第一篇：?jiǎn)T工隊(duì)伍建設(shè)措施及成效內(nèi)蒙古移動(dòng)公司工會(huì)

員工隊(duì)伍建設(shè)措施及成效內(nèi)蒙古移動(dòng)公司工會(huì)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司 員工隊(duì)伍建設(shè)措施及成效 內(nèi)蒙古移動(dòng)公司工會(huì)

2009.11 眾所周知，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是企業(yè)人力資源制度的競(jìng)爭(zhēng)。員工隊(duì)伍建設(shè)作為人力資源工作的重要組成部分，一直以來(lái)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。公司成立十年來(lái)，在員工隊(duì)伍知識(shí)理念強(qiáng)化近幾年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)蒙古移動(dòng)）在員工隊(duì)伍建設(shè)方面更是做了許多積極有益的探索和嘗試，具體情況是：

一、構(gòu)建公司員工能力培養(yǎng)和培訓(xùn)體系規(guī)劃，為員工隊(duì)伍建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

為了加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，該公司構(gòu)建了《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司員工能力培養(yǎng)和培訓(xùn)體系規(guī)劃》。規(guī)劃明確了員工隊(duì)伍建設(shè)及員工培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)和重心：由過(guò)去“重技能、輕能力”的實(shí)用主義策略，轉(zhuǎn)為注重員工的綜合素質(zhì)提升和能力發(fā)展，根據(jù)員工能力發(fā)展的規(guī)律循序漸進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)；在培養(yǎng)內(nèi)容上拓展廣度和深度，向?qū)＜倚秃蛷?fù)合型人才的培養(yǎng)傾斜；員工培養(yǎng)提高前瞻性，隨時(shí)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，幫助員工拓寬視野，提高認(rèn)識(shí)，從容應(yīng)對(duì)技術(shù)更新和行業(yè)變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)。規(guī)劃還確立了“三縱四橫”立體式培訓(xùn)架構(gòu)，即：以技術(shù)、市場(chǎng)、綜合三大縱向維度，以通用能力、基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和崗位能力四個(gè)橫向維度為基礎(chǔ)，在交叉的12個(gè)領(lǐng)域中梳理培訓(xùn)課程，確定培訓(xùn)課程計(jì)劃。

二、搭建員工能力發(fā)展體系，使員工隊(duì)伍建設(shè)與員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位勝任能力緊密結(jié)合。

員工能力發(fā)展體系以員工職業(yè)生涯發(fā)展為中心將員工能力提升分為五階，五階人才培養(yǎng)以培訓(xùn)為主，目標(biāo)是將員工從新員工培養(yǎng)為高階管理人才和專業(yè)人才，五階培養(yǎng)與員工“H”型職業(yè)發(fā)展通道緊密結(jié)合，分別為：新員工崗前培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)、管理人員后備培訓(xùn)（專業(yè)人才后備培訓(xùn)）、三級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)（專業(yè)人才培訓(xùn)）、中高層管理人員培訓(xùn)。內(nèi)蒙古移動(dòng)根據(jù)每階員工需要具備的能力素質(zhì)及績(jī)效反饋制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中采用多種培訓(xùn)形式，包括：面授、案例討論、專家研討、經(jīng)驗(yàn)分享、二次培訓(xùn)等手段，不斷提升員工素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容多采取前期調(diào)研和量身定制的方式，保證課程內(nèi)容與工作實(shí)際有效結(jié)合。在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方面，采取試題庫(kù)、口袋書(shū)、專業(yè)沙龍、課題攻關(guān)等方式，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化及知識(shí)的有效沉淀和使用。

三、以“企業(yè)文化”項(xiàng)目為依托，提高員工士氣，營(yíng)造公司內(nèi)部良好氛圍

06-09年，內(nèi)蒙古移動(dòng)組織實(shí)施的“企業(yè)文化”項(xiàng)目有：“頭腦風(fēng)暴”、“回到未來(lái)”、“魔方工程”、“創(chuàng)新那達(dá)慕”、“動(dòng)力600”等，主要以“認(rèn)識(shí)”、“轉(zhuǎn)變”、“提升”、“責(zé)任”、“創(chuàng)新”、“卓越”為主題，讓員工自我反省、認(rèn)識(shí)差距，進(jìn)而努力創(chuàng)新、不斷提升，達(dá)到“從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目均以活潑新穎的形式，以全體員工親身參與的方式來(lái)實(shí)施，使員工在活動(dòng)中得到啟發(fā)和收獲；同時(shí)通過(guò)豐富多彩的積極向上的活動(dòng)，加大了部門之間以及部門內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通和交流，有效地提高了工作效率。這些項(xiàng)目的實(shí)施，使全區(qū)員工在思想上掀起了一場(chǎng)全新的風(fēng)暴，一種積極奮進(jìn)、求新求變的氣象在公司內(nèi)部蔚然成風(fēng)。項(xiàng)目不僅帶來(lái)了全區(qū)員工思想觀念上的提升，更對(duì)實(shí)際工作帶來(lái)了積極的推動(dòng)。從員工上報(bào)的課題攻關(guān)成果看，在系統(tǒng)性、操作性、創(chuàng)新性、指導(dǎo)性等方面都取得了顯著的提升。此外，轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新的理念深入到公司的各項(xiàng)工作中，例如：人力資源部流程梳理工作的有效實(shí)施、戰(zhàn)略部的班組建設(shè)工作的特色、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部的內(nèi)部營(yíng)銷計(jì)劃以及工會(huì)組織的第一屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，都體現(xiàn)了大膽創(chuàng)新、求新求變的理念。

四、組織實(shí)施各級(jí)各類員工培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì) 員工培訓(xùn)工作包括培訓(xùn)資源整合和組織實(shí)施培訓(xùn)兩方面，培訓(xùn)資源整合方面：

