第一篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)匯報

用文化軟環(huán)境鑄就企業(yè)硬實力

--ⅩⅩ農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實

初秋的ⅩⅩ陽光明媚，天空蔚藍(lán)，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無垠的沙漠戈壁，也有綠樹成蔭的葡萄長廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點綴的美麗草場；有古老文化遺產(chǎn)的綿延傳承，也有現(xiàn)代商海戰(zhàn)爭的沉浮興衰。

在ⅩⅩ銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭中，ⅩⅩ農(nóng)村信用社“越戰(zhàn)越勇”，日漸興旺，為ⅩⅩ經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了強(qiáng)有力的推動作用，他的致勝法寶之一就是“企業(yè)文化建設(shè)”。

一、小小果籃，盛滿失主一片心

緊張而忙碌的工作周而復(fù)始，當(dāng)ⅩⅩ阿克蘇市農(nóng)村信用社聯(lián)社個金部的員工們正在探討業(yè)務(wù)時，一位維吾爾族女士走了進(jìn)來，笑盈盈地將一個果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對小姚表示感謝！大家紛紛投來了疑惑的目光，還來不及詢問，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來：

幾天前小姚在下班搭乘出租車時，在座墊上拾到一部價值不菲的智能手機(jī)?；丶液?，小姚想盡快聯(lián)系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話，對方半信半疑，謹(jǐn)慎地表示女兒出差在外，待聯(lián)系到女兒后再說。第二天，失主的父親驅(qū)車來到聯(lián)社個金部，取走了丟失的手機(jī)！本以為此事就

此完結(jié)，小姚對誰也沒有提起。沒想到幾天后，女失主專程趕到聯(lián)社，堅持要送給這個拾金不昧的小伙子一個精心包裝的果籃，她說：“丟失手機(jī)事小，農(nóng)村信用聯(lián)社能有這樣品質(zhì)高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”

拾金不昧、助人為樂等好人好事在全疆農(nóng)信系統(tǒng)屢見不鮮，充分展現(xiàn)出農(nóng)村信用社普通職工的高尚人格品質(zhì)和社會公德，樹立了ⅩⅩ信合人的良好社會形象，提升了企業(yè)綜合競爭實力，這與ⅩⅩ農(nóng)信社一直以來倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)密不可分。

自治區(qū)聯(lián)社自2006年成立以來，始終堅持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以弘揚(yáng)ⅩⅩ精神為支撐，大力開展企業(yè)文化建設(shè)。出臺了《ⅩⅩ維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)綱要》，圍繞企業(yè)文化建設(shè)綱要深入開展各項活動，在員工中形成共同的理想信念、統(tǒng)一的價值理念和職業(yè)道德規(guī)范。

此外，還結(jié)合“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，開展了“觀看愛國主義教育基地”、“佳節(jié)送溫暖”、“愛心一元捐”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等一系列活動，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，有效提升了愛國、愛疆、愛信合的人文情懷，進(jìn)一步強(qiáng)化了“用心服務(wù)，成就客戶”的服務(wù)理念。全疆各地農(nóng)信社員工，用他們的真情，換來了客戶的廣泛贊譽(yù)，在社會上形成良好的口碑，對樹立企業(yè)形象起到了良好的促進(jìn)作用。二、一張菜譜，道不盡信合真情

在博樂市聯(lián)社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下，珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜，每當(dāng)趙嵐看到它，心中就會涌上陣陣暖流……

銅鑼灣商場的賬戶開設(shè)在博樂市聯(lián)社，商場出納孟廣健女士自然就成了博樂市聯(lián)社的老主顧，她與趙嵐相互十分熟識。有一天下班后，趙嵐見孟女士兩眼充血，無精打采，情緒十分低落，上前詢問才知道，銅鑼灣商場的850多間商鋪分屬不同業(yè)主，孟女士每個月都要在固定時間給每位業(yè)主返租金，可是因為工作任務(wù)繁重，再加上孟女士對電腦操作不熟悉，錄賬慢，不會套用公式，賬務(wù)出錯率高，常常忙到凌晨5-6點，結(jié)果第二天因為出錯，不僅要面對業(yè)主的投訴，還有領(lǐng)導(dǎo)批評、扣罰獎金……說到這，淚珠禁不住從孟女士的眼眶中滾落。

孟女士的話觸動了年輕的趙嵐，她不加思索地說：那以后返租金時，來找我，我?guī)湍恪Ｃ吓恳汇?，她簡直不敢相信自己的耳朵，因為她深知農(nóng)信社柜員業(yè)務(wù)繁重，工作強(qiáng)度大，經(jīng)常加班，誰不想完成本職工作后趕緊回家，但趙嵐卻主動要給自己幫忙，“這怎么能行，會占用你下班時間的”?！昂昧?，你就別跟我客氣了，就這么定了?！贝撕螅總€月固定時間，趙嵐下班后都會幫孟女士錄賬，一邊錄賬，一邊耐心傳授錄賬技巧和公式套用方法。每次都會忙到凌晨1、2

點以后。功夫不負(fù)有心人，孟女士漸漸出師了?，F(xiàn)在她終于可以快速獨立完成錄賬工作了。孟女士對趙嵐十分感激，逢人就說：農(nóng)村信用社的員工水平就是高，業(yè)務(wù)辦理速度快，各種公式都會套用，還不出錯……

人心換人心，你對她真誠，她也會對你報以真心。孟女士知道趙嵐晚上經(jīng)常加班，一忙起來，啃點馕就打發(fā)了晚飯，根本顧不上吃菜。細(xì)心的她從此便有了給趙嵐帶咸菜的習(xí)慣：“晚上你加班時，也嘗嘗我的咸菜！”“太謝謝了！”大家都稱贊孟女士的咸菜腌得好，她說：“下次我教你做，這樣你在家也可以吃到咸菜了！”本以為是句客套話，孟女士下回來辦理業(yè)務(wù)時，果真遞上了一張菜譜，工工整整、一筆一劃寫著做咸菜的流程和注意事項，其中一些步驟寫地通俗，質(zhì)樸，讓人看了忍俊不禁，她還反復(fù)交待：“記著不能沾油啊，一點兒都不能沾！”“好，我記住了。”直到現(xiàn)在趙嵐也沒有時間學(xué)做咸菜，但那張飽含真情的小菜譜，仍珍藏在餐桌玻璃板下，時?？匆谎郏菨獾鼗婚_的情誼總會在趙嵐心中縈繞。

類似的“小”事，在全疆農(nóng)村信用社時有發(fā)生。員工業(yè)務(wù)水平的高低，客戶盡收眼底，客戶的稱贊是最大的肯定，一聲問候、一句關(guān)心的話語，都能讓大家倍感溫暖。

ⅩⅩ農(nóng)信社員工業(yè)務(wù)水平的提高，與全疆各縣市聯(lián)社平時的各種學(xué)習(xí)、評比密不可分，以學(xué)習(xí)促業(yè)務(wù)，用考試測水

平，各類學(xué)習(xí)、評比、達(dá)標(biāo)已成為信用社的常態(tài)化工作，大家充分意識到，學(xué)無止境，細(xì)涓成流，銀行業(yè)各種新技術(shù)層出不窮，不學(xué)習(xí)就會被時代所淘汰，要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，視學(xué)習(xí)為保持競爭力的第一生命線。

自治區(qū)聯(lián)社十分重視員工職業(yè)能力建設(shè)，本著適應(yīng)全區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展變化的新形勢，貫徹落實ⅩⅩ農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委“打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)”的發(fā)展方略，堅持“注重質(zhì)量、提升水平、講求實效、加大宣傳”的工作原則，構(gòu)建了發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)和使用人才的長效機(jī)制。

