第一篇：關(guān)于阿里巴巴價(jià)值觀考核的作業(yè)

問(wèn)題

一、阿里巴巴為什么如此重視價(jià)值觀

1.價(jià)值觀是文化層面上的雙向互動(dòng)

簡(jiǎn)而言之，文化是企業(yè)的文化，更是自己的文化。對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀體系的構(gòu)建與公司的文化是密不可分的，公司希望員工是一個(gè)怎樣的員工，與員工希望自己的公司是怎樣的公司，這兩者需要有一個(gè)匹配，所謂互動(dòng)，就是信息由一方發(fā)出之后需要得到一個(gè)反饋。那么，就阿里巴巴而言，企業(yè)希望員工是怎樣的，如果員工認(rèn)同，就會(huì)通過(guò)自己的行為來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀體系，被強(qiáng)化的價(jià)值觀體系又會(huì)影響新的員工。企業(yè)文化的穩(wěn)固離不開(kāi)這樣的雙向互動(dòng)，員工越是認(rèn)同，越是會(huì)用強(qiáng)烈的行為給公司反饋，這樣就構(gòu)建起了一個(gè)增強(qiáng)回路，讓企業(yè)文化越來(lái)越穩(wěn)固。文化大廈的構(gòu)建，給了阿里巴巴精神支柱，更成為了情感維系的紐帶，使得員工與公司更加難以分離。

2.價(jià)值觀是前進(jìn)方向的校正器

在案例當(dāng)中提到“阿里巴巴的發(fā)展太快了，快到如果不用一些矯枉過(guò)正的方法去推價(jià)值觀的話，我們的價(jià)值觀就會(huì)像手里抓沙子一樣，一點(diǎn)點(diǎn)流失光?！卑l(fā)展太快，本來(lái)是一個(gè)莫名其妙的說(shuō)法，公司發(fā)展的越快自然越好，有誰(shuí)會(huì)不希望公司發(fā)展的快呢？但重點(diǎn)在于，公司發(fā)展的快到底是不是方向正確的快。如果僅僅評(píng)價(jià)一個(gè)公司的利潤(rùn)，阿里巴巴可以去做房地產(chǎn)，去搞金融，甚至還有很多高利潤(rùn)的行業(yè)，但這些偏離了阿里巴巴的發(fā)展軌道。因此，價(jià)值觀是一種方向校正器，一旦公司出現(xiàn)為了盈利偏離軌道的行為時(shí)，價(jià)值觀是一種檢驗(yàn)，同樣也內(nèi)化成為公司自身的一種反思能力，為什么我們要去成立這家公司？我們真正的目標(biāo)何在？我們現(xiàn)在做的事情是這個(gè)公司真正應(yīng)該做的事情嗎？還是我們?yōu)榱死麧?rùn)已經(jīng)拋開(kāi)我們初始的態(tài)度了。同樣，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀也是行為的導(dǎo)向，是選擇尊重客戶，還是趾高氣揚(yáng)。是選擇更多回扣，還是給顧客更好的服務(wù)。是選擇銳意創(chuàng)新還是循規(guī)蹈矩，我們一定不可以忽略，價(jià)值觀在長(zhǎng)久的時(shí)間當(dāng)中一旦通過(guò)行為不斷的去強(qiáng)化，最終就會(huì)融進(jìn)血液中，成為困難時(shí)期或者爆發(fā)性增長(zhǎng)時(shí)期的方向校正器。

3．價(jià)值觀不僅僅是一個(gè)結(jié)果，還有過(guò)程

我們可以看到，價(jià)值觀占了阿里巴巴績(jī)效考評(píng)的50%的比例，如此高的比 重究竟有怎樣的內(nèi)在原因。值得疑惑的是，價(jià)值觀是一種主觀性的判斷，沒(méi)法量化，而績(jī)效考評(píng)如不能量化，就難以操作。一直以來(lái)，績(jī)效考評(píng)的主流就是數(shù)據(jù)，比如，銷(xiāo)售額完成了多少，新招多少員工，諸如此類。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)的確可以看到結(jié)果，并且非常直觀，但過(guò)程往往無(wú)法體現(xiàn)。就像一句話所說(shuō)“勝利可以掩蓋一切?！?/p>

