第一篇：時(shí)代光華 班組長有效溝通技巧試題答案

班組長有效溝通技巧

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課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得1.0學(xué)分！單選題

正確

1.溝通的目的是：

1.2.3.4.A 溝B 通C 和D 合正確

2.溝通要以（）為導(dǎo)向。

1.2.3.4.A 結(jié)果B 原因C 事實(shí)D 問題

正確

3.班組長與員工溝通時(shí)，采用的方式應(yīng)該是： 1.2.3.4.A 批評(píng)式B 評(píng)價(jià)式C 描述式D 提問式 正確

4.下列關(guān)于溝通技巧的說法，不正確的是：

1.2.3.4.A 知淺言深，知深言淺B 以別人喜歡的方式對(duì)待他C 注意講話的時(shí)機(jī)D 講話對(duì)事不對(duì)人 正確

5.班組長和下屬溝通的目的是：

1.2.3.4.A 獲得服從B 獲得頂級(jí)優(yōu)勢(shì)C 獲得支持D 獲得幫助 正確

6.下列關(guān)于班組長與上司溝通的技巧的說法，錯(cuò)誤的是：

1.2.3.4.A 言簡意賅B 及時(shí)做記錄C 選擇時(shí)機(jī)D 多用模棱兩可的詞

正確

7.班組長請(qǐng)教上司問題時(shí)，要多給： 1.2.3.4.A 問答題B 主觀題C 選擇題D 分析題 正確

8.班組長與同事溝通時(shí)，要有：

1.2.3.4.A 愛心B 同理心C 信心D 細(xì)心 正確

9.班組長與下屬溝通的最主要的技巧是：

1.2.3.4.A 廣開言路B 了解下屬C 說大實(shí)話D 巧妙批評(píng) 正確

10.員工犯錯(cuò)時(shí)，班組長最輕的批評(píng)方式是：

1.2.3.4.A 暗示B 忠告C 斥責(zé)D 告誡

正確

11.下列關(guān)于做好批評(píng)需要遵循的原則的說法，不正確的是： 1.2.3.4.A 調(diào)查收集第一手資料B 堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人C 用解決問題的方式批評(píng)D 不能無聲批評(píng)

判斷題 正確

12.溝通的過程是一個(gè)信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過程。此種說法： 1.A

2.B 正確 錯(cuò)誤 正確

13.進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)，所有信息都要用書面方式溝通。此種說法： 1.A

2.B 正確 錯(cuò)誤 正確

14.溝通中很多信息不是來自于語言本身，大部分信息來自于肢體語言。此種說法： 1.A

2.B 正確 錯(cuò)誤 正確

15.溝通時(shí)多提主張、少提建議能夠得到較好的效果。此種說法： 1.A

2.B 正確 錯(cuò)誤

第二篇：有效溝通 試題答案 時(shí)代光華

有效溝通

考試得分

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得3.0學(xué)分！

單選題 正確

1.與有效溝通連在一起的是：

1.2.3.4.A 組織的關(guān)系

B 組織的智能

C 組織的構(gòu)成 D 組織的規(guī)模

正確

2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：

1.2.3.4.A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通 正確

3.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：

1.2.3.4.A 服從

B 命令

C 溝通

D 執(zhí)行

正確

4.對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是：

1.2.3.4.A 是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征

B 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

正確

5.在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實(shí)，主要表現(xiàn)就是：

1.2.3.A 人們借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，自我選擇

B 人們自我思考，有自己的主見

C 人們走自己的路，讓別人說去吧 4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

正確

6.聽眾錯(cuò)位的問題主要表現(xiàn)在：

1.2.3.4.A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通

B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通

D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

正確

7.明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是：

1.2.3.4.A 戴明

B 麥克盧漢

C 比爾·蓋茨

D 彼得·德魯克

正確

8.在美國普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：

1.A 75% 2.3.4.B 85% C 65% D 95%

正確

9.溝通中肢體語言所占的比例是：

1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%

正確

10.活潑型的人格特質(zhì)是：

1.2.3.4.A 記愁

B 穩(wěn)定

C 安靜

D 感染力

正確

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.2.3.4.A 力量型的客戶

B 活潑型的客戶

C 和平型的客戶

D 完美型的客戶

正確

12.如果碰到對(duì)方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：

1.2.3.4.A 說

B 問

C 空

D 鎮(zhèn)

