第一篇：蘇寧易購(gòu)與物流管理特征

蘇寧易購(gòu)與物流管理特征

劉煜明

13市場(chǎng)營(yíng)銷（雙學(xué)位）

201324132153

序號(hào)：10號(hào)

一、蘇寧易購(gòu)的概況（1）發(fā)展過(guò)程：

蘇寧易購(gòu)是2009年8月上線試運(yùn)營(yíng)的，2010年2月正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺(tái)。上線之后作為蘇寧電器的獨(dú)立品牌進(jìn)行運(yùn)作。蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。（2）公司戰(zhàn)略：

三年內(nèi)組建組建千人B2C專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，成為最大家電網(wǎng)上零售平臺(tái)，未來(lái)十年，以傳統(tǒng)家電、3C及配件、生活電器、OA辦公為主業(yè)，同步進(jìn)軍百貨、圖書和虛擬商品市場(chǎng)。

2005年起，蘇寧和IBM聯(lián)合開(kāi)發(fā)SAP/ERP系統(tǒng)，后來(lái)，ERP/SAP系統(tǒng)和蘇寧易購(gòu)平臺(tái)對(duì)接，蘇寧電器原有的B2B平臺(tái)也應(yīng)用到蘇寧易購(gòu)采購(gòu)體系中。使得顧客網(wǎng)上訂單第一時(shí)間傳到信息系統(tǒng)、物流倉(cāng)庫(kù)能在第一時(shí)間進(jìn)行反應(yīng)、生產(chǎn)廠商能第一時(shí)間看到銷售情況，大大提高銷售效率。（3）強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)：

蘇寧電器上千億的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，能為蘇寧易購(gòu)爭(zhēng)取到更多優(yōu)惠。與全球上千家知名品牌廠商合作，B2B、B2B2C系統(tǒng)也日漸成熟。（4）強(qiáng)大的物流配送支撐點(diǎn)： 102個(gè)物流中心，141個(gè)地級(jí)配送點(diǎn)，103個(gè)縣級(jí)配送點(diǎn)，79個(gè)城市快遞點(diǎn)，1300多家門店。覆蓋全國(guó)30多個(gè)省，330多個(gè)二級(jí)城市。（5）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

信息化是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器為視電器信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)體系，包括全國(guó)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)訓(xùn)應(yīng)用架構(gòu)，全國(guó)視頻會(huì)議、全國(guó)內(nèi)部互聯(lián)互通電話、全國(guó)多媒體監(jiān)控、全國(guó)數(shù)據(jù)中心等，實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外300多個(gè)城市店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理。

二、蘇寧現(xiàn)有的物流問(wèn)題：（1）配送問(wèn)題

物流配送的一個(gè)重大問(wèn)題是配送人員不夠?qū)I(yè)。物流配送人員沒(méi)有更專業(yè)的知識(shí)導(dǎo)致在配送過(guò)程中無(wú)法及時(shí)解決顧客的問(wèn)題。企業(yè)要維護(hù)企業(yè)形象，必然會(huì)再次分配人員對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，再次動(dòng)用人力物力來(lái)滿足顧客要求，這明顯加重了企業(yè)的開(kāi)支。蘇寧注重配送卻忽略了商品配送后要解決的專業(yè)問(wèn)題。物流在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中騎著最后的關(guān)鍵一步，它直接影響了公司的利益。（2）供應(yīng)商問(wèn)題

蘇寧與供應(yīng)商之間存在一些問(wèn)題：

各自的信息平臺(tái)沒(méi)有聯(lián)接，不能合理安排庫(kù)存。蘇寧與各供應(yīng)商為了自己的企業(yè)效益，都建立了自己的信息平臺(tái)，信息平臺(tái)也在一步步完善。但是，蘇寧與供應(yīng)商的信息平臺(tái)沒(méi)有向?qū)Ψ介_(kāi)房，導(dǎo)致供應(yīng)不足、生產(chǎn)過(guò)剩等問(wèn)題，從而導(dǎo)致物流成本的增加。（3）第三方物流發(fā)展限制

沒(méi)有把自己企業(yè)的物流業(yè)務(wù)交給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去經(jīng)營(yíng)，限制了市場(chǎng)拓展。其次，商品的配送不夠及時(shí)，商品無(wú)法按時(shí)送到顧客手中。還有的是，蘇寧的配送運(yùn)費(fèi)經(jīng)常引起糾紛，引用第三方物流公司配送，但是一旦有工人向顧客收取運(yùn)費(fèi)，則會(huì)影響企業(yè)。

三、建議：

（1）重視物流作業(yè)人員，提高綜合素質(zhì)。（2）發(fā)展二線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)。（3）控制物流成本。

（4）慎重選擇第三方物流。

四、啟示：

自有物流的優(yōu)越性日益凸顯，物流體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)控制權(quán)的要求。蘇寧易購(gòu)具有自己的物流配送服務(wù)，一是控制物流，與其他環(huán)節(jié)緊密銜接與配合，減少避免與其他企業(yè)的交易活動(dòng)和交易費(fèi)用；二是能夠?qū)ι嫌螐S家商家下游消費(fèi)者行程掌控，形成自己核心競(jìng)爭(zhēng)力。還有增強(qiáng)企業(yè)對(duì)物流的管理能力，同時(shí)促進(jìn)合作和共贏，每個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步都需要一個(gè)整合、高效、不斷變化的供應(yīng)鏈支撐，同時(shí)提升戰(zhàn)略高度。

第二篇：淺談京東和蘇寧易購(gòu)