一個(gè)好的數(shù)據(jù)能證明你努力過(guò)，卻無(wú)法證明你是怎樣努力的。坑蒙拐騙是一種方式，君子愛(ài)財(cái)取之有道也是一種方式。成王敗寇的思維在評(píng)價(jià)體系中一直是常態(tài)，但這種思維的缺陷在于其短視，它無(wú)法帶領(lǐng)公司走的更遠(yuǎn)，也無(wú)法讓員工真正愛(ài)上這個(gè)公司。而價(jià)值觀評(píng)價(jià)的引入，則告訴了員工，數(shù)據(jù)固然重要，但同樣不要忽視獲得這些數(shù)據(jù)的方式，如果你的待人處事包括看待工作的態(tài)度都是正確的，那么沒(méi)有成績(jī)依舊可以努力。但是前者錯(cuò)了，那就是大問(wèn)題。相信在阿里巴巴中，獲得別人尊重的因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是績(jī)效考評(píng)的數(shù)據(jù)，雖然那些目標(biāo)近乎瘋狂，但是沒(méi)有正確的價(jià)值取向，瘋狂的目標(biāo)和爆發(fā)式的發(fā)展最終也只能是過(guò)往云煙。過(guò)程重要還是結(jié)果重要的爭(zhēng)論，從來(lái)也沒(méi)有人能真的說(shuō)清，但至少在阿里巴巴看來(lái)，沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果，確實(shí)值得思量。

問(wèn)題

二、阿里巴巴如何把務(wù)虛的價(jià)值觀用務(wù)實(shí)的管理制度和工具來(lái)落實(shí)？

把價(jià)值觀考核納入績(jī)效考核體系，價(jià)值觀考核和業(yè)務(wù)考核各占一半的比重

阿里巴巴的價(jià)值觀：“六脈神劍” 30條價(jià)值觀考核指標(biāo)

客戶第一（由上自下分別為1—5分，下同）

· 尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

· 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題

· 與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

· 站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

· 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

· 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

· 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

· 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

· 善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

· 有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍擁抱變化－迎接變化，勇于創(chuàng)新

· 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

· 面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

· 對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

· 在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

· 創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高 誠(chéng)信

· 誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

· 通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

· 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

· 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止

· 能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情

· 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

· 熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

· 以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

· 碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

· 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 敬業(yè)

· 上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

· 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

· 能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果

阿里巴巴績(jī)效管理體系的基本理念和框架借鑒自通用，“271”排名

前20%屬于優(yōu)秀員工，進(jìn)行更多的獎(jiǎng)勵(lì)，70%是中間部分，屬于多數(shù)人，后10%是落后分子，屬于面臨淘汰的員工。一套科學(xué)完整的績(jī)效管理體制就像一個(gè)人有了強(qiáng)健的體魄，才能更好的迎接挑戰(zhàn)。

個(gè)人績(jī)效考核：高目標(biāo)，靈動(dòng)的目標(biāo)

阿里巴巴的個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了目標(biāo)的高難度取向。在個(gè)人績(jī)效考核方面，采用5分制，每個(gè)季度、每年對(duì)個(gè)人進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，在年末制定新一年業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候，會(huì)詳細(xì)標(biāo)明不同的業(yè)績(jī)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的分值。在阿里巴巴只有10%的員工能拿到4分，即超出預(yù)期，而達(dá)不到預(yù)期的常常高于15%，這樣的方法有助于提高個(gè)人對(duì)自己的要求，盡自己最大的努力。另一方面，阿里巴巴形成了依據(jù)內(nèi)外部靈活制定業(yè)績(jī)目標(biāo)不斷尋求突破的能力，比如阿里巴巴的狂風(fēng)行動(dòng)，春雷行動(dòng)。

硬考核的軟實(shí)力

阿里巴巴的價(jià)值觀考核最重要的功能其實(shí)不再與考核本身，而在與價(jià)值觀的傳遞和強(qiáng)化。盡管價(jià)值觀考核站績(jī)效考核的50%，但在實(shí)際執(zhí)行中，阿里巴巴幾乎不會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀考核分?jǐn)?shù)低而直接開(kāi)除員工，比如小白兔類型的員工，除非是越過(guò)了道德底線，比如野狗類型的員工。價(jià)值觀雖然是硬性的規(guī)定，但更多還是體現(xiàn)為軟性的力量。

