第一篇：服裝店務管理

店務管理分為四個部分：設(shè)計、裝修、培訓、陳列。設(shè)計與裝修主要是體現(xiàn)店面總體風格和陳列氣氛，要嚴格按照CIS系統(tǒng)執(zhí)行。店內(nèi)陳列的方式基本按款式分類、色系分類。培訓基本分以下幾部分：

區(qū)域主管人員培訓：區(qū)域主管人員要監(jiān)督并指導店長和店員的工作，因此，不但要知道店長、店員的工作內(nèi)容，更要精通各項業(yè)務技能，這樣才能對他們的工作提出問題或進行指導。

店長的培訓：店長是專賣店的重要支柱，店長的思維與能力直接影響整個專賣的檔次和形象。首先店長要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所處的位置，才會有正確理性的思維。其次要善于挖掘自身的潛力，以提高從事本職工作的能力。此外，作為店長要十分了解自己的職責范圍和工作流程，以便于與上級領(lǐng)導和員工進行正常的溝通和合作，有計劃的組織員工合理操作，提高辦事效率。

最后，店長要具有良好的應變能力和臨危不亂的心理素質(zhì)，以應付突發(fā)事件，維持店內(nèi)正常的秩序。店長的工作職責與范圍表現(xiàn)為：

1、人員管理

做好店員工作及事務安排，確保員工的儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，對新員工進行培訓，并對老員工進行業(yè)務指導。監(jiān)督員工工作紀律，負責實施獎勵與處罰制度，調(diào)整營業(yè)氣氛，以調(diào)動員工積極性。嚴格督促屬下員工填寫各類報表，監(jiān)督和審核收銀員的工作，對員工公正地進行各項工作的綜合評估。

2、貨品管理

對貨品進行合理出樣，做到整齊、美觀、充足。定期更換店內(nèi)陳列貨品，至少每三天更換出樣商品一次。注意廣告宣傳品的適量投放，擺設(shè)位置是否恰當。每天檢查貨品數(shù)量，做好帳、物的管理，核對每日進、銷、存數(shù)量，確保準確無誤。服從公司貨品的調(diào)配與安排，顧全銷售大局。嚴格執(zhí)行總公司的貨品價格，促銷計劃與活動，掌握店鋪銷售動態(tài)，隨時反映了滯銷品與暢銷品的情況。

3、日常事務

落實完成本店的年度、季度、月度銷售指標，留意市場動向及時反饋信息，提出合理的促銷計劃。保持店堂清潔以創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護店內(nèi)設(shè)施，如有損壞盡早通知維修，確保店內(nèi)及商品的安全，直接對防火、防盜負責。妥善處理顧客投訴，營業(yè)糾紛，注意維護品牌形象。

店員的培訓：作為一名店員，首先要注重崗位規(guī)范。比如儀容儀表，一個人的儀容是天生的，但是整潔和清爽的形象卻是后天自己認真面對自我、尊重他人的結(jié)果。其次店員就是對消費者進行服務，在服務的同時要把握好自己的心態(tài)，急顧客所急、想顧客所想，要從顧客的角度出發(fā)，不能將自己的意識強加給顧客。店員應該了解自己的顧客，只有把握好這些，才能提高服務質(zhì)量，建立良好的店內(nèi)終端形象。優(yōu)質(zhì)服務是我們一直倡導的，可作為店員應

該明白，優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是引導消費，還包括處理顧客投訴和售后服務質(zhì)量的完善。最后，店員應該善于捕捉顧客的興趣，利用店內(nèi)的陳列和氣氛吸引顧客。

店員的工作與范圍可分為三個階段:

1、營業(yè)前：確保儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，認真服從店長的工作安排，打掃衛(wèi)生，整理及補充商品，檢查貨品，準備好售貨用品等。

2、營業(yè)中：確保以最佳銷售方式推銷商品，并做好附加推銷，做好商品出樣，做到整潔、美觀。商品銷售后及時補貨，銷售過程中不斷注意保持店堂及貨品的清潔衛(wèi)生，服飾有質(zhì)量問題或污損應立即作相應處理。采用適當?shù)姆绞綘幦』仡^客。留意市場動向，及時反饋市場信息。

