第一篇：構(gòu)建企業(yè)文化的科學體系

構(gòu)建企業(yè)文化的科學體系

什么是“企業(yè)文化”?企業(yè)文化別稱為“組織文化”，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。實際上，企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、遠景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。

企業(yè)文化包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。

企業(yè)文化是“道”，它始終貫穿企業(yè)發(fā)展、始終又潛行于企業(yè)各個細節(jié)和制度中。企業(yè)的發(fā)展體現(xiàn)在外在上，是利潤，是更新，是規(guī)模，而實際上真正推動企業(yè)的深層力量卻是文化。

原因在于決定成功或者失敗與否的是企業(yè)經(jīng)營理念。而經(jīng)營理念的本源是文化。因此，有人說“理念制勝”是時代企業(yè)的核心，認為優(yōu)秀企業(yè)不但要上市，更主要是文化上市，價值觀上市。這無疑是正確、有遠見的卓識。

山東跟全同一樣，最能體現(xiàn)企業(yè)文化特征的是“老字號”。

山東的“老字號”遠可追溯到南北朝時期。據(jù)資料記載，那時候山東的當鋪業(yè)已相當繁榮，到了明清時期，山東的老字號因商品經(jīng)濟的發(fā)展而進入了一個旺盛期。一批商號店鋪如潮涌現(xiàn)，僅享譽大江南北的知名老字號就有100多家，成為當時社會的“名牌”，且有許多被載入書冊并延續(xù)至今。人們至今耳熟能詳?shù)臐先痱断?、青島亨得利、煙臺張裕、濟寧玉堂醬園、萊蕪“順香齋”香腸等等，這些經(jīng)歷了百年風雨而積淀成的“金招牌”，成為齊魯經(jīng)濟發(fā)展史中的耀眼明珠。

而位列京城“八大祥”之首的瑞蚨祥布店，不僅在世界范圍內(nèi)首次提出并實行了“連進分銷”的連鎖經(jīng)營理念，成為山姆?沃爾頓創(chuàng)立沃爾瑪?shù)撵`感來源。更是早在1910年后就開始使用中英文對照的店名，以吸引外國客人。這個中英文對照的店名與瑞蚨祥的店面門臉建筑，使瑞蚨祥大柵欄店被列為重點文物保護單位。

基于此，后來重修大柵欄時，瑞蚨祥是唯一一家被完全保留了歷史原貌的老字號建筑。

1949年后，國有企業(yè)構(gòu)成了中國經(jīng)濟的主體，企業(yè)文化也如同整個國家的經(jīng)濟建設(shè)一樣，經(jīng)歷了一番曲折的道路。在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制下，高度集權(quán)的管理模式對企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴重的消極因素。

所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會主義共性，形成注重國家利益的大集體觀念和艱苦奮斗精神，如20世紀50―60年代出現(xiàn)的“兩參一改三結(jié)合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴”的“大慶精神”，就是這種觀念和精神的代表。所謂消極的一面，是這種集權(quán)管理模式強化了“官本位”觀念，管理活動行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主管理的監(jiān)督約束機制顯得無力。特別是在極“左”思潮的干預下，“以階級斗爭為綱”，把政治掛帥絕對化，嚴重阻礙了企業(yè)民主制度的建立和監(jiān)督制度的形成。

實行經(jīng)濟體制改革以后，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制逐步轉(zhuǎn)換為社會主義市場經(jīng)濟體制，中國企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開始轉(zhuǎn)變，特別是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中華民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效。

構(gòu)建企業(yè)文化，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營理念，是企業(yè)在商業(yè)大潮中立身不倒的重要基石。那么，在企業(yè)文化構(gòu)建中，應該注意哪些問題呢?

我個人的一種看法和理解如下：

強化以人為中心。文化應以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。以逐步形成“企業(yè)團體共識”和全體成員共同的價值觀念，這樣才能形成向心力，使企業(yè)成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體團隊。

表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念人手，樹立正確的價值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。

注重個異性。個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業(yè)之林中獨樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。跟著他人走的企業(yè)，永遠不可能有生命力。

不能忽視經(jīng)濟性。企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟組織文化，應具有經(jīng)濟性。所謂經(jīng)濟性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟活動服務，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項內(nèi)容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟”二字，但建設(shè)和實施這些內(nèi)容，最終目的都不會離開企業(yè)經(jīng)濟目標的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。

如上幾個方面能否落實、處理好，是企業(yè)價值觀念的構(gòu)建。

作為企業(yè)文化核心的價值觀念的培養(yǎng)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項基礎(chǔ)工作。企業(yè)組織中的每個成員都有自己的價值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價值觀念千差萬別。企業(yè)價值觀念的培育是通過教育、倡導和模范人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚棄傳統(tǒng)落后的價值觀念，樹立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價值觀念，并形成共識，成為全體職工思想和行為的準則。這種準則不具有強制性，而是最終成為全體員工的自覺行為。任何帶有“強制性”的制約，都不是企業(yè)文化作用的結(jié)果。

企業(yè)價值觀念的培育是一個長期的過程。在這個過程中，企業(yè)組織中個體成員價值觀念的轉(zhuǎn)變還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復，這更增加了價值觀念培育的復雜性。價值觀念的培育，需要企業(yè)領(lǐng)導深入細致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成員工可以接受的基本觀點。這其中，思想政治工作十分重要，它能喚起員工對自己生活和工作意義的深思，對自已事業(yè)的信念和追求，從而形成獨具個性的企業(yè)精神。

企業(yè)精神是在企業(yè)領(lǐng)導者的倡導下，根據(jù)企業(yè)的特點、任務和發(fā)展走向，使建立在企業(yè)價值觀念基礎(chǔ)上的內(nèi)在的信念和追求，通過企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。企業(yè)精神的外在形式體現(xiàn)，就是企業(yè)管理方法和經(jīng)營方式的展示。

作為企業(yè)經(jīng)營管理方法論原則的企業(yè)經(jīng)營哲學，是企業(yè)一切行為的邏輯起點。因此，確立正確的經(jīng)營哲學，是企業(yè)文化建設(shè)的一項重要任務。商品流通企業(yè)確立經(jīng)營哲學，雖有某些共同的方法論要素，如“服務為本”、“用戶第一”等，但各企業(yè)由于人、財、物的狀況不同、所處的環(huán)境不同，每個企業(yè)選擇具有本企業(yè)特色的經(jīng)營哲學是可能的。

確立企業(yè)哲學，需要經(jīng)營者對本企業(yè)的經(jīng)營狀況和特點進行全面的調(diào)查，運用某些哲學觀念分析研究企業(yè)的發(fā)展目標和實現(xiàn)途徑，在此基礎(chǔ)上形成自己的經(jīng)營理念，并將其深透到員工的思想深處，變成員工處理經(jīng)營問題的共同思維方式。

最終這一切的結(jié)果，反映出來的則是企業(yè)形象。

企業(yè)形象決定了顧客或者說消費者對企業(yè)的認知度。

應該說，中國企業(yè)家們或多或少都在有意、無意的進行這方面的構(gòu)建。但大多還沒有建立在“自覺”基礎(chǔ)上。這從很多企業(yè)經(jīng)營方式中的“短期行為”上就可以看出來。這反映出中國企業(yè)家的企業(yè)經(jīng)營文化、精神層面缺失。

他們最欠缺的是理想和境界。

第二篇：嚴正-如何構(gòu)建企業(yè)培訓體系

如何構(gòu)建企業(yè)培訓體系

嚴正

第一講企業(yè)培訓體系建設(shè)與經(jīng)營績效的關(guān)系

一、培訓重要性相關(guān)因素分析

{案例}哈佛九宮格

表1-1哈佛九宮格是通過對與培訓重要性相關(guān)因素的分析，從培訓的階段和培訓中所涉及的角色兩個緯度分析后形成的一個表格。兩個緯度中的一個是根據(jù)培訓的階段不同，分為培訓前、培訓中和培訓后，分析哪一個階段在培訓中重要性上最重要；另一個緯度是根據(jù)角色來分析，與培訓相關(guān)的主要的角色有哪些：第一學員本身，第二講師，第三學員的業(yè)務主管，分析哪些角色跟培訓效果的轉(zhuǎn)化最重要。

將1到9這9個數(shù)字填寫在九宮格中，比如作用最小的可以理解成9，作用第二小是8，依次類推，作用最大的可以理解成1。

美國哈弗大學做對七十余家機構(gòu)的專家所作調(diào)查的結(jié)論，在三個環(huán)節(jié)里面，“培訓中”最不重要；“培訓后”最重要，就是培訓后怎么轉(zhuǎn)化；從角色這一個環(huán)節(jié)，講師的角色最不重要，其次學員跟主管是一樣的重要。

二、國內(nèi)培訓現(xiàn)狀分析

1.過于看重講師授課現(xiàn)場的表現(xiàn)，忽略課程開發(fā)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計

國內(nèi)企業(yè)培訓的先行實踐，過于看重講師現(xiàn)場的風采演示，忽略了課程開發(fā)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計，比如由保羅〃赫塞博士提出并開發(fā)的《情境領(lǐng)導》課程，幾十年來，論證了一批批的講師，課程的結(jié)構(gòu)卻基本上沒有什么變化。

2.不夠重視培訓前的需求診斷，難以精確掌握培訓需求 國內(nèi)企業(yè)一般都是用問卷調(diào)查的方式或是依據(jù)主管的建議來認定學員的需求，沒有精準的識別出真正的培訓需求。比如某些員工的溝通能力不強，培訓者便認為他們需求有效溝通的培訓，事實上需要的有可能是心理突破方面的培訓，在工作中，可能是由于他自身過于自我關(guān)閉，過于自我導向，沒有克服意識而導致的，并不是溝通技巧的問題。所以，要想讓培訓有效果，必須要在培訓前進行精準的尋找，才能達到培訓后希望達到的效果和得到改善。這一點上，勝任素質(zhì)就是一種培訓需求精準尋找的方法。

3.忽視培訓后的成果轉(zhuǎn)化

在培訓后的轉(zhuǎn)化管理上，國內(nèi)雖然比較注重評估，但卻忽略了培訓成果的轉(zhuǎn)讓。比如培訓后僅僅要求學員填寫評估表，學員通過培訓是否能學以致用，卻沒有考核和轉(zhuǎn)化的機制。如果根據(jù)常人學習規(guī)律，三天以后即72小時以后，50%以上的知識點就會淡忘的狀況下，這樣，企業(yè)培訓的投入和產(chǎn)出就不成正比，邊際效益不高，造成培訓成本的極大浪費。

