第一篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴企業(yè)文化 提到阿里巴巴，除了記憶中那個(gè)和十八大盜相關(guān)的異域小伙子的故事外，現(xiàn)在更為人熟知的，是那個(gè)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上演繹的中國(guó)傳奇--全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域最大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)，全球企業(yè)間電子商務(wù)的第一品牌。

當(dāng)阿里巴巴收購(gòu)雅虎時(shí)，其創(chuàng)始人、現(xiàn)任總裁馬云曾明確指出：“有一樣?xùn)|西是不能討價(jià)還價(jià)的，就是企業(yè)文化、使命感和價(jià)值觀?！?/p>

對(duì)于阿里巴巴的未來(lái)，馬云有一個(gè)美麗愿景：到60歲的時(shí)候，和現(xiàn)在這幫做阿里巴巴的老家伙們站在橋邊上，聽(tīng)到喇叭里說(shuō)，阿里巴巴今年再度分紅，股票繼續(xù)往前沖，成為全球……那時(shí)候的感覺(jué)才叫真正成功。

然而，為了實(shí)現(xiàn)這種電影鏡頭中時(shí)常能出現(xiàn)的“成功”畫(huà)面，馬云和阿里巴巴可能更多依靠的是健行不息的軟實(shí)力。

“軟實(shí)力”硬過(guò)一切

如果說(shuō)經(jīng)營(yíng)設(shè)施、生產(chǎn)能力，甚至包括資本這些“硬實(shí)力”比較容易被復(fù)制和替代，那么“軟實(shí)力”所表現(xiàn)出的某些“文化”特征，則很難被復(fù)制。軟實(shí)力更多體現(xiàn)為企業(yè)獲得的社會(huì)認(rèn)同以及親和力，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂所在。

經(jīng)過(guò)多年打拼的阿里巴巴儲(chǔ)備最為豐富的，似乎就是這種秘而不宣的“軟實(shí)力”，公司旗下的淘寶網(wǎng)就是一個(gè)再好不過(guò)的例子。

在淘寶網(wǎng)，所有的員工都擁有屬于自己的獨(dú)一無(wú)

二、耳熟能詳?shù)奈鋫b“花名”，并一起用青春捍衛(wèi)自己的名號(hào)。段譽(yù)、語(yǔ)嫣、喬峰、胡斐、小龍女等來(lái)自金庸小說(shuō)的“武俠人士”出沒(méi)周邊，在淘寶網(wǎng)，往往大家只知對(duì)方的花名，而忽略其真名。

“與我們有文化共鳴的客戶(hù)也非常容易記住淘寶網(wǎng)服務(wù)人員的花名，減少溝通成本，增加溝通樂(lè)趣?！碧詫毦W(wǎng)的一位“丐幫九袋弟子”對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者說(shuō)。

在阿里巴巴，員工討論江湖大事，不是聚首“光明頂”，就是笑傲“俠客島”，因?yàn)檫@里所有的會(huì)議室也都是以金庸武俠小說(shuō)里的地名來(lái)命名的。可以說(shuō)，武俠文化中的正義感和團(tuán)隊(duì)精神滲透到了公司員工的一言一行。

但具體做起事情來(lái)，卻并不像小說(shuō)的情節(jié)那么虛無(wú)縹緲。在阿里巴巴，員工被分成三種：有業(yè)績(jī)但價(jià)值觀不符合的，是“野狗”；事事老好人但沒(méi)有業(yè)績(jī)的，是“小白兔”；有業(yè)績(jī)也有團(tuán)隊(duì)精神的，是“獵犬”。對(duì)于“野狗”，公司在教化無(wú)力的情況下，一般都會(huì)堅(jiān)決清除。

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按期或超額完成，為了向員工表示慶祝，阿里巴巴的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)只穿一條短褲鉆桌子或者在公司樓內(nèi)跑上一圈，甚至被大家拉著，“裸體”發(fā)放喜糖，敲鑼打鼓游行。這被員工們戲稱(chēng)為“裸奔”計(jì)劃。

由此不難看出，實(shí)現(xiàn)阿里巴巴 “百年老店”夢(mèng)想的原動(dòng)力，在于馬云極其看重的企業(yè)文化和人才。

“六脈神劍”

哈佛商學(xué)院著名教授約翰·科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)中提出，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用，在下個(gè)10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。馬云對(duì)此深信不已。

