第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4

一名詞解釋

1.管理

管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念

2.企業(yè)文化

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個(gè)新理論，企業(yè)文化發(fā)源于美國，實(shí)踐卻在日本

3.概念技能

概念技能是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力

4.管理理論的叢林時(shí)期

第二次世界大戰(zhàn)后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成了眾多的學(xué)派，被稱為管理理論的叢林

5.目標(biāo)管理（這個(gè)要下節(jié)課才講）

二寫小短文

題目：創(chuàng)造顧客的有效方法

在買方市場(chǎng)條件下，顧客成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的，稀缺性資源，顧客決定著企業(yè)的命運(yùn)與前途，因此誰能占有更多的顧客誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，正如管理學(xué)大師之言：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)，就一清二楚因此要做好市場(chǎng)贏得顧客要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的永久性的措施，應(yīng)樹立如下觀念：1理念觀。即樹立顧客滿意的理念，近年來成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明，顧客滿意是企業(yè)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銳利武器。2產(chǎn)品觀：即提供令顧客滿意的產(chǎn)品，這就要求企業(yè)必須是別自己的顧客，調(diào)查顧客的現(xiàn)實(shí)和潛在要求，分析顧客購買的動(dòng)機(jī)行為、能力，從而確定產(chǎn)品的開發(fā)方向與生產(chǎn)數(shù)量，進(jìn)而提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品來滿足他們的需求和希望。3服務(wù)觀：即提供令顧客滿意的服務(wù)，有個(gè)性有特色有創(chuàng)新的服務(wù)。4員工觀：即充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其充分參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，從而激發(fā)其成就感、事業(yè)感和自豪感，最終實(shí)現(xiàn)員工滿意向顧客滿意的轉(zhuǎn)變。5形象觀：即在顧客和社會(huì)公眾中樹立維持和提升企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象即可以創(chuàng)造顧客的消費(fèi)需求，爭(zhēng)強(qiáng)企業(yè)的籌資能力又可以改善企業(yè)現(xiàn)狀提供未來。6管理觀：即通過加強(qiáng)內(nèi)部自身管理和外部顧客管理來贏得更多的市場(chǎng)來獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，管理是二大車輪之一，技術(shù)也是生產(chǎn)力。7創(chuàng)新觀：即面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境，面對(duì)個(gè)性化，多樣化的顧客需求，面對(duì)優(yōu)勝劣汰的游戲規(guī)則，企業(yè)唯有不斷的創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展。8顧客聯(lián)盟戰(zhàn)略觀：即與顧客建立一種互相依賴，長(zhǎng)期穩(wěn)定，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

因此提升客戶資源，采取的主要手段是1對(duì)客戶實(shí)行分類管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶。2對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，要隨時(shí)根據(jù)情況的變化調(diào)整重點(diǎn)管理客戶。3定期與客戶進(jìn)行雙向溝通。4延生對(duì)客戶的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入

應(yīng)當(dāng)指出的是，應(yīng)急性措施強(qiáng)調(diào)治“標(biāo)”永久性措施強(qiáng)調(diào)治“本”，唯有雙管齊下，形成合力，方可產(chǎn)生最佳效果，總之我們要樹立客戶資源是資產(chǎn)，而且是現(xiàn)代企業(yè)中蘊(yùn)含藏著極高價(jià)值的資產(chǎn)

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一

案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對(duì)原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了．

2、海爾的企業(yè)文化是否全體海爾人共建的?

答:企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價(jià)值取向，是在長(zhǎng)期的工作中形成并發(fā)展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實(shí)施的。

3．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動(dòng)海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用，激勵(lì)作用和凝聚作用．在七個(gè)層次的海爾文化中，哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？ 答：在七個(gè)層次的海爾文化中，最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越，海爾真誠到永遠(yuǎn)，企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融合到一體，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步．”在這個(gè)內(nèi)核指引開展其余６種層次文化，如經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)形象，奮斗目標(biāo)等無不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開．

案例二：擬定可考核的目標(biāo)問題

1、當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎？

答：（1）當(dāng)集團(tuán)總裁目標(biāo)沒有下達(dá)時(shí)，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因?yàn)榧瘓F(tuán)公司對(duì)分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，對(duì)分公司的經(jīng)營(yíng)管理可以自主，自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時(shí)，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。

（2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級(jí)部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級(jí)批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識(shí)告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個(gè)案例中制訂的目標(biāo)下屬不會(huì)接受。

2、對(duì)于分公司來說，要制訂可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？

答：對(duì)于分公司來說，制訂可行的目標(biāo)必須有集團(tuán)公司的主要目標(biāo)，這些主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的、企業(yè)的目標(biāo)，要求各分公司或部門，圍繞總目標(biāo)制訂出分公司可制定目標(biāo)。集團(tuán)公司提供的信息有：利潤(rùn)率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額、社會(huì)責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。

3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會(huì)怎么做？

答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因?yàn)樗麑W(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會(huì)這樣做：首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會(huì)這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

企業(yè)要發(fā)展，必須從長(zhǎng)計(jì)意.投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財(cái)富。

它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客--顧客是企業(yè)的最大財(cái)富。正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤(rùn),不惜以損害消費(fèi)者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià),以賺取最大利潤(rùn).這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來惡劣的社會(huì)效應(yīng).現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費(fèi)者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益可言。

