第一篇：2018國(guó)家公務(wù)員面試題型：緊急應(yīng)變題

2018國(guó)家公務(wù)員面試題型：緊急應(yīng)變題

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應(yīng)變題在省考面試中已成為必考題型，應(yīng)引起足夠的重視。從2011年、2012年、2013年持續(xù)到2014年、2015、2016年，連續(xù)六年均榜上有名，更加注重考生全面解決問(wèn)題的能力。中公教育專(zhuān)家在此結(jié)合例題進(jìn)行講解。

例如：一位“摩的”司機(jī)無(wú)牌無(wú)證載客經(jīng)營(yíng)，你是執(zhí)勤民警，在執(zhí)法中，他情緒激動(dòng)，躺在斑馬線(xiàn)上，并揚(yáng)言輕生。正值上下班高峰期，許多行人圍觀(guān)，你該怎么辦? 通過(guò)這道題目大家可以清晰的發(fā)現(xiàn)應(yīng)變性很強(qiáng)，需要當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題，情境性、壓力性很強(qiáng)，需要考生迅速反應(yīng)，找到解決問(wèn)題的辦法。再看看2016年的真題：

例如：鄉(xiāng)村資源豐富，農(nóng)產(chǎn)品多，村村通路，但是因?yàn)樾畔⒉粫惩▽?dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不高，產(chǎn)品滯銷(xiāo)，你作為鄉(xiāng)政府工作人員，你怎么辦? 從這道題可以看出，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題解決的緊迫性并沒(méi)有過(guò)分的強(qiáng)調(diào)，而且側(cè)重于面對(duì)工作中的問(wèn)題，如何更好的解決問(wèn)題。

這就要求考生在備考過(guò)程中注意以下幾點(diǎn)：

一是認(rèn)識(shí)到應(yīng)變能力是必考題型，2017年面試中出現(xiàn)的可能性依然很大。二是對(duì)于壓力因素很強(qiáng)的應(yīng)變題型必須高度重視。三是對(duì)于非壓力因素很強(qiáng)的應(yīng)變題型也要加強(qiáng)關(guān)注。

下面我們通過(guò)兩道例題參考答題的對(duì)比，進(jìn)一步理解應(yīng)變能力考情變化帶來(lái)的答題內(nèi)容的不同。

【例1】一位“摩的”司機(jī)無(wú)牌無(wú)證載客經(jīng)營(yíng)，你是執(zhí)勤民警，在執(zhí)法中，他情緒激動(dòng)，躺在斑馬線(xiàn)上，并揚(yáng)言輕生。正值上下班高峰期，許多行人圍觀(guān)，你該怎么辦? 【參考答案】

作為一名執(zhí)勤民警，依法保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)法律的公平正義是我的首要職責(zé)，面對(duì)這樣的情況，我會(huì)做出如下處置：

首先，我會(huì)讓我的同事疏散圍觀(guān)群眾，畢竟是在上下班高峰期，人員秩序的混亂必然會(huì)導(dǎo)致交通的擁堵，甚至有可能會(huì)對(duì)行人和車(chē)輛帶來(lái)安全隱患，所以，疏散圍觀(guān)群眾，保障交通是非常必要的。當(dāng)然，如果情況比較嚴(yán)重，可以呼叫同事或交警協(xié)同處理，保障道路暢通。

其次，這時(shí)候的矛盾焦點(diǎn)還是該名違法司機(jī)，所以我會(huì)當(dāng)場(chǎng)勸說(shuō)該名司機(jī)站起來(lái)離開(kāi)行車(chē)道路，并打開(kāi)執(zhí)法記錄儀，按照正規(guī)程序來(lái)處理此事;如若不聽(tīng)，強(qiáng)行將其拉離道路中央。

在道路旁邊對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)，安撫他的情緒，了解其具體情況和行車(chē)原由，告知其這種無(wú)證載客的危害，以及他剛剛行為的違法性，違背了我國(guó)道路安全交通法和治安管理處罰條例。如果確實(shí)是家庭貧困，生活所迫，我們可以酌情對(duì)其從輕處罰，并將其車(chē)輛進(jìn)行依法扣留，告知其辦理證件的相關(guān)手續(xù)，指導(dǎo)其辦理。

