第一篇：2010-2011第2學(xué)期《公共關(guān)系學(xué)第一次作業(yè)》

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2010-2011第2學(xué)期《公共關(guān)系學(xué)第一次作業(yè)》姓名學(xué)號(hào)班級(jí)

1、請(qǐng)你給出公共關(guān)系一詞的定義描述。并闡述你對(duì)“公共關(guān)系”一詞的理解。（主要包括公關(guān)的基本特征、實(shí)質(zhì)、目的等）10分

2、一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系人員應(yīng)該具備什么樣的性格特征？

二、綜合運(yùn)用部分案例分析：

1、2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開(kāi)張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。不想一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的**。

事件經(jīng)過(guò)大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開(kāi)始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開(kāi)始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒(méi)有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開(kāi)道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例

思考：（1）從公共關(guān)系角度來(lái)看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？

（2）通過(guò)這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？

2、北京長(zhǎng)城飯店曾經(jīng)有過(guò)這么三件事情：一是1984年長(zhǎng)城飯店剛落成，為了宣傳形象，打開(kāi)知名度，把里根總統(tǒng)的答謝宴會(huì)的地點(diǎn)爭(zhēng)取到了長(zhǎng)城飯店，結(jié)果在幾百名記者的采訪報(bào)道中，長(zhǎng)城飯店名揚(yáng)全球，這可以說(shuō)是一次公關(guān)的大手筆；第二件事是有一年的圣誕節(jié)，長(zhǎng)城飯店邀請(qǐng)各國(guó)駐華大使館的小朋友到長(zhǎng)城飯店裝飾圣誕樹(shù)，當(dāng)這些小朋友回到各使館時(shí)，他們必定會(huì)將長(zhǎng)城飯店也帶回去產(chǎn)；第三件事情是一個(gè)客房服務(wù)員在收拾房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)有位客人的書(shū)正攤開(kāi)在床上，她收拾好房間后將一張小紙片插進(jìn)了攤開(kāi)的地方作為記號(hào)，客人見(jiàn)了非常感動(dòng)。后來(lái)賓館公關(guān)部經(jīng)理就此事大發(fā)感慨，認(rèn)為第三件事情才是真正的公關(guān)。

請(qǐng)分析為什么說(shuō)第三件事情才是真正的公關(guān)？

第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》第一次離線作業(yè)

《公共關(guān)系學(xué)》第一次離線作業(yè)（1-6章）

一、名詞解釋（每題3分）1.公共關(guān)系

答，所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的 需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想，政策和管理職能

2.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) 答，現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。

3.揭丑運(yùn)動(dòng)

答：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)

走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地 位，對(duì)內(nèi)根本無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢(qián)的重要手段，奉行

所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了

2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。

4.《有效的公共關(guān)系》

答：1952年美國(guó)著名學(xué)者斯科特·卡特里普和艾倫·森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作:《有效的公共關(guān)系》.在這本書(shū)中,他們提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式,提出了“四步工作法”,成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。

《有效的公共關(guān)系》被后人稱為“公關(guān)的圣經(jīng)”。

5.全員公關(guān)

答;全民公關(guān)是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員PR”，其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹(shù)立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。

6.同步心理

答;同步心理，就是我們通常說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。

7.公共關(guān)系委員會(huì)

答：公共關(guān)系委員會(huì)是在公共關(guān)系部之上，是一個(gè)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和各部 門(mén)負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會(huì)，這種模式為特大企業(yè)所采用，委員會(huì)的任務(wù)是

統(tǒng)籌本單位的各項(xiàng)公共關(guān)系工作，但不直接從事具體的公共關(guān)系工作，其優(yōu)點(diǎn)是

可以使公共關(guān)系工作具有權(quán)威性，并能使組織各部門(mén)都來(lái)關(guān)心、支持、參與公共

關(guān)系工作，缺點(diǎn)是多了一個(gè)層次，使各種關(guān)系更復(fù)雜。

8.配額抽樣法 答：

配額抽樣法是一種不完全隨機(jī)抽樣法。蓋洛普的試驗(yàn)證明，對(duì)于復(fù)雜的

社會(huì)問(wèn)題，配額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。配額抽 樣的具體方法是：

在確定了調(diào)查對(duì)象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具

有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查

員，請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。

9.心理定勢(shì)

答：心理定勢(shì)是指，公眾在受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

10.首因效應(yīng)

答;首因效應(yīng)是在人的心里中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。

11.暈輪效應(yīng)

答;暈輪效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。

12.刻板效應(yīng)

