第一篇：店鋪管理制度
店鋪管理制度
第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程
營(yíng)業(yè)時(shí)間
公司直營(yíng)店以商場(chǎng)專(zhuān)柜（專(zhuān)廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
1、營(yíng)業(yè)前
（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；
（2）組織開(kāi)店鋪班前會(huì)；
（3）清查賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)貨品，核對(duì)貨品件數(shù)；
（4）做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)發(fā)于公司相關(guān)人員;
（5）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；
（6）備好當(dāng)日所需各類(lèi)票據(jù)，如小票、收據(jù)等；
（7）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；
2、營(yíng)業(yè)中
（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng),新品、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置；
（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷(xiāo)售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨；
（3）是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品；
（4）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢(xún)問(wèn)，接受顧客的建議；
（5）注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
（6）為顧客做開(kāi)票服務(wù)；
（7）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)；
1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：雙腿合并站直，雙手交叉置于腹前；
2）正確的待機(jī)位置：是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜，一般站在重要通道口處；
3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；
4）以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應(yīng)有“您好！歡迎光臨女子會(huì)舍！”迎賓語(yǔ)；
5）不正確的待機(jī)行為有：
ⅰ 1.躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；
ⅱ 2.聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；
ⅲ 3.動(dòng)作懶散、無(wú)神；
ⅳ 4.依靠著墻或貨架,無(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆；
ⅴ 5.吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o(wú)暇注意顧客；
3、營(yíng)業(yè)后
（1）是否仍有顧客滯留；
（2）整理當(dāng)日各類(lèi)票據(jù)及促銷(xiāo)物品；
（3）進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售表；
（4）整理衛(wèi)生；
第二節(jié)、崗位職責(zé)
一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：
1、直接上級(jí)，主管，直接下級(jí)，導(dǎo)購(gòu)員。
2、根據(jù)公司年度銷(xiāo)售指標(biāo)，分解成月、周、日銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表、周報(bào)表、日?qǐng)?bào)表。
3、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。
5、負(fù)責(zé)盤(pán)店、帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
6、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng)。
7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的公關(guān)事務(wù)。
8、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)內(nèi)容。
9、每月3號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。
10、管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。
11、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造、帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷(xiāo)售額。
12、全面建設(shè)優(yōu)良客戶(hù)。
13、以身作則建立正確的工作、推銷(xiāo)及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。
14、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。
15、多留意銷(xiāo)售同事，在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。
16、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，每周一次；制作各類(lèi)報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。
17、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。
18、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。
19、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及建議。
20、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以短信形式向業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。
21、就導(dǎo)購(gòu)員的去留有權(quán)向直接上級(jí)反映。
22、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，店長(zhǎng)不準(zhǔn)隨便刁難店員，不準(zhǔn)隨便呵斥店員，應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)的每一位員工。
二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：
1、直接上級(jí)店長(zhǎng)，向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。
2、熟悉掌握產(chǎn)品知識(shí)。
3、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。
4、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。
5、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷(xiāo)售。
6、努力提升銷(xiāo)售技巧。
7、掌握產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助陳列樣品擺放。
8、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，保持整潔程度。
9、服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。
10、作好店長(zhǎng)分配的其他工作。
11、努力完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。
12、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
13、維護(hù)公司利益，做好保密工作。
14、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。
第三節(jié)、服務(wù)禮儀
1、語(yǔ)言
1）顧客進(jìn)店前一定要使用迎賓語(yǔ)（您好！歡迎光臨女子會(huì)舍?。?。
2）要清晰、洪亮、親切、自然。
3）贊美顧客要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。
4）稱(chēng)呼使用“女士“先生”“小朋友”“您”。
5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)（請(qǐng)您..麻煩您…等）。
2、介紹
1）主動(dòng)介紹主打商品。
2）介紹商品特性，突出賣(mài)點(diǎn)。
3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。
4）介紹時(shí)要給顧客留有選擇的空間。
5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。
6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運(yùn)用。
7）不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。
8）本店沒(méi)有或缺貨的商品，可推薦顧客類(lèi)似商品。
3、推薦及引導(dǎo)
1）在顧客尚未做出選擇時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。
2）在顧客對(duì)自己的選擇不滿(mǎn)意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。
3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。
4）推薦商品要符合顧客年齡、身份、喜好。
5）積極給予顧客適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。
4、動(dòng)作行為
1）走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。
2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑。
3）接待顧客時(shí)與顧客身體保持適當(dāng)距離，一般為0.5米。
4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。
5）將商品包好，用雙手將小票、商品遞交顧客。
6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。
5、服務(wù)態(tài)度
1）所有顧客同等對(duì)待。
2）主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
3）親切、真誠(chéng)、微笑。
4）嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，要做到耐心服務(wù)。
5）開(kāi)票前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。