最后，鑒于該事件可能引發(fā)部分群眾不理解，在勸說(shuō)完畢后，可以跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，甚至在網(wǎng)上對(duì)該事件做出說(shuō)明。當(dāng)然，這件事也暴露出我在處理事件時(shí)，靈活性還是有待加強(qiáng)，在今后執(zhí)法過(guò)程中，一定要更加注重自己的態(tài)度和方式方法，避免類(lèi)似事件發(fā)生。

【例2】鄉(xiāng)村資源豐富，農(nóng)產(chǎn)品多，村村通路，但是因?yàn)樾畔⒉粫惩▽?dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不高，產(chǎn)品滯銷(xiāo)，你作為鄉(xiāng)政府工作人員，你怎么辦? 【參考答案】

村資源豐富，農(nóng)產(chǎn)品多，村村通路，本應(yīng)是致富發(fā)財(cái)?shù)暮脵C(jī)會(huì)，卻因?yàn)樾畔⒉粫惩▽?dǎo)致的價(jià)格低引發(fā)滯銷(xiāo)等問(wèn)題，如果不加以重視解決，必然會(huì)是鄉(xiāng)親們損失慘重，作為鄉(xiāng)政府工作人員，必須想方設(shè)法幫助群眾找準(zhǔn)銷(xiāo)路，打開(kāi)市場(chǎng)，致富增收。

第一、深入鄉(xiāng)村與村民、村干部進(jìn)行座談，結(jié)合實(shí)地考察等方式充分了解信息不暢的具體原因：是對(duì)市場(chǎng)的供需關(guān)系信息反饋不對(duì)稱(chēng)，還是農(nóng)超對(duì)接、農(nóng)企對(duì)接信息錯(cuò)誤，還是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售渠道、產(chǎn)品品牌宣傳原因。

第二、深入市場(chǎng)，對(duì)比外地農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量以及價(jià)格，了解外地農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，以及信息獲取與反饋的機(jī)制建設(shè)，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，與專(zhuān)家研討，制定科學(xué)的銷(xiāo)售方案。

第三、立刻聯(lián)系周邊超市以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者以及餐飲店，以合適的價(jià)格對(duì)那些易腐易壞的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)銷(xiāo)售，降低損失。并了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求，迎合市場(chǎng)的需要。

第四、對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行加工，提高附加值，延長(zhǎng)保鮮時(shí)間。同時(shí)建立自己的品牌，打造特色農(nóng)產(chǎn)品文化。在通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新媒體進(jìn)行大力宣傳。

第五、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，不僅注重線(xiàn)下銷(xiāo)售，同時(shí)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)“開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售。

最后，把這些建議想法匯總，呈交領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示具體實(shí)施。

第二篇：國(guó)家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

國(guó)家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

公務(wù)員面試之情景應(yīng)變題本：

1.有個(gè)方案，你曾向科長(zhǎng)反映，科長(zhǎng)不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門(mén)找你了解情況，你會(huì)怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長(zhǎng)，一天一個(gè)婦女來(lái)上訪(fǎng)，說(shuō)他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆?，?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理？

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱(chēng)，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

1.有個(gè)方案，你曾向科長(zhǎng)反映，科長(zhǎng)不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門(mén)找你了解情況，你會(huì)怎么辦？

「參考答案」

單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時(shí)也都要對(duì)此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是看看有沒(méi)有什么措施能夠挽回?fù)p失。

第一，我相信科長(zhǎng)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，他一定會(huì)在第一時(shí)間將這個(gè)方案產(chǎn)生的后果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說(shuō)清楚。

第二，我要積極和科長(zhǎng)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取提出一個(gè)可行的補(bǔ)救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。

