第一篇：2014年10月全國(guó)自考《企業(yè)管理咨詢》試題和答案評(píng)分
2014年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試
《企業(yè)管理咨詢》試題和答案評(píng)分
課程代碼：00154
一、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
1.管理咨詢?cè)谧稍冞^程中應(yīng)該遵循哪些原則？
正確答案：教材 P41
（1）行為合法；（1 分）
（2）量力而行；（1 分）
（3）自主公正；（1 分）
（4）尊重隱私；（1 分）
（5）不謀私利；（1 分）
（6）結(jié)果有效；（1 分）
（7）尊重同業(yè)；（1 分）
（8）善于學(xué)習(xí)；（1 分）
（9）咨詢中立。（1 分）
【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì) 6 個(gè)及以上給 6 分】
2.管理咨詢競(jìng)標(biāo)要經(jīng)過哪些階段？
正確答案：教材 P102
（1）對(duì)問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；（2 分）
（2）項(xiàng)目規(guī)劃；（1 分）
（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；（2 分）
（4）演示說明項(xiàng)目建議書。（1 分）
3.企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？
正確答案：教材 P135（1）行動(dòng)力；（2 分）
（2）程序力；（1 分）
（3）創(chuàng)新力；（2 分）
（4）整合力。（1 分）
4.咨詢調(diào)查過程中原因分析的方法有哪些？
正確答案：教材 P156
（1）鑒別病因；（2 分）
（2）多因原則：（2 分）
（3）原因關(guān)聯(lián)。（2 分）
5.咨詢方案實(shí)施過程中的領(lǐng)導(dǎo)策略有哪些？
正確答案：教材 P198
（1）無為而治；（1 分）
（2）改變方式；（2 分）
（3）調(diào)整期望；（2 分）
（4）控制失敗。（1 分）
二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
6.試分析中國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)及存在的主要問題。
正確答案：教材 P87
特點(diǎn)：
（1）市場(chǎng)成長(zhǎng)快：
（2）客戶穩(wěn)定；
（3）定位鮮明；
（4）區(qū)域差別。
存在土要問題：
（1）產(chǎn)業(yè)低端；
（2）人員責(zé)任低；
（3）缺乏有效的行業(yè)規(guī)范；
（4）經(jīng)驗(yàn)缺乏；
（5）引數(shù)據(jù)有限。
【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)要點(diǎn) 1 分，全部答對(duì)給 10 分】
7.試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點(diǎn)。
正確答案：教材 P137
特征：
（1）制度與企業(yè)功能運(yùn)作得非常好；
（2）遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化；
（3）客戶滿意度很高；
（4）事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)；
（5）事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越；
（6）銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)；（7）逐漸衍生新事業(yè)、子公司。
管理重點(diǎn)：
（1）做好戰(zhàn)略重整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力；（1 分）
（2）激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化；（1 分）
（3）最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工；（1 分）
（4）要把自己的企業(yè)文化扎根.以此彌補(bǔ)管理的空缺；（1 分）
（5）快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。（1 分）
【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：特征每個(gè)要點(diǎn) 1 分，答對(duì) 5 個(gè)及以上給 5 分】
8.由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場(chǎng).現(xiàn)有兩個(gè)方案如下表：
正確答案：教材 P210 甲方案好。（3 分）因能盡快回收資金。（7 分）
9.某公司生產(chǎn)車間存在嚴(yán)重的粉塵和噪音污染，引起工人的極度不滿。為此，企業(yè)投入大筆 資金進(jìn)行改造，基本解決了上述問題，但公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工人的生產(chǎn)積極性并未得到大的提高。試分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因及對(duì)策。試分析：假設(shè)你是某管理咨詢公司的顧問，請(qǐng)你分別對(duì)林好嘉和余勇強(qiáng)提出建議。答：略
三、綜合分析題：（本大題共2小題，每小題15分，共30分）
正確答案：
（1）對(duì)林好嘉的建議：（7 分）——作為企業(yè)創(chuàng)始人要多充當(dāng)教練的角色?！獞?yīng)充分尊重職業(yè)經(jīng)理人的人格與專業(yè)技能，珍惜余勇強(qiáng)的工作激情，用自己的人 格魅力影響追隨者?！灰晃斗穸ㄐ碌哪Ｊ?，要敢于嘗試新的經(jīng)營(yíng)模式，鼓勵(lì)創(chuàng)新，可以拿出一部分 南方市場(chǎng)嘗試加盟模式?！獙W(xué)會(huì)放權(quán)授權(quán)，決策時(shí)要激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)表自己的觀點(diǎn)，集思廣益，改變高度 集權(quán)的決策模式?！怨绢I(lǐng)導(dǎo)者的包容之心，以對(duì)公司發(fā)展和余勇強(qiáng)的事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極、真誠(chéng)地與余勇強(qiáng)進(jìn)行溝通。（2）對(duì)余勇強(qiáng)的建議：（8 分）——要明確自己當(dāng)前的戰(zhàn)略執(zhí)行的角色。——抱著學(xué)習(xí)的積極心態(tài)，盡快熟悉領(lǐng)導(dǎo)好嘉餅屋的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程?！捎谌狈π袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)，余勇強(qiáng)多向林好嘉請(qǐng)教，盡快熟悉好嘉餅屋所在行業(yè)的特點(diǎn)?！嘤聫?qiáng)對(duì)作為企業(yè)創(chuàng)始人的林好嘉也應(yīng)給予充分葬重，避免“青島事件”的再次 發(fā)生?！绊懥Φ慕⑿枰獣r(shí)間.余勇強(qiáng)表現(xiàn)得過于急切。應(yīng)發(fā)揮自己在外企學(xué)到的管理技 能，從完善好嘉餅屋的管理制度與業(yè)務(wù)流程做起，提高公司的水平，建立影響力，用業(yè)績(jī) 獲得林好嘉和員工的認(rèn)同，為自己參與戰(zhàn)略決策打下基礎(chǔ)?！еe極的心態(tài)與林好嘉溝通。
