第一篇：企業(yè)文化之研發(fā)篇

企業(yè)文化之研發(fā)篇

一． 核心理念 二． 技術創(chuàng)新 三． 知識管理

研發(fā)核心理念

塑造一流人才

開發(fā)一流產(chǎn)品

塑造一流人才

人才塑造是技術創(chuàng)新之本，沒有人才，沒有優(yōu)秀的人才，創(chuàng)新無從談起。要塑造一流的人才，需要建立公平、公正、公開的環(huán)境，使員工安心工作，開心工作，把時間和精力都放在工作中、研發(fā)上；需要建立良好的機制，能上能下，能進能出，有效激勵；還需要有計劃有步驟的培養(yǎng)，在工作中教育，在學習中提高，構建研發(fā)梯隊人才。

開發(fā)一流產(chǎn)品

一流的產(chǎn)品，適合市場需求，優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品，是研發(fā)部門存在的價值；不能設計出一流的產(chǎn)品，一切都是空談。雖然我們現(xiàn)在與國際先進水平還有差距，但我們應該樹立起設計和研發(fā)出國際一流產(chǎn)品的信念和目標，不斷努力，不斷進步。

技術創(chuàng)新

堅持兩個導向 市場導向

時刻關注客戶反饋，關注市場需求變化，設計出適合市場需求的產(chǎn)品。

這就需要公司依托對市場需求趨勢的判斷，制定長遠的研發(fā)策略，力求在最短時間內推出市場所需要的產(chǎn)品和服務。技術導向

跟緊國際先進技術，以前沿技術和先進技術為目標，敢于挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，縮小與國際先進水平的差距，并保持國內的領先優(yōu)勢。

在設計、工藝、生產(chǎn)等一系列活動中，時刻保持創(chuàng)新的敏銳感和責任感，并充分利用公司內、外多種技術資源和優(yōu)勢，不斷挑戰(zhàn)、突破和超越現(xiàn)有技術，推進新技術、新材料、新方法的革新和應用，持續(xù)保持領先競爭對手的技術優(yōu)勢。

關注兩個重要環(huán)節(jié) 建立完善的技術管理體系

對于一個企業(yè)內的技術管理來說，最重要的是如何建立一個完善的體系，能夠快速地向市場推出有競爭力的新產(chǎn)品，并為企業(yè)帶來高效率的投資回報。

對企業(yè)來講，需要通過制度化來保障技術創(chuàng)新的整個環(huán)節(jié)，包括市場需求、立項、研發(fā)、實驗直到投入生產(chǎn)，一方面保障技術創(chuàng)新與市場需求相適應，另一方面保障技術創(chuàng)新成果能夠快速產(chǎn)業(yè)化。建立各部門的合作機制

如何協(xié)調企業(yè)內部的各個部門，使得科技管理過程得到實施與支持，這是技術創(chuàng)新能夠產(chǎn)生效益的關鍵，尤其是研發(fā)部門、產(chǎn)品部門和銷售部門之間的合作至關重要。

對企業(yè)來講，需要通過制度化安排，來協(xié)調研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門在技術創(chuàng)新和研發(fā)過程中的合作問題。具體來講，企業(yè)需要重點關注四個方面 把握市場需求

研發(fā)人員要經(jīng)常走進市場，了解市場需求，了解客戶反饋； 研發(fā)人員要根據(jù)市場需求進行設計和研發(fā)，杜絕“閉門造車”。關注行業(yè)變化

要時刻關注國際優(yōu)秀企業(yè)動態(tài)，了解技術發(fā)展趨勢；

向優(yōu)秀企業(yè)學習，及時掌握先進技術。優(yōu)化人員配置

把合適的人放在合適的崗位上，充分挖掘現(xiàn)有研發(fā)人員的潛能；

加強對現(xiàn)有人員的培訓，包括內部培養(yǎng)和外部培訓，培訓要有針對性和實效性；

引進優(yōu)秀人才和專家型人才，特別是在新產(chǎn)品方面。提供相關保障

建立科學的長遠的研發(fā)戰(zhàn)略，從人員配備到資金注入，都有明確的規(guī)劃；

提高實驗水平和條件；

及時引進并應用先進設備、軟件和工具，并注意相關兼容和匹配問題，增強研發(fā)能力；

制定合理的科學的激勵政策和措施，提高研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性。

知識管理

知識管理是研發(fā)工作的基礎

知識管理，是針對知識本身的，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。對于企業(yè)而言，知識除儲存于員工的大腦中外，還應體現(xiàn)在企業(yè)長期積累的各種文檔，以及其他應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)當中，這樣才能保障公司的研發(fā)工作不會隨著某個人的離開而中斷，同時，也給新員工或其他領域的員工提高了很有價值的培訓資料。

一般來講，知識管理關注的是對企業(yè)內外部的顯性、隱性知識的管理。其中，顯性知識包括內外部的研究報告、標準規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等，隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗和隱含在企業(yè)業(yè)務中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經(jīng)驗。

這就要求，在進行知識管理的時候，顯性知識的搜集和整體相對比較容易，但隱形知識的搜集和整體就比較困難，需要公司系統(tǒng)進行知識管理。

知識管理的五個步驟 認知認知認知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀，幫助企業(yè)認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程，在充分認知企業(yè)需求的基礎上，詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析，并結合業(yè)務流程等多角度，進行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理，把知識管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實施效果。此階段是第二階段的延續(xù)和實踐，按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程進行知識管理實踐，并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結合試點中出現(xiàn)的問題進行修正。規(guī)劃規(guī)劃試點試點推廣和支持推廣和支持在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。推廣內容：知識管理試點部門的實踐，在企業(yè)中其他部門的復制；知識管理全面的融入企業(yè)業(yè)務流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運用；實現(xiàn)學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進行組織構架及業(yè)務流程的重組，準確評估知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)的價值。制度化制度化 針對目前企業(yè)的具體情況，需要重點關注以下方面：

建立一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認識到知識共享的好處，建立內部共享的氛圍，通過塑造信任文化來實現(xiàn)內部知識共享；

建立知識管理機制；

每個項目，每次研發(fā)，都要有建立相應的檔案資料；

開展內部培訓，包括部門內的培訓和部門間的培訓，同時，把培訓的相關信息存入文檔，以備其他人員參閱；

建立內部知識庫，保證知識庫設施的正常運行；加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享的過程；

監(jiān)督保證知識積累的質量和深度，及時對信息進行更新。

第二篇：企業(yè)文化釋義之企業(yè)精神篇

企業(yè)文化釋義———企業(yè)精神

坐著經(jīng)濟時代快速發(fā)展的和諧號列車，追溯著歲月滄桑的歷史印記。我們發(fā)現(xiàn)了任何一個組織集團乃至跨國企業(yè)要想在世界上屹立不倒，長久的活下去，都需要一種至關重要的東西，那就是所謂的企業(yè)精神。

