第一篇：新時期農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設探索

新時期農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設探索

民族文化是衡量一個民族發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦藴?，企業(yè)文化是衡量一個企業(yè)競爭能力的一個標尺。企業(yè)文化是一門年輕的學科和全新的課題，是意識形態(tài)領域的總合，是構建和諧社會和“三個文明”建設的重要組成部分。改革開放和市場經(jīng)濟體制確立后，各個領域的競爭已經(jīng)全面展開。作為在激烈競爭環(huán)境下的農(nóng)村

信用社來說，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中樹形象，在形象上抓內(nèi)控，在內(nèi)控下建和諧，在和諧中謀發(fā)展，是一個良性循環(huán)的發(fā)展戰(zhàn)略。所以，農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設已被提上重要議事日程。

一、企業(yè)文化建設的重要性

文化就是明天的經(jīng)濟。當今市場經(jīng)濟的兩個特征即為法制化經(jīng)濟和高文化經(jīng)濟。一個不重視文化建設的企業(yè)畢竟缺乏生機和活力，也是一個單調(diào)、沉悶、沒有希望的企業(yè)，可以說企業(yè)文化是建設現(xiàn)代企業(yè)的思想基礎。農(nóng)村信用社企業(yè)文化是在長期改革發(fā)展過程中形成的，它來自于科學發(fā)展觀的指導，根植于全體員工的思想觀念，決定著農(nóng)村信用社的思維方式、價值取向、經(jīng)營宗旨、行為特征和企業(yè)特色。企業(yè)文化不可能是發(fā)展的直接因素，但卻是持久發(fā)展的決定因素。農(nóng)村信用社作為一個金融企業(yè)，要在高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代把握機遇，做大做強，在激烈競爭中立于不敗之地，必須重視企業(yè)文化建設，建立完善相應的企業(yè)文化體系。從而強化員工的主人公意識，提高企業(yè)的知名度和整體形象，增強農(nóng)村信用社在市場經(jīng)濟條件下的競爭力。

二、農(nóng)村信用社企業(yè)文化的構成農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設的核心，省聯(lián)社曾經(jīng)概括提出了敬業(yè)、守紀、規(guī)范、務實、和諧、創(chuàng)新“十二字”方針，要求大力弘揚全面實施。在具體操作中，筆者認為可由以下方面的內(nèi)容構成：一是企業(yè)精神，即一個信用社總的發(fā)展指導思想，應在實踐中不斷總結(jié)、完善、創(chuàng)新、發(fā)展。二是發(fā)展目標，即指本單位一定時期內(nèi)經(jīng)濟與社會總體發(fā)展任務思路，這個思路要具有科學性、完整性、先進性、普遍性和可行性，與總的指導思想相統(tǒng)一，能夠吸引員工為了這個目標而奮斗。三是道德文化，也就是思想道德品質(zhì)建設，要通過加強思想作風整頓，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、遵紀守法、克己奉公、勤政清廉、艱苦奮斗、求真務實、遠離“五毒”、無私奉獻的優(yōu)良作風，建立形成大家能夠共同遵守的行為準則。四是素質(zhì)文化，就是要全面提高員工的綜合素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、政策水平、基礎理論、法紀知識、文化素質(zhì)、業(yè)務技能、寫作能力、微機常識、管理才能、演講技巧、公關本領等方方面面，造就一支高素質(zhì)“復合型”人才。五是誠信文化，其含意是指兩個方面：一為自我誠實守信，個人與企業(yè)、領導與員工、上級與下級、內(nèi)部與外部說話處事互講信用，取信于民，光明磊落，不弄虛作假、欺上瞞下、爾虞我詐，不沾污農(nóng)村信用社“信用”二字的稱號，真正成為“講信用”的典范；一為致力抓好“農(nóng)村信用工程”建設，在創(chuàng)建“六信”（信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村、信用戶、信用企業(yè)、信用市場、信用商戶）上下功夫，使評級授信真正成為信貸管理和支農(nóng)惠民的主要抓手，推進誠信社會建設。六是合規(guī)文化，就是要始終堅持依法經(jīng)營合規(guī)操作，把近幾年案件專項治理的政策要求、規(guī)章制度、各項活動、具體做法和主要成果整合提升一種文化形態(tài)加以倡導、引深、鞏固、發(fā)展，成為員工的“座右銘”，以遏制各類案件風險事故發(fā)生。七是信貸文化，就是把信貸管理的全過程上升為一種文化，使貸款的“三查”、貸款發(fā)放操作程序、貸款審批、貸款保證、每筆貸款的發(fā)放和收回、貸款結(jié)息、貸款“四制”管理、貸款五級分類、不良貸款的清收等都遵循科學化、制度化、規(guī)范化的軌道運行，具有文化氣息，成為企業(yè)文化建設的組成部分。八是形象文化，它包括的內(nèi)容十分廣泛，像強化金融宣傳，利用新聞媒體、大幅公告、社會協(xié)作等方式擴大知名度，加強設施硬件建設，優(yōu)化營業(yè)服務環(huán)境，改進工作作風，開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽等，均屬于形象文化的范疇，都要抓緊抓好(來源：好范文 http://004km.cn/）抓出成效。九是黨建文化，就是要加強黨的組織建設，充分發(fā)揮黨組織和黨員在信用社業(yè)務經(jīng)營的領導和先進性作用，積極抓好思想政治工作、工會工作和青婦工作，開展多種方式的勞動競賽，活躍員工思想政治文化生活，凝聚人心，鼓舞斗志，啟迪員工的工作積極性和主動性。十是社會文化，即通過請示、匯報、聯(lián)系、溝通等多種方式取得上級領導、黨政部門、有關單位、社會各界對信用社工作的關注和重視，求得支持和幫助，努力做好各項社會服務和援助工作，最大限度的優(yōu)化改革發(fā)展的社會環(huán)境，它也體現(xiàn)出農(nóng)村信用社文化建設的水平和成效。

三、農(nóng)村信用社企業(yè)文化的現(xiàn)狀

（一）文化理念不夠明確。文化理念是員工應該遵循的價值觀念和行動規(guī)范，所包括的內(nèi)容涉及到方方面面，不可能用

一句兩句話表述清楚。加上長期以來農(nóng)村信用社體制不清、產(chǎn)權不明、行政分割，對企業(yè)文化建設缺少正確引導和統(tǒng)一規(guī)劃，導致在文化理念的表達上含糊不清。問到文化理念，無論領導還是員工都一時難以準確回答。

(二）缺乏現(xiàn)代文化理念。企業(yè)文化源于企業(yè)各項經(jīng)營活動，同時又是企業(yè)發(fā)展的助推器。對于這種辯證關系，大多數(shù)領導和員工理解不透認識不

深，把企業(yè)文化建設當作負擔，或者有抵觸情緒。他們?nèi)狈ΜF(xiàn)代金融管理知識和現(xiàn)代企業(yè)文化理念，往往只重視業(yè)務經(jīng)營，而忽視企業(yè)文化建設，求穩(wěn)怕亂，滿足現(xiàn)狀，缺乏把農(nóng)村信用社做大做強做優(yōu)的思想觀念。

(三）缺乏共同參與意識。企業(yè)文化由全體員工在實踐中創(chuàng)造，員工是信用社企業(yè)文化建設的主體，是改革發(fā)展的動力之源。但由于領導忽視企業(yè)文化建設和員工隊伍管理松散、工作主動性不強、集體意識淡化等原因，普遍認為企業(yè)文化建設是領導、單位的事與己無關，參與各項活動的積極性不高。

四、搞好信用社文化建設的途徑

首先，在思想上加強對企業(yè)文化建設的認識和理解。市場經(jīng)濟條件下，農(nóng)村信用社作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的主體，要以戰(zhàn)略的眼光、時代的意識和發(fā)展的觀念，認真抓好企業(yè)文化建設。把企業(yè)精神納入信用社發(fā)展規(guī)劃目標之中，列為經(jīng)營管理非抓不可的一件大事，是企業(yè)文化建設的首要任務，是每一個領導者的必修課。要借助各種宣傳媒體，切實加強企業(yè)文化建設的宣傳，使管理者和員工明白什么是企業(yè)文化及其作用，努力培育強化自己的企業(yè)精神，制訂創(chuàng)建企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，把企業(yè)文化建設叫響、做強、引起關注、落在實處。

