第一篇：三星公司的發(fā)展啟示

三星的成功之道

編者按：三星集團(tuán)創(chuàng)造了亞洲企業(yè)新的傳奇。這家成立于1938年的韓國家族企業(yè)，用70多年的時(shí)間，經(jīng)過3代人的努力，從販賣魚干、蔬菜和水果作坊開始，成長為世界級(jí)的、規(guī)模巨大的、充滿創(chuàng)新精神的、高科技的企業(yè)集團(tuán)。如果說“蘋果”公司的巨大成功很大程度上是因?yàn)閱滩妓沟膫€(gè)人魅力，那么三星的成功則要?dú)w功于企業(yè)管理和制度的成熟。作為一個(gè)世界一流的大型企業(yè)集團(tuán)，三星的學(xué)習(xí)借鑒價(jià)值已經(jīng)超越了行業(yè)的界限，值得所有企業(yè)參考借鑒。結(jié)合當(dāng)前公司的發(fā)展形勢(shì)和需要，本文僅就組織變革、管理與生產(chǎn)組織方式以及人力資源管理三個(gè)方面簡要總結(jié)一下三星的可資借鑒之處，希望有一定的價(jià)值。一、三星公司概況

三星集團(tuán)是韓國第一大企業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)跨國的企業(yè)集團(tuán)，三星集團(tuán)包括眾多的國際下屬企業(yè)，旗下子公司有：三星電子、三星物產(chǎn)、三星生命、三星航空等等，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。2012年全球營業(yè)收入1500億美元，名列世界500強(qiáng)第20位。三星集團(tuán)是家族企業(yè)，李氏家族世襲，創(chuàng)始人李秉喆任首任會(huì)長，逝世后由其次子出任。旗下各個(gè)三星產(chǎn)業(yè)均為家族產(chǎn)業(yè)，并由家族中的其他成員管理，目前的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人已傳至李氏第三代，李健熙任集團(tuán)會(huì)長，其子李在镕任三星電子副

會(huì)長。

三星的經(jīng)營理念：

以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù) 三星的使命： 為人類社會(huì)做貢獻(xiàn) 三星新經(jīng)營哲學(xué)：

危機(jī)意識(shí)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)、反省過去

變化從我做起：人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范同一方向 重質(zhì)經(jīng)營

信息化、國際化、復(fù)合化

三星的價(jià)值觀：

重視人才，人才第一

基于健全的危機(jī)意識(shí)和自我創(chuàng)新 除了妻子一切都要變 放上一條鯰魚 永遠(yuǎn)創(chuàng)新，力求變革 強(qiáng)調(diào)責(zé)任的自主經(jīng)營 合理思考和合理行動(dòng)

廉潔健康的工作作風(fēng)：做純正的三星人 堅(jiān)持一個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 二、三星公司的變革與創(chuàng)新

如何推進(jìn)管理變革

20世紀(jì)90年代，伴隨著三星經(jīng)營業(yè)務(wù)的快速拓展，各類非相關(guān)多元化的業(yè)務(wù)過多，使得公司已經(jīng)出現(xiàn) “大企業(yè)病”，即運(yùn)作效率不高，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績重視數(shù)量、輕視質(zhì)量。李健熙在上任伊始就已經(jīng)看到了三星在經(jīng)營管理上存在的種種問題，包括安于現(xiàn)狀、驕傲自滿、思想守舊、盲目跟隨等。此外企業(yè)而臨的外部環(huán)境也發(fā)生了重大的變化，各產(chǎn)業(yè)的國際間競爭日益加劇。

1993年，李健熙發(fā)動(dòng)了三星歷史上前所未有的變革運(yùn)動(dòng)——新經(jīng)營。他接連推出了系列措施推進(jìn)這一變革：

1.在變革思想觀念方面，倡導(dǎo)建立健全的危機(jī)意識(shí)。為此，先后舉行了三次產(chǎn)品對(duì)比會(huì)，李健熙當(dāng)場一個(gè)個(gè)拆解三星和競爭對(duì)手的產(chǎn)品，向高管明示與世界最高水平的差距。李健熙要求全體員工必須始終以健全的危機(jī)意識(shí)為指導(dǎo)，不斷接受環(huán)境的挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行自我創(chuàng)新，在心存危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，又不能妄自菲薄，否則，就可能陷入消極悲觀的心態(tài)。正確的選擇是既要保持危機(jī)感，又堅(jiān)信改變自身必能適應(yīng)環(huán)境。這種積極的心態(tài)，就是三星提倡的“健全的危機(jī)意識(shí)”。這是三星“新經(jīng)營”哲學(xué)思想的核心內(nèi)容。

2.在變革目標(biāo)方面，明確三星的目標(biāo)是全球超一流企業(yè)?！笆裁词且涣?？無論是國家還是企業(yè)，只要比對(duì)手優(yōu)秀就是一流，比任何人都優(yōu)秀就是超一流。” “在21世紀(jì)，不能做到一流就不能

生存。過去二流、三流的企業(yè)在自己的領(lǐng)域也能夠生存，但在全球化的時(shí)代，這是不可能的，要時(shí)刻保持高度的危機(jī)意識(shí)?！?“凡是消亡的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是自負(fù)。”

3.在變革的口號(hào)方面，李健熙提出“除了老婆孩子，其他都要換掉！”這句口號(hào)后來成為了三星變革的標(biāo)志和世界性名言。

4.在變革的信號(hào)方面，三星改變了上下班時(shí)間。為了喚起員工的變化意識(shí)，三星的高層決定從改變員工上下班時(shí)間入手。把原來的朝八晚五的作息時(shí)間，改成了朝七晚四。它向20多萬員工發(fā)出了一個(gè)改革的信號(hào)，告誡全體員工改革不是某些人的事，而是和每個(gè)員工息息相關(guān)的事。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，三星人接受了這個(gè)變化。上班下班可以避開交通擁堵的高峰期，下班后的時(shí)間很充裕，可以用來充電和學(xué)習(xí)。朝七晚四的作息時(shí)間堅(jiān)持了幾年，一直實(shí)行到員工的變化意識(shí)上了一個(gè)臺(tái)階后才停下來。

5.在變革步驟方面，李健熙首先要求所有高層要“從現(xiàn)在開始，從我開始變化！”為此，李健熙派出秘書室大部分人員去各分公司了解其集團(tuán)內(nèi)多達(dá)1800多名高級(jí)管理人員對(duì)變革的態(tài)度和看法。

6.在變革組織結(jié)構(gòu)方面，重組了最高權(quán)力結(jié)構(gòu)。李健熙調(diào)整了原來以秘書室為核心的決策模式，設(shè)立了一個(gè)新的機(jī)構(gòu)——結(jié)構(gòu)調(diào)整本部（后改為戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室），形成了一個(gè)以會(huì)長、戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室、總裁團(tuán)三者組成的高層鐵三角決策模式。會(huì)長處于鐵三角的最頂點(diǎn)，負(fù)責(zé)確定公司的整體發(fā)展方向，確定長期的戰(zhàn)

略性投資決策；戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室和總裁團(tuán)處于“鐵三角”的其他兩點(diǎn)，它們是三星決策機(jī)制的兩個(gè)重要機(jī)構(gòu)，戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室主要扮演著智囊團(tuán)的角色，收集信息、分析信息，為決策提供依據(jù)；總裁團(tuán)則扮演著具體指揮者的角色，在公司制定出了重大的戰(zhàn)略方向后，由他們具體加以實(shí)施，他們對(duì)三星公司的實(shí)際具體經(jīng)營運(yùn)作負(fù)責(zé)。

7.提出建立符合時(shí)代精神的企業(yè)文化。李健熙明確將人性美、道德性、禮儀、禮節(jié)作為三星的“憲法”，凌駕于一切之上，并要求每個(gè)員工必須遵守和執(zhí)行。三星的企業(yè)文化整理和推廣工作做得很細(xì)。為了讓員工們掌握企業(yè)文化精髓和核心內(nèi)容，除了全員培訓(xùn)之外，三星還制作了《三星新經(jīng)營》小冊(cè)子。這個(gè)小冊(cè)子被稱為“三星藍(lán)皮書”，有5萬多字，從1994年出版至今總共印刷了超過百萬冊(cè)。在這個(gè)小冊(cè)子中，對(duì)什么叫人性美也給出了具體解釋：無論我們有多忙，即使是為赴約趕時(shí)間而奔跑的時(shí)候，如果見到一個(gè)小孩摔倒了，也要停下匆忙的腳步，把孩子扶起來才是正理，類似這樣的行為就是人性美。

8.變革生產(chǎn)經(jīng)營觀念，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為主的經(jīng)營。對(duì)不合格產(chǎn)品，一律銷毀。李健熙曾將價(jià)值5000萬美元的問題手機(jī)和其他通信產(chǎn)品公開付之一炬；提出“視不合格產(chǎn)品為癌癥”、“視不合格產(chǎn)品為敵人”、“視不合格產(chǎn)品為罪惡之源”三大口號(hào)；在生產(chǎn)的流程設(shè)計(jì)上，實(shí)行“一站停線（Line Stop）”系統(tǒng)，任何員工只要在生產(chǎn)流程中發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，都可以立即關(guān)閉組裝生產(chǎn)線。

9.變革績效考核制度，落實(shí)以質(zhì)量為主的經(jīng)營。將原來員工和企業(yè)績效評(píng)估體系中65%考核產(chǎn)量等數(shù)量指標(biāo)改為更偏重考核質(zhì)量指標(biāo)，按照李健熙的說法質(zhì)量指標(biāo)要占90%.此外，三星還設(shè)立了自己的質(zhì)量大獎(jiǎng)“三星質(zhì)量獎(jiǎng)”。

10.在變革人力資源政策方面，開展“天才人才計(jì)劃”。三星以高出市場價(jià)格3～5倍的高薪聘全球“一流的人才”，三星還善用奇才、怪才。公司的技術(shù)研發(fā)工程師有些曾經(jīng)是電腦黑客，有些人根本沒有受過正規(guī)學(xué)校教育，只是憑借對(duì)計(jì)算機(jī)的癡迷和熱愛，不斷地摸索而逐漸成長為電腦組裝、軟件開發(fā)行業(yè)內(nèi)小有名氣的專家。三星在“人才第一”的人力資源管理理念的指導(dǎo)下采取了一系列強(qiáng)有力的措施，使其集聚了幫助自己在市場競爭中取勝的核心人力資源優(yōu)勢(shì)。

11.克服本位主義、山頭主義傾向，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持同一個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在三星公司經(jīng)常聽到“Global Single SAMSUNG”這樣的話，即全球三星一個(gè)整體。這就是說，在三星集團(tuán)內(nèi)部，每個(gè)公司都要朝著同一個(gè)方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同發(fā)展。這是三星“新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)”的一個(gè)重要思想。三星經(jīng)營范圍涵蓋電子、金融、貿(mào)易和服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)拓展到多個(gè)國家和地區(qū)，員工來自世界各地。三星公司要把數(shù)量如此眾多、產(chǎn)業(yè)類型如此復(fù)雜、來源如此廣泛的員工組織起來，靠的是“第一主義”的共同目標(biāo)，是統(tǒng)一協(xié)作的企業(yè)文化。正是基于這樣明確統(tǒng)一的目標(biāo)追求，三星各公司、各部門才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的協(xié)作。

12.在變革學(xué)習(xí)對(duì)象方面，開展全面立體的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)。三星原來的學(xué)習(xí)對(duì)象是三洋，新經(jīng)營實(shí)施以后，開展了世界范圍內(nèi)全面的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，具體包括：在新產(chǎn)品開發(fā)方面學(xué)習(xí)索尼、3M；在庫存管理方面，學(xué)習(xí)西屋電器和聯(lián)邦快遞；在客戶服務(wù)方面，學(xué)習(xí)施樂公司；在生產(chǎn)管理方面，學(xué)習(xí)惠普；在銷售管理方面，學(xué)習(xí)IBM和寶潔，等等。

總之，上述三星新經(jīng)營的變化體系，清晰地展現(xiàn)了三星變革的目的、內(nèi)容、步驟、方法和所要追求的目標(biāo)，切實(shí)體現(xiàn)了三星人做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、系統(tǒng)的工作作風(fēng)?！靶陆?jīng)營”是三星發(fā)展過程中決定性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

如何推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

以三星在實(shí)行“數(shù)字融合革命”獲得成功的案例來看看三星如何推進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