答;刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象,也是一種概括而籠統(tǒng)的看法.二、簡(jiǎn)答（每題6分）

1.什么是“公眾”？簡(jiǎn)述公眾的基本特點(diǎn)。

答;刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象,也是一種概括而籠統(tǒng)的看法.2.簡(jiǎn)述艾維·李的公共關(guān)系思想。

答：艾維?李的公共關(guān)系思想是“向公眾說(shuō)真話”，和“公眾必須迅速被告知”。

3.組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象。（2）員工形象。（3）機(jī)構(gòu)形象。（4）管理形象。（5）企業(yè)文化形象。

4.公眾的主要消費(fèi)心理類型有哪些？ 答：公眾的消費(fèi)心理類型大致包括九種：

（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。

（2）同步心理，即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。

（3）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。

（4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。

（5）求異心理，這是與俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。（6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上不常見(jiàn)的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。

（8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注

5.說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答;公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面: 組織能力,表達(dá)能力,宣傳推廣能力,社交能力,創(chuàng)新能力,應(yīng)變能力,自我調(diào)節(jié)的控制能力.抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答；抽樣調(diào)查法有以下幾種：

1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。

2、分層隨機(jī)抽樣。

3、分區(qū)多級(jí)抽樣。

4、配額抽樣。

7.訪談法包括哪些主要形式？

答；訪談法主要有個(gè)別訪談法、集體訪談法和電話調(diào)查法三種。

8.了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？

答：政府公眾是國(guó)家機(jī)關(guān)的各類工作人員，是國(guó)家各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)的執(zhí)行者和監(jiān)護(hù)者。了解政府公眾的心理，可從以下四個(gè)方面入手：

第一，執(zhí)行政策的靈活性和原則性。政府公眾起著對(duì)政策的監(jiān)督、解釋、執(zhí)行等職

能。在執(zhí)行時(shí)，有的原則性較強(qiáng)，比較死板；有的靈活性較強(qiáng)，活動(dòng)余地較大。前者執(zhí)

行政策、法規(guī)機(jī)械，不考慮特殊情況，也難以通融；后者則注重情面，善解人意，但也

容易犯錯(cuò)誤。所以，組織對(duì)于與自己發(fā)生具體關(guān)系的這兩類不同的政府公眾，應(yīng)采取不

同的對(duì)策。遇到前者應(yīng)盡量循規(guī)蹈矩，遇到后者則可靈活多變。

第二，工作作風(fēng)方面有果斷性和細(xì)膩性的區(qū)別。政府公眾在工作作風(fēng)上，有的果斷

利索，辦事效率高，但有時(shí)難免草率；有的細(xì)膩耐心，辦事認(rèn)真，反復(fù)研究，但難免拖

拉。遇到前者時(shí)，要盡可能果斷迅速處理問(wèn)題；遇到后者時(shí)，則應(yīng)盡可能細(xì)致、認(rèn)真、以免出現(xiàn)漏洞，引起合作的不快。

第三，在工作態(tài)度上有消極和積極之分。

政府公眾在工作態(tài)度上，有的積極主動(dòng)的，且還能積極深入基層，了解情況，尋找問(wèn)題。遇到這類公眾，組織的問(wèn)題往往會(huì)立刻得

到解決。但有的則是缺乏主動(dòng)性，遇事推諉，更不愿上門(mén)征求意見(jiàn)和了解情況。遇到這

類政府公眾很難愉快合作。

第四，在物質(zhì)利益方面的趨利性和避利性。政府公眾一般都能秉公辦事，拒絕物質(zhì)

引誘，但也有個(gè)別人利欲熏心、以權(quán)謀私。對(duì)此，組織在與其交往時(shí)，應(yīng)公正不阿，堅(jiān)

持原則，但也要盡可能地不與他發(fā)生沖突，以免造成不應(yīng)有的危害。

三、案例分析（每題8分）

第一題、閱讀下面案例然后回答問(wèn)題

1998年10月底，可口可樂(lè)公司出資78萬(wàn)元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國(guó)發(fā)生洪水后，可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽(tīng)到那些孩子并不熟練地對(duì)記者說(shuō)是解放軍叔叔和可口可樂(lè)公司時(shí)，當(dāng)你看到孩子們第一次喝到可口可樂(lè)的那種興奮時(shí)，當(dāng)你得知中國(guó)內(nèi)地出新疆、寧夏外都有可口可樂(lè)捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂(lè)助教助困行動(dòng)已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生是，你認(rèn)為，可口可樂(lè)想的到底是什么？