三、基于勝任素質(zhì)的培訓體系建設(shè)

（一）基于勝任素質(zhì)的培訓體系

“1+2”的課程體系，主要是指從組織績效的目標達成出發(fā)，定義關(guān)鍵成果，識別成功要素，構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，明確崗位用人標準。

1.培訓前的需求評估

每個崗位的用人標準，就是要根據(jù)識別關(guān)鍵勝任能力素質(zhì)，明確崗位要完成的高績效來 評估；如何去提升員工的知識、技能、行為素質(zhì)，分析員工績效差距，并結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和人才儲備計劃，來精準分析培訓需求。

2.培訓中的課程開發(fā)和實施

在培訓中，要根據(jù)培訓前的需求評估找到的精準需求來開發(fā)課程，運用最佳的教學方法和素材來進行演繹。例如，肯德基、麥當勞，很少依賴于某個名廚，他們依賴的是菜單。新進的大學畢業(yè)生，照著菜單的標準進行一段時間的訓練，比如溫度的掌控，加溫的時長等，這些標準都是經(jīng)過反復研發(fā)提煉而成，所以不會依賴某一個名廚。而中國的中餐，很多依賴名廚。廚師靠著十幾年的感悟，掌握了這門菜的火候，他一旦離開，這門菜就無法繼續(xù)傳承，無法形成結(jié)構(gòu)化。這就導致了培訓成本的增加，依賴名師。

所以，我們的培訓是要根據(jù)精準需求來開發(fā)，并在開發(fā)的課程中形成結(jié)構(gòu)化的模式，根據(jù)結(jié)構(gòu)化的模式來進行后期的完善和演繹。

3.培訓后的轉(zhuǎn)化與評估 培訓后，要結(jié)合知識、技能和行為轉(zhuǎn)化理論，結(jié)合成年人學習的規(guī)律來設(shè)計課程培訓后的轉(zhuǎn)化工具和方法，輔導受訓學員本人及其主管在實際工作中有效轉(zhuǎn)化、鞏固培訓所得的知識、技能與行為。真正做到“在學習中行動、在行動中學習”。

{案例1}GE大學與通用電器

隨著數(shù)字化進程的加速，通用電氣的每一個分部都建立了自己的網(wǎng)站，為杰克〃韋爾奇贏得一個新的美稱，電子商務杰克。在通用電器的克羅頓維爾領(lǐng)導力中心，韋爾奇充滿激情地培訓企業(yè)未來的領(lǐng)導人。杰克〃韋爾奇培養(yǎng)了400名領(lǐng)導者，在通用電氣公司，韋爾奇興奮地鼓勵員工消除官僚作風，積極面對現(xiàn)實，實現(xiàn)自己的夢想，他的創(chuàng)新使通用電氣成為世界上最尊敬的公司，也使他自己成為世界上最受尊敬的CEO，他的秘密是：偉大的領(lǐng)導才能，深入實際，充滿活力，精力充沛，領(lǐng)先能力。

通用電氣公司的頂盛長達20年之久，它經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)，幾次經(jīng)濟衰退，一次大蕭條，各種各樣的危機，通用電氣公司依然保持領(lǐng)先地位，它長期保持領(lǐng)先地位的秘訣是對人才的關(guān)注，它對人才的關(guān)注超過了任何一個特定的業(yè)務，而且韋爾奇認為：如果你真正認識到公司的核心能力是培養(yǎng)員工的士氣以獲得最優(yōu)秀的人才，那你就會保持長盛不衰。

杰克〃韋爾奇在1981年愚人節(jié)的時候擔任GE的CEO，在這之前一個星期，董事會決定請他開始著手物色人選，杰克〃韋爾奇考慮的第一個人就是GE大學校長的人選。杰克〃韋爾奇說：“我需要克羅頓維爾成為改革的重要組成部分，如果沒有克羅頓維爾，我們就沒有一個新思想的傳播者，我希望把我進行改革的道理宣傳給盡可能多的人，克羅頓維爾，GE大學就是這樣的一個地方，我希望他能集中于領(lǐng)導人才的開發(fā)，我希望他可以觸摸到公司最優(yōu)秀人員的頭腦和心靈的地方，在改革過程中結(jié)合公司力量的精神紐帶”。這是他對GE大學的定位。

杰克〃韋爾奇在總結(jié)自己在GE的貢獻時，說道：“顯然作為CEO，在20年間，我設(shè)計了各種各樣的業(yè)務、戰(zhàn)略、新產(chǎn)品、銷售、企業(yè)并購等等，然而，在20年CEO的崗位中，我始終認為有關(guān)員工管理的內(nèi)容是我對GE的最大貢獻”。他開發(fā)過初級、中級、高級的領(lǐng)導力課程，這些課程使得GE產(chǎn)生了成千上萬的卓越的領(lǐng)導者，使GE一直有優(yōu)秀的財務表現(xiàn)且能夠走在變革的前沿。

所以，企業(yè)培訓與企業(yè)經(jīng)營績效之間有著非常密切的關(guān)系，企業(yè)培訓是使企業(yè)保持較好的經(jīng)營績效的重要手段。

{案例2}華立集團

華立集團是以華立集團有限公司為投資母體的民營股份制企業(yè)集團，總資產(chǎn)25億元人民幣，2001年實現(xiàn)銷售收入28.5億元人民幣，華立集團的前身為1970年9月創(chuàng)辦的宇恒儀表廠，1987年4月，汪力成出任廠長，在他的帶領(lǐng)下，企業(yè)經(jīng)過32年的發(fā)展，其核心產(chǎn)業(yè)，計量儀表的國內(nèi)市場占有率達40%，是全球產(chǎn)量規(guī)模最大的電工儀表制造商。從20世紀90年代起，華立集團在國內(nèi)先后并購重慶、海南等地的上市企業(yè)，并把目光瞄準海外，2001年初，在收購美國上市公司，太平洋系統(tǒng)控制技術(shù)公司后，又在10月宣布成功收購飛利浦公司所屬的CDMA移動通訊部門，并宣稱為中國第一家掌握CDMA手機芯片技術(shù)的企業(yè)，并購浪潮中的汪力成本人也被美國《財富周刊》評為中國商人之首。

華立集團的成功最主要的就是靠人才的培養(yǎng)，人才梯隊建設(shè)，他們成立了華立管理學院，嚴格按照培訓前、培訓中和培訓后去做培訓管理。

“1+2”培訓體系就是指：

第一，培訓前，能力模型和測評工具是課程開發(fā)的基礎(chǔ)； 第二，培訓中的管理包括課程開發(fā)體系、導師體系； 第三，培訓后的成果轉(zhuǎn)化管理。

（二）以人為本的人力資源管理

以人為本即把人當作人，有兩點含義：第一，人有共性，有善的一面，也有惡的一面； 第二，人有個性，每個人在知識、技能、經(jīng)驗、信心、承諾、動機即能力和意愿兩個方面各有不同，甚至每個階段都有不同。要尊重人的個性，然后識別崗位需要的知識、技能和行為，進行匹配。

例如，提升非常優(yōu)秀的高級營銷員擔任營銷經(jīng)理，給了他充分的授權(quán)，但是沒有給他很好的培訓，結(jié)果他在這個崗位上沒能做出業(yè)績。這說明，他具有營銷員所需要的勝任素質(zhì)，但在營銷管理者崗位上，他還欠缺一些管理技能，他是新手，沒有管理經(jīng)驗，需要培訓。所以，有時，在一個公司理念中，我們會低估或高看一些人，這都是沒有以人為本。

人力資源管理應該具備“兩條線”：下面一條線是考核線，是底線；上面一條線是牽引線，引導員工不斷往前。但是今天很多企業(yè)里面只有一條線，只利用考核線來激勵員工，我們常常稱之為結(jié)果導向。事實上，結(jié)果導向從長遠來看，弊大于利。例如，日本索尼某高管曾寫了一篇文章叫《績效主義毀了索尼》，書中他全面分析了為什么索尼被三星打敗？當時韓國的三星提出想作為索尼的代工公司，而索尼拒絕了三星。可是后來，三星在全球范圍內(nèi)把索尼打敗，此高管分析說：是因為索尼只有績效主義。

真正使員工產(chǎn)生高績效，需要兩條線并行。用培訓來激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造能量，使行為、動機、人生價值和渴望能夠被釋放。培訓能夠給企業(yè)帶來的價值，遠遠高于我們平常能夠測算到的價值，培訓要解決的問題是整個人力資源管理中要有“以人為本”的理念，然后做好人的管理和開發(fā)。

第二講基于勝任素質(zhì)的培訓需求評估(一)

基于勝任素質(zhì)的培訓需求評估具有四個方面的內(nèi)容：

一、梳理戰(zhàn)略與企業(yè)文化，明確核心的勝任素質(zhì)及領(lǐng)導勝任素質(zhì)的培訓需求

（一）根據(jù)企業(yè)企業(yè)文化、價值觀確定培訓需求 {案例}北大青鳥的企業(yè)文化

以前北大青鳥公司文化很清晰，但是比較雜亂，即沒有統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)。后期去自身的企業(yè)文化進行了梳理，在課程開發(fā)的時候，建立四塊模型：

第一，職業(yè)道德：道德為本，忠誠為首，互通無要；

第二，企業(yè)運營的立場，對員工的渴望、要求：包括原則至上，結(jié)果導向，價值趨向，對事不對人，重在執(zhí)行;第三，員工的心理素質(zhì)：包括增強耐力，管理壓力； 第四，員工的職場提升，學習能力，團隊合作，協(xié)調(diào)溝通。

所以，北大青鳥的梳理后自己的企業(yè)文化，在課程開發(fā)需求上，落實后開發(fā)了滿足以上需求的13門課程。

所以，公司的價值觀、文化能夠建設(shè)成為核心勝任素質(zhì)，成為培訓需求開發(fā)出來。

（二）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)不同的發(fā)展階段確定培訓需求 1.企業(yè)戰(zhàn)略方面

（1）考量企業(yè)所面臨的資源和環(huán)境情況，考慮深層次的戰(zhàn)略因素。①戰(zhàn)略澄清：包括企業(yè)成長階段分析、行業(yè)特質(zhì)、戰(zhàn)略目標等。②企業(yè)文化梳理：需要的核心競爭力、文化素質(zhì)等。③行業(yè)標桿研究。