（一）課程資源整合：對(duì)公司現(xiàn)有課程進(jìn)行了整理和規(guī)范，形成了78門標(biāo)準(zhǔn)化課件及教材；

（二）講師資源整合：建立了外聘講師資料庫(kù)，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤評(píng)估；加強(qiáng)了內(nèi)訓(xùn)師管理，出臺(tái)了《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》，初步培養(yǎng)了一批內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，建立了內(nèi)訓(xùn)師選拔和培養(yǎng)流程，并建立了有效的激勵(lì)機(jī)制；建立了課程授權(quán)機(jī)制，將課程授權(quán)給指定講師進(jìn)行授課，保證了課程的延續(xù)性。培訓(xùn)實(shí)施方面，改變了過(guò)去單一的課堂培訓(xùn)模式，引入技術(shù)手段，形成了多渠道多形式的培訓(xùn)方式，E-learning、M-learning、U-learning電子培訓(xùn)手段得到大力推廣，培訓(xùn)模式不斷創(chuàng)新，引入“培訓(xùn)+體驗(yàn)”、“培訓(xùn)+輔導(dǎo)”的咨詢式和體驗(yàn)式培訓(xùn)模式。2008年全區(qū)共舉辦各類培訓(xùn)564期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到20673人次，其中：

1、全區(qū)二級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)。08年全區(qū)二級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容為“4＋2＋1深度研修課程”，“4”是指在課堂上完成四大模塊的學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)重點(diǎn)集中在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、組織管理、企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略四個(gè)模塊，在課程內(nèi)容上，一方面鞏固學(xué)員的管理學(xué)理論知識(shí)，一方面對(duì)管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行深入和細(xì)化的剖析，此外還引入了國(guó)學(xué)、博奕論等新鮮元素，幫助學(xué)員進(jìn)一步開(kāi)闊視野，提高思維水平?！?”是指課后閱讀兩本管理書(shū)籍?！?”是指一次有主題的外出考察。通過(guò)外出考察，開(kāi)闊學(xué)員的管理眼界和思路，同時(shí)加深對(duì)課程內(nèi)容的理解和思考。全年二級(jí)經(jīng)理共計(jì)培訓(xùn)12期，培訓(xùn)達(dá)660人次。

2、全區(qū)三級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)。全區(qū)300多名三級(jí)經(jīng)理，共舉辦了12期培訓(xùn)，培訓(xùn)人次達(dá)670人次。本次培訓(xùn)突出行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，不僅有理論學(xué)習(xí)，還有案例輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)演練，同時(shí)結(jié)合拓展訓(xùn)練，通過(guò)本年度培訓(xùn)，三級(jí)經(jīng)理不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力理論有了更深層次的理解，同時(shí)對(duì)企業(yè)中層執(zhí)行力以及上下級(jí)之間的溝通能力有了更深的體悟。

3、員工培訓(xùn)。08年公司組織員工培訓(xùn)達(dá)200多期，培訓(xùn)人次達(dá)2萬(wàn)多人次，培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)操技能為主。通過(guò)培訓(xùn)，員工提升了基礎(chǔ)工作技能，對(duì)提高工作效率及員工職業(yè)化素養(yǎng)起到了重要作用。

4、其他。在加速員工成長(zhǎng)方面，08年公司做了有益的探索和嘗試，舉辦新員工崗前培訓(xùn)2期、07年新員工再聚首1期，參加人數(shù)達(dá)180人次。在全區(qū)新員工中引起較大反響；在提升全員職業(yè)化素養(yǎng)方面大膽創(chuàng)新，開(kāi)展了智贏未來(lái)系列講座8期，卓越經(jīng)理人大講堂1期，累計(jì)參加人數(shù)達(dá)3000人次。員工的整體素質(zhì)得到了普遍提高，收到了各級(jí)各類的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，有31個(gè)縣、區(qū)分公司獲得“內(nèi)蒙古移動(dòng)公司模范職工小家”稱號(hào)；14個(gè)單位和班組榮獲“集團(tuán)公司模范職工小家”稱號(hào)，3個(gè)單位榮獲“全國(guó)模范職工之家”稱號(hào)，區(qū)公司呼叫中心今年被授予“全國(guó)模范職工小家”榮譽(yù)稱號(hào)，公司獲得內(nèi)蒙古“最受尊敬企業(yè)”，自治區(qū)自主創(chuàng)新企業(yè)50強(qiáng)、全國(guó)“用戶滿意服務(wù)”、全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)、2008年全區(qū)信息化工作先進(jìn)集體、行業(yè)標(biāo)兵，內(nèi)蒙古“2008年全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量“用戶滿意企業(yè)”，2008年最具影響力品牌企業(yè)，2008內(nèi)蒙古百姓口碑金獎(jiǎng)單位，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，全國(guó)工人先鋒號(hào)1個(gè)、自治區(qū)工人先鋒號(hào)7個(gè)、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”集體3個(gè)、自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”集體15個(gè)、省部級(jí)以上榮譽(yù)的個(gè)人17名，其中勞動(dòng)模范12名，2個(gè)分公司榮獲全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)，8個(gè)分公司榮獲自治區(qū)級(jí)“文明單位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，15個(gè)分公司榮獲自治區(qū)級(jí)“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，5個(gè)單位榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，53個(gè)單位榮獲自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，33個(gè)旗縣分公司榮獲地市級(jí)“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，51個(gè)單位榮獲地市級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，2008年，榮獲自治區(qū)“文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

第二篇：措施及成效

烏蘭浩特市人民醫(yī)院

“平安醫(yī)院”主要?jiǎng)?chuàng)建措施及成效

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，為平安醫(yī)院創(chuàng)建工作提供可靠保障

自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，我院成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求，對(duì)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全面部署。結(jié)合實(shí)際，制定了《烏蘭浩特市人民醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)方案》。并成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管相關(guān)工作的副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，形成一把手主管，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分工協(xié)作、任務(wù)明確的組織管理機(jī)構(gòu)。對(duì)照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動(dòng)創(chuàng)建工作。同時(shí)積極協(xié)調(diào)公安、消防等部門聯(lián)合開(kāi)展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境、內(nèi)部治安、消防等專項(xiàng)檢查專項(xiàng)整治行動(dòng)。

