第一篇：【2018】四川省管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)示范機(jī)構(gòu)(附簡(jiǎn)介)（模版）

【2018四川】管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)示范機(jī)構(gòu) 1.四川華睿川協(xié)管理咨詢有限責(zé)任公司 2.四川三顧企業(yè)管理咨詢有限公司 3.成都金牡丹企業(yè)管理咨詢有限公司 4.成都探途者企業(yè)管理咨詢有限公司 5.成都博加思管理顧問(wèn)有限公司 6.成都鴻達(dá)方略企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 7.成都伯誠(chéng)企業(yè)管理咨詢有限公司 8.成都雙新孵化器管理有限公司 9.四川精益科技咨詢服務(wù)有限公司 10.成都敏道企業(yè)管理咨詢有限公司 四川三顧企業(yè)管理咨詢有限公司簡(jiǎn)介

四川三顧企業(yè)管理咨詢有限公司（成都、重慶、北京、上海、深圳）是成都管理咨詢培訓(xùn)公司的行業(yè)明星企業(yè)。我司長(zhǎng)期立足西南地區(qū)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略布局輻射全國(guó)，引進(jìn)了歐洲知名咨詢公司項(xiàng)目管理體系，邀知名專家顧問(wèn)、聘教授級(jí)泰斗、吸引知名企業(yè)高管、國(guó)內(nèi)外名校MBA專業(yè)人才組建西南地區(qū)豪華咨詢師團(tuán)隊(duì)，是成都重慶管理咨詢公司行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。致力于為客戶（改制中的大中型國(guó)企、成長(zhǎng)型民企、前瞻型各級(jí)政府、改革中的企事業(yè)單位）提供管理咨詢服務(wù)+長(zhǎng)期顧問(wèn)服務(wù)。咨詢事業(yè)部專注于：集團(tuán)管控咨詢、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，戰(zhàn)略管理咨詢，企業(yè)內(nèi)控體系，營(yíng)銷管理咨詢，人力資源咨詢，以及可研報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、投資評(píng)估、并購(gòu)等業(yè)務(wù)，頗具其影響力，具有良好的行業(yè)口碑。是一家立足西南輻射全國(guó)、綜合型管理咨詢+長(zhǎng)期顧問(wèn)服務(wù)公司。

三顧咨詢以務(wù)實(shí)、高效、敬業(yè)立足業(yè)界，秉承“【客戶定價(jià)】+【落地方案】+【全程輔導(dǎo)】+【按效付費(fèi)】+【無(wú)效免費(fèi)】”，系中國(guó)管理咨詢行業(yè)罕見提出“三月內(nèi)不滿意退款”承諾管理咨詢機(jī)構(gòu)。

獲得[北京-前沿論壇]【年度十佳品牌美譽(yù)度管理咨詢機(jī)構(gòu)】。2017 年天府（四川）聯(lián)合股權(quán)交易中心雙創(chuàng)企業(yè)版掛企業(yè)

獲得四川省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、四川省企業(yè)家協(xié)會(huì)、四川省企業(yè)咨詢委員會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的【2017年度四川省管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)示范機(jī)構(gòu)】、【2017年度四川省管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)軍人物】等榮譽(yù)稱號(hào)。

被客戶譽(yù)為“企業(yè)服務(wù)，先找三顧”的西部企業(yè)360度管理服務(wù)平臺(tái)，【您的私人專屬智囊團(tuán)】。

高級(jí)管理咨詢師團(tuán)隊(duì)：必須擁有多年的企業(yè)中、高層實(shí)戰(zhàn)管理閱歷、資深咨詢行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德，三顧咨詢團(tuán)隊(duì)以務(wù)實(shí)、高效、敬業(yè)而立足業(yè)界，具有良好的行業(yè)口碑影響力。

什么是營(yíng)銷管理咨詢？

市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢（Marketing Consulting），是為幫助企業(yè)充分迎合市場(chǎng)需求，從而奠定市場(chǎng)地位，達(dá)到謀求發(fā)展壯大的目標(biāo)，所提供的專業(yè)服務(wù)。

營(yíng)銷管理咨詢包括眾多模塊，如：

為什么企業(yè)要做營(yíng)銷管理咨詢？

三顧咨詢認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值，成就消費(fèi)者價(jià)值的一門藝術(shù)。只有幫助企業(yè)學(xué)會(huì)如何制定適應(yīng)性強(qiáng)、實(shí)用性大、獨(dú)特性高的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)才能臨危不亂，有效投入，精確細(xì)分，贏得市場(chǎng)。

營(yíng)銷管理咨詢可以：

營(yíng)銷管理咨詢具體需要做哪些？

注：消費(fèi)者市場(chǎng)行為研究

注：市場(chǎng)需求調(diào)研

注：行業(yè)圈層深度分析

注：企業(yè)品牌及產(chǎn)品品牌綜合管理

注：營(yíng)銷渠道通路診斷分析

注：連鎖模式設(shè)計(jì)與搭建

營(yíng)銷管理咨詢?cè)趺醋觯?/p>

戰(zhàn)略管理咨詢是什么？

企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢或稱企業(yè)戰(zhàn)略咨詢（Corporate Strategy Consulting）,是從全局掌控的角度出發(fā)，為幫助企業(yè)制定并落實(shí)管理策略，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展提供的專項(xiàng)服務(wù)。

戰(zhàn)略管理咨詢可以分別從管理的角度和業(yè)務(wù)模塊角度做如下分類：

企業(yè)為什么要做戰(zhàn)略管理咨詢？ 三顧咨詢認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略管理應(yīng)根據(jù)復(fù)雜多變的外部環(huán)境因素，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)融會(huì)貫通到企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策中去，使企業(yè)無(wú)論是處于發(fā)展階段，或是面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都能積極并靈活應(yīng)對(duì)各種威脅。

做戰(zhàn)略管理咨詢可以：

戰(zhàn)略管理咨詢?nèi)绾巫觯?/p>

公司戰(zhàn)略：企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱，其內(nèi)容主要涉及公司總部或集團(tuán)母公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展遠(yuǎn)景的確定；企業(yè)的使命與任務(wù)的確定；產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域的確定；內(nèi)部資源的整合與分配等等。

經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：針對(duì)企業(yè)某一單項(xiàng)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或者部門專門制定的成套的戰(zhàn)略規(guī)劃。該服務(wù)將專項(xiàng)研究該業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)或競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定獨(dú)立性的發(fā)展計(jì)劃。

職能戰(zhàn)略：針對(duì)企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的可實(shí)施戰(zhàn)略。包括：運(yùn)營(yíng)模式戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)略成本削減等。

企業(yè)戰(zhàn)略咨詢流程是：

注：第一階段進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略診斷，通過(guò)外部環(huán)境分析、現(xiàn)狀診斷以及基準(zhǔn)研究構(gòu)建戰(zhàn)略模型；第二階段進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略選擇，通過(guò)戰(zhàn)略選擇與發(fā)展模式研究，逐步遞進(jìn)至第三階段（戰(zhàn)略實(shí)施），戰(zhàn)略實(shí)施階段將發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略要點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，最終形成企業(yè)戰(zhàn)略。

注：企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)流程主要有5個(gè)步驟，第一步是確定企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)以及價(jià)值；第二步是通過(guò)市場(chǎng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析，構(gòu)建評(píng)估業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)別矩陣；第三步采用決策原則，決定企業(yè)“做什么”與“不做什么”；第四步確定各項(xiàng)工作的時(shí)間利潤(rùn)比，決定各業(yè)務(wù)投資的優(yōu)先順序；第五步為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定詳細(xì)的戰(zhàn)略以及行動(dòng)計(jì)劃。

什么是人力資源管理咨詢？

人力資源管理咨詢又稱人力資源咨詢（Human Resource Consulting），是基于企業(yè)在人力資源管理領(lǐng)域，能夠幫助企業(yè)解決問(wèn)題，并提供與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施相匹配的人力資源管理策略的支持服務(wù)。

人力資源管理咨詢服務(wù)將以人力資源管理六大板塊為基礎(chǔ)，即：

為什么企業(yè)要做人力資源管理咨詢？

三顧咨詢認(rèn)為，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，建立正確的人力資源管理體系是實(shí)現(xiàn)財(cái)富最大化的手段，且不能通過(guò)單純的模仿與復(fù)制得以實(shí)現(xiàn)。咨詢服務(wù)就是要幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，以客觀事實(shí)為依據(jù)，樹立企業(yè)整體利益的觀念，協(xié)調(diào)好縱向與橫向的管理關(guān)系，才能切實(shí)起到人力資源管理的作用。

人力資源管理咨詢可以：

人力資源管理六大模塊關(guān)系

人力資源管理咨詢?cè)趺醋觯?/p>

人力資源管理咨詢實(shí)施流程：

企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展可以迅速擴(kuò)張，不用擔(dān)心在新市場(chǎng)遭遇強(qiáng)勁對(duì)手的有力阻擊，這就形成了子公司眾多的集團(tuán)經(jīng)營(yíng)格局。此時(shí)，許多企業(yè)開始陷入內(nèi)部矛盾倍增、效率和活力下降的狀態(tài)，管理跟不上發(fā)展需要的各種沖突激烈，凸顯企業(yè)上下對(duì)集團(tuán)化管理的不適應(yīng)。

什么是內(nèi)控體系咨詢？ 內(nèi)部控制體系則是為了合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效益性、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性和法律法規(guī)的遵循性，而自行檢查、制約和調(diào)整內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)的自律系統(tǒng)。內(nèi)控體系咨詢即是對(duì)企業(yè)更好地完成這一任務(wù)而提供的優(yōu)化服務(wù)。

