問題。

二、深化審批窗口服務(wù)環(huán)境。

一是疏理、規(guī)范審批服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)企業(yè)的需求，提供設(shè)立外商投資企業(yè)申請、合同章程及可行性研究報告等申報材料的電子版樣本，使審批工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

二是建立上下貫通的審批工作機(jī)制。做好與招商、外企管理等環(huán)節(jié)的銜接工作，確保提前介入，上下互動。為重點(diǎn)外資項(xiàng)目提供保姆式服務(wù)，促使外資項(xiàng)目早落地、早進(jìn)資。

三是壓縮審批時限，提高辦事效率。開展高效便捷服務(wù)活動。為重點(diǎn)外商投資項(xiàng)目落戶我區(qū)開辟綠色通道，建立完善地審批服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系。

四是下發(fā)外商投資企業(yè)服務(wù)指南。細(xì)化辦事流程，為外商投資企業(yè)提供便利服務(wù)，延伸審批服務(wù)功能。

三、創(chuàng)新對外招商服務(wù)環(huán)境。

一是認(rèn)真做好全區(qū)接團(tuán)和出訪工作。制定全年出訪工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)好每一個細(xì)節(jié)，確保項(xiàng)目對接、洽談卓有成效。

二是重點(diǎn)在談項(xiàng)目實(shí)行實(shí)名推進(jìn)制。把全區(qū)在談大項(xiàng)目具體到人，對重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行專人專責(zé)，全程跟蹤服務(wù)，及時掌握項(xiàng)目第一手資料，積極協(xié)調(diào)解決問題，為推動項(xiàng)目順利落地奠定良好基礎(chǔ)。

三是制作招商資料。實(shí)現(xiàn)與國內(nèi)外客戶在網(wǎng)上的交流與互動。利用韓國周，制博會、廣交會、推介會、培訓(xùn)會、洽談會等招商活動，加大招商宣傳力度，提高我區(qū)招商在全社會的認(rèn)同感和影響力。

四是加強(qiáng)與省、市駐外招商機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通，借助其平臺將我區(qū)重點(diǎn)招商項(xiàng)目整體發(fā)布出去，既招商降低成本，又提高招商效率；建立招商項(xiàng)目資源樹，種植我局“客戶資源樹”，及時向他們發(fā)布最新招商信息。

四、做實(shí)外資企業(yè)服務(wù)環(huán)境。

一是組織企業(yè)參與重大活動，推動外資企業(yè)做大做強(qiáng)。二是加強(qiáng)與外資投資企業(yè)的聯(lián)系，每季度進(jìn)行一次走訪調(diào)研。了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)品出口情況，征求企業(yè)對政府部門的意見和建議，努力為外貿(mào)出口企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

三是組織外資企業(yè)聯(lián)絡(luò)和報表人員進(jìn)行培訓(xùn)。四是組織外商投資企業(yè)新年聯(lián)誼活動。進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)屬外商投資企業(yè)對政府的誠信感、依賴感和責(zé)任感、光榮感。

五是開展以商招商活動，建立大東區(qū)招商人脈網(wǎng)絡(luò)。掌握了解外商投資企業(yè)商業(yè)活動領(lǐng)域和外商活動能力，充分利用外商投資企業(yè)與外商的人脈和資源，開展以商招商活動，并建立招商獎勵機(jī)制，廣泛調(diào)動外商、外企主動為大東發(fā)展薦商引資的積極性。全面塑造外企之家新形象。

第三篇：強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè) 優(yōu)化教育管理

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè) 優(yōu)化教育管理

為全面推進(jìn)高均衡發(fā)展、打造高品質(zhì)教育而努力奮斗

——蕭山區(qū)教育局工作報告

蔡仁林

（2011年1月27日）

同志們：

在新春佳節(jié)來臨之際，我們召開2011年教育局工作會議。這次會議的主要任務(wù)是，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國教育工作會議、省教育工作會議和區(qū)委十三屆十次全會精神，回顧總結(jié)去年教育工作，表彰2010各類先進(jìn)，分析當(dāng)前教育發(fā)展形勢，研究部署今年工作任務(wù)，進(jìn)一步動員全區(qū)教育工作者，全面推進(jìn)高均衡發(fā)展，全力打造高品質(zhì)教育，為開創(chuàng)蕭山教育新一輪科學(xué)發(fā)展新局面而努力奮斗。

下面，我代表區(qū)教育局作工作報告。

一、過去一年工作的回顧

2010年是?十一五?的收官之年，全區(qū)上下認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞?推進(jìn)高均衡發(fā)展、打造高品質(zhì)教育?發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)實(shí)施?學(xué)有所教?六大行動，較好完成了?十一五?規(guī)劃和年初教育工作會議確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

全區(qū)學(xué)前三年幼兒入園率達(dá)到99%，義務(wù)教育入學(xué)率、鞏固率、完成率均接近或達(dá)到100%，三類殘疾兒童入學(xué)率達(dá)到100%，-******81920212223-

第四篇：制度先行優(yōu)化服務(wù)強(qiáng)化保障

制度先行優(yōu)化服務(wù)強(qiáng)化保障

——分局離退休干部工作的幾點(diǎn)做法

分局離退休干部工作在局黨委的重視關(guān)心和區(qū)委老干部局的精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照省廳關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下全省公安機(jī)關(guān)離退休干部工作的意見所提出的“政治上關(guān)心、生活上關(guān)愛、感情上溝通”“以人為本，服務(wù)為先”的要求，圍繞“建立健全工作制度、強(qiáng)化主動服務(wù)意識、不斷加大保障力度”三大主線，注重發(fā)揮離退休干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和離退休黨員的先鋒模范作用，各項(xiàng)工作取得了新的成績，離退休干部工作受到了分局黨委、區(qū)委老干部局的充分肯定和離退休干部的廣泛好評，實(shí)現(xiàn)了離退休干部工作“讓黨委放心，讓老干部滿意”的目標(biāo)。2011年，分局離退休干部黨支部還被市委組織部、市委老干部局評為“五好”離退休黨支部。

