第一篇：大潤發(fā)華南區(qū)006期培訓(xùn)回顧

大潤發(fā)華南區(qū)006期培訓(xùn)回顧

2007年3月13我在加入大潤發(fā)中山店后就得到了一次為期三個月的內(nèi)訓(xùn)機會，我的的職位是客服部諸備經(jīng)理，當天，我和生鮮部的薜宇峰，酒飲課冼偉棠等五個人一起搭車到順德大潤發(fā)，來到了大潤發(fā)華南區(qū)干部培訓(xùn)中心。在一齊進入宿舍后，給我個人的感覺是一種舒適、規(guī)范的感覺，總感覺到任何事情都是在有序地進行，來之整個華南區(qū)各分店的同仁，有順德大良店、中山大信店、小欖大信店、海南國貿(mào)店、廣西北海店、東莞大朗店、汕頭潮洲店等等，有正在籌備中的深圳龍華店、東莞長安店的同仁，還有一部分應(yīng)屆本科生，每一位同仁都是各分店推薦過來培訓(xùn)的干部，從和他們的談話中也隱隱透露出那種專業(yè)的自信。我覺得這種公司深厚的企業(yè)文化和良好的秩序絕對不是一時間就可以做出來的。當晚我久久不能入眠，因為我在壹加壹的時候和大潤發(fā)正面競爭三年有多，對其的了解只是從一個局外人一樣對待，現(xiàn)在我終于可以以一個在潤發(fā)人的身份去感受，這種感覺使我突然有一種強烈的求知欲和莫名的興奮感。

第二天我們正式培訓(xùn)的第一天，那時候我才知道原來我們這一批學(xué)員為大潤發(fā)華南區(qū)里006期的學(xué)員，我們總共206人，帶訓(xùn)老師叫姓夏，第一天給我們上課的是華南區(qū)的協(xié)理吳佳珍，聽說協(xié)理的職位比店總經(jīng)理還高，僅低于區(qū)域總經(jīng)理，吳協(xié)理是臺灣人，她的講課可謂另我受益匪淺。她的表達能力超強，而且對企業(yè)文化的講解另到每一個人都對大潤發(fā)產(chǎn)生的更高一層的理解。

夏老師選了一個做得比較久的同仁劉偉權(quán)為學(xué)員長，負責我們?nèi)繉W(xué)員的紀律和指導(dǎo)，然后按雜貨、客服、生鮮、百貨分為四組，每一組選出一個組長，在日常工作中老師以如何權(quán)力下放的方式以教我們?nèi)绾稳ス芾砗孟聦?，一般早上六點鐘吃完早餐后我們就開始一天的培訓(xùn)計劃，首先開全體學(xué)員會議，講解今日要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，然后再由每一組的組長開小組會議，最后由高至矮排好隊走出賣場，去到賣場后由賣場主管帶領(lǐng)去指導(dǎo)一些工作，然后所有學(xué)員務(wù)必有針對性地去作記錄，中午吃飯后老師又集中我們講一下早上我們的學(xué)習(xí)情況，對一些好與不好的學(xué)員進行批評和表揚，然后又講下午的學(xué)習(xí)任務(wù)，到了晚上后九點后，我們?nèi)咳藛T集中在培訓(xùn)室，每人輪流講一下當天的培訓(xùn)感受和對工作的建議，然后夏老

師又為我們今天的工作作總結(jié)。

我當時除了感到有無窮無盡的知識可以吸收之外，另一個感覺是覺得紀律的嚴格和執(zhí)行力的到位，因為，我們在學(xué)習(xí)的過程，要求統(tǒng)一坐姿，手要放好，腰要挻直，眼要直視，培訓(xùn)過程不準討論，筆記要認真，到自己發(fā)言時聲音要夠大，內(nèi)容要清晰，見到任何的主管經(jīng)理都務(wù)必主動打招呼，我們培訓(xùn)在三樓會議室，實習(xí)在一、二樓賣場，住在四樓宿舍，不論任何事情都不能離開培訓(xùn)中心，而且準時6點起床、晚上12點準時回到宿舍睡覺，宿舍不能吵鬧，排隊沖涼洗衣，宿舍衛(wèi)生要干凈，不能有任何的灰塵和雜物，所有的個人用品務(wù)必按規(guī)定擺放（例如鞋毛巾要折成四方形放在臉盆的左上角，牙膏牙刷要放在臉盆的右邊，鞋子要放在床下的左邊鞋頭整齊對外等等），以上問題如出現(xiàn)第一次給予警告，第二次就立即辭退，在當時，我們每天都有人被辭退，或者有的經(jīng)不起壓力自動辭職，到了我們最后離開的時候,只剩下九十多人，我覺得，在這種環(huán)境下能夠生存下來的的學(xué)員是應(yīng)該能夠適應(yīng)任何在賣場里的工作壓力,那時,我們都認為我們最一

