第一篇：阿里巴巴企業(yè)文化考察報告

六脈神劍 書寫傳奇

——阿里巴巴企業(yè)文化考察報告

文：柳建村 陳玲 攝影： 陳樂 陳玲

阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌，國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。1999年9月10日，其首席執(zhí)行官馬云和他的幾位志同道合者在杭州西湖畔自己家中創(chuàng)立了阿里巴巴。歷經(jīng)10年來的風(fēng)雨和開拓，阿里巴巴成長為叱咤風(fēng)云、享譽(yù)國際的企業(yè)。

7月24日，深圳分公司黨群工作部在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，組織了上半年在分公司“秀出我們的文化”文化成果展示大賽中獲獎單位的企業(yè)文化建設(shè)骨干共16人，前往阿里巴巴學(xué)習(xí)觀摩企業(yè)文化，以期學(xué)習(xí)同行兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，提升深圳分公司企業(yè)文化建設(shè)隊伍的綜合能力，持續(xù)推進(jìn)分公司的企業(yè)文化建設(shè)工作。

走進(jìn)阿里巴巴，其以“六脈神劍”為核心的獨(dú)特的企業(yè)文化給我們留下了深刻的印象，也使我們明白了阿里巴巴驕人的業(yè)績后面，有強(qiáng)大的文化力的支撐。

一、阿里巴巴通過建設(shè)豐富多彩、規(guī)范而又獨(dú)特的文化環(huán)境來打造蓬勃向上、充滿激情的文化氛圍。

阿里巴巴企業(yè)文化中最有沖擊力的當(dāng)屬他們的大小“WC”文化，即大墻體（辦公區(qū)）和小墻體（廁所）文化。

阿里巴巴充分利用了墻面、樓梯間、辦公卡座、洗手間等空間，以文字、圖片、影音等形式，生動展現(xiàn)了阿里巴巴的發(fā)展歷程和企業(yè)文化風(fēng)貌。這些“文化墻”、海報、吊牌等環(huán)境文化布置用品，既統(tǒng)一使用了阿里巴巴的VI標(biāo)識，又獨(dú)具創(chuàng)意，比如會議室叫“光明頂”、“黑木崖”、“俠客島”；女廁所叫“聽雨軒”，男廁所叫“觀瀑亭”等，非常輕松詼諧。廁所里每個蹲位正對著的門板都被開發(fā)為廣告位，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)管理，所有“幫派”都可以在這里發(fā)布通告，交流信息。

阿里巴巴的整個辦公環(huán)境滿眼都是鮮明悅目的阿里橙色，紅通通的阿里牛頭點(diǎn)綴在郁郁蔥蔥的綠化小盆景中，隨處可見印有各種響亮口號的掛牌和海報。每個部門的標(biāo)識牌上都有自己的口號，如信用融資部的“沒有膽量，哪有產(chǎn)量”、商情發(fā)展部的“打造中國最實用的商業(yè)信息平臺”等等，目標(biāo)明確、響亮明快、干勁十足。各部門的宣傳欄別具特色，很好的體現(xiàn)了部門的專業(yè)特色和業(yè)務(wù)內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待我們的阿里巴巴外聯(lián)部陶經(jīng)理介紹：阿里巴巴每年投入到企業(yè)文化建設(shè)的費(fèi)用超2000萬。

二、阿里巴巴把價值觀與績效考核直接掛鉤，使得價值觀直接轉(zhuǎn)化為員工的行為規(guī)范和執(zhí)行力。

阿里巴巴的績效管理堅持以文化為導(dǎo)向，以員工為根本的原則，通過“六脈神劍”，把“客戶第一、團(tuán)隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)”這六大點(diǎn)核心價值觀，直接作為每季度對員工績效評價的重要組成部分。員工績效考核按照季度、年度進(jìn)行組織，采取業(yè)績和價值觀各占比50%的雙重考核方式。

阿里巴巴的整個價值觀的考核都有IT系統(tǒng)支撐，在考核打分過程中，實施員工自評、主管評價和ER（小政委）打分三者相結(jié)合的模式，績效等級分布堅持“271”原則：20%優(yōu)秀，70%達(dá)標(biāo)，10%未達(dá)標(biāo)。每季度都要組織員工的績效面談，面談時員工的主管和小政委必須同時到場，考核分?jǐn)?shù)必須要用實際案例和數(shù)據(jù)來說明，績效分?jǐn)?shù)由員工、主管、ER三者統(tǒng)一協(xié)商而定，從而保證考核的公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