企業(yè)要發(fā)展，必須從長(zhǎng)計(jì)意。若企業(yè)為了追求短期利益不尊重消費(fèi)者或社會(huì)的利益，勢(shì)必得不到消費(fèi)者或社會(huì)的認(rèn)可。所以企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)，必須不能損害消費(fèi)者或社會(huì)的利益，這樣才會(huì)得到源源不斷的顧客，企業(yè)才會(huì)有潛力而長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有消費(fèi)者信任的企業(yè)才有后勁，才有營(yíng)銷市場(chǎng)。所以說企業(yè)目標(biāo)唯一的定義是創(chuàng)造顧客。

投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財(cái)富。這種財(cái)富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值不是賬面資產(chǎn)的總價(jià)值，而是企業(yè)全部財(cái)產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值，它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客--顧客是企業(yè)的最大財(cái)富。為了賺取高額利潤(rùn)，不惜損害消費(fèi)者利益，或出售偽劣產(chǎn)品，或污染環(huán)境，隨著消費(fèi)者的覺醒，自我保護(hù)意識(shí)的提高，這些不顧消費(fèi)者權(quán)益及社會(huì)利益的企業(yè)，最終只會(huì)被社會(huì)所淘汰，無法取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益--遠(yuǎn)離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤(rùn)，也只是空中的樓閣，稍有風(fēng)吹草動(dòng)，就會(huì)化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)才會(huì)被社會(huì)所認(rèn)可，從而求得企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。

從市場(chǎng)營(yíng)銷理論和發(fā)展以及國內(nèi)外營(yíng)銷實(shí)踐的種種經(jīng)歷，無不反映出這樣一個(gè)事實(shí)，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)，就能得到顧客的承認(rèn)，企業(yè)自己的利益也得到了維護(hù)；而把顧客的利益當(dāng)做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業(yè)不一定會(huì)遭受損失，甚至有時(shí)反而獲得暫時(shí)的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，“皮之不存，毛之焉附”，又如何談維護(hù)企業(yè)的利益呢？所以說企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。

組織擁有顧客，就擁有組織發(fā)展的未來。在當(dāng)今這個(gè)商業(yè)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，越來越多的廠家見哪個(gè)賺錢就盲目生產(chǎn)，以次充好，盜版昌絕，當(dāng)然，為賺錢而賺錢沒有什么不對(duì)，但問題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉，企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利，很可能會(huì)喪失長(zhǎng)期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴(kuò)大市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。

當(dāng)然現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在追求向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)等方面努力，像肯德基集團(tuán)之所以受到廣大顧客的歡迎，關(guān)鍵在于他們堅(jiān)持顧客第一，牢固樹立了產(chǎn)品整體概念，即不僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織而且是一個(gè)社會(huì)組織.企業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求企業(yè)自身的發(fā)展,還要將社會(huì)責(zé)任.尊重人類作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分,也就是說現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn).因此,正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤(rùn),不惜以損害消費(fèi)者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià),以賺取最大利潤(rùn).這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來惡劣的社會(huì)效應(yīng).現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費(fèi)者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟(jì)效益.社會(huì)效益可言.所以說企業(yè)不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價(jià)，最終只會(huì)斷送自己的前程。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

案例一：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

一、保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？

答：是會(huì)計(jì)師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)事務(wù)所，他鼓勵(lì)下屬參與決策的制定，后被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人．他的權(quán)力是公

司執(zhí)行委員會(huì)授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成：

1、法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護(hù)，又受規(guī)章制度的制約，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。

2、自身影響力，這部分權(quán)利不能有組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)成就、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大雄懷、廣博知識(shí)等自身素養(yǎng)和努力取得。

二、是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么？

答：保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)，他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進(jìn)取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵(lì)下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數(shù)，保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍大，員工增加了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時(shí)他應(yīng)用權(quán)變理論，可能就不會(huì)失敗。

三、沒有在達(dá)拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是他領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用，他利用他的人格力量，及領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有：

１、保羅原因：保羅到比原來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用原來工作領(lǐng)導(dǎo)理論，致使工作受挫。這樣他對(duì)下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業(yè)人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉，他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式，對(duì)原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調(diào)動(dòng)員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。２、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。

３、用人沒計(jì)劃，只知道制定計(jì)劃不知道怎樣落實(shí)、檢查計(jì)劃結(jié)果。

４、保羅及員工面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業(yè)的工作績(jī)效并與計(jì)劃相比較。找差距。

答：績(jī)效與計(jì)劃比較，找出差距。該企業(yè)９個(gè)品牌工作績(jī)效與計(jì)劃的對(duì)比差別如下：Ａ品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計(jì)劃162百萬元 B品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 634－630＝4百萬元，超標(biāo)準(zhǔn)定額4百萬元 C品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912－800＝112百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額112百萬元 D品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元 E品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20百萬元 G品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5百萬元 H品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15百萬元 I品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286－170＝116百萬元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額116百萬元沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元作為華東區(qū)的市場(chǎng)銷售情況9個(gè)品牌銷售情況是：實(shí)際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。

１、隨著市場(chǎng)全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場(chǎng)，擠占了我們的市場(chǎng)份額，如A品牌銷售額下降。

２、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，F(xiàn)品牌銷售量下降。

３、選擇廣告媒體不當(dāng)，G品牌銷售額下降。

４、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

５、企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。三 修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表 單位：百萬元品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明 A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)． B 634 比上月實(shí)際持平C 912 比上月實(shí)際持平D 622 比上月實(shí)際持平E 640 市場(chǎng)有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過市場(chǎng)開發(fā)可以完成。H 75 比上月實(shí)際增加10因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場(chǎng)。I 250 比上月計(jì)劃增80百萬，必須做員工思想工作合計(jì) 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實(shí)際銷售額增加4518－4464＝54百萬管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