第三，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話(huà)，我就要如實(shí)把事情的經(jīng)過(guò)告訴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過(guò)程以及效果預(yù)期，并對(duì)損失情況和關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我不能因?yàn)榭崎L(zhǎng)不采納我的意見(jiàn)而把責(zé)任都推給科長(zhǎng)，而應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的過(guò)失。因?yàn)橐环矫?，自己的意?jiàn)也不一定是正確的意見(jiàn)；另一方面，即使我自己的意見(jiàn)是正確的，然而我卻不能把我的觀(guān)點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給科長(zhǎng)，讓他聽(tīng)取我的意見(jiàn)，這也是我作為下屬的失誤。要說(shuō)明我已經(jīng)在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下開(kāi)始進(jìn)行方案的修改，對(duì)造成的損失進(jìn)行盡可能的補(bǔ)救。最后聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示意見(jiàn)，爭(zhēng)取在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案，順利開(kāi)展工作。

最后，對(duì)于此事件我一定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作，盡早看到問(wèn)題、解決問(wèn)題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長(zhǎng)，一天一個(gè)婦女來(lái)上訪(fǎng)，說(shuō)他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆?，?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長(zhǎng)，我會(huì)深感自己的責(zé)任重大，牢固樹(shù)立民本思想，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，照顧好每一位學(xué)生。針對(duì)題中所述的這種情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來(lái)，并讓她把所了解的情況詳細(xì)說(shuō)一遍，我會(huì)做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待這件事情。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，事情屬實(shí)，對(duì)于違法者，我們一定會(huì)按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

第二，與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門(mén)對(duì)此次事件進(jìn)行調(diào)查，如果事情的真相確實(shí)如婦女朋友所說(shuō)，那么對(duì)于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進(jìn)行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。同時(shí)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，提高其用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的意識(shí)。

第三，如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因，那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過(guò)程中，要注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時(shí)對(duì)女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會(huì)求助，這種不誠(chéng)信的做法是不可取的。

最后，我會(huì)帶領(lǐng)相關(guān)人員對(duì)受害者進(jìn)行慰問(wèn)，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來(lái)。

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒(méi)有攜帶身份證的話(huà)，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。當(dāng)我送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)時(shí)，路上有人說(shuō)身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來(lái)不及了，面對(duì)這種情況，我應(yīng)該秉承的原則是既要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問(wèn)他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶(hù)口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)，并機(jī)場(chǎng)候機(jī)即可；如果賓館人員找到了但是不能送來(lái)，則看看賓館附近有沒(méi)有熟人在，讓他們幫忙送過(guò)來(lái)；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶(hù)口本等有效證件在身上的話(huà)，則在趕到機(jī)場(chǎng)后向民航公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過(guò)去；如果該名考察團(tuán)成員身上也沒(méi)有這些有效證件的話(huà)，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場(chǎng)，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場(chǎng)，辦理機(jī)場(chǎng)改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)?？傊ＷC考察團(tuán)其他成員的順利登機(jī)，同時(shí)讓這名落身份證在賓館的成員順利登機(jī)。

最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒(méi)有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱(chēng)，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

「參考答案」

電梯因?yàn)槌d而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴(yán)重的后果，但其反映的諸多問(wèn)題卻不得不引起我們的認(rèn)真反思。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以此為鑒，反省改正其中的問(wèn)題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運(yùn)行時(shí)如果超載，一般會(huì)發(fā)出警告的鈴聲同時(shí)暫停運(yùn)行，直到載荷減少到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下，這是一個(gè)常識(shí)。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運(yùn)行要求，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就要追究生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的責(zé)任，如果是維護(hù)不當(dāng)則要追究運(yùn)行方的保障責(zé)任，必

要地時(shí)候還要追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運(yùn)行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無(wú)法滿(mǎn)足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和出行難等問(wèn)題是一致的，要真正解決這一問(wèn)題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學(xué)管理城市運(yùn)行。比如實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班，電梯分層運(yùn)行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入”，沒(méi)有秩序和謙讓?zhuān)从吵龉竦乃刭|(zhì)還有待提高。誠(chéng)然每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對(duì)于公民的遵守公共秩序的常識(shí)和意識(shí)急需加強(qiáng)。