為什么企業(yè)要做內(nèi)控體系咨詢？

企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)是否有效取決于兩個(gè)方面：一是體系設(shè)計(jì)的有效性，即重大風(fēng)險(xiǎn)是否被充分識(shí)別，內(nèi)控體系設(shè)計(jì)是否適當(dāng)、合理；二是內(nèi)控執(zhí)行的有效性，即內(nèi)控制度的要求是否得到嚴(yán)格遵循，內(nèi)控措施是否得到充分落實(shí)。內(nèi)控有效性評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)控設(shè)計(jì)與實(shí)施的缺陷、面臨的風(fēng)險(xiǎn)和可能的后果，對(duì)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效、保障企業(yè)健康發(fā)展具有重大意義。

對(duì)于內(nèi)控建設(shè)，多數(shù)企業(yè)都會(huì)按部就班地建立內(nèi)控組織、開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估并建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策和內(nèi)控措施，但實(shí)際中內(nèi)控實(shí)施效果往往并不理想，其原因在于，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，忽略了風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控目標(biāo)的層次特點(diǎn)，以及內(nèi)控建設(shè)的長(zhǎng)期性和階段性，計(jì)劃不周，準(zhǔn)備不足，以致于欲速不達(dá)。

衡量企業(yè)內(nèi)控有效性的標(biāo)準(zhǔn)是“能否實(shí)現(xiàn)內(nèi)控目標(biāo)”

企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)是否有效取決于兩個(gè)方面：

一是體系設(shè)計(jì)的有效性，即重大風(fēng)險(xiǎn)是否被充分識(shí)別，內(nèi)控體系設(shè)計(jì)是否適當(dāng)、合理；

二是內(nèi)控執(zhí)行的有效性，即內(nèi)控制度的要求是否得到嚴(yán)格遵循，內(nèi)控措施是否得到充分落實(shí)。

內(nèi)控有效性評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)控設(shè)計(jì)與實(shí)施的缺陷、面臨的風(fēng)險(xiǎn)和可能的后果，對(duì)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效、保障企業(yè)健康發(fā)展具有重大意義。

對(duì)于內(nèi)控建設(shè)，多數(shù)企業(yè)都會(huì)按部就班地建立內(nèi)控組織、開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估并建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策和內(nèi)控措施，但實(shí)際中內(nèi)控實(shí)施效果往往并不理想，其原因在于，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，忽略了風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控目標(biāo)的層次特點(diǎn)，以及內(nèi)控建設(shè)的長(zhǎng)期性和階段性，計(jì)劃不周，準(zhǔn)備不足，以致于欲速不達(dá)。

內(nèi)控體系咨詢?cè)趺醋觯?/p>

什么是股權(quán)激勵(lì)咨詢？

股權(quán)激勵(lì)是企業(yè)為了激勵(lì)和留住核心人才，通過(guò)有條件的給予激勵(lì)對(duì)象部分股東權(quán)益，使其與企業(yè)結(jié)成利益共同體，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而推行的一種長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制。

股權(quán)激勵(lì)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到金融、財(cái)務(wù)、資本運(yùn)營(yíng)、人力資源、公司治理甚至是心理學(xué)等多方面專業(yè)知識(shí)。三顧咨詢?cè)诔Ｄ曜稍冞^(guò)程中，建立以“獨(dú)立客觀，長(zhǎng)期激勵(lì)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化，合法合規(guī)”為核心原則，將多方面知識(shí)有效結(jié)合，以獨(dú)立第三方角度綜合考慮員工和老板的利益，為企業(yè)量身定制適合長(zhǎng)期發(fā)展的股權(quán)激勵(lì)方案，使股權(quán)激勵(lì)真正成為企業(yè)做大做強(qiáng)的助推器。

為什么企業(yè)要做股權(quán)激勵(lì)咨詢？

股權(quán)激勵(lì)不是萬(wàn)能，但是客觀地說(shuō)，一個(gè)合適的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，其價(jià)值絕對(duì)是巨大的。股權(quán)激勵(lì)不但使員工與企業(yè)之間干巴巴的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊暮献麝P(guān)系，而且還會(huì)將員工的責(zé)任心與公司的興衰榮辱緊緊維系在一起，形成所有利益價(jià)值的同盟，既調(diào)動(dòng)了員工的工作士氣，又為企業(yè)培養(yǎng)了更多優(yōu)秀的人才。

股權(quán)激勵(lì)可以：

股權(quán)激勵(lì)咨詢?cè)趺醋觯?/p>

股權(quán)激勵(lì)分類：

股權(quán)激勵(lì)動(dòng)態(tài)模型：

股權(quán)激勵(lì)動(dòng)態(tài)優(yōu)化流程：

股權(quán)激勵(lì)實(shí)施方法：

什么是商業(yè)計(jì)劃書？

商業(yè)計(jì)劃書（BusinessPlan）,是對(duì)企業(yè)及項(xiàng)目狀況，未來(lái)發(fā)展?jié)摿?，?zhí)行策略的全面展示，以達(dá)到幫助企業(yè)尋找戰(zhàn)略合作伙伴或者風(fēng)險(xiǎn)投資資金的目的。

商業(yè)計(jì)劃書是什么形式？

企業(yè)為什么要做商業(yè)計(jì)劃書？

隨著改革開放的深入，我國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)投資日漸增多，商業(yè)計(jì)劃書已經(jīng)是成功融資創(chuàng)業(yè)的第一步，一份簡(jiǎn)練而有力的商業(yè)計(jì)劃書能讓VC或PE對(duì)投資項(xiàng)目的運(yùn)作和效果心中有數(shù)，也是向金融機(jī)構(gòu)申辦商業(yè)貸款的重要文件；更是對(duì)外合作吸引合作方的必備資料。

企業(yè)怎么做商業(yè)計(jì)劃書？ 伴隨著中國(guó)投資行業(yè)向國(guó)際資本市場(chǎng)的開放帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)投資行業(yè)的高速發(fā)展，項(xiàng)目的差異性也越來(lái)越明顯，這便使商業(yè)計(jì)劃書的編寫格式有了一定的變化，不再僅僅是按照一般傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)編制了，而是要根據(jù)不同的項(xiàng)目特點(diǎn)和不同的企業(yè)特點(diǎn)，來(lái)全新設(shè)計(jì)商業(yè)計(jì)劃書的撰寫步驟、規(guī)劃章節(jié)的重薄區(qū)分。

為什么選擇三顧咨詢？

三顧咨詢-商業(yè)計(jì)劃書案例

為什么選擇三顧？

第二篇：【2018】四川省管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)軍人物

【2017-2018】四川省管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)軍人物

1.四川三顧企業(yè)管理咨詢有限公司——總經(jīng)理 徐志均 2.成都市家世界智聚企業(yè)管理咨詢有限公司——董事長(zhǎng) 何繼平3.置信大學(xué)——校長(zhǎng) 程 敬

4.成都信息工程大學(xué)管理學(xué)院——教授 文 革

5.成都繹信優(yōu)才企業(yè)管理咨詢有限公司——總經(jīng)理 馬 梅 6.成都漢川企業(yè)管理咨詢有限公司——總經(jīng)理 雷尊芬 7.成都關(guān)鍵對(duì)話企業(yè)管理咨詢有限公司——總經(jīng)理 張艷麗 8.成都敏道企業(yè)管理咨詢有限公司——董事長(zhǎng) 王 明 9.繹達(dá)咨詢（成都）股份有限公司——副總經(jīng)理 王 星 徐志均

—政企智庫(kù)成員、三顧咨詢總經(jīng)理、人稱“徐三顧”

【教育及行業(yè)背景】：理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士（MBA）

【社會(huì)職務(wù)】成都經(jīng)信局中小企業(yè)中心聯(lián)盟特聘智庫(kù)專家、四川智庫(kù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起人、中國(guó)新三版企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn)、西南MBA創(chuàng)投聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)、科大MBA職業(yè)導(dǎo)師、財(cái)大DBA導(dǎo)師、多所大學(xué)客座授課實(shí)戰(zhàn)專家、川內(nèi)多個(gè)孵化平臺(tái)長(zhǎng)期簽約智庫(kù)。

【工作背景】實(shí)戰(zhàn)13年磨礪、6年實(shí)戰(zhàn)咨詢案例50多家企業(yè)。曾就職于中國(guó)石化、劍南春集團(tuán)、大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、訊捷通訊集團(tuán)等企業(yè)。2010年創(chuàng)立“三顧咨詢”專接行業(yè)不敢接的“最棘手的咨詢項(xiàng)目”創(chuàng)出行業(yè)口碑，奠定江湖地位，人稱：“徐三顧”！成立“三顧堂”打造天下“牛人O2O平臺(tái)”。

【重要戰(zhàn)績(jī)】①.政府十二五規(guī)劃簽約后盤活1500畝產(chǎn)業(yè)園區(qū)；②.臨危受命快消品省級(jí)總經(jīng)理，創(chuàng)造1.2億銷售奇跡；③.扶危于即倒“出一策”讓5000萬(wàn)級(jí)企業(yè)起死回生；④.入職500強(qiáng)精準(zhǔn)“連鎖復(fù)制密碼”成為標(biāo)桿；⑤.接盤品牌連鎖公司1年業(yè)績(jī)=前3年業(yè)績(jī)總和；⑥.15分鐘一張“餐巾紙上的定位策略”香港商人給6萬(wàn)??