溝通和宣講，政委們

阿里巴巴的價(jià)值觀考核先有員工自評(píng)，然后由上級(jí)進(jìn)行評(píng)估，之后與人力資源部門(mén)一起進(jìn)行溝通，對(duì)沒(méi)有做好的部分進(jìn)行溝通。政委們對(duì)價(jià)值觀考核發(fā)揮軟力量有重要作用，政委主要做人的工作，直接接入考核過(guò)程，起到維護(hù)考核公正客觀和協(xié)調(diào)分歧的作用，發(fā)揮著宣講價(jià)值觀、增進(jìn)溝通、減少摩擦、協(xié)調(diào)關(guān)系、維護(hù)公平感和促進(jìn)組織承諾度等軟性力量。

價(jià)值觀考核設(shè)計(jì)上采用通關(guān)制的規(guī)則

考核規(guī)則就是你第一條沒(méi)有做到，你第二條、第三條做到也沒(méi)有用。比如說(shuō)：客戶第一。這條價(jià)值觀包含的5條規(guī)范中的第一條是尊重他人，這是最基本的要求?？蛻舻谝坏淖詈笠粭l是“具有超前服務(wù)意識(shí)，能夠防患于未然”。我們就發(fā)現(xiàn)有些人能做到最后一條，因?yàn)樗奶熨Y很聰明，在做業(yè)務(wù)規(guī)劃方面前瞻性很強(qiáng)，但是第一條尊重他人卻做不到，很目中無(wú)人。所以考核就必須要從第一條開(kāi)始做起。第1條的1分得不到，后面的分?jǐn)?shù)你就得不到。“六脈神劍”每劍下面的五條，都是有一個(gè)漸進(jìn)的內(nèi)在邏輯的。比如第五劍“激情”，那這劍的第一條是熱愛(ài)工作。我們不要求員工熱愛(ài)公司，或者熱愛(ài)阿里巴巴，熱愛(ài)馬云。但是至少要喜歡所做的工作?！凹で椤钡牡谒臈l是“始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)”，那就要求不但自己要保持激情和活力，還要可以影響和感染周?chē)娜恕?/p>

績(jī)效管理方面鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

阿里巴巴這幾年不斷地做一些組織變革的嘗試，探索用什么樣的機(jī)制來(lái)保證員工有創(chuàng)新的熱情，不是被KPI壓制，受業(yè)務(wù)的短期目標(biāo)所限制，而有創(chuàng)新的活力和動(dòng)力。身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，喪失創(chuàng)新能力、缺少創(chuàng)新氛圍是很可怕的。所以阿里巴巴慢慢地去做系統(tǒng)性的嘗試，而不是局部的。把建立創(chuàng)新的機(jī)制放在戰(zhàn)略的重要性上來(lái)進(jìn)行試點(diǎn)，然后形成完整的方案，包括改進(jìn)績(jī)效考核，內(nèi)部的工作流程，資源分配的方法，甚至包括預(yù)算制定等等。對(duì)已經(jīng)形成的經(jīng)驗(yàn)框架，我覺(jué)得我們都想去打破、突破。

問(wèn)題

三、該案例主題和戰(zhàn)略管理課程中的“企業(yè)愿景”和“企業(yè)使命”有什么關(guān)聯(lián)？

1.該案例的主題是阿里巴巴的價(jià)值管理和績(jī)效管理，這兩者都是將愿景和使命細(xì)化、實(shí)體化的重要載體，能從實(shí)際方面呈現(xiàn)企業(yè)的愿景使命，讓員工更加具體深入的了解企業(yè)愿景和使命。

2.價(jià)值管理和績(jī)效管理讓企業(yè)愿景和企業(yè)使命更加深入人心。通過(guò)價(jià)值觀的灌輸和績(jī)效管理的壓力，企業(yè)的愿景和使命在潛移默化中植入員工內(nèi)心，讓員工在認(rèn)可接受企業(yè)制定的價(jià)值觀和績(jī)效目標(biāo)之時(shí)一同消化企業(yè)的愿景使命。

