第一篇：上海開(kāi)放大學(xué)社會(huì)實(shí)踐范例2 浦發(fā)環(huán)境公司)

關(guān)于上海浦發(fā)環(huán)境服務(wù)有限公司陸家嘴分公司的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查的目的及意義

（一）調(diào)查目的

上海浦發(fā)環(huán)境服務(wù)有限公司陸家嘴分公司是浦發(fā)集團(tuán)下屬上海浦發(fā)環(huán)境服務(wù)有限公司的一家分公司，它在規(guī)模、方向定位、財(cái)力物力、業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)、作業(yè)設(shè)備、作業(yè)技術(shù)和政策方面有著極大的優(yōu)勢(shì)。

然而，行業(yè)的特殊性導(dǎo)致了分公司在自身發(fā)展過(guò)程中存在著外在的阻礙和內(nèi)在的瓶頸：前者如“非法私運(yùn)”野蠻競(jìng)爭(zhēng)、政府投入相對(duì)不足；后者如分公司自身業(yè)務(wù)流程單一，內(nèi)部挖潛不到位。這些都制約著分公司的持續(xù)健康發(fā)展。

本文在對(duì)分公司概況、現(xiàn)狀加以分析的同時(shí)，從行業(yè)特殊性的具體幾個(gè)方面出發(fā)，闡述了上述問(wèn)題的對(duì)策，并對(duì)分公司的前景進(jìn)行了展望。

（二）上海浦發(fā)環(huán)境服務(wù)有限公司陸家嘴分公司概況

正式成立于2003年6月的上海浦發(fā)環(huán)境服務(wù)有限公司，最先是由浦東新區(qū)城市化地區(qū)原有的三家生活垃圾及糞便清運(yùn)公司經(jīng)過(guò)股權(quán)重組而成立的，由于其母公司——上海浦城熱電能源有限公司——是浦發(fā)集團(tuán)與意大利英波基洛公司的合資企業(yè)，故上海浦發(fā)環(huán)境服務(wù)有限公司從性質(zhì)上說(shuō)是有外資參與的，公有資產(chǎn)占優(yōu)勢(shì)并起主導(dǎo)作用的國(guó)有企業(yè)。

陸家嘴分公司是浦發(fā)環(huán)境公司下屬一家分獨(dú)立核算的分公司，主要從事陸家嘴區(qū)域居民、企事業(yè)生活垃圾、糞便清運(yùn)，壓縮站管理等環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)，有職工154人。

二、調(diào)查要素

（一）調(diào)查時(shí)間

2011年3月20日至4月10日

（二）調(diào)查地點(diǎn)

上海浦發(fā)環(huán)境服務(wù)有限公司陸家嘴分公司

（三）調(diào)查對(duì)象

上海浦發(fā)環(huán)境服務(wù)有限公司陸家嘴分公司業(yè)務(wù)條線

（四）調(diào)查目的 在對(duì)分公司概況、現(xiàn)狀加以分析的同時(shí)，從行業(yè)特殊性等具體幾個(gè)方面出發(fā)，闡述制約分公司發(fā)展相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策，并對(duì)公司的前景進(jìn)行展望。

三、調(diào)查分析

（一）公司優(yōu)勢(shì)、公司規(guī)模巨大。浦發(fā)環(huán)境公司作業(yè)區(qū)域涵蓋了浦東城市化地區(qū)11個(gè)街道、花木鎮(zhèn)、北蔡鎮(zhèn)全部地區(qū)以及三林鎮(zhèn)城市化地區(qū)，張江鎮(zhèn)部分地區(qū)，服務(wù)面積約為90萬(wàn)平方公里，服務(wù)人口約為150-160萬(wàn)。陸家嘴分公司地處陸家嘴區(qū)域，居民區(qū)、寫(xiě)字樓都是其潛在的業(yè)務(wù)來(lái)源。

2、方向定位明確。秉承“為了浦東整潔的每一天”的宗旨，擁有 “扎根浦東，立足浦東，面向浦東，服務(wù)浦東”的明確思路和維護(hù)浦東形象的高度責(zé)任感、使命感。

3、業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)多樣。主要業(yè)務(wù)是陸家嘴區(qū)域居民生活垃圾清運(yùn)、企事業(yè)單位垃圾清運(yùn)、集貿(mào)市場(chǎng)垃圾清運(yùn)服務(wù)，以及糞便清運(yùn)及壓縮站管理。業(yè)務(wù)體系點(diǎn)多面廣，且與居民的日常生活息息相關(guān)。值得注意的是，運(yùn)用生活垃圾發(fā)電也為分公司提供了更為合理的垃圾處置方式與可觀的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、作業(yè)設(shè)備先進(jìn)。分公司以擁有專業(yè)性、功能性齊備的環(huán)衛(wèi)養(yǎng)護(hù)設(shè)備和各類(lèi)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)，并根據(jù)實(shí)際作業(yè)需要，淘汰老舊車(chē)輛，充實(shí)5噸后裝式壓縮車(chē)、拉臂車(chē)、糞車(chē)等先進(jìn)車(chē)型，并斥巨資引進(jìn)了奔馳20噸糞車(chē)、奔馳大型垃圾清運(yùn)粉碎車(chē)和雷諾大型垃圾清運(yùn)車(chē)。

5、新區(qū)政府扶持。作為事改企的國(guó)有企業(yè)，在與新區(qū)市容環(huán)境行業(yè)管理部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)上具備優(yōu)勢(shì)。

（二）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)狀況及政策扶持狀況的調(diào)查分析

1、營(yíng)利模式的特殊性

上世紀(jì)90年代，經(jīng)歷“事改企”的浦東新區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位從環(huán)衛(wèi)管理部門(mén)的編制中剝離，成為了公益性、服務(wù)性的國(guó)有企業(yè)。作為企業(yè)，必然以營(yíng)利為首要目的；而“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”的模式，使公司在完成政府定額的同時(shí)，急需自主拓寬營(yíng)利渠道。收入與業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量掛鉤，故競(jìng)爭(zhēng)性也進(jìn)一步凸現(xiàn)出來(lái)。

隨著體制的改變，作業(yè)單位與管理部門(mén)從“一家人”變成了政府與企業(yè)間的契約關(guān)系。這一轉(zhuǎn)變使公司必須認(rèn)清形勢(shì)，制定可行的經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)明確的 2 定位，放大自身優(yōu)勢(shì)，規(guī)避自身弱點(diǎn)，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展。

總體來(lái)說(shuō)，這一營(yíng)利模式下，公司固有業(yè)務(wù)雖然穩(wěn)定，但其較為單一的現(xiàn)狀，制約著公司的發(fā)展和環(huán)衛(wèi)職工收入的提高。

2、市場(chǎng)的特殊性

市場(chǎng)的特殊性，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的不健全和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的不完善兩方面。

（1）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的不健全，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)運(yùn)作鏈條的缺失，一些值得重視的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)被忽視或低估，限制了利潤(rùn)點(diǎn)的增長(zhǎng)。例如，垃圾分類(lèi)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家都已深入人心；在中國(guó)則起步較晚，北京在奧運(yùn)會(huì)前才開(kāi)始推行垃圾分類(lèi)，而浦東，直到今年初才試點(diǎn)垃圾干濕分類(lèi)。對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)，一方面便于垃圾減量及妥善處置，減少污染；一方面便于資源回收利用，節(jié)能增效。然而，這套機(jī)制在中國(guó)這個(gè)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)中，卻遲遲沒(méi)有起效，反而可能淪為得不償失的“面子工程”。

（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的不完善，主要體現(xiàn)在現(xiàn)階段存在著一些不具備垃圾清運(yùn)資質(zhì)的私運(yùn)小公司參與競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。此類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)擁有合法作業(yè)資質(zhì)的國(guó)有企業(yè)和浦東的生態(tài)環(huán)境，都形成了惡性的沖擊。具有完備垃圾處置能力的國(guó)有企業(yè)在其工作流程中，垃圾清運(yùn)的終點(diǎn)是垃圾填埋場(chǎng)、焚燒廠等珍貴處置場(chǎng)所；而私運(yùn)小公司，在不具備基本處置能力的情況下，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)，不惜采取違法違規(guī)手段拉攏業(yè)務(wù)，如惡意競(jìng)價(jià)、向服務(wù)單位行賄，而為降低成本，又采取使用廢舊車(chē)輛野蠻作業(yè)、偷倒亂倒垃圾的方式。

（3）政策的特殊性

這里所說(shuō)的政策特殊性，并非指政府管理部門(mén)為國(guó)有環(huán)衛(wèi)企業(yè)提供的政策便利，而是指：在為環(huán)衛(wèi)企業(yè)提供便利的大方向下，由于政府相關(guān)配套工作的不完善、不到位，甚至脫節(jié)，對(duì)國(guó)有環(huán)衛(wèi)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響。

一方面，浦東新區(qū)政府有關(guān)部門(mén)于十多年前制定的對(duì)居民垃圾清運(yùn)給予補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)為：清運(yùn)1噸居民垃圾補(bǔ)貼81元人民幣，該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行至今。十多年來(lái)，物價(jià)水平逐年上升，上海市最低工資水平、社?；鶖?shù)幾經(jīng)上調(diào)，企業(yè)成本投入有增無(wú)減，而這一補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)卻原封不動(dòng)，且遠(yuǎn)低于上海市政府制定的指導(dǎo)價(jià)格。據(jù)分公司有關(guān)人員介紹，若只是以清運(yùn)居民垃圾來(lái)獲得政府補(bǔ)貼維持分公司運(yùn)轉(zhuǎn)，分公司職工月收入僅能維持在1500元左右，這顯然與當(dāng)今行情不符。

另一方面，目前，浦東新區(qū)政府有關(guān)部門(mén)在管理上存在不人性化的一面，根據(jù)市民投訴的情況，一經(jīng)核實(shí)，便對(duì)作業(yè)單位的垃圾清運(yùn)補(bǔ)貼進(jìn)行扣發(fā)，以示懲罰。這樣的處理方式，導(dǎo)致公司員工收入的進(jìn)一步減少。需要注意的是，環(huán)衛(wèi)行業(yè)由于各類(lèi)不確定因素，路況、設(shè)備故障等突發(fā)狀況以及市民的誤解，極容易遭受投訴。如果機(jī)械地將投訴量與垃圾清運(yùn)補(bǔ)貼掛鉤，針對(duì)的是一個(gè)整體，而不是具體的責(zé)任人，這樣未必可以促進(jìn)作業(yè)單位自身服務(wù)質(zhì)量的提高，反倒是會(huì)打擊公司員工的積極性，造成惡性循環(huán)；同時(shí)，在補(bǔ)貼不到位的情況下“只罰不獎(jiǎng)”，顯然是對(duì)奮戰(zhàn)在艱苦一線的國(guó)有環(huán)衛(wèi)企業(yè)、環(huán)衛(wèi)職工權(quán)益的漠視。