11.案例二： 亞當(dāng)斯女士最初是一家大型醫(yī)藥公司的研究人員.通過數(shù)年對(duì)臨床藥物研究進(jìn)展 的了解，她認(rèn)識(shí)到有成立研究中心的必要性和可能性，這個(gè)新成立的研究中心將為醫(yī)藥公司 提供服務(wù)但不附屬于任何特定的醫(yī)藥公司。幾年后，亞當(dāng)斯女士聯(lián)合其他研究員成立了獨(dú)立 臨床研究中心（Independeot Center for C1inica1 Research.簡(jiǎn)稱 ICCR），她擔(dān)任 ICCR 的 首席執(zhí)行官。在亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過 10 年發(fā)展，工 CCR 的年收入達(dá)到 600 萬美元，有 100 名全職雇員.大多數(shù)是女性。亞當(dāng)斯女士希望 ICCR 保持這種強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，她對(duì) ICCR 的愿景設(shè)計(jì)是使其發(fā)展成為 此類型研究中心的典范：將可靠科學(xué)與高效使用的臨床實(shí)踐融合在一起。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，處于大城市背景中的這家研究中心，與學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和社區(qū)保持著密切的聯(lián)系。亞當(dāng)斯女士和她的領(lǐng)導(dǎo)方式與工 CCR 的成功有關(guān)。她是一名自由思想者，經(jīng)常提出新觀 念，尋求新機(jī)會(huì)和新方法.她是一個(gè)積極向上的人，生活經(jīng)驗(yàn)豐富，不怕冒風(fēng)險(xiǎn)。她的樂觀 態(tài)度對(duì)研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。工 CCR 的人說，他們以前從來沒有在這種積 極向上地對(duì)待雇員和顧客的地方工作過。ICCR 的女雇員對(duì)亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)方式感受特別 強(qiáng)烈，她們中有許多人以亞當(dāng)斯女士為榜樣。ICCR 的員工中 85%為女性，這并不是偶然的事 情。亞當(dāng)斯女士對(duì)婦女的關(guān)心體現(xiàn)在很多方面： 研究中心研制開發(fā)的藥品很多是為婦女服務(wù) 的； 她還為美國(guó)婦女健康和研究問題委員會(huì)提供服務(wù).在 ICCR 內(nèi)部，亞當(dāng)斯女士為有孩子的 母親們?cè)O(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)制度和寬松的工作時(shí)間安排.為兼職員工提供全面的健康保險(xiǎn).當(dāng)大 多數(shù)公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時(shí)，ICCR 的所有領(lǐng)導(dǎo)層早已有女性參與。雖然亞當(dāng)斯女士的做法非常有效.但 ICCR 的成功也導(dǎo)致了許多變化，這些變化影響到亞 當(dāng)斯女士在 ICCR 的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，ICCR 的快速成長(zhǎng)要求亞當(dāng)斯女士花費(fèi)大全時(shí)間到美國(guó)各地出 差，頻繁的出差使她對(duì) ICCR 的日常運(yùn)作逐漸陌生，她開始感到她似乎在失去對(duì)研究中心運(yùn) 轉(zhuǎn)的控制，例如.她過去習(xí)慣于每周都要對(duì)主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)自己每年只是做兩次正式的會(huì)議報(bào)告。她也經(jīng)常抱怨說自己與雇員有陌生感，在最近召開的一 次主管會(huì)議上，人們不再稱呼她的名字，甚至有些人都不知道她是誰(shuí)，她為此感到失落，ICCR 的發(fā)展也需要更多地授權(quán)給部門主管進(jìn)行設(shè)計(jì)和決策，這對(duì)亞當(dāng)斯女士來說也是個(gè)問題，特 別表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策方面。研究中心應(yīng)該是什么樣，怎么樣才是最好的做法，亞當(dāng)斯女士有自 己的理想模式。她發(fā)現(xiàn)部門主管開始轉(zhuǎn)變研究中心的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)移的方向與她對(duì)研究中心的理 想模式是相抵觸的。她把研究中心建立在能將科學(xué)研究與高效實(shí)用的臨床實(shí)踐融合在一起的 理念上.她不希望放棄這個(gè)模式。而部門主管則更愿意看到研究中心變成類似于標(biāo)準(zhǔn)制藥公 司.主要效力于新藥物的研究與開發(fā)。
試分析：（1）亞當(dāng)斯女士領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些方面表明她屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)？
（2）指出亞當(dāng)斯女士面臨的主要問題.并闡述她應(yīng)如何領(lǐng)導(dǎo) ICCR 使其繼續(xù)健康發(fā)展。
正確答案：
（1）——理想化影響：亞當(dāng)斯女士為組織設(shè)計(jì)了愿景，給予追隨者使命感.很多員工以她為 榜樣。（4 分）——鼓舞干勁：她態(tài)度樂觀，積極向上，時(shí)常給員工講話鼓舞他們的士氣。——智力激發(fā)：她經(jīng)常激發(fā)下屬提出新觀念?！獋€(gè)別化關(guān)懷：她為有孩子的員工設(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)制度，為兼職員工提供全面的健 康保險(xiǎn)，并讓更多的女性進(jìn)入管理層工作。
（2）問題：（5 分）——亞當(dāng)斯女士與員工溝通不暢.影響了個(gè)人影響力?！块T主管開始偏離研究中心的發(fā)展方向?！绾翁幚硎跈?quán)與控制的關(guān)系也是亞當(dāng)是女士面臨的一個(gè)問題。對(duì)策：（6 分）——積極開展人力資源開發(fā)活動(dòng)，提高下屬的工作能力，為授權(quán)創(chuàng)造條件?！獊啴?dāng)斯女士應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，讓自己有很多時(shí)間考慮并宜傳組織的發(fā)展戰(zhàn)略?！訌?qiáng)與員工的溝通，不斷強(qiáng)化組織的戰(zhàn)略與文化，提高個(gè)人的影響力。
第二篇：自考企業(yè)管理咨詢?cè)囶}
．簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。
答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)的控制等。（3分）（P170）
32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？
答：目前企業(yè)運(yùn)用的定價(jià)方法主要有三種，即成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。（5分）（P409）
33．簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。
答：指導(dǎo)原則有：講求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。
答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）
B、根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長(zhǎng)、適中、短）（1分）
C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）
D、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同動(dòng)態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略
35．簡(jiǎn)述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。
答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）
2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（1分）
3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。（1分）
4）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合（2分）
36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。（P60）
答案要點(diǎn)：
管理咨詢組織對(duì)客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）
困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對(duì)象領(lǐng)域的復(fù)雜性（3分）
困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對(duì)策也不同。因此，需要因企而異，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案。（3分）
困難三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對(duì)戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇。（3分）
總之，要做好這項(xiàng)工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達(dá)到這樣的要求需要很多的時(shí)間，故設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)有很大的困難性。（0.5分）