此外，阿里巴巴的培訓(xùn)體系也非常有特色，集團(tuán)總部只負(fù)責(zé)開發(fā)并組織開展價值觀的培訓(xùn)，其他專業(yè)培訓(xùn)基本上由各下屬公司根據(jù)實際需要組織開展。對于價值觀的培訓(xùn)，阿里巴巴設(shè)定了一套非常靈活生動的課件，每個新員工都必須參加為期兩周的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)時主要通過表演、游戲互動、課后分享等靈活的環(huán)節(jié)，讓新員在輕松的氛圍中感受、體驗并認(rèn)同價值觀。

除了以績效考核和培訓(xùn)的形式予以保證之外，阿里巴巴在招聘新員工的同時，也非常注重員工對價值觀的認(rèn)同，一般情況下對阿里巴巴價值觀存在不同看法的人，阿里巴巴是不會招聘的，這就從源頭上統(tǒng)一了阿里人的價值觀。在日常管理中，阿里巴巴還把業(yè)績特別突出、但在價值觀履行上稍有欠缺的員工稱為“野狗”，不屬于阿里巴巴倡導(dǎo)的主流；只有業(yè)績特別優(yōu)秀而在價值觀履行上又非常出色的員工，才是阿里巴巴的“明星”。

三、阿里巴巴的企業(yè)文化充滿“以人為本”的人性化關(guān)懷。

阿里巴巴的理念是：客戶第一，員工第二，股東第三，充分體現(xiàn)了對客戶和員工的尊重和關(guān)懷。

阿里巴巴目前擁有員工1.45萬人，平均年齡27歲。阿里巴巴極其重視人力資源管理和員工關(guān)系維護(hù)，僅人力資源部（HR）就有400多人，其中從事員工關(guān)系管理的ER就有50多人。

這些ER人員活躍在各部門，與員工們一起策劃開展別具特色的團(tuán)隊文化建設(shè)，組織開展各種生動活潑的文化活動。如以興趣小組為基礎(chǔ)的“阿里十派”等等，員工們各顯神通，在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)展會員、組織活動。

每年的5月10日是溫馨的“阿里日”，阿里巴巴通過組織開展“親友開放日”、集體婚禮等形式，與員工親友溝通交流，營造溫馨的“家”感覺。

阿里巴巴對老員工的尊重和關(guān)懷更感人。具有阿里巴巴一年工齡的員工是“一年香”，三年的是“三年醇”，五年的晉升為“五年陳”。每年，馬云都要親自給“五年陳”老員工授予一枚鉆戒，以茲鼓勵和紀(jì)念。感情留人，文化留人，阿里巴巴連續(xù)數(shù)年的人才流失率比其他公司都低將近十個百分點(diǎn)，控制在3.3%。阿里巴巴還實行彈性工作制，對員工的工作時間沒有嚴(yán)格的打卡要求，只要完成工作任務(wù)隨便什么時候上下班。這種靈活的制度體現(xiàn)了阿里巴巴對員工的信任和尊重。

通過引導(dǎo)、考核、培訓(xùn)、人性化管理等手段，阿里巴巴的核心價值觀得到全員的高度認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的執(zhí)行力。

在參觀阿里巴巴過程中，所到之處，員工們都在專注、緊張的工作，幾乎看不到有東張西望和無所事事的閑人，整個工作效率和精神面貌都非常的高昂。

四、阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)是在統(tǒng)一VI和精神理念的基礎(chǔ)上，圍繞團(tuán)隊建設(shè)為核心來開展的。

在參觀阿里巴巴的過程中，你能感覺到始終沉浸在橙色的、活潑的、向上的、火熱的環(huán)境里，你時刻都被感染著。在淘寶網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制上，他們采取的是大事業(yè)部制，分為國內(nèi)部和國際部。事業(yè)部采取在一個統(tǒng)一開放的空間里，聯(lián)合辦公的形式，再按職責(zé)分成幾個小區(qū)域。整個事業(yè)部一般會設(shè)計一個與自身使命相吻合的形象載體、宣傳專欄、口號等，比如在淘寶的接待前臺，在一面很大的墻上寫著“讓天下沒有難做的生意”的口號。事業(yè)部內(nèi)部按流程和職責(zé)分為小的工作組，每個工作組都有自己的使命，比如負(fù)責(zé)頁面美工設(shè)計的，口號是“讓網(wǎng)站動起來”。

