第一篇：親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話
親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講
話
同志們:
綠染楊柳,春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節(jié)里,在舉國上下構(gòu)建社會主義和諧社會的大好形勢下,我們迎來了第97個國際護(hù)士節(jié),借此機會,我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問!向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意!
“開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是醫(yī)院的一項重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來,把創(chuàng)建活動開展成一個凝心聚力的系統(tǒng)工程,開展成一個群眾支持的民心工程,進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平,進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定,以實際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面,我就如何開展好這項活動,講三方面的意見:
一、認(rèn)清形勢,充分認(rèn)識開展這項活動的重要意義
隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識的增強,對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求,醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟與WTO帶來的機遇與挑戰(zhàn),給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊,可以說,誰吸引了患者,誰就擁有了醫(yī)療市場,誰就掌握了競爭的主動權(quán)。
當(dāng)前我國經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入買方市場,市場供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,這是有決定性作用的。醫(yī)療市場由于醫(yī)療機構(gòu)的快速發(fā)展和醫(yī)療保險的實施,以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響,醫(yī)療供大于求的現(xiàn)象已經(jīng)普遍發(fā)生,在醫(yī)療市場份額一定時,一個醫(yī)院效益增加意味著另一個醫(yī)院效益下降,一個醫(yī)院的崛起意味著另一個醫(yī)院的倒下。此時,各醫(yī)療單位為爭奪有限的醫(yī)療市場空間必然展開更加激烈的競爭,在普遍重視醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水平的同時,以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈,但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當(dāng)前醫(yī)療市場已經(jīng)全面出現(xiàn)買方市場,即患方市場的新格局下,希望通過醫(yī)療需求回升來使醫(yī)院走出困境的想法是不現(xiàn)實的,希望大家都不打價格戰(zhàn)的想法也是不現(xiàn)實的,希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領(lǐng)域、開發(fā)新項目和新技術(shù),加強醫(yī)院管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為醫(yī)院提高經(jīng)濟效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫(yī)院能否生存和發(fā)展,取決于核心競爭能力即醫(yī)療水平的高低,而把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平提供給患者,必須通過有效的服務(wù)來實現(xiàn)。發(fā)展和服務(wù)是辯證統(tǒng)一、相輔相成。醫(yī)院做好對廣大患者的服務(wù)工作,是醫(yī)院的使命所決定的,是一切工作的目的所在?；颊邔Ψ?wù)質(zhì)量的滿意度,是評判醫(yī)院工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
近年來,我院一直致力于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院新形象的塑造,積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。為此我們大力開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動,全面加強行風(fēng)建設(shè),認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,并且取得了治理商業(yè)賄賂專項工作的階段性勝利,惠民醫(yī)療也開展的有聲有色,醫(yī)院勞動紀(jì)律也得到進(jìn)一步加強等等,成績是有目共睹的,我們的付出也得到了相應(yīng)的回報,但醫(yī)院要想實現(xiàn)又快又好的發(fā)展,要想長久穩(wěn)定,成為省內(nèi)乃至國內(nèi)知名醫(yī)院,我們要走的路還很長,我們要付出的還有很多。同志們,讓我們聽聽IBM總裁路易斯·郭士納是怎么說的:長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能,不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^往成功的戰(zhàn)略,而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來的沒落,這樣我們才能集中精力于未來的挑戰(zhàn),讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此,何況我們?
醫(yī)院要想在競爭中處于優(yōu)勢地位,實現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo),就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè),不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù),這樣才能吸引更多的病人前來就診,才能提高兩個效益,才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以,我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù),創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求,是值得我們每一個人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。
二、抓住重點,準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)
為搞好這次活動,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視,院務(wù)會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會,主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去,相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈,又扎扎實實,必須把握好以下幾點:
(一)增強參與意識。醫(yī)院是大家的,建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情,也不是科主任、護(hù)士長的事情,它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心,人人有責(zé),人人參與,才能將這項活動開展的既轟轟烈烈,又扎扎實實。
眾所周知,患者來院就診需要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié),從門診掛號、交錢、取藥、化驗、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等,他們希望在每個環(huán)節(jié)、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務(wù),讓自己舒心、安心和放心,因此,從某種意義上講,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知,患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價,希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管,從每一天開始,從每一位病人開始,從每一件小事做起,從自身做起,將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中,讓病人來到醫(yī)院放心,住在醫(yī)院安心,走出醫(yī)院稱心。
大家要充分認(rèn)識到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措,是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段,因此各科室要切實把系列主題活動策劃好、組織好、開展好,并按季度上報活動開展情況,特別是涌現(xiàn)出來的好人好事,模范典型等。醫(yī)院將以此作為評選年度先進(jìn)的重要依據(jù)。
(二)講求細(xì)節(jié)。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》相信大家都知曉,書中,有這樣兩段話發(fā)人深省:
每個人素質(zhì)提高一小步,民族素質(zhì)將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時,航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言:“我現(xiàn)在邁出的是一小步,但在人類歷史上卻是一大步!”
