第一篇：商務(wù)溝通技巧_滿分試題

商務(wù)溝通技巧

測試成績：100.0 分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： √

A B C D 閑聊、談判、談心三個(gè)層次

討論、閑聊、談心三個(gè)層次

閑聊、討論、談判三個(gè)層次

閑聊、討論、談心三個(gè)層次

正確答案： D

2.純粹憑借第六感覺進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是： √

A B C D 非肢體接觸

心靈接觸

直接接觸

間接接觸

正確答案： B

3.不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來”的一個(gè)訣竅是： √

A B C D 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對(duì)方

做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感

通過觀察對(duì)方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)

通過觀察對(duì)方的“手勢”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)

正確答案： D

4.學(xué)習(xí)禮儀首先要： √ A 客隨主便，尊重客人 B 主隨客便，尊重客人 C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

正確答案： D

5.對(duì)事不對(duì)人，是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn)的語言模式是：A 評(píng)估性贊美

B 開放性溝通

C 描述性贊美

D 實(shí)事求是談話

正確答案： C

6.下列話語中屬于描述性言詞的一句是： √

A 比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了

B 哇！你真厲害，全辦公室沒有一個(gè)同事比你干得更好了

C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你

D 你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了

正確答案： C

7.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： √

A 個(gè)體領(lǐng)域

B 親密領(lǐng)域

C 社會(huì)領(lǐng)域

D 公眾領(lǐng)域

正確答案： A

√

8.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即： √ A B C D 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話

找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話

找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說對(duì)的話

找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神

正確答案： A

9.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是： √

A B C D 分段式溝通法

同理心溝通法

主動(dòng)趨前法

及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

正確答案： D

10.在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： √ A B C D 避免替對(duì)方下決定

聽出對(duì)方的需求

幫助我度過那段低潮期

收集對(duì)方信息的過程

正確答案： B

11.管理學(xué)上有一個(gè)倒金字塔模式，表示若要對(duì)方接納我們的意見，首先是要： √

A B 原諒他人的過錯(cuò)

了解對(duì)方的需求 C D 有良好的溝通技巧 建立信賴關(guān)系

正確答案： D

12.在溝通管理學(xué)上，肢體語言占了55％的分量，而肢體語言中居首位的是： √

A B C D 微笑

點(diǎn)頭

手勢

眼神

正確答案： D

13.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)： √

A B C D 雙方?jīng)]有共同語言

沒有使用肯定語詞

他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈

個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈

正確答案： D

14.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是： √

A B C D 比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了

這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你

這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

正確答案： A 15.柔性又不失積極的溝通方法，通過這種民主式的方法，可以讓對(duì)方感覺主動(dòng)權(quán)在他手里，心里會(huì)比較舒服，也比較容易接受，使很多行動(dòng)更快地實(shí)現(xiàn)。這種溝通方法是： √

A B C D 分段完成法

善用問句法

提供兩面法

二選一法

正確答案： D

第二篇：商務(wù)溝通技巧(滿分答案)

學(xué)習(xí)課程：商務(wù)溝通技巧

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 閑聊、談判、談心三個(gè)層次

討論、閑聊、談心三個(gè)層次

閑聊、討論、談判三個(gè)層次

閑聊、討論、談心三個(gè)層次

2.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉

開口有益

有話就說出來

都包括

3.對(duì)事不對(duì)人，是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn)的語言模式是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 評(píng)估性贊美

開放性溝通

描述性贊美

實(shí)事求是談話

4.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 個(gè)體領(lǐng)域

親密領(lǐng)域

社會(huì)領(lǐng)域 4.D 公眾領(lǐng)域

5.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話

找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話

找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說對(duì)的話

找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神

6.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式溝通法

同理心溝通法

主動(dòng)趨前法

及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

7.在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替對(duì)方下決定

聽出對(duì)方的需求

幫助我度過那段低潮期

收集對(duì)方信息的過程

8.管理學(xué)上有一個(gè)倒金字塔模式，表示若要對(duì)方接納我們的意見，首先是要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 原諒他人的過錯(cuò)

了解對(duì)方的需求

有良好的溝通技巧 4.D 建立信賴關(guān)系

9.用人的性格來衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人： 回答：正確

1.A 詞

2.B 3.C 4.D 出手大方

身體的自由度

以上都包括 擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言10.在溝通管理學(xué)上，肢體語言占了55％的分量，而肢體語言中居首位的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 微笑

