第一篇：2013年國家公務(wù)員考試面試情景應(yīng)變模擬題

2013年國家公務(wù)員考試面試情景應(yīng)變模擬題

針對2013年國家公務(wù)員考試，職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)為各位考生對面試技巧、時政熱點方面進(jìn)行了匯總，方便各位考生進(jìn)行2013年國家公務(wù)員面試備考。

1.你獨自代表單位出國參加一個會議，要發(fā)言，但是到目的地后行李丟失，里面有你要發(fā)言的東西，你怎么辦？

【參考答案】

單位派我單獨代表單位來參加這個會議是單位對我的信任，我會本著積極認(rèn)真的態(tài)度來完成這件事。出現(xiàn)行李丟失這件事情，是我沒有預(yù)料到的，但我會積極應(yīng)對，確保順利參加會議。

第一，在第一時間與單位取得聯(lián)系，簡要向單位同事說明情況，請其將這份發(fā)言材料發(fā)到我電子郵箱里，待他發(fā)過來后，及時下載，并以最快的速度在會議開始之前打印出來，確保不耽誤會議的順利進(jìn)行。

第二，在發(fā)言材料拿到手后，及時向會議組織方反映我的情況，請求他們幫我找回丟失的行李。第三，會議結(jié)束后，認(rèn)真反思這件事，雖然平時工作中我始終嚴(yán)格要求自己，工作盡量做細(xì)做精，結(jié)果還是發(fā)生了這種情況，說明我的工作中還存在漏洞，我要深以此為戒，以后對于工作中所需的重要材料，我一定要認(rèn)真放好，確保材料的安全，并最好能夠有備份；在出行前，我就應(yīng)該考慮好出行過程中可能出現(xiàn)的問題，并想好應(yīng)急對策；在出行過程中，一定要保持認(rèn)真謹(jǐn)慎，不能有半點馬虎。并在所有的工作中都保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把工作放在第一位，保證工作順利完成。

最后，在回到單位后我要及時把會議內(nèi)容和這件事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評，并提醒同事們以后不要出現(xiàn)類我這樣的錯誤。

2、召開一個專家座談會，會上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，你作為座談會的組織者該怎么做？

【參考答案】

座談會重在發(fā)表意見，為單位的工作積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。作為座談會的組織者，維持座談會的融洽和團(tuán)結(jié)氛圍，保證座談會有序進(jìn)行是十分重要的。

出現(xiàn)這種情況時，可以根據(jù)需要先將爭議問題擱置，轉(zhuǎn)為討論下一話題，以保證座談會繼續(xù)進(jìn)行。要爭取安撫專家情緒，可以讓與專家比較熟的人或是一直與他聯(lián)系的人去與他溝通，請他回到會場中來。座談會就是要充分發(fā)表意見，包括相互辯論，最后達(dá)成共識。這位專家能夠如此堅持自己的意見表明他對研討會的重視，我們要感謝他的重視和支持。同時，尋找爭辯的焦點，盡可能的尋找共識，希望能通過進(jìn)一步的溝通交流，擴(kuò)大共識，消除分歧，這樣無論對個人還是座談會都是一種成功的表現(xiàn)。

待專家的情緒基本平復(fù)后，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠在座談會場之外與專家進(jìn)行一次溝通，以便兩個在做堅持自己意見的同時能夠充分尊重他人的意見，保證座談會能夠順利進(jìn)行。

3、你是惠民超市負(fù)責(zé)人，有的人可以免費來領(lǐng)取物品。市領(lǐng)導(dǎo)來檢查時，有人舉報你超市存在假冒產(chǎn)品，而且不該領(lǐng)物品的人來領(lǐng)取，你怎么辦？

【參考答案】

作為超市的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行超市的相關(guān)政策，并隨時處理突發(fā)事件是我的工作職責(zé)。因此，遇見題目中的情形，我會做出如下處理：

首先，我會馬上向在場的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，保證一定會嚴(yán)查，并保證以最快速度將調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報，堅決維護(hù)本單位形象，請領(lǐng)導(dǎo)放心。

其次，對舉報假冒產(chǎn)品的人表示感謝，感謝他對我們工作的監(jiān)督和提醒。同時安排相關(guān)人員去對舉報人舉報的商品進(jìn)行調(diào)查核實。