正確

13.溝通中的“洗腦”，是指：

1.2.3.4.A 是一個(gè)典型的將想法實(shí)現(xiàn)的過程

B 是一個(gè)典型的將想法轉(zhuǎn)移的過程

C 是一個(gè)典型的將想法暴露的過程

D 是一個(gè)典型的將想法傾訴的過程

正確

14.溝通的第一個(gè)角色叫做： 1.2.3.4.A 發(fā)送者

B 生產(chǎn)者

C 傳遞者

D 接收者

正確

15.溝通的基礎(chǔ)是：

1.2.3.4.A 互惠

B 互利

C 誠實(shí)

D 信任

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第三篇：班組長有效溝通技巧

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 認(rèn)識(shí)到溝通的重要性； ● 掌握溝通的原則； ● 提升溝通的技巧； ● 學(xué)會(huì)如何使批評(píng)更有效；

班組長有效溝通技巧

一、正確認(rèn)識(shí)溝通

很多企業(yè)問題產(chǎn)生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問題也容易導(dǎo)致很多問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在工作生活中，有75%的損失和誤會(huì)來自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。

1.溝通的重要性

馬克思說：“人類最具殺傷力的武器有兩個(gè)：大炮和舌頭?！彼怨芾碚撸貏e是基層管理者，需要增強(qiáng)溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強(qiáng)，說服不了員工，員工就不會(huì)配合他的工作。

杰克·韋爾奇說過：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通?！焙芏鄦栴}都可以通過溝通解決，很多關(guān)系可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價(jià)值是可以融洽雙方感情。

現(xiàn)代是一個(gè)溝通的時(shí)代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：

通過溝通，冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了； 通過溝通，人際沖突平和化解了； 親子不溝通，孩子變成街頭游童； 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)； 師生不溝通，校園悲劇層出不窮； 勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌； 同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用功； 我們不溝通，大好前程自己葬送。

由此可見，溝通是很重要的。2.溝通的定義

溝者，構(gòu)筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達(dá)信息，傳達(dá)的信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。

例如，班組長要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時(shí)通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內(nèi)容，以減少風(fēng)險(xiǎn)。

3.溝通的作用

溝通的作用，主要包括： 第一，收集信息，決策合理； 第二，改善人際關(guān)系；

第三，激勵(lì)員工，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任心； 第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。

4.有效溝通的原則

要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個(gè)原則：

以問題為導(dǎo)向

溝通要以問題為導(dǎo)向，而不是以人為導(dǎo)向，也就是說，溝通是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，或是為了解決一個(gè)問題。所以，班組長要以有利于問題解決的方式和手段進(jìn)行溝通。例如，班組長溝通完以后要反問自己“我的溝通目的實(shí)現(xiàn)了嗎？”如果員工沒有聽懂，就沒有實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

采用描述的方式

班組長要采用描述方式而非評(píng)價(jià)方式進(jìn)行溝通，就是要就事論事，對(duì)事不對(duì)人，少夾雜評(píng)價(jià)，不要因?yàn)橐患露穸ㄒ粋€(gè)人。

講員工聽得懂的話

班組長與員工溝通時(shí)要講大實(shí)話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟： 第一，講給他聽。

第二，做給他看。特別是對(duì)新員工，作業(yè)的可操作性比較強(qiáng)，所以要做給他看。第三，確認(rèn)員工是否聽懂，員工聽懂后，要求他現(xiàn)場(chǎng)做一遍，班組長進(jìn)行確認(rèn)和糾正。班組長與員工溝通，或者對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長必須講得簡單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。

