第一篇：華帝策劃營銷工作室營銷服務(wù)內(nèi)容

壽光華帝營銷顧問服務(wù)工作內(nèi)容

一、方案部分：

1、市場調(diào)研分析：

1）房地產(chǎn)市場總體狀況

2）本項(xiàng)目周邊市場、同類市場調(diào)研分析

3）市場競爭環(huán)境研究

4）政策環(huán)境評(píng)估

2、項(xiàng)目測評(píng)、建議

1）產(chǎn)品各賣點(diǎn)分析

2）產(chǎn)品價(jià)值度評(píng)價(jià)

3）相關(guān)的產(chǎn)品建議

4）相關(guān)的市場建議

3、消費(fèi)者研究

1）目標(biāo)消費(fèi)群體范圍

2）消費(fèi)者行為和心理分析

3）消費(fèi)特征和購買因素

4）消費(fèi)者購買力分析

4、營銷策劃報(bào)告-----策略總綱

◆ 項(xiàng)目定位

1）SWOT戰(zhàn)略分析

2）項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營總的策略原則

3）項(xiàng)目定位

4）產(chǎn)品定位

5）客戶定位

6）價(jià)格定位

7）形象定位

8）營銷主題定位

9）訴求點(diǎn)定位

◆ 項(xiàng)目形象包裝

1）項(xiàng)目形象氣質(zhì)定位、描述

2）案名建議

3）LOGO表現(xiàn)

樓盤標(biāo)志

標(biāo)志創(chuàng)意說明

4）總體形象包裝系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng):

現(xiàn)場包裝

1、圍墻

2、現(xiàn)場路牌

3、導(dǎo)示牌

4、立柱掛旗

5、歡迎標(biāo)牌

6、看樓通道

7、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

8、條幅

9、看樓專車

10、車體廣告

11、候車亭

12、路牌廣告

賣場包裝

1、形象墻設(shè)計(jì)

2、實(shí)體展板

3、氛圍掛旗

4、銷售中心指示牌

5、銷售中心歡迎標(biāo)牌

6、銷售中心室內(nèi)功能牌（接待區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)、辦公區(qū)等）

7、臺(tái)面標(biāo)牌（接待區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)、辦公區(qū)等）

8、售樓書（由甲方提供項(xiàng)目建筑、景觀效果圖）

9、折頁

10、海報(bào)

11、直郵

12、戶型手冊(cè)；

13、客戶通訊

14、價(jià)格單頁

15、付款方式清單

16、認(rèn)購書

17、置業(yè)計(jì)劃表

18、入伙指南

19、手提袋設(shè)計(jì)

20、銷售人員工作牌，銷售人員服裝及形象。

21、信封、信紙

22、名片

23、檔案袋

24、CD封面

25、紙杯

26、禮品（帽子、鑰匙扣、茶具、雨傘等）

27、企業(yè)宣傳畫冊(cè)

樣板間形象包裝

1、樣板間通路氛圍布置

2、樣板間歡迎牌

3、戶型標(biāo)牌

4、展示空間功能標(biāo)牌（主人房、兒童房、父母房、客房、書房、電腦房、健身房、畫室等）

5、標(biāo)牌（潔具、櫥具等）

6、警示標(biāo)牌、溫馨提示標(biāo)牌

◆ 項(xiàng)目形象推廣執(zhí)行

1）項(xiàng)目各階段推廣策略

2）各階段廣告主題、文案

廣告主題設(shè)計(jì)

廣告訴求提煉

廣告創(chuàng)意表現(xiàn)

3）媒體應(yīng)用建議

4）廣告推廣費(fèi)用預(yù)算與分配

5、階段性各類活動(dòng)的執(zhí)行

1）各節(jié)點(diǎn)促銷活動(dòng)方案及執(zhí)行

開工儀式、開盤儀式、客戶聯(lián)誼、產(chǎn)品說明會(huì)……

2）公益類活動(dòng)滲透策劃

6、銷售代理服務(wù)

1）項(xiàng)目銷售總體策略

入市時(shí)機(jī)評(píng)估

開盤方案

銷售階段策略

項(xiàng)目各階段銷售總結(jié)

貸款手續(xù)及各項(xiàng)手續(xù)的辦理

2）價(jià)格策略建議（各階段價(jià)格應(yīng)對(duì)建議）

3）銷售策略執(zhí)行

銷售模式及流程

銷售道具及其資料

銷售管理

銷售人員培訓(xùn)、管理

權(quán)證手續(xù)人員的管理

二、人員配置部分

我方將為貴項(xiàng)目成立專案小組，主要人員包括：

公司副總經(jīng)理1名，策劃總監(jiān)1名、設(shè)計(jì)師1名、文案1名、銷售經(jīng)理1名、銷售主管1名、權(quán)證辦理人員1—2名，案場置業(yè)顧問根據(jù)推盤節(jié)奏、去化速度要求配置。

