第一篇：企業(yè)文化建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)匯報

文章標(biāo)題：企業(yè)文化建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)匯報

企業(yè)文化建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)匯報

赴安徽黃山市參加全國企業(yè)文化管理師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)總結(jié)匯報

2006年8月19日到25日，我與公司黨委副書記、工會主席隆才標(biāo)到安徽省黃山市參加全國企業(yè)文化管理師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，在幾天的學(xué)習(xí)中，我們認(rèn)真聽取了北京大學(xué)光華管理學(xué)院王輝教授、清華大學(xué)劉

再烜教授、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會專家王長根的專題授課，他們分別從企業(yè)文化的概念、組成、作用以及企業(yè)文化的塑造、建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)和形成等幾個方面作了專題講授，現(xiàn)將幾日來的學(xué)習(xí)情況作如下總結(jié)匯報。

一、企業(yè)文化理論的學(xué)習(xí)

8月19日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是北京大學(xué)光華管理學(xué)院的王輝教授，他給我們主講的是企業(yè)文化理論。上課之前，王教授就給我們提出了一個問題，讓我們思考。他說：“我們的這個企業(yè)存在的意義是什么？這個組織的有無對社會有無影響？我們的這個部門在這個企業(yè)中存在的目的和意義是什么？發(fā)揮的作用在哪里？”并要求我們結(jié)合所在單位對照問題認(rèn)真思考。接著導(dǎo)入了企業(yè)文化在企業(yè)各個管理領(lǐng)域里的地位和作用，他用一天半的時間，以事例教學(xué)為手段，列舉了國內(nèi)外許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的實(shí)例，深刻闡述了企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論和操作方法。通過學(xué)習(xí)，我們深刻地理解了企業(yè)文化的特征、概念。對企業(yè)文化的基本體系、基本原理有了重新的認(rèn)識和理解。王教授說，建設(shè)企業(yè)文化，這是一個全新的概念，要求一定要認(rèn)真掌握它的理論依據(jù)和嚴(yán)格的操作方法，否則在建設(shè)企業(yè)文化工作中就容易產(chǎn)生誤區(qū)，并列出了常見的企業(yè)文化建設(shè)工作當(dāng)中的幾個誤區(qū)：一是豐富員工的業(yè)余生活；二是聘請文化界人事加盟企業(yè)；三是加強(qiáng)政治思想工作；四是建設(shè)企業(yè)的CIS系統(tǒng)（即建設(shè)企業(yè)的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)）；五是員工統(tǒng)一著裝；六是開發(fā)企業(yè)口號；七是每天唱廠歌；八是在媒體上宣傳企業(yè)。他說，這八個方面往往成為各個企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化中固化下來的方式，認(rèn)為做好這些工作就是企業(yè)文化，其實(shí)是不對的，這些只是企業(yè)文化建設(shè)的表面或輔助工作手段。真正的企業(yè)文化，它的核心部份總結(jié)起來體現(xiàn)在兩個字上，那就是“共識”，即為打造企業(yè)的核心價值觀，形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，并通過各種措施使企業(yè)的價值觀和企業(yè)精神深入人心，在員工中形成共識。因此，建設(shè)企業(yè)文化，就要在形成企業(yè)整體價值觀念和員工個體價值觀念及塑造企業(yè)精神上下功夫，使這些價值觀念和企業(yè)的精神在員工中達(dá)成共識，這是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

企業(yè)的整體價值觀主要是指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。主要解決辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡的是什么，反對的是什么，企業(yè)以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營管理等方面的問題。包含兩個方面的內(nèi)容：首先是內(nèi)部整合，其次是外部適應(yīng)。在內(nèi)部整合中一要注重培養(yǎng)與建設(shè)良好和諧的人際關(guān)系；二是企業(yè)要具有一套公平的獎懲、分配制度，要使不同的行為都要得到相應(yīng)的獎勵和懲罰；三是企業(yè)要具有完善的規(guī)章制度、管理作風(fēng)和傳統(tǒng)。在外部適應(yīng)中一是具有社會責(zé)任，企業(yè)注重社會的整體發(fā)展，不斷追求卓越和服務(wù)于社會；二要以顧客為導(dǎo)向，企業(yè)要以顧客的需求為導(dǎo)向，注重高質(zhì)量地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要；三要勇于創(chuàng)新，企業(yè)要注重創(chuàng)新，勇于承擔(dān)風(fēng)險，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。

員工個體價值觀是在企業(yè)整體價值觀的基礎(chǔ)上，員工所形成的自身價值取向，對促進(jìn)企業(yè)整體價值觀具有促進(jìn)作用。而企業(yè)精神與企業(yè)整體價值觀念是緊密相聯(lián)的，是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。企業(yè)整體價值觀及企業(yè)精神是員工團(tuán)結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對企業(yè)的興衰起決定作用。

在王教授的教學(xué)中，我深深地領(lǐng)會了企業(yè)文化建設(shè)中的理論要求、注意的問題和應(yīng)著力做好的工作內(nèi)容，對我回來后如何結(jié)合我公司的實(shí)際情況和地域、行業(yè)特點(diǎn)開展我公司的企業(yè)文化建設(shè)工作，促進(jìn)公司價值觀念和企業(yè)精神的形成具有明確的導(dǎo)向作用。

二、企業(yè)文化的實(shí)戰(zhàn)

在聽完王輝教授企業(yè)文化理論相關(guān)授課之后，我們于8月21日早上開始轉(zhuǎn)入企業(yè)文化的實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)。在這個環(huán)節(jié)，給我們授課的是清華大學(xué)劉再烜教授。這個階段里，劉教授給我們主講了企業(yè)文化建設(shè)的六步鍛造方法，則重的是企業(yè)文化建設(shè)各要素的設(shè)計、做法和要求，是教會我們在企業(yè)文化建設(shè)中具體的工作方法和程序。他提出的六步鍛造法分別是：

1、文化個性稱量與定位；

2、梳理組織管理流程；

3、界定組織文化特質(zhì)；

4、推進(jìn)文化變革；

5、制度分析與修訂；

6、應(yīng)用行動輔導(dǎo)。接著他對每一個具體的工作流程作一一的分析講授。比如在文化個性稱量與定位這個環(huán)節(jié)，要求我們首先要了解目前公司文化已有的特點(diǎn)，然后通過咨詢問卷或調(diào)查研究對公司現(xiàn)存的文化進(jìn)行認(rèn)真分析，針

