第一篇：淺談關(guān)于企業(yè)核心競爭力問題的研究.（模版）

淺談關(guān)于企業(yè)核心競爭力問題的研究

論文關(guān)鍵詞：核心競爭力組成來源 打造

論文摘要企業(yè)核心競爭力是企業(yè)的生命線，是企業(yè)運行發(fā)展的動力源泉。企業(yè)核心競爭力應(yīng)具備充分的用戶價值，應(yīng)具備獨特性，應(yīng)具備一定的延展性。知識，制度，資源是組成企業(yè)核心競爭力的三要素。四企業(yè)核心競爭力主要來源于：人力資本，核心技術(shù)，聲譽，營銷技術(shù)，營銷網(wǎng)絡(luò)管理能力，研究開發(fā)能力，企文化。打造企業(yè)核心競爭力主要是通過內(nèi)部途徑和外部途徑兩個方面。

一、什么是企業(yè)的核心競爭力

《哈佛商業(yè)評論》首次提出核心競爭力概念，他們認為“就短期而言公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。此觀點一提出，就得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認可，并引起了企業(yè)家的高度重視。

企業(yè)是由一系列生產(chǎn)要素有機組合而成的。當(dāng)企業(yè)能夠比競爭對手更好地使用這些要素完成某項工作時，企業(yè)就擁有了一定的競爭優(yōu)勢，就擁有一定的競爭力。企業(yè)競爭力的實質(zhì)就是企業(yè)有效使用生產(chǎn)要素的能力。競爭力的形式極其多樣，如由掌握某種重要技術(shù)專利而具有的技術(shù)方面的競爭力，由出色的市場營銷經(jīng)驗和高效的市場分銷網(wǎng)絡(luò)形成的市場營銷方面的競爭力，等等。對具體企業(yè)來說，不是每種競爭力都同樣重要，如豐田公司與中間商打交道的經(jīng)驗和能力，就遠不及它在汽車發(fā)動機方面的專長重要。企業(yè)競爭力中那些最基本的，能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，就是企業(yè)核心競爭力。

嚴格地講，核心競爭力是指某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。簡單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營銷過程和各種決策中形成的，具有自己獨特優(yōu)勢的技術(shù)、文化或機制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實力。核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和應(yīng)變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導(dǎo)產(chǎn)品(服務(wù))是核心競爭力的精髓。

二、企業(yè)核心競爭力應(yīng)具備的條件

企業(yè)擁有的競爭優(yōu)勢有可能有很多，但這些競爭優(yōu)勢并不能都算是核心競爭力。一項競爭優(yōu)勢要成為核心競爭力，必須具備以下幾個條件：第一，要具備充分的用戶價值。也是它必須能夠為用戶提供根本性的好處或效用。如本田公司在發(fā)動機方面的專長是其核心競爭力，因為對客戶來說這是最有意義的專長，而處理與經(jīng)銷商關(guān)系的專長對客戶來說是無關(guān)緊要的。第二，應(yīng)具備獨特性。如果企業(yè)專長很容易被競爭對手所模仿，用戶價值或通過努力可以很快建立，它就很難給企業(yè)提供持久的競爭優(yōu)勢了。專長的獨特性和持久性在很大程度上由它賴以存在的基礎(chǔ)所決定。那些內(nèi)化于企業(yè)整個組織體系、建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗基礎(chǔ)上的專長，比建立在個別專利或某個出色的管理者或技術(shù)骨干基礎(chǔ)之上的專長，具有更好的獨特性。第三，應(yīng)具備一定的延展性。也就是說，它應(yīng)該能為企業(yè)打開多種產(chǎn)品市場提供支持，對企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力都有促進作用。

三、核心競爭力的內(nèi)容

核心競爭力總的來說由三部分要素組成，第一是知識，第二是制度，第三是資源。

企業(yè)的運作是以知識為核心，以制度為形式，以資源為表層來的。各要素的構(gòu)成，第一是領(lǐng)導(dǎo)知識。一個企業(yè)的核心競爭力，就是企業(yè)家的個人魅力和他個人的能力。第二是制度，主要是兩個方面的制度，一個叫激勵制度，一個是管理制度。激勵制度就是打破大鍋飯，民營企業(yè)的激勵制度好，但是不是有了好的激勵制度，就一定成功了，還必須有一個好的管理制度。管理制度，包括資本運營財務(wù)管理、人事管理等等。第三是資源，在企業(yè)運作的過程中所有資源都包括在里面，有人力資源、資金、技術(shù)、信息、自然資源，以及政府公共關(guān)系等等。

知識、制度和資源之間的關(guān)系，第一，這三種資源是相互獨立的。第二，他們之間又關(guān)聯(lián)制約，知識為本，制度為形，資源為表。這三種要素的有機組合，形成了企業(yè)穩(wěn)定的核心競爭力。你想拿走是不可能的，是不能模仿和克隆的。它只能是一種仿照。

可以形成企業(yè)核心競爭力的具體內(nèi)容很多。

1、技術(shù)；

2、人才；

3、企業(yè)文化與管理；

4、品牌與商譽；

5、資本金與籌資能力；

6、經(jīng)營戰(zhàn)略與策略；

7、銷售與渠道與營銷能力；

8、治理結(jié)構(gòu)與董事會等等。我們還可以分析企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中存在的各種因素，如資源壟斷、重要客戶關(guān)系、特許權(quán)等等，但對每一種“優(yōu)勢”，現(xiàn)代企業(yè)運作的實踐都提出了相反的論據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著急劇的變化。購買個性意識的崛起，消費者興趣日益多變和隨意，越來越“難伺候’’；由于自由統(tǒng)一市場的形成，企業(yè)正經(jīng)受著比以往任何時候都嚴酷的競爭；企業(yè)內(nèi)部要素的穩(wěn)固性也正在瓦解(如人才、技術(shù)、銷售體系甚至產(chǎn)權(quán)構(gòu)成等)。“沒有什么東西永遠是你的”，夢想靠某一優(yōu)勢條件過幾年安穩(wěn)日子，將越來越困難。

四、企業(yè)核心競爭力的來源

由于核心競爭力是難以觸知的、暗含的企業(yè)競爭力因素的復(fù)雜集合，因此，要真正做到理性的開發(fā)核心競爭力，就必須注意到競爭力因素的復(fù)雜構(gòu)造關(guān)系。

西方學(xué)者鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾森的最新研究從較為全面的企業(yè)范圍和更廣泛角度來考察核心能力的組合原因。他們認為，核心競爭力是企業(yè)組織資本社會資本的集合。組織資本是指組織對所承擔(dān)任務(wù)的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn)，而社會資本是指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會結(jié)構(gòu)的價值，它通過行為人之間相互關(guān)系的變化而產(chǎn)生。像其他資本一樣，社會資本具有生產(chǎn)性。組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，社會資本則顯示出社會環(huán)境的重要性。前者可以在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn)，后者可以反映出企業(yè)文化，并被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物，二者互為補充，暗含了企業(yè)應(yīng)在特定情形下尋求提高組織活動的效率。

在我國，有的學(xué)者認為，企業(yè)核心競爭力的形成依賴于企業(yè)所擁有的諸多能力，可以包括市場界面能力、基礎(chǔ)設(shè)施能力和多種技術(shù)能力等。有的則認為企業(yè)核心能力一般可以概括為企業(yè)技術(shù)能力和制度能力兩大方面。還有的認為，企業(yè)核心能力的構(gòu)成是核心技術(shù)、組織管理知識和市場知識三大要素。

也有人運用“價值鏈分析法”來分析核心競爭力的形成?！皟r值鏈分析法”是由美國哈佛學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的。他把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和輔助活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、營銷、來料儲運、成品儲運、售后服務(wù)。不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實際上就是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心能力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。

在眾多觀點的基礎(chǔ)上，一般認為核心競爭力來源于以下幾個方面：

1、企業(yè)的人力資本。

2、核心技術(shù)。

3、企業(yè)聲譽。

4、營銷技術(shù)。

5、營銷網(wǎng)絡(luò)。

6、管理能力。

7、研究開發(fā)能力。

8、企業(yè)文化。

五、如何打造核心競爭力。

核心競爭力是企業(yè)的生命線，是企業(yè)營行，發(fā)展的動力源。面對激烈的市場競爭，打造核心競爭力是企業(yè)的必然選擇。企業(yè)怎樣構(gòu)建自己的核心競爭力呢?筆者認為，企業(yè)可以從內(nèi)外兩條途徑來打造自己的核心競爭力。

(一)企業(yè)打造核心競爭力的內(nèi)部途徑

首先，企業(yè)從高層管理者到基層的每一個員工，都應(yīng)該認知企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略在市場競爭特別是國際競爭中的作用，重視和關(guān)心企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。