（2）戰(zhàn)略模型。主要分成四種：

①產(chǎn)品領(lǐng)型。比如阿迪達斯、耐克等，需要的員工勝任素質(zhì)包括有：創(chuàng)造性、團隊解決問題、突破性思維、預見性等方面。②客戶導向型型。比如寶潔、安利。其員工的勝任素質(zhì)需求有：建立關(guān)系、傾聽、快速解決客戶問題、積極主動等方面。

③高效運作型。比如戴爾、沃爾瑪。其員工勝素質(zhì)需求有：程序控制，持續(xù)改進，成本結(jié)構(gòu)分析，成本領(lǐng)先等方面。

④并購整合型。比如聯(lián)想、GE。其員工勝任素質(zhì)需求有：文化整合，團隊合作，統(tǒng)籌人力等方面。

2.根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段

企業(yè)發(fā)展過程中不同的四個階段：

（1）創(chuàng)業(yè)階段。最重要的工作是識別市場，界定市場，開發(fā)產(chǎn)品，開發(fā)服務，核心的勝任素質(zhì)是開拓、開發(fā)、進取，冒險；

（2）擴張階段。最重要的工作是獲取資源和開發(fā)運營體系，最重要的勝任素質(zhì)是會消化、整合資源，建立組織的能量，使能力資源、財務資源、技術(shù)資源能夠有效地進入企業(yè)；

（3）規(guī)范化階段。是開發(fā)管理系統(tǒng)的階段，重要任務是如何做好規(guī)范化。（4）鞏固階段。管理公司文化，價值觀、信念、行為規(guī)劃。{案例1}…

聯(lián)想在處于規(guī)范化階段之時，選擇了楊元慶，是因為他最重要的能力是規(guī)范化的能力，他經(jīng)常說的一句口頭禪是：“有沒有規(guī)矩，有規(guī)矩照規(guī)矩做，沒有規(guī)矩，我們先立規(guī)矩再做”，在這個階段需要這樣類型的人才。

聯(lián)想在并購IBM以后，這個時候最重要的任務就是整合，第一年就聘用了赫德?lián)蜟EO，是因為他善于做整合；

整合完畢后的階段，聯(lián)想最重要的任務是拓展市場，此時，聯(lián)想就聘請了原戴爾的營銷副總裁來擔任總裁一職。

企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，對勝任素質(zhì)的要求也在變化，企業(yè)發(fā)展速度快于員工發(fā)展，企業(yè)每發(fā)展一步，員工便會淘汰一批；員工發(fā)展的速度快于企業(yè)發(fā)展的速度，這一部分的員工就會離開，對企業(yè)也是損失，成為企業(yè)在成長過程中的陣痛。面對企業(yè)成長過程中的不同需求，由于企業(yè)對整個培訓需求的識別不夠敏銳，沒有尊重企業(yè)成長的規(guī)律所造成的。

所以，企業(yè)發(fā)展過程中，要提前3~5年對未來的發(fā)展趨勢有預測，對企業(yè)發(fā)展的不同階段，對員工的勝任素質(zhì)有哪些不同的要求，需要提前做好人才梯隊建設(shè)，做好接班人計劃。因為員工勝任素質(zhì)的提升是生命性的，對人的培養(yǎng)需要較長的時間。企業(yè)不同的階段對人員的勝任素質(zhì)要求不一樣，如圖2-1所示。

圖2-1 {案例2}海爾的培訓管理

海爾在80年代的時候，最主要的是狠抓質(zhì)量，抓名牌。所以那時，他的整個課程設(shè)計都是圍繞如何提升質(zhì)量來展開。

張瑞敏發(fā)現(xiàn)冰箱有質(zhì)量問題時，開展了“砸冰箱”事件解決這個問題。

他當時的分析是：機器設(shè)備沒有問題，因為是德國的生產(chǎn)線；原材料沒問題，因為是德國的零部件；工人技術(shù)沒有問題，因為有德國專家在指導；是人的意識形態(tài)問題，即質(zhì)量意識淡薄。他反復講質(zhì)量意識，大家卻沒有提升，為何培訓沒有見效？病因在海爾當時把冰箱質(zhì)量分了等級：一等、二等、三等，還有等外品。這樣就給了員工一個心理暗示：即生產(chǎn)出來的冰箱質(zhì)量可以有不等，好的賣給外國人，差的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷自己用，助長了員工的懶惰、自卑和不負責任。找到病因之后，張瑞敏便提出了解決辦法：第一，取消海爾質(zhì)量產(chǎn)品等級制度，第二就是砸冰箱。

雖然“砸冰箱”事件使海爾損失了相當于現(xiàn)在的500萬，可以說是新中國歷史上最昂貴的一次企業(yè)培訓，但張瑞敏認為很值，因為他找到了問題的根本原因和員工所需要的勝任素質(zhì)。

3.丹尼爾森企業(yè)文化模型

丹尼爾森文化模型，主要分兩個傾向（如圖2-2）：

圖2-2 {案例3}聯(lián)想核心價值觀

丹尼爾森文化模型在聯(lián)想運用的最好，分兩個維度（如圖2-3）：

圖2-3 外部發(fā)展，靈活自如，創(chuàng)新導向；內(nèi)部運營，規(guī)則秩序，服務導向。以此，構(gòu)建聯(lián)想的企業(yè)文化和核心價值觀。4.領(lǐng)導力勝任素質(zhì)的課程體系

領(lǐng)導的勝任素質(zhì)模型分為明道、趨勢、優(yōu)術(shù)、樹人四部分（如圖2-4）所示：按上下分：上是天，下是地，即天地；天是宏觀的，有明道、趨勢；明道就是發(fā)動機，趨勢就是方向盤，指導如何應對變化，如何做戰(zhàn)略決策，如何做創(chuàng)新變革。企業(yè)需要做好績效管理制度、流程管理、做好人才梯隊的發(fā)展。按左右分：左邊是人的管理，包括人才的管理、價值觀的管理、企業(yè)文化的管理；右邊是事的管理，包括戰(zhàn)略的管理和戰(zhàn)略執(zhí)行的管理等。

圖2-4 管理者的任務： 第一，管理自己； 第二，管理員工； 第三，管理事務； 第四，管理團隊。

依據(jù)企業(yè)的目標或所需完成的任務，開發(fā)相應課程。如圖2-5所示

圖2-5 第三講基于勝任素質(zhì)的培訓需求評估

（二）二、基于崗位任務的要求，明確崗位職能勝任素質(zhì)的要求

（一）按照崗位層面與崗位職能建立用人標準

崗位層面可以分為高層、中層和基層；也可以按專業(yè)劃分：技術(shù)系列，市場系列等，如圖2-6所示。根據(jù)不同的層面分析此崗位需要的用人標準。

圖2-6

（二）勝任模型的表現(xiàn)形式 1.“冰山模型” 研究勝任素質(zhì)的第一人是美國著名心理學家麥克里蘭，他于1973年提出了著名的素質(zhì)“冰山模型”。他提出了三要素的用人標準，即知識技能、行為習慣、個人特質(zhì)。知識、技能是“冰山”以上部分，容易判斷，可以培訓改進，但是難以預測高績效；個性動機、價值觀是“冰山”以下部分，有很強的隱蔽性，主要是通過行為習慣去表現(xiàn)，所以行為習慣是勝任素質(zhì)中最重要的一個表現(xiàn)形式，可以觀察、評估判斷和引導發(fā)展，與高績效相關(guān)。

2.勝質(zhì)素質(zhì)

將“冰山模型”演變成適合企業(yè)實際發(fā)展的勝質(zhì)素質(zhì)。（1）專業(yè)勝任素質(zhì)：包括專業(yè)技能、知識、經(jīng)驗等。

（2）心理勝任素質(zhì)：包括承受能力、自我控制、自我認知、人際敏感度等。比如營銷 人員的心理勝任素質(zhì)是勇于挑戰(zhàn)、能夠承受挫折與壓力；文員需要具備耐心、幫助他人成功的心理勝任質(zhì)素。

（3）管理勝任素質(zhì)：包括領(lǐng)導團隊、協(xié)調(diào)溝通、解決問題、團隊合作、學習與創(chuàng)新等。（4）職業(yè)化勝任素質(zhì)：包括職業(yè)道德、遵紀守法、公平公正、文化的認同等。

（三）勝任素質(zhì)模型構(gòu)建 1.歸納法

歸納法是最原始的一種方法。比如構(gòu)建店長勝任素質(zhì)模型，可找出一些業(yè)績優(yōu)秀和業(yè)績差的店長，然后識別歸納出業(yè)績優(yōu)秀店長的共同特征。其特點是精確，但成本非常高。適用于非常大型的企事業(yè)，崗位很固定，取樣的數(shù)量即樣本要足夠多。構(gòu)建流程：崗位職責梳理；樣本選擇和分析；進行編碼構(gòu)建；量化權(quán)重。

2.演繹法

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略文化反推。技術(shù)上有兩種方法：

（1）標竿學習法，參考、學習國外優(yōu)秀同行的勝質(zhì)素質(zhì)模型。（2）問卷調(diào)查表，對企業(yè)的基層、中層、高層進行調(diào)研。

（四）勝任素質(zhì)模型結(jié)構(gòu) 勝任素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)的四個層次： 第一層，勝任素質(zhì)辭條名稱； 第二層，勝任素質(zhì)的定義描述； 第三層，關(guān)鍵行為指標； 第四層，有效評分標準。{案例1}勝任素質(zhì)模型舉例

?某公司高管勝質(zhì)素質(zhì)模型的第一層：包含十項勝質(zhì)素質(zhì) ①信守職業(yè)道德。②戰(zhàn)略思考。③抓住機會。④倡導和領(lǐng)導變革。⑤將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際成果。⑥激發(fā)共同目標。⑦說明和影響力。⑧建立伙伴關(guān)系。

⑨鼓勵公開交流思想和知識。⑩持續(xù)學習。

?勝任素質(zhì)模型之鼓勵公開交流思想和知識

①定義（第一層）：營造一種公開的、坦誠交流的企業(yè)文化，鼓勵大家自由地表達意見。②關(guān)鍵行為指標（第二層）：營造一種能夠不斷進行公開交流、分享知識的工作環(huán)境，通過溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績。

