第一篇：2011年10月山東自考企業(yè)管理咨詢
企業(yè)管理咨詢
一單選
1B 2D 3C 4D 5C 6B 7B 8A 9D 10B 11A 12? 13B 14D 15C 16D 17D 18D 19A 20A
二多選
21ABC 22ABCDE 23? 24ABD 25?
三名詞解釋
26咨詢組：指由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿盏娜藛T所組成的臨時性工作小組，是
一個有著明確的目標和組織的群體。
27行業(yè)壽命周期：指一個行業(yè)由于社會的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著社會的這種
需求的逐步消失而消失所經(jīng)歷的整個過程。
28產(chǎn)品工序分析法：指以產(chǎn)品為對象，運用加工、檢驗兩種工序符號來對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行總體分析的方法，目的是為了通過了解產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程來改善目前存在的問題。29物資消耗定額：指在一定的生產(chǎn)技術組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務所必須
消耗的物資數(shù)量的標準，是促進企業(yè)提高技術與管理水平的重要手段。
30流動比率：即流動資產(chǎn)與流動負債的比率，它反映了企業(yè)短期支付能力的狀況。流動比
率高說明企業(yè)有充足的長期資金滿足流動資產(chǎn)的需要，反之則差。
四簡答題
31我國企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在：（1）咨詢主體的變化。我國的企業(yè)管理咨詢在20世紀80年代末至90年代初發(fā)展成企業(yè)性的咨詢公司，之后逐步形成一個獨立的咨詢行業(yè)；
（2）咨詢客體的增多。咨詢對象首先在工業(yè)企業(yè)較多，之后逐步向商業(yè)企業(yè)、交運頁和服務業(yè)等拓展，需求也在不斷增長；（3）咨詢內(nèi)容的擴大。咨詢內(nèi)容從對企業(yè)執(zhí)行性、戰(zhàn)術性管理咨詢擴展到?jīng)Q策性、戰(zhàn)略性咨詢；（4）咨詢層次的提高。從企業(yè)內(nèi)部基層咨詢發(fā)展
到企業(yè)中層甚至最高管理層的咨詢。
32企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點：（1）鮮明的目的性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢目的明確才能幫助客戶企業(yè)解決戰(zhàn)略性難題，謀劃企業(yè)未來發(fā)展；（2）咨詢信息的廣泛性。戰(zhàn)略管理咨詢必須掌握大量的企業(yè)內(nèi)部與外部信息；（3）設計戰(zhàn)略改善方案的困難性。由于戰(zhàn)略咨詢對象領域很復雜，因此設計戰(zhàn)略方案難度很大；（4）設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性。新方案應更易適應新環(huán)境，有獨特性，能顯示出競爭的優(yōu)勢；（5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長
期性。為客戶企業(yè)進行戰(zhàn)略咨詢所需時間一般較長，因此不能急于求成。
33生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容：（1）工序管理分析。咨詢?nèi)藛T首先應分析工序管理是否按專門的技術要求，合理地配備和有效地利用生產(chǎn)要素，通過對品種、質(zhì)量、數(shù)量的控制，滿足對產(chǎn)品加工的要求；（2）物流管理分析。咨詢?nèi)藛T應分析物流路線的長短、是否保證產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快等，提出相應的改善措施；（3）環(huán)境管理分析。如對安全
生產(chǎn)和勞動保護的分析、對文明生產(chǎn)和定置管理、色彩管理的分析等。
第二篇：自考企業(yè)管理咨詢。
1.企業(yè)管理咨詢：作為一種服務性的腦力勞動逐步形成為一種咨詢服務業(yè)，這是由 咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成 等三個要素的結合而產(chǎn)生的。
2.企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下方面：A 咨詢主體的發(fā)展,B 咨詢客體的增長，C 咨詢內(nèi)容的變化，D 咨詢層次的提升，E 咨詢時限的延伸。般任務：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確
判斷客戶企業(yè)的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。
.一般任務涉及理論與實踐兩個方面。
體任務：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，幫相客戶培訓干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。
型：
（一）按咨詢的內(nèi)容不同劃分1.專題性咨詢（對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財務管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理）2.綜合性咨詢的不同劃分1.企業(yè)外來人員咨詢 2.企業(yè)內(nèi)部人員咨詢
（三）按咨詢的時限不同劃分 1.短期咨詢 2.中期咨詢 3.長期咨詢(四）按咨詢對象不同劃分1.對個別企業(yè)的咨詢 2.對企業(yè)群的咨詢
第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體
達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。