3.價(jià)值管理和績(jī)效管理能促進(jìn)企業(yè)愿景和企業(yè)使命的實(shí)現(xiàn)。愿景和使命是一種口號(hào)式的虛化內(nèi)容，通過(guò)價(jià)值管理和績(jī)效管理能夠?qū)⒃妇昂褪姑殖蓭讉€(gè)層次一一實(shí)現(xiàn)，也可以細(xì)化到分步驟來(lái)達(dá)成企業(yè)愿景和使命，用一種可衡量可量化的方法來(lái)促使愿景和使命的達(dá)成。

4.價(jià)值管理和績(jī)效管理與企業(yè)使命和愿景之間存在相互影響的關(guān)系。前者在實(shí)踐過(guò)程中不斷豐富斧正后者，而后者能夠從最高層面上指導(dǎo)前者的設(shè)定，以及在原則問(wèn)題上進(jìn)行糾偏，幫助在實(shí)際管理中遇到原則性問(wèn)題時(shí)能果斷準(zhǔn)確處理。

5.高績(jī)效管理雖然給予員工莫大的壓力，但是如果能夠有足夠明確清晰動(dòng)人的價(jià)值觀植入，反而能激發(fā)出員工潛力。而在價(jià)值觀的設(shè)定過(guò)程中，企業(yè)愿景和使命幫助企業(yè)價(jià)值觀樹(shù)立時(shí)保證企業(yè)原則，從愿景和使命出發(fā)的價(jià)值管理才能保證企業(yè)長(zhǎng)青不敗。

第二篇：阿里巴巴核心價(jià)值觀

一、客戶第一

客戶第一，客戶是衣食父母

1、尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

2、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題

3、與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4、站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

5、具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

二、團(tuán)隊(duì)合作

共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1、積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)意接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

2、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3、積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

4、善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

5、有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

三、擁抱變化

迎接變化，勇于創(chuàng)新

1、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

2、面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3、對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

4、在工作有前瞻意識(shí)，建立新方法，新思路

5、創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性的提高

四、誠(chéng)信

誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

1、誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

2、通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

3、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”

4、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

5、對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止

五、激情

樂(lè)觀向上，永不放棄

1、喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

2、熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

3、以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

4、始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)

5、不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求

六、敬業(yè)

專業(yè)執(zhí)著，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班時(shí)間只作與工作有關(guān)的事情

2、遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

3、持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

4、能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡(jiǎn)，以較小的投入獲得較大的工作成果

第三篇：阿里巴巴集團(tuán)六個(gè)核心價(jià)值觀

阿里巴巴集團(tuán)六個(gè)核心價(jià)值觀

阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，它們支配他們的一切行為，公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。阿里巴巴從中國(guó)杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始成長(zhǎng)為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過(guò)5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。

阿里巴巴的夢(mèng)想：通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界。使命：讓天下沒(méi)有難做的生意。

愿景：通過(guò)小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購(gòu)、銷(xiāo)售、管理和融資的難題。價(jià)值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)的在工作中為客戶解決問(wèn)題。與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。

站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則。有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。

對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高。

誠(chéng)

信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩 誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止。

激

情

——樂(lè)觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。

以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)。

始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)。不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬

業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情； 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。

第四篇：阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀

阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個(gè)核心價(jià)值觀為：

1.客戶第一——客戶是衣食父母

1）尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

2）微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題 3）與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4）站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 5）具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 2.擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新 1）適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

2）面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

3）對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事 4）在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路 5）創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高 3.團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1）積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

2）決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3）積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

4）善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則 5）有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍 4.誠(chéng)信——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩 1）誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

2）通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

3）不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”

4）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正 5）對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止 5.激情——樂(lè)觀向上，永不放棄

1）喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 2）熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

3）以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

4）始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì) 5）不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 6.敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情 2）遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤 3）持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 4）能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果 阿里吧吧的經(jīng)營(yíng)制度理念是: 企業(yè)使命：創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)社會(huì) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：成為行業(yè)的領(lǐng)先者 精益求精，永續(xù)發(fā)展