其次，各級領導要成為推動企業(yè)文化建設的中堅力量。企業(yè)文化建設很大程度上取決于領導者的決心和行動。領導應該帶頭學習企業(yè)文化知識,認識企業(yè)文化建設的內(nèi)涵,具有獨到的見解和長遠的戰(zhàn)略思考，親自參與文化理念的總結(jié)提煉,指導各個系統(tǒng)的設計,提出具有個性化、前瞻性、科學性的實施方案和措施，成立專門領導機構，建立“一把手”負總責、分管領導負全責、主管部門具體抓的崗位責任制，全力推進企業(yè)文化發(fā)展。

第三，加強職業(yè)道德教育，造就一支重文化、高素質(zhì)職工隊伍。企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，加強職工職業(yè)道德教育是其中的一項重要內(nèi)容。職工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展要堅持以人為本，抓人首先要抓人的思想。要通過職業(yè)道德教育，形成職業(yè)道德觀念，再上升為職業(yè)道德信念，從而養(yǎng)成人人講職業(yè)道德的良好習慣，這是農(nóng)村信用社企業(yè)精神的閃光點，也是信用社改革發(fā)展的基本點。培養(yǎng)造就一支思想紅、作風正、重文化、善經(jīng)營、講文明、技術精、高素質(zhì)員工隊伍，是企業(yè)文化建設的必修課。全體員工要以“主人翁”態(tài)度關心和獻身信合事業(yè)發(fā)展，具有良好的責任意識、價值標準、道德規(guī)范和行為準則，營造一種內(nèi)部動力機制，不能把自己當成局外人，更不能對企業(yè)文化建設置之度外漠不關心。要自上而下，同心同德，群策群力，齊抓共管，使企業(yè)文化建設卓有成效。

第四，增強“客戶觀念”，提高企業(yè)文化質(zhì)量?？蛻羰恰吧系邸?，是信用社改革發(fā)展的基礎。要通過企業(yè)文化建設，真正樹立“客戶至上，服務第一”的觀念，樹立“高效、優(yōu)質(zhì)滿足客戶需求”的觀念；樹立“創(chuàng)新服務，營銷高端、優(yōu)質(zhì)、黃金客戶”的觀念。離開“客戶觀念”談“企業(yè)精神”和“主人翁意識”，不是真正的企業(yè)文化。這種客戶觀念不僅要體現(xiàn)在組織目標和經(jīng)營方針中，體現(xiàn)在金融產(chǎn)品設計創(chuàng)新上，更要體現(xiàn)在組織結(jié)構和優(yōu)質(zhì)服務上，把“客戶滿意程度”作為評價企業(yè)文化建設的一個標尺。

第五，加強輿論宣傳工作，推動企業(yè)文化建設與社會接軌。農(nóng)村信用社向社會展示企業(yè)精神和建設企業(yè)文化，不能孤立進行，要靠社會支持，要與社會接納，要通過社會服務來實施完善。因此要重視做好企業(yè)精神和企業(yè)文化的宣傳工作，采取多形式、多層次、多渠道、全方位地宣傳，增強自身環(huán)境文化氣氛，讓社會、企業(yè)和客戶了解、關心、參與，取得社會認同和接納，從而不斷改進、充實、提高企業(yè)文化建設的速度與質(zhì)量，真正形成具有自身特色的企業(yè)文化，推進農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)型、安全、和諧、又好又快發(fā)展。

第二篇：新時期質(zhì)監(jiān)文化建設探索

淺析新時期質(zhì)監(jiān)文化建設

序言：質(zhì)監(jiān)文化是指質(zhì)監(jiān)機關在長期的質(zhì)監(jiān)工作和業(yè)務實踐中所自然形成的一系列有關質(zhì)監(jiān)問題的意識理念、行為規(guī)范、信仰追求、價值取向、道德觀念、哲學思想、行為準則、組織目標、機關環(huán)境、規(guī)章制度、公眾形象及公信力等。它是一種滲透在質(zhì)監(jiān)機關一切活動中的雖看似無形，但卻如影相隨且須臾不可離分的東西，它是質(zhì)監(jiān)機關生命力的源泉和靈魂所在。它不僅顯現(xiàn)為質(zhì)監(jiān)機關自身的行政職能和業(yè)務性質(zhì)，而且還延伸表現(xiàn)為對行政管理相對人與行政執(zhí)法對象的關心、愛護、扶持、支持、服務、感化、分化、促進、團結(jié)和行政管理與行政執(zhí)法過程的嚴肅性與人性化、原則性與靈活性等。本文就對新時期質(zhì)監(jiān)文化的特點、質(zhì)監(jiān)文化建設的內(nèi)容及建設步驟、原則保障進行闡述。

一、新時期質(zhì)監(jiān)文化的特點

（一）客觀性。質(zhì)監(jiān)文化植根于長期的質(zhì)監(jiān)工作和質(zhì)監(jiān)機關的行政管理與行政執(zhí)法實踐中，是一種客觀存在，并影響著具體企業(yè)的成敗興衰和宏觀經(jīng)濟的運行質(zhì)量。猶如每個人都有自己獨特的個性、風格與觀念一樣，每一個質(zhì)監(jiān)機關只要還留下了歷史的足跡，都會形成自己的質(zhì)監(jiān)文化。

（二）社會性。質(zhì)監(jiān)文化是社會文化呈現(xiàn)于質(zhì)監(jiān)機關的一種特殊形態(tài)，亦稱社會文化中的?亞文化?。不同社會制度具有不同的質(zhì)監(jiān)文化。同一社會形態(tài)中，因經(jīng)濟發(fā)展的階段不同，其質(zhì)監(jiān)文化的特征也有所差異。質(zhì)監(jiān)文化既表現(xiàn)為質(zhì)監(jiān)機關全體員工意志一致性的精神寄托與非純理性的意念，也體現(xiàn)了質(zhì)監(jiān)受眾的社會性統(tǒng)一意志。它反映了質(zhì)監(jiān)行為滿足社會需要，并得到社會承認的一種客觀狀態(tài)。

升行業(yè)形象?，構建質(zhì)監(jiān)廉政文化；圍繞?理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新?，著力構建質(zhì)監(jiān)創(chuàng)新文化；圍繞?文明創(chuàng)建?，著力構建質(zhì)監(jiān)禮儀文化。要從表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化四個層面，構建具有鮮明特色的質(zhì)監(jiān)文化。

（一）在表層的物質(zhì)文化構建上，加強機關文化設施建設，美化工作生活環(huán)境，突出營造環(huán)境文化氛圍，在辦公環(huán)境、辦公室布局、各種物質(zhì)設施上體現(xiàn)質(zhì)監(jiān)文化底蘊。

（二）在淺層的行為文化構建上，要努力搭建質(zhì)監(jiān)文化的多元載體，加強文化平臺建設，通過有獎征文、演講比賽、言論征集、文藝聯(lián)歡、體育競賽等活動形式，發(fā)動廣大干部職工進行理性思考，營造質(zhì)監(jiān)文化建設的良好氛圍。

（三）在中層的制度文化構建上，以重構機關ISO9001質(zhì)量管理體系為重點，建立完善質(zhì)監(jiān)文化建設的長效機制，積極開展文明機關、文明單位、文明窗口等文明創(chuàng)建活動，要長期抓、持續(xù)抓，保障質(zhì)監(jiān)文化建設長期深入開展，并形成與團隊精神、價值觀等意識形態(tài)相適應的規(guī)章制度。

（四）在深層的精神文化構建上，要圍繞建設什么樣的質(zhì)監(jiān)文化在全市系統(tǒng)開展大討論，要用法治質(zhì)監(jiān)、科技質(zhì)監(jiān)、和諧質(zhì)監(jiān)等新理念、新思維引導質(zhì)監(jiān)文化建設，提升質(zhì)監(jiān)文化品位。要總結(jié)、提煉和培育鮮明的機關核心價值觀和?質(zhì)監(jiān)精神?，體現(xiàn)愛國主義、集體主義和社會主義市場經(jīng)濟的基本要求，構筑質(zhì)監(jiān)隊伍之魂。要通過?窗口?、新聞、網(wǎng)絡等多種宣傳形式，倡導理念，樹立典型，塑造形象，升華質(zhì)監(jiān)精神。