總之，電梯事件提供了一個(gè)很好的樣板。對(duì)于市民和公務(wù)人員而言，都是應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，遵守秩序，營(yíng)造一個(gè)和諧的社會(huì)而努力。

第三篇：2018國(guó)家公務(wù)員面試題型：應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)答題技巧

2018國(guó)家公務(wù)員面試題型:應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)答題技巧

一、國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)明確考察什么：

應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)，是一種綜合能力的考察。

二、國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)注意答題思路：

(一)分析情況

對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)的題目，我們首先要做的就是對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行情況的分析，提出解決問(wèn)題的原則，如某地發(fā)生集體中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?這時(shí)我們要堅(jiān)持以人為本的原則，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)中毒人員進(jìn)行搶救。這個(gè)階段應(yīng)該注意自己的角色定位(你是誰(shuí)，有哪些權(quán)限與職責(zé))，同時(shí)還要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析(如果不及時(shí)處理好，會(huì)有什么樣的不良影響)。

(二)確定任務(wù)

在分析完情況以后我們就明確了自己的任務(wù)，我們能做什么，我們應(yīng)該做什么。通常分析情況和確定任務(wù)是順承連在一起的，分析情況是為了明確自己的任務(wù)。

(三)解決問(wèn)題

當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我們應(yīng)該有解決問(wèn)題的能力，因此最主要的是要解決突發(fā)情況，具體而言，可以通過(guò)以下方法進(jìn)行解決，第一，主體分析法。針對(duì)題干中給出的不同主體，一一進(jìn)行分析，并根據(jù)矛盾主體的輕重緩急有序的進(jìn)行破解，最終達(dá)到圓滿(mǎn)解決的目的。第二，層層假設(shè)法。層層假設(shè)法，就是當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，可以通過(guò)一步步的假設(shè)，來(lái)把問(wèn)題解決掉。如開(kāi)會(huì)時(shí)專(zhuān)家不能來(lái)，你怎么辦?就可以通過(guò)假設(shè)專(zhuān)家非核心，假設(shè)專(zhuān)家通過(guò)進(jìn)一步說(shuō)服能來(lái)，假設(shè)其他專(zhuān)家可以替代，假設(shè)專(zhuān)家實(shí)在來(lái)不了更換會(huì)議時(shí)間。通過(guò)這樣的層層假設(shè)法，循序漸進(jìn)的把問(wèn)題解決掉。第三，事件回溯法，就是通過(guò)自己的回憶，來(lái)達(dá)到解決問(wèn)題的目的。如去異地開(kāi)會(huì)，會(huì)議前發(fā)現(xiàn)簽約的合同不見(jiàn)了，你怎么辦。這就要求我們進(jìn)行逐步的回憶，可能是忘在酒店，可能是在單位等來(lái)進(jìn)行破解。第四，要素調(diào)換法。對(duì)于某些突發(fā)事件，比如在室外舉行大型活動(dòng)，突遇暴雨，你怎么辦?我們就可以通過(guò)調(diào)換要素法進(jìn)行解決，可以把人員就近轉(zhuǎn)移到附近體育場(chǎng)，可以調(diào)換活動(dòng)形式，可以調(diào)換活動(dòng)時(shí)間等。

(四)總結(jié)提高

突發(fā)事件要求我們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí)有應(yīng)急應(yīng)變能力，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)該主動(dòng)的做好查漏補(bǔ)缺、未雨綢繆的工作，以防出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)自亂手腳。

提示：這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來(lái)安排處理。

三、國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)常見(jiàn)題型積累：

危機(jī)公關(guān)類(lèi)：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。

突發(fā)事件類(lèi)：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動(dòng)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。

人際協(xié)調(diào)類(lèi)：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類(lèi)：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類(lèi)：針對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)致辭。

1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類(lèi)：網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問(wèn)題不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你怎么辦?

