第一篇：調(diào)查報(bào)告：人民調(diào)解員的工作感受

調(diào)查報(bào)告：人民調(diào)解員的工作感受

內(nèi)容摘要：作為一名人民調(diào)解員，要充分發(fā)揮自身的工作優(yōu)勢(shì)，有效地化解各類糾紛矛盾，以“最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，共同創(chuàng)建和諧社會(huì)”為宗旨，以“將矛盾糾紛排查化解在基層”為具體目標(biāo)在工作中不斷提高自己的綜合素質(zhì)。民間糾紛的調(diào)解是一件最棘手的工作，處理得不好，就會(huì)使糾紛激化、惡化，甚至?xí)?dǎo)致群體性械斗，造成群死群傷。為充分發(fā)揮人民調(diào)解預(yù)防、排查和化解社會(huì)矛盾糾紛的重要作用，凸顯人民調(diào)解在“大調(diào)解”體系中的基礎(chǔ)作用，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的有效銜接配合，今年以來(lái)，縣司法局多措并舉，狠抓人民調(diào)解工作，切實(shí)筑牢“第一道防線”，使人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、服務(wù)高青經(jīng)濟(jì)建設(shè)中彰顯了特殊職能。

關(guān)鍵詞：人民調(diào)解員 工作 心得

1.人民調(diào)解的工作重點(diǎn)

1.1鞏固、健全和發(fā)展多種形式的人民調(diào)解組織，擴(kuò)大人民調(diào)解工作的覆蓋面

在進(jìn)一步健全、規(guī)范和加強(qiáng)鎮(zhèn)、村級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)的基礎(chǔ)上，鞏固和發(fā)展了企事業(yè)單位的調(diào)解組織，同時(shí)在各鎮(zhèn)社區(qū)又建立了調(diào)解中心，做到了哪里有人哪里就有調(diào)解組織。形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調(diào)、依托基層、多方參與的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)新格局。

1.2加大培訓(xùn)力度，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

根據(jù)《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，制定下發(fā)了人民調(diào)解員行為規(guī)范，同時(shí)狠抓了對(duì)人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作，把人民調(diào)解員培訓(xùn)納入司法行政隊(duì)伍培訓(xùn)規(guī)劃，認(rèn)真組織崗位培訓(xùn)和年度培訓(xùn)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)人民調(diào)解協(xié)議合法性、規(guī)范性的檢查指導(dǎo)，確保(調(diào)解工作質(zhì)量。

1.3加大指導(dǎo)力度，突出抓好工作規(guī)范和制度規(guī)范

按照法律法規(guī)和司-法-部規(guī)章及人民調(diào)解工作改革的要求，指導(dǎo)基層調(diào)解組織盡快實(shí)現(xiàn)工作形式、工作內(nèi)容、工作程序的規(guī)范化、制度化。以規(guī)范人民調(diào)解協(xié)議制作為突破口，著力提高人民調(diào)解工作質(zhì)量，確保人民調(diào)解協(xié)議所具有的民事合同性質(zhì)和法律效力，提高人民調(diào)解的公信力。

1.4有效發(fā)揮人民調(diào)解的獨(dú)特功能與作用，突出抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作

進(jìn)一步強(qiáng)化人民調(diào)解化解矛盾糾紛、調(diào)解預(yù)防矛盾糾紛、法制宣傳教育的功能，突出抓好矛盾糾紛的排查和調(diào)處兩個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)開展矛盾糾紛大排查，切實(shí)做到“三清”：對(duì)易發(fā)生糾紛的重點(diǎn)戶、重點(diǎn)人數(shù)底數(shù)清;對(duì)易激化糾紛的類型和主要環(huán)節(jié)的情況清;對(duì)社會(huì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和有關(guān)社情民-意的情況清。對(duì)排查出的矛盾糾紛，做到“應(yīng)調(diào)盡調(diào)”.今年以來(lái)，全縣各級(jí)調(diào)解組織共排查出各類矛盾糾紛2023起，調(diào)解成功1963起，調(diào)解率達(dá)到100%，調(diào)解成功率達(dá)到97%。切實(shí)把矛盾糾紛化解在了基層，消除在了萌芽狀態(tài)。