可口可樂(lè)公司新任董事長(zhǎng)艾華士在１９９８年訪華時(shí)宣布，可口可樂(lè)將在已經(jīng)向希望工程捐款１０００萬(wàn)之后，在捐款５００萬(wàn)，資助至少３萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)的孩子和４０００名其他地區(qū)的失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，可口可樂(lè)雪中送炭的形象大概會(huì)長(zhǎng)久的駐留在他們心中。

據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到８１％，如果想長(zhǎng)久地占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)，他們恐怕只能從下一代身上打主意?？煽诳蓸?lè)中國(guó)公司副總裁陸炳松對(duì)記者說(shuō)，１９９３年他們開(kāi)始資助中國(guó)的希望工程時(shí)，美國(guó)總部有很多人不理解，因?yàn)?，希望工程資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂(lè)，但是，可口可樂(lè)的人終于明白，今天的中國(guó)農(nóng)村，將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場(chǎng)；今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變農(nóng)村面貌的主流。可口可樂(lè)當(dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的?？煽诳蓸?lè)的老對(duì)手——百事可樂(lè)希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事，但這些人未必會(huì)真的排斥伴隨他們長(zhǎng)大的可口可樂(lè)。如今，資助貧困地區(qū)、受災(zāi)兒童的方式，已經(jīng)得到可可可樂(lè)總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)發(fā)生的洪水，無(wú)疑又為他們提供了一次樹(shù)立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)。美國(guó)最新一期《財(cái)富》發(fā)志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名，可口可樂(lè)公司居通用公司之后，列第二位。

請(qǐng)分析：可口可樂(lè)公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？

答：組織通過(guò)對(duì)社會(huì)的困難群體以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或全力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)開(kāi)展，這類活動(dòng)的目的是提高組織的知名度和美譽(yù)度。開(kāi)展贊助活動(dòng)是組織對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到，自身的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的支持，可口可樂(lè)公司捐助希望工程，孩子們長(zhǎng)大成人以后，會(huì)記住 “可口可樂(lè)”，“可口可樂(lè)”的知名度將永久地保持?？煽诳蓸?lè)公司的這一行動(dòng)換來(lái)的是全社會(huì)的眾口稱譽(yù)。一個(gè)組織不論經(jīng)營(yíng)什么行業(yè)，都是社會(huì)整體的一部分?？煽诳蓸?lè)公司作為全社會(huì)的一員，也有為社會(huì)盡義務(wù)，擔(dān)責(zé)任的愿望，捐資助學(xué)這一善行贏得了社會(huì)的信任。

第二題、閱讀下面案例然后回答問(wèn)題

“青島啤酒”在中國(guó)啤酒行業(yè)中算得上一個(gè)知名品牌。“青島啤酒”在彭成峰接手之前，其實(shí)是一個(gè)已經(jīng)在走下坡路的企業(yè)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)“青島啤酒”的市場(chǎng)定位于中高檔市場(chǎng)，定位于海外市場(chǎng)，定位于國(guó)宴用酒，而忽視了普通老百姓這一消費(fèi)市場(chǎng)。所以，“青島啤酒”統(tǒng)統(tǒng)外銷，在青島市的銷售很少，青島市民想喝“青島啤酒”，只有等逢年過(guò)節(jié)憑票購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然，這是以前的事情了。由于“青島啤酒”放棄了山東這塊市場(chǎng)，因此山東就逐漸出現(xiàn)了像“嶗山啤酒”等幾十家啤酒廠。幾十家啤酒廠開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一兩塊多錢(qián)一瓶的低檔啤酒，這些低檔啤酒受到消費(fèi)者的歡迎。以前高檔啤酒只有“青島啤酒”一家，沒(méi)有一家啤酒廠能跟“青島啤酒”相比。后來(lái)，國(guó)外的“加士柏”進(jìn)來(lái)了，“百威”也進(jìn)來(lái)了，價(jià)格與“青啤”差不多，加上有些中國(guó)人總覺(jué)得德國(guó)啤酒肯定好喝，美國(guó)啤酒肯定比中國(guó)啤酒好，“青島啤酒”自己定位的那個(gè)市場(chǎng)逐漸出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，受到巨大沖擊。受到?jīng)_擊以后，“青島啤酒”的策略有了調(diào)整，決定回縮山東市場(chǎng)。結(jié)果在短短幾年的時(shí)間里，就收購(gòu)了山東省十幾家啤酒廠。所謂兼并只是把商標(biāo)換成是“青島啤酒”而已，然后把管理方法、流程和工藝交給兼并的廠家，流水線還是原來(lái)的。最終“青島啤酒”并購(gòu)“嶗山啤酒”。與“嶗山啤酒”的并購(gòu)最艱難，因?yàn)樵凇扒鄭u啤酒”沒(méi)有參與競(jìng)爭(zhēng)的情況下，“嶗山啤酒”已經(jīng)發(fā)展成一家很大的啤酒企業(yè)?！扒鄭u啤酒”瞄準(zhǔn)山東后，馬上在青島市推出了一款一塊錢(qián)一瓶的啤酒，和“嶗山啤酒”的價(jià)格一樣?！皪魃狡【啤币虼耸艿骄薮鬀_擊。這說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題？品牌的問(wèn)題。因?yàn)椤扒鄭u啤酒”有品牌，所以在回縮山東市場(chǎng)之后，它不需要做什么，就能夠擊垮很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而那些品牌不知名的企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)被淘汰出局。請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：青島啤酒利用公眾的主要消費(fèi)心理，進(jìn)行市場(chǎng)定位，由中高檔市場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型低端市場(chǎng)，成功運(yùn)用組織形象設(shè)計(jì)，擊垮很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)

