第一篇：阿里巴巴的企業(yè)文化.doc

阿里巴巴企業(yè)文化的概述

1、遠(yuǎn)景目標(biāo)

成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè) 成為全球十大網(wǎng)站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴

2、使命

讓天下沒(méi)有難做的生意！

3、阿里巴巴“六脈神劍”的價(jià)值體系

客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn),為客戶提供建議和資訊,幫助客戶成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我 擁抱變化：突破自我，迎接變化 誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾 激情：永不言棄，樂(lè)觀向上

敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情

阿里巴巴有個(gè)流傳很廣的管理理念就是東方的智慧，西方的運(yùn)作。馬云認(rèn)為東方人有深厚的智慧積淀，但在商業(yè)運(yùn)作能力上有所欠缺，家族作風(fēng)、小本本主義、小心眼，這些東西都不行。西方很多東西用制度來(lái)保證，而中國(guó)是用人來(lái)保證。因此，在公司的管理、資本的運(yùn)作、全球化的操作上，馬云均毫不含糊地“全盤西化”。

阿里巴巴有一個(gè)規(guī)定，要想當(dāng)Director（主管）職位以上的人，必須是在海外受過(guò)3～5年教育，或工作過(guò)5～10年的。馬云說(shuō)，這是個(gè)死命令，一起創(chuàng)業(yè)的18個(gè)人，可以當(dāng)連長(zhǎng)、排長(zhǎng)，但團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)以上的人，馬云通通從外面請(qǐng)。馬云對(duì)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)很滿意?！鞍⒗锇桶偷穆殕T一半是技術(shù)人員，一半做服務(wù)，基本上在IT行業(yè)都有2～3年的經(jīng)驗(yàn)。策劃人員比我有創(chuàng)意，市場(chǎng)人員比我懂市場(chǎng)，技術(shù)人員比我懂技術(shù)。我的最強(qiáng)項(xiàng)是考慮公司的戰(zhàn)略，怎么去硅谷競(jìng)爭(zhēng)，去全球競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

馬云當(dāng)CEO當(dāng)?shù)貌缓?jiǎn)單。他創(chuàng)業(yè)5年，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)員工主動(dòng)離開(kāi)，別的公司出3倍的工資，員工也不動(dòng)心。馬云還說(shuō)風(fēng)涼話：“同志們，3倍我看算了，如果5倍還可以考慮一下?！彼墓芾韴F(tuán)隊(duì)也豪華得驚人，現(xiàn)在有越來(lái)越多哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、耶魯大學(xué)的優(yōu)秀人才聚集到了阿里巴巴。

CTO吳炯，是雅虎搜索引擎的發(fā)明人，身價(jià)百倍，卻放棄了8位數(shù)的利益，在阿里巴巴埋頭苦干；馬云的助手，營(yíng)運(yùn)總裁蔡崇信，是耶魯大學(xué)的法學(xué)士，畢業(yè)后在華爾街的一家著名的投資公司工作，他本是來(lái)和馬云談風(fēng)險(xiǎn)投資的，結(jié)果被馬云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辭掉工作，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原來(lái)所在的公司，聽(tīng)說(shuō)他要走，一定要投資阿里巴巴，以表示對(duì)他的支持。

馬云強(qiáng)調(diào)，“東方的智慧、西方的運(yùn)作，面向全世界的大市場(chǎng)”是阿里巴巴的精髓。馬云說(shuō)，阿里巴巴永遠(yuǎn)可以容納各種古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有專業(yè)管理人員進(jìn)來(lái)，因?yàn)榘⒗锇桶偷倪@幫人很難管，你是3段，我是3段半，誰(shuí)怕誰(shuí)呀！但有些人就能把人全部管起來(lái)。他技術(shù)水平是0段，管理水平卻是9段。馬云想到大學(xué)里除了科室主任、系主任、院長(zhǎng)這條線，還有助教、講師、教授這條線。公司的兩條線則一條是官路，由Head、Manager、Director、VP、Senior VP、CEO組成，另外一條是學(xué)術(shù)線。阿里巴巴鼓勵(lì)學(xué)術(shù)，來(lái)到阿里巴巴第一階段轉(zhuǎn)正以后變成勇士，經(jīng)過(guò)3～6個(gè)月，跳過(guò)3級(jí)，升為騎士、俠客，俠客以后是Hero。達(dá)到Hero很難，Hero里面又分A、B、C三級(jí)，然后到Master(大師)。大師之后才是Chief，共分5檔，每檔又分三級(jí)，一共十五級(jí)。阿里巴巴的技術(shù)人員可能永遠(yuǎn)不會(huì)管人，但他可以說(shuō)Master是我前進(jìn)的目標(biāo)。他做到Master 的時(shí)候，說(shuō)不定CEO只是個(gè)Hero。爬到阿里巴巴的Master一級(jí)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，甚至亞洲、世界互聯(lián)網(wǎng)界，說(shuō)話的分量就已經(jīng)全都不一樣了。馬云對(duì)公司運(yùn)營(yíng)與人力資源的基本看法： “價(jià)值觀”、“使命感”才是企業(yè)生存之道