一、單項(xiàng)選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正

１、錯(cuò) 組織有三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部門和關(guān)系。

２、錯(cuò) 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣，要求一個(gè)人服從，這構(gòu)成了非正式組織。

３、對(duì)

４、錯(cuò) 認(rèn)為不同的人對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗男闹悄Ｊ讲煌?/p>

５、錯(cuò) 書名為《管理實(shí)踐》

６、錯(cuò) 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征

７、對(duì)

８、錯(cuò) 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換

９、錯(cuò) 此方法是換位法

１０、錯(cuò) 他是一種動(dòng)態(tài)的適時(shí)的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡(jiǎn)答題

１、計(jì)劃的特征是什么？P51

２、簡(jiǎn)述人員配備原則

答 經(jīng)濟(jì)效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運(yùn)行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人因事?lián)袢嗽瓌t； 選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適崗位。程序化、規(guī)范化原則：?jiǎn)T工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

３、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)則指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。（1）政治素質(zhì)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面要求。（2）知識(shí)素質(zhì)：具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)，具有專業(yè)知識(shí)和管理方面的知識(shí)。（3）能力素質(zhì)：統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調(diào)兵遣將的組織能力，循循善誘的協(xié)調(diào)能力，正確交流表述能力。（4）身體素質(zhì)：即人的身體健康狀況。

４、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？P151

５、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對(duì)目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)？

答：目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)定，群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。從以下幾點(diǎn)進(jìn)行。

１、首先進(jìn)行自我評(píng)定。評(píng)定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

２、上級(jí)全面、公正的評(píng)定。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵(lì)下級(jí)今后繼續(xù)努力。

３、目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)，同報(bào)酬、升遷等結(jié)合起來，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

４、及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。對(duì)目標(biāo)管理制度進(jìn)行評(píng)價(jià)意味著一個(gè)管理循環(huán)的結(jié)束，而循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的總和發(fā)展能力，是制定下一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的重要依據(jù)。

第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)

1案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對(duì)原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了．

2、海爾的企業(yè)文化是否全體海爾人共建的?

答:企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價(jià)值取向，是在長(zhǎng)期的工作中形成并發(fā)展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實(shí)施的。蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園4 g' m.Q/ 3．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動(dòng)海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用，激勵(lì)作用和凝聚作用．在七個(gè)層次的海爾文化中，哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？

答：在七個(gè)層次的海爾文化中，最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越，海爾真誠到永遠(yuǎn)，企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融合到一體，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步．”在這個(gè)內(nèi)核指引開展其余6種層次文化，如經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)形象，奮斗目標(biāo)等無不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開．

案例二：擬定可考核的目標(biāo)問題

1、當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎？

答：（1）當(dāng)集團(tuán)總裁目標(biāo)沒有下達(dá)時(shí)，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因?yàn)榧瘓F(tuán)公司對(duì)分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，對(duì)分公司的經(jīng)營(yíng)管理可以自主，自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時(shí)，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。

（2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級(jí)部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級(jí)批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識(shí)告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個(gè)案例中制訂的目標(biāo)下屬不會(huì)接受。

2、對(duì)于分公司來說，要制訂可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？ 答：對(duì)于分公司來說，制訂可行的目標(biāo)必須有集團(tuán)公司的主要目標(biāo)，這些主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的、企業(yè)的目標(biāo)，要求各分公司或部門，圍繞總目標(biāo)制訂出分公司可制定目標(biāo)。集團(tuán)公司提供的信息有：利潤(rùn)率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額、社會(huì)責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。

3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會(huì)怎么做？

答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因?yàn)樗麑W(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會(huì)這樣做：首先把目標(biāo)管理方法

先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會(huì)這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

小論文 發(fā)揮自己特長(zhǎng)，盡情滴真情流露哦,一般不會(huì)太低分?jǐn)?shù).可以寫寫自己的單位資料,稍微結(jié)合一些管理知識(shí).管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

案例一：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

一、保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園)M(y-A# ^5 }5 r

答：是會(huì)計(jì)師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)事務(wù)所，他鼓勵(lì)下屬參與決策的制定，后被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人．他的權(quán)力是公司執(zhí)行委員會(huì)授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成：

1、法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護(hù)，又受規(guī)章制度的制約，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。,2、自身影響力，這部分權(quán)利不能有組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)成就、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大雄懷、廣博知識(shí)等自身素養(yǎng)和努力取得。

二、是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么？

答：保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)，他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進(jìn)取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵(lì)下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數(shù)，保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍大，員工增加了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時(shí)他應(yīng)用權(quán)變理論，可能就不會(huì)失敗。

三、沒有在達(dá)拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是他領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用，他利用他的人格力量，及領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有：

1、保羅原因：保羅到比原來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用原來工作領(lǐng)導(dǎo)理論，致使工作受挫。這樣他對(duì)下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業(yè)人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉，他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式，對(duì)原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調(diào)動(dòng)員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。

2、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。

3、用人沒計(jì)劃，只知道制定計(jì)劃不知道怎樣落實(shí)、檢查計(jì)劃結(jié)果。

4、保羅及員工面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業(yè)的工作績(jī)效并與計(jì)劃相比較。找差距。

答：績(jī)效與計(jì)劃比較，找出差距。該企業(yè)9個(gè)品牌工作績(jī)效與計(jì)劃的對(duì)比差別如下：

A品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計(jì)劃162百萬元

B品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 634－630＝4百萬元，超標(biāo)準(zhǔn)定額4百萬元 C品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912－800＝112百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額112百萬元 D品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元