對行業(yè)特點(diǎn)和地域特征來判斷企業(yè)文化的定位。在梳理組織管理流程這個環(huán)節(jié)，傳授給我們的是如何提出制定企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)的價值觀、愿景目標(biāo)、經(jīng)營理念和如何形成企業(yè)作風(fēng)的方法，與及這些要素在企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中的區(qū)別聯(lián)系和各自的特征特點(diǎn)。比如在確定企業(yè)宗旨上，就是以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達(dá)企業(yè)存在的原因。企業(yè)宗旨要與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，要說明組織的貢獻(xiàn)，宗旨要明確和有說服力等等。通過這樣的講解，使我們更容易理解企業(yè)宗旨的概念和性質(zhì)，回答了什么是企業(yè)宗旨？如何提出企業(yè)宗旨的問題。總之，在這個環(huán)節(jié)中，劉教授的講解多數(shù)都是教會我們?nèi)绾稳ソㄔO(shè)企業(yè)文化的問題，并盡量講得細(xì)致具體。比如說“在設(shè)計企業(yè)的‘商標(biāo)’上不能讓人有攻擊的機(jī)會”、“一個企業(yè)不能把所有企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)都集中起來”、“企業(yè)的宗旨可以是虛的，但使命一定要是實(shí)的”、“愿景是宗旨、使命實(shí)現(xiàn)時的場景”、“目標(biāo)是企業(yè)文化建設(shè)的核心”、“理念是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑”等等細(xì)節(jié)都講得十分明白，讓我們受益匪淺。

此外，在幾天的學(xué)習(xí)中，我們還聽取了國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會專家王長根傳授的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化相關(guān)知識，知道了什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化？如何理解學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的問題，以及學(xué)習(xí)型企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理活動中的重要作用。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，它倡導(dǎo)的企業(yè)文化不但具有傳統(tǒng)企業(yè)文化的基本特征，而且特色鮮明，給企業(yè)以學(xué)習(xí)創(chuàng)新的昭示。它視學(xué)習(xí)為一個發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程，所以，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一個從實(shí)際出發(fā)的文化。

三、體會和收獲

通過幾天的學(xué)習(xí)，使我們清淅地認(rèn)識了什么是企業(yè)文化的問題，對企業(yè)文化有了明確的概念，知道了建設(shè)企業(yè)文化的方法、步聚和要依據(jù)的原則，怎樣使企業(yè)文化發(fā)揮應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。主要有如下幾點(diǎn)體會：

體會一：企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)是要打造和形成企業(yè)的核心價值觀

在幾天的學(xué)習(xí)過程中，在教授專家的認(rèn)真講授中，給我們印象深刻的是，通過學(xué)習(xí)，我們得知了企業(yè)文化建設(shè)的核心要素，就是要形成企業(yè)的核心價值觀，在這種核心價值觀的指引下，提出企業(yè)的宗旨使命、發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營理念，形成企業(yè)精神，并通過企業(yè)文化建設(shè)中所要開展的全員培訓(xùn)、制度的規(guī)范、一些激勵機(jī)制的形成和典范事例宣傳等一些工作手段將企業(yè)的正確的價值觀念在員工中達(dá)成共識，得到員工的認(rèn)可并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，快速進(jìn)步的目的。

體會二：企業(yè)文化是一根紐帶，是員工與企業(yè)溝通融洽的橋梁

我們所談的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)的是一種“群體意識”，是一種共同價值觀的打造，需要企業(yè)的每一位員工共同努力參與而形成，它就如同一根紐帶，一座橋梁一樣，把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊地聯(lián)系在一起，將分散的員工個體力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量。具有很強(qiáng)的凝聚力和感召力，使每個員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。而且企業(yè)文化的這種凝聚力尤其在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和困難之時更顯示出巨大的力量，幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難度過難關(guān)。所以我們認(rèn)為先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

體會三：企業(yè)文化是一個無形的規(guī)章制度，具有很強(qiáng)的約束力

幾天的學(xué)習(xí)，我們感覺到先進(jìn)的企業(yè)文化其實(shí)就是一個無形的規(guī)章制度，且遠(yuǎn)比企業(yè)的規(guī)章制度要取得更好的效果。我們說要用規(guī)章制度去規(guī)范人、指導(dǎo)人，其實(shí)如果能以一個先進(jìn)的文化去影響人、塑造人可能會有更好的效果。規(guī)章制度是硬性的，多少帶有一定的強(qiáng)制性，而往往以強(qiáng)制性的手段進(jìn)行管理不是有效的管理，員工不理解的話就會有情緒，有抱怨，就會有抵觸，這對提倡以人為本的管理思想是不相符的。而企業(yè)文化則不同，它不是明文規(guī)定的硬性要求，而是以潛移默化的方式，形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，之后，在某種違背這種道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會受到群體輿論和感情壓力的無形約束，進(jìn)而使員工產(chǎn)生自控意識，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。因此，先進(jìn)的企業(yè)文化一經(jīng)形成和發(fā)揮作用，對促進(jìn)企業(yè)的有效管理和進(jìn)步是有益無裨的。

體會四：廣大員工是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量

古往今來，任何一個時候人都是最活躍的因素，是推動社會進(jìn)步和生產(chǎn)的基本力量，在企業(yè)的經(jīng)營和管理工作中同樣離不開人，人是創(chuàng)造所有財富的根本和源泉。因此我們在建設(shè)企業(yè)文化中一定要從員工做起，做好員工的工作，要大力依靠和相信員工，充分調(diào)動他們工作的積極性，激勵他們最大限度的發(fā)揮聰明才智，共同為建設(shè)一個積極向上的先進(jìn)的企業(yè)文化出謀獻(xiàn)計，貢獻(xiàn)力量。

體會五：企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工的素質(zhì)

在劉教授的講課中，舉了很多例子，讓我們明白了這樣的道理：要做好企業(yè)文化，必須得注重提高員工的素質(zhì)，這也是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)成敗的一個重要因素。在市場經(jīng)濟(jì)的今天，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)已經(jīng)越來越明顯地成為企業(yè)能否生存和發(fā)展、能否成功地進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新與變革的決定因素。在現(xiàn)代企業(yè)，員工需要有高超的技術(shù)，能熟練地掌握操作技能，能夠守紀(jì)律和講協(xié)作團(tuán)結(jié)，并且具有創(chuàng)造性，員工擁有這些素質(zhì)了，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、忠誠心和責(zé)任感，就不怕做不好工作，完成不了任務(wù)。之所以，我們在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過程中，得通過一些措施和手段來提高我們員工隊(duì)伍的素質(zhì)，為公司全面和諧發(fā)展和開展企業(yè)文化建設(shè)務(wù)實(shí)基礎(chǔ)。

