第一篇：蘇寧易購認知實習(xí)報告

系別：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：成績：

合肥學(xué)院管理系

蘇寧易購認知實習(xí)報告

管理系

公共事業(yè)管理 11級公共事業(yè)管理班

石小敏 1113031025

2013年 8月 31 日 蘇寧易購認知實習(xí)

蘇寧易購認知實習(xí)報告

前言：把學(xué)習(xí)的理論應(yīng)用于實踐，再在實踐中檢驗所學(xué)理論的科學(xué)性與不足。在蘇寧易購作為電話客服人員，鏈接物流，客戶，采購，了解蘇寧易購的運作。從實習(xí)前的調(diào)查準(zhǔn)備，對整個實習(xí)的規(guī)劃，實習(xí)的具體進行，再到實習(xí)過后的總結(jié)評價，圍繞人力資源管理進行學(xué)習(xí)。

一、實習(xí)目的

了解實習(xí)單位的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人事管理制度，認識對本專業(yè)本方向的需求，認識社會與學(xué)校的不同，鞏固理論知識，深刻認識不足，努力改進，對以后走向社會制定切實可行的計劃提供幫助。

二、實習(xí)時間

2013.06.16—2013.08.25

三、實習(xí)地點

南京蘇寧易購客服中心

四、實習(xí)前調(diào)查

（一）公司概況

蘇寧易購，是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購將強化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐；到2020年，蘇寧易購計劃實現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為中國領(lǐng)先的B2C平臺之一。

（二）發(fā)展歷史

1、從1999年開始，蘇寧電器就開始了長達10年的電子商務(wù)研究，先后對8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進行過拜訪，并承辦新浪網(wǎng)首個電器商城，嘗試門戶網(wǎng)購嫁接，并于2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務(wù)嘗試。2、2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。3、2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。4、2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務(wù)流程。5、2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網(wǎng)站進入試運營階段，2010年2月1日正式對外發(fā)布上線。2010年9月26日又蘇寧易購認知實習(xí)

進行重新改版，贏得了廣大網(wǎng)民的一致好評。6、2012年收購“紅孩子”、繽購網(wǎng)。

蘇寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。在全新蛻變之后，蘇寧易購重新梳理了能貼合網(wǎng)絡(luò)購物特點的頁面風(fēng)格、采購體系、物流規(guī)劃、商品清單、頁面設(shè)計、購物流程、支付手段、配送售后等新的購物體驗，努力為用戶營造輕松、和諧、愉悅的購物環(huán)境，不斷豐富品牌類型，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不僅為顧客提供家電類產(chǎn)品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費者的購物體驗，改變了網(wǎng)購的傳統(tǒng)模式，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過程中，體驗人性化的服務(wù)。國美蘇寧線上線下競爭更是日益激烈。

（三）市場定位

蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM公司強強聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。

（四）組織形式

蘇寧易購認知實習(xí)

五、實習(xí)規(guī)劃

1、對公司概況進行一定了解

2、了解公司的組織形式

3、投入工作，了解公司的一些管理方法

4、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

六、實習(xí)過程

（一）員工招聘與甄選

通過學(xué)校和蘇寧易購合作的關(guān)系直接進入蘇寧易購實習(xí)，走的是校園招聘路線。

（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展

員工培訓(xùn)和發(fā)展的作用有：提高工作績效；提高員工的滿足感和安全水平；建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象。

在進行入職培訓(xùn)時，公司根據(jù)我們即將開始的工作內(nèi)容，通過企業(yè)自身的培訓(xùn)部門對我們培訓(xùn)了具體的操作規(guī)范，技能，并且培訓(xùn)了企業(yè)的信念、價值觀和道德觀等，培養(yǎng)我們的工作態(tài)度，使我們符合企業(yè)的要求。

（三）員工績效考評

在工作時，我們每天都要核對工作量，雖然對于實習(xí)生沒有考評措施，但了解到在蘇寧對員工的工作績效確實進行定期考評的，并且與薪水密切掛鉤。

（四）員工激勵

在蘇寧，公司給員工提供良好的生活環(huán)境，硬件設(shè)施齊全，生活需要基本得到滿足。并且公司以標(biāo)兵的形式表揚工作突出者，還有先進工作者掛畫，并且有適當(dāng)物質(zhì)獎勵。在工作一定時長后，員工享有升職、加薪、放假、分房福利等。

（五）薪酬設(shè)計

蘇寧的實習(xí)生工資為固定工資，并且以天為計。正式員工在進行考核后決定基本工資，再根據(jù)員工績效決定可變工資部分。員工福利也很豐富。

七、實習(xí)評估監(jiān)測

（一）員工招聘與甄選

對公司來說屬于外部招聘。雖然一般外部招聘成本較大，但集中式招聘大量短期工作人員，這種與高校合作的方式更加節(jié)約成本，并且能較大可能保證招聘人力資源質(zhì)量。

企業(yè)在人才招聘中招聘機制不合理可能使得企業(yè)的人力資源取得成本上升。很多企業(yè)特別是中小企業(yè)常常憑借人際關(guān)系，而不是根據(jù)專業(yè)知識和技術(shù)技能進行人員招聘。企業(yè)中論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有專業(yè)才能的人占據(jù)管理崗位，一些優(yōu)秀人才無法發(fā)揮專長，使得工作的整體效率下降，從而導(dǎo)致人力資源成本相對上升。同時，這些優(yōu)秀員工潛能得不到發(fā)揮，也看不到職業(yè)發(fā)展的前景，所以優(yōu)秀員工大量離職，從而加劇了企業(yè)的人力資源離職成本。在蘇寧，一些基本崗位，如客服，倉庫人員，除了在長期試用結(jié)束時作一次考核作為基本工資的擬定標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧易購認知實習(xí)

從而導(dǎo)致人力資源成本的相對上升。

為有效增進員工的知識、技能和能力，企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展需定立原則，確定合適的訓(xùn)練計劃，激勵受訓(xùn)者，具體原則如下：

1、學(xué)以致用原則

2、專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重原則

3、全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則

4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則

另外，企業(yè)培訓(xùn)還應(yīng)該培養(yǎng)員工根據(jù)所面對的具體情況獨立解決問題的能力。對于管理人員來說，這兒更是其能力的核心。這里所說的解決問題問題的能力，是由下述七個環(huán)節(jié)組成的一個完整的過程。

1、發(fā)現(xiàn)問題

2、分清主次

3、診斷原因

4、擬定對策

5、比較權(quán)衡

6、做出決策

7、貫徹執(zhí)行

（1）建立科學(xué)的培訓(xùn)體系。企業(yè)對員工的培訓(xùn)有崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等。不同種類的培訓(xùn)涉及到的內(nèi)容是不同的，因此在培訓(xùn)過程中具體采用的培訓(xùn)方式是不同的。企業(yè)要建立科學(xué)、合理的培訓(xùn)體系，針對不同種類的培訓(xùn)設(shè)計一套完整的制度，使培訓(xùn)達到相應(yīng)的目的。如技能培訓(xùn)，就可以針對受訓(xùn)者即將要擔(dān)任的職位，通過擔(dān)任助理、秘書等方式，讓受訓(xùn)者跟在管理者身旁，通過觀察及具體解決問題，獲得相應(yīng)的技能。在企業(yè)的培訓(xùn)體系里，還應(yīng)該注意靈活性，應(yīng)該要根據(jù)受訓(xùn)員工的特點選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式。這樣，才能在最大程度上使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。企業(yè)也可以通過建立“學(xué)習(xí)型團隊”的方式，來達到集體培訓(xùn)、相互學(xué)習(xí)的目的。

（2）合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)對員工培訓(xùn)的目的之一便是適應(yīng)知識的更新?lián)Q代。企業(yè)在經(jīng)營中要時刻關(guān)注國內(nèi)外管理知識、所使用的技術(shù)的最新發(fā)展?fàn)顩r及趨勢，在培訓(xùn)中要引導(dǎo)員工注意新知識、新技術(shù)，使得所有的培訓(xùn)要跟上新的發(fā)展趨勢。而且，企業(yè)在對員工培訓(xùn)中，要設(shè)計具有較強個性的培訓(xùn)方案，根據(jù)員工的需求、根據(jù)員工工作過程中所使用的技術(shù)等對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作相應(yīng)調(diào)整，使得培訓(xùn)達到目的，從而相對降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)投資的收益。

（3）對培訓(xùn)結(jié)果進行有效地評估。管理者不僅要關(guān)注企業(yè)員工參加培訓(xùn)的數(shù)量，而且更要注重培訓(xùn)的結(jié)果。因此，企業(yè)不僅要在事前做好培訓(xùn)計劃，而且要在培訓(xùn)結(jié)束后做好培訓(xùn)結(jié)果的評估。企業(yè)可以通過對受訓(xùn)者培訓(xùn)結(jié)束后的工作行為進行連續(xù)觀察的方式，確認培訓(xùn)效果。根據(jù)培訓(xùn)效果的評估，確定培訓(xùn)計劃的調(diào)整或修改。這樣，就可以節(jié)約下一輪的培訓(xùn)成本。

蘇寧易購認知實習(xí)

目的是為了實現(xiàn)自我價值，獲得社會、企業(yè)和他人的認同，而許多企業(yè)往往會忽視這一點。在越來越強調(diào)人性化管理的今天，企業(yè)尤其需要注意那些具有高成就需要的員工。企業(yè)在設(shè)計各項制度時，就應(yīng)該為這些員工考慮，認真聽取他們的意見，確保企業(yè)的各項制度在執(zhí)行中以滿足員工的高成就需要為目標(biāo)。從而讓員工對企業(yè)產(chǎn)生“歸屬感”，打消“離開”的念頭，這是降低離職成本最有效辦法。

八、學(xué)習(xí)有待改善之處

馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，亞當(dāng)斯公平理論，斯金強化理論，弗魯姆的期望理論，激勵理論在生活和工作中的作用非常重要，激勵就是動力，在這塊的內(nèi)容還需要不斷強化學(xué)習(xí)。

第二篇：蘇寧易購實習(xí)報告

畢 業(yè) 綜 合 實習(xí)報 告

系

別： 經(jīng)濟管理系 學(xué) 生 姓 名： 鐘警銳 學(xué) 生 學(xué) 號： 201212090070 專 業(yè) 班 級： 物流管理二班

實習(xí)地 點： 蘇寧易購成都物流基地 指 導(dǎo) 教 師： 張戈

實習(xí)日期：2014年 12月8日至 2014 年 12 月 26日

二、實習(xí)企業(yè)介紹

一、實習(xí)基本情況

1、實習(xí)目的

物流綜合實踐是針對在學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)課程后，所進行的一次實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過綜合實踐，了解物流企業(yè)的工作內(nèi)容，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展。

2、基本要求：

了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能；培養(yǎng)分析、解決問題的能力.3、實習(xí)時間:2014年12月9日 至12月26日（共計18天）

4、實習(xí)地點:成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地

5、實習(xí)部門:倉儲運營部三部發(fā)票組

二、實習(xí)企業(yè)介紹

（一）蘇寧倉庫基本情況

1、蘇寧易購的介紹

蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。2013年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”。為應(yīng)對電商對消費市場的沖擊，構(gòu)建了蘇寧易購網(wǎng)上購物平臺。蘇寧易購，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺（004km.cn），現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。它強調(diào)蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升蘇寧在網(wǎng)絡(luò)市場中的份額。為迎合國內(nèi)市場的需要，自身進行不斷的優(yōu)化，極大的豐富了消費者的購物體驗，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過程中，體驗更為人性化的服務(wù)。