其次，要集中公司資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后公司核心競爭力的重要要素。

第三、加強技術(shù)創(chuàng)新。這是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。一是企業(yè)制度創(chuàng)新，是企業(yè)關(guān)鍵的問題，涉及到企業(yè)制度的三個方面：企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理制度。二是企業(yè)文化創(chuàng)新，真正認識什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化是人的價值理念，思想范疇，是員工對整個企業(yè)發(fā)展乃至制度的一種認可，這種認可企業(yè)制度的理念就是企業(yè)文化。企業(yè)文化理念包括三個方面的內(nèi)容：管理型企業(yè)文化，經(jīng)營型企業(yè)文化，體制型企業(yè)文化。三是企業(yè)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新極其重要。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心問題是要發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，也就是我選擇經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)鍵是我的比較優(yōu)勢是什么。四是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)，不僅僅是技術(shù)水平的問題，而是技術(shù)的市場性問題。國際上技術(shù)創(chuàng)新有兩個評價標準：一個叫技術(shù)的技術(shù)性，就是技術(shù)水平高不高。另一個叫技術(shù)的市場性，就是有沒有市場需要。評價企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是考慮市場需要的問題，有沒有市場需求。因此所有企業(yè)注意，你們的技術(shù)創(chuàng)新是建立在技術(shù)的技術(shù)性和技術(shù)的市場性的統(tǒng)一基礎(chǔ)上的，絕不是一般的技術(shù)創(chuàng)新問題。

(二)、企業(yè)打造核心競爭力的外部途徑

首先，可通過知識聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競爭力。知識聯(lián)盟有助于一個公司學(xué)習(xí)另一個公司的專業(yè)能力，有助于兩個公司的專業(yè)能力優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識。知識聯(lián)盟具有以下特征：聯(lián)盟的各方合作關(guān)系非常緊密；知識聯(lián)盟的參與者廣泛；具有巨大的戰(zhàn)略潛能等等。因此，知識聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競爭力的有效途徑之一。

其次，可通過企業(yè)兼并獲得核心競爭力。企業(yè)兼并是企業(yè)迅速擴大規(guī)模，快速進入其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。通過兼并，企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的企業(yè)經(jīng)營格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營機制，從而達到優(yōu)化資源配置，提高市場競爭力的目的。因此，兼并也是企業(yè)打造核心競爭力的一條捷徑。

第三，努力培育更多的更忠誠的穩(wěn)定顧客群。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，企業(yè)核心競爭力就越強大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們的企業(yè)都應(yīng)重視培育自己的顧客群。從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到公關(guān)宣傳等營銷的各個方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。

參考文獻：

黃繼剛，核心競爭力：未來企業(yè)競爭的基礎(chǔ)

吳建南，李懷祖，論企業(yè)核心競爭力[J］經(jīng)濟理論與經(jīng)濟管理，1999，(1)：60～64．

劉世錦，楊建龍，核心競爭力一企業(yè)重組中的一個新概念[J]．中工業(yè)經(jīng)濟，1999，(2)：64～69．

第二篇：企業(yè)核心競爭力研究

提高企業(yè)核心競爭力的探討

摘要：在現(xiàn)代經(jīng)濟全球一體化形勢下，提高企業(yè)核心競爭力，對任何一個企業(yè)都至關(guān)重要。在全球日益開放和更加激烈的市場競爭中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去，有的卻硬如磐石，堅不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為有無強大的企業(yè)核心競爭力。所謂企業(yè)核心競爭力是蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中，它是企業(yè)獨特擁有，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢的，并使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢，可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在核心能力。當(dāng)今世界，在越來越趨白熱化的市場競爭中，企業(yè)靠什么來贏得市場認可，并在競爭中立于不敗之地？那就唯有提高企業(yè)核心競爭力，世界大企業(yè)的成長過程表明，提高企業(yè)核心競爭力是引導(dǎo)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。放眼世界500強，幾乎無一不在企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理模式、品牌形象等方面具有獨特專長?，F(xiàn)就當(dāng)今全球經(jīng)濟新形勢下提高企業(yè)核心競爭力著手從企業(yè)文化、創(chuàng)新能力等方面作如下探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)核心競爭力、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力

歷史的車輪在不斷前進，人類社會也在一步步向前邁進，人們已無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)，員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，尤其是進入二十一世紀這個全面開放、生產(chǎn)力高度發(fā)達、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)遍及世界各地的時代，企業(yè)之間競爭的實質(zhì)已成為企業(yè)為其生存和發(fā)展，在競爭環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，這就更需要企業(yè)提高其核心競爭力。

新時期企業(yè)核心競爭力已成為企業(yè)獨特擁有，為消費者帶來特殊效用，使企業(yè)在市場競爭中長期具有競爭優(yōu)勢，獲得穩(wěn)定超額利潤的內(nèi)在能力資源。縱觀國外優(yōu)秀企業(yè)——沃爾瑪、通用等以及我國優(yōu)秀企業(yè)海爾、聯(lián)想、華為等，它們能在這白熱化競爭的環(huán)境中一枝獨秀，我們不難從它們身上發(fā)現(xiàn)一個共同的優(yōu)點——那就是所處行業(yè)中獨特的企業(yè)核心競爭力。是什么支撐它們獨特的核心競爭力？謎底終究被揭開，幾乎無一不在技術(shù)訣竊、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理模式、市場網(wǎng)絡(luò)、品牌形象、顧客服務(wù)等方面具有獨特專長。

一、企業(yè)文化乃企業(yè)核心競爭力

約翰〃科特和詹姆斯〃赫斯特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中明確指出：“企業(yè)文化在下一個10年中將成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！辈粌H如此，企業(yè)文化還能保證企業(yè)一般員工積極性和知識系統(tǒng)的充分發(fā)揮。企業(yè)要想在當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化的格局下，參與這激烈的市場競爭，并在競爭中得到延續(xù)和發(fā)展，企業(yè)文化是一個不可或缺的重要組成部分。培養(yǎng)和形成優(yōu)秀的企業(yè)文化乃提高企業(yè)核心競爭力。

企業(yè)文化如果在員工中得到認同并發(fā)揮它的作用將會形成更高一層次的自覺行為，當(dāng)然這需要各種符合企業(yè)自身特點的管理方法，比如公平的競爭環(huán)境，激勵機制、培訓(xùn)考核等。作為國人的我們，無不知曉曾在電視、報紙上大量報道的：“青島海爾”事件：當(dāng)年，他們的董事長張瑞敏當(dāng)著員工的面，把幾十臺只有點點問題的冰箱砸毀，重新生產(chǎn)，而這一事件迅速被媒體進行大量報道，但這并沒有影響海爾的聲譽，反而通過這一事件，使海爾的聲名更加大振，也使內(nèi)部員工清楚地認識到企業(yè)生存的道理，正因為他的這一舉措，時至現(xiàn)今，海爾集團已由一個虧空147萬元的集體小廠，發(fā)展成為上千億資產(chǎn)的中國第一品牌，今天站在我們面前的“海爾”乃世界家電行業(yè)的巨頭，世界500強企業(yè)，無不令我們國人感到驕傲，因為它是我們的一個民族品牌，是我們中國的驕傲。其實，今天海爾驕人成績的取得背后有著獨特的海爾文化作后盾，在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成一家。創(chuàng)造了富有中國特色，充滿競爭力的海爾文化。其中就是企業(yè)價值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認可，員工個人價值得到體現(xiàn)；企業(yè)的價值觀與個人的價值觀能得到統(tǒng)一，使得員工愿意為企業(yè)付出，因而他們就會自覺地發(fā)現(xiàn)自身

在工作或服務(wù)過程中的不足，自覺地接受糾正，自覺地創(chuàng)新服務(wù)；也正是因為企業(yè)重視員工的需求，使員工對企業(yè)產(chǎn)生較高的認同感、歸屬感，就會形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此，塑造良好的企業(yè)文化氛圍，將會使企業(yè)這種無形的價值變成有形的產(chǎn)品或服務(wù)，對企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生巨大的作用，也就是我們所說的企業(yè)內(nèi)在獨特的核心競爭力。

企業(yè)文化在群體作用是基于成員作用的基礎(chǔ)上，發(fā)揮更深一層次的團隊作用。那么，企業(yè)又如何把這種群體的氛圍形成具有良好的團隊精神文化？

首先，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個輕松、簡單的人際關(guān)系，當(dāng)企業(yè)中員工的人際關(guān)系復(fù)雜甚至得不到改善時。每天都在應(yīng)對復(fù)雜的人際關(guān)系，就無法形成一股強有勁的合力。作為企業(yè)管理者要充分的營造企業(yè)文化的團隊氛圍，譬如許多企業(yè)內(nèi)部成立委員會的組織形式，如“職工委員會”“技術(shù)委員會”等等。這就是很好營造一種團隊的氛圍，形成一種團隊自覺到自發(fā)的文化，從管理學(xué)角度來講是達到一種資源共享的目的。在某些大企業(yè)中，其實人才并不少，對于專業(yè)人才甚至研究生、博士、MBA學(xué)歷的人才所占的比例并不少，應(yīng)該來講會有一定的市場競爭力。然而恰恰相反，其中很大的原因就是企業(yè)沒有營造一種團隊協(xié)作的文化，沒有形成一種合力。職能部門與業(yè)務(wù)部門之間形成一種各自為政的現(xiàn)象?？上攵?，這是無法讓企業(yè)具有競爭力的。

