第一篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

廣東海洋大學(xué)思想政治理論課社會(huì)實(shí)踐課

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

調(diào)研題目：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》 小組成員（姓名 學(xué)號(hào)）：

院系專業(yè)班級(jí)：

指導(dǎo)教師：____________________________ 聯(lián)系方式：____________________________ 時(shí) 間：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 評(píng)閱成績(jī)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)

告

一、前言：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為現(xiàn)代人消費(fèi)的一種重要手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大軍的中流砥柱，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起也推動(dòng)著電子商務(wù)這個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及電子商務(wù)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題，并提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個(gè)行業(yè)的同學(xué)提供一些專業(yè)參考。本次思想道德社會(huì)實(shí)踐調(diào)查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調(diào)查的主題《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在的調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查的主要方式是制作調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：

二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍

基于上述目的，我們?cè)谟嘘P(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

另有附頁(yè)：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷》樣卷一份于后供參閱。

三、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的總體情況分析

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有4%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！

2.在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有79%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中月網(wǎng)購(gòu)支出有64%是100塊以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)潛力還有待發(fā)掘。

3.面對(duì)眾多商品，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣家的信譽(yù)度，占89%，其次是有買過(guò)的買家的評(píng)論，占78，有77%與73%的被調(diào)查者比重視商品的七天無(wú)理由退貨與正品保障。

4.有購(gòu)物的人中購(gòu)買的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護(hù)膚品（男8%、女63%）、書籍（41％）。

四、初步結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，72%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里大部分的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說(shuō)明至少有大部分的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。

3.購(gòu)物選擇商品比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物選擇的商品種類比較集中。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中購(gòu)買集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護(hù)膚品、書籍等，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。

4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比

雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，再此將不一一例舉，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。

五、網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題

網(wǎng)上購(gòu)物的確給消費(fèi)者帶來(lái)很多購(gòu)物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購(gòu)物方面的投訴案件越來(lái)越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問(wèn)題。在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中，我們總結(jié)出了以下幾個(gè)問(wèn)題。

（一）誠(chéng)信問(wèn)題

誠(chéng)信問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中最突出的問(wèn)題。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者；攢積分換取獎(jiǎng)品，但其獎(jiǎng)品最終還需要錢買；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來(lái)迷惑消費(fèi)者等等。

(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來(lái)都很漂亮，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

(3)交貨延遲。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨，一個(gè)月后才能收到。

(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù)。

(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會(huì)員詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會(huì)員的密碼和資料，獲取賬戶余額。

究竟哪個(gè)部分才是網(wǎng)絡(luò)中最薄弱的一環(huán)？Internet防火墻、防病毒軟件、遠(yuǎn)程控制的PC、還是移動(dòng)辦公用的筆記本電腦？大多數(shù)的安全專家都同意這樣一種觀點(diǎn)：狡猾的電腦黑客往往可以通過(guò)向特定的用戶提幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能入侵幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)。他們不僅會(huì)使用各種技術(shù)手段，還會(huì)利用社交工程學(xué)的概念來(lái)進(jìn)行欺詐，通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，他們會(huì)利用人類與生俱來(lái)的信任并幫助他人的愿望以及對(duì)未知事物的好奇心，他們利用這些弱點(diǎn)騙取用戶名和口令，使得那些采用各種先進(jìn)技術(shù)的安全防護(hù)措施形同虛設(shè)。

（三）信息不對(duì)稱導(dǎo)致信譽(yù)度問(wèn)題

造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后無(wú)故取消，即買家的忠誠(chéng)度。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒(méi)有商品，卻引誘大學(xué)生去購(gòu)買、匯款。使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購(gòu)物大學(xué)生中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長(zhǎng)久。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規(guī)則來(lái)解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購(gòu)買者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，這些問(wèn)題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低，隨著購(gòu)買者購(gòu)物次數(shù)的增加，購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購(gòu)買者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過(guò)嘗試來(lái)增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度。而對(duì)于商家，購(gòu)買者的忠誠(chéng)度同樣也被看中。如何確定購(gòu)買者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品，這是值得研究的問(wèn)題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過(guò)先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。

（四）搜索功能解決信息流問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信息流提供了很好的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評(píng)論等信息，還提供商品搜索功能。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)展的需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購(gòu)買者提出的主要問(wèn)題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索，分析出購(gòu)買者的商品需求信息。目前國(guó)內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購(gòu)買者查詢但是店內(nèi)沒(méi)有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購(gòu)、補(bǔ)充。通過(guò)這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

