第一篇：時(shí)代光華 有效溝通技巧參考答案

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧

單選題

1.下達(dá)命令時(shí)要盡可能 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 下達(dá)過于抽象的命令

應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

不要經(jīng)常變更命令

以上都不是

2.高效溝通的三原則之一是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

積極聆聽

要模糊溝通

以上都不是

3.以下說法正確的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通要有明確目標(biāo)

溝通不需要形成協(xié)議

溝通的內(nèi)容僅僅是信息

以上都不是

4.不符合聆聽的原則的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要適應(yīng)講話者風(fēng)格

僅用耳朵聽

首先要理解對(duì)方

鼓勵(lì)對(duì)方

5.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計(jì)劃

回答一定要準(zhǔn)確

6.溝通的基礎(chǔ)是 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 知識(shí)

語言

說明問題

信任

7.反饋就是 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

關(guān)于他人言行的解釋

對(duì)將來的建議或指示

8.FAB原則的含義不包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 屬性

利益

作用

互補(bǔ)

9.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 回答：正確

1.A 2.B 雙方說明各自所擔(dān)心的問題

積極去解決問題 3.C 4.D 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

達(dá)成雙贏的協(xié)議

10.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 事事請(qǐng)示

尊重吹捧

積極越權(quán)

敢于直言

11.溝通過程是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雙向的過程

單向的過程

多向的過程

以上都不是

12.反饋的類型不包括 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反饋

建設(shè)性的反饋

負(fù)面的反饋

以上都不是

13.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要求下屬立即服從

凡事喜歡參與

想象力豐富缺乏理性思考

是方法論的最佳實(shí)踐者 14.接聽電話中要求 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用簡(jiǎn)略語以提高效率

要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

不必注意自己的語氣和語調(diào)

不必注意姿態(tài)表情

15.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要

1.A 用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B 多用眼神交流

3.C 少做計(jì)劃少用圖表

4.D 不要太快切入主題

第二篇：時(shí)代光華培訓(xùn)有效溝通技巧答案

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧

單選題

1.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D態(tài)度和善禮貌用詞 忌讓部下有更大自主權(quán) 共同探討 讓部下提出疑問

2.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強(qiáng)迫性 回避性 折衷性 合作性

3.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D思想 信息 情感 以上都不是

4.不符合聆聽的原則的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要適應(yīng)講話者風(fēng)格 僅用耳朵聽 首先要理解對(duì)方 鼓勵(lì)對(duì)方

5.溝通的基礎(chǔ)是回答：正確

1.A

2.B知識(shí) 語言

3.C4.D說明問題 信任

6.積極聆聽的技巧中不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D傾聽回應(yīng) 重復(fù)內(nèi)容 提示問題 與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7.反饋就是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D溝通雙方期望得到的一種信息的回流 關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人言行的解釋 對(duì)將來的建議或指示

8.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D雙方說明各自所擔(dān)心的問題 積極去解決問題 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 達(dá)成雙贏的協(xié)議

9.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤…… 你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

10.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)回答：正確

1.A

2.B私下發(fā)泄不滿情緒 切忌公開贊美

3.C4.D積極發(fā)言 忌用肢體語言

11.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D公開區(qū)信息量最大 盲區(qū)信息量最小 隱藏區(qū)信息量最大 未知區(qū)信息量最小

12.積極聆聽是指回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 邊聽邊想自己的事情 設(shè)身處地聆聽 選擇性地聆聽

13.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要求下屬立即服從 凡事喜歡參與 想象力豐富缺乏理性思考 是方法論的最佳實(shí)踐者

14.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D讓客戶產(chǎn)生信任 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 引起客戶注意 引起客戶的興趣

15.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要回答：正確

1.A

2.B用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 多用眼神交流

3.C4.D少做計(jì)劃少用圖表 不要太快切入主題

第三篇：時(shí)代光華有效溝通答案

單選題 正確

1.組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是：

1.2.3.4.A 下級(jí)服從上級(jí)

B 團(tuán)結(jié)協(xié)作

C 有效溝通

D 人員培訓(xùn)

