第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)3、4

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)

3、作業(yè)4參考答案

一、理論分析題

試分析現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)

由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展、現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、市場競爭程度的不斷加劇以及組織目標(biāo)的進(jìn)一步多元化，過去那種只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的閱歷、知識和智慧進(jìn)行決策的時(shí)代已經(jīng)過去。在今天的歷史條件下，企業(yè)經(jīng)營管理決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn)，這些特點(diǎn)隨著經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。

（一）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越廣

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展與應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代正逐步向企業(yè)集群、柔性制造的時(shí)代過渡，不同企業(yè)之間的關(guān)系越來越密切。在這樣的背景下，企業(yè)面對的決策問題也變得越來越復(fù)雜和艱巨，決策成敗的意義已不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串反應(yīng)。

（二）決策時(shí)間要求越來越短

和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比，今天的社會環(huán)境變化的速度越來越快，技術(shù)變革導(dǎo)致的經(jīng)營環(huán)境的加速變化意味著決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來了更大的困難?，F(xiàn)代企業(yè)管理要求決策者能迅速地理清龐大的復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，迅速地進(jìn)行判斷并作出決策。

（三）決策所包含的信息量越來越大

現(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時(shí)和充分的信息基礎(chǔ)上進(jìn)行，所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息都成為決策的重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，判斷信息的價(jià)值難易程度加大，也使最后的決策復(fù)雜程度加大。

（四）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體

進(jìn)入工業(yè)化后期，大工業(yè)生產(chǎn)和組織復(fù)雜化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本變化，為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛的應(yīng)用到?jīng)Q策之中，主觀判斷的成分越來越少，決策已經(jīng)成為了一種主要決策技術(shù)的群體決策。

二、案例分析題

楊瑞的苦惱

……

回答下列問題：

1、楊瑞所遇到的問題是她還是王經(jīng)理造成的？

2、在這個(gè)案件中，最關(guān)鍵的問題是什么？

3、如果你是楊瑞，在不離開企業(yè)的情況下你將如何做？

4、如果你是王經(jīng)理，你應(yīng)該怎么做？

注意：此題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)員可根據(jù)個(gè)人理解進(jìn)行案例分析，能夠自圓其說就克。

作業(yè)4

一、名詞解釋（五個(gè)關(guān)鍵詞請學(xué)員自己從教材中找出后加以解釋）

二、撰寫一篇小短文（請按照題目要求，學(xué)員自己完成，盡量應(yīng)用書上學(xué)過的管理學(xué)知識和理論）

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4

一名詞解釋

1.管理

管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念

2.企業(yè)文化

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個(gè)新理論，企業(yè)文化發(fā)源于美國，實(shí)踐卻在日本

3.概念技能

概念技能是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力

4.管理理論的叢林時(shí)期

第二次世界大戰(zhàn)后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成了眾多的學(xué)派，被稱為管理理論的叢林

5.目標(biāo)管理（這個(gè)要下節(jié)課才講）

二寫小短文

題目：創(chuàng)造顧客的有效方法

在買方市場條件下，顧客成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的，稀缺性資源，顧客決定著企業(yè)的命運(yùn)與前途，因此誰能占有更多的顧客誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，正如管理學(xué)大師之言：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長，就一清二楚因此要做好市場贏得顧客要著眼于長遠(yuǎn)的永久性的措施，應(yīng)樹立如下觀念：1理念觀。即樹立顧客滿意的理念，近年來成功企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐表明，顧客滿意是企業(yè)活動的基本準(zhǔn)則。是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的銳利武器。2產(chǎn)品觀：即提供令顧客滿意的產(chǎn)品，這就要求企業(yè)必須是別自己的顧客，調(diào)查顧客的現(xiàn)實(shí)和潛在要求，分析顧客購買的動機(jī)行為、能力，從而確定產(chǎn)品的開發(fā)方向與生產(chǎn)數(shù)量，進(jìn)而提供適銷對路的產(chǎn)品來滿足他們的需求和希望。3服務(wù)觀：即提供令顧客滿意的服務(wù)，有個(gè)性有特色有創(chuàng)新的服務(wù)。4員工觀：即充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其充分參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動，從而激發(fā)其成就感、事業(yè)感和自豪感，最終實(shí)現(xiàn)員工滿意向顧客滿意的轉(zhuǎn)變。5形象觀：即在顧客和社會公眾中樹立維持和提升企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象即可以創(chuàng)造顧客的消費(fèi)需求，爭強(qiáng)企業(yè)的籌資能力又可以改善企業(yè)現(xiàn)狀提供未來。6管理觀：即通過加強(qiáng)內(nèi)部自身管理和外部顧客管理來贏得更多的市場來獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，管理是二大車輪之一，技術(shù)也是生產(chǎn)力。7創(chuàng)新觀：即面對瞬息萬變的市場環(huán)境，面對個(gè)性化，多樣化的顧客需求，面對優(yōu)勝劣汰的游戲規(guī)則，企業(yè)唯有不斷的創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展。8顧客聯(lián)盟戰(zhàn)略觀：即與顧客建立一種互相依賴，長期穩(wěn)定，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