流的,一切的自信由此而生。

在這里除了通過學(xué)習(xí)去充實自己外,最重要的是,可以認識到一班對超市行業(yè)具有專業(yè)性或者求知欲特強的的同仁,和他們在一起工作,分享工作上的一切，我覺得是自己最大的收獲,如當時的我們一起的黃雄文薜宇峰魏穎濤李雪雯王月娟＼周波劉偉權(quán)等人，多謝他們給我一個美好的內(nèi)訓(xùn)回憶。

我們每一周都要寫一份學(xué)習(xí)心得，然后評選出最好的登出來以作鼓勵。

我當時最為滿意的培訓(xùn)心得原文：

培訓(xùn)心得

能作為華南區(qū)006期儲備理級培訓(xùn)的一員我深感榮幸，短短的一個星期里區(qū)總、店總、專員和經(jīng)副理給我們講了四十節(jié)課程，每節(jié)課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前做超市時一直搞不懂的問題，這些知識將幫助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活動打破陌生

沒有想到我們的培訓(xùn)會在一個游戲中開始，夏老師的破冰活動把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來，彼此之間的熟悉是我們今后幾天的學(xué)習(xí)里變得輕松快樂了許多。正是這個簡簡單單的活動讓一些陌生的人們變得熟悉起來，讓一個沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個團隊。不由想起我們的新進員工，我們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進我們的集體？如何讓他更快地了解我們這個團隊？也許我們應(yīng)該用一個輕松的方法來讓他們?nèi)谌胛覀?。二、三個流程構(gòu)建執(zhí)行力

人員流程、戰(zhàn)略流程和營運流程是執(zhí)行力的三個核心。我們是不是一個執(zhí)行力很強的人呢？感謝東莞大郎店林店總給我們講授了《執(zhí)行力》這堂課，舉了一個很好的魚骨定論和危機生存道理，讓我們更加了解了執(zhí)行力。執(zhí)行力的衡量標準是按質(zhì)按量完成自己的工作，用這個標準我們就可以衡量一下自己，店總和經(jīng)理交待的事情是怎樣去做的；我們也可以衡量一下自己的員工，他們是不是在按質(zhì)按量的在工作。做為一名理級或課級主管，提升我們的執(zhí)行力，要聽清楚，不明白要問清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要說清楚；工作要自動自發(fā)、注意細節(jié)、善于分析判斷具有創(chuàng)意，為人要誠實負責、有良好的團隊精神。

三、有效陳列提升工作效率

商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務(wù)水準。高庫存區(qū)主要是為了展示商品。其實，有效的利用賣場的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區(qū)和底庫存區(qū)的合理利用將減少我們的補貨頻率和人員浪費。高庫存區(qū)除了展示商品以外，在里層可以放置A類或E類商品，其A類商品是周轉(zhuǎn)最快的，利用高庫存區(qū)陳列A類商品可以提升A類商品的補貨速度避免缺貨；利用高庫存區(qū)陳列E類商品，因為E類商品的庫存較少，在后倉易丟失，將E類商品陳列在高庫存區(qū)將避免損耗。底庫存區(qū)可以陳列一些整件的暢銷商品，當排面缺貨時可以拆箱補貨，當顧客需要整件商品時省去從后倉拿貨的時間提升我們的服務(wù)效率。

四、時間就是生命

時間對于每一個人來說都是生命，可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎？是不是每天都在浪費時間？“給自己很多時間做一件事不一定改善工作品質(zhì)，時間越多反而越容易使人懶散缺乏動力，效率低下?！备兄x何專員的這堂《時間管理》，我們每天工作的這八個小時都是充實的嗎？仔細想想有的時候并不是，我們每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累，可能是我們的時間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如何去管理時間：寫下每日每周需完成的工作事項，看看能力范圍哪些工作是可行的；將工作以重要性次序排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作項目，定期檢討工作效率及目標，是計劃能按部就班的完成；要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進度。

五、如何成為優(yōu)秀的理級或課級主管

林店總給我們講課也給我們指明了努力方向，聽完這堂課我也總結(jié)了作為一名優(yōu)秀的理級課級主管應(yīng)具備的一些能力：

1、專業(yè)能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。而且大潤發(fā)系統(tǒng)會定期給予一定的培訓(xùn),這些都是難得的學(xué)習(xí)機會。