三、質(zhì)監(jiān)文化建設步驟

質(zhì)監(jiān)文化建設要站在時代發(fā)展前沿，認真分析機關面臨的客觀形勢與發(fā)展趨勢，以寬廣的眼界和與時俱進的精神，立足**面向省內(nèi)外、面向國內(nèi)外、面向未來、面向現(xiàn)代化，以提升機關

現(xiàn)質(zhì)監(jiān)文化和質(zhì)監(jiān)精神的字畫，營造良好的質(zhì)監(jiān)文化氛圍。結(jié)合市文明單位的相關要求，對局大院相關設施進行改造，美化環(huán)境。

6.初步提煉機關價值觀和核心理念，初步形成能夠代表先進文化思想，凝結(jié)民族地域傳統(tǒng)文化精粹和當代文明優(yōu)長，獨具**質(zhì)監(jiān)特色的質(zhì)監(jiān)文化理念群。

（二）全面推進、整體提高階段。

1.物質(zhì)文化建設基本成形。建立起能夠適應質(zhì)監(jiān)工作需要與發(fā)展的辦公條件與信息系統(tǒng)，以高素質(zhì)的人員借助現(xiàn)代科技手段的高效、快速反應能力強化行政管理與行政執(zhí)法活動，全面提升行政管理與行政執(zhí)法工作的有效性。同時亦使以質(zhì)監(jiān)機關和質(zhì)監(jiān)公務人員為代表的全新質(zhì)監(jiān)形象在社會公眾群體中得到普遍認同。

2.行為文化建設見諸行動。嚴肅執(zhí)法、熱情服務。規(guī)范化行為、人性化管理。以理服人、依法履職。為此，除了制度創(chuàng)新外，首先需要觀念更新。即要在全局公務人員中推動執(zhí)法文化的革新，讓全社會特別是質(zhì)監(jiān)公務人員牢固樹立起現(xiàn)代行政法治的新觀念，作為建設法治政府的要義并付諸質(zhì)監(jiān)行政管理與行政執(zhí)法活動。

3.制度文化建設立異創(chuàng)新。制度文化建設的立異就是要突出質(zhì)監(jiān)工作的特色，制度文化建設的創(chuàng)新就是要拓展建立和健全規(guī)章制度的思路，其目的就是要以規(guī)章制度的約束力來達到規(guī)范個人和組織行為，達到按規(guī)矩辦事，按制度管人的目的。為此，除了在形式要件上架構規(guī)范組織與員工行為的實體性規(guī)章制度與規(guī)范工作程序的作業(yè)指導書二個系列外，更為重要的還在于從管理科學與科學管理相結(jié)合、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代意識相融合、人事管理與人心管理相一致、管事與管人相統(tǒng)一、行政管理與行政執(zhí)法相協(xié)調(diào)的哲學內(nèi)涵上尋求并開創(chuàng)出一條行政管理與行政執(zhí)法和機關內(nèi)部管人與管事的最佳路徑。

67-

第三篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設

農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設

首先解決認識問題，爭取更大范圍和層次上的共識

我國是文明古國，是文化與社會、政治的結(jié)合得最成功的國家之一。從老莊道學、孔孟儒學到宋明理學，從人們的道德信仰到統(tǒng)治工具，從“一手抓”到“兩手都抓硬”，從依法治國到德法并舉，文化有力地支撐了中國的社會體系，保證了中國的社會穩(wěn)定，促進了社會的繁榮與進步。文化和制度一旦形成以后，將會產(chǎn)生獨立于人、大于人的力量。文化的獨特作用越來越受到人們重視。

什么是企業(yè)文化？目前學術界對企業(yè)文化還沒有準確的定義。但從本質(zhì)上講，企業(yè)文化實際上就是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和。它是研究企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的科學，是企業(yè)的“靈魂立法”。它對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。它的出現(xiàn)標志著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層次，向更深的文化層次發(fā)展。隨著市場的逐步規(guī)范和競爭的深化，所有競爭的方式、內(nèi)容最終都將升華、歸結(jié)為企業(yè)文化的競爭。

作為特殊的金融企業(yè)——農(nóng)村信用社與時俱進，主動迎接入世挑戰(zhàn)，突出加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設，不僅是過去工作的總結(jié)和升華，也是新時期戰(zhàn)略調(diào)整的理性選擇。農(nóng)村信用社獨立運作以來，創(chuàng)造了許多值得好好總結(jié)的文化理念、管理思想、管理制度和行為規(guī)范：如以農(nóng)為本、以社為家、誠信合作、堵后清前、團結(jié)拼搏等。這些都是對農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設的有力實踐和探索，對全員的思想和行為起到了很大的導向、凝聚、激勵、整合和培育作用。有了文化力的支持，農(nóng)村信用社發(fā)展就有了彈性：快速增長時，全員精神振奮，發(fā)展一路高歌；體制轉(zhuǎn)型時，全員團結(jié)拼搏，也會順利過渡。它是農(nóng)村信用社的靈魂工程、民心工程、動力工程和智力工程。

加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設不僅是過去工作的總結(jié)與深化，也是堅持法治與德治并舉、制度與文化并重，標本兼治，盡快改變現(xiàn)狀，從根本上提高農(nóng)村信用社經(jīng)營管理水平的需要。因為再完善的法律和制度也有時過境遷、過期失效之時，也有疏漏和空白之處。農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設的前期工作已經(jīng)初步顯現(xiàn)其獨特的作用。但，由于種種原因，這一塊企業(yè)文化建設還未系統(tǒng)化、深入化，僅處于淺表層、樸素零散狀態(tài)，影響其作用力的發(fā)揮，同時，也制約著管理水平的進一步提高。如：一些農(nóng)村信用社至今還不愿意姓“農(nóng)”，不能旗幟鮮明地支農(nóng)；同業(yè)競爭缺乏理性，有失水準；管理隊伍和業(yè)務還習慣于“手一揮”和“腳一得（方言，口語）”，所謂“手一揮就是法規(guī)，腳一得就是政策”；一些管理者只知道制定制度，規(guī)定員工必須怎樣做和不能怎樣做，不知道用明確的文化理念和價值觀去倡導，疏于相應的教育和培訓，使工作難以到位、難成氣候，并有“不執(zhí)行就不執(zhí)行了”的無奈現(xiàn)象，嚴重的還有對立情緒，干出離心離德、道德滑坡的蠢事，等等，這些現(xiàn)狀必須盡快改變?？偨Y(jié)過去，繼往開來。特別是面對入世后的新形勢、新要求，加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設，用文化的視角去審視自己的競爭之道、管理之道和發(fā)展之道，在戰(zhàn)略上更為迫切，更為重要，在實際工作中，也更有價值和意義。這一點必須在全系統(tǒng)形成共識。

重點要明確目標，鼓舞全體農(nóng)信人矢志奪標

加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設是一項長期的戰(zhàn)略任務，也是一項緊迫的現(xiàn)實任務。中共中央政策研究室《關于我國企業(yè)文化建設情況的研究報告摘要》一文認為：現(xiàn)代企業(yè)文化是一個有機的系統(tǒng)，是由眾多要素組成的文化網(wǎng)絡。這些要素包括四個層次，即物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層。按此四個層面建設要求，我們設想：

農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設的遠期目標可以定位于：堅持解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，建設“四個一流”的、具有“中國農(nóng)信人”特質(zhì)的、長效型現(xiàn)代農(nóng)村合作金融企業(yè)文化；近期目標可以明確為：認真總結(jié)、提煉、創(chuàng)造出農(nóng)村信用社核心價值觀，將先進的企業(yè)文化建設與業(yè)務經(jīng)營、風險管理、創(chuàng)優(yōu)服務、轉(zhuǎn)換機制、改進作風等有機結(jié)合起來，下大力氣夯實基礎，增添亮色，整章建制，規(guī)范行為，重塑社魂，進一步提升經(jīng)營和管理層次，提高工作質(zhì)量和效率，提增經(jīng)營效益和收入水平。