E品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20百萬元

G品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5百萬元 H品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15百萬元 I品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286－170＝116百萬元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額116百萬元

沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H,總額為202百萬元.作為華東區(qū)的市場(chǎng)銷售情況9個(gè)品牌銷售情況是：實(shí)際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。%

1、隨著市場(chǎng)全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場(chǎng)，擠占了我們的市場(chǎng)份額，如A品牌銷售額下降。

2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，F(xiàn)品牌銷售量下降。

3、選擇廣告媒體不當(dāng)，G品牌銷售額下降。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

5、企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。三 修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表 單位：百萬元品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明 A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)． B 634 比上月實(shí)際持平C 912 比上月實(shí)際持平D 622 比上月實(shí)際持平E 640 市場(chǎng)有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過市場(chǎng)開發(fā)可以完成。H 75 比上月實(shí)際增加10因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場(chǎng)。I 250 比上月計(jì)劃增80百萬，必須做員工思想工作合計(jì) 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實(shí)際銷售額增加4518－4464＝54百萬

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

一、單項(xiàng)選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正;

1、錯(cuò) 組織有三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部門和關(guān)系。

2、錯(cuò) 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣，要求一個(gè)人服從，這構(gòu)成了非正式組織。

3、對(duì)

4、錯(cuò) 認(rèn)為不同的人對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗男闹悄Ｊ讲煌?/p>

5、錯(cuò) 書名為《管理實(shí)踐》

6、錯(cuò) 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征

7、對(duì)

8、錯(cuò) 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換

9、錯(cuò) 此方法是換位法

10、錯(cuò) 他是一種動(dòng)態(tài)的適時(shí)的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡(jiǎn)答題

1、計(jì)劃的特征是什么？P512、簡(jiǎn)述人員配備原則

答 經(jīng)濟(jì)效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運(yùn)行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人因事?lián)袢嗽瓌t； 選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適崗位。程序化、規(guī)范化原則：?jiǎn)T工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)則指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。（1）政治素質(zhì)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面要求。（2）知識(shí)素質(zhì)：具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)，具有專業(yè)知識(shí)和管理方面的知識(shí)。（3）能力素質(zhì)：統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調(diào)兵遣將的組織能力，循循善誘的協(xié)調(diào)能力，正確交流表述能力。（4）身體素質(zhì)：即人的身體健康狀況。

4、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？P1515、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對(duì)目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)？

答：目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)定，群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。從以下幾點(diǎn)進(jìn)行。

1、首先進(jìn)行自我評(píng)定。評(píng)定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

2、上級(jí)全面、公正的評(píng)定。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵(lì)下級(jí)今后繼續(xù)努力。

3、目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)，同報(bào)酬、升遷等結(jié)合起來，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4、及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。對(duì)目標(biāo)管理制度進(jìn)行評(píng)價(jià)意味著一個(gè)管理循環(huán)的結(jié)束，而循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的總和發(fā)展能力，是制定下一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的重要依據(jù)。

第四篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)參考答案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)參考答案

一、名詞解釋

1.管理：管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)的過程。

2.科學(xué)管理理論：是美國著名管理學(xué)家泰羅，針對(duì)如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率這一中心問題，經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)驗(yàn)研究而提出的一套管理理論。

3.定性目標(biāo)：是指那些不能用數(shù)字表示的目標(biāo)，它是從基本性質(zhì)上說明組織發(fā)展和奮斗的目標(biāo)、方向與要求，其特點(diǎn)是側(cè)重于質(zhì)的闡述。

4.管理主體：所謂管理主體，是指那些扮演管理者角色的組織或作為個(gè)體的管理者。

5.經(jīng)濟(jì)方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，諸如價(jià)格、稅收、信貸、工資、獎(jiǎng)金、罰款、福利等，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。

6.規(guī)劃：規(guī)劃，是一種戰(zhàn)略性的計(jì)劃、是對(duì)較大范圍、較大規(guī)模、較長(zhǎng)時(shí)間的工作任務(wù)的總方向、大目標(biāo)、主要步驟和重大措施的設(shè)想藍(lán)圖。

7.行政組織理論：是德國管理學(xué)家韋伯提出的理論，該理論揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型，歸納了官僚制組織的基本特征并概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)。.高層目標(biāo)：又稱最高管理層目標(biāo)，是指一個(gè)組織、部門或單位最高層次的具有戰(zhàn)略性、綜合性、預(yù)見性的目標(biāo)。其功能主要偏重于決策方面，范圍廣，變量大，時(shí)限長(zhǎng)。

9.管理環(huán)境：是指社會(huì)管理系統(tǒng)賴以存在和發(fā)展的全部外部條件的總和，它是影響

管理活動(dòng)的重要因素。

10.人際關(guān)系學(xué)說：是在著名的霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由美國心理學(xué)家梅奧創(chuàng)立，其主要觀點(diǎn)是：包括工人在內(nèi)的所有企業(yè)成員都是“社會(huì)人”； 士氣和精神是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)中除了有“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”； 企業(yè)應(yīng)采用新的領(lǐng)導(dǎo)方法。

11.教育方法：就是指在管理活動(dòng)中管理者通過傳授、宣傳、啟發(fā)、誘導(dǎo)等方式，提高被管理者的思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方法。

12.管理客體：所謂管理客體，是指那些進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人或物，是管理主體影響和作用并使之發(fā)生變化的對(duì)象。