2、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

3、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

6、學(xué)習(xí)能力

當今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

通過這個月的四十節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我的專業(yè)知識是一個充實，對我今后的工作奠定了基礎(chǔ)，我會把這些知識結(jié)合店里的實際情況充分的運用到實際工作中去，這些專業(yè)和管理知識將在我今后的工作中給我自信與支撐。最后謝謝中山店給我的這次機會，謝謝訓(xùn)練中心給我安排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙中抽出時間來為我講了一節(jié)又一節(jié)的精彩課程，謝謝！

中山店客服部諸備經(jīng)理

黃東明敬上

第二篇：消防安全培訓(xùn)回顧

消防安全培訓(xùn)回顧

冬季是火災(zāi)事故的高發(fā)期，為了加強***業(yè)主及使用人安全責任意識，預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生，11月14日，物業(yè)公司特邀請國安消防科教站徐教官，在我大廈三十層國際會議中心為各位業(yè)主及使用人進行消防安全專題培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)通過對近期火災(zāi)事故回顧、消防四個能力的學(xué)習(xí)、火災(zāi)對人體的傷害、火災(zāi)的預(yù)防及逃生等四個方面的講解，結(jié)合各種火災(zāi)典型案例，利用鮮活生動、貼近生活的語言使業(yè)主了解在公共場所或家庭發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)如何安全逃生、自救及疏散；火災(zāi)初期的撲滅方法；如何使用滅火器以及家庭應(yīng)使用什么類型的消防器具等。節(jié)奏明快又不失幽默的講解引人入勝，各種觸目驚心的火災(zāi)場景扣人心弦。在了解安全消防知識的同時，也給大家敲響了警鐘。

為了配合這次消防安全培訓(xùn)，物業(yè)公司通過大廳公示、上門告知及發(fā)放溫馨提示等多種方式提示業(yè)主參加，并且為每位參加培訓(xùn)的業(yè)主準備了小禮品，本次培訓(xùn)共有三十四戶業(yè)主參加，非常感謝這些業(yè)主的參與，同時感謝國安消防科教站為我大廈業(yè)主帶來的精彩講解。火災(zāi)無情、防火先行，請您和我們一起共同努力創(chuàng)建安全、祥和的大廈辦公環(huán)境。

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二零一二年十一月十五日

第三篇：大潤發(fā)課級學(xué)員培訓(xùn)心得體會

培訓(xùn)心得

能作為0603期雜貨在職儲訓(xùn)課級培訓(xùn)班的一員我深感榮幸，短短的一個星期里區(qū)總、店總、專員和經(jīng)副理給我們講了二十節(jié)課程，每節(jié)課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前一直搞不懂的問題，這些知識將幫助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活動打破陌生

沒有想到我們的培訓(xùn)會在一個游戲中開始，肖老師的破冰活動把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來，彼此之間的熟悉是我們今后幾天的學(xué)習(xí)里變得輕松快樂了許多。正是這個簡簡單單的活動讓一些陌生的人們變得熟悉起來，讓一個沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個團隊。不由想起我們的新進員工，我們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進我們的集體？如何讓他更快地了解我們這個團隊？也許我們應(yīng)該用一個輕松的方法來讓他們?nèi)谌胛覀?。二、三個流程構(gòu)建執(zhí)行力

人員流程、戰(zhàn)略流程和營運流程是執(zhí)行力的三個核心。我們是不是一個執(zhí)行力很強的人呢？感謝翁店總給我們講授了《執(zhí)行力》這堂課，讓我們更加了解了執(zhí)行力。執(zhí)行力的衡量標準是按質(zhì)按量完成自己的工作，用這個標準我們就可以衡量一下自己，店總和經(jīng)理交待的事情是怎樣去做的；我們也可以衡量一下自己的員工，他們是不是在按質(zhì)按量的在工作。做為一名課級主管，提升我們的執(zhí)行力，要聽清楚，不明白要問清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要說清楚；工作要自動自發(fā)、注意細節(jié)、善于分析判斷具有創(chuàng)意，為人要誠實負責、有良好的團隊精神。

三、有效陳列提升工作效率

商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務(wù)水準。高庫存區(qū)主要是為了展示商品。其實，有效的利用賣場的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區(qū)和底庫存區(qū)的合理利用將減少我們的補貨頻率和人員浪費。高庫存區(qū)除了展示商品以外，在里層可以放置a類或e類商品，其a類商品是周轉(zhuǎn)最快的，利用高庫存區(qū)陳列a類商品可以提升a類商品的補貨速度避免缺貨；利用高庫存區(qū)陳列e類商品，因為e類商品的庫存較少，在后倉易丟失，將e類商品陳列在高庫存區(qū)將避免損耗。底庫存區(qū)可以陳列一些整件的暢銷商品，當排面缺貨時可以拆箱補貨，當顧客需要整件商品時省去從后倉拿貨的時間提升我們的服務(wù)效率。