二、突出重點(diǎn)，建章立制，深入細(xì)致地開(kāi)展平安創(chuàng)建工作

一是進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。我院在原有創(chuàng)建基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開(kāi)告知患者及其家屬。便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)等。進(jìn)一步發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進(jìn)一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開(kāi)了醫(yī)院社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)和建議。堅(jiān)持開(kāi)展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集病人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。2015年共走訪門診患者1028人，住院患者2896人，社會(huì)調(diào)查第三方評(píng)價(jià)共發(fā)放調(diào)查表 296張。門診患者平均滿意度為98.1%，住院患者平均滿意度為99.4%。

二是進(jìn)一步完善投訴處理制度，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛化解工作。堅(jiān)持和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，及時(shí)收集和匯總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果，定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度，堅(jiān)持全天接待病人來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的工作制度，及時(shí)受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。醫(yī)院設(shè)立投訴電話、意見(jiàn)箱，暢通與病人溝通的渠道，及時(shí)將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，建立健全相關(guān)制度與應(yīng)急預(yù)案，公示醫(yī)療糾紛處置流程，設(shè)置醫(yī)務(wù)科為投訴、醫(yī)療糾紛調(diào)解室，設(shè)有錄音等相關(guān)設(shè)備，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，做到了群眾申訴有門路，有答復(fù)，順利處理了多起投訴，將醫(yī)療糾紛化解在萌芽當(dāng)中。2015年共接待關(guān)于服務(wù)投訴4起，醫(yī)療糾紛投訴15起，通過(guò)耐心細(xì)致的開(kāi)展化解醫(yī)療糾紛工作，圓滿解決了各種投訴和糾紛，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善。全年共收到表?yè)P(yáng)信99封、錦旗89面、鮮花1束、字畫(huà)2幅。受到患者提名表?yè)P(yáng)的醫(yī)務(wù)人員共182人。三是加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實(shí)提高職工法制觀念。充分利用院里現(xiàn)有的電子顯示屏、公示欄，以及院內(nèi)培訓(xùn)會(huì)等多種形式，認(rèn)真開(kāi)展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。2015年組織開(kāi)展法律法規(guī)學(xué)習(xí)22次，全員培訓(xùn)覆蓋率100%。通過(guò)醫(yī)院宣傳欄、院辦等媒介定期更新一些與廣大職工密切相關(guān)、人人關(guān)心的法律法規(guī)條款，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等等，切實(shí)提高廣大干職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個(gè)人人學(xué)法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常工作中，使管理民主化，讓大家有話說(shuō)到明處，有意見(jiàn)提到明處，重視民主法治建設(shè)。

四是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度。我院將“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)與醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)定期公布投訴情況，不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。

五是主動(dòng)與所在轄區(qū)的勝利派出所和周邊社區(qū)聯(lián)系，開(kāi)展聯(lián)防共建。在我院設(shè)立了警務(wù)室，嚴(yán)防違法犯罪行為發(fā)生。配合公安部門落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。每年邀請(qǐng)市治安大隊(duì)、市保安大隊(duì)教官給我院保安人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。2015年開(kāi)展安全培訓(xùn)2次，參加人員40人次。完善防盜、防火、防破壞等各種安全防范設(shè)施。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，撥出專款安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，分別在醫(yī)院門診及病房區(qū)安裝監(jiān)控?cái)z像頭224個(gè)，并與我市110開(kāi)通監(jiān)控平臺(tái)，設(shè)置了安全監(jiān)控室，由具有專業(yè)技能的保安人員24小時(shí)值班，并配備了對(duì)講機(jī)、電話等通訊設(shè)施。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等的制度和措施，以及應(yīng)對(duì)相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并組織演練。2015年6月份和9月份分別組織了兩次消防應(yīng)急預(yù)案演練，通過(guò)模擬演練，醫(yī)院職工掌握了初級(jí)火災(zāi)滅火技能，熟悉了醫(yī)院的安全消防設(shè)施，器材的分存位置和使用方法。

三、取得主要成效。

1、不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動(dòng)為患者著想。開(kāi)展改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施，繼續(xù)深化開(kāi)展“三好一滿意”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，開(kāi)展延伸服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。

2、有效預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)新溝通方式，注重溝通效果。重點(diǎn)是按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小” 的原則，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機(jī)制，定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患。急危重病人先搶救，后補(bǔ)辦手續(xù)。建立有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)。

3、完善了醫(yī)院安全防范體系。加強(qiáng)內(nèi)部治安，落實(shí)人防、物 防、技防措施，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識(shí)和治安防 范意識(shí)，有效保障患者和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)院水、電、汽及毒、麻藥品管理。提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。加強(qiáng)與工商、公安和藥品食品監(jiān)督管理部門的聯(lián)動(dòng)，對(duì)個(gè)別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等清理整治，消除了治安隱患。

4、強(qiáng)化了職工職業(yè)道德建設(shè)。結(jié)合醫(yī)務(wù)人員定期考核等活動(dòng)，開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理的“六條”禁令，經(jīng)常組織警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督力度。

烏蘭浩特市人民醫(yī)院 二〇一六年八月十八日

第三篇：教師隊(duì)伍建設(shè)措施實(shí)成效顯

教師隊(duì)伍建設(shè)措施實(shí)成效顯

淮安市承德路小學(xué)

教師是學(xué)校的脊梁，是學(xué)生的偶像。教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，直接關(guān)系到教育質(zhì)量的高低，關(guān)系到學(xué)生的健康成長(zhǎng)。教師是立校之本，師德是教育之魂。打造一支具有優(yōu)秀的師德風(fēng)范，具有模范的師表形象、具備精湛的教學(xué)技藝的教師隊(duì)伍，是辦好學(xué)校的根本之本。淮安市承德路小學(xué)一直把師德建設(shè)作為教師隊(duì)伍建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓，注重塑造教師高尚的師德，健康的人格，完美的師表，正確的價(jià)值觀，一支優(yōu)秀的教師隊(duì)伍已經(jīng)初步形成，在區(qū)師德評(píng)估中深受好評(píng)。