作為一名剛剛進入陜西建工第九建設集團有限公司的新員工，我深知自己肩負著企業(yè)的文化形象和精神內涵。對于在不久前舉行的陜九建五公司機關科員及項目管理者定級評審活動演講中，使我學習到企業(yè)文化精神對于我們每一個陜九建人來說至關重要，對于我們理解我們所在的企業(yè)文化至關重要。特別在會后楊衛(wèi)東總經(jīng)理給我們講了陜九建集團的發(fā)展歷程及企業(yè)文化精神的各個淵源。讓我們真正的理解到陜九建的企業(yè)精神———真拼實創(chuàng)，幸福奮斗。

所謂陜九建的企業(yè)精神：真拼實創(chuàng)，幸福奮斗。就是真正的反映我們陜九建人為了我們每一個人的幸福生活而奮斗，懷揣著幸福的中國夢去奮斗，孜孜以求，久久為功，踏踏實實的為新時代中國特色社會主義的建設服務，努力的為祖國的建設事業(yè)貢獻我們陜建人的一磚一瓦。

在我們陜九建集團的奮斗歷程中，總會涌現(xiàn)出一批又一批的實干家和優(yōu)秀的祖國社會主義建設者，他們都為陜九建做出很多貢獻，都代表著我們陜九建集團的企業(yè)精神。譬如集團前董事長吳純璽，他是堅定的實干家，九建集團的開創(chuàng)者和真拼實創(chuàng)的代名詞。他的實干精神和真拼實創(chuàng)精神是我們集團精神的源泉。朱磊——現(xiàn)集團四公司總經(jīng)理，集團安全事業(yè)的開拓者。無畏的搏擊者 時代的弄潮兒是他代表集團的企業(yè)精神之一。景寧——九建集團一名從事臨電維修工作的普通電工，兢兢業(yè)業(yè)，完成好自己的本職工作。無聞的堅守者 最美的風景線是他對于集團企業(yè)文化最好的詮釋。

回顧九建集團的發(fā)展歷史，其實就是一幅真拼實創(chuàng)、幸福奮斗的壯麗畫卷，蘊含和詮釋了奮斗的全部精神與意義所在。幸福是奮斗出來的，幸福的奮斗體現(xiàn)的是“干一行、愛一行”，喜歡干的事不論條件多么艱苦，都是幸福的。我們九建人今天的幸福生活，離不開創(chuàng)業(yè)者們的幸福奮斗，也得益于我們自己的幸福奮斗。幸福奮斗是不斷自我超越的階梯，是實現(xiàn)集團更好發(fā)展的重要途徑；幸福奮斗更是一種美德，是一批又一批的九建人的完美接力，九建人現(xiàn)在不是為工作而工作，而是把工作當成一種事業(yè)來干，上升到了一種理想信念，一種精神追求，員工在享受奮斗成果的時候，也在不斷追求螺旋式上升式的奮斗目標。

最后，我深信在集團領導層的帶領下，在習近平新時代中國特色社會主義的正確引領下，我們陜建人定會“會當凌絕頂，一覽縱山小”。

第三篇：企業(yè)文化之禮儀篇

禮儀作用

在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

商務禮儀的作用：內強素質，外強形象。具體表述為三個方面：

1、提高個人的素質。

商務人員的個人素質是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、有助于建立良好的人際溝通。

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

3、維護個人和企業(yè)形象。

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

握手禮儀

一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

一、握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。

儀表禮儀

1、化妝的原則

（1）揚長避短（2）淡妝適宜（3）男士不要過分化妝。

2、服飾及其禮節(jié)

（1）要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；（2）要注意個人性格特點 ；（3）應符合自己的體形。

3、禁忌

（1）發(fā)型太亂、太新潮；（2）化妝太夸張；（3）衣裝太新潮；（4）打扮太性感（天天扮“女黑俠” 禁忌）；（4）男士忌短褲、背心、涼鞋，以襯衣、有領的T恤為主。

舉止禮儀

舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（1）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內。

（2）在顧客面前的行為舉止

☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品?！?在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。

談吐禮儀

1、交際用語 初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪 等候別人應說：恭候 請人勿送應用：留步 對方來信應稱：惠書 麻煩別人應說：打擾 請人幫忙應說：煩請 求給方便應說：借光 托人辦事應說：拜托 請人指教應說：請教 他人指點應稱：賜教 請人解答應用：請問 贊人見解應用：高見 歸還原物應說：奉還 求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧 老人年齡應叫：高壽 好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨 中途先走應說：失陪 與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅贈 2.令人討厭的行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是處的見解； ③ 態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；

④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心；

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。3.損害個人魅力的錯誤

◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話 ◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請自來 ◎自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力

◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助 ◎ 措詞不當或具有攻擊性 ◎ 當場表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為 4.社交十不要 ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱?！?不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學會待人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌?！?不要長幼無序，禮節(jié)應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

交談禮儀

交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

1、尊重對方，諒解對方 交談之前，了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方 在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

3、態(tài)度和氣，語言得體 交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量 在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要（握手為例）

見面禮儀的幾個重要細節(jié)

問候。三個問題要注意，1、問候要有順序，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；

2、稱技術職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。

行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講伸手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。

西餐禮儀

1、服裝

2、餐巾在用餐前就可以打開。點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。

3、用三根手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高，應用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。

4、喝酒的方法。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。

5、如何使用刀叉。基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應由最外面的一把依次向內取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。

6、.略事休息時，刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。若刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動。用餐后，將刀叉擺成四點鐘方向即可。

電話禮儀

接電話禮儀

1、及時接電話

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃叄鷳f：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

3、講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4、調整心態(tài)

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

基本理念

商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象。

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。將欲取之，必先予之。

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐。

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系。通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

商務人員的工作能力包括：

業(yè)務能力只是基本能力，沒有業(yè)務能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關系。業(yè)務能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。

一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規(guī)模效益。

三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內部和外部的關系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內部和外部搞好關系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務禮儀的三個基本理念 商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。贈送禮品。

你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。

自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質同色”。不能形成遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：

一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛?。?/p>

三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰指的是，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項

一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；

二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；

三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務交往與公共關系之二——善于表達。

商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時副駕駛位子是上座；二人同時坐車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，副駕駛的位置的后面座位是上座，這時副駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關系之三——形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質的體現(xiàn)；

第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。

第一原則接受（Accept）對方。告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”：不要打斷別人；不要輕易的補充對方；不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。

第二原則重視（Attention）對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱；二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時，千萬不可張冠李戴。第三原則贊美（Admire）對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

第四篇：拓展培訓小游戲之企業(yè)文化拓展篇

拓展培訓小游戲之企業(yè)文化拓展篇

集體雜耍

這個游戲是記住團隊學員名字的一個有效方法。全體學員站成一個圈圈，用一個網(wǎng)球、沙袋，或者一個可以拋接的軟物，在學員之間扔來扔去直至達到游戲的目的。

除了第一個拋球的人可以解球兩次以外，其他人只能解球一次。拋球的人要喊出自己的名字以及接球者的名字。在第一輪過后，詢問學員們是否可以非常準確地按照剛才的拋球順序再來一次。一些人會對此表示懷疑，但很顯然，如果每個人都能記住他把球拋給了誰，那么這項任務就不難完成了。