2010年，自治區(qū)聯(lián)社成功舉辦了第一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時8個月，參加人員覆蓋全區(qū)農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點的員工，參加訓(xùn)練比賽人員達(dá)7500余人。比賽調(diào)動了全系統(tǒng)員工“學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性、主動性，一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手脫穎而出，取得優(yōu)異成績，系統(tǒng)全員學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)、提高技藝的熱情空前高漲，比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍越發(fā)濃厚，構(gòu)建學(xué)業(yè)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展理念落到了實處，農(nóng)信社員工的學(xué)習(xí)能力獲得提升，專業(yè)技能得以強(qiáng)化，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，企業(yè)整體實力大幅增強(qiáng)。

為持續(xù)推進(jìn)職工技能大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動，ⅩⅩ農(nóng)村信用社擬于2012年11月初舉辦全區(qū)農(nóng)村信用社第二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，比賽項目涉及綜合門柜業(yè)務(wù)、單指單張

點鈔、機(jī)器點鈔、財新系統(tǒng)項目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業(yè)務(wù)，是信任

2011年石河子農(nóng)合行炮臺支行網(wǎng)點開業(yè)，很多客戶慕名而來，把開業(yè)儀式現(xiàn)場圍得水泄不通，場面十分熱鬧，有這么多人捧場，算是開了個好彩頭，網(wǎng)點工作人員個個喜不自禁。開業(yè)儀式結(jié)束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？

原來，這些群眾見網(wǎng)點營業(yè)后，迅速沖到柜面，在大廳排起了長隊，主動要求要開辦農(nóng)村信用社的玉卡，由于排隊的人多，蜿蜒的隊伍延伸到了營業(yè)廳大門外。其中一位客戶不無感慨地說：“你們早就該來我們這開辦網(wǎng)點了，從前這里的銀行少，我們沒的選，旁邊那家開門晚，關(guān)門早，辦理業(yè)務(wù)速度慢，態(tài)度還不好，實在郁悶！早聽說信用社服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在總算把你們給盼來了，我一大早趕來，就是為了在這辦張玉卡，開了卡我就把錢全存過來。”聽了番這話，網(wǎng)點員工個個臉上樂開了花?？蛻粢痪錈o心的感慨，道出了農(nóng)村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對農(nóng)村信用社的高度認(rèn)可。

在ⅩⅩ，提起農(nóng)村信用社，人們會想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務(wù)態(tài)度好，三是不拒絕換零錢、換殘幣。有了這三件寶，農(nóng)村信用社的各項業(yè)務(wù)一路高歌猛進(jìn)，經(jīng)營

業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，在ⅩⅩ銀行業(yè)獲得驕人的業(yè)績。良好的口碑，與多年來不間斷的文明服務(wù)規(guī)范工作常抓不懈密不可分。

ⅩⅩ農(nóng)村信用社在主抓經(jīng)營管理的同時，以企業(yè)文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力塑造企業(yè)形象，不斷提升員工隊伍素質(zhì)，著力打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，將文明規(guī)范服務(wù)的要求嵌入經(jīng)營管理的各個層面，向服務(wù)要效益，用服務(wù)贏得客戶，憑借過硬的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。

ⅩⅩ農(nóng)村信用社從自治區(qū)聯(lián)社到各縣市聯(lián)社，再到各營業(yè)網(wǎng)點，高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，一級抓一級，層層抓落實，定期組織培訓(xùn)。從著裝儀表、文明用語、人際關(guān)系和溝通藝術(shù)、服務(wù)禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面營銷技巧、網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力提升、大堂經(jīng)理的職責(zé)和角色定位等方面對員工進(jìn)行全方位“打造”。

一位老員工對培訓(xùn)的效果感觸頗深：“大堂經(jīng)理主題培訓(xùn)后，我們網(wǎng)點專設(shè)了大堂經(jīng)理，通過大堂經(jīng)理專業(yè)化的引導(dǎo)和服務(wù)，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過意見的顧客都開始夸獎我們了！”

此外，ⅩⅩ農(nóng)村信用社還通過創(chuàng)建 “工人先鋒號”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭創(chuàng)“金牌服務(wù)單位”、“金牌服務(wù)明星”，爭當(dāng)“業(yè)務(wù)技術(shù)能手”等活動，在聯(lián)社、網(wǎng)點、員工三個層面營造出你追我趕，爭奪榮譽(yù)的氛圍，把員工的

積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到推動農(nóng)村信用社跨越式、可持續(xù)式發(fā)展上來。

四、“愛心基金”溫暖信合員工

在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來，因為信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一個人承擔(dān)，吾央汗·汗加爾覺得虧欠妻子太多，現(xiàn)在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來虧欠妻子的一一補(bǔ)上，然而退休后的幸福生活才剛剛開始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開銷的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，加之對親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治區(qū)聯(lián)社工會帶著自治區(qū)聯(lián)社黨委的關(guān)懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬元的信合愛心基金。當(dāng)吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過3萬元慰問金時，老淚縱橫，用能發(fā)出的最大的聲音反復(fù)重復(fù)著：“感謝共產(chǎn)黨、感謝信用社！”

目前社會保障對重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時有發(fā)生，為保障ⅩⅩ農(nóng)村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過難關(guān)，2008年9月，經(jīng)ⅩⅩ農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委決定，由自治區(qū)農(nóng)村信用社工會工作委員會、自治區(qū)聯(lián)社機(jī)關(guān)黨工委共同發(fā)起倡議，建立了“ⅩⅩ維吾爾

自治區(qū)農(nóng)村信用合作社信合愛心基金”，由全疆農(nóng)村信用社系統(tǒng)干部員工捐款籌集資金93.9萬元，此后，自治區(qū)聯(lián)社從機(jī)關(guān)經(jīng)費中向“信合愛心基金”劃撥了補(bǔ)充資金100萬元。

“ⅩⅩ信合愛心基金” 實施近四年來，愛心救助覆蓋到了天山南北，對31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實施愛心救助，其中少數(shù)民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計捐助金額144萬元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬元。

這些身患重病的員工和困難家庭不論來自哪個地區(qū)，哪個民族，都得到了ⅩⅩ農(nóng)村信用社各族干部員工的真誠關(guān)愛和無私幫助，感受到了集體的溫暖，增強(qiáng)了與病魔和困難作斗爭的信心和勇氣。各族干部員工也在關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)愛心的過程中，深深感受到ⅩⅩ農(nóng)村信用社這個大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現(xiàn)了ⅩⅩ信合幾十年積累和傳承的互助友愛、扶貧濟(jì)困、無私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)美德。

鑒于“ⅩⅩ信合愛心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛心”得以傳遞，2012年8月初，自治區(qū)聯(lián)社號召全疆各縣市聯(lián)社建立“愛心基金”，制訂“愛心基金”申報、受理、審批流程，從而使更多的農(nóng)村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯(lián)社建立起了自己的“信合愛心基金”，其它的聯(lián)社也爭先恐后，你追我趕，把建立“信合