在工作當(dāng)中，各個小組隨時會針對服務(wù)中遇到的問題，召開工作小組會議，討論解決方案并實施，基本見不到部門之間、流程之間推諉的現(xiàn)象存在。我們也私下隨機(jī)訪問了其基層員工，他們說，在阿里巴巴這種氛圍里，你根本就不會產(chǎn)生推諉的念頭，推諉你就不會有生存空間。

對每個團(tuán)隊的經(jīng)理人員，有一項考核就是“團(tuán)隊建設(shè)”。所以在阿里巴巴你可以看到他們不同風(fēng)貌團(tuán)隊的運(yùn)作，活動新穎，各具特色，但又協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

五、啟發(fā)與借鑒 啟發(fā)一：

借助豐富多彩的環(huán)境文化建設(shè)和生動靈活的團(tuán)隊建設(shè)，推動各部門特色文化建設(shè)的開展，是阿里巴巴推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一個有效途徑。比如他們的文化墻、阿里日、阿里十派等。

借鑒：

為確保中國電信集團(tuán)公司企業(yè)文化核心理念的落地，深圳分公司于今年初啟動了“秀出我們的文化”企業(yè)文化成果展示大賽，對各部門單位的特色文化進(jìn)行了梳理總結(jié)推廣，通過組織鼓勵各單位特色文化建設(shè)的蓬勃開展，促使企業(yè)核心文化理念真正內(nèi)化為各單位的運(yùn)營管理行為，真正實現(xiàn)企業(yè)文化宣貫工作的落地。這一初衷與阿里巴巴的文化建設(shè)途徑是一脈相承的，接下來，分公司將借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗，在上半年開展特色文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)對各部門單位團(tuán)隊特色文化建設(shè)的支撐和管理，搭好平臺，定好主題，協(xié)同推進(jìn)特色文化建設(shè)的深入開展，促進(jìn)中國電信核心理念進(jìn)一步的貫徹落地。

啟發(fā)二：

企業(yè)文化建設(shè)直接嵌入到企業(yè)管理中，通過績效考核對價值觀的執(zhí)行進(jìn)行保障，確保價值觀直接轉(zhuǎn)化為員工的行為規(guī)范。比如：阿里巴巴對價值觀的考核占整個員工績效考核的50％。借鑒：企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力所在，這是業(yè)界的共識。但是，從績效考核的高度對價值觀的執(zhí)行進(jìn)行落實和保障，卻只有少數(shù)企業(yè)能做到。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，除了平時的組織發(fā)動、各部門的齊抓共管之外，可借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗，逐步在績效考核中加大價值觀的要素，則可從企業(yè)管理的高度推動企業(yè)文化核心理念的宣貫落地。

啟發(fā)三：

企業(yè)文化建設(shè)需要一定的領(lǐng)導(dǎo)資源和物質(zhì)資源的支撐和保證。比如，阿里巴巴的首席執(zhí)行官馬云十分看重企業(yè)文化對員工的影響力，他認(rèn)為：作為CEO和創(chuàng)始人，本身最大的職責(zé)就是企業(yè)文化的推廣者，就是首席文化官；作為領(lǐng)導(dǎo)，要身體力行企業(yè)的核心價值觀，如果連領(lǐng)導(dǎo)都做不到，則再好的文化也是一個可笑的形式；同時領(lǐng)導(dǎo)尤其是高級領(lǐng)導(dǎo)要利用各種方式傳播自己的文化、運(yùn)用核心價值觀來指導(dǎo)和規(guī)范組織的行為?；谝陨系睦砟睿⒗锇桶蛯ζ髽I(yè)文化建設(shè)的投入也非常到位，每年至少要把五分之一的精力和財力用在改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)上，每年投入2000多萬用于文化建設(shè)和員工培養(yǎng)，使每個小團(tuán)隊的特色文化都能獲得資金支持。而負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的專職員工也超過了50人。