其次，能否組合一個最佳的團隊取決于這個團隊是否和諧，團隊成員之間相處是否愉快等等。如果團隊成員中有人覺得“沒有人關(guān)心我，大家都各顧各的”，或者他們對團隊中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團隊領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，他們就不會全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作。整個團隊的表現(xiàn)也因此受到削弱。那么，作為一個管理者或部門主管就必須及時疏通、協(xié)調(diào)這種關(guān)系和改善不當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，提高個人的團隊意識，形成團隊文化理念，使企業(yè)文化灌輸?shù)竭@種團隊中去，形成企業(yè)強大的核心競爭力。

第三、企業(yè)文化對人才也有不可估量作用

可以說擁有合理的人員配備和充分發(fā)揮人才作用，將是企業(yè)重要的核心競爭力。然而是否每個人都能在工作中出色的完成任務(wù)，是否引進的人才都能發(fā)揮他們的作用呢？我想不僅僅是薪酬機制的問題，更重要的是是否有公平競爭的發(fā)展平臺和充分體現(xiàn)自我實現(xiàn)的價值，這就是企業(yè)文化發(fā)揮的重要作用。

隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，在國家宏觀調(diào)控下，企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)是一種微利的性質(zhì)，只有發(fā)揮人才的作用來創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營利潤、品牌化效應(yīng)才能提升市場競爭力，在企業(yè)間相同工作崗位和薪金的前提下，誰能留住人才、充分發(fā)揮人才作用，關(guān)鍵是企業(yè)價值與個人的價值是否存在差異，出現(xiàn)這種差異時是否得到改善，否則，只能發(fā)揮員工最基本的作用，如果企業(yè)有一個很好的引導(dǎo)員工的企業(yè)價值觀，有一種向上的環(huán)境和發(fā)揮的機會，除了完成員工該完成的任務(wù)，可能還會為企業(yè)作出更多貢獻，甚至創(chuàng)造意想不到的價值。因為企業(yè)能給他一種認同感，價值能得到很好的體現(xiàn)和發(fā)揮。

最后企業(yè)在發(fā)展中要積累有利于企業(yè)發(fā)展的文化精髓，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理思想、理論和方法，促使企業(yè)的改革創(chuàng)新，走持續(xù)發(fā)展道路。我國的十年文化大革命就是一個很好的教訓(xùn)，鄧小平同志說“改革開放”是中國唯一的出路。剛好今年是我國紀念改革開放三十周年，在這三十年中，我國在各領(lǐng)域取得的巨大成就也充分說明了文化的保持和創(chuàng)新。

二、創(chuàng)新能力乃提高企業(yè)核心競爭力

如果我們前面所說的企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的堅強后盾，那么我們下面要談到的創(chuàng)新能力乃企業(yè)核心競爭力的靈魂。進入新世紀后，隨著科技的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的突飛猛進，企業(yè)邊界得到擴張，信息溝通便利，地域不再成為制約企業(yè)發(fā)展的時空局限，企業(yè)之間跨越時空障礙的協(xié)作成本大大降低。同時社會分工程度更加細化，價值鏈的增值環(huán)節(jié)越來越多，很多產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)到銷售的整個過程都不可能由一家企業(yè)單獨完

成，需要若干企業(yè)合作進行。另一方面，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，市場瞬息萬變，顧客“見異思遷”，企業(yè)要求得到生存和發(fā)展，必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以適應(yīng)市場需求。這樣就要求企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向自主創(chuàng)新能力方面，給企業(yè)一個明確的發(fā)展目標，才能從根本上培養(yǎng)自主創(chuàng)新的體系，從而達到企業(yè)核心競爭力的全面提高。就拿現(xiàn)階段我國的金融業(yè)來說：我國在加入WTO后對銀行業(yè)作出的承諾，5年后我國銀行業(yè)將全面開放，融入全球競爭，同時也將在改革開放更大的考驗中經(jīng)受考驗。當(dāng)時，如果能在那種形勢下，如何增強自身的核心競爭力是擺在中國銀行業(yè)面前的現(xiàn)實課題。

然而今年我們大家也有目共睹眼前的事實，我國銀行業(yè)在06年融入全球競爭后，在今年的金融危機中也經(jīng)受住了考驗，國外尤其美國的商業(yè)銀行巨頭花旗等都因為這次金融危機面目全非，但我國銀行業(yè)在入世承諾后，大膽采取金融改革，提高創(chuàng)新能力，在配合國家宏觀調(diào)控下，穩(wěn)握勝券，在這場金融大風(fēng)暴中經(jīng)受住了考驗，這是我國銀行業(yè)改革創(chuàng)新的結(jié)果，正因為我們做到了這一點，我們才有強大的核心競爭力作用去應(yīng)對這場金融大風(fēng)暴?，F(xiàn)階段，我國的大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)成立了股份公司，建立了董事會，意圖通過建立多元化的股權(quán)機構(gòu)和現(xiàn)代化的公司治理機構(gòu)，在股東與經(jīng)營者之間形成一種權(quán)責(zé)明確，相互制衡而又相互協(xié)調(diào)的關(guān)系，通過投資者在股東大會和董事會中的投票機制，以及市場化的激勵機制，保障企業(yè)自主創(chuàng)新的主動性、科學(xué)性和積極性?，F(xiàn)在進展迅速又備受爭議的引進境外戰(zhàn)略投資者工作，說到底，其目的并不在于資金，而在于進一步完善公司治理，學(xué)習(xí)外資銀行的先進管理方式、技術(shù)手段，通過長期的模枋與改良，最終達到提升我國商業(yè)銀行自主創(chuàng)新能力的目的，從而提高我國銀行業(yè)的核心競爭力。

今年的9月25日，第16屆中國國際金融展在北京展覽館盛大開幕，首次以全功能商業(yè)銀行名義參展的中國郵政儲蓄銀行格外引人注目。我們大家都知道，中國郵政儲蓄銀行于2007年3月6日正式成立，其前身可追溯到1986年恢復(fù)開辦的郵政儲蓄。就拿我們婁底的郵政儲蓄銀行，不知大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在展現(xiàn)在我們市民面前的中國郵政儲蓄銀行已以嶄新的面孔融入正規(guī)商業(yè)銀行的競爭中。是什么讓剛剛成立不久的中國郵政儲蓄銀行風(fēng)生水起，引起眾多媒體的關(guān)注，其實就是來自郵政儲蓄銀行內(nèi)部的自主創(chuàng)新能力，外界的競爭態(tài)勢給了他一個高起點的平臺，他們運用自己遍布城鄉(xiāng)的36000多個營業(yè)網(wǎng)點，憑借良好的信息化系統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)、拓展銀行業(yè)務(wù)新渠道。在業(yè)務(wù)多元化、服務(wù)創(chuàng)新，推動城鄉(xiāng)和諧發(fā)展等各方面取得了驕人的成績。還有郵政儲蓄銀行在體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面讓我們大家刮目相看，郵政儲蓄銀行很好地利用了郵政集團信息和物流優(yōu)勢，并結(jié)合自身的資金優(yōu)勢，實現(xiàn)了信息流、實物流、資金流的“三流合一”為企業(yè)的商品流通和資金周轉(zhuǎn)提供便利的運作條件，避免了企業(yè)在現(xiàn)金估算中大量現(xiàn)金運送的風(fēng)險。另外就在我們婁底，不知我們每位市民有沒有注意到穿梭于城區(qū)各主干道上的城市公交車的車身廣告，中國郵政儲蓄銀行推出的“好借好還”小額貸款全力服務(wù)“三農(nóng)”的又一創(chuàng)新舉措。其實，小額貸款業(yè)務(wù)并非由郵政儲蓄銀行獨創(chuàng)，其他商業(yè)銀行其實早已開辦，郵政儲蓄銀行后來居上把這項其他金融機構(gòu)看不上眼的業(yè)務(wù)做得有聲有色。因為他看重的是農(nóng)村這片廣大的市場。幾年來，國家改革發(fā)展的重心從城市向農(nóng)村有所偏移，因為我國的國情與其他國家不同，我們中國要發(fā)展，必須解決農(nóng)村問題，因此國家提出各種惠農(nóng)口號。尤其近幾年的中央一號文件，都把農(nóng)村的發(fā)展放在第一位，譬如我們大家常聽到的新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村金融體制改革、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等惠農(nóng)政策，體現(xiàn)出農(nóng)村市場將是一個不可估量的前景市場，郵政儲蓄銀行獨特的眼光，創(chuàng)新推出的小額信貸服務(wù)正是專門面向農(nóng)民，微小企業(yè)主等發(fā)放人民幣保證貸款，這也是郵政儲蓄銀行之所以引起廣大媒體關(guān)注的又一焦點。在國有商業(yè)銀行撤出大部分農(nóng)村金融市場，而新農(nóng)村建設(shè)又迫切需要金融支持的今天，郵政儲蓄銀行正好彌補了我國農(nóng)村金融服務(wù)主體單