37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P95-96）
答案要點(diǎn)：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。
31．可選用的代理商策略有哪幾種？P395
全權(quán)代理 獨(dú)家代理一般代理
32．企業(yè)管理咨詢有何作用？P1
促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)
33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146
改良式 計(jì)劃式 爆破式
改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規(guī)劃（1分)；
爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；
計(jì)劃式變革適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求且阻力較小．較理想。
34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？P254
1總體計(jì)劃設(shè)計(jì) 2建立質(zhì)量體系階段 3編寫質(zhì)量體系文件
35．企業(yè)形象有何特點(diǎn)？P460
主客觀統(tǒng)一性整體性和多維性 動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性
36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。P124
U型結(jié)構(gòu)（集權(quán)的職能制）：第二級(jí)機(jī)構(gòu)是按照不同的職能機(jī)構(gòu)劃分的；采用直線參謀制；高層領(lǐng)導(dǎo)高度集權(quán)；整個(gè)系統(tǒng)處于負(fù)盈利。
M型結(jié)構(gòu)（分權(quán)的事業(yè)部）：第二機(jī)構(gòu)是事業(yè)部；采用分權(quán)形式；事業(yè)部是一個(gè)責(zé)任利潤(rùn)中心
H型結(jié)構(gòu)（子公司分權(quán)）：子公司與母公司是資產(chǎn)上的連結(jié)關(guān)系；在法律上是具有法人的獨(dú)立企業(yè)
37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。P189
（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定：
1.分析生產(chǎn)結(jié)果和生產(chǎn)情況 2.分析客戶類型及是否符合市場(chǎng)需求
（2）戰(zhàn)略選擇：按適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場(chǎng)需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購(gòu)貨方式不同 ：訂貨 存貨
（3）實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素
1建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)
．21如何正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？P5企業(yè)管理咨詢是一個(gè)服務(wù)性活動(dòng) 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識(shí)
和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢的方式必須與目的相結(jié)合32．在確定促銷組合時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？P397
產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品壽命周期階段 市場(chǎng)類型
33．企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些方案？P424
資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對(duì)外聯(lián)合 無形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)
34．簡(jiǎn)述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79
首先對(duì)客戶企業(yè)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析
其次分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用
再次分析行業(yè)的基本特征
35．銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？P319
運(yùn)輸管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 物資搬運(yùn) 存貨
第三篇：2013自考企業(yè)管理咨詢綜合題及答案
一、單選題
1、診斷借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，就形成了管理診斷，又稱（）
A、管理咨詢B、管理策略C、管理問題D、管理方案
2、管理咨詢分為進(jìn)行診斷和（）兩個(gè)階段。
A、設(shè)計(jì)方案B、分析問題C、實(shí)施指導(dǎo)D、提出咨詢報(bào)告
3、管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是（）
A、管理咨詢就是管理診斷；B、管理咨詢的核心是管理診斷；
C、管理診斷的核心是管理咨詢；D、二者不存在任何聯(lián)系。
4、管理的本質(zhì)在于（）
A、決策B、選擇C、決定D、判斷
5、管理咨詢起源于（）
A、美國(guó)B、英國(guó)C、日本D、德國(guó)
6、美國(guó)的管理咨詢更多的是由（）承擔(dān)的。
A、中小企業(yè)廳的指導(dǎo)部 B、政府機(jī)構(gòu)C、半官半民機(jī)構(gòu)D、民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)
7、（）的咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。
A、美國(guó)B、英國(guó)C、法國(guó)D、日本
8、德國(guó)咨詢協(xié)會(huì)（BDU）成立于（）
A、1954年B、1973年C、20世紀(jì)50年代D、1963年
9、明確咨詢雙方合作的意向和條件是咨詢流程中那一階段的目標(biāo)和任務(wù)（）
A、接洽咨詢B、預(yù)備咨詢C、正式咨詢D、方案實(shí)施
10、初步接洽正式會(huì)晤的對(duì)象一般是客戶的（），時(shí)間為半天至一天。
A、總經(jīng)理B、員工C、主要決策人D、人事部門
11、正式咨詢階段的任務(wù)和目的是（）
A、通過快遞、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議；
B、通過深入的調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的準(zhǔn)備；C、幫助客戶實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效；
D、深入了解客戶的問題，幫助客戶解決問題。
12、項(xiàng)目規(guī)劃階段首先要考慮的是（）
A、咨詢模式B、咨詢方法C、咨詢工具D、咨詢價(jià)值
13、曾在《有效的主管》一書中簡(jiǎn)明指出效率和效能的管理大師是（）
A、麥肯錫B、彼得·德魯克C、石川馨D、亞歷克斯·奧斯本
14、企業(yè)管理咨詢有效展開的前提是（）
A、初步分析B、發(fā)現(xiàn)問題C、問題的界定D、問題的研究
15、任何咨詢工作都應(yīng)以（）為依據(jù)。
A、事實(shí)B、經(jīng)驗(yàn)C、數(shù)據(jù)分析D、收集的資料
16、調(diào)查方法中，一般是以（）為主進(jìn)行調(diào)查的。
A、問卷法B、資料調(diào)查C、實(shí)地觀察D、訪談法
17、假設(shè)驗(yàn)證的驗(yàn)證原則是商業(yè)決策（）
A、要絕對(duì)的精確B、更重視量的多少C、更重視質(zhì)而非量D、以上都不對(duì)
18、咨詢方案的形成過程通常是建立在（）的基礎(chǔ)之上。
A、對(duì)客觀事實(shí)的理性分析B、非理性C、有關(guān)的人的過程D、理性世界
19、咨詢方案實(shí)施的失敗有很多原因，減少失敗的首要措施是（）
A、進(jìn)行質(zhì)量分析B、做好實(shí)施規(guī)劃C、變革情境D、進(jìn)行正確的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)