【社會(huì)榮譽(yù)】評(píng)為“2010中國(guó)MBA100強(qiáng)新秀”，2010年經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“最佳創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)”獲得者,[北京前沿金壇獎(jiǎng)]“十佳管理咨詢師”,2011十佳品牌美譽(yù)度管理咨詢機(jī)構(gòu)，2017年四川省管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)軍人物稱號(hào)。

【專長(zhǎng)領(lǐng)域】商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、人力資源、集團(tuán)管控、連鎖模式等領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)。部分服務(wù)案例： 政府及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃類：

? 廣安華鎣市信息產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃編制咨詢(十二五規(guī)劃)-規(guī)模：GDP100億

? 成都團(tuán)校（戰(zhàn)略規(guī)劃）-規(guī)模：3萬(wàn)人培訓(xùn)背景

? 漢龍集團(tuán)（戰(zhàn)略咨詢）-規(guī)模：3家上市公司

? 米易縣發(fā)改局“十三五”節(jié)能減排規(guī)劃 ? 郫都區(qū)安靖鎮(zhèn)示范街區(qū)打造與規(guī)劃

? 中明環(huán)境（戰(zhàn)略規(guī)劃）-規(guī)模：2億

商業(yè)模式-企業(yè)轉(zhuǎn)型優(yōu)化類：

? 傳媒集團(tuán)（商業(yè)模式與定位可行性研究）投資4億

? 攀鋼集團(tuán)（產(chǎn)業(yè)孵化模式創(chuàng)新）? 出版集團(tuán)（文創(chuàng)商業(yè)模式創(chuàng)新）? 綿陽(yáng)潤(rùn)發(fā)農(nóng)林（旅游地產(chǎn)）投資40億 ? 川信門窗（商業(yè)模式創(chuàng)新）

? 番坊清真食品連鎖（商業(yè)模式與計(jì)劃方案）? 鴻湖養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（養(yǎng)老旅游模式打造）? 貴州雅立（包裝行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新）? 新兆豐果品（商業(yè)模式）? 文漢物流（普洛斯物流模式）? 卡努科技（餐飲點(diǎn)餐模式創(chuàng)新）? 益健在線（O2O平臺(tái)打造與商業(yè)計(jì)劃）? 聯(lián)城商匯（互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商業(yè)模式與營(yíng)銷策劃）? 開心葡萄莊園（商業(yè)模式優(yōu)化與營(yíng)銷管理）? 瑞吉和豐（商業(yè)模式構(gòu)建與計(jì)劃方案）? 中國(guó)頂火車友會(huì)（房車產(chǎn)業(yè)園商業(yè)模式）? 奧邦廣告（商業(yè)計(jì)劃方案）? 國(guó)際藝術(shù)中心（商業(yè)計(jì)劃書）

市場(chǎng)營(yíng)銷-品牌打造類：

? 睿美水族（品牌構(gòu)建與營(yíng)銷策劃）-規(guī)模：5000萬(wàn) ? 華美牙科（品牌打造與營(yíng)銷策劃）-規(guī)模：新三版上市

? 高榮汽車改裝集團(tuán)（營(yíng)銷咨詢、人力咨詢）-規(guī)模：1億 ? 申聯(lián)生物科技（營(yíng)銷體系優(yōu)化）-規(guī)模：1.1億 ? 華陽(yáng)串根香（連鎖營(yíng)銷體系構(gòu)建）-規(guī)模：3200萬(wàn) ? 金石機(jī)械（營(yíng)銷體系）-規(guī)模：1500萬(wàn) ? 是鋼實(shí)業(yè)（市場(chǎng)調(diào)研、可研報(bào)告）-規(guī)模：3億 ? 蜀北橄欖油（品牌策劃）-規(guī)模：3.1億

? 迎賓一號(hào)餐飲集團(tuán)（營(yíng)銷體系、品牌打造）-規(guī)模：2億 ? 天線寶寶早教（營(yíng)銷策劃與宣傳推廣）-規(guī)模：國(guó)際品牌 ? 西藏航空旅游（市場(chǎng)營(yíng)銷策劃）-規(guī)模：8000萬(wàn) ? 千里駒（商業(yè)地產(chǎn)活動(dòng)策劃）-規(guī)模：2000萬(wàn) ? 多聯(lián)實(shí)業(yè)（渠道與市場(chǎng)營(yíng)銷）-規(guī)模：10億 ?

匯鴻科教家具（市場(chǎng)營(yíng)銷）-規(guī)模：8億

?

華陽(yáng)客運(yùn)（運(yùn)營(yíng)體系與品牌營(yíng)銷）-規(guī)模：5000萬(wàn)

人力資源優(yōu)化類：

? 中國(guó)水電五局（商戰(zhàn)模擬、人力測(cè)評(píng)）-規(guī)模：30億 ? 誠(chéng)建水泥（人力資源體系構(gòu)建）-規(guī)模：1億 ? 川能集團(tuán)（人力資源6板塊）-規(guī)模：4500萬(wàn) ? 成都某燃?xì)饧瘓F(tuán)（人力資源體系）-規(guī)模：5000萬(wàn) ? 天興儀表（股權(quán)激勵(lì)、人力資源）-上市公司 ? 綿陽(yáng)駿力商貿(mào)（人力資源體系）-規(guī)模：3000萬(wàn) ?

重慶儲(chǔ)渝（人力資源、內(nèi)控體系）-規(guī)模：30億

第三篇：博大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

前程博大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介：

前程博大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是中國(guó)深圳個(gè)人戰(zhàn)略教育的開創(chuàng)者。前程博大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面向職場(chǎng)白領(lǐng)、企業(yè)高端人士及魅力女性提供內(nèi)在素養(yǎng)強(qiáng)化，外在氣質(zhì)提升的全方位解決方案，是一家集教育培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃及自身素養(yǎng)提升、企業(yè)文化策劃于一體的高端職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

前程博大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要服務(wù)于畢業(yè)生職前、崗前培訓(xùn)，職業(yè)白領(lǐng)、企業(yè)高端人士、魅力女性素養(yǎng)及個(gè)人才藝展示全面規(guī)劃及提升。協(xié)助政府、企業(yè)、公司與職業(yè)人士之間搭建橋梁，構(gòu)筑平臺(tái)，全面立體地塑造職場(chǎng)人士的素養(yǎng)、形象與職業(yè)狀態(tài)、企業(yè)文化策劃與建立。

前程博大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為深圳市青少年文化藝術(shù)培訓(xùn)基地、深圳市公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)培訓(xùn)基地、深圳市商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員培訓(xùn)基地、深圳市人力資源標(biāo)準(zhǔn)化工作人員培訓(xùn)基地、深圳市職業(yè)化工作人員職業(yè)素養(yǎng)、才藝能力培訓(xùn)基地。

前程博大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)致力于打造人力資源合理化配置及內(nèi)在素養(yǎng)全面提升的個(gè)人及團(tuán)體，“博大”人將會(huì)用他們的一生追尋這份信念，也將用他們的努力去踐行此項(xiàng)使命！

博大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式

公司地址：深圳市龍崗區(qū)橫崗街道辦深惠路588號(hào)寶麗商務(wù)大廈5層505室

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第四篇：如何認(rèn)識(shí)管理咨詢行業(yè)

咨詢業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，她是在不斷發(fā)展中得以完善的。作為咨詢業(yè)的分支――管理咨詢到現(xiàn)在還沒有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)定義。顧名思義，是幫助企業(yè)解決管理上的一系列問(wèn)題，以提高效益的一種咨詢服務(wù)。具體可以這樣描述：由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)，從集團(tuán)企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建立，從戰(zhàn)略層面的確立到行為方案的設(shè)計(jì)等，對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，管理咨詢是一種高度專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)，它服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略及管理體系。管理咨詢是由專業(yè)化的管理咨詢公司與接受咨詢的企業(yè)之間的一種經(jīng)營(yíng)行為。管理咨詢的內(nèi)容是相當(dāng)廣泛的，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一切領(lǐng)域，比較多的是投資咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、財(cái)務(wù)監(jiān)控、人事咨詢、企業(yè)形象與文化策劃等。

一，管理咨詢行業(yè)存在的背景

１，經(jīng)濟(jì)全球化，大陸企業(yè)必須迅速與國(guó)際接軌是管理咨詢行業(yè)存在的時(shí)代背景

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)是政府部門的附屬物，政府部門包攬企業(yè)的一切活動(dòng)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，政府部門不再直接管理企業(yè)，主要靠政策、法律、法規(guī)去監(jiān)督、管理、服務(wù)企業(yè)。企業(yè)作為“四自”的法人獨(dú)立存在，在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，面臨各種復(fù)雜的管理問(wèn)題。從表面上看，只要投入足夠的人力、財(cái)力、物力、時(shí)間，任何企業(yè)似呼都可找到解決方案。然而要做到確保管理的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和適用性，靠單個(gè)企業(yè)家或員工的經(jīng)驗(yàn)是不容易做到的，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的今天。企業(yè)各項(xiàng)管理工作已成為一個(gè)專門化的領(lǐng)域和技術(shù)。我們的企業(yè)正處在激烈的轉(zhuǎn)軌變制當(dāng)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者從習(xí)慣于原先的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，一下子要帶領(lǐng)企業(yè)面向復(fù)雜多變的市場(chǎng)，往往會(huì)束手無(wú)策。我們有那么多國(guó)有企業(yè)虧損嚴(yán)重，效率低下，就是明證。讓管理咨詢公司來(lái)充當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高參和＂外腦＂，這是市場(chǎng)的需要。難怪羅蘭?貝格公司總經(jīng)理米歇爾?蒂斯所言：咨詢業(yè)最大的市場(chǎng)在中國(guó)，我們的目標(biāo)是成為在中國(guó)及東南亞地區(qū)最重要的管理咨詢公司之一。

尤其是我國(guó)近期將加入WTO，預(yù)示著國(guó)內(nèi)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度將更趨激烈。相對(duì)于經(jīng)歷了長(zhǎng)期市場(chǎng)熏陶的外國(guó)企業(yè)，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還很弱小，適合企業(yè)轉(zhuǎn)型期的管理模式還處于探索時(shí)期。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境強(qiáng)烈變化、競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)時(shí)，舊的管理模式已不再適應(yīng)，企業(yè)往往會(huì)感到無(wú)所適從。此時(shí)，管理咨詢尤其是戰(zhàn)略決策咨詢無(wú)異于雪中送炭。