中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度,缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實到每個執(zhí)行的細(xì)節(jié)上,才能發(fā)揮作用,也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。
評價一所醫(yī)院、一個科室、一個人服務(wù)質(zhì)量的高低,取決于患者對服務(wù)的滿意度,這也正符合近年來我們強調(diào)的“以人為本,以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)理念,加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量,使病人的滿意度得到提高。有資料報道,某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋€剛剛拔過牙的病人,囑其4小時后才能吃東西,4小時后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機短信“祝賀你,現(xiàn)在可以吃東西了”。當(dāng)時病人非常受感動,隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人,這就是服務(wù)的品牌。
誠然,醫(yī)院是大家的,醫(yī)院是根,醫(yī)院是源,大河有水小河滿,只有醫(yī)院發(fā)展了,我們每個人才能更好地進(jìn)步,只有醫(yī)院強大了,我們每個人才能更富裕,我們的條件才能更好地改善。同樣地,現(xiàn)在我們提出開展親情服務(wù)的號召,只有人人都參與進(jìn)來,把每一個細(xì)節(jié)做完美,做到位,搞好過程控制,和諧醫(yī)院就不是夢想,把醫(yī)院做大、做強的目標(biāo)就指日可待。
(三)措施有力。各科室要根據(jù)自身特點認(rèn)真制定具體的實施方案,既要有真誠服務(wù)的具體行動,切實解決一些實際問題,又要注意兼顧社會效益和經(jīng)濟利益,把好事辦好,做到責(zé)任明晰、重點突出、實施到位。
護(hù)理上繼續(xù)推行“六個一”和“十要十不要”服務(wù)活動,每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻(xiàn)一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路,牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念,把小事做成精品,注重細(xì)節(jié)服務(wù),達(dá)到感動服務(wù)零投訴。
醫(yī)療上開展臨床路徑管理模式,為每一位病人制定一個最合理的治療計劃,以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,讓病人從住院到出院都按此模式接受規(guī)范的治療,實現(xiàn)規(guī)范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道,急救及時放心?！?20”做到一打即通,一通則靈,堅持24小時值班,隨叫隨到。門診實行專家門診、住院、手術(shù)一條龍服務(wù)。醫(yī)技科室實行“賓館式”、“五星級”服務(wù)模式。各臨床科室做到患者入院有人接,手續(xù)有人辦,檢查有人陪,出院有人送,回家有人訪。認(rèn)真落實交接班制度、查房制度、疑難病例討論會診制度、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、告知制度、查對制度等。為患者舉辦生日會、給無陪護(hù)的孩子做媽媽,給老年患者做子女,給危困病人捐衣捐物等。手術(shù)室、麻醉科做到術(shù)前訪視、術(shù)前術(shù)后接送、隨訪病人。
總務(wù)后勤基建等輔助科室一切為臨床服務(wù),做到每周三次固定臨床查房,發(fā)現(xiàn)問題及時辦理,平時接到查修電話在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并及時下修、下送,保障臨床供應(yīng)。
行政職能科室,要經(jīng)常深入臨床一線,調(diào)查了解臨床需求,幫助解決實際問題,關(guān)心每一位職工的思想、生活、工作。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,做到上情下達(dá)、下情上傳,一切為臨床一線服務(wù)。
(四)宣傳到位。辦公室應(yīng)對活動的宣傳工作進(jìn)行總體策劃,制定具體的新聞宣傳方案,多渠道、多層次、全方位地對活動進(jìn)行跟蹤報道,營造強大的輿論聲勢。本次親情服務(wù)年活動是一項涉及各科室、各部門的綜合性服務(wù)工程,是醫(yī)院貫徹落實黨的十六屆五中全會精神,服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、社會進(jìn)步和人民健康、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,將貫穿于XX年全年工作中。全院干部員工在工作中要注意總結(jié)積累經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法,及時上報辦公室,特別是各科推薦的通訊員,更要注意發(fā)揮應(yīng)有作用,勇于創(chuàng)新,善于撰寫,及時報導(dǎo),以弘揚醫(yī)院正氣,樹立好的典范。醫(yī)院將定期對涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎勵。
三、加強組織協(xié)調(diào),確?；顒邮盏綄嵭?/p>
“開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動,是提升醫(yī)院管理水平的一個重要載體,是齊抓共管的系統(tǒng)工程,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視,院長親自抓,分管院長靠上抓,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分頭抓,各部門積極參與,各科室精心組織,全院干部職工廣泛參與,只有這樣才能盡快形成強大合力,才能產(chǎn)生理想的效果、達(dá)到預(yù)期的目的。
同志們,和諧醫(yī)院需要我們共同創(chuàng)造,溫馨家園需要我們攜手共建。開展“親情服務(wù)”活動順民心、合民意,只要我們?nèi)f眾一心,真抓實干,創(chuàng)建目標(biāo)就一定能實現(xiàn),醫(yī)院的明天就一定更美好,我們的生活就一定更幸福!