一、業(yè)務(wù)壟斷和服務(wù)不到位的不足。

今年是我國紀念改革開放三十周年，我國經(jīng)濟經(jīng)過了三十年的高速發(fā)展，已經(jīng)迎來了

實物供應(yīng)量總體過剩的買方市場時代。多數(shù)產(chǎn)業(yè)已進入市場充分競爭時期。在目前的市場環(huán)境中，唯有提高企業(yè)的核心競爭力，方能達到提高企業(yè)整體價值的經(jīng)營目標。而企業(yè)文化、創(chuàng)新能力也是各企業(yè)提高核心競爭力的前提條件，現(xiàn)階段的各種實踐證明，只有提高企業(yè)核心競爭力，才有企業(yè)明天更加輝煌燦爛的明天。

參考文獻：

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張松/吳先鋒基于自主創(chuàng)新下企業(yè)核心競爭力提高的探上海企業(yè)“增刊”2007.4天下商機

企業(yè)文化乃企業(yè)核心競爭力 2008.10 2008.10版《中國郵政報》

第三篇：零售企業(yè)核心競爭力研究

零售企業(yè)核心競爭力研究——以蘇寧云商為例

【摘要】本文以蘇寧云商為案例分析對象，以核心競爭力模型為理論指導(dǎo)，通過對比分析

新型零售企業(yè)京東商城與處于轉(zhuǎn)型期的蘇寧云商，得出傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型期

所顯現(xiàn)的競爭力缺失，希望能夠透過現(xiàn)象探究問題根源，并嘗試提出改進意見。

【關(guān)鍵字】零售核心競爭力資源

一、引言

隨著社會經(jīng)濟和電子信息技術(shù)的發(fā)展，人們的消費理念以及消費方式發(fā)生了巨大的變化,并迅速滲透到各個行業(yè)和領(lǐng)域,改變了商業(yè)價值鏈,更深刻影響企業(yè)經(jīng)營的方方面面。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2010年發(fā)布的報告顯示，2009年中國家電網(wǎng)購全年銷售額突破400億元，根據(jù) 《2009年家電網(wǎng)購市場報告》預(yù)測，2010年家電網(wǎng)購將突破1000億元。面對如此龐大的家電網(wǎng)購市場的誘惑，傳統(tǒng)家電零售必然要開辟線上銷售，搶占網(wǎng)購市場。同時隨著實體店成本的增加，對上游供應(yīng)商價格控制的減弱，家電零售商發(fā)展電子商務(wù)，構(gòu)建新型核心競爭力，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行。

然而蘇寧云商的轉(zhuǎn)型目前來看并不十分成功。從蘇寧云商電子商務(wù)（蘇寧易購）這一塊來看，截至 2012 年 12 月，中國 B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括平臺式與自主銷售式）排名依次為：排名第一的是天貓，占 52.1%份額；京東商城名列第二，占據(jù) 22.3%份額；而蘇寧易購位居第三位，僅僅具有3.6%的市場份額，同時作為傳統(tǒng)優(yōu)勢的3C及家電類產(chǎn)品在網(wǎng)購市場也遠遠落后天貓和京東。[1]

這些數(shù)據(jù)足以說明蘇寧云商在傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型不是很成功。為了研究傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)

1型中出現(xiàn)的競爭力缺失，我們拿家電零售業(yè)網(wǎng)購巨頭京東商城與蘇寧云商進行比較分析。

二、理論基礎(chǔ)——核心競爭力模型

核心競爭力（Core Competence）模型于1990年由美國著名管理學(xué)者加里·哈默爾（G.Hamel）和普拉哈拉德（C.K.Prahalad）提出，其認為核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益、能使顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量賦予額外的價值、能使企業(yè)在市場上脫穎而出的一種獨有技能或技術(shù)，建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括五種：競爭優(yōu)勢資源、稀缺資源、不可模仿資源、不可替代資源、持久資源[2]。在激烈的市場競爭中，企業(yè)只有擁有核心競爭力，才能獲得持久的競爭優(yōu)勢，保持長盛不衰。

一般來說，零售企業(yè)能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括五種：

1.競爭優(yōu)勢資源，指能夠利用外部的機會降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢的資源。零售行業(yè)擁有相對完整的上游供應(yīng)商資源，若能與之達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，則具有較強的議價能力，從而使自身的成本降低以加強優(yōu)勢；其次擁有獨一無二的產(chǎn)品亦能創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢資源。

2.不可替代資源，競爭對手無法通過其他能力來將其替代。零售業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所處的中間位置使其擁有無法取代的地位，同時其自身也在銷售的過程中進行創(chuàng)新，形成電商與店商的結(jié)合以及以云商為代表的多種經(jīng)營戰(zhàn)略，加強在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)中的競爭力。

3.持久的資源，資源的貶值速度越慢就越有利于形成核心競爭力。企業(yè)核心競爭力是建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的企業(yè)產(chǎn)品、管理、技術(shù)、文化等的綜合優(yōu)勢在市場上的反映，也是企業(yè)在經(jīng)營過程中不易被競爭對手模仿、同時能帶來超額利潤的能力。零售業(yè)在長久的經(jīng)營活動中積累了一定的品牌優(yōu)勢，具有一定的顧客忠誠度。在銷售的同時，也展現(xiàn)了自身的創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等，指引零售企業(yè)的長遠發(fā)展。

三、競爭能力分析

（一）蘇寧云商簡介

蘇寧云商（原名蘇寧電器）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2010年，蘇寧云商連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。[3]

（二）核心競爭力分析

1.競爭優(yōu)勢資源

蘇寧易購依托于蘇寧電器上千億的采購平臺與強大的供應(yīng)鏈支持與國內(nèi)外制造商有直接的合作關(guān)系，長期建立起來的信譽度使其具有產(chǎn)品價格方面的談判優(yōu)勢，對供應(yīng)商具有很強的議價能力[4]，但由于零售企業(yè)的激烈競爭，使供應(yīng)商擁有更多的客戶選擇，其已建立的供應(yīng)商聯(lián)盟已不穩(wěn)固。而京東商城代表的網(wǎng)上商城模式，實行低價策略，擁有620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商承擔(dān)部分利益損失而預(yù)期建立長期穩(wěn)定的直接合作關(guān)系。傳統(tǒng)零售企業(yè)建立較強的供應(yīng)商議價能力這一競爭資源已受到網(wǎng)上商城新型零售模式的嚴峻挑戰(zhàn)，以蘇寧云商為首的傳統(tǒng)零售企業(yè)需從在采購管理方面抓住不足，采取措施努力保持這一競爭優(yōu)勢資源地位。

同時，就所供應(yīng)的可選購商品而言，其原以大型實體店而帶來的規(guī)模效應(yīng)已不復(fù)存在。蘇寧易購目標用戶定位于大中城市3C產(chǎn)品的網(wǎng)民消費者和具有3C類與其他類型（如化妝品、服飾鞋帽等）消費需求的的網(wǎng)購群體，但蘇寧易購網(wǎng)上商城中大部分產(chǎn)品不具有價格優(yōu)勢，僅少數(shù)熱銷產(chǎn)品與京東、新蛋等專業(yè)B2C網(wǎng)站持平，全國線上線下同步定價困難較大。而消費者在通過網(wǎng)絡(luò)購買商品考慮額的主要因素就是價格，只有擁有明顯的價格優(yōu)勢才能在激烈的B2C市場上獲得更大的市場份額。蘇寧云商如何豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加產(chǎn)品價格優(yōu)勢，提升產(chǎn)品獨特性以及增強消費粘性等方面來建立企業(yè)獨有的競爭資源，仍有很艱巨的路要走。

2.不可替代資源

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新型家電零售業(yè)的銷售主要為分為兩個渠道：實體店銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)銷售渠道[5]。對于傳統(tǒng)家電零售業(yè)企業(yè)巨頭的蘇寧云商而言，自然具有龐大的實體店規(guī)模。蘇寧以差異化戰(zhàn)略為目標，形成了蘇寧旗艦店、蘇寧超級店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場等實體店市場。所以與新型的單純的網(wǎng)絡(luò)營銷而言，蘇寧云商同時擁有線上線下兩條銷售線路，這理應(yīng)是蘇寧云商所擁有的不可替代資源，但事實上，就網(wǎng)絡(luò)銷售這一渠道而言，蘇寧云商與京東商城仍有很大的差距：