目錄

一、行業(yè)現(xiàn)狀......................................2

二、京東商城......................................4

1、京東商城的簡(jiǎn)介..............................4

2、京東商城的swot分析.........................4

3、京東商城的物流模式..........................5

4、京東商城的商業(yè)模式..........................5

三、蘇寧易購(gòu)......................................6

1、蘇寧易購(gòu)的簡(jiǎn)介..............................6

2、蘇寧云商的swot分析.........................7

3、蘇寧云商的物流模式..........................8

4、蘇寧云商的商業(yè)模式..........................9

京東商城VS蘇寧易購(gòu)

一、行業(yè)現(xiàn)狀

根據(jù)易觀智庫(kù)EnfoDesk發(fā)布的《2013年第3季度中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2013年第3季度，B2C市場(chǎng)3C交易規(guī)模達(dá)572.2億元，占比B2C總體交易額35.2%，較2012年同期增長(zhǎng)63.9%，環(huán)比增長(zhǎng)11.0%，增速有所放緩。

EnfoDesk易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，三季度本屬3C市場(chǎng)銷售旺季，不過(guò)受兩方面影響，市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力。一方面，由于受二季度電商6?18價(jià)格戰(zhàn)影響，3C方面的消費(fèi)需求提前釋放，雖然8月份蘇寧易購(gòu)四周年慶發(fā)上億紅包做全品類促銷，不過(guò)對(duì)3C市場(chǎng)的帶動(dòng)效應(yīng)非常有限。另一方面，受節(jié)能補(bǔ)貼政策斷奶影響，由于7月尚處于斷奶適應(yīng)期，大家電整體銷量下滑近十個(gè)點(diǎn)。進(jìn)入8月，隨著主流B2C平臺(tái)的促銷力度加大，市場(chǎng)有所回暖。加之9月進(jìn)入開(kāi)學(xué)季，手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的市場(chǎng)需求增大，帶動(dòng)整個(gè)3C市場(chǎng)的上漲。從市場(chǎng)格局來(lái)看，京東繼續(xù)問(wèn)鼎3C市場(chǎng)，份額占比達(dá)41.7%，較上個(gè)季度上漲了一個(gè)百分點(diǎn)。天貓位居第二，市場(chǎng)份額基本與上一季度持平，但是根據(jù)易觀監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，天貓電器城商家店鋪數(shù)有所減少，天貓平臺(tái)內(nèi)的馬太效應(yīng)進(jìn)一步凸顯。蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)份額雖然較上個(gè)季度有所上漲，但增速不及市場(chǎng)整體增速。2013年1季度開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)與京東的差距持續(xù)拉大。易觀分析認(rèn)為，這與蘇寧云商的整體轉(zhuǎn)型有關(guān)，蘇寧由蘇寧電器轉(zhuǎn)型為蘇寧云商，在3C線上市場(chǎng)地位并不牢固的情況下，發(fā)力百貨市場(chǎng)，沒(méi)有建立優(yōu)勢(shì)品類的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，很容易出現(xiàn)兩頭落空的狀況。就大家電市場(chǎng)而言，京東3季度大家電市場(chǎng)份額達(dá)49.3%，蘇寧易購(gòu)的市場(chǎng)份額達(dá)15.9%，相差33個(gè)百分點(diǎn)，較1季度的21個(gè)百分點(diǎn)的差距拉大了12個(gè)百分點(diǎn)。

二、京東商城

1、京東商城的簡(jiǎn)介

2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2013年5月京東商城超市業(yè)務(wù)正式上線，京東將超市也搬到線上。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，稱支付業(yè)務(wù)年底上線。

2、京東商城的swot分析

（1）、strength優(yōu)勢(shì)

? 價(jià)格優(yōu)勢(shì)：在生產(chǎn)價(jià)格+5%的毛利=京東產(chǎn)品的售價(jià) ? 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：IT技術(shù)驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)

? 物流優(yōu)勢(shì)：自建物流，高效輻射全國(guó)。推出“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)。

?平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：京東商城的訪問(wèn)量、點(diǎn)擊量、銷售量以及在業(yè)內(nèi)知名度和影響力上非常大。（2）、weakness劣勢(shì)

? 服務(wù)：沒(méi)有即時(shí)通訊工具，無(wú)法與商家實(shí)時(shí)溝通交流；客服數(shù)量難以滿足業(yè)務(wù)的需要；自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴(kuò)張。? 商品：品類、種類相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。

? 售后：售后退貨，返修等也多有讓顧客不滿意的地方。（3）、Threat威脅

? 傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)加劇； ? 物流配送不完善，資金匱乏，周轉(zhuǎn)困難 ? 誠(chéng)信制度尚待完善

? 服務(wù)脫節(jié)，京東一直在擴(kuò)張，這也意味著其服務(wù)的范圍和內(nèi)容在不斷擴(kuò)大，這對(duì)京東自身的管理，和供應(yīng)商的管理提出很大的要求（4）、opportunity機(jī)會(huì)

? 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求也逐漸提高，3C類產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中非常大的品類。? 網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展迅速

? 第三方支付廠商的加入，B2C企業(yè)與銀行的合作，給網(wǎng)上支付和支付安全問(wèn)題提供了保 障

? 各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時(shí)，還能從外部獲取資源，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

3、京東商城的物流模式

京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞（EMS）、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北上廣的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供。另外，在北上廣三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。還在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)郵代理在校內(nèi)送貨。（上門自提：上門自提是京東商城推出的一項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)訂購(gòu)的貨品抵達(dá)收件方所在城市之后，可以到京東商城制定的自提點(diǎn)領(lǐng)取。京東商城自提點(diǎn)的具體位置