一、狠抓學(xué)習(xí)立師德

一學(xué)理論，提高認(rèn)識(shí)。提升理論水平是師德建設(shè)的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)就成為師德建設(shè)的首要任務(wù)。在理論學(xué)習(xí)上，我們采用自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式。在引導(dǎo)教師自學(xué)我們的做法有：一是營(yíng)造讀書(shū)學(xué)習(xí)的氛圍，教室、辦公室都有書(shū)柜，除了學(xué)校配備一定的圖書(shū)外，還要求教師、學(xué)生都要帶一定數(shù)量的圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)資源共享。二是落實(shí)時(shí)間，每天都有讀書(shū)時(shí)間，早晨、中午教師必須提前半小時(shí)到校，和早到的學(xué)生一起讀書(shū)。每周有半天的讀書(shū)日，全校師生共同讀書(shū)。三是開(kāi)展活動(dòng)，每年舉辦一次為期一個(gè)月的讀書(shū)節(jié)，讀書(shū)節(jié)期間，教師的活動(dòng)有讀書(shū)交流會(huì)、讀書(shū)筆記展評(píng)、沙龍、演講等，活動(dòng)的開(kāi)展激發(fā)了師生讀書(shū)學(xué)習(xí)的熱情。學(xué)校還以教師自愿的原則成立了“讀書(shū)研究會(huì)”，會(huì)員首先是要堅(jiān)持讀書(shū)，每月集中研討一次，交流讀書(shū)體會(huì)。除引導(dǎo)教師自學(xué)外，學(xué)校還組織集中學(xué)習(xí)，周一的政治學(xué)習(xí)多年堅(jiān)持從未間斷，而且在前一周周末的例會(huì)上就確定好學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式。本學(xué)期，為落實(shí)新修訂的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》開(kāi)展了系列活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)宣講、教師解讀、討論交流，青年教師開(kāi)展“我愛(ài)教師這一行”和“頌師魂”為主題的演講比賽。

二學(xué)先進(jìn)，引領(lǐng)前進(jìn)。我校定期組織教師學(xué)習(xí)陶行知、葉圣陶、斯霞的先進(jìn)事跡，特別是本校優(yōu)秀教師的事跡，對(duì)各級(jí)表彰的教師，學(xué)校有計(jì)劃地 安排他們?cè)谌w教師會(huì)上宣講自己的先進(jìn)事跡。我校上報(bào)的各級(jí)表彰都是在校級(jí)各類先進(jìn)中產(chǎn)生的。每學(xué)期，在開(kāi)展校級(jí)的“師德模范”、“優(yōu)秀教師”、“優(yōu)秀班主任”等多項(xiàng)評(píng)比時(shí)，首先是讓大家自己對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)打分，自評(píng)的過(guò)程也是大家找差距、受教育的過(guò)程，同時(shí)，使教師們覺(jué)得榜樣就在眼前，典型就在身邊，目前，全校教師中已形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

三學(xué)禮儀，提升氣質(zhì)。每學(xué)期，按月組織教師觀看《教師禮儀教育》錄像，暢談?dòng)^看感受，交流心得體會(huì)，踐行禮儀教育要求和標(biāo)準(zhǔn)，撰寫(xiě)《教師禮儀教育》觀后感。通過(guò)學(xué)習(xí)，豐富了教師內(nèi)涵，提升了教師氣質(zhì)。

二、強(qiáng)化督查樹(shù)新風(fēng)

隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)上的一些不良現(xiàn)象也在潛移默化地侵蝕著教師的靈魂，影響著教師的職業(yè)道德、信念。為此，我校加強(qiáng)督查，規(guī)范教師日常行為。

（一）加強(qiáng)引導(dǎo)，提升素質(zhì)。每學(xué)期開(kāi)學(xué)，學(xué)校都要組織一次全體教師的愛(ài)生宣誓，并把《愛(ài)生誓言》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、區(qū)教育系統(tǒng)“十條禁令”張貼在各自辦公室里，每位教師的教育格言公布在學(xué)校的網(wǎng)站上。目前學(xué)校正在著手起草教師教育行為50條建議，這些做法的目的都是為提醒大家時(shí)刻不忘自己是一名人民教師，不斷進(jìn)行自省，努力提高自身素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)督查，規(guī)范行為。學(xué)校工作的好壞關(guān)鍵看執(zhí)行力，執(zhí)行力來(lái)自于不斷督查。我校成立了5個(gè)值周組，每組5人，其中有一名校級(jí)教干。值周要對(duì)學(xué)校的每天的教育教學(xué)工作全面督查，從早晨和中午的提前進(jìn)班到教師提前候課，從教師多媒體的使用到不在網(wǎng)上做與工作無(wú)關(guān)的事，從教師在崗情況到執(zhí)行課表，督查工作到邊到位，不留死角。除正常的值周外，校長(zhǎng)室和相關(guān)職能部門還經(jīng)常突擊檢查，如查教師在崗情況、查在網(wǎng)上做與教學(xué)工作無(wú)關(guān)的事、查課表執(zhí)行等。無(wú)論是督查還是突擊檢查，查出問(wèn)題的，都要對(duì)照相關(guān)制度立即作出處理，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)，決不姑息。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，優(yōu)化隊(duì)伍。為了使學(xué)校的辦學(xué)行為和教師的教育教學(xué)行為接受學(xué)生、家長(zhǎng)的監(jiān)督，我們開(kāi)辟了多條與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通交流的渠道。學(xué)校除正常的“家長(zhǎng)接待日”，定時(shí)接待家長(zhǎng)外，我們還向家長(zhǎng)公開(kāi)了校長(zhǎng)的聯(lián)系電話，學(xué)校大門口和學(xué)校網(wǎng)站上都有校長(zhǎng)信箱，使他們對(duì)學(xué)校和教師工作的意見(jiàn)或建議可以及時(shí)向校長(zhǎng)反映。每學(xué)期中途我們都會(huì)舉行一次家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校聽(tīng)課，看作業(yè)，與課任老師交流思想，交換看法，共商學(xué)生成長(zhǎng)大計(jì)。學(xué)期末，我們還要舉行一次學(xué)生、家長(zhǎng)評(píng)學(xué)校、評(píng)教師活動(dòng)，對(duì)家長(zhǎng)有集中反映的教師，學(xué)校將找其談話或作出處理。

