第一篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴企業(yè)文化 “六脈神劍”的價值體系-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；-擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；-誠信：誠實正直，言行坦蕩；-激情：樂觀向上，永不放棄；-敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精。

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阿里巴巴企業(yè)文化--六脈神劍

客戶第一

·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 ·與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意

·具有超前服務(wù)意識，防患于未然

解讀提示（Understanding Tips）：

客戶—員工—股東，這是阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)人在面對利益沖突的時候，必須要堅持的思考順序。誰是我的客戶？客戶某種程度上是動態(tài)的；比如對于淘寶，三年前大量的賣家是最重要的客戶；但是今天是買家；三年

后也許優(yōu)質(zhì)的大賣家將成為最關(guān)鍵的客戶。另一方面，客戶包括內(nèi)部、外部客戶，和合作伙伴。所以不同BU、不同部門，在不同階段都要去界定自己的關(guān)鍵客戶。

但是哪類客戶優(yōu)先，只是不同階段的商業(yè)決策，不能影響客戶和員工之間的優(yōu)先順序。

“客戶第一”不能絕對化的理解，在現(xiàn)實中有無數(shù)的特例，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)人在具體的判斷上進行平衡。比如漲價，漲價本身是個商業(yè)決策，看上去這個決策是損害了客戶的利益，但是在決策中是否遵循了客戶第一、員工第二、股東第三的利益考量順序，才是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人“客戶第一”的行為特征。比如，沃爾瑪?shù)摹翱蛻舻谝弧斌w現(xiàn)在他們要求“價格增長永遠要比客戶價值的增長低”。

作為一家服務(wù)型公司，阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)：

1.善于和客戶建立親密的關(guān)系，了解客戶，也讓客戶了解你（form relationship）2.能夠向客戶sell我們的服務(wù)并帶回客戶的觀點（communicate values）

3.樂于為客戶解決問題，無論這個問題是我們公司內(nèi)部所導(dǎo)致的還是公司現(xiàn)有服務(wù)之外的（solve internal or external problems）

團隊合作

·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

·積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

解讀提示（Understanding Tips）：

領(lǐng)導(dǎo)者是平凡的人，是團隊幫助你成功。只有當(dāng)你做決定，當(dāng)你在承擔(dān)責(zé)任的時候，你才是CEO、總裁、總監(jiān)……Leader

is not about power, leader is about responsibility（領(lǐng)導(dǎo)不是權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任）

榮譽歸團隊：所有成功都歸功到團隊的努力上去。責(zé)任歸自己：“所有的問題都是我的問題”，對團隊內(nèi)所有的決定負責(zé)。以結(jié)果為導(dǎo)向，就是為過程鼓掌，為結(jié)果付薪。過程好，結(jié)果不好，it’s nothing；結(jié)果好，過程不好，這是無法復(fù)制的 成功；只有結(jié)果好，過程也好，才是阿里巴巴的執(zhí)行力。

領(lǐng)導(dǎo)人不能“說過就當(dāng)做過”，對交待的事情在過程中抓住關(guān)鍵點，必要時候也要盯得緊，過得細。簡單做人，簡單做事，彼此信任的團隊文化，才能保證團隊做到以結(jié)果為導(dǎo)向。

了解同事，不是要求領(lǐng)導(dǎo)人性格上能夠與同事打成一片，而是要能夠與同事充分溝通，全面真實地了解團隊的狀況，真正了解你的同事在想什么。

只有了解和信任你的同事，你的團隊才會是快樂的，健康的。對團隊中的流言和偏見，要及時制止，不要讓問題過夜。以上我們用“同事”，而不是“員工”或者“下屬”來稱呼你的團隊成員，目的就是避免引導(dǎo)到“官本位”的傾向上去。你就是員工，你就是群眾，別把自己當(dāng)干部。擁抱變化

·迎接變化，勇于創(chuàng)新 ·適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

·對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事 ·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 ·創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