因此提升客戶資源，采取的主要手段是1對客戶實(shí)行分類管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶。2對客戶實(shí)行動態(tài)跟蹤管理，要隨時(shí)根據(jù)情況的變化調(diào)整重點(diǎn)管理客戶。3定期與客戶進(jìn)行雙向溝通。4延生對客戶的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入

應(yīng)當(dāng)指出的是，應(yīng)急性措施強(qiáng)調(diào)治“標(biāo)”永久性措施強(qiáng)調(diào)治“本”，唯有雙管齊下，形成合力，方可產(chǎn)生最佳效果，總之我們要樹立客戶資源是資產(chǎn)，而且是現(xiàn)代企業(yè)中蘊(yùn)含藏著極高價(jià)值的資產(chǎn)

第三篇：2011 電大《管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4 短文》

2011 電大 《管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4》 撰寫小短文

自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。

在為群體中一起工作的人們設(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識到出國讀書的機(jī)會以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。

作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機(jī)會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來不同時(shí)期分析未來的不確定因素。

無論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?AT＆T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值”；

時(shí)代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。

在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后，我更深刻的意識到了一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，曾經(jīng)看過幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用，比如我之前提到的“計(jì)劃”，每期節(jié)目中都會有兩支隊(duì)伍完成相同的一個(gè)任務(wù)，而最終勝出的那支隊(duì)伍往往是計(jì)劃最周密的，而且會應(yīng)用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進(jìn)行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊(duì)伍就分別策劃去交大、復(fù)旦進(jìn)行招聘，而其中一只隊(duì)伍在第一天上午就詳盡的計(jì)劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動順利進(jìn)行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務(wù)；反觀另一支隊(duì)伍，由于沒有良好的活動規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個(gè)活動也沒有達(dá)到預(yù)期的效果。由此可以看出管理學(xué)這門學(xué)科的應(yīng)用面之廣。

綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。

第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一

案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了．

2、海爾的企業(yè)文化是否全體海爾人共建的?

答:企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價(jià)值取向，是在長期的工作中形成并發(fā)展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實(shí)施的。

3．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用，激勵(lì)作用和凝聚作用．在七個(gè)層次的海爾文化中，哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？ 答：在七個(gè)層次的海爾文化中，最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越，海爾真誠到永遠(yuǎn)，企業(yè)存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進(jìn)步．”在這個(gè)內(nèi)核指引開展其余６種層次文化，如經(jīng)營理念，企業(yè)形象，奮斗目標(biāo)等無不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開．

案例二：擬定可考核的目標(biāo)問題

1、當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會得到下屬的認(rèn)可嗎？

答：（1）當(dāng)集團(tuán)總裁目標(biāo)沒有下達(dá)時(shí)，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因?yàn)榧瘓F(tuán)公司對分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。獨(dú)立經(jīng)營，對分公司的經(jīng)營管理可以自主，自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時(shí)，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。

（2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個(gè)案例中制訂的目標(biāo)下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？

答：對于分公司來說，制訂可行的目標(biāo)必須有集團(tuán)公司的主要目標(biāo)，這些主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的、企業(yè)的目標(biāo)，要求各分公司或部門，圍繞總目標(biāo)制訂出分公司可制定目標(biāo)。集團(tuán)公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社會責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。

3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因?yàn)樗麑W(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

企業(yè)要發(fā)展，必須從長計(jì)意.投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財(cái)富。