如果該商品不存在問題，而是由于顧客的誤判，那么對顧客要做好解釋說明工作。如果該商品確實是假冒商品，則向顧客道歉，并按顧客的要求更換產(chǎn)品或退款。

同時，核查是否有冒領(lǐng)禮品的顧客，如果沒有，則做好說明；如果有，則檢查領(lǐng)取過程中的漏洞，完善領(lǐng)取制度，例如要求領(lǐng)取者出具相關(guān)證明等。向領(lǐng)導(dǎo)表明自己的失職，并表示會將善后工作處理好。

調(diào)查領(lǐng)取禮物活動，是哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了缺失，導(dǎo)致該禮物的人沒有領(lǐng)取到，進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。如果存在假冒商品，則調(diào)查供貨來源，以及該采購人員經(jīng)手的商品和該供應(yīng)商提供的商品。看是采購人員的瀆職，還是供應(yīng)商以次充好。如果是采購人員瀆職，則按相關(guān)的勞動法規(guī)對該員工進(jìn)行查處，情節(jié)嚴(yán)重者，需要移交公安部門進(jìn)行立案調(diào)查。如果是供應(yīng)商以次充好，則按相關(guān)的合同法進(jìn)行申訴、索賠。情節(jié)嚴(yán)重者，需要提起訴訟，以追究其法律責(zé)任。

發(fā)出召回聲明，對已經(jīng)售出的商品無條件召回，以維護(hù)消費者的利益和超市的信譽(yù)。

最后，將這一事件的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行完整的匯報，聽候領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。

第二篇：國家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

國家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

公務(wù)員面試之情景應(yīng)變題本：

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

「參考答案」

單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時也都要對此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回?fù)p失。

第一，我相信科長是一個負(fù)責(zé)任的人，他一定會在第一時間將這個方案產(chǎn)生的后果向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進(jìn)行溝通，爭取提出一個可行的補(bǔ)救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。

第三，如果上級領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話，我就要如實把事情的經(jīng)過告訴上級領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過程以及效果預(yù)期，并對損失情況和關(guān)鍵問題進(jìn)行簡要總結(jié)。在這個過程中，我不能因為科長不采納我的意見而把責(zé)任都推給科長，而應(yīng)該主動承認(rèn)自己的過失。因為一方面，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點準(zhǔn)確表達(dá)給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經(jīng)在科長的指導(dǎo)下開始進(jìn)行方案的修改，對造成的損失進(jìn)行盡可能的補(bǔ)救。最后聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的指示意見，爭取在上級領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責(zé)任重大，牢固樹立民本思想，切實解決群眾反映的問題，照顧好每一位學(xué)生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細(xì)說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認(rèn)真的對待這件事情。如果經(jīng)過調(diào)查，事情屬實，對于違法者，我們一定會按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

第二，與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門對此次事件進(jìn)行調(diào)查，如果事情的真相確實如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進(jìn)行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類似事件的再次發(fā)生。同時對學(xué)生加強(qiáng)教育，提高其用法律的武器來保護(hù)自己的意識。

第三，如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因，那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過程中，要注意對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時對女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會帶領(lǐng)相關(guān)人員對受害者進(jìn)行慰問，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來。

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會很麻煩。當(dāng)我送一考察團(tuán)去機(jī)場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來不及了，面對這種情況，我應(yīng)該秉承的原則是既要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場，并機(jī)場候機(jī)即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場后向民航公安機(jī)關(guān)申請開具臨時登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團(tuán)成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場，辦理機(jī)場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊?？傊ＷC考察團(tuán)其他成員的順利登機(jī)，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機(jī)。

最后，我要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

「參考答案」

電梯因為超載而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴(yán)重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認(rèn)真反思。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發(fā)出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。針對這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責(zé)任，如果是維護(hù)不當(dāng)則要追究運行方的保障責(zé)任，必

要地時候還要追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問題的實質(zhì)和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學(xué)管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強(qiáng)。

總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務(wù)人員而言，都是應(yīng)該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。

第三篇：2014陽江事業(yè)單位考試事業(yè)單位面試——情景應(yīng)變

事業(yè)單位面試——情景應(yīng)變

情景應(yīng)變題在近年的面試中占有較大比重，此類試題主要考查考生對突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力。情景應(yīng)變題的共同之處在于設(shè)置一個或多個情景，要求應(yīng)試者以特定的身份去完成特殊的任務(wù)，這類題型出題形式靈活，作答沒有固定套路，難度較大。對于這種情況，中公教育專家特別列舉了一些近期考過的情景應(yīng)變真題，希望對大家有幫助。2014年5月17日天津市事業(yè)單位面試題第二題：

二位同事計算4乘7結(jié)果，一個是27，另一個28，雙方各抒己見，找你評判誰的正確，你怎么評判?