1．用自己的語(yǔ)言描述公共關(guān)系的涵義。

答:公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能.他幫助社會(huì)組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認(rèn)可與合作；他參與各種公眾問(wèn)題的處理；他幫助管理者實(shí)時(shí)掌握公眾輿論，并作出相應(yīng)的反應(yīng)；他明確并強(qiáng)調(diào)管理部門(mén)為公眾服務(wù)的職責(zé)；他幫助管理者及時(shí)了解并有效地利用各種社會(huì)變化，保持社會(huì)組織與社會(huì)變動(dòng)的動(dòng)態(tài)平衡；他運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ摺?/p>

2． 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓?duì)“形象”的理解。并說(shuō)

明組織形象有哪些層面構(gòu)成。

答：“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無(wú)形資產(chǎn)、無(wú)形財(cái)富，把樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3． 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？

答：現(xiàn)代公共關(guān)系的核心是公眾導(dǎo)向觀念,具體包括:形象觀念、共生觀念、服務(wù)觀念、整合觀念、互動(dòng)觀念、傳播觀念等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

答：（1）媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；

因此，良好的媒介公共關(guān)系的意義在于：

1、有利于形成良好的公眾輿論。

新聞媒介是塑造組織造型的“把關(guān)人”，公共關(guān)系的重要任務(wù)之一就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭(zhēng)取輿論的理解與支持，因此與“把關(guān)人”建立良好關(guān)系，可以形成良好的公眾輿論的環(huán)境，2、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提

新聞媒介是組織與外界溝通的中介，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)部公關(guān)人員掌握和控制的，公共關(guān)系對(duì)大眾媒介的使用必須通過(guò)新聞界人士才能實(shí)現(xiàn)，因此，與新聞界人士建立廣泛而良好的關(guān)系，是成功運(yùn)用大眾傳播媒介的必要前提，5．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。

答：輿論是指在一定社會(huì)范圍內(nèi)，消除個(gè)人意見(jiàn)差異，反映社會(huì)知覺(jué)和集合意識(shí)的、多數(shù)人的共同意見(jiàn)。在輿論的定義中，最關(guān)鍵要討論的是，輿論的本體是“意見(jiàn)”還是“態(tài)度”。

“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門(mén)研究“關(guān)系”的學(xué)問(wèn)，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系”。

6．結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。

答：公共關(guān)系的管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤(rùn)。

7．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面。

答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

8．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。

答：公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；（5）各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。

預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時(shí)的報(bào)酬；（2）行政辦公經(jīng)費(fèi)；（3）專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；（4）公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；（5）實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用；（6）贊助費(fèi)。

9．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。

答：對(duì)眾多的媒介應(yīng)進(jìn)行選擇，使公關(guān)實(shí)施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標(biāo)原則；2）適應(yīng)對(duì)象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟(jì)原則；

10．公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？

答：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān)

五種類型：

1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)

11．掌握民意測(cè)驗(yàn)的程序。

答：（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象；（2）抽樣；（3）設(shè)計(jì)問(wèn)卷表；（4）實(shí)施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

12．新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。

答：新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請(qǐng)記者、會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議、收集反饋信息。