人民調(diào)解和治安行政調(diào)解都是社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”機(jī)制的重要組成部分。實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、治安調(diào)解的有效銜接，是增強(qiáng)大調(diào)解機(jī)制整體效能的一個(gè)重要方面。如果能有效實(shí)現(xiàn)兩者銜接和互動(dòng)，那么將會(huì)更大地發(fā)揮人民調(diào)解、治安調(diào)解在解決社會(huì)矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的作用。

2人民調(diào)解員的工作感受

2.1熱愛本職工作，樂于當(dāng)和事老

首先要具備為人民服務(wù)的思想品德和作風(fēng)，樂于奉獻(xiàn)，甘當(dāng)鄰里糾紛社會(huì)矛盾的化解員、和事老，建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上，面對(duì)困難不怕，面對(duì)邪惡不怕，無(wú)怨無(wú)悔。

2.2學(xué)習(xí)政策法律，依法依規(guī)調(diào)解

首先自己要學(xué)懂弄通法律和政策，使自己業(yè)務(wù)水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身，調(diào)解人員提高自己的法律水平，會(huì)講法律和政策的基本道理，在矛盾糾紛的調(diào)解過(guò)程中要始終貫穿和體現(xiàn)法律的精神，遵循社會(huì)公德，依法依規(guī)調(diào)解糾紛。2.3調(diào)查研究，掌握調(diào)解糾紛的切入點(diǎn)

深入實(shí)地調(diào)查研究，及時(shí)了解群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，控制事態(tài)的擴(kuò)大發(fā)展，杜絕和防止群體上訪事件、聚眾械斗事件、民間糾紛轉(zhuǎn)刑案件及惡性案件的發(fā)生，掌握糾紛的起因、特征、實(shí)質(zhì)，以及糾紛雙方當(dāng)事人的性格，以此為依據(jù)，才能分清糾紛的是非，才能按照法律、法規(guī)、政策，對(duì)癥下藥，解決好糾紛。掌握糾紛的發(fā)生全過(guò)程，用事實(shí)說(shuō)話，用證據(jù)說(shuō)話，要善于動(dòng)老筋，善于思考問題，找準(zhǔn)解決問題的切入點(diǎn)。

2.4運(yùn)用方法和技巧化解矛盾

在調(diào)解不同類型的糾紛時(shí)，除了要運(yùn)用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，包括語(yǔ)言技巧、方法技巧等，掌握糾紛當(dāng)事人的心里特征，對(duì)癥下藥，對(duì)糾紛當(dāng)事人以誠(chéng)相待，做耐心細(xì)致的工作。只要我們對(duì)群眾的每一件求助都做到真心對(duì)待，為群眾著想，并以誠(chéng)心換取群眾的知心和真心，群眾就會(huì)相信我們的調(diào)解組織，相信我們的調(diào)解人員，就能提高糾紛的調(diào)解成功率，同時(shí)也能防止糾紛激化和轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定。把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有助于達(dá)到事半功倍，順利完成調(diào)解工作的目的。

人民調(diào)解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的，沒有名，沒有利，甚至也沒有人懂得它的涵義，但我們的人民調(diào)解人員還是在為著這一光榮的任務(wù)默默地奉獻(xiàn)著，他們只是希望為人民的平安、社會(huì)的穩(wěn)定做一些工作，這就是人民調(diào)解員的心里最真實(shí)的心愿。但是，在調(diào)解工作中我們?nèi)砸⒁夤ぷ鞣绞胶头椒ā?/p>