六、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

盡管網(wǎng)上購(gòu)物存在著利弊的兩面性，只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識(shí)別網(wǎng)上物品的真?zhèn)危盐召?gòu)物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程。首先，上網(wǎng)購(gòu)物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書。

（一）形成地域化發(fā)展解決物流問(wèn)題

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國(guó)的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。為解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過(guò)與本地傳統(tǒng)購(gòu)物商家合作或自己開(kāi)便利店的方式，解決配送問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（二）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。最初的購(gòu)物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn)，需要購(gòu)物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的難度和心理障礙。當(dāng)大學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購(gòu)物網(wǎng)站最忠誠(chéng)的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的大學(xué)生，他們不但自身為購(gòu)物網(wǎng)站帶來(lái)交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購(gòu)物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。

（三）降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)

對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒(méi)有足夠的購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)物大學(xué)生的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單

一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。

（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來(lái)保障自身的健康發(fā)展。

（五）留意商家的誠(chéng)信

消費(fèi)者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司是否已經(jīng)通過(guò)工商登記注冊(cè)，消費(fèi)者也可以通過(guò)撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來(lái)核實(shí)其真?zhèn)?。查看個(gè)人的信用情況，主要通過(guò)該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對(duì)其的留言三方面綜合考察。

（1）在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。

（2）勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，勿被巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品所誘惑。（3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地、號(hào)碼、功能等，另一方面，通過(guò)回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。

（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

（5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼、購(gòu)物發(fā)票等。

（6）使用信用卡支付時(shí)，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

七、總結(jié)

寫到這里，也該差不多結(jié)束了。經(jīng)過(guò)這次調(diào)查，只覺(jué)得我們經(jīng)歷了很多東西，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸過(guò)的東西。希望我們的一番心血沒(méi)有白費(fèi)，那些微不足道的建議和意見(jiàn)可以對(duì)打算從事電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的同學(xué)們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助與合作。

附：調(diào)查問(wèn)卷

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展如此迅速的年代，您是否也參與其中了呢？網(wǎng)購(gòu)的普及是否方便了人們的生活了呢？下面是廣東海洋大學(xué)調(diào)查小組為這個(gè)專題設(shè)下的調(diào)查問(wèn)卷，懇請(qǐng)你們抽出寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查，謝謝合作！

性別：______

年齡________ 1.您會(huì)經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)購(gòu)類網(wǎng)站么？

A.基本每次上網(wǎng)都看

B當(dāng)需要購(gòu)物時(shí)

C偶爾

D基本沒(méi)有（7%）（72%）（17%）（4%）3.您每月的平均消費(fèi)是多少？

A.800以下

B.800—1000

C.1000—1200

D.1200以上

（24%）（43%）（22%）（11%）2.您是否在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)商品？（選A回答至第9題，選B從第10題開(kāi)始回答）A.是

B.否（88%）（12%）

4.您每月平均網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)是多少？

A.100以下

B.100—300

C.300—500

D.500以上

（64%）（23%）（8%）（5%）5.您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是什么？（多選）

A.方便

B.便宜

C.質(zhì)量好

D.商品種類多

E其他（A

86%）（B

74%）（C

63%）（D

79%）

（E別人買我也買

17%）

6.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，面對(duì)如此多的賣家，您是如何做出抉擇的？（多選）

A.正品保障

B.七天無(wú)理由退貨

C.信譽(yù)度

D.買家評(píng)論

E.其他（A

73%）

（B

77%）

（C

89%）

（D

78%）

（E選擇便宜的14%）7.您在網(wǎng)上主要選購(gòu)什么商品？（多選）

A.衣服飾物

B.虛擬商品

C.化妝品護(hù)膚品

D.電子產(chǎn)品

E其他（A

88%）（B

69%）（C 男8%

女63%）（D

33%）（E書籍

41%）8.當(dāng)您買回來(lái)的商品不合心意時(shí)會(huì)怎樣？

A.立刻聯(lián)系賣家要求退換

B.要求賣家做額外補(bǔ)償 C.將就著用，給差評(píng)

D以后都不買了（A

83%）（B

3%）（C

12%）（D

2%）

9.您認(rèn)為目前網(wǎng)購(gòu)還有什么不足之處？（多選）

A.商品描述不清楚

B.支付不方便

C.售后服務(wù)不完善

D.其他（A

48%）（B

32%）（C

83%）（D.實(shí)際商品和網(wǎng)上看到的不同

63%）10.您沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)的原因是？

A.不知道如何網(wǎng)購(gòu)