1999年，三星對(duì)外宣布了“數(shù)字融合”戰(zhàn)略，即在未來成為“數(shù)字融合革命的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者”的計(jì)劃，這是一個(gè)向新領(lǐng)域全面邁進(jìn)的計(jì)劃，是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)性的大創(chuàng)新活動(dòng)。結(jié)果三星獲得了完全的成功。此后，三星在自己的企業(yè)發(fā)展史上將2000年及以后年份標(biāo)示為“引領(lǐng)數(shù)字時(shí)代”，驕傲地宣稱“在數(shù)字領(lǐng)域，我們完全可以成為世界公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者之一?！?/p>

當(dāng)時(shí)看到數(shù)字時(shí)代到來趨勢(shì)的大有人在，比如日本索尼的出井伸之在更早的時(shí)候就提出了“數(shù)字化夢(mèng)想”。但是沒有哪一個(gè)巨頭像三星那樣一心一意地執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃，而且選擇了正確的方法。

我們來看看三星是如何做的。

1.調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向，聚焦到所謂的種子產(chǎn)業(yè)、苗圃產(chǎn)業(yè)和果樹產(chǎn)業(yè)，退出枯木產(chǎn)業(yè)。三星公司在1998年亞洲金融危機(jī)之后就確立了以電子產(chǎn)品和電信產(chǎn)品為主打業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，連續(xù)出售和舍棄了下列業(yè)務(wù)部門：三星重工業(yè)的建設(shè)機(jī)械部門、三星物產(chǎn)的流通部門、韓國惠普的股份、三星電子的能源設(shè)備部門、軍事產(chǎn)業(yè)、飛機(jī)產(chǎn)業(yè)、卡車、船舶用發(fā)動(dòng)機(jī)、衛(wèi)星、尋呼機(jī)、工程機(jī)械、汽車部門及配套設(shè)施。三星的這種戰(zhàn)略調(diào)整奠定了三星集團(tuán)發(fā)展的基礎(chǔ)，三星快速退出了自己不擅長、沒有發(fā)展前景以及發(fā)展?jié)摿Ρ容^小的領(lǐng)域，從而將更多的資源和精力集中在發(fā)展?jié)摿Υ蟮男滦凸I(yè)——信息通訊產(chǎn)業(yè)。

2.整合內(nèi)部相關(guān)產(chǎn)業(yè)和事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。李健熙將三星電子、三星半導(dǎo)體和三星無線通信進(jìn)行了合并，歷史上第一次重新組合優(yōu)化各內(nèi)部大機(jī)構(gòu)。這樣的業(yè)務(wù)整合不僅節(jié)約了公司的經(jīng)營成本，同時(shí)還增強(qiáng)了三星公司有效運(yùn)用資金與人力等資源的能力。

3.加大科技開發(fā)投入力度，不斷開發(fā)核心技術(shù)。三星公司擁有13000多名研究人員，在研發(fā)方面每年投入巨資，2007年三星全球用于研發(fā)的費(fèi)用已超過90億美元，接近韓國政府當(dāng)年的國家科研費(fèi)用（104億美元）。三星的高投入也獲得了高額的回報(bào)，連續(xù)多年入選“十大美國專利大戶”。在1997年金融危機(jī)最嚴(yán)酷的時(shí)候，大多數(shù)企業(yè)都削減研發(fā)資金，三星卻加大投入，積極在全

球招聘優(yōu)秀人才。600人的博士隊(duì)伍迅速超過了1000人。在危機(jī)的最嚴(yán)峻時(shí)刻，李健熙說出了那句流傳甚廣的話：“如果問我五年或者十年之后三星做什么，其實(shí)要做的事情非常多，但是第一、第二、第三都是開發(fā)核心技術(shù)，這就是我的工作?！?/p>

4.建立各類研究機(jī)構(gòu)，發(fā)動(dòng)設(shè)計(jì)革命。三星逐步設(shè)立了分布全球主要城市的四大研發(fā)中心、三星綜合技術(shù)院、三星創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室、三星藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院等研究機(jī)構(gòu)。通過這些機(jī)構(gòu)，三星吸引了眾多優(yōu)秀技術(shù)和設(shè)計(jì)人才，此外還重金聘請(qǐng)了一些國際著名的工業(yè)設(shè)計(jì)師加盟。這些措施，使得三星在2000年以后，連續(xù)獲得美國工業(yè)協(xié)會(huì)年度工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

5.建立品牌協(xié)調(diào)機(jī)制，打造高端品牌形象。三星原來有55個(gè)廣告代理商，1999年時(shí)任CEO尹鐘龍統(tǒng)一了公司的品牌代理機(jī)構(gòu)，為各種不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的宣傳口號(hào)——三星數(shù)字世界歡迎您。為了貫徹定位高端的品牌戰(zhàn)略，三星采取了一系列的營銷動(dòng)作，展開了大力度、全方位的營銷攻勢(shì)：外部，從參加奧運(yùn)會(huì)TOP計(jì)劃到贊助各種體育賽事；內(nèi)部，在新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)中全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，迅速提升了三星的產(chǎn)品形象。同時(shí)還在美國多家網(wǎng)站上加大宣傳力度，并多次宣傳三星產(chǎn)品以“年輕、流行、時(shí)尚數(shù)字先鋒”為自己的定位，將產(chǎn)品撤出折扣店，一改過去在歐美市場上廉價(jià)貨的形象，成功樹立了“動(dòng)感、時(shí)尚、高科技”的品牌形象，經(jīng)過不斷的戰(zhàn)略調(diào)整和品牌塑造，三星的品牌價(jià)值得以快速增長，并且被世界級(jí)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Interbrand公司評(píng)選為發(fā)展最快的國

際品牌。

6.推行“WOW”計(jì)劃?！癢OW”計(jì)劃是三星從1996年開始推行的一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的要求計(jì)劃，即新產(chǎn)品開發(fā)要達(dá)到英文“WOW”（中文“哇”?。┻@個(gè)感嘆詞這樣的效果，令人拍案叫絕。為此，三星不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，在新產(chǎn)品推出市場前往往多次退回開發(fā)組，終于為客戶創(chuàng)造了眾多世界一流產(chǎn)品。

三星的創(chuàng)新努力取得了豐碩的成果。2002年，三星首次在市值上超越了世界第一的索尼公司，到2005年時(shí)無論是銷售收入還品牌價(jià)值上，三星都已經(jīng)超越了在創(chuàng)新方面長期以來的學(xué)習(xí)標(biāo)桿——索尼公司 三、三星的美國式管理+日本式生產(chǎn)

作為國際品牌企業(yè)，三星已經(jīng)從一個(gè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部提拔培養(yǎng)干部，鼓勵(lì)員工和諧，追求穩(wěn)定就業(yè)，習(xí)慣于家長式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的日本式管理模式轉(zhuǎn)型為重視人才、強(qiáng)調(diào)速度、執(zhí)行績效、不斷創(chuàng)新的美國式的管理模式。但與此同時(shí)，三星卻在生產(chǎn)模式上保持了日本式生產(chǎn)的風(fēng)格：重視質(zhì)量，精益求精。

美式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

三星曾是個(gè)巨大的家族企業(yè),共有五大產(chǎn)品領(lǐng)域，長期以來在管理上受到日本大型企業(yè)終身就業(yè)穩(wěn)定發(fā)展管理思想的影響，導(dǎo)致公司內(nèi)部官僚主義行為嚴(yán)重，驕傲自滿、人浮于事的現(xiàn)象比比皆是。李建熙利用個(gè)人的魅力和凝聚力，于1993年開始在三星內(nèi)

部發(fā)動(dòng)了自上而下的組織、思維、技術(shù)、流程和管理變革，提出“除妻子和兒子以外，其他什么都要變”的口號(hào)。

他規(guī)定不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)上做出三星成為“超一流”組織的戰(zhàn)略定位，迅速在全公司內(nèi)部推行強(qiáng)有力的、大刀闊斧的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)速度、革新、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和全球視角的領(lǐng)導(dǎo)行為。

同時(shí)，三星在1990年代改革前在人力資源領(lǐng)域嚴(yán)重地受到日本企業(yè)終身雇傭制的影響，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定，主張和諧，結(jié)果滋生了企業(yè)內(nèi)部官僚主義和大鍋飯現(xiàn)象，大大地降低了企業(yè)的效率和生產(chǎn)力。

李建熙大膽地改革集團(tuán)公司內(nèi)部的人才管理制度，提出重視、培育、挖掘、保留人才的經(jīng)營理念，建立了美國企業(yè)以績效管理為核心的人力資源管理體系，對(duì)企業(yè)高中層人才，實(shí)施由多方面因素組成的工資福利體系。

在招聘企業(yè)骨干人才上，三星不惜花費(fèi)天價(jià)。李建熙曾說過：“一名優(yōu)秀人才能使10萬普通人受益。將10名一級(jí)水平圍棋手的力量匯聚到一起，也戰(zhàn)勝不了一名圍棋初段選手?！比请娮邮莻€(gè)名副其實(shí)的“工程師的搖籃”，具有3500名博士人才，4900名碩士人才，很多人才都是三星花重金到美國大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)挖回來的。

日式生產(chǎn)方式

三星曾經(jīng)也是一個(gè)OEM公司（代工廠），特別重視產(chǎn)品的數(shù)量和價(jià)格，而忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)、創(chuàng)新和新創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為商品的速度。李建熙在1990年代初期曾到德國視察，看到當(dāng)?shù)厣虉龀涑庵毡倦娮赢a(chǎn)品，而三星電子的產(chǎn)品卻被放在商場的角落，價(jià)格低廉，無人關(guān)注。李建熙對(duì)此極為惱火，他發(fā)現(xiàn)管理上美國式的更具競爭力，而在生產(chǎn)上，日本對(duì)質(zhì)量的重視卻是產(chǎn)品打開市場的不二法寶。

在1990年代初三星開始強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)創(chuàng)新、品牌和產(chǎn)品上市的速度，在世界主要國家建立了16家研究與發(fā)展中心，23家研究與發(fā)展學(xué)院，高投入地從事研發(fā)與設(shè)計(jì)，很快地在全世界推廣新的電子產(chǎn)品，迅速發(fā)展并建立了三星全球化的品牌形象。而這一切的根源都在于，三星一直堅(jiān)持“精益生產(chǎn)”。當(dāng)前，三星電子在液晶顯示屏、靜態(tài)芯片、閃光存儲(chǔ)等產(chǎn)品領(lǐng)域都處于世界領(lǐng)先地位。四、三星的人力資源管理與開發(fā)

三星電子其品牌競爭力迅速提升背后的原因其實(shí)得益于管理上的一些獨(dú)特之道，尤其是三星的人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理，從人才的吸納、培訓(xùn)，到激勵(lì)，無不滲透著三星“人才第一，”的理念。而這一點(diǎn)，正是三星成功的關(guān)鍵。

不拘一格攬人才

三星上上下下都流傳著這樣的觀點(diǎn)，即“優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬人”，“十個(gè)一級(jí)圍棋選手聯(lián)合起來也不能戰(zhàn)勝一個(gè)圍棋一段選手”。三星這種“人才第一”的理念非常深入人心，是三星一個(gè)重要的企業(yè)文化。

九十年代初，聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)專家日本人福田為顧問的三星電子經(jīng)營班子曾無視他的忠告。福田就這件事寫了一份批評(píng)報(bào)告書。偶然的機(jī)會(huì)，李會(huì)長看見這份報(bào)告書后大為震怒。從此，三星電子為了讓引進(jìn)的人才能夠在最好的環(huán)境下工作給予無微不至的關(guān)懷。

之所以給優(yōu)秀人才以最高待遇，是因?yàn)槿钦J(rèn)為技術(shù)能夠左右一個(gè)企業(yè)的競爭力。為了確保各種人才庫，三星電子運(yùn)營著多種會(huì)員俱樂部，從黑客、職業(yè)游戲人到新春文藝當(dāng)選者，這些人都是三星人事部門感興趣的對(duì)象。據(jù)悉，這是因?yàn)檫@些人的創(chuàng)造力和構(gòu)想達(dá)到被正規(guī)教育課程所馴服的“千篇一律的人”無法追趕的水平

放權(quán)+制度約束

一個(gè)新入公司的職員，他要接受非常系統(tǒng)的教育直至他成長為三星內(nèi)部的專家或者是中層干部甚至是最高領(lǐng)導(dǎo)層。三星對(duì)每一個(gè)職員都有非常系統(tǒng)的教育計(jì)劃。員工在擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)期間，三星的高層會(huì)把所有工作的管理權(quán)限大膽地下放到每一個(gè)人的手中，但在放權(quán)的同時(shí)有會(huì)有一套規(guī)范的制度體系作為規(guī)范制約，這種非常大膽的權(quán)利下放，同時(shí)規(guī)范制度的約束，這樣一松一緊正是三星人才培養(yǎng)成功的重要要素。