“天下沒(méi)有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)?！被诠纠尾豢善频奈幕氨趬尽?，馬云如是說(shuō)?！罢麄€(gè)文化形成這樣的時(shí)候，人就很難被挖走了。這就像在一個(gè)空氣很新鮮的土地上生存的人，你突然把他放在一個(gè)污濁的空氣里面，工資再高，他過(guò)兩天還跑回來(lái)?！?/p>

阿里巴巴在2000年就推出了名為“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系。“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系，包括群策群力、教學(xué)相長(zhǎng)、質(zhì)量、簡(jiǎn)易、激情、開(kāi)放、創(chuàng)新、專(zhuān)注、服務(wù)與尊重。而現(xiàn)在，公司又將這九條精煉成目前仍在使用的“六脈神劍”。阿里巴巴正是在這種認(rèn)識(shí)的高度中不斷地完善其企業(yè)文化建設(shè)。

然而，進(jìn)行企業(yè)文化的滲透不是一件易事。成功的企業(yè)都特別注重企業(yè)文化的落地，而不僅僅作為墻壁上的口號(hào)那樣流于形式。

“阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和財(cái)力用在改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)上?！卑⒗锇桶腿耸虏拷?jīng)理陳莉告訴記者，阿里巴巴對(duì)員工的工作時(shí)間沒(méi)有嚴(yán)格的打卡要求，只要完成工作任務(wù)隨便什么時(shí)候上下班?！跋馡T業(yè)，研發(fā)性的工作用腦量大，員工處于緊張繁忙的狀態(tài)。提供優(yōu)雅一點(diǎn)的工作環(huán)境，可以讓員工心情舒暢，開(kāi)心工作。”

這可能就是一般企業(yè)人才流動(dòng)率高達(dá)10%至15%，而阿里巴巴連續(xù)數(shù)年的跳槽率仍然能控制在3.3%的根本原因。

阿里巴巴“六脈神劍”的價(jià)值體系

-客戶(hù)第一：客戶(hù)是衣食父母；

-團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；

-誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩；

-激情：樂(lè)觀向上，永不放棄；

-敬業(yè)：專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精。

軟實(shí)力

為什么說(shuō)軟實(shí)力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

探討軟實(shí)力，首先有個(gè)前提，不可急功近利，羅馬不是一天建成的。只有有志于基業(yè)長(zhǎng)青、致力成為“百年老店”的企業(yè)，方配談軟實(shí)力。培育軟實(shí)力，需要耐心，需要悟性，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的甘泉。

哈佛大學(xué)教授約瑟夫?奈首創(chuàng)“軟實(shí)力”（SoftPower）概念。按照他的觀點(diǎn)，軟實(shí)力是一種能力，它能通過(guò)吸引力而非威逼或利誘達(dá)到目的，是一國(guó)綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分。企業(yè)軟實(shí)力，是指企業(yè)以直接訴諸心靈的方式，對(duì)外占領(lǐng)利益相關(guān)方的心靈，對(duì)內(nèi)依靠運(yùn)用員工心智、能量以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的能力。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化、管理制度、組織模式、領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新能力是其軟實(shí)力資源，而在企業(yè)外部，品牌和服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和企業(yè)知名度則是其軟實(shí)力的資源基礎(chǔ)。

作為泊來(lái)品，軟實(shí)力似乎是“洋和尚念得好”。其實(shí)我們大可不必妄自菲薄，按約瑟夫?奈的理解，軟實(shí)力屬于心靈、心智、能量的精神層面范疇。

就軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力而言，我們得承認(rèn)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，然而，就心靈、心智、能量的精神層面而言，相信國(guó)人不會(huì)認(rèn)同比外國(guó)人笨。五千年文明的中國(guó)，積淀了國(guó)人豐富靈動(dòng)的心靈、心智、能量，關(guān)鍵是我們的企業(yè)家是否真正將其實(shí)踐于企業(yè)，而不是停留在理論上和言辭間。

其實(shí)國(guó)內(nèi)一些卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)，在軟實(shí)力的打造上已經(jīng)身體力行，也有很多可圈可點(diǎn)之處。