四、對我公司企業(yè)文化建設(shè)的思考

在市場經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)文化作為一種新的管理方式，越來越多地被眾多企業(yè)所重視，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，使企業(yè)不斷強(qiáng)大，成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的一條重要經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橄冗M(jìn)的企業(yè)文化它具有很強(qiáng)的凝聚、導(dǎo)向、激勵、約束、協(xié)調(diào)、維系、教化、優(yōu)化、輻射等功能，這些功能對企業(yè)物質(zhì)財富的增長起著極大的促進(jìn)作用。而我公司是一個股份制企業(yè)。其前身是北山鉛鋅硫鐵礦，建設(shè)于1982年，員工大都來自廣西大新礦，隸屬于廣西冶金廳管轄。1995年由地縣兩家股東成立股份制公司，2000年又增加了兩家股東，成為現(xiàn)在的由四個國有企業(yè)持股的有限責(zé)任公司。20多年來，企業(yè)不斷發(fā)生變化，歷經(jīng)曲折。而在這個過程中，我們的企業(yè)文化一直都處在自發(fā)形成這個層面上，員工當(dāng)中多數(shù)是以實(shí)現(xiàn)個人價值觀（人生觀）的一盤散沙狀態(tài)，沒有達(dá)到優(yōu)秀企業(yè)文化所體現(xiàn)的“群體意識”，一種共同價值觀的實(shí)現(xiàn)上。因此，可以說我們的企業(yè)文化仍處在自發(fā)形成階段?，F(xiàn)在我們要將企業(yè)文化進(jìn)入到一個新的階段，即塑造成形的初級階段，引導(dǎo)員工形成一個共同的價值觀，塑造一個積極的企業(yè)精神，這需要我們進(jìn)一步地提高認(rèn)識，認(rèn)真研究什么是企業(yè)文化，如何建設(shè)和推行企業(yè)文化的問題?；谶@樣的現(xiàn)實(shí)，要建設(shè)適合我公司特點(diǎn)的能夠達(dá)到內(nèi)部整合、外部適應(yīng)的先進(jìn)的企業(yè)文化，形成一個共同的價值觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展并不斷強(qiáng)大，是需要我們做許多工作的。根據(jù)我公司當(dāng)前的實(shí)際情況，我認(rèn)為要做好以下幾個方面的工作：（1）目前，我們已成立了公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，并制定了我公司企業(yè)文化建設(shè)的總體方案，公司各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和廣大員工要進(jìn)一步提高對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識，認(rèn)真了解什么是企業(yè)文化，弄清楚如何去建設(shè)企業(yè)文化，并根據(jù)公司企業(yè)文化建設(shè)總體方案的要求做好各個階段的工作，使企業(yè)文化建設(shè)從上到下形成一股合力，得到順利開展。（2）加強(qiáng)調(diào)查研究，認(rèn)真調(diào)查了解員工及管理人員對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識程度和現(xiàn)有的文化基礎(chǔ)，掌握員工的心里動向、愿望和目標(biāo)以及一些行為習(xí)慣，這對幫助和指導(dǎo)我們對企業(yè)文化建設(shè)的定位是十分必要的。與此同時要深入了解我公司各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和執(zhí)行情況，該修改的修改，該補(bǔ)充的補(bǔ)充，完善制度體系，通過完善的制度來管理人、約束人，同時制定一套激勵機(jī)制，引導(dǎo)和吸引員工不斷地開展工作創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)員工工作效率和技術(shù)效率的最大化，這對幫助我們做好各方面的工作十分有利。（3）加強(qiáng)對各級管理人員及員工的培訓(xùn)引導(dǎo)，增進(jìn)大眾對企業(yè)文化的認(rèn)識。開展一些關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，通過教育、引導(dǎo)的辦法幫助員工樹立正確的價值觀。在這個基礎(chǔ)上發(fā)動員工集思廣益，提出公司的宗旨使命和經(jīng)營理念，形成具有我公司特點(diǎn)的企業(yè)精神，形成公司的核心價值觀并在員工中形成共識，達(dá)到規(guī)范員工行為，促進(jìn)工作，推動企業(yè)發(fā)展的目的。要做好這個工作，我們必須要培養(yǎng)一支專門的企業(yè)文化建設(shè)的隊(duì)伍，認(rèn)真制定一些工作方案并組織實(shí)施。（4）加大宣傳和組織工作力度，細(xì)化企業(yè)文化建設(shè)的方式方法，讓企業(yè)文化全民參與，真正深入人心。企業(yè)文化體現(xiàn)的是群體意識，需要大家共同參與來完成，因此我們在建設(shè)企業(yè)文化的過程中一定要注意發(fā)動員工共同參與，比如我們前段時間討論通過的將在全體員工當(dāng)中廣泛征集企業(yè)標(biāo)識、司歌、企業(yè)精神用語的工作，我們且不說征集到的結(jié)果是否理想，是否符合實(shí)際和達(dá)到要求，但這個過程非常重要，是一次讓全體員工認(rèn)識企業(yè)文化的一個重要方式，潛意識地給員工進(jìn)行一次企業(yè)文化的大洗腦，所以必須認(rèn)真抓好。（5）加大硬件投入，塑造公司良好形象，首先，做好美化礦區(qū)生活區(qū)和生產(chǎn)區(qū)道路硬化、綠化工作。其次改造公司廣播電視系統(tǒng)，添置宣傳器材，制定一些電視短片或企業(yè)文化宣傳片在公司播放。

以上是我們這次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的體會和收獲。今后我們要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、工作的方式方法，認(rèn)真思考我公司的企業(yè)文化建設(shè)工作，為我公司企業(yè)文化建設(shè)扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。

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企業(yè)文化建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)匯報

赴安徽黃山市參加全國企業(yè)文化管理師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)匯報

2006年8月19日到25日，我與公司黨委副書記、工會主席隆才標(biāo)到安徽省黃山市參加全國企業(yè)文化管理師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，在幾天的學(xué)習(xí)中，我們認(rèn)真聽取了北京大學(xué)光華管理學(xué)院王輝教授、清華大學(xué)劉再烜教授、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會專家王長根的專題授課，他們分別從企業(yè)文化的概念、組成、作用以及企業(yè)文化的塑造、建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)和形成等幾個方面作了專題講授，現(xiàn)將幾日來的學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

一、企業(yè)文化理論的學(xué)習(xí)

8月19日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是北京大學(xué)光華管理學(xué)院的王輝教授，他給我們主講的是企業(yè)文化理論。上課之前，王教授就給我們提出了一個問題，讓我們思考。他說：“我們的這個企業(yè)存在的意義是什么？這個組織的有無對社會有無影響？我們的這個部門在這個企業(yè)中存在的目的和意義是什么？發(fā)揮的作用在哪里？”并要求我們結(jié)合所在單位對照問題認(rèn)真思考。接著導(dǎo)入了企業(yè)文化在企業(yè)各個管理領(lǐng)域里的地位和作用，他用一天半的時間，以事例教學(xué)為手段，列舉了國內(nèi)外許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的實(shí)例，深刻闡述了企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論和操作方法。通過學(xué)習(xí)，我們深刻地理解了企業(yè)文化的特征、概念。對企業(yè)文化的基本體系、基本原理有了重新的認(rèn)識和理解。王教授說，建設(shè)企業(yè)文化，這是一個全新的概念，要求一定要認(rèn)真掌握它的理論依據(jù)和嚴(yán)格的操作方法，否則在建設(shè)企業(yè)文化中就容易產(chǎn)生誤區(qū)，并列出了常見的企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中的幾個誤區(qū)：一是豐富員工的業(yè)余生活；二是聘請文化界人事加盟企業(yè)；三是加強(qiáng)政治思想；四是建設(shè)企業(yè)的CIS系統(tǒng)（即建設(shè)企業(yè)的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)）；五是員工統(tǒng)一著裝；六是開發(fā)企業(yè)口號；七是每天唱廠歌；八是在媒體上宣傳企業(yè)。他說，這八個方面往往成為各個企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化中固化下來的方式，認(rèn)為做好這些就是企業(yè)文化，其實(shí)是不對的，這些只是企業(yè)文化建設(shè)的表面或輔助手段。真正的企業(yè)文化，它的核心部份起來體現(xiàn)在兩個字上，那就是“共識”，即為打造企業(yè)的核心價值觀，形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，并通過各種措施使企業(yè)的價值觀和企業(yè)精神深入人心，在員工中形成共識。因此，建設(shè)企業(yè)文化，就要在形成企業(yè)整體價值觀念和員工個體價值觀念及塑造企業(yè)精神上下功夫，使這些價值觀念和企業(yè)的精神在員工中達(dá)成共識，這是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