最后,再次祝廣大護(hù)理工作者節(jié)日快樂!
謝謝大家。
第二篇：院長在開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話
同志們：
綠染楊柳，春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節(jié)里，在舉國上下構(gòu)建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護(hù)士節(jié)，借此機會，我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問！向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意！
開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院活動是醫(yī)院的一項重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來，把創(chuàng)建活動開展成一個凝心聚力的系統(tǒng)工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，以實際行動迎接黨的十七大勝利召開。下面，我就如何開展好這項活動，講三方面的意見：
一、認(rèn)清形勢，充分認(rèn)識開展這項活動的重要意義
隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識的增強，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求，醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟與WTO帶來的機遇與挑戰(zhàn)，給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫(yī)療市場，誰就掌握了競爭的主動權(quán)。
當(dāng)前我國經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入買方市場，市場供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，這是有決定性作用的。醫(yī)療市場由于醫(yī)療機構(gòu)的快速發(fā)展和醫(yī)療保險的實施，以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響，醫(yī)療供大于求的現(xiàn)象已經(jīng)普遍發(fā)生，在醫(yī)療市場份額一定時，一個醫(yī)院效益增加意味著另一個醫(yī)院效益下降，一個醫(yī)院的崛起意味著另一個醫(yī)院的倒下。此時，各醫(yī)療單位為爭奪有限的醫(yī)療市場空間必然展開更加激烈的競爭，在普遍重視醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水平的同時，以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈，但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當(dāng)前醫(yī)療市場已經(jīng)全面出現(xiàn)買方市場，即患方市場的新格局下，希望通過醫(yī)療需求回升來使醫(yī)院走出困境的想法是不現(xiàn)實的，希望大家都不打價格戰(zhàn)的想法也是不現(xiàn)實的，希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領(lǐng)域、開發(fā)新項目和新技術(shù)，加強醫(yī)院管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為醫(yī)院提高經(jīng)濟效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫(yī)院能否生存和發(fā)展，取決于核心競爭能力即醫(yī)療水平的高低，而把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平提供給患者，必須通過有效的服務(wù)來實現(xiàn)。發(fā)展和服務(wù)是辯證統(tǒng)一、相輔相成。醫(yī)院做好對廣大患者的服務(wù)工作，是醫(yī)院的使命所決定的，是一切工作的目的所在?；颊邔Ψ?wù)質(zhì)量的滿意度，是評判醫(yī)院工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
近年來，我院一直致力于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院新形象的塑造，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。為此我們大力開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，全面加強行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，并且取得了治理商業(yè)賄賂專項工作的階段性勝利，惠民醫(yī)療也開展的有聲有色，醫(yī)院勞動紀(jì)律也得到進(jìn)一步加強等等，成績是有目共睹的，我們的付出也得到了相應(yīng)的回報，但醫(yī)院要想實現(xiàn)又快又好的發(fā)展，要想長久穩(wěn)定，成為省內(nèi)乃至國內(nèi)知名醫(yī)院，我們要走的路還很長，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽IBM總裁路易斯·郭士納是怎么說的：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能，不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^往成功的戰(zhàn)略，而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來的沒落，這樣我們才能集中精力于未來的挑戰(zhàn)，讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們？
醫(yī)院要想在競爭中處于優(yōu)勢地位，實現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo)，就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以，我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。
二、抓住重點，準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)
為搞好這次活動，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院務(wù)會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會，主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去，相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，必須把握好以下幾點：
（一）增強參與意識。醫(yī)院是大家的，建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情，也不是科主任、護(hù)士長的事情，它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實。
眾所周知，患者來院就診需要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)，從門診掛號、交錢、取藥、化驗、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等，他們希望在每個環(huán)節(jié)、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務(wù)，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。
大家要充分認(rèn)識到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報活動開展情況，特別是涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等。醫(yī)院將以此作為評選先進(jìn)的重要依據(jù)。
（二）講求細(xì)節(jié)。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發(fā)人深?。?/p>
每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言：我現(xiàn)在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步！
中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實到每個執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，也就是邁克爾·波特說的各適其位。
評價一所醫(yī)院、一個科室、一個人服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于患者對服務(wù)的滿意度，這也正符合近年來我們強調(diào)的以人為本，以病人為中心的醫(yī)院服務(wù)理念，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，使病人的滿意度得到提高。有資料報道，某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋€剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機短信祝賀你，現(xiàn)在可以吃東西了。當(dāng)時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務(wù)的品牌。
第三篇：院長在開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話
同志們：
綠染楊柳，春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節(jié)里，在舉國上下構(gòu)建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護(hù)士節(jié)，借此機會，我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問!向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意!