2、蘇寧小件倉庫基地整體情況

本次畢業(yè)綜合實踐便是在位于廣漢市新豐鎮(zhèn)的成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）基地進行。在整個天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業(yè)也選擇此地作為其倉儲基地，目前宅急送在物流園區(qū)中投入使用的倉庫數(shù)為3個。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進行租賃。

蘇寧云商總占地面積約30000㎡，貨物總量過百萬，滿足云、貴、川為首的西南地區(qū)的消費需求。目前已有倉庫為6個，分別實現(xiàn)對3C、數(shù)碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛(wèi)多個種類貨物的倉儲以及貨物分揀、配送。目前在建的自動化分揀系統(tǒng)也將于2015年逐步投入使用。

在物流倉庫的整體布局上，1-5號倉庫成直角梯形布局，與6號倉庫垂直，布局合理緊湊，便于叉車及配送車輛的正常工作。

由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式，天旭物流基地對電、水以及人員、車輛采取一定程度的限制措施，對蘇寧小件倉庫有一定的影響。3、3號倉庫與發(fā)票組的基本情況

本次實習(xí)的3號倉庫占地面積約6000㎡，主要是對小型家用電器及家具用品進行倉儲管理。

現(xiàn)3號倉庫按各倉庫排列先后順序分得以Q、R、S、T開頭的四個倉位序號代碼，庫內(nèi)貨物量達到3萬件，品種多樣化，除了蘇寧自營性產(chǎn)品，由蘇寧提供物流配送服務(wù)的非蘇寧自營產(chǎn)品也占據(jù)倉庫的一定比重。庫內(nèi)倉位達上千個，貨物多按其用途及屬進行碼放，Q大區(qū)多為家電和促銷品，R區(qū)為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區(qū)多為小家電，T區(qū)多為日用百貨。

收貨組、揀配組、發(fā)票包裝組3個組別的同庫作業(yè)，相互制約與平衡性?？蓪崿F(xiàn)收貨、上架、揀配、發(fā)票、包裝、出庫整個流程一體化。

3號庫發(fā)票組的出庫月臺高度約為1.5米，寬度約3米，可同時容納多個托盤及叉車的同時作業(yè)。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時不出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。

發(fā)票組在人員與設(shè)備的配置上，叉車配備總數(shù)達16輛，但實際完好無損壞，可使用數(shù)量為9輛，配套使用的托盤若干。正式員工15名，12月份庫內(nèi)實習(xí)生共計15名。目前發(fā)票組共有點位9個，B2B貨物處理點位2個，B2C貨物處理點位6個，出庫掃碼點位1個。集貨托盤8個，按地區(qū)分為“同城、重慶、貴陽、昆明、內(nèi)江、西安、綿陽、南充”。

三、工作崗位基本情況

（一）工作崗位簡述

本次畢業(yè)綜合實踐在倉儲運營部三部發(fā)票組進行。發(fā)票組工作由貨物掃碼包裝，發(fā)票打印，顧客面單的粘貼及貨物出庫四項基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統(tǒng)下的顧客面單平臺系統(tǒng)，貨物的包裝方式，發(fā)票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個條碼的相關(guān)知識，同時對液壓叉車等小型運輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。

（二）工作流程描述

1、創(chuàng)批次單：揀配組創(chuàng)單并打印，按表中具體數(shù)量、規(guī)格要求進行揀選。

2、批次區(qū)分與錄入：三號庫內(nèi)貨物的發(fā)票工作因貨物后期使用性質(zhì)不同，分B2B門店調(diào)撥，B2C網(wǎng)購，接收揀配組的批次表單后，區(qū)分該批貨物的類型。核實無誤的批次表，通過 掃描，進入SAP系統(tǒng)的小件物品顧客面單工作站，完成數(shù)據(jù)錄入。

（3）掃貨：使用配套的掃描槍，對貨物進行掃碼，其中認真核對批次表中的貨物規(guī)格與實物是否一致，若出現(xiàn)單物不符，立即返還揀配組，進行處理。貨物如無差錯，則自動打印顧客面單與發(fā)票。

（4）MM43查詢：由于部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無法進行掃描，則進入SAP系統(tǒng)的MM43（物料詳情作業(yè)平臺），認真核實貨物的規(guī)格、型號，打印顧客面單。

（5）貨物包裝：根據(jù)貨物的實際情況，決定是否包裝。無硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進行二次包裝；部分在運輸過程中易灑落的貨物則進行封箱包裝。

（6）出單粘貼：打印機自動打印顧客面單與發(fā)票，發(fā)票放置于專用的發(fā)票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標(biāo)準(zhǔn)進行粘貼，為防止脫落，務(wù)必壓實。

（7）人工集貨：為方便后期的出庫作業(yè)，應(yīng)按照顧客面單中所顯示的下一運抵地所在地區(qū)在庫內(nèi)對應(yīng)的托盤上進行集貨。集貨過程中，要嚴(yán)格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴(yán)禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進行碼放，易變形貨物應(yīng)盡可能放置于貨物上部，結(jié)實耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個貨物的平衡。

（8）出庫掃碼：受時間要求的限制和托盤的承重能力，貨物需要及時出庫。在此之前應(yīng)進行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉(zhuǎn)存于Excel表格中，便于后期日常盤點核對和貨物查找追回。

（9）叉車出庫：采用人工液壓叉車的方式進行貨物出庫。在出庫后，同城與半日達放置于同城貨物區(qū)域，其余貨物全部放于異地貨物區(qū)域。

（三）蘇寧倉庫發(fā)票組工作存在的問題

通過對3號倉庫的工作內(nèi)容的實際操作，發(fā)現(xiàn)細微之處存在一些問題，在此提出。

1、在掃描環(huán)節(jié)，由于貨物碼制復(fù)雜，一物多碼的現(xiàn)象存在，需采用MM43平臺進行查碼，并人工進行數(shù)據(jù)核對，造成不必要時間的浪費。

（2）在包裝環(huán)節(jié)，包裝方式受員工個人習(xí)慣影響較大，造成包裝“大統(tǒng)一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進行包裝，因此經(jīng)常出現(xiàn)鍋具裝入尿不濕的箱子進行發(fā)貨這樣里外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費空間的現(xiàn)象有層出不窮。

（3）在出庫環(huán)節(jié)，三號倉庫出庫口和月臺存在一個落差，貨物出庫途中受此顛簸，對于液壓叉車生手，易出現(xiàn)貨物掉落。另外月臺與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層 數(shù)較高的情況下，視線易受遮擋，實習(xí)生對距離估算不足，貨物被叉下月臺的情況時有發(fā)生，因此認識到與其將貨物直接叉下月臺，不如邊看邊叉，及時放置托盤。

（4）在出庫掃描環(huán)節(jié)，掃描器因損耗嚴(yán)重，導(dǎo)致不靈敏，掃描具有困難性，在實習(xí)生負責(zé)的掃描作業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)掃碼不成功的情況，即便采用上下移動、傾斜掃描槍多個方式都無效果，在雙12期間，多件沒有掃到的貨物后期出現(xiàn)問題需查詢，庫內(nèi)沒有出庫數(shù)據(jù)，構(gòu)成嚴(yán)重操作事，所幸員工向負責(zé)人進行解釋，才沒有受到懲罰。

（5）在日常的工作中，明顯感覺到由于基本配套設(shè)施的不完善帶來的不便利性。如目前倉庫內(nèi)叉車數(shù)為16輛，但是實際可使用數(shù)量為9輛，在貨物量緊張時甚至?xí)霈F(xiàn)搶叉車的狀況。在工作閑暇之余，調(diào)查了3號庫內(nèi)現(xiàn)有托盤的部分情況，發(fā)現(xiàn)20％的貨物托盤出現(xiàn)不同程度的損壞，但因經(jīng)費報銷速度不及時，更新、維修頻率低，爛托盤也依舊繼續(xù)使用，在作業(yè)當(dāng)中曾經(jīng)發(fā)生過因托盤底盤不穩(wěn)，導(dǎo)致貨物跌落的現(xiàn)象。

（6）倉庫內(nèi)燈光照明系統(tǒng)存在的問題。庫內(nèi)的照明系統(tǒng)由于布局位置較高，維修較為困難，粗略統(tǒng)計已破損照明系統(tǒng)現(xiàn)占到整個倉庫的11％。在夜間進行盤點作業(yè)時，以我為首的視力較差員工容易看不清楚貨位號，容易出現(xiàn)錯點貨物，造成賬實不和的情況。

（7）貨物通道寬度不統(tǒng)一。在實際的觀察中發(fā)現(xiàn)，由于貨物通道寬度不統(tǒng)一這一客觀因素，再加之使用叉車不熟練等人為因素，在叉車使用過程中易與各貨位上的托盤上的貨物擦掛的情況時有發(fā)生。

（8）貨位標(biāo)識不清。由于投入使用時間早，使用周期長，整個倉庫中部分貨位因長期的踩踏，灰塵的積壓，導(dǎo)致貨位標(biāo)簽?zāi)：?，不便于揀配貨物與盤點時快速定位，造成時間上的浪費。

（四）對相關(guān)問題提出的建議

根據(jù)在倉庫工作的實際情況和提出的上述問題，做出以下建議，1、強調(diào)協(xié)調(diào)性。重視各組別的協(xié)調(diào)與合作，盡可能高效的完成作業(yè)。

（2）倉庫內(nèi)應(yīng)注重清潔、清掃，及時打掃衛(wèi)生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標(biāo)識的不清造成的錯誤。

（3）加強整理與整頓，對于庫內(nèi)的通道，叉車等工具擺放進行合理的現(xiàn)場管理。通道寬度應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，避免出現(xiàn)通道寬度不一；工具應(yīng)按劃分好的區(qū)域進行擺放，杜絕雜亂無章的場景。

（4）提高素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。（5）注重倉庫內(nèi)SAP系統(tǒng)的維護，同時對于配套系統(tǒng)與設(shè)施進行定期的檢查與更新，必要的時候需要及時更換。

（6）對于地面平整度要進行修整，保證地面的相對平整性，避免貨物的顛簸與跌落。尤其是重要環(huán)節(jié)的地面情況需要得到足夠多的重視。

（7）加強對員工自身職業(yè)技能的培養(yǎng)，強調(diào)操作流程的統(tǒng)一性，發(fā)票組在必要的環(huán)節(jié)要進行流程的細化，具體到各類型貨物的操作流程。

（8）配套設(shè)施需要完善。從燈光照明系統(tǒng)中，若影響到實際的作業(yè)，需要及時更換；倉庫的必備工具中，在合理的庫存成本下，應(yīng)該有一個應(yīng)急儲備的數(shù)量，保證各部門的工作不因工具的缺少，導(dǎo)致爭搶；托盤的使用壽命及使用規(guī)范應(yīng)強化，及時的更換、維修。