內(nèi)容：（1）確定主題；（2）確定邀請(qǐng)對(duì)象；（3）會(huì)前準(zhǔn)備；（4）主持會(huì)議；

13．危機(jī)管理的理論和應(yīng)用（要求會(huì)案例分析）。

答：危機(jī)管理：是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信

譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。

危機(jī)特點(diǎn)：突發(fā)性，普遍性，嚴(yán)重性，危害性。

14．商品廣告和公關(guān)廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。答：公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個(gè)社會(huì)組織為引起公眾對(duì)自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動(dòng)。

兩種廣告差異？

（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對(duì)商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關(guān)廣告目的是引起公眾對(duì)組織的注意和興趣，旨在取得公眾對(duì)組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購(gòu)買(mǎi)行為，一旦買(mǎi)賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。

公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長(zhǎng)久的社會(huì)效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告－實(shí)現(xiàn)公眾－產(chǎn)品－認(rèn)識(shí)組織

公關(guān)廣告－實(shí)現(xiàn)公眾－認(rèn)識(shí)組織－認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)

（4）媒介不同：公關(guān)廣告更注重真實(shí)性 運(yùn)用大量地新聞手段來(lái)進(jìn)行。

15．舉例說(shuō)明電子媒介和印刷媒介的異同。

答：同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關(guān)系的傳播媒介；傳播面都很廣。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時(shí)效性，對(duì)信息的傳播更迅速、更及時(shí)，具有同時(shí)性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，更富于感染力；科技含量更高；娛樂(lè)性強(qiáng)；費(fèi)用高；效果好。

印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強(qiáng)；準(zhǔn)確性更高；滲透性強(qiáng)；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費(fèi)用較低。

16．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營(yíng)銷的差異。

答：傳統(tǒng)促銷 公共關(guān)系營(yíng)銷

任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù) 塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷管理

對(duì)象 顧客、潛在的消費(fèi)者 整個(gè)公眾和輿論

方式 公眾通過(guò)接觸產(chǎn)品而了解組織 公眾通過(guò)了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品

功能 直接接觸 間接促銷

效果近期的市場(chǎng)效益 長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響

17．公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？

答：公共關(guān)系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題；

第四篇：公共關(guān)系學(xué)大作業(yè)

無(wú)錫自來(lái)水公司形象調(diào)查問(wèn)卷

1、您的職業(yè)是（）

2、居住區(qū)域是（）

3、文化程度是（）

4、您對(duì)自來(lái)水公司總體形象評(píng)價(jià)如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

5、自來(lái)水公司在您心目中印象如何？（）1黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠(chéng)信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。

6、您認(rèn)為現(xiàn)在自來(lái)水公司服務(wù)質(zhì)量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

7、您覺(jué)得今后無(wú)錫市自來(lái)水供給和居民需求如何變化？（）1無(wú)錫水源較多，不會(huì)產(chǎn)生水短缺；2無(wú)錫市水污染嚴(yán)重，水源越來(lái)越短缺；3不清楚。

8、您對(duì)《生活飲用水水質(zhì)指標(biāo)》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您認(rèn)為目前生活用水的水質(zhì)情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情況的頻率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。

11、您認(rèn)為造成停水的原因是？（）1欠費(fèi)停水；2因爆管導(dǎo)致無(wú)法正常供水；3其他。

12、您認(rèn)為自來(lái)水公司維修檢修城市供水管是否及時(shí)？（）1及時(shí)；2基本及時(shí)；3不及時(shí)。

13、對(duì)于無(wú)錫現(xiàn)在的水價(jià)，您覺(jué)得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。

14、您認(rèn)為水價(jià)上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節(jié)約用水，保障服務(wù)；3相關(guān)單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。

15、您對(duì)無(wú)錫市目前推行的階梯式水價(jià)有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您認(rèn)為未來(lái)水價(jià)會(huì)如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價(jià)。

17、您知道跟無(wú)錫市自來(lái)水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)；3對(duì)外窗口服務(wù)；4信件。

18、您對(duì)這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。

19、自來(lái)水公司對(duì)居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。

20、您對(duì)無(wú)錫自來(lái)水公司有什么意見(jiàn)或建議？

第五篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題

（一）一、簡(jiǎn)答題：

1.世界范圍內(nèi)的公共關(guān)系的發(fā)展特點(diǎn)

2.公共關(guān)系的參與決策職能

二、論述題：

網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題

一、簡(jiǎn)答題：

1.公共關(guān)系工作的目標(biāo)

2.公共關(guān)系策劃的原則

二、論述題：

危機(jī)傳播管理的基本程序

（二）