思路點(diǎn)撥：網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺(tái)，尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問(wèn)題不及時(shí)的負(fù)面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時(shí)、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會(huì)馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對(duì)我們單位的關(guān)注和監(jiān)督，表明我們會(huì)立即調(diào)查并處理此事，請(qǐng)他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動(dòng)表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時(shí)，我也會(huì)馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)負(fù)責(zé)人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式，核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性，最好能電話(huà)或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報(bào)人，道歉并耐心詢(xún)問(wèn)具體情況，并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí)，可能是由于該舉報(bào)人來(lái)辦事的時(shí)間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過(guò)來(lái)，辦事速度較慢，如果是這樣，我會(huì)耐心向該舉報(bào)人說(shuō)明情況，求得他的理解，并且事后對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提高效率;

如果情況屬實(shí)，在辦事過(guò)程中，確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會(huì)請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T誠(chéng)懇的向舉報(bào)人道歉，并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問(wèn)題，以求得諒解，事后，我也會(huì)對(duì)該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報(bào)人理解之后，我也會(huì)請(qǐng)他重新發(fā)布一個(gè)帖子，澄清事件來(lái)挽回我們單位的形象，與此同時(shí)，我單位也會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對(duì)我們監(jiān)督。(借助這次事件樹(shù)立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會(huì)將事情的來(lái)龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，尤其是與群眾面對(duì)面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類(lèi)似事件，真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少，因?yàn)檫@一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛：這樣來(lái)答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運(yùn)用，切實(shí)解決問(wèn)題!

2、突發(fā)事件類(lèi)：你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?

思路點(diǎn)撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長(zhǎng) 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會(huì)迅速冷靜下來(lái)，做一下工作：

(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們?cè)僮呱ⅰ?/p>

(2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說(shuō)明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。

(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話(huà)通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當(dāng)天還沒(méi)有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動(dòng)可以發(fā)動(dòng)的力量去進(jìn)行搜救。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問(wèn)題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問(wèn)題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。

3、尷尬事件類(lèi)：國(guó)家實(shí)行學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作，但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?

思路點(diǎn)撥：透過(guò)事件看原則，領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商，分情況對(duì)策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開(kāi)的原則。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓我對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照，我也會(huì)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，分情況靈活處理。

如果通過(guò)綜合考量，供應(yīng)商之間并沒(méi)有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。

如果通過(guò)考量，該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問(wèn)題，不符合相應(yīng)的要求，我會(huì)把其不符合要求的事項(xiàng)加以說(shuō)明，并收集相應(yīng)的事實(shí)材料，爭(zhēng)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應(yīng)商并沒(méi)有什么問(wèn)題，只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢(shì)，我也會(huì)把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。

無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪，我都不會(huì)妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足，但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后，能夠帶動(dòng)其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決更多的問(wèn)題，那么從全局綜合去考慮的話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬，既不能得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能犯錯(cuò)誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會(huì)不會(huì)堅(jiān)守原則，不與上級(jí)同流合污啊。那就干脆說(shuō)自己會(huì)按照原則辦事，不會(huì)對(duì)該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場(chǎng)肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話(huà)，貌似沒(méi)有什么可說(shuō)的，一句話(huà)說(shuō)完了。我們?cè)趫?jiān)定立場(chǎng)的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說(shuō)透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽(yáng)光心態(tài)，把人盡量往好處想。

4、國(guó)家公務(wù)員面試人際協(xié)調(diào)類(lèi)：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

思路點(diǎn)撥：冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)

參考解析：我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會(huì)保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢(shì)。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問(wèn)題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)與他展開(kāi)坦誠(chéng)的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，給當(dāng)事人造成了損失，我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無(wú)法彌補(bǔ)，我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì)，我想在坦誠(chéng)的溝通之后，一切問(wèn)題就會(huì)隨之解決。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會(huì)盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因?yàn)檎`會(huì)，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說(shuō)明我至少在工作方式、工作技巧上存在問(wèn)題。所以，事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】 對(duì)于壓力類(lèi)的題目，我們首先要使自己冷靜下來(lái)，具體問(wèn)題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。對(duì)報(bào)考職位要做好調(diào)研分析，重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求。考生考前應(yīng)充分了解報(bào)考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說(shuō)出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的工作方針等，會(huì)讓考官眼前一亮。

總之，在作答該類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，考生應(yīng)該設(shè)身處地的去解決問(wèn)題，解決問(wèn)題是關(guān)鍵。同時(shí)，答題時(shí)，需用一些詞語(yǔ)體現(xiàn)出處理問(wèn)題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語(yǔ)來(lái)體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。此外，答題時(shí)，也可用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。在此，預(yù)祝各位考生考試順利!