三、錘煉師能育精英

師德和師能是相輔相成的，高尚的師德能促使師能的增強(qiáng)，師能的增強(qiáng)，也能促使師德水平的提高。為此，我們以師能訓(xùn)練為抓手，努力打造精英隊(duì)伍，爭(zhēng)創(chuàng)品牌學(xué)校。

一是以課堂教學(xué)為抓手，提高教師教學(xué)水平。每周一上午是我校的“課堂演練場(chǎng)”，每次要安排語(yǔ)數(shù)外學(xué)科各2名教師上研究課，全體教師聽(tīng)課，周三業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)固定的內(nèi)容就是評(píng)課。由各年級(jí)的評(píng)課組聽(tīng)課，同時(shí)檢查備課和作業(yè)并打分，作為學(xué)期末評(píng)價(jià)教學(xué)成績(jī)的一個(gè)方面，另外所有教干每周至少推門聽(tīng)課一節(jié)，這是各人行政例會(huì)匯報(bào)的第一個(gè)內(nèi)容。通過(guò)大面積的聽(tīng)課，把對(duì)教學(xué)工作的檢查分散到平時(shí)，促使教師增強(qiáng)教學(xué)的責(zé)任心，提高了教師課堂教學(xué)水平。

二是創(chuàng)辦《承小教科苑》小報(bào)，成立“讀書(shū)研究會(huì)”，增強(qiáng)教師科研能力?！冻行〗炭圃贰窞榻處煱l(fā)表論文構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái)，為教師學(xué)習(xí)理論提供了一份資料，也為教師交流信息開(kāi)辟了一個(gè)渠道；讀書(shū)研究會(huì)會(huì)員除了讀書(shū)，還要研究。以教育的熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題為專題進(jìn)行討論，激發(fā)教師思維碰撞，點(diǎn)燃教師智慧的火花。我們已進(jìn)行了“教師本身就是一種資源”、“智慧教育”、“共享成長(zhǎng)”等專題交流。這些舉措，促進(jìn)了教師科研能力的顯著增強(qiáng)?！笆濉逼陂g，學(xué)校承擔(dān)市級(jí)課題研究，均已結(jié)題?！笆晃濉逼陂g，多個(gè)市區(qū)級(jí)規(guī)劃課題，所有課題的研究工作都在按計(jì)劃進(jìn)行著。

三是以活動(dòng)文化為載體，切實(shí)彰顯教育成果。為了提高教師隊(duì)伍的思想素質(zhì)和政治素質(zhì)，學(xué)校特別注意開(kāi)展“學(xué)理論，樹(shù)形象，創(chuàng)業(yè)績(jī)”主題教育。如，“為師之道大家談”、“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”、“讓學(xué)生一生幸福成長(zhǎng)”等主題，開(kāi)展形式多樣的師德教育活動(dòng)，展開(kāi)師德大討論，并要求每位老師寫(xiě)心得體會(huì)。開(kāi)展“愛(ài)與責(zé)任”師德征文比賽，踐行“讓我們一生幸福成長(zhǎng)”的育人理念。同時(shí)，學(xué)校還征集“教師名言”來(lái)約束和規(guī)范自己的言行，切實(shí)變教師“要我做”為“我要做”，從而在教師中形成了自我教育、自我加壓、自主成長(zhǎng)的良好氛圍。

當(dāng)然，師德建設(shè)并非朝夕之功，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程。展望未來(lái)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。面對(duì)新時(shí)期出現(xiàn)的新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題，我們將不斷反思，查找問(wèn)題，及時(shí)整改，努力使師德建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。

第四篇：移動(dòng)公司工會(huì)工作總結(jié)

移動(dòng)公司工會(huì)“走比看”活動(dòng)情況簡(jiǎn)介

切實(shí)履行工會(huì)職能 促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

——2014年工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料 2014年，蕪湖分公司工會(huì)在上級(jí)工會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，切實(shí)履行工會(huì)職能，以“服務(wù)企業(yè)，服務(wù)職工，服務(wù)客戶”為己任，扎實(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分發(fā)揮職工主力軍作用；不斷深化“名師帶高徒”活動(dòng)，提升職工素質(zhì)水平；積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，助力服務(wù)品牌提檔升級(jí)；持之以恒送溫暖，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。具體總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化職代會(huì)制度建設(shè)，建設(shè)“民主之家”。職代會(huì)是實(shí)現(xiàn)民主管理的基本形式，也是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。我們堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，每年定期召開(kāi)職代會(huì)，暢通民主管理渠道。凡涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)必須由職代會(huì)討論決定，充分尊重職工代表的權(quán)利和意愿。對(duì)于代表提案和建議，工會(huì)及時(shí)會(huì)同行政領(lǐng)導(dǎo)共同研究，做到件件有答復(fù)，事事有回音。不斷完善企務(wù)、站務(wù)、船務(wù)公開(kāi)，維護(hù)員工民主權(quán)益。職代會(huì)的知情權(quán)、建議權(quán)、決定權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選舉權(quán)等五大職權(quán)得到充分體現(xiàn)和貫徹。

二、開(kāi)展各類勞動(dòng)競(jìng)賽，建設(shè)“貢獻(xiàn)之家”

工會(huì)始終以“為黨政分憂”為己任，以服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為工作核心，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁作用，將職工的思想和行動(dòng)凝聚到企業(yè)發(fā)展上來(lái)。2014年，我們積極配合黨政