【參考答案】

同事之間維持良好的人際關(guān)系是開展工作的基礎(chǔ)，面對這種情況，我會靈活應(yīng)對，爭取在處理過程中不影響同事之間的友誼。

首先，我會認(rèn)真傾聽他們的原因，了解他們得出結(jié)果的計算方法。對于結(jié)果等于28的同事，他遵守了科學(xué)的規(guī)律，運用乘法運算律得出的結(jié)果是28。對于結(jié)果等于27的同事，他肯定也有自己的理由。

其次，我要明確自己評判的標(biāo)準(zhǔn)，如果以科學(xué)的角度評判，無疑結(jié)果是28的同事是正確的，事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德要求中最根本的一條是實事求是、客觀公正，這也體現(xiàn)了他樸實的性格;但是如果以創(chuàng)新為評判標(biāo)準(zhǔn)的話，結(jié)果等于27的同事更有說服力，他看問題的角度不同，更加新穎獨特。

最后，我會將自己的看法委婉的告訴他們，我個人更傾向于實事求是的以科學(xué)作為標(biāo)準(zhǔn)的評判，這個題按照一般數(shù)學(xué)算法的確是4乘以7等于28，這是個大家公認(rèn)的正確的答案，我更支持結(jié)果是28的同事，同時，我認(rèn)為作為普通個人要將自己的發(fā)展與社會主流價值有機(jī)結(jié)合起來，不能一味求新求異。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業(yè)單位面試真題第二題：

單位領(lǐng)導(dǎo)要整理單位一年來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是各個部門都沒匯總，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你會怎么辦?

【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)整理一年來的數(shù)據(jù)，是為了了解部門發(fā)展?fàn)顩r，從數(shù)據(jù)中總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，以便整個單位更好的發(fā)展，面對這種情況，我會克服困難，努力完成任務(wù)。

首先，我要了解領(lǐng)導(dǎo)收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的范圍，具體包括數(shù)據(jù)年限、數(shù)據(jù)所在領(lǐng)域、數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)形式、提交數(shù)據(jù)的時間等，將領(lǐng)導(dǎo)的指示做詳細(xì)的記錄。

其次，我會將各個部門的部門領(lǐng)導(dǎo)召集到一起，將單位領(lǐng)導(dǎo)的命令進(jìn)行傳達(dá)，就數(shù)據(jù)匯總的任務(wù)制定一個具體的計劃，計劃包括數(shù)據(jù)匯總的方式、數(shù)據(jù)匯總的最后提交期限、數(shù)據(jù)核查時段等。制定計劃中，我會積極聽取其他部門意見和建議，盡可能讓計劃能夠科學(xué)合理，不影響各部門的正常工作。

再次，在各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總的過程中，我會不定期的進(jìn)行抽查、督促，保證工作進(jìn)度。在各部門數(shù)據(jù)匯總上交后，我會將各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對調(diào)，交換各部門的數(shù)據(jù)匯總結(jié)果，互相監(jiān)督，一起對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，保證數(shù)據(jù)的正確。

最后，經(jīng)過反復(fù)核查，我會將準(zhǔn)確無誤的各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上交給領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業(yè)單位面試真題第三題：

社區(qū)大媽在跳廣場舞，有個媽媽與某個大媽爭吵起來，說吵到孩子讀書，你是社區(qū)工作人員，請問你會怎么處理?

【參考答案】

廣場舞是老年娛樂很好的方式，豐富了他們的生活，還強(qiáng)身健體，但是廣場舞的音樂節(jié)奏鮮明，音量較大，的確會對附近居民的生活產(chǎn)生影響。面對這種情況，我會從以下幾個方面來處理此事：