第四篇：國(guó)家公務(wù)員考試面試備考技巧：應(yīng)急應(yīng)變題型答題技巧

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國(guó)家公務(wù)員考試面試備考技巧：應(yīng)急應(yīng)變題型答題技巧

華圖教育專(zhuān)家

應(yīng)急應(yīng)變主要有日常生活工作中的突發(fā)事件和社會(huì)公共安全事件。國(guó)家公務(wù)員考試招錄的主要是基層的崗位，所以應(yīng)急應(yīng)變題目考察的跟我們的日常生活工作更加貼近。只要設(shè)身處地的想，并拿出多種解決方案，就可以拿下這類(lèi)題。應(yīng)急應(yīng)變往往跟組織管理、人際溝通交織在一起，答題時(shí)容易思路混亂。下面筆者跟大家分辨一下題型。

應(yīng)急應(yīng)變與組織管理都是考察考生做事的能力。與組織管理的不同之處在于，應(yīng)急應(yīng)變處理的往往是組織管理中的突發(fā)事件。比如：你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開(kāi)演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理?這里涉及的活動(dòng)類(lèi)型是晚會(huì)，突發(fā)事件是設(shè)備沒(méi)有到位。要求考生能及時(shí)解決設(shè)備的問(wèn)題，同時(shí)保證晚會(huì)的順利進(jìn)行。

突發(fā)事件又常常與人有關(guān)，所以應(yīng)急應(yīng)變和人際溝通存在一定的關(guān)聯(lián)。二者的區(qū)別主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，應(yīng)急應(yīng)變有“急”有“變”。如：群眾來(lái)上訪(fǎng)，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問(wèn)題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說(shuō)你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動(dòng)，你該怎么辦?這個(gè)題目中，群眾情緒激動(dòng)，如果不及時(shí)處理，可能對(duì)單位國(guó)家公務(wù)員| 事業(yè)單位 | 村官 | 選調(diào)生 | 教師招聘 | 銀行招聘 | 信用社 | 鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員| 各省公務(wù)員| 政法干警 | 招警 | 軍轉(zhuǎn)干 | 黨政公選 | 法檢系統(tǒng) | 路轉(zhuǎn)稅 | 社會(huì)工作師

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和個(gè)人造成不好的影響。這就是一個(gè)應(yīng)急應(yīng)變題目，有急有變，需要第一時(shí)間處理問(wèn)題。再如：你值班時(shí)，有一名群眾來(lái)電話(huà)咨詢(xún)，你向該群眾說(shuō)明了問(wèn)題，后來(lái)他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評(píng)你，你怎么辦?這個(gè)題目中，群眾投訴和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是已經(jīng)發(fā)生了的事情，不及時(shí)處理也不存在更大的隱患。第二，應(yīng)急應(yīng)變往往針對(duì)某個(gè)具體事件，而人際溝通可能是由多個(gè)事件導(dǎo)致的問(wèn)題。如：一次，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一位離退休老干部站起來(lái)指責(zé)你說(shuō)的話(huà)都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦?這個(gè)題目的突發(fā)事件是做工作總結(jié)時(shí)受到批評(píng)，是很具體的一件事。再如：你新到一個(gè)單位，同事對(duì)你不太信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對(duì)這種情況，你打算怎么做?這個(gè)題目，就沒(méi)什么具體的事件，可能是平時(shí)很多事情累積導(dǎo)致的。