“開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是醫(yī)院的一項重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來，把創(chuàng)建活動開展成一個凝心聚力的系統(tǒng)工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，以實際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項活動，講三方面的意見：
一、認(rèn)清形勢，充分認(rèn)識開展這項活動的重要意義
隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識的增強，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求，醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟與wto帶來的機遇與挑戰(zhàn)，給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫(yī)療市場，誰就掌握了競爭的主動權(quán)。
當(dāng)前我國經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入買方市場，市場供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，這是有決定性作用的。醫(yī)療市場由于醫(yī)療機構(gòu)的快速發(fā)展和醫(yī)療保險的實施，以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響，醫(yī)療供大于求的現(xiàn)象已經(jīng)普遍發(fā)生，在醫(yī)療市場份額一定時，一個醫(yī)院效益增加意味著另一個醫(yī)院效益下降，一個醫(yī)院的崛起意味著另一個醫(yī)院的倒下。此時，各醫(yī)療單位為爭奪有限的醫(yī)療市場空間必然展開更加激烈的競爭，在普遍重視醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水平的同時，以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈，但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當(dāng)前醫(yī)療市場已經(jīng)全面出現(xiàn)買方市場，即患方市場的新格局下，希望通過醫(yī)療需求回升來使醫(yī)院走出困境的想法是不現(xiàn)實的，希望大家都不打價格戰(zhàn)的想法也是不現(xiàn)實的，希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領(lǐng)域、開發(fā)新項目和新技術(shù)，加強醫(yī)院管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為醫(yī)院提高經(jīng)濟效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫(yī)院能否生存和發(fā)展，取決于核心競爭能力即醫(yī)療水平的高低，而把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平提供給患者，必須通過有效的服務(wù)來實現(xiàn)。發(fā)展和服務(wù)是辯證統(tǒng)一、相輔相成。醫(yī)院做好對廣大患者的服務(wù)工作，是醫(yī)院的使命所決定的，是一切工作的目的所在?；颊邔Ψ?wù)質(zhì)量的滿意度，是評判醫(yī)院工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
近年來，我院一直致力于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院新形象的塑造，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。為此我們大力開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，全面加強行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，并且取得了治理商業(yè)賄賂專項工作的階段性勝利，惠民醫(yī)療也開展的有聲有色，醫(yī)院勞動紀(jì)律也得到進(jìn)一步加強等等，成績是有目共睹的，我們的付出也得到了相應(yīng)的回報，但醫(yī)院要想實現(xiàn)又快又好的發(fā)展，要想長久穩(wěn)定，成為省內(nèi)乃至國內(nèi)知名醫(yī)院，我們要走的路還很長，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽ibm總裁路易斯·郭士納是怎么說的：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能，不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^往成功的戰(zhàn)略，而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來的沒落，這樣我們才能集中精力于未來的挑戰(zhàn)，讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們?
醫(yī)院要想在競爭中處于優(yōu)勢地位，實現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo)，就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以，我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。
二、抓住重點，準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)
為搞好這次活動，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院務(wù)會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會，主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去，相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，必須把握好以下幾點：
(一)增強參與意識。醫(yī)院是大家的，建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情，也不是科主任、護(hù)士長的事情，它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實。
眾所周知，患者來院就診需要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)，從門診掛號、交錢、取藥、化驗、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等，他們希望在每個環(huán)節(jié)、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務(wù)，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。
大家要充分認(rèn)識到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報活動開展情況，特別是涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等。醫(yī)院將以此作為評選先進(jìn)的重要依據(jù)。
(二)講求細(xì)節(jié)。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發(fā)人深?。?/p>
每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言：“我現(xiàn)在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步!”