6）將產(chǎn)品遞交顧客時(shí)，要與顧客交代產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)方法；
7）若顧客一次性消費(fèi)滿(mǎn)888元，要在會(huì)員手冊(cè)上登記顧客的基本信息（姓名、電話(huà)、生日等）；
8）交易完畢后要目送顧客離開(kāi)，并說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨！”；
第四節(jié)、衛(wèi)生管理
1、展臺(tái)、試衣鏡及形象墻的清潔
1）每天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。
2）試衣鏡要用濕抹布水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。
3）試衣鏡要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻保持干凈明亮。
4）形象墻要保持干凈，不得亂貼亂畫(huà)。
2、地板的清潔
1）每天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。
2）營(yíng)業(yè)中，若顧客無(wú)心弄臟地板，不應(yīng)有煩躁情緒，顧客離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)清理；
3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，保持地板清潔干燥，以免顧客滑倒。
4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。
3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔
1）每天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。
2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。
3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。
4）宣傳資料干凈平整，無(wú)褶皺，無(wú)折角，無(wú)卷邊，按要求擺放。
5）POP、裝飾物等時(shí)刻保持整潔。
4、商品的清潔
1）陳列樣品保持清潔、光亮。
2）庫(kù)存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。
3）樣品定期更換，同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣。
第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理
1、每日做好手工帳，日清、日結(jié)；
2、次日10：00將當(dāng)日的銷(xiāo)售報(bào)表發(fā)于公司相關(guān)人員（日?qǐng)?bào)表需填寫(xiě)完整）；
3、每月5號(hào)前將店鋪考勤表和上月銷(xiāo)售分析以電子檔的形式發(fā)于會(huì)計(jì)；
4、每月6號(hào)前將打卡機(jī)、上月銷(xiāo)售小票、上月費(fèi)用單（收發(fā)貨有送貨費(fèi)的必須備注清楚金額）及時(shí)快遞到公司；
第六節(jié)、貨品管理
1、來(lái)貨入庫(kù)
1）到貨第一時(shí)間根據(jù)所附商品轉(zhuǎn)倉(cāng)單清點(diǎn)來(lái)貨，檢查無(wú)誤后入庫(kù)并系統(tǒng)審核進(jìn)倉(cāng)單。
2）如發(fā)現(xiàn)與單子不符或質(zhì)量問(wèn)題的，請(qǐng)及時(shí)跟公司溝通。
3）填寫(xiě)手工帳，注明來(lái)貨。
4）清楚到貨款式，及時(shí)出樣，出樣要全；
2、日常管理
1）所售商品必須當(dāng)日輸入軟件系統(tǒng)，并做日結(jié)；
2）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫(kù)存，并填寫(xiě)交接班記錄本；
3）庫(kù)存商品和倉(cāng)庫(kù)每周清理一次；
4）庫(kù)存商品包裝完好，疊放規(guī)范，分類(lèi)擺放，整齊有序，方便查找；
3、返貨出庫(kù)
1）返貨出庫(kù)手工填寫(xiě)返貨明細(xì)并在系統(tǒng)軟件錄入轉(zhuǎn)倉(cāng)單；
2）所返商品包裝完好，疊放平整，捆綁整齊，所裝貨品與尺碼袋相符；
3）返貨經(jīng)公司確認(rèn)后，立即手工銷(xiāo)帳；
第七節(jié)、賣(mài)場(chǎng)管理
1、出樣管理
1)新品到店兩天內(nèi)必須出樣，且出樣完整齊全；
2)出樣前必須要把貨品熨燙平整，服裝細(xì)節(jié)整理好（腰帶、拉鏈、扣子、抽
繩、綁帶等）；
3)過(guò)季品出樣過(guò)于擁擠時(shí)，應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售情況適當(dāng)收倉(cāng)，并進(jìn)行周期性的調(diào)整；
2、陳列管理
具體細(xì)則詳見(jiàn)《終端陳列標(biāo)準(zhǔn)》，獎(jiǎng)罰制度附該文件；
第八節(jié)、人事異動(dòng)
1、調(diào)動(dòng)管理
1）由公司相關(guān)人員填寫(xiě)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，經(jīng)調(diào)入和調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；
2）被調(diào)動(dòng)員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，公司將相關(guān)檔案存檔備查；
3）公司將根據(jù)該員工于新工作崗位上的職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果；
2、辭職管理
1）公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前一個(gè)月向公司提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)入管理人員審核，高級(jí)員工辭職須總經(jīng)理批準(zhǔn)；
2）員工填寫(xiě)《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)；
3）財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)的薪金；
4）員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金；
3、辭退管理
1）部門(mén)辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)審查同意報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；
2）員工應(yīng)該在離開(kāi)公司前辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)；員工在約定時(shí)間到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金；
3）員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常運(yùn)作、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處；
4）人事部門(mén)在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換；
第九節(jié)、考勤及懲罰制度
1、所有專(zhuān)職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度上下班打卡，未打卡者視為遲到或早退處理；
2、遲到一次者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；遲到兩次以上者，每次罰款10 元，由店長(zhǎng)代收，做好記錄，作為店鋪樂(lè)捐基金；無(wú)故缺崗，視為曠工，曠工一次罰款50元，曠工一天罰款100元，當(dāng)月累計(jì)曠工兩天作自動(dòng)離職處理；
3、工作未滿(mǎn)一月的新員工，銷(xiāo)售任務(wù)由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定，提點(diǎn)店長(zhǎng)來(lái)定，公司做審核。工作滿(mǎn)一個(gè)月的員工出勤天數(shù)不夠22天的，不提成。
4、因故需要調(diào)班的須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同意后方可調(diào)班，無(wú)故調(diào)班者10元/次；
5、各營(yíng)業(yè)店面午餐時(shí)間自行做合理安排，各店必須保證午餐時(shí)間店里最少一名導(dǎo)購(gòu)，午餐時(shí)間為40分鐘。逾期以遲到早退處理；
6、店面衛(wèi)生不整潔扣罰店長(zhǎng)5元/次；
7、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰元5元/次；
8、必須服從分配、服從管理，違者辭退；
9、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇）查明屬實(shí)罰款200元；
10、散布謠言，意圖不良者第一次發(fā)現(xiàn)給與口頭警告并罰款100元，再犯將給予辭退；
11、空閑時(shí)三三兩兩互相聊天參與者每人5元/次；
12、工作時(shí)間無(wú)故擅離賣(mài)場(chǎng)10分鐘以上者5元/次；
13、上班時(shí)私自上網(wǎng) 聽(tīng)歌 看電影、或使用電腦做與工作無(wú)關(guān)之事100元/次；
14、在店鋪內(nèi)與同事吵架（兩方）50元/次；
15、上班時(shí)候用店鋪電話(huà)打私人電話(huà)或接打私人電話(huà)超過(guò)10分鐘的5元/次；
16、在賣(mài)場(chǎng)唱歌、大聲喧嘩和奔跑或當(dāng)職時(shí)進(jìn)食、咀嚼口香糖等食物5元/次；
17、營(yíng)業(yè)期間把玩通訊工具者5元/ 次；
18、與顧客進(jìn)行不正當(dāng)交易，以謀取私利者將給予辭退并扣除當(dāng)月工資；
19、公司會(huì)議精神和文件、規(guī)章制度傳達(dá)貫徹不及時(shí)者罰店長(zhǎng)20元/次；
20、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表不能按時(shí)交的3元/次；
21、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)不規(guī)范的3元/次；
22、軟件系統(tǒng)輸入不規(guī)范或有誤的3元/次；
23、收貨、返貨要求不規(guī)范的罰店長(zhǎng)3元/次；
24、店鋪人員必須熟知店鋪管理制度，如若公司相關(guān)人員臨時(shí)抽查，員工不知，每次罰款10元；
25、店員私自更改低于公司規(guī)定的貨品折扣者，差額由店員墊付；
26、若店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)店員有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處罰，超過(guò)三次則撤銷(xiāo)店長(zhǎng)職務(wù)。店員必須服從店長(zhǎng)管理和安排，否則店長(zhǎng)可上報(bào)公司進(jìn)行處理，行為嚴(yán)重的可由店長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)建議辭退；店員同樣有義務(wù)對(duì)店長(zhǎng)的工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；
27、若店長(zhǎng)因私人原因?qū)Φ陠T進(jìn)行針對(duì)性的管理，公司調(diào)查清楚后將給與店長(zhǎng)100元/次的處罰，造成嚴(yán)重后果的將予以辭退；