?經(jīng)常向員工或其同事征求意見并分享信息。?鼓勵他人發(fā)表不同的甚至反對的觀點。……

③有效評分標準（第三層）?優(yōu)秀

在分析、討論問題與機遇時，鼓勵并獎勵大家發(fā)表不同意見和多方面的想法；能夠 重新建立組織架構(gòu)和管理系統(tǒng)（如目標、獎勵，團隊組合）以支持業(yè)務溝通的需要?！??良好

建立多種程序以支持雙向溝通（如全體員工大會，超級會議，員工擴張會議等）； …… ?需要改進

獨自處理信息并作出決策； ……

{案例2}某企業(yè)高管勝質(zhì)素質(zhì)模型之領(lǐng)導能力（如圖2-7）所示：

圖2-7

（五）關(guān)鍵崗位技能制定方法 ①分析崗位勝質(zhì)素質(zhì)與要求。

②分析每項職責應具備的知識要素和技能要素。③制作知識、技能要素匯總表。

④明確關(guān)鍵崗位知識能力要求的等級與標準。

⑤評估現(xiàn)有人員的知識技能水平與差距，并明確能力差距要點。⑥根據(jù)員工能力差距重點來編排崗位課程體系與培訓重點。{案例}中國移動營業(yè)廳營業(yè)員勝任模型構(gòu)建

首先進行崗位職責、任務的分析，營業(yè)員主要的崗位職責就是：第一，十四項業(yè)務受理；第二，處理客戶業(yè)務咨詢；第三，新業(yè)務的推廣；然后針對每一項職責羅列出他所需要的知識、技能；并將這些基本要素歸并、排列，然后據(jù)此開發(fā)課程。

（六）勝任素質(zhì)層級

勝任素質(zhì)層級劃分如圖2-8所示：

圖2-8 以1~5分來劃分，學習階段為1分，應用階段為2分，擴張階段為3分，指導他人階段為4分，領(lǐng)導創(chuàng)新階段為5分，制定一個相對統(tǒng)一的標準，以此形成公司的任職資格。

（七）員工潛力識別——勝任素質(zhì)評估 1.勝任素質(zhì)評估序列劃分 ①全員的核心勝任素質(zhì)。②專業(yè)序列的勝任素質(zhì)。③領(lǐng)導力序列的勝任素質(zhì)。2.專業(yè)序列勝任素質(zhì)

如圖2-9所示：以聯(lián)想為例，專業(yè)序列的勝任素質(zhì)分為IT管理咨詢系列、渠道銷售系列、客戶銷售序列。

圖2-9 3.管理序列能力體系

圖2-10 第四講基于勝任素質(zhì)的培訓需求評估

（三）三、根據(jù)績效評價結(jié)果，找出素質(zhì)差距，識別培訓需求

（一）對員工的績效診斷 1.績效差距分析

利用績效評價的結(jié)果，分析績效現(xiàn)狀和期望績效之間的差距。這個差距體現(xiàn)的就是知識、技能、行為，以此來確認培訓需求。如圖2-11。

圖2-11 2.績效不佳分析 針對績效表需要分析：

第一，績效高于目標方面，列出事由及原因；

第二，績效低于標準方面，列出事由，績效低在哪些方面，績效不佳的問題是什么，需要哪些知識、技能和行為。如圖2-12。

圖2-12 {案例}高管人員的績效管理系統(tǒng) 如圖2-13所示。

圖2-13 {案例}技術(shù)人員績效跟進分析 如圖2-14所示：

圖2-14 分析： ①管理任務是對于程序、設(shè)備進行安裝，設(shè)計、調(diào)試、運行。它的子任務：比如配臵和調(diào)試設(shè)備；根據(jù)特殊的維護要求，改裝設(shè)備等。

②對子任務設(shè)定績效指標、衡量方式，比如績效衡量，在安裝成立布臵任務方面，經(jīng)過認證，能夠運行，通過認證，方法正確等。

③設(shè)定績效標準。

④分析完這些標準，判斷沒有完成績效的方面，需要的知識和能力。

（二）工作定期輔導和定期績效面談 1.直級上級

在企業(yè)中的每季度績效考核完，直線上級需要與員工進行溝通，輔導和面談。溝通的內(nèi)容包括：目標實現(xiàn)程度；查找原因；制定改進計劃和措施；溝通明確下一階段的目標和計劃。

2.隔級的上級

主管經(jīng)理的上級要與員工最少一年要溝通一次。溝通的內(nèi)容包括：發(fā)展計劃；溝通發(fā)展中的困惑和問題

3.員工下一步發(fā)展面談與計劃

定期的根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，回顧員工的業(yè)績、能力；討論下一階段的主要工作目標；分析員工的能力、素質(zhì)和未來目標；啟發(fā)員工正確看待自己；實現(xiàn)下一步的計劃措施。

德魯克說，管理最重要的任務是使工作有成效，使員工有成就感。企業(yè)中的領(lǐng)導與員工溝通的目的就是在幫助員工提升組織的績效，提高員工成就感。

(三)績效管理中的情境領(lǐng)導

情境領(lǐng)導從以領(lǐng)導者本人為中心轉(zhuǎn)向以被領(lǐng)導者的狀況為中心，根據(jù)兩個維度（即員工的能力和意愿）把員工分成四類，能力包括知識、經(jīng)驗和技能；意愿包括信心、承諾和動機。第一類，沒能力，沒意愿；第二類，沒能力，有意愿。第三類，有能力，沒意愿。第四類，有能力，有意愿。針對四種員工，分析領(lǐng)導他的方式，做好勝任素質(zhì)的提升、培養(yǎng)。

（四）雙面神績效管理

雙面神（Janus）——古羅馬的門神，傳說中長了前后兩個面孔，因而既可以看到前面，也可以看到后面；既能看到過去，也能看到未來?？冃Ч芾硗瑯雨P(guān)注變化和變遷，也有管理的兩面性。雙面神績效管理包括兩個核心部分：

（1）明確績效目標；

（2）區(qū)分每個工作職位的關(guān)鍵性勝任素質(zhì)。傳統(tǒng)績效管理的問題在于：更多的關(guān)心員工的目標，績效考核的標準，績效考核公平與否，考核結(jié)果的應用，獎金的發(fā)放等。卻忽略了績效管理的根本目的是找到績效管理問題的原因所在，識別勝任素質(zhì)。

第五講基于勝任素質(zhì)的培訓需求評估

（四）四、根據(jù)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人才梯隊建設(shè)計劃，識別企業(yè)未來的培訓需求

（一）職業(yè)發(fā)展通道

基層員工晉升為中層，中層發(fā)展為高層，相關(guān)崗位應該有清楚的標準，用勝任素質(zhì)模型去體現(xiàn)各層級之間的能力、知識和技能的差距。如圖2-15。

如2-15 {案例}中海油戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃 人力資源凈需求，如圖2-16所示。

圖2-16

（二）梯隊人才建設(shè) 1.梯隊人才建設(shè)

{案例}某公司財務管理人才梯隊建設(shè)

某公司的財務人員分成三類勝任素質(zhì)：一是個人成功類；二業(yè)務成功類；三財務專業(yè)知識技能類。

通過標竿學習法和演繹法，如果得到33項勝質(zhì)素質(zhì)。

設(shè)計問卷，由董事局，CEO，財務專業(yè)人員，這三個層面的人來填寫問卷，最終確定15項勝質(zhì)素質(zhì)。將15項素質(zhì)素質(zhì)公開，財務人員若想晉升，必須掌握這15項的勝任素質(zhì)，然后據(jù)此制定接班人計劃，進行課程規(guī)劃，制定培訓計劃。

對財務人員分三年培養(yǎng)：第一階段：0到6個月，學習初級的6門課程；第二階段，7到12個月，學習9門課程；隨后是中級、高級和特別級。用三年時間來培養(yǎng)一名財務總監(jiān)。

2.接班人計劃

根據(jù)財務管理人才梯隊的建設(shè)，可做好接班人計劃。

（1）人才測評，共性培養(yǎng)。比如，員工初進公司，要進行基本測評，在1~2年中，進行共性培養(yǎng)，在這一階段中幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的能力。

（2）制定個人發(fā)展計劃。就是指要對員工進行指導、輔導、職業(yè)生涯規(guī)劃和工作的輪換。（3）工作再設(shè)計。由于工作輪換不可能會有那么多的崗位都輪換，可進行工作再設(shè)計方案，即某員工在某個崗位上工作了兩年、三年以后，可將自己沒興趣做的那部分（10%或20%的工作量）剝離出來，換到同一個部門的別的崗位上，然后再加上10%或20%的以前沒有從事過的新的工作任務。此工作任務可以有兩種加法：一是變成崗位說明書，作為崗位的一個工作內(nèi)容；二是變成項目管理，比如某員工是績效考核專員，可將他納入總部勝任素質(zhì)發(fā)展項目組中，作為其中的一名成員，他就有20%的時間來學習新的工作內(nèi)容。這是激勵員工的一個方法，要保證員工工作的新鮮感。

3.梯隊人才的來源（1）考核。

（2）部門領(lǐng)導推薦。

（三）員工個人發(fā)展模式

員工進入企業(yè)，初期的1~2年中屬共性培養(yǎng)，目的是讓他了解企業(yè)、市場、客戶、產(chǎn)品，和自我，通過心理測評，了解其管理風格、人格傾向、知識技能、價值觀等，以此判斷員工的思維模式是屬于專家型的思維、管理型的思維還是技能型思維。詳見圖2-17：

圖2-17 {案例}…

聯(lián)想集團根據(jù)員工專業(yè)發(fā)展，制定了勝任素質(zhì)：比如IT產(chǎn)品系列，即軟件工程師，硬件工程師，工業(yè)設(shè)計工程師，他們皆有任職資格：一級、二級和三級。晉升就需要與之相匹配的任職資格和對應的課程。

第六講基于勝任素質(zhì)的培訓課程體系的開發(fā)

（一）一、課程管理的總體思路

（一）課程開發(fā)的總體思路

第一，課程的立意、布局、框架，包括課程的時間安排，課程重點。

第二，為了支持演繹觀點，需要進行案例選擇和編寫，根據(jù)實際需要，對案例進行改編，有所側(cè)重；考慮正反兩面案例的表達和搭配方式；國外和國內(nèi)案例的分布；案例的詳略編寫等。

第三，教學方法的匹配。

第四，講師手冊和學員手冊的編寫。學員手冊應將講師PPT中的關(guān)鍵知識點刪掉，用填空的形式，讓學員去填。所以，有一些PPT的內(nèi)容，是講師手冊上有，而學員手冊中沒有。