企業(yè)的整體價值觀主要是指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。主要解決辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡的是什么，反對的是什么，企業(yè)以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營管理等方面的問題。包含兩個方面的內(nèi)容：首先是內(nèi)部整合，其次是外部適應(yīng)。在內(nèi)部整合中一要注重培養(yǎng)與建設(shè)良好和諧的人際關(guān)系；二是企業(yè)要具有一套公平的獎懲、分配制度，要使不同的行為都要得到相應(yīng)的獎勵和懲罰；三是企業(yè)要具有完善的規(guī)章制度、管理作風(fēng)和傳統(tǒng)。在外部適應(yīng)中一是具有社會責(zé)任，企業(yè)注重社會的整體發(fā)展，不斷追求卓越和服務(wù)于社會；二要以顧客為導(dǎo)向，企業(yè)要以顧客的需求為導(dǎo)向，注重高質(zhì)量地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要；三要勇于創(chuàng)新，企業(yè)要注重創(chuàng)新，勇于承擔(dān)風(fēng)險，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。

員工個體價值觀是在企業(yè)整體價值觀的基礎(chǔ)上，員工所形成的自身價值取向，對促進(jìn)企業(yè)整體價值觀具有促進(jìn)作用。而企業(yè)精神與企業(yè)整體價值觀念是緊密相聯(lián)的，是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。企業(yè)整體價值觀及企業(yè)精神是員工團(tuán)結(jié)一心、努力的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對企業(yè)的興衰起決定作用。

在王教授的教學(xué)中，我深深地領(lǐng)會了企業(yè)文化建設(shè)中的理論要求、注意的問題和應(yīng)著力做好的內(nèi)容，對我回來后如何結(jié)合我公司的實(shí)際情況和地域、行業(yè)特點(diǎn)開展我公司的企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)公司價值觀念和企業(yè)精神的形成具有明確的導(dǎo)向作用。

二、企業(yè)文化的實(shí)戰(zhàn)

在聽完王輝教授企業(yè)文化理論相關(guān)授課之后，我們于8月21日早上開始轉(zhuǎn)入企業(yè)文化的實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)。在這個環(huán)節(jié)，給我們授課的是清華大學(xué)劉再烜教授。這個階段里，劉教授給我們主講了企業(yè)文化建設(shè)的六步鍛造方法，則重的是企業(yè)文化建設(shè)各要素的設(shè)計、做法和要求，是教會我們在企業(yè)文化建設(shè)中具體的方法和程序。他提出的六步鍛造法分別是：

1、文化個性稱量與定位；

2、梳理組織管理流程；

3、界定組織文化特質(zhì)；

4、推進(jìn)文化變革；

5、制度分析與修訂；

6、應(yīng)用行動輔導(dǎo)。接著他對每一個具體的流程作一一的分析講授。比如在文化個性稱量與定位這個環(huán)節(jié)，要求我們首先要了解目前公司文化已有的特點(diǎn)，然后通過咨詢問卷或調(diào)查研究對公司現(xiàn)存的文化進(jìn)行認(rèn)真分析，$$

第三篇：關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)情況總結(jié)匯報

XXXX關(guān)于

企業(yè)文化建設(shè)情況的總結(jié)報告

XXX：

根據(jù)XXX《關(guān)于調(diào)研企業(yè)文化開展情況的通知》的要求，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，就我行企業(yè)文化建設(shè)情況總結(jié)匯報如下：

一、企業(yè)文化建設(shè)的總體情況

多年來，我行端正經(jīng)營方向，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，確立“面向三農(nóng)、面向城市社區(qū)、面向中小企業(yè)、面向地方經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展”的市場定位，以人為本，立足長遠(yuǎn)，從嚴(yán)治行，依法經(jīng)營，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，以“打造現(xiàn)代金融企業(yè)、全方位服務(wù)三農(nóng)”為發(fā)展目標(biāo)，始終堅(jiān)持“支農(nóng)、支小”的市場定位不動搖，以創(chuàng)建“員工高素質(zhì)、管理高境界、效益高水平、文化高品位”的企業(yè)文化為目標(biāo)，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)XXX人民，強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，取得顯著成效，成為全縣人民最為信賴的“家鄉(xiāng)銀行”、“身邊銀行。

二、企業(yè)文化建設(shè)具體情況

我行始終堅(jiān)持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為推動點(diǎn)、以規(guī)范文明服務(wù)行為為立足點(diǎn)、以提升員工隊(duì)伍素質(zhì)為切入點(diǎn)，以提高經(jīng)營管理水平為根本點(diǎn)，提出了“學(xué)知識提素質(zhì)、嚴(yán)內(nèi)控強(qiáng)管理，優(yōu)服務(wù)提形象，創(chuàng)思路促發(fā)展”的創(chuàng)建要求，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、積極推進(jìn)，全行企業(yè)文化建設(shè)有了新 的進(jìn)展和起色?；仡櫸倚衅髽I(yè)文化建設(shè)工作，主要是做了以下“六個加強(qiáng)”工作。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，普及深化

一是我行曾多次與上海起航公司合作，2013年8月起在全轄范圍內(nèi)開展了為期6個月的服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，有效提升了我行金融服務(wù)水平，強(qiáng)化了員工服務(wù)意識，受到了廣大客戶的一致好評。二是今年5月份以來分批次組織全轄員工赴不同城市對新知識、新業(yè)務(wù)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。三是為進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)技能水平，每年舉辦兩次業(yè)務(wù)技能比賽，并聘請專業(yè)老師對業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，在全縣范圍內(nèi)掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮。