首先，我會馬上趕到現(xiàn)場，阻止兩人的爭吵，安撫她們的情緒，讓大家都冷靜下來，爭吵不能解決問題的，重要的是找到解決問題的辦法。

其次，我會將她們請到辦公室里，認(rèn)真傾聽她們的矛盾和分歧。媽媽的擔(dān)心是廣場舞的音樂吵到孩子，影響孩子讀書，媽媽的心情可以理解，社區(qū)大媽參加廣場舞，豐富生活，這樣的行為也無可厚非。為了既不影響孩子學(xué)習(xí)，又能保證大媽可以跳廣場舞，我們可以協(xié)商，通過讓社區(qū)大媽去寬闊的廣場跳舞，或者規(guī)定社區(qū)大媽們的跳舞時間，或者適當(dāng)降低音量等方式，來緩解廣場舞隊給孩子學(xué)習(xí)造成的影響。相信通過我的調(diào)節(jié)，會化解她們的矛盾，達(dá)成統(tǒng)一的意見。

最后，作為社區(qū)的工作人員，針對這次事件，我會進(jìn)行自我反思，廣場舞擾民的現(xiàn)象是客觀存在的，我們要加強(qiáng)社區(qū)監(jiān)管，制定系統(tǒng)的規(guī)章制度，規(guī)范舞蹈隊的活動地點、活動時間、播放音樂的音量，注重滿足群眾的文化娛樂需求的同時，使其規(guī)范化制度化，盡可能的減小它對市民生活的影響。

第四篇：2013年國家公務(wù)員面試：情景模擬題深度透析

國家公務(wù)員考試面試必知

2013年國家公務(wù)員面試：情景模擬題深度透析

2013-01-18 14:57http://jls.huatu.com/ 作者：zmm 來源：華圖教育

【導(dǎo)讀】2013年國家公務(wù)員考試面試交流群：206463995

2013年國考面試：情景模擬題深度透析

華圖教育 王麗琛

近年來，在國家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項人才測評技術(shù)，連續(xù)5年來，國家和地方的各級公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。多省的省考面試都在命題趨勢上發(fā)生了較大的變化，即加入了情景模擬類試題。與傳統(tǒng)題型相比，情景模擬對廣大考生的綜合能力提出了更高要求。

隨著筆試成績的陸續(xù)公布，各位考生很快將要在面試考場上一決高下。想要在面試戰(zhàn)場上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢的敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對策略和解題技巧。下面，吉林華圖(http://jls.huatu.com/)將帶領(lǐng)各位考生深入了解情景模擬，有效備戰(zhàn)即將到來的國考面試。

(一)情景模擬題型分析

那么，什么樣的面試題目屬于情景模擬呢?

情景模擬類題型通常在題目中設(shè)置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關(guān)系和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在特定的情景中處理有關(guān)事務(wù)、解決有關(guān)矛盾和問題，并用行動和語言將處理過程和解決方法表現(xiàn)出來。

考官將根據(jù)試題中的特定情景，通過對考生在模擬情景中所表現(xiàn)出來的言語和行為進(jìn)行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關(guān)能力和勝任特征，測評其素質(zhì)潛能，看其是否能適應(yīng)或勝任工作。情境模擬類題型經(jīng)常設(shè)置的典型情景主要有兩種：

第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關(guān)系。

如2011年廣東省公務(wù)員面試真題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一項活動，同事對你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報告，你如何和他進(jìn)行溝通?請把考官當(dāng)作同事來進(jìn)行現(xiàn)場模擬。

吉林省公務(wù)員考試 吉林省公務(wù)員考試網(wǎng)

2011年廣東省法檢系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：

你一個朋友因為上崗競爭職位失敗而失落，你怎么勸他?請把考官當(dāng)成這位朋友，現(xiàn)場模擬一下。

這種形式的情景模擬題目在情境設(shè)置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機(jī)關(guān)工作中的上下級關(guān)系、同事關(guān)系或群眾關(guān)系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。

第二種典型情景解決問題類

另外一種情景是模擬一系列工作中可能會遇到的突發(fā)事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問題。

如2011年廣東省選調(diào)生面試真題：

當(dāng)?shù)卮迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。

這種形式的情景模擬往往以應(yīng)急應(yīng)變或組織管理題目為背景，設(shè)置一些在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

(二)情景模擬應(yīng)對策略

(一)答題原則

情景模擬類試題具有綜合程度高、現(xiàn)場意識強(qiáng)、壓力強(qiáng)度大等特點，它融合了多種試題的特點，幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點囊括在內(nèi)。這增加了答題難度，對考生的實踐能力和語言能力提出了更高的要求?？忌谧鞔疬@類題型時，要注意以下幾個方面：