２，企業(yè)轉(zhuǎn)型、重組與兼并期待管理咨詢行業(yè)的指導(dǎo)

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，資源總是在不停地由經(jīng)營(yíng)效益低的企業(yè)流向經(jīng)營(yíng)效益高的企業(yè)。市場(chǎng)上在不斷地演繹著企業(yè)的轉(zhuǎn)型、重組與兼并活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)家而言，他們往往難以駕馭這些過(guò)程的方方面面，而且基于風(fēng)險(xiǎn)成本的計(jì)算分析，借助于管理咨詢行業(yè)的指導(dǎo)可以起到事半功倍的效果。

如：中關(guān)村正在面臨這樣的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型期的核心問(wèn)題是建立持續(xù)性的數(shù)字化企業(yè)。這里面的關(guān)鍵是如何將速度與知識(shí)結(jié)合起來(lái)。在前一階段，重要的是速度。蓋茨說(shuō)，如果說(shuō)80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重企業(yè)流程再造的年代，那么21世紀(jì)頭10年就是注重速度的時(shí)代。這一階段的重中之重是抓住重大機(jī)遇，加速商業(yè)進(jìn)程。但接下來(lái)的一個(gè)階段可能是注重知識(shí)的時(shí)代。轉(zhuǎn)型之后必須將速度和知識(shí)結(jié)合起來(lái)提高工作績(jī)效。企業(yè)必須做到更有效地吸取新知識(shí)，學(xué)習(xí)制定更合理的戰(zhàn)略和采取更明確的行動(dòng)。當(dāng)組織感覺到市場(chǎng)中的變化時(shí)，必須足夠靈活，能夠重新分配資源，重新引導(dǎo)它的市場(chǎng)活動(dòng)。速度和知識(shí)一塊起作用，才能在決策制定時(shí)敏捷而不遲鈍；考慮周到，但不優(yōu)柔寡斷。用一個(gè)很好的比喻來(lái)說(shuō)，新形勢(shì)下的企業(yè)像一輛在高速公路上急速行駛的汽車，它一邊行駛，一邊修補(bǔ)和噴漆。

在轉(zhuǎn)型后，盡管許多復(fù)雜棘手的技術(shù)難題都有待克服，事實(shí)將證明最嚴(yán)重的困難并不是技術(shù)因素，而是新的形勢(shì)對(duì)企業(yè)的信息、知識(shí)、資源、系統(tǒng)規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化構(gòu)成的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)研發(fā)與咨詢機(jī)構(gòu)在這方面能夠起到的作用是顯而易見的。

３，管理咨詢行業(yè)是企業(yè)不斷追求效率最佳化的助動(dòng)力

管理咨詢是生產(chǎn)力，她能夠創(chuàng)造更多的效益；管理咨詢公司利用自己的智力優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供服務(wù)，獲得報(bào)酬，所以在企業(yè)管理咨詢活動(dòng)中，要一切為企業(yè)著想，急企業(yè)所急，服務(wù)第一，想方設(shè)法幫助企業(yè)找問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法，力求見效。這個(gè)原則就是管理咨詢能夠成為一個(gè)行業(yè)得以生存發(fā)展的前提。

英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊最近在一份有關(guān)管理咨詢業(yè)的調(diào)查報(bào)告中指出，人們之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性。事物的復(fù)雜性和不確定性往往使得“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，因而需要聽聽外人的意見。正如美國(guó)著名咨詢公司麥肯錫公司合伙人洛威爾?布賴恩所說(shuō)：“別人的問(wèn)題就是我們的機(jī)會(huì)”。有效的管理咨詢能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益和豐厚的利潤(rùn)。

４，科技進(jìn)步促使企業(yè)不斷演變和升級(jí)是管理咨詢行業(yè)蓬勃發(fā)展的不竭之源

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技進(jìn)步日新月異，企業(yè)正面臨著一個(gè)由科技進(jìn)步（如：電子商務(wù)、Ｅ－時(shí)代、光電子技術(shù)、生物工程、海洋工程、環(huán)保工程等）所創(chuàng)造出的極大利潤(rùn)空間的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在所有與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)或打算“觸網(wǎng)”的企業(yè)和人士所面臨的問(wèn)題都集中在戰(zhàn)略管理層面上：傳統(tǒng)企業(yè)如何向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向；已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)如何從業(yè)務(wù)流程的虛擬化過(guò)渡到依靠電子服務(wù)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值；不熟悉中國(guó)國(guó)情的外國(guó)投資人或不了解行業(yè)情況的國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者如何進(jìn)入中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。解決這些問(wèn)題急需專業(yè)研究和咨詢機(jī)構(gòu)的幫助，這是企業(yè)內(nèi)部研發(fā)部門所代替不了的。

固然，每個(gè)成熟的企業(yè)都會(huì)有自己的研發(fā)部門對(duì)宏觀環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，然而互聯(lián)網(wǎng)不同于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或技術(shù)，它正在成為一種和土地、勞力、資本等平行的生產(chǎn)力必備要素，一種重塑社會(huì)制度空間的力量，一種人類無(wú)法逃避的未來(lái)生存方式。研究這樣一個(gè)幾乎和蒸汽機(jī)和電氣化一樣有著深遠(yuǎn)內(nèi)涵和外延的新事物，以產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)調(diào)研為目的的企業(yè)研發(fā)部門恐怕力有未逮。假使企業(yè)要為此努力，其風(fēng)險(xiǎn)也難以預(yù)料。當(dāng)前信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)到了這樣一個(gè)階段：用戶在分享信息資源便利性的同時(shí)也面臨著信息變化速度快、信息量大、信息噪聲與信息垃圾膨脹，而信息濃度卻越來(lái)越低、消化吸收越來(lái)越難的問(wèn)題。在這樣的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)信息的完整性、有效性、及時(shí)性已非企業(yè)自身能力所及。專業(yè)化的咨詢顧問(wèn)公司可以利用自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)信息的加工處理為企業(yè)提供可靠的依據(jù)與保障，同時(shí)，信息內(nèi)容的深加工可以為用戶創(chuàng)造很高的附加值。

二，管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)了成長(zhǎng)的乘數(shù)效益

中國(guó)改革開放的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使許多企業(yè)如沐春風(fēng)，創(chuàng)下市場(chǎng)佳績(jī)。但是，有些企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善，在經(jīng)過(guò)短暫的輝煌之后陷入困境，進(jìn)而難以擺脫危機(jī)，如：長(zhǎng)虹集團(tuán)、巨人集團(tuán)、三株口服液等；也有一些企業(yè)雖然目前并不虧損，但他們希望賺取更多的利潤(rùn)。在這種情況下，企業(yè)管理者是否想到求助于一種專門的公司——管理咨詢公司。

我們可看到這樣的報(bào)導(dǎo)：滬上著名的機(jī)電管理局轉(zhuǎn)制為控股集團(tuán)公司，青島啤酒股份有限公司上市其方案的提出、制定和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置均出自羅蘭?貝格國(guó)際管理咨詢公司的杰作;美國(guó)麥肯錫管理咨詢公司協(xié)助新成立的中國(guó)聯(lián)通電信公司發(fā)展了一個(gè)通盤的商業(yè)計(jì)劃，使該公司得以向最佳的行業(yè)做法靠攏。麥肯錫還幫助國(guó)內(nèi)一家汽車配件企業(yè)合理地利用現(xiàn)有設(shè)備，一年內(nèi)節(jié)省1000萬(wàn)美元，并把其生產(chǎn)效率提到最高。據(jù)了解，1999年初，科龍集團(tuán)引入羅蘭貝格公司進(jìn)行管理診斷時(shí)。羅蘭貝格的調(diào)查表明，科龍、華寶合并除了企業(yè)文化、管理模式出現(xiàn)碰撞外，存在著市場(chǎng)資源利用率低、品牌定位模糊等缺陷。鑒于科龍集團(tuán)現(xiàn)有品牌資源在國(guó)內(nèi)家電企業(yè)中數(shù)量最多，羅蘭貝格建議：無(wú)論冰箱還是空調(diào)，均推行分品牌操作，向西門子、松下學(xué)習(xí)，以不同的品牌定位實(shí)施多品牌同時(shí)運(yùn)作。在談到操作效果時(shí)，科龍集團(tuán)某負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，分品牌操作有五大優(yōu)勢(shì)，首先是可以最大限度地利用現(xiàn)有品牌資源和市場(chǎng)資源，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；其次是利用品牌定位，異化經(jīng)營(yíng)策略，滿足不同消費(fèi)層次的需要；第三是在不增加生產(chǎn)成本的情況下擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋面，阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入；第四是可以減輕消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)壟斷的敏感；第五是隨著主導(dǎo)品牌市場(chǎng)占有率的提高，其邊際效益逐漸下降，不如實(shí)行多品牌分布格局。明確思路后，分幾套人馬分別進(jìn)行空調(diào)、冰箱的營(yíng)銷運(yùn)作，效果不出所料非常好，取得了成功。

據(jù)了解，康佳集團(tuán)與麥肯錫的合作主要解決了兩大問(wèn)題，一是集團(tuán)總部架構(gòu)和激勵(lì)考核；二是整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)組織架構(gòu)及激勵(lì)機(jī)制。按照康佳的意向，總部組織架構(gòu)要解決康佳未來(lái)10年的發(fā)展。對(duì)此任克雷認(rèn)為，“國(guó)有企業(yè)必須大膽、深入改革企業(yè)制度，我不相信一個(gè)傳統(tǒng)的國(guó)企不搞產(chǎn)權(quán)改革和機(jī)制改革而能生存、發(fā)展，只舉一個(gè)理由：若不盡快改革，加入WTO后，國(guó)企的一些制度根本無(wú)法與國(guó)際對(duì)接?！?/p>