三、合作形式及費(fèi)用說明

全程營銷代理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃包裝及銷售工作，合同規(guī)定內(nèi)房源月度銷售回款的1.0%左右銷售代理傭金。

以上為壽光華帝策劃營銷工作室根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的了解制定的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體執(zhí)行內(nèi)容將根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行溝通后調(diào)整。

壽光華帝策劃營銷工作室

2012/7/12

第二篇：營銷活動(dòng)策劃服務(wù)合同[范文模版]

營銷活動(dòng)策劃服務(wù)合同

合同簽訂地： 合同編號(hào)： 甲方： 地址：

法定代表人/負(fù)責(zé)人：

乙方： 地址：

法定代表人/負(fù)責(zé)人：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方現(xiàn)就甲方委托乙方就[2013營銷活動(dòng)]（“本項(xiàng)目”）進(jìn)行策劃的專項(xiàng)服務(wù)并支付相應(yīng)報(bào)酬事宜，經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致，簽訂本合同并共同遵守。

第一條 項(xiàng)目內(nèi)容

1.1本項(xiàng)目的目標(biāo)：[通過營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)甲方2013的營銷計(jì)劃目標(biāo)]。1.2本項(xiàng)目中，乙方負(fù)責(zé)下述工作：

（1）2013營銷活動(dòng)策劃，包括策劃方案的制定及策劃工作的具體實(shí)施。（2）媒體宣傳策劃。（3）其他。項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容見附件 第二條 項(xiàng)目要求

2.1本項(xiàng)目地點(diǎn)：[沈陽]。2.2本項(xiàng)目期限：[一年]。

2.3本項(xiàng)目質(zhì)量要求：如有國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)；如無國家標(biāo)準(zhǔn)，則所有委托項(xiàng)目均應(yīng)以合理滿足本同第1.2條及附件之內(nèi)容且以甲方事后認(rèn)可為達(dá)到本合同質(zhì)量要求的依據(jù)。

2.4未經(jīng)甲方事先書面同意,乙方不得將委托事項(xiàng)全部或部分轉(zhuǎn)交他人完成。乙方如需將部分工作交由第三人辦理的，應(yīng)事先征得甲方書面同意，并就該第三人的工作向甲方承擔(dān)全部責(zé)任。

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第三條 甲方提供的工作條件和協(xié)作事項(xiàng) 3.1提供資料：提供公司各類營銷計(jì)劃文本。

3.2提供工作條件：提供給乙方相關(guān)策劃工作人員一定的辦公條件和辦公設(shè)備。3.3其他配合協(xié)作事項(xiàng)：根據(jù)實(shí)際工作需求協(xié)商安排。第四條 費(fèi)用及支付

4.1乙方就本項(xiàng)目獲得的報(bào)酬總額：人民幣大寫[ ]，小寫：[ ]，包括：（1）乙方從事策劃方案的制定及實(shí)施的報(bào)酬及費(fèi)用。（2）乙方從事媒體宣傳策劃的報(bào)酬及費(fèi)用。

（3）乙方為履行本合同所需的其他全部費(fèi)用（包括但不限于包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用）。除另有約定外，甲方無需就本項(xiàng)目向乙方支付上述費(fèi)用之外的其他任何費(fèi)用。4.2支付方式和時(shí)間 4.2.1首付款

在本合同簽訂并生效，且收到乙方開具的相應(yīng)金額的、符合國家規(guī)定的發(fā)票后[ ]日內(nèi)，甲方將本項(xiàng)目報(bào)酬總額的[ ]％（即人民幣[

]）一次性支付給乙方。

4.2.2驗(yàn)收付款

乙方完成本合同約定的全部服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗(yàn)收確認(rèn)，且收到乙方下述全部文件后[ ]日內(nèi)，甲方將剩余款項(xiàng)一次性付給乙方：

（1）甲方關(guān)于本項(xiàng)目驗(yàn)收通過的證明文件原件一份。（2）乙方開具的相應(yīng)金額的、符合國家規(guī)定的發(fā)票。4.3乙方銀行賬戶信息如下： 開戶行：[

] 銀行地址：[

] 戶名：[

] 賬號(hào)：[

] 4.4若根據(jù)本合同約定乙方應(yīng)當(dāng)支付違約金和/或承擔(dān)賠償責(zé)任，則甲方有權(quán)從上述任何一筆付款中直接扣除相應(yīng)金額。