自助式提貨點(diǎn)：自助式提貨點(diǎn)（也有一些媒體稱之為提貨柜）是京東商城最新推出的一項(xiàng)服務(wù)。京東商城的快遞員把購(gòu)買的商品放到就像商場(chǎng)里的存包機(jī)一樣的提貨柜里，然后讓顧客自己領(lǐng)取。

211限時(shí)達(dá)：在離物流倉(cāng)庫(kù)或者周轉(zhuǎn)中心較近的地方，京東商城還有提供211限時(shí)達(dá)的服務(wù)。在京東商城預(yù)定物品之后，可以在很快的速度之內(nèi)送達(dá)。覆蓋范圍主要是京東商城倉(cāng)庫(kù)所在城市或者周邊的小城市，覆蓋范圍不多211限時(shí)達(dá)與次日達(dá)的具體支持地區(qū)與承諾范圍。根據(jù)離倉(cāng)庫(kù)的距離遠(yuǎn)近，京東對(duì)此做出的承諾也不盡相同。

次日達(dá)相較于211限時(shí)達(dá)來(lái)講，次日達(dá)的覆蓋范圍就要廣得多。211限時(shí)達(dá)與次日達(dá)的具體支持地區(qū)與承諾范圍。

具體費(fèi)用無(wú)論是普通會(huì)員還是鉆石級(jí)會(huì)員，均不在原來(lái)的基礎(chǔ)上多收運(yùn)費(fèi)。也就是說(shuō)這個(gè)服務(wù)是京東免費(fèi)贈(zèng)送的。并且在下單時(shí)不必要特意選擇。）

4、京東商城的商業(yè)模式

? 主要商品：家用電器、汽車用品、手機(jī)數(shù)碼、家居、服飾、個(gè)護(hù)化妝、鐘表首飾、食品飲料等十幾類超過(guò)10萬(wàn)種商品

? 主要服務(wù)：提供多種靈活的商品展示空間，消費(fèi)者查詢和購(gòu)物等不受時(shí)間和地域的限制。依托其龐大的物流體系，消費(fèi)者可以充分享受足不出戶的便捷購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票和售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等 舉措，最大限度地保障了消費(fèi)者的利益。

? 目標(biāo)客戶：（1）從需求分析上京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群；（2）從年齡上分析京東的主要顧客為20-35歲之間的人群：（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客為公司白領(lǐng)，公務(wù)員，在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者，而在其中每年走出校門的600萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。? 核心能力：

（1）、產(chǎn)品價(jià)格：價(jià)格平均低于同類產(chǎn)品10%（2）、物流服務(wù)：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，同時(shí)建立40余個(gè)城市配送站，為用戶提供物流配送，貨到付款，移動(dòng)pos刷卡，上門取換件等服務(wù)

（3）、在線服務(wù)：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護(hù)顧客利益。（4）、售后服務(wù)：更全面。除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外，京東還擁有自己的特殊服務(wù)：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務(wù)，延保服務(wù)，DIY裝機(jī)，滿足了客戶的不同需求。? 盈利模式：

（1）、直接銷售收入：賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)直接的差價(jià)，在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò)3萬(wàn)種，價(jià)格低于線下零售店的10-20%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)、費(fèi)用率低于國(guó)美、蘇寧7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價(jià)值。

（2）、虛擬店鋪出租費(fèi)：包括虛擬店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。

（3）、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲取盈利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。（4）、廣告費(fèi)。

三、蘇寧易購(gòu)

1、蘇寧易購(gòu)的簡(jiǎn)介

蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月上線運(yùn)營(yíng)，2010年1月25日，蘇寧電器宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采 購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式發(fā)力電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。

蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)展。

2013年2月底，蘇寧云商集團(tuán)發(fā)布最新組織架構(gòu)，其中在蘇寧易購(gòu)方面，設(shè)立8大事業(yè)部，重點(diǎn)進(jìn)行虛擬、云產(chǎn)品以及物流建設(shè)方面的拓展，成立了很多基于未來(lái)云商發(fā)展的部門，比如數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部、云產(chǎn)品事業(yè)部等。蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌表示，蘇寧“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式在4月份首次落地，屆時(shí)線上線下將實(shí)現(xiàn)互融互通。

2、蘇寧云商的swot分析

（1）、strength優(yōu)勢(shì)

? 價(jià)格優(yōu)勢(shì)：20%價(jià)格下調(diào)空間，不懼對(duì)手價(jià)格戰(zhàn) ? 品類優(yōu)勢(shì)：涵蓋全產(chǎn)品線，打造一站式購(gòu)物平臺(tái) ? 售后優(yōu)勢(shì)：售后網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)，輕松享受本地化服務(wù)

? 服務(wù)優(yōu)勢(shì)：全門店自提，消費(fèi)者家門口收貨。依托遍及全國(guó)30多個(gè)省、200多個(gè)城市的100物流中心、1000個(gè)配送點(diǎn)、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和擁有1000個(gè)坐席的呼叫中心，蘇寧易購(gòu)以快速的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間獲取消費(fèi)者的青睞，撥打4008-365-365客服電話，遍布全國(guó)的蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)提供與實(shí)體店一樣的“陽(yáng)光服務(wù)”。同時(shí)，大批和線下同步的增值服務(wù)內(nèi)容，如IT幫客、陽(yáng)光包等也將提供消費(fèi)者更多服務(wù)保障。

? 持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：依托目前世界領(lǐng)先的零售信息管理系統(tǒng)，蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái)整合，并不斷與IBM、百度等技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)進(jìn)行深度合作，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)民需求變化，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷創(chuàng)新。