開(kāi)展工作，一方面通過(guò)抓好“五比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽的開(kāi)展，不斷健全激勵(lì)考核機(jī)制，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制在加油站工班之間開(kāi)展競(jìng)技活動(dòng)，將銷量考核到工班，考核到人頭，有效促進(jìn)加油站班組建設(shè)及各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的穩(wěn)健發(fā)展。另一方面我們通過(guò)召開(kāi)客戶座談會(huì)、專題經(jīng)營(yíng)會(huì)、連環(huán)促銷、“油非互動(dòng)”以及發(fā)揮“小浪花青年志愿者”作用等，不斷提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和銷量。不僅如此，工會(huì)還著眼于企業(yè)安全保障，通過(guò)抓好“安康杯”競(jìng)賽、開(kāi)展“職工安全大家談”、通過(guò)充實(shí)船舶靠把、補(bǔ)充氣囊式救生衣、配置新鋁合金弦梯等措施，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了安全保障。在6月份的“安全生產(chǎn)月”期間，我們結(jié)合加油站季度綜合大檢查，積極邀請(qǐng)職工代表參加安全大檢查。通過(guò)全員爭(zhēng)創(chuàng)，分公司順利獲得“交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)等級(jí)證書(shū)”。此外，工會(huì)還注重發(fā)揮女職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的半邊天作用，通過(guò)評(píng)先表彰，極大地激勵(lì)了全體女工立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的信心和決心。

三、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，建設(shè)“滿意之家” 5月份我們廣泛開(kāi)展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我爭(zhēng)先 擴(kuò)銷增量創(chuàng)佳績(jī)”為活動(dòng)主題的群眾性“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的前提下，我們從實(shí)際出發(fā)，利用加油站現(xiàn)有的led顯示屏、廠務(wù)公開(kāi)欄、學(xué)習(xí)園地、展板、黑板報(bào)等宣傳陣地加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)主題、口號(hào)、指導(dǎo)思想以及內(nèi)容和要求進(jìn)行宣傳，營(yíng)造了濃郁氛圍。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們通過(guò)落實(shí)以“抓好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)；抓好油品數(shù)質(zhì)量管理；抓好客

戶訪談及意見(jiàn)征集；抓好宣傳工作營(yíng)造氛圍；抓好服務(wù)方式創(chuàng)新”為活動(dòng)主要內(nèi)容的“五個(gè)抓好”，不斷提升服務(wù)技能。今年的5月16日是公司首個(gè)“經(jīng)理接待日”，也是我們更好和客戶零距離交流接觸的第一平臺(tái)。活動(dòng)當(dāng)天，分公司黨政工負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)職能科室深入加油站一線，來(lái)到大白茆沙加油站與船民客戶進(jìn)行了零距離接觸，主動(dòng)與客戶拉家常、談心聊天，用心傾聽(tīng)客戶聲音?，F(xiàn)場(chǎng)受訪的56位客戶都非常滿意我們這種“接地氣”方式，真正達(dá)到了用服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，促效益、促發(fā)展的良好效果。

四、抓好職工素質(zhì)工程，建設(shè)“學(xué)習(xí)之家”

企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，工會(huì)積極推進(jìn)職工素質(zhì)工程建設(shè)，努力為職工搭建技能學(xué)習(xí)的平臺(tái)。2014年我們抓住“名師帶高徒”活動(dòng)這個(gè)主線，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓全體員工熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)崗位，勤勉務(wù)實(shí)地工作。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)、專題培訓(xùn)、觀摩示范活動(dòng)，激勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)。密切配合分公司黨政工作，努力為職工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)創(chuàng)造優(yōu)良的條件。多年來(lái)，在抓班組建設(shè)的實(shí)踐中，我們逐步認(rèn)識(shí)到班組長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)、管理能力對(duì)班組工作水平起到至關(guān)重要的作用。在今年的加油站工班長(zhǎng)公開(kāi)競(jìng)聘選拔中，我們將3名年輕有為、有干勁、敢創(chuàng)新的青年員工充實(shí)到加油站工班長(zhǎng)崗位，他們中有的是“名師帶高徒”活動(dòng)中的徒弟，有的是曾在總部技能大賽上拿過(guò)獎(jiǎng)的青年員工，“技能大賽”、“名師帶高徒”等活動(dòng)平臺(tái)為企業(yè)造就了一批人才。

五、開(kāi)展文體活動(dòng)，建設(shè)“文化之家”

企業(yè)文化是企業(yè)之靈魂，我們發(fā)揮文化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中推波助瀾作用，用文化凝聚人心，用歌聲振奮精神、鼓舞士氣。圍繞企業(yè)中心工作，通過(guò)組織和舉辦形式多樣的各類活動(dòng)，鼓舞和激發(fā)廣大員工的工作斗志，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。

年初圓滿舉辦了“迎新春”文體活動(dòng)，在歡樂(lè)祥和的氛圍中，讓職工們體會(huì)到了“家”的愉悅。今年3月，中長(zhǎng)燃企業(yè)歌《共筑一個(gè)家》正式發(fā)布，我們利用多種形式廣泛傳唱，歌曲旋律優(yōu)美，催人奮進(jìn)，較好地提振了廣大干部職工精氣神?！叭恕惫?jié)之際，通過(guò)組織女工出外郊游，活躍了女工生活，增進(jìn)了友誼和團(tuán)結(jié)。“五四”青年節(jié)，通過(guò)組織贈(zèng)書(shū)活動(dòng)、開(kāi)展以“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展與青年成長(zhǎng)”、“奮斗的青春最美麗”、“我為加油站管理獻(xiàn)一計(jì)”為主題的征文活動(dòng)，凝聚青春正能量，激發(fā)青年員工的生力軍作用。

在日常工作中，我們注重將企業(yè)文化與廉政文化融入一

體，開(kāi)展教育活動(dòng)，為提高全體員工的文化素質(zhì)和職業(yè)道德水平，充分發(fā)揮文化教育、引領(lǐng)、鼓舞作用。

六、關(guān)心員工生活，建設(shè)“溫暖之家”