（二）加強(qiáng)合規(guī)，嚴(yán)控風(fēng)險

一是按期召開“三會”，經(jīng)營更加規(guī)范。自體制轉(zhuǎn)型以來，我行不斷深化法人治理改革，加快產(chǎn)權(quán)改革步伐，進(jìn)一步完善了“三會一層”結(jié)構(gòu)，形成“三會一層”相互協(xié)調(diào)、相互支持、有效制衡的規(guī)范運(yùn)行管理體制。為打造“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、服務(wù)和效益良好”的親民銀行、現(xiàn)代化銀行奠定了良好的基礎(chǔ)。二是調(diào)整修訂了各專業(yè)委員會及常設(shè)工作小組運(yùn)行機(jī)制。三是統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)連續(xù)性；有計劃的推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)建設(shè)，目前已在部分分支機(jī)構(gòu)設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)，并配備了自助發(fā)卡機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等自助設(shè)備；加大了農(nóng)村金融服務(wù)便利店的拓展和巡查力 度，逐步為商戶配備助農(nóng)設(shè)備。四是加強(qiáng)稽核審計工作，為認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，保障業(yè)務(wù)經(jīng)營活動合法合規(guī)，稽核審計部將專項(xiàng)稽核與序時稽核相結(jié)合，做到了檢查時間不間斷、業(yè)務(wù)全覆蓋，為業(yè)務(wù)經(jīng)營健康發(fā)展起了保駕護(hù)航的作用。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)新，提升管理

一是全面實(shí)行員工“雙聘”工作。為適應(yīng)金融市場全面深化改革的要求，實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立干部能上能下的用人機(jī)制，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的危機(jī)意識和責(zé)任意識，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展，在全行范圍內(nèi)開展員工崗位“雙聘”工作。通過創(chuàng)新“干部能上能下、級別能高能低、員工能進(jìn)能出”的開放式人事管理模式，初步形成了有效的激勵和約束機(jī)制。二是為進(jìn)一步規(guī)范行員、客戶經(jīng)理管理，建立有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，在全行內(nèi)推行各崗位等級管理，對提高工作效率、全面釋放個人工作正能量、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作效力、促進(jìn)全行穩(wěn)健發(fā)展發(fā)揮了積極作用。三是創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，推出了“金誠企貸”、“宜捷商貸”、“幸福易貸”、“興農(nóng)易貸”、“惠農(nóng)通貸”，明確了各類貸款的期限和利率，為打造和諧金融服務(wù)環(huán)境、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了金融主力軍作用。

（四）加強(qiáng)宣傳，提升形象

為培育員工團(tuán)隊(duì)意識、協(xié)作意識、大局意識，我行開展了形式多樣的活動。一是組織員工開展“魅力XXX 健康快樂 行”登山健身活動、“信合杯”羽毛球、乒乓球等形式多樣的人文活動，進(jìn)一步豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工集體凝聚力，營造了健康向上的企業(yè)文化氛圍。二是組織全體在職中共黨員重溫入黨誓詞，面對黨旗莊嚴(yán)宣誓。促使黨員干部終身牢記誓言，并努力付諸實(shí)踐，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。三是承辦了XXX縣第二屆“農(nóng)商銀行杯”少年兒童書信文化活動。四是開展了“幫貧濟(jì)困，善行天下”愛心助學(xué)活動，我行以實(shí)際行動，圓了貧困學(xué)生的大學(xué)夢，切實(shí)履行了社會責(zé)任，很好的詮釋了我行用心做公益的回饋社會的企業(yè)理念。五是黨委深入包扶村慰問調(diào)研，認(rèn)真“體民情、解民憂、幫民困”，曾多次組織黨員志愿者深入社區(qū)居民貧困戶進(jìn)行幫扶慰問，有效提升了我行的對外形象。六是多次組織業(yè)務(wù)骨干開展了戶外宣傳活動，大力宣傳反洗錢、反假幣、非法集資、支付結(jié)算、電子銀行、個人征信、市場利率化等新業(yè)務(wù)、新知識，積極開展了金融知識萬里行、進(jìn)萬家等宣傳活動，收到了良好的宣傳效果。創(chuàng)建了微信公眾號、XXX農(nóng)商銀行官網(wǎng)，為我行企業(yè)文化創(chuàng)建的一大亮點(diǎn)，同時充分運(yùn)用了集團(tuán)短彩信、XXX電視臺、XXX報等宣傳媒介，加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步為我行企業(yè)文化的創(chuàng)建創(chuàng)造了良好的宣傳氛圍。

（五）加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)

全行上下認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，監(jiān)事會、監(jiān)察室切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督職能，堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng) 頭、管處用力，嚴(yán)厲查處違反政治紀(jì)律、人事紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律和生活紀(jì)律的行為。一是深入開展了“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育工作，為全行在崗干部職工建立了個人廉潔檔案。二是組織全行員工開展黨風(fēng)廉政建設(shè)知識考試；開展了“守紀(jì)律、講規(guī)矩”送黨課專題講座。三是通過綜合辦公軟件、短信、微信等平臺向員工發(fā)送廉政提示信息、廉政教育文章等。

（六）加強(qiáng)安全防范，確保安全無事故

不斷加大安全設(shè)施的投入，切實(shí)加強(qiáng)了安全設(shè)施建設(shè)，提高了物防和技防能力。加強(qiáng)對員工法制和安全等方面的教育培訓(xùn)。及時掌握重要崗位人員思想動態(tài)和行為狀況，加強(qiáng)對守押人員教育，組織員工對突發(fā)事件應(yīng)急處置和消防工作進(jìn)行演練；定期不定期的對重要節(jié)點(diǎn)、各分支機(jī)構(gòu)的安保工作進(jìn)行突擊檢查，遏制了各類案件的發(fā)生。

多年來，在全體員工的共同努力下，我行榮獲2013、2014XXX、榆林辦事處“經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制考核標(biāo)兵單位”，2013、2011、2010“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)集體”，2013、2012“政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)秀單位”，“2013廉政文化建設(shè)先進(jìn)集體”，2013、2011“全市經(jīng)文保系統(tǒng)金融安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”，“榆林市2012農(nóng)民增收工作先進(jìn)單位”，2012、2014“基層黨組織建設(shè)先進(jìn)集體”，“貫徹黨的十八大精神，踐行黨的群眾路線征文比賽優(yōu)秀組織獎”，2014“模范機(jī)關(guān)”等榮譽(yù)稱號。

三、存在的不足及今后努力的方向 雖然我行企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的成果，但與其他先進(jìn)商業(yè)銀行相比，還有很大差距，還有很多方面亟待加強(qiáng)和改進(jìn)。一是缺乏特色，由于我行改制為農(nóng)商銀行時間不長，處在邊探索邊實(shí)踐階段，還未完全形成特色鮮明的企業(yè)文化；二是貫徹較難，在真正的貫徹落實(shí)中，無法做到“思行”統(tǒng)一，企業(yè)文化在業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)健發(fā)展中的作用未得到充分發(fā)揮。