賞罰分明的考核系統(tǒng)

按照能力給予“待遇”是三星電子的一貫做法。三星集團(tuán)子公司首席執(zhí)行官的年薪中基本工資所占比重只有25%，其余75%是按照股價(jià)上升率和效益性指標(biāo)EVA（經(jīng)濟(jì)性附加值），對(duì)照目標(biāo)的成果率等每年做出不同的決定。

R＆D（研究開發(fā)）營銷等企業(yè)的長期競爭力也屬于考核對(duì)象。一般職員年薪中所占的基本工資比重也限制在60%左右，剩下的當(dāng)然也根據(jù)實(shí)績變化考核。據(jù)了解，今年年初三星電子半導(dǎo)體、無線事業(yè)部所屬6名科長級(jí)技術(shù)人員從會(huì)社一次性地領(lǐng)取了1.5億韓元現(xiàn)金。這是只有股份、房地產(chǎn)投資者，或者是風(fēng)險(xiǎn)投資者能夠夢(mèng)想得到的巨額現(xiàn)金。另外，據(jù)介紹，在三星電子，如果職員連續(xù)三次做出不佳業(yè)績，就難以期待晉升。

入社教育培養(yǎng)忠誠

三星電子的人對(duì)三星充滿了感情，而三星職員忠誠度高的最大原因，源自入社一個(gè)月后的入社教育。所有新入社員都要接受4周的入門教育。入門教育比新兵教育訓(xùn)練還嚴(yán)格，從上午5時(shí)50分開始到晚上9時(shí)為止，排滿了日程。星期天除了宗教活動(dòng)時(shí)間外，正常進(jìn)行教育。

第一周教育的重點(diǎn)是作為社會(huì)人的素質(zhì)提高。從合適的襯衫長度、系領(lǐng)帶的方法開始，教育喝酒的方法等最基本的職業(yè)禮節(jié)。

培養(yǎng)整體配合的挑戰(zhàn)者路線的課程也是必修課。每20名分成一個(gè)組進(jìn)行攀巖游擊訓(xùn)練等，在防止出現(xiàn)落伍者并互相鼓勵(lì)和聲援的過程中，自然而然地形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和同志愛。第二周則進(jìn)行有關(guān)三星式經(jīng)營觀教育。以自愿服務(wù)及挑戰(zhàn)主題活動(dòng)等為內(nèi)容的第三周課程結(jié)束后，最后一周則進(jìn)行總結(jié)及評(píng)價(jià)。為期四周的日程結(jié)束后新職員就發(fā)生了很大的改變———臉上露出緊張感，脫胎換骨成所謂的“三星人”。

把送禮和違規(guī)者拒之門外

三星集團(tuán)李健熙會(huì)長常常強(qiáng)調(diào)，“不正之風(fēng)是癌癥，是傳染病。只要存在不正之風(fēng)，會(huì)社終究就會(huì)垮臺(tái)?！币虼?，和三星談業(yè)務(wù)時(shí)，絕對(duì)不允許送禮、請(qǐng)客等不正行為。在三星，經(jīng)營診斷部門在必要時(shí)連各部門海外法人也要進(jìn)行一連幾個(gè)月的審計(jì)，找出違法行為。如果發(fā)現(xiàn)牽涉到違法活動(dòng)是事實(shí)，就當(dāng)場宣布辭退。

此外，對(duì)于違規(guī)的合作者也不容情。去年有一天，在三星電子總社大樓，兩位被列入出入禁止者的三星電子合作企業(yè)的高級(jí)職員，由于上年發(fā)生供貨違規(guī)而被拒之門外。

小結(jié)

當(dāng)然，三星也并非完美無缺，三星的成功之路一直充滿爭議。三星是最為典型的韓國家族大企業(yè)，集儒家理念、家族紐帶和政府影響力于一身。腐敗和官商勾結(jié)的指控、貪污丑聞的定罪、導(dǎo)致大企業(yè)結(jié)構(gòu)搖搖欲墜的緊張家庭關(guān)系、與蘋果你死我活的專利戰(zhàn)等問題都為三星公司和李健熙的商業(yè)記錄蒙上了一層陰影。

但不可否認(rèn)的是，三星的宏大探索，凝聚了上百萬韓國人跨越半個(gè)多世紀(jì)的努力，也吸引了世界廣泛的關(guān)注。有媒體評(píng)論說，蘋果公司的神話，只屬于喬布斯一個(gè)人，而三星的神話，卻屬于每一個(gè)三星人。TCL董事長李東生說：“三星將是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。三星有效仿的現(xiàn)實(shí)路徑可尋。三星走過的路，也必將是中國同類企業(yè)未來要面對(duì)和必須要走的路。”

三星公司的發(fā)展的啟示：

一、企業(yè)即人，要挖掘和開發(fā)人力資源?！捌髽I(yè)即人”，張瑞敏對(duì)此的解釋是“所有的資產(chǎn)要增值，都要靠人。人是企業(yè)的關(guān)鍵。如果把人拋到一邊，資產(chǎn)負(fù)債表就沒有多大用途?！薄Ｈ浅晒Φ闹匾?jīng)驗(yàn)也在于始終如一地堅(jiān)持了“人才第一”的理念。公司當(dāng)前及下步重點(diǎn)以人力資源優(yōu)化為主要抓手，提升鋼鐵主業(yè)人工勞效和競爭力。這是對(duì)人力資源的盤活與回歸。筆者認(rèn)為，這只是人力資源開發(fā)與利用的第一步——做好勞動(dòng)力資源的優(yōu)化配臵。在此基礎(chǔ)上，公司必將和大多數(shù)管理先進(jìn)的企業(yè)一樣進(jìn)入到“人力資源潛力的挖掘與開發(fā)”階段——激發(fā)職工工作熱情、創(chuàng)新熱情和個(gè)人潛力，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。這應(yīng)該是人力資源管理的高級(jí)階段，也是國內(nèi)傳統(tǒng)國有企業(yè)缺失的。

二、要借鑒日本式生產(chǎn)與美國式管理的長處。三星很好地將美式管理和日式生產(chǎn)結(jié)合到一起。本質(zhì)上說，日本現(xiàn)代的管理和生產(chǎn)方式都是最初由美國傳到日本并與日本文化結(jié)合后形成的。日

本式管理是以“理念”為主的管理，強(qiáng)調(diào)和諧的人際關(guān)系，上下協(xié)商的決策制度，員工對(duì)組織忠誠與組織對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。美國式管理是以“法”為重心的管理，強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，強(qiáng)調(diào)沿革的制度，理性決策技術(shù)和追求最大限度的利潤等。國內(nèi)有學(xué)者總結(jié)，美國式管理是“我要-我成”，訂立目標(biāo)，拿出成果；日本式管理則是“同生-共榮”，合力追求團(tuán)體的榮譽(yù)，不計(jì)較個(gè)人的榮辱；而中國式管理卻是“修己-安人”。當(dāng)前公司的管理方式和生產(chǎn)方式還是主要以“日式”為主，管理方面注重“穩(wěn)定”，生產(chǎn)方面注重質(zhì)量和產(chǎn)量。在公司大力推進(jìn)管理創(chuàng)新和加快國際化發(fā)展的大背景下，應(yīng)該進(jìn)一步借鑒美國式管理，增加管理的開放度和靈活性，激發(fā)干部職工的創(chuàng)新精神；生產(chǎn)方面，應(yīng)該全面推行精益管理，實(shí)現(xiàn)公司管理水平的根本提升。

三、大變革必須全員參與。從三星的經(jīng)驗(yàn)來看，為了讓全體職工感受公司變革的決心和氛圍，三星公司將傳統(tǒng)的上下班時(shí)間由早八晚五改成早七晚四，唯一目的就在于讓職工感受到?jīng)]有不能變革的。當(dāng)前公司推進(jìn)各方面變革最大的阻力應(yīng)該來自于干部職工的多年形成的“慣性”。改變習(xí)慣最大的動(dòng)力來自于自身，要激發(fā)干部職工內(nèi)心的意愿，就要讓其感受到壓力和迫力。不過，據(jù)筆者觀察公司當(dāng)前干部職危機(jī)和緊迫意識(shí)并不強(qiáng)，因此，公司應(yīng)該著力營造濃厚的改革氛圍，讓干部職工充分感受到公司內(nèi)外的壓力，這或許會(huì)減少推進(jìn)改革中的一些阻力。

（編撰：周 明）

第二篇：三星的啟示

三星的啟示

黃偉文

本文已在《企業(yè)管理》、《深交所》雜志部分發(fā)表 一、三星帝國的崛起

最近，企業(yè)界最受人關(guān)注的報(bào)道之一就是《韓國三星市值超日本五大電子巨頭總和》，內(nèi)容指韓國的三星電子的市值居然超過了日本五大電子巨頭索尼、日立、東芝、夏普和日本電氣的市值總和。這則報(bào)道讓人一方面感慨唏噓于當(dāng)年如日中天的日本企業(yè)的整體敗落，另一方面則是驚嘆于韓國三星公司的輝煌崛起。的確，三星集團(tuán)創(chuàng)造了亞洲企業(yè)新的傳奇。這家成立于1938年的韓國家族企業(yè)，用70多年的時(shí)間，跨越3代人的努力，從販賣魚干、蔬菜和水果開始，成長為世界級(jí)的、規(guī)模巨大的、充滿創(chuàng)新精神的、高科技的企業(yè)集團(tuán)。

早在2006年，三星集團(tuán)已經(jīng)成為全球第35大經(jīng)濟(jì)體，若以國家來排名，規(guī)模已經(jīng)大于阿根廷。2010年，三星集團(tuán)營業(yè)額達(dá)2201億美元，超過以色列、愛爾蘭等國的GDP，與香港GDP（2233億美元）幾乎在同一量級(jí)。

2011年，三星電子營收1490億美元，相當(dāng)于韓國GDP(國內(nèi)生產(chǎn)總值)的13%，如果算上由三星電子、三星生命、三星重工業(yè)等79家公司在內(nèi)的三星集團(tuán)，則其銷售額共計(jì)259萬6336億韓元（約合2265億美元），占整個(gè)韓國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP，1172萬8034億韓元）的22.1%，超過了整個(gè)國家的五分之一，營業(yè)利潤共29萬1432億韓元（約合254億美元）。2011年，三星集團(tuán)有三家企業(yè)進(jìn)入《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)行列，其中，三星電子第22名，三星生命保險(xiǎn)排名333位，三星物產(chǎn)位居492位。

在產(chǎn)品方面，三星的產(chǎn)品幾乎覆蓋了消費(fèi)者家中從廚房到起居室的每一個(gè)角落，三星有超過20種產(chǎn)品在全球市場占有率排名第一。如截至2011年底，三星電視機(jī)的全球市場份額達(dá)到22.5%，在顯示器市場，三星以15.1%的份額引領(lǐng)群雄，電冰箱的全球市場份額為13.5%，洗衣機(jī)市場份額為9.2%。在智能手機(jī)領(lǐng)域，三星2010年才進(jìn)入該領(lǐng)域，到2012年就已經(jīng)超越蘋果成為銷量全球第一的智能手機(jī)制造商。

在金融方面，三星也雄心勃勃，力爭成為世界第一。作為支付解決方案的三

星信用卡，被MasterCard 選為“新千年最佳信用卡公司”。通過發(fā)行韓國第一個(gè)只貸信用卡“Aha Loan Pass”，三星信用卡在一年便擁有了逾百萬名會(huì)員。三星證券連續(xù)三年被Euromoney評(píng)選為“最佳證券公司”，同時(shí)，三星生命保險(xiǎn)也進(jìn)入“世界500強(qiáng)”且被財(cái)富雜志評(píng)為“全球人壽/健康保險(xiǎn)領(lǐng)域第十大人壽/健康保險(xiǎn)公司”。

2012年11月23日，三星電子的股價(jià)為143萬韓元，公司市值也達(dá)到210萬億韓元（約合1930億美元），同期美國蘋果公司市值約為4680億美元（蘋果公司市值在今年8月份曾達(dá)到創(chuàng)記錄的6235億美元）。三星電子與蘋果依然有巨大的差距，但目前業(yè)界普遍認(rèn)為蘋果公司市值將進(jìn)一步向下走，而三星電子市值將向上走。

二、支撐三星的三個(gè)內(nèi)在力量

企業(yè)發(fā)展，從外部因素看關(guān)鍵是市場機(jī)遇和宏觀環(huán)境，從內(nèi)部因素看關(guān)鍵是人和文化。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營是一個(gè)系統(tǒng)工程，持續(xù)70多年的巨大成功絕非僅僅外部因素所能解釋。為探尋三星崛起的內(nèi)在支撐力量，最近我多方面收集了一些資料，現(xiàn)初步總結(jié)如下：