B.認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全

C.習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物

D.商品質(zhì)量沒(méi)保障（A

6%）（B

26%）（C

24%）（D

44%）11.您將來(lái)會(huì)否嘗試網(wǎng)購(gòu)？

A.會(huì)考慮

B.不會(huì)考慮

C.視情況而定

（A

84%）（B

8%）（C

8%）

第二篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

調(diào)查對(duì)象: 在讀的大學(xué)生

調(diào)查方法: 本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份 調(diào)查背景:

隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí), 新的購(gòu)物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，本文由論文聯(lián)盟http:// [2] 司徒允昌等編著，《秘書學(xué)教程》，上海：上海人民出版社，2009 [3] 水延凱等編著，《社會(huì)調(diào)查教程》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)研計(jì)劃書

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)研計(jì)劃書

一.調(diào)研背景

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普遍。大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)屬于電子商務(wù)中的C2C或B2C，目前我國(guó)的電子商務(wù)規(guī)模十分巨大，且發(fā)展迅速。由于我國(guó)的電子商務(wù)起步比較晚，流程、制度、法律都不是很完善，大學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)淡薄，容易產(chǎn)生各種絕非，這對(duì)消費(fèi)者和商家都是不利的，也不利于我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。希望通過(guò)本次對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)大調(diào)查和分析，為合理消費(fèi)、保護(hù)個(gè)人利益提供指導(dǎo)，同時(shí)也為利益的相關(guān)方提供參考信息。

二.調(diào)研目的●了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀

●了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買決策過(guò)程

●了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買決策影響因素

●了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所存在的問(wèn)題

三.調(diào)研方法

㈠采用問(wèn)卷調(diào)查法

攔截式填寫問(wèn)卷300份，郵件式問(wèn)卷600份，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷900份。㈡調(diào)查樣本

本次調(diào)查對(duì)象為京津唐地區(qū)在校本科生，其中天津地區(qū)采用實(shí)地?cái)r截式填寫問(wèn)卷方法，北京、天津地區(qū)采用郵件式調(diào)查。

㈢ 調(diào)查分工

調(diào)查小組設(shè)督導(dǎo)員一名，審核員一名，調(diào)查員二名。

調(diào)查過(guò)程中的要求：

1.訪問(wèn)員寫的問(wèn)卷到達(dá)樣本所在地對(duì)其內(nèi)部符合要求的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)訪問(wèn)并保證訪問(wèn)結(jié)果真是有效。訪問(wèn)過(guò)程中不得給予被訪問(wèn)者任何暗示，或其他改變被訪者本來(lái)億元的言行，對(duì)被訪者熱情禮貌。

2.督導(dǎo)員對(duì)訪問(wèn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

3.審核員對(duì)回收的問(wèn)卷真實(shí)有效性進(jìn)行審核

四.調(diào)查程序及安排

第一階段：二手資料的收集2011年12月12日

第二階段：計(jì)劃階段12月13日至12月14日制定調(diào)研計(jì)劃書

調(diào)研計(jì)劃書的修正、確認(rèn)

第二階段：?jiǎn)柧黼A段

問(wèn)卷設(shè)計(jì)12月15日

問(wèn)卷預(yù)測(cè)試、確認(rèn)及印刷12

第三階段：實(shí)施執(zhí)行階段12

第四階段：數(shù)據(jù)錄入及數(shù)據(jù)分析階段

數(shù)據(jù)錄入12

數(shù)據(jù)分析12

第五階段：報(bào)告階段

報(bào)告書寫12

報(bào)告修正及印刷12

五.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

預(yù)測(cè)試問(wèn)卷20份共計(jì)4元

問(wèn)卷300份共計(jì)60元

報(bào)告印刷共計(jì)10元

電話費(fèi)用共計(jì)30元

往返路費(fèi)共計(jì)80元

總計(jì)184元

月16日 月16日至17日 月18日至12月19日 月20日 月21日至12月23日月24日至12月25日

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查

江西師范大學(xué)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的課程：毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論

調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：教育學(xué)院

班級(jí)：14級(jí)公共事業(yè)管理班 小組成員：李琴 1412041014 黃怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林潔 1412041010

江西師范大學(xué)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查

一、選題背景

“網(wǎng)購(gòu)”一詞風(fēng)靡全國(guó)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)流行，這從雙十一的消費(fèi)巨額中可見(jiàn)一斑?，F(xiàn)在的大學(xué)生是撐起網(wǎng)購(gòu)世界的一支主力軍，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的情況如何？這些頻繁出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為是否合理？不合理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)又會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？今天我們的課題研究就是關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查研究，相信這份調(diào)查報(bào)告將為我們揭曉答案。