（三）對(duì)公司提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的意見(jiàn)和建議

1、作為社會(huì)公益性企業(yè)，始終堅(jiān)持大局為重，內(nèi)增素質(zhì)，外樹(shù)形象，通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽的形式，保質(zhì)保量完成上級(jí)主管部門(mén)布置的清運(yùn)任務(wù)，向政府和居民展示自身的良好形象，讓浦環(huán)這面環(huán)衛(wèi)行業(yè)的旗幟深入人心。

2、積極鞏固、爭(zhēng)取和開(kāi)發(fā)企業(yè)垃圾處理的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造更多利潤(rùn)；以點(diǎn)帶面，與同一產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，行程互惠互利，共存共贏的長(zhǎng)效機(jī)制。

3、試行較完善的垃圾分類(lèi)方案。在以往的垃圾分類(lèi)方案試行的過(guò)程中，之所以產(chǎn)生“成本高”的現(xiàn)象，一方面是因?yàn)槔诸?lèi)作為一種新興事物，還不為廣大市民理解、接受；另一方面也與分公司對(duì)垃圾分類(lèi)、清運(yùn)方式的選擇誤差有關(guān)。在與分公司負(fù)責(zé)人的交談中得知：分類(lèi)垃圾不集中，導(dǎo)致清運(yùn)車(chē)輛無(wú)法滿負(fù)荷運(yùn)載，以常規(guī)方式一次可運(yùn)完的垃圾，用分類(lèi)方式后需多次清運(yùn)，這對(duì)分公司的作業(yè)時(shí)間和車(chē)輛油耗都是極大的拖累。對(duì)此，可采取如下方案：

（1）對(duì)垃圾實(shí)行有選擇的分類(lèi)。結(jié)合實(shí)際情況，選出幾類(lèi)可再利用或者不易腐敗的垃圾進(jìn)行分類(lèi)，諸如塑料、金屬、木材、紙張等。

（2）免費(fèi)為試點(diǎn)垃圾分類(lèi)的小區(qū)居民提供專用的垃圾分類(lèi)袋。印制一些帶有宣傳垃圾分類(lèi)標(biāo)語(yǔ)的垃圾分類(lèi)專用塑料袋，定期免費(fèi)分發(fā)給小區(qū)物業(yè)，由他們發(fā)放給居民，這樣一來(lái)，既增加了居民垃圾分類(lèi)的積極性，又提高了居民的環(huán)保意識(shí)，還宣傳了公司品牌，一舉三得。

（3）構(gòu)建分類(lèi)垃圾回收產(chǎn)業(yè)鏈。分類(lèi)垃圾回收之后，必須對(duì)其價(jià)值加以挖掘。就當(dāng)前實(shí)際情況而言，燃料型垃圾（熱電廠發(fā)電）、肥料型垃圾（直接還田 4 或加工成肥料）、塑料垃圾（制作塑料制品的加工原材料）和金屬垃圾（制作金屬制品的加工原材料）的再利用比較可行。形式上，分公司除燃料型垃圾提供給上級(jí)公司浦城熱電廠之外，在其他分類(lèi)垃圾的處理上，可以主動(dòng)尋求合作，與具備處置資質(zhì)的企業(yè)采取專項(xiàng)合作形式，以求共贏。

4、敢于和非法“私運(yùn)”競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊，通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、作業(yè)能級(jí)優(yōu)勢(shì)，拉開(kāi)與“私運(yùn)”之間的差距，最終把握市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。

5、國(guó)有環(huán)衛(wèi)企業(yè)應(yīng)客觀、系統(tǒng)地闡述自身困難，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)反映，以求得政策面上的支持。

（1）建議政府管理部門(mén)應(yīng)參照當(dāng)前物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)居民垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行切合實(shí)際的評(píng)估。

（2）建議政府管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，制定合理的獎(jiǎng)罰機(jī)制，而不是只罰不獎(jiǎng)。

（3）建議政府管理部門(mén)嚴(yán)格環(huán)衛(wèi)作業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，加大對(duì)“私運(yùn)”違法違規(guī)作業(yè)的監(jiān)管、查處力度。

第二篇：上海開(kāi)放大學(xué)浦東東校2014年

上海開(kāi)放大學(xué)浦東東校2014年

工作總結(jié)

2014年，我校以中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“為了一切學(xué)習(xí)者，一切為了學(xué)習(xí)者”的辦學(xué)宗旨和“以人為本、以學(xué)生為中心”的辦學(xué)理念，根據(jù)教育部“深化教育改革，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化學(xué)習(xí)資源，提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)辦學(xué)實(shí)力，為構(gòu)建我國(guó)終身教育體系和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)、為建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)作出新的更大的貢獻(xiàn)”等對(duì)開(kāi)大工作的總要求，積極完成新區(qū)政府和上海開(kāi)放大學(xué)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這一年中，學(xué)校圍繞新區(qū)教育局提出的“改革提速、工作提質(zhì)、精神提振”和上海開(kāi)大提出的“深化轉(zhuǎn)型，突破發(fā)展”2014年工作方針，以我校支部、行政提出的“明確定位、完善職能、規(guī)范管理、提高效率”為工作目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了全年的工作任務(wù)，為進(jìn)一步提高學(xué)校的辦學(xué)聲譽(yù)、積極推進(jìn)浦東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建浦東終身學(xué)習(xí)體系作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)自評(píng)如下：

一、學(xué)校管理與依法辦學(xué)

1、明確辦學(xué)思想，共謀發(fā)展藍(lán)圖。黨的十八大提出了“發(fā)展遠(yuǎn)程教育和繼續(xù)教育，建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)”的戰(zhàn)略任務(wù)。為促進(jìn)浦東新區(qū)開(kāi)放教育事業(yè)有序、持續(xù)、高效發(fā)展，在開(kāi)大的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)形勢(shì)之下，根據(jù)國(guó)家教育部中長(zhǎng)期教育發(fā)展綱要和上海教育人才“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要、上海終身教育改革和發(fā)展綱要和浦東新區(qū)區(qū)委、區(qū)府提出的建設(shè)“和諧浦東、創(chuàng)新浦東和國(guó)際化浦東”的發(fā)展目標(biāo)要求，學(xué)校全面總結(jié)了實(shí)施中央電大“人才培養(yǎng)模式改革試點(diǎn)項(xiàng)目”總結(jié)性評(píng)估以來(lái)開(kāi)放教育事業(yè)發(fā)展和教學(xué)改革深化與推進(jìn)，并在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了“深化轉(zhuǎn)型、明確定位、完善職能、規(guī)范管理、提高效率、突破發(fā)展”新的辦學(xué)目標(biāo)，制定了“以內(nèi)涵發(fā)展促持續(xù)發(fā)展，以特色創(chuàng)建促質(zhì)量提升，以和諧發(fā)展促核心競(jìng)爭(zhēng)力提高”為內(nèi)容的學(xué)校新一年工作計(jì)劃，明確學(xué)校新一年的發(fā)展目標(biāo)。為了充分體現(xiàn)廣大教職工在學(xué)校發(fā)展中的主人翁精神，發(fā)揮教師的聰明才智，學(xué)校繼續(xù)開(kāi)展了“我為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”金點(diǎn)子和學(xué)校更名開(kāi)大后校徽（LOGO）征集等活動(dòng)，充實(shí)完善學(xué)校新三年發(fā)展規(guī)劃和新一年學(xué)校工作計(jì)劃的內(nèi)容，讓學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和工作目標(biāo)成為全校師生共同的愿景。學(xué)校各部門(mén)、條線根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，認(rèn)真制定本部門(mén)和條線的發(fā)展目標(biāo)和工作計(jì)劃，實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，把學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和工作要求進(jìn)行分解，并落實(shí)到部門(mén)、條線具體工作中。

2、落實(shí)民主管理，實(shí)施校務(wù)公開(kāi)。學(xué)校根據(jù)校務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定，適時(shí)分層進(jìn)行規(guī)范的公開(kāi)，通過(guò)支委會(huì)、行政辦公會(huì)議、黨政工聯(lián)席會(huì)、教職工大會(huì)、教職工民主座談會(huì)、公示欄、校園網(wǎng)等不同途徑實(shí)現(xiàn)民主參與和民主管理。今年，學(xué)校績(jī)效考核工作量獎(jiǎng)勵(lì)分配方案調(diào)整、學(xué)校加班制度、干部提拔調(diào)整、校舍維修改造工程、教職工職務(wù)聘任方案、招生業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)方案、輔導(dǎo)員與勞務(wù)派遣員工福利待遇調(diào)整方案、學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育管理辦法等通過(guò)多渠道、多途徑進(jìn)行公開(kāi)宣傳，讓教職工明確內(nèi)容，了解政策，共同監(jiān)督，從而保證各項(xiàng)工作規(guī)范操作，廣大教職工的民主權(quán)利也得到充分保證。對(duì)于涉及面廣、政策性強(qiáng)的崗位設(shè)置聘任管理工作，學(xué)校尤其注重民主公開(kāi)，根據(jù)上級(jí)部門(mén)的統(tǒng)一部署，通過(guò)廣泛而細(xì)致地學(xué)習(xí)宣傳，明確政策規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定實(shí)施規(guī)劃與實(shí)施辦法，分階段向廣大教職工通報(bào)實(shí)施情況，規(guī)范、穩(wěn)妥、有序地推進(jìn)落實(shí)了事業(yè)單位崗位聘任工作。對(duì)于最突出的、難度大的是績(jī)效工資制度的改革實(shí)行后教職工收入普遍減少而工作量有增無(wú)減的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)我校黨政工深入細(xì)致的思想政治工作，教職員工都能顧全大局，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，體現(xiàn)出高度的思想覺(jué)悟和主人翁的精神，在學(xué)校七屆四次教代會(huì)上，績(jī)效改革工作量獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)整方案等都獲得100%通過(guò)。