1、強(qiáng)悍、冷靜而雄心勃勃的領(lǐng)導(dǎo)人

三星的成功，與李氏家族兩代人的持續(xù)奮斗是息息相關(guān)的，特別是創(chuàng)始人李秉喆和目前在位的第二代領(lǐng)導(dǎo)人李健熙。

三星的創(chuàng)始人李秉喆，是個(gè)有著非凡企業(yè)家精神的人，他屢次創(chuàng)建企業(yè)，卻一次次在戰(zhàn)爭中被毀于一旦，但又一次次奇跡般地東山再起。1938年，他成立三星商會(huì)，成了販運(yùn)果品、干貨到中國的貿(mào)易商。

據(jù)媒體介紹，李秉喆相貌清瘦，極端嚴(yán)謹(jǐn)，甚至有點(diǎn)帝王般的冷酷。下屬向他匯報(bào)工作時(shí)常常雙腿發(fā)抖，他則調(diào)侃說：別抖腿啊，會(huì)把福氣抖掉的。海外旅行時(shí)，如果上下飛機(jī)慢了一秒鐘，他都會(huì)對(duì)秘書大發(fā)雷霆。他通過秘書室控制著整個(gè)帝國，并把觸角不斷延伸到肥料、石化、造船、航空等無數(shù)個(gè)行業(yè)。

李秉喆確定了三星企業(yè)文化的幾個(gè)基石，包括“事業(yè)報(bào)國、人才第一、合理追求”，以及三星精神--“創(chuàng)造精神”、“道德精神”、“第一主義”、“完全

主義”、“共存共榮”等五大精神。

對(duì)三星躍升為國際一流企業(yè)影響巨大的是第二代領(lǐng)導(dǎo)人中的杰出人物---目前三星集團(tuán)會(huì)長、被美國《新聞周刊》稱為韓國“經(jīng)濟(jì)總統(tǒng)”的李健熙。

李健熙并不是父親李秉喆最初選定的企業(yè)繼承人。他的哥哥李孟熙曾于1966年被選中并開始執(zhí)掌三星集團(tuán)，7年之后，1973年父親李秉喆又重新復(fù)出，拿回帥印再次掌舵。1979年李健熙才被正式選定為繼承人，擔(dān)任集團(tuán)副會(huì)長。在當(dāng)了近十年副會(huì)長之后的1987年，李健熙終于在父親病逝之后接過了三星的帥印。

這些曲折的背后，是這個(gè)李氏家族復(fù)雜的政商勾結(jié)、繼承人**、家族成員自殺，一直到逃稅事件、家族遺產(chǎn)訴訟，屢次身陷丑聞和不幸，禍?zhǔn)虏粩嗟墓适隆?/p>

一般來說，企業(yè)創(chuàng)始人的強(qiáng)勢(shì)足以維護(hù)家族及企業(yè)的穩(wěn)定，而第二代中往往無人可以復(fù)制此強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)地位。但李健熙顯然是個(gè)例外，他雖是“富二代”，卻頗具創(chuàng)業(yè)者的狂熱。

李健熙是一個(gè)性格矛盾復(fù)雜的人，他從小與家人聚少離多，養(yǎng)成了害羞孤僻的性格，他坦言自己“每天與妻兒對(duì)話不超過5分鐘”。但他同時(shí)對(duì)機(jī)械、汽車、狗和電影都有濃厚興趣，甚至到了癡狂的地步——他喜歡叫技術(shù)人員到家里來講解，去過的僅日本國籍的技術(shù)人員就達(dá)幾百人，他還能比技術(shù)人員更熟練地親手拆解電子產(chǎn)品。早年在美國留學(xué)的時(shí)候，他甚至在一年半的時(shí)間內(nèi)換過六次車，并拆解了汽車；他喜歡狗，僅在日本留學(xué)期間就養(yǎng)過200多條狗，在韓國被公認(rèn)為屈指可數(shù)的養(yǎng)犬專家。

李健熙不善言談，經(jīng)常一個(gè)人陷入長時(shí)間的思索。據(jù)說一旦李健熙陷入思考，可長達(dá)48小時(shí)不睡覺，但一開口發(fā)言，便直指問題核心。李健熙的思維特點(diǎn)可歸結(jié)為“看任何事物，只有看到里面才肯罷休”，這也逐漸在他接任三星會(huì)長之后轉(zhuǎn)化為三星變革的核心戰(zhàn)略和哲學(xué)，即所謂的“本質(zhì)主義”，并努力尋找這種類型的“天才”來經(jīng)營。

1993年，李健熙在美國看到三星電子產(chǎn)品被擺放在角落里，落滿灰塵，價(jià)格便宜，而且無人問津，深感改革的必要性和緊迫性。他召集高管開了一次洛杉磯會(huì)議，他當(dāng)場一個(gè)個(gè)拆解三星和競爭對(duì)手的產(chǎn)品，向高管明示差異所在，提出“新經(jīng)營”的理念，開始再造三星。

在4個(gè)月后的法蘭克福會(huì)議上，他再次闡明“新經(jīng)營”的理念和目標(biāo)，提出“除了老婆孩子，其它都要換掉”，并提出“從現(xiàn)在開始，從我開始變化”！要求三星立即從以數(shù)量為主的經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為主的路線，目標(biāo)是使三星成為世界第一的超一流企業(yè)。

1994年，針對(duì)三星通信產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，李健熙將15萬部手機(jī)等通信產(chǎn)品付之一炬，以示提高產(chǎn)品質(zhì)量之決心。

“新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)”不僅僅是三星業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，而是一場旨在制造世界一流產(chǎn)品、提供全體客戶滿意，以及成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民的全面革新運(yùn)動(dòng)。三星這一變革在韓國社會(huì)也產(chǎn)生了巨大影響，甚至連執(zhí)政黨民自黨以及政府機(jī)關(guān)也分批派遣官員進(jìn)入三星的教育機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)。

十年后的2003年，三星全面停止了傳統(tǒng)低端消費(fèi)電子和家用電器產(chǎn)品的生產(chǎn)，無論是移動(dòng)電話、電視，還是MP3，三星都將產(chǎn)品定位于高端市場。2002年，三星首次在市值上超越了世界第一的索尼。

李健熙的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被歸結(jié)為5點(diǎn)：偏執(zhí)狂般的危機(jī)意識(shí)、果敢的投資決策、沉靜而深入的思考、孩童般的好奇心、敢于承擔(dān)責(zé)任。這些特點(diǎn)，對(duì)造就今日的三星起到了決定性作用。

2、符合時(shí)代精神的、“執(zhí)行為王”的三星企業(yè)文化

企業(yè)的競爭和發(fā)展，不可能只靠領(lǐng)導(dǎo)人的單打獨(dú)斗。領(lǐng)導(dǎo)人的意圖要想得到貫徹，必須調(diào)動(dòng)全體員工的力量，必須設(shè)法團(tuán)結(jié)各種人才、匯聚社會(huì)力量、并使員工按照領(lǐng)導(dǎo)人的意圖自覺自愿地行動(dòng)，能發(fā)揮這個(gè)作用的只有企業(yè)文化。

1973年，三星對(duì)外發(fā)布了自己的經(jīng)營理念，后來被稱為三星的創(chuàng)業(yè)理念，只有簡單12個(gè)字：“事業(yè)報(bào)國、人才第一、合理追求”。這是三星集團(tuán)第一代經(jīng)營者經(jīng)營思想的結(jié)晶，是三星從1938年創(chuàng)業(yè)以來始終堅(jiān)持的價(jià)值觀和行為方式。

“事業(yè)報(bào)國”指企業(yè)的使命感，要為國家和人民服務(wù)，對(duì)國家和社會(huì)盡責(zé)任?！叭瞬诺谝弧本褪侵匾暼瞬?，按照李秉喆所言：“我終生用80%的精力去挖掘和招攬人才，造就和教導(dǎo)人才。社會(huì)賦予“三星人才寶庫”之美譽(yù)我覺得無尚光彩和自豪”；“合理追求”是指在做任何事情的時(shí)候都要以合理為基礎(chǔ)，不要違背做

事的規(guī)則，決不能有無理要求，并且要培養(yǎng)對(duì)事物良好的判斷能力；在處理問題的時(shí)候，一定要預(yù)先準(zhǔn)備好第二套和第三套方案。

1984年，三星在征求廣大員工意見的基礎(chǔ)上，又提煉出了指導(dǎo)員工思想與行為的“三星精神”，這是三星企業(yè)文化2.0版本，它包括“創(chuàng)造精神”、“道德精神”、“第一主義”、“完全主義”、“共存共榮”五大精神。

“創(chuàng)造精神”希望員工不斷探索和開拓新的領(lǐng)域，提供對(duì)社會(huì)有益的最新技術(shù)與產(chǎn)品。“道德精神”要求員工以正直的心態(tài)采取正當(dāng)?shù)男袆?dòng)，合理公正地處理一切，樹立誠信而又充滿活力的道德風(fēng)尚，營造健康的組織氛圍?！暗谝恢髁x”強(qiáng)調(diào)在各方面都要力爭做到第一，并胸懷“世上無難事，只要肯登攀”的強(qiáng)烈信念，向最高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)，公司盡到行業(yè)先驅(qū)者的使命，實(shí)踐當(dāng)時(shí)事業(yè)報(bào)國的理念?！巴耆髁x”要求力爭做到可靠而完美地工作，懷著主人翁意識(shí)，徹底盡到自己的責(zé)任，努力給顧客提供完美無瑕的產(chǎn)品和服務(wù)； “共存共榮”就是要互相尊重和幫助。對(duì)內(nèi)，員工之間互相尊重和提高各自的素質(zhì)與能力；對(duì)外，以顧客至上的精神，為消費(fèi)者、顧客、客戶、股東以及國家和社會(huì)做出貢獻(xiàn)，成為受人信賴的企業(yè)。

2005年3月，三星正式對(duì)外公布了自己的核心價(jià)值，即三星企業(yè)文化3.0版本，將“人才第一、最高志向、引領(lǐng)變革、正道經(jīng)營、追求共贏”作為三星的五大核心價(jià)值觀，同時(shí)，三星明確提出了實(shí)踐這些核心價(jià)值的具體做法，此外還制訂出新的三星經(jīng)營理念，把修正后的“三星精神”稱為“三星人的精神”，以及三星經(jīng)營哲學(xué)、服務(wù)理念、人事管理原則、三星憲法等等，構(gòu)建出完整的三星理念體系。

“人才第一”位居三星五大核心價(jià)值觀之首，也是三星七十年來一貫注重和堅(jiān)持下來的價(jià)值觀。“發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、網(wǎng)羅人才、重用人才”可以概括為三星的“文化基因”。三星的“人才經(jīng)營”新戰(zhàn)略的要點(diǎn)是：引進(jìn)核心人才；注重吸納天才；善用個(gè)性人才；大膽任用奇才；重視女性人才；科學(xué)培育人才；吸引全球人才。在此基礎(chǔ)上，三星形成了獨(dú)特而有效的人力資源管理制度。例如，他們將尊重個(gè)性和競爭、相互信任、平等、舒適的環(huán)境和有益的項(xiàng)目、基于相互信任和共同目標(biāo)的關(guān)系作為了人力資源政策。在這樣的激勵(lì)制度下，三星形成了一批具有創(chuàng)新精神的企業(yè)英雄，從而保證了企業(yè)的成長和壯大。

“最高志向”指要“成為世界第一”，不論是事業(yè)，還是專業(yè)技術(shù)。把這樣的價(jià)值落實(shí)到具體工作當(dāng)中，就是員工要把自己的工作和業(yè)務(wù)做到最好、做到第一，并且要精益求精、一絲不茍。三星人在工作中表現(xiàn)出的工作作風(fēng)是細(xì)、快、準(zhǔn)，即細(xì)致、快速、準(zhǔn)確，這些無一不是和企業(yè)文化有關(guān)系。在這種文化的熏陶下，員工能夠養(yǎng)成做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的好習(xí)慣，可以在做事之前理清思路和方法。

此外，三星還將人性美、道德性、禮儀、禮節(jié)作為三星的“憲法”，凌駕于一切之上，并要求每個(gè)員工必須遵守和執(zhí)行。其背后的邏輯是：一個(gè)人能力差點(diǎn)兒沒關(guān)系，但一定要有人情味兒；一個(gè)缺少人情味兒、道德水平低下的人是不可能作出最好的產(chǎn)品的，當(dāng)然也不可能為他人提供最好的服務(wù)。