二、文獻(xiàn)綜述

目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為大眾購(gòu)物消費(fèi)的主要選擇，而大學(xué)生成為了其中的主力軍。國(guó)內(nèi)外對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的研究一直較多，從時(shí)間上來(lái)看，近幾年對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀及其對(duì)策的研究最為集中，并呈上升趨勢(shì)；從研究成果來(lái)看，在CNKI中國(guó)知網(wǎng)上以“大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)”為關(guān)鍵詞檢索得出的搜索結(jié)果有1823個(gè)，在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊上有614個(gè)搜索結(jié)果。

就進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特征、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因、網(wǎng)購(gòu)影響因素、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)等方面作出了集中研究。如李雪蓮和蔣文學(xué)的《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析》一文，闡述了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率高，網(wǎng)上購(gòu)物涉及生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)各方面，其中服裝及日用品類占主要比例，知名度高、信譽(yù)度高的網(wǎng)站成為大學(xué)生購(gòu)物的首選，通常會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較分析，雖對(duì)網(wǎng)購(gòu)普遍看好，但對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù) 的滿意度卻總體偏低等特征；王明的《大學(xué)商業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流行的原因分析及建議》一文中指出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因包括網(wǎng)上商品物美價(jià)廉、從眾心理、高效便捷的物流服務(wù)、商家層出不窮的銷售手段及智能手機(jī)的發(fā)展及普及等方面；李季和涂平基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論通過(guò)實(shí)證分析的方法對(duì)影響網(wǎng)上購(gòu)物影響因素進(jìn)行研究，得出影響網(wǎng)購(gòu)行為的因素主要有創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)攝入、時(shí)間壓力、上網(wǎng)時(shí)間和可支配收入；洪勇強(qiáng)的《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查分析》中研究絕大部分大學(xué)生擔(dān)心的安全問(wèn)題主要在信用卡安全問(wèn)題和網(wǎng)上詐騙兩方面，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)大學(xué)生都能意識(shí)到；大學(xué)生放棄網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的比例較高，維權(quán)行動(dòng)止步不前，對(duì)法治的渴望與法律意識(shí)淡薄之間的矛盾都是當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，如吳敏與王健的《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查研究》（2015.7）。

在現(xiàn)在的大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告的研究中由于現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間較短而速度很迅猛，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究目前還不多,已有的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究集中在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征和倫理方面,主要以理論研究為主。其次，雖然在調(diào)查消費(fèi)狀況中，調(diào)研者對(duì)于大學(xué)生這個(gè)主體的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為做了比較清晰多樣的原因分析，而對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)鏈條端——賣家的原因分析沒(méi)有很細(xì)致的進(jìn)行調(diào)查，并給出很詳細(xì)的說(shuō)明解析，以及網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展中所出現(xiàn)的各種沖突狀況的發(fā)生和沖突發(fā)生之后的消費(fèi)者的心理變化和行為進(jìn)行分析，以及對(duì)此銷售者的行為做出解釋分析。

在我們的調(diào)查報(bào)告中，會(huì)重點(diǎn)調(diào)查商家的行為表現(xiàn)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者的

行為和心理變化產(chǎn)生的影響，以及這種影響對(duì)廣大的消費(fèi)者和商家之前的影響。并還會(huì)提出在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物所出現(xiàn)的問(wèn)題中調(diào)查大學(xué)生的自主維權(quán)消費(fèi)意識(shí)以及消費(fèi)行為經(jīng)驗(yàn)前后的行為變化和心理變化的相關(guān)調(diào)查報(bào)告。三、調(diào)查情況

調(diào)查內(nèi)容：在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的觀念、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式以及大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方法等。

調(diào)查目的：了解大學(xué)生在校期間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況，分析所得數(shù)據(jù)并得到調(diào)查報(bào)告；

調(diào)查時(shí)間：2015年11月12日至2015年11月22日； 調(diào)查對(duì)象：江西師范大學(xué)在校大學(xué)生

調(diào)查形式：本次時(shí)采用組員分工合作進(jìn)行紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)上問(wèn)卷想結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查，考慮到男女比例以及年級(jí)等問(wèn)題，調(diào)查采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式；

基本情況：本次調(diào)查總共發(fā)放問(wèn)卷150份，收回111份，有效率74%。

從問(wèn)卷結(jié)構(gòu)出爐、問(wèn)卷分發(fā)、問(wèn)卷回收到數(shù)據(jù)整理和分析。四、數(shù)據(jù)處理與分析