3、營業(yè)后：進行貨品盤點，并做好記錄，核對帳目，做好需補貨品統(tǒng)計，填好各類銷售報表。

一個合格稱職的店長或店員還應了解公司品牌發(fā)展的情況和熟知服裝商品基本知識。提高店務管理是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，一個環(huán)節(jié)做不好，就會影響到整體的效果，因此是非常重要，需要一定的經(jīng)驗和耐心。要站在整合營銷的角度去對待店務管理，堅決提高店務整體形象，發(fā)揮店務作用，對于不合格的地方堅決治理，從整體上不斷提高品牌形象和檔次。

區(qū)域主管工作職能

各區(qū)域主管代表總公司在其授權(quán)管轄范圍內(nèi)的日常銷售、業(yè)務拓展及各級人員的管理，實現(xiàn)品牌在本區(qū)域的銷售目標，完成公司的總體銷售計劃。實際上其扮演著一個區(qū)域總經(jīng)理的角色，領(lǐng)導著各類銷售人員，努力完成任務目標，因此要求各級區(qū)域主管不斷提高自身業(yè)務水平和管理水平，并要善于發(fā)現(xiàn)和識別機遇，抓住時機，果斷應變。其工作范圍主要表現(xiàn)為以下幾點：

1、針對品牌在本區(qū)域內(nèi)的銷售狀況，收集與之相關(guān)的技術(shù)情報和市場信息。

2、收集有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新方案與思路，對公司的新產(chǎn)品或試銷品的市場前景，向公司提出建議和意見。

3、區(qū)域內(nèi)銷售目標與各專賣店銷售配額的預測與設(shè)定，實施銷售目標管理。

4、針對本區(qū)域內(nèi)部份專賣店銷售業(yè)績不良因素，進行分析與研究對策。

5、隨時掌握區(qū)域內(nèi)銷售資金的運作情況，分析資金回收的運行質(zhì)量，并按規(guī)定定期與公司進行貨款結(jié)算。

6、進行區(qū)域市場調(diào)查與分析，開拓新的專賣網(wǎng)點。

7、對專賣店人員進行各類業(yè)務技術(shù)的培訓，做好廣告運用、促銷活動和售后服務的工作指導，并處理好顧客投訴。

8、對所在轄區(qū)內(nèi)專賣店進行全方位管理與指導，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

第二篇：服裝店務管理

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服裝店務管理

服裝店務管理.txt30生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中；就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中；像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中；像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。店務管理分為四個部分：設(shè)計、裝修、培訓、陳列。設(shè)計與裝修主要是體現(xiàn)店面總體風格和陳列氣氛，要嚴格按照CIS系統(tǒng)執(zhí)行。店內(nèi)陳列的方式基本按款式分類、色系分類。培訓基本分以下幾部分：

區(qū)域主管人員培訓：區(qū)域主管人員要監(jiān)督并指導店長和店員的工作，因此，不但要知道店長、店員的工作內(nèi)容，更要精通各項業(yè)務技能，這樣才能對他們的工作提出問題或進行指導。

店長的培訓：店長是專賣店的重要支柱，店長的思維與能力直接影響整個專賣的檔次和形象。首先店長要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所處的位置，才會有正確理性的思維。其次要善于挖掘自身的潛力，以提高從事本職工作的能力。此外，作為店長要十分了解自己的職責范圍和工作流程，以便于與上級領(lǐng)導和員工進行正常的溝通和合作，有計劃的組織員工合理操作，提高辦事效率。

最后，店長要具有良好的應變能力和臨危不亂的心理素質(zhì)，以應

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付突發(fā)事件，維持店內(nèi)正常的秩序。店長的工作職責與范圍表現(xiàn)為：

1、人員管理

做好店員工作及事務安排，確保員工的儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，對新員工進行培訓，并對老員工進行業(yè)務指導。監(jiān)督員工工作紀律，負責實施獎勵與處罰制度，調(diào)整營業(yè)氣氛，以調(diào)動員工積極性。嚴格督促屬下員工填寫各類報表，監(jiān)督和審核收銀員的工作，對員工公正地進行各項工作的綜合評估。