基本原則：A 服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略 B 適合公司的發(fā)展階段 C 保持高度的適應性 D 考慮人員素質(zhì)、能力、關系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。的素質(zhì)要求： A 政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)B 智力素質(zhì) C 技能素質(zhì) D 身體和心理素質(zhì)
般特點：A它是社會經(jīng)濟的主要承擔著 B 既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術的懷疑性 C 它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。
體的基本關系：A 服務者與接受服務者的關系 B 變革的外因與內(nèi)因的關系C 主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系第三章企業(yè)
戰(zhàn)略管理咨詢
狹義的戰(zhàn)略管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定
過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。
2.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點： A鮮明的目的性 B 咨詢信息的廣泛性C 設計戰(zhàn)略改善方案的困難性D 設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性 E 戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性
是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。
是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結合企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所做出的總體謀劃與方略。
戰(zhàn)略方案：A 發(fā)展型戰(zhàn)略B 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C 緊縮型戰(zhàn)略適宜選擇重點化或叫集中化的戰(zhàn)略方案。應在市場細分的基礎上，選擇其中某一細分市場，集中力量進行重點開發(fā)。實施這種戰(zhàn)略的關鍵，在于目標市場是否選擇準確。
業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標市場顧客的需要，以實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標所作出的長遠性的謀劃與方略。
境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境。S 是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢W 是指企業(yè)的劣勢O 是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機會T 是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅
第四章 企業(yè)管理組織結構
1.組織結構和組織運行，前者是重點。
2.企業(yè)管理組織咨詢對組織結構：具體包括：職能結構，層次結構，部門結構，職權結構。3.企業(yè)咨詢的課題包括：企業(yè)職能結構的咨詢，企業(yè)縱向組織結構的咨詢，企業(yè)橫向組織結構的咨詢，企業(yè)管理規(guī)范的咨詢，企業(yè)組織變革的咨詢。4企業(yè)管理組織設計的基本原則：任務目標原則（總的指導原則）；精干高效原則；分工協(xié)作原則；指揮統(tǒng)一原則；有效幅度原則；責權利結合原則；集分權原則；穩(wěn)定與適應結合原則；執(zhí)行與監(jiān)督分設原則；5.企業(yè)常把一下幾個職能作為關鍵職能，從而形成不同的組織結構：a.以質(zhì)量為關鍵職能的組織結構；b.以技術開發(fā)管理為關鍵職能的組織結構；c.以市場營銷為關鍵職能的組織結構；d.以生產(chǎn)管理為關鍵職能的組織結構。
6.的主要因素：a.產(chǎn)品結構及生產(chǎn)技術特點；b環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略；c.企業(yè)規(guī)模與組織形式；d.企業(yè)管理水平和干部條件。7.a.集權的職能制結構(U型結構）；b.分權的事業(yè)部制結構（M型結構）；c.子公司制分權型（H型結構）；
第五章企業(yè)科技管理咨
詢
1.科技管理咨詢的特點：a.較強的專業(yè)性；b.科學的前瞻性.a.對企業(yè)技術進步其指導作用；b.對企業(yè)管理變革起推動作用；c對提高企業(yè)競爭利器強化作用。3.以推動企業(yè)科技進步，擴大企業(yè)技術儲備為目標，以科技戰(zhàn)略決
策為重點內(nèi)容的咨詢；具體圍繞客戶企業(yè)的科學研究、技術開發(fā)、技術改造等內(nèi)容開展科技掛歷咨詢。
4.是指企業(yè)為實施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標，從科學技術角度，通過科技開發(fā)、技術引進、技術改造等活動，推動企業(yè)技術進步、產(chǎn)品升級、效益提高，所做出的長遠性的謀劃與方略。
這一戰(zhàn)略具有超前性，創(chuàng)新性，風險性等特點。
5.方案：a.按企業(yè)技術類型不同：勞動密集型技術戰(zhàn)略方案、技術密集型戰(zhàn)略方案、知識密集型戰(zhàn)略技術方案、勞動密集與技術密集相結合的戰(zhàn)略方案、勞動密集 與知識密集相結合的戰(zhàn)略方案、技術密集與智能密集相結合的戰(zhàn)略方案；b.按技術進步的目標不同:地區(qū)及技術目標戰(zhàn)略方案、國家及技術目標戰(zhàn)略方案、國際級技術目標戰(zhàn)略方案、世界級技術目標戰(zhàn)略方案、c.角色不同進行分類：領先型技術戰(zhàn)略方案、緊跟型技術戰(zhàn)略方案、模仿型技術戰(zhàn)略方案、配角型技術戰(zhàn)略方案。d.按技術進步的方式不同：獨立開放型戰(zhàn)略方案、技術引進型戰(zhàn)略方案、技術改造戰(zhàn)略方案。