應(yīng)急應(yīng)變的難點(diǎn)在于想不到太多的解決方案，導(dǎo)致答題內(nèi)容單薄。比如：在歌手大賽頒獎(jiǎng)典禮上，有的班級(jí)坐的靠后，同學(xué)們不滿(mǎn)，作為大賽組織者，你怎么辦?很多考生看到這個(gè)題不知道怎么回答。其實(shí)如果能設(shè)身處地，聯(lián)系實(shí)際生活，可能就會(huì)有很多解決方案。生活中遇到這樣的事，我們可能會(huì)考慮設(shè)備的使用、秩序的維護(hù)等，將問(wèn)題化解。解答應(yīng)急應(yīng)變題，最重要的準(zhǔn)備就是心理準(zhǔn)備，要身臨其境。

國(guó)家公務(wù)員| 事業(yè)單位 | 村官 | 選調(diào)生 | 教師招聘 | 銀行招聘 | 信用社 | 鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員| 各省公務(wù)員| 政法干警 | 招警 | 軍轉(zhuǎn)干 | 黨政公選 | 法檢系統(tǒng) | 路轉(zhuǎn)稅 | 社會(huì)工作師

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總之，應(yīng)急應(yīng)變的題型識(shí)別技巧是具體事件的“急”和“變”，答題技巧是身臨其境化解矛盾。

國(guó)家公務(wù)員| 事業(yè)單位 | 村官 | 選調(diào)生 | 教師招聘 | 銀行招聘 | 信用社 | 鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員| 各省公務(wù)員| 政法干警 | 招警 | 軍轉(zhuǎn)干 | 黨政公選 | 法檢系統(tǒng) | 路轉(zhuǎn)稅 | 社會(huì)工作師

第五篇：國(guó)家公務(wù)員面試：結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型解析

國(guó)家公務(wù)員面試:結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型解析

2018年國(guó)家公務(wù)員筆試結(jié)束啦，接下來(lái)還有更加考驗(yàn)人的國(guó)家公務(wù)員面試在等待著我們。在這里華圖小編精心準(zhǔn)備了一些國(guó)家公務(wù)員面試技巧文章，助力所有參加國(guó)家公務(wù)員考試的考生。小圖在華圖公務(wù)員面試班等著大家，祝大家順利上岸。

“結(jié)構(gòu)化面試主要包含五大題型：自我認(rèn)知類(lèi)、綜合分析類(lèi)、人際溝通類(lèi)、組織管理類(lèi)、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)。其他題型如即興演講類(lèi)發(fā)散想象類(lèi)、材料題、串詞、編故事、漫畫(huà)類(lèi)以及視頻類(lèi)。

應(yīng)急應(yīng)變題型：是指面對(duì)意外事件緊急事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法妥善解決問(wèn)題的能力，即應(yīng)對(duì)變化的能力。應(yīng)急事件往往也會(huì)考察到你的組織管理、人際溝通、語(yǔ)言表達(dá)能力……

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)解題技巧

一、明確考察什么：

應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)，是一種綜合能力的考察。

二、注意答題思路：

1)穩(wěn)定心態(tài)(及時(shí) 冷靜)

2)分析情況/原因(客觀(guān)客體 多方利益)

3)確定任務(wù)(自己的職責(zé) 是否匯報(bào)上級(jí))

4)解決問(wèn)題(民主 多方協(xié)作 輕重緩解 善后工作)

5)總結(jié)反思(通過(guò)這次事件吸取什么教訓(xùn) 以后)

提示：很多時(shí)候，我們需要從事件涉及的各方入手，解決好幾件事情，才能真正的、從根本上解決應(yīng)急應(yīng)變。

提示：這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來(lái)安排處理。

三、常見(jiàn)題型積累：

危機(jī)公關(guān)類(lèi)：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。

突發(fā)事件類(lèi)：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動(dòng)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。

人際協(xié)調(diào)類(lèi)：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類(lèi)：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類(lèi)：針對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)致辭。

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)案例分析1

1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類(lèi)：網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問(wèn)題不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你怎么辦?