點(diǎn)頭

手勢

眼神

11.人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 客隨主便，尊重客人

主隨客便，尊重客人

態(tài)度和藹，縮小距離

擺正位置，端正態(tài)度

12.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運(yùn)用的是： 回答：正確

1.A 2.B 好了

3.C 我了解你的意思

太棒了，我佩服你的見解

哇！你真厲害，全辦公室沒有一個(gè)同事比你干得更4.D 有意思，你的見解很特別

13.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 謝你

4.D 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了

這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感14.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個(gè)人方圓： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米

0.5米至1.25米

0.5米以內(nèi)

沒有固定值

15.同理心溝通法的主要訣竅在于： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 尊重對(duì)方有自由空間的要求

我跟你一樣，以前有一次糗大了

組織同事一起參加培訓(xùn)

陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓

第三篇：商務(wù)溝通技巧試題及答案

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得5.0學(xué)分！

單選題 正確

1.學(xué)習(xí)禮儀首先要：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

2.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉

B 開口有益

C 有話就說出來

D 都包括

正確

3.對(duì)事不對(duì)人，是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn)的語言模式是：

1.2.3.A 評(píng)估性贊美

B 開放性溝通

C 描述性贊美 4.D 實(shí)事求是談話

正確

4.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運(yùn)用的是：

1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的見解

B 有意思，你的見解很特別

C 我了解你的意思

D 你不應(yīng)該……你不可以……

正確

5.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即：

1.2.3.4.A 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話

B 找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話

C 找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說對(duì)的話

D 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神

錯(cuò)誤

6.化解誤會(huì)下列的正確方法是：

1.2.3.4.A 不要意氣用事

B 不要急于辯解

C 學(xué)會(huì)一笑置之

D 以上都包括 正確

7.在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以：

1.2.3.4.A 避免替對(duì)方下決定

B 聽出對(duì)方的需求

C 幫助我度過那段低潮期

D 收集對(duì)方信息的過程

錯(cuò)誤

8.管理學(xué)上有一個(gè)倒金字塔模式，表示若要對(duì)方接納我們的意見，首先是要：

1.2.3.4.A 原諒他人的過錯(cuò)

B 了解對(duì)方的需求

C 有良好的溝通技巧

D 建立信賴關(guān)系

正確

9.用人的性格來衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人：

1.2.3.4.A 擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞

B 出手大方

C 身體的自由度

D 以上都包括

正確 10.人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

錯(cuò)誤

11.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是：

1.2.3.4.A 比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了

B 這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你

D 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

正確

12.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個(gè)人方圓：

1.2.3.4.A 1.25米至3.5米

B 0.5米至1.25米

C 0.5米以內(nèi)

D 沒有固定值

正確 13.美國知名婚姻咨詢專家，也是暢銷書作家的約翰·葛雷博士，他在《相愛到白頭》一書中提到一個(gè)男性有趣的時(shí)間：洞穴時(shí)間。關(guān)于洞穴時(shí)間下列說法正確的是：

1.2.3.4.A 只有男性有洞穴時(shí)間

B 只有女性有洞穴時(shí)間

C 男性的洞穴時(shí)間才需要尊重

D 男女的洞穴時(shí)間都需要尊重

正確

14.同理心溝通法的主要訣竅在于：

1.2.3.4.A 尊重對(duì)方有自由空間的要求

B 我跟你一樣，以前有一次糗大了

C 組織同事一起參加培訓(xùn)

D 陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓

正確

15.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過別人來傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：

1.2.3.4.A 傳言溝通

B 借路溝通

C 流言溝通

D 關(guān)閉信號(hào)

第四篇：淺談商務(wù)溝通技巧

淺談國際商務(wù)溝通的重要性及技巧

摘要：溝通是一門藝術(shù)，也是一種技巧。每天，我們都要與人溝通，無論是言語方面的，還是肢體方面的。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，使得國際間的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁。國際間的商務(wù)溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。本文將探討國際商務(wù)溝通的重要性以及有效的國際溝通技巧。

關(guān)鍵詞： 溝通商務(wù)溝通 國際商務(wù)溝通溝通技巧

一、概念界定：

在談?wù)搰H商務(wù)溝通的重要性和技能技巧前，我們先對(duì)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念進(jìn)行界定：

溝通是指人們之間進(jìn)行信息及思想的傳播。常常牽涉了幾個(gè)方面：信息發(fā)送者，信息接收者，信息內(nèi)容，表示信息的方式，傳達(dá)的渠道。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確目標(biāo)；②達(dá)成共同協(xié)議；③溝通信息、思想以及情感。