四、時間就是生命

時間對于每一個人來說都是生命，可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎？是不是每天都在浪費時間？“給自己很多時間做一件事不一定改善工作品質(zhì)，時間越多反而越容易使人懶散缺乏動力，效率低下?！备兄x朱店總的這堂《時間管理》，我們每天工作的這八個小時都是充實的嗎？仔細想想有的時候并不是，我們每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累，可能是我們的時間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如何去管理時間：寫下每日每周需完成的工作事項，看看能力范圍哪些工作是可行的；將工作以重要性次序排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作項目，定期檢討工作效率及目標，是計劃能按部就班的完成；要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進度。

五、如何成為優(yōu)秀的課級主管

王店總給我們講的這堂課給我們指明了努力方向，聽完這堂課我也總結(jié)了作為一名優(yōu)秀的課級主管應(yīng)具備的一些能力：

1、專業(yè)能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。而且大潤發(fā)系統(tǒng)會定期給予一定的培訓(xùn),這些都是難得的學(xué)習(xí)機會。

2、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的

管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

3、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

6、學(xué)習(xí)能力

當今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

通過這七天的二十節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我的專業(yè)知識是一個充實，對我今后的工作奠定了基礎(chǔ)，我會把這些知識結(jié)合保定店的實際情況充分的運用到實際工作中去，這些專業(yè)和管理知識將在我今后的工作中給我自信與支撐。最后謝謝保定店給我的這次機會，謝謝訓(xùn)練中心給我安排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙中抽出時間來為我講了一節(jié)又一節(jié)的精彩課程，謝謝！篇二：大潤發(fā)課級簡報

如何做好一名優(yōu)秀的xxxx課長

第一章

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

目錄個人簡歷 人員管理 設(shè)備管理 商品管理 報表處理與業(yè)績 總結(jié)

第一章個人簡歷

姓 名: xxx 性 別:x 民 族：x 學(xué) 歷:x 畢業(yè)院校：x 籍 貫：x xxxxxxx 本人誠實樂觀向上，工作誠懇，有優(yōu)秀的組織管理能力。希望在大潤發(fā)能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識，同時也真誠希望為大潤發(fā)的發(fā)展盡微薄之力！成就大潤發(fā)與我個人的輝煌！

第二章人員管理

要做好事，首先就要管好人，以人為本，建立出一個完善的人員管理體系，現(xiàn)結(jié)合本課特點，對人員編制，培訓(xùn)分工排班，現(xiàn)場管理等幾個方面進行管理。

一、人員培訓(xùn)

給予員工較多培訓(xùn)也是公司給予每個員工福利。通過對員工培訓(xùn)，可以使每個員工更快進入到我們的團隊中來。可以提高員工專業(yè)技術(shù)水平及為顧客服務(wù)的質(zhì)量。同時也讓員工感受到公司對他們的關(guān)懷，提高員工的凝聚力、向上力。

對員工培訓(xùn)一般步驟是：首先制定計劃，議定好具體的培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)人、受訓(xùn)人以及培訓(xùn)內(nèi)容和要求通過培訓(xùn)達到的目的等。新員工職前培訓(xùn)主要目的是使新員工了解公司文化和人事管理制度，同時對其進行職業(yè)生涯規(guī)劃。使新員工能夠盡快適應(yīng)大潤發(fā)工作環(huán)境

和順利工作；使新員工掌握更多的專業(yè)知識，以提高專業(yè)技能及操作熟練程度；讓員工養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、正確的服務(wù)意識，保持高揚的工作激情。

二、分工合作與排班

根據(jù)每個員工的自身性格特點，專業(yè)技術(shù)熟練程度，做到合理分工。同時根據(jù)近期營業(yè)情況和歷史時期對比?？紤]現(xiàn)在客流量、天氣、快報商品均銷量、節(jié)假日等因素的影響，進行綜合分析、評價，預(yù)估現(xiàn)在所需人力，進行合理排班，達到人人有事做，事事有人做的目的。

三、人員現(xiàn)場管理

零售就是要做好細節(jié)工作。做好細節(jié)工作就必須管理好現(xiàn)場工作人員。首先對每個員工觀察，進行工作跟蹤，績效考核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的各種錯誤，時刻要求每個員工努力工作，充分掌握他們的工作心態(tài)，必要時與他們進行溝通，引導(dǎo)員工樹立起敬業(yè)愛崗。樂于工作的精神。