人民調(diào)解員，在做調(diào)解工作時(shí)，常常會(huì)遇到種種壓力，有時(shí)還會(huì)有威脅性的語(yǔ)言發(fā)生，也會(huì)有來(lái)自家人的埋怨，其艱辛可想而知。而這些因素在調(diào)解糾紛中發(fā)生，也會(huì)使糾紛調(diào)解工作受到一定的影響。但是只要我們?cè)谡{(diào)解工作中堅(jiān)持公正、公平、公開，“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”，辦事不徇私情，一心為人民服務(wù)，人民調(diào)解工作會(huì)在人民群眾中樹立很好的調(diào)解威望，人民調(diào)解組織在基層就會(huì)更好地解決糾紛和預(yù)防糾紛的發(fā)生，確實(shí)為保一方平安做出自己的貢獻(xiàn)。

3.人民調(diào)解的調(diào)解方法

一、法治和德治相結(jié)合的方法人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛應(yīng)當(dāng)遵照合法性的原則，嚴(yán)格依法律調(diào)解，正確分析矛盾雙方的法律關(guān)系，對(duì)糾紛的解決沒有具體法律規(guī)定可循時(shí)，依照社會(huì)主義道德的要求處理。實(shí)際上，最好的法律宣傳正是融合在一個(gè)個(gè)具體的糾紛案件的調(diào)解中，群眾在真實(shí)具體的糾紛中可以切身體會(huì)到法律的規(guī)定和應(yīng)用。在調(diào)解民間糾紛的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持法制教育與社會(huì)主義道德教育相結(jié)合的原則，即一邊對(duì)當(dāng)事人宣傳講解國(guó)家現(xiàn)行法律的要求，進(jìn)行普法教育；同時(shí)應(yīng)在調(diào)解中提倡社會(huì)主義道德規(guī)范和善良風(fēng)俗，進(jìn)行倫理道德的教育。調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)注意具體情況具體分析，區(qū)別對(duì)待，以求合法合理合情地達(dá)成協(xié)議，不能無(wú)原則地遷就任何一方。

二、動(dòng)員當(dāng)事人親友等多方力量協(xié)助調(diào)解民間糾紛種類不同，有簡(jiǎn)單復(fù)雜之分，有各式各樣的背景和原因，而當(dāng)事人處在復(fù)雜的人際關(guān)系之中，生活在現(xiàn)實(shí)里，要受到周圍各種力量的影響。常言道，“一人智短，二人智長(zhǎng)”，只要善于動(dòng)員多種力量協(xié)助調(diào)解，共同解決當(dāng)事人的思想問題，糾紛就會(huì)由難變易，迎刃而解了。這需要人民調(diào)解員調(diào)動(dòng)影響糾紛和當(dāng)事人的外部因素，幫助當(dāng)事人處理糾紛，可以是與當(dāng)事人密切聯(lián)系的親友，也可以是其他社會(huì)力量，如當(dāng)事人的單位或者居住地的基層組織等等。親友和社會(huì)力量能夠有助于解開當(dāng)事人的思想疙瘩，對(duì)當(dāng)事人也存在管理上的約束力和社會(huì)輿論監(jiān)督力，使得調(diào)解過(guò)程更加順利和具權(quán)威效力。

三、必須抓住矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解民間糾紛產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，具體情況也因人而異且不斷變化，要求調(diào)解員全面了解糾紛的情況，洞察出糾紛發(fā)展演變的可能趨勢(shì)，抓住矛盾糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)。作為調(diào)解人，應(yīng)始終堅(jiān)持“旁觀者”中立、客觀的立場(chǎng)，在調(diào)處過(guò)程中絕不偏頗，幫助和引導(dǎo)當(dāng)事人共同找出雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，針對(duì)引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)的最主要矛盾進(jìn)行分析和闡釋，得到解決矛盾最終的折衷辦法。