在電子平臺方面，京東商城平臺前端技術(shù)經(jīng)過幾年的積累已經(jīng)從各方面進行提高完善，從網(wǎng)站設(shè)計到產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等各個方面均以以顧客需求為中心，進行不斷的改進和完善，以此來提高顧客滿意程度；同時，網(wǎng)站內(nèi)容豐富，購物流程人性化，為顧客提供了更多的產(chǎn)品信息，更大程度上吸引了顧客購買商品。京東商城在售前有產(chǎn)品的介紹、產(chǎn)品功能等多角度的展示，為顧客提供該產(chǎn)品有用的信息，同時京東在線客服咨詢能及時的為消費者解答問題，進行溝通交流引導(dǎo)消費者購物；在售中京東具有豐富的支付方式，這與線上運營的經(jīng)驗不可分割。相比較而言，蘇寧易購建立時間較晚，信息技術(shù)和平臺前端技術(shù)

相對比較落后，突出體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計簡單枯燥，大多數(shù)網(wǎng)頁是產(chǎn)品照片和企業(yè)介紹、產(chǎn)品特性羅列等等，不能很好的給顧客以直觀感受；網(wǎng)站缺少管理，缺乏有效的推廣手段，不能充分的為顧客提供所需信息；網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)上售后評價方面缺乏管理，不能及時的給顧客予以答復(fù)，通過信息技術(shù)得到的消費數(shù)據(jù)未得到有效利用，未對消費者進行有效跟蹤服務(wù)；對于仍然深耕細作的垂直網(wǎng)絡(luò)而言，從產(chǎn)品展示、訂單管理、支付方面仍具有一定的漏洞與不足，另外其后端的訂單產(chǎn)生到銷售實施均無標準化體系。

雖然蘇寧云商同時擁有線上線下兩個銷售渠道，但由于線上渠道開發(fā)不到位，并未將線上線下優(yōu)勢結(jié)合這一不可替代的資源進行有效開發(fā)。

3、持久資源

提供可靠的售后服務(wù)則是競爭優(yōu)勢的核心來源。相對于新型的網(wǎng)上購物而言，擁有較長歷史的蘇寧云商，顯然在服務(wù)上要有更多的經(jīng)驗，蘇寧云商提出“至真至誠、蘇寧服務(wù)”的宗旨，并把為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及贏得顧客、員工、社會的滿意作為其前進的動力源泉。為此蘇寧建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務(wù)體系。蘇寧的客服回訪制度是一個亮點，從2003年起，每一個在蘇寧購物、享受售后服務(wù)的客戶都會收到蘇寧的電話回訪，讓其評價和監(jiān)督蘇寧人員的服務(wù)水平。成熟的人才選拔與人力管理制度貫穿于整個蘇寧云商的所有活動中。百年蘇寧，人才為本。秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。蘇寧云商逐步建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，遠遠領(lǐng)先行業(yè)其他競爭者，留著人才，加強了對人力的科學(xué)管理，有效的減少了人才流失。在實體店運營過程中，蘇寧云商能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將此資源開發(fā)到最大化，但面對新型的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)方面，其還有不足。

網(wǎng)絡(luò)營銷不僅不要品種豐富、信息及時，還需要便捷的物流、及時的退換貨。京東商城自建物流，從物流系統(tǒng)開發(fā)，倉庫管理、配送等方面加大投入。近期又融資1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務(wù)能力的提升，計劃于2010年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心。就蘇寧云商而言，其以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為發(fā)展目標，在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS 等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作。但由于電子商務(wù)的擴展性和延伸性，需要物流以更快、更好為目標加快物流的運轉(zhuǎn)速度；然而蘇寧由于前期物流中心分布不合理，配送服務(wù)不完善，缺乏專業(yè)的物流配送人才，并不能很好的建立城市中心物流點，與專業(yè)的物流、快遞行業(yè)如EMS、申通等仍具有很大的差距，這也是其發(fā)展網(wǎng)上購銷平臺的一大阻礙

[6]。

要在瞬息萬變的信息時代，分一杯新型零售利潤的一杯羹，蘇寧云商需要在保持實體店優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一持久資源的同時，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、提高物流便捷性，進一步把握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這一持久資源。

四、改進建議

針對以上問題，我們對蘇寧云商進一步的發(fā)展提出提出以下改進建議：

（一）推進后向一體化，培養(yǎng)自有品牌。對于蘇寧云商而言，這是一個促進企業(yè)發(fā)展的良好機遇。其可以通過強大的信息平臺以及信息管理系統(tǒng)對顧客需求進行精準化分析，利用與供應(yīng)商的良好戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，通過自有品牌及時發(fā)布符合顧客品味的市場空白產(chǎn)品，不僅可以完善企業(yè)的價值鏈，還可以有效的提高顧客忠誠度，提高企業(yè)形象感和品牌知名度；而且通過自有品牌的培養(yǎng)，也推廣了差異化產(chǎn)品，推進了企業(yè)差異化產(chǎn)品服務(wù)的推廣，可以吸引到更多的消費者，創(chuàng)造出更優(yōu)的零售業(yè)績 [7]。同時，可形成良好的循環(huán)系統(tǒng)，有利于其之后相關(guān)決策和戰(zhàn)略的制定。通過自有品牌的培養(yǎng)可以形成新的競爭優(yōu)勢資源以及不可替代資源。

（二）強化前向一體化，準確定位，區(qū)分目標群體差異。隨著零售行業(yè)競爭壓力的加大，蘇寧云商需要將客戶關(guān)系管理中“客戶消費行為”部分進行深入挖掘發(fā)展。其可以利用Pos系統(tǒng)的前端銷售數(shù)據(jù)與消費者的消費習(xí)慣之間的關(guān)聯(lián)分析，通過對零售商目標顧客行為習(xí)慣的精準研究，為消費者提供個性化服務(wù)，針對不同顧客群體經(jīng)營不同類型商，對零售商業(yè)客體即商品、服務(wù)的定位盡可能做到在各零售業(yè)態(tài)間互相錯位，制定不同的價位，滿足不同顧客的需求，增加與消費者之間的粘性，以提升企業(yè)的市場競爭力。同時，依據(jù)歷史數(shù)據(jù)，針對消費者行為作出精準分析，合理優(yōu)化物流配送體系，從配送時間以及售后服務(wù)各方面來完善服務(wù)，建立持久資源。真正做到從顧客的需求出發(fā)，樹立“顧客不僅是來購物的，也是在享受生活” [9][8]的營銷理念積極提升核心競爭力，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任(Corporate social responsibility，簡稱 CSR)。

通過我們的分析研究，我們希望能夠針對一些“蘇寧現(xiàn)象”做一些分析，同時也希望針對其競爭力缺失部分提出了行之有效的改進建議。但由于相關(guān)專業(yè)知識的缺乏，我們無法針對技術(shù)性問題給出具體的方法指引，深表遺憾。

參考文獻

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第四篇：企業(yè)文化創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力問題研究

企業(yè)文化創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力問題研究

來源：中國論文下載中心 [ 10-01-28 11:22:00 ] 作者：張海燕 編輯：studa20

[摘 要] 自上世紀80年代以來,企業(yè)文化就成為企業(yè)界、產(chǎn)業(yè)界和理論界都普遍關(guān)注的問題。研究企業(yè)文化的構(gòu)成、特點及作用機制,能夠豐富管理理論,有助于企業(yè)實踐,使企業(yè)能夠通過企業(yè)文化建設(shè)達到增加企業(yè)績效、提升管理效率等目標。本文以企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力為研究對象,結(jié)合當(dāng)前企業(yè)管理中的實際情況,首先對核心競爭力導(dǎo)向的企業(yè)文化研究的背景、意義、方法、創(chuàng)新之處和論文的框架結(jié)構(gòu)作了簡單介紹,在論文的主體部分,創(chuàng)新性地對企業(yè)文化在核心競爭力形成過程中的每個環(huán)節(jié)所起的作用進行分析,以此為基礎(chǔ),系統(tǒng)性地提出在以培育與提升企業(yè)核心競爭力為目標的條件下,企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新的方法途徑。最后的結(jié)論與展望部分簡要總結(jié)了論文的主要內(nèi)容,并對理論的發(fā)展前景作了相應(yīng)的展望。