28、每天進(jìn)行貨品核對(duì)，如有失貨，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責(zé)任班次所有員工工資中扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)點(diǎn)，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體員工賠償；店長(zhǎng)占次要責(zé)任時(shí)，承擔(dān)40%以上賠償，占主要責(zé)任時(shí)，承擔(dān)全部。
29、工裝由公司統(tǒng)一規(guī)定，不得私自隨意制定，違者20元/次；
30、若發(fā)現(xiàn)店員在顧客進(jìn)店時(shí)未講迎賓語(yǔ)的10元/次/人；
注：本制度自2012年5月23日起開(kāi)始執(zhí)行
女子會(huì)舍河南運(yùn)營(yíng)中心
2011年5月21日
第二篇：店鋪管理制度
店鋪管理制度3篇
1.上班時(shí)間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)或收銀同事，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款___元/次。
2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處罰___元/次。
3.店鋪、小倉(cāng)內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款___元。
4.開(kāi)B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款___元。
5.同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉(cāng)，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款___元.帶裝店鋪衣服時(shí)要取扣，如未取扣進(jìn)出店門(mén)時(shí)防盜器響一次罰款___元。
7.同事帶裝衣服換下后必須及時(shí)釘扣并掛出，若未釘扣處罰___元，未掛出處罰___元。
8.同事脫掉模特衣服要及時(shí)穿上，若在___分鐘以?xún)?nèi)未穿罰款___元，可請(qǐng)求收銀同事或店長(zhǎng)協(xié)助穿上。
9.前場(chǎng)牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個(gè)同事罰后場(chǎng)___分鐘(可整理貨品)。
10.小倉(cāng)必須隨手關(guān)門(mén)，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人___元/次。
11.工作期間在賣(mài)場(chǎng)上若有個(gè)銷(xiāo)爭(zhēng)議可以在小倉(cāng)或店門(mén)口協(xié)商解決，或者是收B時(shí)共同商議解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則罰款___元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。
12.店長(zhǎng)、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個(gè)試衣間內(nèi)收出___件以上衣服，多一件罰款___元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長(zhǎng)、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正。
13.小倉(cāng)內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時(shí)更新，若當(dāng)日中班同事來(lái)發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款___元。
14.收銀同事在買(mǎi)單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰___元。若在收銀過(guò)程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉(cāng)里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車(chē)上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰___元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰___元。
16.小倉(cāng)內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉(cāng)，違者罰款___元。
17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰___元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰___元。
18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機(jī)、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款___元。
19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反按制度進(jìn)行處理!
店鋪管理制度（二）
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間：
①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
②、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
③、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。
實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專(zhuān)柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄：
①、店長(zhǎng)每月___日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。
②、店長(zhǎng)每月___日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。
③、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。
④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
⑤、遲到期：
1》遲到時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。
2》遲到時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。
3》遲到時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。
4》遲到時(shí)間在___分鐘以上___分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退：
1》早退時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。
2》早退時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。
3》早退時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。
4》早退時(shí)間在___分鐘以上___分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在___小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。
4、事假：
(1)員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的___%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)___天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。
店鋪管理制度（三）
1.員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。
4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。
7)員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
2.員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3.工牌與工服
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。
4.店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
第三篇：店鋪管理制度
店鋪管理制度
第一章、賣(mài)場(chǎng)之行為規(guī)范
一、賣(mài)場(chǎng)時(shí)間的規(guī)定
1、上班時(shí)間：北京時(shí)間10點(diǎn)整開(kāi)店，記錄考勤。
北京時(shí)間10:30正式營(yíng)業(yè)。
2、店長(zhǎng)：一個(gè)月中兩日休息（需提前兩個(gè)工作日告知上級(jí)主管）
工作時(shí)長(zhǎng)為7小時(shí)整，（早晚班次）
導(dǎo)購(gòu)員：一個(gè)月中兩日休息（需提前兩個(gè)工作日告知上級(jí)主管）
工作時(shí)長(zhǎng)為7小時(shí)整。
3，每逢周六周日，早班同事下班時(shí)間后沿1個(gè)小時(shí)。
4，早班工作時(shí)間：10:00-17:00
晚班工作時(shí)間：14:30-21:305、外出時(shí)間
用餐時(shí)間不可超過(guò)30分鐘(如帶飯或外賣(mài)請(qǐng)?jiān)趲?kù)房用餐)。洗手間時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；送貨時(shí)間超過(guò)30分鐘，需要特別請(qǐng)示店長(zhǎng)。
二、清潔工作：
1、每日應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始前（即10:30之前）完成所有的清潔工作（包括地板、玻
璃、鏡子、櫥窗等），在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也應(yīng)隨時(shí)注意賣(mài)場(chǎng)清潔；
2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；
3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時(shí)進(jìn)行試衣間清潔；
4、垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。
三、閑暇時(shí)的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進(jìn)：
1、隨時(shí)注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；
2、隨時(shí)注意商品的陳列狀況；
3、熟悉庫(kù)存；
4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進(jìn)度；
5、指導(dǎo)新人，加強(qiáng)對(duì)事務(wù)工作及商品銷(xiāo)售技巧；
6、將好賣(mài)的款式及時(shí)反饋，缺貨及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨量；
7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；
8、上新款或搞活動(dòng)時(shí)，聯(lián)系老顧客前來(lái)挑
四、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)避免的行為：
1、不拘小節(jié)：
1）不良站姿、走姿；
2）伸懶腰，打哈欠；