正確

2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：

1.2.3.4.A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通

正確

3.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：

1.2.3.4.A 服從

B 命令

C 溝通

D 執(zhí)行

正確

4.溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟：

1.2.3.4.A 接收

B 發(fā)送

C 反饋

D 消化

正確

5.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：

1.2.3.4.A 直奔結(jié)果

B 是目標(biāo)導(dǎo)向的 C 條分縷析，有根有據(jù)

D 注重過程

正確

6.溝通的四個(gè)層次依次是：

1.2.3.4.A 第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫問，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

B 第一個(gè)叫問，第二個(gè)叫說，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

C 第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫空，第三個(gè)叫問，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

D 第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫問，第三個(gè)叫鎮(zhèn)，第四個(gè)叫空

正確

7.溝通的原則是：

1.2.3.4.A 溝通從問開始

B 重要的不是做了什么，而是說了什么

C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

正確

8.在美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正確

9.銷售的核心是：

1.2.3.4.A 溝通

B 技術(shù)

C 能力

D 耐心

正確

10.活潑型的人格特質(zhì)是：

1.2.3.4.A 記愁

B 穩(wěn)定

C 安靜

D 感染力

正確

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.2.3.4.A 力量型的客戶

B 活潑型的客戶

C 和平型的客戶

D 完美型的客戶

正確

12.如果碰到對(duì)方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：

1.2.3.4.A 說

B 問

C 空

D 鎮(zhèn)

正確

13.溝通的第一個(gè)角色叫做：

1.2.3.4.A 發(fā)送者

B 生產(chǎn)者

C 傳遞者

D 接收者

正確

14.一個(gè)人在組織當(dāng)中不傳遞負(fù)面信息，很重要的表現(xiàn)是：

1.2.3.4.A 身體素質(zhì)

B 文化素質(zhì)

C 政治素質(zhì)

D 科學(xué)素質(zhì)

正確

15.傾聽的正確做法是：

1.2.3.4.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

C 使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

第四篇：時(shí)代光華 有效溝通技巧答案(有重復(fù))

有效溝通技巧答案

單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

3:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:一個(gè)完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

7:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來的建議或指示

9:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

10:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：A 1.A:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：B

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

2:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

3:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

4:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:知識(shí)

2.B:語言

3.C:說明問題

4.D:信任

5:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

6:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：B 1.A:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？

7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語言

8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

12:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：D

1.A:公開區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

13:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

14:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

2:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

3:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來的建議或指示

9:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

11:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案： 1.A:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

5:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D 1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

9:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

10:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

單選題

1:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

2:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:一個(gè)完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

6:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來的建議或指示

7:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

8:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

9:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

10:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

11:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)

12:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：B 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:給對(duì)方提建議

2.B:表彰對(duì)方

3.C:對(duì)他人言行的解釋

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

2:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

4:一個(gè)完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

5:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:知識(shí)

2.B:語言

3.C:說明問題

4.D:信任

6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：C 1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來的建議或指示

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

9:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

10:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A 1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語言

11:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

12:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：A

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：D

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：D

1.A:下達(dá)過于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：D

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

5:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

6:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

7:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

8:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

9:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:公開區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

11:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

15:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:給對(duì)方提建議

2.B:表彰對(duì)方

3.C:對(duì)他人言行的解釋

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:下達(dá)過于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

5:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

6:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

7:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來的建議或指示

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D 1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

9:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語言

10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D 1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:下達(dá)過于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

4:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

5:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

12:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:以下說法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：D

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

4:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

5:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

6:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語言

8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B:積極去解決問題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

11:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:公開區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

12:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:給對(duì)方提建議

2.B:表彰對(duì)方

3.C:對(duì)他人言行的解釋

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

3:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：C 1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

4:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

6:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

7:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

9:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:公開區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

11:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:不符合聆聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

3:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？

4:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A 1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來的建議或指示

5:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

6:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語言

7:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

8:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

9:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:公開區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

11:積極聆聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽

4.D:選擇性地聆聽

12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D 1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:下達(dá)過于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問

5:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？

6:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來的建議或指示

7:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

8:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

9:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:陳列有說服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語言

10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過程

2.B:單向的過程

3.C:多向的過程

4.D:以上都不是

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)

