第一篇：XXX珠寶店務(wù)管理計劃書

XXX珠寶店務(wù)管理計劃書

一、店務(wù)經(jīng)理的角色定位： 1.人際關(guān)系角色：

（1）領(lǐng)頭人物：代表本小組參加重要的會議、出席活動。（2）領(lǐng)導(dǎo)者：全面負(fù)責(zé)本小組工作管理。

（3）聯(lián)系者：全面負(fù)責(zé)下屬、客戶、業(yè)務(wù)伙伴之間的溝通協(xié)調(diào)。2.信息角色：

（1）偵測者：通過多方面撐握的信息要，且比任何下屬都要多。（2）傳播者：與組織成員共享和傳播收集到的大部分信息。（3）發(fā)言者：把信息傳遞給組織之外的人。3.決策角色：

（1）創(chuàng)造者：追求組織的不斷改進(jìn)，使之能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。（2）資源分配者：負(fù)責(zé)把組織內(nèi)的資源分配給具體的人。

（3）談判者：有權(quán)“實時”分配組織資源，并擁有談判所需的重要信息。

二、店務(wù)經(jīng)理的五大職能：

（1）部門小組內(nèi)部控制：人員增員、培訓(xùn)。（2）部門小組的激勵管理：建立激勵機(jī)制。

（3）部門小組員工的管理：出勤、出差、工作進(jìn)度跟進(jìn)。（4）部門小組溝通管理：目標(biāo)計劃實施跟蹤、過程制控有效的溝通（5）部門小組具體的工作任務(wù)：督導(dǎo)師崗位職責(zé)落實到具體個人。

三、提升店務(wù)經(jīng)理的個人素質(zhì)、管理能力、心態(tài)。（1）自我管理：具備反思的心態(tài)。（2）關(guān)系管理：具備合作的心態(tài)。（3）組織管理：具備分析的心態(tài)。（4）信息管理：具備敏感信息的處理能力（5）變革管理：具備創(chuàng)新的心態(tài)。

四、提升店務(wù)經(jīng)理的個人魅力：（1）守信承諾。（2）富有責(zé)任感（3）善于傾聽。（4）果斷干練。（5）大局為重。（6）絕不半途而廢。（7）言行一致。（8）甘于付出。（9）不能主觀臆斷。

（10）做好自己不愿意做的事。

五、組建高效的團(tuán)隊： 1.掌握激勵下屬的技巧。（1）幫助下屬建立信心。（2）讓下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作。（3）激發(fā)下屬主人翁精神（4）經(jīng)常給下屬一個驚喜。2.讓下屬明確自己應(yīng)該干什么？

（1）經(jīng)典故事的啟迪。《真人真事：查德威克的失敗給我們的啟示》

（2）為下屬設(shè)計目標(biāo)。3.重視團(tuán)隊中的信息交流。（1）信息是組織運(yùn)營的靈魂。（2）信息傳達(dá)，要到位快捷準(zhǔn)確。4.培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊意識。

（1）評功論過要與團(tuán)隊表現(xiàn)為主。（2）用團(tuán)隊糾正個人工作不足。

（3）絕對不要獎勵無益于團(tuán)隊發(fā)展的個人表現(xiàn)。5.學(xué)會贊美，應(yīng)用最廉價的激勵方式。

（1）適當(dāng)?shù)馁澝?。贊美就是認(rèn)可他人身上的價值。

（2）真誠的贊美：真誠贊美的真正優(yōu)勢體現(xiàn)在它表現(xiàn)了對員工的信任與溝通。

六、計劃與目標(biāo)的管理： 1.設(shè)定目標(biāo)和制訂計劃：

（1）組織目標(biāo)是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果。

目標(biāo)規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個組織的工作能在特定的時刻充分地融合成一體。2.跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況：（1）檢查點(diǎn)（2）計劃回顧會議

（3）對影響計劃實施的問題作專題討論（4）對目標(biāo)的修改應(yīng)有記錄, 以便考核和評估 3.對工作業(yè)績的正式評估和反饋：

（1）評估前的準(zhǔn)備（2）評估注意的要點(diǎn)（3）掌握面談的技巧 附經(jīng)典故事：

1952年，世界著名的游泳好手弗洛倫絲?查德威克從卡德林那島游向加利福尼亞海

灘。兩年前，她曾經(jīng)橫渡過英吉利海峽，現(xiàn)在她想再創(chuàng)一項紀(jì)錄。這天，當(dāng)她游近加利福尼亞海岸時，嘴唇已凍得發(fā)紫，全身一陣陣地打著寒戰(zhàn)。她已經(jīng)在海水里泡了 16個小時。遠(yuǎn)方，霧靄茫茫，使她難以辨認(rèn)伴隨著她的小艇。查德威克感到難以 堅持，她向小艇上的朋友請求:“把我拖上來吧?！蓖系娜藗儎袼灰蚴〉皖^，要她再堅