為此，在今后一個時期，我們將進(jìn)一步加大企業(yè)文化的創(chuàng)建力度，努力探索和實(shí)踐符合我行發(fā)展戰(zhàn)略、具有特色的企業(yè)文化建設(shè)新路子，著力在以下幾個方面下功夫： 一是強(qiáng)化以人為本意識，營造和諧氛圍；二是積極追求創(chuàng)新，突出企業(yè)文化的自身特色。加強(qiáng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力塑造具有自身特色的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務(wù)文化和形象文化等企業(yè)文化體系。三是堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，構(gòu)筑嚴(yán)密的制度文化。以經(jīng)營的合規(guī)、內(nèi)控的嚴(yán)謹(jǐn)、營運(yùn)的高效率和管理的科學(xué)化，形成獨(dú)具特色的經(jīng)營管理機(jī)制和企業(yè)文化，為XXX農(nóng)商銀行的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)匯報總結(jié)

企業(yè)文化總結(jié)匯報

信訪科

企業(yè)文化是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則，它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望，這就是我們對企業(yè)文化的認(rèn)識。

在公司董事會及經(jīng)理班子的帶領(lǐng)下，信訪科每周組織

科內(nèi)及包保區(qū)隊(duì)職工進(jìn)行企業(yè)文化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹公司《實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)綱要》中的企業(yè)理念，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的管理行為等內(nèi)容，積極參與公司組織的各項(xiàng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動，按時遞交落實(shí)旬計劃、旬結(jié)果，在信訪案件處理中嚴(yán)格執(zhí)行“四個必須”工作法，認(rèn)真抓好落實(shí)，不推諉不扯皮，把企業(yè)文化貫穿到信訪工作中去。在“雙基“建設(shè)考核中，按照公司的要求，制定了詳細(xì)的考核細(xì)則，與包保隊(duì)一起組織開展 “一化雙述”比賽，指導(dǎo)區(qū)隊(duì)按照雙基考

核細(xì)則，檢查收集考核資料，把提高員工“雙基”建設(shè)的積極性放首位。充分利用板報、簡報、網(wǎng)站大力宣傳公司各項(xiàng)管理制度及紀(jì)要精神，營造濃厚企業(yè)文化氛圍。同事積極學(xué)習(xí)“金正昆禮儀講座”等文化理念知識，把學(xué)到的禮儀知識運(yùn)用到接待信訪人身上，以此用禮儀來感化信訪人，融化怨氣和濃氣。

總之，通過企業(yè)文化的學(xué)習(xí)使我們員工在自身的素質(zhì)、執(zhí)行力、思想境界諸多方面都得到了很大的提高。但仍還存在一定差距，今后我們將把努力探索和實(shí)踐符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、遵循文化發(fā)展規(guī)律，這一主要課題通過“4A”文化培訓(xùn)方式來繼續(xù)再學(xué)習(xí)再提高。

在今后的工作中，我們?nèi)w員工按照“四個必須”工作法，嚴(yán)格落實(shí)工作時間節(jié)點(diǎn)，及時檢查、及時考核且兌現(xiàn)獎罰。寫好每日一語、上好每周一課、做好每月一賽、搞好每季一評記好每月8篇讀書筆記等工作，以達(dá)到員工整體素質(zhì)提高。

第五篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)匯報

用文化軟環(huán)境鑄就企業(yè)硬實(shí)力

--ⅩⅩ農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

初秋的ⅩⅩ陽光明媚，天空蔚藍(lán)，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無垠的沙漠戈壁，也有綠樹成蔭的葡萄長廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點(diǎn)綴的美麗草場；有古老文化遺產(chǎn)的綿延傳承，也有現(xiàn)代商海戰(zhàn)爭的沉浮興衰。

在ⅩⅩ銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭中，ⅩⅩ農(nóng)村信用社“越戰(zhàn)越勇”，日漸興旺，為ⅩⅩ經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了強(qiáng)有力的推動作用，他的致勝法寶之一就是“企業(yè)文化建設(shè)”。

一、小小果籃，盛滿失主一片心

緊張而忙碌的工作周而復(fù)始，當(dāng)ⅩⅩ阿克蘇市農(nóng)村信用社聯(lián)社個金部的員工們正在探討業(yè)務(wù)時，一位維吾爾族女士走了進(jìn)來，笑盈盈地將一個果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對小姚表示感謝！大家紛紛投來了疑惑的目光，還來不及詢問，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來：

幾天前小姚在下班搭乘出租車時，在座墊上拾到一部價值不菲的智能手機(jī)?；丶液?，小姚想盡快聯(lián)系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話，對方半信半疑，謹(jǐn)慎地表示女兒出差在外，待聯(lián)系到女兒后再說。第二天，失主的父親驅(qū)車來到聯(lián)社個金部，取走了丟失的手機(jī)！本以為此事就

此完結(jié)，小姚對誰也沒有提起。沒想到幾天后，女失主專程趕到聯(lián)社，堅(jiān)持要送給這個拾金不昧的小伙子一個精心包裝的果籃，她說：“丟失手機(jī)事小，農(nóng)村信用聯(lián)社能有這樣品質(zhì)高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”

拾金不昧、助人為樂等好人好事在全疆農(nóng)信系統(tǒng)屢見不鮮，充分展現(xiàn)出農(nóng)村信用社普通職工的高尚人格品質(zhì)和社會公德，樹立了ⅩⅩ信合人的良好社會形象，提升了企業(yè)綜合競爭實(shí)力，這與ⅩⅩ農(nóng)信社一直以來倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)密不可分。

自治區(qū)聯(lián)社自2006年成立以來，始終堅(jiān)持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以弘揚(yáng)ⅩⅩ精神為支撐，大力開展企業(yè)文化建設(shè)。出臺了《ⅩⅩ維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)綱要》，圍繞企業(yè)文化建設(shè)綱要深入開展各項(xiàng)活動，在員工中形成共同的理想信念、統(tǒng)一的價值理念和職業(yè)道德規(guī)范。

此外，還結(jié)合“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，開展了“觀看愛國主義教育基地”、“佳節(jié)送溫暖”、“愛心一元捐”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等一系列活動，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，有效提升了愛國、愛疆、愛信合的人文情懷，進(jìn)一步強(qiáng)化了“用心服務(wù)，成就客戶”的服務(wù)理念。全疆各地農(nóng)信社員工，用他們的真情，換來了客戶的廣泛贊譽(yù)，在社會上形成良好的口碑，對樹立企業(yè)形象起到了良好的促進(jìn)作用。二、一張菜譜，道不盡信合真情

在博樂市聯(lián)社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下，珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜，每當(dāng)趙嵐看到它，心中就會涌上陣陣暖流……

銅鑼灣商場的賬戶開設(shè)在博樂市聯(lián)社，商場出納孟廣健女士自然就成了博樂市聯(lián)社的老主顧，她與趙嵐相互十分熟識。有一天下班后，趙嵐見孟女士兩眼充血，無精打采，情緒十分低落，上前詢問才知道，銅鑼灣商場的850多間商鋪分屬不同業(yè)主，孟女士每個月都要在固定時間給每位業(yè)主返租金，可是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)繁重，再加上孟女士對電腦操作不熟悉，錄賬慢，不會套用公式，賬務(wù)出錯率高，常常忙到凌晨5-6點(diǎn)，結(jié)果第二天因?yàn)槌鲥e，不僅要面對業(yè)主的投訴，還有領(lǐng)導(dǎo)批評、扣罰獎金……說到這，淚珠禁不住從孟女士的眼眶中滾落。