1.代入角色，深入情景

最關(guān)鍵的一條是必須進(jìn)入情景，進(jìn)入角色。很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，其實很大一部分原因就在于考生無法真正進(jìn)入角色，常常是會“說”不會“做”。因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應(yīng)該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來說，考生都應(yīng)該從模擬的角色立場出發(fā)，將自己視為那個特定的角色，努力提高角色的適應(yīng)度。

2.夯實基礎(chǔ)，從容作答

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之前已經(jīng)介紹過，情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模擬題目時，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目內(nèi)核相同，進(jìn)而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

(二)答題內(nèi)容

1.定位自身角色

很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無法真正進(jìn)入角色，常常是會“說”不會“做”。情景模擬的試題都會為考生設(shè)置一個與情景相關(guān)的角色，考生必須具有良好的角色認(rèn)同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場出發(fā)來思考問題，努力提高角色的適應(yīng)度。

在模擬過程中時，想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求，就必須注意以下兩點：

一是應(yīng)該根據(jù)自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識和職權(quán)意識，對自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等，尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。

2.明確受眾對象

所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽話者。由于他們的地位、身份、學(xué)識、性格、修養(yǎng)的不同，決定著講話者應(yīng)講怎樣的話，掌握語言的分寸感。說話要看對象，要有針對性，才能取得好的效果，千萬不能混淆。

情景模擬可能面對著不同的主體，需要面對的可能是上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r，不同的受眾對象決定了我們的話語結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對的受眾對象。面對不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當(dāng)方式交談，隨時注意自己的角色和別人的立場，以及場合的改變，這才能在他人面前保持應(yīng)有的位置。

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(1)注意受眾對象與自身角色在組織中的層級關(guān)系

例如2010年國考面試真題：

下周單位將舉辦掛職干部交流會，到時單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都會參加。籌備會議的任務(wù)已經(jīng)交給你，現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在向我匯報一下會議的籌備情況，以及下周會議的安排。

如果題目中要求向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，就要明確匯報的目的，注意語言簡練，信息準(zhǔn)確，既要反映情況又要提出有針對性的建議和對策。

首先，內(nèi)容要精練簡要。準(zhǔn)備匯報的內(nèi)容應(yīng)具有一個明確的主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報的內(nèi)容。語言應(yīng)簡潔、精練，簡明扼要地將事件的始末進(jìn)行匯報。其次，公務(wù)員在請示匯報時用語應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范。第三，在請示匯報中要問某一問題時應(yīng)語氣委婉，不要用責(zé)問的口氣，而要用詢問的口氣;在請求匯報中，要領(lǐng)導(dǎo)解決某一問題時應(yīng)該用商量、請求的口氣，不要用要挾的語氣;在請示匯報中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定你的意見時，要保持謙虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量的口氣說：“對不起，請允許打斷一下?！被蛘哒f：“我想提個問題好嗎?”得到領(lǐng)導(dǎo)同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

(2)注意受眾對象的職業(yè)特點

由于職業(yè)、文化層次的不同，受眾對象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語言的能力也會不同，同各行各業(yè)的人民群眾打交道時，考生要學(xué)會跟不同職業(yè)的人達(dá)到心理相容呢，而很重要的一點，就是要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增加對方接受話語的可能性。

這就要求考生既要了解正式的公務(wù)用語，又能夠用生活化的口頭語言開展工作，這是一種靈活的工作方法。

(3)關(guān)注受眾對象此時的心理狀態(tài)

口頭表達(dá)要想獲得預(yù)期的效果，必須了解聽話對象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當(dāng)他人遇到挫折，情緒低落的時候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn)，然后告訴對方應(yīng)該如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對方當(dāng)成了無能和失敗的人。因此，當(dāng)他人失意時，最好不要闡明自己的高見，而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵，使他從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。

如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達(dá)方式。應(yīng)該與群眾進(jìn)行平等對話，一方面要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，幫助群眾解決問題，消除對立情緒，吉林省公務(wù)員考試 吉林省公務(wù)員考試網(wǎng)

贏得群眾信任;另一方面，要在群眾中開展正面教育，通過擺事實、講道理，宣傳法律和政策，深入細(xì)致地疏通民眾的思想，使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。

3.符合現(xiàn)場情景

禮儀規(guī)范對言語的最基本的要求就是：在任何時候，任何場合，言語都應(yīng)該“矜莊以蒞之，端誠以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來表現(xiàn)，場合不同，應(yīng)采用不同的語氣?？忌鶕?jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)。