第三章設(shè)備管理

充分掌握本課的設(shè)備資產(chǎn)情況，了解各種設(shè)備的性能和作用，以及基本維護保養(yǎng)方法，有助于更加順暢的進行日常工作，提高本課的工作效率。減少設(shè)備的損壞，增長使用壽命。設(shè)備管理其具體操作方式現(xiàn)在體現(xiàn)兩個方面：

一、設(shè)備資產(chǎn)匯總、建檔

結(jié)合生產(chǎn)加工實際情況，把本課所有資產(chǎn)進行一次盤點，記錄各種機器的名稱、出廠日期、廠商保修期限、額定功率、使用注意事項

等資料。對各種機器進行編號、定位。對低值易耗品進行專人管理，定期清查、盤點，確定損耗程度，決定是否需要更換，盡可能減少資產(chǎn)被利用的成本。

二、保養(yǎng)與維修

對每種設(shè)備制定具體的保養(yǎng)計劃，實施專人負責制。其中主要為一級、二級、三級保養(yǎng)。一級保養(yǎng)是操作使用人的保養(yǎng)工作，每日進行，最主要的是對設(shè)備內(nèi)外進行清潔。二級保養(yǎng)是維修人員的保養(yǎng)，主要是檢查，檢查連動關(guān)節(jié)磨損程度和加潤滑油，同時對日常使用中出現(xiàn)的故障及時修理。三級保養(yǎng)是維修協(xié)同廠商共同保養(yǎng)，主要是機械部分零件的調(diào)整，易損件的更換等。通過保養(yǎng)使設(shè)備長期保持良好的運行狀態(tài)。

第四章商品管理

商品管理是賣場工作的重點，我們的一切工作都是為了使商品能迅速被顧客購買。所以對商品從進貨到銷售必須每一個環(huán)節(jié)都有嚴格把關(guān)。真正做到把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格銷售給愈來愈多的顧客。商品管理主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、倉庫管理

根據(jù)商品大中小分類分區(qū)存放，并寫上庫存單，注明品名，數(shù)量，到貨日期。商品擺放整齊、上輕下重，上組下箱。每次進出貨時先進先出，不可積壓。每日檢查商品庫存量。同時保持倉庫衛(wèi)生清潔，對已拆封商品要及時封口并寫上庫存單。

二、商品訂貨

三、商品收貨

按作業(yè)規(guī)范嚴格檢查看供應(yīng)商送貨商品與我們訂貨商品品項，規(guī)格是否相符，數(shù)量是否正確，拒收不合格商品，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。

四、商品銷售

１、商品陳列：按商品大中小分類陳列，再按價格帶從高到低垂直陳列，做到整體美觀。

２、陳列量：商品陳列做到飽滿、有量感。保持排面整齊、清潔、易看易懂、易拿、易取。

３、補貨：

4、貨架卡、ｐｏｐ管理：通過管理好賣場的貨架卡、ｐｏｐ。讓各種商品有廣告視覺表達。從而達到銷售的目的。每人開店前檢查排面，同時檢查商品貨架卡標示等。其中特別注意快報商品上檔日貨價卡及時更換、ｐｏｐ及時列印和懸掛。

第五章報表處理與業(yè)績

正確和及時的對各種報表進行處理，有助于全面了解本課的經(jīng)營情況。通過報表上數(shù)字的分析，便于更好的計劃下一步工作。通常文化用品課主要處理的報表有這幾種：篇三：家長課程培訓(xùn)心得體會 各位老師、各位同學(xué): 早上好！今天我國旗下講話的題目是《播種禮儀收獲友誼》三月，是春風和煦、萬木吐綠、百花盛開、欣欣向榮的美好季節(jié)。三月春風暖人心，她不但吹來了喜訊，吹來了春意，也吹開了我們心中的禮儀之花。校門口，一聲聲清脆的“老師，您早！”“老師，您好！”從孩子們那稚嫩的小嘴里吐出來，老師們回贈的是親切的笑容，欣賞的目光--“孩子們好！”。操場邊，一個小朋友摔倒了，伸出的卻是無數(shù)雙友愛的小手，響徹耳畔的是關(guān)切的話語“小同學(xué)，別哭，別哭，要勇敢?。　毙∨笥涯菨M是痛楚的臉蛋也破涕為笑了。樓道上，看到的是個個側(cè)著身子讓同學(xué)先過去的身影。像這樣文明禮儀的美麗而溫情的話，在我們的校園里時時處處都綻放著。

文明禮貌是人際間用以溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解的一種形式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑?！叭伺c人之間好比鏡子，您帶著笑臉走向他，他也必定帶著笑臉走進您?！?/p>