[關(guān)健詞] 企業(yè)文化 核心競爭力 文化建設(shè) 文化創(chuàng)新

一、企業(yè)文化和核心競爭力內(nèi)涵界定

1.企業(yè)文化內(nèi)涵的界定

企業(yè)文化理論傳入我國是在20世紀80年代,國內(nèi)學(xué)者在國外研究成果的基礎(chǔ)上進一步拓展細化,并相應(yīng)結(jié)合了中國的實際情況,主要的研究成果總結(jié)如下:(1)企業(yè)文化是在企業(yè)長期的經(jīng)營實踐中逐步積累沉淀形成的,它的生成不是一蹴而就的。(2)企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價值觀判斷及價值取向,即多數(shù)員工的共識,為企業(yè)的日?；顒犹峁┲笇?dǎo)方針。(3)每個企業(yè)的企業(yè)文化都呈現(xiàn)出不同的特征,正是這種獨特性使他人無法模仿。(4)企業(yè)文化不是一成不變的,隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化,企業(yè)文化也會有相應(yīng)的變化,但企業(yè)文化的改變有相當(dāng)大的難度。本文對企業(yè)文化的定義為:企業(yè)文化是在一定社會歷史條件下,企業(yè)經(jīng)過長期經(jīng)營實踐形成的企業(yè)員工群體共同遵守的、具有本企業(yè)特色的價值觀念和經(jīng)營理念,以及與之相適應(yīng)的制度、組織結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范和道德準則等的形態(tài)總和。

2.核心競爭力內(nèi)涵的界定

經(jīng)過分析多種研究觀點,筆者認為核心競爭力是企業(yè)經(jīng)過有效整合多種資源而形成的,支撐企業(yè)持久生存與發(fā)展的獨特的綜合能力,是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。它的基本要點包括:(1)企業(yè)核心競爭力與一般競爭力的區(qū)別是它可以為企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢,而一般競爭力帶來的競爭優(yōu)勢可能是短暫或稍縱即逝的。(2)核心競爭力是一種戰(zhàn)略能力,它以尋求企業(yè)內(nèi)生的核心能力來解釋企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉,具有很高的價值與獨特性。(3)企業(yè)核心競爭力是在為客戶創(chuàng)造價值的過程中體現(xiàn)出來的,決定了企業(yè)的效率水平。這些能力是有機結(jié)合的,對于不同的企業(yè),最關(guān)鍵的能力是不同的,其他各種能力則起輔助支撐作用,但是各種能力必須作為一個有機的整體才能真正成為企業(yè)的核心競爭力。

二、企業(yè)文化對核心競爭力的作用分析

1.在企業(yè)目標制定過程中企業(yè)文化發(fā)揮的作用

第五篇：企業(yè)文化創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力問題研究

企業(yè)文化創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力問題研究

[摘 要] 自上世紀80年代以來,文化就成為企業(yè)界、產(chǎn)業(yè)界和理論界都普遍關(guān)注的問題。研究企業(yè)文化的構(gòu)成、特點及作用機制,能夠豐富管理理論,有助于企業(yè)實踐,使企業(yè)能夠通過企業(yè)文化建設(shè)達到增加企業(yè)績效、提升管理效率等目標。本文以企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力為研究對象,結(jié)合當(dāng)前企業(yè)管理中的實際情況,首先對核心競爭力導(dǎo)向的企業(yè)文化研究的背景、意義、方法、創(chuàng)新之處和的框架結(jié)構(gòu)作了簡單介紹,在論文的主體部分,創(chuàng)新性地對企業(yè)文化在核心競爭力形成過程中的每個環(huán)節(jié)所起的作用進行分析,以此為基礎(chǔ),系統(tǒng)性地提出在以培育與提升企業(yè)核心競爭力為目標的條件下,企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新的方法途徑。最后的結(jié)論與展望部分簡要了論文的主要內(nèi)容,并對理論的前景作了相應(yīng)的展望。

[關(guān)健詞] 企業(yè)文化 核心競爭力 文化建設(shè) 文化創(chuàng)新

一、企業(yè)文化和核心競爭力內(nèi)涵界定

1.企業(yè)文化內(nèi)涵的界定

企業(yè)文化理論傳入我國是在20世紀80年代,國內(nèi)學(xué)者在國外研究成果的基礎(chǔ)上進一步拓展細化,并相應(yīng)結(jié)合了的實際情況,主要的研究成果總結(jié)如下:(1)企業(yè)文化是在企業(yè)長期的經(jīng)營實踐中逐步積累沉淀形成的,它的生成不是一蹴而就的。(2)企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價值觀判斷及價值取向,即多數(shù)員工的共識,為企業(yè)的日?；顒犹峁┲笇?dǎo)方針。(3)每個企業(yè)的企業(yè)文化都呈現(xiàn)出不同的特征,正是這種獨特性使他人無法模仿。(4)企業(yè)文化不是一成不變的,隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化,企業(yè)文化也會有相應(yīng)的變化,但企業(yè)文化的改變有相當(dāng)大的難度。本文對企業(yè)文化的定義為:企業(yè)文化是在一定社會條件下,企業(yè)經(jīng)過長期經(jīng)營實踐形成的企業(yè)員工群體共同遵守的、具有本企業(yè)特色的價值觀念和經(jīng)營理念,以及與之相適應(yīng)的制度、組織結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范和道德準則等的形態(tài)總和。

2.核心競爭力內(nèi)涵的界定

經(jīng)過分析多種研究觀點,筆者認為核心競爭力是企業(yè)經(jīng)過有效整合多種資源而形成的,支撐企業(yè)持久生存與發(fā)展的獨特的綜合能力,是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。它的基本要點包括:(1)企業(yè)核心競爭力與一般競爭力的區(qū)別是它可以為企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢,而一般競爭力帶來的競爭優(yōu)勢可能是短暫或稍縱即逝的。(2)核心競爭力是一種戰(zhàn)略能力,它以尋求企業(yè)內(nèi)生的核心能力來解釋企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉,具有很高的價值與獨特性。(3)企業(yè)核心競爭力是在為客戶創(chuàng)造價值的過程中體現(xiàn)出來的,決定了企業(yè)的效率水平。這些能力是有機結(jié)合的,對于不同的企業(yè),最關(guān)鍵的能力是不同的,其他各種能力則起輔助支撐作用,但是各種能力必須作為一個有機的整體才能真正成為企業(yè)的核心競爭力。

二、企業(yè)文化對核心競爭力的作用分析

1.在企業(yè)目標制定過程中企業(yè)文化發(fā)揮的作用

企業(yè)戰(zhàn)略是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的全面性、方向性的行動計劃,然后分解為各種具體目標和落實措施,是戰(zhàn)略目標與具體目標的承接與中轉(zhuǎn),在企業(yè)目標系統(tǒng)中占據(jù)很重要的地位。企業(yè)文化對企業(yè)各種目標和戰(zhàn)略的制定、選擇都起到很大的積極作用。

(1)企業(yè)文化對戰(zhàn)略目標確立的作用

企業(yè)文化通過其導(dǎo)向作用影響戰(zhàn)略目標的確定。企業(yè)使命是企業(yè)文化價值觀的重要組成部分,它指引和決定著企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定要與企業(yè)的使命相一致。擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)相應(yīng)會擁有奉獻社會、振奮人心、指引企業(yè)向更加廣闊道路前進的企業(yè)使命,從而使企業(yè)確立積極向上、符合社會價值的戰(zhàn)略目標。一個構(gòu)思良好的企業(yè)使命定義出了本企業(yè)基本的、獨特的目的,使本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別,它有利于公司管理層制定戰(zhàn)略目標,并從源頭上確立了企業(yè)核心競爭力的獨特性。

(2)企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響作用

企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間有十分密切的關(guān)系,企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響過程比較復(fù)雜,可以用一個環(huán)路模型來表示這個影響過程。企業(yè)文化對戰(zhàn)略的影響通過利益相關(guān)者傳遞,企業(yè)的利益相關(guān)者對企業(yè)的發(fā)展方向有重要的影響作用,企業(yè)必須滿足他們的利益與要求。利益相關(guān)者對企業(yè)文化與戰(zhàn)略的適應(yīng)性的判斷標準是企業(yè)的業(yè)績、企業(yè)對周圍環(huán)境的適應(yīng)和相應(yīng)需求的滿足程度。利益相關(guān)者的信息傳達給企業(yè)戰(zhàn)略制定者,他們根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部狀態(tài)做出綜合的判斷,做出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,在這個過程中企業(yè)文化始終在對企業(yè)制定的戰(zhàn)略做適應(yīng)性的判斷,通過企業(yè)的使命和愿景來指引企業(yè)戰(zhàn)略的方向。