3、抓好制度建設(shè)，強(qiáng)化依法管理。在去年的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校發(fā)展的新趨勢(shì)、新要求，我校進(jìn)一步充實(shí)完善調(diào)整一系列內(nèi)部管理制度，這些制度包括《上海開(kāi)放大學(xué)浦東東校關(guān)于部分調(diào)整績(jī)效工資分配辦法的實(shí)施意見(jiàn)》、《上海開(kāi)放大學(xué)浦東東校考教師培訓(xùn)進(jìn)修實(shí)施方案》、《上海開(kāi)放大學(xué)浦東東?？荚嚬ぷ鞴芾磙k法》、《上海開(kāi)放大學(xué)浦東東校加班管理制度》、《上海開(kāi)放大學(xué)浦東東校輔導(dǎo)員工作職責(zé)及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《上海開(kāi)放大學(xué)浦東東校非學(xué)歷教育管理辦法》等。學(xué)校還進(jìn)一步加強(qiáng)了廉政風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教學(xué)事故認(rèn)定與處理辦法、學(xué)校管理干部選拔聘用管理辦法、學(xué)校教職工考核管理辦法、學(xué)校教職工職務(wù)評(píng)審管理辦法、學(xué)校輔導(dǎo)員工作職責(zé)和考核辦法、學(xué)校兼職教師工作職責(zé)和管理辦法、學(xué)生獎(jiǎng)助學(xué)金實(shí)施辦法、學(xué)校優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組評(píng)選辦法、學(xué)校優(yōu)秀學(xué)習(xí)型家庭評(píng)選辦法、學(xué)校殘疾人參加成人學(xué)歷教育學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼的實(shí)施辦法、學(xué)校學(xué)生會(huì)章程等，切實(shí)做到全員管理，民主管理、規(guī)范管理，依法治校。

4、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范后勤保障服務(wù)。學(xué)校制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度和資產(chǎn)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理和政府采購(gòu)規(guī)定，對(duì)學(xué)?；?、維修、設(shè)備采購(gòu)、招待費(fèi)用等專項(xiàng)支出進(jìn)行規(guī)范管理。加強(qiáng)后勤保障工作，規(guī)范后勤服務(wù)管理，開(kāi)源節(jié)流，指導(dǎo)和落實(shí)物業(yè)公司的校園物業(yè)服務(wù)與管理，提高各校區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量。學(xué)校重視校舍和教育資源的統(tǒng)籌管理，保證學(xué)校人、財(cái)、物的合理使用。根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的需要，繼續(xù)重視學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，在校長(zhǎng)室的統(tǒng)一部署下，學(xué)校各部門(mén)配合做好2014年學(xué)校預(yù)算項(xiàng)目的調(diào)整工作和落實(shí)工作，并安排專人負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)的管理，做到定期定時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對(duì)工作。學(xué)校遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)施設(shè)備、專用教室有專人管理，定期有保養(yǎng)，使用有記錄。學(xué)校開(kāi)放教育資源向全區(qū)市民開(kāi)放，服務(wù)社區(qū)居民，實(shí)現(xiàn)資源共享。學(xué)校規(guī)范教育收費(fèi)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行上海市成人高等教育收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)規(guī)范。

5、完善安全衛(wèi)生管理制度，安全工作落實(shí)到位。學(xué)校切實(shí)重視安全工作，做到“三防”措施到位，安全保衛(wèi)制度健全，并責(zé)任到人。學(xué)校重視加強(qiáng)安全宣傳教育，定期開(kāi)展以放火為重點(diǎn)的安全知識(shí)培訓(xùn)，全面提高教職工的安全意識(shí)。學(xué)校與所在的川沙鎮(zhèn)城南社區(qū)每年簽訂綜合治理安全責(zé)任協(xié)議，接受社區(qū)綜合治理辦公室和當(dāng)?shù)嘏沙鏊ぷ髦笇?dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)定。學(xué)校實(shí)行重大節(jié)假日行政值班制度，各部門(mén)和校區(qū)負(fù)責(zé)人能切實(shí)做到重視平時(shí)辦公地方和設(shè)備安全的巡視和校園、專業(yè)設(shè)備和特種設(shè)備的安全檢查，確保學(xué)校各校區(qū)校園的安全和各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。今年6月，學(xué)校邀請(qǐng)上海消防中心的專家為全體教職工進(jìn)行消防安全知識(shí)的教育，并在專家指導(dǎo)下，全員參與了消防滅火的現(xiàn)場(chǎng)演練。暑期內(nèi)，學(xué)校在三個(gè)校區(qū)，全面落實(shí)完成校舍安全維修工作和川沙總部校區(qū)遠(yuǎn)教樓的用電安全改造任務(wù)，從工程招標(biāo)到安全施工一直到工程驗(yàn)收、審計(jì)，全部規(guī)范透明操作。

二、業(yè)務(wù)工作

1、規(guī)范教學(xué)過(guò)程管理，扎實(shí)做好教學(xué)管理工作。在校長(zhǎng)室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我校教育教學(xué)部和分部校區(qū)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上海開(kāi)大關(guān)于抓好教學(xué)過(guò)程管理的一系列工作要求和文件規(guī)定，切實(shí)抓好包括教學(xué)組織、教師聘用、課堂教學(xué)質(zhì)量、新班級(jí)輔導(dǎo)員配備、網(wǎng)上教學(xué)資源建設(shè)、社會(huì)實(shí)踐輔導(dǎo)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作。具體做到：特別重視2014年春季和秋季新生的開(kāi)學(xué)入門(mén)教育和各專業(yè)學(xué)生開(kāi)學(xué)前的網(wǎng)上注冊(cè)報(bào)到等工作；重視學(xué)生選課、補(bǔ)考工作；重視上好各專業(yè)學(xué)生各門(mén)課程的第一堂課；進(jìn)一步加強(qiáng)綜合備課，精心設(shè)計(jì)教學(xué)綜合實(shí)施方案，實(shí)施網(wǎng)上網(wǎng)下一體化教學(xué)；加強(qiáng)期中教學(xué)質(zhì)量檢查，強(qiáng)化形成性考核的實(shí)施與檢查；進(jìn)一步加大教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的力度，充實(shí)完善網(wǎng)上課堂教學(xué)輔導(dǎo)內(nèi)容；重視組織學(xué)生學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用多種媒體進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和開(kāi)展學(xué)習(xí)小組活動(dòng)；重視認(rèn)真梳理和規(guī)范教學(xué)業(yè)務(wù)檔案管理，不斷完善和增強(qiáng)教務(wù)管理軟件的應(yīng)用與功能；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，重點(diǎn)完善了對(duì)學(xué)生規(guī)范化、個(gè)性化和高效化服務(wù)；積極探索和有效完善對(duì)農(nóng)民工學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的制度與方法。學(xué)校重視業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及業(yè)務(wù)檔案工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確和檔案的完整齊全，并根據(jù)上海開(kāi)大檔案信息化管理與建設(shè)的總體要求，繼續(xù)落實(shí)我校教學(xué)檔案的信息化的建設(shè)工作。

2、堅(jiān)持教育公信，規(guī)范招生工作。我校從科學(xué)發(fā)展教育事業(yè)出發(fā)，根據(jù)浦東市民的要求，在上海開(kāi)大統(tǒng)一部署下，積極做好招生工作。我校認(rèn)真總結(jié)2014年春、秋季招生工作的成功經(jīng)驗(yàn)，分析了2014年春、秋季招生工作中的困難教訓(xùn)，認(rèn)真規(guī)劃2015年的招生工作。從全行業(yè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，今年，整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)大生源呈普遍下降的趨勢(shì)。在學(xué)校招生工作核心小組的統(tǒng)一指揮下，我校積極開(kāi)展生源市場(chǎng)的調(diào)查與開(kāi)拓，深入到居民社區(qū)與企業(yè)，有序開(kāi)展2014年的各項(xiàng)招生宣傳工作。今年，我校共招生開(kāi)放教育學(xué)生2663名。其中，春季招生1061名，秋季招生1602名，名列全系統(tǒng)第二，確保了我校開(kāi)放教育事業(yè)的辦學(xué)規(guī)模。此外，我校非學(xué)歷教育有了跨越式發(fā)展，外來(lái)務(wù)工人員培訓(xùn)、初級(jí)工商管理證書(shū)（EBA）、辦公自動(dòng)化、會(huì)計(jì)上崗證、會(huì)計(jì)電算化、物流師、學(xué)位英語(yǔ)、殘疾人計(jì)算機(jī)操作等一系列培訓(xùn)開(kāi)展的有聲有色，學(xué)員學(xué)習(xí)人次超過(guò)6000。同時(shí)，我校努力擴(kuò)大校企合作辦學(xué)，加強(qiáng)與合作辦學(xué)聯(lián)盟學(xué)校的合作，積極做好中職——高職直通車(chē)、奧鵬中國(guó)名校網(wǎng)絡(luò)教育以及外來(lái)務(wù)工人員隨遷子女中職校報(bào)名等工作，積極配合上海開(kāi)大自設(shè)本科專業(yè)的招生宣傳工作。在具體工作環(huán)節(jié)上，我校規(guī)范招生工作，強(qiáng)化開(kāi)放教育責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)放教育免試入學(xué)要求和規(guī)定，在招生工作督查中無(wú)一違規(guī)行為。

3、積極推進(jìn)教學(xué)改革，加強(qiáng)開(kāi)放教育教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)。我校深入學(xué)習(xí)貫徹上海開(kāi)大一系列教學(xué)綜合改革文件精神，圍繞“兩個(gè)一切”的辦學(xué)宗旨，繼續(xù)尋求開(kāi)放大學(xué)背景下教學(xué)模式的改革和創(chuàng)新。重點(diǎn)做好以下六方面的教學(xué)創(chuàng)新工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)具有我校特色的分校網(wǎng)上教學(xué)資源建設(shè)與使用，努力實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)條件下教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；二是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)模式的推進(jìn)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的到位率，注重學(xué)生五項(xiàng)能力的修煉；三是積極探索開(kāi)大背景下的教學(xué)模式，聚焦課堂教學(xué)，增加教學(xué)互動(dòng)；四是深入呼應(yīng)上海開(kāi)大教學(xué)綜合改革要求，不斷尋求開(kāi)放教育教學(xué)過(guò)程難點(diǎn)的突破；五是繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；六是積極推動(dòng)開(kāi)放學(xué)習(xí)社區(qū)（OLC）的建設(shè)，增強(qiáng)完善學(xué)校3A學(xué)城網(wǎng)站功能，推進(jìn)開(kāi)放課程建設(shè)，嘗試反轉(zhuǎn)課堂的探索和實(shí)踐。今年4月，我?！伴_(kāi)放學(xué)習(xí)支持平臺(tái)——3A學(xué)城建設(shè)”項(xiàng)目通過(guò)上海開(kāi)放大學(xué)2013“改革與發(fā)展”項(xiàng)目評(píng)審，并獲得優(yōu)秀；目前，學(xué)校新的教學(xué)課題——開(kāi)放教育翻轉(zhuǎn)課堂的教育實(shí)踐正在積極探索與實(shí)踐中。