容：要素結構、層次結構、相關結構、序列結構。
a.技術的要素結構：技術的各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)的差別和量的比例關系，如物質(zhì)形態(tài)的技術與智能形態(tài)的技術之間的關系;b.技術的層次結構：先進技術、中間技術與初級技術之間的比例關系；
c.技術的相關結構：技術系統(tǒng)內(nèi)主體技術、共有技術、相關技術之間的關系； d.技術的序列結構：產(chǎn)品的設計技術，測試技術，工藝技術，檢驗技術，操作運營技術，保養(yǎng)維修技術等之間的關系。
7.法：因素分析法，技術結構分析法。
第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢
A 現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?/p>
B 生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性。計劃期生產(chǎn)計劃指標分析 產(chǎn)品品種指標 產(chǎn)品質(zhì)量指標 產(chǎn)品產(chǎn)量 產(chǎn)值指標
A 趨勢分析法 B 定量分析法
第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢
朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲（質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進）質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的前提和基礎
質(zhì)量控制是質(zhì)量目標的保證 質(zhì)量改進標志著質(zhì)量活動是一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。
全面質(zhì)量管理 是以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理起源是在第二次世界大戰(zhàn)以后的時期。全面質(zhì)量管理背景美國質(zhì)量管理大師朱蘭博士明確提出，為了對質(zhì)量進行有效的控制，除了統(tǒng)計質(zhì)量控制以外，尚有許多其他的重要質(zhì)量只能必須予以關注，1956年，美國通用電氣公司的質(zhì)量部經(jīng)理菲根鮑姆發(fā)表論文，首次提出了全面質(zhì)量管理的概念。
在建立適宜的質(zhì)量管理體系時，應該注意以下幾個原因。A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。B 建立完善適用的體系結構。C 質(zhì)量管理體系必須文件化D 必須進行質(zhì)量體系的審核。如何選擇合適的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略？
答：在明確了各種不同質(zhì)量戰(zhàn)略的類型以及其各自的特點和適用范圍之后，企業(yè)需要全面分析影響因素，做出正確的選擇，需要分析的因素有：市場的購買力，產(chǎn)品的性質(zhì)，企業(yè)確定的顧客群，顧客對于產(chǎn)品內(nèi)部和外部特性的需求，顧客對于性能和壽命的要求，企業(yè)產(chǎn)品定位的等級和目標市場，企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，市場和行業(yè)競爭的態(tài)勢等。產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是：積極開展售前和售后服務。質(zhì)量管理活動的三個階段。1 銷售前的質(zhì)量管理。2 銷售中的質(zhì)量管理 3 銷售后的質(zhì)量管理。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的主要方法。因素分析法 即分析影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的諸因素，在此基礎上，綜合評價，全面考慮，確定符合企業(yè)實際的，有特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。
優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略
就是在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項指標都達到A級水平的戰(zhàn)略，A級水平，就是指當代的國際水平。質(zhì)量成本的含義
質(zhì)量成本是制企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。
第八章 企業(yè)勞動人事管理咨詢
企業(yè)勞動人事管理
是指對企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。
使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。A 崗位輪換的使用戰(zhàn)略方案。B 臺階提升使用戰(zhàn)略
C 職務，資格雙軌使用戰(zhàn)略。D 全力委讓使用戰(zhàn)略。E 破格提拔使用戰(zhàn)略。關于勞動過程組織的咨詢？ A 關于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢 B 勞動組織和定員工作的咨詢。C 勞動定額的咨詢。勞動定額水平的分析?？蛻羝髽I(yè)現(xiàn)行的勞動定額水平，反映了企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術組織條件下，其勞動效率，生產(chǎn)水平和員工積極性的高低。對勞動定額水平現(xiàn)狀的分析主要應抓住以下工作。
A 將現(xiàn)有定額水平和客戶企業(yè)歷史最好水平，行業(yè)先進水平進行對比分析，判斷是否先進合理。