14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

2:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

3:一個(gè)完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

4:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:知識(shí)

2.B:語言

3.C:說明問題

4.D:信任

5:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

6:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

第五篇：時(shí)代光華--有效溝通技巧(時(shí)代光華)單選題答案匯總整理+考題2套

有效溝通的技巧（時(shí)代光華）

單選題答案（共58題）

1.與有效溝通連在一起的是：

1.A 組織的關(guān)系

2.B 組織的智能

3.C 組織的構(gòu)成4.D

組織的規(guī)模

2.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：

1.A 服從

2.B 命令

3.C 溝通

4.D

執(zhí)行

3.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：

1.A 人的理性

2.B 內(nèi)在的情緒

3.C 人的信心

4.D

人的感性

4.溝通中語音語調(diào)所占的比例是：

1.A 88% 2.B 38%

3.C

28%

4.D 18%

5.對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是：

1.A 是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征

2.B 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

6.人格特質(zhì)在很深層次上影響著：

1.A 人們的價(jià)值觀念

2.B 人們的認(rèn)識(shí)方式

3.C 人們的行為方式

4.D 人們的思想信念

7.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：

1.A 直奔結(jié)果

2.B 是目標(biāo)導(dǎo)向的3.C 條分縷析，有根有據(jù)

4.D

8.聽眾錯(cuò)位的問題主要表現(xiàn)在：

1.A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通

2.B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

3.C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通

4.D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

9.溝通組織很差的一個(gè)表現(xiàn)是：

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D

強(qiáng)

10.明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是：

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D

彼得·德魯克

注重過程

11.在美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：

1.A 75% 2.B 85% 3.C 65% 4.D

95%

12.活潑型的人格特質(zhì)是：

1.A 記愁

2.B 穩(wěn)定

3.C 安靜

4.D

感染力

13.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.A 力量型的客戶

2.B

活潑型的客戶

3.C 和平型的客戶

4.D

完美型的客戶

14.以下溝通方式不正確的是：

1.A 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿

2.B 與活潑型的人溝通時(shí)，情緒要飽滿一點(diǎn)

3.C 與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

4.D 與活潑型的人溝通時(shí)，講話的聲音語調(diào)要上揚(yáng)

15.典型的空是：

1.A 由說話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

2.B 由問話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

3.C 由命令的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

4.D 由自覺的方式讓對(duì)方說出需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)

16.高效溝通的三原則之一是

1.A 談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B 積極聆聽

3.C 要模糊溝通

4.D

以上都不是

17.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度

1.A 強(qiáng)迫性

2.B 回避性

3.C 折衷性

4.D

合作性

18.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是

1.A 思想

2.B 信息

3.C 情感

4.D

以上都不是

19.不符合聆聽的原則的是

1.A 要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B 僅用耳朵聽

3.C 首先要理解對(duì)方

4.D

鼓勵(lì)對(duì)方

20.一個(gè)完整的溝通過程包括

1.A 信息發(fā)送、接收

2.B 信息發(fā)送、反饋

3.C 信息發(fā)送、接收、反饋

4.D 信息接受、反饋

21.以下哪一個(gè)不屬于開放式問題

1.A 請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B 請(qǐng)問去上海有哪些航班？

3.C 你對(duì)我公司有什么看法？

4.D 這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？

22.反饋就是

1.A 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B 關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

3.C 關(guān)于他人言行的解釋

4.D

對(duì)將來的建議或指示

23.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括

1.A 雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B 積極去解決問題

3.C 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D 達(dá)成雙贏的協(xié)議

24.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度

1.A 事事請(qǐng)示

2.B 尊重吹捧

3.C

積極越權(quán)

4.D 敢于直言

25.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 1.A 我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤??