4、加強(qiáng)課程資源建設(shè)，大力提升信息化服務(wù)水平。我校堅(jiān)持“兩個(gè)一切”的辦學(xué)宗旨和“為浦東經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)、為浦東市民服務(wù)”的辦學(xué)理念，建設(shè)和完善好軟、硬件服務(wù)平臺(tái)，形成“教、學(xué)、管、服務(wù)”于一體的服務(wù)體系，解決好為學(xué)生服務(wù)的核心問(wèn)題，推進(jìn)教職工服務(wù)意識(shí)和能力的進(jìn)一步提高。學(xué)校繼續(xù)大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，努力建設(shè)好優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，不斷提高支持服務(wù)能力與水平。今年，我校繼續(xù)加大信息化建設(shè)的資金投入，推進(jìn)3A學(xué)城開(kāi)放課程的完善建設(shè)工作，提升網(wǎng)寬，改良平臺(tái)，設(shè)計(jì)制作更多的精品課程與“微電影”、“微課”，積極開(kāi)發(fā)教務(wù)管理軟件，全面改造教學(xué)遠(yuǎn)程技術(shù)大樓的電網(wǎng)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)演播室。3A學(xué)城網(wǎng)站的建成，能更好地滿足浦東市民個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，營(yíng)造人人皆學(xué)（Anyone）、時(shí)時(shí)能學(xué)（Anytime）、處處可學(xué)(Anywhere)的開(kāi)放學(xué)習(xí)環(huán)境。為擴(kuò)大學(xué)校的品牌宣傳，學(xué)校拍攝了《我身邊的大學(xué)—上海開(kāi)放大學(xué)浦東東?！沸Ｐ麄髌?。學(xué)校遠(yuǎn)程支持服務(wù)部門(mén)也積極配合教務(wù)管理部門(mén)做好上海開(kāi)大新版網(wǎng)上課堂軟件的應(yīng)用，積極研究解決校園網(wǎng)使用和新教務(wù)管理軟件中存在的問(wèn)題，做好校園網(wǎng)課程資源建設(shè)和拍攝精品課程、網(wǎng)上行政管理、教學(xué)管理、班級(jí)管理等的基礎(chǔ)服務(wù)與技術(shù)指導(dǎo)等工作。同時(shí)，我校全體專兼職教師所任課程的教學(xué)輔導(dǎo)資源建設(shè)質(zhì)量不斷提升，并在教學(xué)中積極組織和指導(dǎo)學(xué)生能開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，使學(xué)生能在學(xué)校教學(xué)網(wǎng)頁(yè)上學(xué)到有用的知識(shí)。

在上海開(kāi)放大學(xué)2014立項(xiàng)建設(shè)課程資源項(xiàng)目中，我?！峨姎饪刂婆cPLC》等五門(mén)課程獲得立項(xiàng)，是系統(tǒng)分校中獲得立項(xiàng)數(shù)量最多的分校。

5、規(guī)范考務(wù)工作管理，維護(hù)學(xué)校良好的辦學(xué)形象。我校嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家開(kāi)放大學(xué)和上海開(kāi)放大學(xué)的考試管理制度和規(guī)則，重視加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行“誠(chéng)信為人、誠(chéng)信考試”的教育，考務(wù)部門(mén)切實(shí)做到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)明確提出的規(guī)范考試各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的要求。為此，教育教學(xué)部對(duì)今年的補(bǔ)考、全國(guó)網(wǎng)考、辦公自動(dòng)化考試、試點(diǎn)課程考試與期末集中考試等作了周密部署，各項(xiàng)考務(wù)工作組織有序，管理到位。我校認(rèn)真做好規(guī)范的考場(chǎng)布置，積極配合國(guó)家開(kāi)大、上海開(kāi)大、市計(jì)考辦、奧鵬管理中心等巡考組的考試巡視，加大對(duì)違紀(jì)、作弊現(xiàn)象的查處力度，維護(hù)了我校辦學(xué)的良好形象和聲譽(yù)。上海開(kāi)大總校的巡考領(lǐng)導(dǎo)、登點(diǎn)的巡考組老師和奧鵬中心的巡考老師都對(duì)我校嚴(yán)密的考務(wù)工作和良好的考風(fēng)考紀(jì)給予了充分肯定。根據(jù)上海開(kāi)大考試管理的新要求，我校還認(rèn)真協(xié)調(diào)做好每個(gè)學(xué)期各專業(yè)課程期末總復(fù)習(xí)和期末三個(gè)校區(qū)考點(diǎn)的集中考試任務(wù)。

6、重視隊(duì)伍建設(shè)，師資隊(duì)伍管理規(guī)范有序。我校結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育事業(yè)發(fā)展需要，突出開(kāi)大深化轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心要求，合力打造和諧團(tuán)隊(duì)。和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心要求是要有共同的價(jià)值愿景目標(biāo)，積極營(yíng)造公平正義的教育環(huán)境。我們具體做好以下三個(gè)方面的工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍、管理隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校對(duì)干部隊(duì)伍的要求是：勤于思考，勇于創(chuàng)新，善于學(xué)習(xí)；嚴(yán)以修身，嚴(yán)以用權(quán)，嚴(yán)以律己；謀事要實(shí)，創(chuàng)業(yè)要實(shí)，做人要實(shí)。努力做到：公平正義，奉獻(xiàn)大氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好表率；二是加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)校要求全體教師既要有知識(shí)能力，又要有扎實(shí)的教學(xué)功底，還要懂教育教學(xué)管理。教師要做好教育的組織者、引導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)型，教學(xué)轉(zhuǎn)型，技術(shù)轉(zhuǎn)型。學(xué)校繼續(xù)著力建設(shè)教師專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)教師的教育和培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)校新三年發(fā)展規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè)總體發(fā)展要求，認(rèn)真落實(shí)管理人員、技術(shù)人員和教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的措施，嘗試組織開(kāi)展教師業(yè)務(wù)沙龍活動(dòng)，大力提升這支隊(duì)伍的管理能力、業(yè)務(wù)能力和工作效率；三是積極落實(shí)和部署引進(jìn)新教師的工作，根據(jù)本學(xué)期各專業(yè)布點(diǎn)和班級(jí)管理的需要，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)兼職教師隊(duì)伍和輔導(dǎo)員隊(duì)伍的管理，完善勞務(wù)用工與臨時(shí)用工的管理制度，提升勞務(wù)用工人員的工作能力和工作的積極性。

7、重視成人學(xué)生思政工作，學(xué)生活動(dòng)開(kāi)展有效。我校十分重視學(xué)生思想政治工作，注重發(fā)揮輔導(dǎo)員、班級(jí)學(xué)生干部和學(xué)生會(huì)組織的作用。今年，我校在學(xué)生會(huì)干部的積極配合下，學(xué)校積極動(dòng)員和組織學(xué)生，積極參加上海開(kāi)大系統(tǒng)獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)選、優(yōu)秀學(xué)習(xí)型家庭評(píng)學(xué)、優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組評(píng)選、“我愛(ài)開(kāi)大隨手拍”、中華美文讀書(shū)朗誦、學(xué)生羽毛球大賽等系列比賽活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)。同時(shí)，在我校各校區(qū)，也開(kāi)展了學(xué)生乒乓球聯(lián)誼賽、學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、“魅力學(xué)員”評(píng)選、畢業(yè)生聯(lián)誼會(huì)、校外社區(qū)招生宣傳、“健康、營(yíng)養(yǎng)、快捷”學(xué)生廚房主題等活動(dòng)。學(xué)校還積極開(kāi)展學(xué)生志愿者隊(duì)伍與學(xué)生社團(tuán)的組建，為學(xué)生更好地適應(yīng)開(kāi)大的發(fā)展、積極為社會(huì)服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。2014年2月，我校竇元軍同學(xué)光榮地被評(píng)為2013上海十大教育新聞人物，并于10月評(píng)為全國(guó)百姓學(xué)習(xí)之星，他的優(yōu)秀事跡在去年12月8日出版的《新民晚報(bào)》上作頭版整版報(bào)道，這在上海開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)歷史上還是第一次。《新民晚報(bào)》以標(biāo)題為“來(lái)滬務(wù)工的竇元軍從做爆米花到操作數(shù)控機(jī)床—— ‘全脫產(chǎn)’上學(xué)充電改變?nèi)松贰贝蠓鶊?bào)道；我校諸杭老師指導(dǎo)帶領(lǐng)王力、方華、吳金同同學(xué)的學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目首次獲得陳嘉庚青少年發(fā)明獎(jiǎng)。此外，我校學(xué)生會(huì)工作今年5月獲得了上海開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)金獎(jiǎng)。

8月，我校成功舉辦上海開(kāi)放大學(xué)國(guó)際夏令營(yíng)活動(dòng)，上海開(kāi)放大學(xué)18位老師和志愿者率領(lǐng)由40名世界各地的開(kāi)放大學(xué)學(xué)生組成的國(guó)際學(xué)生夏令營(yíng)團(tuán)到浦東進(jìn)行了一日游活動(dòng)，國(guó)際學(xué)生夏令營(yíng)團(tuán)在我校進(jìn)行了交流活動(dòng)，參觀了東方葵園生態(tài)農(nóng)莊，品嘗了具有中國(guó)風(fēng)味、上海本土特色的農(nóng)家本幫午餐，來(lái)到了正在建設(shè)中的上海臨港新城，參觀了中國(guó)航海博物館，游覽了美麗的滴水湖。

