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      企業(yè)文化之研發(fā)篇

      時(shí)間:2019-05-14 19:49:38下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:企業(yè)文化之研發(fā)篇

      企業(yè)文化之研發(fā)篇

      一. 核心理念 二. 技術(shù)創(chuàng)新 三. 知識(shí)管理

      研發(fā)核心理念

      塑造一流人才

      開(kāi)發(fā)一流產(chǎn)品

      塑造一流人才

      人才塑造是技術(shù)創(chuàng)新之本,沒(méi)有人才,沒(méi)有優(yōu)秀的人才,創(chuàng)新無(wú)從談起。要塑造一流的人才,需要建立公平、公正、公開(kāi)的環(huán)境,使員工安心工作,開(kāi)心工作,把時(shí)間和精力都放在工作中、研發(fā)上;需要建立良好的機(jī)制,能上能下,能進(jìn)能出,有效激勵(lì);還需要有計(jì)劃有步驟的培養(yǎng),在工作中教育,在學(xué)習(xí)中提高,構(gòu)建研發(fā)梯隊(duì)人才。

      開(kāi)發(fā)一流產(chǎn)品

      一流的產(chǎn)品,適合市場(chǎng)需求,優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,是研發(fā)部門(mén)存在的價(jià)值;不能設(shè)計(jì)出一流的產(chǎn)品,一切都是空談。雖然我們現(xiàn)在與國(guó)際先進(jìn)水平還有差距,但我們應(yīng)該樹(shù)立起設(shè)計(jì)和研發(fā)出國(guó)際一流產(chǎn)品的信念和目標(biāo),不斷努力,不斷進(jìn)步。

      技術(shù)創(chuàng)新

      堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向 市場(chǎng)導(dǎo)向

      時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)反饋,關(guān)注市場(chǎng)需求變化,設(shè)計(jì)出適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

      這就需要公司依托對(duì)市場(chǎng)需求趨勢(shì)的判斷,制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的研發(fā)策略,力求在最短時(shí)間內(nèi)推出市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)導(dǎo)向

      跟緊國(guó)際先進(jìn)技術(shù),以前沿技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo),敢于挑戰(zhàn),敢于創(chuàng)新,縮小與國(guó)際先進(jìn)水平的差距,并保持國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

      在設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)等一系列活動(dòng)中,時(shí)刻保持創(chuàng)新的敏銳感和責(zé)任感,并充分利用公司內(nèi)、外多種技術(shù)資源和優(yōu)勢(shì),不斷挑戰(zhàn)、突破和超越現(xiàn)有技術(shù),推進(jìn)新技術(shù)、新材料、新方法的革新和應(yīng)用,持續(xù)保持領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

      關(guān)注兩個(gè)重要環(huán)節(jié) 建立完善的技術(shù)管理體系

      對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)的技術(shù)管理來(lái)說(shuō),最重要的是如何建立一個(gè)完善的體系,能夠快速地向市場(chǎng)推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品,并為企業(yè)帶來(lái)高效率的投資回報(bào)。

      對(duì)企業(yè)來(lái)講,需要通過(guò)制度化來(lái)保障技術(shù)創(chuàng)新的整個(gè)環(huán)節(jié),包括市場(chǎng)需求、立項(xiàng)、研發(fā)、實(shí)驗(yàn)直到投入生產(chǎn),一方面保障技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)需求相適應(yīng),另一方面保障技術(shù)創(chuàng)新成果能夠快速產(chǎn)業(yè)化。建立各部門(mén)的合作機(jī)制

      如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén),使得科技管理過(guò)程得到實(shí)施與支持,這是技術(shù)創(chuàng)新能夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵,尤其是研發(fā)部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)之間的合作至關(guān)重要。

      對(duì)企業(yè)來(lái)講,需要通過(guò)制度化安排,來(lái)協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)在技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)過(guò)程中的合作問(wèn)題。具體來(lái)講,企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)方面 把握市場(chǎng)需求

      研發(fā)人員要經(jīng)常走進(jìn)市場(chǎng),了解市場(chǎng)需求,了解客戶(hù)反饋; 研發(fā)人員要根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā),杜絕“閉門(mén)造車(chē)”。關(guān)注行業(yè)變化

      要時(shí)刻關(guān)注國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)動(dòng)態(tài),了解技術(shù)發(fā)展趨勢(shì);

      向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí),及時(shí)掌握先進(jìn)技術(shù)。優(yōu)化人員配置

      把合適的人放在合適的崗位上,充分挖掘現(xiàn)有研發(fā)人員的潛能;

      加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn),包括內(nèi)部培養(yǎng)和外部培訓(xùn),培訓(xùn)要有針對(duì)性和實(shí)效性;

      引進(jìn)優(yōu)秀人才和專(zhuān)家型人才,特別是在新產(chǎn)品方面。提供相關(guān)保障

      建立科學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的研發(fā)戰(zhàn)略,從人員配備到資金注入,都有明確的規(guī)劃;

      提高實(shí)驗(yàn)水平和條件;

      及時(shí)引進(jìn)并應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備、軟件和工具,并注意相關(guān)兼容和匹配問(wèn)題,增強(qiáng)研發(fā)能力;

      制定合理的科學(xué)的激勵(lì)政策和措施,提高研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性。

      知識(shí)管理

      知識(shí)管理是研發(fā)工作的基礎(chǔ)

      知識(shí)管理,是針對(duì)知識(shí)本身的,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。對(duì)于企業(yè)而言,知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外,還應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)長(zhǎng)期積累的各種文檔,以及其他應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)當(dāng)中,這樣才能保障公司的研發(fā)工作不會(huì)隨著某個(gè)人的離開(kāi)而中斷,同時(shí),也給新員工或其他領(lǐng)域的員工提高了很有價(jià)值的培訓(xùn)資料。

      一般來(lái)講,知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理。其中,顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等,隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。

      這就要求,在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候,顯性知識(shí)的搜集和整體相對(duì)比較容易,但隱形知識(shí)的搜集和整體就比較困難,需要公司系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)管理。

      知識(shí)管理的五個(gè)步驟 認(rèn)知認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步,主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知,梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義,評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀,幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理,并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程,在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上,詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類(lèi)型的詳細(xì)分析,并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度,進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中,切記知識(shí)管理只是過(guò)程,而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理,把知識(shí)管理充分融入企業(yè)管理之中,才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐,按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T(mén)和流程進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐,并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃,同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。規(guī)劃規(guī)劃試點(diǎn)試點(diǎn)推廣和支持推廣和支持在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣,以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容:知識(shí)管理試點(diǎn)部門(mén)的實(shí)踐,在企業(yè)中其他部門(mén)的復(fù)制;知識(shí)管理全面的融入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈;知識(shí)管理制度初步建立;知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用;實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行,并將其制度化。制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束,又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端,同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段,企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略,并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組,準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。制度化制度化 針對(duì)目前企業(yè)的具體情況,需要重點(diǎn)關(guān)注以下方面:

      建立一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境,使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處,建立內(nèi)部共享的氛圍,通過(guò)塑造信任文化來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)共享;

      建立知識(shí)管理機(jī)制;

      每個(gè)項(xiàng)目,每次研發(fā),都要有建立相應(yīng)的檔案資料;

      開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),包括部門(mén)內(nèi)的培訓(xùn)和部門(mén)間的培訓(xùn),同時(shí),把培訓(xùn)的相關(guān)信息存入文檔,以備其他人員參閱;

      建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù),保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行;加強(qiáng)知識(shí)集成,產(chǎn)生新的知識(shí),促進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程;

      監(jiān)督保證知識(shí)積累的質(zhì)量和深度,及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行更新。

      第二篇:企業(yè)文化釋義之企業(yè)精神篇

      企業(yè)文化釋義———企業(yè)精神

      坐著經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速發(fā)展的和諧號(hào)列車(chē),追溯著歲月滄桑的歷史印記。我們發(fā)現(xiàn)了任何一個(gè)組織集團(tuán)乃至跨國(guó)企業(yè)要想在世界上屹立不倒,長(zhǎng)久的活下去,都需要一種至關(guān)重要的東西,那就是所謂的企業(yè)精神。

      作為一名剛剛進(jìn)入陜西建工第九建設(shè)集團(tuán)有限公司的新員工,我深知自己肩負(fù)著企業(yè)的文化形象和精神內(nèi)涵。對(duì)于在不久前舉行的陜九建五公司機(jī)關(guān)科員及項(xiàng)目管理者定級(jí)評(píng)審活動(dòng)演講中,使我學(xué)習(xí)到企業(yè)文化精神對(duì)于我們每一個(gè)陜九建人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,對(duì)于我們理解我們所在的企業(yè)文化至關(guān)重要。特別在會(huì)后楊衛(wèi)東總經(jīng)理給我們講了陜九建集團(tuán)的發(fā)展歷程及企業(yè)文化精神的各個(gè)淵源。讓我們真正的理解到陜九建的企業(yè)精神———真拼實(shí)創(chuàng),幸福奮斗。

      所謂陜九建的企業(yè)精神:真拼實(shí)創(chuàng),幸福奮斗。就是真正的反映我們陜九建人為了我們每一個(gè)人的幸福生活而奮斗,懷揣著幸福的中國(guó)夢(mèng)去奮斗,孜孜以求,久久為功,踏踏實(shí)實(shí)的為新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的建設(shè)服務(wù),努力的為祖國(guó)的建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)我們陜建人的一磚一瓦。

      在我們陜九建集團(tuán)的奮斗歷程中,總會(huì)涌現(xiàn)出一批又一批的實(shí)干家和優(yōu)秀的祖國(guó)社會(huì)主義建設(shè)者,他們都為陜九建做出很多貢獻(xiàn),都代表著我們陜九建集團(tuán)的企業(yè)精神。譬如集團(tuán)前董事長(zhǎng)吳純璽,他是堅(jiān)定的實(shí)干家,九建集團(tuán)的開(kāi)創(chuàng)者和真拼實(shí)創(chuàng)的代名詞。他的實(shí)干精神和真拼實(shí)創(chuàng)精神是我們集團(tuán)精神的源泉。朱磊——現(xiàn)集團(tuán)四公司總經(jīng)理,集團(tuán)安全事業(yè)的開(kāi)拓者。無(wú)畏的搏擊者 時(shí)代的弄潮兒是他代表集團(tuán)的企業(yè)精神之一。景寧——九建集團(tuán)一名從事臨電維修工作的普通電工,兢兢業(yè)業(yè),完成好自己的本職工作。無(wú)聞的堅(jiān)守者 最美的風(fēng)景線(xiàn)是他對(duì)于集團(tuán)企業(yè)文化最好的詮釋。