3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；
4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書(shū)報(bào)雜志；
5）說(shuō)話(huà)語(yǔ)速過(guò)快，手勢(shì)過(guò)多，口頭語(yǔ)的出現(xiàn)；
6）站位影響顧客購(gòu)物；
7）單手遞拿商品。
2、無(wú)禮行為：
1）同事間扎堆聊天；
2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；
3）做自己的事情，顧客來(lái)到眼前卻渾然不知；
4）在店內(nèi)批評(píng)顧客；
5）在賣(mài)場(chǎng)，躲在柜臺(tái)旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；
6）態(tài)度傲慢，無(wú)視顧客；
7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；
8）與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的爭(zhēng)辯，插話(huà)打磕。
開(kāi)店、閉店
一、開(kāi)店前：
提前半小時(shí)到達(dá)賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)店前一切都需完成。（化妝與換工衣要
在進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)半小時(shí)前完成）
1）打開(kāi)電源及照明設(shè)備；
2）清潔:地面外其他部分；
3）報(bào)表、單據(jù)整理；
4）整理貨品:點(diǎn)數(shù),補(bǔ)齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價(jià)簽；
5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。
閉店前：
1）完成所有的報(bào)表；
2）點(diǎn)數(shù)；
3）地面清潔；
4）將未能存入財(cái)務(wù)部的營(yíng)業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；
5）收好空衣架；
6）關(guān)閉電源；
7）鎖好倉(cāng)庫(kù)門(mén),店鋪要鎖好門(mén)窗。
第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
營(yíng)業(yè)前工作：
1.10：00之前導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)。
導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)門(mén)，打開(kāi)店鋪照明設(shè)備。
自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。
點(diǎn)過(guò)夜貨品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話(huà)問(wèn)對(duì)班。
2.10:05召開(kāi)早會(huì)
回顧昨日的營(yíng)業(yè)額。
制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷(xiāo)售額及個(gè)人目標(biāo)銷(xiāo)售額。
傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動(dòng)事宜。
總結(jié)賣(mài)場(chǎng)上遇到的問(wèn)題。
解決方法和需要注意的地方。
總結(jié)早會(huì)的內(nèi)容。
3.10:15-10:25導(dǎo)購(gòu)員做好開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作。
補(bǔ)充貨品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補(bǔ)充。對(duì)貨品吊牌價(jià)格應(yīng)檢查有無(wú)脫落，模糊不清等。
銷(xiāo)售輔助工具是否準(zhǔn)備好：
做好賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：
1)通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；
2)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；
3)燈光有無(wú)故障，道具是否完好；
4）注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識(shí)，減少失貨；
5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個(gè)顧客，每一筆生意，做好附加銷(xiāo)售；
6）留意賣(mài)場(chǎng)的貨量，及時(shí)補(bǔ)貨保證貨量的充足。
客流少時(shí)：
1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿(mǎn)生機(jī)；
2）熟悉商品的賣(mài)點(diǎn)、面料、價(jià)格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識(shí)；
3）根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的貨品進(jìn)行調(diào)整；
4）及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨量充足；
5）更換櫥窗或模特；
6）熟悉客人資料。
做好早晚班的交接工作，填寫(xiě)《店鋪日記》。
做到“四清”：貨清、帳清、錢(qián)清、事清。
營(yíng)業(yè)后
1、送走最后一個(gè)顧客
關(guān)門(mén)時(shí)，只要有一個(gè)顧客，就要有導(dǎo)購(gòu)員專(zhuān)門(mén)接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時(shí)間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個(gè)顧客滿(mǎn)意而歸。
2、清點(diǎn)貨品。
3、填寫(xiě)《店鋪日記》。
4、整理和統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售小票，填寫(xiě)《每日營(yíng)業(yè)報(bào)告》，與收銀臺(tái)對(duì)帳，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將銷(xiāo)售額告知店長(zhǎng)。
5、店內(nèi)清掃關(guān)門(mén)前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進(jìn)行；
6、例會(huì)總結(jié)日工作，布置明天的工作。
7、關(guān)門(mén)離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。
第三章、店面管理
一、VIP顧客維護(hù)
及時(shí)登記顧客的消費(fèi)記錄，為每一個(gè)消費(fèi)過(guò)的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類(lèi)。每天挑選30-40天以上沒(méi)來(lái)店的顧客，電話(huà)或短信預(yù)約顧客前來(lái)消費(fèi)。遇顧客生日、特殊紀(jì)念日、節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)等及時(shí)祝賀或通知。
店鋪帳物管理：
1、安裝POS機(jī)的店鋪必須每天將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說(shuō)明原因。
2、各店鋪帳薄公開(kāi)。庫(kù)存必須每月盤(pán)點(diǎn)，并根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果對(duì)POS機(jī)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。
3、除月盤(pán)點(diǎn)外，店長(zhǎng)需定期、不定期抽查部分商品實(shí)存與帳存是否一致，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。
4、店鋪所有庫(kù)存調(diào)整必須在“損益管理”內(nèi)做調(diào)整，嚴(yán)禁在“銷(xiāo)售”內(nèi)做調(diào)整。
5、店鋪貨物缺損部分，店鋪需按規(guī)定做出賠償。
6、店鋪賣(mài)廢紙箱所收的款項(xiàng)做好收支登記，該款項(xiàng)只用于購(gòu)買(mǎi)店鋪日常用品（清潔用品等）。
三、店鋪現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律：
1、導(dǎo)購(gòu)員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；不得以任何理由怠慢顧客；不得對(duì)顧客評(píng)頭論足，說(shuō)有傷顧客自尊的話(huà)。
2、不得在店鋪內(nèi)接聽(tīng)或打手機(jī)，店內(nèi)電話(huà)只作業(yè)務(wù)用途，不能打私人電話(huà)（家有特殊情況除外）。公司只承擔(dān)各專(zhuān)賣(mài)店規(guī)定額度內(nèi)的電話(huà)費(fèi)，超額部分有專(zhuān)賣(mài)店自行解決。
3、上班時(shí)間不得以任何理由聚眾聊天；店員不得在店堂內(nèi)吃飯、飲水、吃零食或嚼口香糖等；上班時(shí)間不得干私活。
4、營(yíng)業(yè)期間不能擅自離開(kāi)工作崗位，有事離開(kāi)時(shí)須征得店長(zhǎng)同意，否則作曠工處理。店長(zhǎng)如有事離店必須爭(zhēng)得公司業(yè)務(wù)主管同意。
5、導(dǎo)購(gòu)員遇特殊情況需調(diào)動(dòng)班次、請(qǐng)事假，須事先爭(zhēng)得店長(zhǎng)同意；店長(zhǎng)請(qǐng)假必須事先報(bào)業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，否則作曠工處理；請(qǐng)病假須持有病假單。
6、嚴(yán)禁私自打折讓利或抬高價(jià)格。如需打折需有公司的批準(zhǔn)。不得內(nèi)部私分商品或贈(zèng)品，盜竊公司任何物品；不得以任何原因挪用銷(xiāo)售貨款。
7、店員應(yīng)愛(ài)護(hù)店內(nèi)各種貨架（及其配件）、音響、空調(diào)等，按規(guī)定合理使用，如遇損壞，應(yīng)及時(shí)修理或更換（自己可以更換的自行更換，無(wú)法更換的通知陳列部）。如發(fā)現(xiàn)人為損壞或無(wú)故丟失的原價(jià)賠償。
四、店鋪形象規(guī)范：
1、店鋪門(mén)外需保持招牌、營(yíng)業(yè)牌、燈箱、墻面等整潔、完好，玻璃櫥窗明亮無(wú)污。
2、保持店鋪店堂內(nèi)各類(lèi)貨架、道具、飾品、地面的完好、整潔、無(wú)灰塵。
3、保持店鋪各設(shè)施（照明、空調(diào)、音響等）的完好，較小的損壞，個(gè)人及時(shí)維修，無(wú)法修理的及時(shí)向公司業(yè)務(wù)主管報(bào)修。
4、店鋪貨品出樣需美觀、新穎，并按季節(jié)和促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)調(diào)整。樣衣每天清灰，定期更換（白色每天一換）。
5、店鋪內(nèi)不得堆放貨箱和任何雜品。進(jìn)貨時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)倉(cāng)。貨架上不得放置個(gè)人衣物、毛巾、茶杯等物品。
6、店鋪進(jìn)貨、退貨需文明搬運(yùn)，內(nèi)倉(cāng)堆放整齊，合理、充分利用。
7、空調(diào)按規(guī)定時(shí)間除塵清潔。
五、庫(kù)房管理規(guī)范
一、衛(wèi)生