8、深化學(xué)校管理體制改革，提升學(xué)校管理質(zhì)量。今年，我校一方面在上海開(kāi)大總校的統(tǒng)一部署下，依靠新區(qū)政府，繼續(xù)積極做好電大向開(kāi)大轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)工作，并以上海開(kāi)大今年提出的“深化轉(zhuǎn)型、突破發(fā)展”工作主題為方針，堅(jiān)持“常規(guī)教學(xué)為載體，教學(xué)改革為動(dòng)力，開(kāi)放建設(shè)為標(biāo)桿”，振奮精神，實(shí)干巧干，推動(dòng)和完成學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，學(xué)校在上海開(kāi)放大學(xué)總校和新區(qū)教育局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，和浦東開(kāi)大其他分校一起，共同探討研究有效適應(yīng)浦東開(kāi)大各分校協(xié)調(diào)的、有效的管理體制，做到顧全大局，積極配合，再創(chuàng)佳績(jī)。另一方面，我校根據(jù)新區(qū)政府要求和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職能部門(mén)具體部署安排，學(xué)校黨政工深入細(xì)致地做好教職員工的思想政治工作，繼續(xù)努力做好績(jī)效工資制度的事業(yè)單位重大人事制度的改革工作，并做到邊實(shí)踐邊完善，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，深入細(xì)致地開(kāi)展思想政治工作，決不把矛盾上繳給上級(jí)部門(mén)，確保學(xué)校教育事業(yè)良好有序健康發(fā)展。

9、大力推進(jìn)教科研工作，不斷提升辦學(xué)品質(zhì)。教學(xué)科研工作是推動(dòng)深化教學(xué)改革、推動(dòng)開(kāi)放教育事業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)性的重要方法和手段。我校一方面結(jié)合師資隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)新教師的引進(jìn)、專業(yè)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)、課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校積極營(yíng)造教學(xué)科研氛圍，積極打造一支出彩的教科研師資隊(duì)伍；另一方面，學(xué)校繼續(xù)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的辦法，加強(qiáng)教學(xué)科研的培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)考察，學(xué)習(xí)國(guó)外和地區(qū)先進(jìn)的教育理念及先進(jìn)的開(kāi)放教育手段包括教學(xué)科研的方法與優(yōu)秀的成果。今年，我校教學(xué)科研重點(diǎn)開(kāi)展的工作是：完善開(kāi)放教育質(zhì)量保證的體系與重要質(zhì)量環(huán)節(jié)的監(jiān)控、電大向開(kāi)大轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下教學(xué)模式與學(xué)習(xí)模式的探索、開(kāi)放大學(xué)背景下課程教學(xué)模式的再探索、開(kāi)放教育新視角——學(xué)習(xí)商城構(gòu)建的探索與實(shí)踐、開(kāi)放教學(xué)模式下的學(xué)生五項(xiàng)能力修煉的探索與實(shí)踐、浦東開(kāi)放學(xué)習(xí)社區(qū)（OLC）建設(shè)、開(kāi)放教育反轉(zhuǎn)課堂的探索與實(shí)踐等。此外，我校分期分批安排管理人員與骨干教師，參加了國(guó)家開(kāi)放大學(xué)組織的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的系列專題培訓(xùn)；組織教師開(kāi)展教學(xué)研討性質(zhì)的教師沙龍活動(dòng)；積極開(kāi)展試點(diǎn)課程課堂教學(xué)公開(kāi)課教學(xué)研討活動(dòng)；積極鼓勵(lì)教師開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)精品課程建設(shè)和微課制作等。

三、特色創(chuàng)建與示范輻射

（一）特色創(chuàng)建

1、成功展示學(xué)校創(chuàng)新項(xiàng)目。為了更好地服務(wù)于浦東終身教育和學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)我校的綜合辦學(xué)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)與浦東新一輪開(kāi)發(fā)開(kāi)放相適應(yīng)的辦學(xué)系統(tǒng)與功能整體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，根據(jù)上海開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)改革與發(fā)展的規(guī)劃要求，我校2012年啟動(dòng)了“開(kāi)放學(xué)習(xí)支持平臺(tái)—3A學(xué)城建設(shè)”項(xiàng)目，并于2013年1月-6月，完成了3A學(xué)城平臺(tái)的架構(gòu)與開(kāi)發(fā)，同時(shí)進(jìn)行了精品開(kāi)放課程投入研發(fā)。2013年7月-12月，完成了平臺(tái)試運(yùn)行及功能的完善，7門(mén)精品課程建成上線，其它學(xué)習(xí)資源的整合與匯集也如期完成。該項(xiàng)目初步建設(shè)完成后，我校及時(shí)向上海開(kāi)放大學(xué)總校提交了研究報(bào)告及總結(jié)報(bào)告。今年四月,上海開(kāi)放大學(xué)組織專家對(duì)全系統(tǒng)30所院、校提交的“改革與發(fā)展”創(chuàng)新項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行了初審、復(fù)審和現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)評(píng)審，最終評(píng)選出優(yōu)秀項(xiàng)目15個(gè)，良好項(xiàng)目12個(gè)，合格項(xiàng)目3個(gè)。我校展示的“開(kāi)放學(xué)習(xí)支持平臺(tái)—3A學(xué)城建設(shè)”創(chuàng)新項(xiàng)目以全系統(tǒng)專家評(píng)分最高分的成績(jī)被評(píng)為優(yōu)秀。

2、學(xué)校工作有新突破。學(xué)校在教學(xué)、課程資源建設(shè)、學(xué)生工作、輔導(dǎo)員工作、職工教育培訓(xùn)等各方面獲得全國(guó)和市級(jí)多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，具體獎(jiǎng)項(xiàng)有：上海開(kāi)放大學(xué)2013分校系統(tǒng)“辦學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”特等獎(jiǎng)；上海開(kāi)放大學(xué)2013分校系統(tǒng)“綜合管理獎(jiǎng)”特等獎(jiǎng)；上海開(kāi)大2014年春季招生工作一等獎(jiǎng)，上海開(kāi)放大學(xué)2013年秋季招生工作特等獎(jiǎng)；上海開(kāi)放大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生會(huì)金獎(jiǎng)；竇元軍同學(xué)被評(píng)為2013上海教育十大新聞人物，并榮獲全國(guó)百姓100名優(yōu)秀學(xué)習(xí)先進(jìn)人物；上海開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)2014“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”5名；由諸杭老師帶隊(duì)指導(dǎo)的學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目獲得第十二屆陳嘉庚青少年發(fā)明獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)，這在上海開(kāi)大系統(tǒng)歷史上還是首次；今年，我校還有23位老師制作的微課作品中有12位老師被上海開(kāi)放大學(xué)選送到教育部教育信息管理中心，參加了第十四屆全國(guó)多媒體課件大賽。在上海開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)獲獎(jiǎng)的12個(gè)作品中我校有7個(gè)作品，占了獲獎(jiǎng)總數(shù)的58%。其中，我校楊洋、章涵老師的微課作品《進(jìn)口牛奶漂流記》與劉敏老師的《“中國(guó)會(huì)計(jì)發(fā)展史”之旅》均獲得一等獎(jiǎng)；章涵與李韓棟、四郎曲珍、余成躍、馮彥輝老師的微課作品獲得二等獎(jiǎng)；王麗君老師的微課作品獲得三等獎(jiǎng)。參賽與獲獎(jiǎng)人數(shù)在全系統(tǒng)均位列第一。

3、推進(jìn)和諧校園文化建設(shè)。秉承“傳承 創(chuàng)新 發(fā)展”的理念，我校將“兩個(gè)一切”辦學(xué)宗旨作為學(xué)校的核心價(jià)值取向，不斷加強(qiáng)校園文化的建設(shè)，充分發(fā)揮浦東開(kāi)大人長(zhǎng)期在實(shí)際工作中凝聚和形成的與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神、艱苦奮斗的拼搏精神、胸懷大局的團(tuán)結(jié)精神、甘為人梯的奉獻(xiàn)精神、為人師表的自律精神和兢兢業(yè)業(yè)的務(wù)實(shí)精神。學(xué)校繼續(xù)培育“改革爭(zhēng)攀第一峰，工作爭(zhēng)創(chuàng)第一流”的浦東開(kāi)大精神和營(yíng)造“心齊、氣順、勁足”的和諧校園環(huán)境，進(jìn)一步形成良好的干群關(guān)系和師生關(guān)系，為學(xué)校開(kāi)放教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，不斷提升學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力和推動(dòng)學(xué)校教育事業(yè)健康向前發(fā)展。一方面，學(xué)校進(jìn)一步推進(jìn)制度建設(shè)，不斷完善各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化績(jī)效考核，堅(jiān)持依法治校；另一方面，學(xué)校黨政工將繼續(xù)切實(shí)關(guān)心教職工的生活，努力保證教職工的福利待遇，并積極組織開(kāi)展豐富多樣的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)，不斷豐富教職工的精神生活，提振教職工的工作熱情。根據(jù)學(xué)校的發(fā)展實(shí)際，今年，學(xué)校在充分聽(tīng)取教職工群眾的意見(jiàn)后，對(duì)學(xué)校教職工工作量績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案進(jìn)行了調(diào)整，并召開(kāi)教職工代表大會(huì)獲得全票通過(guò)。

（二）示范輻射

1、向開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)展示交流。

在今年4月，我校展示的“開(kāi)放學(xué)習(xí)支持平臺(tái)—3A學(xué)城建設(shè)”是我校深度轉(zhuǎn)型、內(nèi)涵發(fā)展的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型實(shí)踐與探索，也是在開(kāi)放教育的新時(shí)代、新技術(shù)、新媒體微時(shí)代來(lái)臨的大背景下，為學(xué)習(xí)者提供具有時(shí)代特征的開(kāi)放學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)，獲得了評(píng)審專家和系統(tǒng)兄弟分校領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，獲上海開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)第一名。

今年3月，上海開(kāi)放大學(xué)公共安全管理學(xué)院全體成員在范軍院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，來(lái)到我校進(jìn)行工作調(diào)研。我校黨政領(lǐng)導(dǎo)和全體行政管理專業(yè)專職教師參加了調(diào)研會(huì)。范軍院長(zhǎng)高度稱贊我校在探索教學(xué)改革的工作中很有成績(jī)，很多工作都走在系統(tǒng)前列。她還稱贊像我校這樣的分校一線的教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)也在倒逼總校的總體教學(xué)改革，這些經(jīng)驗(yàn)為開(kāi)大的深度轉(zhuǎn)型積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