5.溝通的技巧

溝通的過程是一個(gè)信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過程。

圖1 信息溝通漏斗

如圖1所示，管理者想表達(dá)的是100%的信息，在溝通過程中，管理者表達(dá)能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時(shí)員工由于各種原因而不愿意落實(shí)，最后導(dǎo)致員工真正能執(zhí)行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法被員工100%執(zhí)行，這需要做好下列環(huán)節(jié)：

用書面方式溝通

作為企業(yè)管理者，重要信息要用書面方式溝通。有些企業(yè)貪圖方便，很多重要信息通過口頭傳達(dá)，這樣就存在很多問題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒有追訴依據(jù)。

書面方式包括兩種：傳統(tǒng)的白紙黑字和電子版。例如，企業(yè)使用的OA系統(tǒng)。

善用肢體語言

溝通不只包括口頭表達(dá)，很多信息不是來自語言本身，而來自肢體語言。有時(shí)肢體動(dòng)作的效果比語言本身效果還要好。

肢體語言能夠提升感染力，所以管理者要增強(qiáng)表達(dá)能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動(dòng)作，彌補(bǔ)語言的不足。

尊重員工

溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對(duì)待，你就這樣對(duì)待別人?！币簿褪钦f，班組長想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。

知深言深，知淺言淺

關(guān)系到了什么程度，講的話就深入到什么程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。

以別人喜歡的方式對(duì)待他

這是溝通的白金定律。員工喜歡在什么場(chǎng)合用什么方式溝通，班組長就要采用這種方式溝通。語言是很復(fù)雜的，班組長要善于聽講話者的弦外之音，學(xué)會(huì)換位思考。

注意講話的時(shí)機(jī)

班組長要善于察言觀色，不但善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的臉色，也要揣摩員工的心思。要善于傾聽

善于傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對(duì)方的說話意圖，做目光交流，觀察對(duì)方的反應(yīng)。

有句話說得好：“會(huì)說話的人想著說，不會(huì)說話的人搶著說。”說話的過程是傳達(dá)信息的過程，傾聽的過程是收獲信息的過程。所以說，傾聽的時(shí)間要長，收獲就會(huì)大。班組長管理的關(guān)鍵是給員工表達(dá)的機(jī)會(huì)，即使員工犯了錯(cuò)，也要給他解釋的機(jī)會(huì)。

多提建議，少提主張

“我主張??”這種說法會(huì)讓人感覺很武斷，因此班組長要多提建議、少提主張。

講話對(duì)事不對(duì)人

班組長講話對(duì)事不對(duì)人，才能保持公平公正。

適當(dāng)反饋

在別人講話時(shí)，如果能夠有一些反饋，會(huì)讓人感覺到對(duì)方在聽。需要注意的是，要慎用負(fù)面反饋，特別是在人多的場(chǎng)合，要少用批評(píng)。無論表揚(yáng)還是批評(píng)，除非是公認(rèn)的事件或者重大成就，一般都要在背后進(jìn)行。

做事先準(zhǔn)備

俗話說：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功?！焙玫臏?zhǔn)備是成功的一半，班組長給員工傳達(dá)要求、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要先理清楚思路。

多一些幽默

一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹(jǐn)言慎行，不說沒把握的事，不承諾做不到的事。

情緒中不溝通，不做決定

用智不用情，用腦不用心。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有人在頭腦發(fā)熱使做決策，事后又會(huì)感到后悔。所以人在生氣、不理智的時(shí)候，要先冷靜下來，不要輕易決策。

敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

敢于承認(rèn)錯(cuò)誤也是一種自信的表現(xiàn)。例如，員工從內(nèi)心和行為上表現(xiàn)出不接受班組長時(shí)，班組長要善于承認(rèn)錯(cuò)誤。

二、溝通技巧的具體運(yùn)用

1.與上司溝通的技巧

和上司溝通的目的是獲得支持，班組長要掌握以下技巧： kiss原則

kiss原則是指keep it simple and stupid，即言簡意賅。公司高層往往很忙，與基層的溝通時(shí)間有限。班組長與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要言簡意賅，一般只說三句話：第一，先說結(jié)果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。