從實出發(fā)、高起點建設農(nóng)村信用社企業(yè)文化

加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要精心組織。具體建設上，本文建議重點突出以下五個方面：

（一）社魂立法：將企業(yè)文化建設與改進作風結(jié)合起來，樹新農(nóng)信形象，創(chuàng)新農(nóng)村信用社精神文化

精神文化是企業(yè)文化的精髓，是靈魂的靈魂。將企業(yè)文化建設與改造精神狀態(tài)、樹新信合形象結(jié)合起來，破題第一招就是先抓“兩手”，即一手用農(nóng)村信用社核心價值觀來聚神；一手抓作風的適應性轉(zhuǎn)變。

核心價值觀是農(nóng)村信用社共認的價值標準和取向。它是農(nóng)村信用社的靈魂支撐、產(chǎn)生持久向心力和凝聚力的源泉。以農(nóng)為本，富民強社，五種“信合”精神（誠信、團隊、犧牲、創(chuàng)新和奉獻），等等，都是農(nóng)村信用社核心價值觀的具體體現(xiàn)。以此來統(tǒng)一全員思想，聚集人氣，就要建立農(nóng)村信用社企業(yè)文化核心價值觀的強化執(zhí)行機制。要全面開展企業(yè)文化學習、宣傳、教育、探討活動，爭取全員認同；領導同志一定要身體力行，模范信守核心價值觀念，并加強溝通，造就全員“士為知己者用”的人氣氛圍；同時，各級管理部門出臺的每項規(guī)定、評選的每個先進工作者等，都要考慮是否與企業(yè)文化相融合，要使全員都能明白全社上下在鼓勵什么，在反對什么，以此進行行為強化。

改進作風的重點就是要解決社風、作風和學風方面的突出問題。作風建設的重點是做人求正、做事求勤、執(zhí)業(yè)求廉，下大力氣治假、治浮、治愚、治空、治本，求真務實，只爭朝夕抓發(fā)展。堅持用好的作風選用作風好的人。學風建設的重點是理論聯(lián)系實際，提高理論修養(yǎng)。要注意把加強學習同深入研究農(nóng)村信用社工作中全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的重大問題結(jié)合起來，以便認清形勢，找準坐標，做到關注變數(shù)，胸中有數(shù)，增加勝數(shù)。

（二）夯實底基：將企業(yè)文化建設與業(yè)務經(jīng)營結(jié)合起來，提速發(fā)展業(yè)務，創(chuàng)新農(nóng)村信用社物質(zhì)文化

將企業(yè)文化建設與業(yè)務發(fā)展有機地結(jié)合起來，推進業(yè)務經(jīng)營“文化”化，創(chuàng)新具有“中國農(nóng)信”特質(zhì)和超強市場核心競爭力的物質(zhì)文化，是農(nóng)村信用社企業(yè)文化的物質(zhì)基礎。當前的“結(jié)合”至少有以下四個層面：一是市場定位。農(nóng)村信用社應堅持以農(nóng)為本，努力做大、做活、做強為農(nóng)服務大文章。與農(nóng)共舞，與農(nóng)同輝。二是品牌創(chuàng)立。農(nóng)村信用社要提高產(chǎn)品的文化含量，就要增強服務功能，做強服務產(chǎn)品，創(chuàng)立產(chǎn)品名牌。三是競爭之道。同業(yè)競爭要理性化，千方百計降低管理成本，不搞違規(guī)經(jīng)營和不正當競爭，惡性“傾銷”，最終只能自食其果。農(nóng)村信用社應走“不戰(zhàn)而屈人之兵”之致勝之道。四是長效機制。發(fā)展要有戰(zhàn)略眼光，戰(zhàn)略部署，建立長效發(fā)展機制，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)、快速發(fā)展，不能搞掠奪式經(jīng)營，不能不顧子孫后代。

（三）增添亮色：將企業(yè)文化建設與風險管理結(jié)合起來，提增品牌效應，創(chuàng)新農(nóng)村信用社信貸文化 風險管理是農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設最重要的組成部分。按照創(chuàng)建農(nóng)村信用社安全增效區(qū)要求，就要突出強化風險管理，加強“兩類人”管理，嚴防“四大風險”，實施“八項管制”。兩類人，就是內(nèi)部人和客戶。四大風險，主要是授信風險、操作風險、內(nèi)部人風險和執(zhí)業(yè)道德風險。八項管制，主要是建立健全以責任制為核心的八項風險管制措施，增強管理、規(guī)避風險能力。具體措施是：①等級授信制。按照農(nóng)村信用社市場定位和管理能力，建立客戶和內(nèi)部人員信用等級、貸款資格和擔保能力評定體系，為嚴格授信提供依據(jù)。監(jiān)督部門要組織檢查和督查，確保貸款發(fā)放控制在相應等級和擔保能力之內(nèi)。②客戶優(yōu)選制。堅持信用等級優(yōu)的優(yōu)先，同時明確投向序列：傾斜“三農(nóng)”，保證重點，從緊控制不信用戶，特別是對產(chǎn)權不明、權責不清的企業(yè)不得再貸款。③貸款實名制。建立健全信貸戶籍檔案，推行實名制貸款方式，杜絕壘大戶、跨地區(qū)和冒名貸款等違規(guī)行為；④農(nóng)貸營銷制?？偨Y(jié)農(nóng)貸包銷管理經(jīng)驗，全面推廣以小額農(nóng)貸承購包銷為重點的管理制度和激勵辦法，下大力氣，全面占領優(yōu)質(zhì)農(nóng)貸市場；⑤優(yōu)先承諾制。繼續(xù)執(zhí)行信用戶貸款優(yōu)先、利率優(yōu)惠政策，推行入股社員貸款優(yōu)先和利率優(yōu)惠政策，為有效擴股、充實資本金而努力。⑥信用年檢制。對“兩類人”的信用等級、貸款資格、擔保能力和“一證通”用戶都要實行嚴格的年檢制。通過年檢，排除“黑名單”，實行優(yōu)選劣汰制。⑦服務品牌制。做大、做優(yōu)、做強、做特農(nóng)村信用社“小額農(nóng)貸”和支農(nóng)服務“一證通”品牌，利用輿論造勢、規(guī)模蓄勢、效益強勢，力創(chuàng)名牌。⑧管理平臺制。積極創(chuàng)造條件，利用系統(tǒng)和網(wǎng)絡有利優(yōu)勢，將信貸管理制度程序化，編制計算機管理軟件，納入計算機管理。用機工替代人工，用規(guī)范替代防范，用無情管理替代人情管理。

第四篇：新時期企業(yè)文化建設

企業(yè)文化與企業(yè)競爭力的研究

企業(yè)文化作為社會主義文化體系里不可或缺的一部分，自從誕生的那一時刻起就擔當了企業(yè)競爭力的重要角色，特別是現(xiàn)代企業(yè)制度建立以來企業(yè)文化成為企業(yè)的靈魂，并成為企業(yè)的核心競爭力，縱觀存世百年企業(yè)，能讓這些企業(yè)不斷煥發(fā)生命力的關鍵因素就是靠一脈相承的企業(yè)文化。企業(yè)競爭力主要體現(xiàn)在硬實力和軟實力兩個方面，而企業(yè)文化代表企業(yè)競爭的軟實力，從市場規(guī)律來看，現(xiàn)在企業(yè)競爭越來越多的是軟實力的競爭，也就是企業(yè)文化的競爭，所以構建現(xiàn)代企業(yè)文化是當務之急。

