第一篇：有效溝通--時代光華試題

有效溝通

360度改進計改考試得分

課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得3.0學分！

單選題 正確

1.組織管理活動中最重要的組成部分是：

1.A 下級服從上級

2.B 團結(jié)協(xié)作

3.C 有效溝通

4.D 人員培訓

正確

2.領(lǐng)導藝術(shù)的精髓是：

1.A 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系近疏

2.B 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的能力差異

3.C 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的文化差異

4.D 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的有效溝通

正確

3.領(lǐng)導的核心是：

1.A 服從

2.B 命令

3.C 溝通

4.D 執(zhí)行

正確

4.對于性格的描述，以下理解不正確的是：應選d

1.A 是一個人經(jīng)常的行為特征

2.B 因適應環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

正確

5.溝通的四個層次依次是：

1.A 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)

2.B 第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)

3.C 第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮(zhèn)

4.D 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮(zhèn)，第四個叫空

正確

6.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在：

1.A 應該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

2.B 應該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通

3.C 應該與同事溝通的，卻與上司進行溝通

4.D 應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通

正確

7.溝通的原則是：

1.A 溝通從問開始

2.B 重要的不是做了什么，而是說了什么

3.C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

4.D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

正確

8.溝通組織很差的一個表現(xiàn)是：

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 強

正確

9.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D 彼得·德魯克

正確

10.銷售的核心是：

1.A 溝通

2.B 技術(shù)

3.C 能力

4.D 耐心

正確

11.對溝通的起點是：

1.A 信息的發(fā)送者

2.B 信息的接收者

3.C 信息的反饋者

4.D 信息的受益者

正確

12.以下溝通方式不正確的是：

1.A 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿

2.B 與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點

3.C 與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

4.D 與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調(diào)要上揚

正確

13.典型的空是：

1.A 由說話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應

2.B 由問話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應

3.C 由命令的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應

4.D 由自覺的方式讓對方說出需求，然后再對對方的需求進行回應

正確

14.溝通的第一個角色叫做：

1.A 發(fā)送者

2.B 生產(chǎn)者

3.C 傳遞者

4.D 接收者

正確

15.溝通的基礎(chǔ)是：

1.A 互惠

2.B 互利

3.C 誠實

4.D 信任

第二篇：時代光華有效溝通答案

單選題 正確

1.組織管理活動中最重要的組成部分是：

1.2.3.4.A 下級服從上級

B 團結(jié)協(xié)作

C 有效溝通

D 人員培訓

正確

2.領(lǐng)導藝術(shù)的精髓是：

1.2.3.4.A 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系近疏

B 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的能力差異

C 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的文化差異

D 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的有效溝通

正確

3.領(lǐng)導的核心是：

1.2.3.4.A 服從

B 命令

C 溝通

D 執(zhí)行

正確

4.溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個步驟：

1.2.3.4.A 接收

B 發(fā)送

C 反饋

D 消化

正確

5.力量完美型的投訴的特點不是：

1.2.3.4.A 直奔結(jié)果

B 是目標導向的 C 條分縷析，有根有據(jù)

D 注重過程

正確

6.溝通的四個層次依次是：

1.2.3.4.A 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)

B 第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)

C 第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮(zhèn)

D 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮(zhèn)，第四個叫空

正確

7.溝通的原則是：

1.2.3.4.A 溝通從問開始

B 重要的不是做了什么，而是說了什么

C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

正確

8.在美國普林斯頓大學調(diào)查報告在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中，溝通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正確

9.銷售的核心是：

1.2.3.4.A 溝通

B 技術(shù)

C 能力

D 耐心

正確

10.活潑型的人格特質(zhì)是：

1.2.3.4.A 記愁

B 穩(wěn)定

C 安靜

D 感染力

正確

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.2.3.4.A 力量型的客戶

B 活潑型的客戶

C 和平型的客戶

D 完美型的客戶

正確

12.如果碰到對方心門關(guān)閉的情況下，應該用的溝通方式是：

1.2.3.4.A 說

B 問

C 空

D 鎮(zhèn)

正確

13.溝通的第一個角色叫做：

1.2.3.4.A 發(fā)送者

B 生產(chǎn)者

C 傳遞者

D 接收者

正確

14.一個人在組織當中不傳遞負面信息，很重要的表現(xiàn)是：

1.2.3.4.A 身體素質(zhì)

B 文化素質(zhì)

C 政治素質(zhì)

D 科學素質(zhì)

正確

15.傾聽的正確做法是：

1.2.3.4.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

C 使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

第三篇：時代光華培訓有效溝通技巧答案

學習課程：有效溝通技巧

單選題

1.哪一項不利于使部下積極接受命令回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D態(tài)度和善禮貌用詞 忌讓部下有更大自主權(quán) 共同探討 讓部下提出疑問

2.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強迫性 回避性 折衷性 合作性

3.以下選項中更容易溝通的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D思想 信息 情感 以上都不是

4.不符合聆聽的原則的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要適應講話者風格 僅用耳朵聽 首先要理解對方 鼓勵對方