20、（）是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。
A、分析管理B、基礎(chǔ)管理C、共同管理D、優(yōu)勢(shì)復(fù)制
二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）
1、管理咨詢與管理診斷的區(qū)別是（AC）
A、含義不同B、方法不同C、來源途徑不同 D、過程不同E、分類不同
2、下列屬于與管理咨詢的理論工具有關(guān)的是（ABC）
A、市場(chǎng)信息B、知識(shí)管理C、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)D、主動(dòng)思考E、外部介入
3、現(xiàn)代管理咨詢發(fā)展的依托是（ABE）
A、理論發(fā)展B、實(shí)踐需要C、戰(zhàn)略管理D、知識(shí)管理E、信息技術(shù)
4、下列屬于單項(xiàng)差距分析的是（ABCDE）
A、產(chǎn)品品種差距分析B、生產(chǎn)能力差距分析
C、生產(chǎn)開發(fā)周期差距分析D、產(chǎn)品質(zhì)量差距分析E、成本差距分析
5、企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于（AC）
A、企業(yè)彈性B、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 C、企業(yè)控制力 D、企業(yè)的創(chuàng)新能力E、企業(yè)的執(zhí)行力
6、常用的調(diào)查方法（ABCD）
A、資料調(diào)查B、問卷調(diào)查C、訪談?wù){(diào)查D、實(shí)地觀察E、郵寄調(diào)查
7、權(quán)衡方案需要考慮的因素有（ABCD）
A、一致性B、現(xiàn)實(shí)性C、實(shí)踐性D、趨勢(shì)性E、可行性
8、項(xiàng)目（干預(yù)）成功的兩個(gè)基本條件是（AC）
A、有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)B、理性的分析C、項(xiàng)目實(shí)施D、項(xiàng)目檢測(cè)E、制定項(xiàng)目方案
1、下列屬于管理咨詢從應(yīng)用角度的分類是（D）
A、全局性咨詢B、單元性咨詢C、企業(yè)管理咨詢D、企業(yè)文化咨詢
2、局外性保證了管理咨詢結(jié)果的（B）
A、中立性B、科學(xué)性和準(zhǔn)確性C、綜合評(píng)價(jià)性D、建議性和指導(dǎo)性
3、系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于系統(tǒng)性的（D）
A、市場(chǎng)信息B、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)C、企業(yè)文化D、知識(shí)管理
4、（B）是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。
A、分析管理B、基礎(chǔ)管理C、共同管理D、優(yōu)勢(shì)復(fù)制
5、中國(guó)的管理咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于（B）引進(jìn)的。
A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)80年代C、21世紀(jì)初D、20世紀(jì)90年代
6、中國(guó)管理咨詢業(yè)的“核心客戶群”主要集中在機(jī)械儀表和（C）兩大行業(yè)。
A、電子制造B、石油化塑C、醫(yī)藥生物D、信息技術(shù)
7、德國(guó)咨詢業(yè)的客戶來源主要是（D）
A、小型企業(yè)B、政府機(jī)構(gòu)C、公益單位D、大中型企業(yè)
8、管理咨詢是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，包括接受委托、制定計(jì)劃、實(shí)施診斷、提出建議和
（D）
A、限定問題B、確定目標(biāo)C、提出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D、指導(dǎo)改進(jìn)9、5W1H解析法是一種常用（B）
A、征兆分析法B、因果分析法C、生態(tài)分析法D、具體分析法
10、引入和培育新的業(yè)務(wù)是關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素中（C）的表現(xiàn)形式。
A、營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)B、結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)C、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)D、文化驅(qū)動(dòng)
11、一般一個(gè)咨詢項(xiàng)目合適的周期為（B）
A、1周B、3—6個(gè)月C、20天D、1年
12、下列關(guān)于層次軸的說法中，正確的是（C）
A、企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的需要分為高、低兩個(gè)層次； B、企業(yè)的各個(gè)層次可以互相調(diào)用；
C、企業(yè)的各個(gè)層次權(quán)責(zé)分明；D、以上說法都正確。
13、在企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)中，充當(dāng)執(zhí)行者角色的是（D）
A、企業(yè)的愿景與文化 B、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織 C、企業(yè)員工的個(gè)人效能 D、管理平臺(tái)
14、企業(yè)的生命力在于（A）
A、變化和彈性B、企業(yè)能力C、控制力D、競(jìng)爭(zhēng)力
15、資料評(píng)價(jià)的質(zhì)量指標(biāo)不包括（D）
A、準(zhǔn)確性B、時(shí)效性C、可靠性D、廣泛性
16、集合專家智慧的方法不包括（D）
A、德爾菲法B、頭腦風(fēng)暴法C、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法D、小組座談會(huì)
17、頭腦風(fēng)暴法專家小組的規(guī)模宜為（B）
A、5-10人B、10-15人C、15-20人D、不多于30人
18、咨詢方案的形成過程通常是建立在（A）的基礎(chǔ)之上。
A、對(duì)客觀事實(shí)的理性分析B、非理性C、有關(guān)的人的過程D、理性世界
19、（B）是實(shí)施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵。
A、文化性格B、主人翁責(zé)任和歸屬承諾C、變革反應(yīng)D、情感信仰
20、實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù)是（A）
A、擬定實(shí)施計(jì)劃B、進(jìn)行項(xiàng)目管理C、座談研討D、咨詢培訓(xùn)
二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）
1、下列屬于管理咨詢系統(tǒng)分類的是（ABCD）
A、領(lǐng)導(dǎo)咨詢B、財(cái)務(wù)咨詢C、生產(chǎn)咨詢D、工業(yè)咨詢E、業(yè)務(wù)流程咨詢
2、下列屬于企業(yè)管理中有序方向性牽引的是（ABCD）
A、顧客對(duì)商品性能質(zhì)量上的要求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝；
B、競(jìng)爭(zhēng)的需求促使企業(yè)提高生產(chǎn)技術(shù) C、圍繞社會(huì)發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技；
D、因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生；E、保留有益成分，消除不利因素。
3、下列屬于德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)是（ABCDE）
A、人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；B、行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用；
C、咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合；D、加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；
E、重視咨詢市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與新市場(chǎng)的開拓。