      回顧九建集團(tuán)的發(fā)展歷史,其實(shí)就是一幅真拼實(shí)創(chuàng)、幸福奮斗的壯麗畫(huà)卷,蘊(yùn)含和詮釋了奮斗的全部精神與意義所在。幸福是奮斗出來(lái)的,幸福的奮斗體現(xiàn)的是“干一行、愛(ài)一行”,喜歡干的事不論條件多么艱苦,都是幸福的。我們九建人今天的幸福生活,離不開(kāi)創(chuàng)業(yè)者們的幸福奮斗,也得益于我們自己的幸福奮斗。幸福奮斗是不斷自我超越的階梯,是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)更好發(fā)展的重要途徑;幸福奮斗更是一種美德,是一批又一批的九建人的完美接力,九建人現(xiàn)在不是為工作而工作,而是把工作當(dāng)成一種事業(yè)來(lái)干,上升到了一種理想信念,一種精神追求,員工在享受奮斗成果的時(shí)候,也在不斷追求螺旋式上升式的奮斗目標(biāo)。

      最后,我深信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的帶領(lǐng)下,在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的正確引領(lǐng)下,我們陜建人定會(huì)“會(huì)當(dāng)凌絕頂,一覽縱山小”。

      第三篇:企業(yè)文化之禮儀篇

      禮儀作用

      在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書(shū)信來(lái)往,電話(huà)溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀,宴會(huì)禮儀,迎賓禮儀等。

      商務(wù)禮儀的作用:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象。具體表述為三個(gè)方面:

      1、提高個(gè)人的素質(zhì)。

      商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

      2、有助于建立良好的人際溝通。

      【例】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà),先告對(duì)方要找的人不在,再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。

      【例】拜訪(fǎng)別人要預(yù)約,且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

      3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。

      商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人拿起餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

      握手禮儀

      一般說(shuō)來(lái),握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì),也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

      把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn),可以講述自己的經(jīng)歷,可以針對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)表議論,可以展開(kāi)聯(lián)想,表達(dá)感悟,可以從虛入手,傾訴感情,表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類(lèi)“刀耕火種”的年代。那時(shí),在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí),人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí),如果大家都無(wú)惡意,就要放下手中的東西,并伸開(kāi)手掌,讓對(duì)方撫摸手掌心,表示手中沒(méi)有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

      一、握手的順序

      主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

      二、握手的方法

      1、一定要用右手握手。

      2、要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過(guò)緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

      3、被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí),應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。

      4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問(wèn)好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。

      5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。

      6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí),男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無(wú)握手之意,男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可,而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí),年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí),下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外,接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí),主人有向客人先伸手的義務(wù),以示歡迎;送別客人時(shí),主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

      7、握手時(shí)一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,應(yīng)等雙方右手握住后,再將左手搭在對(duì)方的右手上,這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),以表示更加親切,更加尊重對(duì)方。

      儀表禮儀

      1、化妝的原則

      (1)揚(yáng)長(zhǎng)避短(2)淡妝適宜(3)男士不要過(guò)分化妝。

      2、服飾及其禮節(jié)

      (1)要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;(2)要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ;(3)應(yīng)符合自己的體形。

      3、禁忌

      (1)發(fā)型太亂、太新潮;(2)化妝太夸張;(3)衣裝太新潮;(4)打扮太性感(天天扮“女黑俠” 禁忌);(4)男士忌短褲、背心、涼鞋,以襯衣、有領(lǐng)的T恤為主。

      舉止禮儀

      舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

      (1)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

      (2)在顧客面前的行為舉止

      ☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

      ☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀(guān)住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品?!?在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

      ☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,注意對(duì)方的神情。

      ☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

      ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

      需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:同樣,在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

      談吐禮儀

      1、交際用語(yǔ) 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪(fǎng) 等候別人應(yīng)說(shuō):恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng):惠書(shū) 麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō):借光 托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng):賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵 歡迎顧客應(yīng)叫:光顧 老人年齡應(yīng)叫:高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違 客人來(lái)到應(yīng)用:光臨 中途先走應(yīng)說(shuō):失陪 與人分別應(yīng)說(shuō):告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅贈(zèng) 2.令人討厭的行為

      ① 經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

      ②嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話(huà)題,及一無(wú)是處的見(jiàn)解; ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,不茍言笑;

      ④ 言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯; ⑤ 缺乏投入感,悄然獨(dú)立; ⑥ 反應(yīng)過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗; ⑦ 以自我為中心;

      ⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。3.損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤

      ◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà) ◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà) ◎ 打斷別人的話(huà)

      ◎ 濫用人稱(chēng)代詞,以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題,給人一種只有他最重要的印象

      ◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會(huì)使別人感到不好意思的話(huà)題 ◎ 不請(qǐng)自來(lái) ◎自吹自擂

      ◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話(huà)

      ◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà) ◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信 ◎ 不管自己了不了解,而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn) ◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà) ◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力

      ◎ 當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯(cuò)誤 ◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助 ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

      ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為 4.社交十不要 ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén),即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

      ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無(wú)論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

      ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

      ◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇,再三打聽(tīng),刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱?!?不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。

      ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)會(huì)待人寬容。

      ◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

      ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序,禮節(jié)應(yīng)有度。

      ◎ 不要不辭而別,離開(kāi)時(shí),應(yīng)向主人告辭,表示謝意。

      交談禮儀

      交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中,遵守交談禮儀占十分重要的作用。

      1、尊重對(duì)方,諒解對(duì)方 交談之前,了解對(duì)方講話(huà)的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

      2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀(guān)點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀(guān)點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

      3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然,要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,談話(huà)距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

      4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

      會(huì)面禮儀

      商務(wù)交往中,見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的,前面講過(guò)首輪效應(yīng),第一印象非常重要(握手為例)

      見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

      問(wèn)候。三個(gè)問(wèn)題要注意,1、問(wèn)候要有順序,下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士;

      2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái),這是在國(guó)內(nèi),在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先,尊重婦女。

      3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn),一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的,1、稱(chēng)行政職務(wù);

      2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng);

      3、行業(yè)稱(chēng)呼;

      4、時(shí)尚性稱(chēng)呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí),更習(xí)慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。

      自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

      自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

      介紹別人:第一誰(shuí)當(dāng)介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。

      業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意:一是要把握時(shí)機(jī),要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹。二是要掌握分寸,該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白,一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn):第一人無(wú)我有,產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有,第二人有我優(yōu),我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

      行禮的問(wèn)題。

      行禮要符合國(guó)情,適合社會(huì)上的常規(guī),我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講伸手的前后順序?!白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?,主人和客人握手,客人到來(lái)之前,主人先出手,客人走的時(shí)候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。

      西餐禮儀

      1、服裝

      2、餐巾在用餐前就可以打開(kāi)。點(diǎn)完菜后,在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開(kāi),往內(nèi)摺三分之一,讓三分之二平鋪在腿上,蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

      3、用三根手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高,應(yīng)用大拇指、中指、食指握住杯腳,小指放在杯子的底臺(tái)固定。

      4、喝酒的方法。輕輕搖動(dòng)酒杯讓酒與空氣接觸,但不要猛烈遙晃杯子。此外,一飲而盡,邊喝邊透過(guò)酒杯看人,都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印,用面巾紙擦較好。

      5、如何使用刀叉。基本原則是右手持刀或湯匙,左手拿叉。若有兩把以上,應(yīng)由最外面的一把依次向內(nèi)取用。刀叉的拿法是輕握尾端,食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。

      6、.略事休息時(shí),刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息,應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤(pán)子中央。若刀叉突出到盤(pán)子外面,不安全也不好看。邊說(shuō)話(huà)邊揮舞刀叉是失禮舉動(dòng)。用餐后,將刀叉擺成四點(diǎn)鐘方向即可。

      電話(huà)禮儀

      接電話(huà)禮儀

      1、及時(shí)接電話(huà)

      2、確認(rèn)對(duì)方

      對(duì)方打來(lái)電話(huà),一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái),陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話(huà),您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是某某某?!比绻麑?duì)方找的人在旁邊,您應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等?!比缓笥檬盅谧≡?huà)筒,輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不在,您應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問(wèn):“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

      3、講究藝術(shù)

      接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒,仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。

      最后,應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話(huà),然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話(huà)。

      4、調(diào)整心態(tài)

      當(dāng)您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。

      打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話(huà)時(shí),聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,吐詞清晰,保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

      5.用左手接聽(tīng)電話(huà),右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。

      基本理念

      商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。

      索取名片有四種常規(guī)方法

      1、交易法。將欲取之,必先予之。

      2、激將法。

      3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教,謙恭要講究對(duì)象,比如面對(duì)一位小姐。

      4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系。通信工具的使用藝術(shù):

      商務(wù)交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,比如移動(dòng)電話(huà)的使用,在商業(yè)交往中講究:不響、不聽(tīng),不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話(huà)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

      商務(wù)禮儀使用的目的有三:

      第一、提升個(gè)人的素養(yǎng),比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

      第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),不然的話(huà)即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

      第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,個(gè)人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行,此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

      商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來(lái)講是人與人的交往,所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,即應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子:商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座,但不知道哪是上座,一般情況下可能無(wú)所謂,但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話(huà)也要講究,一般情況下不能說(shuō)你知道嗎?我知道,我告訴你,(如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢(qián),讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。

      亞里士多德,一個(gè)人如果不和別人交往要么是神,要么是獸,言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題,商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

      商務(wù)人員的工作能力包括:

      業(yè)務(wù)能力只是基本能力,沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的,但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講,還要具有交際能力。交際能力被稱(chēng)之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系,而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱(chēng)為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì),管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱(chēng)為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同,泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。

      一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。

      三是組織生產(chǎn),他也尤為重視這一點(diǎn),即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系,這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

      以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念 商務(wù)禮儀的基本理念:

      商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。贈(zèng)送禮品。

      你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么,喜歡什么不容易把握,但不喜歡什么比較容易把握,這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

      一是自尊。

      自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的,你自己不自尊自愛(ài),別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的,女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴,原則是“符合身份,以少為佳”不能比顧客戴的多,不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴,上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴,腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美,形式美當(dāng)然需要一種展示,那么我們戴二件或二種以上的首飾,比較專(zhuān)業(yè)的戴法是怎樣的?專(zhuān)業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù),近看像雜貨鋪。再舉一例,女士穿職業(yè)裙裝需注意什么,需注意五不準(zhǔn):

      一、黑色皮裙,在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿,這是國(guó)際慣例,給人們的感覺(jué)是不正經(jīng);

      二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿,為什么?不好看,腳上再有一點(diǎn)毛病;

      三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭,近看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰。

      四、鞋襪不配套,穿套裙不能穿便鞋,與襪子更要配套,穿涼鞋不穿襪子,穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

      五、三節(jié)腿。

      一般要求,女人看頭,男人看腰,頭指的是發(fā)型,發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng),不能隨意披散開(kāi)來(lái),頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái),束起來(lái),不要染色。腰指的是,腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

      商務(wù)交往中,自尊很重要,尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)