第五，教學重點和難點的處理。第六，課程配套測試工具的設(shè)計。

{案例1}北大青鳥“忠誠為首”培訓課程體系的開發(fā)

基本思路：忠誠是什么？忠誠的重要性，怎么才能做到忠誠。謀篇布局過程：設(shè)計開頭，結(jié)尾和中間過渡。

1.采用互動式開頭，用10分鐘左右的時間，讓大家一起討論《三國》中哪位英雄人物最忠誠，讓大家一起參與，以最短的時間達到高潮。

2.正確理解忠誠，忠誠的重要性。忠誠的定義是對自己、對別人、對組織、對社會，真心誠意，沒有二心。

3.創(chuàng)造一個忠誠的榜樣，尋找合適的案例。一忠誠雙贏的案例：既忠于個人又忠于組織，比如諸葛亮；二忠誠雙輸?shù)陌咐?，既不忠于個人又不忠于組織，比如呂布。案例討論完，必須進行總結(jié)，目的是將學員發(fā)散的思維再收回來。

4.分析忠誠的四大內(nèi)涵。通過講行為，指出公司希望員工忠誠的行為標準；指出希望員工忠于自己的行為標準；公司認為不忠于自己的行為標準；忠于他人的行為標準。比如“愛崗”，包括安心本職工作和職位，不挑肥揀瘦；“服從”包括服從公司和領(lǐng)導的工作安排，不要越級匯報等。

5.操練忠誠。通過羅斯福的故事，藍絲帶的故事指出一個人的價值在于對別人能夠提供的幫助，給身邊的人帶來的增值，通過這些事例使課程達到高潮。

課程中對于PPT使用數(shù)量的問題：依據(jù)平均速度，四至五分鐘用一張PPT，一個小時需要15張。180分鐘需要45張左右。

第七講基于勝任素質(zhì)的培訓課程體系的開發(fā)

（二）{案例2}北大青鳥的價值取向的演繹

北大青鳥的價值取向是希望員工有一個正確的價值觀，包括三點：一合理報酬，二提升價值，三快樂工作。

此課程謀篇布局過程：首先喚起員工去選擇成為一個什么樣的人，有什么樣的一個價值取向，引發(fā)員工經(jīng)營自我的渴望；然后導出能夠給員工帶來的價值增長。

課程演繹過程：

?第一部分：知己，即認識自己，個人的價值取向：

1.個人角度與責任。首先以游戲開頭，讓大家放開思路討論，“你在人生中有哪些角色和責任”；然后講師總結(jié)一個人在社會圈、工作圈、家庭圈中的角色和任務，以及父母、朋友、孩子和同事等對自己的期待，講師通過對這兩方面的演繹，讓大家學會從別人的角度認識自己，認識自己的角色和責任；其次提出《生命列車》的主題，倡導人要彼此關(guān)愛。2.個人的需求和資源。人有體，有物質(zhì)的需求，是六欲的所在；人有魂，是情感的所在，有對精神世界的需求；人有靈，是信仰的關(guān)懷所在，有一個終極關(guān)懷的追求，如何去滿足這些需求？

3.人的需求和資源。即一個人如何去平衡你的資源，滿足自己的需求，如何去進行自我經(jīng)營。樹立一個成功觀：“做有價值的人，做最好的自己，做個完整的人，做個均衡的人。”

4.邀請大家練習。讓大家去勾勒自己希望成為什么樣的人？若干年以后，希望自己在哪？從事的行業(yè)？工資，晉升等。根據(jù)這個愿景，規(guī)劃職業(yè)生涯的發(fā)展階段。

5.互動游戲“生命線”。你想活到幾歲？要達到的目標？如果40歲之前要實現(xiàn)此目標，你20歲、30歲要做什么？借著這個游戲，喚起他們?nèi)フJ真務實地經(jīng)營自己，并將這個計劃保留，用來提醒自己，以此幫助員工做好職業(yè)生涯的管理。

?第二部分：知彼，即北大青鳥的價值取向，包括合理報酬，提升價值和快樂工作。1.合理報酬。指三險一金，固定工資，獎金，福利和股票期權(quán)等。2.提升價值。即實現(xiàn)自我：我現(xiàn)在在這，我往哪里去？我如何實現(xiàn)？ 3.快樂工作。

?第三部分：在知己知彼之間有一個平衡的選擇，叫平衡的智慧生涯燈。

了解自己的性格特點和責任，知道崗位的勝質(zhì)素質(zhì)，以判定崗位需要的能力與個人自身的能力是否匹配；崗位所需要的特質(zhì)與個人的人格特質(zhì)是否匹配；崗位所能提供的報酬與自身的價值觀是否匹配。

（二）課程開發(fā)的價值體現(xiàn)

在企業(yè)內(nèi)部培訓講師，將需求課程結(jié)構(gòu)化，編寫課程的講師手冊，并發(fā)給其它講師，但是不許其他講師隨便改動講師手冊，除非講師手冊中的案例已經(jīng)過時，可通過內(nèi)部討論來更換，但在沒有更新之前，其他講師須按照講師手冊的標準去授課，這即是課程開發(fā)的價值。

二、課程體系

1.工作現(xiàn)場訓練體系

工作現(xiàn)場訓練體系也稱為OJT體系，具體內(nèi)容見圖3-1：

圖3-1 2.企業(yè)教育訓練體系

企業(yè)教育訓練體系具體內(nèi)容見圖3-2。是通過主管、支線人員和非支線人員這三個臺階，根據(jù)他們勝任素質(zhì)的需求和測評的要求得出哪些是最緊急。第一階段是藍色部分；第二階段是綠色部分；第三階段是淺藍色部分。據(jù)此做出一年或者三年的培訓計劃。

圖3-2

第八講師資隊伍的建設(shè)與管理

一、課程體系方面的問題

內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)最主要的不是TTT培訓，而是告之講師如何識別勝任素質(zhì)的需求，如何開發(fā)課程，如何進行課程的演繹轉(zhuǎn)化、呈現(xiàn)等。

1.教案編寫

課程的時間，教什么，用什么方法調(diào)查，教具等，使課程體系程結(jié)構(gòu)化。如圖3-3所示，課程開發(fā)教案。

圖3-3 2.教學活動與技巧類別 如圖3-4所示：

圖3-4 3.教學活動與技巧運用 如下圖：

圖3-5

圖3-6

二、內(nèi)部師資隊伍的選擇與培養(yǎng)、管理與發(fā)展

1.內(nèi)部培訓師的選擇與培養(yǎng)

（1）形成機制：包括激勵機制、物質(zhì)的激勵機制和生涯規(guī)劃。（2）建立內(nèi)部培訓師訓練營，培訓師勝任素質(zhì)建模，開發(fā)識別培訓需求，課程開發(fā)，初步的呈現(xiàn)技巧等。

例如，針對營銷管理者和營銷員工開發(fā)課程，第一階段：就需要集中為營銷管理者開發(fā)勝任素質(zhì)，每人負責開發(fā)一門；第二階段：進行課程演繹，并說明開發(fā)此課程的緣由、重點、難點安排是否合理？教學方法、案例選擇是否合理？呈現(xiàn)技巧能否改善等。

2.內(nèi)部講師培養(yǎng)與管理帶來的效益（1）降低培訓成本；（2）使培訓更加精確；

（3）在培訓師亦是部門業(yè)務主管的情況下，有助于學員對培訓效果進行轉(zhuǎn)化。

三、外部師資的選擇與管理

外部講師的課程，適用于通用類課程，不太可能量身訂做，選擇外部咨詢機構(gòu)和老師時主要從幾下方面來選擇：

（1）考察整個課程開發(fā)中的邏輯思路、結(jié)構(gòu)是否清晰，是否符合企業(yè)所需，講師受專業(yè)訓練程度。

（2）老師的敬業(yè)程度，認真程度。

對咨詢公司的選擇亦是如此，公司本身的品牌其實并不重要，重要的是咨詢公司的專業(yè)化程度。

第九講培訓的轉(zhuǎn)化與評估

一、培訓轉(zhuǎn)化設(shè)計

第一，梳理培訓轉(zhuǎn)化理論，構(gòu)建培訓成果轉(zhuǎn)化過程模型； 第二，找出障礙培訓轉(zhuǎn)化的影響因素； 第三，培訓成果成功轉(zhuǎn)化的氛圍特征描述；

第四，從培訓的質(zhì)量、方向、數(shù)量上促使培訓效果的轉(zhuǎn)化。

二、培訓轉(zhuǎn)化的原理與理論

培訓轉(zhuǎn)化有三種理論的支持（如圖5-1所示）：

第一，同因素理論。即當培訓環(huán)境與工作環(huán)境完全相同時，培訓就可轉(zhuǎn)化。第二，激勵推廣理論。一般原則可以在不同的環(huán)境里運用。第三，認知轉(zhuǎn)換理論。有意義的材料和編碼可以增強培訓內(nèi)容的儲存、回憶，所以在各種類型的培訓里面，這也可以轉(zhuǎn)化。

圖5-1

三、培訓轉(zhuǎn)化的模型

培訓轉(zhuǎn)化涉及的幾個要素。

（一）受訓者特點

（1）受訓者的動機，是否愿意轉(zhuǎn)化。（2）建立能夠?qū)W以致用的性能。

可根據(jù)需要開發(fā)一些表格、制度，或提升培訓轉(zhuǎn)化能力。

（二）培訓項目設(shè)計（1）營造學習氛圍。（2）應用轉(zhuǎn)化理論。（3）使用自我管理戰(zhàn)略。

即對培訓者、受訓者有約束，要求學員在受訓一個月內(nèi)或受訓三個月之內(nèi)完成相關(guān)作業(yè)。

（三）工作環(huán)境（1）轉(zhuǎn)化環(huán)境。

（2）管理者和同事的支持。（3）執(zhí)行計劃。（4）技術(shù)支持。

通過培訓轉(zhuǎn)化的三個要素，既能夠把學習的內(nèi)容保存下來，也把學習的內(nèi)容進行推廣維持。{案例} 華立集團的培訓轉(zhuǎn)化 在華立集團，員工在參加完外訓、公開課回來之后，必須要做的幾件事情： 第一，員工把所有的講義交到人力資源部。