2、貨品管理

對貨品進行合理出樣，做到整齊、美觀、充足。定期更換店內(nèi)陳列貨品，至少每三天更換出樣商品一次。注意廣告宣傳品的適量投放，擺設(shè)位置是否恰當。每天檢查貨品數(shù)量，做好帳、物的管理，核對每日進、銷、存數(shù)量，確保準確無誤。服從公司貨品的調(diào)配與安排，顧全銷售大局。嚴格執(zhí)行總公司的貨品價格，促銷計劃與活動，掌握店鋪銷售動態(tài)，隨時反映了滯銷品與暢銷品的情況。

3、日常事務

落實完成本店的、季度、月度銷售指標，留意市場動向及時

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反饋信息，提出合理的促銷計劃。保持店堂清潔以創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護店內(nèi)設(shè)施，如有損壞盡早通知維修，確保店內(nèi)及商品的安全，直接對防火、防盜負責。妥善處理顧客投訴，營業(yè)糾紛，注意維護品牌形象。

店員的培訓：作為一名店員，首先要注重崗位規(guī)范。比如儀容儀表，一個人的儀容是天生的，但是整潔和清爽的形象卻是后天自己認真面對自我、尊重他人的結(jié)果。其次店員就是對消費者進行服務，在服務的同時要把握好自己的心態(tài)，急顧客所急、想顧客所想，要從顧客的角度出發(fā)，不能將自己的意識強加給顧客。店員應該了解自己的顧客，只有把握好這些，才能提高服務質(zhì)量，建立良好的店內(nèi)終端形象。優(yōu)質(zhì)服務是我們一直倡導的，可作為店員應該明白，優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是引導消費，還包括處理顧客投訴和售后服務質(zhì)量的完善。最后，店員應該善于捕捉顧客的興趣，利用店內(nèi)的陳列和氣氛吸引顧客。

店員的工作與范圍可分為三個階段:

1、營業(yè)前：確保儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，認真服從店長的工作安排，打掃衛(wèi)生，整理及補充商品，檢查貨品，準備好售貨用品等。

2、營業(yè)中：確保以最佳銷售方式推銷商品，并做好附加推銷，做好商品出樣，做到整潔、美觀。商品銷售后及時補貨，銷售過程中

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不斷注意保持店堂及貨品的清潔衛(wèi)生，服飾有質(zhì)量問題或污損應立即作相應處理。采用適當?shù)姆绞綘幦』仡^客。留意市場動向，及時反饋市場信息。

3、營業(yè)后：進行貨品盤點，并做好記錄，核對帳目，做好需補貨品統(tǒng)計，填好各類銷售報表。

一個合格稱職的店長或店員還應了解公司品牌發(fā)展的情況和熟知服裝商品基本知識。提高店務管理是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，一個環(huán)節(jié)做不好，就會影響到整體的效果，因此是非常重要，需要一定的經(jīng)驗和耐心。要站在整合營銷的角度去對待店務管理，堅決提高店務整體形象，發(fā)揮店務作用，對于不合格的地方堅決治理，從整體上不斷提高品牌形象和檔次。

區(qū)域主管工作職能

各區(qū)域主管代表總公司在其授權(quán)管轄范圍內(nèi)的日常銷售、業(yè)務拓展及各級人員的管理，實現(xiàn)品牌在本區(qū)域的銷售目標，完成公司的總體銷售計劃。實際上其扮演著一個區(qū)域總經(jīng)理的角色，領(lǐng)導著各類銷售人員，努力完成任務目標，因此要求各級區(qū)域主管不斷提高自身業(yè)務水平和管理水平，并要善于發(fā)現(xiàn)和識別機遇，抓住時機，果斷應變。其工作范圍主要表現(xiàn)為以下幾點：