一、制度先行，努力為離退休干部工作正常開展提供基礎(chǔ)規(guī)范。

黨委一班人認(rèn)為，要做好離退休干部工作，必須把離退休干部工作納入公安工作和隊(duì)伍建設(shè)的議事日

程，認(rèn)真抓好離退休干部工作的制度設(shè)計(jì)，政治處作為離退休干部工作的主管部門，要把離退休干部工作制度的執(zhí)行與落實(shí)體現(xiàn)于日常工作。為此，分局政治處明確了一名政治素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)的民警專門負(fù)責(zé)離退休干部工作，并建立健全了三項(xiàng)制度。一是局長、政委、政治處主任參加離退休干部迎春茶話會、重陽節(jié)座談會制度。每逢上述兩會，局領(lǐng)導(dǎo)須主動聽取離退休干部對離退休干部工作的意見和建議，并向離退休干部通報公安工作和隊(duì)伍建設(shè)情況。二是離退休干部政治待遇制度。制度明確分局組織的重要會議、重大活動必須有離退休干部參加，同時每年為離退休干部訂閱一份報紙。三是離退休干部黨組織建設(shè)制度。把離退休干部黨組織建設(shè)納入分局黨組織建設(shè)總體規(guī)劃，選配黨性強(qiáng)、威信高、講奉獻(xiàn)、身體好的同志擔(dān)任黨支部書記，并按照“有利于組織活動，有利于教育管理，有利于發(fā)揮作用”的原則設(shè)置了5個黨小組，把“五個一”活動，即“每年一份黨支部工作計(jì)劃，每年一份黨支部工作總結(jié)，每年一份黨支部活動安排，每季一次黨支部委員會議，每月一次黨支部活動”貫穿于每年的黨支部工作全過程。

二、優(yōu)化服務(wù)，著力為離退休干部離退晚年生活營造舒心環(huán)境。

針對離退休干部“雙高期”的實(shí)際情況和迫切需要，分局積極探索和改進(jìn)服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，提供親情化、個性化服務(wù)，每逢離退休干部生日，分局都會送上一份生日蛋糕，春節(jié)和重陽節(jié)來臨之際，分局專題組織離退休干部會餐，暢敘友情，共話未來。對年老體弱、行動不便的離退休干部，分局還會指派專人接送其來分局參加活動。從有益于離退休干部身體健康和精神需求出發(fā)，分局在辦公用房極度緊張的情況下，專門騰出一間近30平方米的場地，作為離退休干部學(xué)習(xí)、活動的場所，場所配有適合離退休干部身體特點(diǎn)的文體、娛樂設(shè)施。對身體健康狀況不良的離退休干部，以及遇離退休干部因病住院，政治處負(fù)責(zé)離退休干部的民警和離退休干部黨支部負(fù)責(zé)人還會經(jīng)常通過電話詢問了解他們的身體和生活情況，或及時去醫(yī)院探視慰問，體現(xiàn)了組織對離退休干部的關(guān)心和愛護(hù)。

三、強(qiáng)化保障，傾力為離退休干部落實(shí)生活待遇給予全部支持。

分局嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，突出抓好離退休費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)保障機(jī)制建設(shè)，確保離退休干部的離退休費(fèi)、津補(bǔ)貼等政策規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用足額及時發(fā)放，醫(yī)療費(fèi)按制度規(guī)定及時報銷。對因病住院的離退休干部在探

視慰問時，一并送上慰問品和慰問金。在春節(jié)和重陽節(jié)兩個重要節(jié)日，向全體離退休干部發(fā)放慰問費(fèi)。而對生活特別困難的離退休干部家庭，則給予一定數(shù)額的特殊補(bǔ)助。除此之外，分局還為全部離退休干部購買了健康保險，并組織開展每年一次的外出旅游活動或給予旅游補(bǔ)貼，努力營造從優(yōu)待“老警”的濃厚氛圍。為使離退休干部生活待遇保障得到切實(shí)保障，分局還建立和完善了政治處和離退休干部原單位雙重管理的“雙軌”制度，政治處和離退休干部原單位按照各自職責(zé)，共同做好離退休干部的管理和服務(wù)工作，合力幫助解決他們在生活中遇到的實(shí)際困難，為老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為創(chuàng)造良好條件。

第五篇：保障運(yùn)營、支持經(jīng)營、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)、（寫寫幫整理）

保障運(yùn)營、支持經(jīng)營、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)

一.保障運(yùn)營

1.與商業(yè)地產(chǎn)緊密聯(lián)系，保證商業(yè)地產(chǎn)各地物業(yè)服務(wù)需求

2.管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的選聘與架構(gòu)的搭建

3.前期介入保障日后營運(yùn)順暢

4.物業(yè)管理方案設(shè)計(jì)

5.應(yīng)急預(yù)案的建立

6.物業(yè)管理成本測算

7.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保障

二.支持經(jīng)營

1.服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與完善

2.車流、人流、物流動線管理

3.商業(yè)活動的配合4.商戶活動的配合5.購物消費(fèi)環(huán)境氣氛的營造

三.強(qiáng)化管理

1.明確管理職能，模塊化管理

2.量化管理指標(biāo)，明確管理目標(biāo)

3.經(jīng)營管理指標(biāo)的多重考核

四.優(yōu)化服務(wù)

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立與完善

2.培訓(xùn)課件形成體系

3.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新與優(yōu)化

4.客戶意見征詢

5.各地優(yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)驗(yàn)的相互借鑒