運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，以下是此次調(diào)查的數(shù)據(jù)分析報(bào)告：

（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的男女比例：

過(guò)去的三個(gè)月中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在過(guò)去三個(gè)月中沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支出。從總體上看女生略高于男生。

（二）選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因 從圖一中我們可以清晰的看出在圖二

圖二反映了男、女生在選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因排在首位的都是“方便快捷，節(jié)省時(shí)間”，其次是“價(jià)格便宜”，在“實(shí)體店難以買到”與“時(shí)

尚有趣”兩個(gè)選項(xiàng)的選擇上男女具有差異，女生的要求更多一些。

（三）大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)

圖三，圖四，圖五中可以對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)做一個(gè)簡(jiǎn)要的分析。

圖三 圖三反映的是男女生網(wǎng)購(gòu)的物品的分類，服飾衣帽的購(gòu)買是最主要的消費(fèi)支出；其次男生在電子產(chǎn)品和生活用品方面的消費(fèi)占男生消費(fèi)總額的35.71%，女生在生活用品和化妝品，書籍方面的消費(fèi)百分比教高，說(shuō)明男女生在消費(fèi)物品的選擇方面存在差異。

圖四

圖四反映的是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要選擇的網(wǎng)站，可以看出無(wú)論男女，購(gòu)物的第一選擇都是淘寶網(wǎng)，其次是京東商城，其中對(duì)于蘑菇街的選擇中男生為0%，女生為16.8%，毫無(wú)疑問(wèn)淘寶網(wǎng)是電商的最大贏家。

圖五

圖五反映的是大學(xué)生如何網(wǎng)購(gòu)，據(jù)圖可知“商品質(zhì)量”是網(wǎng)購(gòu)因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和購(gòu)買者的評(píng)論,女生更看重購(gòu)買者評(píng)論和種類。即使是線上銷售電商也應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，才能保證銷量。

（四）大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平（圖

六、圖七）

圖六

圖六反映了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率，總體來(lái)說(shuō)大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，消費(fèi)頻率較高。其中男生的消費(fèi)頻率主要是“每月2-3次”“每月一次”，女生的消費(fèi)頻率主要是“每月2-3次”。

圖七

圖七反映了男女生每次網(wǎng)購(gòu)所花費(fèi)的金錢，總體來(lái)說(shuō)比例差不多，每次主要花費(fèi)金錢為“100-300元”占46%左右，“100元以內(nèi)”占40%左右，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為大學(xué)生消費(fèi)的主要方式。

（五）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到的問(wèn)題及解決方式（圖

八、圖九）

圖八

圖八反映了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的問(wèn)題，其中“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”“圖片和實(shí)物有差距”所占的比率教高，其次“商家誠(chéng)信”“支付安全”的比率相當(dāng)，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，且購(gòu)且謹(jǐn)慎。

圖九

圖九反應(yīng)的是出現(xiàn)圖八的問(wèn)題后消費(fèi)者采取的維權(quán)行為，其中“給商家差評(píng)”“直接和商家交涉”成為了主要的方式，“自認(rèn)倒霉”的消費(fèi)者也不在少數(shù)，說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面國(guó)家的監(jiān)督機(jī)制不夠完善。數(shù)據(jù)分析小結(jié)：從以上的數(shù)據(jù)分析中可以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的男女比例、選擇網(wǎng)購(gòu)的原因、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的一些問(wèn)題，大學(xué)生的維權(quán)方式等。

五、問(wèn)題分析與解決措施

在這次的調(diào)查報(bào)告中，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和總結(jié)，我們小組發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.大學(xué)生購(gòu)買商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)單一，主要集中在淘寶網(wǎng)。2.大學(xué)生購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法獲得保障。3.大學(xué)生維權(quán)方式單一，維權(quán)意識(shí)不高。

問(wèn)題的具體分析：

1、大學(xué)生購(gòu)買商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)單一，主要集中在淘寶網(wǎng)。當(dāng)前，阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)在電商市場(chǎng)仍處于一家獨(dú)大的地位，雖然京東商城、蘇寧易購(gòu)以及聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)在逐漸發(fā)展，但在知名度和交易量以及商品種類等方面上仍然與淘寶網(wǎng)有較大差距，這就導(dǎo)致大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的選擇上仍然趨向于淘寶網(wǎng)。這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)單一化的現(xiàn)象造成了大學(xué)生在購(gòu)買商品時(shí)，不能貨比三家，選擇最優(yōu)商品，同時(shí)也導(dǎo)致了大學(xué)生購(gòu)買的商品質(zhì)量無(wú)法完全保證。