接著可做第二輪游戲。如果多加幾個球或橡膠青蛙、塑料頭像等小玩具游戲中，可增添游戲的樂趣。當這些小玩具在空中到外飛舞的時候，接球的挑戰(zhàn)情就變得越來越大，笑聲也越來越多。

持續(xù)改進

在“集體雜?！钡淖詈?，用秒表測出團隊用一個球按照同一順序完成一輪拋球所需的時間。幾乎每個人都聽說過全面質量管理（TQM）。根據(jù)全面質量管理的準則，持續(xù)改進一個進程的方式之一是建立一個基線。對團隊完成一輪拋接球來說，這個基線就是時間。團隊需要遵守的惟一的規(guī)則就是同一順序。當團隊首次完成一輪拋接球的時間測出之后，激勵團隊用更短的時間再做一次。

使較大的勁扔球可能會導致持續(xù)改進，但也有可能會導致較多的掉 球。能夠顯著地縮短時間的團隊，必將是那些能夠不斷打破自我設限的團隊。

通過跳出定式思維，一個小組可以用半秒鐘的時間完成一項看起來需要用八九秒鐘才能完成的任務。這個游戲提示了團隊合作的一重要概念：相互依賴。只有依靠別人你才能做好你的工作，別人也只有依靠你才能做好他們自己的工作。下面是一些與這個學習過程有關的問題: 工作效率的顯著改進是如何做到的? 什么有礙于團隊的改進? 什么有助于團隊達到更高的工作效率(在任何工作領域)? 從另一個團隊成員那里接到一個好的投球與實際工作中的什么情境相類似? 在實際工作中,什么是“一個好的或壞的投球”?

團隊文化

◎ 主題

與誰合作，怎樣合作

◎ 任務 確立團隊文化。

◎ 背景

游戲的目的在于幫助團隊確定在今后工作中的合作方式。一個已經(jīng)成型的團隊會把自己的團隊文化帶到培訓中來。不過，即使是短短的幾個小時的有效學習也會

給舊的團隊文化帶來一些變化；而對于一個在培訓開始之際新成立的團隊而言，更能很快地確立起自己的行為方式。

無論是新的團隊還是已經(jīng)成型的團隊，只要他們有意識地去選擇其團隊的合作方式，就都有可能創(chuàng)造一個高效、令人愉快的工作環(huán)境。

◎ 準備

什么是團隊文化，在這里，團隊文化不是指團隊學員共同看過的書或歌劇這一類的東西。團隊文化是指團隊學員之間的合作和聯(lián)系方式。顯然，關于團隊文化這個話題的討論可以很容易地編撰成一部百科全書。這里要做的是讓每個團隊根據(jù)一天或兩天的團隊建設活動的經(jīng)歷，定義自己的團隊文化?？梢允褂懻摻裹c集中的問題有： 團隊的行為準則是什么？

什么故事歷久常新或者會被告知每一個新加入團隊的成員？ 相關問題：

團隊是如何慶?！皠倮钡?？ 團隊是如何面對挫折的？

團隊是如何決策和解決問題的？

不同的成員在團隊中扮演什么不同的角色？ 團隊的共同的目標是什么？ 團隊的共同的價值觀是什么？

有否有規(guī)定的程序和步驟需要團隊遵循？ 共同的假設和期望是什么？

重要的技術性和非技術性的技能是什么？ 什么是團隊的驕傲？

是否每個人能夠遵循和支持已經(jīng)的團隊文化。然后安排兩個團隊共同做一個需要合作的游戲，如“蜘蛛網(wǎng)”，或“迷宮”。在總結的時候，讓每個團隊對他們之間的相互了解程度做出評價。團隊學員是否遵循他們所認可的團隊行為準則？

及時贊美

當你做了件傻事后，你會很快地聽到相關的不好的傳聞。但是，當你做了一個件好事后，日復一日，相關的傳聞如此之慢以至于你根本就難得聽到。這個游戲為團隊提供了一個及時贊美的機會。我們中的許多人發(fā)現(xiàn)很難從他人處得到贊賞的只言片語。為了使游戲順利進行，規(guī)定以下三條規(guī)則：

1.受到贊美的人除了說謝謝以外不要做任何評價。

2.只說正面的事例，尤其是在這次活動中你看到的讓你深為欣賞的他 /她所做的或者所說的任何事例。

3.從一個學員開始，然后繞著圓圈依次輪流進行（如果團隊坐成一個圈），這樣每個隊員便宜都會一次坐“榮譽席”的機會。

另外一種鼓勵這種及時贊美的方式是讓團隊學員在本次活動開始之初從一個帽子中隨機抽取一個學員的名字。如果有人抽中了自己的名字，放加重抽。告訴大家他們即將觀察投到名字的學員并且不要讓他/她知道。目的是發(fā)現(xiàn)這個人做的或者說的好的事例，這些事例激勵了其他人并且有利于團隊協(xié)作。在活動結束時，他們要給觀察的學員開出一劑及時贊美良方。

體驗式學習

任何一個團隊學習活動的精髓都是體驗學習——在做中學。有人說，傳統(tǒng)的、說教的學習方式對思維的限制是難以忍受的。而在體驗式學習過程中，學員是獨立自主的。思想、身體和情感都被調動起來。體驗式學習把學員置于戶外，讓他們接受各種各樣的挑戰(zhàn)；要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，必須綜合應用體力、腦力和社交能力。

首先，每個學員都參與游戲。然后，用團隊討論的方式回顧結果，提升他們的思想以便宜改進團隊的行為。接下來，在下一個的游戲中檢驗這些思想?？偠灾?，在每個游戲中，團隊都在持續(xù)改進解決問題和制定決策的方法。

學習區(qū)模型

當我們有新事物需要學習的時候，通常會三種不同的反應方式。一些人呆在自己的舒適區(qū)中。這樣就不會有風險，因為我們用那些已經(jīng)掌握的方法來處理問題。這樣也很舒服，但沒有太大的學習效果。問題在于，就像是繞口令說的一樣，當你總是做那些你總

盲人的辦法

◎主題 突破思維定式?！蛉蝿?/p>

從一片有毒區(qū)中取加一枚蛋，并不觸及這片有毒區(qū)域的地面?！虿贾?/p>

在一棵大樹旁邊的地面上畫一個大圓圈。在這圓圈的中心有一枚稀有的瀕危動物的蛋。因為這個圓圈以內的區(qū)域是有毒的，所以沒有人能進去，除非帶上眼罩和頭盔。任何物體（除蛋以外）不能夠觸及圈內的地面。