? 品牌優(yōu)勢(shì)：蘇寧作為消費(fèi)者最最信賴的品牌之一，品牌價(jià)值達(dá)500億，具有極高的品牌知名度和美譽(yù)度。

? 采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)：依托于上千億的采購(gòu)平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)外各大廠商建立直接的合作關(guān)系，借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，保證在同等類型家電網(wǎng)購(gòu)渠道中具有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)也有了嚴(yán)格的保證。（2）、weakness劣勢(shì) ? 技術(shù)：信息化系統(tǒng)存在缺陷，用戶對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問(wèn)題，占比高達(dá)67%。

? 物流：物流整合不夠完備。蘇寧易購(gòu)存在倉(cāng)儲(chǔ)資源分配不合理的問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了它的物流整合。

? 線上線下利益沖突：傳統(tǒng)行業(yè)做電商，線上業(yè)務(wù)占線下業(yè)務(wù)1%是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，超過(guò)這一節(jié)點(diǎn)，則存在利益沖突。（3）threat威脅

? 來(lái)自強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。

? B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系，但目前我國(guó)的誠(chéng)信體制還不完善

? 我國(guó)目前的物流體系還不夠完善，復(fù)雜的城鄉(xiāng)格局導(dǎo)致產(chǎn)品配送不能讓消費(fèi)者滿意 ? 因?yàn)樘K寧易購(gòu)是電商行業(yè)的后來(lái)者，在企業(yè)沉淀，管理方面必定存在許多漏洞（4）、opportunity機(jī)會(huì)

? 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求也逐漸提高，3C類產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中非常大的品類。? 網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展迅速

? 第三方支付廠商的加入，B2C企業(yè)與銀行的合作，給網(wǎng)上支付和支付安全問(wèn)題提供了保障

? 各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時(shí)，還能從外部獲取資源，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

3、蘇寧云商的物流模式

蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享。蘇寧現(xiàn)有的102個(gè)物流中心，141個(gè)地級(jí)配送點(diǎn)，103個(gè)縣級(jí)配送點(diǎn)，79個(gè)城市快遞點(diǎn)，1300多家門店，可以作為B2C強(qiáng)大的物流配送的支撐點(diǎn)。覆蓋全國(guó)30多個(gè)省，330多個(gè)二級(jí)城市。蘇寧擁有良好的物流體系和物流車隊(duì)。2012年底，蘇寧快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，以后將向合作伙伴開(kāi)放物流。

物流平臺(tái)建設(shè)方面，蘇寧已經(jīng)在沈陽(yáng)、北京、天津、南京等11個(gè)城市建成物流基地并投入使用，同時(shí)哈爾濱、青島、廣州、廈門、武漢等16個(gè)城市物流基地在建，另15個(gè)城市物流 基地完成土地簽約，其他項(xiàng)目基本落實(shí)選址；此外，蘇寧正在北京、沈陽(yáng)、成都、廣州、武漢等地建設(shè)小件商品自動(dòng)分揀倉(cāng)庫(kù)。

4、蘇寧云商的商業(yè)模式

? 主要商品：蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品不拘泥于家電零售，在快速消費(fèi)品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂(lè)產(chǎn)品等領(lǐng)域全面布局，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括各類3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等

? 主要服務(wù)：蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化。即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨。目前，蘇寧電器在全國(guó)已建立了64個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破5000家，可以支撐在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在網(wǎng)上購(gòu)買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。? 目標(biāo)客戶：全網(wǎng)用戶。? 核心能力：

（1）、產(chǎn)品價(jià)格：價(jià)格平均低于同類產(chǎn)品10%（2）、物流服務(wù)：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，同時(shí)建立40余個(gè)城市配送站，為用戶提供物流配送，貨到付款，移動(dòng)pos刷卡，上門取換件等服務(wù)

（3）、在線服務(wù)：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護(hù)顧客利益。（4）、售后服務(wù)：更全面。除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外，京東還擁有自己的特殊服務(wù)：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務(wù)，延保服務(wù)，DIY裝機(jī)，滿足了客戶的不同需求。? 盈利模式：

（1）、銷售模式：除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)內(nèi)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。

（2）、支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、電話支付、貨到付款、信用卡直付、財(cái)付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付。

（3）、提貨方式：商品配送（可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的商品配送），商品自提（支持全國(guó)1300多家門店自提），實(shí)行全程質(zhì)保。

（4）、配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接關(guān)到顧客家中。

（5）、售后服務(wù)：蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化。即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，5000家售后網(wǎng)點(diǎn)支撐在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)。

（6）、銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品均開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開(kāi)具的為普通銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。

第三篇：基于蘇寧易購(gòu)物流模式的剖析與探討

Value Engineering 1 相關(guān)理論

1.1 電子商務(wù)概述 電子商務(wù)是在 Internet 開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)之間 的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。

1.2 物流配送模式概述 物流配送模式定位是為電子商務(wù)的客

戶提供服務(wù)，按照用戶訂貨要求，在物流基地進(jìn)行理貨工作，根據(jù)電 子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)整個(gè)物流配送體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。

1.3 電子商務(wù)和物流配送模式的關(guān)系 在電子商務(wù)領(lǐng)域則指

B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站接到消費(fèi)者下的有形商品訂單以后實(shí)現(xiàn)的從上 游的供應(yīng)商向消費(fèi)者的空間和時(shí)間轉(zhuǎn)移。按照流程和交易對(duì)象，整 條電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送鏈主要分成從上家訂購(gòu)、儲(chǔ)存、和分揀 和向下家備貨、配裝和運(yùn)送兩大過(guò)程。研究的配送模式僅指把商品 從網(wǎng)站發(fā)出送至消費(fèi)者的下游配送過(guò)程。2 蘇寧易購(gòu)物流配送模式現(xiàn)狀