孔子曾說過“不學(xué)禮，無以立?！蔽覈且粋€有著悠久歷史的文明古國，具有“禮儀之邦”的美稱。文明禮貌是一個國家社會風尚的真實反映，是一個民族道德素質(zhì)水平和精神文明程度的標志之一，是

一個人高尚人格的真實體現(xiàn)。每個人從他來到這個世界的那一刻起，就需要別人的愛撫、安慰、體諒、關(guān)懷，都渴望真誠友情和相互幫助。當我們快樂時，需要和他人分享，有痛苦煩惱時，希望向他人傾訴；有了困難時希冀他人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷的大度、對人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉。真誠地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。一聲“您好”，猶如春風般的溫暖，給別人帶去一天的好心情。一句“謝謝”，拉近了人們之間的距離，一聲“對不起”能化解劍拔弩張的沖突，一個“不要緊”等于給人吹去了陣陣溫潤的春風。你彎腰從地上揀起一片紙屑，會給我們美麗的校園帶來一片文明的春色。老師們，同學(xué)們！讓我們用自己的實際行動，播撒文明的種子，掀起文明的新風。說文明話，做文明事，當文明人。讓清新的春風春雨洗滌我們的心靈，讓一切野蠻、粗俗、丑陋的言行在我們身邊消失吧！讓我們每一個人都用友好、誠懇的態(tài)度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來愉快和諧，讓校園充滿愛的溫馨。

第四篇：金融監(jiān)管研究院往期周刊目錄回顧

金融監(jiān)管研究院往期周刊目錄回顧

第一期（2-15）1.央行新政全口徑跨境融資宏觀審慎管理試點之解讀

2.近期外匯和跨境九大政策匯總解讀

3.周小川行長接受《財新周刊》專訪全文及簡評4.15角度看透柜臺債券的疑問和要點

副刊1（2.18突發(fā)信息）1.禁止土地儲備信貸融資、解讀四部委聯(lián)合規(guī)范土地儲備和資金管理2.“差別化存款準備金”和MPA體系

第二期（2-25）1.深度解讀交易商協(xié)會大局創(chuàng)新2.外管局正式發(fā)文排查商戶代碼7299項下交易，屬于保險類商戶的列入境外消費單筆5000美元限額3.全文解讀！央行取消境外參加行、海外清算行、QFII、RQFII進入銀行間債券市場額度限制和資格審查

副刊2（3.01突發(fā)信息）關(guān)于下調(diào)金融機構(gòu)存款準備金率的通知

第三期（3-02）1.關(guān)于票據(jù)業(yè)務(wù)運營和發(fā)展的再勾勒

（二）：對票據(jù)及其業(yè)務(wù)開展的邏輯、未來發(fā)展的邏輯的補充說明

2.銀監(jiān)會關(guān)于商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的指導(dǎo)意見；銀監(jiān)會首次發(fā)文正式提及投貸聯(lián)動3.人民幣超額備付金率

4.存款偏離度

第四期（3-09）1.法詢金融專欄：四地自貿(mào)區(qū)金改政策對比 2.跨境人民幣資金池被叫停了該怎么辦？

3.限售股質(zhì)押融資探討

副刊3（3.10私募現(xiàn)場檢查底稿）私募投資基金現(xiàn)場檢查工作底稿

第五期（3-16）1.2015年至今外匯政策回顧與梳理（截止2016年3月13日）

2.混業(yè)資管監(jiān)管與創(chuàng)新研討會20問

3.委托貸款

4.資產(chǎn)減值損失準備

第六期（3-23）1.風雨中前行------上海自貿(mào)區(qū)金改之路任重道遠2.史上最全！基金、券商、信托、期貨、保險資管業(yè)務(wù)深度分析 3．關(guān)于資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及風險分析

4.不良貸款騰籠術(shù)-----同業(yè)存單第七期（3-30）1.史上最全：資產(chǎn)證券化深度解析（全3萬字）2.涉農(nóng)貸款那些事3.證券公司零售業(yè)務(wù)條線監(jiān)管紅線清單4.上海轄區(qū)證券機構(gòu)監(jiān)管信息通報

第八期（4-06）MPA辦法 2.法詢金融專欄：資產(chǎn)證券化監(jiān)管規(guī)則、制度梳理及典型案例分析

3.法詢金融專欄：私募基金監(jiān)管環(huán)境演進及《公告》對私募基金行業(yè)的影響力

第九期（4-13）

1.各項貸款與廣義信貸

2.法詢金融專欄：十年案例大數(shù)據(jù)分析——票據(jù)業(yè)務(wù)