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

1、針對品牌在本區(qū)域內(nèi)的銷售狀況，收集與之相關(guān)的技術(shù)情報和市場信息。

2、收集有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新方案與思路，對公司的新產(chǎn)品或試銷品的市場前景，向公司提出建議和意見。

3、區(qū)域內(nèi)銷售目標與各專賣店銷售配額的預測與設(shè)定，實施銷售目標管理。

4、針對本區(qū)域內(nèi)部份專賣店銷售業(yè)績不良因素，進行分析與研究對策。

5、隨時掌握區(qū)域內(nèi)銷售資金的運作情況，分析資金回收的運行質(zhì)量，并按規(guī)定定期與公司進行貨款結(jié)算。

6、進行區(qū)域市場調(diào)查與分析，開拓新的專賣網(wǎng)點。

7、對專賣店人員進行各類業(yè)務技術(shù)的培訓，做好廣告運用、促銷活動和售后服務的工作指導，并處理好顧客投訴。

8、對所在轄區(qū)內(nèi)專賣店進行全方位管理與指導，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

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第三篇：服裝店店務流程

店務流程

A.店鋪人事管理：

（1）員工管理：

1）安排新員工入職，介紹店鋪日常運作，服務標準及店鋪各項注意事項。在入職前，負責人/店長須對其進行基礎(chǔ)的業(yè)務培訓；

2）檢討每天工作，督導員工工作表現(xiàn)，激勵士氣，以確保所有員工達到要求；

3）安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；

4）培訓在職員工，以提高員工整體素質(zhì)；

5）定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。

*員工須知

1）敬業(yè)愛崗，作為VIEITU的一員感到驕傲和自豪；

2）始終保持健康有活力，真誠熱情，開拓進取的精神態(tài)度； 3）謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認真負責； 4）以客為先，以客為尊，有強烈的服務意識； 5）維護品牌形象，不做有損品牌形象的適宜。

（2）員工職責

店鋪負責人/店長

店鋪每日工作流程；監(jiān)督員工的工作；貨品資料，信息（新貨與暢銷貨）；了解其他品牌的生意；提高員工進步；處理投訴；解決員工在工作上問題；向公司匯報及反映工作及人事問題；保持員工間的團結(jié)合作精神；處事公正；評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔導及在職培訓；總體補貨；每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品

導購員

提供顧客服務，竭力為公司取得最佳營業(yè)額；接受工作分配及遵守店鋪制度；與同事保持良好的關(guān)系 B．店鋪貨品管理：

（1）殘次品處理：

1）若發(fā)現(xiàn)殘次品，應立即移離貨架，以免影響品牌形象；

2）填寫“殘次原因”，交由店鋪負責人處理；

（2）退換貨處理；

*退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號碼不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）一周之后一月之內(nèi)扣除相應天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理；

3）折舊費計算方法：原售價*1%*購買天數(shù)；

4）如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其他商品補充，直到與原商品價格保持平等，如價格不足，店鋪一概不賒欠，不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出的金額；

6）因人為使用，穿著不當造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

*注意事項（態(tài)度）

1）保持微笑，有禮貌，有耐性

2）查詢及聆聽對方退換貨原因

3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況

4）如符合要求，按照退換貨原則辦理手續(xù)

5）對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質(zhì)量

6）退回產(chǎn)品款項后，應填寫退款單

7）在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。

（3）收貨，驗貨

1）若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收，并追究承運方責任；

2）店鋪須要有2人以上在場方可開箱驗貨；

3）根據(jù)送貨清單檢查貨品數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量問題；

4）檢查無誤后，負責人需在商品驗收單上簽字后回復公司，并做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實際情況做出處理。

（4）盤點流程

1）盤點日期：每月底（新品時待定）

2）負責人：店鋪負責人

3）方法：分區(qū)負責，初盤加復盤

4）規(guī)則：

A）初盤時，按品種，規(guī)格等分類清點，并填寫盤點表

B）初盤后，交叉對產(chǎn)品進行復查

C）復查如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進行重盤

D）盤點結(jié)束后總結(jié)盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司

5）注意事項：

A）每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應（補貨單須留檔備份）

B）每天填寫日銷報表，方便定期整理

C）每月初5號之前，將上月銷售，庫存報表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應以每周上報一次，以便公司及時掌握各店鋪銷售及庫存情況