四、換位思考的方法一方面，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)站在當(dāng)事人雙方的角度，考慮雙方各自的處境和難處，尋找全面解決糾紛的合適方法。調(diào)解員站在當(dāng)事人的立場(chǎng)，有助于與當(dāng)事人順利溝通，了解雙方的不同觀點(diǎn)、感受和想法，得到對(duì)方的信任，這樣雙方的情緒才有可能平靜和緩和，能夠坐下來(lái)理智商議解決方案。調(diào)解員一定是要以當(dāng)事人的心態(tài)來(lái)理解具體的糾紛，而不能僅僅是站在“一般人”的立場(chǎng)來(lái)思考當(dāng)事人“應(yīng)該”有什么想法、感受和要求；另一方面，調(diào)解員在勸說(shuō)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)想一想，這有助于促使雙方都做出一定的妥協(xié)。最后，調(diào)解員在提出調(diào)解方案或引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議時(shí)，也需要站在當(dāng)事人的立場(chǎng)，設(shè)身處地、將心比心地去思考矛盾產(chǎn)生的原因、解決問題的關(guān)鍵和所能接受的向?qū)Ψ阶尣降牡拙€，有利于提出合情合理解決糾紛的方案。

參考文獻(xiàn)： [1] 劉樹橋，馬輝.人民調(diào)解實(shí)務(wù).暨南大學(xué)出版社，2008年 [2] 李克.調(diào)解要點(diǎn)與技巧總論.人民法院出版社，2007年

[3] 司法部基礎(chǔ)司.如何當(dāng)好人民調(diào)解員.中國(guó)社會(huì)出版社，2009年

第二篇：人民調(diào)解員工作職責(zé)

民調(diào)解員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)受理調(diào)解轄區(qū)內(nèi)民間糾紛。

二、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)民間矛盾糾紛的排查，掌握了解社情動(dòng)態(tài)，并對(duì)排查出的矛盾糾紛提出處置意見。

三、及時(shí)向街道黨工委、街道辦事處匯報(bào)重大疑難糾紛，特別是群體性的糾紛發(fā)展情況，采取必要的措施有效控制事態(tài)的擴(kuò)大與惡化。

四、協(xié)調(diào)配合處理跨地區(qū)的矛盾糾紛調(diào)解。

五、對(duì)有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的，或者當(dāng)事人要求制作書面調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。

六、督促當(dāng)事人自覺履行解決糾紛的協(xié)議，對(duì)事后反悔拒不履行又不起訴的，勸導(dǎo)、幫助當(dāng)事人提請(qǐng)法院通過(guò)訴訟程序解決。

七、通過(guò)調(diào)解矛盾糾紛，開展普法教育與法制宣傳

第三篇：人民調(diào)解員工作職責(zé)

人民調(diào)解員工作職責(zé)

1、人民調(diào)解員的調(diào)解工作嚴(yán)格按照司法部關(guān)于《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》的要求，在依法、自愿、平等、尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則下開展調(diào)解工作。

2、人民調(diào)解員要熟練掌握應(yīng)當(dāng)掌握的全面情況和事件的全過(guò)程，要以法律為依據(jù)，以說(shuō)服教育和引導(dǎo)的方法指出其過(guò)錯(cuò)和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。調(diào)解內(nèi)容不能違反國(guó)家有關(guān)法律的禁止性規(guī)定，調(diào)解協(xié)議不能損害國(guó)家、集體和他人的合法權(quán)益。

3、人民調(diào)解員在協(xié)議書上要簽字，并在所達(dá)成條款的關(guān)鍵數(shù)字上加蓋私人印章，調(diào)解完畢將材料打印或復(fù)寫發(fā)到雙方當(dāng)事人的手中。

4、人民調(diào)解員不得泄露當(dāng)事人的隱私。

5、人民調(diào)解員不得以任何理由向糾紛當(dāng)事人收費(fèi)。

6、調(diào)解達(dá)不成協(xié)議的，人民調(diào)解員不得擔(dān)任任何一方的訴訟代理人，不得為一方或雙方介紹訴訟代理人。

人民調(diào)解工作程序

當(dāng)事人→申請(qǐng)→登記→受理

↑↓

回訪調(diào)查

↑↓

歸檔←制作調(diào)解協(xié)議書←調(diào)解

第四篇：人民調(diào)解員工作紀(jì)律

人民調(diào)解員工作紀(jì)律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對(duì)當(dāng)事人壓制、打擊報(bào)復(fù)；