解讀提示（Understanding Tips）：

擁抱變化的過程，也是主動創(chuàng)新的過程。

擁抱變化比創(chuàng)造變化難得多，因為需要用一種快樂的，積極的心態(tài)去擁抱變化，更要幫助變化成功。擁抱變化是我們這個行業(yè)所必須的。一切機會來自于變化。

擁抱變化是阿里巴巴執(zhí)行力的很特殊的保證。變化可能錯了，沒辦法，但是當(dāng)初一定要往前走，在某些時候，錯誤的決

定比沒有決定好。這個時候需要的是簡單信任——信任團隊，信任同事。01-03年公司的變化更多，犯得錯誤更多，因為有“擁抱變化”，大家都跟著走，從困境里逃出來了。

積極行動的心態(tài)，是任何領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力的關(guān)鍵。決策前充分發(fā)表意見，決策后，走出門就徹底忘記自己的想法—這就是“我的決定”，而不是“公司的決定”。

自己理解變化的原因還不夠，還要讓團隊一起來積極行動幫助變化成功。讓團隊“知其然”也“知其所以然”—盡可能地分享信息，向團隊解釋變化背后的原因。

很多時候即便不理解，也還是去做了。比如說，戰(zhàn)略是3分看出來的，7分做出來的。這7分就是擁抱變化，不斷去做，不斷去痛，理解也要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行。這是阿里巴巴最獨特的東西。

但是也有擔(dān)心，就是領(lǐng)導(dǎo)人會根本沒想清楚的時候就去改變，變成自己的借口，或者為變而變。所以一定要從錯誤中學(xué)習(xí)，敢于承認錯誤，也允許別人犯錯誤。只要不是愚蠢的重復(fù)錯誤，領(lǐng)導(dǎo)人也一樣可以犯錯誤。

誠信

·誠實正直，言出必踐

·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

·不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo) ·勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止

·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

解讀提示（Understanding Tips）： 心胸坦蕩很難考核，因為很難說對方是不是心胸坦蕩。但是一些行為是可以看到的：一種用冠冕堂皇的理由掩飾自己真實的想法；一種不承認錯誤，東拉西扯，回避實質(zhì)性問題。

我們的組織會復(fù)雜起來，挑戰(zhàn)很大。比方說裙帶關(guān)系，公司只有三五十個人的時候沒問題，一兩萬人的時候，這種事情一定會出現(xiàn)；即便不是真的，流言也會有。面對這些，我們的領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)鍵一是要心胸坦蕩，時時保持自省的態(tài)度；第二個就是坐在這個位置上要對自己的職責(zé)負責(zé)，清正廉潔。

清正，不是“清官”的清，而是“清醒”。清靜為天下正！腦子清醒，才能做到正直，不做貪官。

直言有諱：外圓內(nèi)方，有原則，但是注意表達方式。要講的東西一定要講出去，表達到位。有些人批評人的時候只說一半，另一半要對方自己猜，這也很麻煩。

對客戶堅守承諾，首先要做到不過度承諾，而一旦作出了承諾，則必須要說到做到。在沒有依據(jù)的情況下，不要把期望值拉高。

對上級客觀真實，就是不要“報喜不報憂”，敢于說真話。

在會sell vision的前提下，對員工、股東也要把可能最壞的情況說清楚，否則就是把他們當(dāng)傻瓜。

另一方面，要做到這一點，關(guān)鍵還是看上級的。比如說官官相護，互相打掩護。其實下屬是否官官相護，一聞就聞出來了，很容易捅破的，看領(lǐng)導(dǎo)人是否想去捅破了。

我的團隊里面出現(xiàn)了不清正廉潔的人，肯定是我的不對，我要承擔(dān)責(zé)任。

我們今天的流程和制度還不夠，但是我們貪污腐敗的事情很少，原因是價值觀。但是還不夠，要用制度和價值觀一起來約束。監(jiān)管不力，其實是在引誘人犯罪。在充分授權(quán)上，也要有充分的考慮。

激情

·樂觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化 ·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

·以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績 ·碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功 ·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