持一下?！爸挥幸挥⒗镞h(yuǎn)了。”他們告訴她。濃霧使她難以看到海岸，她以為別人在騙她?！鞍盐彝仙蟻?。”她再三請求著。于是，冷得發(fā)抖、渾身濕淋淋的查德威克被拉上了小艇。后來，她告訴記者說，假如當(dāng)時她能看到陸地，她就一定能堅持游到終點(diǎn)：大霧阻止了她

去奪取最后的勝利。這件事過后，她認(rèn)識到，妨礙她成功的不是大霧，而是她內(nèi)心的疑惑。是 她自己讓大霧擋住了視線，迷惑了心，先是對自己失去了信心，然后才被大霧給俘虜了。兩個月后，查德威克又一次嘗試著游向加利福尼亞海岸。濃霧還是籠罩在她的周圍，海水冰涼刺骨，她同樣望不見陸地。但這次她堅持著，她知道陸地就在前方；她奮力向前 游，因為陸地就在她的心中。查德威克終于明白了信念的重要性。她不但確立了目標(biāo)，而且懂得了要對目標(biāo)充滿信心

啟示：沒有目標(biāo)，就沒有管理

第二篇：珠寶店開業(yè)計劃書

珠寶店開業(yè)計劃書

中國人對珠寶首飾的喜好由來已久，尤其對黃金首飾、翡翠玉石的喜愛可以追溯到數(shù)千年前。這種傳統(tǒng)文化因素決定了中國人在遇到各類重大節(jié)日、紀(jì)念日和商務(wù)交際時，會特別考慮贈送珠寶首飾。比如在訂婚、結(jié)婚、嬰兒滿月、老人壽辰時，以及親朋好友間饋贈禮物時都常常會選擇一款精美的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著內(nèi)地城市的居民消費(fèi)水平不斷上升，珠寶首飾已經(jīng)越來越普遍地被用于日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購買珠寶首飾已經(jīng)成為一種即興消費(fèi)行為。如今我國已經(jīng)成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾年消費(fèi)額超過300億美元的國家之一，成為全球最重要的珠寶消費(fèi)市場，一些重要珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)均居世界前列。而隨著我國國內(nèi)珠寶市場需求的逐步增大，居民消費(fèi)欲望和能力也將顯著增強(qiáng)，這也為珠寶市場的繁榮和產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。珠寶業(yè)的持續(xù)繁榮，也讓我們對我們所要做的事業(yè)充滿信心

我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執(zhí)著而堅毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業(yè)務(wù)計劃，下面就新開業(yè)的珠寶店做出一個較為詳細(xì)的計劃如下：

一、了解本地市場狀況1、2、經(jīng)濟(jì)狀況：本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人口數(shù)量收入水平。消費(fèi)習(xí)慣：當(dāng)?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徺I能力，購買習(xí)慣(是傳統(tǒng)型還是開放型)。當(dāng)?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徺I地點(diǎn)和花費(fèi)水平，影響珠寶首飾的風(fēng)俗習(xí)慣等。

3、商業(yè)環(huán)境：當(dāng)?shù)馗邫n酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場的檔次和經(jīng)營狀況。

4、競爭水平：已有珠寶品牌數(shù)量，分布，銷售狀況，店面面積等。

二、專家?guī)ш爡⒂^不同檔次及風(fēng)格的實體店

以專業(yè)的眼光對地理位置，店面裝修，室內(nèi)陳設(shè)布局，貨品種類、質(zhì)量、價位、款式，營業(yè)員素質(zhì)，廣告投放等，做出專業(yè)相對應(yīng)的評價，知己知彼，取長補(bǔ)短。

三、找房源1、2、房源要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近。

接近人員聚集場所，公園、廣場、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經(jīng)過，另一方面易于方便顧客記住。

3、靠近人口會增加的地方，比如市政的發(fā)展改造具有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。

4、同類店鋪聚集區(qū)，大量事實證明對那些選購耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。

5、高瞻遠(yuǎn)矚選擇將來會由冷變熱的未被人看好的地點(diǎn)。

上述三點(diǎn)是確定珠寶店規(guī)模，經(jīng)營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經(jīng)營場所，再確定經(jīng)營范圍、定位檔次是較為正確的方式。

四、找貨源

1、根據(jù)店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。（包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。）