(3)不同類型企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略確定及目標選擇的影響

企業(yè)文化可以從各種不同的角度去研究、劃分,從而得出各種不同的類型,在本文中,采用按企業(yè)生長特點的劃分方法,可以把企業(yè)文化劃分為三種類型:分析型、開拓型和防御型的企業(yè)文化。在分析型的企業(yè)文化中,通常強調(diào)挑戰(zhàn)精神,這種企業(yè)常常會選擇不相關(guān)的多元化戰(zhàn)略,喜歡通過進入新市場而達到利潤增長的具體經(jīng)營目標,強調(diào)對技術(shù)的應(yīng)用而不是開發(fā)最先進的技術(shù),在競爭中傾向于選擇追隨者的戰(zhàn)略。在開拓型的企業(yè)文化中,性和進取精神是這類企業(yè)的兩個基本特征,所以企業(yè)的戰(zhàn)略選擇比較傾向于使用相關(guān)多元化戰(zhàn)略,注重自身進行領(lǐng)先的技術(shù)開發(fā),處于市場領(lǐng)先者的地位。防御型的企業(yè)內(nèi)部的制度性較強,強調(diào)成本效率這種文化影響下的企業(yè)的競爭意識較差,喜歡規(guī)避風(fēng)險?？梢?企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略、具體目標的制定都具有舉足輕重的作用,一方面要有優(yōu)秀的文化保障企業(yè)戰(zhàn)略健康地向正確的方向發(fā)展,另一方面,企業(yè)文化也應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外的情況進行相應(yīng)的調(diào)節(jié),以免產(chǎn)生剛性阻礙目標的制定與戰(zhàn)略的實施。

2.企業(yè)文化對構(gòu)成核心競爭力各種關(guān)鍵能力的作用

資源是構(gòu)成能力的基礎(chǔ),企業(yè)的核心競爭力是一個綜合能力系統(tǒng),因此形成核心競爭力的最重要的步驟就是企業(yè)各種關(guān)鍵能力的塑造,這些能力包括學(xué)習(xí)能力、管理能力、研究開發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、市場營銷能力、響應(yīng)能力等,在這些能力的形成過程中,企業(yè)文化作為企業(yè)的價值觀及思想行為基礎(chǔ),通過其導(dǎo)向、激勵、凝聚和約束等功能影響著各種能力的形成及作用的發(fā)揮。

(1)企業(yè)學(xué)習(xí)能力的形成

企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)層,正日益成為當(dāng)今企業(yè)最重要的核心能力之一。為有效提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,必須要有一種有利于組織學(xué)習(xí)的文化氛圍,即建設(shè)一種適應(yīng)組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化,這種文化能夠建立共同的愿景、以人為本、鼓勵交流和獎勵知識共享、員工積極參與、促進嘗試與創(chuàng)新。擁有這種文化氛圍的企業(yè)就是一種學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織是一個具有持續(xù)創(chuàng)新能力、能不斷創(chuàng)造未來的文化組織,將企業(yè)成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來,使企業(yè)在個人、工作團隊及整個系統(tǒng)三個層次上得到共同發(fā)展,形成“學(xué)習(xí)—持續(xù)改進—構(gòu)成核心競爭力—建立競爭優(yōu)勢”這一良性循環(huán)的企業(yè)文化。

(2)管理能力的提升

企業(yè)的管理能力是核心競爭力系統(tǒng)層的重要內(nèi)容與體現(xiàn),企業(yè)的這種管理能力主要是通過組織制度的建設(shè)、組織執(zhí)行力來完成的。首先,制度管理與企業(yè)文化管理是密不可分的,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)中,制度層是其重要的組成之一。其次,兩者之間存在差異,制度管理多強調(diào)理性化,重視科學(xué)標準和規(guī)范的作用;文化強調(diào)的是非理性化,重視內(nèi)在精神價值的開發(fā)、集體感受和各種非正式規(guī)則的、團隊氛圍的作用,潛移默化地指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向。最后,也是最重要的一點,企業(yè)文化對制度管理具有補充作用。企業(yè)成長不同階段有不同的管理執(zhí)行力,隨著企業(yè)逐漸發(fā)展壯大,根植于文化的執(zhí)行力越來越占主要地位。企業(yè)文化通過與企業(yè)制度的有效結(jié)合、對管理執(zhí)行力的高度提升來保證企業(yè)形成獨具特色的管理能力,為企業(yè)核心競爭力的形成打下堅實基礎(chǔ)。

(3)市場營銷能力的增強

市場營銷能力,是指企業(yè)認識市場、開拓市場,綜合運用營銷策略,刺激并滿足消費者需求,同時實現(xiàn)企業(yè)價值,擴大企業(yè)市場競爭力的綜合能力。首先必須要有正確的理念為指導(dǎo),這一方面企業(yè)文化起了最主要的作用。另一方面,營銷的核心是滿足顧客需求,營銷人員以顧客為核心,更有效地組織企業(yè)的促銷活動,顧客的要求可以得到很好的滿足,長期下來便會與企業(yè)的品牌及文化產(chǎn)生共鳴,成為企業(yè)的忠實顧客,企業(yè)就會在市場終端得到持久的竟?fàn)巸?yōu)勢。企業(yè)應(yīng)該意識到企業(yè)文化對企業(yè)營銷能力的重要性,有意識地培養(yǎng)自己企業(yè)的營銷能力。將企業(yè)文化與社會及民族文化融于市場營銷的各個環(huán)節(jié)之中,形成一種文化營銷模式,企業(yè)將具備一種高起點、智力型的營銷能力,勢必會提升企業(yè)的核心競爭力。

3.企業(yè)文化對核心競爭力整合的作用

在構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的各種關(guān)鍵能力形成后,并不是就可以直接形成核心競爭力,各種能力還處在相對零散的分布狀態(tài),還沒有形成一個有機的整體。因此要形成核心競爭力,在培養(yǎng)各種能力本身外,還要培養(yǎng)各種能力之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。首先,企業(yè)文化保障組成核心競爭力的各種能力協(xié)調(diào)。其次,企業(yè)文化促進各種能力有機結(jié)合成為一個整體。最后,在企業(yè)形成核心競爭力后,核心競爭力是需要進一步發(fā)展完善的。在這個過程中,企業(yè)需要一種信息的反饋,從而使企業(yè)管理者了解哪種能力需要進一步提升或者企業(yè)內(nèi)部還存在哪些不足影響核心競爭力的發(fā)展。雖然企業(yè)文化不能起到直接的信息反饋作用,但是企業(yè)文化反映了企業(yè)內(nèi)部的精神狀態(tài)、行為模式以及工作氣氛。通過這些方面的因素,企業(yè)管理者可以間接地了解在什么部門或者是什么環(huán)節(jié)存在問題,并進行進一步的改進,保證核心競爭力的順利培育與提升。

三、基于核心競爭力的企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新

企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力具有不可替代的重要作用,分析對核心競爭力有重要影響作用的企業(yè)文化元素的建設(shè)途徑和創(chuàng)新。

1.企業(yè)文化關(guān)鍵要素的建設(shè)

(1)企業(yè)價值觀的塑造

企業(yè)價值觀塑造途徑:①確保價值觀正確反映企業(yè)長遠目標價值觀既然是企業(yè)文化的核心,企業(yè)的價值觀的確定應(yīng)真實反映公司的長遠目標,具有內(nèi)在一致性,從而指引和激勵每一個人。②全體成員共同參與提煉企業(yè)價值觀,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)發(fā)動管理層和所有員工都來集思廣益對企業(yè)價值觀和價值體系做出詳細定義,員工討論得越充分、價值觀內(nèi)容就能定義得越細致,員工就越能準確把握領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)對他們的要求以及他們需要努力的方向。③確保價值觀貫徹與滲透到企業(yè)每個環(huán)節(jié),首先,企業(yè)價值觀要滲透到企業(yè)的各種儀式和活動中。其次,企業(yè)的經(jīng)營管理制度必須體現(xiàn)、維護企業(yè)的價值觀。最后,建立領(lǐng)導(dǎo)人表率制度。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以身作則實踐貫徹企業(yè)價值觀,同時積極鼓勵和一道引導(dǎo)員工來認同和實踐企業(yè)的價值觀。

(2)企業(yè)家精神培育

企業(yè)家精神是企業(yè)文化的一部分,是推動企業(yè)發(fā)展的重要因素,加快企業(yè)家隊伍的建設(shè)與培養(yǎng),從我國目前的實際情況來看,應(yīng)采取以下措施。第一,要促進對企業(yè)家精神的文化認同,企業(yè)家精神是一種基于社會生產(chǎn)方式之上的價值取向、精神氣質(zhì)和心理訴求。第二,要加強制度建設(shè),推動制度創(chuàng)新,創(chuàng)造一個良好的制度環(huán)境。第三,在且不僅是學(xué)校教育,而且是整個社會的大教育中,進行企業(yè)家精神的培養(yǎng)。第四,對具體企業(yè)而言,企業(yè)家精神導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理對企業(yè)家精神的培育存在積極的推動作用。

(3)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

①樹立學(xué)習(xí)型價值觀。樹立學(xué)習(xí)型價值觀是學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化建設(shè)的第一步,也是最重要的一步。建立適合本企業(yè)的價值觀,這種價值觀要使員工達成學(xué)習(xí)的共識,樹立把企業(yè)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織的價值追求,使學(xué)習(xí)成為每一名員工的自覺行為和習(xí)慣。②創(chuàng)建有利于組織和員工學(xué)習(xí)的人文環(huán)境,充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在營造組織學(xué)習(xí)文化氛圍中的重要作用,引導(dǎo)全體員工形成高度自覺性的終身學(xué)習(xí)的氛圍,把集體知識的傳播、共享和創(chuàng)新視為贏取競爭優(yōu)勢的支柱,在組織中營造一種平等、民主、自由、和諧的氣氛,形成一種高度信任、有利于知識傳播和共享的人文環(huán)境。③創(chuàng)建有利于學(xué)習(xí)的組織機制。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織及其企業(yè)文化是一項系統(tǒng)工程,它需要一系列組織機制的配合與支持。④培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,如今,團隊在組織中漸漸成為最關(guān)鍵的、也是最佳的學(xué)習(xí)單位。