四、實習(xí)心得

在為期3個星期的實習(xí)中，收獲頗多，受益匪淺。

首先，感覺在整個貨物的發(fā)票過程中，操作的工序繁瑣，要求嚴(yán)格，具有“多、重、繁”的特點。多受制于揀配人員自身技能熟練程度，揀配間隔的隨意性，部分時候易貨物積壓現(xiàn)象，導(dǎo)致發(fā)票組工作量陡增，加班情況數(shù)見不鮮；重在于因貨物自身重量較重，在集貨時抬放不方便，對手臂力量要求較高，女性員工在集貨中處于劣勢；“繁”在于作業(yè)期間對于員工操作流程的要求多，例如在貨物包裝時，針對不同貨物使用不同的包裝形式，不同大小的貨物則采用不同尺寸的外包裝箱；在顧客面單粘貼中，實際的操作方法又與蘇寧制定的規(guī)范流程不同，更多的提倡因地制宜，因勢利導(dǎo)，因材施教的處理模式。

其次，通過本次實習(xí)也深深體會到對于物流專業(yè)知識的實戰(zhàn)經(jīng)驗的匱乏。由于托盤尺寸并非標(biāo)準(zhǔn)的1210型，在一些小托盤上，如何碼放最多的貨物，如何使用叉車卻不使貨物跌落則需要長久的經(jīng)驗。而對于叉車則是只會用不會修，在書本上沒有足夠重視相關(guān)資料的同時，實戰(zhàn)時缺乏相應(yīng)指導(dǎo)，對此只能束手無策。實際操作中，貨物堆碼有時也與理論背道而馳，因來貨先后順序不同，輕、小、不易受壓貨物就放置在了托盤的最底部的情況時有發(fā)生。在理論學(xué)習(xí)上是空洞無邊的物流系統(tǒng)，在實際操作中卻因為不了解使用方式無從下手。這也是日后工作學(xué)習(xí)中要著重注意的一點。

另外，根據(jù)本次綜合實踐所在的三號庫庫內(nèi)作業(yè)基本可以了解到信息傳遞的重要性。3號倉庫現(xiàn)在單一使用“豆芽”作為庫內(nèi)的通訊工具進行信息的傳輸與交換，信息的上下流通性不佳，書面形式不能解決全部問題，根據(jù)自己的觀察，但凡涉及到工資、績效等與個人息息相關(guān)的事件，員工普遍還是采取面對面 的交流。最后，員工的個性導(dǎo)致截然不同的處事風(fēng)格，“物以類聚，人以群分”，有的時候感覺員工不能貫徹“團隊”理念。小團體的存在，分派系的作風(fēng)，作為實習(xí)生的我們經(jīng)常害怕站錯了隊伍，夾在中間兩頭受氣。從個人體會來講，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作，注定沒有高的效率。我認為是近段時間3號庫應(yīng)該強調(diào)的主題就是通過素質(zhì)拓展、列隊、正負激勵多個管理方式，一方面促使員工體格與性格的共同提升，另一方面便是加強團隊合作，增強集體榮譽感，凝聚整個發(fā)票組的向心力。

五、結(jié)束語

在整個實習(xí)當(dāng)中，得到了發(fā)票組多位員工的幫助，因此對3號倉庫發(fā)票組的工作有更為直觀的認識，學(xué)到了部分書本上涉及不到的部分和層面。同時因發(fā)票組特殊的工作性質(zhì)，鍛煉了人際交往與協(xié)調(diào)能力，學(xué)會作為一個職場新人，如何快速的融入陌生工作環(huán)境。更為重要的是了解一個大型物流企業(yè)的具體操作流程，強化規(guī)范了自己對這個行業(yè)的認知。

在本次的報告中，除了自己收集所得信息，也得到3號庫內(nèi)發(fā)票組員工所提供的大量真實有效的數(shù)據(jù)，對我后期成文有巨大幫助，在此再一次的表示感謝。

另外，因本人文筆有限，報告中若有措辭不當(dāng)，語義不明，數(shù)據(jù)分析的不夠透徹與連貫，還請諒解。謝謝。

第三篇：蘇寧易購實習(xí)報告

一、實習(xí)目的實習(xí)是教學(xué)與實際作業(yè)相結(jié)合的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

通過這次實習(xí)，使我在生產(chǎn)實際中學(xué)習(xí)到了倉庫如何運作、工作流程及在學(xué)校無法學(xué)到的實踐知識。在生產(chǎn)實踐中體會到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過生產(chǎn)實習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

二、實習(xí)單位介紹

蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。2011年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉(zhuǎn)至.com域名。

“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等。”IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。對于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營體系，組建1000人的B2C專業(yè)運營團隊，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務(wù)為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務(wù)為主，同時在與實體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服

務(wù)狀態(tài)查詢互動，以及作為新產(chǎn)品實驗基地，將消費者購物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計，提升整個供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。據(jù)金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購計劃在3年之內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據(jù)了解，蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網(wǎng)絡(luò)銷售形象，同期線下實體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速；隨著全國實體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立，初步啟動網(wǎng)上平臺的運營，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統(tǒng)平臺；最后是在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。

三、實習(xí)任務(wù)

1、在專業(yè)比較對口的實習(xí)崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實際工作密切結(jié)合，并能靈活應(yīng)用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，提高就業(yè)競爭力。

四、實習(xí)小結(jié)

在蘇寧易購一個多月的實習(xí)中，起初接受了企業(yè)的培訓(xùn)，走進蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會，以及它的考勤制度！結(jié)合培訓(xùn)課件與實際操作的學(xué)習(xí)，熟悉了部門的工作環(huán)境，了解本部門的工作職責(zé)，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統(tǒng)，包括SAP、BO、經(jīng)營績效管理平臺等，同時還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng)！實習(xí)中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應(yīng)自己的崗位，適應(yīng)我們績效優(yōu)化部門的這個團隊。

通過這段時間的學(xué)習(xí)，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應(yīng)知應(yīng)會！通過前期的培訓(xùn)，我對蘇寧易購的組織架構(gòu)和集團的高管有所認識，我適應(yīng)了我的部門，了解我將在這個部門的工作職責(zé)！通過培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，我對績效管理有了更深的認識，為后期的實踐提供了扎實的理論基礎(chǔ)，同時，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門的一些信息系統(tǒng)，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實際的操作，盡快融入我們的團隊。

實習(xí)中，部門中融洽的工作環(huán)境給我營造了一個良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學(xué)習(xí)中保持一個輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關(guān)于一些數(shù)據(jù)的測試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統(tǒng)，對應(yīng)著會給我相應(yīng)的培訓(xùn)課件，能夠讓我理論結(jié)合實際，將之前的所學(xué)知識運用到實踐中去，提升自己的技能。與此同時，會幫助我去排除工作當(dāng)中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。

快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會積極進取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實現(xiàn)自己的價值。

第四篇：蘇寧易購實習(xí)總結(jié)

蘇寧易購實習(xí)總結(jié)

（一）傅喜琪

4月15號一次真正的踏上社會，開始了四天的工作實習(xí)體驗生涯。時間不長，體會甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會，也許在此時此刻的我，真實的將實習(xí)當(dāng)做工作了吧。

本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是了解貨物、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

雖然只是職高二，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習(xí)機會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是對貨物揀選單據(jù)的物流公司，但在這實習(xí)期間，我從培訓(xùn)到對商品的了解以及貨位，儲存期等，都全身心的投入到實習(xí)中。

4月15和16號，我們在初步了解蘇寧及休息日。4月17日，經(jīng)過一個下午的培訓(xùn) ,我對訂單分揀有了初步的認識，拉著揀選小推車，對著訂單，穿梭在AB區(qū)的貨架之間。有時候我會因為貨物在最里面而弄到自己滿身灰塵，稍不注意手推車就撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個下午，每個人都已經(jīng)疲憊不堪。

到4.18這天，是電商大促銷日，每個崗位都在6點鐘開始忙碌。我們接壤早班，除了一開始早上幾個小時沒任務(wù)之外，其余的時候都能看見我們在長達1000多米的通道上來回奔波。特別是B區(qū)，是存儲機洗專用洗衣液，一張訂單最多47瓶，1瓶大概6.2斤重。促銷日每個人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著“備戰(zhàn)”,下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著來完成訂單分揀，無暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點鐘，我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。

雖然我榮幸獲得“揀選小能手”這個榮譽稱號，但我更開心的是我去蘇寧見識了“物流”,開拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，對蘇寧揀選工作有初步了解。實習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)完成課程的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。在這次實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅四天的實習(xí)，我將受益終生。通過此次實習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實際動手一能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

蘇寧易購實習(xí)總結(jié)

（二）關(guān)曉紅

“紙上談兵總覺淺，絕知此事要躬行”.在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的深淺和實際運用中的專業(yè)知識匱乏，剛開始的一段時間里，還沒適應(yīng)過來，對一些單據(jù)感到不知所措，在學(xué)校里總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的事多么少。

剛聽見老師跟我們將去廣州的蘇寧易購的物流中心里進行跟崗實習(xí)，為期5天，我們?nèi)嗤瑢W(xué)興奮不已，可能每個人去的目的不一樣，打球那我的目的是想學(xué)到更多知識，想知道物流中心是什么樣子的，等等……心中有許許多多的疑惑，讓我對這次的跟崗實習(xí)充滿了期待！時間過得很快，期待已久的跟崗實習(xí)即將拉開帷幕，晚上睡時心中既有興奮又有期待，第二天的早上我們踏上了去蘇寧的路程，經(jīng)過兩個小時的路程，終于來到廣州的蘇寧物流中心，大門寬敞，一眼望去也望不到盡頭，()心想蘇寧也是一個小有名氣的品牌，里面的工作生活環(huán)境都應(yīng)該不錯吧？不出我所料，我們一到那接觸的就是員工宿舍，里面的環(huán)境稱得上是“高級”,還有食堂里的環(huán)境和伙食也很不錯，這讓我對這里產(chǎn)生了好的印象，希望自己能多學(xué)點東西，好好珍惜這樣的機會。

剛到的一兩天讓我們適應(yīng)這里的環(huán)境，還有就是介紹公司的歷史，工作環(huán)境，再有就是說明設(shè)備使用時的注意事項。經(jīng)過這一兩天的休息讓我們有了足夠的精力去開展我們的工作。那天我們有序的排好隊在蘇寧的工作人員和老師的帶領(lǐng)下，來到倉庫的大門，當(dāng)時我們看見了一些檢查人員，他們拿著安檢器對進長褲的所有人進行檢查，他們每天都做著同樣的工作，但他們不厭其煩不怕苦不怕累的堅持著，真值得我們佩服！

以為我們被分到的事ab的分揀區(qū)，那里從外面看去就是許許多多的貨架井然有序的擺放著，在哪里還能看到每個貨區(qū)都有三層的；進入分揀區(qū)內(nèi)便可以看到貨架也有分第幾排第幾個貨位，分配得非常的清晰，使分揀員一找便能很清晰的知道在哪，結(jié)合自己在學(xué)校時所學(xué)的，貨位的分配應(yīng)該按同一方向的并沒有混淆，一進揀貨區(qū)的越往前的貨位排梳就越大，然后在左邊就是01號貨位，我被分到ab區(qū)的2樓，老員工便開始分配工作，說明料箱的不同還有怎么看分揀單。

眨眼間，終于來到了公司重要的“4.18”,這是工作量比較大的日子，所有人早早的起床，然后7點就開展了工作，連吃飯也是在倉庫里吃的，這足以證明工作比較忙，還記得上班上到晚上7點，最后還開了一個總結(jié)會，雖然我并沒有拿到“撿貨小能手”或其他的獎項，但我收貨了卻很多很多。