第二，人力資源部和他的直接主管會給他安排兩個小時左右的再培訓。就是培訓完的學員要把老師兩天或者一天所講的內(nèi)容，與同事去分享。

這樣做的好處：

第一，當再有這樣的培訓任務時，聽課動機就會發(fā)生轉(zhuǎn)變。第二，通過再培訓，使得企業(yè)的培訓成本可能降低。

第三，通過再培訓，員工的上司、員工的同事就會理解他，就會鼓勵他應用新工具。

四、員工自我管理

（一）員工自我管理包括的內(nèi)容

（1）判斷在工作中運用新掌握的技能，可能帶來的最終結(jié)果的正面和負面作用；（2）設(shè)計、設(shè)臵應用所學技能的目標；（3）在工作中把所學的技能試著運用；（4）自我監(jiān)督所學技能在工作中的應用；（5）自我強化。

（二）自我管理模式的內(nèi)容樣本

圖5-2

五、影響培訓成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征

影響培訓成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征包括：（1）轉(zhuǎn)化的環(huán)境；（2）管理者的支持；（3）同事的支持；（4）應用所學技能的機會；（5）技術(shù)支持；

（6）對培訓成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境：學習型組織。

（一）工作中阻礙培訓轉(zhuǎn)化的因素示例

（1）與工作中有關(guān)的因素：缺乏時間、資金、設(shè)備不合適，很少有機會使用新技能等；（2）缺乏同事支持，比如同事規(guī)勸受訓者使用原有行為方式或技能；

（3）缺乏管理者支持，比如管理者沒有強化培訓或為受訓者提供使用新技能的機會

（二）有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征 如下圖：

圖5-3

（三）管理者對培訓的支持水平如下圖：

圖5-4 {案例}行動計劃樣本

使管理者成為這個項目的指導者，為培訓的實施設(shè)計計劃，以實現(xiàn)比較高的支持。如下圖5-5所示：

圖5-5

{案例}新進人員訓練成果追蹤表

請新進人員的主管填寫此表，員工經(jīng)過訓練以后，在他的工作領(lǐng)域上，跟受訓前比較有什么改變，比如工作態(tài)度、工作精神，技能，工作效率、工作品質(zhì)等，還有對他進行指導的時間比培訓前更多，還是更少等等，一個月之后，我們要給受訓者的主管填寫此表，了解受訓者在這幾個受訓點上有無進步和改變。如圖5-6所示。

圖5-6

第十講企業(yè)培訓的發(fā)展趨勢

一、企業(yè)培訓的發(fā)展趨勢（1）培訓方式：從粗廣式走向更加理性、更加精細的管理；（2）培訓管理重點：從培訓中的管理轉(zhuǎn)向培訓前和培訓后的管理；（3）從追求名師發(fā)展成為追求品牌課程；

（4）內(nèi)部培訓體系的建構(gòu)。比如建構(gòu)企業(yè)大學、培訓中心。

（5）內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)。打造內(nèi)部培訓師隊伍，降低培訓成本，提高培訓效益。（6）培訓和人才發(fā)展體系。比如人才梯隊建設(shè)，職業(yè)生涯規(guī)劃等。{案例}聯(lián)想員工的發(fā)展理念 ?聯(lián)想員工的發(fā)展理念

1.員工是發(fā)展自我的主人，對自己的直接發(fā)展負責，主動規(guī)劃個人職業(yè)生涯； 2.發(fā)展是對高績效的回報，只有高績效才能持續(xù)發(fā)展；

3.員工發(fā)展有上級跟下級互動溝通，企業(yè)跟個人共同走向成功的過程。?聯(lián)想人力資源開發(fā)理念

如圖6-1所示。員工自我負責，主動規(guī)劃；人力資源搭建體系、設(shè)計機制去保證，但是最重要的操作的人員是業(yè)務主管。業(yè)務主管跟員工溝通，談員工的規(guī)劃、發(fā)展空間、事業(yè)舞臺等，人力資源部只負責設(shè)計機制和體系。業(yè)務主管好比員工的父母，人力資源部好比老師，一個人的成長，老師或?qū)W校提供平臺，更主要是父母，所以業(yè)務主管必須具有這樣的功能和責任。

圖6-1

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

圖6-2 如圖6-2所示。剛畢業(yè)的大學生，會面臨幾種選擇，比如營銷，技術(shù)，管理等，如果他很清楚自己能做什么，不能做什么，了解自己的優(yōu)勢和劣勢，這就是清晰的職業(yè)發(fā)展通道，每一個層面的勝任素質(zhì)會給員工指引了一個方向。

同時，要對員工進行引導和約束，如果任何一方面的崗位，你就必須具備相應的知識、技能，所以，公司一定有一個體系和機制，幫助員工識別自己。

三、人才梯隊建設(shè)

1.人才需求計劃

（1）現(xiàn)狀分析、預測。員工的勝任力，不能勝任就需要有人才補充；（2）根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的總體規(guī)劃；

（3）確定目標崗位，任職資格，建立勝任素質(zhì)模型。2.人才評價

人才評價就是指開發(fā)人才評價題庫，人才評價的工具，實施人才評價，進行人才盤點。3.人才梯隊建設(shè)

建立人才庫，是人才發(fā)展的通道，幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，以及員工培訓發(fā)展的計劃和接班人的計劃。

4.相關(guān)制度的保障

圖6-3

四、人才發(fā)展全面解決方案——CAD 如圖6-4所示。

圖6-4

五、員工發(fā)展的輔助體系

培訓賦予員工發(fā)展體系更大的含義，包括以下幾個方面：

（1）正規(guī)培訓。即以課堂、網(wǎng)絡(luò)、學歷教育等正規(guī)形式對特定知識和技能的培訓；（2）在職培訓或輔導。在工作中不斷給予反饋和輔導，以提高員工能力和績效；（3）指導。為員工的發(fā)展提供指導和支持；

（4）崗位輪換。通過崗位輪換和特殊任務達到明確的發(fā)展目標。{案例}聯(lián)想的指導人制度

聯(lián)想有一個指導人制度，為每一個員工指定一名指導人，以關(guān)注新員工體驗，對新員工提出相應的要求等；并對指導人進行考核，將其納入指導人當期的考核內(nèi)容，而且在部門內(nèi)評選優(yōu)秀指導人，以此構(gòu)建一個雙贏機制，這是指導人制度。

六、企業(yè)大學

1.做好戰(zhàn)略定位

根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段、學員對象層次、企業(yè)大學的戰(zhàn)略功能來定位。比如奧康，主要培養(yǎng)經(jīng)銷商、營銷管理者；GE大學培養(yǎng)領(lǐng)導人；UT斯達康、摩托羅拉不但培養(yǎng)內(nèi)部員工，還培養(yǎng)供應商、客戶和經(jīng)銷商。

2.企業(yè)大學核心方法

包括學習型組織的建設(shè)；采用行動學習，即在行動中學習，學習中行動；臨時培訓項目。3.企業(yè)大學運營體系建設(shè)

包括建設(shè)原則；建設(shè)流程；建設(shè)方法。4.資源管理

主要包括內(nèi)部課程體系架構(gòu)，內(nèi)部師資隊伍的建設(shè)管理和供應商的管理。5.知識管理

包括企業(yè)內(nèi)部案例庫；同行標桿企業(yè)案例；組織知識轉(zhuǎn)移。6.領(lǐng)導力發(fā)展

包括領(lǐng)導力評估；領(lǐng)導力培訓；領(lǐng)導力實踐。{案例}華立管理學院

華立管理學院運營計劃書主要包括管理學院成立的背景，管理學院的總體設(shè)想、管理學院的組織架構(gòu)、課程體系建設(shè)、專業(yè)隊伍建設(shè)、培訓的組織實施、與社會培訓機構(gòu)的合作、培訓基地建設(shè)與管理，華立學院財務運作機制。

華立管理學院的總體構(gòu)想：

第一，主要功能就是華立集團培訓的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和指導機構(gòu)； 第二，華立集團用人標準及評價中心； 第三，是通過組織發(fā)展診斷研究，提供管理咨詢服務和整體解決方案，即內(nèi)部的咨詢；第四，企業(yè)文化整合與傳播。

華立管理學院的組織架構(gòu)包括院長、培訓主管、培訓專員、企業(yè)內(nèi)部培訓師，涉及課程體系的建設(shè)，專業(yè)隊伍的建設(shè)等。

第三篇：淺談如何構(gòu)建企業(yè)的培訓體系

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

企業(yè)人力資源管理師論文

（國家職業(yè)資格二級）

論文題目： 淺談如何構(gòu)建企業(yè)的培訓體系

姓

名：

身份證號：

準考證號：

所在省市：

所在單位：

淺談如何構(gòu)建企業(yè)的培訓體系

趙 龍

焦作多爾克司示范乳業(yè)有限公司

摘 要

知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間競爭歸根到底取決于對人才的競爭、培育和儲備，從這個意義上來講企業(yè)培訓工作對于有效推動企業(yè)經(jīng)營、創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展以及促進員工成長的重要性尤為突出，如何應對知識經(jīng)濟時代對企業(yè)培訓管理帶來的巨大挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為許多企業(yè)必須面對的重大問題。本文通過對國內(nèi)大多數(shù)公司培訓管理體系的現(xiàn)狀出發(fā)，論述了構(gòu)建企業(yè)培訓管理體系的重要性，并從培訓需求分析、培訓計劃制訂、培訓計劃實施、培訓效果評估等方面進行了論述。通過科學、合理和完善的企業(yè)培訓管理體系，能夠從戰(zhàn)略角度審視企業(yè)培訓的定位、內(nèi)容、方式，從而有能力從不同角度獲得企業(yè)內(nèi)外各方的支持，推動企業(yè)培訓的開展。

關(guān)鍵詞：培訓 戰(zhàn)略導向 培訓體系 前 言

構(gòu)建企業(yè)的培訓體系，應從企業(yè)的戰(zhàn)略的高度來考慮這個問題，一個基于戰(zhàn)略上的培訓體系才能把企業(yè)培訓提高到一個新的高度，使培訓戰(zhàn)略能夠與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應、相協(xié)調(diào)，突出以人為本的戰(zhàn)略思想。然而目前企業(yè)培訓中卻存在諸多問題，主要表現(xiàn)為：培訓缺乏戰(zhàn)略目的，培訓體系不健全，沒有一個與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人員發(fā)展計劃作為培訓工作的總體指導，培訓工作沒有計劃性、針對性，缺乏有效的培訓需求分析和科學的培訓評估，培訓效果不佳。要改變目前企業(yè)培訓中的問題，就必須建立基于戰(zhàn)略導向的企業(yè)培訓體系，提高企業(yè)培訓的效果，增強企業(yè)員工的滿意度和凝聚力，進而從整體上提高整個企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)的競爭實力。