它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客--顧客是企業(yè)的最大財(cái)富。正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費(fèi)者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià),以賺取最大利潤.這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費(fèi)者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟(jì)效益、社會效益可言。

企業(yè)要發(fā)展，必須從長計(jì)意。若企業(yè)為了追求短期利益不尊重消費(fèi)者或社會的利益，勢必得不到消費(fèi)者或社會的認(rèn)可。所以企業(yè)在追求利潤的同時(shí)，必須不能損害消費(fèi)者或社會的利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，企業(yè)才會有潛力而長遠(yuǎn)發(fā)展。只有消費(fèi)者信任的企業(yè)才有后勁，才有營銷市場。所以說企業(yè)目標(biāo)唯一的定義是創(chuàng)造顧客。

投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財(cái)富。這種財(cái)富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值不是賬面資產(chǎn)的總價(jià)值，而是企業(yè)全部財(cái)產(chǎn)的市場價(jià)值，它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客--顧客是企業(yè)的最大財(cái)富。為了賺取高額利潤，不惜損害消費(fèi)者利益，或出售偽劣產(chǎn)品，或污染環(huán)境，隨著消費(fèi)者的覺醒，自我保護(hù)意識的提高，這些不顧消費(fèi)者權(quán)益及社會利益的企業(yè)，最終只會被社會所淘汰，無法取得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益--遠(yuǎn)離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也只是空中的樓閣，稍有風(fēng)吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)才會被社會所認(rèn)可，從而求得企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。

從市場營銷理論和發(fā)展以及國內(nèi)外營銷實(shí)踐的種種經(jīng)歷，無不反映出這樣一個(gè)事實(shí)，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)，就能得到顧客的承認(rèn)，企業(yè)自己的利益也得到了維護(hù)；而把顧客的利益當(dāng)做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業(yè)不一定會遭受損失，甚至有時(shí)反而獲得暫時(shí)的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，“皮之不存，毛之焉附”，又如何談維護(hù)企業(yè)的利益呢？所以說企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。

組織擁有顧客，就擁有組織發(fā)展的未來。在當(dāng)今這個(gè)商業(yè)時(shí)代，企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈，越來越多的廠家見哪個(gè)賺錢就盲目生產(chǎn)，以次充好，盜版昌絕，當(dāng)然，為賺錢而賺錢沒有什么不對，但問題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉，企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利，很可能會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴(kuò)大市場，提高市場占有率。

當(dāng)然現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在追求向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)等方面努力，像肯德基集團(tuán)之所以受到廣大顧客的歡迎，關(guān)鍵在于他們堅(jiān)持顧客第一，牢固樹立了產(chǎn)品整體概念，即不僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織而且是一個(gè)社會組織.企業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求企業(yè)自身的發(fā)展,還要將社會責(zé)任.尊重人類作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分,也就是說現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn).因此,正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費(fèi)者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià),以賺取最大利潤.這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費(fèi)者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟(jì)效益.社會效益可言.所以說企業(yè)不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價(jià)，最終只會斷送自己的前程。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

案例一：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

一、保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？

答：是會計(jì)師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)事務(wù)所，他鼓勵(lì)下屬參與決策的制定，后被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人．他的權(quán)力是公

司執(zhí)行委員會授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成：

1、法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護(hù)，又受規(guī)章制度的制約，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的前提和基礎(chǔ)。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。

2、自身影響力，這部分權(quán)利不能有組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)成就、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大雄懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。

二、是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么？

答：保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)，他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進(jìn)取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵(lì)下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數(shù)，保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍大，員工增加了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時(shí)他應(yīng)用權(quán)變理論，可能就不會失敗。

三、沒有在達(dá)拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是他領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用，他利用他的人格力量，及領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有：

１、保羅原因：保羅到比原來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用原來工作領(lǐng)導(dǎo)理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業(yè)人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉，他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。２、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。

３、用人沒計(jì)劃，只知道制定計(jì)劃不知道怎樣落實(shí)、檢查計(jì)劃結(jié)果。

４、保羅及員工面對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業(yè)的工作績效并與計(jì)劃相比較。找差距。