商務(wù)溝通是在商務(wù)環(huán)境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，而進(jìn)行信息交換。即在商務(wù)活動(dòng)中，人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)，通過一定的渠道把信息、思想、感情進(jìn)行傳遞的過程。

國際商務(wù)溝通是指在國際商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,買賣雙方就商品或勞務(wù)的交換而進(jìn)行的溝通和協(xié)商。

二、國際商務(wù)溝通的重要性

中國加入WTO以后，中國在國際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高。經(jīng)濟(jì)全球話更使得中國與世界各國間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。國際商務(wù)活動(dòng)也越來越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。在競爭越來越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，國際商

務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。

1、有效的國際商務(wù)溝通有助于增強(qiáng)企業(yè)間的國際交流與合作，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)

手，做大企業(yè)。

各個(gè)企業(yè)都爭相擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和范圍，爭取做大做強(qiáng)企業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，跨國公司和國際合資或合作公司異軍突起。經(jīng)濟(jì)全球化也使得商務(wù)活

動(dòng)越發(fā)頻繁。有效的溝通使得不同國家不同企業(yè)之間的合作成為可能。企業(yè)之間

通過有效的溝通可以交流信息，達(dá)成協(xié)議，促成合作。不同國家的不同企業(yè)通過

有效的國際商務(wù)溝通可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，補(bǔ)足自身的劣勢，從而是企業(yè)揚(yáng)

長避短，做強(qiáng)企業(yè)。

2、有效的國際商務(wù)溝通可以提升企業(yè)的國際競爭力，擴(kuò)大企業(yè)的國際市場

占有率。

企業(yè)要想做大做強(qiáng)，贏得消費(fèi)者的信賴是很困難的。尤其是跨國企業(yè)或外國

企業(yè)。企業(yè)要向迅速地占領(lǐng)國際市場，離不開企業(yè)的有效溝通。通過有效的國際

溝通，企業(yè)能夠迅速地了解市場和掌握市場信息，根據(jù)顧客的需求來適時(shí)調(diào)整企

業(yè)的經(jīng)營方向和目標(biāo)。生產(chǎn)適合顧客需求的產(chǎn)品。從而增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力，擴(kuò)大國際市場占有率。

3、有效的國際商務(wù)溝通可以加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)企業(yè)自身不斷的完善。

企業(yè)之間通過信息和技術(shù)的交流，學(xué)習(xí)對(duì)方企業(yè)的優(yōu)勢或引進(jìn)對(duì)方企業(yè)的技

術(shù)，使得企業(yè)間能夠有效地進(jìn)行信息的傳播與交流以及技術(shù)的更新與改進(jìn)。學(xué)習(xí)

對(duì)方企業(yè)的先進(jìn)管理方式和運(yùn)作模式，使得自身企業(yè)不斷地完善和發(fā)展。

4、有效的國際商務(wù)溝通可以增強(qiáng)企業(yè)防范意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

在國際商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)不僅要收集消費(fèi)者的信息，增強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作。還要注意收集國際環(huán)境中的競爭對(duì)手的信息。有效的國際上商務(wù)溝通有助于

企業(yè)了解和掌握競爭對(duì)手的信息，從而增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和防范意識(shí)，提高應(yīng)

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

三.國際商務(wù)溝通的壁壘

在國際商務(wù)活動(dòng)中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當(dāng)致使企業(yè)之間關(guān)

系緊張，互不信任，互不團(tuán)結(jié)，組織凝聚力下降，運(yùn)行效率不斷降低等問題。這

些問題會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的危機(jī)。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代嗎，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，外界媒體就會(huì)夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，企業(yè)名譽(yù)受損甚至破產(chǎn)倒閉。

因此在商務(wù)活動(dòng)中，要有效的進(jìn)行商務(wù)溝通，就必需認(rèn)識(shí)到在國際商務(wù)溝通中所

存在的壁壘和障礙。

1、語言。

國際商務(wù)溝通中大多用英語進(jìn)行，而談話雙方的母語往往又不都是英語，這

就增加了交流的難度。誤用詞語、使用難以理解的行話或技術(shù)用語，尤其是難以

理解的外語或方言，還有一些有歧義和一些模糊性的詞語或圖像加大了交流的難

度。甚至帶來誤解。

2、外部環(huán)境商務(wù)溝通所處的外部環(huán)境也會(huì)成為溝通的障礙。環(huán)境噪雜，溝通對(duì)方無法集中注

意力，造成少聽或漏聽的情況時(shí)有發(fā)生。

3、溝通雙方的特性

在進(jìn)行溝通時(shí)，溝通雙方本身的語速過快，音量較低，內(nèi)容冗長復(fù)雜可能會(huì)