五天的跟崗實習(xí)說長不長說短不短，但在老員工的教導(dǎo)下收貨了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，也可以在老員工身上學(xué)到許許多多的工作精神。

蘇寧易購實習(xí)總結(jié)

（三）伍海怡

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，一個星期的蘇寧實習(xí)結(jié)束了。實習(xí)期間有苦有樂，有得有失，最重要的是我們在此期間汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和刻骨銘心的教訓(xùn)，讓我們見識了現(xiàn)代物流倉儲設(shè)備的高端、上檔次。

4月17日，經(jīng)過一個下午的培訓(xùn) ,我對訂單分揀有了初步的認識，拉著揀選小推車，對著訂單，穿梭在AB區(qū)的貨架之間。有時候我會因為貨物在最里面而弄到自己滿臉灰塵，稍不注意就會變成“花臉貓”,也會因為手推車難以控制，時常撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個下午，每個人都已經(jīng)疲憊至極。

到4.18這天，是電商大促銷日，每個崗位都在6點鐘開始忙碌。我們接壤早班，除了一開始早上幾個小時沒任務(wù)之外，其余的時候都能看見我們在長達1000多米的通道上來回奔波。特別是B區(qū)，是存儲機洗專用洗衣液，一張訂單最多11瓶，1瓶大概十斤重，可想而知。促銷日每個人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著“備戰(zhàn)”,下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著來完成訂單分揀，無暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點鐘，我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。

雖然我沒有獲得“揀選小能手”這個榮譽稱號，但我更開心的是我去蘇寧見識了“物流”,開拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上，帶著這份小遺憾，更加嚴(yán)格要求自己。在以后的學(xué)習(xí)中，要收起玩心，懶散，更好地投入沒一節(jié)課中，學(xué)好理論知識，實踐過程中才不會一臉茫然。雖說這次的分揀工作沒有什么技術(shù)及人員要求，但這是基層工作，所以以后要認真學(xué)習(xí)，才能獲得與學(xué)位等級相符合的工作。在以后的生活中，要開始有計劃的做下兼職、假期工，體會來之不易的金錢，利用在家時間豐富自己的閱歷 ,讀讀每個富商的創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)是如何崛起的，為自己汲取一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

日月如梭，很快，就輪到我們畢業(yè)前的頂崗實習(xí)了，在那里也不會有老師們的督促和同學(xué)們的相伴，靠自己的才能“混”得下去。

蘇寧易購實習(xí)總結(jié)

（四）周健甜

人生是實踐出來的，不是看或聽就得來的。有些事情不能光憑自己的想象來判斷它難不難，自己會不會做，要去做過才知道。

當(dāng)我知道要去廣州蘿崗的蘇寧實習(xí)時，我第一感覺是興奮的，因為有錢掙，又不用在學(xué)校，但是，隨著時間的縮短，各種的幻想和想法，就慢慢的在腦海中涌出，甚至出現(xiàn)過不想去的念頭，想要逃避。因為那些自己不熟悉的，又擔(dān)心自己會搞砸了，所以不想去

但是，去過了，工作過了，以后，覺得并沒自己想的那么復(fù)雜，剛?cè)サ臅r候，老師說會有不同的崗位，我一直希望自己可以做復(fù)核的工作，不想做分揀的工作，因為不會，但是，我做過以后，覺得很簡單，只是走的路比較多。那里，完全沒有我想象的那么完美，那么先進。當(dāng)我進到倉庫時，看到貨架的第一感覺就是高，和在學(xué)校實訓(xùn)室看到的不一樣。我之前認為生活用品是用一個倉庫，進去之后，才知道，一個倉庫有AB區(qū)，CD區(qū)和E區(qū)。AB區(qū)和CD區(qū)都是零散銷售，只是銷售的品種不同，E區(qū)是整箱出售，AB區(qū)和CD區(qū)用的不是高層貨架，它用的是普通的貨架，但它會像房子一樣分一層和二層。一層是洗衣液、奶粉，二層是紙巾、電吹風(fēng)機等。而AB區(qū)與CD區(qū)使用的工具是平板推車，和料箱，料箱會分三種顏色，分別是藍、黃、灰，藍色是普通的，而黃色和灰色是加急件，但是很少會使用到黃色和灰色的箱子，每個箱子都會有條形碼，而我們的工作卡都會有條形碼，我們會用掃標(biāo)簽機，先掃自己的條形碼，在掃箱子的條形碼，電腦就會把分揀單打出來，然后再進行揀貨。要揀選的貨物，只要看著揀選單如“A120-8-A0”,“A1”表示A區(qū)1層，“20”表示巷道，“8”表示貨位，就可以找到貨物，找到貨物后，要看貨位上的條形碼最后4位數(shù)是否與揀選單上的物品的條形碼的最后4位是否一致。一致是正確，不一致是錯誤，這就是AB區(qū)與CD區(qū)的作業(yè)方式，而E區(qū)作業(yè)工具是高位貨架叉車、托盤與地牛，它們的作業(yè)方式與我們相同。

通過這次實習(xí)，我知道了要勇于嘗試，不要自己在那里無邊無際的幻想，現(xiàn)實和自己的“我以為”是不同的，有的時候“想象是殘酷的，現(xiàn)實是美好的”,也有的時候會是相反的，所以，我們一定要試過之后才會知道結(jié)果 ,要試過之后才知道自己行與不行。還有一個最重要的是把理論與實踐結(jié)合，理論有的時候與實踐是不同的，理論會比較全，接近完美，而實踐是不一樣 就像這次實習(xí)，這次實習(xí)與書上的理論不一樣。

這就是我對這次實習(xí)的總結(jié)。

第五篇：蘇寧易購人力資源管理

蘇寧易購 人力資源管理

目錄

第一章 總則 第二章 招聘

第三章 試用期員工管理 第四章 臨時用工管理 第五章 考勤管理 第六章 培訓(xùn) 第七章 任職資格評審

第八章 崗位調(diào)動與行政級別調(diào)整 第九章 人事獎勵與處分 第十章 績效考評

第十一章 薪酬管理 第十二章 員工福利 第十三章 待崗與離職管理 第十四章 人事申訴

第十五章 勞動爭議與勞動訴訟 第十六章 項目人員及工資管理 第十七章 附則

第一章 總則

第一條

為保證公司人力資源工作順利開展，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提供人力支持，制定本制度。

第二條

本制度各個章節(jié)分別適用于所有某某公司正式員工、試用期員工和臨時用工。

第二章 招聘

2.1.招聘目的與范圍

第三條

為完善規(guī)范員工招聘錄用程序，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，不拘一格選拔人才，制定本制度。本制度適用于公司所有崗位。

第四條

人力資源部應(yīng)確保招聘活動符合國家法律法規(guī)和公司有關(guān)制度，并 不斷拓寬招聘渠道，改進測試評價手段，降低招聘成本，提高招聘效率。

第五條

人力資源部負責(zé)對內(nèi)和對外招聘信息的發(fā)布形式和內(nèi)容。

第六條

公司招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘是指根據(jù)機會均等的原則，公司內(nèi)部員工在得知招聘信息后，按規(guī)定程序

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應(yīng)征，公司在內(nèi)部員工中選拔人員的過程。外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺時，公司從社會中選拔人員的過程。

第七條

招聘范圍原則上以招聘具有拉薩市行政區(qū)域內(nèi)（城鎮(zhèn)）常住戶口、大專以上文化程度、有經(jīng)驗的各類人才為主，包括錄用正規(guī)院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，特殊崗位可面對國內(nèi)外公開選聘。

第八條

招聘渠道主要有各地人才市場、勞動力市場、大中專院校的需求見面會及媒體廣告招聘等。

2.2.招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)

第九條

公司的招聘遵循以下原則和標(biāo)準(zhǔn)：

1)機會均等原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時，公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機會，具體程序見內(nèi)部招聘有關(guān)條款。

2)雙重考查原則：所以招聘都需經(jīng)過業(yè)務(wù)部門和人力資源部的雙重考查，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人力資源部發(fā)錄用通知。

第十條

所有成功的應(yīng)征者應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，無不良記錄，身體健康，具有大學(xué)專科以上學(xué)歷（含），特殊崗位和經(jīng)驗特別豐富的應(yīng)征者可以適當(dāng)放寬要求。

2.3.招聘申請程序

第十一條

各部門經(jīng)理應(yīng)在每年做次年工作計劃的同時擬訂的

209

人員需求計劃，填寫《人員需求計劃表》經(jīng)人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后留在人力資源部備案，作為招聘的依據(jù)。

第十二條

如果有計劃外的人員需求或因員工離職需補充人員，部門經(jīng)理應(yīng)填寫《用人需求申請表》，并附新的組織結(jié)構(gòu)圖，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人力資源部。

2.4.招聘組織程序

第十三條

內(nèi)部招聘按下列步驟進行：

1)人力資源部根據(jù)人員需求計劃或《用人需求申請表》，人力資源部發(fā)布內(nèi)部招聘信息。

2)應(yīng)征員工填寫《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》，和自己的部門經(jīng)理做正式的溝通，并由部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽批后交人力資源部。

3)人力資源部接到《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》安排和該員工面談，并在《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》填寫相應(yīng)的內(nèi)容，簽署意見。

4)人力資源部安排應(yīng)征員工和空缺崗位的部門經(jīng)理或相關(guān)總監(jiān)面談，必要時進行其它方式的測試。

5)人力資源部和招聘部門溝通應(yīng)征員工的情況，達成錄用的一致意見后重新核定工資水平，報總經(jīng)理審批。

6)人力資源部將員工的調(diào)動信息通知員工本人、調(diào)入、調(diào)出的部

210

門經(jīng)理，同時抄送人力資源部其他成員。

7)人力資源部在調(diào)動信息發(fā)出后督促員工進行工作交接，并給予必要的支持。

8)人力資源部在員工正式調(diào)入新崗位前更新員工檔案。9)如應(yīng)征未成功，由人力資源部負責(zé)將結(jié)果通知應(yīng)征員工。第十四條

在沒有職位空缺情況下員工調(diào)換崗位的申請參照以上步驟執(zhí)行。

第十五條

外部招聘按下列步驟進行：

1)公司各部門根據(jù)工作需要和崗位設(shè)置填寫《增加人員申請表》反映部門缺員情況及增人要求及理由，上報人力資源部審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)后的申請表制定人員招聘計劃，并負責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門進行招聘事宜。

2)人力資源部選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》）收到應(yīng)聘資料后，進行初步的篩選，然后交部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理根據(jù)崗位任職資格確定需面試的人選。人力資源部負責(zé)通知初選合格人員來公司進行面試、筆試。

3)人力資源部與需求部門協(xié)同組織應(yīng)聘人員的面試工作，由人力資源部、空缺崗位的部門經(jīng)理或相關(guān)總監(jiān)面試應(yīng)聘者，填寫《面試記

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錄表》，也可結(jié)合具體情況組織考核，填寫考核成績記錄。必要的時候也可進行其它方式的測試。

4)面試/測試后人力資源部和業(yè)務(wù)部門對應(yīng)聘者的情況進行討論，如必要提請總經(jīng)理面試應(yīng)聘者。

5)人力資源部將《面試記錄表》及考核成績上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理在《面試記錄/評價表》上簽署意見，確定試用員工名單，人力資源部按名單向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知提體檢事宜，同時會通有關(guān)部門經(jīng)理確定試用員工的薪酬水平。