二、填空題

1.協(xié)調(diào)性2．管理目標(biāo)3．重復(fù)性

4.直線組織結(jié)構(gòu)5．計(jì)劃；決策；組織；控制6．效益

7.要素8．家長(zhǎng)制管理9．向量

10.時(shí)限11．規(guī)律性；指導(dǎo)性；穩(wěn)定性12．古典管理

13.《工業(yè)管理與一般管理》；五 14．干什么；怎么干15．德魯克

三、選擇題

1.構(gòu)成管理過程的基本環(huán)節(jié)有（（1）（2）（3）（4））

（1）計(jì)劃（2）實(shí)施（3）檢查與評(píng)價(jià)（4）總結(jié)與處理

2.“不成熟——成熟理論”屬于管理學(xué)中的哪一派理論（（2））

（1）需要?jiǎng)訖C(jī)理論（2）關(guān)于人性的理論（3）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的理論（4）人際關(guān)系理論

3.按照管理者運(yùn)用職權(quán)的特點(diǎn)而劃分的管理類型有（（1）（2）（3））

（1）獨(dú)斷型（2）放任型（3）民主型（4）中間型

4.泰羅的代表作是（（1））

（1）《科學(xué)管理原理》（2）《工業(yè)管理和一般管理》 3）《國富論》（4）《激勵(lì)和人》

5.中國封建社會(huì)具有代表性的人才選拔制度是（（2）（3）（4））

（1）用士、養(yǎng)士制度（2）察舉制（3）九品中正制（4）科舉制

6.按照目標(biāo)性質(zhì)所劃分的管理目標(biāo)有（（1）（3））

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)（2）定性目標(biāo)（3）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（4）定量目標(biāo)

7.制定管理目標(biāo)應(yīng)遵循的主要原則有（（2）（3）（4））

（1）客觀性（2）全面與重點(diǎn)相結(jié)合（3）統(tǒng)一與靈活相結(jié)合（4）難度與適度相結(jié)合8.屬于法約爾認(rèn)為的管理的基本職能有（（1）（2））

（1）計(jì)劃（2）組織（3）人事（4）控制

9.按照時(shí)間來劃分的決策類型主要有（（1）（2）（3））

（1）過程性決策（2）階段決策（3）隨機(jī)決策（4）競(jìng)爭(zhēng)型決策

10.屬于管理活動(dòng)特點(diǎn)的有（（2）（3）（4））

（1）管理的科學(xué)性（2）管理的特殊性（3）管理的雙邊性（4）管理的層次性

11.設(shè)計(jì)了生產(chǎn)進(jìn)度表，并提出“記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”的管理學(xué)家是（（2））

（1）泰羅（2）甘特（3）吉爾布雷斯（4）法約爾

12.斯托格第和沙特爾等人提出的領(lǐng)導(dǎo)理論被稱為（（1））

（1）領(lǐng)導(dǎo)行為四象限圖理論（2）管理方格理論（3）決策過程理論（4）Z理論

四、判斷題

1.管理是人類的一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，又是一種特殊的社會(huì)活動(dòng)。（√）

2.管理過程理論的代表人物是韋伯。（×）

說明：是法約爾

3.管理目標(biāo)總是具有一定的時(shí)間期限，這體現(xiàn)了管理目標(biāo)的階段性特點(diǎn)。（√）

4.長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)是按照目標(biāo)的時(shí)限而劃分的目標(biāo)類型。（√）

5.計(jì)劃就是為組織的未來確立目標(biāo)的過程。（×）

說明：在“目標(biāo)”后加上“和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)計(jì)途徑與方法”

6.管理評(píng)價(jià)是對(duì)管理過程及其結(jié)果的動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)。（√）

7.管理的根本屬性是它的協(xié)調(diào)性。（√）

8.人際關(guān)系學(xué)說是美國心理學(xué)家布盧姆提出的。（×）

說明：梅奧

9.計(jì)劃是現(xiàn)代管理的首要職能。（×）

說明：改“計(jì)劃”為“決策”

10.美國心理學(xué)家赫茨伯格提出了著名的期望價(jià)值理論。（×）

說明：弗魯姆（或雙因素理論）

11.定性與定量相結(jié)合是制定管理目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的一項(xiàng)原則。（√）

12.他人評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)是根據(jù)評(píng)價(jià)主體劃分的評(píng)價(jià)類型。（√）

五、簡(jiǎn)答題

1.發(fā)揮管理評(píng)價(jià)功能的條件有哪些？

答：要充分發(fā)揮管理評(píng)價(jià)的功能，要求具備以下的條件：要有一支素質(zhì)優(yōu)良的評(píng)價(jià)者隊(duì)伍；要有先進(jìn)的評(píng)價(jià)手段；評(píng)價(jià)人員要堅(jiān)持管理評(píng)價(jià)的基本原則。

2.在管理評(píng)價(jià)實(shí)施過程中控制誤差應(yīng)注意哪些方面？

答：控制誤差應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，減少評(píng)價(jià)人員的隨意行為，盡量做到規(guī)范化，這一點(diǎn)要依靠有關(guān)制度和評(píng)價(jià)集體的力

量來保證。評(píng)價(jià)人員之間要有相互制約的機(jī)制，要對(duì)眾人的意見作綜合處理。第二，要盡可能提高測(cè)評(píng)工具的信度和效度。第三，要多渠道、多側(cè)面地收集評(píng)價(jià)資料，確保資料的代表性、真實(shí)性。第四，控制評(píng)價(jià)對(duì)象可以控制的要素，使之真實(shí)、全面地反映其實(shí)際情況。