企業(yè)價(jià)值觀：真正的資產(chǎn)是良好的客戶關(guān)系 最寶貴的財(cái)富是積極進(jìn)取、誠(chéng)實(shí)自律的員工 運(yùn)行機(jī)制：以人為本，激勵(lì)創(chuàng)新 核心競(jìng)爭(zhēng)力：技術(shù)服務(wù)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

公司提倡全體員工建立科學(xué)的價(jià)值觀、人生觀和方法論 員工價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)信用，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

員工人生觀：工作創(chuàng)造價(jià)值，奉獻(xiàn)帶來(lái)快樂(lè)，態(tài)度決定一切 員工方法論：忠誠(chéng)敬業(yè)，不斷進(jìn)取 把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好了就是不簡(jiǎn)單 工作作風(fēng)：迅速響應(yīng)，馬上行動(dòng) 沒(méi)有任何借口

工作目標(biāo)：創(chuàng)新，高效，可靠 客戶滿意于我們的產(chǎn)品和服務(wù)

公司具體制定員工思想意識(shí)、道德品質(zhì)、行為處事三個(gè)規(guī)范，以引導(dǎo)員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行為，并通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的理想。

一、阿里巴巴的文化特征

第一、充滿激情。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目標(biāo)和遠(yuǎn)景激發(fā)大家。并且通過(guò)一系列活動(dòng)和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)、及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)活動(dòng)及政策。其人力資源管理團(tuán)隊(duì)非常認(rèn)同馬云，充滿激情，而且非?；钴S。其內(nèi)部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。

第二、武俠情結(jié)。在阿里巴巴內(nèi)部，比較鐘情于武俠小說(shuō)，曾按對(duì)武俠的理解將內(nèi)部員工水平劃分小學(xué)、初中、高中及本科水平。其價(jià)值觀被稱為“六脈神劍”，對(duì)高管的行為評(píng)價(jià)從“獨(dú)孤九劍”逐漸過(guò)渡到“九陽(yáng)真經(jīng)”。曾連續(xù)主持過(guò)五屆互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的“西湖論劍”。

第三、俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽(yáng)真經(jīng)”中對(duì)“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅(qū)動(dòng)，很傻很天真”，“在誘惑下堅(jiān)持使命，在壓力下又猛又持久。”為了適應(yīng)淘寶網(wǎng)個(gè)人交易的特點(diǎn)，還在內(nèi)部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當(dāng)掌柜并經(jīng)營(yíng)自己的一些“主業(yè)”。

二、阿里巴巴獨(dú)到的企業(yè)文化建設(shè)

第一、高層重視，注重總結(jié)與提升。馬云非常重視文化對(duì)大家的影響，從一開(kāi)始就為團(tuán)隊(duì)注入了充滿激情的活力。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的第一次溝通會(huì)上，就以“此時(shí)此刻，非我莫屬”的氣勢(shì)提出了要做世界級(jí)企業(yè)，以此激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性。創(chuàng)業(yè)不到半年即提出“可信、親切、簡(jiǎn)單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統(tǒng)化，以書(shū)面形式確定了愿景、使命和價(jià)值觀，形成了“六脈神劍”和“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系。2008年又進(jìn)一步將“獨(dú)孤九劍”升華為“九陽(yáng)真經(jīng)”。

第二、講故事。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。經(jīng)典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動(dòng)的情節(jié)、有深入的細(xì)節(jié)，能讓人有旁觀之感，如親身經(jīng)歷、能借鑒效仿。

第三、事業(yè)成長(zhǎng)路線。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務(wù)，都必須重走“長(zhǎng)征路”——在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長(zhǎng)，在新的地方發(fā)展。

第四、活動(dòng)與紀(jì)念日。阿里開(kāi)展豐富的多彩的活動(dòng)來(lái)傳遞文化與價(jià)值觀，如“百年系列”——新員工2周文化培訓(xùn)等。每年5月10日的危機(jī)教育，每年9月10日公司紀(jì)念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。

第五、價(jià)值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽(yáng)真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個(gè)不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，占個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)50%的權(quán)重。

第六、溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機(jī)制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會(huì)等。

第七，核心與個(gè)性化。隨著公司的成長(zhǎng)，不同業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)模式及文化表現(xiàn)上的差異也很大。如何保持文化的統(tǒng)一性是需面對(duì)和解決的重大問(wèn)題，阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業(yè)領(lǐng)域在此基礎(chǔ)上去豐富。結(jié)合阿里巴巴的LOGO色——橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能變，只能在核心的基礎(chǔ)上去豐富和發(fā)展。