愛心基金”作為當(dāng)前工作中的大事來抓。

“ⅩⅩ信合愛心基金”的建立和實施，增強(qiáng)了干部員工對ⅩⅩ農(nóng)村信用社的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感，增強(qiáng)了隊伍的向心力和凝聚力，激發(fā)了廣大干部員工愛社如家、努力為農(nóng)村信用社爭做貢獻(xiàn)的熱情，同時也在社會上引起了熱烈反響，受到了社會各界的普遍贊譽(yù)和高度評價，向社會充分展示了ⅩⅩ農(nóng)村信用社的優(yōu)秀企業(yè)文化，樹立起了ⅩⅩ農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)互助、扶貧幫困、民族團(tuán)結(jié)的良好形象?！阿藕蠍坌幕稹奔仁洽藕鲜聵I(yè)的一項任重道遠(yuǎn)的“民心工程”，又是創(chuàng)建“和諧信合”企業(yè)文化的重要組成部分。

五、默默耕耘，換來累累碩果

ⅩⅩ農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)全疆各縣市聯(lián)社在經(jīng)營管理、風(fēng)險防控等方面打了一個又一個漂亮“仗”，加之企業(yè)文化建設(shè)的大力助推，企業(yè)形象大幅提升，獲得社會一致好評，榮譽(yù)和鮮花接踵而至。

2011年，在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國銀行業(yè)協(xié)會開展的“農(nóng)村信用社成立60周年金融支農(nóng)評先活動”中，自治區(qū)聯(lián)社推出的“畜牧業(yè)貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農(nóng)戶金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”與“最佳消費信貸產(chǎn)品創(chuàng)新獎”；2012年，自治區(qū)聯(lián)社被ⅩⅩ維吾爾自治區(qū)黨委評選為開發(fā)建設(shè)ⅩⅩ獎狀單位。

在全國農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”和支持中小企業(yè)

先進(jìn)評選活動中。伊寧縣聯(lián)社被評為“最佳服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)獎”，青河縣聯(lián)社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務(wù)標(biāo)兵獎”，在全國農(nóng)合機(jī)構(gòu)和社會各界產(chǎn)生了良好影響。同時，呼圖壁縣聯(lián)社、奇臺縣聯(lián)社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車縣聯(lián)社獲得“最具影響力十佳銀行”稱號。

ⅩⅩ市聯(lián)社大十字信用社被評為“2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，石河子農(nóng)村合作銀行北泉分理處等5個網(wǎng)點被評為“ⅩⅩ銀行業(yè)2009--2010年度文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)單位”，黃馨萱、熱孜玩·木合木的等8名員工被評為“ⅩⅩ銀行業(yè)2009--2010年度文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)明星”。

ⅩⅩ市聯(lián)社的、和靜縣聯(lián)社的吾熱也提·尼牙孜兩位同志被光榮地評選為“自治區(qū)勞動模范”，成為全區(qū)農(nóng)村信用社的先進(jìn)典型。

榮譽(yù)的取得來之不易，面對容譽(yù)，ⅩⅩ信合人往往會說：其實，我們只是做了自己該做的事……

第二篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)

農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)

首先解決認(rèn)識問題，爭取更大范圍和層次上的共識

我國是文明古國，是文化與社會、政治的結(jié)合得最成功的國家之一。從老莊道學(xué)、孔孟儒學(xué)到宋明理學(xué)，從人們的道德信仰到統(tǒng)治工具，從“一手抓”到“兩手都抓硬”，從依法治國到德法并舉，文化有力地支撐了中國的社會體系，保證了中國的社會穩(wěn)定，促進(jìn)了社會的繁榮與進(jìn)步。文化和制度一旦形成以后，將會產(chǎn)生獨立于人、大于人的力量。文化的獨特作用越來越受到人們重視。

什么是企業(yè)文化？目前學(xué)術(shù)界對企業(yè)文化還沒有準(zhǔn)確的定義。但從本質(zhì)上講，企業(yè)文化實際上就是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和。它是研究企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的科學(xué)，是企業(yè)的“靈魂立法”。它對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。它的出現(xiàn)標(biāo)志著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層次，向更深的文化層次發(fā)展。隨著市場的逐步規(guī)范和競爭的深化，所有競爭的方式、內(nèi)容最終都將升華、歸結(jié)為企業(yè)文化的競爭。

作為特殊的金融企業(yè)——農(nóng)村信用社與時俱進(jìn)，主動迎接入世挑戰(zhàn)，突出加強(qiáng)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)，不僅是過去工作的總結(jié)和升華，也是新時期戰(zhàn)略調(diào)整的理性選擇。農(nóng)村信用社獨立運(yùn)作以來，創(chuàng)造了許多值得好好總結(jié)的文化理念、管理思想、管理制度和行為規(guī)范：如以農(nóng)為本、以社為家、誠信合作、堵后清前、團(tuán)結(jié)拼搏等。這些都是對農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的有力實踐和探索，對全員的思想和行為起到了很大的導(dǎo)向、凝聚、激勵、整合和培育作用。有了文化力的支持，農(nóng)村信用社發(fā)展就有了彈性：快速增長時，全員精神振奮，發(fā)展一路高歌；體制轉(zhuǎn)型時，全員團(tuán)結(jié)拼搏，也會順利過渡。它是農(nóng)村信用社的靈魂工程、民心工程、動力工程和智力工程。

加強(qiáng)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)不僅是過去工作的總結(jié)與深化，也是堅持法治與德治并舉、制度與文化并重，標(biāo)本兼治，盡快改變現(xiàn)狀，從根本上提高農(nóng)村信用社經(jīng)營管理水平的需要。因為再完善的法律和制度也有時過境遷、過期失效之時，也有疏漏和空白之處。農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的前期工作已經(jīng)初步顯現(xiàn)其獨特的作用。但，由于種種原因，這一塊企業(yè)文化建設(shè)還未系統(tǒng)化、深入化，僅處于淺表層、樸素零散狀態(tài)，影響其作用力的發(fā)揮，同時，也制約著管理水平的進(jìn)一步提高。如：一些農(nóng)村信用社至今還不愿意姓“農(nóng)”，不能旗幟鮮明地支農(nóng)；同業(yè)競爭缺乏理性，有失水準(zhǔn)；管理隊伍和業(yè)務(wù)還習(xí)慣于“手一揮”和“腳一得（方言，口語）”，所謂“手一揮就是法規(guī)，腳一得就是政策”；一些管理者只知道制定制度，規(guī)定員工必須怎樣做和不能怎樣做，不知道用明確的文化理念和價值觀去倡導(dǎo)，疏于相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，使工作難以到位、難成氣候，并有“不執(zhí)行就不執(zhí)行了”的無奈現(xiàn)象，嚴(yán)重的還有對立情緒，干出離心離德、道德滑坡的蠢事，等等，這些現(xiàn)狀必須盡快改變?？偨Y(jié)過去，繼往開來。特別是面對入世后的新形勢、新要求，加強(qiáng)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)，用文化的視角去審視自己的競爭之道、管理之道和發(fā)展之道，在戰(zhàn)略上更為迫切，更為重要，在實際工作中，也更有價值和意義。這一點必須在全系統(tǒng)形成共識。

重點要明確目標(biāo)，鼓舞全體農(nóng)信人矢志奪標(biāo)

加強(qiáng)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)，也是一項緊迫的現(xiàn)實任務(wù)。中共中央政策研究室《關(guān)于我國企業(yè)文化建設(shè)情況的研究報告摘要》一文認(rèn)為：現(xiàn)代企業(yè)文化是一個有機(jī)的系統(tǒng)，是由眾多要素組成的文化網(wǎng)絡(luò)。這些要素包括四個層次，即物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層。按此四個層面建設(shè)要求，我們設(shè)想：