2.B 你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C 你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D 像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

26.反饋的類型不包括

1.A 正面的反饋

2.B 建設(shè)性的反饋

3.C 負(fù)面的反饋

4.D

以上都不是

27.在溝通視窗中盲區(qū)的信息是

1.A 自己知道，別人也知道

2.B 自己不知道，別人知道

3.C 自己知道，別人不知道

4.D 自己和別人都不知道

28.以下哪一個(gè)問題不利于收集信息

1.A 你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B 能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C 難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D 你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)

29.接聽電話中要求

1.A 多使用簡(jiǎn)略語以提高效率

2.B 要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C 不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D 不必注意姿態(tài)表情

30.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備

1.A 強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B 對(duì)瑣事不感興趣

3.C 是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D 要求下屬立即服從

31.在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實(shí)，主要表現(xiàn)就是： 1.A 人們借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，自我選擇

2.B 人們自我思考，有自己的主見

3.C 人們走自己的路，讓別人說去吧

4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

32.溝通的原則是：

1.A 溝通從問開始

2.B 重要的不是做了什么，而是說了什么

3.C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

4.D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

33.銷售的核心是：

1.A 溝通

2.B

技術(shù)

3.C 能力

4.D

耐心

34.對(duì)溝通的起點(diǎn)是：

1.A 信息的發(fā)送者

2.B 信息的接收者

3.C 信息的反饋者

4.D

信息的受益者

35.如果碰到對(duì)方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：

1.A 說

2.B 問

3.C 空

4.D

鎮(zhèn)

36.溝通的第一個(gè)角色叫做：

1.A 發(fā)送者

2.B 生產(chǎn)者

3.C 傳遞者

4.D

接收者

37.一個(gè)人在組織當(dāng)中不傳遞負(fù)面信息，很重要的表現(xiàn)是：

正確答案是C

？？？ 1.A 身體素質(zhì)

2.B 文化素質(zhì) 錯(cuò)

3.C 政治素質(zhì)

4.D

科學(xué)素質(zhì)

38.傾聽的正確做法是：

1.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

2.B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

3.C 使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

4.D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

39.下達(dá)命令時(shí)要盡可能

A 下達(dá)過于抽象的命令

?

B 應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 ?

C 不要經(jīng)常變更命令 ?

D 以上都不是

40.以下說法正確的是

A 溝通要有明確目標(biāo)

B 溝通不需要形成協(xié)議

C 溝通的內(nèi)容僅僅是信息

D 以上都不是

41.FAB原則的含義不包括

A 屬性

B 利益 ? C 作用 ?? D 互補(bǔ)

42.以下哪一種情況不屬于反饋

A 給對(duì)方提建議 ?? B 表彰對(duì)方

?? C 對(duì)他人言行的解釋 ?? D 鼓勵(lì)對(duì)方

43.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是

A 分析型人士和支配型人士 ?? B 支配型人士和和藹型人士 ?? C 和藹型人士和分析型人士

D 表達(dá)型人士和分析型人士

44.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要

1.A 從感情的方向去溝通

2.B 語速不一定要比較快

3.C 不一定要有計(jì)劃

4.D 回答一定要準(zhǔn)確

45.溝通的基礎(chǔ)是

1.A 知識(shí)

2.B 語言

3.C 說明問題 4.D

信任

46.溝通過程是

1.A 雙向的過程

2.B 單向的過程

3.C 多向的過程

4.D

以上都不是

47.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是

1.A 要求下屬立即服從

2.B 凡事喜歡參與

3.C 想象力豐富缺乏理性思考

4.D 是方法論的最佳實(shí)踐者

48.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要

1.A 用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B 多用眼神交流

3.C 少做計(jì)劃少用圖表

4.D 不要太快切入主題

49.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是

1.A 剛上班時(shí)

2.B 快下班時(shí)

3.C 上午10點(diǎn)左右

4.D

午休前

50.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令

1.A 態(tài)度和善禮貌用詞

2.B 忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C 共同探討

4.D 讓部下提出疑問

51.哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征

1.A 陳列有說服力的物品

2.B 頻繁的目光接觸

3.C 談話慢條斯理

4.D 使用鼓勵(lì)性語言

52.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是

1.A 公開區(qū)信息量最大

2.B 盲區(qū)信息量最小

3.C 隱藏區(qū)信息量最大

4.D 未知區(qū)信息量最小

53.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑

1.A 讓客戶產(chǎn)生信任

2.B 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C 引起客戶注意

4.D 引起客戶的興趣

54.積極聆聽的技巧中不包括

1.A 傾聽回應(yīng)