(4)企業(yè)形象塑造

企業(yè)形象塑造的指導(dǎo)思想是:以企業(yè)的總體形象設(shè)計為總綱,以全面質(zhì)量管理為核心,以產(chǎn)品和服務(wù)形象管理為基礎(chǔ),以員工形象管理為龍頭,通過強化企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和規(guī)范企業(yè)的外在表現(xiàn),全面提升企業(yè)的社會形象和市場形象,最終達到提高企業(yè)核心競爭力的目的。企業(yè)形象塑造的途徑有:①以質(zhì)量、服務(wù)、信譽、顧客滿意度為基礎(chǔ)。②探索企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)形象的精神支柱。③實施CI戰(zhàn)略企業(yè)形象設(shè)計,它包括企業(yè)經(jīng)營、精神信條、經(jīng)營策略、企業(yè)風(fēng)格等,使企業(yè)的價值觀念和完善追求的體現(xiàn)。④力求打造企業(yè)自己的品牌,沒有過硬的名牌產(chǎn)品,企業(yè)形象也將是軟弱平庸的。名牌雖只有方寸之地,卻凝聚著創(chuàng)造者的心血和智慧,標志著企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本,增加花色,開拓市場,開展宣傳等等所付出的一切努力,象征著消費者和社會公眾對該企業(yè)的信任和厚愛。

2.企業(yè)文化創(chuàng)新

當(dāng)企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生剛性時,必須對各種能力進行創(chuàng)新,以保持核心競爭力的有效性。企業(yè)文化創(chuàng)新包括精神文化創(chuàng)新、制度文化創(chuàng)新、行為文化創(chuàng)新和物質(zhì)文化創(chuàng)新四部分。

(1)精神文化創(chuàng)新

企業(yè)精神文化的創(chuàng)新主要是價值觀的創(chuàng)新。從整個社會的角度看,立足于社會轉(zhuǎn)型期的需要,黨中央提出建設(shè)社會主義和諧社會的目標,這是發(fā)展觀念上的重大變革,因此企業(yè)價值觀的塑造首先必須要符合社會這個大環(huán)境的要求,其次還要受到企業(yè)內(nèi)部各要素的影響。社會是不斷進步的,理論在創(chuàng)新、企業(yè)在發(fā)展、人員也在更替,不斷有新的思想和新的方法要我們?nèi)ミx擇和應(yīng)用。

(2)制度文化創(chuàng)新

制度文化是由企業(yè)的形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化,是企業(yè)文化的中堅和橋梁:它既體現(xiàn)和服務(wù)于精神文化,又給精神文化以制度保障。制度文化創(chuàng)新主要通過三種途徑:①通過培育企業(yè)精神,為制度文化的建設(shè)奠定基礎(chǔ),而企業(yè)精神又為制度文化的實現(xiàn)提供了精神支柱。②通過傳媒、輿論及各種溝通渠道,使制度形成一種文化氛圍。③員工之間、普通員工與管理人員及員工與產(chǎn)品的多重互動形成制度文化環(huán)境。員工間的互動方式通過日常的人際交往實現(xiàn)。普通員工與管理人員的互動表現(xiàn)為教育的主客體辯證關(guān)系,實質(zhì)上是一種雙向的適應(yīng)與磨合。員工與產(chǎn)品的互動,表現(xiàn)為產(chǎn)品能否獲得市場的接納,制度發(fā)展的過程,就是從制度均衡到制度創(chuàng)新,再到制度均衡,又再到制度創(chuàng)新的不斷演進的過程。

(3)行為文化創(chuàng)新

在企業(yè)價值觀為指導(dǎo),制度規(guī)范約束的基礎(chǔ)上,企業(yè)通過其行為使別人看到企業(yè)的狀況,產(chǎn)生社會進步所需要的結(jié)果,企業(yè)必須通過其行為文化的不斷創(chuàng)新來指導(dǎo)企業(yè)行為、保證企業(yè)行為的領(lǐng)先性。企業(yè)行為文化創(chuàng)新主要包括以下兩個方面。①企業(yè)家行為創(chuàng)新是行為文化創(chuàng)新的先導(dǎo)。全球化的快速發(fā)展、知識經(jīng)濟的到來,對企業(yè)家的行為提出了新的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟條件下的創(chuàng)新,需要企業(yè)家首先要有一種創(chuàng)新和堅韌不拔的精神。另外,企業(yè)家應(yīng)不斷完善自身的知識系統(tǒng)。最后,企業(yè)家還要加強自身的實踐能力,不斷響應(yīng)市場變化,走在創(chuàng)新的前列。②員工行為文化創(chuàng)新是企業(yè)的主體,首先要提升員工素質(zhì),培養(yǎng)員工創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。另一方面,要啟發(fā)員工自我激勵與自我超越,形成整個企業(yè)的創(chuàng)新氛圍。同時,在鼓勵員工創(chuàng)新的同時要寬容失敗,是否寬容失敗是衡量企業(yè)文化是否具有活力的標準之一,只有不畏失敗,鼓勵員工不斷創(chuàng)新,才會持久地保持企業(yè)的競爭力。

(4)物質(zhì)文化創(chuàng)新

當(dāng)前,應(yīng)把物質(zhì)文化創(chuàng)新的重點放在企業(yè)品牌、企業(yè)環(huán)境與設(shè)施等方面。①企業(yè)品牌創(chuàng)新要保持企業(yè)品牌的持久競爭力,應(yīng)不斷對品牌進行創(chuàng)新。在當(dāng)今的商務(wù)時代,應(yīng)充分利用技術(shù),使消費者能夠與品牌的整個環(huán)節(jié)相接觸,在品牌設(shè)計等方面都充分考慮消費者的要求,甚至可以進行一對一的定制及營銷宣傳活動。由于產(chǎn)品的生命周期越來越短,可以通過使用整體品牌、品牌延伸等策略。②優(yōu)化企業(yè)環(huán)境,改進企業(yè)設(shè)施員工的工作和生活環(huán)境是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ),好的工作環(huán)境對提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率,保護員工身心健康,穩(wěn)定員工隊伍,都有非常重大的意義。

四、主要結(jié)論

全球化的發(fā)展,使企業(yè)面臨更加嚴峻的國內(nèi)外市場的競爭,要想保持競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須培育并提升自身的核心競爭力,從而在競爭中擁有獨特的、不可模仿的競爭力。企業(yè)文化對企業(yè)的重要作用已不可否認,通過論述得出本文的主要結(jié)論如下:(1)對企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力的含義進行界定。企業(yè)文化是具有本企業(yè)特色的價值觀念和經(jīng)營理念,以及與之相適應(yīng)的制度、組織結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范和道德準則等的形態(tài)總和。分析企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束等動態(tài)作用模式。核心競爭力是企業(yè)經(jīng)過有效整合多種資源、技能而形成的,支撐企業(yè)持久生存與發(fā)展的獨特的綜合能力,是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。(2)建立企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系模型,分析企業(yè)文化對核心競爭力形成過程中的每個環(huán)節(jié)的作用。通過企業(yè)價值觀的指導(dǎo),確立企業(yè)目標,并以此來制定企業(yè)戰(zhàn)略、選擇和獲取企業(yè)所需的資源,在企業(yè)文化的各種作用下,對資源進一步整合和利用形成構(gòu)成核心競爭力的多種關(guān)鍵能力,各種關(guān)鍵能力在企業(yè)文化的整合協(xié)調(diào)下最終形成企業(yè)的核心競爭力。并且當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化,企業(yè)文化能夠有效克服核心剛性,發(fā)展和創(chuàng)新核心競爭力,使企業(yè)更好地適應(yīng)新的競爭和挑戰(zhàn)。(3)以培育和發(fā)展核心競爭力為導(dǎo)向,提出企業(yè)文化的塑造途徑,包括企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新。企業(yè)文化的建設(shè)主要通過對核心競爭力有重大作用的幾種元素的培育來進行,包括企業(yè)價值觀的塑造、企業(yè)家精神的培育、學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和企業(yè)形象的塑造等方面。企業(yè)文化創(chuàng)新主要通過企業(yè)文化四層次的創(chuàng)新來完成,包括企業(yè)精神文化創(chuàng)新、制度文化創(chuàng)新、行為文化創(chuàng)新和物質(zhì)文化創(chuàng)新。

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