一個(gè)企業(yè)為什么而生存？使命！對(duì)這一點(diǎn)我很自信。我參加了很多世界性的論壇，全球大企業(yè)的CEO講的就是企業(yè)生存的使命，而中國(guó)的企業(yè)都不相信。我們一些刻骨銘心的錯(cuò)誤，促使我們提出“價(jià)值觀”、“使命感”和“共同目標(biāo)”。

2000年我們?cè)诿绹?guó)硅谷、在倫敦、在香港發(fā)展很快，我自己覺(jué)得管理起來(lái)力不從心。硅谷同事覺(jué)得技術(shù)是最應(yīng)該受注重的，當(dāng)時(shí)硅谷發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)頂峰，硅谷說(shuō)的一定是對(duì)的。美國(guó)跨國(guó)公司500強(qiáng)企業(yè)的副總裁坐在香港，他們認(rèn)為應(yīng)該向資本市場(chǎng)發(fā)展，當(dāng)時(shí)我們?cè)谥袊?guó)聽(tīng)著也不知道誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。大家亂的時(shí)候我就突然想，公司大了如何管理？當(dāng)人才多了的時(shí)候怎么管理？第一屆西湖論劍之后我們提出了阿里巴巴處于高度危機(jī)狀態(tài)，我就問(wèn)當(dāng)時(shí)我們美國(guó)公司的副總裁：我們一年不到就成為跨國(guó)公司了，員工來(lái)自13個(gè)國(guó)家我們?cè)撛趺垂芾?？他說(shuō)馬云你放心，有一天我們會(huì)好起來(lái)的?？墒俏倚睦锊凰鷮?shí)，不能說(shuō)有一天會(huì)好起來(lái)我們現(xiàn)在就不動(dòng)了。這時(shí)我們的首席運(yùn)營(yíng)官關(guān)明生先生，他曾在通用電氣公司工作了16年。我和他探討這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)：通用電氣的成功有個(gè)很重要的原因是它的公司“價(jià)值觀”和“使命感”。

三件大事：“延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”、“抗日軍政大學(xué)”、“南泥灣開(kāi)荒”

從2000年下半年到2001年西湖論劍召開(kāi)我們做了三件大事：“延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”、“抗日軍政大學(xué)”和“南泥灣開(kāi)荒”。公司要價(jià)值觀和使命感，第一要統(tǒng)一思想，就像在延安小知識(shí)分子覺(jué)得這樣革命是對(duì)的，農(nóng)家子弟覺(jué)得那樣革命是對(duì)的，什么是阿里巴巴共同的目標(biāo)？三大點(diǎn)：要做80年持續(xù)發(fā)展的企業(yè)、成為世界十大網(wǎng)站、只要是商人都要用阿里巴巴。我們告訴員工，如果認(rèn)為我們是瘋子請(qǐng)你離開(kāi)，如果你專等上市請(qǐng)你離開(kāi)，我們要做80年的企業(yè)，在當(dāng)時(shí)環(huán)境浮躁氣很嚴(yán)重的時(shí)候，大家心里一下子就安靜下來(lái)了，這時(shí)候我們有一些員工就離開(kāi)了。特別是在美國(guó)，2000年底我第一次裁員。我們裁員的原因是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)我們?cè)诓呗陨嫌绣e(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我們有個(gè)很幼稚的想法，覺(jué)得英文網(wǎng)站應(yīng)該放到美國(guó)發(fā)展，美國(guó)人英文比中國(guó)人好。結(jié)果在美國(guó)建站后發(fā)現(xiàn)犯了大錯(cuò)誤：美國(guó)硅谷都是技術(shù)人才，我們需要的貿(mào)易人才要從紐約、舊金山空降來(lái)到硅谷上班，成本越來(lái)越高。這個(gè)策略是一個(gè)美國(guó)MBA提出來(lái)的，他人很聰明，當(dāng)時(shí)提出來(lái)時(shí)我想想真是有道理，到了一個(gè)半月我們才發(fā)現(xiàn)這是個(gè)錯(cuò)誤，怎么可能從全世界空降貿(mào)易人才到硅谷上班？所以我們緊接著趕快關(guān)閉辦事處。這是阿里巴巴第一次裁員，也是唯一一次大裁員。我們說(shuō)如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州來(lái)，同樣的待遇，如果離開(kāi)，我們分給多少現(xiàn)金、股票，這是公司決策的錯(cuò)誤，與他們無(wú)關(guān)。從美國(guó)回來(lái)我們制定了統(tǒng)一的目標(biāo)。阿里巴巴：跟著使命感走！