2.1 蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介 蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器強(qiáng)大后臺(tái)基礎(chǔ)

上的電子商務(wù)平臺(tái)，作為實(shí)體零售的輔助，蘇寧易購(gòu)旨在通過(guò)利用 蘇寧既有優(yōu)勢(shì)，將虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體銷售模式相結(jié)合，配合蘇寧電器 集團(tuán)打造虛實(shí)結(jié)合的新型家電連鎖模式?！疤K寧易購(gòu)將依托蘇寧巨

大的倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、配送規(guī)模，以及完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，降低成本，保 持低價(jià)優(yōu)勢(shì)，打造互聯(lián)網(wǎng)與零售結(jié)合的電商新模式。

2.2 采用自營(yíng)物流配送模式（自營(yíng)為主）電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)配 送模式是指電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模、商品的配送量、企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)策略以及業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局等多種條件與因素，依靠自己構(gòu)建的網(wǎng) 絡(luò)體系開(kāi)展本企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)，在合適的地點(diǎn)自己建造一個(gè)或多 個(gè)配送中心。其核心是建立集物流、商流、信息流于一體的現(xiàn)代化新 型物流中心。

①配送中心模式。蘇寧易購(gòu)實(shí)際是一種 “實(shí)體+網(wǎng)銷” 的模式，網(wǎng) 上的營(yíng)銷必須依附其線下的連鎖經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由于蘇寧易購(gòu)面對(duì)的 同樣是來(lái)自全國(guó)各地的客戶，因此配送中心模式應(yīng)為最佳物流模

式。通過(guò)配送中心，根據(jù)用戶的訂單和銷售預(yù)測(cè)，進(jìn)行規(guī)?；少?gòu)、進(jìn)貨、保管，然后按客戶訂單所需商品及其數(shù)量，在規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí) 送達(dá)客戶（這里的 “客戶” 既指下一級(jí)的配送中心，也可以指蘇寧的 連鎖門店，最終用戶等）。

②速遞隊(duì)伍。除了大型配送貨車外，蘇寧易購(gòu)的另一支配送小

分隊(duì)也在日益壯大，他們每日滿載各種小件商品，穿梭于城市街道 之間。這就是蘇寧易購(gòu)的毛細(xì)物流配送體系—— — 速遞隊(duì)伍。成立于 2010 年 6 月份。

2.3 第三方物流配送模式 蘇寧易購(gòu)的第三方物流配送模式是

指企業(yè)在配送方面沒(méi)有能力提供快速的、便捷的物流服務(wù)，則將部 分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。3 蘇寧易購(gòu)物流配送模式存在的問(wèn)題及分析

3.1 配送中心分布不合理 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)使電子商務(wù)活動(dòng)具有擴(kuò)展 性和延伸性，可以把世界上各個(gè)角落的企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起； 但物流不可擴(kuò)展延伸，因?yàn)楸本┑膫}(cāng)庫(kù)畢竟無(wú)法代替上海的倉(cāng)庫(kù)，這就給蘇寧易購(gòu)帶來(lái)一定的難度，所以發(fā)展蘇寧易購(gòu)所面臨的另外 一個(gè)問(wèn)題就是如何在全國(guó)范圍內(nèi)建立起專業(yè)的配送中心，做好蘇寧 易購(gòu)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

3.2 物流配送服務(wù)不完善 先今蘇寧易購(gòu)配送采用的是自主經(jīng)

營(yíng)和外包相組合的模式，使用第三代物流中心，重點(diǎn)應(yīng)用信息技術(shù)，包括 WMS（倉(cāng)庫(kù)管理軟件）和 TMS（運(yùn)輸管理軟件）。這樣一來(lái)倉(cāng)庫(kù) 的自動(dòng)化程度和信息化程度大大提高了。但是，在現(xiàn)今中國(guó)的實(shí)情 下，這種信息化和自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人工成本，因此，在提 高物流水平的同時(shí)應(yīng)考慮實(shí)際情況，不能一味地追求自動(dòng)化。3.3 缺乏專業(yè)的物流配送人才 現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)和現(xiàn)代

物流技術(shù)的利用和創(chuàng)新，傳統(tǒng)上對(duì)商品流通管理的理解和操作已經(jīng) 不能適應(yīng)現(xiàn)代物流。目前我國(guó)在現(xiàn)代物流方面的教育落后，與物流 相關(guān)的高校及職業(yè)教育十分匱乏，人才稀缺，缺乏既懂蘇寧易購(gòu)又 懂物流配送的人才。蘇寧易購(gòu)物流配送模式的優(yōu)化

4.1 完善適應(yīng)電子商務(wù)物流配送的物流標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

某種程度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)國(guó)家的發(fā)達(dá)程度可以用其物流服務(wù)水平來(lái)衡 量，因此，構(gòu)建完善的電子商務(wù)物流配送模式下的物流標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ) 設(shè)施關(guān)系到我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，而努力推動(dòng)物 流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、物流設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)以及 EDI，傳輸標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌是 基礎(chǔ)，這些標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)踐就要求政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)組織 做好相關(guān)基礎(chǔ)工作同時(shí)在高速公路網(wǎng)絡(luò)的合理分布、城市物流配送 中心的合理規(guī)劃、與配送中心網(wǎng)絡(luò)的合理設(shè)計(jì)等方面，政府應(yīng)當(dāng)在 承擔(dān)主體建設(shè)者責(zé)任的同時(shí)通過(guò)提供良好的外部環(huán)境使得物流公 共平臺(tái)得以構(gòu)建。