一根登山繩、繩網(wǎng)、眼罩和頭盔放置的附近。在這枚蛋被大火燒毀之前，團隊有20分鐘時間去把它取回來?！蚱鞑?登山繩

15英尺長的繩網(wǎng)。眼罩。

雞蛋（也可以是一杯水和一只橡膠青蛙）。膠帶（足夠圍成一個直徑為15英尺的圓圈）。登山學員用的頭盔。

◎時間

20分鐘，可根據(jù)團隊的具體情況而定?！蛞?guī)則

■ 任何觸及圈內地面的物品將被損壞或摧毀。

■ 任何觸及圈內地面的人都會受到嚴重的“傷害”。

■ 因為有毒的煙霧，所以進入圈內的人必須戴眼罩和頭盔保護他們 的眼睛和頭。

■ 只可以使用培訓師提供的器材。

■ 無論什么樹只可以利用6英尺以下的樹干，上面的樹枝不可使用。

◎安全

■ 攀附在繩子上移動的人一旦離開地面就必須有人保護他/她的安全。

■

培訓師要經(jīng)常檢查團隊打的繩結，以確認它們是否牢固。

■

攀附在繩子上移動的人離地的高度最多不可以超過2英尺。

■

該游戲對少于10人的團隊，特別是團隊學員的身體素質不夠好的話，會有諸多不便；反之，12人以上的團隊便能很好地解決體重的問題。

◎知識遷移

該游戲能說明利用頭腦風暴法提出解決問題的方法，然后選擇一個好的，再去驗證它，是十分重要的。大多數(shù)團隊想到的第一個辦法是把 繩子綁在樹上，然后手拉手地把人送出付出，但這個辦法不是最好的。有關的問題包括： 團隊是如何開展風暴的？

是否有人迫不及待地動用繩子，而此時還有人仍在嘗試著制定計劃？ 是否每個人都充分表達了自己的觀點？ 所有的點子都被考慮了嗎？

最后采用的辦法是如何被選擇出來的？ 在執(zhí)行方案之前團隊是的否進行了驗證？

在每個方案中是否都考慮了如何引導盲人不接觸地面而將雞蛋取出的細節(jié)? 盲人完全依靠其他人才能完成任務的情況與什么相類似？ 沒有團隊中所有成員的身心投入能否完成這項任務？

◎主題

突破思維定式。個人筆記

該游戲是一個非常好的建立自信心的游戲。幾乎每個團隊都有一種或幾種辦法保全雞蛋。對一個人多的團隊，可以引發(fā)溝通與協(xié)作的問題。在繩子后部的學員，除非他們被隨時告之，否則他們不知道下一步要做什么。也不知道他們的工作對接近雞蛋的隊友的影響。指揮盲人也是一個非常關鍵的任務。這個游戲會引起大家的注意，在實際工作中 應保持溝通的重要情。任何一個大的項目，都會包含一些風險，特別是對一個領導人而言。在團隊中相互支持的質量取決于溝通的質量，這個觀點可能被大家認同，但極少有人去實踐它。

墊腳石 ◎主題

多個小組合作?！蛉蝿?/p>

在不允許接觸的前提下，穿越假設的硫酸河，或燃燒的沙石，或鱷魚潭，或有毒區(qū)。

◎準備

將團隊分成人數(shù)相等的兩個小組，每個人都必須從河岸的這一邊過到另一邊去。每個人都有一塊石頭（或一塊地毯）幫助他們過河，河的寬度到少有30英尺。

◎規(guī)則

每個人只能搬動自己的石頭。

■ 每個人要盡可能長時間地停留在自己的石頭上?！鲈趧e人的石頭上停留不能超過3秒。

■石頭不能滑動。

■如果你掉到河里（或地板上），或者在別人石頭上停留超過3秒，就必須返回起點。

■ 所有人必須同時到達對岸。

■ 小組自己負責監(jiān)控和評估任務完成的質量。

◎時間

20-30分鐘，根據(jù)小組人數(shù)的多少的穿越距離的長短決定?！蚱鞑?/p>

每人一塊地毯。在大多數(shù)地毯商店都可買到廢棄的樣品（約一平方英尺大?。！暗嗄_石”越小，越具挑戰(zhàn)性。用布條或繩子標示起點和終點。

◎知識遷移

與其他的多團隊游戲一樣，這個游戲突出了競爭與合作的主題。所不同的是，要成功完成這個任務，要求每個人的通力合作，至少在完成最后一個動作時必須這樣。相關討論：

小組之間在過河的過程中有沒有競賽？ 是否有一個小組漸漸失去耐心去等另一個小組？ 小組之間是否有矛盾，為什么？ 有什么其他解決沖突的方法？

如果小組之間互相幫助，任務是否會完成的更快？

安徽拓展培訓小游戲：擲雞蛋

◎ 主題

通過競爭建立團隊精神?！?任務

為一個雞蛋設計外包裝，以便使它從指定高度安全落下不破碎。

◎ 準備

按每組4-5人分組。每個小組的任務是一個雞蛋設計外包裝，以便使它從指定高度安全落下而不破碎。在擲雞蛋之前，每個小組要在全體隊員前公開的展示他們的作品。

◎ 規(guī)則

■ 在早地或地毯上規(guī)定一個降落區(qū)域?！?降落高度由培訓師指定（10-20英尺）。

■ 每個小組先做產(chǎn)品展示，然后擲雞蛋；是得到掌聲還是噓聲，要視結果而定。

■ 用掌聲評出最佳展示，最具創(chuàng)意，最成功操作三個獎項。

◎ 時間 40分鐘

◎ 器材 吸管。透明膠帶。生雞蛋。◎ 回顧

這個游戲讓全體學員在共同完成任務的同時得到快樂。如果從中有所感悟，當然更好。即便不是這樣，這個游戲也不需要太長和太深入的總結。在很多情況下，在進入下一個游戲之前，只要給出簡短的評語就足夠了。◎ 變通

你可以做一些小小的調整，創(chuàng)造出更為復雜的游戲版本。例如：

■ 給各小組的材料的類型和數(shù)量應有所不同。這樣，小組之間就必須進行交換才能完成任務。

■ 指定一個公共的地點。小組之間不能互相串訪，但可以在這個指定的地點進行會晤協(xié)商。

■ 設計一個故事情節(jié)，讓所有小組都有一個共同的目標。例如，各小組正在叢林邊挽救從鳥巢里掉落下來的瀕危物種的蛋。

■ 在總結的時候，關注競爭與合作對完成任務的影響。最初的目標 是什么，是否有小組改變了最初目標，目標的改變是否在競爭與合作中有所體現(xiàn)，這種改變是如何影響最終結果的？

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合肥拓展培訓小游戲：談判方陣

◎ 主題 輸贏與雙贏 ◎ 任務

所有小組達成一致

◎ 準備

將所有小組集合到一起。如果是一個較大型的團隊，你可以將其分成四個小組。讓四個小組以你為中心，圍成一個正方形。然后宣布：每個小組代表一家公司里的不同部門，公司的董事長給各部門下達一個傷——達成一致。

“一致”的定義為，四個小組在同一時間展示同一個姿勢。每個小組有幾分鐘時間在小組范圍內商量向其他小組展示什么姿勢。當培訓師給出信號，各小組就同時展示他們的姿勢。所有小組的一次共同的展示算為一輪。需要幾輪才能達成一致，完全取決于整個團隊的表現(xiàn)。