農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)可以定位于：堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)的思想路線，建設(shè)“四個一流”的、具有“中國農(nóng)信人”特質(zhì)的、長效型現(xiàn)代農(nóng)村合作金融企業(yè)文化；近期目標(biāo)可以明確為：認(rèn)真總結(jié)、提煉、創(chuàng)造出農(nóng)村信用社核心價值觀，將先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營、風(fēng)險管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、轉(zhuǎn)換機(jī)制、改進(jìn)作風(fēng)等有機(jī)結(jié)合起來，下大力氣夯實基礎(chǔ)，增添亮色，整章建制，規(guī)范行為，重塑社魂，進(jìn)一步提升經(jīng)營和管理層次，提高工作質(zhì)量和效率，提增經(jīng)營效益和收入水平。

從實出發(fā)、高起點建設(shè)農(nóng)村信用社企業(yè)文化

加強(qiáng)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要精心組織。具體建設(shè)上，本文建議重點突出以下五個方面：

（一）社魂立法：將企業(yè)文化建設(shè)與改進(jìn)作風(fēng)結(jié)合起來，樹新農(nóng)信形象，創(chuàng)新農(nóng)村信用社精神文化

精神文化是企業(yè)文化的精髓，是靈魂的靈魂。將企業(yè)文化建設(shè)與改造精神狀態(tài)、樹新信合形象結(jié)合起來，破題第一招就是先抓“兩手”，即一手用農(nóng)村信用社核心價值觀來聚神；一手抓作風(fēng)的適應(yīng)性轉(zhuǎn)變。

核心價值觀是農(nóng)村信用社共認(rèn)的價值標(biāo)準(zhǔn)和取向。它是農(nóng)村信用社的靈魂支撐、產(chǎn)生持久向心力和凝聚力的源泉。以農(nóng)為本，富民強(qiáng)社，五種“信合”精神（誠信、團(tuán)隊、犧牲、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)），等等，都是農(nóng)村信用社核心價值觀的具體體現(xiàn)。以此來統(tǒng)一全員思想，聚集人氣，就要建立農(nóng)村信用社企業(yè)文化核心價值觀的強(qiáng)化執(zhí)行機(jī)制。要全面開展企業(yè)文化學(xué)習(xí)、宣傳、教育、探討活動，爭取全員認(rèn)同；領(lǐng)導(dǎo)同志一定要身體力行，模范信守核心價值觀念，并加強(qiáng)溝通，造就全員“士為知己者用”的人氣氛圍；同時，各級管理部門出臺的每項規(guī)定、評選的每個先進(jìn)工作者等，都要考慮是否與企業(yè)文化相融合，要使全員都能明白全社上下在鼓勵什么，在反對什么，以此進(jìn)行行為強(qiáng)化。

改進(jìn)作風(fēng)的重點就是要解決社風(fēng)、作風(fēng)和學(xué)風(fēng)方面的突出問題。作風(fēng)建設(shè)的重點是做人求正、做事求勤、執(zhí)業(yè)求廉，下大力氣治假、治浮、治愚、治空、治本，求真務(wù)實，只爭朝夕抓發(fā)展。堅持用好的作風(fēng)選用作風(fēng)好的人。學(xué)風(fēng)建設(shè)的重點是理論聯(lián)系實際，提高理論修養(yǎng)。要注意把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同深入研究農(nóng)村信用社工作中全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的重大問題結(jié)合起來，以便認(rèn)清形勢，找準(zhǔn)坐標(biāo)，做到關(guān)注變數(shù)，胸中有數(shù)，增加勝數(shù)。

（二）夯實底基：將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)合起來，提速發(fā)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)新農(nóng)村信用社物質(zhì)文化

將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營“文化”化，創(chuàng)新具有“中國農(nóng)信”特質(zhì)和超強(qiáng)市場核心競爭力的物質(zhì)文化，是農(nóng)村信用社企業(yè)文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。當(dāng)前的“結(jié)合”至少有以下四個層面：一是市場定位。農(nóng)村信用社應(yīng)堅持以農(nóng)為本，努力做大、做活、做強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)大文章。與農(nóng)共舞，與農(nóng)同輝。二是品牌創(chuàng)立。農(nóng)村信用社要提高產(chǎn)品的文化含量，就要增強(qiáng)服務(wù)功能，做強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)立產(chǎn)品名牌。三是競爭之道。同業(yè)競爭要理性化，千方百計降低管理成本，不搞違規(guī)經(jīng)營和不正當(dāng)競爭，惡性“傾銷”，最終只能自食其果。農(nóng)村信用社應(yīng)走“不戰(zhàn)而屈人之兵”之致勝之道。四是長效機(jī)制。發(fā)展要有戰(zhàn)略眼光，戰(zhàn)略部署，建立長效發(fā)展機(jī)制，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)、快速發(fā)展，不能搞掠奪式經(jīng)營，不能不顧子孫后代。

（三）增添亮色：將企業(yè)文化建設(shè)與風(fēng)險管理結(jié)合起來，提增品牌效應(yīng)，創(chuàng)新農(nóng)村信用社信貸文化 風(fēng)險管理是農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)最重要的組成部分。按照創(chuàng)建農(nóng)村信用社安全增效區(qū)要求，就要突出強(qiáng)化風(fēng)險管理，加強(qiáng)“兩類人”管理，嚴(yán)防“四大風(fēng)險”，實施“八項管制”。兩類人，就是內(nèi)部人和客戶。四大風(fēng)險，主要是授信風(fēng)險、操作風(fēng)險、內(nèi)部人風(fēng)險和執(zhí)業(yè)道德風(fēng)險。八項管制，主要是建立健全以責(zé)任制為核心的八項風(fēng)險管制措施，增強(qiáng)管理、規(guī)避風(fēng)險能力。具體措施是：①等級授信制。按照農(nóng)村信用社市場定位和管理能力，建立客戶和內(nèi)部人員信用等級、貸款資格和擔(dān)保能力評定體系，為嚴(yán)格授信提供依據(jù)。監(jiān)督部門要組織檢查和督查，確保貸款發(fā)放控制在相應(yīng)等級和擔(dān)保能力之內(nèi)。②客戶優(yōu)選制。堅持信用等級優(yōu)的優(yōu)先，同時明確投向序列：傾斜“三農(nóng)”，保證重點，從緊控制不信用戶，特別是對產(chǎn)權(quán)不明、權(quán)責(zé)不清的企業(yè)不得再貸款。③貸款實名制。建立健全信貸戶籍檔案，推行實名制貸款方式，杜絕壘大戶、跨地區(qū)和冒名貸款等違規(guī)行為；④農(nóng)貸營銷制?？偨Y(jié)農(nóng)貸包銷管理經(jīng)驗，全面推廣以小額農(nóng)貸承購包銷為重點的管理制度和激勵辦法，下大力氣，全面占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)農(nóng)貸市場；⑤優(yōu)先承諾制。繼續(xù)執(zhí)行信用戶貸款優(yōu)先、利率優(yōu)惠政策，推行入股社員貸款優(yōu)先和利率優(yōu)惠政策，為有效擴(kuò)股、充實資本金而努力。⑥信用年檢制。對“兩類人”的信用等級、貸款資格、擔(dān)保能力和“一證通”用戶都要實行嚴(yán)格的年檢制。通過年檢，排除“黑名單”，實行優(yōu)選劣汰制。⑦服務(wù)品牌制。做大、做優(yōu)、做強(qiáng)、做特農(nóng)村信用社“小額農(nóng)貸”和支農(nóng)服務(wù)“一證通”品牌，利用輿論造勢、規(guī)模蓄勢、效益強(qiáng)勢，力創(chuàng)名牌。⑧管理平臺制。積極創(chuàng)造條件，利用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有利優(yōu)勢，將信貸管理制度程序化，編制計算機(jī)管理軟件，納入計算機(jī)管理。用機(jī)工替代人工，用規(guī)范替代防范，用無情管理替代人情管理。