4、要分析市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，咨詢公司需要了解（ABC）
A、戰(zhàn)略導(dǎo)向B、顧客需求C、產(chǎn)品互補(bǔ)D、外部壓力E、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
5、企業(yè)的生命力要素是（ABDE）
A、行動(dòng)力B、程序力C、競(jìng)爭(zhēng)力D、創(chuàng)新力E、整合力
6、問卷設(shè)計(jì)的原則有（ABCD）
A、客觀性原則B、必要性原則C、可能性原則D、自愿性原則E、準(zhǔn)備性原則
7、德爾菲法不同于其他專家預(yù)測(cè)方法的特征是（ACE）
A、匿名性B、結(jié)構(gòu)性C、多次反饋 D、小組討論分析 E、小組的統(tǒng)計(jì)回答
8、咨詢方案檢測(cè)的內(nèi)容包括（ABC）
A、分析質(zhì)量B、需求確認(rèn)C、實(shí)施規(guī)劃D、經(jīng)濟(jì)情況E、政治格局
三、名詞解釋題（每小題3分，共12分）
1、管理咨詢
所謂管理咨詢（Management Consulting)，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和
經(jīng)營(yíng)管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。
2、精細(xì)化管理
精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征,通過提高員工素 質(zhì),克服惰性、控制企業(yè)滴漏,強(qiáng)化鏈接,協(xié)作管理,從而提高企業(yè) 整體效益的管理方法。
3、系統(tǒng)需求分析診斷方法
⑴限定問題 ⑵確定目標(biāo) ⑶調(diào)查研究 ⑷提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ⑸備選方案評(píng)估 ⑹提交最可行方案
4、實(shí)地觀察法
工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字、圖表或圖像等形式記錄下來的收集工作信息的方法。
四、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共20分)
1、管理咨詢的實(shí)質(zhì)是什么？
管理咨詢的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。
2．如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施?
（1）客戶參與；（2）尋求共識(shí)；（3）企業(yè)文化。
3．魚骨圖的作用是什么？
（1）使項(xiàng)目小組能集中與問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員的個(gè)人觀點(diǎn)
（2）使組員理解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè) 問題是產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案
（3）使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀
4．咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括哪幾個(gè)主要階段?
（1）對(duì)問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；（2）項(xiàng)目規(guī)劃；（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；
（4）演示說明項(xiàng)目建議書。
5．簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則。
（1）庭外判決原則。對(duì)各種意見，方案的批評(píng)必須放到最后階段，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)
（2）歡迎各抒己見。自由鳴放
（3）追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性就越大
（4）探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參與者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充，改進(jìn)和綜合五、分析題(每小題6分，共24分)
1．目前，中國(guó)企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例還很小的原因是什么？
⑴企業(yè)老板對(duì)企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是非常明確，也沒有很好地把它融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之中。⑵當(dāng)前中國(guó)企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能持續(xù)認(rèn)真對(duì)待；缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念；自己不能夠遵守制度，但希望別人遵守制度；個(gè)人價(jià)值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹隘或病態(tài)。⑶沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒，企業(yè)自己去摸索和借助一些管理培訓(xùn)，和企業(yè)剛起步時(shí)一樣，仍然是“摸著石頭過河”。
2．企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個(gè)部分構(gòu)成?試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題。
（1）①企業(yè)愿景與文化；②企業(yè)戰(zhàn)略與組織；③管理平臺(tái)
（2）①戰(zhàn)略制約；②制度約束；③集團(tuán)管理；④組織支撐；⑤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3．系統(tǒng)分析方法的具體步驟是什么？
⑴限定問題：明確問題的本質(zhì)或特性，問題存在的范圍和影響程度，問題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境，問題的癥狀和原因等⑵確定目標(biāo)：目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶要求和對(duì)研究問題的理解來確定，如有可能應(yīng)盡量通過指標(biāo)來表示，以便進(jìn)行定量分析⑶調(diào)查研究：收集數(shù)據(jù)：收集的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)包括事實(shí)、見解和態(tài)度。要對(duì)數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性⑷提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：備選方案是解決問題和達(dá)到咨詢目標(biāo)的可供選擇的建議和設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上的備選方案，以便進(jìn)一步評(píng)估和篩選。為了對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估，要根據(jù)問題的性質(zhì)和客戶具備的條件，提出約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，供下一步應(yīng)用
⑸備選方案評(píng)估：根據(jù)上述約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)解決問題的備選方案進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素。根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定最可行方案。⑹提交最可行方案：最可行方案是在約束條件內(nèi)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)帥選出最現(xiàn)實(shí)可行的方案。如果客戶不滿意，則要客戶協(xié)商調(diào)整約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，甚至重新限定問題，開始新一輪系統(tǒng)分析，知道客戶滿意為止。
4．為什么說平衡計(jì)分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評(píng)價(jià)公司績(jī)效的?