B 咨詢?nèi)藛T運用技術測定法。在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應考慮以下因素。
A 國家有關勞動人事制度的改革和政策。
B 勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況。
C 企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。D 企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。
E 企業(yè)保障制度的建立和完善情況。名詞解釋的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策，計劃，組織，控制
等一系列管理工作的總稱。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應，保管，合理使用等各項管理工作的總稱。一定的生產(chǎn)技術組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務所必需消耗的物資數(shù)量的標準。a，咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；b，受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究；c，物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；d，物資管理咨詢與財務管理咨詢想結合。市場營銷管理：是指企業(yè)對為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的一系列市場營銷活動進行決策，計劃，組織，控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。
業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力，競爭能力，銷售能力，實現(xiàn)企業(yè)目標的能力。
第九章企業(yè)物資管理咨詢
5a，企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢；b，物資供應計劃和采購方式的咨詢；c，企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢；d，企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢；e，企業(yè)物流管理的咨詢。
6作的咨詢內(nèi)容有：a，對物資儲備類型的分析；b，對儲備定額制定方法的分析；c，儲備定額水平的咨詢。
7要內(nèi)容有：a，運輸管理咨詢；b，倉儲管理咨詢；c，物資搬運管理咨詢；d，存貨管理咨詢。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。
第十章企業(yè)設備管
理咨詢
9a，客戶企業(yè)面臨著設備改造，更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設備的合理使用而需要開展租憑，拍賣或聯(lián)合經(jīng)營，而需研究設備的經(jīng)營等，客戶企業(yè)不能依靠自身力量解決以上問題時，需要聘請管理咨詢公司進行咨詢；b，提供設備管理專業(yè)知識和技巧；c，在臨時基礎上提供徹底全面的專業(yè)性設備管理幫助；d，提供公正的局外人的設備管理看法。
10a，技術評價與經(jīng)濟評價想結合；b，即重視設備的物質(zhì)運動又重視設備的價值運動；c，圍繞設備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段和功能一致性開展咨詢工作；d，專題資訊與綜合咨詢想結合。11題：a，企業(yè)設備的戰(zhàn)略咨詢；b，企業(yè)設備利用管理咨詢；c，設備維修管理咨詢；d，設備經(jīng)營管理咨詢。
法：對設備進行及時改造，一方面涉及到用什么水平的技術改造落后的設備，使之達到比較先進的水平；另一方面涉及到改造的規(guī)模，進行大改，中改還是進行小改，這與客戶企業(yè)的投資能力和市場需求趨勢密切相關，資金不足，市場有較大需求，企業(yè)也無法搞大改；資金充足，市場需求的前景并不樂觀，也不需要大改；只有資金充足，市場需求前景又好，才能考慮大改。但未來的市場始終充滿風險，客觀上存在三種可能性，即需求量大；
需求量一般；需求量小。如何決策，在這種情況下，則可運用風險型決策法，而樹形決策法正式風險型決策法中的一種方法。咨詢?nèi)藛T可運用這一方法協(xié)助客戶企業(yè)對設備改造方案進行選擇。
13注意的幾個問題：a，進行投資研究的時間安排是否妥當；b，投資研究的內(nèi)容是否完備；c，設備投資研究的方法步驟是否得當；d，設備投資決策的方法是否合理。
14析法：a，設備磨損規(guī)律分析，即初期磨損階段，正常磨損階段，劇烈磨損階段；b，設備故障規(guī)律分析，即初期故障期，偶發(fā)故障期，磨損故障期。
第十一章企業(yè)市場營銷管理咨詢
15包括四個環(huán)節(jié)：a，分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；b，判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題；c，確定營銷管理咨詢課題；d，設計營銷管理的改進方案，并指導實施。
16括：a，是否進行品牌化；b，品牌決策咨詢，包括品牌歸屬決策，統(tǒng)一品牌決策和個別品牌決策，品牌擴展決策，多品牌決策，品牌再定位策略，名牌戰(zhàn)略決策咨詢。
十二章企業(yè)財務管理咨詢 1,身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營領域的戰(zhàn)略。
業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品（或服務）在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產(chǎn)品成本結構，成本水平，成本節(jié)約登所進行的長遠性的謀劃與方略。