一、企業(yè)的培訓現(xiàn)狀分析

某公司成立于2008年，是當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的龍頭企業(yè)。公司對培訓很重視，歷年都投入了不少經(jīng)費對公司員工進行培訓。公司每年都制定培訓計劃，并采用多種形式對員工進行培訓（如進行公司內(nèi)訓、參加各種公開課、名企參觀、戶外拓展等），也對實施情況進行月度跟蹤，并花巨資建立了高檔的培訓室。然而該公司的培訓狀況并不樂觀，培訓實施率遠低于公司的目標值，人員參與培訓的熱情并不高，培訓的效果未能得以有效的評估，培訓工作在該公司并沒有達到調(diào)動員工工作積極性的目的，而陷入不尷不尬的局面。

該公司在培訓方面與國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)比起來，應該算是好的了，愿意投入資金，培訓形式多樣，也采取一些措施進行跟蹤反饋。那么為什么該公司的培訓沒有起到應有的作用呢？

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司在培訓管理方面存在以下問題：

第一，雖然做過培訓計劃，卻沒有針對性地對企業(yè)員工的培訓需求進行調(diào)查，而是通過發(fā)放表格讓各部門自己提出各自的培訓項目及計劃，各部門也未重視此工作，有的只是隨便填填了事，使得培訓工作在內(nèi)容上產(chǎn)生偏差，導致后期的培訓實踐缺乏實際效應，并不能引起員工參與的興趣，培訓從一開始便偏離了目標。

第二，該公司在培訓方面做的很好的是入職培訓，但未在企業(yè)內(nèi)部建立講師隊伍，沒有對企業(yè)內(nèi)部的知識經(jīng)驗進行歸納開發(fā)。這對該公司這樣規(guī)模的企業(yè)來說，是有點不相稱的。企業(yè)應該建立起內(nèi)部知識傳承的管理機制，這也是培訓體系的重要組成部分。

第三，公司并未對培訓的結(jié)果進行過有效的評估，僅僅是通過培訓后的調(diào)查問卷了解一下情況，所謂的培訓跟蹤只不過是檢查培訓計劃的實施情況，至于培訓產(chǎn)生的效果似乎沒有予以強調(diào)，造成許多不需要的培訓進入了企業(yè)的課堂，造成培訓經(jīng)費的巨大浪費。

第四，在培訓職能整合方面，該公司沒有采取措施將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和績效管理等職能聯(lián)系起來。這使得培訓流于形式，對員工的工作并未產(chǎn)生激勵的作用，反而成為他們工作的額外負擔。

企業(yè)培訓管理體系的不健全，導致企業(yè)培訓投資的巨大浪費。因此，要想使企業(yè)對培訓投資恢復信心，使企業(yè)的培訓工作真正產(chǎn)生激勵員工、促進公司發(fā)展的作用，就必須從基礎(chǔ)工作做起，一步步地將培訓的管理工作做到位，建立起一套有效的培訓管理體系。

二、實施戰(zhàn)略導向的員工培訓要求

（一）、與企業(yè)戰(zhàn)略相適應

目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略，因此在人力資源管理方面也不會有明確的計劃，只能走一步看一步；另一方面企業(yè)的人力資源管理未能和企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來缺乏長期的人力資源規(guī)劃和人才結(jié)構(gòu)，導致人才的發(fā)展跟不上企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的人力資源管理應是以企業(yè)戰(zhàn)略為核心的，服務于企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略導向培訓體系的建立，應以企業(yè)愿景為基礎(chǔ)，以企業(yè)戰(zhàn)略為中心。企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，只有與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)相適應的人力資源體系才能夠有力地支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實施。只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的要求進行相應的培訓，才能把具有基本操作技能的人員質(zhì)量和數(shù)量結(jié)構(gòu)調(diào)整到與企業(yè)戰(zhàn)略適應的層次上來。

（二）、構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力

核心競爭力是一種不可交易的、不易被模仿的，具有專有專用性，能夠被長期使用的可持續(xù)性能力。企業(yè)人力資源是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。從戰(zhàn)略的角度來進行企業(yè)人力資源培訓體系的建設(shè)，競爭對手是很難進行模仿的。通過具有企業(yè)特點的戰(zhàn)略性員工培訓過程，能夠使員工不斷擺脫原有經(jīng)驗與局部觀念的束縛，不斷轉(zhuǎn)化自己的技能與思想，從而能夠使員工在一種學習的過程中不斷融入到企業(yè)中來成為具有企業(yè)特點的人力資本系統(tǒng)，從而形成企業(yè)核心競爭力的源泉。

（三）、個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合

員工在培訓中所學習和掌握的知識、能力和技能應有利于個人的發(fā)展。通過合理的戰(zhàn)略導向的員工培訓戰(zhàn)略使企業(yè)目標和員工個人發(fā)展目標盡可能相匹配。通過培訓，可以調(diào)動員工的參與積極性。員工通過培訓將感受到組織對他們的重視，有利于提高自我價值的認識，從而更加積極主動地投身到企業(yè)的發(fā)展中，形成“企業(yè)發(fā)展—員工發(fā)展—企業(yè)再發(fā)展”的良性循環(huán)。

（四）、幫助員工樹立終生學習的觀點

任何形式的培訓只能向員工輸入有限的信息，產(chǎn)生有限的思想裂變和行為的改進。而培訓員工自我提高的意識，比直接向其輸入具體的信息功用更強大，效果更持久，并且，從外部強行灌輸?shù)男畔淼膶嶋H效果和啟發(fā)作用，遠不如員工自覺提高的功效。因此，幫助員工樹立終生學習觀對于促進員工自我培訓起著至關(guān)重要的作用。

三、基于戰(zhàn)略導向的企業(yè)員工培訓體系構(gòu)建

培訓是一種投資行為，只有將培訓與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系才能持久提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)員工培訓體系的構(gòu)建, 首先要考慮企業(yè)的總體戰(zhàn)略, 因為培訓不能單獨存在, 必須配合企業(yè)總體戰(zhàn)略的運行。其次, 要根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略來制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略, 在此基礎(chǔ)上來制定員工培訓體系,具體包括：培訓需求分析、培訓計劃制訂，培訓計劃實施與培訓效果評估四個方面。

（一）、培訓需求分析

培訓需求分析是整個培訓工作流程的出發(fā)點，是確定培訓目標、指定培訓計劃、設(shè)計培訓課程的前提。根據(jù)培訓需求的理論框架, 培訓需求分析分為企業(yè)戰(zhàn)略分析、任務分析與人員分析三個方面。(1)企業(yè)戰(zhàn)略需求分析主要是通過對組織的外部環(huán)境、內(nèi)部氛圍進行分析，從而將培訓計劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，確定培訓的重點所在。企業(yè)培訓體系是服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系的，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自己持續(xù)發(fā)展要求的高效培訓體系。(2)任務分析指的是確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。這個層次的培訓需求決定了培訓的內(nèi)容。這一層次的分析要求系統(tǒng)收集反映工作特征的數(shù)據(jù), 這包括職位說明書、工作規(guī)范、服務質(zhì)量報告和客戶反映等重要的信息, 對這些信息進行整理、分析的基礎(chǔ)上, 作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技術(shù)和態(tài)度的依據(jù)。(3)人員分析是指將員工目前的實際工作能力與達到企業(yè)工作業(yè)績標準所需的理想素質(zhì)要求進行比較, 發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。人員層次分析的培訓需求主要是為了評估未來培訓的需要和將來評價培訓的效果。

（二）、培訓計劃制訂

培訓計劃實際上是對培訓的目的、目標、對象、項目、組織者、方式、方法等進行預先規(guī)劃設(shè)計。在進行完備和詳盡的培訓需求分析之后，對得到的眾多信息按一定的要求進行篩選、整理，并制訂合理詳細的培訓計劃?？茖W、合理的培訓計劃應遵循以下幾個基本原則:(1)以培訓需求為依據(jù)。培訓需求分析所得到的培訓信息是第一手資料，如員工學歷層次偏低，技師和高級技師總量較低等。這些需求信息可以為培訓計劃的制訂提供可靠的依據(jù)，而且根據(jù)培訓需求分析制訂的計劃一旦確定，也能有效實施。（2）以企業(yè)發(fā)展目標為依據(jù)。開展培訓是為了提高員工素質(zhì)、能力，提高績效，促進企業(yè)發(fā)展，否則“培訓為企業(yè)發(fā)展服務”就成一句空話。因此，培訓計劃的制訂要以公司新一輪發(fā)展計劃為基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展的需要培養(yǎng)各類人才，做好企業(yè)前進的“助推器”。(3)以各部門工作計劃為依據(jù)。從某種角度來講，培訓是各個部門的需要，因為只有各部門最了解自己所從事的工作，最清楚自己的不足在哪里，需要什么類型的培訓，采用哪種培訓方式。以各部門工作計劃為依據(jù)的培訓，計劃容易實施，也能取得相應的效果。(4)以可以支配的資源為依據(jù)。培訓資源是多方面的，它包括培訓設(shè)施、師資、資金等等，它們是計劃得以落實的保證，若沒有足夠的培訓資源作支撐，許多培訓計劃只能推遲或“擱淺”。

（三）、培訓計劃實施

計劃容易擬訂，執(zhí)行卻是困難。因為計劃實施過程中會有許多不確定因素，使得部分計劃或項目難以如期或持續(xù)執(zhí)行，甚至少數(shù)培訓計劃會中途泡湯。為保證培訓計劃如期保質(zhì)保量完成，須注意以下兩方面：(1)明確責任。企業(yè)培訓效果不僅取決于培訓前的需求分析，也取決于培訓課程的組織實施。在實施的過程中，各級管理部門的管理職能是否明確直接關(guān)系到培訓的效果。如果管理職能不清，會造成培訓工作的無序性，影響培訓工作的有效性及員工對培訓的期望和熱情。同時，培訓主辦部門還應設(shè)置培訓項目責任人，以一定的制度來督導計劃、項目按期執(zhí)行。只有明確各級職責，培訓工作才會持續(xù)、有效地開展下去。(2)選擇合適的培訓方法。培訓方法是指為了有效地實現(xiàn)培訓目標而采用的手段和方法，培訓方法必須與培訓需求、培訓課程、培訓對象等要素相適應，針對不同對象設(shè)計不同的培訓要求和目標。在培訓中，應設(shè)置不同課程、采用多種培訓方式。