5.溝通的基礎(chǔ)是回答：正確

1.A

2.B知識 語言

3.C4.D說明問題 信任

6.積極聆聽的技巧中不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D傾聽回應 重復內(nèi)容 提示問題 與自己的觀點對比進行評論

7.反饋就是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D溝通雙方期望得到的一種信息的回流 關(guān)于他人言行的正面或負面意見 關(guān)于他人言行的解釋 對將來的建議或指示

8.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D雙方說明各自所擔心的問題 積極去解決問題 對事對人揭短指責 達成雙贏的協(xié)議

9.以下哪一種批評部下的方式是不對的回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D我以前也會犯這種錯誤…… 你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤 你對工作太不負責了 像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

10.對互動型領(lǐng)導溝通應回答：正確

1.A

2.B私下發(fā)泄不滿情緒 切忌公開贊美

3.C4.D積極發(fā)言 忌用肢體語言

11.信任度低的人的溝通視窗的特點是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D公開區(qū)信息量最大 盲區(qū)信息量最小 隱藏區(qū)信息量最大 未知區(qū)信息量最小

12.積極聆聽是指回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 邊聽邊想自己的事情 設(shè)身處地聆聽 選擇性地聆聽

13.屬于實事求是型領(lǐng)導的性格特征的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要求下屬立即服從 凡事喜歡參與 想象力豐富缺乏理性思考 是方法論的最佳實踐者

14.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D讓客戶產(chǎn)生信任 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 引起客戶注意 引起客戶的興趣

15.與分析型人際風格的人溝通時要回答：正確

1.A

2.B用準確的專業(yè)術(shù)語 多用眼神交流

3.C4.D少做計劃少用圖表 不要太快切入主題

第四篇：有效溝通 試題答案 時代光華

有效溝通

考試得分

課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得3.0學分！

單選題 正確

1.與有效溝通連在一起的是：

1.2.3.4.A 組織的關(guān)系

B 組織的智能

C 組織的構(gòu)成 D 組織的規(guī)模

正確

2.領(lǐng)導藝術(shù)的精髓是：

1.2.3.4.A 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系近疏

B 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的能力差異

C 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的文化差異

D 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的有效溝通 正確

3.領(lǐng)導的核心是：

1.2.3.4.A 服從

B 命令

C 溝通

D 執(zhí)行

正確

4.對于性格的描述，以下理解不正確的是：

1.2.3.4.A 是一個人經(jīng)常的行為特征

B 因適應環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

正確

5.在人們的生活當中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實，主要表現(xiàn)就是：

1.2.3.A 人們借鑒別人的經(jīng)驗，自我選擇

B 人們自我思考，有自己的主見

C 人們走自己的路，讓別人說去吧 4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

正確

6.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在：

1.2.3.4.A 應該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

B 應該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通

C 應該與同事溝通的，卻與上司進行溝通

D 應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通

正確

7.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：

1.2.3.4.A 戴明

B 麥克盧漢

C 比爾·蓋茨

D 彼得·德魯克

正確

8.在美國普林斯頓大學調(diào)查報告在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中，溝通占的比例是：

1.A 75% 2.3.4.B 85% C 65% D 95%

正確

9.溝通中肢體語言所占的比例是：

1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%

正確

10.活潑型的人格特質(zhì)是：

1.2.3.4.A 記愁

B 穩(wěn)定

C 安靜

D 感染力

正確

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.2.3.4.A 力量型的客戶

B 活潑型的客戶

C 和平型的客戶

D 完美型的客戶

正確

12.如果碰到對方心門關(guān)閉的情況下，應該用的溝通方式是：

1.2.3.4.A 說

B 問

C 空

D 鎮(zhèn)