一般說來，場面越大，越要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語流速度，把握語勢上揚的幅度，以突出重點。在正式的場合，尤其是大會發(fā)言、演講、辯論，說話就必須嚴(yán)肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場面越小，越要注意適當(dāng)降低聲音，適當(dāng)緊湊詞語密度，并把握語勢的下降趨向，追求自然。在非正式場合，如娛樂、散步、旅行等，語言一般比較自然、隨意。

例如在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前講話，語言應(yīng)該是哀傷而低沉的，以表達(dá)慰問和鼓勵;在歡樂的晚會現(xiàn)場，致辭則應(yīng)該歡快而充滿激情，與輕松的氛圍融為一體;面對群情激奮的群眾，我們的講話則應(yīng)理性而高亢，坦率而真誠，表現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。

(三)作答形式

要做到“四個掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。

1.掌控情緒

掌控情緒就是指講話人要能夠適應(yīng)各種場合，不論在什么情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達(dá)出來?？忌谇榫澳M過程中要有穩(wěn)定的情緒，有十足的信心，有必勝的信念，這樣才能保證思路通暢，言之有物，情緒飽滿，鎮(zhèn)定從容。

2.掌控肢體

因為情景模擬是“演”而不是單純的“說”，因此在情景模擬過程中，考生可以適當(dāng)?shù)丶尤胫w語言，特別是手勢的使用和眼神的交流，以增強(qiáng)溝通能力，增加互動效果，從而順利的完成任務(wù)。

考生在運用態(tài)勢語言時應(yīng)該以內(nèi)心真實情感的自然流露為原則，同時，要根據(jù)說話

吉林省公務(wù)員考試 吉林省公務(wù)員考試網(wǎng)的內(nèi)容、說話的目的、說話的場合以及說話的對象來選擇表情動作，而且還要跟有聲語言保持協(xié)調(diào)一致，從而做到大方得體。

3.掌控聲音

考生的語言表達(dá)應(yīng)做到從容自如，表達(dá)時口齒清晰，言辭恰當(dāng)?shù)皿w，語調(diào)柔和，表現(xiàn)出自己良好的溝通水平，交談時令人愉快。應(yīng)該根據(jù)不同的思想感情，科學(xué)地把握每一句話的抑揚頓挫和語速的快慢急緩。表達(dá)沉重、悲痛的心情或描述安寧、平靜的場面時，語速應(yīng)該緩一些;而表達(dá)熱情、緊張、激勵、責(zé)問等內(nèi)容時，語速可以快一些。

最后，吉林華圖(http://jls.huatu.com/)祝各位考試發(fā)揮出水平，實現(xiàn)自己的理想!華圖教育

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（責(zé)任編輯：吉林市華圖)

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第五篇：2013國家公務(wù)員考試面試人際關(guān)系模擬題

1、領(lǐng)導(dǎo)讓你協(xié)助單位老王完成某項工作，大部分的工作是你完成的，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)只表揚了老王。同事們說，肯定是老王在領(lǐng)導(dǎo)面前打你小報告了，你怎么辦？

【參考答案】

首先，我得承認(rèn)在工作中遇到這種情況是很正常的，同時作為一個正常人，此時的我不免會有些委屈，不過我很快會認(rèn)識到事實肯定不是同事們說的那樣。

其次，對于這項任務(wù)，老王是這個項目的主要負(fù)責(zé)人，與老同事合作完成工作，既是一個合作的過程又是一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。因此，積極配合老同志的工作，使得工作有條不紊地展開并扮演好下屬的角色是我的本職任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的贊揚說明了是對這項任務(wù)勝利完成的肯定，夸獎老王，其實也是對我的認(rèn)可和肯定，相信我和老王都不會把此當(dāng)成開展工作及完成工作的重點。

再次，對于同事，我要積極主動地與他們交流消除與老王的誤會，向他們解釋，這項任務(wù)的順利完成，的確是與老王的付出分不開的。老王作為此次項目的指揮者，前期老王精確而又周密的計劃，以及實施中的高度統(tǒng)籌，才使得任務(wù)能夠圓滿完成。而我的工作只是項目的一部分，在工作分工方面我和老王有著明確的界定，只是大家看到了我在具體實施中的表現(xiàn)，可以說我們中的任何一方都堅持“工作第一”的原則。相信，同事們都會通情達(dá)理，以工作大局為重，消除對老王的誤會，最后，由于同事的誤解可能會讓老王覺得有些委屈。所以，我會尋找一個恰當(dāng)時間，與老同志即使交流與溝通，找機(jī)會與說明此事件緣由，不讓他在思想上有負(fù)擔(dān)。