（四）、培訓效果評估

企業(yè)培訓評估運用最廣泛的方法是由美國學者柯克帕特里克提出的培訓效果四級評價模型。

第一層評估反應層面。這類評估主要是考核學員對培訓講師的看法,培訓內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估,通常是通過設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進行。

第二層評估學習層面。主要是檢查學員通過培訓,掌握了多少知識和技能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學習心得報告的形式進行檢查。

第三層評估行為層。主要是學員通過培訓是否將掌握的知識和技能應用到工作中,提高工作績效。此類評估可通過績效考核方式進行。

第四層評估結(jié)果層。這類評估的核心問題是通過培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓的最終目的,也是培訓評估最大的難點。

培訓評估在培訓體系中占有非常重要的地位，通過評估反饋得到的信息，找

出問題所在并不斷調(diào)整培訓工作的各個環(huán)節(jié)，使培訓與企業(yè)目標在動態(tài)過程中逐步趨于一致。

四、結(jié)論

員工培訓是人力資源管理的重要內(nèi)容，是人力資源投資的主要形式，是保持員工與工作崗位匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到人力資源管理的效果。培訓的最終目的是提高每個員工的綜合素質(zhì)，是在企業(yè)中行成一種自主學習的氛圍，一種難以動搖的企業(yè)學習文化，把企業(yè)建設(shè)成為學習型企業(yè)。使企業(yè)能夠快速適應外部環(huán)境變化，不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，并且使企業(yè)在為每一個員工提供成長和成功的機會的同時，也為自身長遠發(fā)展儲備各類人才，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長。健全的培訓體系是多層次全方位的，它需要深入企業(yè)內(nèi)部，遵循分析、計劃、實施、評估四個循環(huán)過程的運作，同時企業(yè)的培訓體系只有以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，企業(yè)的培訓才能更好地服務于企業(yè)戰(zhàn)略需要，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)同步發(fā)展，真正達到培訓目標，提升企業(yè)人力資源的競爭力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]眾行管理顧問有限公司.企業(yè)培訓手冊，北京:機械工業(yè)出版社,2007.8，[2]王芬著：《中小企業(yè)人力資源管理管理現(xiàn)狀及分析》，《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》2010 年第六期，[3]楊生斌著：《培訓與開發(fā)》，西安交通大學出版社，2006年，[4]雷蒙德.A.諾伊著，劉欣譯，《雇員培訓與開發(fā)》，中國人民大學出版社，2001年

[5]石金濤著，《培訓與開發(fā)》，中國人民大學出版社，2009年

第四篇：如何構(gòu)建企業(yè)培訓體系 試卷

如何構(gòu)建企業(yè)培訓體系

單選題 正確

1.從培訓的不同階段比較，相對（）階段最重要。（）

1.2.3.4.A 培訓前

B 培訓中

C 培訓后

D 都一樣重要

正確

2.企業(yè)大學作好戰(zhàn)略定位的根據(jù)，不包括（）

1.2.3.4.A 根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段

B 根據(jù)學員對象層次

C 根據(jù)學習型組織的建設(shè)

D 根據(jù)企業(yè)大學的戰(zhàn)略功能

正確

3.下列不屬于領(lǐng)導力勝任素質(zhì)構(gòu)成的是：（）

1.2.3.4.A 明道

B 取勢

C 優(yōu)術(shù)

D 變革

正確

4.“冰山模型”理論中，“冰山”以上部分指的是（）

1.2.3.4.A 行為習慣

B 知識技能

C 個人特質(zhì)

D 脾氣秉性

正確

5.專業(yè)知識最主要的測評方法是（）

1.2.3.4.A 考試

B 心理測驗

C 訪談

D 行為觀察

正確

6.選擇外部咨詢老師時，不應太注重（）

1.2.3.4.A 講師的態(tài)度和敬業(yè)精神

B 機構(gòu)的名氣

C 整個課程開發(fā)的邏輯思路、結(jié)構(gòu)清晰程度

D 是否受過專業(yè)的訓練

正確

7.培訓轉(zhuǎn)化的原理和理論不包括:（）

1.2.3.4.A 同因素理論

B 激勵推廣理論

C 歸納演繹理論

D 認知轉(zhuǎn)換理論

正確

8.勝任素質(zhì)里面最重要的表現(xiàn)形式是:（）

1.2.3.4.A 知識技能

B 行為習慣

C 個人特質(zhì)

D 溝通能力

正確

9.企業(yè)擴張階段的核心勝任素質(zhì)是:（）

1.A 如何消化資源、整合資源、建立組織的能量，使能力資源、財務資源、技術(shù)資源能夠進來

2.3.4.B 如何開拓市場、開發(fā)未知領(lǐng)域、大膽的進取和冒險，以取得成功

C 如何使制度規(guī)范化，獲得更優(yōu)質(zhì)的人才資源

D 鞏固公司文化，價值觀、信念、行為規(guī)劃

錯誤

10.產(chǎn)品領(lǐng)先企業(yè)員工的勝任素質(zhì)是（）

1.2.3.4.A 創(chuàng)造性、預見性

B 建立關(guān)系、傾聽、快速解決客戶問題

C 注重程序控制，持續(xù)改進，成本結(jié)構(gòu)分析，成本領(lǐng)先

D 開發(fā)產(chǎn)品，探索未知領(lǐng)域知識

正確

11.戴爾、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略模型屬于（）

1.2.3.4.A 產(chǎn)品領(lǐng)先型

B 客戶導向型

C 高效運作型

D 市場領(lǐng)先型

正確

12.不屬于管理者的任務的是（）

1.2.3.4.A 管理自己

B 管理產(chǎn)品

C 管理員工

D 管理團隊

正確

13.下列不屬于管理的勝任素質(zhì)的是：（）

1.2.3.4.A 領(lǐng)導團隊

B 解決問題

C 專業(yè)技能

D 學習與創(chuàng)新

正確

14.員工自我管理的內(nèi)容不包括（）

1.2.3.4.A 設(shè)計、設(shè)置應用所學技能的目標

B 在工作中把所學的技能試著運用

C 自我監(jiān)督所學技能在工作中的應用

D 明確清晰的職業(yè)發(fā)展通道

正確

15.不屬于工作中阻礙培訓轉(zhuǎn)化的因素是：（）

1.2.3.4.A 缺乏時間和資金的支持

B 缺乏同事的支持

C 缺乏專業(yè)的培訓講師

D 缺乏管理者的支持

第五篇：如何構(gòu)建企業(yè)培訓體系 答案

單選題 正確

1.從培訓的不同階段比較，相對（）階段最重要。（）

1.2.3.4.A 培訓前 B 培訓中 C 培訓后 D 都一樣重要

正確

2.如果企業(yè)的戰(zhàn)略重點是識別市場、界定市場、開發(fā)產(chǎn)品、開發(fā)服務，該企業(yè)處于（）

1.2.3.4.A 創(chuàng)業(yè)階段 B 擴張階段 C 規(guī)范化階段 D 建立公司文化階段

正確

3.下列描述不屬于國內(nèi)培訓存在的問題是（）

1.2.3.4.A 過于看重講師的演講風采 B 過于重視名師效應

C 重視課程開發(fā)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計 D 不重視培訓需求的找尋 正確

4.“以人為本”是指：（）

1.2.3.4.A 把人當作人

B 把人當作實現(xiàn)工作任務的工具 C 把人當作機器 D 把人當作天使或英雄

正確

5.公司是產(chǎn)品領(lǐng)先的發(fā)展戰(zhàn)略，員工的勝任素質(zhì)的核心應該是（）

1.2.3.4.A 創(chuàng)造性 B 積極主動性 C 程序控制 D 成本控制

正確

6.（）是丹尼爾森文化模型的內(nèi)部驅(qū)動。（）

1.2.3.4.A 公司的企業(yè)文化 B 員工滿意度上升 C 營銷業(yè)績的增加 D 領(lǐng)導的個人魅力

正確答案：A 復制學習法 7.下列不屬于勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法的是（）

1.2.3.4.A 復制學習法

B 標桿學習法

C 問卷調(diào)查法

D 歸納法

正確答案：A從 8.情境領(lǐng)導是（）

1.2.3.4.A 從以領(lǐng)導者本人為中心轉(zhuǎn)向以被領(lǐng)導者的狀況為中心

B 從以被領(lǐng)導者本人為中心轉(zhuǎn)向以領(lǐng)導者的狀況為中心

C 從以領(lǐng)導者的狀況為中心轉(zhuǎn)向以被領(lǐng)導者本人為中心

D 從以被領(lǐng)導者的狀況為中心轉(zhuǎn)向以領(lǐng)導者本人為中心

正確

9.員工發(fā)展的輔助體系不包括:（）

1.2.3.4.A 正規(guī)培訓

B 在職輔導

C 人才測評

D 崗位輪換

正確

10.培訓轉(zhuǎn)化的原理和理論不包括:（）

1.2.3.4.A 同因素理論

B 激勵推廣理論

C 歸納演繹理論

D 認知轉(zhuǎn)換理論

正確

11.企業(yè)擴張階段的核心勝任素質(zhì)是:（）

1.進來 2.3.4.A 如何消化資源、整合資源、建立組織的能量，使能力資源、財務資源、技術(shù)資源能夠B 如何開拓市場、開發(fā)未知領(lǐng)域、大膽的進取和冒險，以取得成功 C 如何使制度規(guī)范化，獲得更優(yōu)質(zhì)的人才資源 D 鞏固公司文化，價值觀、信念、行為規(guī)劃

正確

12.數(shù)字模型的建立和測評屬于培訓體系的（）環(huán)節(jié)。（）

1.2.3.4.A 培訓中 B 培訓后 C 培訓轉(zhuǎn)化 D 培訓前

正確

13.下列不屬于管理的勝任素質(zhì)的是：（）

1.2.3.4.A 領(lǐng)導團隊

B 解決問題

C 專業(yè)技能

D 學習與創(chuàng)新

正確

14.企業(yè)大學運營體系建設(shè)不包括：（）

1.2.3.4.A 建設(shè)導向 B 建設(shè)原則 C 建設(shè)流程 D 建設(shè)方法

正確

15.CAD人才發(fā)展全面解決方案的內(nèi)容不包括：（）

1.2.3.4.A 素質(zhì)建模 B 人才招聘 C 人才評價 D 人才發(fā)展