第五篇：價(jià)值觀考核說(shuō)明

價(jià)值觀考核注釋

一、尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)公司及品牌的形象

同事間沒(méi)有歧視、藐視、污蔑、辱罵、挑釁等情況發(fā)生，端正自己的工作態(tài)度，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不做有有損于公司及品牌的宣傳、污蔑、辱罵、惡搞、等情況發(fā)生；

二、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題

在工作中無(wú)論是客戶還是同事對(duì)于你的誤解、藐視、謾罵、投訴等情況，要以平和的心

態(tài)微笑對(duì)待，面對(duì)客戶要耐心，對(duì)同事要真誠(chéng)，工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，先控制自己的情緒，合理主動(dòng)的解決問(wèn)題。

三、與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

滿足客戶的需求，解答客戶的疑問(wèn)，對(duì)于超出自己的職責(zé)范圍（合理）要求或疑問(wèn)，要

幫助其詢問(wèn)或找相關(guān)人員幫助解決。

四、站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

遇事?lián)Q位思考，但是不能有損于公司利益，五、具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

為客戶服務(wù)時(shí)盡量多的為客戶著想，把客戶沒(méi)有想到的潛在問(wèn)題發(fā)掘出，做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)解決辦法。

六、積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

同事間互敬互愛(ài)，工作中相互配合，以團(tuán)隊(duì)為核心，不以自己的主管思想處事，不背后

議論他人，不排斥或排擠他人。遇到問(wèn)題及時(shí)溝通解決，真誠(chéng)幫助有需要的同事，同時(shí)也坦承的接受他人給予的幫助，七、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全

予以支持

需要團(tuán)隊(duì)決策時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)積極的發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法以及好的意見(jiàn)和建議，決策制定后，個(gè)人可以保留意見(jiàn)，但是不許全心全意的執(zhí)行制定的決策，不能有抵觸、不配合、不作為、不服從等情況。

八、積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難工作中主動(dòng)的請(qǐng)教或傳授業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，不保留，不抵觸。對(duì)于有需要的同事予以幫助，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

或遇到困難及時(shí)溝通，集思廣益利用集體的智慧和力量解決問(wèn)題可困難。

九、善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

合作共事，不帶個(gè)人主管偏見(jiàn)，以實(shí)際工作為中心，十、有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

把企業(yè)看成自己的家，把崗位當(dāng)成自己的事業(yè)，把同事當(dāng)成自己的姐弟，以積極正面的工作態(tài)度，相

互鼓勵(lì)，相互幫助，共同開(kāi)展好工作。

十一、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

對(duì)于公司的、崗位、工作調(diào)整、工作時(shí)間調(diào)整、薪資調(diào)整、業(yè)務(wù)調(diào)整、人員調(diào)整、活動(dòng)計(jì)劃調(diào)整等

要正確面對(duì)，不抱怨、不抵觸、有意見(jiàn)和建議應(yīng)該書(shū)面向直接主管人員反映。

十二、面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合對(duì)于變化，第一就是執(zhí)行，正確面對(duì)，不帶任何抵觸情緒，積極配合他人完成工作

十三、對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

面對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，要積極調(diào)整自己，積極面對(duì)困難，解決困難，同時(shí)幫助其他同事解決

困難，共同度過(guò)難關(guān)。

十四、在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

把自己的本職工作做好，做精，同時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的不足，并拓寬思路，尋求更好的方式方法改善工作

中的不足。

十五、創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

敢于嘗試，嘗試的結(jié)果是讓考核指標(biāo)至少成倍數(shù)提升。

十六、誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

不違反公司規(guī)定、實(shí)事求是、說(shuō)實(shí)話做實(shí)事，不欺騙、不隱瞞、不背后議論或指責(zé)。

十七、通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱遇到有異議的問(wèn)題，先執(zhí)行，并以書(shū)面形式向自己的直接主管反映，在向他人提出批評(píng)的同事，要

提出糾正的辦法。

十八、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則

改之，無(wú)則加勉”