1、每日清潔庫(kù)房、做到地面無(wú)紙屑、廢物、貨架商品無(wú)灰塵。
2、垃圾桶、抹布和墩布應(yīng)放在固定位置、不得亂拋亂放。
3、庫(kù)房?jī)?nèi)不得有食物、飲料和私人物品等與庫(kù)房無(wú)關(guān)的物品。
二、商品的擺放與管理
1、貨架擺放要合理、要充分利用空間、增加庫(kù)房使用率。
2、貨架應(yīng)按順序編號(hào)、以方便使用。
3、庫(kù)房商品的數(shù)量和品種應(yīng)以本地顧客的需求為依據(jù)。
4、商品、物品擺放要整齊、美觀、有序。
5、商品擺放不可過(guò)高、應(yīng)與屋頂燈具20cm以上、以免長(zhǎng)時(shí)間被燈照射、發(fā)生危險(xiǎn)。
6、商品擺放或移動(dòng)應(yīng)輕拿輕放。
7、商品包裝如有破損應(yīng)及時(shí)更換
8、商品在擺放時(shí)，應(yīng)到品牌分開(kāi)、上裝下裝和配件分開(kāi)、男士與女士分開(kāi)、正常商品與殘次品分開(kāi)
9、掛在擺放時(shí)應(yīng)標(biāo)有款號(hào)、顏色、尺碼的一面向外、且按款號(hào)、尺碼的順序、遵循以上到下
10、從左到右的原則擺放、以便查找。
11、服裝在擺放時(shí)同時(shí)按照款號(hào)、尺碼的順序、遵循從上到下、從左到右的原則擺放、如品種較多、可在貨架上貼上寫(xiě)有相對(duì)應(yīng)的服裝款號(hào)的標(biāo)簽、以便查找。
12、店員對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的商品擺放位置要做到心中有數(shù)。
13、庫(kù)房出入商品應(yīng)由專(zhuān)人管理、做到準(zhǔn)確無(wú)誤、單據(jù)集存完整、如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)
14、庫(kù)房帳且應(yīng)清楚準(zhǔn)確、做到專(zhuān)人管理。
15、每天上下班和交接班時(shí)、應(yīng)清點(diǎn)庫(kù)房商品數(shù)量、以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分清責(zé)任及時(shí)解決
三、安全
1、店員不得在庫(kù)房?jī)?nèi)嬉笑逗留
2、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)人
3、庫(kù)房?jī)?nèi)絕對(duì)禁止吸煙、禁止將易然、易爆物品帶入庫(kù)房
4、庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)配備消防器材，并定點(diǎn)位存放。
第四章、貨品的管理
一、點(diǎn)數(shù)
點(diǎn)數(shù)：是店鋪工作不可缺少的一部分，它能確?，F(xiàn)貨數(shù)量的準(zhǔn)確性，能明確責(zé)任，減少差錯(cuò)。
點(diǎn)數(shù)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，手中勿拿著筆，以免弄臟衣服。
認(rèn)真核對(duì)“調(diào)入”“調(diào)出”“銷(xiāo)貨”欄，確認(rèn)“現(xiàn)貨”與“賬面數(shù)量”相符時(shí)，才能簽名確認(rèn)一旦簽名確認(rèn)，責(zé)任由接班著負(fù)責(zé)。
3、如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)、及時(shí)與交班者核對(duì)，如果核對(duì)后，發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)貨”少于或多于”賬面數(shù)量“，應(yīng)
在（交接班點(diǎn)數(shù)本）上注明原因，由交接班者和接班者共同簽名確認(rèn)。
二、店內(nèi)進(jìn)、退貨、調(diào)貨、補(bǔ)貨
1、進(jìn)貨時(shí)，有當(dāng)班營(yíng)業(yè)員進(jìn)行點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收、核對(duì)款號(hào)、顏色、尺碼、價(jià)格、確認(rèn)無(wú)誤后在（發(fā)貨單）上簽名認(rèn)可，{如果是異地收貨，收獲店鋪在收到貨后要及時(shí)驗(yàn)收，驗(yàn)收完后，在（發(fā)貨單）上簽名，然后分別傳真給發(fā)貨店鋪和公司如在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)第一時(shí)間通知發(fā)貨店鋪，共同查找原因}
1、按照服裝分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出各類(lèi)件數(shù)，然后登記在（交接班點(diǎn)數(shù)本）的 調(diào)入欄內(nèi)。
2、檢查商品是否有吊牌，吊牌內(nèi)容是否完整、商品是否有質(zhì)量問(wèn)題。
3、檢查驗(yàn)收后，熨燙平整，換上店鋪的衣架，按陳列要求，整齊地?cái)[上貨架。
退貨：
1、退貨時(shí)，由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)（退貨單）
2、雙方點(diǎn)數(shù)確認(rèn)后，由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員與收貨方分別在（退貨單）上簽名確認(rèn)(如果是異地收貨店鋪
在收到貨后要及時(shí)驗(yàn)收，驗(yàn)收完后，在（退貨單）上簽名。然后傳真給發(fā)貨店鋪如在驗(yàn)收時(shí)
發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)第一時(shí)間通知發(fā)貨店鋪，共同查找原因。
2、當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員在（交接班點(diǎn)數(shù)本）上寫(xiě)明退貨數(shù)量。
調(diào)貨：經(jīng)公司允許飯方可調(diào)貨。
銷(xiāo)貨：當(dāng)班營(yíng)業(yè)員在下班前，根據(jù)當(dāng)日（銷(xiāo)售小票）統(tǒng)計(jì)出各類(lèi)服裝的銷(xiāo)售數(shù)量在（交接班點(diǎn)數(shù)本）上銷(xiāo)貨欄內(nèi)銷(xiāo)貨。
補(bǔ)貨：填寫(xiě)（補(bǔ)貨申請(qǐng)單），寫(xiě)清楚想要補(bǔ)貨商品的貨號(hào)、顏色、尺碼、價(jià)錢(qián)、件數(shù)。
三、貨品保管
1、倉(cāng)庫(kù)貨品按類(lèi)別整齊放好、不論掛裝還是疊裝均要容易查詢(xún)方便查找。
2、倉(cāng)庫(kù)貨品要罩好罩袋避免沾染灰塵。
3、交班時(shí)要點(diǎn)數(shù)倉(cāng)庫(kù)貨品，確保貨品數(shù)量正確。
4、留意倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的電源、通風(fēng)設(shè)備、保持庫(kù)房干凈。
5、不要在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放食品、避免產(chǎn)生異味。
6、保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生、清潔工具、水杯等腰整齊擺放。
7、庫(kù)房鑰匙要妥善保管養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)的習(xí)慣。
四、盤(pán)點(diǎn)
一、由店長(zhǎng)分派工作一般兩人一組對(duì)服裝進(jìn)行分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)。
盤(pán)點(diǎn)前應(yīng)仔細(xì)點(diǎn)數(shù)、并記入{交接班點(diǎn)數(shù)本上}
盤(pán)點(diǎn)要注意：
1、一人報(bào)數(shù)、一人登記、唱起唱落
2、報(bào)數(shù)時(shí)、應(yīng)報(bào)清服裝款號(hào)、色號(hào)、尺碼、價(jià)格。
注意商品標(biāo)價(jià)是否與零售價(jià)一致。
同款式顏色服裝是否價(jià)格相同。
服裝吊牌是否掛錯(cuò)。
吊牌上尺碼與服裝實(shí)際尺碼是否相符。
如果發(fā)現(xiàn)次品、請(qǐng)注明、并收起。
盤(pán)點(diǎn)完后，要核對(duì)現(xiàn)貨、所盤(pán)數(shù)量與交接班點(diǎn)數(shù)本上數(shù)量三者必須相符。
最后分類(lèi)抄寫(xiě)：
1、一式兩聯(lián)、書(shū)寫(xiě)工整、不得涂改。
1、一類(lèi)服裝單獨(dú)一頁(yè)、頁(yè)的下面應(yīng)有此類(lèi)服裝合計(jì)數(shù)量。
2、同一款號(hào)不同顏色服裝應(yīng)在一起。
3、盤(pán)點(diǎn)工作帳工作（一般店長(zhǎng)）
核對(duì)盤(pán)店表與進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)表上款號(hào)、色號(hào)、尺碼、數(shù)量、價(jià)格|、如果實(shí)盤(pán)數(shù)與賬上資料不符以實(shí)盤(pán)數(shù)為準(zhǔn)。
五、物價(jià)簽的要求1、2、物價(jià)簽的填寫(xiě)要求：
1、用黑色水性筆
2、用正楷書(shū)寫(xiě)
3、正確填寫(xiě)商品編碼、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格
4、各欄目填寫(xiě)內(nèi)容與商品相符、要具有真實(shí)性
物價(jià)簽的設(shè)置與陳列：
不同規(guī)格物價(jià)簽與其適用范圍：一般分為小價(jià)簽、中價(jià)簽、長(zhǎng)價(jià)簽、大價(jià)簽
1、小價(jià)簽：適用于內(nèi)衣褲、化妝品、名表、飾品等較小物件上
2、中價(jià)簽：適用于女裝、襯衫、皮鞋等
3、長(zhǎng)價(jià)簽：適用于西褲、裙子等
4、大價(jià)簽：適用于男女冬裝、長(zhǎng)大衣、風(fēng)衣、床上用品等。
價(jià)簽陳列要求：
1、要醒目、整齊、美觀、要求陳列橫列行、豎成線。
2、上裝要求將物價(jià)簽擺放在右上胸第二個(gè)扣得平行線上。
3、下裝要求將物價(jià)簽擺放在腰間的平行線上。
六、店鋪缺損賠償：
1、各店鋪導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售的同時(shí)注意貨品的安全，盡量避免貨品被竊。
2、對(duì)于人為失誤造成的貨物缺損，責(zé)任人必須按原價(jià)賠償。
3、對(duì)于旺季生意繁忙而造成的缺損賠償做如下規(guī)定：
缺損在50元以下的商品區(qū)域經(jīng)理具有直接審議權(quán)。
缺損在50以上的商品按批發(fā)價(jià)賠償。
4、嚴(yán)禁各店鋪利用賠償規(guī)定弄虛作假。
七、顧客退換貨規(guī)范：
1、退換貨時(shí)應(yīng)要求顧客提供購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的收銀條或發(fā)票，如有特殊原因無(wú)法提供收銀條或發(fā)票時(shí)應(yīng)鑒定該貨品為公司的貨品，以防給人以假冒偽劣商品來(lái)調(diào)換。
2、POS機(jī)操作時(shí)在“顧客退貨”內(nèi)輸入，保留顧客的原始憑證，并在退貨銷(xiāo)售單上有店長(zhǎng)（當(dāng)班負(fù)責(zé)人）、導(dǎo)購(gòu)員簽字。
3、貨品沒(méi)有污損，不影響繼續(xù)銷(xiāo)售的可立即退換給顧客。在退換商品時(shí)，如與顧客產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，店長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，不得拖延或相互推卸責(zé)任，令顧客多次往返。
4、若商品因質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生退換時(shí)，當(dāng)值店員向顧客解釋清楚，并作出歉意
第四篇：店鋪管理制度
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間：