一百年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時(shí)，它們的使命是“讓天下亮起來(lái)”，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂(lè)園創(chuàng)建時(shí)它們的使命是“讓天下的人開(kāi)心起來(lái)”，他們做的都是開(kāi)心的東西，我們提出的使命是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，這讓我們徹底地改變。以前我們生產(chǎn)產(chǎn)品的觀念是“五年以后收錢，今天搞得復(fù)雜一點(diǎn)，以后再簡(jiǎn)單一些就可以收錢了”，這種想法很多企業(yè)都有。有一次在公司會(huì)上有人提出：各位，我們的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意，現(xiàn)在這樣（指當(dāng)時(shí)的情形）是讓生意越做越難。聽(tīng)后我們就馬上改！只要客戶越用越舒服，使用客戶也越來(lái)越多。

前年我去美國(guó)參加紐約大會(huì)，克林頓夫婦講了一個(gè)關(guān)于“使命”的道理，也讓我心里一下子豁然開(kāi)朗?？肆诸D講美國(guó)在軍事、經(jīng)濟(jì)方面在全世界是一流的，美國(guó)的總統(tǒng)也是一流的，美國(guó)沒(méi)有可以模仿的國(guó)家、可以模仿的總統(tǒng)，美國(guó)到底應(yīng)該怎么走，可以模仿誰(shuí)？是“使命”引導(dǎo)美國(guó)向前走。中國(guó)的很多互聯(lián)網(wǎng)公司可以模仿雅虎、AOL、亞馬遜、EBAY，阿里巴巴模仿誰(shuí)？我們只能跟著使命感走。

讓阿里巴巴活下來(lái)的價(jià)值觀：

關(guān)明生進(jìn)阿里巴巴后問(wèn)我，阿里巴巴有價(jià)值觀沒(méi)有？我說(shuō)有啊，他說(shuō)寫下來(lái)沒(méi)有？我說(shuō)沒(méi)寫過(guò)。他說(shuō)把它寫下來(lái)，想想從95年開(kāi)始是什么讓我們這些人活下來(lái)？我們總結(jié)了九條：群策群力、教學(xué)相長(zhǎng)、質(zhì)量、簡(jiǎn)易、激情、開(kāi)放、創(chuàng)新、專注、服務(wù)與尊重。沒(méi)有這九條，我們活不下來(lái)。有的公司工作氛圍是爾虞我詐搞辦公室政治。我告訴新來(lái)的同事，誰(shuí)違背這九條，立即走人沒(méi)有別的話說(shuō)。只有在這種環(huán)境下我們才能擁有良好的工作氣氛。延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)明確我們的目標(biāo)，明確我們的使命，明確價(jià)值觀。

2000年我們搶先做了這一步，我們的員工和別人的不一樣。我們?cè)谌珖?guó)各地的公司的墻上都貼著阿里巴巴的價(jià)值觀。中國(guó)的企業(yè)都會(huì)面臨一個(gè)從少林小子到太極宗師的過(guò)程。少林小子每個(gè)都會(huì)打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽(yáng)，中國(guó)企業(yè)要從第一天就要有練太極的想法才行。YES、YES還是YES ：