中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實到每個執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。
評價一所醫(yī)院、一個科室、一個人服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于患者對服務(wù)的滿意度，這也正符合近年來我們強調(diào)的“以人為本，以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)理念，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，使病人的滿意度得到提高。有資料報道，某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋€剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機短信“祝賀你，現(xiàn)在可以吃東西了”。當(dāng)時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務(wù)的品牌。
誠然，醫(yī)院是大家的，醫(yī)院是根，醫(yī)院是源，大河有水小河滿，只有醫(yī)院發(fā)展了，我們每個人才能更好地進(jìn)步，只有醫(yī)院強大了，我們每個人才能更富裕，我們的條件才能更好地改善。同樣地，現(xiàn)在我們提出開展親情服務(wù)的號召，只有人人都參與進(jìn)來，把每一個細(xì)節(jié)做完美，做到位，搞好過程控制，和諧醫(yī)院就不是夢想，把醫(yī)院做大、做強的目標(biāo)就指日可待。
(三)措施有力。各科室要根據(jù)自身特點認(rèn)真制定具體的實施方案，既要有真誠服務(wù)的具體行動，切實解決一些實際問題，又要注意兼顧社會效益和經(jīng)濟利益，把好事辦好，做到責(zé)任明晰、重點突出、實施到位。
護(hù)理上繼續(xù)推行“六個一”和“十要十不要”服務(wù)活動，每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻(xiàn)一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路，牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念，把小事做成精品，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，達(dá)到感動服務(wù)零投訴。
醫(yī)療上開展臨床路徑管理模式，為每一位病人制定一個最合理的治療計劃，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓病人從住院到出院都按此模式接受規(guī)范的治療，實現(xiàn)規(guī)范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道，急救及時放心?！?20”做到一打即通，一通則靈，堅持24小時值班，隨叫隨到。門診實行專家門診、住院、手術(shù)一條龍服務(wù)。醫(yī)技科室實行“賓館式”、“五星級”服務(wù)模式。各臨床科室做到患者入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。認(rèn)真落實交接班制度、查房制度、疑難病例討論會診制度、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、告知制度、查對制度等。為患者舉辦生日會、給無陪護(hù)的孩子做媽媽，給老年患者做子女，給危困病人捐衣捐物等。手術(shù)室、麻醉科做到術(shù)前訪視、術(shù)前術(shù)后接送、隨訪病人。
總務(wù)后勤基建等輔助科室一切為臨床服務(wù)，做到每周三次固定臨床查房，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理，平時接到查修電話在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并及時下修、下送，保障臨床供應(yīng)。
行政職能科室，要經(jīng)常深入臨床一線，調(diào)查了解臨床需求，幫助解決實際問題，關(guān)心每一位職工的思想、生活、工作。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做到上情下達(dá)、下情上傳，一切為臨床一線服務(wù)。
(四)宣傳到位。辦公室應(yīng)對活動的宣傳工作進(jìn)行總體策劃，制定具體的新聞宣傳方案，多渠道、多層次、全方位地對活動進(jìn)行跟蹤報道，營造強大的輿論聲勢。本次親情服務(wù)年活動是一項涉及各科室、各部門的綜合性服務(wù)工程，是醫(yī)院貫徹落實黨的十六屆五中全會精神，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、社會進(jìn)步和人民健康、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，將貫穿于XX年全年工作中。全院干部員工在工作中要注意總結(jié)積累經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法，及時上報辦公室，特別是各科推薦的通訊員，更要注意發(fā)揮應(yīng)有作用，勇于創(chuàng)新，善于撰寫，及時報導(dǎo)，以弘揚醫(yī)院正氣，樹立好的典范。醫(yī)院將定期對涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎勵。
三、加強組織協(xié)調(diào)，確?；顒邮盏綄嵭?/p>
“開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動，是提升醫(yī)院管理水平的一個重要載體，是齊抓共管的系統(tǒng)工程，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院長親自抓，分管院長靠上抓，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分頭抓，各部門積極參與，各科室精心組織，全院干部職工廣泛參與，只有這樣才能盡快形成強大合力，才能產(chǎn)生理想的效果、達(dá)到預(yù)期的目的。
同志們，和諧醫(yī)院需要我們共同創(chuàng)造，溫馨家園需要我們攜手共建。開展“親情服務(wù)”活動順民心、合民意，只要我們?nèi)f眾一心，真抓實干，創(chuàng)建目標(biāo)就一定能實現(xiàn)，醫(yī)院的明天就一定更美好，我們的生活就一定更幸福!
最后，再次祝廣大護(hù)理工作者節(jié)日快樂!