◎ 規(guī)則

■ 在討論和展示階段，小組與小組之間不得交談?！?當所有小組展示同一動作時，視為達成一致。■

每輪展示之間有1分鐘的討論時間。

■

如果一直不能達成一致，那么究竟要做幾輪就取決于培訓師的耐心。

◎ 知識遷移

我觀察過在團隊建設活動的不同階段做這個游戲的效果，根據(jù)我的經(jīng)驗（且不作為結論），在團隊建設活動的結尾階段做這個游戲收效最大。你可以在小組或整個團隊總結了他們在這次團隊建設活動中的收獲之后引入這個游戲。這樣做既秉承了體檢式學習的原則，又為學員提供了一個檢驗他們是否能學習所得融會貫通的機會。

如果你在培訓中期做這個游戲，就應該準備足夠的時間讓各個小組在整個團隊討論結束之后再做一個次充分的總結。如果團隊不能達成一致，尤其是在某些固執(zhí)己見者表現(xiàn)出傲慢和不愿妥協(xié)的時候，你就需要花費更多的時間。

相關問題： 有什么情況發(fā)生？ 他們是否獲得成功？ 其他小組是否獲得了成功？

對其他小組在完成這個任務中的做法，你們做出了什么反應？ 你們是如何詮釋其他小組的非語言行為的？ 發(fā)出的信息是否與收到的信息一致？ 你們的目標是什么，是否有更改？

◎ 個人筆記

我曾經(jīng)碰到過一位學員，他指責道，談判是用語言進行的，這個游戲名不副實，是誤導，諸如此類。不過，在那次培訓的課程中我給大家展示了一個著名的餅圖，該圖表明，94%的溝通是非語言的，這個比率看起來似乎有點高，但你不妨想一想，是否絕大多數(shù)擱淺的或失敗的談判多應歸咎于不成功的非語言溝通。很少有人留意這一點，即使由此造成了危害也是一樣。

合肥拓展培訓一些戶外項目介紹 ▲ 校園趣味定向

一、項目概述

項目層次：層次三

項目性質：團隊熔煉為主的項目 項目難度：3—

項目時間：90分鐘 項目人數(shù)：14-28人

我和你的同伴必須按照要求完成任務，尋找到指定的地點并完成這次秘密任務。你們擁有高級的偵查工具和密函，準確完成任務并不在當?shù)亓粝氯魏魏圹E，完成任務后快速返回者將獲得嘉獎。

身邊的校園看似熟悉，但當我們真正要快速準確地到達具體地點時，我們忽然覺得熟悉的地點變得模糊起來，這時候隊友之間的相互協(xié)作，通過認真分析、判斷、尋找和確定，研究可以到達我們想去的每一個地方。

二、場地器械

計時秒表一塊，根據(jù)任務不同可將其他器械分為兩類。A類：標有校園不同地點描述的任務書一張，每4名學生自備的相機一部。

B類：標有學校不同地點的描述任務書一張，其上有空格需要學生填寫，圓珠筆一支。

三、學習目的

1、培養(yǎng)學生確認方向與尋找指定目標的能力。

2、培養(yǎng)學生快速判斷與分析能力。

3、培養(yǎng)學生協(xié)作和互相的能力。

四、活動要求

1、將全班同學按照每組4人進行分隊，其中男女相對平均分入各組。

2、每組同學相隔1分鐘出發(fā)一組，出發(fā)前領取任務書和相應用品各一份，各組同時出發(fā)時任務書中指定的第一地點順序略有不同。

3、活動中各組見面后不得互相詢問路線和地點。（如果允許互相詢問，每見到一個組后交換下一次活動的任務書，是團隊校園尋寶的提高版玩法，可以安排在學校冬季長跑活動前進行。）

4、活動過程中，可以詢問路人，但要注意使用禮貌與文明用語。

5、跑動中的個人必須同路，不允許分頭尋找。

五、安全要求

1、在路上必須靠右行進。

2、不要從不明路段和有潛在危險的地方進行。

3、注意路上的行人和車輛。

4、出發(fā)前做好準備活動。

六、項目控制

1、提前進行踩點確認任務書中的地點和標識沒有變化，進行地點描述時要確認地點的大方位和獨特細節(jié)。

2、不同組別之間的首發(fā)地點方位不同，但要設法確認其后不要過早相遇或相遇后路線有所不同。

3、可以按照順序尋找，也可以只確認首發(fā)點后自由尋找。

4、A類活動，每到一地后拍攝隊員與標志物的合影照一張，B類到達后按照任務書要求完成填空即可。

5、活動完成后迅速回到出發(fā)地點，沒能完成活動的隊伍也需要在規(guī)定的時間內回到出發(fā)地點。

6、可以安排各組進行角色認定，如組長、記錄員、安全員等。

七、回顧總結

1、各組的成果分享，為大家完成任務的能力表示肯定并互相鼓勵。

2、鼓勵各組將自己的感受分享并適時進行常規(guī)提問，例如，各隊在接到任務書后的第一反應是什么？是先通觀全篇還是直接朝向第一個目標？活動中出現(xiàn)不熟悉或不明確的地方時，隊內如何分工協(xié)作，比如誰負責問路？ 誰負責決定小組的討論結果？

3、看到其他小組后的心理感受如何？

4、各組成員角色與責任的分配對于完成項目的價值。

合肥拓展培訓小游戲項目組合▲ 挑戰(zhàn)150

一、項目概述

項目層次：層次三

項目性質：以團隊熔煉為主的項目 項目難度：3+ 項目時間：120分鐘 項目人數(shù)：28人分兩組

在150秒完成一系列看似不可能完成的任務，對于團隊和個人來說都是不小的挑戰(zhàn)，然而通過努力我們將會看到“一切皆有可能”。對于團隊來說，提升的空間和我們見證的成長是團隊學習的價值所在

二、場地器械

相對較大的場地；不倒森林用桿16根，彈力球2個，直徑6～ 8厘米的圓桶1～2個，長寬40厘米、厚10厘米的方臺或汽車輪胎一個做“諾亞方舟”，可以供10人一起跳繩一根，20～30厘米的專用的U形管的彈力球。

由于可以安排不同的項目組合，因此，需要不同的器械道具，比如眼罩、排球等。

三、學習目的

1、培養(yǎng)團隊成員統(tǒng)籌協(xié)作能力。

2、了解團隊學習的成長潛力與成長過程，培養(yǎng)團隊快速學習的能力。

3、培養(yǎng)學生壓力下堅持不懈地努力和敢于拼搏的精神。

4、通過每一個項目學習其中暗含的道理。

四、活動要求

1、通過團隊的努力，在規(guī)定的150秒時間內完成6個項目。

2、活動項目如下：

（1）不倒森林：用8根80厘米的桿首尾相連組成一個圓后按順序從一頭扶起，右手按在桿頭，左手背在身后，保持距離，大家同時向前去按前一個人的桿，連續(xù)完成8次回到原位，桿倒或用手抓桿都要從頭開始。