前段時(shí)間，筆者在五凌電力采訪(fǎng)，頗有感觸。五凌電力憑借其軟實(shí)力，成功地改造一家老國(guó)企。正是因?yàn)閷?duì)自身軟實(shí)力的信心，五凌電力沒(méi)有選擇注入資金、派遣高管的做法，選擇留任老國(guó)企的負(fù)責(zé)人、自身造血的做法；在發(fā)展、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)植入先進(jìn)的管理制度、企業(yè)文化、企業(yè)流程，使老國(guó)企脫胎換骨；激發(fā)員工對(duì)未來(lái)美好的憧憬，提供員工以充分發(fā)展的平臺(tái)，調(diào)動(dòng)了員工的心靈、心智、能量。

應(yīng)該引起重視的是，既然企業(yè)軟實(shí)力屬于心靈、心智、能量的精神范疇，就不應(yīng)是一成不變的，必須賦予其不斷創(chuàng)新的內(nèi)涵和時(shí)代的精神，并始終保持企業(yè)軟實(shí)力的先進(jìn)性。

軟實(shí)力之所以成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是通過(guò)吸引力，影響和改變?nèi)说膬?nèi)心，從而能夠提高效率，減少費(fèi)用支出，控制成本，提升品牌含金量，增加產(chǎn)品的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而成為推動(dòng)企業(yè)乃至社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力。

設(shè)想，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的脊梁——眾多企業(yè)能在軟實(shí)力的培育上多下功夫，則我國(guó)的國(guó)家軟實(shí)力有望，則中華民族將真正崛起于世界民族之林，我們的國(guó)家幸甚、民族幸甚。

第二篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴的企業(yè)文化：

阿里巴巴的夢(mèng)想:通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界

阿里巴巴的使命:讓天下沒(méi)有難做的生意

客戶(hù)第一

——客戶(hù)是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題

與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；

善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止

激情

——樂(lè)觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以積極樂(lè)觀的心態(tài)面

對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

——專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

名字的來(lái)歷：阿里巴巴大盜的故事，芝麻開(kāi)門(mén)，像征著無(wú)限的財(cái)富。

第三篇：阿里巴巴企業(yè)文化

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阿里巴巴企業(yè)文化 “六脈神劍”的價(jià)值體系

-客戶(hù)第一：客戶(hù)是衣食父母；

-團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；

-誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩；

-激情

第四篇：阿里巴巴企業(yè)文化

客戶(hù)第一 ·客戶(hù)是衣食父母

·尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

·微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題

·與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

·站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意

·具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

·積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

·善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

·有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化 ·迎接變化，勇于創(chuàng)新

·適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

·面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

·對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

·在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

·創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

誠(chéng)信

·誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐

·誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

·不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

·勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止

·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情

·樂(lè)觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

·熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 ·以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

·碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

·專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精

·上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

·能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴企業(yè)文化

企業(yè)文化

自阿里巴巴于1999年成立以來(lái)，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們?cè)谏虡I(yè)上的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。當(dāng)新員工加入阿里巴巴時(shí)，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程的重點(diǎn)集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。而且，在我們定期的培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練和公司活動(dòng)中還要強(qiáng)化這些內(nèi)容。

阿里巴巴從中國(guó)杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始成長(zhǎng)為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過(guò)5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。無(wú)論他們成長(zhǎng)為多大的公司，強(qiáng)大的共享價(jià)值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢(mèng)想：通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、價(jià)值觀

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒(méi)有難做的生意。

Vision 愿景通過(guò)小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購(gòu)、銷(xiāo)售、管理和融資的難題。Values 價(jià)值觀

客戶(hù)第一

——客戶(hù)是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題。

與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。

站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意。

具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。

善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則。

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。

對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。

創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高。

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止。

激情

——樂(lè)觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。

熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。

以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)。

始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)。

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)

——專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。

能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果。

《阿里巴巴研究書(shū)系5:阿里巴巴的企業(yè)文化》中馬云談成就阿里巴巴帝國(guó)的企業(yè)文化法則。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語(yǔ)言400多家著名新聞傳媒對(duì)阿里巴巴的追蹤報(bào)道從未間斷，被傳媒界譽(yù)為“真正的世界級(jí)品牌”。硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家將阿里巴巴譽(yù)為與Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是憑什么贏的？如果你想知道這其中的奧秘，那就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云是如何談成就阿里巴巴帝國(guó)的企業(yè)文化法則的。

“我認(rèn)為，客戶(hù)第一，員工第二。沒(méi)有他們，就沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開(kāi)心了，我們的客戶(hù)才會(huì)開(kāi)心。而客戶(hù)們那些鼓勵(lì)的言語(yǔ)，鼓勵(lì)的話(huà)，又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。”——馬云語(yǔ)錄