      一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位,就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值,不得低于禮品的1/3,接受外國(guó)人的禮物時(shí),要當(dāng)面把包裝打開(kāi),而且要端詳一會(huì),并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐,有三不準(zhǔn),一不能當(dāng)眾修飾自己;

      二不能為對(duì)方勸酒夾菜,不能強(qiáng)迫別人吃;

      三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人,另外要講規(guī)矩,比如接受名片,接受名片時(shí)如何做才是尊重別人,專(zhuān)業(yè)要求是有來(lái)有往,來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答,可以告訴對(duì)方,沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

      商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。

      商務(wù)禮儀是一種形式美,交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的,形式表達(dá)一定的內(nèi)容,內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好,不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行,表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

      雙排座轎車(chē)那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè),專(zhuān)業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪,哪里就是上座。吃飯、乘車(chē)都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同,主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)副駕駛位子是上座;二人同時(shí)坐車(chē),關(guān)系密切的坐在前面;專(zhuān)職司機(jī)或出租車(chē)時(shí),副駕駛的位置的后面座位是上座,這時(shí)副駕駛位置是隨員座,要人座vip,安保座,司機(jī)后面的座。管理三段論法:一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做;三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。

      你對(duì)人家好要讓人家知道,這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求,下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題,穿西裝怎樣體現(xiàn)身份,從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,從專(zhuān)業(yè)上講“三個(gè)三”:即三個(gè)要點(diǎn),三色原則,含義是全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi),三種顏色指的是三大色系;三一定律,是講身上三個(gè)部位:鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色,一般以黑色為主;三大禁忌,穿西裝不要出洋相,第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉,第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題,襪子色彩、質(zhì)地,正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳,第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題,主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶,穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法:一是有個(gè)窩,這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾,用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝,因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí),一看就知道他是哪方神圣,男人不打領(lǐng)帶夾,風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度,領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

      商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩,是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn);

      第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志;有了規(guī)矩不講規(guī)矩,說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩,比如作為一個(gè)企業(yè),在辦公時(shí)間不能大聲講話(huà),不能穿帶有鐵掌的皮鞋,打電話(huà)也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛斷電話(huà)?地位高者先掛。客戶(hù)先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

      職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn),第一過(guò)分雜亂,制服不是制服,便裝不象便裝,非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷(三色要求),第三不能過(guò)分暴露,女同志不能超低空,影響辦公秩序;第四過(guò)分透視,里面穿的東西別人一目了然,這不是時(shí)尚,是沒(méi)有修養(yǎng);第五過(guò)分短??;第六過(guò)分緊身,女同志較多,公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。

      在商務(wù)交往種,對(duì)人的稱(chēng)呼有四個(gè)不能用的稱(chēng)呼,第一個(gè)不能用的是無(wú)稱(chēng)呼,比如在大街上問(wèn)路,上去就“哎”;第二個(gè)不能用就是替代性稱(chēng)呼,不叫人叫號(hào),第三個(gè)不能用的稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼,在某一范圍內(nèi)用地方形稱(chēng)呼是可以的,但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用;第四種不能用的稱(chēng)呼是稱(chēng)兄道弟,哥們,張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門(mén),你說(shuō)這是張姐,那是李哥,這不是公司,是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

      以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念,這三個(gè)理念相互融合的,有禮貌不規(guī)范不行,在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌,禮貌不是口號(hào),是有實(shí)際內(nèi)容的,那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專(zhuān)業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱(chēng)之為文明禮貌三要素:

      第一“接待三聲”:既有三句話(huà)要講,一是來(lái)有迎聲,就是要主動(dòng)打招呼;不認(rèn)識(shí)不理你;二是問(wèn)有答聲,一方面人家有問(wèn)題你要回答,另一方面你也不要沒(méi)話(huà)找話(huà),有一些話(huà)怎么說(shuō)在一些窗口位置,如辦公室、總機(jī)、電話(huà)要有預(yù)案,就是要事先想好,遇到不同情況怎么辦。比如,外部打來(lái)電話(huà),打錯(cuò)了,找的不是他要找的單位,我們?cè)趺椿卮?,有素質(zhì)的要說(shuō):先生對(duì)不起,這里不是你要找的公司,如果你需要我可以幫助你查一查,這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲,如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。第二、文明五句。城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的,作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè),應(yīng)有更高的要求,什么不要隨地吐痰、不要罵人,這起點(diǎn)都很低。第一句話(huà)問(wèn)候語(yǔ)“你好”;第二請(qǐng)求語(yǔ),一個(gè)“請(qǐng)”字;第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”。有沖突時(shí),先說(shuō)有好處,不吃虧。第五道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。

      第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通,溝通是要形成一座橋而不是一堵墻,只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。

      “眼到”。眼看眼,不然的話(huà),你的禮貌別人是感覺(jué)不到的,注視別人要友善,要會(huì)看,注視部位是有講究的,一般是看頭部,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼,中間通常不能看,下面尤其不能看,不論男女,對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶(hù),不能居高臨下的俯視,應(yīng)該采取平視,必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求,專(zhuān)業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間,應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的,總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右,問(wèn)候時(shí)要看,引證對(duì)方觀(guān)點(diǎn)是要看,告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看,其他時(shí)間可看可不看。

      “口到”,一是講普通話(huà),是文明程度的體現(xiàn),是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通,方便交際。二是要明白因人而異,區(qū)分對(duì)象。講話(huà)是有規(guī)矩的,(比如男士有急事,找同事的的女同事,電話(huà)怎么打?)。看對(duì)象,比如你去交罰款,對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái),你高興嗎?外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎,男同志和女同志問(wèn)路,表達(dá)有所不同嗎,女同志不得不承認(rèn),女同志辨別方向能力不強(qiáng),女同志問(wèn)路你要講前后左右,不要講東西南北,講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講,(會(huì)不來(lái)了)

      “意到”,就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái),不能沒(méi)有表情,冷若冰霜。表情要互動(dòng),(醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”)。再有就是不卑不亢,落落大方。(女孩子在別人面前笑),怎么樣才算講過(guò)世面?露6顆牙齒。

      在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧,達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解,是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn),自我定位準(zhǔn)確,就是干什么向什么;第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三,遵守慣例,(比如跳舞,交往中跳舞是聯(lián)絡(luò),國(guó)際慣例是異性相請(qǐng))。男士請(qǐng)女士,女士可以選擇,女士請(qǐng)男人男人不可以選擇,不會(huì)可以走開(kāi)。

      商務(wù)禮儀的3A原則,是商務(wù)禮儀的立足資本,是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。

      第一原則接受(Accept)對(duì)方。告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性,要注意人際關(guān)系的處理,不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方,寬以待人,不要難為對(duì)方,讓對(duì)方難看,客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”:不要打斷別人;不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方;不要隨意更正對(duì)方,因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。一般而言,不是原則性的話(huà),要盡量接受對(duì)方。

      第二原則重視(Attention)對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),不要專(zhuān)找對(duì)方的缺點(diǎn),更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧:一是在人際交往中要善于使用尊稱(chēng),稱(chēng)行政職務(wù),技術(shù)職稱(chēng),凡尊稱(chēng);二是記住對(duì)方,比如接過(guò)名片要看,記不住時(shí),千萬(wàn)不可張冠李戴。第三原則贊美(Admire)對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定,懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對(duì)方也有技巧:一是實(shí)事求是,不能太夸張,二是適應(yīng)對(duì)方,要夸到點(diǎn)子上。

      第四篇:拓展培訓(xùn)小游戲之企業(yè)文化拓展篇

      拓展培訓(xùn)小游戲之企業(yè)文化拓展篇

      集體雜耍

      這個(gè)游戲是記住團(tuán)隊(duì)學(xué)員名字的一個(gè)有效方法。全體學(xué)員站成一個(gè)圈圈,用一個(gè)網(wǎng)球、沙袋,或者一個(gè)可以?huà)伣拥能浳?,在學(xué)員之間扔來(lái)扔去直至達(dá)到游戲的目的。

      除了第一個(gè)拋球的人可以解球兩次以外,其他人只能解球一次。拋球的人要喊出自己的名字以及接球者的名字。在第一輪過(guò)后,詢(xún)問(wèn)學(xué)員們是否可以非常準(zhǔn)確地按照剛才的拋球順序再來(lái)一次。一些人會(huì)對(duì)此表示懷疑,但很顯然,如果每個(gè)人都能記住他把球拋給了誰(shuí),那么這項(xiàng)任務(wù)就不難完成了。

      接著可做第二輪游戲。如果多加幾個(gè)球或橡膠青蛙、塑料頭像等小玩具游戲中,可增添游戲的樂(lè)趣。當(dāng)這些小玩具在空中到外飛舞的時(shí)候,接球的挑戰(zhàn)情就變得越來(lái)越大,笑聲也越來(lái)越多。

      持續(xù)改進(jìn)

      在“集體雜?!钡淖詈?,用秒表測(cè)出團(tuán)隊(duì)用一個(gè)球按照同一順序完成一輪拋球所需的時(shí)間。幾乎每個(gè)人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)全面質(zhì)量管理(TQM)。根據(jù)全面質(zhì)量管理的準(zhǔn)則,持續(xù)改進(jìn)一個(gè)進(jìn)程的方式之一是建立一個(gè)基線(xiàn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)完成一輪拋接球來(lái)說(shuō),這個(gè)基線(xiàn)就是時(shí)間。團(tuán)隊(duì)需要遵守的惟一的規(guī)則就是同一順序。當(dāng)團(tuán)隊(duì)首次完成一輪拋接球的時(shí)間測(cè)出之后,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)用更短的時(shí)間再做一次。

      使較大的勁扔球可能會(huì)導(dǎo)致持續(xù)改進(jìn),但也有可能會(huì)導(dǎo)致較多的掉 球。能夠顯著地縮短時(shí)間的團(tuán)隊(duì),必將是那些能夠不斷打破自我設(shè)限的團(tuán)隊(duì)。

      通過(guò)跳出定式思維,一個(gè)小組可以用半秒鐘的時(shí)間完成一項(xiàng)看起來(lái)需要用八九秒鐘才能完成的任務(wù)。這個(gè)游戲提示了團(tuán)隊(duì)合作的一重要概念:相互依賴(lài)。只有依靠別人你才能做好你的工作,別人也只有依靠你才能做好他們自己的工作。下面是一些與這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程有關(guān)的問(wèn)題: 工作效率的顯著改進(jìn)是如何做到的? 什么有礙于團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)? 什么有助于團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高的工作效率(在任何工作領(lǐng)域)? 從另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員那里接到一個(gè)好的投球與實(shí)際工作中的什么情境相類(lèi)似? 在實(shí)際工作中,什么是“一個(gè)好的或壞的投球”?