4.2 采取物流配送新技術(shù)，加強(qiáng)配送信息化建設(shè) 電子商務(wù)環(huán)

境下的物流配送技術(shù)。有： 交叉配送技術(shù)、準(zhǔn)時(shí)制配送和 ABC 配送。另外，需要建立一套信息管理系統(tǒng)，皺輝霞（2001）認(rèn)為包括五個(gè)子 系統(tǒng)： 需求管理信息系統(tǒng)，采購(gòu)管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)等。

4.3 選擇合適的配送模式 當(dāng)前一些大型連鎖零售企業(yè)逐步嘗

試將本企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)委托給第三方物流，這種發(fā)展趨勢(shì)越來(lái) 蘇寧易購(gòu)的物流配送模式探究

Logistics Distribution Mode of Suning 任麗麗 Ren Lili（西安外事學(xué)院，西安 710077）

（Xi'an International University，Xi'an 710077，China）摘要： 目前國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)是建立在高效的現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)上，而我國(guó)的電子商務(wù)是建立在相對(duì)落后的物流配送體系之上，從而

限制了電子商務(wù)高效快捷的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。本文通過(guò)對(duì)蘇寧易購(gòu)物流配送模式現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題的分析，提出優(yōu)化物

流配送模式的措施，降低物流總成本，提高其企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

Abstract: At present, e-commerce in developed countries is built on the basis of the efficient modern logistics, while e-commerce of our country is built on the basis of the relatively backward distribution system, which limits the effective and efficient e-commerce advantages and has become the abottleneck of the development of e-commerce.Through analyzing the status of the logistics distribution mode of Suning and the problems, measures to optimize the logistics and distribution patterns, reduce logistics costs and improve its core competitiveness of enterprises are proposed in this paper to promote the rapid development of e-commerce.關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)； 物流配送模式； 降低物流成本

Key words: e-commerce； logistics distribution mode； reduce logistics costs 中圖分類號(hào)： F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1006-4311（2012）16-0015-02 —— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

作者簡(jiǎn)介： 任麗麗（1989-），女，陜西延川人，西安外事學(xué)院商學(xué)院物流專業(yè) 本科在讀，研究方向?yàn)槲锪髋渌湍Ｊ降?。?5· 價(jià)值工程 0 引言

石油石化工業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)之一，多年來(lái)一直 在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位。尤其是近兩年來(lái)，隨著國(guó)際油價(jià)的 走高和石化行業(yè)景氣高峰的出現(xiàn)，我國(guó)的石油和化學(xué)工業(yè)產(chǎn)值在 GDP 中的比重進(jìn)一步增加。隨著我國(guó)加入 WTO 以及國(guó)內(nèi)石油市場(chǎng) 的放開(kāi)，低成本和高效的流通渠道對(duì)于石化企業(yè)的生存和發(fā)展更加 重要。我國(guó)石油石化物流量巨大，每年有數(shù)億噸的原油，千億立方米 的天然氣和數(shù)億噸的石油石化產(chǎn)品流量，僅中國(guó)石油一家公司的物 流成本就達(dá)到 500 多億元。如果企業(yè)仍然只重生產(chǎn)而輕流通環(huán)節(jié)，則很容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。研究石化企業(yè)物流系統(tǒng)，可以降低 物流費(fèi)用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。物流系統(tǒng)的優(yōu)化，可以減少一些中 間流通環(huán)節(jié)，減少了從煉油廠到終端消費(fèi)者的流程，縮短了產(chǎn)銷周 期，加快了資金周轉(zhuǎn)速度。

在互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)高度發(fā)展的今天，電子商務(wù)已經(jīng)走進(jìn)石 油公司的經(jīng)營(yíng)舞臺(tái)。目前國(guó)內(nèi)石油石化電子商務(wù)網(wǎng)站主要有兩類： 信息的發(fā)布和互動(dòng)類網(wǎng)站、石油石化產(chǎn)品電子交易網(wǎng)站，還沒(méi)有集 成信息發(fā)布和交易平臺(tái)這樣的綜合電子商務(wù)網(wǎng)站。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā) 展的現(xiàn)在，研究電子交易和物流集成的電子商務(wù)平臺(tái)，能夠保證國(guó) 家能源安全，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)輸成本，提高物流效率，提高石 油石化企業(yè)的管理效率，具有重要意義。1 中國(guó)石化行業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀

與其他行業(yè)相比,石油石化行業(yè)物流活動(dòng)既有一般物流活動(dòng)的

共性，又有其獨(dú)特性。石化行業(yè)的物流活動(dòng)總量很大，專業(yè)化比較 強(qiáng)，物流成本更高。石化產(chǎn)品的特性對(duì)物流工具的環(huán)保、安全、便捷 等方面提出很多特定要求，因此石化物流正受到越來(lái)越多的重視。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，我國(guó)石油石化物流取得了很大的成績(jī)，但是，總體而言，仍然停留在粗放式經(jīng)營(yíng)的層面，社會(huì)化、專業(yè)化水平低，物流成本很高。石化集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)的物流管理水平較低，企業(yè)之間缺 少聯(lián)合，無(wú)法形成完善的配送網(wǎng)絡(luò)。目前國(guó)內(nèi)石油石化行業(yè)物流系 統(tǒng)的管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性，且大部分石油石化物流企業(yè)處于起步 階段，其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還存在很多問(wèn)題。