3.如何正確運(yùn)用法律方法？

答：正確運(yùn)用法律方法應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：要注意各種法規(guī)的綜合運(yùn)用與相互配合；要執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；要注意法律方法與行政方法、經(jīng)濟(jì)方法互為補(bǔ)充。

4.管理評(píng)價(jià)過程的三個(gè)階段是什么？

答：管理評(píng)價(jià)過程的三個(gè)階段是：管理評(píng)價(jià)方案的制定，管理評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織與實(shí)施，管理評(píng)價(jià)結(jié)果的處理與反饋。

5.正確運(yùn)用教育方法應(yīng)遵循哪些基本要求？

答：正確地運(yùn)用教育方法必須注意以下方面：教育方法的形式和內(nèi)容要有科學(xué)性；要講究方式方法；不能脫離各項(xiàng)具體的實(shí)踐活動(dòng)來運(yùn)用教育方法；運(yùn)用教育方法時(shí)，應(yīng)意識(shí)到其局限性，必須要與其它管理方法結(jié)合起來運(yùn)用。

6.簡(jiǎn)述法律方法的作用？

答：法律方法具有以下幾方面的作用：運(yùn)用法律方法可以保證社會(huì)運(yùn)行和組織內(nèi)部必要的管理秩序；運(yùn)用法律方法能夠有效地調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關(guān)系；運(yùn)用法律方法可以加強(qiáng)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性；運(yùn)用法律方法可以促進(jìn)管理系統(tǒng)的發(fā)展。

7.管理評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？

答：管理評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則有：方向性原則、科學(xué)性原則、可行性原則、促進(jìn)性原則和合作性原則。

8.簡(jiǎn)述教育方法的主要作用？

答：具體來說，教育方法的作用表現(xiàn)為以下方面：教育方法是提高人的素質(zhì)，從而也是提高各級(jí)組織素質(zhì)的根本手段；教育方法是其它管理方法發(fā)揮作用的先導(dǎo)和前提；教育方法是激勵(lì)人的動(dòng)機(jī)、培養(yǎng)人的責(zé)任感和紀(jì)律性、調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段；教育方法有利于實(shí)現(xiàn)各級(jí)組織的現(xiàn)代化。

9.貫徹彈性原則應(yīng)注意哪些問題？

答：貫徹彈性原則，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)要注意彈性設(shè)計(jì)；計(jì)劃的制定應(yīng)留有余地，必要時(shí)應(yīng)制定應(yīng)急計(jì)劃；要正確區(qū)分和應(yīng)用不同的管理彈性。

10.簡(jiǎn)述管理評(píng)價(jià)的主要特征？

答：管理評(píng)價(jià)具有以下特征：管理評(píng)價(jià)是建立在事實(shí)判斷基礎(chǔ)上的價(jià)值判斷活動(dòng)，是主觀性與客觀性相統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)活動(dòng)；管理評(píng)價(jià)是對(duì)管理過程及其結(jié)果的動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)；管理評(píng)價(jià)必須以管理目標(biāo)和管理原理為依據(jù)。

11.簡(jiǎn)述超Y理論的主要觀點(diǎn)？

答：超Y理論是美國管理學(xué)家莫爾斯和洛希根據(jù)對(duì)X理論與Y理論的實(shí)驗(yàn)分析研究，基于“復(fù)雜人”的理論假設(shè)而提出的一種新的理論，也稱權(quán)變理論或應(yīng)變理論。該理論要求將工作、組織、個(gè)人三者做最佳的配合。其理論要點(diǎn)是：（1）人們是懷著不同的需要和動(dòng)機(jī)加入工作組織的，每個(gè)人最重要的是現(xiàn)實(shí)勝任感。（2）不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。（3）工作性質(zhì)、員工素質(zhì)與組織形態(tài)管理方式相適應(yīng)時(shí)，就能激發(fā)員工強(qiáng)烈的勝任動(dòng)機(jī)，效率就高，否則效率就低。

（4）當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)成后，可以繼續(xù)激起職工的勝任感，使之為達(dá)到新的目標(biāo)而努力。

12.制定計(jì)劃應(yīng)遵循哪些原則？

答：制定計(jì)劃應(yīng)遵循以下的原則：計(jì)劃的制定要緊緊圍繞組織的目標(biāo)，與組織的任務(wù)、宗旨相一致；計(jì)劃是分層次、分部門的，計(jì)劃要上下左右互相銜接、互相配合，構(gòu)成一個(gè)計(jì)劃系統(tǒng)；計(jì)劃應(yīng)該是積極的，同時(shí)又是切實(shí)可行的，還要明確、具體、便于考核；計(jì)劃要體現(xiàn)出彈性和動(dòng)態(tài)性。

六、論述題

1.試述管理決策過程的基本步驟

答：管理決策的過程大體包括以下步驟：掌握信息，積累材料；發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)；

集思廣益，擬定方案；權(quán)衡利弊，拍板定案；認(rèn)真實(shí)施，評(píng)估分析。

2.結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾斫逃闹匾饬x

答：管理教育的意義：（1）管理教育是快速培養(yǎng)大量管理人才、滿足社會(huì)需要的基本途徑。（2）管理教育是迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。（3）管理教育是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中培養(yǎng)一支忠誠的管理干部隊(duì)伍的有效手段。（4）管理教育是加速管理人員成熟與發(fā)展的手段。