3.法詢金融專欄：十年案例大數(shù)據(jù)分析——同業(yè)業(yè)務(wù)

第十期（4-20）1.國務(wù)院開會，14部委聯(lián)合發(fā)文，互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管升級 2.非銀行支付機構(gòu)風險專項整治工作實施方案 3.2016年4月人民銀行跨境最新政策解讀

第十一期（4-28）1.信托受益權(quán)ABS深度剖析

2.防范和處置非法集資法律政策宣傳座談會資料（全文）

第五篇：藥品質(zhì)量回顧分析培訓(xùn)

產(chǎn)品質(zhì)量分析回顧分析知識培訓(xùn)

一．概述：

產(chǎn)品質(zhì)量回顧是指企業(yè)按照操作規(guī)程，每年對所有生產(chǎn)的藥品按品種進行產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析，以確認工藝穩(wěn)定可靠，以及原輔料、成品現(xiàn)行質(zhì)量標準的適用性，及時發(fā)現(xiàn)不良趨勢，確定產(chǎn)品及工藝改進的方向。當有合理的科學(xué)依據(jù)時，可以按產(chǎn)品劑型分類進行回顧。

公司必須每年定期對上一生產(chǎn)的每一種或每一類產(chǎn)品進行質(zhì)量回顧和分析，形成書面的產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析報告，經(jīng)質(zhì)量受權(quán)人批準，歸檔。二．目的：

1.采用一系列的生產(chǎn)或質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的回顧分析，來確認在現(xiàn)行的生產(chǎn)工藝及控制方法條件下產(chǎn)出的產(chǎn)品其安全性、有效性、持續(xù)性及質(zhì)量符合規(guī)定的水平。2.發(fā)現(xiàn)明顯趨勢，對產(chǎn)品作出正確分析和評價，以利更好地改進。

3.通過向藥品監(jiān)管部門上報上產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析，可使藥品監(jiān)管部門掌握企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)及企業(yè)質(zhì)量管理的效果，總結(jié)經(jīng)驗，糾正偏差，提高監(jiān)管效率。4.通過產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進及提高。尋找改進產(chǎn)品或降低成本的途徑。

5.評價變更控制系統(tǒng)的有效性。三.范圍

包括企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，包括委托生產(chǎn)及委托加工的產(chǎn)品。四.產(chǎn)品質(zhì)量回顧的內(nèi)容

質(zhì)量回顧包含但不限于以下內(nèi)容：

1.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、處方；包裝形式及規(guī)格；有效期等。

2.產(chǎn)品所用原輔料的供應(yīng)廠家、回顧周期中的到貨批次、檢驗合格批次、不合格批次、不合格批次的項目、原因及物料的最終處理意見。3.物料、中間產(chǎn)品及成品的檢驗結(jié)果。4.所有不符合質(zhì)量標準的批次及其調(diào)查。

5.所有重大偏差（包括不符合要求）及相關(guān)的調(diào)查、所采取的整改措施和預(yù)防措施的有效性。

6.生產(chǎn)工藝或檢驗方法等的所有變更。7.已批準或備案的藥品注冊所有變更。8.留樣、穩(wěn)定性考察的結(jié)果及任何不良趨勢。

9.所有因質(zhì)量原因造成的退貨、投訴、召回及其當時的調(diào)查。10.與產(chǎn)品工藝或設(shè)備相關(guān)的糾正措施的執(zhí)行情況和效果。

11.新獲批準和有變更的藥品，按照注冊要求上市后應(yīng)完成的工作情況。12.相關(guān)設(shè)備和設(shè)施，如空調(diào)凈化系統(tǒng)、水系統(tǒng)、壓縮空氣等的確認/驗證。13.產(chǎn)品的分析方法驗證、工藝驗證、清潔驗證的驗證狀態(tài)。14.對委托生產(chǎn)或檢驗的技術(shù)協(xié)議的回顧分析，以確保內(nèi)容更新。

15.CAPA管理：上一產(chǎn)品質(zhì)量回顧報告中糾正預(yù)防措施的執(zhí)行結(jié)果確認。4．組織實施

4.1每年由質(zhì)量保證部牽頭組織生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)量保證部、管理部、供應(yīng)儲運部、設(shè)備部、生產(chǎn)車間進行產(chǎn)品質(zhì)量回顧。產(chǎn)品質(zhì)量回顧必須是覆蓋一年的時間，覆蓋所有批次的藥品。