（1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
（2）從四個(gè)方面評(píng)價(jià)公司績(jī)效：一是財(cái)務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價(jià)值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司的特長(zhǎng)如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。
六、綜合題(每小題8分，共16分)
1、如何理解麥肯錫思考問題的方法？
麥肯錫思考、分析問題的方法是“以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化”。分析是每家企業(yè)解決問題的必經(jīng)過程，這個(gè)過程可借由主管或顧問的協(xié)助來完成。麥肯錫常采用以事實(shí)為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向的解決總程序，其第一個(gè)步驟就是界定問題，將其細(xì)分各個(gè)子題，以便很快找出可能成為解決方案的假設(shè)。接下來再進(jìn)行分析設(shè)計(jì)、資料收集與解釋，以驗(yàn)證假設(shè)“是否獲得事實(shí)的支持”。
2．A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集團(tuán)公司全資控股公司。2002年，該公司成功研制一種新產(chǎn)品，并獲得國(guó)家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。2003年和2004年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000萬，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。然而，進(jìn)入2005年，B集團(tuán)公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這三個(gè)廠劃歸A公司管理，要求A公司帶領(lǐng)三個(gè)工廠共同發(fā)展，迫于無奈，A公司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個(gè)廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個(gè)工廠。但2年過去了，盡管A公司已盡其所能，接收的三個(gè)工廠效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也開始滑坡。
問題：(1)A公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)滑坡的主要原因是什么?
(2)如何提高A公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?
（1）①A公司業(yè)務(wù)與三個(gè)虧損廠業(yè)務(wù)毫無相關(guān)，且只經(jīng)過2年的快速發(fā)展，實(shí) 力尚弱，不具備多元化經(jīng)營(yíng)的條件。
②B集團(tuán)公司的強(qiáng)行干預(yù)影響了A公司的正常經(jīng)營(yíng)管理工作。
（2）①A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團(tuán)公司應(yīng)將三個(gè)工廠的 業(yè)務(wù)剝離出A公司。
②B集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營(yíng)。
三、名詞解釋題（每小題3分，共12分）
1、企業(yè)
由企業(yè)與被企業(yè)相聯(lián)系的人所組成以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的盈利性成產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。
2、有序方向性牽引
事物發(fā)生的動(dòng)因來源真實(shí)，而不是出于主管臆斷或誤斷的動(dòng)因來源。
3、系統(tǒng)分析
是一種研究方略，是咨詢研究最基本方法，把要研究的問題作為一個(gè)系統(tǒng)，把一個(gè)咨詢項(xiàng)目看成系統(tǒng)工程，通過對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)、要素、環(huán)境、資源和管理進(jìn)行綜合河西，準(zhǔn)確地診斷問題的本質(zhì)，深刻揭示問題的起因，明確咨詢目標(biāo)，找出解決問題的可行方案，并通過一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助客戶決策者在復(fù)雜的問題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。
4、帕累托定律
帕累托原則,又稱為帕累托定律。指在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。這個(gè)原理經(jīng)過多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“80-20原則”，即80%的價(jià)值是來自20%的因素，其余20%的價(jià)值來自80%的因素。
四、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共20分)
1．簡(jiǎn)述管理咨詢的品質(zhì)因素。
（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動(dòng)過程；（4）問題導(dǎo)向；（5）咨詢報(bào)告；
（6）創(chuàng)造價(jià)值。
2．標(biāo)桿研究對(duì)需求管理創(chuàng)新的意義是什么？
⑴結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的需求數(shù)據(jù)和信息，利用標(biāo)桿研究進(jìn)行需求滿足差異度分析，為需求管理的創(chuàng)新打下基礎(chǔ)
⑵利用系統(tǒng)性的標(biāo)桿分析，挖掘先進(jìn)企業(yè)對(duì)未來需求發(fā)展動(dòng)向的研究以及先進(jìn)的需求管理和創(chuàng)新的機(jī)制。
3．簡(jiǎn)述美國(guó)咨詢的主要特點(diǎn)。
（1）領(lǐng)域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。
4．簡(jiǎn)述咨詢方案實(shí)施受阻的原因。
⑴方案分析的質(zhì)量不高，體現(xiàn)在：觀點(diǎn)考略到的方案相關(guān)者的范圍太窄或主管性太強(qiáng)，問題界定的質(zhì)量很差。
⑵咨詢方案的重點(diǎn)放在客戶的愿望上，而不是放在客戶的需求上。
⑶沒有詳細(xì)的計(jì)劃或沒有考慮響應(yīng)結(jié)果
⑷沒有對(duì)變革設(shè)定一個(gè)清晰的情景
⑸實(shí)施咨詢方案時(shí)沒有考慮公司的文化因素
⑹主人翁責(zé)任和歸屬承諾
⑺不能忽略對(duì)變革的反應(yīng)。
⑻事實(shí)過程僅憑理智認(rèn)同是不夠，要得到堅(jiān)持和遵從 ⑼政治格局
5．咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?