孟女士的話觸動了年輕的趙嵐，她不加思索地說：那以后返租金時，來找我，我?guī)湍?。孟女士一愣，她簡直不敢相信自己的耳朵，因?yàn)樗钪r(nóng)信社柜員業(yè)務(wù)繁重，工作強(qiáng)度大，經(jīng)常加班，誰不想完成本職工作后趕緊回家，但趙嵐卻主動要給自己幫忙，“這怎么能行，會占用你下班時間的”?！昂昧耍憔蛣e跟我客氣了，就這么定了。”此后，每個月固定時間，趙嵐下班后都會幫孟女士錄賬，一邊錄賬，一邊耐心傳授錄賬技巧和公式套用方法。每次都會忙到凌晨1、2

點(diǎn)以后。功夫不負(fù)有心人，孟女士漸漸出師了。現(xiàn)在她終于可以快速獨(dú)立完成錄賬工作了。孟女士對趙嵐十分感激，逢人就說：農(nóng)村信用社的員工水平就是高，業(yè)務(wù)辦理速度快，各種公式都會套用，還不出錯……

人心換人心，你對她真誠，她也會對你報以真心。孟女士知道趙嵐晚上經(jīng)常加班，一忙起來，啃點(diǎn)馕就打發(fā)了晚飯，根本顧不上吃菜。細(xì)心的她從此便有了給趙嵐帶咸菜的習(xí)慣：“晚上你加班時，也嘗嘗我的咸菜！”“太謝謝了！”大家都稱贊孟女士的咸菜腌得好，她說：“下次我教你做，這樣你在家也可以吃到咸菜了！”本以為是句客套話，孟女士下回來辦理業(yè)務(wù)時，果真遞上了一張菜譜，工工整整、一筆一劃寫著做咸菜的流程和注意事項(xiàng)，其中一些步驟寫地通俗，質(zhì)樸，讓人看了忍俊不禁，她還反復(fù)交待：“記著不能沾油啊，一點(diǎn)兒都不能沾！”“好，我記住了?！敝钡浆F(xiàn)在趙嵐也沒有時間學(xué)做咸菜，但那張飽含真情的小菜譜，仍珍藏在餐桌玻璃板下，時?？匆谎?，那濃地化不開的情誼總會在趙嵐心中縈繞。

類似的“小”事，在全疆農(nóng)村信用社時有發(fā)生。員工業(yè)務(wù)水平的高低，客戶盡收眼底，客戶的稱贊是最大的肯定，一聲問候、一句關(guān)心的話語，都能讓大家倍感溫暖。

ⅩⅩ農(nóng)信社員工業(yè)務(wù)水平的提高，與全疆各縣市聯(lián)社平時的各種學(xué)習(xí)、評比密不可分，以學(xué)習(xí)促業(yè)務(wù)，用考試測水

平，各類學(xué)習(xí)、評比、達(dá)標(biāo)已成為信用社的常態(tài)化工作，大家充分意識到，學(xué)無止境，細(xì)涓成流，銀行業(yè)各種新技術(shù)層出不窮，不學(xué)習(xí)就會被時代所淘汰，要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，視學(xué)習(xí)為保持競爭力的第一生命線。

自治區(qū)聯(lián)社十分重視員工職業(yè)能力建設(shè)，本著適應(yīng)全區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展變化的新形勢，貫徹落實(shí)ⅩⅩ農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委“打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)”的發(fā)展方略，堅(jiān)持“注重質(zhì)量、提升水平、講求實(shí)效、加大宣傳”的工作原則，構(gòu)建了發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)和使用人才的長效機(jī)制。

2010年，自治區(qū)聯(lián)社成功舉辦了第一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時8個月，參加人員覆蓋全區(qū)農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點(diǎn)的員工，參加訓(xùn)練比賽人員達(dá)7500余人。比賽調(diào)動了全系統(tǒng)員工“學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性、主動性，一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手脫穎而出，取得優(yōu)異成績，系統(tǒng)全員學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)、提高技藝的熱情空前高漲，比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍越發(fā)濃厚，構(gòu)建學(xué)業(yè)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展理念落到了實(shí)處，農(nóng)信社員工的學(xué)習(xí)能力獲得提升，專業(yè)技能得以強(qiáng)化，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，企業(yè)整體實(shí)力大幅增強(qiáng)。

為持續(xù)推進(jìn)職工技能大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動，ⅩⅩ農(nóng)村信用社擬于2012年11月初舉辦全區(qū)農(nóng)村信用社第二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，比賽項(xiàng)目涉及綜合門柜業(yè)務(wù)、單指單張

點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔、財新系統(tǒng)項(xiàng)目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業(yè)務(wù)，是信任

2011年石河子農(nóng)合行炮臺支行網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)，很多客戶慕名而來，把開業(yè)儀式現(xiàn)場圍得水泄不通，場面十分熱鬧，有這么多人捧場，算是開了個好彩頭，網(wǎng)點(diǎn)工作人員個個喜不自禁。開業(yè)儀式結(jié)束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？

原來，這些群眾見網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)后，迅速沖到柜面，在大廳排起了長隊(duì)，主動要求要開辦農(nóng)村信用社的玉卡，由于排隊(duì)的人多，蜿蜒的隊(duì)伍延伸到了營業(yè)廳大門外。其中一位客戶不無感慨地說：“你們早就該來我們這開辦網(wǎng)點(diǎn)了，從前這里的銀行少，我們沒的選，旁邊那家開門晚，關(guān)門早，辦理業(yè)務(wù)速度慢，態(tài)度還不好，實(shí)在郁悶！早聽說信用社服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在總算把你們給盼來了，我一大早趕來，就是為了在這辦張玉卡，開了卡我就把錢全存過來?！甭犃朔@話，網(wǎng)點(diǎn)員工個個臉上樂開了花?？蛻粢痪錈o心的感慨，道出了農(nóng)村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對農(nóng)村信用社的高度認(rèn)可。

在ⅩⅩ，提起農(nóng)村信用社，人們會想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務(wù)態(tài)度好，三是不拒絕換零錢、換殘幣。有了這三件寶，農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一路高歌猛進(jìn)，經(jīng)營

業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，在ⅩⅩ銀行業(yè)獲得驕人的業(yè)績。良好的口碑，與多年來不間斷的文明服務(wù)規(guī)范工作常抓不懈密不可分。

ⅩⅩ農(nóng)村信用社在主抓經(jīng)營管理的同時，以企業(yè)文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力塑造企業(yè)形象，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，著力打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將文明規(guī)范服務(wù)的要求嵌入經(jīng)營管理的各個層面，向服務(wù)要效益，用服務(wù)贏得客戶，憑借過硬的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。