3.試述制定計(jì)劃的一般過程

答：在實(shí)際工作中，制定計(jì)劃的全過程包括以下幾個(gè)階段：（1）收集數(shù)據(jù)和資料。（2）整理數(shù)據(jù)和資料。（3）確定目標(biāo)及其次序。（4）預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生的影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的未來事態(tài)。（5）確立行動(dòng)方案。（6）通過預(yù)算來執(zhí)行計(jì)劃。（7）提出和貫徹指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)活動(dòng)的政策。（8）正式部署計(jì)劃的組織實(shí)施工作，反饋修訂。

4.試列舉管理人員培訓(xùn)的主要方法，并就某一種方法的優(yōu)缺點(diǎn)加以說明

答：管理人員培訓(xùn)的主要方法有：工作輪換、助理制、暫時(shí)升遷、管理課程培訓(xùn)、敏感性訓(xùn)練等。

5.試述人本原理的科學(xué)內(nèi)涵及其貫徹要求

答：所謂人本原理，是指現(xiàn)代科學(xué)管理必須以人為核心，以做好人的工作，充分調(diào)動(dòng)人的積極性為根本，進(jìn)而提高管理功效、實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

要貫徹好人本原理，各級(jí)各類管理人員應(yīng)把握好以下主要方面：（1）任何一個(gè)管理者，首先應(yīng)當(dāng)確立科學(xué)的關(guān)于人的正確看法。（2）社會(huì)主義的現(xiàn)代管理者，應(yīng)堅(jiān)持人民群眾是歷史的主人的科學(xué)觀點(diǎn)，樹立正確的人才觀，堅(jiān)持用人的原則，提高用人的藝術(shù)。（3）貫徹人本原理，從宏觀方面或從根本上來說，應(yīng)當(dāng)高度重視人才資源的開發(fā)，將其作為關(guān)系我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。要大力開發(fā)人力資源，必須把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。

6.結(jié)合實(shí)際說說，管理人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)

答：管理人員的素養(yǎng)包括以下內(nèi)容：政治思想素養(yǎng)、道德品質(zhì)素養(yǎng)、知識(shí)技能素養(yǎng)。

7.試述動(dòng)態(tài)原理的科學(xué)內(nèi)涵及其貫徹要求

答：所謂動(dòng)態(tài)原理是指管理者要牢固樹立動(dòng)態(tài)觀念，充分注意系統(tǒng)內(nèi)外條件的變化，把握其動(dòng)態(tài)特性，注意在動(dòng)態(tài)變化過程中收集信息、注重反饋、及時(shí)調(diào)控、保持彈性，以便及時(shí)適應(yīng)客觀事物的各種變化，有效地實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。

動(dòng)態(tài)原理的實(shí)質(zhì)在于管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，管理過程就是由管理主體與管理客體相互作用而構(gòu)成的動(dòng)態(tài)活動(dòng)過程。要正確地貫徹動(dòng)態(tài)原理，管理者必須樹立辯證唯物主義的世界觀，發(fā)展地看待物質(zhì)世界，歷史地觀察人類社會(huì)，動(dòng)態(tài)地進(jìn)行組織管理。要正確地貫徹動(dòng)態(tài)原理，管理者必須高度重視信息工作，努力建立完備的管理信息系統(tǒng)，不斷改善科學(xué)管理的條件。要正確貫徹動(dòng)態(tài)原理，管理者還必須銳意改革，勇于創(chuàng)新。

8.試述管理人員的主要選用方法，并就某一種方法做簡(jiǎn)要說明

答：從選用的形式來劃分，管理人員的選用可以分為任命、聘任、考任、助理、推薦等方法。

第五篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》綜合作業(yè)(三)

揭陽電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》綜合作業(yè)

（三）年級(jí) 專業(yè) 學(xué)號(hào) 姓名 評(píng)分

一、單項(xiàng)選擇題

1．企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（）。A．機(jī)械式結(jié)構(gòu) B．有機(jī)式結(jié)構(gòu) C．復(fù)雜式結(jié)構(gòu) D．簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu)

2．以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。A．職能制結(jié)構(gòu) B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C．矩陣制結(jié)構(gòu) D．直線職能制結(jié)構(gòu) 3．在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（）。

A．人事關(guān)系 B．組織結(jié)構(gòu) C．組織目標(biāo) D．責(zé)權(quán)利關(guān)系

4．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。

A．分工與協(xié)作 B．責(zé)權(quán)利對(duì)等 C．分級(jí)管理 D．彈性結(jié)構(gòu)

5．根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A．因人設(shè)職 B．任人唯賢 C．量才使用 D．因事?lián)袢?6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。A．管理理念 B．組織目標(biāo) C．組織結(jié)構(gòu) D．戰(zhàn)略計(jì)劃

7．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。

A．不為法 B．轉(zhuǎn)移法 C．緩沖法 D．糊涂法

8．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括（）。A．品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 B．品德、學(xué)識(shí)、能力、資歷 C．品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感 D．品德、威信、能力、情感 9．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。

A．高工作——低關(guān)系 B．高工作——高關(guān)系 C．低工作——低關(guān)系 D．低工作——高關(guān)系

10．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

A．1，1型 B．1，9型 C．9，1型 D．5，5型

11．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。

A．法定權(quán)力 B．獎(jiǎng)懲權(quán)力 C．組織權(quán)力 D．自身影響力 12．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。A．兩者的權(quán)力源自職位 B．管理者的權(quán)力源自職位 C．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位 D．管理者的權(quán)力源自自身 13．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（）兩個(gè)方面。A．權(quán)力影響力 B．組織影響力 C．文化影響力 D．自身影響力