解讀提示（Understanding Tips）：

何為“永不放棄”？不失其所者久，死而不亡者壽，放而不棄者勝。

不失其所者久：打仗保持不敗才能常勝，進攻的人有了其所之后才會去進攻。不管我們怎么在國際上進攻，今天只要中國的業(yè)務(wù)不倒，我們就不會倒。

放而不棄者勝：不放棄是一種精神境界，但有時放棄還是必要的。戰(zhàn)術(shù)上放棄，戰(zhàn)略上不放棄，知進知退，有所為有所不為。一個人要成功，要永不放棄，但是學(xué)會何時放棄，怎樣放棄，放棄什么的時候才會進步。

很多時候，誘惑往往比壓力更大。阿里巴巴發(fā)展的歷史上，做房地產(chǎn)，做游戲的機會，都曾出現(xiàn)過，現(xiàn)在也有很多人來告訴我們怎么讓淘寶賺錢等等，誘惑很多，但是我們?nèi)匀粓猿肿鑫覀儜?yīng)該做的。

激情來自于使命感，沒有使命感不可能有激情。阿里巴巴永遠是一家有理想主義色彩的公司，作為這家公司的領(lǐng)導(dǎo)人，同樣要有理想主義色彩，“很傻、很天真”。

If not now, when? If not me, who? 此時此刻，非我莫屬。

敬業(yè)－執(zhí)子之手，與子偕老 ·專業(yè)執(zhí)著，精益求精

·上班時間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 ·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 ·能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

解讀提示（Understanding Tips）：

執(zhí)子之手，與子偕老的境界，就是跟職業(yè)生涯中的每一家公司都能有執(zhí)子之手與子偕老的心態(tài)。即便

離開了這個公司，也能好聚好散。Happy to stay, happy to leave My company is my life;but my life is more than my company.不能熱愛公司的人，不適合成為阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)人。作為阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)人，熱愛工作的同時熱愛公司是必須的。

帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)，從錯誤中學(xué)習(xí)，從工作中學(xué)習(xí)，甚至從娛樂中學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)不僅指獲取更多的資訊，如參加培訓(xùn)、讀書看報等，而是培養(yǎng)實現(xiàn)目標(biāo)的能力，實現(xiàn)自我超越和突破。

眼光

·會看，看到別人沒有看到的機會，防止災(zāi)難 ·會Sell，讓大家參與進來 ·有結(jié)果

解讀提示（Understanding Tips）：

會看，機會和災(zāi)難都要看到。知未明，觀未見：知道別人還沒明白的，看到別人還沒看到的。戰(zhàn)略是3分看出來的，7分做出來的。大方向?qū)α耍粩嘣囧e。好的戰(zhàn)略是“苦熬”出來的。不管能否看清未來的方向，至少自己要經(jīng)常去思考，經(jīng)常抬頭看路，而不是一直埋頭趕路。會Sell，自己看到了，還要會讓大家對機會興奮起來，對災(zāi)難重視起來。眼光需要全球化。21世紀(jì)的成功領(lǐng)導(dǎo)人要素：開放、分享、全球化、責(zé)任感。

有眼光，還要有結(jié)果。通過別人拿結(jié)果，通過結(jié)果不斷修正自己對方向的判斷。要拿到結(jié)果，需要在組織、文化、和制度上相應(yīng)的支持。

胸懷

·領(lǐng)導(dǎo)者是寂寞的 ·胸懷是冤枉撐大的

·心態(tài)開放，能傾聽，善于換位思考

解讀提示（Understanding Tips）：

領(lǐng)導(dǎo)人越往上走，就會越寂寞，這是一個必經(jīng)的過程。很多領(lǐng)導(dǎo)者會有很多抱怨，但是請?zhí)嵝炎约?，調(diào)整心態(tài)，這是一個正常的情況。既然要成為領(lǐng)導(dǎo)人，就要經(jīng)過這個過程。