正確

13.溝通中的“洗腦”，是指：

1.2.3.4.A 是一個典型的將想法實現(xiàn)的過程

B 是一個典型的將想法轉(zhuǎn)移的過程

C 是一個典型的將想法暴露的過程

D 是一個典型的將想法傾訴的過程

正確

14.溝通的第一個角色叫做： 1.2.3.4.A 發(fā)送者

B 生產(chǎn)者

C 傳遞者

D 接收者

正確

15.溝通的基礎(chǔ)是：

1.2.3.4.A 互惠

B 互利

C 誠實

D 信任

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第五篇：有效溝通試題

四川機電職業(yè)技術(shù)學院《有效溝通培訓》測試試卷

一、單項選擇（每小題2分）

1、高效溝通的三個原則不包括：（B）

A、談論行為不談論個性 B、謙虛謹慎

C、要明確溝通 D、積極聆聽

2、反饋是指：（A）

A、關(guān)于他人之言行的正面或負面意見 B、關(guān)于他人之言行的解釋

C、在別人做得不足的地方，給他一個建議 D、對將來的建議或指示

3、在溝通中既不果斷地下決定，也不主動去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度？（A）

A、折衷性態(tài)度 B、回避性態(tài)度

C、遷就性態(tài)度 D、強迫性態(tài)度

4、積極聆聽是指：（A）

A、一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B、邊聽邊想自己的事情

C、設(shè)身處地聆聽 D、選擇性地聆聽

5、以下哪一個問題不利于收集信息？（A）

A、難道你不認為這樣是不對的嗎？ B、能談談你對這件事情的看法嗎？

C、你可以再解釋的清楚一點嗎？ D、你能不能說的再詳細一點。

6、上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（D）

A、強迫性 B、回避性

C、折衷性 D、合作性

7、一個完整的溝通過程包括：（C）

A、信息發(fā)送、接收 B、信息發(fā)送、反饋

C、信息發(fā)送、接收、反饋 D、信息接受、反饋

8、屬于實事求是型領(lǐng)導的性格特征的是：（D）

A、要求下屬立即服從 B、凡事喜歡參與

C、想象力豐富缺乏理性思考 D、是方法論的最佳實踐者

9、以下選項中更容易溝通的是：（C）

A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是

10、向領(lǐng)導提建議的較好時間是：（C）

A、剛上班時 B、快下班時 C、上午10點左右 D、午休前

11、信任度低的人的溝通視窗的特點是：（D）

A、公開區(qū)信息量最大 B、盲區(qū)信息量最小

C、未知區(qū)信息量最小 D、隱藏區(qū)信息量最大

12、與分析型人際風格的人溝通時要：（A）

A、用準確的專業(yè)術(shù)語 B、多用眼神交流

C、少做計劃少用圖表 D、不要太快切入主題

二、多項選擇（每小題2分）

1、決定業(yè)績的三方面是：（ABC）A、態(tài)度 B、知識 C、技巧 D、團隊合作

2、溝通的三大要素是指：（ABD）

A、一定要有一個明確的目標 B、語言和肢體語言的配合

C、達成共同的協(xié)議 D、溝通信息、思想和情感

3、聆聽的步驟包括：（ABD）

A、準備聆聽 B、發(fā)出準備聆聽的信息

C、在溝通過程中采取積極的行動 D、理解對方全部的信息

4、封閉式提問的不足之處是：（ABD）

A、收集信息不全 B、談話氣氛緊張

C、浪費時間 D、談話不容易控制

5、FAB原則的含義包括：（ACD）

A、互補 B、特色 C、利益 D、優(yōu)勢

6、以下屬于開放式問題的是：（ABC）

A、請問去上海有哪些航班？ B、你對我公司有什么看法？

C、請問一下會議結(jié)束了嗎？ D、這個問題你認為如何解決比較好？

7、溝通中的合作態(tài)度的表象包括：（ABD）

A、雙方說明各自所擔心的問題 B、積極去解決問題

C、對事對人揭短指責 D、達成雙贏的協(xié)議

8、反饋的類型包括：（ABC）

A、負面的反饋 B、正面的反饋

C、建設(shè)性的反饋

D、否定性的反饋

三、填空（每空1分）

1．溝通是為了設(shè)定的目標，將 信息、思想、感情 和 過程 在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的。

2．溝通的方式有語言溝通和 非語言或肢體語言 溝通。

3．溝通的目的是控制成員的行為、表達情感和流通信息以 激勵員工改善績效。

4．溝通的基本問題是 心態(tài)，基本原理是 關(guān)心，基本要求是 主動。

5．語言溝通包括口頭溝通和 書面溝通 兩種。

6．溝通其實不是一種本能而是一種能力，這種能力是后天 訓練 出來的。

7．企業(yè)管理中，情感指的是工作的滿足或是 挫敗。

8．克服溝通障礙的方法有利用反饋、簡化語言 和主動傾聽。

9．溝通的方向有向上溝通、向下溝通和 水平溝通。

10．溝通的障礙主要表現(xiàn)為 個人障礙 和組織障礙。

四、判斷（每小題2分）

1．溝通是一種本能，是與生俱來的。（X）

2．溝通的方式有語言溝通和肢體溝通兩種。（√）

3．溝通的目的是情感的融合、思維的共識。（√）

4．溝通的基本問題是主動支援或主動反饋。（X）

5．完整的溝通過程是發(fā)送者將信息沒有遺漏地發(fā)送給接受者。（X）

6．溝通的障礙有個人障礙和組織障礙兩種。（√）

7．傾聽是克服溝通障礙的有效方法。（√）

8．傾聽過程中可以打斷對方與對方交流。（X）9．向上溝通時忌主動報告，且應該報喜不報憂。（X）

10．向下溝通時應注意堅持責、權(quán)、利統(tǒng)一。（√）

五、簡答題（每小題5分）

1．傾聽中應注意的問題？

答：注意六點：不要批評 不要打斷集中精神站在對方立場讓對方輕松控制情緒注意小動作

2．溝通的目的？

答：有四個：控制成員的行為 激勵員工改善績效 表達情感 流通信息

3．溝通的類型？

答;依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自然；人與機器；人與組織之間的溝通

根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言；態(tài)勢語言的溝通

根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團隊溝通

六．論述題（10分）

結(jié)合自己在企業(yè)中的溝通工作實際和親身經(jīng)歷，談談培訓學習的體會。