及時(shí)做記錄

一方面，及時(shí)做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己受到尊重；另一方面，班組長可以通過這種方法及時(shí)記錄一些重要數(shù)字，避免遺忘。

少用模棱兩可的詞

“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要少用這些詞，多用數(shù)字。

中國人說話喜歡含糊、模棱兩可，是因?yàn)榕鲁袚?dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該給員工明確的指示，不能讓員工產(chǎn)生歧義。否則，就是責(zé)任心不夠、不愿意承擔(dān)責(zé)任、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

選擇時(shí)機(jī)

時(shí)機(jī)能夠影響溝通效果，所以班組長與上司溝通時(shí)要注意時(shí)機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合。對(duì)于重要的問題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會(huì)議或書面方式；對(duì)于簡單的小事，可以采用日常簡單溝通方式，做到言簡意賅。

多給選擇題，少給問答題

基層管理者要帶著答案請(qǐng)示上級(jí)，要有自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己是一個(gè)有主見的人。此外，班組長在與上司溝通時(shí)還要做到：做事多一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效益高一點(diǎn)。

2.與同事溝通的技巧

在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級(jí)別人員溝通，以獲得配合。班組長與同事溝通時(shí)要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考。

3.與下屬溝通的技巧

與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長要掌握以下技巧：

說大實(shí)話

與下屬溝通時(shí)，班組長要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。

廣開言路

班組長與不同職務(wù)的員工溝通時(shí)，廣開言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。

要了解下屬

了解是溝通的前提，班組長只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。

巧妙贊揚(yáng)、批評(píng)

表揚(yáng)和批評(píng)也是溝通的過程，班組長要學(xué)會(huì)如何表揚(yáng)和批評(píng)，否則可能起到反作用。以下是班組長最不應(yīng)該講的十句話：

“不關(guān)我的事?！?“我也沒辦法呀！” “聽天由命！” “你真的很笨！” “我隨時(shí)可以把你炒掉?！?“老子天下第一！” “這些都不是很好。” “都很好（蠻不錯(cuò)的）。” “我好，你好，大家好?！?“好好先生?！?/p>

批評(píng)是一門藝術(shù)，批評(píng)的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應(yīng)該做的事；第二，提升被批評(píng)者的素質(zhì)。

批評(píng)方式。員工犯錯(cuò)時(shí)，由輕到重有五種批評(píng)方式：第一，暗示。對(duì)于最輕的小錯(cuò)誤，應(yīng)以暗示代替批評(píng)。第二，忠告。表面上體諒，其實(shí)是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴(yán)重后，口氣就要更加嚴(yán)厲。第四，斥責(zé)。問題屢教不改、后果比較嚴(yán)重的，就帶有批評(píng)的意思。第五，制裁。對(duì)于大問題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟(jì)處罰，甚至開除、辭退等方式進(jìn)行制裁。針對(duì)問題的輕重程度，班組長應(yīng)采用相應(yīng)的方式進(jìn)行解決。

要點(diǎn)提示

由輕到重的批評(píng)方式： ① 暗示； ② 忠告； ③ 告誡； ④ 斥責(zé)； ⑤ 制裁。

批評(píng)原則。要做好批評(píng)工作，班組長需要遵循十四個(gè)原則：一是先弄清事實(shí)，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯(cuò)，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機(jī)會(huì)；三是堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人；四是對(duì)不同性格的人選擇不同的批評(píng)方式；五是學(xué)會(huì)利用無聲的批評(píng)；六是要簡潔、簡單地批評(píng)，不要揪著不放；七是批評(píng)時(shí)要注意改變員工的態(tài)度，讓員工心服口服；八是先表揚(yáng)再批評(píng)，最后再鼓勵(lì)；九是要營造一個(gè)氛圍，把問題說出來；十是用解決問題的方式批評(píng)；十一是批評(píng)完以后，要告訴員工應(yīng)該怎么做；十二是用提醒代替批評(píng)；十三是就事論事；十四是友好地接受批評(píng)；