（2）諾亞方舟：8個人同時站在40厘米的方石臺或者汽車輪胎上保持10秒鐘，任何時候有人腳觸地即重新開始。

（3）集體跳繩：共需10個人參加活動跳繩，每人跳10次，任何時候中斷都重新開始。

（4）能量傳輸：在6米的距離內，6～10人每人手持一截20～30米的U形管，將小球在U形管上連續(xù)傳遞到終點線的杯子里，整個過程不許用手扶球，不能使球停止或向后，U形管之間不能接觸球落地后從出發(fā)點開始重新傳遞。

（5）擊地傳球：兩人相距3米以上，一人將球拋出，落地彈起后另一人用圓桶接住。

（6）激情擊掌：所有人圍成一個圓，擊掌6次，每擊一次掌說出一個字，第一次說一個字，每二次說前兩個字，以此循環(huán)增加。擊掌時先用雙掌拍左邊隊友肩背部1次，然后拍右邊隊友1次，陏后體前屈擊掌一次，然后拍左邊隊友2次、右邊隊友2次，擊掌2次，如此循環(huán)增加直到完成后全體同學跳起完成。以“我們是最棒的”為例，過程為“

1、1、我”，“12、12、我們”，“123、123、我們是”。。。

3、練習時如果器械不能保證兩隊同時使用，請隊長協(xié)商解決。

4、項目挑戰(zhàn)前，各隊有40分鐘時間練習，活動項目和順序由各組自己決定，練習結束后進行比賽并努力獲得成功。

5、活動中請注意安全并合理分配時間，確保40分鐘內每個項目都有練習的機會。

五、安全要求

1、認真做熱身體操，然后再做劇烈的項目練習。

2、不要拿器械道具玩耍打鬧，避免誤傷他人。

3、活動項目輪換時，不要把器械隨意地扔在地上，按照提前擺設的項目區(qū)域適當放置。

4、一個隊挑戰(zhàn)時，另一個隊在指定的區(qū)域內觀察。

六、項目控制

1、結合學生的人數(shù)和場地條件，適當調整項目難度和內容，但要提前進行項目評估和分析。

2、項目講解時教師和助教可以進行簡單的演示，但不需要提醒技術要領。

3、適當提醒學生一個項目不要練習太多的時間，各項目都練一遍后再重點練習某些項目。

4、在聯(lián)系一段時間后，教師可以幫助學生測試一次，測試時間最好有一個上限，比如8分鐘必須結束。

5、兩隊第一次比賽結束后，再給幾分鐘時間練習，然后進行挑戰(zhàn)。

6、如果成績不理想，可以征求學生意見進行補練一段時間再次挑戰(zhàn)，征求意見時要有引導學生繼續(xù)練習的傾向性。

7、盡量能夠有一個隊伍完成或都完成，適當?shù)墓膭詈图钍强梢缘?，但不要有過于明顯的幫助。

七、回顧總結

1、公平公正地對活動結果進行公示，不要對挑戰(zhàn)的成賖帶有太多的偏見。

2、關于統(tǒng)籌方法對項目的影響，繼而了解合理規(guī)劃統(tǒng)籌對工作績效的影響。

3、通過第一次測試的其后的挑戰(zhàn)結果，了解團隊學習的潛力。

4、每一個項目暗含許多道理，可以就此分別分享：

（1）不倒森林：只有先照顧好自己的桿，給后來者方便，我們才能從容地前行，否則急中出亂必將導致惡性循環(huán)。

（2）諾亞方舟：在有限的空間內完成看似不可能的事情，有時候個體的不平衡感是團體平衡的基礎，讓出一點個體利益是團體獲得成功的保證。

（3）集體跳繩：多人協(xié)調一致的努力是獲得成功和提高績效節(jié)約時間的保障。

（4）能量傳輸：每一名學生不僅要負責好自己的工作，還要和其他人密切配合，任何環(huán)節(jié)的失誤都會導致其功虧一簣。

（5）擊地傳球：關鍵崗位的順利完成為全體人員贏得更大的空間和更多的時間。

（6）激情擊掌：激情為我們的工作帶來的不僅僅是干勁，其中還有參與其中的快樂。

5、合理分工和合理配置人員是活動取得成功的重要組成部分。

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第五篇：企業(yè)文化之生產(chǎn)篇

企業(yè)文化之生產(chǎn)篇

一． 核心理念 二． 質量管理 三． 安全管理 四． 成本管理 五． 采購管理 六． 工藝創(chuàng)新 七． 持續(xù)改善

生產(chǎn)核心理念

產(chǎn)品如人品

做事先做人

做人是做事的前提

不會做人，不能得到別人的信任，就不可能獲得大家的支持和配合，因此也就很難把事情做好。因此，企業(yè)提出做事先做人，只有踏踏實實做人，認認真真做事，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。制造產(chǎn)品就像“養(yǎng)兒育女”

在生產(chǎn)中，如果能夠把制造產(chǎn)品當成養(yǎng)兒育女一樣，關心愛護，充滿責任感，那么就一定能夠保證產(chǎn)品的質量，也一定能夠把產(chǎn)品做好。產(chǎn)品質量的好壞直接反映人品的好壞

人品，即人的品質，是指人的思想、學習、為人處事等方面表現(xiàn)出來的最基本的品格，反映在工作中，就是看一個人是否認真負責，是否嚴格按照標準作業(yè)；而這些因素直接影響著產(chǎn)品的優(yōu)劣，所以，企業(yè)提出“產(chǎn)品如人品”，只有樹立好的人品，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。

質量管理

質量方針

全員參與，持續(xù)改進；產(chǎn)品縱向延伸、橫向擴展，主導產(chǎn)品保持國內領先水平，跟蹤國際先進水平；差異化服務，增強客戶滿意。在日常管理中，質量管理如何去做： 規(guī)則至上

制定科學的規(guī)則是每一名管理者和技術人員的重要使命； 及時根據(jù)工作環(huán)境與條件的變化，對規(guī)則進行完善；

規(guī)則不僅僅約束員工，更約束領導干部，領導的權力不是超越規(guī)則，而是按照規(guī)則規(guī)定的權限執(zhí)行。從問題入手，關注關鍵點

不怕出錯，就怕重復出錯；

出了問題不可怕，怕的是不能正確面對問題，推諉扯皮。勇于承認錯誤，勇于改正錯誤，讓我們當中那些敢于挑重擔，敢于擔責任的人得到尊重，我們的錯誤就會一天比一天更少，這就是實事求是；

關注經(jīng)常容易出問題的地方或者控制弱的地方，有針對性進行控制； 對已出現(xiàn)的問題進行有效分析，并及時上報。有效實施QC小組活動

ＱＣ小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產(chǎn)品質量，提高經(jīng)濟效益的有效途徑，是全體員工參與質量管理的最佳方式；

遵循科學的質量控制過程，從發(fā)現(xiàn)問題，到立項，到尋求解決方案，再到科學評估，最后標準化。加強員工培訓

強化三個意識：問題意識、改善意識和質量意識； 加強對質量標準的學習，使員工都熟悉標準；

加強對員工的培訓，提高員工的技能，使之與工作要求相匹配，特別強調的是，一線操作工人是產(chǎn)品質量的最直接接觸者，需要進一步加強教育和培訓，提高操作工人的機器操作能力和效率，提高責任心和質量意識。工作質量基本要求