2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國際價格透明等因素，國內(nèi)大多首飾廠的拿貨金價基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導(dǎo)致首飾價格差異的基本都是款式和工藝費(fèi)的區(qū)別。鉆石類商品雖等級劃分較細(xì)，但各類級別的鉆石在國際上也是有相應(yīng)的報價，價格差異無非也就是款式和工藝費(fèi)用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達(dá)等都是知名的首飾加工廠。

3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊(yùn)濃厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時尚相結(jié)合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所以近年來價格漲勢十分明顯。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點(diǎn)決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進(jìn)貨渠道尤為重要，能拿到質(zhì)優(yōu)價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優(yōu)勢。貨品的渠道很多，但需要去和有實力有信譽(yù)的廠家進(jìn)行合作，做珠寶的就是做信譽(yù)。

五、辦理工商、稅務(wù)注冊

工商稅務(wù)登記是成立公司進(jìn)行運(yùn)作的前提和基礎(chǔ)，注冊資金的多少，經(jīng)營范圍的劃定，是決定珠寶店經(jīng)營方式和后續(xù)發(fā)展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什么樣的銷售發(fā)票等等，需要專業(yè)會計人員，根據(jù)會計制度財稅政策，合理進(jìn)行計算后進(jìn)行評估注冊。

六、店面設(shè)計及裝修

珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個品牌的形象及實力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環(huán)境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。所以要找專業(yè)的設(shè)計團(tuán)隊設(shè)計施工。

1、專業(yè)的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風(fēng)格，店內(nèi)燈光效果。

2、根據(jù)前期自身品牌的定位，確定了貨品，進(jìn)而確定柜臺、櫥窗的布局及柜臺和櫥窗的尺寸樣子等，（需專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行設(shè)計）。柜臺的布局要實現(xiàn)三個目的：一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的控制；二是讓顧客了解店內(nèi)商品位置，便于選購；三是讓顧客購物結(jié)束后感到滿足并愿意再度光顧。實現(xiàn)上述三個目的要取決于以下幾項技術(shù)應(yīng)用：（1）、顧客流動路線的設(shè)計符合展示需求。

（2）、通道的設(shè)計、特別是主通路的設(shè)計要適合柜臺展示。（3）、商品的分類，既反復(fù)購買商品、沖動購買商品、連帶購買商品在店內(nèi)的位置。

（4）、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。

3、店面道具的設(shè)計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，道具的設(shè)計要綜合店面柜臺及貨品擺放位置來考慮，包括室內(nèi)光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或?qū)Ρ壬^為明顯的深顏色能較好體現(xiàn)鉆石首飾的美感。道具的設(shè)計要根據(jù)貨品特點(diǎn)來分別對待，比如高端翡翠掛件柜臺，設(shè)計要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要個性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現(xiàn)無色種水掛件的水潤。黃鉑金柜臺，既要有普通大眾貨品，又要有系列個性產(chǎn)品，普通商品可以擺放密一點(diǎn)，便于集中挑選，個性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設(shè)計直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數(shù)量，進(jìn)而影響投資金額的多少。

所以店面、柜臺、道具的設(shè)計是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。

4、珠寶店的安全，珠寶店里東西動輒幾百幾千實則幾萬幾十萬，所以珠寶店里的安防設(shè)備必不可少，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。裝修期間聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)?10聯(lián)動，和裝修隊伍接洽，確定安裝攝像頭和報警器的位置。盡量不留死角，店內(nèi)的位置應(yīng)該全都在監(jiān)控范圍內(nèi)。

5、跟裝修人員溝通設(shè)計金庫，購買保險柜，設(shè)計收貨盤及收貨車。正常程序是：下班后把貨品從道具上取下，放進(jìn)收貨盤，收貨盤放進(jìn)收貨車，由收貨車推進(jìn)金庫。貴重商品可放到金庫內(nèi)的保險柜中。（可根據(jù)情況自行調(diào)整）

七、貨品配備

1、柜臺及道具設(shè)計完成，根據(jù)道具數(shù)量種類，由相關(guān)采購人員去工廠配貨下單，配的貨品數(shù)量要充足，除柜臺內(nèi)擺放齊全的還要有一定的庫存。以便開業(yè)銷售火爆時有充足的貨品補(bǔ)充。貨品款式和種類要根據(jù)道具效果來精心挑選，貨品要有特點(diǎn)，要有新意，要涵蓋所針對的各個年齡段消費(fèi)者。

2、貨品下單要及時跟蹤，開業(yè)前10天左右所有貨品需要配齊，并對相關(guān)貨品進(jìn)行檢測，稱重，打簽，掛簽，入庫等工作。

八、人員的招聘培訓(xùn)