2、大學(xué)生購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法獲得保障。這種問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有兩個(gè)。首先，由于淘寶網(wǎng)以及其他購(gòu)物網(wǎng)站的交易是在虛擬網(wǎng)絡(luò)上完成的，購(gòu)買者無(wú)法看到實(shí)物并獲得體驗(yàn)，導(dǎo)致購(gòu)買者在商品送到自己手中時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等。其次，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站上開(kāi)網(wǎng)店的商家數(shù)量龐大，種類繁多，導(dǎo)致了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商無(wú)法一一核實(shí)其真假優(yōu)劣，缺乏一套完整且有效的監(jiān)督機(jī)制，所以購(gòu)買者在購(gòu)買商品時(shí)容易出現(xiàn)購(gòu)買到假冒偽劣商品。

3、大學(xué)生維權(quán)方式單一，維權(quán)意識(shí)不高。調(diào)查表明，在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，出現(xiàn)最多的問(wèn)題是商品和實(shí)物有差距、商家誠(chéng)信以及產(chǎn)品質(zhì)量不合格。但在調(diào)查中，大多數(shù)購(gòu)買者在遇到這些問(wèn)題時(shí)，最主要的維權(quán)方式是和商家交涉以及給商家差評(píng)，另外向網(wǎng)店平臺(tái)投訴也占了一部分的比例，只有極少數(shù)人向消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)求助，還有一部

分人更是自認(rèn)倒霉。這樣的現(xiàn)象說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)方式過(guò)于單一，并沒(méi)有很高的維權(quán)意識(shí)。解決措施：

1、學(xué)生應(yīng)多了解除淘寶以外的其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，做到貨比三家，選擇最優(yōu)商品。同時(shí)各大電商也應(yīng)該加大品牌的宣傳力度，制定專門針對(duì)大學(xué)生這一群體的宣傳策略。

2、政府應(yīng)加大對(duì)電商市場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，充分保障網(wǎng)購(gòu)者的各項(xiàng)權(quán)益，輔助電商創(chuàng)造一個(gè)合理有序的電商市場(chǎng)。

3、大學(xué)生應(yīng)該嘗試多種維權(quán)方式，并提高自己的維權(quán)意識(shí)。在遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)，依據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，選擇適當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，切忌自認(rèn)倒霉。這樣不僅能夠維護(hù)自己的作為消費(fèi)者的合理權(quán)益，也能監(jiān)督各個(gè)店家以及電商市場(chǎng)建立更加有序的市場(chǎng)秩序。六、心得體會(huì)

在這次對(duì)江西師范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查報(bào)告中，大家總結(jié)交流，體會(huì)為以下幾點(diǎn)： 1樹(shù)立信心的重要性

調(diào)查研究是團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人都必須參與。要成功的完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)每個(gè)人都必須抱以極大的熱情，因?yàn)槿藷o(wú)完人，個(gè)人任務(wù)完成時(shí)總有缺陷不足，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，指出別人的不足之處是優(yōu)秀完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的一大要點(diǎn)，這就要求團(tuán)隊(duì)成員必須要有足夠的自信心，在完成任務(wù)的同時(shí)能夠幫助別人更好的完成任務(wù)。2團(tuán)隊(duì)協(xié)作交流的重要性

調(diào)查報(bào)告從開(kāi)始的課題討論、方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷的發(fā)放與收集、到最后的總結(jié)分析無(wú)一不需要小隊(duì)成員的共同參與和努力，調(diào)查研究的進(jìn)行是逐步深入的，這對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流與協(xié)作能力提出了較大的考驗(yàn)，這需要我們互相理解，互相信任，良好的溝通是保證研究進(jìn)行的橋梁。在研究的開(kāi)始——選擇課題上我們出現(xiàn)久過(guò)分歧，最后大家深入溝通交流，出于各方面的考慮，選擇了這樣一個(gè)具有實(shí)效和現(xiàn)實(shí)意義的課題。研究得以順利進(jìn)行，和我們團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作能力密不可分。3做事要有吃苦精神