第三篇：關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)情況總結(jié)匯報

XXXX關(guān)于

企業(yè)文化建設(shè)情況的總結(jié)報告

XXX：

根據(jù)XXX《關(guān)于調(diào)研企業(yè)文化開展情況的通知》的要求，現(xiàn)結(jié)合實際，就我行企業(yè)文化建設(shè)情況總結(jié)匯報如下：

一、企業(yè)文化建設(shè)的總體情況

多年來，我行端正經(jīng)營方向，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，確立“面向三農(nóng)、面向城市社區(qū)、面向中小企業(yè)、面向地方經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展”的市場定位，以人為本，立足長遠(yuǎn)，從嚴(yán)治行，依法經(jīng)營，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，以“打造現(xiàn)代金融企業(yè)、全方位服務(wù)三農(nóng)”為發(fā)展目標(biāo)，始終堅持“支農(nóng)、支小”的市場定位不動搖，以創(chuàng)建“員工高素質(zhì)、管理高境界、效益高水平、文化高品位”的企業(yè)文化為目標(biāo)，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)XXX人民，強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，取得顯著成效，成為全縣人民最為信賴的“家鄉(xiāng)銀行”、“身邊銀行。

二、企業(yè)文化建設(shè)具體情況

我行始終堅持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為推動點、以規(guī)范文明服務(wù)行為為立足點、以提升員工隊伍素質(zhì)為切入點，以提高經(jīng)營管理水平為根本點，提出了“學(xué)知識提素質(zhì)、嚴(yán)內(nèi)控強(qiáng)管理，優(yōu)服務(wù)提形象，創(chuàng)思路促發(fā)展”的創(chuàng)建要求，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、積極推進(jìn)，全行企業(yè)文化建設(shè)有了新 的進(jìn)展和起色?；仡櫸倚衅髽I(yè)文化建設(shè)工作，主要是做了以下“六個加強(qiáng)”工作。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，普及深化

一是我行曾多次與上海起航公司合作，2013年8月起在全轄范圍內(nèi)開展了為期6個月的服務(wù)質(zhì)量提升項目，有效提升了我行金融服務(wù)水平，強(qiáng)化了員工服務(wù)意識，受到了廣大客戶的一致好評。二是今年5月份以來分批次組織全轄員工赴不同城市對新知識、新業(yè)務(wù)、先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行了學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。三是為進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)技能水平，每年舉辦兩次業(yè)務(wù)技能比賽，并聘請專業(yè)老師對業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，在全縣范圍內(nèi)掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮。

（二）加強(qiáng)合規(guī)，嚴(yán)控風(fēng)險

一是按期召開“三會”，經(jīng)營更加規(guī)范。自體制轉(zhuǎn)型以來，我行不斷深化法人治理改革，加快產(chǎn)權(quán)改革步伐，進(jìn)一步完善了“三會一層”結(jié)構(gòu)，形成“三會一層”相互協(xié)調(diào)、相互支持、有效制衡的規(guī)范運(yùn)行管理體制。為打造“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、服務(wù)和效益良好”的親民銀行、現(xiàn)代化銀行奠定了良好的基礎(chǔ)。二是調(diào)整修訂了各專業(yè)委員會及常設(shè)工作小組運(yùn)行機(jī)制。三是統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點設(shè)備，提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)連續(xù)性；有計劃的推進(jìn)網(wǎng)點智能化服務(wù)建設(shè)，目前已在部分分支機(jī)構(gòu)設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)，并配備了自助發(fā)卡機(jī)、網(wǎng)銀體驗機(jī)等自助設(shè)備；加大了農(nóng)村金融服務(wù)便利店的拓展和巡查力 度，逐步為商戶配備助農(nóng)設(shè)備。四是加強(qiáng)稽核審計工作，為認(rèn)真貫徹落實各項規(guī)章制度，保障業(yè)務(wù)經(jīng)營活動合法合規(guī)，稽核審計部將專項稽核與序時稽核相結(jié)合，做到了檢查時間不間斷、業(yè)務(wù)全覆蓋，為業(yè)務(wù)經(jīng)營健康發(fā)展起了保駕護(hù)航的作用。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)新，提升管理

一是全面實行員工“雙聘”工作。為適應(yīng)金融市場全面深化改革的要求，實現(xiàn)“轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立干部能上能下的用人機(jī)制，增強(qiáng)員工隊伍的危機(jī)意識和責(zé)任意識，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)良性發(fā)展，在全行范圍內(nèi)開展員工崗位“雙聘”工作。通過創(chuàng)新“干部能上能下、級別能高能低、員工能進(jìn)能出”的開放式人事管理模式，初步形成了有效的激勵和約束機(jī)制。二是為進(jìn)一步規(guī)范行員、客戶經(jīng)理管理，建立有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，在全行內(nèi)推行各崗位等級管理，對提高工作效率、全面釋放個人工作正能量、發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作效力、促進(jìn)全行穩(wěn)健發(fā)展發(fā)揮了積極作用。三是創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，推出了“金誠企貸”、“宜捷商貸”、“幸福易貸”、“興農(nóng)易貸”、“惠農(nóng)通貸”，明確了各類貸款的期限和利率，為打造和諧金融服務(wù)環(huán)境、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了金融主力軍作用。

（四）加強(qiáng)宣傳，提升形象

為培育員工團(tuán)隊意識、協(xié)作意識、大局意識，我行開展了形式多樣的活動。一是組織員工開展“魅力XXX 健康快樂 行”登山健身活動、“信合杯”羽毛球、乒乓球等形式多樣的人文活動，進(jìn)一步豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工集體凝聚力，營造了健康向上的企業(yè)文化氛圍。二是組織全體在職中共黨員重溫入黨誓詞，面對黨旗莊嚴(yán)宣誓。促使黨員干部終身牢記誓言，并努力付諸實踐，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。三是承辦了XXX縣第二屆“農(nóng)商銀行杯”少年兒童書信文化活動。四是開展了“幫貧濟(jì)困，善行天下”愛心助學(xué)活動，我行以實際行動，圓了貧困學(xué)生的大學(xué)夢，切實履行了社會責(zé)任，很好的詮釋了我行用心做公益的回饋社會的企業(yè)理念。五是黨委深入包扶村慰問調(diào)研，認(rèn)真“體民情、解民憂、幫民困”，曾多次組織黨員志愿者深入社區(qū)居民貧困戶進(jìn)行幫扶慰問，有效提升了我行的對外形象。六是多次組織業(yè)務(wù)骨干開展了戶外宣傳活動，大力宣傳反洗錢、反假幣、非法集資、支付結(jié)算、電子銀行、個人征信、市場利率化等新業(yè)務(wù)、新知識，積極開展了金融知識萬里行、進(jìn)萬家等宣傳活動，收到了良好的宣傳效果。創(chuàng)建了微信公眾號、XXX農(nóng)商銀行官網(wǎng)，為我行企業(yè)文化創(chuàng)建的一大亮點，同時充分運(yùn)用了集團(tuán)短彩信、XXX電視臺、XXX報等宣傳媒介，加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步為我行企業(yè)文化的創(chuàng)建創(chuàng)造了良好的宣傳氛圍。

（五）加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)