6)人力資源部確認應(yīng)聘者體檢合格后，發(fā)出正式的錄用通知，并確認具體的上班報到時間，同時將上班報道時間通知部門經(jīng)理，并抄送人力資源部其他成員。

2.5.招聘費用管理

第十六條

人力資源部負責(zé)每年末制定招聘費用預(yù)算，并安排次年的使用，招聘費用的申請和報銷需經(jīng)過財務(wù)部批準(zhǔn)。

2.6.招聘文件或表格

第十七條

有關(guān)招聘的文件和表格清單如下,具體見附錄。1)《增加人員申請表》 2)《求職申請表及附表》

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3)《面試記錄表》 4)《招聘人員試用審批表》 5)《職員報到登記表》 6)《職員轉(zhuǎn)正申請表》 7)《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》

第三章 試用期員工管理

3.1 目的與適用范圍

第十八條

為使新員工盡快熟悉工作，融入所屬團隊和公司文化，同時明確新員

工在試用期期間，人力資源部、所在部門和新員工本人的職責(zé)，加強試用期管理，制定本制度。

第十九條

所有通過外部招聘加入公司和通過內(nèi)部招聘到達新崗位的員工都要進行新崗位試用期考察。外聘員工的試用期一般為2個月，內(nèi)聘員工的試用期為1個月，部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理可以根據(jù)試用員工的具體表現(xiàn)共同決定試用期，但最長不超過6個月，最短不少于1個月。

第二十條

由公司提出的進行崗位調(diào)動的員工不需要新崗位的試用期考察。

213

3.2 試用期管理程序

第二十一條

員工的試用期管理按下列步驟進行：

1)外聘新員工的入職當(dāng)日人力資源部將為新員工安排一小時左右的入職培訓(xùn)，同時組織簽定勞動合同；

2)有關(guān)需求部門經(jīng)理為新入職員工確定試用期培訓(xùn)計劃和目標(biāo)；

3)在員工入職一個月后，由人力資源部和部門經(jīng)理分別與之談話，評價新員工的工作業(yè)績，并給予指導(dǎo)，了解新員工需要的支持；

4)新員工轉(zhuǎn)正日的前一周，應(yīng)完成述職報告，部門經(jīng)理和新員工做轉(zhuǎn)正面談，向公司人力資源部提交應(yīng)聘人員的述職報告、《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》、《試用人員情況報告》，并簽署意見。

5)人力資源部將應(yīng)聘人員的述職報告、《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》、《試用人員情況報告》轉(zhuǎn)報公司總經(jīng)理審批。

6)總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的由人力資源部向該員工發(fā)轉(zhuǎn)正通知，并抄送員工部門經(jīng)理，同時和轉(zhuǎn)正員工進行轉(zhuǎn)正面談。

7)總經(jīng)理沒有批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由人力資源部安排延長試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。

第二十二條

試用期的員工由人力資源部及需求部門共同負責(zé)

214

培訓(xùn)、考查。

3.3 試用期薪酬福利

第二十三條

試用期工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，試用期期間不發(fā)放各種補貼和獎金，不享受其公司福利；進公司工作不滿6個月者，不發(fā)放當(dāng)年終獎金，滿6個月以上者按實際工作天數(shù)計發(fā)。

第四章 臨時用工管理

第二十四條

本制度所指臨時用工是指不在公司正式和試用編制內(nèi)的由公司支付勞動報酬的短期雇傭人員。

第二十五條

部門因業(yè)務(wù)需要增加臨時用工的，由部門經(jīng)理提出書面申請計劃，交人力資源部審核后報總經(jīng)理審批。

第二十六條

臨時用工申請計劃應(yīng)寫明用工事由、用工期限、用工人數(shù)、用工來源、是否需要公司提供食宿和建議工資水平。

第二十七條

總經(jīng)理批準(zhǔn)部門用工計劃后由人力資源部會同用工部門核定臨時用工量、用工時間和用工工資預(yù)算，報財務(wù)部和總經(jīng)理審批。

第二十八條

總經(jīng)理批準(zhǔn)用工工資預(yù)算后由臨時用工部門按計劃組織招募臨時用工人員，用工部門組織簽定臨時用工合同，交人力

215

資源部審核后交行政部存檔。用工部門負責(zé)組織臨時工工作和生活管理。

第二十九條

人力資源部按臨時用工合同規(guī)定時間核定臨時用工工作完成情況，并根據(jù)臨時用工合同和實際臨時工工作表現(xiàn)制作臨時用工工資單，通知財務(wù)部發(fā)放臨時用工工資。

第三十條

對因臨時用工發(fā)生的其他開支，由用工部門制作預(yù)算并根據(jù)實際支出的票據(jù)進行報銷。

第三十一條

公司不負責(zé)臨時用工除用工合同規(guī)定的工資和開支以外的費用開 支。

第三十二條

對臨時用工工作期間所發(fā)生的事故或其他因素造成的臨時工傷

殘、死亡或財產(chǎn)損失，公司只承擔(dān)國家法律規(guī)定的必要義務(wù)。

第三十三條

對臨時用工因意外給公司財產(chǎn)、聲譽或正常工作延誤造成的損失，由用工部門負責(zé)追索賠償，賠償額度視事件大小由用工部門、財務(wù)部或總經(jīng)理決定。

第三十四條

對臨時用工給公司因盜竊、故意損壞公司財物而造成的公司財產(chǎn)、聲譽或正常工作延誤的損失，公司將嚴(yán)厲處罰，同時追究用工部門有關(guān)人員和部門經(jīng)理的責(zé)任。

216

第三十五條

各工程項目部，臨時用工條件，必須符合《某某公司項目管理辦法》要求實施。

第五章 考勤管理

第三十六條

公司各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，設(shè)專人負責(zé)，公司行政部按時對考勤記錄進行檢查。月末對全月考勤匯總核對并由部門負責(zé)人簽字后，由部門于次月一日報公司行政部。

第三十七條

工傷考勤：職工發(fā)生工傷，必須在24小時內(nèi)，由所在部門寫出工傷報告，需要休息治療時，須有縣以上醫(yī)院出具證明，報行政部核查后進行工傷考勤。

第三十八條

病假考勤：員工病假須持有縣級以上醫(yī)院出具的健康證明，由各部門負責(zé)人簽字后進行病假考勤。

第三十九條

員工請事假需填寫請假條，二天以內(nèi)由各部門負責(zé)人批準(zhǔn)，二天以上報公司分管總監(jiān)或總經(jīng)理批準(zhǔn)，請假條存行政部作為考勤憑證。

第四十條

產(chǎn)假（計劃生育假）：員工休產(chǎn)假（計劃生育假）須有醫(yī)院出具的證明，經(jīng)行政部審核后，按國家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧?、喪假、探親假均報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

217

第四十一條

員工上班未簽到或遲到、早退二小時以上以及外出不請假等均按曠工處理。

第四十二條

工資基金由人力資源部管理，財務(wù)部監(jiān)督，對每月實發(fā)工資總額，須經(jīng)總經(jīng)理審核后支付。具體見《薪酬管理制度》。

第四十三條

公司實行月工資制和職級工資標(biāo)準(zhǔn)，每月工作日按21天換算，每月8日發(fā)放上月工資。

第四十四條

員工按規(guī)定境內(nèi)、外探親，休計劃生育假、婚假、喪假期間工資、補貼（交通補貼除外）照發(fā)，獎金按實際出勤天數(shù)計發(fā)。

第四十五條

女職工休產(chǎn)假和產(chǎn)假工資按生育保險的有關(guān)規(guī)定和待遇執(zhí)行，不發(fā)放獎金。

第四十六條

員工因工負傷休養(yǎng)期間，工資按工傷保險的醫(yī)療期和工傷待遇規(guī)定執(zhí)行，不發(fā)放獎金。

第四十七條

全年累計病假20天以內(nèi)者不扣發(fā)年終獎金；累計病假20天（含20天）～60天者，按實際出勤天數(shù)計發(fā)年終獎金；累計病假超過60天（含60天）者，不發(fā)放年終獎金；患大病、重病住院治療者酌情處理。

第四十八條

員工休事假一律按天數(shù)扣發(fā)基本工資和交通補貼。

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全年累計事假15天者（含15天），扣發(fā)年終獎金10%；累計事假25天者（含25天），扣發(fā)年終獎金30%；累計事假30天者（含30天）扣發(fā)年終獎50%；累計事假超過30天以上者不發(fā)放年終獎金，在法定節(jié)假日值班人員,按每人每天50元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放值班補貼。

第四十九條

員工上班遲到，一次扣罰20元，全年累計遲到5次者（含5次），一次扣罰200元；全年累計遲到10次者（含10次），一次扣罰500元，全年累計10次以上者公司通報批評，并酌情扣發(fā)當(dāng)月工資。

第五十條

員工無故缺勤，一律按曠工論處，曠工一天扣發(fā)當(dāng)月20%的工資，并扣發(fā)全年10%獎金；無故連續(xù)曠工5日或全月累計無故曠工8日或一年曠工達15日者，公司將予以辭退。

第六章 培訓(xùn)

6.1 目的、宗旨與原則

第五十一條

在職培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識、企業(yè)文化宣灌、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會、崗位技能和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。

第五十二條

公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間一般不

219

少于20課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)班。

第五十三條

員工參加培訓(xùn)的考核成績，由人力資源部記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。

第五十四條

公司培訓(xùn)的目的主要有以下幾點：

1)通過培訓(xùn)，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。

2)提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求。3)培訓(xùn)的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結(jié)合。

4)構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升公司整體的績效及競爭力。

第五十五條

公司培訓(xùn)的宗旨，是為提升公司業(yè)績服務(wù)，為提高員工素質(zhì)服務(wù)，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。

第五十六條

公司對員工的培訓(xùn)遵循以下原則：

1)全員參與原則：公司培訓(xùn)是針對全體員工開展的培訓(xùn)。2)系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的系統(tǒng)工程。

220

3)全面性原則：員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。

6.2 培訓(xùn)對象、師資與組織者

第五十七條

培訓(xùn)的對象為公司的全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。

第五十八條

公司可使用的培訓(xùn)師資有公司內(nèi)部和公司外部兩類。

第五十九條

公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，指公司內(nèi)部在某些特定領(lǐng)域方面有專長、具備一定講解能力的員工，可以擔(dān)任部分內(nèi)容的講師。

第六十條

公司外部培訓(xùn)師資，指公司外部專業(yè)公司的可擔(dān)任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。

第六十一條

人力資源部主要負責(zé)公司整體培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實施和控制等工作。

第六十二條

各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負責(zé)協(xié)助人力資源部進行培訓(xùn)的實施、控制及異常情況的追蹤，同時負責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

6.3 培訓(xùn)分類 6.3.1.新員工培訓(xùn)

第六十三條

新員工培訓(xùn)是指對新入職的員工進行的培訓(xùn)，主要

221

內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、基本產(chǎn)品知識、相關(guān)人事制度以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。

第六十四條

新員工培訓(xùn)是由人力資源部利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實施和評估。

6.3.2.部門內(nèi)部培訓(xùn)

第六十五條

部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流與經(jīng)驗分享。

第六十六條

部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向人力資源部匯報。

6.3.3.部門交叉培訓(xùn)