2.B 重復(fù)內(nèi)容

3.C 提示問題

4.D 與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

55.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是

1.A 溝通的技巧

2.B 管理的技巧

3.C 團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D 服從的技巧

56.溝通中不看中結(jié)果的是

1.A 表達(dá)型人士

2.B 支配型人士

3.C 和藹型人士

4.D 分析型人士

57.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)

1.A 私下發(fā)泄不滿情緒

2.B 切忌公開贊美

3.C 積極發(fā)言

4.D

忌用肢體語言

58.積極聆聽是指

1.A

一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B

邊聽邊想自己的事情

3.C

設(shè)身處地聆聽

4.D

選擇性地聆聽

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧（測(cè)試一）

單選題

1.下達(dá)命令時(shí)要盡可能 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

3.以下說法正確的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

4.一個(gè)完整的溝通過程包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

信息發(fā)送、接收

信息發(fā)送、反饋

信息發(fā)送、接收、反饋

信息接受、反饋

溝通要有明確目標(biāo)

溝通不需要形成協(xié)議

溝通的內(nèi)容僅僅是信息

以上都不是

剛上班時(shí)

快下班時(shí)

上午10點(diǎn)左右

午休前 下達(dá)過于抽象的命令

應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

不要經(jīng)常變更命令

以上都不是

5.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計(jì)劃

回答一定要準(zhǔn)確

6.反饋就是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

關(guān)于他人言行的解釋

對(duì)將來的建議或指示

7.溝通中不看中結(jié)果的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 表達(dá)型人士

支配型人士

和藹型人士

分析型人士

8.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

9.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 私下發(fā)泄不滿情緒

切忌公開贊美

積極發(fā)言

忌用肢體語言

10.積極聆聽是指 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

邊聽邊想自己的事情

設(shè)身處地聆聽

選擇性地聆聽

11.以下哪一個(gè)問題不利于收集信息 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)

12.接聽電話中要求 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用簡(jiǎn)略語以提高效率

要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

不必注意自己的語氣和語調(diào)

不必注意姿態(tài)表情

13.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 讓客戶產(chǎn)生信任

迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

引起客戶注意

引起客戶的興趣

14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強(qiáng)硬的態(tài)度

對(duì)瑣事不感興趣

是方法論的最佳實(shí)踐者

要求下屬立即服從

15.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 給對(duì)方提建議

表彰對(duì)方

對(duì)他人言行的解釋

鼓勵(lì)對(duì)方

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧（測(cè)試二）

單選題

1.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

2.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

3.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強(qiáng)迫性

回避性

折衷性

合作性 態(tài)度和善禮貌用詞

忌讓部下有更大自主權(quán)

共同探討

讓部下提出疑問

剛上班時(shí)

快下班時(shí)

上午10點(diǎn)左右

午休前

4.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計(jì)劃

回答一定要準(zhǔn)確

5.溝通的基礎(chǔ)是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 知識(shí)

語言

說明問題

信任

6.反饋就是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

關(guān)于他人言行的解釋

對(duì)將來的建議或指示

7.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 事事請(qǐng)示

尊重吹捧

積極越權(quán)

敢于直言

8.溝通過程是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雙向的過程

單向的過程

多向的過程

以上都不是

9.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

10.反饋的類型不包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反饋

建設(shè)性的反饋

負(fù)面的反饋

以上都不是

11.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要求下屬立即服從

凡事喜歡參與

想象力豐富缺乏理性思考

是方法論的最佳實(shí)踐者

12.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 讓客戶產(chǎn)生信任

迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

引起客戶注意

引起客戶的興趣

13.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強(qiáng)硬的態(tài)度

對(duì)瑣事不感興趣

是方法論的最佳實(shí)踐者

要求下屬立即服從

14.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確

1.A 給對(duì)方提建議

2.B 表彰對(duì)方

3.C 對(duì)他人言行的解釋

4.D 鼓勵(lì)對(duì)方

15.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 1.A 分析型人士和支配型人士

2.B 支配型人士和和藹型人士

3.C 和藹型人士和分析型人士

4.D 表達(dá)型人士和分析型人士

回答：正確