一、企業(yè)文化和企業(yè)競爭力

1、企業(yè)文化的內(nèi)涵和企業(yè)文化表現(xiàn)形式

企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)在長期經(jīng)營活動中通過生產(chǎn)實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德，行為規(guī)范的總和，是企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以獨特價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實現(xiàn)自我價值、提升企業(yè)競爭力的核心力量，這里更多強調(diào)的是價值觀念，是人的思想意識潛在的行為。企業(yè)文化最突出特點是以人為本，人是企業(yè)各個環(huán)節(jié)的主體，而人的主觀能動性決定著企業(yè)是否正常運營。按照馬斯洛需求理論，自我我實現(xiàn)是最高曾層次的需求，而企業(yè)文化成為員工共自我實現(xiàn)的載體，靠共同形成價值觀念和統(tǒng)一的行動綱領去完成個體完不成的目標。企業(yè)文化從宏觀角度分析可分為三個層次，即物質(zhì)層、中間層和精神層面，物質(zhì)層是企業(yè)文化的最表層部分，是形成制度層和精神層的先決條件，主要指企業(yè)的硬環(huán)境，包括廠容廠貌、生產(chǎn)設備、員工形象特征，也包括產(chǎn)品和相關服務，是整個企業(yè)文化的最外在表現(xiàn)；中間層是企業(yè)文化的中間部分，因為涉及企業(yè)相關制度的設計也叫制度層，在這一層面是企業(yè)員工共同形成的行為規(guī)范，并對公司和員工起到約束的作用，制度的設計關系到整個企業(yè)和全體員工切身利益，是完成公司既定目標的強大保障，是各個部門相互協(xié)調(diào)配合的約束機制；精神層是企業(yè)文化最內(nèi)在的部分，也是整個企業(yè)文化的核心，在這層面這主要指企業(yè)的價值觀、目標、經(jīng)營哲學、道德、精神和團體意識等，是企業(yè)文化深層次的，具有決定意義的內(nèi)在要素。在精神層面在最大程度上滿足員工的精神需要，調(diào)動員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，在一定程度上使員工對企業(yè)文化的理解和認同程度達到高度的統(tǒng)一。同時精神層決定了物質(zhì)

1層和中間層，是這兩個層面的最高境界，也決定了物質(zhì)文化和制度文化的發(fā)展方向。

2、企業(yè)競爭力內(nèi)涵

企業(yè)競爭力是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的軟硬件條件，泛指技術、管理機制和企業(yè)文

化。企業(yè)的核心競爭力關系著企業(yè)的生存和發(fā)展，對企業(yè)的長期和短期發(fā)展都起到了

關鍵性的作用，核心競爭力的價值性、獨特性、不可模仿性和不可替代性，保證了企

業(yè)發(fā)展得以延續(xù)。企業(yè)核心競爭力就是以企業(yè)文化為核心的競爭力，在企業(yè)建立之初，企業(yè)文化就在企業(yè)領導者的大力倡導下，以領導者對企業(yè)的態(tài)度和創(chuàng)新精神為主的框

架下，在企業(yè)的發(fā)展過程中，結(jié)合企業(yè)目標，有意識的或潛意識的引導、激勵組織和

個體，其中的一部分被固化到企業(yè)文件中，以制度的形式規(guī)范和約束個體、組織行動的一致性，促進企業(yè)組織、團隊和個體的知識和技能的積累以及對它們創(chuàng)造性的運用，從而促進了企業(yè)竟爭力提高。

二、企業(yè)文化功能和重要意義

（一）、企業(yè)文化的功能

1、導向功能：導向功能突出的是明確了企業(yè)短期或長期的發(fā)展方向，引領員工朝著既

定的目標而努力，這種導向與企業(yè)規(guī)章制度有所不同，它強調(diào)通過企業(yè)文化的強化來

引導企業(yè)員工的行為，使人們在企業(yè)文化的潛移默化中接受共同的價值目標，企業(yè)文

化做得越好的企業(yè)，規(guī)章制度就不用做的非常具體，員工在企業(yè)文化強有力的熏陶下

會自覺不自覺遵守組織的規(guī)定。

2、凝聚功能：凝聚功能突出的是團隊的意識，沒有完美的個人，只有完美的團隊，企業(yè)文化就像是一面旗幟，把大家聚集到周圍。本來是相對分散的個體變成了有共同

價值觀念和目標的統(tǒng)一體，更能發(fā)揮個體的長處，使之高效完成組織的目標和任務。

3、激勵功能：從人性角度分析人都是有惰性的，是要不斷地被激勵，傳統(tǒng)意義講更多的是物質(zhì)激勵，當物質(zhì)獲得極大滿足的時候，人們要找到一種歸屬感，要實現(xiàn)自我的價值，這時候企業(yè)文化激勵功能就體現(xiàn)出來，這種功能更多的是體現(xiàn)一種精神力量，將員工的積極變?yōu)橹鲃?，進而創(chuàng)造性地完成工作，極大地發(fā)揮個人的潛能。

4、約束功能：約束功能是游離于規(guī)章制度之外的隱形規(guī)范，強調(diào)的是自我約束和管理，和規(guī)章制度硬性規(guī)定最大區(qū)別是突出自覺性、積極性、主動性和自我約束，促使員工

有強烈責任感和使命感。企業(yè)文化的約束功能使員工知道哪些該做哪些不該做，即使

在行動中有所偏差，員工也會積極主動地去修正。

（二）、加強企業(yè)文化建設的重要意義

企業(yè)文化作為一種信念的力量,道德的力量,心理的力量，這三種力量成為統(tǒng)一體，形成了企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢,是企業(yè)完成目標、戰(zhàn)勝困難的內(nèi)在力量。當一個企業(yè)的文

化處于強勢地位是時，市場競爭會處于優(yōu)勢地位，客戶的滿意度也會比較高。健全的企業(yè)文化又使企業(yè)具有成熟的組織機構和管理機制，具備更科學、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。根據(jù)企業(yè)文化的四種主要功能，企業(yè)應該開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化，使之貫穿到整個經(jīng)營理念當中去。企業(yè)文化對企業(yè)的管理越來越重要，對現(xiàn)在和未來

都有很重要的意義。

1、是構建當代先進文化的需要

早在十六大報告提出的把握先進文化前進方向，十七屆六中全會又提出文化強國，大力發(fā)展社會主義先進文化，企業(yè)作為國家有機的一部分，承載著社會主要成員，所

以大力加強企業(yè)文化建設，用先進文化領引員工，使之跟上時代的步伐，企業(yè)文化也

要與時俱進，把握客觀環(huán)境的變化和和員工的思想動態(tài)構建符合社會主義精神文明建

設企業(yè)文化體系，是構建當代先進文化的需要，也為員工理想信念提供強大的精神動

力、智力支持和思想保證。

2、是提高企業(yè)核心競爭力的必然選擇

企業(yè)競爭力包括硬件和軟件兩方面的內(nèi)容，硬件是靠大規(guī)模的資金投入建設，行

業(yè)與行業(yè)之間、區(qū)域與區(qū)域之間差別不大，軟件方面是以企業(yè)文化為代表競爭力方方

面差別比較大，這種差別決定了企業(yè)的興衰成敗和在市場上的優(yōu)劣。企業(yè)文化的建設

是一個長期探索的過程，是在一代人或幾代人反復試驗形成的企業(yè)精神、經(jīng)營之道和

員工所認同的道德規(guī)范和行為準則。企業(yè)在日常管理時面臨多層次和廣角度的管理，面對著形形色色、千差萬別不同人的管理，這時候企業(yè)文化的凝聚功能起到了關鍵的作用，企業(yè)文化越健全的企業(yè)的凝聚力和向心力越強，存世越久的企業(yè)越重視企業(yè)文

化的建設，它在激烈的市場競爭當中始終能處于不敗之地，靠的就是所有員工能同甘

共苦、共度難關的信念。企業(yè)文化改變了 “以我為中心”的做法，樹立起以企業(yè)為中

心，從企業(yè)出發(fā)，強烈的集體意識和團隊精神，促使企業(yè)得到快速發(fā)展，企業(yè)文化為

代表的核心競爭力也就得到相應提高。

3、是塑造企業(yè)品牌、信譽、形象的保證。

在當今企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，品牌價值越來越被重視，特別我們國家是傳統(tǒng)制造

業(yè)大國，在生產(chǎn)制造活動中只注重制造環(huán)節(jié)而忽略品牌建設環(huán)節(jié)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品附