      團(tuán)隊(duì)文化

      ◎ 主題

      與誰(shuí)合作,怎樣合作

      ◎ 任務(wù) 確立團(tuán)隊(duì)文化。

      ◎ 背景

      游戲的目的在于幫助團(tuán)隊(duì)確定在今后工作中的合作方式。一個(gè)已經(jīng)成型的團(tuán)隊(duì)會(huì)把自己的團(tuán)隊(duì)文化帶到培訓(xùn)中來(lái)。不過(guò),即使是短短的幾個(gè)小時(shí)的有效學(xué)習(xí)也會(huì)

      給舊的團(tuán)隊(duì)文化帶來(lái)一些變化;而對(duì)于一個(gè)在培訓(xùn)開(kāi)始之際新成立的團(tuán)隊(duì)而言,更能很快地確立起自己的行為方式。

      無(wú)論是新的團(tuán)隊(duì)還是已經(jīng)成型的團(tuán)隊(duì),只要他們有意識(shí)地去選擇其團(tuán)隊(duì)的合作方式,就都有可能創(chuàng)造一個(gè)高效、令人愉快的工作環(huán)境。

      ◎ 準(zhǔn)備

      什么是團(tuán)隊(duì)文化,在這里,團(tuán)隊(duì)文化不是指團(tuán)隊(duì)學(xué)員共同看過(guò)的書(shū)或歌劇這一類(lèi)的東西。團(tuán)隊(duì)文化是指團(tuán)隊(duì)學(xué)員之間的合作和聯(lián)系方式。顯然,關(guān)于團(tuán)隊(duì)文化這個(gè)話(huà)題的討論可以很容易地編撰成一部百科全書(shū)。這里要做的是讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)一天或兩天的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的經(jīng)歷,定義自己的團(tuán)隊(duì)文化??梢允褂懻摻裹c(diǎn)集中的問(wèn)題有: 團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則是什么?

      什么故事歷久常新或者會(huì)被告知每一個(gè)新加入團(tuán)隊(duì)的成員? 相關(guān)問(wèn)題:

      團(tuán)隊(duì)是如何慶?!皠倮钡?? 團(tuán)隊(duì)是如何面對(duì)挫折的?

      團(tuán)隊(duì)是如何決策和解決問(wèn)題的?

      不同的成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么不同的角色? 團(tuán)隊(duì)的共同的目標(biāo)是什么? 團(tuán)隊(duì)的共同的價(jià)值觀(guān)是什么?

      有否有規(guī)定的程序和步驟需要團(tuán)隊(duì)遵循? 共同的假設(shè)和期望是什么?

      重要的技術(shù)性和非技術(shù)性的技能是什么? 什么是團(tuán)隊(duì)的驕傲?

      是否每個(gè)人能夠遵循和支持已經(jīng)的團(tuán)隊(duì)文化。然后安排兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共同做一個(gè)需要合作的游戲,如“蜘蛛網(wǎng)”,或“迷宮”。在總結(jié)的時(shí)候,讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)他們之間的相互了解程度做出評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)學(xué)員是否遵循他們所認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則?

      及時(shí)贊美

      當(dāng)你做了件傻事后,你會(huì)很快地聽(tīng)到相關(guān)的不好的傳聞。但是,當(dāng)你做了一個(gè)件好事后,日復(fù)一日,相關(guān)的傳聞如此之慢以至于你根本就難得聽(tīng)到。這個(gè)游戲?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)及時(shí)贊美的機(jī)會(huì)。我們中的許多人發(fā)現(xiàn)很難從他人處得到贊賞的只言片語(yǔ)。為了使游戲順利進(jìn)行,規(guī)定以下三條規(guī)則:

      1.受到贊美的人除了說(shuō)謝謝以外不要做任何評(píng)價(jià)。

      2.只說(shuō)正面的事例,尤其是在這次活動(dòng)中你看到的讓你深為欣賞的他 /她所做的或者所說(shuō)的任何事例。

      3.從一個(gè)學(xué)員開(kāi)始,然后繞著圓圈依次輪流進(jìn)行(如果團(tuán)隊(duì)坐成一個(gè)圈),這樣每個(gè)隊(duì)員便宜都會(huì)一次坐“榮譽(yù)席”的機(jī)會(huì)。

      另外一種鼓勵(lì)這種及時(shí)贊美的方式是讓團(tuán)隊(duì)學(xué)員在本次活動(dòng)開(kāi)始之初從一個(gè)帽子中隨機(jī)抽取一個(gè)學(xué)員的名字。如果有人抽中了自己的名字,放加重抽。告訴大家他們即將觀(guān)察投到名字的學(xué)員并且不要讓他/她知道。目的是發(fā)現(xiàn)這個(gè)人做的或者說(shuō)的好的事例,這些事例激勵(lì)了其他人并且有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在活動(dòng)結(jié)束時(shí),他們要給觀(guān)察的學(xué)員開(kāi)出一劑及時(shí)贊美良方。

      體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

      任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的精髓都是體驗(yàn)學(xué)習(xí)——在做中學(xué)。有人說(shuō),傳統(tǒng)的、說(shuō)教的學(xué)習(xí)方式對(duì)思維的限制是難以忍受的。而在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)過(guò)程中,學(xué)員是獨(dú)立自主的。思想、身體和情感都被調(diào)動(dòng)起來(lái)。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)把學(xué)員置于戶(hù)外,讓他們接受各種各樣的挑戰(zhàn);要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn),必須綜合應(yīng)用體力、腦力和社交能力。

      首先,每個(gè)學(xué)員都參與游戲。然后,用團(tuán)隊(duì)討論的方式回顧結(jié)果,提升他們的思想以便宜改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的行為。接下來(lái),在下一個(gè)的游戲中檢驗(yàn)這些思想??偠灾诿總€(gè)游戲中,團(tuán)隊(duì)都在持續(xù)改進(jìn)解決問(wèn)題和制定決策的方法。

      學(xué)習(xí)區(qū)模型

      當(dāng)我們有新事物需要學(xué)習(xí)的時(shí)候,通常會(huì)三種不同的反應(yīng)方式。一些人呆在自己的舒適區(qū)中。這樣就不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槲覀冇媚切┮呀?jīng)掌握的方法來(lái)處理問(wèn)題。這樣也很舒服,但沒(méi)有太大的學(xué)習(xí)效果。問(wèn)題在于,就像是繞口令說(shuō)的一樣,當(dāng)你總是做那些你總

      盲人的辦法

      ◎主題 突破思維定式?!蛉蝿?wù)

      從一片有毒區(qū)中取加一枚蛋,并不觸及這片有毒區(qū)域的地面。◎布置

      在一棵大樹(shù)旁邊的地面上畫(huà)一個(gè)大圓圈。在這圓圈的中心有一枚稀有的瀕危動(dòng)物的蛋。因?yàn)檫@個(gè)圓圈以?xún)?nèi)的區(qū)域是有毒的,所以沒(méi)有人能進(jìn)去,除非帶上眼罩和頭盔。任何物體(除蛋以外)不能夠觸及圈內(nèi)的地面。

      一根登山繩、繩網(wǎng)、眼罩和頭盔放置的附近。在這枚蛋被大火燒毀之前,團(tuán)隊(duì)有20分鐘時(shí)間去把它取回來(lái)。◎器材 登山繩

      15英尺長(zhǎng)的繩網(wǎng)。眼罩。

      雞蛋(也可以是一杯水和一只橡膠青蛙)。膠帶(足夠圍成一個(gè)直徑為15英尺的圓圈)。登山學(xué)員用的頭盔。

      ◎時(shí)間

      20分鐘,可根據(jù)團(tuán)隊(duì)的具體情況而定?!蛞?guī)則

      ■ 任何觸及圈內(nèi)地面的物品將被損壞或摧毀。

      ■ 任何觸及圈內(nèi)地面的人都會(huì)受到嚴(yán)重的“傷害”。

      ■ 因?yàn)橛卸镜臒熿F,所以進(jìn)入圈內(nèi)的人必須戴眼罩和頭盔保護(hù)他們 的眼睛和頭。

      ■ 只可以使用培訓(xùn)師提供的器材。

      ■ 無(wú)論什么樹(shù)只可以利用6英尺以下的樹(shù)干,上面的樹(shù)枝不可使用。

      ◎安全

      ■ 攀附在繩子上移動(dòng)的人一旦離開(kāi)地面就必須有人保護(hù)他/她的安全。

      培訓(xùn)師要經(jīng)常檢查團(tuán)隊(duì)打的繩結(jié),以確認(rèn)它們是否牢固。

      攀附在繩子上移動(dòng)的人離地的高度最多不可以超過(guò)2英尺。

      該游戲?qū)ι儆?0人的團(tuán)隊(duì),特別是團(tuán)隊(duì)學(xué)員的身體素質(zhì)不夠好的話(huà),會(huì)有諸多不便;反之,12人以上的團(tuán)隊(duì)便能很好地解決體重的問(wèn)題。

      ◎知識(shí)遷移

      該游戲能說(shuō)明利用頭腦風(fēng)暴法提出解決問(wèn)題的方法,然后選擇一個(gè)好的,再去驗(yàn)證它,是十分重要的。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)想到的第一個(gè)辦法是把 繩子綁在樹(shù)上,然后手拉手地把人送出付出,但這個(gè)辦法不是最好的。有關(guān)的問(wèn)題包括: 團(tuán)隊(duì)是如何開(kāi)展風(fēng)暴的?

      是否有人迫不及待地動(dòng)用繩子,而此時(shí)還有人仍在嘗試著制定計(jì)劃? 是否每個(gè)人都充分表達(dá)了自己的觀(guān)點(diǎn)? 所有的點(diǎn)子都被考慮了嗎?

      最后采用的辦法是如何被選擇出來(lái)的? 在執(zhí)行方案之前團(tuán)隊(duì)是的否進(jìn)行了驗(yàn)證?

      在每個(gè)方案中是否都考慮了如何引導(dǎo)盲人不接觸地面而將雞蛋取出的細(xì)節(jié)? 盲人完全依靠其他人才能完成任務(wù)的情況與什么相類(lèi)似? 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)中所有成員的身心投入能否完成這項(xiàng)任務(wù)?