珠寶店經(jīng)營情況的好壞，直接的參與者是售貨員和顧客。有了漂亮的店面，有了豐富的貨品，還要有一幫專業(yè)素質(zhì)過硬的導(dǎo)購，才能在珠寶和顧客中間架起一座美麗的橋梁，讓顧客享受珠寶帶給他的自信與美麗。裝修開始時進(jìn)行招聘，篩選。開業(yè)前20天確定各崗位人員，進(jìn)行培訓(xùn)安排。

1、店內(nèi)除了老板外要有一個能擔(dān)當(dāng)能代表老板行使店面管理權(quán)力的人，這個人就是店長。店長一定要找從事過珠寶專業(yè)銷售的并有過管理經(jīng)驗的人士，或媒體公開招聘，或朋友之間介紹。要可靠，要可信任的人。店長定為1人。

2、根據(jù)店面規(guī)模配備店長助理1-2人。協(xié)助店長管理店面。

3、根據(jù)店面規(guī)模，配備導(dǎo)購人員數(shù)名，（區(qū)域柜臺內(nèi)一般是2-3人當(dāng)班，相互監(jiān)督，相互幫助）可適當(dāng)配備男導(dǎo)購人員，（在某些店面黃金柜臺均有男導(dǎo)購人員，可對犯罪分子起到震懾作用）。以上人員要找從事過珠寶專業(yè)的優(yōu)先。

4、保安人員1-2人，可到當(dāng)?shù)乇０矙C(jī)構(gòu)招聘，或找自有的可靠可信的人員來擔(dān)當(dāng)。（主要工作，店面巡視，值守門口，保證安全）。

5、財務(wù)負(fù)責(zé)人、會計、出納各一人等要熟悉珠寶財務(wù)流程，從事過相關(guān)工作的優(yōu)先，便于對店面財務(wù)進(jìn)行管理。

6、采購人員1人，從事過珠寶采購工作，有獨(dú)特的珠寶靈感，敏銳的時尚嗅覺，對新鮮產(chǎn)品和實物接受快，對貨品款式及陳列有豐富經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

7、人員到位后，要找專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般包括企業(yè)文化，珠寶禮儀，珠寶專業(yè)知識，珠寶銷售技巧，售后管理，常見問題處理等。培訓(xùn)時間一般在3-7天。建議在開業(yè)前一周左右培訓(xùn)完畢。此時員工情緒高漲，熱情積極。培訓(xùn)完畢后還有許多開業(yè)前準(zhǔn)備工作要安排。

8、珠寶店經(jīng)營銷售要配備專業(yè)的管理軟件，定制一套專業(yè)軟件，有軟件工程師對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，運(yùn)用軟件的一般為老板，店長，財務(wù)，收銀員?？稍O(shè)置不同的權(quán)限來管理。

9、各類工具的準(zhǔn)備，銷售小票需定制，計算器，簽字筆、手套、工裝、工牌、金價牌、指圈棒、闊圈棒，專用皮錘，鉆石筆、切工鏡、鉆石四C牌、打火機(jī)、翡翠展示布、翡翠掛繩等等。

10、上述工具需要培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)使用。

九、開業(yè)前宣傳策劃

開業(yè)前20天由專管人員找專業(yè)策劃機(jī)構(gòu)，進(jìn)行開業(yè)宣傳策劃?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗及形式進(jìn)行詳細(xì)定制、修改。開業(yè)前一周左右定稿?；顒觾?nèi)容及活動所需要的東西要同時通知各個崗位人員，各負(fù)其責(zé)，比如贈品贈送，會員卡發(fā)放，演出時員工互動等。

十、各就各位開業(yè)前演習(xí)（開業(yè)前2天）

1、道具到位，由分配好得各柜組人員按照道具效果圖進(jìn)行道具擺放，一是熟悉道具擺放位置，二是增加本崗位工作熟悉程度。由店長或店助進(jìn)行檢查。

2、公司相關(guān)人員正式發(fā)配發(fā)貨品、工具、工裝、工牌等給個柜臺導(dǎo)購，各柜臺貨品數(shù)量、價格應(yīng)根據(jù)發(fā)貨單仔細(xì)核對后，由導(dǎo)購人員簽收。并將所有貨品逐一上架，按照效果圖進(jìn)行擺放，進(jìn)行擺貨和收貨的練習(xí)。（導(dǎo)購人員第一次接觸貨品實物，期間要注意貨品安全，輕拿輕放，按照培訓(xùn)的內(nèi)容嚴(yán)格去做）