今年4月，上海開(kāi)放大學(xué)直屬開(kāi)放教育學(xué)院一行15人在楊平院長(zhǎng)和陸建華書(shū)記、張志京副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下來(lái)到我校進(jìn)行工作調(diào)研，我校主任助理以上全體管理干部參加了調(diào)研會(huì)。在調(diào)研中，楊平院長(zhǎng)高度稱贊我校各項(xiàng)工作都走在系統(tǒng)的前列，尤其在辦學(xué)規(guī)模、教育模式轉(zhuǎn)變、教學(xué)過(guò)程管理、網(wǎng)上資源建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、輔導(dǎo)員管理、招生與教學(xué)統(tǒng)籌、學(xué)歷與非學(xué)歷教育統(tǒng)籌、兼職教師管理、學(xué)生工作開(kāi)展等，工作出色，成績(jī)突出。

今年5月，由北京開(kāi)放大學(xué)副校長(zhǎng)張紀(jì)勇帶隊(duì)的一行17人在上海開(kāi)放大學(xué)學(xué)生處處長(zhǎng)盛英潔陪同下來(lái)到我校進(jìn)行工作訪問(wèn)，我校與北京同行進(jìn)行了工作交流。10月，北京開(kāi)大延慶分校一行十幾人到我校學(xué)習(xí)訪問(wèn)。通過(guò)交流匯報(bào)，同行們對(duì)我校工作給予高度肯定。

2、我校領(lǐng)導(dǎo)在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)舉辦的開(kāi)放教育研討會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流專題發(fā)言。我校校長(zhǎng)吳錦帆、副校長(zhǎng)翟少軍今年在全國(guó)、上海開(kāi)大系統(tǒng)等舉辦的辦學(xué)、招生和教學(xué)改革研討會(huì)上，多方面地介紹我校的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)放教育教學(xué)模式的探索與學(xué)生能力培養(yǎng)的教改成果，受到了與會(huì)國(guó)內(nèi)、市內(nèi)同行和專家的好評(píng)，得到了相當(dāng)好的反響效果。

二○一四年十一月

第三篇：上海開(kāi)放大學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告講解

上海電視大學(xué)

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

教育層次(本科或?qū)？?: 專科 實(shí)踐報(bào)告題目: 關(guān)于 上海高鴻恒昌電子科技有限公司的 人力資源管理 調(diào)查報(bào)告 分校(站、點(diǎn) : 徐匯分校 姓名: 學(xué)號(hào): 年級(jí): 專業(yè):工商企業(yè)管理 指導(dǎo)教師: 日期: 2011 年 月 日 內(nèi)容提要

在企業(yè)人力資源管理中, 人力資源管理不僅具有先導(dǎo)性, 而且具有戰(zhàn)略性, 所以 對(duì)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有舉足輕重的作用。雖然越來(lái)越多的中小企 業(yè)家、企業(yè)管理者都逐漸認(rèn)識(shí)到人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性, 但對(duì)于這些 問(wèn)題并無(wú)特別有效地解決方法, 仍存在許多困惑。本文講述人力資源規(guī)劃的意義 和作

用, 通過(guò)人力資源的角度透視中小企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題, 并對(duì)于這些問(wèn) 題提出相對(duì)的解決方法。

提 綱

一、公司概況介紹....................................................1

二、公司人力資源構(gòu)成現(xiàn)狀............................................1(一人員構(gòu)成情況..................................................1(二公司組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置情況....................................3(三公司管理模式和薪酬模式........................................3三、人力資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)..............................................3(一年齡結(jié)構(gòu)合理,具有開(kāi)發(fā)潛力....................................4(二員工學(xué)歷處于中上等水平,競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)............................4(三采用 A 管理模式,辦事效率明顯提高..............................4(四人力資源規(guī)劃及工作分析欠規(guī)范..................................5(五培訓(xùn)管理......................................................5(六勞動(dòng)關(guān)系管理..................................................5四、調(diào)查小結(jié)........................................................6 上海高鴻恒昌電子科技有限公司人力資源管理現(xiàn)狀

一、公司概況介紹

上海高鴻恒昌電子科技有限公司成立于 2009年 1月,是互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)行為管 理及局域網(wǎng)信息安全領(lǐng)域的先行者,致力于為客戶提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)行為管理產(chǎn) 品、服務(wù)

與解決方案。高鴻科技通過(guò)國(guó)家雙軟認(rèn)定, 是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的上網(wǎng)行為管理 軟件開(kāi)發(fā)商。公司總部位于國(guó)家級(jí)軟件園—天地軟件園,現(xiàn)有員工 30余人,全 部擁有大專以上學(xué)歷。公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)核心成員均來(lái)自北京大學(xué)、清華大學(xué)、西安 交大、天津大學(xué)等知名學(xué)府, 從事軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)工作的人員, 占員工 總數(shù)的 60%以上。

在一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中, 人力資源是企業(yè)的發(fā)展源泉, 也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 的一個(gè)根本保障。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往是人才之間的競(jìng)爭(zhēng), 能否管好人、用好人 是企業(yè)成敗的重要因素。人力資源管理就是有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置, 通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程,調(diào)動(dòng) 員工的積極性,發(fā)揮員工的潛能,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有具備良好的人力資源管理才能確定企業(yè)什么時(shí)候需要補(bǔ)充人員、補(bǔ)充哪些層 次的人員、如何避免各部門(mén)人員提升機(jī)會(huì)的不均、如何組織多種需求的培訓(xùn)等情 況。

上海高鴻恒昌電子科技有限公司是一家剛成立的 IT 中小企業(yè), IT 企業(yè) 中的人才流動(dòng)是比較頻繁的, 如何建立有效的人力資源管理, 充分發(fā)揮人力資源 的使用效益,從而實(shí)現(xiàn)人力資源的可持續(xù)性發(fā)展,是企業(yè)所面臨的重要課題。

二、公司人力資源構(gòu)成現(xiàn)狀(一人員構(gòu)成情況

上海高鴻恒昌電子科技有限公司有限公司目前現(xiàn)有員工 49人, 其中內(nèi)部退養(yǎng) 6人,待崗 1人,在職員工 42人。公司總體人員結(jié)構(gòu)情況如下圖所示:

上海電視大學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 公司學(xué)歷情況示意圖 15 19 本科及以上 大專 高中及以下 15

（二）公司組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置情況 上海高鴻恒昌電子科技有限公司采用扁平式管理結(jié)構(gòu)，共分為四個(gè)管理層 次，即總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)主管、工作人員。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，公司總經(jīng)理下 設(shè)行政管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、項(xiàng)目部。公司的人員分布狀 況為總經(jīng)理 1 人，行政管理部 4 人，人力資源部 3 人，財(cái)務(wù)中心 9 人，項(xiàng)目辦公 室 9 人，營(yíng)銷(xiāo)中心 11 人。

（三）公司管理模式和薪酬模式 上海高鴻恒昌電子科技有限公司在原有體制的基礎(chǔ)上對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行了深 入的改革，引進(jìn)了 A 管理模式，實(shí)行目標(biāo)管理。在組織層次上，采用扁平式結(jié)構(gòu)，在薪酬模式上采用崗位工資和績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬模式。崗位工資按照公司的 管理層級(jí)實(shí)行固定崗位工資；績(jī)效工資的確定是將管理部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)分開(kāi)進(jìn) 行，分別有各自的考評(píng)制度。

三、人力資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 3 上海電視大學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 上海高鴻恒昌電子科技有限公司人力資源管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：

（一）年齡結(jié)構(gòu)合理，具有開(kāi)發(fā)潛力 從公司在職員工的年齡情況來(lái)看，公司在職員工 42 人中，21-30 歲員工 10 人，占在職員工的 23.8%；31-40 歲員

工 11 人，占在職員工總數(shù)的 26.2%；41-50 歲員工 16 人，占在職員工總數(shù)的 38.1%，51-60 歲員工 5 人，占在職員工總數(shù)的 11.9%，整個(gè)公司在職員工平均年齡為 39.31 歲，處于中等偏高的水平。從年齡 上看，員工既擁有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，又能適應(yīng)各種需要，不斷學(xué)習(xí)，具有較大的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）員工學(xué)歷處于中上等水平，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng) 從員工的學(xué)歷上看，上海高鴻恒昌電子科技有限公司在職員工 42 名當(dāng)中，有 3 名在職攻讀 MBA；有大學(xué)本科及以上學(xué)歷 17 人，占總?cè)藬?shù)的 40.5%；大專學(xué) 歷 13 人，占總?cè)藬?shù)的 30.9%；高中和中專學(xué)歷 12 人，約占總?cè)藬?shù)的 28.6%。從 數(shù)據(jù)上看，公司在職員工擁有大專以上學(xué)歷的占 71.4%，處于中等偏高的水平，對(duì)于公司創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織是十分有利的。

（三）采用 A 管理模式，辦事效率明顯提高 上海高鴻恒昌電子科技有限公司按市場(chǎng)化法則大膽改革，不斷創(chuàng)新。按 照因崗設(shè)人、能崗匹配原則，建立和完善了合同人事制度，努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機(jī)制。引進(jìn)了 A 管理模式，極大地提高了 辦事效率。在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，采用“扁平化”的組織結(jié)構(gòu)，自上而下依次分 為總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)主管、工作人員。公司設(shè)有總經(jīng)理 1 名，下設(shè)五大部 門(mén)，分為行政管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)中心、項(xiàng)目辦公室和營(yíng)銷(xiāo)中心。公司人 員分布狀況為總經(jīng)理 1 人，總監(jiān) 5 人，主管 8 人，工作人員 28 人。采用扁平化 組織結(jié)構(gòu)是公司在管理方式上的一個(gè)突破，簡(jiǎn)化了原有的復(fù)雜、繁冗的辦事手續(xù)，有效地縮短了企業(yè)的信息鏈，有利于組織信息的傳達(dá)，辦事效率明顯提高。4 上海電視大學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