第六十七條

部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識、技能的交流培訓(xùn)。

第六十八條

部門交叉培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實施、控制和評估。

6.3.4.通用類外部培訓(xùn)

第六十九條

通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態(tài)度培訓(xùn)，如電腦使用、時間管理、222

溝通技巧、團隊建設(shè)等。

第七十條

通用類外部培訓(xùn)是由人力資源部負責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實施和評估工作。

6.3.5.專業(yè)類外部培訓(xùn)

第七十一條

專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識和技能培訓(xùn)，包括企業(yè)管理、招投標(biāo)、工程施工、項目管理、新產(chǎn)品開發(fā)知識等。

第七十二條

專業(yè)類外部培訓(xùn)是由人力資源部負責(zé)計劃制定、實施和評估工作。

6.3.6.短期教育

第七十三條

短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)公司等單位組織的不超過三個月的短期學(xué)習(xí)。短期教育適用于少數(shù)員工快速學(xué)習(xí)專業(yè)知識，是公司培訓(xùn)的補充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一。

第七十四條

短期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種。本規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個人自修由公司另行規(guī)定。

6.3.7.長期教育

第七十五條

長期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)

223

協(xié)會或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過（包含）三個月的長期學(xué)習(xí)。通過外部資源實施的長期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)和管理知識，是公司培訓(xùn)的補充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一。

第七十六條

長期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種。本規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個人自修由公司另行規(guī)定。

6.4 培訓(xùn)組織程序 6.4.1.新員工培訓(xùn)組織程序

第七十七條

凡新入職的員工，都要參加人力資源部組織的新員工培訓(xùn)，從而對公司的運作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績效。

第七十八條

新員工入職前一周，人力資源部組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于8學(xué)時的新員工培訓(xùn)計劃。新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時或入職后一個月內(nèi)。

第七十九條

人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計劃，填寫《培訓(xùn)安排通知單》，發(fā)放至各部門經(jīng)理，要求部門經(jīng)理安排新員工按照規(guī)定的時間和地點準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。

第八十條

人力資源部負責(zé)培訓(xùn)實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。

224

第八十一條

培訓(xùn)結(jié)束時，人力資源部將綜合評估新員工的培訓(xùn)效果，成績合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，人力資源部將其《培訓(xùn)成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。

第八十二條

因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。

第八十三條

未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他培訓(xùn)。

6.4.2.新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容

第八十四條

入職培訓(xùn)的目的是要使新進人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進人員更快勝任工作。

第八十五條

入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、公司經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識和工作責(zé)任制等。

第八十六條

凡新進人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時，有特殊情況，可報人力資源部適當(dāng)延長或縮短。

第八十七條

由公司總監(jiān)職務(wù)以上人員主持講解公司經(jīng)營歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營狀況、公司組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員

225

對公司有較為具體的認識。

第八十八條

根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對口的業(yè)務(wù)部門負責(zé)人講解相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識。

第八十九條

由增員部門主管負責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其它各部門的配合等詳細工作環(huán)節(jié)。

第九十條

由人力資源部負責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、公司有關(guān)規(guī)章制度和員工福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和義務(wù)。

6.4.3.部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序

第九十一條

公司各部門根據(jù)工作的實際需要，由部門經(jīng)理制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并于季度初5日前，提交人力資源部備案。

第九十二條

部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請。

第九十三條

部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實用的，例如部門例會、業(yè)務(wù)小組溝通等。

第九十四條

部門內(nèi)部培訓(xùn)的實施者，可以是部門經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面有專長或經(jīng)驗的員工。

226

第九十五條

部門經(jīng)理負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計劃的組織實施。第九十六條

部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報告單》，每季度結(jié)束時3天內(nèi)匯總至人力資源部。

6.4.4.部門交叉培訓(xùn)組織程序

第九十七條

每年10月份，人力資源部向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。

第九十八條

公司各部門可根據(jù)工作的實際需要，由部門經(jīng)理在調(diào)查問卷中填寫對部門交叉培訓(xùn)的需求申請。

第九十九條

當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以解決的問題時，各部門也可以隨時向人力資源部提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時培訓(xùn)申請單》。

第一百條

人力資源部根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請，并充分考慮加強相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營的工作重點，制定適當(dāng)?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計劃。

第一百零一條

根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源部負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實交叉培訓(xùn)計劃。

6.4.5.通用類外部培訓(xùn)組織程序

第一百零二條

每年10月份，人力資源部向各部門下發(fā)《培訓(xùn)

227

需求調(diào)查問卷》。

第一百零三條

員工可根據(jù)個人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相應(yīng)的需求申請。

第一百零四條

人力資源部，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和系統(tǒng)性的前提下，匯總員工提出的培訓(xùn)申請，制定培訓(xùn)計劃，實現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級、逐步實施。

第一百零五條

根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源部負責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實施，各部門要積極配合，確保效果。

6.4.6.專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序

第一百零六條

每年10月份，人力資源部向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。

第一百零七條

部門或員工可根據(jù)工作的實際需要，在調(diào)查問卷中提出對專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請。

第一百零八條

當(dāng)經(jīng)營環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時，各部門也可以隨時向人力資源部提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時培訓(xùn)申請單》。

第一百零九條

人力資源部根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請，經(jīng)實際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)呐?/p>

228

訓(xùn)計劃。

第一百一十條

根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源部負責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實專業(yè)類外部培訓(xùn)計劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實施工作。

第一百一十一條

外送培訓(xùn)和崗位證書培訓(xùn)的員工，除特殊情況外，一般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報銷費用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費用由個人自負。

6.4.7.短期教育組織程序

第一百一十二條

人力資源部負責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的培養(yǎng)計劃，上報總經(jīng)理審批。

第一百一十三條

經(jīng)批準(zhǔn)的培養(yǎng)計劃，人力資源部公開或非公開的征求部門意見，將確定的培養(yǎng)名單上報總經(jīng)理審批。

第一百一十四條

人力資源部負責(zé)實施審批后的培養(yǎng)計劃，通知相關(guān)人員，簽定《培訓(xùn)協(xié)議》，辦理相關(guān)手續(xù)等。

6.4.8.長期教育組織程序

第一百一十五條

人力資源部負責(zé)收集長期教育的信息，定期上報總經(jīng)理。

第一百一十六條

公司高層根據(jù)需要，確定長期教育培養(yǎng)計劃，229

總經(jīng)理將計劃下達至人力資源部。

第一百一十七條

人力資源部負責(zé)落實計劃，通知相關(guān)人員簽定《培訓(xùn)協(xié)議》，協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。

6.5 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn) 6.5.1.新員工培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)

第一百一十八條

對新員工培訓(xùn)實施的評估項目，主要有內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動趣味、實際效果四方面；評估結(jié)果采用百分制，每一項占25分，評分級差為10分。具體參見《培訓(xùn)評估表》。

第一百一十九條

對新員工的培訓(xùn)成果評估，通過考試形式采用百分制評分，成績70分以上為合格。

第一百二十條

以上相關(guān)資料，人力資源部歸檔保存。6.5.2.部門內(nèi)部培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十一條

對部門內(nèi)部培訓(xùn)的評估項目，主要有《培訓(xùn)報告單》和抽查結(jié)果兩項。

第一百二十二條

《培訓(xùn)報告單》項目，要求各部門每季度結(jié)束日3天內(nèi)提交兩份以上《培訓(xùn)報告單》，簡要記錄部門培訓(xùn)的內(nèi)容、參加人員等基本狀況。

第一百二十三條

部門內(nèi)部培訓(xùn)抽查，由人力資源部不定期進行

230

檢查，根據(jù)現(xiàn)場組織情況進行打分。評分采用百分制，成績70分以上為合格。

第一百二十四條

人力資源部將相關(guān)資料歸檔保存。6.5.3.部門交叉培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十五條

對培訓(xùn)實施的評估項目，主要有《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》和《培訓(xùn)評估表》兩項。

1)《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》由被培訓(xùn)者填寫，采用評分標(biāo)準(zhǔn)參見《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》。

2)《培訓(xùn)評估表》主要是對內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動有趣、實際效果四方面評分，由人力資源部檢查后填寫。評分結(jié)果采用百分制，每一項占25分，級差為10分，要求70分以上為合格。

第一百二十六條

對被培訓(xùn)部門的評估，通過考試或總結(jié)形式采用百分制評分，成績70分以上為合格。

第一百二十七條

以上相關(guān)資料在人力資源部歸檔保存。6.5.4.通用類外部培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十八條

同《部門交叉培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)》。

231

6.5.5.專業(yè)類外部培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十九條

同《部門交叉培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)》。6.5.6.短期教育評估標(biāo)準(zhǔn)

第一百三十條

對短期教育實施的評估項目，主要有講解內(nèi)容、實際運用兩方面。評估形式以與被培訓(xùn)者及其上級訪談為主。

第一百三十一條

對被培訓(xùn)者的評估項目，是培訓(xùn)結(jié)束后提交的培訓(xùn)總結(jié)，人力資源部以百分制評分，成績70分以上為合格。

第一百三十二條

以上相關(guān)資料在人力資源部歸檔保存。6.5.7.長期教育評估標(biāo)準(zhǔn)

第一百三十三條

同《短期教育評估標(biāo)準(zhǔn)》。

第一百三十四條

對培訓(xùn)實施的評估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力資源部實施。

第一百三十五條

對被培訓(xùn)者的評估，主要由人力資源部實施。6.6 培訓(xùn)評估程序 6.6.1.新員工培訓(xùn)評估程序

第一百三十六條

對培訓(xùn)實施的評估程序：

1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織新員工填寫《培訓(xùn)評估表》。

232

2)人力資源部負責(zé)收集、分析《培訓(xùn)評估表》，得到評估成績。第一百三十七條

對新員工的評估：

1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源部組織新員工進行簡單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識點。

2)人力資源部收集考試卷，對其進行評分。3)人力資源部將考試成績通知本人和主管上級。

第一百三十八條

以上培訓(xùn)評估結(jié)果，人力資源部歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。

6.6.2.部門內(nèi)部培訓(xùn)評估程序

第一百三十九條

對培訓(xùn)實施的評估程序：

1)季度結(jié)束3日內(nèi)，各部門向人力資源部提交《培訓(xùn)報告單》。2)人力資源部整理抽查記錄，結(jié)合《培訓(xùn)報告單》，得到評估成績。

第一百四十條

以上培訓(xùn)評估結(jié)果，人力資源部通知部門，并歸檔保存，于季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。

6.6.3.部門交叉培訓(xùn)評估程序

第一百四十一條

對培訓(xùn)實施的評估程序：

233

1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織被培訓(xùn)員工填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》。

2)人力資源部負責(zé)收集、分析《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》，得到員工評估成績。

3)按照《培訓(xùn)評估表》，人力資源部對培訓(xùn)實施過程打分。第一百四十二條

對被培訓(xùn)員工的評估：

1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源部組織新員工進行簡單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識點；或者要求員工按時提交培訓(xùn)總結(jié)。