我們現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)的少林小子很多，但是到年紀(jì)大了的時(shí)候就不行了，打不起來(lái)了。我這次在達(dá)沃斯和中國(guó)網(wǎng)通的田溯寧說(shuō)，這兩年我在培養(yǎng)員工，培訓(xùn)干部上花了大把的錢。有人問(wèn)是公司先賺錢再培訓(xùn)還是先培訓(xùn)再賺錢？我們提出“YES”理論，即要賺錢也要培訓(xùn)，問(wèn)要聽(tīng)話的員工還是要能干的員工？我說(shuō)YES，他即要聽(tīng)話也要能干，問(wèn)你們是玩虛的還是玩實(shí)的？我說(shuō)YES，我們即玩虛的也玩實(shí)的。我們這樣要求員工，他們的素質(zhì)就會(huì)不一樣。有人說(shuō)：制度重要還是人重要？我們說(shuō)都重要，必須同步進(jìn)行。如果說(shuō)公司要以賺錢為目標(biāo)，那就麻煩了。我們說(shuō)為賺錢而賺錢那一定會(huì)輸。我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀。如果我們新來(lái)的員工業(yè)績(jī)不好，沒(méi)關(guān)系，但如果違背我們的價(jià)值觀去騙客戶，好,你就一句話也不要講了，請(qǐng)你馬上離開(kāi)阿里巴巴。讓你的員工知道企業(yè)統(tǒng)一的目標(biāo)

我們講使命感、價(jià)值觀和共同目標(biāo)，我們的客戶非常認(rèn)同。我問(wèn)客戶，你們有目標(biāo)嗎？有，我們要賺一百萬(wàn)。你的員工知道這個(gè)目標(biāo)嗎？不知道。那你去問(wèn)問(wèn)我們的任何一個(gè)員工阿里巴巴的目標(biāo)是什么，每一個(gè)人都知道。大家統(tǒng)一目標(biāo)，力量才會(huì)朝一個(gè)地方用。我們的企業(yè)不是為賺錢而成立的。賺錢是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中國(guó)企業(yè)三年五年內(nèi)就會(huì)有這些質(zhì)的改變。文化力驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)力，學(xué)習(xí)力成就創(chuàng)新力。缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)就沒(méi)有強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，總逃脫不了商海沉沒(méi)的命劫。企業(yè)文化雖然看不見(jiàn)、摸不著、聞不到，難以丈量，但是企業(yè)人的思想、行為和心態(tài)處處為其所左右、被其所牽引。

企業(yè)文化是一個(gè)方向盤。企業(yè)信仰什么或崇尚什么，企業(yè)人就追尋什么。一種企業(yè)文化可以長(zhǎng)期引導(dǎo)企業(yè)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而自覺(jué)努力，可以把企業(yè)人的個(gè)人價(jià)值追求統(tǒng)一于實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)之中，促使或引導(dǎo)他們與企業(yè)共命運(yùn)同發(fā)展，爆發(fā)強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)與企業(yè)人和諧發(fā)展、共同進(jìn)步。

企業(yè)文化是一種強(qiáng)力粘合劑。通過(guò)隱形的人文環(huán)境和文化氛圍，溝通企業(yè)人的思想感情，融合企業(yè)人的理想、信念、作風(fēng)、情操，培養(yǎng)和激發(fā)企業(yè)人的共同意識(shí)，以增強(qiáng)企業(yè)的士氣和生機(jī)。這種良好的人文環(huán)境，為企業(yè)人創(chuàng)造了人際和諧、溝通順暢、心身愉悅的工作氛圍，讓大家共享一起工作、奮斗、進(jìn)步的歡樂(lè)，倍感大家庭的溫馨，從而提高了企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感和自豪感。

企業(yè)文化是一種強(qiáng)度激發(fā)劑。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化都堅(jiān)持以人為本的原則，主持通過(guò)發(fā)展人來(lái)發(fā)展企業(yè)，營(yíng)造一種“尊重人、寬容人、關(guān)心人、成就人、凝聚人”的企業(yè)風(fēng)氣和工作氣氛。企業(yè)人工作在這樣的環(huán)境里，人格、勞動(dòng)和知識(shí)受尊重與重視，努力付出能獲得成就感和滿足感，不僅能獲取物質(zhì)滿足和精神滿足，更能激發(fā)活力、釋放能量和促進(jìn)發(fā)展。如此，企業(yè)人在不斷受鼓舞下，不斷努力奮斗，合力推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。

阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。自1999年創(chuàng)立至今，成長(zhǎng)時(shí)間不算長(zhǎng)，但所取得斐然成績(jī)卻讓世人刮目相看。從管理的角度審視這些卓越的成就，不難看出，如今阿里巴巴的輝煌，源于阿里巴巴優(yōu)質(zhì)的文化基因。阿里巴巴的董事局主席馬云先生，自企業(yè)誕生日起，就以高起點(diǎn)、優(yōu)品質(zhì)的企業(yè)理念來(lái)規(guī)范企業(yè)管理，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)人的思想與行為，隨著經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展，不斷創(chuàng)新文化，形成了自身獨(dú)特的文化環(huán)境和工作氛圍。也即，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化是阿里巴巴集團(tuán)超速成長(zhǎng)的基石，優(yōu)秀的企業(yè)家精神是阿里巴巴在商業(yè)上快速成功的基礎(chǔ)。

據(jù)調(diào)查，阿里巴巴集團(tuán)的六個(gè)核心價(jià)值觀是支配企業(yè)一切行為的指南，更是企業(yè)DNA的重要部分。他們?cè)诠陀谩⑴嘤?xùn)和績(jī)效評(píng)估等企業(yè)管理系統(tǒng)中科學(xué)地融入這六個(gè)核心價(jià)值觀，譬如，在新員工入職前，花費(fèi)近兩周的時(shí)間，對(duì)他們進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命等企業(yè)文化方面培訓(xùn)，促使他們?cè)谌肼毢蟀凑掌髽I(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行工作、完成任務(wù)，以此保障正常的企業(yè)管理。

固然，阿里巴巴從中國(guó)杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始成長(zhǎng)為一個(gè)擁有超過(guò)5,000名雇員的國(guó)際化企業(yè)。這與它自身用強(qiáng)大的共享價(jià)值觀，創(chuàng)造共同的企業(yè)文化和阿里之家是分不開(kāi)的。

（一）阿里巴巴的夢(mèng)想:“通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界”。這個(gè)夢(mèng)想反映了阿里巴巴主持創(chuàng)新精神和為客戶服務(wù)的價(jià)值取向。也即，為滿足客戶日益變化的需求而不斷創(chuàng)新發(fā)展。身處一個(gè)知識(shí)資訊稍瞬即逝的時(shí)代，企業(yè)不斷創(chuàng)新就等于死亡。阿里巴巴希望通過(guò)不斷挖掘市場(chǎng)需求，創(chuàng)新商業(yè)模式，領(lǐng)變時(shí)代商業(yè)潮流，領(lǐng)先發(fā)展，馭勢(shì)而為，成為行業(yè)的引領(lǐng)者和導(dǎo)航者。

（二）阿里巴巴的使命:“讓天下沒(méi)有難做的生意”。阿里巴巴把自身存在與發(fā)展的目的與理由，定位為幫助客戶成功、追求客戶成功、推動(dòng)商業(yè)國(guó)際化發(fā)展。這也是圍繞阿里巴巴的核心價(jià)值觀而展開(kāi)的，與核心價(jià)值觀緊密自成一家。世語(yǔ)說(shuō)，愛(ài)人是愛(ài)己，成人則成己。成就了客戶，就等于成就了自己的事業(yè)。只有如此，才能真正把產(chǎn)業(yè)做大，把企業(yè)做強(qiáng)，成就一番世人矚目的偉業(yè)。

（三）阿里巴巴的目標(biāo)：“建立一家持續(xù)發(fā)展102年的公司；成為世界十大網(wǎng)站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴?！边@三個(gè)奮斗目標(biāo)，渾然一體，相互關(guān)聯(lián)，相互促進(jìn)，如高度濃縮起來(lái)，就是“領(lǐng)域旗艦，百年基業(yè)”。這個(gè)目標(biāo)體系，體現(xiàn)了阿里巴巴集團(tuán)的追求企業(yè)的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，以及世界名牌，行業(yè)典范，國(guó)際導(dǎo)航的思想。