在組織構(gòu)架上，麥肯錫建議，把家電生產(chǎn)銷售、手機(jī)生產(chǎn)銷售及海外市場(chǎng)三者的業(yè)務(wù)更集中起來(lái)管理。在激勵(lì)考核機(jī)制上，麥肯錫建議康佳集團(tuán)上上下下都是被考核的對(duì)象，每一個(gè)考核人也是被考核人，而且每個(gè)人都有固定的設(shè)定考核指標(biāo)，把考核指標(biāo)量化，考核制度從老總開始執(zhí)行，自上而下進(jìn)行統(tǒng)一的考核制度。這套考核制度被陳偉榮稱為這套方案的“精髓”。

三，企業(yè)管理過(guò)程優(yōu)化是管理咨詢的重要任務(wù)

１，管理咨詢是提升國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力

管理咨詢作為一個(gè)行業(yè)在大陸產(chǎn)生以前，大陸處于管理咨詢的蒙昧?xí)r期，通常的方式是：有關(guān)方面組織對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理培訓(xùn)，收取培訓(xùn)費(fèi)；有關(guān)方面自己評(píng)估自己的投資可行性與投資效益，從大口袋把錢以評(píng)估費(fèi)形式放進(jìn)小口袋；有關(guān)方面一邊通過(guò)政策貸款或風(fēng)險(xiǎn)投資扶持高新技術(shù)企業(yè)和中小企業(yè)發(fā)展，一邊又自己成立評(píng)估機(jī)構(gòu)，既擁有權(quán)力又肥水不外流；協(xié)會(huì)混亂就一刀切不批準(zhǔn)成立咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)，諸如此類，不一而逐。

由于包攬企業(yè)，國(guó)家宏觀投資效益不斷下降，數(shù)以千億計(jì)的資金（包括財(cái)政資金、銀行資金）被投入到無(wú)底的國(guó)企“百慕大”中，而不管這些國(guó)企是否需要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)換和管理重組。而富有發(fā)展權(quán)力的一大批民營(yíng)高科技中小企業(yè)則不斷被國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資資金所吞噬，而且為有關(guān)方面所鼓勵(lì)。中國(guó)未來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)由于缺乏發(fā)展資金將會(huì)面臨著被國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)資金所控制的局面。

企業(yè)發(fā)展需要“企業(yè)醫(yī)院”。企業(yè)發(fā)展，規(guī)模從小到大，從本地區(qū)經(jīng)營(yíng)到跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)，從本國(guó)經(jīng)營(yíng)到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，可以說(shuō)在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中要經(jīng)歷眾多的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。企業(yè)發(fā)展決策需要及時(shí)準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。企業(yè)進(jìn)入不同的發(fā)展階段，還必須要適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略與管理模式。企業(yè)能否及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略和管理意味著企業(yè)在下一個(gè)發(fā)展階段能否生存和進(jìn)一步發(fā)展。

咨詢公司的業(yè)務(wù)就是專門幫助企業(yè)找出問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的辦法，輔助企業(yè)實(shí)施新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換和管理改造，以幫助其渡過(guò)一個(gè)個(gè)難關(guān)。而在企業(yè)正常發(fā)展的階段，還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的管理問(wèn)題，重組企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程，以使企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善績(jī)效。因此，咨詢公司之于企業(yè)，猶如醫(yī)院之于人。在人生病的時(shí)候，醫(yī)院可以幫助病人醫(yī)治，在人健康的時(shí)候，醫(yī)院可以幫助其進(jìn)行體檢和改善健康狀況。事實(shí)上，咨詢公司即“企業(yè)醫(yī)院”。

西方企業(yè)從小到大始終處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，可以說(shuō)企業(yè)的成長(zhǎng)在風(fēng)風(fēng)雨雨中得到了鍛煉，經(jīng)歷了正常的發(fā)育過(guò)程。然而我國(guó)企業(yè)的建立與發(fā)展并沒有經(jīng)歷正常的發(fā)育過(guò)程，一切由政府包辦，在溫室中成長(zhǎng)，長(zhǎng)期習(xí)慣于遵從政府指令，習(xí)慣于上級(jí)的生產(chǎn)導(dǎo)向。在當(dāng)前被迫面向激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，許多企業(yè)一下子無(wú)所適從。企業(yè)不能面向市場(chǎng)及時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略等，只知一味找政府要貸款。在與國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中僅一個(gè)回合就敗下陣來(lái)，潰不成軍。

國(guó)有企業(yè)問(wèn)題，有社會(huì)保障方面遺留的歷史問(wèn)題，也有部分體制問(wèn)題，但更多的是管理問(wèn)題。解決國(guó)有企業(yè)問(wèn)題已經(jīng)談了很多年，但有關(guān)方面一直是習(xí)慣于運(yùn)用行政手段，而沒有考慮扶持咨詢公司，通過(guò)“企業(yè)醫(yī)院”這一市場(chǎng)方式解決問(wèn)題。其結(jié)果是財(cái)政補(bǔ)貼、銀行“政策性”貸款、企業(yè)上市，所有行政手段該用的都用了，然而國(guó)有企業(yè)的管理水平依舊，虧損有增無(wú)減。

政府不該是“企業(yè)醫(yī)院”。從1979年至1999年，二十年的經(jīng)濟(jì)體制改革可以稱之為中國(guó)改革的“第一次革命”。在這場(chǎng)革命中，價(jià)格、工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療、住房、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)政稅收、金融體系、投資等一系列改革，已基本構(gòu)建了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀管理體制框架。盡管國(guó)家宏觀管理架構(gòu)仍然需要進(jìn)一步完善，但未來(lái)二十年中國(guó)的改革應(yīng)在實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變政府職能的同時(shí)，轉(zhuǎn)向以推動(dòng)未來(lái)企業(yè)管理革命為主題內(nèi)容的“第二次革命”，因?yàn)槠髽I(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

政府職能轉(zhuǎn)變要求從傳統(tǒng)的“官員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮珓?wù)員”，對(duì)企業(yè)不應(yīng)是“直接管理”而應(yīng)是“服務(wù)”。區(qū)分“產(chǎn)權(quán)關(guān)系”與“法人關(guān)系”是政府對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的本質(zhì)。推動(dòng)企業(yè)管理革命的市場(chǎng)方法就是通過(guò)建立以咨詢公司為主體的咨詢產(chǎn)業(yè)體系，通過(guò)咨詢業(yè)這個(gè)“企業(yè)醫(yī)院”來(lái)解決企業(yè)管理的問(wèn)題。

２，管理咨詢分析

管理咨詢是一種高度專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)，它服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略及管理體系。管理咨詢服務(wù)就其內(nèi)容而言可分為兩大類：綜合性服務(wù)和專項(xiàng)咨詢服務(wù)。

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綜合性服務(wù)

－ 企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)

靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人直覺判斷、“拍腦瓜”進(jìn)行決策必將貽誤企業(yè)發(fā)展前程。依靠專業(yè)咨詢公司的幫助，進(jìn)行戰(zhàn)略決策，有助于降低決策風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略咨詢是一種最高層次，也最復(fù)雜的咨詢服務(wù)。我國(guó)國(guó)內(nèi)大多咨詢機(jī)構(gòu)不具備這種能力。參與戰(zhàn)略服務(wù)的咨詢顧問(wèn)不僅需要全面深入的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，而且需要有多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，掌握熟練、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)及企業(yè)研究技術(shù)。咨詢顧問(wèn)通過(guò)對(duì)客戶自身、市場(chǎng)環(huán)境、宏觀政策的調(diào)查研究，幫助企業(yè)制定總體戰(zhàn)略以及各職能戰(zhàn)略，如營(yíng)銷策略、人力資源戰(zhàn)略等，制訂戰(zhàn)略規(guī)則，并確定階段性策略。

－ 管理體系的整合服務(wù)

將無(wú)序的管理變成有序的系統(tǒng)化管理，這就是管理整合。很顯然，靠企業(yè)自身，上述“疾病”難以自愈，而管理咨詢公司則可以幫助企業(yè)治愈“疾病”。整合管理體系要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這一中心。此項(xiàng)服務(wù)包括為新建企業(yè)建立整套管理體系及對(duì)成型企業(yè)的管理體系進(jìn)行重新構(gòu)造，理順管理環(huán)節(jié)，使管理體系得以順利運(yùn)行。整合服務(wù)包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、制訂、修訂，管理政策的制定與修訂，企業(yè)運(yùn)作規(guī)范及流程設(shè)計(jì)與重構(gòu)。

－ 企業(yè)變革咨詢服務(wù)

變革是企業(yè)存在的方式。市場(chǎng)在變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、管理政策、管理體系、企業(yè)文化、人員結(jié)構(gòu)都需要隨之變化。咨詢顧問(wèn)在對(duì)變革對(duì)企業(yè)各方面可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行研究、評(píng)估后，為企業(yè)設(shè)計(jì)變革方案，確定變革內(nèi)容及實(shí)施步驟，幫助企業(yè)予以實(shí)施。

－ 長(zhǎng)期管理改善服務(wù)

這一服務(wù)類似于企業(yè)“保健”服務(wù)，主要體現(xiàn)在操作層面。已經(jīng)成熟的企業(yè)最需要這種服務(wù)。咨詢顧問(wèn)運(yùn)用目視管理、面談、查找資料等方法，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞以及不完善之處，指導(dǎo)企業(yè)察缺補(bǔ)漏，完善管理。這一服務(wù)是以企業(yè)與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂長(zhǎng)期服務(wù)合同的方式進(jìn)行的。

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專項(xiàng)咨詢服務(wù)

－ 管理職能模塊服務(wù)