4.2質(zhì)量保證部于每年定期將上產(chǎn)品質(zhì)量回顧要進行的全部項目分解，包括范圍、內(nèi)容、責任部門、計劃完成時間等以通知的形式發(fā)放到相應(yīng)部門。每一產(chǎn)品計劃完成時間應(yīng)不超過一個月。

4.3各相關(guān)部門應(yīng)協(xié)助質(zhì)量保證部收集回顧信息，質(zhì)量保證部負責整理收集的信息，對數(shù)據(jù)（事件）進行統(tǒng)計和趨勢分析，必要時組織相關(guān)部門進行進一步討論，起草《產(chǎn)品質(zhì)量回顧報告》，報告中應(yīng)對回顧分析的結(jié)果進行評估。根據(jù)統(tǒng)計和趨勢圖及數(shù)據(jù)分析結(jié)果得出的結(jié)論，及相應(yīng)異常數(shù)據(jù)（事件）的原因分析，決定是否需要采取糾正和預(yù)防措施或進行再驗證，并說明其理由。

4.4質(zhì)量授權(quán)人組織相關(guān)人員包括生產(chǎn)副總、生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)量保證部、管理部、供應(yīng)儲運部、設(shè)備部、生產(chǎn)車間負責人等對該報告進行審核，審核通過后由質(zhì)量授權(quán)人批準。

4.5《產(chǎn)品質(zhì)量回顧報告》批準后，由質(zhì)量保證部按照涉及的范圍將報告分類分發(fā)給各相關(guān)部門，并按要求以書面形式上報藥品監(jiān)督管理部門。原件由質(zhì)量保證部列入產(chǎn)品質(zhì)量檔案歸檔，永久保存。5．后續(xù)相關(guān)工作（CAPA的實施與跟蹤）

5.1若在產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析中，由相關(guān)部門根據(jù)報告需要采取糾正和預(yù)防措施的，按《糾正和預(yù)防控制管理規(guī)程》進行；需要進行再驗證的，按《驗證管理規(guī)程》執(zhí)行。質(zhì)量保證部負責跟蹤措施的執(zhí)行情況，并將其執(zhí)行情況匯總在下產(chǎn)品質(zhì)量回顧報告中。

企業(yè)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量回顧

企業(yè)的藥品質(zhì)量受權(quán)人應(yīng)每將本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品包括委托生產(chǎn)產(chǎn)品進行質(zhì)量回顧，并形成書面報告上報當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門。具體內(nèi)容包括：

一、基本情況概述：

1.回顧的生產(chǎn)狀況，品種、批次、數(shù)量，不合格批次、數(shù)量； 2.停產(chǎn)產(chǎn)品有哪些，停產(chǎn)原因； 3.生產(chǎn)線狀況；

4.委托生產(chǎn)、委托檢驗情況；

5.哪些產(chǎn)品進行了質(zhì)量回顧（哪些按品種、哪些按劑型、哪些按產(chǎn)品系列進行了回顧）

二、生產(chǎn)和質(zhì)量控制情況分析評價

1.原輔料、內(nèi)包材、工藝用水、直接接觸藥品的氣體情況：穩(wěn)定性、適應(yīng)性、變更情況概述，不合格情況及措施詳述。

2.生產(chǎn)工藝情況概述

（1）生產(chǎn)工藝過程控制、中間體及成品檢測數(shù)據(jù)穩(wěn)定性、趨勢分析概述、評價。（2）工藝變更情況概述：變更種類，是否進行驗證等。3.變更控制情況概述 4.偏差處理情況概述

5.成品的檢驗：結(jié)果、趨勢分析

6.廠房設(shè)施設(shè)備情況概述：變更、維修、驗證、監(jiān)測等情況概述及評價。

7.穩(wěn)定性考察情況概述：在考察期內(nèi)的品種數(shù)量、結(jié)果趨勢分析、結(jié)論。8.驗證情況概述

9.向藥品監(jiān)管部門的申報及批準情況概述

10.新獲得注冊批準的藥品和注冊批準有變更的藥品上市后的質(zhì)量狀況 11.對委托生產(chǎn)、委托檢驗的情況概述

三、自檢情況、接受監(jiān)督檢查（包括藥品GMP認證檢查、跟蹤檢查等）和抽檢情況

1.次數(shù)

2.關(guān)鍵問題的整改措施概述

3.市場產(chǎn)品質(zhì)量抽檢情況：不合格情況、原因分析、處理情況

四、產(chǎn)品不良反應(yīng)情況概述：數(shù)量、類別、處理結(jié)果、上報情況

五、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、退貨和不合格或產(chǎn)品召回：原因、處理

六、結(jié)論：

1.對產(chǎn)品質(zhì)量的評價； 2.改進措施;3.建議