（四）阿里巴巴的價(jià)值觀：“客戶第一—關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，以小我完成大我；擁抱變化——突破自我，迎接變化；誠(chéng)信——誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾；激情——永不言棄，樂(lè)觀向上；敬業(yè)——以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情?！边@個(gè)企業(yè)價(jià)值體系，既全面，又各有側(cè)重，全方位地反映了阿里巴巴的市場(chǎng)導(dǎo)向的意識(shí)、客戶服務(wù)的意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)、創(chuàng)新求變的意識(shí)、堅(jiān)守誠(chéng)信的原則、激情創(chuàng)業(yè)的精神及端正態(tài)度的訴求。以這樣價(jià)值取向，去衡量企業(yè)應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么，去規(guī)范企業(yè)管理和員工行為，不但符合了時(shí)代進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的需要，而且滿足了員工發(fā)展的要求，有機(jī)地促使企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、員工發(fā)展保持和諧統(tǒng)一。

阿里巴巴的文化啟示

企業(yè)文化的許多內(nèi)容在許多情況下都是說(shuō)不清道不明，比如什么是使命，什么是愿景，什么是價(jià)值觀，等等。雖然理論上可以給出這樣那樣的定義，但實(shí)踐中卻是各有各的理解各有各的疑問(wèn)。翻看馬云語(yǔ)錄，談到阿里巴巴的企業(yè)文化特別是阿里巴巴的使命、目標(biāo)、價(jià)值觀，突然間有了一點(diǎn)啟發(fā)：

一、使命一定是員工能時(shí)刻感受到的。阿里巴巴的使命是什么？讓天下沒(méi)有難做的生意。在這一使命指引下，阿里巴巴所做的一切，無(wú)論B2B的阿里巴巴還是C2C的淘寶網(wǎng)，包括支付寶、阿里軟件、中國(guó)雅虎、阿里媽媽，實(shí)質(zhì)上都是為了幫助客戶更好地做生意，更好地賺錢，更好地成功。管理上常講使命是企業(yè)存在于社會(huì)的根本目的，在阿里巴巴倒不如更直觀地理解為公司和員工的夢(mèng)想。阿里巴巴所開(kāi)展的任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，阿里巴巴員工所做的任何一件事情，都是沖著“讓天下沒(méi)有難做的生意”這一夢(mèng)想去的。最關(guān)鍵的是，員工能時(shí)刻感受到公司客戶第一的文化，時(shí)刻感受到自己所做的每一件事情同公司使命的聯(lián)系。

二、目標(biāo)一定是大家真心相信的。阿里巴巴具有三個(gè)目標(biāo)（按我的理解，可能就是一些企業(yè)所稱的愿景）：做一家102年的公司；進(jìn)入世界10大網(wǎng)站；只要是商人一定用阿里巴巴。外人總感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的，這也是馬云曾經(jīng)并且現(xiàn)在也被一些人視為“瘋子”、“狂人”的一個(gè)原因。但馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一段話，大意是說(shuō)阿里巴巴所說(shuō)的不一定全對(duì)，但一定是真心相信的，而許多人說(shuō)的全對(duì)，但可能連自己都不相信。阿里巴巴的三個(gè)目標(biāo)大不大，不可謂不大，狂不狂，不可謂不狂，但是阿里巴巴自己相信，不敢說(shuō)所有人都相信，但起碼高管層和中堅(jiān)力量是相信的，特別是馬云自己肯定是相信的。所以，大沒(méi)關(guān)系，狂也沒(méi)關(guān)系，外人不信還沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是自己信不信。