企業(yè)管理職能、業(yè)務(wù)之間雖然密不可分，但又具一定的獨(dú)立性，并呈模塊狀態(tài)。這些模塊中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并影響管理體系整體。咨詢顧問(wèn)應(yīng)對(duì)企業(yè)的相應(yīng)模塊進(jìn)行診斷，查找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提供解決方案。這些模塊包括：人力資源、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)及質(zhì)量管理、行政后勤等。這種服務(wù)的特點(diǎn)是將各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的模塊置于企業(yè)管理體系之下，避免“頭病醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。

－ 管理信息系統(tǒng)服務(wù)

國(guó)內(nèi)的企業(yè)往往將管理信息系統(tǒng)服務(wù)的提供商同軟件及系統(tǒng)集成商混淆起來(lái)。大多軟件及系統(tǒng)集成商只能提供技術(shù)服務(wù)，對(duì)管理并不精通。而精通管理，是成功的管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)所必需的。不同于軟件及系統(tǒng)集成商，管理咨詢顧問(wèn)以其對(duì)企業(yè)管理各個(gè)模塊關(guān)系、流程的深入認(rèn)識(shí)及豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提出企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案，包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配套運(yùn)作規(guī)程等。

３，企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ案例分析

某個(gè)企業(yè)打算實(shí)施ERP，不僅需要全面認(rèn)識(shí)它的作用與地位；與此同時(shí)，企業(yè)信息化也有必要從企業(yè)管理的層面考察其發(fā)展的規(guī)律。

1．企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)在管理層面上體現(xiàn)的特征有以下幾種類型：

（1）非規(guī)范化管理類型：信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單模仿業(yè)務(wù)的手工操作，其特點(diǎn)表現(xiàn)在單純業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性與效率的提高；

（2）局部規(guī)范化管理類型：信息系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)用于企業(yè)管理的一個(gè)或幾個(gè)特定應(yīng)用領(lǐng)域，其特點(diǎn)表現(xiàn)為：同一應(yīng)用領(lǐng)域，業(yè)務(wù)管理與企業(yè)計(jì)算經(jīng)過(guò)規(guī)范與優(yōu)化；不同應(yīng)用領(lǐng)域，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、信息共享與計(jì)算協(xié)同普遍缺乏；

（3）全局規(guī)范化管理類型：信息系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)用于整個(gè)企業(yè)管理，業(yè)務(wù)管理與企業(yè)計(jì)算經(jīng)過(guò)全局規(guī)范與優(yōu)化

設(shè)計(jì)，企業(yè)管理集成效應(yīng)明顯；

（4）輔助自動(dòng)化管理類型：在（3）或（2）基礎(chǔ)上，信息系統(tǒng)輔助支持業(yè)務(wù)指令的遞交、審核、監(jiān)控或信息發(fā)布等業(yè)務(wù)操作與管理方式；

（5）管理自動(dòng)化類型：在（4）基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化與自動(dòng)控制；

（6）智能管理類型：在（5）、（4）或（3）基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)管理的智能分析、決策與控制，包括運(yùn)用知識(shí)管理等技術(shù)。

2．如何看待ERP

按照上述觀點(diǎn)，ERP作為一種典型的企業(yè)信息系統(tǒng)，是一個(gè)歷史范疇，是企業(yè)管理信息化過(guò)程中特定階段的產(chǎn)物。

ERP是解決從局部規(guī)范管理類型向全局規(guī)范管理類型轉(zhuǎn)型過(guò)程中典型企業(yè)管理需求的規(guī)范解決方案與經(jīng)典參考模式。ERP不可能包羅萬(wàn)象，也不可能成功解決所有個(gè)性化的企業(yè)需求，然而，對(duì)于這一階段典型企業(yè)管理問(wèn)題的典型方式解決正是ERP成功的魅力所在。

當(dāng)然，對(duì)ERP運(yùn)用問(wèn)題的討論必須基于典型與穩(wěn)定的ERP產(chǎn)品或系統(tǒng)的前提，否則會(huì)混淆成熟ERP產(chǎn)品與一般信息系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程中的某些問(wèn)題，因?yàn)閮烧咴谙到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)的指導(dǎo)思想、實(shí)施步驟以及系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面存在著一定差距。與此同時(shí)，ERP廠家在（4）至（6）類型需求方面的努力同樣需要關(guān)注。

3．企業(yè)咨詢的內(nèi)容

企業(yè)咨詢根據(jù)咨詢性質(zhì)與要求的不同，內(nèi)容、形式與方法沒有特定模式。具體到與企業(yè)信息化工作（特別是ERP運(yùn)用）有關(guān)的企業(yè)咨詢也有不同的做法。例如，模板化、填填文字的咨詢比較適用于ERP廠家的產(chǎn)品與實(shí)施套路介紹，較少觸及企業(yè)分析與重組設(shè)計(jì)方面的企業(yè)深層次問(wèn)題。系統(tǒng)而全面的企業(yè)咨詢應(yīng)當(dāng)明確、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣撌鱿铝袉?wèn)題：

（1）企業(yè)現(xiàn)有管理體系評(píng)價(jià)；

（2）企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)；

（3）企業(yè)發(fā)展與企業(yè)管理所面臨的環(huán)境與問(wèn)題，以及問(wèn)題解決可能途徑的探討；

（4）信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)管理的方法與原理；

（5）企業(yè)與企業(yè)管理發(fā)展的指導(dǎo)思想與原則；

（6）信息系統(tǒng)或企業(yè)類型定位；

（7）從組織體系、管理原則、資源配置、過(guò)程配置、業(yè)務(wù)配置、崗位配置、人員培訓(xùn)等方面的企業(yè)重組與優(yōu)化；

（8）信息系統(tǒng)核心需求規(guī)劃；

（9）企業(yè)重組（含信息系統(tǒng)實(shí)施）的過(guò)程規(guī)劃、策略與關(guān)鍵技術(shù)；

（10）信息系統(tǒng)（主要是ERP）的建設(shè)策略（多數(shù)情況下是產(chǎn)品選型與實(shí)施步驟）；

（11）相關(guān)培訓(xùn)與考察計(jì)劃；

（12）實(shí)施過(guò)程與結(jié)果的驗(yàn)收方法與標(biāo)準(zhǔn)；

（13）其它。

4．企業(yè)咨詢的幾個(gè)問(wèn)題

（1）企業(yè)忽視咨詢的價(jià)值，投入不夠；

（2）企業(yè)被動(dòng)地參與咨詢；

（3）咨詢內(nèi)容與方法存在差異；

（4）咨詢與實(shí)施脫節(jié)；

（5）咨詢業(yè)需要規(guī)范。

四，管理咨詢公司所追求的目標(biāo)

1，科學(xué)與創(chuàng)新的精神

崇尚科學(xué)與創(chuàng)新精神是管理咨詢公司所追求的最高目標(biāo)，所謂科學(xué)精神就是以現(xiàn)代系統(tǒng)化的管理科學(xué)理論為基礎(chǔ)，以由此派生出的管理方法論為管理咨詢工作的指導(dǎo)；所謂創(chuàng)新精神就是在管理科學(xué)精神的指導(dǎo)下，運(yùn)用權(quán)變管理理論，實(shí)事求是，因地制宜地作好管理咨詢工作，堅(jiān)持管理創(chuàng)新的實(shí)踐論。

對(duì)于管理咨詢公司，最忌諱類似麥肯錫管理咨詢公司在實(shí)達(dá)集團(tuán)所發(fā)生的事件，這樣往往會(huì)造成覆水難收和大傷元?dú)獾谋粍?dòng)局面。

2，咨詢顧問(wèn)是企業(yè)家的朋友

管理咨詢行業(yè)的本質(zhì)是為企業(yè)提供服務(wù)，從業(yè)人員是協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)自己的意志，而不是將自己的意志強(qiáng)加在客戶身上。企業(yè)家承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)揮的作用在任何一個(gè)成功案例中都比策劃大師、點(diǎn)子大王要大。企業(yè)家如果真的采用點(diǎn)子大王、策劃大師的創(chuàng)意獲得一時(shí)的成功，只能證明企業(yè)家更高明，因?yàn)樗麄兓ㄥX雇用了大師、大王們。企業(yè)作為管理咨詢行業(yè)的客戶就是上帝，東方人雖不似西方人那樣對(duì)上帝惴惴不安的崇拜，但必須忠誠(chéng)地對(duì)待企業(yè)這個(gè)客戶；咨詢顧問(wèn)更應(yīng)與企業(yè)家結(jié)交為知己和朋友，這本身是一個(gè)唯一的共棲和共生關(guān)系，這一點(diǎn)是管理咨詢公司始終堅(jiān)持的目標(biāo)。

3，不斷追求咨詢服務(wù)的質(zhì)量

企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要由各種各樣的專家組成智囊團(tuán)，共同為企業(yè)提供服務(wù)。最杰出的專家都有自己的專業(yè)局限。著名的專家只能領(lǐng)銜組織顧問(wèn)團(tuán)，而不能包打一切。從而不斷追求咨詢服務(wù)質(zhì)量是管理咨詢公司時(shí)刻努力超越的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)

4，社會(huì)認(rèn)同的價(jià)值

如果管理咨詢公司緊緊圍繞前述三大目標(biāo)精益求精地開展咨詢工作，管理咨詢公司就會(huì)逐漸成長(zhǎng)和成熟起來(lái)，就會(huì)將自己的品牌做大做好，水到渠成地得到社會(huì)的美溢口碑。不然，怎么會(huì)有當(dāng)今如此眾多的國(guó)際知名咨詢公司呢？

第五篇：如何做好培訓(xùn)咨詢行業(yè)的客戶開發(fā)和管理

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的突如其來(lái)，令較多自我感覺不錯(cuò)的企業(yè)一下子覺得自己已經(jīng)老朽了，這里不是活動(dòng)不靈，就