第四篇：A07有效溝通技巧試題答案

有效溝通技巧

1不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是D服從的技巧 2向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是C上午10點(diǎn)左右

3上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度D合作性

4以下選項(xiàng)中更容易溝通的是B信息

5支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要D回答一定要準(zhǔn)確

6溝通的基礎(chǔ)是D信任

7反饋就是A溝通雙方期望得到一種信息的回流

8哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征A陳列有說服力的物品9溝通中的合作態(tài)度的表象不包括C對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 10向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度D敢于直言

11反饋的類型不包括C負(fù)面的反饋

12信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是C隱藏區(qū)信息量最大 13在溝通視窗中盲區(qū)的信息是B自己不知道，別人知道

14哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑B迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 15以下哪一種情況不屬于反饋C對(duì)他人言行的解釋

16下達(dá)命令時(shí)要盡可能C不要經(jīng)常變更命令

17哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令B忌讓部下有更大自主權(quán) 18以下說法正確的是A溝通要有明確目標(biāo)

19一個(gè)完整的溝通過程包括 C信息發(fā)送、接收、反饋

20溝通的過程A雙向的過程

21以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的C你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了 22溝通的基礎(chǔ)是D信任

23積極聆聽的技巧不包括D與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

24以下那一個(gè)問題不利于收集信息C難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 25屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是D是方法論的最佳實(shí)踐者26接電話中要求B要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

27與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要A用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 28以下哪一種情況不屬于反饋C對(duì)他人言行的解釋

29在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是B支配型人士和和藹型人士 30高效溝通的三原則之一是B積極聆聽

31不符合聆聽的原則的是B僅用耳朵聽

32以下哪一個(gè)不屬于開放式問題A請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎 33FAB原則的含義不包括D互補(bǔ)

34對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)C積極發(fā)言

35溝通中不看中結(jié)果的是C和藹型人士

36控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備C是方法論的最佳實(shí)踐者 37積極聆聽是指C設(shè)身處地地聆聽

38以下選項(xiàng)中更容易溝通的是思想、情感選一個(gè)

第五篇：時(shí)代光華 有效溝通技巧參考答案

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧

單選題

1.下達(dá)命令時(shí)要盡可能 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 下達(dá)過于抽象的命令

應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

不要經(jīng)常變更命令

以上都不是

2.高效溝通的三原則之一是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

積極聆聽

要模糊溝通

以上都不是

3.以下說法正確的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通要有明確目標(biāo)

溝通不需要形成協(xié)議

溝通的內(nèi)容僅僅是信息

以上都不是

4.不符合聆聽的原則的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要適應(yīng)講話者風(fēng)格

僅用耳朵聽

首先要理解對(duì)方

鼓勵(lì)對(duì)方

5.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計(jì)劃

回答一定要準(zhǔn)確

6.溝通的基礎(chǔ)是 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 知識(shí)

語言

說明問題

信任

7.反饋就是 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

關(guān)于他人言行的解釋

對(duì)將來的建議或指示

8.FAB原則的含義不包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 屬性

利益

作用

互補(bǔ)

9.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 回答：正確

1.A 2.B 雙方說明各自所擔(dān)心的問題

積極去解決問題 3.C 4.D 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

達(dá)成雙贏的協(xié)議

10.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 事事請(qǐng)示

尊重吹捧

積極越權(quán)

敢于直言

11.溝通過程是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雙向的過程

單向的過程

多向的過程

以上都不是

12.反饋的類型不包括 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反饋

建設(shè)性的反饋

負(fù)面的反饋

以上都不是

13.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要求下屬立即服從

凡事喜歡參與

想象力豐富缺乏理性思考

是方法論的最佳實(shí)踐者 14.接聽電話中要求 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用簡略語以提高效率

要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

不必注意自己的語氣和語調(diào)

不必注意姿態(tài)表情

15.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要

1.A 用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

2.B 多用眼神交流

3.C 少做計(jì)劃少用圖表

4.D 不要太快切入主題