（四）人力資源規(guī)劃及工作分析欠規(guī)范 科學(xué)發(fā)展觀的核心就是要堅(jiān)持以人為本，而人力資源規(guī)劃需要解決的兩大核 心問(wèn)題就是人員需求和供給。人力資源需求預(yù)測(cè)就是根據(jù)能力水平、崗位要求以 及組織發(fā)展戰(zhàn)略要求確定所需員工的數(shù)量和類(lèi)型的過(guò)程，而人力資源供給預(yù)測(cè)則 是確定組織內(nèi)部和通過(guò)招聘能夠滿足組織空缺崗位要求的人員數(shù)量和可獲得性 的過(guò)程。人力資源規(guī)劃就是制定相應(yīng)的人才計(jì)劃使人力資源供給和預(yù)測(cè)在一定的 時(shí)期內(nèi)能夠達(dá)到平衡。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，目前該公司雖然對(duì)一定時(shí)期內(nèi)人才的需求 的數(shù)量做出了預(yù)測(cè)，但并未對(duì)所需要人才的質(zhì)量和可獲得性做出合理的分析。也 就是說(shuō)在擬定的招聘需求里，實(shí)際上并沒(méi)有嚴(yán)格詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)表明公司需要的到底 是什么樣的人才，同時(shí)對(duì)于能夠通過(guò)什么樣的渠道、用多長(zhǎng)時(shí)間能夠得到滿足都 沒(méi)有合理的預(yù)

測(cè)。因此會(huì)造成大量的搜尋成本和面試篩選的時(shí)間成本。

（五）培訓(xùn)管理 與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)相對(duì)單一薄弱，這是企業(yè)成 長(zhǎng)發(fā)展的又一障礙。企業(yè)沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有成長(zhǎng)，沒(méi)有成長(zhǎng)就沒(méi)有發(fā)展，因此，加 強(qiáng)中小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作對(duì)中小企業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。我覺(jué)得企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng) 該內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)兩種模式。同時(shí)，公司也應(yīng)定期開(kāi)展相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)，時(shí)間長(zhǎng)短不 管是一周或是一天。企業(yè)每年年初都應(yīng)拿出一定的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，做出外部培訓(xùn) 的計(jì)劃，比如加入一些有知名度的咨詢管理公司或職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)公司，還有 定期請(qǐng)外部專業(yè)人士到公司進(jìn)行培訓(xùn)的項(xiàng)目都應(yīng)堅(jiān)持到底，不能虎頭蛇尾。當(dāng)然，做這些工作的前提就是員工要有學(xué)習(xí)興趣，如果員工沒(méi)有學(xué)習(xí)的欲望，那么公司 的一切學(xué)習(xí)計(jì)劃都惘然，所以，企業(yè)的培訓(xùn)要求公司自上而下全員主動(dòng)學(xué)習(xí)，公 司領(lǐng)導(dǎo)首先要重視培訓(xùn)工作，要起學(xué)習(xí)榜樣，很多中小企業(yè)的老板把對(duì)員工的培 訓(xùn)天天掛在嘴邊，自己卻從不參加學(xué)習(xí)，這種領(lǐng)導(dǎo)絕不會(huì)使企業(yè)形成學(xué)習(xí)型企業(yè)； 然后就是公司的人力資源部，企業(yè)員工是否具有學(xué)習(xí)欲望，很大程度上取決于人 力資源部的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，因此人力資源部在培訓(xùn)之前做好培訓(xùn)需求調(diào)查 工作是做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)。

（六）勞動(dòng)關(guān)系管理 5 上海電視大學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 通過(guò)規(guī)范化、制度化的管理，使勞動(dòng)關(guān)系雙方的行為得到規(guī)范，權(quán)益得到 保障，維護(hù)穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)的關(guān)系，使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。更應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)施和落實(shí) 它的基本原則：即兼顧各方的利益、協(xié)商解決爭(zhēng)議、以法律為準(zhǔn)繩、勞動(dòng)爭(zhēng)議 以預(yù)防為主的原則。我認(rèn)為一個(gè)決心要做大做強(qiáng)的企業(yè)，也應(yīng)該有相應(yīng)的勞動(dòng) 關(guān)系，尤其是公司的老員工和優(yōu)秀員工，企業(yè)與他們簽訂勞動(dòng)合同其實(shí)更是為 企業(yè)留住人才的辦法?？傊?，中小企業(yè)要建立適合自己的人力資源管理模式，就應(yīng)該拋棄大企業(yè)成 熟的人力管理模式，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，建立適合自己的人力資源體系及規(guī) 章制度，逐步做到“麻雀雖小，五臟俱全”的管理模式。

四、調(diào)查小結(jié) 我雖工作不久,對(duì)人力資源管理、策劃工作還是知之甚少,所以非常感謝集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給提供了調(diào)查學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我對(duì)人力資源管理有了更深一層的認(rèn)識(shí),也 非常感謝高鴻恒昌人力資源部員工毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。通過(guò)調(diào)查,學(xué)習(xí)到了一些新的管理知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)隊(duì)伍對(duì) 企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,可以采取“拿來(lái)主義”把 國(guó)際上最先進(jìn)成果

拿來(lái)“為我所用”,但在管理方面,卻不能把國(guó)外的那一套體 系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái),而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況 加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系做到“洋為中用”才能奏 效。6

第四篇：浦發(fā)銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

上海浦東發(fā)展銀行實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)：上海浦東發(fā)展銀行青島分行城陽(yáng)支行

調(diào)查內(nèi)容：浦發(fā)銀行對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控政策的支持情況、浦發(fā)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)與不足、浦發(fā)客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等

調(diào)查意義：鍛煉適應(yīng)社會(huì)的能力，理解理論與實(shí)踐結(jié)合的必要

上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、于1993年1月9日正式開(kāi)業(yè)的股份制商業(yè)銀行，總部設(shè)在上海。十年來(lái)，秉承“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)和支持中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，在海內(nèi)外已具備一定的影響。經(jīng)一位學(xué)姐的介紹，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行青島分行城陽(yáng)支行實(shí)習(xí)面試的機(jī)會(huì)，并幸運(yùn)的在支行實(shí)習(xí)。參加浦發(fā)的實(shí)習(xí)后，我的學(xué)生的稚氣與羞澀盡脫，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)。浦發(fā)給了我這個(gè)彌足珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我以全部的熱情和精力來(lái)完成了浦發(fā)給的各項(xiàng)任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)浦發(fā)，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。在這期間參加了三次浦發(fā)的培訓(xùn)，分別是浦發(fā)專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理做的關(guān)于浦發(fā)銀行卡知識(shí)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)以及理財(cái)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧的講座，從他們深入淺出的講解和通俗易懂的言語(yǔ)中，我對(duì)浦發(fā)銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有了直觀了解和清晰的認(rèn)識(shí)，我對(duì)投資理財(cái)有了更深入的了解。

下面來(lái)介紹我的浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查的目的、內(nèi)容及總結(jié)：

一、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查目的

大學(xué)校園就像一個(gè)小社會(huì)，入學(xué)已經(jīng)兩年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個(gè)小社會(huì)的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)是必不可少的。所以，上海浦東發(fā)展銀行的實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的接觸社會(huì)的契機(jī)自然不可浪費(fèi)。于是我在上海浦東發(fā)展銀行青島分行城陽(yáng)支行進(jìn)行了為期16天的實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)的目的主要是在于一步了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

雖然我學(xué)的是英語(yǔ)專業(yè)，與銀行知識(shí)并不是非常聯(lián)系，但是經(jīng)過(guò)在浦發(fā)調(diào)查實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。

二、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查內(nèi)容

我的實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容，就是做大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)大堂管理、引導(dǎo)客戶、銷(xiāo)售浦發(fā)銀行產(chǎn)品、介紹并推薦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單枯燥乏味，其實(shí)它非常鍛煉人、能學(xué)到東西。這個(gè)工作確實(shí)在極力考察我的細(xì)心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)會(huì)了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫(xiě)等，學(xué)會(huì)了復(fù)印身份證，整理匯報(bào)表，也參與一些合同的填寫(xiě)及風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)報(bào)告指導(dǎo)填寫(xiě)。在理財(cái)經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊認(rèn)真的聽(tīng)，這讓我能夠?qū)W到許多理財(cái)方面的知識(shí)，漸漸了解了什么是理財(cái)產(chǎn)品，什么是基金等等簡(jiǎn)單的金融知識(shí)。

銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個(gè)很寶貴的經(jīng)歷，我的原則是：無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題，一切皆是用微笑面對(duì)。在值大堂的日子里，我從未與客戶發(fā)生過(guò)矛盾，相反卻和他們相處的很愉快，還結(jié)識(shí)了許多客戶朋友。我在實(shí)習(xí)過(guò)程中做了以下的調(diào)查，在此總結(jié)匯報(bào)：

（一）浦東發(fā)展銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任。從目前來(lái)看，在中國(guó)的金融結(jié)構(gòu)中，銀行的直接融資仍然占據(jù)著牢固的主體地位，因此銀行在貫徹國(guó)家調(diào)控政策、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面具有不可替代的重要作用。

銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行并不是依靠銀行無(wú)原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過(guò)對(duì)宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢(shì)的研究審慎確定信貸方向，同時(shí)也必須對(duì)我國(guó)目前這種簡(jiǎn)單的依賴存貸利差，特別是依賴對(duì)公業(yè)務(wù)獲取利潤(rùn)的盈利模式加以改變。

作為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)率先發(fā)布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，長(zhǎng)期以來(lái)，上海浦東發(fā)展銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任:在經(jīng)濟(jì)層面，致力于合法誠(chéng)信、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造更多財(cái)富；在社會(huì)層面，致力于處理好與員工、與客戶、與社區(qū)、與公益事業(yè)的關(guān)系；在環(huán)境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項(xiàng)目，追求與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。浦發(fā)銀行認(rèn)為，承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，身體力行固然重要，但更為重要的是承擔(dān)政策傳導(dǎo)和信貸調(diào)控的重要作用，通過(guò)信貸杠桿，引導(dǎo)各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。浦發(fā)堅(jiān)持倡導(dǎo)綠色信貸，走堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展道路，并通力加強(qiáng)與國(guó)際的合作。

（二）浦發(fā)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)與不足。

1.優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過(guò)Internet向客戶提供開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購(gòu)物、個(gè)人理財(cái)、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)。

網(wǎng)上銀行最早起源于美國(guó)，其后迅速蔓延到Internet所覆蓋的各個(gè)國(guó)家。目前，世界網(wǎng)上銀行服務(wù)仍處于初步發(fā)展階段。但是，為了滿足客戶對(duì)于金融服務(wù)的各種隨機(jī)性、便捷性要求，各國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行正在努力開(kāi)展金融創(chuàng)新，新興的在線金融服務(wù)層出不窮。