謝謝大家。
第四篇：護(hù)士節(jié)上醫(yī)院院長在開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話
同志們：
綠染楊柳，春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節(jié)里，在舉國上下構(gòu)建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護(hù)士節(jié)，借此機會，我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問！向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意！
“開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是醫(yī)院的一項重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來，把創(chuàng)建活動開展成一個凝心聚力的系統(tǒng)工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，以實際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項活動，講三方面的意見：
一、認(rèn)清形勢，充分認(rèn)識開展這項活動的重要意義
隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識的增強，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求，醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟與wto帶來的機遇與挑戰(zhàn)，給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫(yī)療市場，誰就掌握了競爭的主動權(quán)。
當(dāng)前我國經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入買方市場，市場供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，這。
地位，實現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo)，就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以，我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。
二、抓住重點，準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)
為搞好這次活動，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院務(wù)會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會，主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去，相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，必須把握好以下幾點：
（一）增強參與意識。醫(yī)院是大家的，建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情，也不是科主任、護(hù)士長的事情，它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實。
眾所周知，患者來院就診需要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)，從門診掛號、交錢、取藥、化驗、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等，他們希望在每個環(huán)節(jié)、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務(wù)，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。
大家要充分認(rèn)識到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報活動開展情況，特別是涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等。醫(yī)院將以此作為評選先進(jìn)的重要依據(jù)。
（二）講求細(xì)節(jié)。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發(fā)人深?。?/p>
每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言：“我現(xiàn)在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步！”
中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實到每個執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。
評價一所醫(yī)院、一個科室、一個人服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于患者對服務(wù)的滿意度，這也正符合近年來我們強調(diào)的“以人為本，以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)理念，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，使病人的滿意度得到提高。有資料報道，某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋€剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機短信“祝賀你，現(xiàn)在可以吃東西了”。當(dāng)時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務(wù)的品牌。
誠然，醫(yī)院是大家的，醫(yī)院是根，醫(yī)院是源，大河有水小河滿，只有醫(yī)院發(fā)展了，我們每個人才能更好地進(jìn)步，只有醫(yī)院強大了，我們每個人才能更富裕，我們的條件才能更好地改善。同樣地，現(xiàn)在我們提出開展親情服務(wù)的號召，只有人人都參與進(jìn)來，把每一個細(xì)節(jié)做完美，做到位，搞好過程控制，和諧醫(yī)院就不是夢想，把醫(yī)院做大、做強的目標(biāo)就指日可待。