全行上下認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，監(jiān)事會、監(jiān)察室切實發(fā)揮監(jiān)督職能，堅持嚴(yán)字當(dāng) 頭、管處用力，嚴(yán)厲查處違反政治紀(jì)律、人事紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律和生活紀(jì)律的行為。一是深入開展了“三嚴(yán)三實”專題教育工作，為全行在崗干部職工建立了個人廉潔檔案。二是組織全行員工開展黨風(fēng)廉政建設(shè)知識考試；開展了“守紀(jì)律、講規(guī)矩”送黨課專題講座。三是通過綜合辦公軟件、短信、微信等平臺向員工發(fā)送廉政提示信息、廉政教育文章等。

（六）加強(qiáng)安全防范，確保安全無事故

不斷加大安全設(shè)施的投入，切實加強(qiáng)了安全設(shè)施建設(shè)，提高了物防和技防能力。加強(qiáng)對員工法制和安全等方面的教育培訓(xùn)。及時掌握重要崗位人員思想動態(tài)和行為狀況，加強(qiáng)對守押人員教育，組織員工對突發(fā)事件應(yīng)急處置和消防工作進(jìn)行演練；定期不定期的對重要節(jié)點、各分支機(jī)構(gòu)的安保工作進(jìn)行突擊檢查，遏制了各類案件的發(fā)生。

多年來，在全體員工的共同努力下，我行榮獲2013、2014XXX、榆林辦事處“經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制考核標(biāo)兵單位”，2013、2011、2010“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)集體”，2013、2012“政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)秀單位”，“2013廉政文化建設(shè)先進(jìn)集體”，2013、2011“全市經(jīng)文保系統(tǒng)金融安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”，“榆林市2012農(nóng)民增收工作先進(jìn)單位”，2012、2014“基層黨組織建設(shè)先進(jìn)集體”，“貫徹黨的十八大精神，踐行黨的群眾路線征文比賽優(yōu)秀組織獎”，2014“模范機(jī)關(guān)”等榮譽(yù)稱號。

三、存在的不足及今后努力的方向 雖然我行企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的成果，但與其他先進(jìn)商業(yè)銀行相比，還有很大差距，還有很多方面亟待加強(qiáng)和改進(jìn)。一是缺乏特色，由于我行改制為農(nóng)商銀行時間不長，處在邊探索邊實踐階段，還未完全形成特色鮮明的企業(yè)文化；二是貫徹較難，在真正的貫徹落實中，無法做到“思行”統(tǒng)一，企業(yè)文化在業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)健發(fā)展中的作用未得到充分發(fā)揮。

為此，在今后一個時期，我們將進(jìn)一步加大企業(yè)文化的創(chuàng)建力度，努力探索和實踐符合我行發(fā)展戰(zhàn)略、具有特色的企業(yè)文化建設(shè)新路子，著力在以下幾個方面下功夫： 一是強(qiáng)化以人為本意識，營造和諧氛圍；二是積極追求創(chuàng)新，突出企業(yè)文化的自身特色。加強(qiáng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力塑造具有自身特色的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務(wù)文化和形象文化等企業(yè)文化體系。三是堅持合規(guī)經(jīng)營，構(gòu)筑嚴(yán)密的制度文化。以經(jīng)營的合規(guī)、內(nèi)控的嚴(yán)謹(jǐn)、營運(yùn)的高效率和管理的科學(xué)化，形成獨具特色的經(jīng)營管理機(jī)制和企業(yè)文化，為XXX農(nóng)商銀行的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)匯報總結(jié)

企業(yè)文化總結(jié)匯報

信訪科

企業(yè)文化是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則，它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望，這就是我們對企業(yè)文化的認(rèn)識。

在公司董事會及經(jīng)理班子的帶領(lǐng)下，信訪科每周組織

科內(nèi)及包保區(qū)隊職工進(jìn)行企業(yè)文化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹公司《實施企業(yè)文化建設(shè)綱要》中的企業(yè)理念，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的管理行為等內(nèi)容，積極參與公司組織的各項企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動，按時遞交落實旬計劃、旬結(jié)果，在信訪案件處理中嚴(yán)格執(zhí)行“四個必須”工作法，認(rèn)真抓好落實，不推諉不扯皮，把企業(yè)文化貫穿到信訪工作中去。在“雙基“建設(shè)考核中，按照公司的要求，制定了詳細(xì)的考核細(xì)則，與包保隊一起組織開展 “一化雙述”比賽，指導(dǎo)區(qū)隊按照雙基考

核細(xì)則，檢查收集考核資料，把提高員工“雙基”建設(shè)的積極性放首位。充分利用板報、簡報、網(wǎng)站大力宣傳公司各項管理制度及紀(jì)要精神，營造濃厚企業(yè)文化氛圍。同事積極學(xué)習(xí)“金正昆禮儀講座”等文化理念知識，把學(xué)到的禮儀知識運(yùn)用到接待信訪人身上，以此用禮儀來感化信訪人，融化怨氣和濃氣。

總之，通過企業(yè)文化的學(xué)習(xí)使我們員工在自身的素質(zhì)、執(zhí)行力、思想境界諸多方面都得到了很大的提高。但仍還存在一定差距，今后我們將把努力探索和實踐符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、遵循文化發(fā)展規(guī)律，這一主要課題通過“4A”文化培訓(xùn)方式來繼續(xù)再學(xué)習(xí)再提高。

在今后的工作中，我們?nèi)w員工按照“四個必須”工作法，嚴(yán)格落實工作時間節(jié)點，及時檢查、及時考核且兌現(xiàn)獎罰。寫好每日一語、上好每周一課、做好每月一賽、搞好每季一評記好每月8篇讀書筆記等工作，以達(dá)到員工整體素質(zhì)提高。

第五篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實

用文化軟環(huán)境鑄就企業(yè)硬實力

--新疆農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實

成倩

初秋的新疆陽光明媚，天空蔚藍(lán)，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無垠的沙漠戈壁，也有綠樹成蔭的葡萄長廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點綴的美麗草場；有古老文化遺產(chǎn)的綿延傳承，也有現(xiàn)代商海戰(zhàn)爭的沉浮興衰。

在新疆銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭中，新疆農(nóng)村信用社“越戰(zhàn)越勇”，日漸興旺，為新疆經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了強(qiáng)有力的推動作用，他的致勝法寶之一就是“企業(yè)文化建設(shè)”。

一、小小果籃，盛滿失主一片心

緊張而忙碌的工作周而復(fù)始，當(dāng)新疆阿克蘇市農(nóng)村信用社聯(lián)社個金部的員工們正在探討業(yè)務(wù)時，一位維吾爾族女士走了進(jìn)來，笑盈盈地將一個果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對小姚表示感謝！大家紛紛投來了疑惑的目光，還來不及詢問，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來：

幾天前小姚在下班搭乘出租車時，在座墊上拾到一部價值不菲的智能手機(jī)?；丶液螅∫ο氡M快聯(lián)系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話，對方半信半疑，謹(jǐn)慎地表示女兒出差在外，待聯(lián)系到女兒后再說。第二天，失主的父

親驅(qū)車來到聯(lián)社個金部，取走了丟失的手機(jī)！本以為此事就此完結(jié)，小姚對誰也沒有提起。沒想到幾天后，女失主專程趕到聯(lián)社，堅持要送給這個拾金不昧的小伙子一個精心包裝的果籃，她說：“丟失手機(jī)事小，農(nóng)村信用聯(lián)社能有這樣品質(zhì)高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”

拾金不昧、助人為樂等好人好事在全疆農(nóng)信系統(tǒng)屢見不鮮，充分展現(xiàn)出農(nóng)村信用社普通職工的高尚人格品質(zhì)和社會公德，樹立了新疆信合人的良好社會形象，提升了企業(yè)綜合競爭實力，這與新疆農(nóng)信社一直以來倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)密不可分。