      ◎主題

      突破思維定式。個(gè)人筆記

      該游戲是一個(gè)非常好的建立自信心的游戲。幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一種或幾種辦法保全雞蛋。對(duì)一個(gè)人多的團(tuán)隊(duì),可以引發(fā)溝通與協(xié)作的問(wèn)題。在繩子后部的學(xué)員,除非他們被隨時(shí)告之,否則他們不知道下一步要做什么。也不知道他們的工作對(duì)接近雞蛋的隊(duì)友的影響。指揮盲人也是一個(gè)非常關(guān)鍵的任務(wù)。這個(gè)游戲會(huì)引起大家的注意,在實(shí)際工作中 應(yīng)保持溝通的重要情。任何一個(gè)大的項(xiàng)目,都會(huì)包含一些風(fēng)險(xiǎn),特別是對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人而言。在團(tuán)隊(duì)中相互支持的質(zhì)量取決于溝通的質(zhì)量,這個(gè)觀(guān)點(diǎn)可能被大家認(rèn)同,但極少有人去實(shí)踐它。

      墊腳石 ◎主題

      多個(gè)小組合作。◎任務(wù)

      在不允許接觸的前提下,穿越假設(shè)的硫酸河,或燃燒的沙石,或鱷魚(yú)潭,或有毒區(qū)。

      ◎準(zhǔn)備

      將團(tuán)隊(duì)分成人數(shù)相等的兩個(gè)小組,每個(gè)人都必須從河岸的這一邊過(guò)到另一邊去。每個(gè)人都有一塊石頭(或一塊地毯)幫助他們過(guò)河,河的寬度到少有30英尺。

      ◎規(guī)則

      每個(gè)人只能搬動(dòng)自己的石頭。

      ■ 每個(gè)人要盡可能長(zhǎng)時(shí)間地停留在自己的石頭上?!鲈趧e人的石頭上停留不能超過(guò)3秒。

      ■石頭不能滑動(dòng)。

      ■如果你掉到河里(或地板上),或者在別人石頭上停留超過(guò)3秒,就必須返回起點(diǎn)。

      ■ 所有人必須同時(shí)到達(dá)對(duì)岸。

      ■ 小組自己負(fù)責(zé)監(jiān)控和評(píng)估任務(wù)完成的質(zhì)量。

      ◎時(shí)間

      20-30分鐘,根據(jù)小組人數(shù)的多少的穿越距離的長(zhǎng)短決定。◎器材

      每人一塊地毯。在大多數(shù)地毯商店都可買(mǎi)到廢棄的樣品(約一平方英尺大?。??!暗嗄_石”越小,越具挑戰(zhàn)性。用布條或繩子標(biāo)示起點(diǎn)和終點(diǎn)。

      ◎知識(shí)遷移

      與其他的多團(tuán)隊(duì)游戲一樣,這個(gè)游戲突出了競(jìng)爭(zhēng)與合作的主題。所不同的是,要成功完成這個(gè)任務(wù),要求每個(gè)人的通力合作,至少在完成最后一個(gè)動(dòng)作時(shí)必須這樣。相關(guān)討論:

      小組之間在過(guò)河的過(guò)程中有沒(méi)有競(jìng)賽? 是否有一個(gè)小組漸漸失去耐心去等另一個(gè)小組? 小組之間是否有矛盾,為什么? 有什么其他解決沖突的方法?

      如果小組之間互相幫助,任務(wù)是否會(huì)完成的更快?

      安徽拓展培訓(xùn)小游戲:擲雞蛋

      ◎ 主題

      通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)建立團(tuán)隊(duì)精神?!?任務(wù)

      為一個(gè)雞蛋設(shè)計(jì)外包裝,以便使它從指定高度安全落下不破碎。

      ◎ 準(zhǔn)備

      按每組4-5人分組。每個(gè)小組的任務(wù)是一個(gè)雞蛋設(shè)計(jì)外包裝,以便使它從指定高度安全落下而不破碎。在擲雞蛋之前,每個(gè)小組要在全體隊(duì)員前公開(kāi)的展示他們的作品。

      ◎ 規(guī)則

      ■ 在早地或地毯上規(guī)定一個(gè)降落區(qū)域?!?降落高度由培訓(xùn)師指定(10-20英尺)。

      ■ 每個(gè)小組先做產(chǎn)品展示,然后擲雞蛋;是得到掌聲還是噓聲,要視結(jié)果而定。

      ■ 用掌聲評(píng)出最佳展示,最具創(chuàng)意,最成功操作三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

      ◎ 時(shí)間 40分鐘

      ◎ 器材 吸管。透明膠帶。生雞蛋。◎ 回顧

      這個(gè)游戲讓全體學(xué)員在共同完成任務(wù)的同時(shí)得到快樂(lè)。如果從中有所感悟,當(dāng)然更好。即便不是這樣,這個(gè)游戲也不需要太長(zhǎng)和太深入的總結(jié)。在很多情況下,在進(jìn)入下一個(gè)游戲之前,只要給出簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)就足夠了?!?變通

      你可以做一些小小的調(diào)整,創(chuàng)造出更為復(fù)雜的游戲版本。例如:

      ■ 給各小組的材料的類(lèi)型和數(shù)量應(yīng)有所不同。這樣,小組之間就必須進(jìn)行交換才能完成任務(wù)。

      ■ 指定一個(gè)公共的地點(diǎn)。小組之間不能互相串訪(fǎng),但可以在這個(gè)指定的地點(diǎn)進(jìn)行會(huì)晤協(xié)商。

      ■ 設(shè)計(jì)一個(gè)故事情節(jié),讓所有小組都有一個(gè)共同的目標(biāo)。例如,各小組正在叢林邊挽救從鳥(niǎo)巢里掉落下來(lái)的瀕危物種的蛋。

      ■ 在總結(jié)的時(shí)候,關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)與合作對(duì)完成任務(wù)的影響。最初的目標(biāo) 是什么,是否有小組改變了最初目標(biāo),目標(biāo)的改變是否在競(jìng)爭(zhēng)與合作中有所體現(xiàn),這種改變是如何影響最終結(jié)果的?

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      合肥拓展培訓(xùn)小游戲:談判方陣

      ◎ 主題 輸贏與雙贏 ◎ 任務(wù)

      所有小組達(dá)成一致

      ◎ 準(zhǔn)備

      將所有小組集合到一起。如果是一個(gè)較大型的團(tuán)隊(duì),你可以將其分成四個(gè)小組。讓四個(gè)小組以你為中心,圍成一個(gè)正方形。然后宣布:每個(gè)小組代表一家公司里的不同部門(mén),公司的董事長(zhǎng)給各部門(mén)下達(dá)一個(gè)傷——達(dá)成一致。

      “一致”的定義為,四個(gè)小組在同一時(shí)間展示同一個(gè)姿勢(shì)。每個(gè)小組有幾分鐘時(shí)間在小組范圍內(nèi)商量向其他小組展示什么姿勢(shì)。當(dāng)培訓(xùn)師給出信號(hào),各小組就同時(shí)展示他們的姿勢(shì)。所有小組的一次共同的展示算為一輪。需要幾輪才能達(dá)成一致,完全取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。

      ◎ 規(guī)則

      ■ 在討論和展示階段,小組與小組之間不得交談?!?當(dāng)所有小組展示同一動(dòng)作時(shí),視為達(dá)成一致。■

      每輪展示之間有1分鐘的討論時(shí)間。

      如果一直不能達(dá)成一致,那么究竟要做幾輪就取決于培訓(xùn)師的耐心。

      ◎ 知識(shí)遷移

      我觀(guān)察過(guò)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的不同階段做這個(gè)游戲的效果,根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)(且不作為結(jié)論),在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的結(jié)尾階段做這個(gè)游戲收效最大。你可以在小組或整個(gè)團(tuán)隊(duì)總結(jié)了他們?cè)谶@次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中的收獲之后引入這個(gè)游戲。這樣做既秉承了體檢式學(xué)習(xí)的原則,又為學(xué)員提供了一個(gè)檢驗(yàn)他們是否能學(xué)習(xí)所得融會(huì)貫通的機(jī)會(huì)。

      如果你在培訓(xùn)中期做這個(gè)游戲,就應(yīng)該準(zhǔn)備足夠的時(shí)間讓各個(gè)小組在整個(gè)團(tuán)隊(duì)討論結(jié)束之后再做一個(gè)次充分的總結(jié)。如果團(tuán)隊(duì)不能達(dá)成一致,尤其是在某些固執(zhí)己見(jiàn)者表現(xiàn)出傲慢和不愿妥協(xié)的時(shí)候,你就需要花費(fèi)更多的時(shí)間。

      相關(guān)問(wèn)題: 有什么情況發(fā)生? 他們是否獲得成功? 其他小組是否獲得了成功?

      對(duì)其他小組在完成這個(gè)任務(wù)中的做法,你們做出了什么反應(yīng)? 你們是如何詮釋其他小組的非語(yǔ)言行為的? 發(fā)出的信息是否與收到的信息一致? 你們的目標(biāo)是什么,是否有更改?

      ◎ 個(gè)人筆記

      我曾經(jīng)碰到過(guò)一位學(xué)員,他指責(zé)道,談判是用語(yǔ)言進(jìn)行的,這個(gè)游戲名不副實(shí),是誤導(dǎo),諸如此類(lèi)。不過(guò),在那次培訓(xùn)的課程中我給大家展示了一個(gè)著名的餅圖,該圖表明,94%的溝通是非語(yǔ)言的,這個(gè)比率看起來(lái)似乎有點(diǎn)高,但你不妨想一想,是否絕大多數(shù)擱淺的或失敗的談判多應(yīng)歸咎于不成功的非語(yǔ)言溝通。很少有人留意這一點(diǎn),即使由此造成了危害也是一樣。

      合肥拓展培訓(xùn)一些戶(hù)外項(xiàng)目介紹 ▲ 校園趣味定向

      一、項(xiàng)目概述

      項(xiàng)目層次:層次三

      項(xiàng)目性質(zhì):團(tuán)隊(duì)熔煉為主的項(xiàng)目 項(xiàng)目難度:3—

      項(xiàng)目時(shí)間:90分鐘 項(xiàng)目人數(shù):14-28人

      我和你的同伴必須按照要求完成任務(wù),尋找到指定的地點(diǎn)并完成這次秘密任務(wù)。你們擁有高級(jí)的偵查工具和密函,準(zhǔn)確完成任務(wù)并不在當(dāng)?shù)亓粝氯魏魏圹E,完成任務(wù)后快速返回者將獲得嘉獎(jiǎng)。

      身邊的校園看似熟悉,但當(dāng)我們真正要快速準(zhǔn)確地到達(dá)具體地點(diǎn)時(shí),我們忽然覺(jué)得熟悉的地點(diǎn)變得模糊起來(lái),這時(shí)候隊(duì)友之間的相互協(xié)作,通過(guò)認(rèn)真分析、判斷、尋找和確定,研究可以到達(dá)我們想去的每一個(gè)地方。

      二、場(chǎng)地器械

      計(jì)時(shí)秒表一塊,根據(jù)任務(wù)不同可將其他器械分為兩類(lèi)。A類(lèi):標(biāo)有校園不同地點(diǎn)描述的任務(wù)書(shū)一張,每4名學(xué)生自備的相機(jī)一部。