導(dǎo)致接收者不能及時(shí)理解或接收對(duì)方所傳遞和表達(dá)的信息。

4、禮儀習(xí)慣

國際商務(wù)溝通實(shí)際上也可以說是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要

符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)溝通中，要懂地必要的禮節(jié)與禮儀。如果違反禮儀

規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響交流的效果。當(dāng)與外國人進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)，由于各

自生活在不同的社會(huì)文化背景之中，因此，各自的民族文化、習(xí)俗以及禮儀等差

別比較懸殊。

5、禁忌與宗教信仰

在國際商業(yè)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于國際商務(wù)

溝通具有非常重要的作用。

6、文化差異

不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到

談話雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋，而且會(huì)影響談話雙方的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識(shí)地把這些概念帶到商務(wù)溝通中，使得商務(wù)溝通愈來愈復(fù)雜。

四.國際商務(wù)的溝通技巧

在競爭越來越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，國際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。掌握好國際商務(wù)溝通的技能技巧對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。下面我們就簡單地總結(jié)一下使用的國際商務(wù)溝通技巧。

1、了解溝通對(duì)象

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我們將面臨來自世界各國的商業(yè)伙伴，在溝通時(shí)我們需要用同一種語言溝通，但是由于來自不同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生許多誤解。因此為了溝通順利進(jìn)行，我們?cè)谶M(jìn)行溝通之前對(duì)溝通對(duì)象詳細(xì)的了解。

① 首先了解他們的時(shí)間觀念。不同文化背景的人對(duì)時(shí)間態(tài)度差異很大。大部分國家的人們對(duì)時(shí)間要求精確，守時(shí)觀念很強(qiáng)。而西班牙或意大利人認(rèn)為遲到10~15分鐘是正常的。

② 禮節(jié)。有些地方如日本和韓國非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動(dòng)中更為正式。而美國則相對(duì)非正式。

③ 態(tài)度，有些地方的人認(rèn)為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對(duì)待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認(rèn)為隨條件變動(dòng)，協(xié)議的內(nèi)容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。

④ 宗教信仰與禁忌。在國際商務(wù)溝通中，必須了解溝通雙方的宗教信仰和禁忌。特別是東亞、南非、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)，了解他們的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌對(duì)于雙方交流，具有非常重要的作用。我們甚至可以利用不同文化的差異制造機(jī)會(huì)，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。

2、說話方式

說話方式在國際商務(wù)中占據(jù)重要的地位。在溝通過程中要特別注意說話方式。尤其是與外商溝通時(shí)表情要自然，語氣要和氣親切，表達(dá)得體，給人信任感和誠實(shí)感。聲音要足夠大讓每位在場人都能夠聽到。語速也不要過快或過慢，適時(shí)停頓讓傾聽者能夠及時(shí)消化和吸收。說話要有分寸，避免使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。無論身處何種場合，當(dāng)他人

將對(duì)方介紹給你時(shí)，要馬上記住對(duì)方名字并且能夠叫出對(duì)方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關(guān)系，給人親切感。對(duì)于別人講的觀點(diǎn)你不認(rèn)同的時(shí)候，不要立即反駁。對(duì)不認(rèn)同的觀點(diǎn)首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點(diǎn)。結(jié)束談話前要記得做個(gè)總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽眾略有時(shí)間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點(diǎn)信息。

3、禮儀

國際商務(wù)溝通也可以說是國際中人與人之間的交流活動(dòng)。在交往過程應(yīng)注重禮儀規(guī)范。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的效果。溝通時(shí)要注重禮儀，見面要打招呼，握手時(shí)要注意先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候。切忌交叉。別人和別人說話時(shí)，不要湊前旁聽。有人與自己說話時(shí)，應(yīng)積極交談。溝通時(shí)保持謙恭的態(tài)度，時(shí)刻保持微笑。

4、有效的聆聽

美國女企業(yè)家瑪麗·凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽?！迸c人交往時(shí)，要善于傾聽別人談話，使對(duì)方感覺到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時(shí)有效的聆聽是成功的基礎(chǔ)。有效的聆聽技巧很多。