浦發(fā)銀行曾舉辦了“綠色網(wǎng)銀迎奧運(yùn)”的“2008放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年”地方行的活動(dòng)，向與會(huì)客戶介紹了浦發(fā)銀行公司網(wǎng)銀的特色，特別是作為國(guó)內(nèi)第一家使用防欺詐全球服務(wù)器證書(shū)（EV SSL證書(shū)）的網(wǎng)上銀行，在打造安全、便捷、高效率的“綠色企業(yè)網(wǎng)上銀行”方面的特色和優(yōu)勢(shì)，并當(dāng)場(chǎng)解答了客戶關(guān)心的問(wèn)題。近四十多家媒體對(duì)此次活動(dòng)情況進(jìn)行了報(bào)道，尤其對(duì)浦發(fā)銀行于07年11月率先在國(guó)內(nèi)使用防欺詐全球服務(wù)器證書(shū)（EV SSL證書(shū)），通過(guò)用戶使用IE7登陸網(wǎng)上銀行時(shí)瀏覽器地址欄變成綠色，來(lái)幫助用戶輕松辨別網(wǎng)站的安全性和真實(shí)性，從而保障企業(yè)客戶網(wǎng)銀安全所采取的各項(xiàng)措施給予了高度評(píng)價(jià)。

浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行有三重保障體系：

第一重安全保障：第三方數(shù)字證書(shū)和國(guó)內(nèi)最好的128位安全加密機(jī)制

我行采用國(guó)內(nèi)最權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)提供的數(shù)字證書(shū)，數(shù)字證書(shū)為客戶提供四層安全保護(hù)。

第二重安全保障：及時(shí)語(yǔ)通知服務(wù) 第三重安全保障：多重密碼保護(hù) 2.不足

浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀在我所調(diào)查的范圍內(nèi)，普遍受好評(píng)。但萬(wàn)事總是從兩方面來(lái)看的，自然浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀也有它的不足，缺點(diǎn)之一就是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，往卡里充值有點(diǎn)不方便，其他的缺點(diǎn)還有待于眾人去發(fā)現(xiàn)。

（三）浦發(fā)客戶評(píng)價(jià)情況。近年來(lái)中國(guó)的銀行已逐漸側(cè)重于將零售銀行業(yè)務(wù)作為收入增長(zhǎng)的來(lái)源，而對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵就在于找到提升客戶滿意度的突破點(diǎn)，并把重點(diǎn)放在最直接影響滿意度的因素上。浦發(fā)銀行以“新思維，心服務(wù)”為引領(lǐng)，通過(guò)加強(qiáng)管理，科技創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，從而改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造良好的品牌形象。浦發(fā)銀行在總行層面建立了由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全行范圍服務(wù)規(guī)范的制訂、管理和推廣；依托現(xiàn)代科技技術(shù)，不斷改進(jìn)各種服務(wù)渠道的服務(wù)效率，改善服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、客服中心、網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行等各種渠道的服務(wù)都得到廣大客戶及社會(huì)公眾的認(rèn)可；同時(shí)浦發(fā)銀行還有序推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能設(shè)計(jì)的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行率先實(shí)施6S系統(tǒng)管理，明晰流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從而營(yíng)造井然有序、安全舒適、文明和諧的服務(wù)環(huán)境，使客戶享受快捷高效、舒適安全的服務(wù)。

對(duì)浦發(fā)的調(diào)查中，銀行的便民服務(wù)措施得到了公眾的肯定。好服務(wù)常常體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，浦發(fā)銀行在便民措施方面采取了很多春風(fēng)化雨般的措施，如設(shè)臵免費(fèi)飲水機(jī)、為老年人提供老花鏡等，絕大部分人對(duì)此選擇了滿意。但是浦發(fā)銀行的服務(wù)也有不少需要改進(jìn)的地方，如在調(diào)查中也有不少人表示浦發(fā)銀行的信用卡難銷(xiāo)，而且有人表示浦發(fā)銀行規(guī)定開(kāi)卡后必須6個(gè)月以后才能銷(xiāo)卡。對(duì)于銀行收費(fèi)，近2/3的人選擇了不太滿意，成為本次調(diào)查中公眾最不滿意的方面。

三、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查收獲與體會(huì)

從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。

我現(xiàn)在真實(shí)地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。截然不同。它是一個(gè)需要高度認(rèn)真，需要超常的耐力、踏踏實(shí)實(shí)地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對(duì)任何人它都是一種挑戰(zhàn)。當(dāng)然，我也受益于這些挑戰(zhàn)，感到了自己的進(jìn)步和發(fā)展。我在請(qǐng)教前輩和與他們的溝通交流時(shí)，深受他們的啟發(fā)，學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。然而，這個(gè)社會(huì)充滿著競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，任何行業(yè)都是一樣。逆水行舟，不進(jìn)則退。銀行也只是社會(huì)反映的一個(gè)小的方面。落后就要挨打，優(yōu)勝劣汰是這個(gè)社會(huì)亙古不變的鐵的定律。我們只有勇于探索，努力拼搏，踏實(shí)勤奮，才不至于在社會(huì)前進(jìn)的車(chē)輪面前太過(guò)于遜色。強(qiáng)者引導(dǎo)潮流，智者順應(yīng)潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在這澎湃的潮流中勇往直前。

這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。浦發(fā)的“篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越”這個(gè)宗旨更是對(duì)我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學(xué)校還是在社會(huì)，誠(chéng)信是最重要 的。講誠(chéng)信的人才會(huì)贏得他人的尊重。更讓我覺(jué)得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過(guò)才會(huì)真正懂得的道理——只有努力，才會(huì)創(chuàng)造自己人生的卓越！

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為我們作為新時(shí)代的大學(xué)生，處于時(shí)代的前沿。我們要努力學(xué)習(xí)自己的專業(yè)理論，充實(shí)自己的思想，培養(yǎng)自己的專業(yè)性的思維習(xí)慣。我們?cè)谛@的每一天都不能虛度，讓我們的理論知識(shí)更好的在實(shí)踐中的到檢驗(yàn)，鞏固和強(qiáng)化。而我們的專業(yè)課也應(yīng)更傾向于實(shí)際的程序，這樣我們才不至于在畢業(yè)后面臨著接受自己空如白紙的尷尬。

第五篇：開(kāi)放大學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

注重素質(zhì)教育的今天，假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。所以今年過(guò)年，為了鍛煉自己的自主創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，同時(shí)培養(yǎng)自己的吃苦耐勞精神，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，不斷提高自己的綜合能力與素質(zhì)，使自己的大學(xué)生活更加充實(shí)而精彩，因此，在大學(xué)假期間進(jìn)行了一系列社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，其中最有感觸的就是在面包店里賣(mài)面包的這份工作。特有如下心得體會(huì)與感悟。

一、實(shí)踐目的

社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。

二、實(shí)踐內(nèi)容

通過(guò)在店內(nèi)以零工的形式鍛煉自己的能力，體會(huì)社會(huì)事務(wù)，工作辛勞。

三、實(shí)踐結(jié)果

通過(guò)在店內(nèi)工作的將近一個(gè)月時(shí)間，不僅通過(guò)自己的雙手賺到了來(lái)之不易的工資，更通過(guò)這次實(shí)踐，親身體會(huì)到了父母工作的辛苦，收獲了許多在學(xué)校里沒(méi)體會(huì)到的酸甜苦辣，增長(zhǎng)了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，獲益匪淺。

四、實(shí)踐總結(jié)與體會(huì)

1、掙錢(qián)的辛苦。每天辛辛苦苦重復(fù)同樣的工作，小心翼翼的進(jìn)行日常工作，才可以得到工資，這次的體驗(yàn)確實(shí)讓我真真切切感受到父母的錢(qián)來(lái)之不易，一分一厘都來(lái)自于沒(méi)日沒(méi)夜的辛勤工作，掙錢(qián)確實(shí)是個(gè)很艱難的過(guò)程，需要全心全意的付出。

2、人際關(guān)系。在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說(shuō)的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

3、具備隨機(jī)應(yīng)變的能力。要具備隨機(jī)應(yīng)變的能力是因?yàn)樵阡N(xiāo)售的過(guò)程中，總會(huì)遇到各種千奇百怪的人和事，如果沒(méi)有隨機(jī)應(yīng)變的能力，只懂得拘泥于一般的原則而不懂得變通，有可能會(huì)導(dǎo)致交易失敗甚至給自己帶來(lái)不必要的麻煩。因此，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

這次實(shí)踐，我只是想接觸一下人們口中總提到的社會(huì)，總說(shuō)大學(xué)生接觸不到社會(huì)，我想自己體驗(yàn)一下社會(huì)到底是什么樣子，一個(gè)月下來(lái)，還是有所收獲。

1、在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人，也讓我了解到與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。以前，我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，總是想說(shuō)什么就說(shuō)，談話時(shí)從不注意別人的想法，這是很讓別人討厭的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。

2、在社會(huì)上工作要有自信。我剛工作時(shí)，總認(rèn)為自己什么都做不好，就養(yǎng)成了不恥下問(wèn)的習(xí)慣，干什么都問(wèn)好，一開(kāi)始大家還有耐心。然而當(dāng)我慢慢熟悉后，還是改不了這個(gè)習(xí)慣，大家邊有點(diǎn)煩了。后來(lái)，同事說(shuō)“你能不能有點(diǎn)自信，自己作主啊”，我才意識(shí)到，這是缺乏自信的表現(xiàn)。在以后的工作中我盡量自己作主，讓自己有點(diǎn)自信。不論你以后做什么工作，肯定會(huì)又要自己做主的時(shí)候，所以，自信一點(diǎn)，自己作主。

3、工作中也充滿學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。像我在飯店工作，那的廚師很好，我站在旁邊，他還教我炒菜呢。雖然學(xué)生不是太好，但也還是受了點(diǎn)熏陶，回家后媽媽還夸我做菜好吃呢。還有，我也經(jīng)常和同事說(shuō)我們學(xué)的東西，討論我們都看過(guò)的書(shū)，很有意思。其實(shí)，生活中，工作中，到處都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，只要肯抓住，不一定要在學(xué)校學(xué)習(xí)。