1.1 物流成本高 與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)和商品的物流成

本要高出很多。美國(guó)物流業(yè)成本僅占運(yùn)營(yíng)成本的 9%左右，而國(guó)內(nèi)占 到了 20%以上。從庫(kù)存情況看，國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期為一個(gè)月左 右，而國(guó)外大多企業(yè)的產(chǎn)品庫(kù)存時(shí)間不超過(guò) 10 天。就石油石化行業(yè) 而言，2011 年我國(guó)石化商品一次物流已超過(guò) 8.5 萬(wàn)億元，?；愤\(yùn) 輸量占全國(guó)危險(xiǎn)品運(yùn)輸總量的 85%，物流成本在石化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成 本中占有很大比重。盡管我國(guó)化工行業(yè)物流需求一直保持著快速增 長(zhǎng)，但物流效率較低、成本偏高。全國(guó)重點(diǎn)企業(yè)物流統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯 示，2009 年，我國(guó)化工行業(yè)物流費(fèi)用率為 12.3%，高出同期工業(yè)行業(yè)平均水平2.5 個(gè)百分點(diǎn)，高出制造業(yè)平均水平1.5 個(gè)百分點(diǎn)。如果同 發(fā)達(dá)國(guó)家物流成本相比，我國(guó)化工行業(yè)物流的差距更大。1.2 信息化程度較低 石油石化企業(yè)大多都是國(guó)有壟斷企業(yè)，受傳統(tǒng)的體制機(jī)制 “大而全”、“小而全” 觀念的影響，集團(tuán)內(nèi)部擁有 自己的車隊(duì)和倉(cāng)庫(kù)，設(shè)置自己的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，自我服務(wù)。集團(tuán)內(nèi)部以及與外部企業(yè)之間沒(méi)有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，各部門之間 的信息溝通仍然停留在傳統(tǒng)的書面和口頭階段，嚴(yán)重影響了物流 運(yùn)作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。在集團(tuán)不同分公司之間，信息技術(shù)都是獨(dú) 立開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的，標(biāo)準(zhǔn)不同，發(fā)展程度也有差異，無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的 信息傳輸。

1.3 物流綜合服務(wù)能力差 目前國(guó)內(nèi)大多石化企業(yè)的物流運(yùn)作

方式還停留在傳統(tǒng)的存儲(chǔ)和運(yùn)輸階段，幾乎沒(méi)有增值服務(wù)。流通加 工、成本控制、信息服務(wù)等增值服務(wù)非常少，物流方案設(shè)計(jì)和全程物 流服務(wù)沒(méi)有開(kāi)展，沒(méi)有形成在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先 進(jìn)信息技術(shù)的新型物流模型，作業(yè)技術(shù)含量比較低。

1.4 信息流通效率低下 信息流在石油石化物流實(shí)施中具有重

要作用。相關(guān)企業(yè)在石油石化產(chǎn)品物流方面缺少規(guī)劃，區(qū)域與區(qū)域 —— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

作者簡(jiǎn)介： 楊慶昌（1963-），男，江蘇連云港人，東南大學(xué)研究生學(xué)歷，經(jīng)濟(jì) 師，大型央企經(jīng)營(yíng)管理處處長(zhǎng)，長(zhǎng)期從事石油化工產(chǎn)品流通的實(shí) 踐和研究。

電子商務(wù)環(huán)境下石油石化行業(yè)物流發(fā)展模式

Logistics Development Mode of Petroleum and Petrochemical Industry under the E-commerce Environment 楊慶昌 Yang Qingchang（中國(guó)石油化工股份有限公司陜西石油分公司，西安 710003）（Sinopec Shaanxi Petroleum Branch，Xi'an 710003，China）

摘要： 物流是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，而在電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)石油石化行業(yè)的物流發(fā)展模式又面臨更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在分析目前國(guó)內(nèi)石油

石化行業(yè)物流發(fā)展過(guò)程中存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探索了電子商務(wù)給石化物流帶來(lái)的機(jī)會(huì)以及電子商務(wù)環(huán)境下石化物流的發(fā)展模式。

Abstract: Logistics is the bottleneck of the development of electronic commerce, and under the e-commerce environment, the logistics development mode of China's petroleum and petrochemical industries faces more opportunities and challenges.Based on the analysis of the problems in domestic petrochemical industry logistics development process, this paper explores the opportunities of e-commerce to the petrochemical logistics and the development model of petrochemical logistics under e-commerce environment.關(guān)鍵詞： 石油石化； 電子商務(wù)； 物流模式

Key words: petroleum and petrochemical； e-commerce； logistics mode 中圖分類號(hào)： F038.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1006-4311（2012）16-0016-02 越明顯。各種配送模式各有特色，連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)連鎖企業(yè) 經(jīng)營(yíng)的不同階段和規(guī)模選擇適當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ健?/p>

4.4 配送中心的建設(shè) 通過(guò)建立配送中心，使得商品配送的時(shí)

間縮短，加快商品周轉(zhuǎn)，降低庫(kù)存，物流配送中心運(yùn)作成本下降，提 高企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.5 加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度 配送中心可了解各自崗位要求及其在

整個(gè)系統(tǒng)中所發(fā)揮的作用，設(shè)立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)員工定期進(jìn)行 培訓(xùn)或輪訓(xùn)，為培養(yǎng)、引進(jìn)高素質(zhì)的連鎖經(jīng)營(yíng)和物流配送人才，可 依靠大專院校、研究單位的力量； 另外也可進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用和現(xiàn)代 化物流理論知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，集中對(duì)物流配送中心管理人員進(jìn)行 管理。5 總結(jié)