D）店鋪負責人應每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損，丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應措施

C．賣場管理

（1）賣場環(huán)境：提供一個舒適，明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性，創(chuàng)造性。

1）櫥窗，門框明亮，整潔，地板，墻壁保持干凈；

2）做好試衣間，收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可以做儲藏）

3）經(jīng)常抹去貨架，貨柜，衣架，掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；

4）保持形象，標牌，宣傳品的整潔，防止其松落；

5）如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭，櫥窗，宣傳架來展示海報，條幅等宣傳品；

6）氣氛營造，確保員工士氣高昂；

7）賣場內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物環(huán)境

（2）產(chǎn)品陳列：良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。

目的：

A）體現(xiàn)公司產(chǎn)品風格，檔次，形象；

B）讓顧客容易了解貨品的款式，質(zhì)量，搭配； C）直接刺激銷售，提升業(yè)績。

原則：

A）分區(qū)陳列；

B）保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店鋪管理的第一技巧； C）產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序； D）白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損； E）盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置；

*大眾消費者喜歡的商品

*希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包括正在促銷的）F）采取“先賣后補”的方式，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少樣品；

G）產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種齊全，給顧客很強的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望；

H）遵循重點產(chǎn)品展示于重要位置的原則：

*重點產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤產(chǎn)品；

*重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進門右側(cè)區(qū)，手銀臺附近；

I）陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。

（3）人手分配：店鋪負責人可以根據(jù)顧客流量，適當分配人手予以配合，以求：

*增加銷售機會；

*保障賣場安全，慎防店鋪盜竊；

*合理的班次安排。

第四篇：服裝店管理

理念：

管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括自營和廠促在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度；培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準，掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效溝通和新員工輔導的技巧，而且，從主觀角度講，“正確做事”的真正涵義遠遠要比“做正確事”更需要方法和技巧，所考慮的，是如何更有效的，更巧妙的協(xié)調(diào)好公司與市場，職員，避免利益沖突，權(quán)衡每個層面的利益問題。

主要職責：

1.人員管理 2.品牌培訓 3.店鋪陳列 4.店鋪日常開支 5.店鋪盤點

6.最重要的還是業(yè)績達標（一個月目標多少，總目標÷一個月=每天需要完成目標再除店鋪人數(shù)=天每個人很店鋪需要完成達標）

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

作為店長，他（她）的工作職責主要應該包括

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)，服裝店以豪華的裝修來吸引顧客，是時下不少商家不惜用重金打造的一項工程。然而，即使是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個細節(jié)上出現(xiàn)了敗筆——試衣間。

第五篇：服裝店管理

服裝店店員規(guī)章制度

1.按時上班。早班9:00—16:00，晚班16:00—22:00。

2.工作時間保持愉快精神，和氣待人。

3.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒，工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

4.保持店內(nèi)外整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

5.營業(yè)員每日做好銷售記錄，交接時做到準確無誤。

6.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)

現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的零售價在月結(jié)工資中扣除。

7.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

8.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

9.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

品牌折扣店

2012/4/10

服裝店薪酬獎罰制度

1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

1)基本工資在半年內(nèi)定為800元，每半年調(diào)整一次。

2)每月提成為當月銷售額的2%

3)浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。

4)指標分紅是指店主對整一個的銷售總額設(shè)立一個目標，若結(jié)束核算的年銷售總額達到了設(shè)定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。

銷售總額目標區(qū)間分紅比例 660000~720000（月均銷售額

1‰

720000~780000（月均銷售額

1.5‰

780000~840000（月均銷售額

2‰ 6.5萬~7萬）6萬~6.5萬）5.5萬~6萬）

840000

3‰ 以上（月均銷售額7萬以上）

4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。

三服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

3.當月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。

4.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

1： 服裝店員工準則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應服從店主領(lǐng)導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8）員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

2．服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2）女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3．服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4：服裝店店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。

2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告

訴無關(guān)之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。

13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。