思路點(diǎn)撥：網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺(tái)，尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問(wèn)題不及時(shí)的負(fù)面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時(shí)、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會(huì)馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對(duì)我們單位的關(guān)注和監(jiān)督，表明我們會(huì)立即調(diào)查并處理此事，請(qǐng)他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動(dòng)表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時(shí)，我也會(huì)馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)負(fù)責(zé)人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式，核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性，最好能電話(huà)或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報(bào)人，道歉并耐心詢(xún)問(wèn)具體情況，并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí)，可能是由于該舉報(bào)人來(lái)辦事的時(shí)間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過(guò)來(lái)，辦事速度較慢，如果是這樣，我會(huì)耐心向該舉報(bào)人說(shuō)明情況，求得他的理解，并且事后對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提高效率;

如果情況屬實(shí)，在辦事過(guò)程中，確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會(huì)請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T誠(chéng)懇的向舉報(bào)人道歉，并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問(wèn)題，以求得諒解，事后，我也會(huì)對(duì)該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報(bào)人理解之后，我也會(huì)請(qǐng)他重新發(fā)布一個(gè)帖子，澄清事件來(lái)挽回我們單位的形象，與此同時(shí)，我單位也會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對(duì)我們監(jiān)督。(借助這次事件樹(shù)立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會(huì)將事情的來(lái)龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，尤其是與群眾面對(duì)面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類(lèi)似事件，真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少，因?yàn)檫@一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛：這樣來(lái)答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運(yùn)用，切實(shí)解決問(wèn)題!

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)案例分析2

2、突發(fā)事件類(lèi)：你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?

思路點(diǎn)撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長(zhǎng) 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會(huì)迅速冷靜下來(lái)，做一下工作：

(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們?cè)僮呱ⅰ?/p>

(2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說(shuō)明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。

(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話(huà)通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當(dāng)天還沒(méi)有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動(dòng)可以發(fā)動(dòng)的力量去進(jìn)行搜救。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問(wèn)題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問(wèn)題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)案例分析3

3、尷尬事件類(lèi)：國(guó)家實(shí)行學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作，但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?

思路點(diǎn)撥：透過(guò)事件看原則，領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商，分情況對(duì)策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開(kāi)的原則。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓我對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照，我也會(huì)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，分情況靈活處理。

如果通過(guò)綜合考量，供應(yīng)商之間并沒(méi)有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。

如果通過(guò)考量，該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問(wèn)題，不符合相應(yīng)的要求，我會(huì)把其不符合要求的事項(xiàng)加以說(shuō)明，并收集相應(yīng)的事實(shí)材料，爭(zhēng)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應(yīng)商并沒(méi)有什么問(wèn)題，只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢(shì)，我也會(huì)把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。

無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪，我都不會(huì)妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足，但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后，能夠帶動(dòng)其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決更多的問(wèn)題，那么從全局綜合去考慮的話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬，既不能得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能犯錯(cuò)誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會(huì)不會(huì)堅(jiān)守原則，不與上級(jí)同流合污啊。那就干脆說(shuō)自己會(huì)按照原則辦事，不會(huì)對(duì)該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場(chǎng)肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話(huà)，貌似沒(méi)有什么可說(shuō)的，一句話(huà)說(shuō)完了。我們?cè)趫?jiān)定立場(chǎng)的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說(shuō)透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽(yáng)光心態(tài)，把人盡量往好處想。

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)案例分析4

4、人際協(xié)調(diào)類(lèi)：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

思路點(diǎn)撥：冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)

參考解析：我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會(huì)保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢(shì)。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問(wèn)題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)與他展開(kāi)坦誠(chéng)的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，給當(dāng)事人造成了損失，我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無(wú)法彌補(bǔ)，我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì)，我想在坦誠(chéng)的溝通之后，一切問(wèn)題就會(huì)隨之解決。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會(huì)盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因?yàn)檎`會(huì)，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說(shuō)明我至少在工作方式、工作技巧上存在問(wèn)題。所以，事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】 對(duì)于壓力類(lèi)的題目，我們首先要使自己冷靜下來(lái)，具體問(wèn)題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。對(duì)報(bào)考職位要做好調(diào)研分析，重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求?？忌记皯?yīng)充分了解報(bào)考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說(shuō)出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的工作方針等，會(huì)讓考官眼前一亮。