加值比較低，在競爭當中處于劣勢。品牌代表服務，也代表企業(yè)的觀念和態(tài)度，消費

者在購買商品時也是購買服務，也在感受著企業(yè)的觀念和態(tài)度。而品牌蘊含著一個企

業(yè)的企業(yè)文化，在顧客享受商品的同時實際上在享受企業(yè)的文化，與其說認同商品不

如說是認同企業(yè)的文化，在企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)要注重文化營銷，把企業(yè)的文化從外及里

灌輸?shù)筋櫩退季S模式當中，使顧客忠于企業(yè)的服務，忠于企業(yè)的文化。還有重要一點

是企業(yè)文化也是信譽的保證，當面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時，人們的選擇就

變得更加注重品牌的信譽，迫切要知道他們所接受的產(chǎn)品和服務企業(yè)，希望知道企業(yè)的文化。讓顧客群體通過接受企業(yè)服務而產(chǎn)生對品牌的信賴，進而形成一種產(chǎn)品信譽。

如果企業(yè)能夠成功地將其企業(yè)文化通過品牌得以成功表達，那么就實現(xiàn)顧客群體對該

品牌的依賴，則這個企業(yè)就能立于不敗之地。企業(yè)是否做得好，企業(yè)的形象很重要，作為企業(yè)應該積極向社會展示自己的外在精神風貌，努力塑造自己良好的形象，贏得

市場主動權。同時企業(yè)文化是企業(yè)形象的最有效載體，是企業(yè)面對社會的窗口，要給

所面臨的顧客群體留下最好的印象，良好的企業(yè)文化恰恰是企業(yè)最好的形象代言人。

三、企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略途徑

（一）、構建本企業(yè)獨有企業(yè)文化

行業(yè)不同企業(yè)文化的特點不同，顧客群體不同企業(yè)文化也不盡相同，要立足于本

企業(yè)特點和面對的顧客群體構建企業(yè)文化，比如說服務行業(yè)特點是要顧客至上，應堅

持顧客永遠排在第一位的經(jīng)營理念：在制造行業(yè)應當堅持永遠追求卓越，不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念，滿足顧客不斷追求新產(chǎn)品的心理。企業(yè)向顧客提供產(chǎn)品服務時應該保證產(chǎn)

品應該是最優(yōu)的，是不可替代的。顧客群體的不同和差別決定了企業(yè)文化不同，在社

會當中顧客的差別不僅僅是收入水平的差別，還在于年齡、工作環(huán)境、所在地域的差

別。比如說高收入群體注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時更加注重產(chǎn)品的服務，追求企業(yè)文化的認

同感，此時企業(yè)文化的構建必須注重顧客歸屬感，讓他們感覺不是在花錢購買產(chǎn)品，而是在享受企業(yè)給予他的超價值的服務。除了行業(yè)特點外，構建企業(yè)文化還要注重員

工的行為方式，這種企業(yè)文化必須是員工共同遵循的價值觀和行為準則，如果員工不

認同企業(yè)文化所倡導的價值觀，那么他在執(zhí)行企業(yè)綱領時就會出現(xiàn)偏差。員工很容易

受到外界環(huán)境的影響，包括政治、經(jīng)濟、民族文化、法律等方面，這些將直接影響到

員工的思想意識和行為，而企業(yè)文化不能強加給他們，要在他們身上找到企業(yè)文化所

需要的共同點，這種共同點必須要做到企業(yè)所處的行業(yè)、所面對的顧客群和員工特點

相統(tǒng)一。融合的企業(yè)文化能被社會認同，能被顧客群體接受，能被員工遵守，企業(yè)競

爭力才會得到提高。

（二）、建設學習型的團隊，讓員工接受企業(yè)文化

建設學習型的團隊，是緊跟時代步伐的要求，我們處在時刻在變的時代，沒有一

層不變東西，企業(yè)文化也應該根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化有所調(diào)整，這就要求員工不斷的去

學習，不斷地接受企業(yè)文化，學習型團隊會通過學習會不斷的豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。

通過不斷的學習，讓員工知道什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，企業(yè)為何及如

何實施文化塑造與變革，新的企業(yè)文化對員工有什么新的要求，認識企業(yè)現(xiàn)有文化狀

態(tài)與目標文化的差距，在學當中如何緊跟時代的步伐去創(chuàng)新。在學習過程當中有主動

學和不主動學習的差別，就要求建立一整套的學習機制最大程度發(fā)揮學習的效用，也

會成為企業(yè)文化創(chuàng)新的載體，是企業(yè)文化更加符合時代的特點。

（三）、堅持企業(yè)文化的普遍性和創(chuàng)新性

企業(yè)文化普遍性主要體現(xiàn)在他是全體員工共同倡導的文化特征，是思維觀念和行

動的統(tǒng)一，企業(yè)有各個職能部門，上有領導，下有普通員工，就要建立整體劃一的約

束機制，完善相關制度，不能因為員工職位高低導致對企業(yè)文化認同有所偏差，保證

每個人做到對企業(yè)文化的完全認同，自覺遵守各項規(guī)章制度。構建企業(yè)文化還要體現(xiàn)

在工作和生活的各個方面，比如領導的行事方式，員工的穿著、待人接物、語言方式、生活習慣等。構建企業(yè)文化時適當?shù)目谔柡蜆苏Z對認同價值理念有大作用。企業(yè)文化

是一套完整的體系，涉及各個環(huán)節(jié)，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差都有能導致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)偏差。

堅持企業(yè)文化創(chuàng)新性是因為凡事沒有亙古不變的道理，主要方向是加大對人才的培養(yǎng)，加快知識更新的力度，適應形勢的變化，使員工不斷超越自己，迸發(fā)出激情和活力。

（四）、建立企業(yè)文化激勵機制

企業(yè)員工價值觀念的形成是一很長的積累過程個性心理的累積過程，在這一段過

程中要不斷的給與強化，但是激勵手段也不可少，在員工享受工資、福利待遇、晉升

時優(yōu)先考慮認同企業(yè)文化的員工，特別是在創(chuàng)新企業(yè)文化方面有成就的員工更要給給

予實質(zhì)性的獎勵。在物質(zhì)激勵的同時也要注重精神的激勵，員工被企業(yè)和社會所認可

會產(chǎn)生成就感，進而推動他不斷的去追求和探索。在建立激勵機制的同時要建立具體

化和形象化的考評制度，讓每個員工明白企業(yè)鼓勵什么，反對什么，讓新員工盡快融入到企業(yè)文化當中去。

（五）、發(fā)揮傳統(tǒng)文化優(yōu)勢

現(xiàn)代企業(yè)文化是建立在西方現(xiàn)代企業(yè)制度基礎之上的，對我們國家有很大借鑒意義，但是我國文化傳統(tǒng)積淀已有五千年的歷史，泱泱中華大地匯集著無數(shù)民族文化瑰寶，傳統(tǒng)文化是我們的根基，在我們構建企業(yè)文化時必須以此為基礎。我國作為一個文明古國，優(yōu)秀文化傳統(tǒng)有益于現(xiàn)在企業(yè)文化建設，把我國博大精深的傳統(tǒng)文化和市場經(jīng)濟有機結(jié)合起來，為我國企業(yè)進行文化創(chuàng)新奠定堅實的基礎。西方企業(yè)文化很先進，我們在引進時一定要考慮當?shù)匚幕挠绊?，否則會水土不服。在我們構建企業(yè)文化時充分挖掘儒家思想寶庫，用“仁、義、禮、智、信”等價值觀念做人做事，調(diào)節(jié)人們行為和利害沖突，這種價值觀念正好符合我們現(xiàn)在所倡導重義輕利、講誠信的理念。

第五篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設紀實

用文化軟環(huán)境鑄就企業(yè)硬實力

--新疆農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設紀實

成倩

初秋的新疆陽光明媚，天空蔚藍，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無垠的沙漠戈壁，也有綠樹成蔭的葡萄長廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點綴的美麗草場；有古老文化遺產(chǎn)的綿延傳承，也有現(xiàn)代商海戰(zhàn)爭的沉浮興衰。