自治區(qū)聯(lián)社自2006年成立以來，始終堅持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以弘揚(yáng)新疆精神為支撐，大力開展企業(yè)文化建設(shè)。出臺了《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)綱要》，圍繞企業(yè)文化建設(shè)綱要深入開展各項活動，在員工中形成共同的理想信念、統(tǒng)一的價值理念和職業(yè)道德規(guī)范。

此外，還結(jié)合“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，開展了“觀看愛國主義教育基地”、“佳節(jié)送溫暖”、“愛心一元捐”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等一系列活動，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，有效提升了愛國、愛疆、愛信合的人文情懷，進(jìn)一步強(qiáng)化了“用心服務(wù)，成就客戶”的服務(wù)理念。全疆各地農(nóng)信社員工，用他們的真情，換來了客戶的廣泛贊譽(yù)，在社會上形成良好的口碑，對樹立企業(yè)形

象起到了良好的促進(jìn)作用。二、一張菜譜，道不盡信合真情

在博樂市聯(lián)社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下，珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜，每當(dāng)趙嵐看到它，心中就會涌上陣陣暖流??

銅鑼灣商場的賬戶開設(shè)在博樂市聯(lián)社，商場出納孟廣健女士自然就成了博樂市聯(lián)社的老主顧，她與趙嵐相互十分熟識。有一天下班后，趙嵐見孟女士兩眼充血，無精打采，情緒十分低落，上前詢問才知道，銅鑼灣商場的850多間商鋪分屬不同業(yè)主，孟女士每個月都要在固定時間給每位業(yè)主返租金，可是因為工作任務(wù)繁重，再加上孟女士對電腦操作不熟悉，錄賬慢，不會套用公式，賬務(wù)出錯率高，常常忙到凌晨5-6點，結(jié)果第二天因為出錯，不僅要面對業(yè)主的投訴，還有領(lǐng)導(dǎo)批評、扣罰獎金??說到這，淚珠禁不住從孟女士的眼眶中滾落。

孟女士的話觸動了年輕的趙嵐，她不加思索地說：那以后返租金時，來找我，我?guī)湍?。孟女士一愣，她簡直不敢相信自己的耳朵，因為她深知農(nóng)信社柜員業(yè)務(wù)繁重，工作強(qiáng)度大，經(jīng)常加班，誰不想完成本職工作后趕緊回家，但趙嵐卻主動要給自己幫忙，“這怎么能行，會占用你下班時間的”。“好了，你就別跟我客氣了，就這么定了。”此后，每個月固定時間，趙嵐下班后都會幫孟女士錄賬，一邊錄賬，一邊

耐心傳授錄賬技巧和公式套用方法。每次都會忙到凌晨1、2點以后。功夫不負(fù)有心人，孟女士漸漸出師了?，F(xiàn)在她終于可以快速獨立完成錄賬工作了。孟女士對趙嵐十分感激，逢人就說：農(nóng)村信用社的員工水平就是高，業(yè)務(wù)辦理速度快，各種公式都會套用，還不出錯??

人心換人心，你對她真誠，她也會對你報以真心。孟女士知道趙嵐晚上經(jīng)常加班，一忙起來，啃點馕就打發(fā)了晚飯，根本顧不上吃菜。細(xì)心的她從此便有了給趙嵐帶咸菜的習(xí)慣：“晚上你加班時，也嘗嘗我的咸菜！”“太謝謝了！”大家都稱贊孟女士的咸菜腌得好，她說：“下次我教你做，這樣你在家也可以吃到咸菜了！”本以為是句客套話，孟女士下回來辦理業(yè)務(wù)時，果真遞上了一張菜譜，工工整整、一筆一劃寫著做咸菜的流程和注意事項，其中一些步驟寫地通俗，質(zhì)樸，讓人看了忍俊不禁，她還反復(fù)交待：“記著不能沾油啊，一點兒都不能沾！”“好，我記住了。”直到現(xiàn)在趙嵐也沒有時間學(xué)做咸菜，但那張飽含真情的小菜譜，仍珍藏在餐桌玻璃板下，時?？匆谎?，那濃地化不開的情誼總會在趙嵐心中縈繞。

類似的“小”事，在全疆農(nóng)村信用社時有發(fā)生。員工業(yè)務(wù)水平的高低，客戶盡收眼底，客戶的稱贊是最大的肯定，一聲問候、一句關(guān)心的話語，都能讓大家倍感溫暖。

新疆農(nóng)信社員工業(yè)務(wù)水平的提高，與全疆各縣市聯(lián)社平

時的各種學(xué)習(xí)、評比密不可分，以學(xué)習(xí)促業(yè)務(wù)，用考試測水平，各類學(xué)習(xí)、評比、達(dá)標(biāo)已成為信用社的常態(tài)化工作，大家充分意識到，學(xué)無止境，細(xì)涓成流，銀行業(yè)各種新技術(shù)層出不窮，不學(xué)習(xí)就會被時代所淘汰，要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，視學(xué)習(xí)為保持競爭力的第一生命線。

自治區(qū)聯(lián)社十分重視員工職業(yè)能力建設(shè)，本著適應(yīng)全區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展變化的新形勢，貫徹落實新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委“打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)”的發(fā)展方略，堅持“注重質(zhì)量、提升水平、講求實效、加大宣傳”的工作原則，構(gòu)建了發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)和使用人才的長效機(jī)制。

2010年，自治區(qū)聯(lián)社成功舉辦了第一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時8個月，參加人員覆蓋全區(qū)農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點的員工，參加訓(xùn)練比賽人員達(dá)7500余人。比賽調(diào)動了全系統(tǒng)員工“學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性、主動性，一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手脫穎而出，取得優(yōu)異成績，系統(tǒng)全員學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)、提高技藝的熱情空前高漲，比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍越發(fā)濃厚，構(gòu)建學(xué)業(yè)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展理念落到了實處，農(nóng)信社員工的學(xué)習(xí)能力獲得提升，專業(yè)技能得以強(qiáng)化，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，企業(yè)整體實力大幅增強(qiáng)。

為持續(xù)推進(jìn)職工技能大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動，新疆農(nóng)村信用社擬于2012年11月初舉辦全區(qū)農(nóng)村信用社第

二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，比賽項目涉及綜合門柜業(yè)務(wù)、單指單張點鈔、機(jī)器點鈔、財新系統(tǒng)項目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業(yè)務(wù)，是信任

2011年石河子農(nóng)合行炮臺支行網(wǎng)點開業(yè)，很多客戶慕名而來，把開業(yè)儀式現(xiàn)場圍得水泄不通，場面十分熱鬧，有這么多人捧場，算是開了個好彩頭，網(wǎng)點工作人員個個喜不自禁。開業(yè)儀式結(jié)束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？

原來，這些群眾見網(wǎng)點營業(yè)后，迅速沖到柜面，在大廳排起了長隊，主動要求要開辦農(nóng)村信用社的玉卡，由于排隊的人多，蜿蜒的隊伍延伸到了營業(yè)廳大門外。其中一位客戶不無感慨地說：“你們早就該來我們這開辦網(wǎng)點了，從前這里的銀行少，我們沒的選，旁邊那家開門晚，關(guān)門早，辦理業(yè)務(wù)速度慢，態(tài)度還不好，實在郁悶！早聽說信用社服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在總算把你們給盼來了，我一大早趕來，就是為了在這辦張玉卡，開了卡我就把錢全存過來。”聽了番這話，網(wǎng)點員工個個臉上樂開了花?？蛻粢痪錈o心的感慨，道出了農(nóng)村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對農(nóng)村信用社的高度認(rèn)可。