韓國首爾國立大學(xué)教授宋加勇將三星文化模式形容為商業(yè)遠(yuǎn)見、儒家、日本觀念和源自西方的創(chuàng)新靈感的結(jié)合體。但在外人看來，三星業(yè)文化有著濃重的韓國式集體主義精神,上下級(jí)之間甚至強(qiáng)調(diào)一種家長式的權(quán)威。這種執(zhí)行文化甚至可以從工作之外的飯桌管窺一二，比如，他們有一種叫喝“忠心酒”的游戲，下屬為了表示對(duì)上級(jí)的忠心，甚至把襪子、皮鞋等放入酒缸中，然后當(dāng)著上級(jí)的面，喝這種“忠心酒”。這種執(zhí)行力極強(qiáng)的文化使三星電子在一些策略的上傳下達(dá)上表現(xiàn)的異常堅(jiān)決和快速。關(guān)于三星企業(yè)文化的核心所在，三星集團(tuán)中國會(huì)長李亨道曾解釋為：一是培養(yǎng)優(yōu)秀人才;二是三星一直主張要成為世界第一,不論是事業(yè),還有專業(yè)技術(shù)方面;三是保持組織的清潔度,三星對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理非常嚴(yán)格，杜絕企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中影響公司利益的各種不良行為；四是非常重視人才的聘用，三星公司在聘用員工時(shí)不看它的學(xué)緣(同一個(gè)學(xué)校)、地緣(同一個(gè)地方)、血緣(同一個(gè)血統(tǒng)),比較客觀地評(píng)價(jià)能力與業(yè)績。

三星的這些文化理念體系，是其企業(yè)競爭力的重要組成部分，是其70多年經(jīng)營過程中沉淀下來的內(nèi)在基因，也是支撐企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的重要力量。

3、韓國人的集體奮斗精神

懶惰的民族不可能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)奇跡，衰落的國家不可能孕育世界級(jí)企業(yè)。三星奇跡般的崛起是與韓國的國運(yùn)密切聯(lián)系在一起的，韓國人普遍具有的強(qiáng)烈的民族自尊心、拼搏精神、超強(qiáng)的忍耐力、善于合作、崇尚學(xué)識(shí)等特征是成就三星的第三個(gè)重要內(nèi)在力量。

韓國人強(qiáng)烈的民族自尊心使他們喜歡接受挑戰(zhàn)，樂于樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，努力向他人證明自身的價(jià)值；為了達(dá)到目的，他們往往能做出極大的犧牲。在組織管理上，韓國基本上是一種自上而下的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，青年人多受“軍事模式意識(shí)”影響，具有超強(qiáng)的忍耐力。在企業(yè)中，長者可以有效地實(shí)施家長式的權(quán)威，從而在和諧的氣氛下建立起合適的等級(jí)制度。此外，韓國人還普遍重視儒教傳統(tǒng)的倫理道德精神，朋友之間要求相互信任，這些都是三星成就世界級(jí)企業(yè)的內(nèi)在支撐因素。

最近十多年來，中國人往往陶醉于自身取得的經(jīng)濟(jì)成就，很多人對(duì)于周圍國家不屑一顧。其實(shí)，客觀看，韓國在最近幾十年取得的成就更為令人矚目。韓國國土面積只有9.9萬平方公里，只有中國面積的百分之

一、廣東省面積一半，韓國人口4800萬，也只有中國的1/

28、廣東省的一半，但其經(jīng)濟(jì)規(guī)模總量（2011年GDP1.3萬億美元）已居世界第13位，近乎于中國的1/7，廣東省的1.5倍，而其人均國民生產(chǎn)總值已到達(dá)2.4萬美金，是中國的5倍。

在企業(yè)經(jīng)營方面，韓國擁有三星、LG、現(xiàn)代、起亞等世界級(jí)品牌，對(duì)比中國的中國銀行、青島啤酒、中國國際航空公司、中國移動(dòng)、中國電信等靠國家巨大投入和行政力量打造的所謂“世界級(jí)品牌”，韓國人無疑更值得自豪。

除經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域外，韓國在政治、文化、電影、電視、大眾娛樂、體育等各個(gè)領(lǐng)域，都取得了很大的進(jìn)步。韓國是當(dāng)今體育強(qiáng)國，奧運(yùn)會(huì)金牌數(shù)量和獎(jiǎng)牌數(shù)量均位居世界前五，在文化領(lǐng)域，韓國也是世界排名第五位的文化生產(chǎn)大國。

目前，韓國是世界上唯一與美國、歐盟及東盟均簽訂了自由貿(mào)易協(xié)定的國家，且正在與中國和日本進(jìn)行簽訂自由貿(mào)易協(xié)定的談判，2012年10月，中國、韓國、日本自由貿(mào)易協(xié)定談判的最后務(wù)實(shí)談判已經(jīng)如期舉行。一旦談判成功，韓國將囊括全世界所有重要經(jīng)濟(jì)體，自由貿(mào)易范圍將覆蓋超過全世界85%的GDP。這無疑將對(duì)三星這樣的巨無霸企業(yè)開拓更廣的市場空間起到巨大的促進(jìn)作用，三星的未來更加值得看好。三、三星對(duì)中國企業(yè)界的啟示

作為一個(gè)世界一流的大型企業(yè)集團(tuán)，三星值得我們參考借鑒的地方很多，結(jié)合我國企業(yè)目前的形勢(shì)和需要，本文僅就組織變革、創(chuàng)新和國際化三個(gè)方面簡單

總結(jié)一下三星的可資借鑒之處。

（一）如何推進(jìn)組織變革

最近三十多年，是我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)取得歷史性進(jìn)步，也是歷史性巨變的時(shí)期，幾乎所有的中國企業(yè)都面臨著組織變革的課題，具體包括如何在組織變革過程中凝聚共識(shí)、減少阻力？如何使用企業(yè)文化的力量，以激發(fā)更多的力量與熱情參與其中？如何合理確定變革的目標(biāo)與步驟？等等。在這些方面，三星歷史上的做法可以給我們豐富的啟示。

我們來看看三星是如何做的。

20世紀(jì)90年代，伴隨著三星經(jīng)營業(yè)務(wù)的快速拓展，各類非相關(guān)性多元化的業(yè)務(wù)過多，使得公司已經(jīng)呈現(xiàn)出“大企業(yè)病”，即運(yùn)作效率不高，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績重視數(shù)量、輕視質(zhì)量。李健熙在上任伊始就已經(jīng)看到了三星在經(jīng)營管理上存在的種種問題，包括安于現(xiàn)狀、驕傲自滿、思想守舊、盲目跟隨等。此外，企業(yè)面臨的外部環(huán)境也發(fā)生了重大的變化，各產(chǎn)業(yè)的國際間競爭日益加劇。李健熙說：“過去我們?cè)谧约旱臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域里從沒有失敗過，一直保持第一。但這一切都只發(fā)生在韓國。仔細(xì)分析，我們并不是真正的第一名，我們一直都沒有弄清楚自己所處的位置?！?/p>

1993年，李健熙發(fā)動(dòng)了三星歷史上前所未有的變革運(yùn)動(dòng)——新經(jīng)營。他接連推出了系列措施推進(jìn)這一變革：

1、在變革思想觀念方面，倡導(dǎo)建立健全的危機(jī)意識(shí)。為此，李健熙先后舉行了三次產(chǎn)品對(duì)比會(huì)，包括前面我們已經(jīng)提到的洛杉磯會(huì)議、法蘭克福會(huì)議，李健熙當(dāng)場一個(gè)個(gè)拆解三星和競爭對(duì)手的產(chǎn)品，向高管明示與世界最高水平的差距。李健熙要求全體員工必須始終以健全的危機(jī)意識(shí)為指導(dǎo)，不斷接受環(huán)境的挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行自我創(chuàng)新，在心存危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，又不能妄自菲薄，否則，就可能陷入消極悲觀的心態(tài)。正確的選擇是既要保持危機(jī)感，又堅(jiān)信改變自身必能適應(yīng)環(huán)境。這種積極的心態(tài)，就是三星提倡的健全的危機(jī)意識(shí)。這是三星“新經(jīng)營”哲學(xué)思想的核心內(nèi)容。

2、在變革目標(biāo)方面，明確三星的目標(biāo)是全球超一流企業(yè)?！笆裁词且涣?？無論是國家還是企業(yè)，只要比對(duì)手優(yōu)秀就是一流，比任何人都優(yōu)秀就是超一流。” “在21世紀(jì)，不能做到一流就不能生存。過去二流、三流的企業(yè)在自己的領(lǐng)域

也能夠生存，但在全球化的時(shí)代，這是不可能的，要時(shí)刻保持高度的危機(jī)意識(shí)?！?“凡是消亡的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是自負(fù)?！?/p>

3、在變革的口號(hào)方面，李健熙提出“除了老婆孩子，其它都要換掉”！這句口號(hào)后來成為了三星變革的標(biāo)志和世界性名言。

4、在變革的信號(hào)方面，三星改變了上下班時(shí)間。為了喚起員工的變化意識(shí)，三星的高層決定從改變員工上下班時(shí)間入手。把原來的朝八晚五的作息時(shí)間，改成了朝七晚四。它向20多萬員工發(fā)射了一個(gè)改革的信號(hào)彈，告誡全體員工改革不是某些人的事，而是和每個(gè)員工息息相關(guān)的事。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，三星人接受了這個(gè)變化。上班下班可以避開交通擁堵的高峰期，下班后的時(shí)間很充裕，可以用來充電和學(xué)習(xí)。很多員工利用這段時(shí)間學(xué)習(xí)外語和專業(yè)技能，為自己日后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。朝七晚四的作息時(shí)間堅(jiān)持了幾年，一直實(shí)行到員工的變化意識(shí)上了一個(gè)臺(tái)階后才停下來。

5、在變革步驟方面，李健熙首先要求所有高層要“從現(xiàn)在開始，從我開始變化”！為此，李健熙派出秘書室大部分人員去各分公司了解其集團(tuán)內(nèi)多達(dá)1800多名高級(jí)管理人員對(duì)變革的態(tài)度和看法。

6、在變革組織結(jié)構(gòu)方面，李健熙重組了最高權(quán)力結(jié)構(gòu)。李健熙調(diào)整了原來以秘書室為核心的決策模式，設(shè)立了一個(gè)新的機(jī)構(gòu)--結(jié)構(gòu)調(diào)整本部（后改為戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室），形成了一個(gè)以會(huì)長、戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室、總裁團(tuán)三者組成的高層鐵三角決策模式。李健熙會(huì)長處于鐵三角的最頂點(diǎn)，負(fù)責(zé)確定公司的整體發(fā)展方向，確定長期的戰(zhàn)略性投資決策；戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室和總裁團(tuán)處于“鐵三角”的其他兩點(diǎn)，它們是三星決策機(jī)制的兩個(gè)重要機(jī)構(gòu)，戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室主要扮演著智囊團(tuán)的角色，收集信息、分析信息，為決策提供依據(jù)；總裁團(tuán)則扮演著具體指揮者的角色，在公司制定出了重大的戰(zhàn)略方向后，由他們具體加以實(shí)現(xiàn)，他們對(duì)三星公司的實(shí)際具體經(jīng)營運(yùn)作負(fù)責(zé)。

7、在變革企業(yè)文化方面，提出建立符合時(shí)代精神的企業(yè)文化。李健熙明確將人性美、道德性、禮儀、禮節(jié)作為三星的“憲法”，凌駕于一切之上，并要求每個(gè)員工必須遵守和執(zhí)行。

這里談多一點(diǎn)，就是三星的企業(yè)文化為什么能夠真正發(fā)揮作用，被外界稱為“執(zhí)行為王的企業(yè)文化”，而不僅僅停留在表面式口號(hào)？原因之一是他們的文化

整理和推廣工作做得很細(xì)。三星為了讓員工們掌握企業(yè)文化精髓和核心內(nèi)容，除了全員培訓(xùn)之外，還制作了《三星新經(jīng)營》小冊(cè)子。這個(gè)小冊(cè)子被稱為“三星藍(lán)皮書”，有5萬多字，從1994年出版至今總共印刷了超過百萬冊(cè)。在這個(gè)小冊(cè)子中，對(duì)什么叫人性美也給出了具體解釋：無論我們有多忙，即使是為赴約趕時(shí)間而奔跑的時(shí)候，如果見到一個(gè)小孩摔倒了，也要停下匆忙的腳步，把孩子扶起來才是正理，類似這樣的行為就是人性美。對(duì)于禮儀、禮節(jié)，三星將總結(jié)出來的規(guī)范用語，編制制作了《三星人的用語》、《知行33訓(xùn)》等手冊(cè)發(fā)放給員工學(xué)習(xí)，其中《三星人的用語》記載了上百個(gè)“用語”，并詳細(xì)解釋每一個(gè)用語，有些用語還包括歷史典故和故事解釋。李健熙還命人將“質(zhì)量第一”的思想錄制成300多小時(shí)的錄像帶，每天早晨組織員工觀看。相反，對(duì)于違紀(jì)人員，三星不僅內(nèi)部予以懲處，連公司以外的違紀(jì)行為合作者，三星都會(huì)記錄在案，并將這些人員名單記錄本放置在三星公司的會(huì)客大廳內(nèi)。