在新疆銀行業(yè)金融機構的激烈競爭中，新疆農(nóng)村信用社“越戰(zhàn)越勇”，日漸興旺，為新疆經(jīng)濟建設起到了強有力的推動作用，他的致勝法寶之一就是“企業(yè)文化建設”。

一、小小果籃，盛滿失主一片心

緊張而忙碌的工作周而復始，當新疆阿克蘇市農(nóng)村信用社聯(lián)社個金部的員工們正在探討業(yè)務時，一位維吾爾族女士走了進來，笑盈盈地將一個果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對小姚表示感謝！大家紛紛投來了疑惑的目光，還來不及詢問，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來：

幾天前小姚在下班搭乘出租車時，在座墊上拾到一部價值不菲的智能手機。回家后，小姚想盡快聯(lián)系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話，對方半信半疑，謹慎地表示女兒出差在外，待聯(lián)系到女兒后再說。第二天，失主的父

親驅(qū)車來到聯(lián)社個金部，取走了丟失的手機！本以為此事就此完結(jié)，小姚對誰也沒有提起。沒想到幾天后，女失主專程趕到聯(lián)社，堅持要送給這個拾金不昧的小伙子一個精心包裝的果籃，她說：“丟失手機事小，農(nóng)村信用聯(lián)社能有這樣品質(zhì)高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”

拾金不昧、助人為樂等好人好事在全疆農(nóng)信系統(tǒng)屢見不鮮，充分展現(xiàn)出農(nóng)村信用社普通職工的高尚人格品質(zhì)和社會公德，樹立了新疆信合人的良好社會形象，提升了企業(yè)綜合競爭實力，這與新疆農(nóng)信社一直以來倡導的企業(yè)文化建設密不可分。

自治區(qū)聯(lián)社自2006年成立以來，始終堅持以現(xiàn)代文化為引領，以弘揚新疆精神為支撐，大力開展企業(yè)文化建設。出臺了《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設綱要》，圍繞企業(yè)文化建設綱要深入開展各項活動，在員工中形成共同的理想信念、統(tǒng)一的價值理念和職業(yè)道德規(guī)范。

此外，還結(jié)合“熱愛偉大祖國、建設美好家園”、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，開展了“觀看愛國主義教育基地”、“佳節(jié)送溫暖”、“愛心一元捐”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等一系列活動，通過多種形式的學習教育活動，有效提升了愛國、愛疆、愛信合的人文情懷，進一步強化了“用心服務，成就客戶”的服務理念。全疆各地農(nóng)信社員工，用他們的真情，換來了客戶的廣泛贊譽，在社會上形成良好的口碑，對樹立企業(yè)形

象起到了良好的促進作用。二、一張菜譜，道不盡信合真情

在博樂市聯(lián)社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下，珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜，每當趙嵐看到它，心中就會涌上陣陣暖流??

銅鑼灣商場的賬戶開設在博樂市聯(lián)社，商場出納孟廣健女士自然就成了博樂市聯(lián)社的老主顧，她與趙嵐相互十分熟識。有一天下班后，趙嵐見孟女士兩眼充血，無精打采，情緒十分低落，上前詢問才知道，銅鑼灣商場的850多間商鋪分屬不同業(yè)主，孟女士每個月都要在固定時間給每位業(yè)主返租金，可是因為工作任務繁重，再加上孟女士對電腦操作不熟悉，錄賬慢，不會套用公式，賬務出錯率高，常常忙到凌晨5-6點，結(jié)果第二天因為出錯，不僅要面對業(yè)主的投訴，還有領導批評、扣罰獎金??說到這，淚珠禁不住從孟女士的眼眶中滾落。

孟女士的話觸動了年輕的趙嵐，她不加思索地說：那以后返租金時，來找我，我?guī)湍恪Ｃ吓恳汇?，她簡直不敢相信自己的耳朵，因為她深知農(nóng)信社柜員業(yè)務繁重，工作強度大，經(jīng)常加班，誰不想完成本職工作后趕緊回家，但趙嵐卻主動要給自己幫忙，“這怎么能行，會占用你下班時間的”。“好了，你就別跟我客氣了，就這么定了?！贝撕?，每個月固定時間，趙嵐下班后都會幫孟女士錄賬，一邊錄賬，一邊

耐心傳授錄賬技巧和公式套用方法。每次都會忙到凌晨1、2點以后。功夫不負有心人，孟女士漸漸出師了?，F(xiàn)在她終于可以快速獨立完成錄賬工作了。孟女士對趙嵐十分感激，逢人就說：農(nóng)村信用社的員工水平就是高，業(yè)務辦理速度快，各種公式都會套用，還不出錯??

人心換人心，你對她真誠，她也會對你報以真心。孟女士知道趙嵐晚上經(jīng)常加班，一忙起來，啃點馕就打發(fā)了晚飯，根本顧不上吃菜。細心的她從此便有了給趙嵐帶咸菜的習慣：“晚上你加班時，也嘗嘗我的咸菜！”“太謝謝了！”大家都稱贊孟女士的咸菜腌得好，她說：“下次我教你做，這樣你在家也可以吃到咸菜了！”本以為是句客套話，孟女士下回來辦理業(yè)務時，果真遞上了一張菜譜，工工整整、一筆一劃寫著做咸菜的流程和注意事項，其中一些步驟寫地通俗，質(zhì)樸，讓人看了忍俊不禁，她還反復交待：“記著不能沾油啊，一點兒都不能沾！”“好，我記住了。”直到現(xiàn)在趙嵐也沒有時間學做咸菜，但那張飽含真情的小菜譜，仍珍藏在餐桌玻璃板下，時常看一眼，那濃地化不開的情誼總會在趙嵐心中縈繞。

類似的“小”事，在全疆農(nóng)村信用社時有發(fā)生。員工業(yè)務水平的高低，客戶盡收眼底，客戶的稱贊是最大的肯定，一聲問候、一句關心的話語，都能讓大家倍感溫暖。

新疆農(nóng)信社員工業(yè)務水平的提高，與全疆各縣市聯(lián)社平

時的各種學習、評比密不可分，以學習促業(yè)務，用考試測水平，各類學習、評比、達標已成為信用社的常態(tài)化工作，大家充分意識到，學無止境，細涓成流，銀行業(yè)各種新技術層出不窮，不學習就會被時代所淘汰，要養(yǎng)成學習的習慣，視學習為保持競爭力的第一生命線。

自治區(qū)聯(lián)社十分重視員工職業(yè)能力建設，本著適應全區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展變化的新形勢，貫徹落實新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委“打基礎、利長遠”的發(fā)展方略，堅持“注重質(zhì)量、提升水平、講求實效、加大宣傳”的工作原則，構建了發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)和使用人才的長效機制。

2010年，自治區(qū)聯(lián)社成功舉辦了第一屆業(yè)務技術比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時8個月，參加人員覆蓋全區(qū)農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點的員工，參加訓練比賽人員達7500余人。比賽調(diào)動了全系統(tǒng)員工“學技術、學業(yè)務、練本領、強素質(zhì)”的積極性、主動性，一批業(yè)務技術能手脫穎而出，取得優(yōu)異成績，系統(tǒng)全員學習技能、鉆研業(yè)務、提高技藝的熱情空前高漲，比、學、趕、幫、超的學習氛圍越發(fā)濃厚，構建學業(yè)習型企業(yè)的發(fā)展理念落到了實處，農(nóng)信社員工的學習能力獲得提升，專業(yè)技能得以強化，綜合素質(zhì)進一步提高，企業(yè)整體實力大幅增強。

為持續(xù)推進職工技能大培訓、大練兵、大比武活動，新疆農(nóng)村信用社擬于2012年11月初舉辦全區(qū)農(nóng)村信用社第

二屆業(yè)務技術比賽，比賽項目涉及綜合門柜業(yè)務、單指單張點鈔、機器點鈔、財新系統(tǒng)項目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統(tǒng)業(yè)務操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業(yè)務，是信任

2011年石河子農(nóng)合行炮臺支行網(wǎng)點開業(yè)，很多客戶慕名而來，把開業(yè)儀式現(xiàn)場圍得水泄不通，場面十分熱鬧，有這么多人捧場，算是開了個好彩頭，網(wǎng)點工作人員個個喜不自禁。開業(yè)儀式結(jié)束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？