本著“以人為本”理念，我們一貫十分注重員工的身心健康，努力為員工做好事、解難事。每年春節(jié)前夕，工會(huì)堅(jiān)持組織困難職工送溫暖活動(dòng)，班子成員親自走訪、慰問(wèn)困難職工家庭。夏季高溫來(lái)襲，廣大一線員工堅(jiān)守崗位，工作十分辛苦，我們?cè)谵D(zhuǎn)贈(zèng)上級(jí)工會(huì)的防暑降溫物資外，還自行采購(gòu)了一批降溫物品進(jìn)行了發(fā)放和慰問(wèn)，員工們深感“雙重溫暖”。今年4月，加油站一名員工家中不幸被盜，損失較重，我們親自到他家中進(jìn)行慰問(wèn)。同時(shí)，堅(jiān)持做到每年為職工做一次健康體檢，使一些職工及早發(fā)現(xiàn)自己的病患，并得到及時(shí)治療；每次有職工生病或住院，親自前去看望，2014年以來(lái)，我們共慰問(wèn)看望職工34人次，慰問(wèn)金達(dá)23890元；對(duì)于困難職工進(jìn)行了全面摸排、建檔，定期對(duì)病困職工進(jìn)行幫扶，為他們跑保險(xiǎn)，尋求工會(huì)大病救助。職工快樂(lè)，我們就更快樂(lè)，考慮到水上加油站地處偏遠(yuǎn)，交接班周期較長(zhǎng)，生產(chǎn)條件艱苦等客觀因素，在經(jīng)費(fèi)有限條件下我們想方設(shè)法為部分站點(diǎn)送去了健身器材跑步機(jī)3臺(tái)，給枯燥的水上生活增添了一絲趣味。在踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們通過(guò)走訪了解到有的站點(diǎn)生活設(shè)施老壞，工會(huì)及時(shí)出資為加油站購(gòu)買了洗衣機(jī)2臺(tái)、電視機(jī)3臺(tái)，較好解決了一線職工在生產(chǎn)生活中的難題。每年堅(jiān)持開(kāi)展“秋季愛(ài)心助學(xué)”活動(dòng)，幫助困難職工子女順利入學(xué)。這些為員工做的一樁樁、一件篇三：2011年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié)

2011年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié)

一年來(lái)，在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開(kāi)展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營(yíng)銷和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、圍繞公司的中心工作開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng)，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過(guò)大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47％，移動(dòng)秘書(shū)的使用率22.4％，來(lái)電顯示普及率66.5％，信息點(diǎn)播使用率25.4％，達(dá)到了預(yù)期效果。

經(jīng)過(guò)這次大型宣傳，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過(guò)走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展全員營(yíng)銷活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷方案，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對(duì)拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營(yíng)銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù)，無(wú)論是走在街上，辦事說(shuō)話都離不開(kāi)宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。在營(yíng)銷工作中制定獎(jiǎng)懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎(jiǎng)勵(lì)六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開(kāi)座談?dòng)懻摃?huì)，對(duì)在走訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、好經(jīng)驗(yàn)辦法及時(shí)溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過(guò)全員營(yíng)銷活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶面對(duì)面地交流，心與心地溝通，使員工確立企

業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開(kāi)始截止到12月份全員營(yíng)銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，組織動(dòng)員全體員工開(kāi)展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見(jiàn)建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬(wàn)元，被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。

二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

在發(fā)展任務(wù)繁重，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，與行政配合開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治教育，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺(jué)地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí)，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹(shù)**形象，做新世紀(jì)**人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jī)，為調(diào)動(dòng)員工積極性，樹(shù)立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。

年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來(lái)抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會(huì)公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。

堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客戶多說(shuō)一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過(guò)程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作

積極的開(kāi)展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開(kāi)了員工（會(huì)員）代表大會(huì)，完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。開(kāi)展了企務(wù)公開(kāi)制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)“企務(wù)公開(kāi)”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎(jiǎng)金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過(guò)公開(kāi)讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關(guān)心員工生活開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái)，凝聚起來(lái)，組織開(kāi)展了各項(xiàng)文體活動(dòng)，一是利用召開(kāi)員工大會(huì)，工作會(huì)議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開(kāi)展了游藝、演唱為一體的活動(dòng)；二是組織了別開(kāi)生面的野游活動(dòng)；三是元旦期間開(kāi)展了保齡球、象棋、臺(tái)球、撲克等比賽，春節(jié)開(kāi)展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動(dòng)**杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過(guò)大型的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。

工會(huì)把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，對(duì)困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項(xiàng)檔案，對(duì)有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問(wèn)。今年對(duì)女職工進(jìn)行了身體檢查，對(duì)有病的進(jìn)行及時(shí)治療。在今年開(kāi)展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹(shù)行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中，工會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來(lái)抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)，因此，我們先后對(duì)十五個(gè)區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在參賽的13個(gè)單位中被評(píng)為全市第三名。在離退休工作中，做到定期走訪，問(wèn)慰，召開(kāi)座談會(huì)，野游聯(lián)歡，游藝等活動(dòng)，對(duì)家中的大事小情我們都到場(chǎng)，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報(bào)》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會(huì)上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。篇四：2011年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié) 2011年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié) 一年來(lái)，在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開(kāi)展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營(yíng)銷和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、圍繞公司的中心工作開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng)，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過(guò)大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47％，移動(dòng)秘書(shū)的使用率22.4％，來(lái)電顯示普及率66.5％，信息點(diǎn)播使用率25.4％，達(dá)到了預(yù)期效果。

經(jīng)過(guò)這次大型宣傳，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過(guò)走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展全員營(yíng)銷活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷方案，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總

結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對(duì)拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營(yíng)銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù)，無(wú)論是走在街上，辦事說(shuō)話都離不開(kāi)宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。

在營(yíng)銷工作中制定獎(jiǎng)懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎(jiǎng)勵(lì)六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開(kāi)座談?dòng)懻摃?huì)，對(duì)在走訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、好經(jīng)驗(yàn)辦法及時(shí)溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過(guò)全員營(yíng)銷活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶面對(duì)面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開(kāi)始截止到12月份全員營(yíng)銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，組織動(dòng)員全體員工開(kāi)展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見(jiàn)建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬(wàn)元，被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。

二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

在發(fā)展任務(wù)繁重，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，與行政配合開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治教育，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺(jué)地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知

識(shí)，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹(shù)**形象，做新世紀(jì)**人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jī)，為調(diào)動(dòng)員工積極性，樹(shù)立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。

年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來(lái)抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會(huì)公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。

堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客戶多說(shuō)一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過(guò)程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作