“五不流”：不合格產(chǎn)品不進廠、不合格原料不投產(chǎn)、不合格產(chǎn)品不轉序、不合格零件不裝配、不合格產(chǎn)品不銷售；

“三不放過”：質量問題的原因不明不放過、整改措施不到位不放過、責任者沒有得到教育不放過；

“三現(xiàn)主義”：堅持現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的原則；

“三檢、三按”：執(zhí)行首檢、自檢、專檢；按圖紙、按工藝、按技術標準；

“三自一控”：自檢、自分、自做標記，控制自檢合格率。

安全管理

安全

健康

快樂

安全是公司創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，實現(xiàn)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的前提；安全是家庭和諧美滿，家人健康生活、享受美好生活的前提。企業(yè)人推廣的是“以人為本”的管理理念，提倡的不僅僅是安全生產(chǎn)，更提倡健康生活。

公司充分尊重人的生命價值，把社會公眾和廣大職工的生命安全放在首位。同時，積極承擔保護企業(yè)財產(chǎn)和人類賴以生存的自然環(huán)境的責任。積極倡導“以人為本”的安全文化，努力追求零事故目標。

有了安全的條件，才會有健康的可能；關注職工的健康，是企業(yè)的重要理念；最終讓員工快樂的工作，保持熱情，充滿動力，營造良好的工作氛圍，共同開創(chuàng)企業(yè)新的事業(yè)。

安全管理必須處理好四種關系 安全與生產(chǎn)安全與生產(chǎn)–生產(chǎn)有了安全保障，才能持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。生產(chǎn)活動中事故層出不窮，生產(chǎn)勢必陷于混亂、甚至癱瘓狀態(tài)。當生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)活動停下來整治，消除危險因素以后，生產(chǎn)形勢會變得更好?！鞍踩谝弧钡奶岱ǎ瑳Q非把安全擺到生產(chǎn)之上，而是在安全的前提下進行生產(chǎn)。–安全第一，質量第一，兩個第一并不矛盾。安全第一是從保護生產(chǎn)因素的角度提出的，而質量第一則是從產(chǎn)品成果的角度而強調的。安全為質量服務，質量需要安全保證。生產(chǎn)過程丟掉哪一頭，都要陷于失控狀態(tài)。安全與質量安全與質量安全與速度安全與速度–安全與速度成正比例關系。一味強調速度，置安全于不顧的做法是極其有害的。當速度與安全發(fā)生矛盾時，暫時減緩速度，保證安全才是正確的做法。–安全與效益是一致的，安全可以促進效益的增長。在安全管理中，投入要適度、適當，精打細算，統(tǒng)籌安排。既要保證安全生產(chǎn)，又要經(jīng)濟合理，還要考慮力所能及。安全與效益安全與效益

在日常管理中，安全管理如何去做

企業(yè)需要您的勞動，家庭需要您的呵護，按章操作，遠離事故，享受美好人生。

安全天天抓，健康天天有。

安全管理橫向到邊，縱向到底，責任到人。

構建安全保障體系和安全監(jiān)督體系，健全安全生產(chǎn)責任體系。

以“零違章管理”為基礎，以“人本管理”為手段，通過有效的“過程控制”來實現(xiàn)“零違章、零事故”。

對安全工作實行閉環(huán)管理，進行安全危險點分析，對安全工作進行重點控制。

安全培訓是員工最大的福利，開展全員安全教育培訓，培養(yǎng)優(yōu)秀的安全管理者和安全操作者。

充分發(fā)揮黨、政、工、團的宣傳、組織作用，安全管理工作具體化、深入化，整體互動，合力推進。

一線操作工人是安全管理的“一線”，提高安全意識，提高安全防范的能力，對做好安全管理至關重要。

成本管理

聰明的人會節(jié)約，愚蠢的人會浪費

“時間就是上帝給你的資本”。公司倡導每個員工對待時間，就要像對待經(jīng)營一樣，時刻要有一個“成本”的觀念，要算好賬。要充分利用好上班時間，才能在休閑時間內更好的進行精神和身心的放松，才能更好的與人交流。浪費企業(yè)資源就等于扔掉自己的薪金

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的逐步提高，能源需求量不斷的擴大，能源的大量需求與有限的能源之間的矛盾越來越激化。公司著重培養(yǎng)每個員工的節(jié)能意識，使大家形成節(jié)約習慣，充分認識到節(jié)約能源就是增加我們的利潤，真正做到“節(jié)約能源要從我做起”。

企業(yè)需要實施科學有效的成本管理方法和步驟

首先要認真開展成本預測工作，規(guī)劃一定時期的成本水平和成本目標，對比分析實現(xiàn)成本目標的各項方案，進行最有效的成本決策。然后根據(jù)成本決策的具體內容，編制成本計劃，并以此為依據(jù)，加強日常的成本審核監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)并克服生產(chǎn)過程中的損失浪費情況，在平時要認真組織成本核算工作，建立健全成本核算制度和各項基本工作，嚴格執(zhí)行成本開支范圍，采用適當?shù)某杀竞怂惴椒?，正確計算產(chǎn)品成本。同時安排好成本的考核和分析工作，正確評價各部門的成本管理業(yè)績，促進企業(yè)不斷改善成本管理措施，提高企業(yè)的成本管理水平。要定期積極地開展成本分析，找出成本升降變動的原因，挖掘降低生產(chǎn)耗費和節(jié)約成本開支的潛力。

在日常的工作中，企業(yè)應該如何去做

通過技術進步和強化管理，可以更直接、更有效、更大幅度、持續(xù)地降低成本；

用技術進步和強化管理降低成本的內涵是學習系統(tǒng)論、統(tǒng)籌論思想，采取科學管理模式，利用先進生產(chǎn)工具；

加強對班組、車間、分廠等生產(chǎn)部門的一線員工和專業(yè)統(tǒng)計人員的培訓，使得生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)準確、可靠，為公司成本核算提供基礎數(shù)據(jù)；

注重生產(chǎn)流程的控制，嚴格按照生產(chǎn)標準化流程作業(yè)，將成本控制在作業(yè)環(huán)節(jié)中；

加強對成本核算的控制，增強財務分析功能，建立財務預警制度；

向管理要效益，節(jié)能降耗，成本管理精益化，注意關鍵控制點；

實行全面預算管理。

采購管理

在日常管理中，采購工作如何去做： 誠實守信 采購規(guī)范

良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對企業(yè)的忠誠是做為一名采購人員必備的第一素質，每一位采購人員要誠實，遵守國家的法律法規(guī)，堅持良好的商業(yè)準則，嚴格按企業(yè)的采購程序和規(guī)章制度，推行比質比價采購。在采購與招投標過程中，本著公平、公正、公開的原則，按照Q、C、D、S四個方面的要求進行，維護公司的利益和形象。自覺接受監(jiān)督，建立一支誠實守信、業(yè)務能力高、符合現(xiàn)代企業(yè)要求的采購隊伍。質量為先 控制成本