      B類(lèi):標(biāo)有學(xué)校不同地點(diǎn)的描述任務(wù)書(shū)一張,其上有空格需要學(xué)生填寫(xiě),圓珠筆一支。

      三、學(xué)習(xí)目的

      1、培養(yǎng)學(xué)生確認(rèn)方向與尋找指定目標(biāo)的能力。

      2、培養(yǎng)學(xué)生快速判斷與分析能力。

      3、培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作和互相的能力。

      四、活動(dòng)要求

      1、將全班同學(xué)按照每組4人進(jìn)行分隊(duì),其中男女相對(duì)平均分入各組。

      2、每組同學(xué)相隔1分鐘出發(fā)一組,出發(fā)前領(lǐng)取任務(wù)書(shū)和相應(yīng)用品各一份,各組同時(shí)出發(fā)時(shí)任務(wù)書(shū)中指定的第一地點(diǎn)順序略有不同。

      3、活動(dòng)中各組見(jiàn)面后不得互相詢(xún)問(wèn)路線(xiàn)和地點(diǎn)。(如果允許互相詢(xún)問(wèn),每見(jiàn)到一個(gè)組后交換下一次活動(dòng)的任務(wù)書(shū),是團(tuán)隊(duì)校園尋寶的提高版玩法,可以安排在學(xué)校冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)前進(jìn)行。)

      4、活動(dòng)過(guò)程中,可以詢(xún)問(wèn)路人,但要注意使用禮貌與文明用語(yǔ)。

      5、跑動(dòng)中的個(gè)人必須同路,不允許分頭尋找。

      五、安全要求

      1、在路上必須靠右行進(jìn)。

      2、不要從不明路段和有潛在危險(xiǎn)的地方進(jìn)行。

      3、注意路上的行人和車(chē)輛。

      4、出發(fā)前做好準(zhǔn)備活動(dòng)。

      六、項(xiàng)目控制

      1、提前進(jìn)行踩點(diǎn)確認(rèn)任務(wù)書(shū)中的地點(diǎn)和標(biāo)識(shí)沒(méi)有變化,進(jìn)行地點(diǎn)描述時(shí)要確認(rèn)地點(diǎn)的大方位和獨(dú)特細(xì)節(jié)。

      2、不同組別之間的首發(fā)地點(diǎn)方位不同,但要設(shè)法確認(rèn)其后不要過(guò)早相遇或相遇后路線(xiàn)有所不同。

      3、可以按照順序?qū)ふ?,也可以只確認(rèn)首發(fā)點(diǎn)后自由尋找。

      4、A類(lèi)活動(dòng),每到一地后拍攝隊(duì)員與標(biāo)志物的合影照一張,B類(lèi)到達(dá)后按照任務(wù)書(shū)要求完成填空即可。

      5、活動(dòng)完成后迅速回到出發(fā)地點(diǎn),沒(méi)能完成活動(dòng)的隊(duì)伍也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回到出發(fā)地點(diǎn)。

      6、可以安排各組進(jìn)行角色認(rèn)定,如組長(zhǎng)、記錄員、安全員等。

      七、回顧總結(jié)

      1、各組的成果分享,為大家完成任務(wù)的能力表示肯定并互相鼓勵(lì)。

      2、鼓勵(lì)各組將自己的感受分享并適時(shí)進(jìn)行常規(guī)提問(wèn),例如,各隊(duì)在接到任務(wù)書(shū)后的第一反應(yīng)是什么?是先通觀(guān)全篇還是直接朝向第一個(gè)目標(biāo)?活動(dòng)中出現(xiàn)不熟悉或不明確的地方時(shí),隊(duì)內(nèi)如何分工協(xié)作,比如誰(shuí)負(fù)責(zé)問(wèn)路? 誰(shuí)負(fù)責(zé)決定小組的討論結(jié)果?

      3、看到其他小組后的心理感受如何?

      4、各組成員角色與責(zé)任的分配對(duì)于完成項(xiàng)目的價(jià)值。

      合肥拓展培訓(xùn)小游戲項(xiàng)目組合▲ 挑戰(zhàn)150

      一、項(xiàng)目概述

      項(xiàng)目層次:層次三

      項(xiàng)目性質(zhì):以團(tuán)隊(duì)熔煉為主的項(xiàng)目 項(xiàng)目難度:3+ 項(xiàng)目時(shí)間:120分鐘 項(xiàng)目人數(shù):28人分兩組

      在150秒完成一系列看似不可能完成的任務(wù),對(duì)于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人來(lái)說(shuō)都是不小的挑戰(zhàn),然而通過(guò)努力我們將會(huì)看到“一切皆有可能”。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),提升的空間和我們見(jiàn)證的成長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的價(jià)值所在

      二、場(chǎng)地器械

      相對(duì)較大的場(chǎng)地;不倒森林用桿16根,彈力球2個(gè),直徑6~ 8厘米的圓桶1~2個(gè),長(zhǎng)寬40厘米、厚10厘米的方臺(tái)或汽車(chē)輪胎一個(gè)做“諾亞方舟”,可以供10人一起跳繩一根,20~30厘米的專(zhuān)用的U形管的彈力球。

      由于可以安排不同的項(xiàng)目組合,因此,需要不同的器械道具,比如眼罩、排球等。

      三、學(xué)習(xí)目的

      1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)籌協(xié)作能力。

      2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)潛力與成長(zhǎng)過(guò)程,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)快速學(xué)習(xí)的能力。

      3、培養(yǎng)學(xué)生壓力下堅(jiān)持不懈地努力和敢于拼搏的精神。

      4、通過(guò)每一個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)其中暗含的道理。

      四、活動(dòng)要求

      1、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力,在規(guī)定的150秒時(shí)間內(nèi)完成6個(gè)項(xiàng)目。

      2、活動(dòng)項(xiàng)目如下:

      (1)不倒森林:用8根80厘米的桿首尾相連組成一個(gè)圓后按順序從一頭扶起,右手按在桿頭,左手背在身后,保持距離,大家同時(shí)向前去按前一個(gè)人的桿,連續(xù)完成8次回到原位,桿倒或用手抓桿都要從頭開(kāi)始。

      (2)諾亞方舟:8個(gè)人同時(shí)站在40厘米的方石臺(tái)或者汽車(chē)輪胎上保持10秒鐘,任何時(shí)候有人腳觸地即重新開(kāi)始。

      (3)集體跳繩:共需10個(gè)人參加活動(dòng)跳繩,每人跳10次,任何時(shí)候中斷都重新開(kāi)始。

      (4)能量傳輸:在6米的距離內(nèi),6~10人每人手持一截20~30米的U形管,將小球在U形管上連續(xù)傳遞到終點(diǎn)線(xiàn)的杯子里,整個(gè)過(guò)程不許用手扶球,不能使球停止或向后,U形管之間不能接觸球落地后從出發(fā)點(diǎn)開(kāi)始重新傳遞。

      (5)擊地傳球:兩人相距3米以上,一人將球拋出,落地彈起后另一人用圓桶接住。

      (6)激情擊掌:所有人圍成一個(gè)圓,擊掌6次,每擊一次掌說(shuō)出一個(gè)字,第一次說(shuō)一個(gè)字,每二次說(shuō)前兩個(gè)字,以此循環(huán)增加。擊掌時(shí)先用雙掌拍左邊隊(duì)友肩背部1次,然后拍右邊隊(duì)友1次,陏后體前屈擊掌一次,然后拍左邊隊(duì)友2次、右邊隊(duì)友2次,擊掌2次,如此循環(huán)增加直到完成后全體同學(xué)跳起完成。以“我們是最棒的”為例,過(guò)程為“

      1、1、我”,“12、12、我們”,“123、123、我們是”。。。

      3、練習(xí)時(shí)如果器械不能保證兩隊(duì)同時(shí)使用,請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)協(xié)商解決。

      4、項(xiàng)目挑戰(zhàn)前,各隊(duì)有40分鐘時(shí)間練習(xí),活動(dòng)項(xiàng)目和順序由各組自己決定,練習(xí)結(jié)束后進(jìn)行比賽并努力獲得成功。

      5、活動(dòng)中請(qǐng)注意安全并合理分配時(shí)間,確保40分鐘內(nèi)每個(gè)項(xiàng)目都有練習(xí)的機(jī)會(huì)。

      五、安全要求

      1、認(rèn)真做熱身體操,然后再做劇烈的項(xiàng)目練習(xí)。

      2、不要拿器械道具玩耍打鬧,避免誤傷他人。

      3、活動(dòng)項(xiàng)目輪換時(shí),不要把器械隨意地扔在地上,按照提前擺設(shè)的項(xiàng)目區(qū)域適當(dāng)放置。

      4、一個(gè)隊(duì)挑戰(zhàn)時(shí),另一個(gè)隊(duì)在指定的區(qū)域內(nèi)觀(guān)察。

      六、項(xiàng)目控制

      1、結(jié)合學(xué)生的人數(shù)和場(chǎng)地條件,適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目難度和內(nèi)容,但要提前進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和分析。

      2、項(xiàng)目講解時(shí)教師和助教可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的演示,但不需要提醒技術(shù)要領(lǐng)。

      3、適當(dāng)提醒學(xué)生一個(gè)項(xiàng)目不要練習(xí)太多的時(shí)間,各項(xiàng)目都練一遍后再重點(diǎn)練習(xí)某些項(xiàng)目。

      4、在聯(lián)系一段時(shí)間后,教師可以幫助學(xué)生測(cè)試一次,測(cè)試時(shí)間最好有一個(gè)上限,比如8分鐘必須結(jié)束。

      5、兩隊(duì)第一次比賽結(jié)束后,再給幾分鐘時(shí)間練習(xí),然后進(jìn)行挑戰(zhàn)。

      6、如果成績(jī)不理想,可以征求學(xué)生意見(jiàn)進(jìn)行補(bǔ)練一段時(shí)間再次挑戰(zhàn),征求意見(jiàn)時(shí)要有引導(dǎo)學(xué)生繼續(xù)練習(xí)的傾向性。

      7、盡量能夠有一個(gè)隊(duì)伍完成或都完成,適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和激勵(lì)是可以的,但不要有過(guò)于明顯的幫助。

      七、回顧總結(jié)

      1、公平公正地對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行公示,不要對(duì)挑戰(zhàn)的成賖帶有太多的偏見(jiàn)。

      2、關(guān)于統(tǒng)籌方法對(duì)項(xiàng)目的影響,繼而了解合理規(guī)劃統(tǒng)籌對(duì)工作績(jī)效的影響。

      3、通過(guò)第一次測(cè)試的其后的挑戰(zhàn)結(jié)果,了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的潛力。

      4、每一個(gè)項(xiàng)目暗含許多道理,可以就此分別分享:

      (1)不倒森林:只有先照顧好自己的桿,給后來(lái)者方便,我們才能從容地前行,否則急中出亂必將導(dǎo)致惡性循環(huán)。

      (2)諾亞方舟:在有限的空間內(nèi)完成看似不可能的事情,有時(shí)候個(gè)體的不平衡感是團(tuán)體平衡的基礎(chǔ),讓出一點(diǎn)個(gè)體利益是團(tuán)體獲得成功的保證。