8、在變革生產(chǎn)經(jīng)營觀念方面，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)為主的經(jīng)營。對(duì)不合格產(chǎn)品，一律銷毀。李健熙曾將價(jià)值5000萬美元的問題手機(jī)和其它通信產(chǎn)品公開付之一炬；提出“視不合格產(chǎn)品為癌癥”、“視不合格產(chǎn)品為敵人”、“視不合格產(chǎn)品為罪惡之源”三大口號(hào)；在生產(chǎn)的流程設(shè)計(jì)上，實(shí)行“一站停線(Line Stop)”系統(tǒng), 任何員工只要在生產(chǎn)流程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，都可以立即關(guān)閉組裝生產(chǎn)線。整個(gè)生產(chǎn)線會(huì)被停下來，直到問題得以解決；堅(jiān)持采用“六西格瑪（Six Sigma）”、戴明循環(huán)、能力成熟度模型等多種質(zhì)量管理體系。

9、在變革績效考核制度方面，落實(shí)以質(zhì)為主的經(jīng)營。將原來員工和企業(yè)績效評(píng)估體系中65%考核產(chǎn)量等數(shù)量指標(biāo)改為更偏重考核質(zhì)量指標(biāo)，按照李健熙的說法質(zhì)量指標(biāo)要占90%。此外，三星還設(shè)立了自己的質(zhì)量大獎(jiǎng)-三星質(zhì)量獎(jiǎng)。

10、在變革人力資源政策方面，開展“天才人才計(jì)劃”。三星以高出市場價(jià)格3～5倍的高薪聘全球“一流的人才”，三星還善用奇才、怪才。公司的技術(shù)研發(fā)工程師有些曾經(jīng)是電腦黑客，有些人根本沒有受過正規(guī)學(xué)校教育，只是憑借對(duì)計(jì)算機(jī)的癡迷和熱愛，不斷地摸索而逐漸成長為電腦組裝、軟件開發(fā)行業(yè)內(nèi)小有名氣的專家。三星在“人才第一”的人力資源管理理念的指導(dǎo)下采取的一系列強(qiáng)有力的措施，使其集聚了幫助自己在市場競爭中取勝的核心人力資源優(yōu)勢(shì)。

11、在變革本位主義、山頭主義傾向方面，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持同一個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)

隊(duì)協(xié)作。在三星公司經(jīng)常聽到“Global Single SAMSUNG”這樣的話，即全球三星一個(gè)整體。這就是說，在三星集團(tuán)內(nèi)部，每個(gè)公司都要朝著同一個(gè)方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同發(fā)展。這是三星“新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)”的一個(gè)重要思想。三星強(qiáng)調(diào)即使三星人員的素質(zhì)再好、工作再努力，但如果沒有統(tǒng)一的方向，再怎么努力也無濟(jì)于事。作為一家跨國企業(yè)集團(tuán)，三星經(jīng)營范圍涵蓋電子、金融、貿(mào)易和服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)拓展到多個(gè)國家和地區(qū)，員工來自世界各地。三星公司要把數(shù)量如此眾多、產(chǎn)業(yè)類型如此復(fù)雜、來源如此廣泛的員工組織起來，靠的是“第一主義”的共同目標(biāo)，是統(tǒng)一協(xié)作的企業(yè)文化。正是基于這樣明確統(tǒng)一的目標(biāo)追求，三星各公司、各部門才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的協(xié)作，為了成為“世界一流企業(yè)”而共同努力，大家心往一處想、勁往一處使，從而產(chǎn)生了1＋1>2的協(xié)同效應(yīng)。

12、在變革學(xué)習(xí)對(duì)象方面，三星開展了全面立體的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)。三星原來的學(xué)習(xí)對(duì)象是三洋，新經(jīng)營以后，開展了世界范圍內(nèi)全面的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，具體包括：在新產(chǎn)品開發(fā)方面學(xué)習(xí)索尼、3M，在庫存管理方面，學(xué)習(xí)西屋電器和聯(lián)邦快遞，在客戶服務(wù)方面，學(xué)習(xí)施樂公司，在生產(chǎn)管理方面，學(xué)習(xí)惠普，在銷售管理方面，學(xué)習(xí)IBM和寶潔，等等。

總之，上述三星新經(jīng)營的變化體系，清晰地展現(xiàn)了三星變革的目的、內(nèi)容、步驟、方法和所要追求的目標(biāo)，體現(xiàn)了三星人做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、系統(tǒng)的工作作風(fēng)。事后證明，“新經(jīng)營”是三星發(fā)展過程中決定性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是整個(gè)公司邁向國際一流企業(yè)決定性階段。

國內(nèi)企業(yè)往往缺乏這樣的系統(tǒng)性思維和工作方法，在處理企業(yè)變革的過程中經(jīng)常只是在某一個(gè)方面加以變革或改進(jìn)，單兵突進(jìn)，成果往往不盡如人意，甚至有招致失敗的風(fēng)險(xiǎn)，正如三星李健熙所說：“三星的改革如同一架已經(jīng)離開跑道的波音747飛機(jī)，一旦離開跑道，幾分鐘之內(nèi)就得沖向萬米高空。如果在這一時(shí)刻中途停止，飛機(jī)就會(huì)在空中爆炸或墜落。三星已經(jīng)像波音747一樣離開跑道起飛了，我們只能向上飛，決不能在空中爆炸或墜落?！?/p>

（二）如何推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新也是我國企業(yè)界最近幾年來的主題詞。早在2004年，國務(wù)院總理溫家寶就指出，中國將把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為國家戰(zhàn)略，貫徹到現(xiàn)代化建設(shè)的各個(gè)

方面，要努力將中國建設(shè)成為一個(gè)具有國際影響力的創(chuàng)新型國家。但是，經(jīng)過多年的努力，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，連續(xù)比較近20年世界上最具有創(chuàng)新的前50名公司，美國一直占60%~70%，中國除了制度創(chuàng)新要比上個(gè)世紀(jì)有明顯進(jìn)步以外，在產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、產(chǎn)品、原料、模式創(chuàng)新方面和美國的差距并沒有縮小，有些方面的差距還拉大了。我國企業(yè)仍然普遍要惡補(bǔ)創(chuàng)新這堂課。

我們以三星在實(shí)行“數(shù)字融合革命”獲得成功的案例來看看三星如何推進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

1999年，三星對(duì)外宣布了“數(shù)字融合”戰(zhàn)略，即在未來成為“數(shù)字融合革命的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者”的計(jì)劃，這是一個(gè)向新領(lǐng)域全面邁進(jìn)的計(jì)劃，是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)性的大創(chuàng)新活動(dòng)。結(jié)果三星獲得了完全的成功。此后，三星在自己的企業(yè)發(fā)展史上將2000年及以后年份標(biāo)示為“引領(lǐng)數(shù)字時(shí)代”，驕傲地宣稱“在數(shù)字領(lǐng)域，我們完全可以成為世界公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者之一”。

當(dāng)時(shí)看到數(shù)字時(shí)代到來趨勢(shì)的大有人在，比如日本索尼的出井伸之在更早的時(shí)候就提出了“數(shù)字化夢(mèng)想”。但是沒有哪一個(gè)巨頭像三星那樣一心一意地執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃，而且選擇了正確的方法。

我們現(xiàn)在就來看看三星是如何做的。

1、調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向，聚焦到所謂的種子產(chǎn)業(yè)、苗圃產(chǎn)業(yè)和果樹產(chǎn)業(yè)，退出枯木產(chǎn)業(yè)。三星公司在1998年亞洲金融危機(jī)之后就確立了以電子產(chǎn)品和電信產(chǎn)品為主打業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，連續(xù)出售和舍棄了下列業(yè)務(wù)部門：三星重工業(yè)的建設(shè)機(jī)械部門、三星物產(chǎn)的流通部門、韓國惠普的股份、三星電子的能源設(shè)備部門、軍事產(chǎn)業(yè)、飛機(jī)產(chǎn)業(yè)、卡車、船舶用發(fā)動(dòng)機(jī)、衛(wèi)星、尋呼機(jī)、工程機(jī)械、汽車部門及配套設(shè)施。三星的這種戰(zhàn)略調(diào)整奠定了三星集團(tuán)發(fā)展的基礎(chǔ)，三星快速退出了自己不擅長、沒有發(fā)展前景以及發(fā)展?jié)摿Ρ容^小的領(lǐng)域，從而將更多的資源和精力集中在發(fā)展?jié)摿Υ蟮男滦凸I(yè)—信息通訊產(chǎn)業(yè)。

2、整合內(nèi)部相關(guān)產(chǎn)業(yè)和事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。李健熙將三星電子、三星半導(dǎo)體和三星無線通信進(jìn)行了合并，歷史上第一次重新組合優(yōu)化各內(nèi)部大機(jī)構(gòu)。這樣的業(yè)務(wù)整合不僅節(jié)約了公司的經(jīng)營成本，同時(shí)還增強(qiáng)了三星公司有效運(yùn)用資金與人力等資源的能力。

3、加大科技開發(fā)投入力度，不斷開發(fā)核心技術(shù)。三星公司擁有13000多名

研究人員，在研發(fā)方面每年投入巨資，2007年三星全球用于研發(fā)的費(fèi)用已超過90億美元，接近韓國政府當(dāng)年的國家科研費(fèi)用（104億美元）。三星的高投入也獲得了高額的回報(bào)，連續(xù)多年入選“十大美國專利大戶”。在1997年金融危機(jī)最嚴(yán)酷的時(shí)候，大多數(shù)企業(yè)都削減研發(fā)資金，三星卻加大投入，積極在全球招聘優(yōu)秀人才。600人的博士隊(duì)伍迅速超過了1 000人。在危機(jī)的最嚴(yán)峻時(shí)刻，李健熙說出了那句流傳甚廣的話：“如果問我五年或者十年之后三星做什么，其實(shí)要做的事情非常多，但是第一、第二、第三都是開發(fā)核心技術(shù)，這就是我的工作?！?/p>

4、建立各類研究機(jī)構(gòu)，發(fā)動(dòng)設(shè)計(jì)革命。三星逐步設(shè)立了分布全球主要城市的四大研發(fā)中心、三星綜合技術(shù)院、三星創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室、三星藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院等研究機(jī)構(gòu)。通過這些機(jī)構(gòu)，三星吸引了眾多優(yōu)秀技術(shù)和設(shè)計(jì)人才，此外還重金聘請(qǐng)了一些國際著名的工業(yè)設(shè)計(jì)師加盟。這些措施，使得三星在2000年以后，連續(xù)獲得美國工業(yè)協(xié)會(huì)工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

5、建立品牌協(xié)調(diào)機(jī)制，打造高端品牌形象。三星原來有55個(gè)廣告代理商，1999年時(shí)任CEO尹鐘龍統(tǒng)一了公司的品牌代理機(jī)構(gòu)，為各種不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的宣傳口號(hào)—三星數(shù)字世界歡迎您。為了貫徹定位高端的品牌戰(zhàn)略，三星采取了一系列的營銷動(dòng)作，展開了大力度、全方位的營銷攻勢(shì)：外部，從參加奧運(yùn)會(huì)TOP計(jì)劃到贊助各種體育賽事；內(nèi)部，在新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)中全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，迅速提升了三星的產(chǎn)品形象。同時(shí)還在美國多家網(wǎng)站上加大宣傳力度，并多次宣傳三星產(chǎn)品以“年輕、流行、時(shí)尚數(shù)字先鋒”為自己的定位，將產(chǎn)品撤出折扣店，一改過去在歐美市場上廉價(jià)貨的形象，成功樹立了“動(dòng)感、時(shí)尚、高科技”的品牌形象，經(jīng)過不斷的戰(zhàn)略調(diào)整和品牌塑造，三星的品牌價(jià)值得以快速增長，并且被世界級(jí)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Interbrand公司評(píng)選為發(fā)展最快的國際品牌。

6、推行“WOW”計(jì)劃

“WOW”計(jì)劃是三星從1996年開始推行的一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的要求計(jì)劃，即新產(chǎn)品開發(fā)要達(dá)到英文“WOW”這個(gè)感嘆詞這樣的效果，令人拍案叫絕。為此，三星不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，在新產(chǎn)品推出市場前往往多次退回開發(fā)組，終于為客戶創(chuàng)造了眾多世界一流產(chǎn)品。