（三）措施有力。各科室要根據(jù)自身特點認(rèn)真制定具體的實施方案，既要有真誠服務(wù)的具體行動，切實解決一些實際問題，又要注意兼顧社會效益和經(jīng)濟利益，把好事辦好，做到責(zé)任明晰、重點突出、實施到位。
護(hù)理上繼續(xù)推行“六個一”和“十要十不要”服務(wù)活動，每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻(xiàn)一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路，牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念，把小事做成精品，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，達(dá)到感動服務(wù)零投訴。
醫(yī)療上開展臨床路徑管理模式，為每一位病人制定一個最合理的治療計劃，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓病人從住院到出院都按此模式接受規(guī)范的治療，實現(xiàn)規(guī)范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道，急救及時放心。
第五篇：在創(chuàng)建和諧校園動員大會上的講話
在創(chuàng)建和諧校園動員大會上的講話
海安鎮(zhèn)中心小學(xué)譚科琦
各位老師、同學(xué)們：
今天我們在這里海安鎮(zhèn)中心小學(xué)創(chuàng)建和諧校園動員大會，主要是貫徹落實《教育部關(guān)于在全國中小學(xué)開展創(chuàng)建和諧校園的意見》和徐聞縣總工會、縣教育局《關(guān)于在全縣中小學(xué)開展創(chuàng)建和諧校園的實施方案》精神，下面，我就創(chuàng)建活動講幾點意見。
一、構(gòu)建和諧社會是黨中央歷史性的決策
黨的十六屆六中全會通過了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》。構(gòu)建社會主義和諧社會，是以胡錦濤同志為總書記的黨中央，站在全局和戰(zhàn)略的高度作出的歷史性決策。這一決策，充分體現(xiàn)了十六大以來我們黨在理論和實踐上取得的重大成果，反映了建設(shè)富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家的內(nèi)在要求，表達(dá)了全黨全國各族人民的共同心愿。
二、齊抓共管創(chuàng)建和諧校園
學(xué)校是社會的重要組成部分，教育和諧是社會和諧的重要內(nèi)容。堅持教育優(yōu)先發(fā)展，為學(xué)生創(chuàng)造一個平安、健康、文明、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，保證青少年學(xué)生的健康成長，是構(gòu)建和諧社會的必然要求和重要組成部分，是落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)工程，是維護(hù)師生利益的重要舉措，是促進(jìn)師市教育可持續(xù)發(fā)展、辦人民滿意教育的根本保障。
我們開展創(chuàng)建和諧校園活動，是進(jìn)一步落實黨中央、國務(wù)院《關(guān)于加強中小學(xué)和幼兒園校園安全管理工作的若干意見》，提高學(xué)校安全管理能力的客觀需要，是推進(jìn)師市義務(wù)教育均衡發(fā)展的重要舉措，也是提高學(xué)校管理運作水平，抓好校園建設(shè)和校園管理的現(xiàn)實需要。
和諧校園內(nèi)涵豐富，它包含了學(xué)校教育、教學(xué)、管理等多方面的內(nèi)容。徐聞縣總工會、縣教育局《關(guān)于在全縣中小學(xué)開展創(chuàng)建和諧校園的實施方案》中就和諧校園創(chuàng)建活動的目標(biāo)、任務(wù)做了明確的闡釋，概括起來就是要通過開展創(chuàng)建活動，使學(xué)校安全工作明顯加強，育人環(huán)境明顯改善，文明程度明顯提高，管理水 1
平明顯提升，努力把每一所學(xué)校建成平安、文明、健康的校園，成為學(xué)生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。
1、加強學(xué)校德育工作，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)
我們要以創(chuàng)建“德育達(dá)標(biāo)?！?、“德育示范?！睘槟繕?biāo)，繼續(xù)貫徹落實中央8號文件精神，積極探索新形勢下德育工作的新途徑、新方法，使德育工作貫穿于教育教學(xué)活動和學(xué)校的各項管理工作之中。進(jìn)一步加強對學(xué)生的思想品德教育、文明習(xí)慣養(yǎng)成教育、傳統(tǒng)美德教育和社會主義榮辱觀教育，廣泛開展多種形式的社會主義榮辱觀教育活動，引導(dǎo)學(xué)生將“知榮明恥”變成日常的自覺行為。充分發(fā)揮政教處、共青團(tuán)、少先隊、校外輔導(dǎo)員等德育工作隊伍的作用，繼續(xù)開展學(xué)校思想道德建設(shè)系列活動，組織豐富多彩的學(xué)生文體活動，引導(dǎo)學(xué)生開闊視野、發(fā)展特長、參加社會實踐、培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，增強學(xué)生獲取新知識、分析問題和解決問題的能力。
2、加強校園安全管理，努力建設(shè)平安校園
安全工作是學(xué)校教育的頭等大事。近年來，雖然我們在學(xué)校安全管理方面做了許多工作，但應(yīng)當(dāng)看到，學(xué)校安全工作所面臨的形勢仍然十分嚴(yán)峻，校園內(nèi)外還存在著一些安全隱患，各類安全事故也時有發(fā)生。最近，我縣中小學(xué)校連續(xù)發(fā)生的兩起安全事件，為我們的學(xué)校安全管理工作再次敲響了警鐘。
因此，我們要以這次創(chuàng)建活動為契機，以創(chuàng)建“平安校園”為目標(biāo)，切實加強日常安全管理，落實各項安全檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。學(xué)校門衛(wèi)要切實負(fù)起責(zé)任，做好外來人員登記，嚴(yán)防不法份子侵入校園；加強衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全工作，確保師生飲食安全衛(wèi)生，預(yù)防公共衛(wèi)生事件發(fā)生；及時化解師生和學(xué)生間矛盾糾紛，防止惡性事件和群體性事件的發(fā)生；積極爭取相關(guān)部門的支持，對校園周邊環(huán)境，特別是飲食攤點、網(wǎng)吧和游戲廳等娛樂場所經(jīng)常性地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整治。我們要充分利用“中小學(xué)生安全教育日”、“中小學(xué)交通安全教育活動周”等有利時機，采取講座、問卷、廣播、宣傳欄、主題班會等多種形式，加強交通安全、消防安全、飲食衛(wèi)生安全等的教育，不斷提高師生安全防范意識和安全防范能力。