面對這類人際關(guān)系，一旦出現(xiàn)這樣的情況，我會盡快消除領(lǐng)導(dǎo)及同事對老王的誤解，掃除工作障礙，解決問題，為共建良好的人際關(guān)系，共創(chuàng)和諧工作氛圍而努力。

2、你和小張以前平級,之后競爭上崗,你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),小張心中不滿，經(jīng)常找理由請假，引來同事議論紛紛，說你與小張有私怨，你怎么辦？

【參考答案】

作為新當(dāng)選的領(lǐng)導(dǎo)，首先我要感謝大家對我的信任，將我提拔到一個領(lǐng)導(dǎo)的職位，我會一如既往地努力工作，絕不驕傲自滿。同時更要處理好與同事之間的關(guān)系，不能因此而產(chǎn)生不良情緒，更不能將情緒帶到工作中，只有營造一個溫馨團(tuán)結(jié)的工作氛圍才能使工作做得更好。

對于小張的不滿，首先我要自我反省，是不是自己當(dāng)選領(lǐng)導(dǎo)后，由于工作繁忙，忽略了對同事的關(guān)心，或者在說話的時候語氣有些生硬，讓同事感覺我高高在上而影響了我們之間的關(guān)系。如果是的話，我會及時改正，并在合適的場合與小張溝通，請他予以原諒；對于小張的請假問題，要及時調(diào)查清楚，看小張是否因為家庭原因等客觀情況才請假的，如果是這樣的話，要及時在工作和生活中對小張予以幫助，這樣才能使他更踏實地工作。如果經(jīng)過調(diào)查，小張請假經(jīng)常是主觀原因造成的無故請假，那我會找合適的時間以合適的方式與他交談，并向其講清工作請假制度。我相信在我們的共同努力下，我們的關(guān)系會更上一層樓，同事們看到我們?nèi)谇⒌年P(guān)系也會消除顧慮和猜疑，同心協(xié)力更好地為單位工作。

融洽的同事關(guān)系是順利開展工作的保證，發(fā)生這件事我作為領(lǐng)導(dǎo)是有很大責(zé)任的，畢竟是因為上任后沒有處理好與同事之間的關(guān)系，今后我一定更加注意處理好與下屬之間的關(guān)系。雖然現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，也要虛心向小張學(xué)習(xí)，積極聽取同事的意見和建議，使工作能更好地開展。

3、之前你的上級一直對你很信任，但是最近你發(fā)現(xiàn)很多事情他直接向你的下級通知，而你的下級也經(jīng)常直接向你的上級匯報，你該如何處理？

【參考答案】

如果出現(xiàn)了這種問題，我一定要反思自己，盡早弄清情況。如果因為工作原因，很多時候我不在場，不能直接聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和向下屬安排工作，那么出現(xiàn)這樣的狀況是情有可原的。在今后，我要合理安排時間，爭取做到到領(lǐng)導(dǎo)的指示和對下屬的工作狀態(tài)了然于胸。如果是上級越級對下級安排任務(wù)，并要求下級向上越級匯報工作，那說明我的工作出現(xiàn)重大失職，我一定要好好反省。是否態(tài)度不端正，對領(lǐng)導(dǎo)的安排充耳不聞；是否借口多多，在調(diào)配人力資源等方面夸大困難，不支持領(lǐng)導(dǎo)工作，影響了工作進(jìn)程；是否督導(dǎo)不力，安排工作任務(wù)缺乏明確的績效考核制度，導(dǎo)致效率低下；是否威信不夠，不能身先士卒帶動團(tuán)隊的士氣，導(dǎo)致由我直接安排的工作，執(zhí)行力度不足；是否業(yè)務(wù)不精熟，在工作中遇到瓶頸或難題時，不能提出行之有效的解決方案；是否不夠民主，在聽取下屬匯報工作，提出建議時，摻雜了過多的主觀意見和情緒，不利于調(diào)動下屬的積極性。

想通了不利于工作開展的癥結(jié)所在，有的放矢地加以改進(jìn)，更好地融入團(tuán)隊，更有效地運行團(tuán)隊，相信我會重新得到上級的認(rèn)可和下屬的支持的。

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