三星的創(chuàng)新努力取得了豐碩的成果。2002年，三星首次在市值上超越了世界第一的索尼，到2005年時(shí)無論是銷售收入還是品牌價(jià)值上，三星都已經(jīng)超越

了在創(chuàng)新方面長期以來的學(xué)習(xí)標(biāo)桿—索尼公司。

（三）如何推進(jìn)國際化

國際化也是目前中國眾多企業(yè)急需突破的戰(zhàn)略方向，具體包括進(jìn)一步邁向世界？我們?nèi)绾慰s短國際化的時(shí)間進(jìn)程？在國際化過程中需要培育哪些核心要素？如何培養(yǎng)國際化人才？這些都是我們優(yōu)秀企業(yè)家們必須思考的問題。三星公司由韓國的大型企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的國際化跨國公司，我們從它的歷程中應(yīng)該可以找到一些可資借鑒之處。三星在國際化方面的一些做法包括：

1、廣泛開展內(nèi)外合作，努力開發(fā)國際領(lǐng)先技術(shù)。三星公司認(rèn)為要真正實(shí)現(xiàn)國際化，就必須具備技術(shù)競爭力。因此，三星在技術(shù)上大膽投資開發(fā)技術(shù)，并且不斷進(jìn)行經(jīng)營革新，不惜財(cái)力培養(yǎng)優(yōu)秀人才。三星除了在國內(nèi)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)外，還與美國、日本家電、信息通信以及半導(dǎo)體部門進(jìn)行合作，如位于美國的三星電子小型計(jì)算機(jī)研究開發(fā)中心與附近企業(yè)在軟件開發(fā)方面進(jìn)行密切合作，研制了具有世界水平的筆記本式電腦；第一毛紡在意大利設(shè)立合作公司，把當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)生產(chǎn)的高檔男裝售往歐洲。三星還把公司領(lǐng)導(dǎo)人和干部派往海外著名大學(xué)或機(jī)構(gòu)去進(jìn)修，接受國際法規(guī)、專制、金融等方面的特殊教育，以培養(yǎng)他們的國外工作能力。

2、設(shè)立三星經(jīng)濟(jì)研究所，為國際化提供信息支持和決策保證。為了對(duì)全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有整體的把握，并及時(shí)了解未來的發(fā)展動(dòng)向，三星成立了三星經(jīng)濟(jì)研究所（SERI）。這是韓國最大的私營智囊團(tuán)，研究所的研究領(lǐng)域涵蓋不同領(lǐng)域范圍，從韓國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到亞洲經(jīng)濟(jì)商業(yè)環(huán)境的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素、趨勢(shì)和問題。三星經(jīng)濟(jì)研究所從全球的視角分析世界經(jīng)濟(jì)，為三星公司發(fā)現(xiàn)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，避免潛在的危機(jī)，為實(shí)現(xiàn)國際化提供信息支持和決策保證。

3、對(duì)國內(nèi)外派員工，實(shí)行“地域?qū)＜抑贫取薄５赜驅(qū)＜抑贫染褪敲磕赀x出一批員工，派往與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國家生活一年。他們到國外不帶工作上的任務(wù)，而主要是以學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言、了解當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗為主，并與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立聯(lián)系等。公司所期望的是讓他們熟悉所在國家的語言和文化，一年期滿回國以后，花上時(shí)間專門研究自己所去的那個(gè)國家，深入了解這些國家的體制、經(jīng)濟(jì)、市場、文化以及人際關(guān)系等各方面的情況，然后再回到這些國家去工作。通過這種制度，三星已經(jīng)培養(yǎng)了幾千名國際化專家，增強(qiáng)了其國際競爭實(shí)力。此外，還搜集了全

世界的大量資料，這些資料都保存在三星龐大的數(shù)據(jù)庫里隨時(shí)供人調(diào)用，并為三星創(chuàng)造著巨大的財(cái)富。當(dāng)別的企業(yè)還沒有意識(shí)到新興國家的家電市場具有巨大消費(fèi)潛力時(shí)，三星就根據(jù)地域?qū)＜医⒌娜穗H關(guān)系網(wǎng)和地區(qū)基礎(chǔ)制定出了詳細(xì)而周密的市場策略，首先進(jìn)軍他們的市場，搶占先機(jī)。

4、對(duì)國外員工，實(shí)行“海外人才本土化”。三星設(shè)立了大量海外分公司和研究機(jī)構(gòu)，大量聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀人才加盟。這些人員不僅包括各個(gè)著名高校畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生，還包括一些曾在世界500強(qiáng)企業(yè)中做出過卓越成績的重量級(jí)人物。這些人員一旦進(jìn)入三星公司工作，如果有必要將會(huì)被安排去韓國三星總部接受相關(guān)培訓(xùn)，主要是進(jìn)行企業(yè)文化和技術(shù)研發(fā)能力的培訓(xùn)。通過實(shí)行人才本土化的方式，三星在一定程度上加快了公司國際化的步伐。

5、成立“未來策略小組”，培養(yǎng)國際化高端人才。為了加速與國際化的接軌，自1997年起，三星公司開始從全球著名的大學(xué)招募優(yōu)秀的管理碩士和博士，組成“未來策略小組”。該小組主要負(fù)責(zé)電子、保險(xiǎn)、證券等下屬企業(yè)不適合交給外人處理的事務(wù)，并為下屬公司提供與海外企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的內(nèi)部咨詢服務(wù)。三星公司對(duì)于未來策略小組的成員要求非常嚴(yán)格，必須是全球十大知名院校的MBA畢業(yè)生，三星每年從這些畢業(yè)生中挑選出10位聘入公司。三星在挑選該小組成員時(shí)不僅側(cè)重于他就職的領(lǐng)域（主要是電子或金融領(lǐng)域），還要看候選人的生活背景?！拔磥聿呗孕〗M”也是三星培養(yǎng)高級(jí)管理人才的重要源泉，如因在2002年成為三星集團(tuán)第一位外籍董事而備受矚目的戴維·斯蒂爾（David Steel），就是“未來策略小組”發(fā)掘、培養(yǎng)的代表性人物。

6、努力融入世界各地的本土文化。如三星中國公司，為讓中國員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，“愛上班”。為此，公司作出一項(xiàng)重要決定——將原來的“三星中國”更名為“中國三星”。三星人認(rèn)為，這一改，不僅從情感上拉近了企業(yè)與中國的關(guān)系，而且更加明確了公司的長遠(yuǎn)追求與定位。

7、人力資源部門持續(xù)提供國際化培訓(xùn)服務(wù)。無論三星的業(yè)務(wù)開展到世界的什么地方，三星人力資源部門都會(huì)專門為所有直接與客戶接觸的職員提供關(guān)于客戶服務(wù)的講座。三星旗下位于首爾市中心的世界級(jí)酒店—新羅飯店有時(shí)也為三星生命保險(xiǎn)、三星證券和三星信用卡等公司的雇員提供禮儀培訓(xùn)課程。

當(dāng)然，三星也并非完美無缺，三星的成功之路一直充滿爭議。三星是最為典型的韓國家族大企業(yè)，集儒家理念、家族紐帶和政府影響力于一身。腐敗和官商勾結(jié)的指控、貪污丑聞的定罪、導(dǎo)致大企業(yè)結(jié)構(gòu)搖搖欲墜的緊張家庭關(guān)系、與蘋果你死我活的專利戰(zhàn)等問題都為三星和李健熙的商業(yè)記錄蒙上了一層陰影。

但不可否認(rèn)的是，三星的現(xiàn)代跨國經(jīng)營之路，是韓國人邁向國際化、創(chuàng)新變革道路上歷史性的宏大探索，它凝聚了上百萬韓國人跨越半個(gè)多世紀(jì)的努力，也吸引了世界廣泛的關(guān)注。有媒體評(píng)論說，蘋果公司的神話，只屬于喬布斯一個(gè)人，而三星的神話，卻屬于每一個(gè)三星人。TCL董事長李東生說：“三星將是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。三星有效仿的現(xiàn)實(shí)路徑可尋。三星走過的路，也必將是中國同類企業(yè)未來要面對(duì)和必須要走的路?！?華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院副院長陳春花教授在一篇文章中呼吁：“請(qǐng)像李健熙一樣，傾注你的財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)和生命，竭盡全力將企業(yè)發(fā)展成為世界一流企業(yè)吧！”

我相信，每一個(gè)從事企業(yè)經(jīng)營的人，都會(huì)從三星輝煌崛起的歷程中得到寶貴的啟示。

2012年12月3日

參考書目：

1、《三星家族的N張面孔》，財(cái)智生活雜志；

2、《三星崛起》，陳宇峰、張靜波著，中國經(jīng)濟(jì)出版社出版；

3、《解密三星培訓(xùn)之道》，張正順著，機(jī)械工業(yè)出版社出版；；

4、《三星崛起之道》，周禹 等著，機(jī)械工業(yè)出版社出版；

5、《思考中看世界》，李健熙著；

6、《三星文化》，林堅(jiān)著，中國人民大學(xué)出版社出版；

7、《三星之王》，作者：Sam Byford

第三篇：三星發(fā)展歷史

三星企業(yè)文化

三星logo——基礎(chǔ)色：青色

基礎(chǔ)色體現(xiàn)了三星事業(yè)領(lǐng)域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時(shí)也體現(xiàn)出三星人的意志和姿態(tài)。

——文字：英文SAMSUNG

用世界通用的英語，體現(xiàn)了三星向世界挑戰(zhàn)的意志：文字采用了成熟的標(biāo)識(shí)體，從而強(qiáng)化了追求高新技術(shù)的企業(yè)理念，并會(huì)給人一種高科技企業(yè)的形象。

——形體：橢圓形

橢圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵(lì)精圖治的形象。

——兩端字：S和G

以S字開頭和以G字結(jié)尾，兩字都有開口部分，表明三星集團(tuán)與外界息息相通。為人類社會(huì)服務(wù)，既是三星集團(tuán)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)，又是它的歸宿，體現(xiàn)了三星與世界共存亡的理念。

三星集團(tuán)是韓國最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。三星有近20種產(chǎn)品世界市場占有率居全球企業(yè)之首，目前三星90%的產(chǎn)品已經(jīng)在中國生產(chǎn)，同時(shí)，三星中國市場已經(jīng)成為三星在全球的第二大市場，三星每年總營業(yè)額接近韓國國內(nèi)生產(chǎn)總值的20%。

三星發(fā)展歷史：

1938年李秉喆主席在大丘創(chuàng)立“三星商會(huì)”，早期的主要業(yè)務(wù)是將韓國的干魚、蔬菜、水果等出口到中國的北京及滿洲里，后來建立了面粉加工廠和 糖果廠，自己進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。

于1969年三星電子成立

1978年黑白電視機(jī)生產(chǎn)量突破400萬臺(tái)（居世界第一）

1983年，三星電子生產(chǎn)出第一臺(tái)電腦（8 Bit）

1987年，第一臺(tái)三星筆記本電腦誕生

1987年11月19日李秉喆去世，李健熙繼位。

1997年成功開發(fā)出世界第一個(gè)30" TFT-LCD

1998年公司TFT-LCD世界市場占有率位居第一

1999年開發(fā)出世界最快的1GHz CPU開發(fā)出世界第一個(gè)1Gb DDR SDRAM

2001年，三星筆記本正式進(jìn)入中國市場（NV5000）

2002年三星品牌價(jià)值達(dá)到83億美元，年公司價(jià)值上升速度位居世界第一，上升為世界排名第三位的手機(jī)生產(chǎn)商

2005年6月大型LCD累計(jì)生產(chǎn)量超過1億臺(tái) 2006年10月開發(fā)出世界最薄的0.82mm LCD

2005年三星決定任命企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略專家樸根熙為三星中國總部社長。他曾講到，三星現(xiàn)在是韓國最大的企業(yè)；在中國，三星也將努力成為最優(yōu)秀的企業(yè)，在中國建設(shè)第二個(gè)三星。切實(shí)施行“讓顧客滿意”的經(jīng)營方針；并強(qiáng)調(diào)“未來5年，在電子消費(fèi)品領(lǐng)域，誰贏得中國，誰就能夠贏得世界。”

2011年1月 三星中國總裁姜皓文正式就任。未來十年將是與過去十年完全不同的變革時(shí)代,中國將是主導(dǎo)這一變革的國家

三星理念

1、三星的使命：

為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)

2、三星的經(jīng)營理念：

以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)

創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)

為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)