在網(wǎng)購(gòu)迅速發(fā)展、購(gòu)物方式逐漸改變的今天，蘇寧易購(gòu)很好地 結(jié)合自主建設(shè)、自營(yíng)配送模式及第三方物流配送合模式兩個(gè)方面，而不論是自營(yíng)配送還是通過(guò)第三方物流配送，都是在高效、高速、低 成本之中權(quán)衡達(dá)到最優(yōu)方案。參考文獻(xiàn)：

[1]王佐.物流統(tǒng)一配送管理[M].北京： 冶金工業(yè)出版社，2009.1.[2]羅文麗.看不見(jiàn)的蘇寧[J].中國(guó)物流與采購(gòu)，2009，（14）.[3]周仕仁.電子商務(wù)下的物流配送模式研究[J].物流科技，2010，11.·16·

第四篇：蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹(shù)立我們的群體意識(shí)，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了倉(cāng)庫(kù)如何運(yùn)作、工作流程及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。

二、實(shí)習(xí)單位介紹

蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。2011年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉(zhuǎn)至.com域名。

“蘇寧易購(gòu)具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó)30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等?！盜BM大中華區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。對(duì)于蘇寧易購(gòu)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器營(yíng)銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購(gòu)制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系，組建1000人的B2C專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成以自主采購(gòu)、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以商品銷售和為消費(fèi)者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，服

務(wù)狀態(tài)查詢互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。據(jù)金明介紹，和實(shí)體店面線性增長(zhǎng)模式不同，蘇寧易購(gòu)能夠快速形成全國(guó)銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，同時(shí)依托線下既有的全國(guó)性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購(gòu)能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購(gòu)計(jì)劃在3年之內(nèi)在中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上占據(jù)超過(guò)20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據(jù)了解，蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購(gòu)，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)銷售形象，同期線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速；隨著全國(guó)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，探索經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)；最后是在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級(jí)、力推網(wǎng)購(gòu)，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。

三、實(shí)習(xí)任務(wù)

1、在專業(yè)比較對(duì)口的實(shí)習(xí)崗位上，努力將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作密切結(jié)合，并能靈活應(yīng)用，使自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、實(shí)習(xí)小結(jié)

在蘇寧易購(gòu)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，起初接受了企業(yè)的培訓(xùn)，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì)，以及它的考勤制度！結(jié)合培訓(xùn)課件與實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，熟悉了部門的工作環(huán)境，了解本部門的工作職責(zé)，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統(tǒng)，包括SAP、BO、經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)等，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng)！實(shí)習(xí)中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應(yīng)自己的崗位，適應(yīng)我們績(jī)效優(yōu)化部門的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我了解了蘇寧易購(gòu)的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì)！通過(guò)前期的培訓(xùn)，我對(duì)蘇寧易購(gòu)的組織架構(gòu)和集團(tuán)的高管有所認(rèn)識(shí)，我適應(yīng)了我的部門，了解我將在這個(gè)部門的工作職責(zé)！通過(guò)培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，我對(duì)績(jī)效管理有了更深的認(rèn)識(shí)，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門的一些信息系統(tǒng)，初步認(rèn)識(shí)它們?cè)诠ぷ髦械淖饔茫覍⒁龅氖钦莆諏?shí)際的操作，盡快融入我們的團(tuán)隊(duì)。

實(shí)習(xí)中，部門中融洽的工作環(huán)境給我營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對(duì)日常的學(xué)習(xí)中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細(xì)心地幫助，他們教我關(guān)于一些數(shù)據(jù)的測(cè)試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)著會(huì)給我相應(yīng)的培訓(xùn)課件，能夠讓我理論結(jié)合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時(shí)，會(huì)幫助我去排除工作當(dāng)中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。

快速發(fā)展中的蘇寧易購(gòu)給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺(tái)，我有幸成為“1200工程”的一員，我會(huì)積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購(gòu)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

第五篇：蘇寧易購(gòu)廣告宣傳標(biāo)語(yǔ)

1、愛(ài)上蘇寧易購(gòu)，暢享幸福生活。

2、蘇寧易購(gòu)，品質(zhì)，成就幸福生活。

3、易動(dòng)我心，購(gòu)享生活。

4、蘇寧“易”起來(lái)，生活“購(gòu)”精彩。

5、暢享安心網(wǎng)購(gòu)，盡在蘇寧易購(gòu)。

6、安心網(wǎng)購(gòu)，蘇寧易購(gòu)。

7、近蘇寧，親易購(gòu)，品生活，樂(lè)無(wú)憂。

8、蘇寧全天候，易購(gòu)零距離。

9、蘇寧易購(gòu)，讓生活輕松e點(diǎn)。

10、蘇寧易購(gòu)，安心網(wǎng)購(gòu)新感受。

11、蘇寧易購(gòu)，購(gòu)生活，購(gòu)幸福。

12、蘇寧易購(gòu)，暢享網(wǎng)購(gòu)新感受。

13、蘇寧易購(gòu)—購(gòu)物、夠心夠生活。

14、蘇寧易購(gòu)，購(gòu)幸福。

15、網(wǎng)上蘇寧，快樂(lè)易購(gòu)。

16、享受創(chuàng)意生活，選擇蘇寧易購(gòu)。

17、蘇寧易購(gòu)，輕松網(wǎng)購(gòu)，樂(lè)無(wú)憂。

18、蘇寧易購(gòu)，易生活，購(gòu)無(wú)憂。

19、選擇蘇寧易購(gòu)，生活快樂(lè)享受。

20、信賴蘇寧，無(wú)憂網(wǎng)購(gòu)。