是由3個方面的具體內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營成果分析，生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析，生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析，十三章企業(yè)形象管理咨詢
質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心中所產(chǎn)生的總體印象和評價，高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標，最紅確立企業(yè)在顧客和社會公眾的優(yōu) 秀所進行的決策，計劃，組織等一個系列管理工作的總稱 應該遵循幾點原則
1，立足長遠，反對只顧眼前 2，立足真誠，反對虛情假意 3，立足公眾，反對只顧企業(yè) 4立足傳播，反對自我封閉 5立全員公關，反對相互扯皮。4，理念識別的具體內(nèi)容1，確立企業(yè)目標 2，提煉企業(yè)哲學 3，指定企業(yè)宗旨 4，明確企業(yè)精神 5，規(guī)范企業(yè)道德 6，形成良好作風。
5.行為識別：是指在企業(yè)理念指導下，企業(yè)及其員工和各項活動所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)的差異性
為識別的載體，在企業(yè)形象設計中最直觀，最有影響的部分，
第三篇：自考企業(yè)管理咨詢試題
．簡述企業(yè)日常技術管理的含義和基本內(nèi)容。
答：企業(yè)日常技術管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進行技術服務的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標準化管理、技術檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測的控制等。（3分）（P170）
32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價方法？
答：目前企業(yè)運用的定價方法主要有三種，即成本導向定價法、競爭導向定價法和需求導向定價法。（5分）（P409）
33．簡述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導原則。
答：指導原則有：講求經(jīng)濟效益；堅持以銷定產(chǎn)；實行科學管理；適應市場競爭
34．簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。
答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）
B、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短）（1分）
C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標準分：國際質(zhì)量標準戰(zhàn)略、國外先進標準戰(zhàn)略、目標市場所在國標準戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標準戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）
D、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略
35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點。
答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）
2）受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究。（1分）
3）物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合。（1分）
4）物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合（2分）
36．試述設計戰(zhàn)略改善方案時的困難。（P60）
答案要點：
管理咨詢組織對客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設計戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）
困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領域的復雜性（3分）
困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設計戰(zhàn)略改善方案。（3分）
困難三：在于設計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價標準有難度。要求把定量分析和定性分析相結合，作出對戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇。（3分）
總之，要做好這項工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達到這樣的要求需要很多的時間，故設計戰(zhàn)略改善方案時有很大的困難性。（0.5分）
37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P95-96）
答案要點：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關鍵職能；6）集權程度；7）規(guī)范化（標準化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結構。
31．可選用的代理商策略有哪幾種？P395
全權代理 獨家代理一般代理
32．企業(yè)管理咨詢有何作用？P1
促進企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)
33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146