3、加強師德建設(shè)，創(chuàng)建和諧的校園人際關(guān)系
我們要認(rèn)真貫徹落實《教師職業(yè)道德規(guī)范》、縣教育局《關(guān)于進(jìn)一步加強“師德師風(fēng)”教育活動的通知》和《關(guān)于嚴(yán)禁在職教師舉辦有償家教的規(guī)定》，強化師德教育，著力解決師德中存在的突出問題，提高教師思想政治素質(zhì)，樹立正確的教師職業(yè)理想和世界觀、人生觀、價值觀。廣大教職要強化“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神和“教書育人、關(guān)愛學(xué)生”的責(zé)任意識，建設(shè)熱愛學(xué)生、為人師表、教書育人、鉆研教法、不斷探求的優(yōu)良教風(fēng)；倡導(dǎo)教師關(guān)注學(xué)生每一天的學(xué)習(xí)生活，及時鼓勵學(xué)生的進(jìn)步，及時發(fā)現(xiàn)和解決每一個學(xué)生遇到的困難和問題，讓學(xué)生在校園健康快樂地成長；在廣大教職工中建立一種文明、誠信、祥和、向上的同事關(guān)系，努力營造團(tuán)結(jié)合作，和諧競爭，彼此包容，相互關(guān)愛的良好氛圍。
4、加強校園文化建設(shè)，提升校園文明水平
我們要牢固樹立“環(huán)境育人”的思想，切實加強校園文化、環(huán)境建設(shè)，大力整治校容校貌，用積極健康的校園文化和優(yōu)美的環(huán)境秩序教育引導(dǎo)學(xué)生；認(rèn)真落實《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》等要求，切實加強校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高師生的文明素質(zhì)；注重開展對學(xué)生的心里疏導(dǎo)和教育，防止學(xué)生因心理問題引發(fā)的各種事故；充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，鼓勵學(xué)生積極參與校園環(huán)境的設(shè)計、創(chuàng)造和維護(hù)；充分利用板報、櫥窗、走廊、墻壁等一切可以利用的媒介體現(xiàn)教育理念，鼓勵學(xué)生展示自己創(chuàng)作的作品；注意發(fā)揮校園廣播站、電視臺和網(wǎng)絡(luò)的作用，不斷拓展校園文化建設(shè)的渠道和空間；積極開展豐富多彩的校園文化活動，形成健康向上、生動活潑的良好育人環(huán)境。
5、加強教育教學(xué)管理，提高學(xué)校教育質(zhì)量。
我們要不斷深化教育教學(xué)改革，著力提高學(xué)生科學(xué)文化素質(zhì)，重點培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力；樹立正確的教育思想和觀念，關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)，注重學(xué)生全面發(fā)展，克服片面追求升學(xué)率的錯誤傾向，切實減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)；認(rèn)真執(zhí)行新頒布的《義務(wù)教育法》，嚴(yán)格按照國家課程計劃和課程標(biāo)準(zhǔn)組織教育教學(xué)；加大基礎(chǔ)教育課程改革推進(jìn)力度，積極開展教學(xué)研究和課堂教學(xué)改革，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，提高課堂教學(xué)效果；切實加強和改進(jìn)學(xué)校體育、美育和衛(wèi)生工作，保證學(xué)生每天8小時以上睡眠和1小時體育鍛煉時間，積極組織學(xué)生參加全國億萬學(xué)生陽光體育運動，確保學(xué)生身心健康；繼續(xù)開展“名師工程”評選活動，通過“名師”和“學(xué)科帶頭人”的帶頭示范作用，提高師市教育教學(xué)的整體水平。
三、加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織，確保創(chuàng)建活動收到成效
創(chuàng)建和諧校園是一項系統(tǒng)工程，內(nèi)容豐富、任務(wù)繁重、時間持久。要求真務(wù)實、力求實效，要通過創(chuàng)建活動分步驟、分層次地解決實際存在的校園建設(shè)和管理問題，力爭通過創(chuàng)建活動使師市各中小學(xué)校的教育管理能力達(dá)到規(guī)范化學(xué)校的水平。
我們學(xué)校有自己豐富的文化氛圍，有自己的文化特色。我們要發(fā)揮自己的長處，使創(chuàng)建和諧校園的活動形成自己的特點。我們要向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)，取他人之長補自己之短，使我們學(xué)校的創(chuàng)建活動與構(gòu)建和諧社會緊密結(jié)合，為人民群眾辦滿意教育。
我們要深入的組織思想發(fā)動工作。要加大對創(chuàng)建和諧校園的宣傳力度，使廣大師生進(jìn)一步了解創(chuàng)建和諧校園的重要性和必要性，形成人人關(guān)心、積極參與、通力配合的良好局面。要結(jié)合工作實際，查找存在的問題和差距，明確努力方向和工作重點，制定出創(chuàng)建和諧校園的具體方案和工作計劃。要以校園安全為中心，以養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，以校園文化為支撐，以促進(jìn)教育和諧快速發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合實際，強化管理，科學(xué)創(chuàng)建平安和諧文明校園。
創(chuàng)建和諧校園是一個綜合性的工作，他包括了學(xué)校的政治思想教育、行政管理、教育教學(xué)等方方面面，所以我們要認(rèn)識到只有把我們的各項工作都按規(guī)定做好，才能實現(xiàn)和諧校園的建設(shè)，決不能孤立地抓和諧校園建設(shè)。
老師們、同學(xué)們，建設(shè)和諧校園意義重大，使命神圣。讓我們積極行動起來，在縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級各部門的大力支持下，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，真抓實干，共創(chuàng)和諧校園，共建和諧教育，為全體學(xué)生的全面發(fā)展、健康成長，為推進(jìn)和諧石城建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)！
二00九年九月十五日
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