3、擺貨收貨完畢，將貨品安全放入金庫內(nèi)。由相關(guān)人員進(jìn)行開業(yè)慶典的最后說明，讓每個員工清楚各自的工作做內(nèi)容，做到心中有數(shù)，最后由老板給員工打打氣，鼓鼓勵。

4、各崗位員工以飽滿的精神和自信的態(tài)度去迎接新店的開張。

5、開業(yè)當(dāng)天由于人多雜亂，各崗位程序還不熟悉，關(guān)門后可根據(jù)情況進(jìn)行一次盤點(diǎn)，保證貨品的數(shù)量及安全。

第三篇：珠寶店銷售管理

眾卓咨詢

珠寶銷售管理

珠寶店銷售管理

眾卓咨詢培訓(xùn)師：郜杰

前言

1.開不開店看老板，贏不贏利看店長 2.一個猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉 3.店長即是家長，又是導(dǎo)演 4.如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”

7.競爭加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

培訓(xùn)對象

店長、儲備店長、店面主管

培訓(xùn)形式

專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓(xùn)時間

兩天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時

培訓(xùn)參與

I8538II3075 培訓(xùn)目標(biāo)和效果

1.學(xué)習(xí)到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識

2.教會店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊，并進(jìn)行有效管理 3.教會店長如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會店長做好門店促銷技巧 5.教會店長做好人員管理

6.教會店長處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對 7.掌握有效溝通的方法和技巧

8.教會店長如何做好客戶服務(wù)管理工作

眾卓咨詢

珠寶銷售管理

9.教會店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績

1、完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析

1完成每天的報表

2統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績并進(jìn)行對比找出員工可提升的空間

3統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)提高成交率

2、做好店鋪安全工作

1確保各種設(shè)備、電器、電子用品監(jiān)控、報警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等處于正常的動作狀態(tài)

2在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上且配備正常的安保設(shè)備

3每天定期檢查店鋪的各種出入口并確認(rèn)處于正常的狀態(tài)

4在繁忙時間段提高安全警惕保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?5時刻注意進(jìn)店的顧客提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)

4、做好店鋪的目標(biāo)管理服務(wù)目標(biāo)、營運(yùn)目標(biāo)、銷售目標(biāo)

3、定員定崗

1了解每個團(tuán)隊成員的能力與特長將適當(dāng)?shù)娜藛T安 排在適當(dāng)?shù)奈恢锚?/p>

2將每天的店務(wù)合理的分配給下屬并定期進(jìn)行監(jiān)管

4、人員培訓(xùn)

1定期的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識提高人員的專業(yè) 知識

2定期的給店鋪人員進(jìn)行服務(wù)流程的培訓(xùn)提高店鋪 的品牌質(zhì)量

3定期的安排銷售人員進(jìn)行銷售演練并給予點(diǎn)評 提高店鋪人員的銷售技巧

4給新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)并安排相關(guān)的人員帶新 人定期的對新晉人員進(jìn)行考核。

5定期檢討店面人員操作不足之處及時加以改善

5、人員儲備挖掘店鋪可儲備人材協(xié)助公司進(jìn)行人材培養(yǎng)

6、人員考核定期對店鋪人員進(jìn)行考核實行目標(biāo)管理

10、會議主持

1主持早會或交接班會議擬定每天的銷售目標(biāo)、營運(yùn)目標(biāo)及服務(wù)目標(biāo)

2主持每周的店鋪會議收集店鋪存在的問題并 給予解決

三、貨品管理

1、貨品陳列

1安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作確保貨品陳列的吸引力度與美觀度并在銷售過程中加以維護(hù)

2定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列提高店鋪的吸引力

3指導(dǎo)人員對滯銷產(chǎn)品進(jìn)行陳列位置的調(diào)整

2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息

1了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況

2讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn) 品并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的FAB

3讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷 售”的產(chǎn)品并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品

4定期做市場調(diào)查了解本地區(qū)的珠寶市場 動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷 售情況

眾卓咨詢

珠寶銷售管理

5收集市場新產(chǎn)品的信息并根據(jù)實際要求 跟公司管理反應(yīng)新品種的市場動態(tài)

3、銷售數(shù)據(jù)分析

根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)對店鋪的銷售走勢進(jìn)行 分析并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品于每周 店長會議時提交給公司管理層銷售走勢預(yù)測、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整

2根據(jù)銷售數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)配店對店

3收集新品種/產(chǎn)品銷售情況并預(yù)測新品種/產(chǎn) 品的存活度

4劃分每天指定銷售貨品并要求導(dǎo)購人員盡 全力銷售該類貨品

4、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧 定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧并將相關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧

5、主持盤點(diǎn)每月定期的主持盤點(diǎn)工作確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準(zhǔn)確無誤