原來，這些群眾見網(wǎng)點營業(yè)后，迅速沖到柜面，在大廳排起了長隊，主動要求要開辦農(nóng)村信用社的玉卡，由于排隊的人多，蜿蜒的隊伍延伸到了營業(yè)廳大門外。其中一位客戶不無感慨地說：“你們早就該來我們這開辦網(wǎng)點了，從前這里的銀行少，我們沒的選，旁邊那家開門晚，關門早，辦理業(yè)務速度慢，態(tài)度還不好，實在郁悶！早聽說信用社服務態(tài)度好，現(xiàn)在總算把你們給盼來了，我一大早趕來，就是為了在這辦張玉卡，開了卡我就把錢全存過來。”聽了番這話，網(wǎng)點員工個個臉上樂開了花?？蛻粢痪錈o心的感慨，道出了農(nóng)村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對農(nóng)村信用社的高度認可。

在新疆，提起農(nóng)村信用社，人們會想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務態(tài)度好，三是不拒絕換零錢、換殘幣。

有了這三件寶，農(nóng)村信用社的各項業(yè)務一路高歌猛進，經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，在新疆銀行業(yè)獲得驕人的業(yè)績。良好的口碑，與多年來不間斷的文明服務規(guī)范工作常抓不懈密不可分。

新疆農(nóng)村信用社在主抓經(jīng)營管理的同時，以企業(yè)文化建設為統(tǒng)領，大力塑造企業(yè)形象，不斷提升員工隊伍素質(zhì)，著力打造專業(yè)化服務團隊，將文明規(guī)范服務的要求嵌入經(jīng)營管理的各個層面，向服務要效益，用服務贏得客戶，憑借過硬的硬件設施和優(yōu)質(zhì)服務贏得廣大客戶的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。

新疆農(nóng)村信用社從自治區(qū)聯(lián)社到各縣市聯(lián)社，再到各營業(yè)網(wǎng)點，高度重視文明規(guī)范服務工作，一級抓一級，層層抓落實，定期組織培訓。從著裝儀表、文明用語、人際關系和溝通藝術、服務禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面營銷技巧、網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力提升、大堂經(jīng)理的職責和角色定位等方面對員工進行全方位“打造”。

一位老員工對培訓的效果感觸頗深：“大堂經(jīng)理主題培訓后，我們網(wǎng)點專設了大堂經(jīng)理，通過大堂經(jīng)理專業(yè)化的引導和服務，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過意見的顧客都開始夸獎我們了！”

此外，新疆農(nóng)村信用社還通過創(chuàng)建 “工人先鋒號”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭創(chuàng)“金牌服務單位”、“金牌服務明星”，爭當“業(yè)務技術能手”等活動，在聯(lián)社、網(wǎng)點、員工三個層面營造出你追我趕，爭奪榮譽的氛圍，把員工的積極性、創(chuàng)造性引導到推動農(nóng)村信用社跨越式、可持續(xù)式發(fā)展上來。

四、“愛心基金”溫暖信合員工

在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來，因為信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一個人承擔，吾央汗·汗加爾覺得虧欠妻子太多，現(xiàn)在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來虧欠妻子的一一補上，然而退休后的幸福生活才剛剛開始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開銷的經(jīng)濟負擔，加之對親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治區(qū)聯(lián)社工會帶著自治區(qū)聯(lián)社黨委的關懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬元的信合愛心基金。當吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過3萬元慰問金時，老淚縱橫，用能發(fā)出的最大的聲音反復重復著：“感謝共產(chǎn)黨、感謝信用社！”

目前社會保障對重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時有發(fā)生，為保障新疆農(nóng)村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過難關，2008年9月，經(jīng)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委決定，由自治區(qū)農(nóng)村信用社工會工作委員會、自治區(qū)聯(lián)社機關黨工委共同發(fā)起倡議，建立了“新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用合作社信合愛心基金”，由全疆農(nóng)村信用社系統(tǒng)干部員工捐款籌集資金93.9萬元，此后，自治區(qū)聯(lián)社從機關經(jīng)費中向“信合愛心基金”劃撥了補充資金100萬元。

“新疆信合愛心基金” 實施近四年來，愛心救助覆蓋到了天山南北，對31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實施愛心救助，其中少數(shù)民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計捐助金額144萬元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬元。

這些身患重病的員工和困難家庭不論來自哪個地區(qū)，哪個民族，都得到了新疆農(nóng)村信用社各族干部員工的真誠關愛和無私幫助，感受到了集體的溫暖，增強了與病魔和困難作斗爭的信心和勇氣。各族干部員工也在關愛他人、奉獻愛心的過程中，深深感受到新疆農(nóng)村信用社這個大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現(xiàn)了新疆信合幾十年積累和傳承的互助友愛、扶貧濟困、無私奉獻的傳統(tǒng)美德。

鑒于“新疆信合愛心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛心”得以傳遞，2012年8月初，自治區(qū)聯(lián)社號召全疆各縣市聯(lián)社建立“愛心基金”，制訂“愛心基金”申報、受理、審批流程，從而使更多的農(nóng)村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯(lián)社建立起了自己的“信合愛心

基金”，其它的聯(lián)社也爭先恐后，你追我趕，把建立“信合愛心基金”作為當前工作中的大事來抓。

“新疆信合愛心基金”的建立和實施，增強了干部員工對新疆農(nóng)村信用社的認同感、歸屬感、自豪感，增強了隊伍的向心力和凝聚力，激發(fā)了廣大干部員工愛社如家、努力為農(nóng)村信用社爭做貢獻的熱情，同時也在社會上引起了熱烈反響，受到了社會各界的普遍贊譽和高度評價，向社會充分展示了新疆農(nóng)村信用社的優(yōu)秀企業(yè)文化，樹立起了新疆農(nóng)村信用社團結(jié)互助、扶貧幫困、民族團結(jié)的良好形象?！靶陆藕蠍坌幕稹奔仁切陆藕鲜聵I(yè)的一項任重道遠的“民心工程”，又是創(chuàng)建“和諧信合”企業(yè)文化的重要組成部分。

五、默默耕耘，換來累累碩果

新疆農(nóng)村信用社團結(jié)全疆各縣市聯(lián)社在經(jīng)營管理、風險防控等方面打了一個又一個漂亮“仗”，加之企業(yè)文化建設的大力助推，企業(yè)形象大幅提升，獲得社會一致好評，榮譽和鮮花接踵而至。

2011年，在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國銀行業(yè)協(xié)會開展的“農(nóng)村信用社成立60周年金融支農(nóng)評先活動”中，自治區(qū)聯(lián)社推出的“畜牧業(yè)貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農(nóng)戶金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”與“最佳消費信貸產(chǎn)品創(chuàng)新獎”；2012年，自治區(qū)聯(lián)社被新疆維吾爾自治區(qū)黨委評選為開發(fā)建設新疆獎狀單位。

在全國農(nóng)村合作金融機構服務“三農(nóng)”和支持中小企業(yè)先進評選活動中。伊寧縣聯(lián)社被評為“最佳服務縣域經(jīng)濟貢獻獎”，青河縣聯(lián)社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務標兵獎”，在全國農(nóng)合機構和社會各界產(chǎn)生了良好影響。同時，呼圖壁縣聯(lián)社、奇臺縣聯(lián)社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車縣聯(lián)社獲得“最具影響力十佳銀行”稱號。

烏魯木齊市聯(lián)社大十字信用社被評為“2010中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”，石河子農(nóng)村合作銀行北泉分理處等5個網(wǎng)點被評為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務金牌服務單位”，黃馨萱、熱孜玩·木合木的等8名員工被評為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務金牌服務明星”。

烏魯木齊市聯(lián)社的吳湘軍、和靜縣聯(lián)社的吾熱也提·尼牙孜兩位同志被光榮地評選為“自治區(qū)勞動模范”，成為全區(qū)農(nóng)村信用社的先進典型。

榮譽的取得來之不易，面對容譽，新疆信合人往往會說：其實，我們只是做了自己該做的事??