2)人力資源部收集考試卷，對其進行評分。3)人力資源部將培訓(xùn)成績通知本人和主管上級。

第一百四十三條

以上培訓(xùn)評估結(jié)果，人力資源部歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。

6.6.4.通用類外部培訓(xùn)評估程序

第一百四十四條

評估程序同《部門交叉培訓(xùn)評估程序》。6.6.5.專業(yè)類外部培訓(xùn)評估程序

第一百四十五條

評估程序同《部門交叉培訓(xùn)評估程序》。

234

6.6.6.短期教育評估程序

第一百四十六條

對短期教育實施的評估，人力資源部將與被培訓(xùn)者訪談記錄和抽查結(jié)果，作為對短期教育的評估結(jié)果，保存于工作記錄中。

第一百四十七條

參加培者，在培訓(xùn)結(jié)束7日內(nèi)，向人力資源部提交培訓(xùn)總結(jié)。

第一百四十八條

人力資源部對培訓(xùn)總結(jié)給予評分，并將結(jié)果反饋給本人及其上級主管。

第一百四十九條

評估結(jié)果歸檔保存，并于培訓(xùn)總結(jié)中作出匯報。

6.6.7.長期教育評估程序

第一百五十條

評估程序同《短期教育評估程序》。6.7 培訓(xùn)考勤規(guī)定

第一百五十一條

學(xué)員應(yīng)按時參加培訓(xùn)，如有事不能參加者，應(yīng)提前三天以上填寫《員工請假單》向部門經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)報人力資源部備案；如有特殊原因，不能提前請假者，必需及時向人力資源部申明，并及時補辦請假手續(xù)。

235

第一百五十二條

培訓(xùn)期間，遲到、早退、缺勤等情況，參照《考勤管理制度》中的處理辦法處理。

第一百五十三條

員工在職培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，無故不參加培訓(xùn)或缺課者，按曠工對待，并記入員工個人考核檔案，扣減年終考核評分。

6.8 培訓(xùn)獎懲規(guī)定

第一百五十四條

公司內(nèi)部培訓(xùn)師資的獎懲由公司另行規(guī)定。第一百五十五條

被培訓(xùn)者成績不合格，必須自學(xué)重修，直至成績合格。

第一百五十六條

人力資源部在年末，將員工培訓(xùn)檔案提交有關(guān)部門，參與其績效評估，獎懲辦法參閱《績效考核手冊》。

6.9 培訓(xùn)檔案管理

第一百五十七條

人力資源部負責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi) 容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。

第一百五十八條

員工培訓(xùn)檔案由人力資源部保管，允許個人和上級領(lǐng)導(dǎo)查閱，對其余人員保密。

6.10 培訓(xùn)費用

第一百五十九條

按照公司培訓(xùn)預(yù)算，不超過預(yù)算額度的費

236

用使用由人力資源部經(jīng)理審批。

第一百六十條

超出預(yù)算額度及臨時培訓(xùn)項目費用的支出，需上報總經(jīng)理審批。

6.11 相關(guān)表格與文件

第一百六十一條

有關(guān)招聘的文件和表格清單如下,具體見附錄。

1)《培訓(xùn)計劃》 2)《員工培訓(xùn)檔案》 3)《員工培訓(xùn)記錄》 4)《員工培訓(xùn)小結(jié)表》

5)《公司培訓(xùn)體系與培訓(xùn)流程》

第七章 任職資格評審

7.1.目的與原則

第一百六十二條

崗位任職資格評定的目的在于評定任職人員與崗位所需能力的匹配程度，提升各崗位員工的任職能力，保證公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

237

第一百六十三條

公司對員工的任職資格評定遵循以下原則： 1)公正性原則：公司對員工任職資格的評定針對員工個人特質(zhì)與崗位所需素質(zhì)的做出評定，評定不受任何非客觀因素的影響；

2)公開性原則：任職資格評定在被評定人知曉并參與的前提下進行；

3)公平性原則：任職資格評定是對被評定人針對評定崗位所需能力進行，而非與其他被評定人對比進行。

4)客觀性原則：用事實說話，切忌主觀武斷，缺乏事實依據(jù) 7.2.評定者與組織者

第一百六十四條

任職資格評定者

1)新應(yīng)聘者、轉(zhuǎn)正員工任職資格由人力資源部協(xié)同用人部門經(jīng)理共同完成；

2)基層員工由其直接業(yè)務(wù)主管或部門經(jīng)理進行資格評定； 3)業(yè)務(wù)主管任職資格由部門經(jīng)理進行資格評定； 4)部門經(jīng)理任職資格由總經(jīng)理進行評定； 5)總經(jīng)理任職資格由董事會進行評定。

第一百六十五條

任職資格評定的組織者為公司人力資源部

238

7.3.崗位任職資格評審標(biāo)準(zhǔn) 7.3.1.新聘員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)

第一百六十六條

參見《招聘管理規(guī)定》 第一百六十七條

參見《轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》 7.3.2.正式員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)

第一百六十八條

公司規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)和態(tài)度考評指標(biāo)、能力考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

7.4.任職資格定期評定程序 7.4.1.公司員工任職資格評定程序

第一百六十九條

人力資源部將組織各部門對各崗位的任職資格進行評定。

第一百七十條

人力資源部在每年12月30號將崗位任職資格評定表下發(fā)給各部門經(jīng)理；

第一百七十一條

任職資格的評定將以各崗位工作業(yè)績及態(tài)度與能力的考核為基礎(chǔ)進行（工作業(yè)績及態(tài)度能力的考核參見《績效考核手冊》）；

第一百七十二條

各崗位員工任職資格由其直接主管或經(jīng)理評 239

定；

第一百七十三條

評定人在完成評定后，將評定結(jié)果交于被評定人確認，如有部門內(nèi)不能解決的問題提交人力資源部進入復(fù)議程序；

第一百七十四條

崗位任職資格的評定在次年2月10號前完成并提交人力資源部；

第一百七十五條

人力資源部對各部門提交的評定進行整理 第一百七十六條

人力資源部將調(diào)研其間接上級、同部門員工、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門以及評定人對評定結(jié)果進行重新審核；

第一百七十七條

重新審核的結(jié)果如與初次評定結(jié)果不符者交由公司考核委員會處理；

第一百七十八條

整個復(fù)議過程將在2周內(nèi)結(jié)束。

第一百七十九條

各崗位具體任職資格由各部門在職位說明書的基礎(chǔ)上制定；

第一百八十條

各部門制定的任職資格標(biāo)準(zhǔn)在人力資源部統(tǒng)一審核的基礎(chǔ)上確定

240

7.5.任職資格不定期評定程序 7.5.1.新聘員工的資格評定程序

第一百八十一條

在新進員工的招聘過程中，由人力資源部和用人部門主管或經(jīng)理對應(yīng)聘人員的資格能力進行審核測試，參見《招聘管理規(guī)定》。

7.5.2.轉(zhuǎn)正員工的資格評定程序

第一百八十二條

在試用期（公司規(guī)定為2月）結(jié)束的前1周，部門主管或經(jīng)理與申請轉(zhuǎn)正人進行談話，部門經(jīng)理填寫試用期評定，申請人填寫轉(zhuǎn)正申請并提交轉(zhuǎn)正報告。參見員工《轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》。

第八章 崗位調(diào)動與行政級別調(diào)整

8.1 目的與范圍

第一百八十三條

為鼓勵先進，保證人盡其才，提高公司效率，制定本制度。本制度適用于公司所有正式員工。

8.2 崗位調(diào)動程序

第一百八十四條

崗位調(diào)動分為臨時借調(diào)和長期調(diào)動。臨時借調(diào)是指部門因為臨時工作需要向其他部門借用人員，工作完成后借用人員需要返回原部門工作；長期調(diào)動是指部門因工作需要從其他部門調(diào)

241

入人員長期工作。

第一百八十五條

公司崗位調(diào)動程序如下：

1)調(diào)入部門經(jīng)理書面提出調(diào)用或借調(diào)申請，總經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)；

2)總經(jīng)理或人力資源部也可以直接提出調(diào)用或借調(diào)建議； 3)人力資源部通知調(diào)動員工所在的部門經(jīng)理，征求意見； 4)部門經(jīng)理書面同意后，將意見反饋給人力資源部； 5)部門經(jīng)理和人力資源部與調(diào)動員工本人交流，征求意見； 6)員工本人同意后，相關(guān)部門和人力資源部為其辦理相應(yīng)離職和新入職手續(xù)；

7)人力資源部核定員工在新崗位上的工資和福利。

第一百八十六條

借調(diào)人員一般待遇不變，長期調(diào)動人員一般按照新的崗位工資福利標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整；

第一百八十七條

臨時借調(diào)期滿后，一般情況下員工應(yīng)回到原崗位工作，特殊情況需要繼續(xù)借調(diào)或轉(zhuǎn)為長期調(diào)動的，由人力資源部、調(diào)入部門經(jīng)理和原部門經(jīng)理一起協(xié)商，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

242

8.3 行政級別調(diào)整程序

第一百八十八條

行政級別調(diào)整包行政職務(wù)晉升和降級，根據(jù)具體情況可以分為不定期調(diào)整和定期調(diào)整。

第一百八十九條

公司行政級別定期調(diào)整程序如下： 1)人力資源部匯總考評成績；

2)人力資源部根據(jù)考評成績與部門經(jīng)理一同對本部門員工進行勝任度評估，總經(jīng)理和人力資源部對部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理的勝任度進行評估；

3)人力資源部根據(jù)評估結(jié)果和公司來年崗位空缺進行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見，制定調(diào)整方案，交總經(jīng)理審批；

4)總經(jīng)理審批通過的調(diào)整方案由人力資源部分別通知部門經(jīng)理和個人；

5)部門經(jīng)理與被調(diào)整的個人進行調(diào)整溝通?？偨?jīng)理與被調(diào)整的部門經(jīng)理和總監(jiān)、總經(jīng)理助理進行調(diào)整溝通；

6)人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級別 7)被調(diào)整員工在原部門內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門辦理交接手續(xù)

8)人力資源部更新員工檔案。

243

第一百九十條

行政級別不定期調(diào)整程序如下：

1)部門經(jīng)理或人力資源部根據(jù)季度考評結(jié)果對部門員工提出調(diào)整建議，總經(jīng)理和人力資源部對部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理提出調(diào)整建議；

2)人力資源部根據(jù)評估結(jié)果和公司當(dāng)時崗位空缺進行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見，制定調(diào)整方案，交總經(jīng)理審批；

3)總經(jīng)理審批通過的調(diào)整方案由人力資源部分別通知部門經(jīng)理和個人；

4)部門經(jīng)理與被調(diào)整的個人進行調(diào)整溝通?？偨?jīng)理與被調(diào)整的部門經(jīng)理和總監(jiān)、總經(jīng)理助理進行調(diào)整溝通；

5)人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級別 6)被調(diào)整員工在原部門內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門辦理交接手續(xù)

7)人力資源部更新員工檔案。

第一百九十一條

行政級別調(diào)整后，工資及福利依照新的崗位標(biāo)準(zhǔn)確定，被調(diào)整對象從調(diào)整實施后當(dāng)月享受調(diào)整后的行政級別工資和福利，具體標(biāo)準(zhǔn)見《薪酬管理制度》和本制度《第十二章 員工福利》。

244

第九章 人事獎勵與處分

9.1 目的與范圍

第一百九十二條

為維護公司勞動紀(jì)律和各項制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常進行，制定本制度。

第一百九十三條

本制度涉及的人事獎勵和處分不包括因績效考評引起的獎勵和懲罰。有關(guān)績效考評結(jié)果的獎勵和懲罰見《績效考評手冊》和《薪酬管理制度》。

9.2 人事獎勵

第一百九十四條

獎勵分為：嘉獎、記功、記大功三種和年終評獎。特設(shè)總經(jīng)理特別獎，獎勵對公司有特殊貢獻者

第一百九十五條

員工有下列情形之一者，予以嘉獎： 1)積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2)認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3)工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，被評為優(yōu)秀員工者。4)連續(xù)兩年績效考核優(yōu)秀者