答：績效與計(jì)劃比較，找出差距。該企業(yè)９個(gè)品牌工作績效與計(jì)劃的對比差別如下：Ａ品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計(jì)劃162百萬元 B品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 634－630＝4百萬元，超標(biāo)準(zhǔn)定額4百萬元 C品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912－800＝112百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額112百萬元 D品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元 E品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20百萬元 G品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5百萬元 H品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15百萬元 I品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286－170＝116百萬元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額116百萬元沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元作為華東區(qū)的市場銷售情況9個(gè)品牌銷售情況是：實(shí)際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計(jì)劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。

１、隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。

２、主要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品，F(xiàn)品牌銷售量下降。

３、選擇廣告媒體不當(dāng)，G品牌銷售額下降。

４、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

５、企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。三 修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表 單位：百萬元品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明 A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)． B 634 比上月實(shí)際持平C 912 比上月實(shí)際持平D 622 比上月實(shí)際持平E 640 市場有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過市場開發(fā)可以完成。H 75 比上月實(shí)際增加10因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場。I 250 比上月計(jì)劃增80百萬，必須做員工思想工作合計(jì) 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實(shí)際銷售額增加4518－4464＝54百萬管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

一、單項(xiàng)選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正

１、錯(cuò) 組織有三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部門和關(guān)系。

２、錯(cuò) 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣，要求一個(gè)人服從，這構(gòu)成了非正式組織。

３、對

４、錯(cuò) 認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同，是因?yàn)樗男闹悄Ｊ讲煌?/p>

５、錯(cuò) 書名為《管理實(shí)踐》

６、錯(cuò) 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征

７、對

８、錯(cuò) 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換

９、錯(cuò) 此方法是換位法

１０、錯(cuò) 他是一種動態(tài)的適時(shí)的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡答題

１、計(jì)劃的特征是什么？P51

２、簡述人員配備原則

答 經(jīng)濟(jì)效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運(yùn)行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人因事?lián)袢嗽瓌t； 選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適崗位。程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

３、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)則指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。（1）政治素質(zhì)是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面要求。（2）知識素質(zhì)：具有廣博的科學(xué)文化知識，具有專業(yè)知識和管理方面的知識。（3）能力素質(zhì)：統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調(diào)兵遣將的組織能力，循循善誘的協(xié)調(diào)能力，正確交流表述能力。（4）身體素質(zhì)：即人的身體健康狀況。

４、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？P151

５、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理的評價(jià)？

答：目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行自我評定，群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。從以下幾點(diǎn)進(jìn)行。

１、首先進(jìn)行自我評定。評定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

２、上級全面、公正的評定。對發(fā)現(xiàn)問題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵(lì)下級今后繼續(xù)努力。

３、目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)，同報(bào)酬、升遷等結(jié)合起來，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

４、及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。對目標(biāo)管理制度進(jìn)行評價(jià)意味著一個(gè)管理循環(huán)的結(jié)束，而循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的總和發(fā)展能力，是制定下一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的重要依據(jù)。

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)

1案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了．

2、海爾的企業(yè)文化是否全體海爾人共建的?

答:企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價(jià)值取向，是在長期的工作中形成并發(fā)展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實(shí)施的。蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園4 g' m.Q/ 3．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用，激勵(lì)作用和凝聚作用．在七個(gè)層次的海爾文化中，哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？

答：在七個(gè)層次的海爾文化中，最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越，海爾真誠到永遠(yuǎn)，企業(yè)存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進(jìn)步．”在這個(gè)內(nèi)核指引開展其余6種層次文化，如經(jīng)營理念，企業(yè)形象，奮斗目標(biāo)等無不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開．

案例二：擬定可考核的目標(biāo)問題

1、當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會得到下屬的認(rèn)可嗎？

答：（1）當(dāng)集團(tuán)總裁目標(biāo)沒有下達(dá)時(shí)，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因?yàn)榧瘓F(tuán)公司對分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。獨(dú)立經(jīng)營，對分公司的經(jīng)營管理可以自主，自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時(shí)，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。

（2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個(gè)案例中制訂的目標(biāo)下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？ 答：對于分公司來說，制訂可行的目標(biāo)必須有集團(tuán)公司的主要目標(biāo)，這些主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的、企業(yè)的目標(biāo)，要求各分公司或部門，圍繞總目標(biāo)制訂出分公司可制定目標(biāo)。集團(tuán)公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社會責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。

3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因?yàn)樗麑W(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標(biāo)管理方法