（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場(chǎng)數(shù)據(jù)；（5）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)；（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
五、分析題(每小題6分，共24分)
1．分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的主要因素及其表現(xiàn)形式。
（1）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營(yíng)模式；收購(gòu)、兼并與重組等。
（2）營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)。使用各種營(yíng)銷手段增加市場(chǎng)需求，通過雪球拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
（3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等。
（4）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)。改變薪酬政策；使用新的激勵(lì)手段；改革職業(yè)通道等。
（5）制度驅(qū)動(dòng)。強(qiáng)化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。
（6）文化驅(qū)動(dòng)。引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念，工作理念；改變價(jià)值認(rèn)識(shí)等。
2．咨詢師在進(jìn)行咨詢的過程中，應(yīng)該遵循哪些原則？
⑴行為合法 ⑵自主公正 ⑶咨詢中立 ⑷尊重同業(yè)⑸尊重私隱 ⑹不謀私利 ⑺善于學(xué)習(xí)⑻量力而行 ⑼結(jié)果有效
3．蘭德(RAND)公司有很多成功的咨詢預(yù)測(cè)案例，你認(rèn)為它成功的主要原因是什么?
（1）人才優(yōu)勢(shì)，大量的咨詢專家聚集；
（2）科學(xué)的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；
（3）悠久的歷史；
（4）科學(xué)的咨詢程序。
4．中國(guó)本土咨詢企業(yè)與國(guó)外咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？
優(yōu)勢(shì)：⑴文化上的優(yōu)勢(shì)，是本土管理咨詢公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要成分。⑵服務(wù)價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。
劣勢(shì)：⑴缺乏專業(yè)化的咨詢隊(duì)伍。⑵缺乏案例技術(shù)與方法的積累。⑶中國(guó)咨詢業(yè)還存在著咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、資金實(shí)力有限、專業(yè)分工不明確和咨詢?nèi)藛T與客戶的新人關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的信譽(yù)等諸多問題。⑷行業(yè)規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。
本土公司出路：⑴不斷提升自身能力，通過不斷實(shí)踐與累積獲得成長(zhǎng)。⑵與世界著名咨詢公司的競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。⑶提高知識(shí)管理能力，注重人才管理，聚焦核心業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品。⑷建立行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
六、綜合題(每小題8分，共16分)
1．有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請(qǐng)分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。
2．天府可樂，是原重慶飲料廠廠長(zhǎng)李沛全張羅起來的。他原是軍人，在受命經(jīng)營(yíng)重慶飲料廠后，他明白，為了使企業(yè)強(qiáng)盛，必須根據(jù)市場(chǎng)條件、企業(yè)條件，勾畫出一個(gè)企業(yè)發(fā)展設(shè)想。于是他帶領(lǐng)一批人摸市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)全國(guó)飲料生產(chǎn)能力，多半集中在北京等六大城市，分布極不均勻，中小城市基本是空白一片，社會(huì)對(duì)飲料需求甚切。他又從人們對(duì)外國(guó)飲料“可口可樂”這個(gè)商品的名稱與內(nèi)容津津樂道受到啟發(fā)，決定開發(fā)自己的可樂飲料。他又估量自身力量，一個(gè)只有200余人的小廠，科研力量弱，要使自己的可樂出世，只有走協(xié)作道路，為此找了四川中藥研究所搞聯(lián)合。
經(jīng)過7個(gè)月的苦戰(zhàn)，上百次的失敗，命名為“天府可樂”的飲料終于誕生。產(chǎn)品在市場(chǎng)打響后，為了擴(kuò)展銷路，與全國(guó)26個(gè)省市81個(gè)加工廠搞聯(lián)合，集聚組成重慶天府可樂飲料公司；為了擴(kuò)展國(guó)際影響，又與廣州解放軍一家有出口能力的汽水廠搞聯(lián)合。經(jīng)過如此努力，天府可樂名聲顯赫，受到過國(guó)家、四川省多次嘉獎(jiǎng)，出口海外，受到日本、美國(guó)、港澳人們的贊譽(yù)，被擺放到我國(guó)國(guó)宴典禮上，顯名于全國(guó)各地。不少國(guó)家，如日本、新加坡、加拿大等，甚至連生產(chǎn)“可樂”飲料的大本營(yíng)美國(guó)，商人們也向重慶天府可樂公司提出了聯(lián)合灌裝的意向。
問題：你認(rèn)為重慶飲料廠成功的經(jīng)驗(yàn)是什么？
（1）原因：市場(chǎng)的瞬息萬變要求企業(yè)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。
第四篇：自考企業(yè)管理咨詢?cè)囶}1
自考企業(yè)管理咨詢?cè)囶}
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（）
A．獨(dú)立性 B．合作性
C．創(chuàng)造性 D．藝術(shù)性
2．直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（）
A．引進(jìn)介紹 B．教育培訓(xùn)
C．推進(jìn)變革 D．診斷建議
3．利用年費(fèi)用法或現(xiàn)值法對(duì)設(shè)備整個(gè)壽命周期費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算的設(shè)備咨詢方法，屬于（）
A．設(shè)備全過程管理分析法 B．設(shè)備綜合效率分析法
C．設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合分析法 D．設(shè)備全員管理分析法
4．若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級(jí)范圍還沒有名氣，則適宜建議其實(shí)施（）
A．地方級(jí)名牌戰(zhàn)略 B．國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略
C．地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略 D．世界級(jí)名牌戰(zhàn)略
5．若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案是（）
A．非品牌化 B．個(gè)別品牌
C．多品牌 D．統(tǒng)一品牌
6．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是（）
A．流動(dòng)比率 B．現(xiàn)金比率
C．速兌比率 D．股金利潤(rùn)率
7．可以直觀地分析問題并看出發(fā)展趨勢(shì)，但各指標(biāo)的關(guān)系不能得到全面的反映的財(cái)務(wù)成本咨詢方法是（）
A．終值評(píng)價(jià)法 B．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法
C．表式比較法 D．圖式比較法
8．企業(yè)形象管理的管理屬性是（）
A．戰(zhàn)術(shù)性 B．戰(zhàn)略性
C．執(zhí)行性 D．戰(zhàn)役性
9．咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先要考慮（）
A．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) B．工作的需要和組織功能的發(fā)揮
C．公眾關(guān)系 D．組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu)
10．對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應(yīng)建議其采用（）