第一百九十六條

職工有下列情形之一者，予以記功。1)對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被確認采納者。2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3)檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4)對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。

5)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。6)廉潔奉公，事跡突出，影響較大者。

245

7)其它應(yīng)給于記功事跡者。

第一百九十七條

職工有下列情形之一者，予以記大功。1)在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并為公司帶來顯著經(jīng)濟效益者。2)同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。3)對公司發(fā)展有重大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者。

第一百九十八條

員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。

第一百九十九條

員工獎懲經(jīng)批準(zhǔn)生效后，每嘉獎一次，當(dāng)月獎勵300元，記功獎勵1000元，記大功獎勵3000元。

9.3 人事處分

第二百條

人事處分分為：警告、記過、記大過、除名四種。第二百零一條

職工有下列情形者，予以警告。1)因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。2)防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3)初次不聽部門負責(zé)人合理安排指揮者。

4)經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定著裝或配戴工作卡者。

5)不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)無故遲到早退累計三次者。6)同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

7)一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。8)對各級負責(zé)人的批示或有限期命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

9)在工作場所防礙他人工作者。

10)在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。11)工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。第二百零二條

職工有下列情形之一者，予以記過。1)因玩忽職守造成公司損失但不大者。2)對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。3)檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。4)捏造事實騙取休假者。

246

5)季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。6)一個月內(nèi)遲到早退累計五次（含）以上者。7)一個月內(nèi)上班期間非工作需要飲酒三次以上者。第二百零三條

職工有下列情形之一者，予以記大過： 1)在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。2)攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。3)虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。4)對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

5)遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。6)職務(wù)范圍內(nèi)所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

7)違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者。8)一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。9)未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

10)工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒五次以上者。第二百零四條

職工有下列情形之一者，予以除名。1)拒不聽從部門負責(zé)人指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。2)在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。3)在公司內(nèi)聚眾賭博。4)故意毀壞公物，金額較大者。5)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

6)違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。7)對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

8)嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。9)連續(xù)曠工5天或一個月內(nèi)累計礦工8天或一年內(nèi)累計曠工15天以上者。

10)盜竊同事或公司財物者。

11)利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。12)利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

247

13)內(nèi)累計二次記大過行為者。

14)經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。15)其它應(yīng)給予除名。

第二百零五條

員工懲罰處分經(jīng)批準(zhǔn)生效后，記過罰扣500元，記大過罰扣1000元，主要責(zé)任者或部門主管以上者應(yīng)加倍處罰。

9.4 人事獎勵與處分程序

第二百零六條

獎懲事件在記功（記過）以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《職工獎懲審批表》并經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。獎罰事件在記功（記過）以上者，由總經(jīng)理在調(diào)查核實后，簽批《職工獎懲審批表》生效。

第二百零七條

《職工獎懲審批表》生效后，由人力資源部登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄中張貼告示。

第十章 績效考評

第二百零八條

有關(guān)績效考評的規(guī)定參見《績效考評管理辦法》。

第十一章 薪酬管理

第二百零九條

有關(guān)薪酬管理的規(guī)定參見《薪酬管理規(guī)定》。

248

第十二章 員工福利

12.1 目的與范圍

第二百一十條

為規(guī)范公司員工福利管理，保證員工應(yīng)有享受福利的權(quán)利，有效控制福利開支，制定本制度。

第二百一十一條

本制度只適用于公司員工，所有外聘和兼職人員、臨時工、離退休返聘人員均不在全部享受范圍之內(nèi)。

第二百一十二條

本制度所系的員工本公司工齡，由公司經(jīng)理辦公會研究后統(tǒng)一確定。

12．2員工福利分類 12．2．

1、社會保險

第二百一十三條

《勞動法》規(guī)定，用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險費。我公司依據(jù)《勞動法》和《ABC自治區(qū)統(tǒng)一養(yǎng)老保險制度和養(yǎng)老保險自治區(qū)級統(tǒng)籌方案》、《ABC自治區(qū)失業(yè)保險的規(guī)定》、《ABC自治區(qū)醫(yī)療保險拉薩地區(qū)試點方案實施細則》規(guī)定公司依法給每個員工參加了養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等各種社會保險，并每月按時足額交納社會保險費,使公司員工依法享受社會保險待遇。

249

人力資源部作為社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門對公司下屬的各分公司及各項目部具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、督促等工作，并具體做好公司機關(guān)和項目部員工的社會保險業(yè)務(wù)。12、2、2、福利

第二百一十四條

根據(jù)公司發(fā)展和經(jīng)濟效益情況，向公司決策層提出建議，為員工積極創(chuàng)造條件，改善集體福利設(shè)施提高公司員工的福利待遇。

（一）休假制度

根據(jù)我國憲法和勞動法規(guī)定，勞動者有為身體健康和提高勞動效率而休養(yǎng)的權(quán)利，這是國家的一項基本國策。休假指勞動者享有保留工資、職務(wù)的休息假期。根據(jù)我區(qū)的實際情況和自治區(qū)有關(guān)部門文件規(guī)定結(jié)合公司實際情況建立休假制度。

1、區(qū)內(nèi)一般職工連續(xù)工作一年，可享受休假期1個月，股份公司領(lǐng)導(dǎo)高級管理人員、高級職稱人員假期為45天。

2、區(qū)外一般職工，每連續(xù)工作一年半可以享受假期3個月，股份公司領(lǐng)導(dǎo)、高級管理人員、高級職稱人員假期為4個月。

3、休假期間，發(fā)給全額檔案工資，交通費按股份公司制定的休假費用包干的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

250

（二）、事假

1、員工請事假，按公司《公司差旅費管理辦法》中“事假報銷規(guī)定”執(zhí)行。

2、員工本人結(jié)婚請假按事假處理，假期10天內(nèi)，工資按檔案工資計發(fā)。

（三）產(chǎn)假

員工休產(chǎn)假按ABC自治區(qū)有關(guān)計劃生育文件規(guī)定執(zhí)行。

（四）病假

1、因病經(jīng)醫(yī)院證明，確需住院治療者，3個月內(nèi)發(fā)給100%的檔案工資，超過3個月者發(fā)給60%的檔案工資，醫(yī)療費用按自治區(qū)醫(yī)療保險制度執(zhí)行。

2、因工傷住院者，住院期間享受一切工資福利待遇。

（五）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)規(guī)定

員工考入?yún)^(qū)內(nèi)外成人大專院校經(jīng)公司同意脫產(chǎn)學(xué)習(xí)者，按交通廳有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（六）撫恤制度

根據(jù)《中華人民共和國勞動保險條例實施細則修正草案》和我區(qū) 251 的文件規(guī)定：

1、職工在下列情況下負傷、殘廢或死亡時應(yīng)享受因工負傷、殘廢或死亡待遇。

（1）在日常工作中，執(zhí)行公司方面指定或同意工作的；（2）在緊急情況下，雖未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，但從事與企業(yè)有關(guān)的工作。

2、供養(yǎng)直系親屬

（1）祖父、父、夫年滿60歲未從事有報酬工作的。（2）祖母、母、妻未從事有報酬工作的。（3）子、女年未滿16周歲。12、2，3．職工死亡待遇規(guī)定 第二百一十五條

職工死亡待遇規(guī)定

（1）職工因病死亡、非因工死亡的，有勞動保險基金項下付給300元作為喪葬補助費，并按下列規(guī)定有勞動保險基金項下一次性付給供養(yǎng)直系親屬救濟費，供養(yǎng)直系親屬1人者，為死者本人檔案工資的6個月；2人者為9個月；3人或3人以上者為12個月。

（2）職工因工死亡時，有勞動保險基金項下付給4500元作為 252

喪葬補助費，并按下列規(guī)定有勞動保險基金項下每月付給供養(yǎng)直系親屬撫恤費；供養(yǎng)直親屬1人者為死者本人檔案工資的25%；2人者為40%；3人或3人以上者為50%，此撫恤費付至供養(yǎng)者失去供養(yǎng)條件時止。

12.3.員工教育進修

第二百一十六條

公司員工享有免費參加教育培訓(xùn)及進修的機會，專業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)參加專業(yè)培訓(xùn)或進修班學(xué)習(xí)一次。其他管理人員根據(jù)工作安排每年將輪流選派參加培訓(xùn)或進修班學(xué)習(xí)。

第二百一十七條

鼓勵公司員工自學(xué)成才，員工業(yè)余時間參加各類成人高校繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，成績合格，取得國家承認學(xué)歷的，公司給予一次性獎學(xué)金，碩士研究生人民幣8000元，大學(xué)本科人民幣4000元。

12.4.賀儀和奠儀

第二百一十八條

員工結(jié)婚，公司提供員工結(jié)婚禮金人民幣500元。

第二百一十九條

員工按計劃生育政策規(guī)定生育，子女出生時，公司提供禮金人民幣200元。

253

第二百二十條

員工生日時，公司將贈送生日蛋糕和生日賀卡。第二百二十一條

員工直系親屬(父母子女)去世，公司發(fā)放喪亡補助金人民幣600元。

.12.5.其他

第二百二十二條

為保證員工身體健康，公司每年組織中層以上人員免費查體一次,員工每兩年輪流免費查體一次。

第二百二十三條

凡在公司工作的員工，因工作需要加班的，可免費提供工作餐。

第十三章 待崗與離職管理

13．1目的與范圍

第二百二十四條

為規(guī)范公司人事管理制度，保證勞動合同的有效執(zhí)行，維護公司和職工的合法權(quán)益，制定本制度。

第二百二十五條

本制度適用于公司正式員工。13.2.待崗管理

第二百二十六條

公司機構(gòu)改革中，暫未進入管理人員崗位和工人崗位，也未進入項目部的人員為待崗人員，由人力資源部管理。

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第二百二十七條

待崗人員的日常管理：

1、人力資源部編制待崗人員花名冊。

2、組織待崗人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

3、定期到人力資源部指定的地點報到，嚴(yán)格考勤制度。第二百二十八條

待崗期間的工資待遇：

待崗期間工資按本人檔案工資發(fā)放到進入新的項目為止或者是新的崗位上崗為止。

13．3．干部、工人離崗?fù)损B(yǎng)制度

鑒于我司系以公路橋梁施工為主，汽車銷售、建材制造、公路貨運為輔的股份制企業(yè)，廣大員工常年在海拔4500米以上的高山高原露天地區(qū)施工、作業(yè)、勞動強度大，工作、生活條件十分艱苦。

對于部分常年從事瀝青工、爆破工、風(fēng)鉆工、石工、水泥磨工、水泥裝包工、推土機工、大型貨車司機等有毒有害、特別繁重體力勞動、高空、高溫、攝氏零度以下低溫場所工作，由于年齡和體力關(guān)系基本喪失勞動能力的，并距自治區(qū)規(guī)定退休年齡相差不足五年的干部、工人，經(jīng)本人申請，分公司及各項目部同意，某某公司批準(zhǔn)，可實行離崗?fù)损B(yǎng)。待符合法定退休條件時，再填表上報退休手續(xù)。為

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