①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
②、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
③、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。
實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專(zhuān)柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄：
①、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。
②、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。
③、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。
④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
⑤、遲到期：
1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退：
1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。
4、事假：
（1）員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。
（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。
5、病假：
（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。
（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。
（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。
（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。
（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。
（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。
（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。
（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長(zhǎng)查證后，由該員工自行承擔(dān)。
15、促銷(xiāo)等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購(gòu)物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。
17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。
三、店鋪的衛(wèi)生要求
1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：
（1）門(mén)頭
①為保持門(mén)店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門(mén)面清潔。
②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。
③要求門(mén)面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
（2）地面
①地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。
②地面無(wú)雜物、污漬，干凈通暢。
③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。
（3）貨架道具
①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。
②愛(ài)護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。
③貨架道具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。
④玻璃上不要堆放重物
（4）收銀臺(tái)
①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。
②收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。
③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。
②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。
（6）其他
①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。
②試衣鏡保持明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。
③試衣鞋每星期二結(jié)束營(yíng)業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
保持賣(mài)場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。
四、店鋪的設(shè)備管理
1、計(jì)算機(jī)
（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)等）表面干凈、清爽。
（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。
（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。
（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
（5）不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。
（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。
（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(zhǎng)/助店、收銀員外。
（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。
2、空調(diào)
（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長(zhǎng)/助店開(kāi)啟。
（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。
（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。
（4）注意店鋪用電負(fù)荷。
3、音響
（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。
（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。
4、照明設(shè)備
（1）店長(zhǎng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。
（2）店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源
（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。
（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。
6、電話(huà)
（1）電話(huà)為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話(huà)鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽(tīng)。
（2）店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話(huà)管理，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，三彩××店！”
（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話(huà)，電話(huà)費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過(guò)部分店里自行承擔(dān)。
7、卷閘門(mén)
（1）卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護(hù)，保持平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。
（2）卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。
以上設(shè)備使用情況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。
五、紀(jì)律考核
對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
a類(lèi)條例
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。（10元）
3、在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（5元）
4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）
5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的顏色。（5元）
8、男店員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）
9、手部要保持干凈，指甲長(zhǎng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（10元）
10、營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（5元）
11、接電話(huà)時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話(huà)，更不允許打私人電話(huà)。（5元）
12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。（5元）
14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）
15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（5元）
16、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)許可。（5元）
18、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說(shuō)笑。（5元）
23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品。（5元）
24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）
25、顧客試穿后而未選購(gòu)的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。（5元）
26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（10元）
27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。
29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺(tái)。（5元）
31、內(nèi)倉(cāng)不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。
32、內(nèi)倉(cāng)貨品未套袋5元一次。
33、內(nèi)倉(cāng)未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。