A．優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略 B．新品生產(chǎn)擴(kuò)大化戰(zhàn)略
C．以新領(lǐng)先戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
11．一般來講，國(guó)家選為重點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)行業(yè)，其收入彈性系數(shù)往往（）
A．大于零 B．小于l
C．等于1 D．大于1
12．屬于企業(yè)派生職能的是（）
A．人力資源管理 B．生產(chǎn)制造
C．產(chǎn)品宣傳 D．財(cái)務(wù)管理
13．我國(guó)邯鄲鋼鐵公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所依據(jù)的關(guān)鍵職能是（）
A．質(zhì)量管理 B．市場(chǎng)營(yíng)銷
C．成本管理 D．技術(shù)開發(fā)管理
14．企業(yè)從生產(chǎn)過程需要與技術(shù)改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于（）
A．技術(shù)推動(dòng)型 B．技術(shù)創(chuàng)新型
C．需求吸引型 D．上級(jí)下達(dá)型
15．企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)上直接表現(xiàn)為（）
A．技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) B．人才的競(jìng)爭(zhēng)
C．產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) D．營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)
16．產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)是（）
A．質(zhì)量保證 B．創(chuàng)新
C．成本 D．彈性
17．在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，質(zhì)量管理的重點(diǎn)及質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)應(yīng)在（）
A．銷售使用過程 B．產(chǎn)品制造過程
C．輔助服務(wù)(武漢自考)過程 D．產(chǎn)品開發(fā)過程
18．在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到A級(jí)水平的戰(zhàn)略，稱為（）
A．可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略 B．一般級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略
C．良好級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略 D．優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略
19．企業(yè)各個(gè)等級(jí)的職稱人才比例合理化，向金字塔結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略，稱為（）
A．人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略
C．人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 D．人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略
20．對(duì)物資消耗定額執(zhí)行情況進(jìn)行分析時(shí)，常用的指標(biāo)之一是（）
A．原材料利用率 B．定額完成率
C．主要原材料綜合利用率 D．原材料節(jié)約程度
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21．分析資金安全性的指標(biāo)一般有()
A．流動(dòng)比率 B．現(xiàn)金比率
C．股金利潤(rùn)率 D．資金利潤(rùn)率
E．速兌比率
22．可供選擇的企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略有()
A．全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng) B．全國(guó)化經(jīng)營(yíng)
C．全球化經(jīng)營(yíng) D．多樣化經(jīng)營(yíng)
E．國(guó)際區(qū)域化
23．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有()
A．以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能 B．以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能
C．以成本管理為關(guān)鍵職能 D．以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能
E．以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能
24．質(zhì)量的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略有()
A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略
C．產(chǎn)品性能戰(zhàn)略 D．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略
E．開發(fā)性質(zhì)量戰(zhàn)略
25．物力資源租賃戰(zhàn)略的方式有()
A．融資性租賃 B．生產(chǎn)性租賃
C．服務(wù)性租賃 D．保護(hù)性租賃
E．維修性租賃
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
26．咨詢工作規(guī)范
27．產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)
28．咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律
29．企業(yè)科研管理
30．質(zhì)量
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31．簡(jiǎn)述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點(diǎn)。
32．簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理咨詢的基本內(nèi)容。
33．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型。
34．動(dòng)作合理原則主要有哪些？
35．簡(jiǎn)述影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要因素。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36．聯(lián)系我國(guó)企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。
37．試述影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素。
六、案例分析題(本大題共1小題，10分)
38．DF公司是一家具有百年歷史的金銀首飾企業(yè)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)擁有近百家連鎖店(廠)。開業(yè)后一直生產(chǎn)銷售“DF—天美”品牌的系列金銀首飾，品種達(dá)30余種。自20世紀(jì)80年代末以來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾對(duì)于金銀飾品的消費(fèi)需求提高，不斷有新的企業(yè)進(jìn)入金銀首飾行業(yè)，品牌也不斷增加。面對(duì)新的消費(fèi)潮流，DF公司于今年初召開高層管理會(huì)議，研究應(yīng)對(duì)策略。會(huì)上通報(bào)了企業(yè)上的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況：(1)對(duì)比市場(chǎng)占有率為1.4；(2)企業(yè)品牌的知名度為53％；(3)企業(yè)品牌的美譽(yù)度為66％。根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、條件，公司銷售副經(jīng)理提出建議：結(jié)合價(jià)格差異化，增加“DF—天嬌”，“DF—天姿”和“DF—天麗”三個(gè)品牌(系列)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行個(gè)別品牌策略。該建議獲得半數(shù)左右與會(huì)人士的贊同，但也遭到其他與會(huì)者的反對(duì)。
(1)假如你是一名管理咨詢?nèi)藛T，你認(rèn)為DF公司的營(yíng)銷能力和品牌狀況如何?
(2)DF公司目前實(shí)行的是什么品牌策略，它與企業(yè)特性是否適應(yīng)?
(3)DF公司可否實(shí)行個(gè)別品牌戰(zhàn)略?