是那里經(jīng)脈不暢；中國(guó)正式加入世貿(mào)組織和參與國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也使很多自命不凡的企業(yè)在嚴(yán)峻的世界市場(chǎng)上，頓時(shí)有了強(qiáng)烈的危機(jī)感，于是驚慌失聲高呼“狼來(lái)了”！

是的，綜觀中國(guó)企業(yè)幾十年的發(fā)展歷程，也只有如今兵臨城下，諸多企業(yè)方才凸顯 “正視自我，敢于解剖，勇于面對(duì)”的勇氣！雖然是來(lái)得略遲了一點(diǎn)，但畢竟來(lái)了。

20世紀(jì)80年代中期，國(guó)外的大型咨詢顧問(wèn)公司敏銳的意識(shí)到：改革開放的中國(guó)將是咨詢行業(yè)的一塊大蛋糕。于是乎，著名的國(guó)際機(jī)構(gòu)如麥肯錫、安達(dá)信等紛紛進(jìn)入中國(guó)設(shè)置辦事處，開始了長(zhǎng)期的教育和培養(yǎng)市場(chǎng)的歷程！因?yàn)?，在?dāng)時(shí)，要改變中國(guó)企業(yè)家“一手交錢，一手交貨”的樸素經(jīng)營(yíng)理念，要一個(gè)企業(yè)家花幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)去購(gòu)買那些“看不見、摸不著、以后才會(huì)有效果的東西”，對(duì)于中國(guó)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是天方夜談！經(jīng)過(guò)十幾年的市場(chǎng)培育，中國(guó)企業(yè)家們逐步接受了管理咨詢這個(gè)行業(yè)以及其服務(wù)，意識(shí)到有效的利用 “外腦”將會(huì)更低成本、更快的改善企業(yè)弊端，培養(yǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也愿意花大錢去接受咨詢服務(wù)，從而使咨詢市場(chǎng)變得熱鬧非凡；且加入WTO面臨的危機(jī)，企業(yè)界的恐慌和浮躁，導(dǎo)致了20世紀(jì)最后的一年，成了國(guó)內(nèi)咨詢行業(yè)發(fā)展最快的一年！幾十上百家顧問(wèn)公司刊登在廣告上的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)典案例、服務(wù)承諾，越來(lái)越獲得了企業(yè)界的注意！在如此大好的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)咨詢公司以其服務(wù)價(jià)格低廉，服務(wù)方式合理多樣，服務(wù)效果顯著逐步占領(lǐng)了中 小企業(yè)的市場(chǎng)！但根據(jù)一家知名的調(diào)查公司資料顯示：60%的國(guó)內(nèi)咨詢公司慘淡經(jīng)驗(yàn)，只能維持開支，20%的公司有一定的盈利，20%的公司發(fā)展迅猛，業(yè)績(jī)良好。經(jīng)分析：大量咨詢公司業(yè)績(jī)不良的主要原因除了咨詢能力較差以外，客戶開發(fā)和管理能力普遍低下！

筆者有幸在一家大型的業(yè)績(jī)良好的咨詢公司擔(dān)任高級(jí)客戶經(jīng)理，在長(zhǎng)期的客戶服務(wù)過(guò)程中，積累了一些心得體會(huì)，在此整理出來(lái)，與業(yè)界同仁共同探討！

1．建立完整的客戶檔案體系。

建立完整的客戶檔案是做好客戶管理工作的重要先期工作。通過(guò)對(duì)客戶資料的整理、網(wǎng)上信息收集、廣告回饋、客戶介紹等方式對(duì)客戶資訊進(jìn)行了完整的收集，其中包括重要領(lǐng)導(dǎo)的姓名、移動(dòng)電話、直撥電話號(hào)碼，公司地址、傳真、E-MAIL、網(wǎng)站，業(yè)務(wù)范圍，主導(dǎo)產(chǎn)品，行業(yè)地位，發(fā)展動(dòng)態(tài)等等。并按不同的區(qū)域、客戶實(shí)力、成交的可能性對(duì)客戶實(shí)施ABC分類重點(diǎn)管理，將20%的意向良好的客戶劃分為A類，實(shí)施重點(diǎn)跟蹤和管理，每周必須保證電話聯(lián)絡(luò)1次以上，每?jī)蓚€(gè)月去其公司拜訪董事長(zhǎng)或總經(jīng)理一次，安排專人對(duì)其進(jìn)行資訊收集，如通過(guò)專業(yè)報(bào)刊、公司網(wǎng)站等途徑分析客戶動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供給客戶良好的建議和合作切入點(diǎn)； 40%的客戶劃分為B類，至少每周保證電話聯(lián)絡(luò)1次，每三個(gè)月拜訪一次；余下的40%客戶劃分為C類，每?jī)芍鼙仨毐ＷC電話聯(lián)絡(luò)1次以上，每四個(gè)月安排一次拜訪。通過(guò)劃分類別的重點(diǎn)管理方式，使客戶部的有限資源能得到更充分的利用，減少無(wú)謂的“遍地撒網(wǎng)，滿海撈魚”的工作成本和投入，使客戶管理變得重點(diǎn)突出，有的放矢。每月根據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)狀況和合作意向，對(duì)客戶的類別進(jìn)行重新分類，實(shí)施不同的管理方式。

制定并完善《客戶檔案表》、《客戶聯(lián)絡(luò)一覽表》、《客戶拜訪表》等系列規(guī)范化工作表單，使每一張表單都具有可追溯性，《客戶檔案表》是記錄客戶的詳細(xì)資訊、資料和歷次聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容；《客戶聯(lián)絡(luò)一覽表》是將所有的客戶名稱登記，并實(shí)施區(qū)域分類，每次聯(lián)絡(luò)時(shí)在對(duì)應(yīng)的日期欄中打“V”做標(biāo)志，在備注欄中簡(jiǎn)要的記錄聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，有利于對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)狀況進(jìn)行全盤的把握，防止掛一漏萬(wàn)；《客戶拜訪表》是對(duì)客戶具體進(jìn)行拜訪時(shí)使用，包括對(duì)客戶需求的分析，環(huán)境的評(píng)價(jià)，服務(wù)切入點(diǎn)的確定等。通過(guò)三種表單的綜合運(yùn)用，將客戶的管理履歷詳細(xì)的記錄下來(lái)。

對(duì)收集的客戶文本資料（如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹等）進(jìn)行歸納整理，分類存放，編號(hào)管理。

將以上的資訊和表單記錄全部輸入電腦之中，實(shí)現(xiàn)電腦化的檔案管理模式，如需調(diào)用或查找，通過(guò)搜索功能就能快速、簡(jiǎn)便、準(zhǔn)確的查詢到資料。

2．制訂統(tǒng)一的電話話術(shù)和電話拜訪制度。

專業(yè)、簡(jiǎn)潔、親切的電話話術(shù)是給客戶留下良好印象的第一要素，一個(gè)規(guī)范的客戶部門必須制訂標(biāo)準(zhǔn)的電話話術(shù)，要求必須言簡(jiǎn)意賅，邏輯清晰，內(nèi)容重點(diǎn)詳略得當(dāng)，力求與客戶聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中，達(dá)到“專業(yè)、互動(dòng)”的良好效果。

根據(jù)不同類別的客戶，對(duì)電話拜訪、問(wèn)候的頻次都作了明確的規(guī)定，并對(duì)每次的電話拜訪重點(diǎn)都作出系統(tǒng)的安排，其中包括節(jié)日問(wèn)候（由客戶部秘書進(jìn)行），合作意向聯(lián)絡(luò)（由客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)）等，每一次問(wèn)候前，都寫出提綱，經(jīng)客戶部經(jīng)理確認(rèn)后予以進(jìn)行。其中最重要的是：確保不同的客戶部人員在進(jìn)行電話拜訪時(shí)，其表達(dá)、用詞、邏輯力求風(fēng)格一致！試想，當(dāng)同一個(gè)客戶接到客戶部不同人員的電話，交流的主題、思維、方式都不相同時(shí)，你的客戶會(huì)有什么樣的想法？但唯一可以預(yù)見的是：這個(gè)定單----你是絕對(duì)拿不下來(lái)了！

3．突出重點(diǎn)追蹤和看板管理方式。

客戶的增多，聯(lián)系的頻次越勤，對(duì)客戶的需求和信息更加要有重點(diǎn)和清晰的把握；如何做到不會(huì)有遺漏，客戶部門可利用兩塊白板，一塊用來(lái)記錄一個(gè)星期的重點(diǎn)工作事項(xiàng)（其中內(nèi)容包括當(dāng)天工作重點(diǎn)，明天工作重點(diǎn)，本周工作重點(diǎn)三項(xiàng)欄目）；一塊用來(lái)記錄整體的工作重點(diǎn)（跨周度、月度的工作安排和事項(xiàng)）；看板管理的運(yùn)用，可以使客戶部門的工作變得有條不紊，工作的協(xié)調(diào)性，柔性組合和調(diào)整更加輕松自如！

4．規(guī)范化的客戶拜訪流程。

任何一個(gè)客戶人員秉承“拜訪成功即成單60%”的理念，充分意識(shí)到客戶拜訪的重要性。客戶部門可通過(guò)大量的實(shí)務(wù)分析和討論，確定適合于本企業(yè)的拜訪客戶的全套規(guī)范化流程。筆者根據(jù)多年的客戶拜訪經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一套行之有效的咨詢行業(yè)的拜訪流程，即：分析收集到的客戶資料，針對(duì)性查找信息，擬訂打擊點(diǎn)和興趣點(diǎn)--------電話聯(lián)絡(luò)客戶，發(fā)掘潛在需求------針對(duì)客戶的實(shí)際需求，重點(diǎn)的提供解決思路-------查找行業(yè)信息和標(biāo)桿企業(yè)的成功案例-------聯(lián)絡(luò)客戶，約定拜訪時(shí)間-----------編寫拜訪提綱和相關(guān)準(zhǔn)備------------內(nèi)部演練和修改------正式拜訪客戶--------根據(jù)客戶的實(shí)際情況，編寫切實(shí)的解決方案。