三、價(jià)值觀一定是需要堅(jiān)決捍衛(wèi)的。馬云特別講到一段歷史，幾年前阿里巴巴遭遇很大的困難和壓力，可以說(shuō)面臨生死存亡危機(jī)。這個(gè)時(shí)候公司里有一種代表性的意見(jiàn)認(rèn)為必須給客戶回扣，只有給客戶回扣公司才能生存下來(lái)。一天的會(huì)議和爭(zhēng)論之后，馬云結(jié)論性地指出，寧可明天關(guān)掉這家公司，也絕不允許任何人給回扣，誰(shuí)給回扣誰(shuí)離開(kāi)。公司的一位銷售明星僅僅因?yàn)榻o了幾千元的回扣被斷然開(kāi)除。然而阿里巴巴“誠(chéng)信”的價(jià)值觀也徹底樹(shù)立起來(lái)，并且最終贏得客戶的認(rèn)同和尊重，成為阿里巴巴未來(lái)高速成長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。所以，價(jià)值觀是煅造出來(lái)的而不是打造出來(lái)的，不經(jīng)歷在異常艱難的兩難選擇中對(duì)企業(yè)家和員工心智的洗禮和考驗(yàn)，怎么可能形成內(nèi)化于心的價(jià)值觀？

順便說(shuō)一句，有文化的企業(yè)一定是有故事的企業(yè)，一定是有歷史（不是簡(jiǎn)單的時(shí)間概念）的企業(yè)，一定是有精神領(lǐng)袖的企業(yè)。這也是從阿里巴巴引發(fā)的另外一點(diǎn)思考和啟迪。

阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)的三大特征

在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很少有人不知道阿里巴或淘寶網(wǎng)。自馬云于1999年創(chuàng)立阿里巴巴，至今已有9年的時(shí)間，集團(tuán)體系下已擁有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽等幾大網(wǎng)上交易與服務(wù)平臺(tái)，并成功收購(gòu)中國(guó)雅虎與口碑網(wǎng)，員工數(shù)已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)。

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)不乏紅極一時(shí)的成功者，但大多卻都像螃蟹一樣，一紅便死。而阿里巴巴的持續(xù)成功，除了其獨(dú)特的贏利模式和定位以外，最核心的還是其高管團(tuán)隊(duì)抓住了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心——人。

以馬云為首的高管團(tuán)隊(duì)，從阿里巴巴創(chuàng)立的第一天起，就非常注重激發(fā)和保持員工的工作激情，馬云更是親自投入大量精力在企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理方面。阿里巴巴的內(nèi)部員工說(shuō)，馬云不懂財(cái)務(wù)與技術(shù)，也很少花精力于財(cái)務(wù)和技術(shù)方面，更傾向于與人力資源部的溝通與交流。

今年初，用友特別安排我們對(duì)阿里巴巴的企業(yè)文化和人力資源體系進(jìn)行考察和研究。

阿里巴巴的文化特征。

第一，充滿激情。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目標(biāo)和遠(yuǎn)景激發(fā)大家。并且通過(guò)一系列活動(dòng)和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)、及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)活動(dòng)及政策。其人力資源管理團(tuán)隊(duì)非常認(rèn)同馬云，充滿激情，而且非常活躍。其內(nèi)部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。

第二，武俠情結(jié)。在阿里巴巴內(nèi)部，比較鐘情于武俠小說(shuō)，曾按對(duì)武俠的理解將內(nèi)部員工水平劃分小學(xué)、初中、高中及本科水平。其價(jià)值觀被稱為“六脈神劍”，對(duì)高管的行為評(píng)價(jià)從“獨(dú)孤九劍”逐漸過(guò)渡到“九陽(yáng)真經(jīng)”。曾連續(xù)主持過(guò)五屆互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的 “西湖論劍”。

第三，俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽(yáng)真經(jīng)”中對(duì)“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅(qū)動(dòng)，很傻很天真”，“在誘惑下堅(jiān)持使命，在壓力下又猛又持久?！睘榱诉m應(yīng)淘寶網(wǎng)個(gè)人交易的特點(diǎn)，還在內(nèi)部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當(dāng)掌柜并經(jīng)營(yíng)自己的一些“主業(yè)”。

阿里巴巴獨(dú)到的企業(yè)文化建設(shè)。

第一，高層重視，注重總結(jié)與提升。馬云非常重視文化對(duì)大家的影響，從一開(kāi)始就為團(tuán)隊(duì)注入了充滿激情的活力。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的第一次溝通會(huì)上，就以“此時(shí)此刻，非我莫屬”的氣勢(shì)提出了要做世界級(jí)企業(yè)，以此激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性。創(chuàng)業(yè)不到半年即提出“可信、親切、簡(jiǎn)單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統(tǒng)化，以書(shū)面形式確定了愿景、使命和價(jià)值觀，形成了“六脈神劍”和“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系。2008年又進(jìn)一步將“獨(dú)孤九劍”升華為“九陽(yáng)真經(jīng)”。