6、做好貨品的安全工作

1排除店鋪的安全隱患

2給店鋪員工灌輸安全意識提高警惕

3定期檢查保安人員的站崗情況并檢查 保安人員的安保設(shè)備是否正常

4在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時必須確保兩個銷售人員一前一后及保安人員在場

第四篇：珠寶店管理秘籍1

珠寶門店的晨會規(guī)范（秘籍1）

晨會是激發(fā)首飾顧問積極態(tài)度、能力發(fā)揮的重要步驟，氣氛和效果直接影響到首飾顧問的士氣和工作積極性，從而影響到門店的銷售效率。為此，制定晨會（班前會）、班后會規(guī)范如下：

一、晨會

晨會需準(zhǔn)時召開，店助每天必須參加（店助主持或指定首飾顧問主持），每店做好班前、班后記錄，每次必須按規(guī)定的流程完成： 第1項（1分鐘）

儀表儀容檢查：店助負(fù)責(zé)檢查是否符合規(guī)范，若不符合，立即整改，直至符合要求； 金朝之歌誦讀：要求人人會背，聲音洪亮，誦讀熟練。第2項（2分鐘）

工作點(diǎn)評：根據(jù)前一天的工作情況，對首飾顧問的工作進(jìn)行點(diǎn)評，多表揚(yáng)，少批評，針對大家共同存在的問題，提醒首飾顧問在當(dāng)天需要注意的要點(diǎn)，對個別首飾顧問存在的問題，請在下班后找其單獨(dú)交換意見，切勿在晨會單獨(dú)批評首飾顧問。第3項（1分鐘）

業(yè)績通報：通報業(yè)務(wù)情況，將目標(biāo)分解到每個首飾顧問頭上。每天通報銷售完成情況、競賽情況等。第4項（2分鐘）

1、員工分享：讓在某一方面表現(xiàn)較突出的首飾顧問介紹自己是如何工作的，比如：如何接待顧客、如何了解顧客的真實需求、如何進(jìn)行針對性推薦、如何每日保持飽滿的工作狀態(tài)。

2、案例點(diǎn)評：針對前一天工作中發(fā)生的顧客投訴、工作的協(xié)調(diào)等內(nèi)容，由當(dāng)時負(fù)責(zé)辦理的首飾顧問給大家進(jìn)述當(dāng)時的情景，事情處理經(jīng)過及結(jié)果等，從而讓其他首飾顧問明白以后遇到此類事件該注意什么及如何處理。第5項（2分鐘）

學(xué)習(xí)與傳達(dá)：店助在晨會前把文件進(jìn)行整理，提煉重點(diǎn)，將文件的內(nèi)容化成通俗易懂的語言，班會時共同學(xué)習(xí)，當(dāng)場抽問1-2人是否掌握。第6項（2分鐘）

當(dāng)日工作安排：店助要根據(jù)昨日的工作現(xiàn)狀、周期性的工作事務(wù)、上級的工作要求、門店的提升目標(biāo)、班組的銷售進(jìn)度等，來合理的安排當(dāng)日的班組工作內(nèi)容，明確當(dāng)日的銷售目標(biāo)和工作事務(wù)，要具體到責(zé)任人、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)達(dá)成時間。對于當(dāng)日的工作內(nèi)容，可以適當(dāng)安排參會的首飾顧問復(fù)述一下，以明確當(dāng)日工作。第7項（2分鐘）

規(guī)范訓(xùn)練：每周強(qiáng)化練習(xí)一個服務(wù)禮儀動作。例如： 第一周/微笑服務(wù)；第二周/迎賓語、禮貌用語、服務(wù)用語；第三周/站姿、指引規(guī)范；第四周/端茶示座。第8項（2分鐘）激勵活動：方式可選做操、跳舞、做游戲、講故事、說笑話、生日祝福等，具體形式不限，但一定要有此環(huán)節(jié)，以活躍氣氛，提振精神，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

附：晨會口號

加油、加油、加油！我們是最棒的！我們每天都是優(yōu)秀的！相信自己，相信伙伴！一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績！銷售銷售，我最優(yōu)秀！顧客服務(wù)，我最突出！永不言退，我們是最好的團(tuán)隊！成功決不容易，還要加倍努力！只為成功找方法，不為失敗找原因！今天付出，明天收獲，全力以赴，決不認(rèn)輸！目標(biāo)明確，堅定不移，天道酬勤，一定會贏！專業(yè)推薦，用心服務(wù)，顧客至上，超越期望！