34、無(wú)關(guān)人員在內(nèi)倉(cāng)的。（10元）
35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）
36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）
37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）
38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）
39、在沒(méi)有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。（30元）
40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無(wú)故串崗、串店。（30元）
41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門(mén)時(shí)間。（20元）
42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)。（30元）
43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）
44、遇顧客投訴，沒(méi)有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）
45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（10元）
46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）
47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）
48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。（30元）
49、拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）
50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號(hào)、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒(méi)有回答對(duì)，一款扣2元。
51、擅自開(kāi)具發(fā)票。（50元）
52、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)商品，拒絕接待。（50元）
53、不得因工作問(wèn)題而在顧客面前或賣(mài)場(chǎng)中發(fā)生口角。（50元）
54、犯類(lèi)似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。
實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類(lèi)推。
無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫(xiě)違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長(zhǎng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長(zhǎng)、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。
無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫(xiě)違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。
第五篇：店鋪管理制度
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間：
①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息，店鋪管理制度。
②、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
③、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。
實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專(zhuān)柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄：
①、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。
②、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。
③、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。
④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
⑤、遲到期：
1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退：
1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。
4、事假：
（1）員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。
（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。
5、病假：
（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。
（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。
（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。
（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。
（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。
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（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班：
（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費(fèi)用。
（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資300%的加班費(fèi)用。
7、調(diào)（代）班：
調(diào)（代）班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。
8、用餐時(shí)間：
中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。
二、店鋪財(cái)務(wù)管理
1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫(xiě)明，銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表必須絕對(duì)準(zhǔn)確。
2、營(yíng)業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話(huà)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說(shuō)明原因。
3、分店若當(dāng)日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購(gòu)，一般均由公司統(tǒng)一采購(gòu)并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。
5、店鋪支付水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。
6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長(zhǎng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣(mài)掉所得可作為店鋪資金。
8、營(yíng)業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來(lái)者承擔(dān)。
9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。
10、店鋪每天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢(qián)。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛(ài)護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。
12、放置營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長(zhǎng)）必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來(lái)者承擔(dān)。
13、店長(zhǎng)對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣(mài)期間，店長(zhǎng)應(yīng)分配好專(zhuān)門(mén)導(dǎo)購(gòu)防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷(xiāo)售低于7折，按最低銷(xiāo)售價(jià)賠償。具體賠償方式為：
（1）專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。
（2）專(zhuān)賣(mài)店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。
（3）專(zhuān)賣(mài)店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。
（4）專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)賠償額為除掉（店長(zhǎng)、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購(gòu)人數(shù)的平均賠償額。
【1】【2】【3】【4】【5】
（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。
（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。
（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長(zhǎng)查證后，由該員工自行承擔(dān)。
15、促銷(xiāo)等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購(gòu)物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，管理制度《店鋪管理制度》。
17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。
三、店鋪的衛(wèi)生要求
1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：
（1）門(mén)頭
①為保持門(mén)店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門(mén)面清潔。
②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。
③要求門(mén)面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
（2）地面
①地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。
②地面無(wú)雜物、污漬，干凈通暢。
③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。