借鑒：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的領(lǐng)頭羊，也是企業(yè)文化的靈魂人物。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)文化的重視和身體力行，將極大地推動價值觀的落地。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)助、群策群力、并需要相應(yīng)的人力物力投入加以保證落實。

啟發(fā)四

化虛為實，把抽象的價值觀轉(zhuǎn)化為員工易于理解接受的行為規(guī)范，更有利于價值觀的宣貫落地。比如阿里巴巴的“六脈神劍”，對阿里巴巴的價值觀進(jìn)行了詮釋，轉(zhuǎn)化為員工可操作的行為規(guī)范。阿里巴巴“六脈神劍”的主要內(nèi)容：

（一）客戶第一：客戶是衣食父母 ? 尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象

? 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 ? 與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

? 站在客戶的立場考慮問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司的滿意

? 具有超前服務(wù)意識，防患于未然

（二）團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)

? 積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作 ? 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參加團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全給與支持

? 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給與同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難

? 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

? 有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍

（三）擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新 ? 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

? 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

? 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事 ? 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 ? 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

（四）誠信：誠實正直，言行坦蕩 ? 誠實正直，表里如一

? 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

? 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉” ? 勇于承認(rèn)錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正 ? 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

（五）激情：樂觀向上，永不放棄

? 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 ? 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

? 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

? 始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊 ? 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

（六）敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精

? 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情 ? 遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 ? 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

? 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工 作成果 借鑒：

中國電信企業(yè)文化核心價值觀為“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共 創(chuàng)價值”，這一描述比較概括、宏觀。各單位在開展特色文化建設(shè)時，可借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗，認(rèn)真解讀中國電信核心價值觀的內(nèi)涵，并結(jié)合本單位的實際，把價值觀轉(zhuǎn)化為員工易于理解和接受的行為規(guī)范加以宣貫，促進(jìn)價值觀執(zhí)行落地。

第二篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴的企業(yè)文化：

阿里巴巴的夢想:通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界

阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識，防患于未然

團(tuán)隊合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；

善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

——誠實正直，言行坦蕩誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

激情

——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以積極樂觀的心態(tài)面

對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

名字的來歷：阿里巴巴大盜的故事，芝麻開門，像征著無限的財富。

第三篇：阿里巴巴企業(yè)文化

?

阿里巴巴企業(yè)文化 “六脈神劍”的價值體系

-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；

-誠信：誠實正直，言行坦蕩；

-激情

第四篇：阿里巴巴企業(yè)文化

客戶第一 ·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象

·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

·與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

·具有超前服務(wù)意識，防患于未然

團(tuán)隊合作

·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

·積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作

·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

·有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍

擁抱變化 ·迎接變化，勇于創(chuàng)新

·適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

·對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

·創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

·誠實正直，言出必踐

·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

·不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

·勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止

·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情

·樂觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 ·以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

·碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

·專業(yè)執(zhí)著，精益求精

·上班時間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

·能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴企業(yè)文化

企業(yè)文化

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們在商業(yè)上的成功和快速增長以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團(tuán)有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績效評估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個核心價值觀。當(dāng)新員工加入阿里巴巴時，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)課程，該課程的重點(diǎn)集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價值觀。而且，在我們定期的培訓(xùn)課程、團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練和公司活動中還要強(qiáng)化這些內(nèi)容。

阿里巴巴從中國杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。無論他們成長為多大的公司，強(qiáng)大的共享價值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢想：通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、價值觀

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意。

Vision 愿景通過小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題。Values 價值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象。

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。

與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。

具有超前服務(wù)意識，防患于未然。

團(tuán)隊合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則。

有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。

對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事。

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。

創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。

誠信

——誠實正直，言行坦蕩

誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正。

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊。

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤。

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。

能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

《阿里巴巴研究書系5:阿里巴巴的企業(yè)文化》中馬云談成就阿里巴巴帝國的企業(yè)文化法則。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語言400多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽(yù)為“真正的世界級品牌”。硅谷和國外風(fēng)險投資家將阿里巴巴譽(yù)為與Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是憑什么贏的？如果你想知道這其中的奧秘，那就來聽聽阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云是如何談成就阿里巴巴帝國的企業(yè)文化法則的。

“我認(rèn)為，客戶第一，員工第二。沒有他們，就沒有這個網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展?！薄R云語錄