二、班后匯總

班后10分鐘時間，交接當(dāng)日晨會的內(nèi)容，匯總當(dāng)班次發(fā)生的咨詢、投訴或是其他問題并做好記錄，與下午班店助溝通清楚，由下午班店助銜接歸納至下午班寫的明日晨會中；

注意事項：

1、晨會內(nèi)容在當(dāng)日下午班員工下班前完成，要認(rèn)真填寫并打印出來；

2、晨會要嚴(yán)守規(guī)則，晨會期間所有首飾顧問必須嚴(yán)格遵守秩序；

3、應(yīng)按時進(jìn)行，非特殊情況，不延長時間；

4、參會人員需要及時簽字確認(rèn)，漏簽考核10元/次。

附1：晨會講稿：

主持人：各位伙伴，大家早上好！首飾顧問：好?。ㄍ瑫r三擊掌）

主持人：很高興，今天的早會由我主持，首先請XXX檢查儀表儀容、站姿、精神狀態(tài)（10秒）。金朝之歌誦讀

昨天我們店的服務(wù)、行為規(guī)范總體情況……

下面通報下昨天的業(yè)績情況：##銷售*件，總共**分值，根據(jù)銷售的統(tǒng)計，我們的銷售進(jìn)度**，（目前做的最好/開單最好的/經(jīng)典銷售的是XXX），現(xiàn)由XXX跟大家分享銷售經(jīng)驗。

現(xiàn)在我們來學(xué)習(xí)文件通知，學(xué)習(xí)后抽查1-2個問題，看大家是否掌握。

今日需工作事項：

1、黃金耳釘進(jìn)行復(fù)稱工作11點(diǎn)之前由XXX負(fù)責(zé)完成，完成后情況及時反饋；

2、…… 今天我們來練習(xí)微笑服務(wù)規(guī)范，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑、真城的微笑，把顧客當(dāng)作親朋好友。（每周一個規(guī)范強(qiáng)化）

首飾顧問練習(xí)：先生/小姐，歡迎光臨金朝珠寶！（需微笑著歡迎顧客）接下來是我們的開心一刻時間：（激勵活動）大家一起喊隊呼： 加油、加油、加油！

第五篇：服裝店務(wù)管理

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服裝店務(wù)管理

服裝店務(wù)管理.txt30生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中；就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中；像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中；像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。店務(wù)管理分為四個部分：設(shè)計、裝修、培訓(xùn)、陳列。設(shè)計與裝修主要是體現(xiàn)店面總體風(fēng)格和陳列氣氛，要嚴(yán)格按照CIS系統(tǒng)執(zhí)行。店內(nèi)陳列的方式基本按款式分類、色系分類。培訓(xùn)基本分以下幾部分：

區(qū)域主管人員培訓(xùn)：區(qū)域主管人員要監(jiān)督并指導(dǎo)店長和店員的工作，因此，不但要知道店長、店員的工作內(nèi)容，更要精通各項業(yè)務(wù)技能，這樣才能對他們的工作提出問題或進(jìn)行指導(dǎo)。

店長的培訓(xùn)：店長是專賣店的重要支柱，店長的思維與能力直接影響整個專賣的檔次和形象。首先店長要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所處的位置，才會有正確理性的思維。其次要善于挖掘自身的潛力，以提高從事本職工作的能力。此外，作為店長要十分了解自己的職責(zé)范圍和工作流程，以便于與上級領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行正常的溝通和合作，有計劃的組織員工合理操作，提高辦事效率。

最后，店長要具有良好的應(yīng)變能力和臨危不亂的心理素質(zhì)，以應(yīng)

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付突發(fā)事件，維持店內(nèi)正常的秩序。店長的工作職責(zé)與范圍表現(xiàn)為：

1、人員管理

做好店員工作及事務(wù)安排，確保員工的儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。監(jiān)督員工工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)實施獎勵與處罰制度，調(diào)整營業(yè)氣氛，以調(diào)動員工積極性。嚴(yán)格督促屬下員工填寫各類報表，監(jiān)督和審核收銀員的工作，對員工公正地進(jìn)行各項工作的綜合評估。

2、貨品管理

對貨品進(jìn)行合理出樣，做到整齊、美觀、充足。定期更換店內(nèi)陳列貨品，至少每三天更換出樣商品一次。注意廣告宣傳品的適量投放，擺設(shè)位置是否恰當(dāng)。每天檢查貨品數(shù)量，做好帳、物的管理，核對每日進(jìn)、銷、存數(shù)量，確保準(zhǔn)確無誤。服從公司貨品的調(diào)配與安排，顧全銷售大局。嚴(yán)格執(zhí)行總公司的貨品價格，促銷計劃與活動，掌握店鋪銷售動態(tài)，隨時反映了滯銷品與暢銷品的情況。