改良式 計劃式 爆破式
改良式變革能根據(jù)當前的實際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規(guī)劃（1分)；
爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；
計劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較?。^理想。
34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？P254
1總體計劃設計 2建立質(zhì)量體系階段 3編寫質(zhì)量體系文件
35．企業(yè)形象有何特點？P460
主客觀統(tǒng)一性整體性和多維性 動態(tài)性和相對穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性
36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點。P124
U型結構（集權的職能制）：第二級機構是按照不同的職能機構劃分的；采用直線參謀制；高層領導高度集權；整個系統(tǒng)處于負盈利。
M型結構（分權的事業(yè)部）：第二機構是事業(yè)部；采用分權形式；事業(yè)部是一個責任利潤中心
H型結構（子公司分權）：子公司與母公司是資產(chǎn)上的連結關系；在法律上是具有法人的獨立企業(yè)
37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。P189
（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定：
1.分析生產(chǎn)結果和生產(chǎn)情況 2.分析客戶類型及是否符合市場需求
（2）戰(zhàn)略選擇：按適應市場競爭：成本領先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購貨方式不同 ：訂貨 存貨
（3）實施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素
1建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應
．21如何正確認識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？P5企業(yè)管理咨詢是一個服務性活動 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識
和經(jīng)驗的專業(yè)人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢的方式必須與目的相結合32．在確定促銷組合時應主要考慮哪些因素？P397
產(chǎn)品特點 產(chǎn)品壽命周期階段 市場類型
33．企業(yè)資本運營戰(zhàn)略有哪些方案？P424
資本結構優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對外聯(lián)合 無形資產(chǎn)運營
34．簡述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79
首先對客戶企業(yè)已進入的行業(yè)或準備進入的行業(yè)其壽命周期階段進行分析
其次分析行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用
再次分析行業(yè)的基本特征
35．銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？P319
運輸管理 倉儲管理 物資搬運 存貨
第四篇：自考企業(yè)管理咨詢試題1
自考企業(yè)管理咨詢試題
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（）
A．獨立性 B．合作性
C．創(chuàng)造性 D．藝術性
2．直接關系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（）
A．引進介紹 B．教育培訓
C．推進變革 D．診斷建議
3．利用年費用法或現(xiàn)值法對設備整個壽命周期費用進行測算的設備咨詢方法，屬于（）
A．設備全過程管理分析法 B．設備綜合效率分析法
C．設備技術、經(jīng)濟和組織措施綜合分析法 D．設備全員管理分析法
4．若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級范圍還沒有名氣，則適宜建議其實施（）
A．地方級名牌戰(zhàn)略 B．國家級名牌戰(zhàn)略
C．地區(qū)級名牌戰(zhàn)略 D．世界級名牌戰(zhàn)略
5．若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案是（）
A．非品牌化 B．個別品牌
C．多品牌 D．統(tǒng)一品牌
6．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標主要是（）
A．流動比率 B．現(xiàn)金比率
C．速兌比率 D．股金利潤率
7．可以直觀地分析問題并看出發(fā)展趨勢，但各指標的關系不能得到全面的反映的財務成本咨詢方法是（）
A．終值評價法 B．風險評價法
C．表式比較法 D．圖式比較法
8．企業(yè)形象管理的管理屬性是（）
A．戰(zhàn)術性 B．戰(zhàn)略性
C．執(zhí)行性 D．戰(zhàn)役性
9．咨詢機構在具體職位的設計中，首先要考慮（）
A．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) B．工作的需要和組織功能的發(fā)揮
C．公眾關系 D．組織內(nèi)的心理結構
10．對處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應建議其采用（）
A．優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 B．新品生產(chǎn)擴大化戰(zhàn)略
C．以新領先戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