第二，講故事。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。經(jīng)典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動(dòng)的情節(jié)、有深入的細(xì)節(jié)，能讓人有旁觀之感，如親身經(jīng)歷、能借鑒效仿。

第三，事業(yè)成長(zhǎng)路線。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務(wù)，都必須重走“長(zhǎng)征路”——在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長(zhǎng)，在新的地方發(fā)展。

第四，活動(dòng)與紀(jì)念日。阿里開(kāi)展豐富的多彩的活動(dòng)來(lái)傳遞文化與價(jià)值觀，如“百年系列”——新員工2周文化培訓(xùn)等。每年5月10日的危機(jī)教育，每年9月10日公司紀(jì)念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。

第五，價(jià)值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽(yáng)真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個(gè)不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，占個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)50%的權(quán)重。

第六，溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機(jī)制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會(huì)等。

第七，核心與個(gè)性化。隨著公司的成長(zhǎng)，不同業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)模式及文化表現(xiàn)上的差異也很大。如何保持文化的統(tǒng)一性是需面對(duì)和解決的重大問(wèn)題，阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業(yè)領(lǐng)域在此基礎(chǔ)上去豐富。結(jié)合阿里巴巴的LOGO色——橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能變，只能在核心的基礎(chǔ)上去豐富和發(fā)展。

第二篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴的企業(yè)文化：

阿里巴巴的夢(mèng)想:通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界

阿里巴巴的使命:讓天下沒(méi)有難做的生意

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題

與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；

善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止

激情

——樂(lè)觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以積極樂(lè)觀的心態(tài)面

對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

名字的來(lái)歷：阿里巴巴大盜的故事，芝麻開(kāi)門，像征著無(wú)限的財(cái)富。

第三篇：阿里巴巴企業(yè)文化

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阿里巴巴企業(yè)文化 “六脈神劍”的價(jià)值體系

-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；

-誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩；

-激情

第四篇：阿里巴巴企業(yè)文化

客戶第一 ·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

·微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題

·與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

·站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

·具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

·積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

·有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化 ·迎接變化，勇于創(chuàng)新

·適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

·面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

·對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

·在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

·創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

誠(chéng)信

·誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐

·誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

·不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

·勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止

·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情

·樂(lè)觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

·熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 ·以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

·碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

·專業(yè)執(zhí)著，精益求精

·上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

·能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴企業(yè)文化

企業(yè)文化

自阿里巴巴于1999年成立以來(lái)，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們?cè)谏虡I(yè)上的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。當(dāng)新員工加入阿里巴巴時(shí)，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程的重點(diǎn)集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。而且，在我們定期的培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練和公司活動(dòng)中還要強(qiáng)化這些內(nèi)容。

阿里巴巴從中國(guó)杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始成長(zhǎng)為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過(guò)5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。無(wú)論他們成長(zhǎng)為多大的公司，強(qiáng)大的共享價(jià)值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢(mèng)想：通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、價(jià)值觀

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒(méi)有難做的生意。

Vision 愿景通過(guò)小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購(gòu)、銷售、管理和融資的難題。Values 價(jià)值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題。

與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。

站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。

具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則。

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。

對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。

創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高。

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止。

激情

——樂(lè)觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。

熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。

以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)。

始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)。

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。

能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果。

《阿里巴巴研究書(shū)系5:阿里巴巴的企業(yè)文化》中馬云談成就阿里巴巴帝國(guó)的企業(yè)文化法則。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語(yǔ)言400多家著名新聞傳媒對(duì)阿里巴巴的追蹤報(bào)道從未間斷，被傳媒界譽(yù)為“真正的世界級(jí)品牌”。硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家將阿里巴巴譽(yù)為與Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是憑什么贏的？如果你想知道這其中的奧秘，那就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云是如何談成就阿里巴巴帝國(guó)的企業(yè)文化法則的。

“我認(rèn)為，客戶第一，員工第二。沒(méi)有他們，就沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開(kāi)心了，我們的客戶才會(huì)開(kāi)心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語(yǔ)，鼓勵(lì)的話，又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展?！薄R云語(yǔ)錄