5．強(qiáng)化編寫方案、單獨(dú)提案的能力。

客戶的需求往往是迫切的！如何在最快的時(shí)間，以最低的成本、最佳的解決方案來(lái)滿足客戶的需求，這是客戶部人員必須思考的問(wèn)題?？梢赃@么講，客戶部人員的“聽、說(shuō)、讀、寫” 能力必須并駕齊驅(qū)，缺一不可！其中編寫方案的能力是最能體現(xiàn)客戶經(jīng)理人的綜合水平，既要編制最簡(jiǎn)同時(shí)又是最佳的操作方案（考慮到操作成本和實(shí)際的操作能力），又要敏銳的捕捉到客戶真正的需求（滿足客戶的要求），同時(shí)還要兼顧將各種艱深的理論通俗化表達(dá)出來(lái)（良好的文字表達(dá)）！所以，在一家顧問(wèn)公司，高級(jí)客戶經(jīng)理人的素質(zhì)要求非常的高，如果是公司內(nèi)部自己培養(yǎng)，那也將是一個(gè)痛苦的過(guò)程，因?yàn)橥ǔ?guó)內(nèi)不成熟的咨詢公司其平均壽命只有9個(gè)月！所以，一個(gè)資深的客戶經(jīng)理需要有多行業(yè)、正規(guī)大型企業(yè)、多崗位的工作背景，和專職咨詢顧問(wèn)的工作經(jīng)歷！

為了實(shí)現(xiàn)以上之需求，客戶部門要有系統(tǒng)的進(jìn)行了編寫方案的強(qiáng)化訓(xùn)練，熟練的掌握腦圖、魚骨圖、結(jié)構(gòu)圖、流程分析等較多的技術(shù)工具；積累大量的經(jīng)典案例，形成管理營(yíng)銷案例庫(kù)；在一家成熟的顧問(wèn)咨詢公司，一個(gè)高級(jí)的客戶經(jīng)理必須達(dá)到在拜訪客戶（初步訪談）后的三天之內(nèi)，拿出較高水平的方案，獲得客戶的認(rèn)可！

良好的方案是打動(dòng)客戶的基礎(chǔ)，富有魅力和激情的提案則是征服客戶的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)很多咨詢公司在編寫完方案后，就交給客戶負(fù)責(zé)人，不重視講解的過(guò)程，這是很不嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的！通

常，客戶根本沒有時(shí)間和耐心去仔細(xì)思考和理解你的文案，但如果你和客戶的主要負(fù)責(zé)人面對(duì)面的交流，用你的專業(yè)表達(dá)、身體語(yǔ)言、嚴(yán)密的邏輯、豐富的經(jīng)典案例，再配合電腦和多媒體投影儀進(jìn)行，在講解過(guò)程中，盡可能多的采取導(dǎo)航圖、標(biāo)桿分析法、坐標(biāo)圖解等方式進(jìn)行提案；客戶通常就會(huì)被你的專業(yè)精神和激情講解所折服，從而加深了對(duì)方案的理解，避免了多次交流的煩瑣和無(wú)謂的解釋！在筆者的經(jīng)歷中，經(jīng)常是提案一結(jié)束，客戶就立即同 意簽約！所以，富有魅力和激情的提案則是征服客戶的關(guān)鍵，也是順利簽訂合約的催化劑！

6．豐富發(fā)掘客戶的方式和實(shí)效性，完善客情維護(hù)手段。電話聯(lián)絡(luò)是對(duì)客戶進(jìn)行重復(fù)宣傳和刺激的有效手段，但頻繁的使用，會(huì)導(dǎo)致客戶的反感！適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)客戶來(lái)訪（記?。喊l(fā)一封誠(chéng)摯的邀請(qǐng)函是很重要的），或?qū)蛻艄具M(jìn)行拜訪（記?。喊菰L完后，不要忘了寫一封感謝信），或編寫初步的整改方案，給客戶提供最新的行業(yè)、政府信息，都是縮短與客戶之間距離的良好方式。節(jié)假日的問(wèn)候，賀年片的郵寄，春節(jié)禮品的饋贈(zèng)，團(tuán)隊(duì)拜訪等方式的綜合運(yùn)用，使客情關(guān)系得以穩(wěn)定和持續(xù)！

7．積極參加政府行為（如企業(yè)家協(xié)會(huì)）和對(duì)特殊資源的運(yùn)用。在長(zhǎng)期工作中，筆者深刻的認(rèn)識(shí)到，單靠廣告宣傳及口碑效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是不夠的！如何進(jìn)行規(guī)?；徒嚯x的溝通，使?jié)撛诘目蛻羧寒a(chǎn)生興趣，形成記憶，啟發(fā)需求？為此，我們特意與企業(yè)家協(xié)會(huì)/企業(yè)管理局建立了良好的合作關(guān)系。選擇企業(yè)家協(xié)會(huì)/企業(yè)管理局建立戰(zhàn)略同盟是基于兩個(gè)方面的因素：1.這兩個(gè)機(jī)構(gòu)都是政府部門，有良好的政府背景和可信賴度；2.每年，這兩個(gè)機(jī) 構(gòu)都會(huì)舉辦大量的企業(yè)集會(huì)和活動(dòng)，具有較強(qiáng)的凝聚功能。通常，在大型集會(huì)上，協(xié)會(huì)或管理局都會(huì)邀請(qǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn)和演講；經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)，每一次演講獲得成功，都會(huì)使公司得到廣大企業(yè)和企業(yè)家的高度認(rèn)同。在演講結(jié)束后，利用一點(diǎn)時(shí)間與客戶交換名片和接受簡(jiǎn)單的咨詢，初步進(jìn)行交流，為后期進(jìn)行客戶拜訪和深入挖掘/激發(fā)客戶需求奠定良好的基礎(chǔ)！此方式，我們美名其曰：團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。充分利用特殊資源，挖掘和培養(yǎng)潛在的客戶，是客戶部門進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)。選擇知名院校進(jìn)行合作，選派資深顧問(wèn)協(xié)助MBA 課程講解，提供經(jīng)典案例分析，安排學(xué)員實(shí)習(xí)等等，既可通過(guò)與學(xué)院結(jié) 盟提升知名度，又可讓公司形象深刻的留在這些未來(lái)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的腦海中，為培養(yǎng)未來(lái)的客戶打下堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)！此方式，我們稱之為：堵塞通路。同樣，將特殊資源的范圍不斷的擴(kuò)大和完善，并將逐步深入到銀行、證券等行業(yè)中來(lái)，將跨區(qū)域的尋找更多的利益共同體（營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、咨詢公司、IT行業(yè)等），力求與其展開更全面、更深入的合作。

8．完善培訓(xùn)體系，協(xié)助客戶部人員建立學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃。

在專業(yè)的管理顧問(wèn)公司，客戶部人員的綜合素質(zhì)尤為重要，客戶部將建立從標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)典案例庫(kù)、動(dòng)力管理（營(yíng)銷）理念、客戶需求挖掘、客戶關(guān)系管理、形象設(shè)計(jì)等系列的培訓(xùn)，且根據(jù)不同人員的素質(zhì)、潛力和工作特點(diǎn)，編制個(gè)性化的學(xué)習(xí)生涯，協(xié)助客戶部人員快速提升和團(tuán)隊(duì)能力的綜合塑造！

9．客戶部將協(xié)助和參與公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整理和包裝，逐步形成有公司特色的服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，保持客戶二次開發(fā)的潛力。為客戶提供一攬子解決方案，進(jìn)行系統(tǒng)的整合，是一些咨詢公司的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)！但隨著客戶個(gè)性化要求的日益分野，為企業(yè)提供有針對(duì)性的解決方案和服務(wù)項(xiàng)目，將會(huì)對(duì)擴(kuò)大客戶源，豐富完善咨詢公司的操作項(xiàng)目有極大的好處。如項(xiàng)目經(jīng)理人、全員持股計(jì)劃、合伙人制度、績(jī)效考核、崗位說(shuō)明等項(xiàng)目。改變以往的項(xiàng)目組操作后，客戶部門不參與的不良習(xí)慣?？蛻舨块T應(yīng)隨時(shí)與重要聯(lián)絡(luò)人、客戶的高層負(fù)責(zé)人進(jìn)行密切的聯(lián)絡(luò)，并了解客戶對(duì)項(xiàng)目組的意見，提供項(xiàng)目組進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。并在長(zhǎng)期的密切聯(lián)絡(luò)中，保持良好的客情關(guān)系，促成客戶二次開發(fā)的需求。

10．沖破區(qū)域限制，選擇重點(diǎn)城市和地區(qū)，進(jìn)行客戶開發(fā)及巡回拜訪。閉關(guān)自守是客戶人員的大忌，特別是咨詢行業(yè)的客戶經(jīng)理，如果目光短淺，無(wú)全局戰(zhàn)略觀，總喜歡固守某一省市，久而久之，將會(huì)形成客戶源萎縮，最終形成“涸澤干魚”的被動(dòng)局面！根據(jù)現(xiàn)有的客戶資源，以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，要積極選擇具有良好的工業(yè)基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)壁壘較低、已有初步客戶關(guān)系、地理環(huán)境優(yōu)越的重點(diǎn)城市，進(jìn)行先期的客戶開發(fā)和巡回拜訪，確保成單的可行性，進(jìn)行咨詢公司的對(duì)外擴(kuò)張，協(xié)助快速和穩(wěn)定的設(shè)置辦事處等分支機(jī)構(gòu)！