① 保持耐心。讓對(duì)方充分的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不要在對(duì)方說話正帶勁的時(shí)候提高嗓門去打斷別人的話及思路。

② 使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點(diǎn)頭。

③ 通過提問澄清你對(duì)對(duì)方言語的理解。

④ 利用談話間歇總結(jié)對(duì)方說過的話，表明你認(rèn)真聆聽并理解了他的意思。

5、增強(qiáng)信息吸引力，引起對(duì)方興趣

通常在溝通中，由于人們認(rèn)為自己所傳遞的信息也是別人同樣關(guān)心的事，因此常常忽略激發(fā)對(duì)方的興趣。盡管對(duì)方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。在商務(wù)活動(dòng)中常常選擇安靜、正式的場合，一方面可以使溝通成功有效的進(jìn)行，一方面是對(duì)溝通對(duì)象的尊重。其次，在進(jìn)行溝通的過程中靈巧地運(yùn)用溝通方式。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視頻、圖像、表格等

方式進(jìn)行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進(jìn)行。

6、適當(dāng)運(yùn)用肢體語言

在商務(wù)活動(dòng)中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動(dòng)、嘆息、肢體動(dòng)作等肢體語言都能傳達(dá)信息。如果想要進(jìn)行有效的溝通必須注意這些肢體動(dòng)作所傳達(dá)的信息。

① 著裝。要給對(duì)方留下好的印象，所以在溝通時(shí)，你的外表和著裝很重要。在國際商務(wù)活動(dòng)中任何服裝都應(yīng)該做到干凈整齊，男士西裝、領(lǐng)帶、襯衫，皮鞋應(yīng)上油擦亮。在任何情況下男士均不應(yīng)穿短褲參加國際商務(wù)活動(dòng)。女士注意不要穿得過于時(shí)尚或顏色過亮，著裙裝時(shí)裙子及膝，鞋跟不要太高。

② 面部表情。談話的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對(duì)方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。

③ 身體姿勢。如果你站的得筆直，說明你對(duì)談話很關(guān)注，反之則說明你不感興趣。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。

④ 身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠(yuǎn)也不能太近，國際管用的談話距離是50-80cm。

⑤ 手勢。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)別人。

⑥ 眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。積極的眼神交流能促進(jìn)有效地溝通。

參考文獻(xiàn)：

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[7]Bob Dignen, Communicating in Business English， Compass Publishing.

第五篇：商務(wù)溝通技巧 答案

課后測試

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個(gè)層次 B討論、閑聊、談心三個(gè)層次 C閑聊、討論、談判三個(gè)層次 D閑聊、討論、談心三個(gè)層次

正確答案： D 2.純粹憑借第六感覺進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸

正確答案： B 3.學(xué)習(xí)禮儀首先要： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態(tài)度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態(tài)度

正確答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：A勇敢地道歉 B開口有益 C有話就說出來 D都包括

√ 正確答案： D 5.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： √ ABCD個(gè)體領(lǐng)域 親密領(lǐng)域 社會(huì)領(lǐng)域 公眾領(lǐng)域

正確答案： A 6.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即： √ ABCD找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話 找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話 找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說對(duì)的話 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神

正確答案： A 7.化解誤會(huì)下列的正確方法是： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學(xué)會(huì)一笑置之 以上都包括

正確答案： D 8.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動(dòng)趨前法 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

正確答案： D 9.在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： × A避免替對(duì)方下決定 B聽出對(duì)方的需求 C幫助我度過那段低潮期 D收集對(duì)方信息的過程

正確答案： B 10.用人的性格來衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括

正確答案： D 11.我們不應(yīng)該使用的語言表達(dá)模式是： × A贊賞性語言模式 B破壞性語言模式 C描述性語言模式 D建設(shè)性語言模式

正確答案： B 12.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：A雙方?jīng)]有共同語言 B沒有使用肯定語詞

C他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈 D個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈

正確答案： D 13.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是： √ A比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了

√ BCD這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

正確答案： A 14.柔性又不失積極的溝通方法，通過這種民主式的方法，可以讓對(duì)方感覺主動(dòng)權(quán)在他手里，心里會(huì)比較舒服，也比較容易接受，使很多行動(dòng)更快地實(shí)現(xiàn)。這種溝通方法是： × A分段完成法 B善用問句法 C提供兩面法 D二選一法

正確答案： D 15.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過別人來傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關(guān)閉信號(hào)

正確答案： B