在采購過程中，貫徹質量第一的方針，遵循5R原則和事前考察、事后考評監(jiān)督的制度，從能提供最佳價值的供應商處采購，使采購的產(chǎn)品符合圖紙，符合公司的相關標準，滿足質量要求；并把供應商培養(yǎng)成符合QCD要求的戰(zhàn)略合作伙伴。

反映迅速 準時交貨

應用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務技術與現(xiàn)有業(yè)務流程相結合，提高采購效率、提高整個供應鏈的快速響應能力，提升準時化生產(chǎn)的能力，使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場，滿足客戶的要求，滿足市場國際化的要求。全面協(xié)同 實現(xiàn)共贏

為了快速高效應對市場變化，一是企業(yè)內部各業(yè)務部門的全面協(xié)同配合，二是與供應商的協(xié)同，做到信息傳遞及時、準確，反應迅速。建立科學的供方管理模式，以及對供方考核、評價、淘汰機制，通過誠信互利的合作，建立一支長久的、穩(wěn)定的、高效的戰(zhàn)略合作伙伴關系式的供應鏈體系，從而提高企業(yè)的應變力與競爭力，也只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的雙贏，使企業(yè)能夠長久、穩(wěn)定的發(fā)展。

工藝創(chuàng)新

同樣的產(chǎn)品圖紙，兩家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質量為什么不一樣呢？這就是工藝的差距造成的質量的差距。要打造高質量、高性價比的產(chǎn)品，就應大力提高工藝水平，不斷強化創(chuàng)新意識，完善創(chuàng)新機制，堅持以我為主，有效整合國內外科技資源，加快培養(yǎng)創(chuàng)新型工藝技術人才，走一條有企業(yè)特色的自主創(chuàng)新之路。

工藝創(chuàng)新要緊跟企業(yè)發(fā)展方向，研究國際主流制造技術發(fā)展趨勢，推行工藝信息化，積極采用國內外新技術、新工藝、新材料和新工藝裝備，推廣高效刀具，推行精確制造，淘汰落后工藝方式，嚴格工藝紀律，不斷提高工藝管理和工藝設計水平。結合生產(chǎn)制造實際，完善工藝手段，提升工藝能力，改善工作環(huán)境，降低成本，提高質量安全水平。

工藝技術始終在不斷地進步，工藝體系的改進會牽動整個企業(yè)經(jīng)營管理的所有體系進步，一個企業(yè)如果一、二年之內工藝體系無變化、無改進，那么它就會落后于競爭者，競爭力消退。在企業(yè)進步過程中，要牢牢抓住“工藝突破口”。在日常管理中，工藝創(chuàng)新要重點關注兩個方面： 培植創(chuàng)新文化

工藝創(chuàng)新不光體現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)、科研、工藝試驗和各專業(yè)工藝設計工作中，還應具備廣泛的群眾性，鼓勵員工根據(jù)日常生產(chǎn)、工作實際進行改進、創(chuàng)新等，提高員工素質，培植創(chuàng)新文化，增強自主創(chuàng)新能力，形成有利于提高創(chuàng)新能力的運行機制。

注重技術人才

人才是企業(yè)的重要資源，企業(yè)技術發(fā)展需要優(yōu)秀的技術人才隊伍來支撐。實施“人才戰(zhàn)略”，建立促進自主創(chuàng)新的激勵機制，提高技術隊伍素質和技術人員的積極性，培養(yǎng)高素質的復合型工藝技術人才，是公司實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標的重要保證。

從圖紙、工藝到形成產(chǎn)品要靠工人們的具體操作來實現(xiàn)。技術工人是技術人才的一個重要組成部分。我們要加強對技術工人職業(yè)培訓，提高生產(chǎn)技能，培養(yǎng)一支高素質的技術工人隊伍，推行精益制造文化，提高企業(yè)的制造水平。

持續(xù)改善

1提倡三種意識2推行兩種活動3關注五個方面–以數(shù)據(jù)說話–視下一道工序為客戶–資源有限，改善無盡–技術改進與合理化建議–小組活動–意識引導–計劃改善–流程改善–現(xiàn)場管理改善–團隊協(xié)作

提倡三種意識：

以數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)準確是基礎

持續(xù)改善，就是解決問題的過程，而解決問題的前提就是要收集和分析相關數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)說話；但以數(shù)據(jù)說話的前提，是保障數(shù)據(jù)的準確性。視下道工序為客戶

每個人員工都要有強烈的內部客戶與外部客戶的概念。而對大部分的企業(yè)員工而言，只與內部客戶有關系，這就要求員工有義務，絕不要將有缺陷的工件或信息傳遞給下道工序的員工。只有每個員工都遵守這個規(guī)則，我們才能為外部客戶提高優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。資源有限，改善無盡

資源都是有限的、稀缺的，但是改善是無止境的。通過改善，提高資源的利用效率，從某種意義上講，就是增加了企業(yè)可以利用的資源，提高企業(yè)的效益。推行兩種活動： 技術改進與合理化建議

技術改進與合理化建議是持續(xù)改善的組成部分，它可以通過員工的積極參與來提高其職業(yè)素養(yǎng)，也有利于推進企業(yè)進一步把持續(xù)改善落實到員工的具體工作中。小組活動

小組活動，一般是指在企業(yè)內部為實現(xiàn)一定的目標而由某種具體的工作聯(lián)系起來的非正式的組織，尤其是設立質量小組，通過小組的方式，來共同關注質量、成本、安全和生產(chǎn)能力。

持續(xù)改善重點關注五個方面：

計劃改善計劃改善意識引導意識引導流程改善流程改善團隊協(xié)作團隊協(xié)作現(xiàn)場管理改善現(xiàn)場管理改善 意識引導：要引導我們的員工，真正認識到改善的重要性，把改善作為工作的一部分，并形成習慣，主動去觀察和思考，善于發(fā)現(xiàn)問題，敏銳的識別問題，并在工作中找到問題的解決思路和方法。

計劃的改善：要制定科學的合理的計劃，既要考慮市場的狀況，也要考慮生產(chǎn)制造的強度和難度，還要考慮人員的配備和資源的配置，使得計劃具有針對性、可執(zhí)行性和可控性。

流程的改善：通過流程的不斷優(yōu)化和調整，減少無效的工作，從而提高生產(chǎn)能力和效率，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場整潔、生產(chǎn)成本降低、產(chǎn)品質量提高的目的。

現(xiàn)場管理的改善：通過6S等手段的運用，改善工作環(huán)境，既提高工作的效率，減少不必要的工作，同時創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，使員工在愉悅的環(huán)境中健康、快樂的工作，從而提高工作積極性。

團隊協(xié)作：改善，不是孤立的活動，需要各部門、各單位、各小組之間的合作，一起發(fā)現(xiàn)問題，一起解決問題，一起進行評估，并實現(xiàn)標準化。