做領(lǐng)導(dǎo)人，一定要做決定，而且很多決定往往是需要力排眾議的?？肆诸D7年前在達沃斯說，如果有30%的人同意他的決定，他已經(jīng)高興壞了。因為你處在這個位置，你看到的東西要比別人多；反過來也許能理解你的人就會更少。在寂寞中找到不寂寞的東西。要能耐得住寂寞，學(xué)會自得其樂，寧靜以致遠。胸懷是冤枉撐大的。作為領(lǐng)導(dǎo)人，一定會有被冤枉的時候，這也是正常的情況。當(dāng)被冤枉的時候，有胸懷的人才能堅持。胸懷首先是開放，只有領(lǐng)導(dǎo)人的溝通是開放坦誠的，才能讓下面的人也開放坦誠地溝通。

其次是包容，包容各種各樣的人、思想、和文化。要做到包容，自己不要有太多先入為主的判斷，要善于傾聽和換位思考。上善若水，領(lǐng)導(dǎo)人最高的境界是如同水一樣：水能高能下，流動中無形，但是旁邊的東西什么形狀，就是什么形狀，至柔至剛。

超越伯樂

·找對人：知人善用，用人所長

·養(yǎng)好人：在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人 ·養(yǎng)成人：造接班人，鼓勵青出于藍勝于藍

解讀提示（Understanding Tips）：

善用人者，為之下。欣賞自己的同事，待人謙和，善于從他們身上學(xué)習(xí)。不爭之德者，為用人之上。不爭之德，不以權(quán)力壓人，不輕易發(fā)怒。

善于發(fā)現(xiàn)同事身上的優(yōu)點，并用其所長。有意識地把人放到給他更大責(zé)任和壓力的地方，會讓他成長得更快。通過別人拿結(jié)果，通過結(jié)果培養(yǎng)人。

阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)人要有老師的心態(tài)。凡是做領(lǐng)導(dǎo)的人，應(yīng)該把培養(yǎng)接班人作為首要任務(wù)，要有胸懷去找能夠超越自己的人。

第二篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴的企業(yè)文化：

阿里巴巴的夢想:通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界

阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識，防患于未然

團隊合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；

善于利用團隊的力量解決問題和困難

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

——誠實正直，言行坦蕩誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

激情

——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以積極樂觀的心態(tài)面

對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

名字的來歷：阿里巴巴大盜的故事，芝麻開門，像征著無限的財富。

第三篇：阿里巴巴企業(yè)文化

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阿里巴巴企業(yè)文化 “六脈神劍”的價值體系

-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；

-誠信：誠實正直，言行坦蕩；

-激情

第四篇：阿里巴巴企業(yè)文化

客戶第一 ·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

·與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意

·具有超前服務(wù)意識，防患于未然

團隊合作

·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

·積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化 ·迎接變化，勇于創(chuàng)新

·適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

·對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

·創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

·誠實正直，言出必踐

·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

·不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

·勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止

·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情

·樂觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化

·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 ·以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

·碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

·專業(yè)執(zhí)著，精益求精

·上班時間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

·能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴企業(yè)文化

企業(yè)文化

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。他們在商業(yè)上的成功和快速增長以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績效評估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個核心價值觀。當(dāng)新員工加入阿里巴巴時，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團隊建設(shè)課程，該課程的重點集中于公司的遠景目標(biāo)、使命和價值觀。而且，在我們定期的培訓(xùn)課程、團隊建設(shè)訓(xùn)練和公司活動中還要強化這些內(nèi)容。

阿里巴巴從中國杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。無論他們成長為多大的公司，強大的共享價值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢想：通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、價值觀

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意。

Vision 愿景通過小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題。Values 價值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。

與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意。

具有超前服務(wù)意識，防患于未然。

團隊合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則。

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。

對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事。

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。

創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。

誠信

——誠實正直，言行坦蕩

誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正。

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤。

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。

能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

《阿里巴巴研究書系5:阿里巴巴的企業(yè)文化》中馬云談成就阿里巴巴帝國的企業(yè)文化法則。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語言400多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。硅谷和國外風(fēng)險投資家將阿里巴巴譽為與Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是憑什么贏的？如果你想知道這其中的奧秘，那就來聽聽阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云是如何談成就阿里巴巴帝國的企業(yè)文化法則的。

“我認為，客戶第一，員工第二。沒有他們，就沒有這個網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展?！薄R云語錄