14．應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。A．中層管理者 B．高層管理者 C．基層管理者 D．普通管理者 15．考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過向（）獲得信息。A．上級(jí)部門 B．關(guān)系部門 C．下屬部門 D．主管部門

16．有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。

A．委以助手職務(wù) B．職務(wù)輪換 C．有計(jì)劃的提升 D．臨時(shí)提升

17．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。

A．因人擇事 B．經(jīng)濟(jì)效益 C．量才使用 D．因事?lián)袢?/p>

18．組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（）的選聘多采用外部渠道。

A．基層管理者 B．中層管理者 C．普通管理者 D．高層管理者

19．述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。A．上級(jí)考評(píng) B．群眾評(píng)議 C．自我考評(píng) D．專家考評(píng)

20．在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如（）。A．直線制結(jié)構(gòu) B．直線職能制結(jié)構(gòu) C．職能制結(jié)構(gòu) D．矩陣制結(jié)構(gòu)

二、多項(xiàng)選擇題

1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（）。

A．有效性原則 B．責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 C．分級(jí)管理原則 D．分工與協(xié)作原則

2．如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（）。

A．直線職能制結(jié)構(gòu) B．網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) C．直線制結(jié)構(gòu) D．職能制結(jié)構(gòu)

3．直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它（）。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B．分工非常細(xì)密 C．注重專業(yè)化管理 D．下屬有靈活的自主權(quán) 4．合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（）原則。A．因事?lián)袢?B．程序化、規(guī)范化 C．量才使用 D．人事動(dòng)態(tài)平衡 5．確定管理人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（）。A．組織現(xiàn)有規(guī)模和崗位 B．管理人員的流動(dòng)率 C．組織成員發(fā)展的需要 D．組織發(fā)展的需要

6．管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如（）。

A．調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 B．保證選聘工作的準(zhǔn)確性 C．吸引外部人才 D．被聘者可以迅速開展工作 7．對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（）。

A．達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) B．業(yè)務(wù)能力考評(píng) C．心理素質(zhì)考評(píng) D．管理績(jī)效評(píng)價(jià)

8．美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A．職位權(quán)力 B．員工素質(zhì) C．任務(wù)結(jié)構(gòu) D．上下級(jí)關(guān)系

9．領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（）。A．轉(zhuǎn)移法 B．不為法 C．換位法 D．糊涂法

10．領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。A．組織權(quán)力 B．處罰權(quán)力 C．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 D．法定權(quán)力

三、判斷正誤

1．在管理學(xué)中，組織的動(dòng)態(tài)方成含義就是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過程。（）

2．事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（）3．高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（）

4．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（）

5．人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。（）6．貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（）

7．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（）8．目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式。（）

9．目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。（）

10．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（）

11．菲特勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。（）12．企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)。（）

13．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子中，帥長(zhǎng)應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的集體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）14．管理人員需與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突外事件。（）

15．群眾考評(píng)是由下級(jí)人員對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)。（）

四、案例題

1．麥當(dāng)勞對(duì)人的管理

美國麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今已擁有115家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起，每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行為中取得成功的必要條件，如果人們沒有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢？從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。

（1）學(xué)做經(jīng)理。“法國麥當(dāng)勞公司董事長(zhǎng)的位子等著你們?nèi)?zhēng)取??”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話，而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員，而這一切只能取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度，在實(shí)際工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。

（2）培訓(xùn)與進(jìn)修。當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。

（3）按工作成績(jī)付酬。這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績(jī)的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽?jī)和達(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長(zhǎng)，初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬—13萬法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13萬—15萬法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處，公司工作人員往往很少長(zhǎng)時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)。因此，他們必須不斷努力才能取得新的工作成績(jī)而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。

問題：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)用人？

（2）麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面。

2．虹光公司組織機(jī)構(gòu)改革

虹光公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有：

第一，逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)職能重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)分廠的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。

第二，生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)專業(yè)化。早在80年代末期，虹光公司、采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題：（1）該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào)；（2）由于原料品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對(duì)該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50℅。

第三，改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技 6 術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化。針對(duì)這一矛盾，虹光公司作出了把科研人員推向市場(chǎng)的決策，即解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：（1）技術(shù)開發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；（2）由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。

第四，引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)體制，實(shí)行“一廠多制”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢(shì)，國有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)體制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對(duì)此進(jìn)行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)—愛華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國際先進(jìn)水平的SDH同步香港傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。

問題：

（1）虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是（）。A．較少?zèng)Q策層次 B．精簡(jiǎn)人員 C．經(jīng)營(yíng)自主權(quán)下放 D．提高管理效率

（2）把科技人員推向市場(chǎng)，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是（）。A．企業(yè)科技人員地位下降 B．企業(yè)科技人員收入下降 C．企業(yè)科技人員任務(wù)不飽滿 D．企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)科研項(xiàng)目停頓

（3）對(duì)虹光公司的組織創(chuàng)新效果的評(píng)判，以下哪一點(diǎn)不甚正確（）。A．帶來了經(jīng)濟(jì)活力 B．無顯著經(jīng)濟(jì)效益 C．帶來了人事變更 D．獲得了新的管理方式（4）虹光公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是（）。A．決策混亂 B．企業(yè)文化不一致 C．總廠資金回收困難 D．協(xié)調(diào)各部門的難度加大（5）“一廠多制”最合理的理論概括是（）。

A．多種經(jīng)營(yíng)體制的互補(bǔ) B．合資合作是大勢(shì)所趨 C．經(jīng)營(yíng)資源的合理化配置 D．宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化