（3）貨架道具
①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。
②愛(ài)護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。
③貨架道具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。
④玻璃上不要堆放重物
（4）收銀臺(tái)
①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。
②收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。
③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。
②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。
（6）其他
①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。
②試衣鏡保持明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。
③試衣鞋每星期二結(jié)束營(yíng)業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
保持賣(mài)場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。
四、店鋪的設(shè)備管理
1、計(jì)算機(jī)
（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)等）表面干凈、清爽。
（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。
（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。
（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
（5）不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。
（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。
（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(zhǎng)/助店、收銀員外。
（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。
2、空調(diào)
（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長(zhǎng)/助店開(kāi)啟。
（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。（1）（2）（3）（4）（5）
（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。
（4）注意店鋪用電負(fù)荷。
3、音響
（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。
（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。
4、照明設(shè)備
（1）店長(zhǎng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。
（2）店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源
（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。
（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。
6、電話(huà)
（1）電話(huà)為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話(huà)鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽(tīng)。
（2）店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話(huà)管理，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，三彩××店！”
（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話(huà)，電話(huà)費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過(guò)部分店里自行承擔(dān)。
7、卷閘門(mén)
（1）卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護(hù)，保持平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。
（2）卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。
以上設(shè)備使用情況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。
五、紀(jì)律考核
對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
a類(lèi)條例
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。（10元）
3、在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（5元）
4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）
5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的顏色。（5元）
8、男店員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）
9、手部要保持干凈，指甲長(zhǎng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（10元）
10、營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（5元）
11、接電話(huà)時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話(huà)，更不允許打私人電話(huà)。（5元）
12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。（5元）
14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）
15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（5元）
16、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)許可。（5元）
18、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說(shuō)笑。（5元）
23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品。（5元）
24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）
25、顧客試穿后而未選購(gòu)的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。（5元）
26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（10元）
27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。
29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺(tái)。（5元）
31、內(nèi)倉(cāng)不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。
32、內(nèi)倉(cāng)貨品未套袋5元一次。
33、內(nèi)倉(cāng)未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。
34、無(wú)關(guān)人員在內(nèi)倉(cāng)的。（10元）
35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）
36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）
37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）
38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）
39、在沒(méi)有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。（30元）
40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無(wú)故串崗、串店。（30元）
41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門(mén)時(shí)間。（20元）
42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)。（30元）
43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）
44、遇顧客投訴，沒(méi)有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）
45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（10元）
46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）
47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）
48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。（30元）
49、拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）
50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號(hào)、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒(méi)有回答對(duì)，一款扣2元。
51、擅自開(kāi)具發(fā)票。（50元）
52、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)商品，拒絕接待。（50元）
53、不得因工作問(wèn)題而在顧客面前或賣(mài)場(chǎng)中發(fā)生口角。（50元）
54、犯類(lèi)似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。
實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類(lèi)推。
無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫(xiě)違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長(zhǎng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長(zhǎng)、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。
無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫(xiě)違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。
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