在新疆，提起農(nóng)村信用社，人們會想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務(wù)態(tài)度好，三是不拒絕換零錢、換殘幣。

有了這三件寶，農(nóng)村信用社的各項業(yè)務(wù)一路高歌猛進(jìn)，經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，在新疆銀行業(yè)獲得驕人的業(yè)績。良好的口碑，與多年來不間斷的文明服務(wù)規(guī)范工作常抓不懈密不可分。

新疆農(nóng)村信用社在主抓經(jīng)營管理的同時，以企業(yè)文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力塑造企業(yè)形象，不斷提升員工隊伍素質(zhì)，著力打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，將文明規(guī)范服務(wù)的要求嵌入經(jīng)營管理的各個層面，向服務(wù)要效益，用服務(wù)贏得客戶，憑借過硬的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。

新疆農(nóng)村信用社從自治區(qū)聯(lián)社到各縣市聯(lián)社，再到各營業(yè)網(wǎng)點，高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，一級抓一級，層層抓落實，定期組織培訓(xùn)。從著裝儀表、文明用語、人際關(guān)系和溝通藝術(shù)、服務(wù)禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面營銷技巧、網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力提升、大堂經(jīng)理的職責(zé)和角色定位等方面對員工進(jìn)行全方位“打造”。

一位老員工對培訓(xùn)的效果感觸頗深：“大堂經(jīng)理主題培訓(xùn)后，我們網(wǎng)點專設(shè)了大堂經(jīng)理，通過大堂經(jīng)理專業(yè)化的引導(dǎo)和服務(wù)，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過意見的顧客都開始夸獎我們了！”

此外，新疆農(nóng)村信用社還通過創(chuàng)建 “工人先鋒號”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭創(chuàng)“金牌服務(wù)單位”、“金牌服務(wù)明星”，爭當(dāng)“業(yè)務(wù)技術(shù)能手”等活動，在聯(lián)社、網(wǎng)點、員工三個層面營造出你追我趕，爭奪榮譽(yù)的氛圍，把員工的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到推動農(nóng)村信用社跨越式、可持續(xù)式發(fā)展上來。

四、“愛心基金”溫暖信合員工

在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來，因為信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一個人承擔(dān)，吾央汗·汗加爾覺得虧欠妻子太多，現(xiàn)在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來虧欠妻子的一一補(bǔ)上，然而退休后的幸福生活才剛剛開始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開銷的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，加之對親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治區(qū)聯(lián)社工會帶著自治區(qū)聯(lián)社黨委的關(guān)懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬元的信合愛心基金。當(dāng)吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過3萬元慰問金時，老淚縱橫，用能發(fā)出的最大的聲音反復(fù)重復(fù)著：“感謝共產(chǎn)黨、感謝信用社！”

目前社會保障對重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時有發(fā)生，為保障新疆農(nóng)村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過難關(guān)，2008年9月，經(jīng)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委決定，由自治區(qū)農(nóng)村信用社工會工作委員會、自治區(qū)聯(lián)社機(jī)關(guān)黨工委共同發(fā)起倡議，建立了“新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用合作社信合愛心基金”，由全疆農(nóng)村信用社系統(tǒng)干部員工捐款籌集資金93.9萬元，此后，自治區(qū)聯(lián)社從機(jī)關(guān)經(jīng)費中向“信合愛心基金”劃撥了補(bǔ)充資金100萬元。

“新疆信合愛心基金” 實施近四年來，愛心救助覆蓋到了天山南北，對31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實施愛心救助，其中少數(shù)民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計捐助金額144萬元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬元。

這些身患重病的員工和困難家庭不論來自哪個地區(qū)，哪個民族，都得到了新疆農(nóng)村信用社各族干部員工的真誠關(guān)愛和無私幫助，感受到了集體的溫暖，增強(qiáng)了與病魔和困難作斗爭的信心和勇氣。各族干部員工也在關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)愛心的過程中，深深感受到新疆農(nóng)村信用社這個大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現(xiàn)了新疆信合幾十年積累和傳承的互助友愛、扶貧濟(jì)困、無私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)美德。

鑒于“新疆信合愛心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛心”得以傳遞，2012年8月初，自治區(qū)聯(lián)社號召全疆各縣市聯(lián)社建立“愛心基金”，制訂“愛心基金”申報、受理、審批流程，從而使更多的農(nóng)村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯(lián)社建立起了自己的“信合愛心

基金”，其它的聯(lián)社也爭先恐后，你追我趕，把建立“信合愛心基金”作為當(dāng)前工作中的大事來抓。

“新疆信合愛心基金”的建立和實施，增強(qiáng)了干部員工對新疆農(nóng)村信用社的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感，增強(qiáng)了隊伍的向心力和凝聚力，激發(fā)了廣大干部員工愛社如家、努力為農(nóng)村信用社爭做貢獻(xiàn)的熱情，同時也在社會上引起了熱烈反響，受到了社會各界的普遍贊譽(yù)和高度評價，向社會充分展示了新疆農(nóng)村信用社的優(yōu)秀企業(yè)文化，樹立起了新疆農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)互助、扶貧幫困、民族團(tuán)結(jié)的良好形象?！靶陆藕蠍坌幕稹奔仁切陆藕鲜聵I(yè)的一項任重道遠(yuǎn)的“民心工程”，又是創(chuàng)建“和諧信合”企業(yè)文化的重要組成部分。

五、默默耕耘，換來累累碩果

新疆農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)全疆各縣市聯(lián)社在經(jīng)營管理、風(fēng)險防控等方面打了一個又一個漂亮“仗”，加之企業(yè)文化建設(shè)的大力助推，企業(yè)形象大幅提升，獲得社會一致好評，榮譽(yù)和鮮花接踵而至。

2011年，在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國銀行業(yè)協(xié)會開展的“農(nóng)村信用社成立60周年金融支農(nóng)評先活動”中，自治區(qū)聯(lián)社推出的“畜牧業(yè)貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農(nóng)戶金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”與“最佳消費信貸產(chǎn)品創(chuàng)新獎”；2012年，自治區(qū)聯(lián)社被新疆維吾爾自治區(qū)黨委評選為開發(fā)建設(shè)新疆獎狀單位。

在全國農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”和支持中小企業(yè)先進(jìn)評選活動中。伊寧縣聯(lián)社被評為“最佳服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)獎”，青河縣聯(lián)社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務(wù)標(biāo)兵獎”，在全國農(nóng)合機(jī)構(gòu)和社會各界產(chǎn)生了良好影響。同時，呼圖壁縣聯(lián)社、奇臺縣聯(lián)社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車縣聯(lián)社獲得“最具影響力十佳銀行”稱號。

烏魯木齊市聯(lián)社大十字信用社被評為“2010中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，石河子農(nóng)村合作銀行北泉分理處等5個網(wǎng)點被評為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)單位”，黃馨萱、熱孜玩·木合木的等8名員工被評為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)明星”。

烏魯木齊市聯(lián)社的吳湘軍、和靜縣聯(lián)社的吾熱也提·尼牙孜兩位同志被光榮地評選為“自治區(qū)勞動模范”，成為全區(qū)農(nóng)村信用社的先進(jìn)典型。

榮譽(yù)的取得來之不易，面對容譽(yù)，新疆信合人往往會說：其實，我們只是做了自己該做的事??