3、日常事務(wù)

落實完成本店的、季度、月度銷售指標(biāo)，留意市場動向及時

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反饋信息，提出合理的促銷計劃。保持店堂清潔以創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護(hù)店內(nèi)設(shè)施，如有損壞盡早通知維修，確保店內(nèi)及商品的安全，直接對防火、防盜負(fù)責(zé)。妥善處理顧客投訴，營業(yè)糾紛，注意維護(hù)品牌形象。

店員的培訓(xùn)：作為一名店員，首先要注重崗位規(guī)范。比如儀容儀表，一個人的儀容是天生的，但是整潔和清爽的形象卻是后天自己認(rèn)真面對自我、尊重他人的結(jié)果。其次店員就是對消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)的同時要把握好自己的心態(tài)，急顧客所急、想顧客所想，要從顧客的角度出發(fā)，不能將自己的意識強(qiáng)加給顧客。店員應(yīng)該了解自己的顧客，只有把握好這些，才能提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好的店內(nèi)終端形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一直倡導(dǎo)的，可作為店員應(yīng)該明白，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是引導(dǎo)消費(fèi)，還包括處理顧客投訴和售后服務(wù)質(zhì)量的完善。最后，店員應(yīng)該善于捕捉顧客的興趣，利用店內(nèi)的陳列和氣氛吸引顧客。

店員的工作與范圍可分為三個階段:

1、營業(yè)前：確保儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，認(rèn)真服從店長的工作安排，打掃衛(wèi)生，整理及補(bǔ)充商品，檢查貨品，準(zhǔn)備好售貨用品等。

2、營業(yè)中：確保以最佳銷售方式推銷商品，并做好附加推銷，做好商品出樣，做到整潔、美觀。商品銷售后及時補(bǔ)貨，銷售過程中

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不斷注意保持店堂及貨品的清潔衛(wèi)生，服飾有質(zhì)量問題或污損應(yīng)立即作相應(yīng)處理。采用適當(dāng)?shù)姆绞綘幦』仡^客。留意市場動向，及時反饋市場信息。

3、營業(yè)后：進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，并做好記錄，核對帳目，做好需補(bǔ)貨品統(tǒng)計，填好各類銷售報表。

一個合格稱職的店長或店員還應(yīng)了解公司品牌發(fā)展的情況和熟知服裝商品基本知識。提高店務(wù)管理是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，一個環(huán)節(jié)做不好，就會影響到整體的效果，因此是非常重要，需要一定的經(jīng)驗和耐心。要站在整合營銷的角度去對待店務(wù)管理，堅決提高店務(wù)整體形象，發(fā)揮店務(wù)作用，對于不合格的地方堅決治理，從整體上不斷提高品牌形象和檔次。

區(qū)域主管工作職能

各區(qū)域主管代表總公司在其授權(quán)管轄范圍內(nèi)的日常銷售、業(yè)務(wù)拓展及各級人員的管理，實現(xiàn)品牌在本區(qū)域的銷售目標(biāo)，完成公司的總體銷售計劃。實際上其扮演著一個區(qū)域總經(jīng)理的角色，領(lǐng)導(dǎo)著各類銷售人員，努力完成任務(wù)目標(biāo)，因此要求各級區(qū)域主管不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和管理水平，并要善于發(fā)現(xiàn)和識別機(jī)遇，抓住時機(jī)，果斷應(yīng)變。其工作范圍主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

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1、針對品牌在本區(qū)域內(nèi)的銷售狀況，收集與之相關(guān)的技術(shù)情報和市場信息。

2、收集有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新方案與思路，對公司的新產(chǎn)品或試銷品的市場前景，向公司提出建議和意見。

3、區(qū)域內(nèi)銷售目標(biāo)與各專賣店銷售配額的預(yù)測與設(shè)定，實施銷售目標(biāo)管理。

4、針對本區(qū)域內(nèi)部份專賣店銷售業(yè)績不良因素，進(jìn)行分析與研究對策。

5、隨時掌握區(qū)域內(nèi)銷售資金的運(yùn)作情況，分析資金回收的運(yùn)行質(zhì)量，并按規(guī)定定期與公司進(jìn)行貨款結(jié)算。

6、進(jìn)行區(qū)域市場調(diào)查與分析，開拓新的專賣網(wǎng)點(diǎn)。

7、對專賣店人員進(jìn)行各類業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，做好廣告運(yùn)用、促銷活動和售后服務(wù)的工作指導(dǎo)，并處理好顧客投訴。

8、對所在轄區(qū)內(nèi)專賣店進(jìn)行全方位管理與指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

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