3、三星人的精神：

與顧客同在從顧客的角度來思考問題，與顧客結(jié)成利益共同體

通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)顧客的夢(mèng)想，達(dá)到三星與顧客共同成長的理想狀態(tài)4三星六大價(jià)值觀

1)重視人才

李秉哲曾說過“我畢生用80%的精力去發(fā)掘和招攬人才，培養(yǎng)和教育人才”

李健熙擔(dān)任會(huì)長后，繼承并發(fā)揚(yáng)了前任會(huì)長李秉哲關(guān)于“人才第一”的創(chuàng)業(yè)理念

那么三星核心人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢：

具備精湛的技藝和學(xué)識(shí)，具有專業(yè)知識(shí)，創(chuàng)出非凡業(yè)績；

具有犧牲精神，關(guān)心同事，具有包容心和團(tuán)隊(duì)精神，有人情味，品行端正，作風(fēng)清廉；

具有正確的判斷及決策能力，能有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，最后完成目標(biāo)；

真正融合到三星企業(yè)文化當(dāng)中并接受三星的價(jià)值觀。

2)基于健全的危機(jī)意識(shí)的自我創(chuàng)新

3)強(qiáng)調(diào)責(zé)任的自主經(jīng)營

4)合理思考與合理行動(dòng)

5)廉潔健康的工作作風(fēng)

6)堅(jiān)持一個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作

三星電子產(chǎn)品包含：筆記本 打印機(jī) 一體機(jī) 顯示器 影視設(shè)備 音響設(shè)備 存儲(chǔ)產(chǎn)品 手機(jī) 家庭音響 三星筆記本從1987年到如今已經(jīng)走過了25年頭，逐步發(fā)展壯大成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍品牌

三星筆記本與其他廠商的優(yōu)勢(shì)

1.三星是全球?yàn)閿?shù)不多的專業(yè)筆記本生產(chǎn)廠商。

2.憑借著三星電子在LCD，半導(dǎo)體芯片，硬盤，光存儲(chǔ)等配件領(lǐng)域的技術(shù)和制造優(yōu)勢(shì)，成為全球擁有最

多核心技術(shù)的筆記本廠商。

自己生產(chǎn)產(chǎn)筆記本電腦部件

高達(dá)75%的部件由三星電子自行生產(chǎn)

三星是全球最大的液晶產(chǎn)品供應(yīng)商

? 全球最大的內(nèi)存產(chǎn)品供應(yīng)商 全球領(lǐng)先的移動(dòng)通信廠商 硬盤存儲(chǔ)制造商 光存儲(chǔ)制造商 電池制造商

? 在中國擁有兩處大型筆記本研發(fā)中心 完全自主研發(fā)、設(shè)計(jì)和制造 超過20年的研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)能目前超過400萬臺(tái)/年

作為國際領(lǐng)先的筆記本廠商，三星集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造于一身，而完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，更讓三星筆記本的創(chuàng)新步伐一路領(lǐng)先

主生產(chǎn)線，由三星公司自主研發(fā)并制造，是全球最先進(jìn)的生產(chǎn)線之一?？煽康募夹g(shù)，確保每臺(tái)三星筆記本電腦都擁有世界一流的品質(zhì)和性能

第四篇：三星公司對(duì)中國發(fā)展的影響市場調(diào)查方案

三星文化對(duì)中國發(fā)展

市場調(diào)查方案

學(xué)院：商學(xué)院

專業(yè)班級(jí)；工商管理A1003班

姓名：羅紅

學(xué)號(hào)：1001041903

43一、前言

在世界經(jīng)濟(jì)全球化的今天，韓國的一些大企業(yè)迅速崛起，在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)扮演著越來越重要的角色。韓國企業(yè)的成功與它們特有的企業(yè)文化和先進(jìn)的管理思想有著密切的聯(lián)系。作為韓國優(yōu)秀企業(yè)代表——三星公司（SAMSUNG,以下簡稱“三星”）更以驚人的速度連續(xù)兩年成為全球品牌價(jià)值上升最快的公司，起發(fā)展速度令世界矚目。三星文化深受東方傳統(tǒng)文化的影響，有著以人為本、追求卓越、服務(wù)社會(huì)、力求創(chuàng)新等特點(diǎn)。在同屬儒家文化的背景下，三星公司與中國企業(yè)之間并不存在太大的社會(huì)文化方面的差異，而三星公司作為后來者，趕超行業(yè)領(lǐng)先者的輝煌經(jīng)歷，可以說是中國許多企業(yè)所夢(mèng)寐以求的。韓國，作為東南亞地區(qū)的一員，幾千年來的東方文化對(duì)其文化形態(tài)產(chǎn)生了巨大的作用，其企業(yè)管理思想也深受這種傳統(tǒng)文化的影響，并在此基礎(chǔ)上，形成了它們特有的企業(yè)文化。三星公司發(fā)展奇跡的一部分不得不歸功于它特有的企業(yè)文化。

二、調(diào)查目的從八十年代末到九十年代初，隨著中國改革開放的進(jìn)一步深入，在引進(jìn)外資進(jìn)技術(shù)和管理的過程的過程，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國的企業(yè)中，韓國與中國同

屬東亞，兩國的企業(yè)文化有許多相似性。例如，以儒家學(xué)說為核心的傳統(tǒng)文化融化是兩國企業(yè)經(jīng)營者的共同思想意識(shí)，所以兩國企業(yè)都具有集權(quán)、仁愛提倡吃苦耐勞、服從家長專制的特點(diǎn)。在兩個(gè)國家的文化相似性的基礎(chǔ)上，分析韓國與中國之間的文化差異和文化差異對(duì)管理方式的影響。調(diào)查通過對(duì)三星企業(yè)文化對(duì)其在中國發(fā)展的推動(dòng)作用的分析，來探討對(duì)中國企業(yè)文化有益的啟示。

三、調(diào)查對(duì)象：社會(huì)大眾

四、調(diào)查方法

在研究過程中，運(yùn)用案例分析法、調(diào)查法、文獻(xiàn)法等研究等方法對(duì)三星公司企業(yè)文化對(duì)其在中國發(fā)展的推動(dòng)作用進(jìn)行分析研究和論述，理論與實(shí)際結(jié)合（一）搜集國內(nèi)一些資料，對(duì)資料進(jìn)行整理，分類以便參

考

（二）在相關(guān)網(wǎng)站查閱資料

（三）采用文獻(xiàn)研究法，是分析三星企業(yè)文化對(duì)其在中國

發(fā)展的推動(dòng)作用

五、市場環(huán)境

三星在中國以中高端市場為目標(biāo)，采用市場導(dǎo)向定價(jià)、質(zhì)量定價(jià)、聲望定價(jià)等定價(jià)策略，同時(shí)與相應(yīng)的營銷策略相匹配，在中國中高端市場上占下了一席之地。相對(duì)于諾基亞、摩托羅拉的產(chǎn)品與價(jià)格雙管齊下的戰(zhàn)略，三星越過價(jià)格戰(zhàn)的沼澤，用不斷推陳出新的產(chǎn)品來與對(duì)手比拼，并取得了卓越的成績。

六、市場競爭

另一家調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC數(shù)據(jù)則顯示，2011年第二季度，三星成為全球增長最快的品牌。除手機(jī)外，作為三星智能終端的另一重要組成部分，三星平板 電腦近來亦是動(dòng)作頻頻。此前已亮相的平板電腦GALAXY Tab 10.1（P7510）日前正式在國內(nèi)銷售，被稱為蘋果iPad 2最有力的競品。GALAXY S系列對(duì)陣iPhone系列，GALAXY Tab系列對(duì)陣iPad系列，在“后喬布斯”時(shí)代，三星已然成為智能終端領(lǐng)域蘋果最大的對(duì)手。

七、調(diào)查內(nèi)容

1.相關(guān)概念綜述

1.1企業(yè)文化

1.2傳統(tǒng)文化

1.3儒家文化

1.4跨文化管理

2.三星公司企業(yè)文化

2.1三星創(chuàng)立企業(yè)文化的背景

2.1.1韓國社會(huì)文化與民族個(gè)性

2.1.2韓國企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與文化特質(zhì)

2.2三星企業(yè)文化簡介

2.2.1三星企業(yè)形象及文化特質(zhì)

2.2.2三星精神

2.2.3三星價(jià)值觀

2.2.4三星道德規(guī)范

2.2.5三星的跨文化管理

3.三星公司企業(yè)文化對(duì)其在中國發(fā)展的推動(dòng)作用分析

3.1三星公司在中國發(fā)展現(xiàn)狀

3.1.1三星公司在中國發(fā)展的歷程

3.1.2經(jīng)營管理現(xiàn)狀

3.1.3市場營銷現(xiàn)狀

3.1.4投資現(xiàn)狀

3.1.5企業(yè)品牌形象現(xiàn)狀

3.2三星公司中國分公司的企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)施

3.2.1人才第一，以人為本

3.2.2倫理經(jīng)營，道德為本

3.2.3社會(huì)責(zé)任和社會(huì)貢獻(xiàn)

3.2.4文化融合3.3三星企業(yè)文化對(duì)其在中國發(fā)展的作用

3.3.1資源管理方面的作用在人力

3.3.2在經(jīng)營投資方面的作用

3.3.3在市場營銷方面的作用

3.3.4在企業(yè)品牌形象塑造的作用

4.三星企業(yè)文化建設(shè)對(duì)中國企業(yè)的啟示

4.1在企業(yè)文化建設(shè)上的啟示

4.2在企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化的有機(jī)結(jié)合上的啟示

4.3在企業(yè)的跨文化管理方面的啟示

第五篇：三星公司商務(wù)禮儀接待方案

三星公司商務(wù)接待方案

項(xiàng)目

一、客戶接待：

簡介：聯(lián)想公司在電腦技術(shù)的開發(fā)和研發(fā)是國內(nèi)比較出名的電腦商家之一，并且技術(shù)成熟。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)的交流。

一、來訪人員基本情況：

二、接待小組人員：

我公司的王總裁、張總經(jīng)理、代麗秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要

來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。

三、接待日程安排：

四、落實(shí)工作人員：

由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合；會(huì)場布置由吳詩怡和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

五、接待過程中的所用場所的設(shè)計(jì)與布置：

1、會(huì)場布置形式：全圍式

2、會(huì)議座次：左右排列法，橢圓形圍桌主位為聯(lián)想集團(tuán)總裁，主位右邊首位為聯(lián)想公司總經(jīng)理、秘書及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；主位左邊依次是三星集團(tuán)總裁、總經(jīng)理、秘書及其領(lǐng)導(dǎo)。

3、環(huán)境布置為暖色，會(huì)場入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放置一瓶礦泉水，每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會(huì)議桌上。

4、布置主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。

5、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。

附件：

參觀考察活動(dòng)

一、時(shí)間：2010年12月2日上午8：30—11：30

二、地點(diǎn)：三星技術(shù)研發(fā)中心。

三、考察活動(dòng)具體安排：

1、由總經(jīng)理帶領(lǐng)考察

2、周潔負(fù)責(zé)考察期間的相關(guān)事宜（包括服務(wù)人員的安排以及考察所需資料的準(zhǔn)備等）。

商務(wù)洽談活動(dòng)

會(huì)議安排：

時(shí)間：12月2日下午14：30—17：30

地點(diǎn)：凱利萊大酒店會(huì)議室。

內(nèi)容：關(guān)于聯(lián)想公司與三星公司就雙方合作事宜的工作洽談，促進(jìn)雙方進(jìn)一步發(fā)展。

主題：準(zhǔn)確定位，綜合分析電腦事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

主持人：三星總裁。

參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。

備注：會(huì)議期間另安排會(huì)議茶歇，由秘書負(fù)責(zé)。

商務(wù)簽約儀式

一、簽約時(shí)間：12月3日7：30—8：00

二、簽約地點(diǎn)：三星公司會(huì)議室。

三、參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。

四、會(huì)議簽約事宜：

1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領(lǐng)導(dǎo)

2、三星公司總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目情況

3、由三星公司總裁與聯(lián)想公司司總裁進(jìn)行簽約。

4、簽約儀式結(jié)束后，各參會(huì)人員舉杯慶賀。

5、聯(lián)想公司總裁致辭。

6、三星公司總裁致辭。

7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場。

五、簽約儀式籌備工作：

簽約會(huì)場布置由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)：購置盆栽，花籃，布標(biāo)，桌簽，香檳及酒杯，礦泉水，果籃，鐵觀音，心心相印紙巾，紅南京香煙，小碟子，毛巾，一次性紙杯，簽約所用的資料等，并在會(huì)場門口安排迎賓小姐進(jìn)行引導(dǎo)。