3、不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人；

4、不得泄露當(dāng)事人的隱私；

5、不得吃請(qǐng)受禮。

當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)

權(quán)利：

1、自主決定接受、不接受或者終止調(diào)解；

2、要求有關(guān)調(diào)解人員回避；

3、不受壓制強(qiáng)迫，表達(dá)真實(shí)意愿，提出合理要求；

4、自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

義務(wù)：

1、如實(shí)陳述糾紛事實(shí)，不得提供虛假證明材料；

2、遵守調(diào)解規(guī)則；

3、不得加劇糾紛、激化矛盾；

4、自覺履行調(diào)解協(xié)議。

第五篇：人民調(diào)解員工作心得

本人自 2009 年 6 月任南朗鎮(zhèn)專職人民調(diào)解員一職以來(lái)，始終堅(jiān)持認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)干事，清清白白為人。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，我認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，依法行政，無(wú)私奉獻(xiàn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，伴隨著的是農(nóng)村村民矛盾的復(fù)雜化與多樣化，從普通的家庭矛盾到土地產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)端，對(duì)基層人民調(diào)解員提出了更高的要求。

要做一名讓群眾滿意的人民調(diào)解員，我覺得應(yīng)該做到以下幾方面：

1.具備良好的政治思想素質(zhì)。村人民調(diào)解員為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展應(yīng)該以國(guó)家的安定團(tuán)結(jié)，繁榮富強(qiáng)為前提。只有國(guó)家的穩(wěn)定才有農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮。因此，作為人民調(diào)解員，要忠于黨和社會(huì)主義事業(yè)，及時(shí)了解分析和掌握影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治穩(wěn)定的重點(diǎn)矛盾糾紛，提出具體的工作措施，針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，迅速進(jìn)入情況，提出可行的預(yù)防和應(yīng)急應(yīng)變措施。

2.敬業(yè)和勤奮的品德。人民調(diào)解工作協(xié)調(diào)、勸說(shuō)、服務(wù)的特點(diǎn)，從一個(gè)側(cè)面決定了它的“配角”地位，是一個(gè)既不能出“風(fēng)頭”而又“求人”的事，加上人民調(diào)解是一項(xiàng)群眾性自治活動(dòng)，調(diào)解人員無(wú)職無(wú)權(quán)。這就要求調(diào)解員奉行愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德修養(yǎng)，兢兢業(yè)業(yè)的工作，真正為農(nóng)村民主自治作貢獻(xiàn)。

3.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。人民調(diào)解員調(diào)處矛盾糾紛，是在聽取當(dāng)事人陳述后，根據(jù)所掌握的證據(jù)材料，幫助當(dāng)事人分清是非，明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)事人特點(diǎn)和糾紛的性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化等情況。采取靈活多樣的方式方法，向當(dāng)事人宣傳法律、法規(guī)、政策和社會(huì)主義道德教育，同時(shí)開展耐心細(xì)致的說(shuō)服導(dǎo)工作，幫助他們統(tǒng)一思想、提高覺悟、端正態(tài)度、消除對(duì)立情緒，因此較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)人民調(diào)解員來(lái)說(shuō)是非常必要的。

4.及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)交流。調(diào)解員應(yīng)該及時(shí)研究新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾中出現(xiàn)的新情況和新問題，總結(jié)調(diào)解工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，找出矛盾發(fā)展規(guī)律。同時(shí)通過(guò)各村各鄉(xiāng)人民調(diào)解員之間的交流座談，聽取匯報(bào)，吸取經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大視野，為自身工作的順利開展積累案例經(jīng)驗(yàn)。