先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

小論文 發(fā)揮自己特長，盡情滴真情流露哦,一般不會太低分?jǐn)?shù).可以寫寫自己的單位資料,稍微結(jié)合一些管理知識.管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

案例一：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

一、保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園)M(y-A# ^5 }5 r

答：是會計(jì)師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)事務(wù)所，他鼓勵(lì)下屬參與決策的制定，后被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人．他的權(quán)力是公司執(zhí)行委員會授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成：

1、法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護(hù)，又受規(guī)章制度的制約，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的前提和基礎(chǔ)。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。,2、自身影響力，這部分權(quán)利不能有組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)成就、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大雄懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。

二、是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么？

答：保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)，他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進(jìn)取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵(lì)下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數(shù)，保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍大，員工增加了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時(shí)他應(yīng)用權(quán)變理論，可能就不會失敗。

三、沒有在達(dá)拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是他領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用，他利用他的人格力量，及領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有：

1、保羅原因：保羅到比原來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用原來工作領(lǐng)導(dǎo)理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業(yè)人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉，他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。

2、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。

3、用人沒計(jì)劃，只知道制定計(jì)劃不知道怎樣落實(shí)、檢查計(jì)劃結(jié)果。

4、保羅及員工面對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業(yè)的工作績效并與計(jì)劃相比較。找差距。

答：績效與計(jì)劃比較，找出差距。該企業(yè)9個(gè)品牌工作績效與計(jì)劃的對比差別如下：

A品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計(jì)劃162百萬元

B品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 634－630＝4百萬元，超標(biāo)準(zhǔn)定額4百萬元 C品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912－800＝112百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額112百萬元 D品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元

E品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20百萬元

G品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5百萬元 H品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15百萬元 I品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286－170＝116百萬元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額116百萬元

沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H,總額為202百萬元.作為華東區(qū)的市場銷售情況9個(gè)品牌銷售情況是：實(shí)際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計(jì)劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。%

1、隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。

2、主要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品，F(xiàn)品牌銷售量下降。

3、選擇廣告媒體不當(dāng)，G品牌銷售額下降。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

5、企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。三 修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表 單位：百萬元品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明 A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)． B 634 比上月實(shí)際持平C 912 比上月實(shí)際持平D 622 比上月實(shí)際持平E 640 市場有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過市場開發(fā)可以完成。H 75 比上月實(shí)際增加10因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場。I 250 比上月計(jì)劃增80百萬，必須做員工思想工作合計(jì) 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實(shí)際銷售額增加4518－4464＝54百萬

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

一、單項(xiàng)選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正;

1、錯(cuò) 組織有三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部門和關(guān)系。

2、錯(cuò) 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣，要求一個(gè)人服從，這構(gòu)成了非正式組織。

3、對

4、錯(cuò) 認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同，是因?yàn)樗男闹悄Ｊ讲煌?/p>

5、錯(cuò) 書名為《管理實(shí)踐》

6、錯(cuò) 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征

7、對

8、錯(cuò) 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換

9、錯(cuò) 此方法是換位法

10、錯(cuò) 他是一種動態(tài)的適時(shí)的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡答題

1、計(jì)劃的特征是什么？P512、簡述人員配備原則

答 經(jīng)濟(jì)效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運(yùn)行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人因事?lián)袢嗽瓌t； 選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適崗位。程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)則指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。（1）政治素質(zhì)是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面要求。（2）知識素質(zhì)：具有廣博的科學(xué)文化知識，具有專業(yè)知識和管理方面的知識。（3）能力素質(zhì)：統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調(diào)兵遣將的組織能力，循循善誘的協(xié)調(diào)能力，正確交流表述能力。（4）身體素質(zhì)：即人的身體健康狀況。

4、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？P1515、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理的評價(jià)？

答：目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行自我評定，群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。從以下幾點(diǎn)進(jìn)行。

1、首先進(jìn)行自我評定。評定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

2、上級全面、公正的評定。對發(fā)現(xiàn)問題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵(lì)下級今后繼續(xù)努力。

3、目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)，同報(bào)酬、升遷等結(jié)合起來，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4、及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。對目標(biāo)管理制度進(jìn)行評價(jià)意味著一個(gè)管理循環(huán)的結(jié)束，而循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的總和發(fā)展能力，是制定下一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的重要依據(jù)。