積極的開(kāi)展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開(kāi)了員工（會(huì)員）代表大會(huì)，完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。開(kāi)展了企務(wù)公開(kāi)制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)“企務(wù)公開(kāi)”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎(jiǎng)金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過(guò)公開(kāi)讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有

序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關(guān)心員工生活開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái)，凝聚起來(lái)，組織開(kāi)展了各項(xiàng)文體活動(dòng)，一是利用召開(kāi)員工大會(huì)，工作會(huì)議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開(kāi)展了游藝、演唱為一體的活動(dòng)；二是組織了別開(kāi)生面的野游活動(dòng)；三是元旦期間開(kāi)展了保齡球、象棋、臺(tái)球、撲克等比賽，春節(jié)開(kāi)展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動(dòng)**杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過(guò)大型的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。

工會(huì)把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，對(duì)困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項(xiàng)檔案，對(duì)有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問(wèn)。今年對(duì)女職工進(jìn)行了身體檢查，對(duì)有病的進(jìn)行及時(shí)治療。在今年開(kāi)展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹(shù)行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中，工會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來(lái)抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)，因此，我們先后對(duì)十五個(gè)區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在參賽的13個(gè)單位中被評(píng)為全市第三名。以上是2011年工作的基本情況，新的一年開(kāi)始了，2011年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務(wù)工作，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識(shí)服務(wù)，要以簡(jiǎn)單的服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育，開(kāi)展新世紀(jì)移動(dòng)人形象教育，開(kāi)展各類演講比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

圍繞企業(yè)中心大局開(kāi)展工作，選好角度，找準(zhǔn)位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項(xiàng)工作。為移動(dòng)**事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第五篇：XX移動(dòng)公司垃圾短信治理舉措及成效

XX移動(dòng)公司垃圾短信治理舉措及成效

XX移動(dòng)公司一起以來(lái)非常重視垃圾短信治理工作，通過(guò)內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)抓源頭、過(guò)程管控、事后考核等有力措施，自2009年強(qiáng)化整治至今，已取得可喜成果。公司治理垃圾短信各舉措及成效如下：

一、與省公安廳建立合作機(jī)制：取得公安部門授權(quán)，重點(diǎn)查處詐騙、涉黑、涉黃等五類信息，明確停機(jī)原則和投訴應(yīng)對(duì)原則，加大查處手機(jī)違法短信工作的力度。2010年至今，根據(jù)公安部授權(quán)文件共查處不規(guī)范信息共249673654條。

二、保障垃圾信息處理及時(shí)性：實(shí)行專人專崗7×24小時(shí)客戶舉報(bào)處理，省級(jí)公司成立垃圾短信整治專項(xiàng)類型組，設(shè)臵專門的垃圾信息處理人員，保證48小時(shí)內(nèi)完成查證處理并回復(fù)客戶相關(guān)舉報(bào)信息；及時(shí)對(duì)誤攔號(hào)碼予以快速恢復(fù)，避免影響客戶通訊暢通；加強(qiáng)對(duì)短信類日常投訴和升級(jí)投訴的監(jiān)控，避免發(fā)生危害社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人的惡性事件。2011年垃圾信息處理小組共處理舉報(bào)信息39494條，月均處理9874條。

三、省、市公司采取一致的宣傳方式，面向社會(huì)公布并大力推廣“10086999垃圾短信舉報(bào)”方式，即客戶可編輯“（被舉）報(bào)號(hào)碼）+（＊或空格）+（被舉報(bào)信息內(nèi)容）”發(fā)送至10086999。公司根據(jù)客戶舉報(bào)的信息轉(zhuǎn)相關(guān)部門進(jìn)一步判斷

處理，同時(shí)引導(dǎo)客戶端使用免費(fèi)的垃圾短信攔截軟件“信息管家”，以便通過(guò)觸點(diǎn)的及時(shí)發(fā)掘制定針對(duì)性的管控和整理方案。

四、加強(qiáng)行業(yè)自律，有效治理通過(guò)移動(dòng)公司端口端發(fā)出的垃圾短信：共處理9家企業(yè)信息端口違規(guī)，取消7家發(fā)送權(quán)。

（1）加強(qiáng)事前管理，內(nèi)部制定嚴(yán)重的對(duì)外信息發(fā)布管理辦法，對(duì)各類通過(guò)移動(dòng)公司端口對(duì)外發(fā)布的信息內(nèi)容、數(shù)量、格式、發(fā)送時(shí)間等均予以嚴(yán)格的規(guī)定。特別對(duì)申請(qǐng)集團(tuán)短、彩信類業(yè)務(wù)的企事業(yè)的資質(zhì)和發(fā)送內(nèi)容更是增設(shè)了嚴(yán)格的二次復(fù)審及抽查檢驗(yàn)流程。

（2）嚴(yán)禁公司任何人員違反公司規(guī)定進(jìn)行端口代理批發(fā)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)對(duì)外信息管理辦法、公司人力資源管理辦法上嚴(yán)肅處理。

（3）通過(guò)發(fā)文方式嚴(yán)格對(duì)使用我司企業(yè)端口的各企業(yè)實(shí)名制管理：除政府特殊部門外（需根據(jù)我司規(guī)定提供相應(yīng)的證明材料并經(jīng)審核通過(guò)），所有集團(tuán)短信后必須添加發(fā)送企業(yè)的真實(shí)名稱。

（4）加大事后考核力度：公司除制定一系列對(duì)外發(fā)布規(guī)范后，內(nèi)部還設(shè)立專門的職能部門對(duì)各單位的對(duì)外信息發(fā)布行為規(guī)范性進(jìn)行時(shí)時(shí)的監(jiān)督管理，專人專項(xiàng)，定期通報(bào)考核。

在以上各措施并舉的基礎(chǔ)上，通過(guò)各單位的共同努力，在垃圾短信治理上，2010年10086999不良信息舉報(bào)平臺(tái)共收到舉報(bào)漳州移動(dòng)號(hào)碼發(fā)送不良信息量為5540條(不包括其他運(yùn)營(yíng)商及其他類)，較2009年下降50%，2011年一季度也呈下滑趨勢(shì)，治理成效明顯。