11．一般來講，國家選為重點發(fā)展的主導行業(yè)，其收入彈性系數(shù)往往（）
A．大于零 B．小于l
C．等于1 D．大于1
12．屬于企業(yè)派生職能的是（）
A．人力資源管理 B．生產(chǎn)制造
C．產(chǎn)品宣傳 D．財務管理
13．我國邯鄲鋼鐵公司組織結構設計所依據(jù)的關鍵職能是（）
A．質(zhì)量管理 B．市場營銷
C．成本管理 D．技術開發(fā)管理
14．企業(yè)從生產(chǎn)過程需要與技術改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于（）
A．技術推動型 B．技術創(chuàng)新型
C．需求吸引型 D．上級下達型
15．企業(yè)的競爭，在市場上直接表現(xiàn)為（）
A．技術的競爭 B．人才的競爭
C．產(chǎn)品的競爭 D．營銷的競爭
16．產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對應的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標是（）
A．質(zhì)量保證 B．創(chuàng)新
C．成本 D．彈性
17．在現(xiàn)代市場條件下，質(zhì)量管理的重點及質(zhì)量競爭的焦點應在（）
A．銷售使用過程 B．產(chǎn)品制造過程
C．輔助服務(武漢自考)過程 D．產(chǎn)品開發(fā)過程
18．在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項指標都達到A級水平的戰(zhàn)略，稱為（）
A．可用級質(zhì)量戰(zhàn)略 B．一般級質(zhì)量戰(zhàn)略
C．良好級質(zhì)量戰(zhàn)略 D．優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略
19．企業(yè)各個等級的職稱人才比例合理化，向金字塔結構優(yōu)化的戰(zhàn)略，稱為（）
A．人才層次結構優(yōu)化戰(zhàn)略 B．人才學科結構優(yōu)化戰(zhàn)略
C．人才智能結構優(yōu)化戰(zhàn)略 D．人才能級結構優(yōu)化戰(zhàn)略
20．對物資消耗定額執(zhí)行情況進行分析時，常用的指標之一是（）
A．原材料利用率 B．定額完成率
C．主要原材料綜合利用率 D．原材料節(jié)約程度
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．分析資金安全性的指標一般有()
A．流動比率 B．現(xiàn)金比率
C．股金利潤率 D．資金利潤率
E．速兌比率
22．可供選擇的企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略有()
A．全領域經(jīng)營 B．全國化經(jīng)營
C．全球化經(jīng)營 D．多樣化經(jīng)營
E．國際區(qū)域化
23．常見的關鍵職能設計模式有()
A．以技術開發(fā)為關鍵職能 B．以市場營銷為關鍵職能
C．以成本管理為關鍵職能 D．以生產(chǎn)管理為關鍵職能
E．以質(zhì)量管理為關鍵職能
24．質(zhì)量的市場動態(tài)戰(zhàn)略有()
A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略
C．產(chǎn)品性能戰(zhàn)略 D．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略
E．開發(fā)性質(zhì)量戰(zhàn)略
25．物力資源租賃戰(zhàn)略的方式有()
A．融資性租賃 B．生產(chǎn)性租賃
C．服務性租賃 D．保護性租賃
E．維修性租賃
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
26．咨詢工作規(guī)范
27．產(chǎn)品成本結構
28．咨詢客體的運行規(guī)律
29．企業(yè)科研管理
30．質(zhì)量
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31．簡述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點。
32．簡述企業(yè)形象管理咨詢的基本內(nèi)容。
33．簡述戰(zhàn)略管理者領導風格的主要類型。
34．動作合理原則主要有哪些？
35．簡述影響勞動生產(chǎn)率的主要因素。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36．聯(lián)系我國企業(yè)實際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔的使命。
37．試述影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素。
六、案例分析題(本大題共1小題，10分)
38．DF公司是一家具有百年歷史的金銀首飾企業(yè)，現(xiàn)在國內(nèi)擁有近百家連鎖店(廠)。開業(yè)后一直生產(chǎn)銷售“DF—天美”品牌的系列金銀首飾，品種達30余種。自20世紀80年代末以來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，民眾對于金銀飾品的消費需求提高，不斷有新的企業(yè)進入金銀首飾行業(yè)，品牌也不斷增加。面對新的消費潮流，DF公司于今年初召開高層管理會議，研究應對策略。會上通報了企業(yè)上的經(jīng)營業(yè)績狀況：(1)對比市場占有率為1.4；(2)企業(yè)品牌的知名度為53％；(3)企業(yè)品牌的美譽度為66％。根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、條件，公司銷售副經(jīng)理提出建議：結合價格差異化，增加“DF—天嬌”，“DF—天姿”和“DF—天麗”三個品牌(系列)，對產(chǎn)品實行個別品牌策略。該建議獲得半數(shù)左右與會人士的贊同，但也遭到其他與會者的反對。
(1)假如你是一名管理咨詢?nèi)藛T，你認為DF公司的營銷能力和品牌狀況如何?
(2)DF公司目前實行的是什么品牌策略，它與企業(yè)特性是否適應?
(3)DF公司可否實行個別品牌戰(zhàn)略?