想要成功必須要先付出，任何成就都不是憑空而來(lái)。這點(diǎn)在設(shè)計(jì)問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷中表現(xiàn)突出。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷中我們團(tuán)隊(duì)成員遇到了一個(gè)較大的問(wèn)題，即問(wèn)卷形式哪種合適，及問(wèn)卷該如何發(fā)放才能有較高的回收率。大家開(kāi)始不厭其煩的設(shè)計(jì)問(wèn)卷，采用了我們認(rèn)為新穎的方式方法設(shè)計(jì)問(wèn)題，設(shè)計(jì)格式，最后問(wèn)卷形成之后由大家發(fā)布到各種社交圈，大家都在努力爭(zhēng)取問(wèn)卷的發(fā)放率和回收率。4堅(jiān)韌和堅(jiān)持是良好品德

我們研究報(bào)告的形成采用了團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作模式。每個(gè)人都有著自己的負(fù)責(zé)項(xiàng)目，只有每個(gè)人將自己負(fù)責(zé)的那部分項(xiàng)目完成才能完成整個(gè)調(diào)查研究部分，除了分工部分外，其余的聯(lián)接協(xié)作也是不可少的，研究報(bào)告每一部分都必須銜接起來(lái)，各部分都不能少。每個(gè)人都要堅(jiān)持完成自己的那部分任務(wù)，堅(jiān)持不懈，最后才能保證調(diào)查研究的順利完成。5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐真知

我們的調(diào)查研究報(bào)告在每一個(gè)階段都不是完全順利著進(jìn)行的，調(diào)查研究過(guò)程中總有瑕疵之處。我們?cè)诿總€(gè)受到挫折的地方總會(huì)停下來(lái)思考，總結(jié)，盡我們所能去克服，我們都想爭(zhēng)取在下次的實(shí)踐現(xiàn)實(shí)中能更加順利。這一點(diǎn)精神幫了我們不少忙，使得我們的研究有效率，也使得調(diào)查研究的成果更加讓我們滿意。

附錄：

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越成為我們的消費(fèi)購(gòu)物方式。為了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)狀況我們?cè)O(shè)計(jì)了這份調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)您抽幾分鐘時(shí)間幫忙填寫一下這份問(wèn)卷。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫。題目選項(xiàng)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫。謝謝您的幫助。

1、你的性別是（）A、男 B、女

2、你所在的年級(jí)？（）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E研究生

3：你過(guò)去1個(gè)月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買東西？（）A、是 B、否

4：你選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是？（）[多選題] A、方便快捷，節(jié)省時(shí)間

B、品種齊全 C、價(jià)格便宜 D、時(shí)尚有趣 E、實(shí)體店難以買到 F、網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不受限制 G、其他

5：你在網(wǎng)上主要購(gòu)買哪些東西？（）[多選題] A、服飾鞋帽 B、飾品 C、電子產(chǎn)品 D、生活日用品 E、化妝品 F、書籍 G、食品 H、其他

6：你主要在哪些網(wǎng)站上購(gòu)買東西？（）[多選題] A、淘寶網(wǎng) B、京東商城 C、亞馬遜 D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) E、蘑菇街 F、其他

7：你選擇這些網(wǎng)站購(gòu)物，主要看重哪些因素？（）[多選題] A、產(chǎn)品種類 B、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì) C、網(wǎng)站廣告宣傳和促銷 D、銷售商家信用度 E、商家服務(wù)態(tài)度和互動(dòng)程度 F、退換貨便利性 G、產(chǎn)品質(zhì)量描述

H、發(fā)貨及送貨速度 I、售后服務(wù) J、購(gòu)買者評(píng)論 K、其他

8：你平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的頻率是？（）A、每天一次或以上 B、每周4－5次 D、每周1次 F、每月2－3次 H、少于每月一次

9：你平均每個(gè)月花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的費(fèi)用是多少錢？（）A、100元以內(nèi) B、100－300元 C、301－500元 D、501－1000元 E、1000元以上

10：你喜歡的促銷方式有哪些？（）[多選題] A、免郵費(fèi) B、打折 C、送分送禮物 D、好評(píng)返現(xiàn) F、其他

11：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你經(jīng)常使用哪種付款方式？（）A、網(wǎng)上支付 B、貨到付款 C、郵局匯款 D、銀行轉(zhuǎn)賬 E、其他

12：你對(duì)網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度？A、放心，方便快捷又安全）

（B、比較放心

C、不放心，感覺(jué)不安全

13：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？（）A、平郵 C、EMS D、其他

14：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你對(duì)于貨物送達(dá)能夠接受的最長(zhǎng)時(shí)間是？（A、1天 B、2－3天 C、4－5天 D、6－7天 E、8－10天 F、無(wú)所謂