ⅩⅩ農(nóng)村信用社從自治區(qū)聯(lián)社到各縣市聯(lián)社，再到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，一級抓一級，層層抓落實(shí)，定期組織培訓(xùn)。從著裝儀表、文明用語、人際關(guān)系和溝通藝術(shù)、服務(wù)禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面營銷技巧、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理能力提升、大堂經(jīng)理的職責(zé)和角色定位等方面對員工進(jìn)行全方位“打造”。

一位老員工對培訓(xùn)的效果感觸頗深：“大堂經(jīng)理主題培訓(xùn)后，我們網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)了大堂經(jīng)理，通過大堂經(jīng)理專業(yè)化的引導(dǎo)和服務(wù)，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過意見的顧客都開始夸獎我們了！”

此外，ⅩⅩ農(nóng)村信用社還通過創(chuàng)建 “工人先鋒號”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭創(chuàng)“金牌服務(wù)單位”、“金牌服務(wù)明星”，爭當(dāng)“業(yè)務(wù)技術(shù)能手”等活動，在聯(lián)社、網(wǎng)點(diǎn)、員工三個層面營造出你追我趕，爭奪榮譽(yù)的氛圍，把員工的

積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到推動農(nóng)村信用社跨越式、可持續(xù)式發(fā)展上來。

四、“愛心基金”溫暖信合員工

在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來，因?yàn)樾庞蒙绻ぷ鞣泵?，家里家外的事常常由妻子一個人承擔(dān)，吾央汗·汗加爾覺得虧欠妻子太多，現(xiàn)在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來虧欠妻子的一一補(bǔ)上，然而退休后的幸福生活才剛剛開始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開銷的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，加之對親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治區(qū)聯(lián)社工會帶著自治區(qū)聯(lián)社黨委的關(guān)懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬元的信合愛心基金。當(dāng)吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過3萬元慰問金時，老淚縱橫，用能發(fā)出的最大的聲音反復(fù)重復(fù)著：“感謝共產(chǎn)黨、感謝信用社！”

目前社會保障對重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時有發(fā)生，為保障ⅩⅩ農(nóng)村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過難關(guān)，2008年9月，經(jīng)ⅩⅩ農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委決定，由自治區(qū)農(nóng)村信用社工會工作委員會、自治區(qū)聯(lián)社機(jī)關(guān)黨工委共同發(fā)起倡議，建立了“ⅩⅩ維吾爾

自治區(qū)農(nóng)村信用合作社信合愛心基金”，由全疆農(nóng)村信用社系統(tǒng)干部員工捐款籌集資金93.9萬元，此后，自治區(qū)聯(lián)社從機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)中向“信合愛心基金”劃撥了補(bǔ)充資金100萬元。

“ⅩⅩ信合愛心基金” 實(shí)施近四年來，愛心救助覆蓋到了天山南北，對31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實(shí)施愛心救助，其中少數(shù)民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計捐助金額144萬元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬元。

這些身患重病的員工和困難家庭不論來自哪個地區(qū)，哪個民族，都得到了ⅩⅩ農(nóng)村信用社各族干部員工的真誠關(guān)愛和無私幫助，感受到了集體的溫暖，增強(qiáng)了與病魔和困難作斗爭的信心和勇氣。各族干部員工也在關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)愛心的過程中，深深感受到ⅩⅩ農(nóng)村信用社這個大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現(xiàn)了ⅩⅩ信合幾十年積累和傳承的互助友愛、扶貧濟(jì)困、無私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)美德。

鑒于“ⅩⅩ信合愛心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛心”得以傳遞，2012年8月初，自治區(qū)聯(lián)社號召全疆各縣市聯(lián)社建立“愛心基金”，制訂“愛心基金”申報、受理、審批流程，從而使更多的農(nóng)村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯(lián)社建立起了自己的“信合愛心基金”，其它的聯(lián)社也爭先恐后，你追我趕，把建立“信合

愛心基金”作為當(dāng)前工作中的大事來抓。

“ⅩⅩ信合愛心基金”的建立和實(shí)施，增強(qiáng)了干部員工對ⅩⅩ農(nóng)村信用社的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感，增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力和凝聚力，激發(fā)了廣大干部員工愛社如家、努力為農(nóng)村信用社爭做貢獻(xiàn)的熱情，同時也在社會上引起了熱烈反響，受到了社會各界的普遍贊譽(yù)和高度評價，向社會充分展示了ⅩⅩ農(nóng)村信用社的優(yōu)秀企業(yè)文化，樹立起了ⅩⅩ農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)互助、扶貧幫困、民族團(tuán)結(jié)的良好形象。“ⅩⅩ信合愛心基金”既是ⅩⅩ信合事業(yè)的一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的“民心工程”，又是創(chuàng)建“和諧信合”企業(yè)文化的重要組成部分。

五、默默耕耘，換來累累碩果

ⅩⅩ農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)全疆各縣市聯(lián)社在經(jīng)營管理、風(fēng)險防控等方面打了一個又一個漂亮“仗”，加之企業(yè)文化建設(shè)的大力助推，企業(yè)形象大幅提升，獲得社會一致好評，榮譽(yù)和鮮花接踵而至。

2011年，在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國銀行業(yè)協(xié)會開展的“農(nóng)村信用社成立60周年金融支農(nóng)評先活動”中，自治區(qū)聯(lián)社推出的“畜牧業(yè)貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農(nóng)戶金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”與“最佳消費(fèi)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新獎”；2012年，自治區(qū)聯(lián)社被ⅩⅩ維吾爾自治區(qū)黨委評選為開發(fā)建設(shè)ⅩⅩ獎狀單位。

在全國農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”和支持中小企業(yè)

先進(jìn)評選活動中。伊寧縣聯(lián)社被評為“最佳服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)獎”，青河縣聯(lián)社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務(wù)標(biāo)兵獎”，在全國農(nóng)合機(jī)構(gòu)和社會各界產(chǎn)生了良好影響。同時，呼圖壁縣聯(lián)社、奇臺縣聯(lián)社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車縣聯(lián)社獲得“最具影響力十佳銀行”稱號。

ⅩⅩ市聯(lián)社大十字信用社被評為“2010中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，石河子農(nóng)村合作銀行北泉分理處等5個網(wǎng)點(diǎn)被評為“ⅩⅩ銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)單位”，黃馨萱、熱孜玩·木合木的等8名員工被評為“ⅩⅩ銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)明星”。

ⅩⅩ市聯(lián)社的、和靜縣聯(lián)社的吾熱也提·尼牙孜兩位同志被光榮地評選為“自治區(qū)勞動模范”，成為全區(qū)農(nóng)村信用社的先進(jìn)典型。

榮譽(yù)的取得來之不易，面對容譽(yù)，ⅩⅩ信合人往往會說：其實(shí)，我們只是做了自己該做的事……