      (3)集體跳繩:多人協(xié)調(diào)一致的努力是獲得成功和提高績(jī)效節(jié)約時(shí)間的保障。

      (4)能量傳輸:每一名學(xué)生不僅要負(fù)責(zé)好自己的工作,還要和其他人密切配合,任何環(huán)節(jié)的失誤都會(huì)導(dǎo)致其功虧一簣。

      (5)擊地傳球:關(guān)鍵崗位的順利完成為全體人員贏得更大的空間和更多的時(shí)間。

      (6)激情擊掌:激情為我們的工作帶來(lái)的不僅僅是干勁,其中還有參與其中的快樂(lè)。

      5、合理分工和合理配置人員是活動(dòng)取得成功的重要組成部分。

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      第五篇:企業(yè)文化之生產(chǎn)篇

      企業(yè)文化之生產(chǎn)篇

      一. 核心理念 二. 質(zhì)量管理 三. 安全管理 四. 成本管理 五. 采購(gòu)管理 六. 工藝創(chuàng)新 七. 持續(xù)改善

      生產(chǎn)核心理念

      產(chǎn)品如人品

      做事先做人

      做人是做事的前提

      不會(huì)做人,不能得到別人的信任,就不可能獲得大家的支持和配合,因此也就很難把事情做好。因此,企業(yè)提出做事先做人,只有踏踏實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。制造產(chǎn)品就像“養(yǎng)兒育女”

      在生產(chǎn)中,如果能夠把制造產(chǎn)品當(dāng)成養(yǎng)兒育女一樣,關(guān)心愛(ài)護(hù),充滿(mǎn)責(zé)任感,那么就一定能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量,也一定能夠把產(chǎn)品做好。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接反映人品的好壞

      人品,即人的品質(zhì),是指人的思想、學(xué)習(xí)、為人處事等方面表現(xiàn)出來(lái)的最基本的品格,反映在工作中,就是看一個(gè)人是否認(rèn)真負(fù)責(zé),是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);而這些因素直接影響著產(chǎn)品的優(yōu)劣,所以,企業(yè)提出“產(chǎn)品如人品”,只有樹(shù)立好的人品,才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。

      質(zhì)量管理

      質(zhì)量方針

      全員參與,持續(xù)改進(jìn);產(chǎn)品縱向延伸、橫向擴(kuò)展,主導(dǎo)產(chǎn)品保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,跟蹤國(guó)際先進(jìn)水平;差異化服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意。在日常管理中,質(zhì)量管理如何去做: 規(guī)則至上

      制定科學(xué)的規(guī)則是每一名管理者和技術(shù)人員的重要使命; 及時(shí)根據(jù)工作環(huán)境與條件的變化,對(duì)規(guī)則進(jìn)行完善;

      規(guī)則不僅僅約束員工,更約束領(lǐng)導(dǎo)干部,領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是超越規(guī)則,而是按照規(guī)則規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行。從問(wèn)題入手,關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn)

      不怕出錯(cuò),就怕重復(fù)出錯(cuò);

      出了問(wèn)題不可怕,怕的是不能正確面對(duì)問(wèn)題,推諉扯皮。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,勇于改正錯(cuò)誤,讓我們當(dāng)中那些敢于挑重?fù)?dān),敢于擔(dān)責(zé)任的人得到尊重,我們的錯(cuò)誤就會(huì)一天比一天更少,這就是實(shí)事求是;

      關(guān)注經(jīng)常容易出問(wèn)題的地方或者控制弱的地方,有針對(duì)性進(jìn)行控制; 對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效分析,并及時(shí)上報(bào)。有效實(shí)施QC小組活動(dòng)

      QC小組活動(dòng)作為提出問(wèn)題并加以改進(jìn)從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑,是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式;

      遵循科學(xué)的質(zhì)量控制過(guò)程,從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,到立項(xiàng),到尋求解決方案,再到科學(xué)評(píng)估,最后標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)員工培訓(xùn)

      強(qiáng)化三個(gè)意識(shí):?jiǎn)栴}意識(shí)、改善意識(shí)和質(zhì)量意識(shí); 加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),使員工都熟悉標(biāo)準(zhǔn);

      加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高員工的技能,使之與工作要求相匹配,特別強(qiáng)調(diào)的是,一線(xiàn)操作工人是產(chǎn)品質(zhì)量的最直接接觸者,需要進(jìn)一步加強(qiáng)教育和培訓(xùn),提高操作工人的機(jī)器操作能力和效率,提高責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)。工作質(zhì)量基本要求

      “五不流”:不合格產(chǎn)品不進(jìn)廠(chǎng)、不合格原料不投產(chǎn)、不合格產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不合格零件不裝配、不合格產(chǎn)品不銷(xiāo)售;

      “三不放過(guò)”:質(zhì)量問(wèn)題的原因不明不放過(guò)、整改措施不到位不放過(guò)、責(zé)任者沒(méi)有得到教育不放過(guò);

      “三現(xiàn)主義”:堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則;

      “三檢、三按”:執(zhí)行首檢、自檢、專(zhuān)檢;按圖紙、按工藝、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

      “三自一控”:自檢、自分、自做標(biāo)記,控制自檢合格率。

      安全管理

      安全

      健康

      快樂(lè)

      安全是公司創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的前提;安全是家庭和諧美滿(mǎn),家人健康生活、享受美好生活的前提。企業(yè)人推廣的是“以人為本”的管理理念,提倡的不僅僅是安全生產(chǎn),更提倡健康生活。

      公司充分尊重人的生命價(jià)值,把社會(huì)公眾和廣大職工的生命安全放在首位。同時(shí),積極承擔(dān)保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和人類(lèi)賴(lài)以生存的自然環(huán)境的責(zé)任。積極倡導(dǎo)“以人為本”的安全文化,努力追求零事故目標(biāo)。

      有了安全的條件,才會(huì)有健康的可能;關(guān)注職工的健康,是企業(yè)的重要理念;最終讓員工快樂(lè)的工作,保持熱情,充滿(mǎn)動(dòng)力,營(yíng)造良好的工作氛圍,共同開(kāi)創(chuàng)企業(yè)新的事業(yè)。

      安全管理必須處理好四種關(guān)系 安全與生產(chǎn)安全與生產(chǎn)–生產(chǎn)有了安全保障,才能持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。生產(chǎn)活動(dòng)中事故層出不窮,生產(chǎn)勢(shì)必陷于混亂、甚至癱瘓狀態(tài)。當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí),生產(chǎn)活動(dòng)停下來(lái)整治,消除危險(xiǎn)因素以后,生產(chǎn)形勢(shì)會(huì)變得更好?!鞍踩谝弧钡奶岱?,決非把安全擺到生產(chǎn)之上,而是在安全的前提下進(jìn)行生產(chǎn)。–安全第一,質(zhì)量第一,兩個(gè)第一并不矛盾。安全第一是從保護(hù)生產(chǎn)因素的角度提出的,而質(zhì)量第一則是從產(chǎn)品成果的角度而強(qiáng)調(diào)的。安全為質(zhì)量服務(wù),質(zhì)量需要安全保證。生產(chǎn)過(guò)程丟掉哪一頭,都要陷于失控狀態(tài)。安全與質(zhì)量安全與質(zhì)量安全與速度安全與速度–安全與速度成正比例關(guān)系。一味強(qiáng)調(diào)速度,置安全于不顧的做法是極其有害的。當(dāng)速度與安全發(fā)生矛盾時(shí),暫時(shí)減緩速度,保證安全才是正確的做法。–安全與效益是一致的,安全可以促進(jìn)效益的增長(zhǎng)。在安全管理中,投入要適度、適當(dāng),精打細(xì)算,統(tǒng)籌安排。既要保證安全生產(chǎn),又要經(jīng)濟(jì)合理,還要考慮力所能及。安全與效益安全與效益

      在日常管理中,安全管理如何去做

      企業(yè)需要您的勞動(dòng),家庭需要您的呵護(hù),按章操作,遠(yuǎn)離事故,享受美好人生。

      安全天天抓,健康天天有。

      安全管理橫向到邊,縱向到底,責(zé)任到人。

      構(gòu)建安全保障體系和安全監(jiān)督體系,健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系。

      以“零違章管理”為基礎(chǔ),以“人本管理”為手段,通過(guò)有效的“過(guò)程控制”來(lái)實(shí)現(xiàn)“零違章、零事故”。

      對(duì)安全工作實(shí)行閉環(huán)管理,進(jìn)行安全危險(xiǎn)點(diǎn)分析,對(duì)安全工作進(jìn)行重點(diǎn)控制。

      安全培訓(xùn)是員工最大的福利,開(kāi)展全員安全教育培訓(xùn),培養(yǎng)優(yōu)秀的安全管理者和安全操作者。

      充分發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)的宣傳、組織作用,安全管理工作具體化、深入化,整體互動(dòng),合力推進(jìn)。

      一線(xiàn)操作工人是安全管理的“一線(xiàn)”,提高安全意識(shí),提高安全防范的能力,對(duì)做好安全管理至關(guān)重要。

      成本管理

      聰明的人會(huì)節(jié)約,愚蠢的人會(huì)浪費(fèi)

      “時(shí)間就是上帝給你的資本”。公司倡導(dǎo)每個(gè)員工對(duì)待時(shí)間,就要像對(duì)待經(jīng)營(yíng)一樣,時(shí)刻要有一個(gè)“成本”的觀(guān)念,要算好賬。要充分利用好上班時(shí)間,才能在休閑時(shí)間內(nèi)更好的進(jìn)行精神和身心的放松,才能更好的與人交流。浪費(fèi)企業(yè)資源就等于扔掉自己的薪金

      隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的逐步提高,能源需求量不斷的擴(kuò)大,能源的大量需求與有限的能源之間的矛盾越來(lái)越激化。公司著重培養(yǎng)每個(gè)員工的節(jié)能意識(shí),使大家形成節(jié)約習(xí)慣,充分認(rèn)識(shí)到節(jié)約能源就是增加我們的利潤(rùn),真正做到“節(jié)約能源要從我做起”。