15：網(wǎng)購(gòu)過(guò)程，你擔(dān)心的因素是？（）A、支付的安全性 B、商家的誠(chéng)信 C、圖片和實(shí)物有差距 D、產(chǎn)品質(zhì)量不合格 E、資金交易不夠安全 F、物流服務(wù)不到位

16：你處理第15題出現(xiàn)的問(wèn)題的方式是（）[多選題] A、自認(rèn)倒霉 B、給商家差評(píng) C、直接和網(wǎng)店商家交涉 D、向網(wǎng)店平臺(tái)投訴 E、向消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)求助 F、其他

17：總體而言，你對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否滿意？（）A、非常滿意 B、比較滿意）

C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意

18：你希望未來(lái)網(wǎng)購(gòu)在哪些方面可以得到提高（）[多選題] A、購(gòu)物網(wǎng)站誠(chéng)信度

B、網(wǎng)站商家的服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)、物流服務(wù) C、用戶信息的安全性 D、支付安全 E、完善投訴渠道

F、加強(qiáng)網(wǎng)站管理，規(guī)范商家行為

19：你認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)是（A、加入到購(gòu)物隊(duì)伍中的大學(xué)生會(huì)越來(lái)越多 B、網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越成為學(xué)生消費(fèi)方式的主流 C、不少大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)購(gòu)作為生活的一部分 D、沒(méi)什么了解）

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的課程設(shè)計(jì)

課程名稱： 院系名稱： 專

業(yè)： 班

級(jí)： 姓

名： 學(xué)

號(hào)：

指導(dǎo)教師：

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

電子商務(wù) 電子商務(wù) 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

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目錄

一．調(diào)查的背景.......................3 二．調(diào)查的目的.......................3 三．調(diào)查結(jié)果的分析.......................4（1）調(diào)查人群的比例.......................4（2）調(diào)查的年級(jí).......................4（3）大學(xué)生最近一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間.......................5（4）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品.......................5（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因.......................6 四．結(jié)論.......................6 六．附錄：?jiǎn)柧碚{(diào)查.......................7

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正文

簡(jiǎn)介：

網(wǎng)上購(gòu)物就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票賬號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易）貨到付款等。一．調(diào)查的背景：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

二．調(diào)查的目的：

這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

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三．調(diào)查結(jié)果的分析：

本次調(diào)查采用的是網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷的方式進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查。

（1）調(diào)查人群的比例：

根據(jù)以下圖表顯示，填寫的人數(shù)是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調(diào)查的年級(jí)：

數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)是大二的學(xué)生。

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(3)大學(xué)生最近一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間：

大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及, 大學(xué)生每天上網(wǎng)的很多, 這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴, 所以網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)間通常不會(huì)隔太久。（4）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品：

通過(guò)圖表可以看出來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的需要和消費(fèi)。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價(jià)格優(yōu)惠，十分受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

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調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因大部分是因?yàn)榉奖闶∈潞途W(wǎng)上選擇多。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網(wǎng)絡(luò)上的商品比較豐富，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限, 使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

五．結(jié)論：

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束, 在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng), 但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中高收入的群體。在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。

1）大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2）大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí), 開(kāi)店的時(shí)

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間長(zhǎng)短, 以及差評(píng)情況。

3)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。六．附錄： 問(wèn)卷調(diào)查：

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

此次調(diào)查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開(kāi)心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂(lè)

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級(jí)是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個(gè)月前

○ D 半年前

你平均每個(gè)月的生活費(fèi)是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網(wǎng)購(gòu)的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產(chǎn)品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對(duì)網(wǎng)購(gòu)你最關(guān)心的問(wèn)題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質(zhì)量

○ B 價(jià)格

○ C 品牌

○ D 服務(wù)

您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時(shí)

○ B 便宜

○ C 網(wǎng)上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網(wǎng)

○ B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

○ C 亞馬遜

○ D 一號(hào)店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠(yuǎn)〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評(píng)價(jià)

□ C 看信譽(yù)

□ D 其他

11.您經(jīng)常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

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□ E 其他

12.總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學(xué)也喜歡網(wǎng)購(gòu)嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見(jiàn)，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒(méi)有售后保障

□ E其他

15.對(duì)于網(wǎng)購(gòu)您的態(tài)度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無(wú)所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對(duì)商品不滿意，您會(huì)如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經(jīng)常如何評(píng)價(jià)商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評(píng)

○ B 中評(píng)

○ C 差評(píng)

○ D 系統(tǒng)好評(píng)

18.您覺(jué)得未來(lái)網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為您的主要消費(fèi)方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會(huì)

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○ B 不會(huì)

○ C 不確定