      企業(yè)需要實(shí)施科學(xué)有效的成本管理方法和步驟

      首先要認(rèn)真開(kāi)展成本預(yù)測(cè)工作,規(guī)劃一定時(shí)期的成本水平和成本目標(biāo),對(duì)比分析實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的各項(xiàng)方案,進(jìn)行最有效的成本決策。然后根據(jù)成本決策的具體內(nèi)容,編制成本計(jì)劃,并以此為依據(jù),加強(qiáng)日常的成本審核監(jiān)督,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并克服生產(chǎn)過(guò)程中的損失浪費(fèi)情況,在平時(shí)要認(rèn)真組織成本核算工作,建立健全成本核算制度和各項(xiàng)基本工作,嚴(yán)格執(zhí)行成本開(kāi)支范圍,采用適當(dāng)?shù)某杀竞怂惴椒ǎ_計(jì)算產(chǎn)品成本。同時(shí)安排好成本的考核和分析工作,正確評(píng)價(jià)各部門(mén)的成本管理業(yè)績(jī),促進(jìn)企業(yè)不斷改善成本管理措施,提高企業(yè)的成本管理水平。要定期積極地開(kāi)展成本分析,找出成本升降變動(dòng)的原因,挖掘降低生產(chǎn)耗費(fèi)和節(jié)約成本開(kāi)支的潛力。

      在日常的工作中,企業(yè)應(yīng)該如何去做

      通過(guò)技術(shù)進(jìn)步和強(qiáng)化管理,可以更直接、更有效、更大幅度、持續(xù)地降低成本;

      用技術(shù)進(jìn)步和強(qiáng)化管理降低成本的內(nèi)涵是學(xué)習(xí)系統(tǒng)論、統(tǒng)籌論思想,采取科學(xué)管理模式,利用先進(jìn)生產(chǎn)工具;

      加強(qiáng)對(duì)班組、車(chē)間、分廠(chǎng)等生產(chǎn)部門(mén)的一線(xiàn)員工和專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn),使得生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠,為公司成本核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù);

      注重生產(chǎn)流程的控制,嚴(yán)格按照生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè),將成本控制在作業(yè)環(huán)節(jié)中;

      加強(qiáng)對(duì)成本核算的控制,增強(qiáng)財(cái)務(wù)分析功能,建立財(cái)務(wù)預(yù)警制度;

      向管理要效益,節(jié)能降耗,成本管理精益化,注意關(guān)鍵控制點(diǎn);

      實(shí)行全面預(yù)算管理。

      采購(gòu)管理

      在日常管理中,采購(gòu)工作如何去做: 誠(chéng)實(shí)守信 采購(gòu)規(guī)范

      良好的職業(yè)道德素養(yǎng),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是做為一名采購(gòu)人員必備的第一素質(zhì),每一位采購(gòu)人員要誠(chéng)實(shí),遵守國(guó)家的法律法規(guī),堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則,嚴(yán)格按企業(yè)的采購(gòu)程序和規(guī)章制度,推行比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)。在采購(gòu)與招投標(biāo)過(guò)程中,本著公平、公正、公開(kāi)的原則,按照Q、C、D、S四個(gè)方面的要求進(jìn)行,維護(hù)公司的利益和形象。自覺(jué)接受監(jiān)督,建立一支誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)務(wù)能力高、符合現(xiàn)代企業(yè)要求的采購(gòu)隊(duì)伍。質(zhì)量為先 控制成本

      在采購(gòu)過(guò)程中,貫徹質(zhì)量第一的方針,遵循5R原則和事前考察、事后考評(píng)監(jiān)督的制度,從能提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu),使采購(gòu)的產(chǎn)品符合圖紙,符合公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),滿(mǎn)足質(zhì)量要求;并把供應(yīng)商培養(yǎng)成符合QCD要求的戰(zhàn)略合作伙伴。

      反映迅速 準(zhǔn)時(shí)交貨

      應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)技術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程相結(jié)合,提高采購(gòu)效率、提高整個(gè)供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)能力,提升準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的能力,使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng),滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,滿(mǎn)足市場(chǎng)國(guó)際化的要求。全面協(xié)同 實(shí)現(xiàn)共贏

      為了快速高效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,一是企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)的全面協(xié)同配合,二是與供應(yīng)商的協(xié)同,做到信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確,反應(yīng)迅速。建立科學(xué)的供方管理模式,以及對(duì)供方考核、評(píng)價(jià)、淘汰機(jī)制,通過(guò)誠(chéng)信互利的合作,建立一支長(zhǎng)久的、穩(wěn)定的、高效的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系式的供應(yīng)鏈體系,從而提高企業(yè)的應(yīng)變力與競(jìng)爭(zhēng)力,也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雙贏,使企業(yè)能夠長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展。

      工藝創(chuàng)新

      同樣的產(chǎn)品圖紙,兩家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量為什么不一樣呢?這就是工藝的差距造成的質(zhì)量的差距。要打造高質(zhì)量、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品,就應(yīng)大力提高工藝水平,不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),完善創(chuàng)新機(jī)制,堅(jiān)持以我為主,有效整合國(guó)內(nèi)外科技資源,加快培養(yǎng)創(chuàng)新型工藝技術(shù)人才,走一條有企業(yè)特色的自主創(chuàng)新之路。

      工藝創(chuàng)新要緊跟企業(yè)發(fā)展方向,研究國(guó)際主流制造技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),推行工藝信息化,積極采用國(guó)內(nèi)外新技術(shù)、新工藝、新材料和新工藝裝備,推廣高效刀具,推行精確制造,淘汰落后工藝方式,嚴(yán)格工藝紀(jì)律,不斷提高工藝管理和工藝設(shè)計(jì)水平。結(jié)合生產(chǎn)制造實(shí)際,完善工藝手段,提升工藝能力,改善工作環(huán)境,降低成本,提高質(zhì)量安全水平。

      工藝技術(shù)始終在不斷地進(jìn)步,工藝體系的改進(jìn)會(huì)牽動(dòng)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有體系進(jìn)步,一個(gè)企業(yè)如果一、二年之內(nèi)工藝體系無(wú)變化、無(wú)改進(jìn),那么它就會(huì)落后于競(jìng)爭(zhēng)者,競(jìng)爭(zhēng)力消退。在企業(yè)進(jìn)步過(guò)程中,要牢牢抓住“工藝突破口”。在日常管理中,工藝創(chuàng)新要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面: 培植創(chuàng)新文化

      工藝創(chuàng)新不光體現(xiàn)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科研、工藝試驗(yàn)和各專(zhuān)業(yè)工藝設(shè)計(jì)工作中,還應(yīng)具備廣泛的群眾性,鼓勵(lì)員工根據(jù)日常生產(chǎn)、工作實(shí)際進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新等,提高員工素質(zhì),培植創(chuàng)新文化,增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力,形成有利于提高創(chuàng)新能力的運(yùn)行機(jī)制。

      注重技術(shù)人才

      人才是企業(yè)的重要資源,企業(yè)技術(shù)發(fā)展需要優(yōu)秀的技術(shù)人才隊(duì)伍來(lái)支撐。實(shí)施“人才戰(zhàn)略”,建立促進(jìn)自主創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制,提高技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)和技術(shù)人員的積極性,培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型工藝技術(shù)人才,是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的重要保證。

      從圖紙、工藝到形成產(chǎn)品要靠工人們的具體操作來(lái)實(shí)現(xiàn)。技術(shù)工人是技術(shù)人才的一個(gè)重要組成部分。我們要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)工人職業(yè)培訓(xùn),提高生產(chǎn)技能,培養(yǎng)一支高素質(zhì)的技術(shù)工人隊(duì)伍,推行精益制造文化,提高企業(yè)的制造水平。

      持續(xù)改善

      1提倡三種意識(shí)2推行兩種活動(dòng)3關(guān)注五個(gè)方面–以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)–視下一道工序?yàn)榭蛻?hù)–資源有限,改善無(wú)盡–技術(shù)改進(jìn)與合理化建議–小組活動(dòng)–意識(shí)引導(dǎo)–計(jì)劃改善–流程改善–現(xiàn)場(chǎng)管理改善–團(tuán)隊(duì)協(xié)作

      提倡三種意識(shí):

      以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確是基礎(chǔ)

      持續(xù)改善,就是解決問(wèn)題的過(guò)程,而解決問(wèn)題的前提就是要收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù),以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà);但以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的前提,是保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。視下道工序?yàn)榭蛻?hù)

      每個(gè)人員工都要有強(qiáng)烈的內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù)的概念。而對(duì)大部分的企業(yè)員工而言,只與內(nèi)部客戶(hù)有關(guān)系,這就要求員工有義務(wù),絕不要將有缺陷的工件或信息傳遞給下道工序的員工。只有每個(gè)員工都遵守這個(gè)規(guī)則,我們才能為外部客戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。資源有限,改善無(wú)盡

      資源都是有限的、稀缺的,但是改善是無(wú)止境的。通過(guò)改善,提高資源的利用效率,從某種意義上講,就是增加了企業(yè)可以利用的資源,提高企業(yè)的效益。推行兩種活動(dòng): 技術(shù)改進(jìn)與合理化建議

      技術(shù)改進(jìn)與合理化建議是持續(xù)改善的組成部分,它可以通過(guò)員工的積極參與來(lái)提高其職業(yè)素養(yǎng),也有利于推進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步把持續(xù)改善落實(shí)到員工的具體工作中。小組活動(dòng)

      小組活動(dòng),一般是指在企業(yè)內(nèi)部為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而由某種具體的工作聯(lián)系起來(lái)的非正式的組織,尤其是設(shè)立質(zhì)量小組,通過(guò)小組的方式,來(lái)共同關(guān)注質(zhì)量、成本、安全和生產(chǎn)能力。

      持續(xù)改善重點(diǎn)關(guān)注五個(gè)方面:

      計(jì)劃改善計(jì)劃改善意識(shí)引導(dǎo)意識(shí)引導(dǎo)流程改善流程改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)管理改善現(xiàn)場(chǎng)管理改善 意識(shí)引導(dǎo):要引導(dǎo)我們的員工,真正認(rèn)識(shí)到改善的重要性,把改善作為工作的一部分,并形成習(xí)慣,主動(dòng)去觀(guān)察和思考,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,敏銳的識(shí)別問(wèn)題,并在工作中找到問(wèn)題的解決思路和方法。

      計(jì)劃的改善:要制定科學(xué)的合理的計(jì)劃,既要考慮市場(chǎng)的狀況,也要考慮生產(chǎn)制造的強(qiáng)度和難度,還要考慮人員的配備和資源的配置,使得計(jì)劃具有針對(duì)性、可執(zhí)行性和可控性。

      流程的改善:通過(guò)流程的不斷優(yōu)化和調(diào)整,減少無(wú)效的工作,從而提高生產(chǎn)能力和效率,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔、生產(chǎn)成本降低、產(chǎn)品質(zhì)量提高的目的。

      現(xiàn)場(chǎng)管理的改善:通過(guò)6S等手段的運(yùn)用,改善工作環(huán)境,既提高工作的效率,減少不必要的工作,同時(shí)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件,使員工在愉悅的環(huán)境中健康、快樂(lè)的工作,從而提高工作積極性。

      團(tuán)隊(duì)協(xié)作:改善,不是孤立的活動(dòng),需要各部門(mén)、各單位、各小組之間的合作,一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,一起解決問(wèn)題,一起進(jìn)行評(píng)估,并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

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