第五條 項(xiàng)目策劃

5.1乙方應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目目標(biāo)及甲方要求于本合同生效后[ ]日內(nèi)完成策劃案初稿，并提交甲方審核；經(jīng)甲方審核合格的，乙方并應(yīng)于本合同生效后[ ]日內(nèi)完成策劃案最終稿，提交甲方最終核準(zhǔn)。經(jīng)甲方最終核準(zhǔn)通過的，乙方按照策劃案最終稿具體實(shí)施項(xiàng)目策劃工作。如甲方審核或最終核準(zhǔn)不通過的，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行修改直至通過。如由此導(dǎo)致履約

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遲延的，并不免除乙方依據(jù)本合同第十一條約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

5.2甲方可根據(jù)本項(xiàng)目的現(xiàn)場進(jìn)展情況，對(duì)策劃案最終稿提出合理的修改意見，乙方應(yīng)配合修改。由此所增加的額外費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)，且本項(xiàng)目報(bào)酬總額不作任何變更。

5.3雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，乙方指定崔軍為乙方項(xiàng)目聯(lián)系人，作為乙方履約代表。該項(xiàng)目聯(lián)系人作出的意思表示均視為乙方的意思表示，對(duì)乙方具有約束力。乙方如變更項(xiàng)目聯(lián)系人的，應(yīng)當(dāng)提前及時(shí)以書面形式通知甲方；未及時(shí)通知而影響本合同履行或造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方全部損失。

第六條 宣傳用品的設(shè)計(jì)服務(wù)

6.1乙方負(fù)責(zé)宣傳用品設(shè)計(jì)，應(yīng)制定相關(guān)宣傳用品設(shè)計(jì)方案，提交甲方取得其書面認(rèn)可，并依據(jù)最終確定的宣傳用品設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)、制作宣傳用品。其中：

6.1.1宣傳用品的設(shè)計(jì)、印制、包裝均應(yīng)符合最終確定的宣傳用品設(shè)計(jì)方案、甲方要求以及正常使用要求。

6.1.2乙方應(yīng)于[ ]年[ ]月[ ]日前完成宣傳用品的圖文設(shè)計(jì)，并將設(shè)計(jì)成果交付甲方驗(yàn)收。

第七條 媒體宣傳策劃服務(wù)

7.1基本內(nèi)容-媒體的選擇、媒體發(fā)布內(nèi)容、媒體發(fā)布的規(guī)格，公關(guān)稿件的字?jǐn)?shù)都按照甲方的營銷計(jì)劃進(jìn)行策劃。

第八條 項(xiàng)目驗(yàn)收

8.1本項(xiàng)目工作成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：如有國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)；如無國家標(biāo)準(zhǔn)，則所有委托項(xiàng)目均應(yīng)以甲方書面確認(rèn)驗(yàn)收合格為達(dá)到本合同質(zhì)量要求的依據(jù)

8.2本項(xiàng)目工作成果的驗(yàn)收方法：甲方驗(yàn)收

8.3驗(yàn)收的時(shí)間和地點(diǎn)：本項(xiàng)目完成后現(xiàn)場驗(yàn)收或由甲方根據(jù)具體的項(xiàng)目內(nèi)容以其他方式驗(yàn)收

第九條 權(quán)利歸屬及侵權(quán)處理

9.1本合同項(xiàng)目成果的全部權(quán)利，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。

9.2本項(xiàng)目宣傳用品設(shè)計(jì)成果及制作完成的宣傳用品/宣傳樣片的所有權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)，歸甲方所有。

9.3乙方自行或委托他人印制宣傳用品/宣傳樣片而制作的母版/原版的所有權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)，歸甲方所有。

9.5乙方保證依本合同為甲方提供的服務(wù)及服務(wù)成果符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)

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定，不存在任何權(quán)利瑕疵。如果有人提出法律或行政程序(合稱“侵權(quán)指控”)，聲稱甲方違反了國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定或侵犯了其知識(shí)產(chǎn)權(quán)、其他人身及財(cái)產(chǎn)權(quán)利的，乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)解決，返還甲方已支付款項(xiàng)及按照同期中國人民銀行貸款利率計(jì)付利息，并賠償甲方就此所承擔(dān)的一切損失和費(fèi)用，包括但不限于上述侵權(quán)指控中所產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、合理的律師費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)用、罰金、和解金額或生效法律文書中規(guī)定的賠償金額。

第十條 保密

10.1本合同所稱保密資料包括但不限于：

（1）甲方提供的資料（包括但不限于素材、半成品、成品）。

（2）乙方簽訂及履行本合同過程中接觸到的甲方及其關(guān)聯(lián)公司的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等資料和信息。

10.2乙方對(duì)保密資料負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得向任何第三方披露，不得將保密資料的部分或全部用于本合同約定事項(xiàng)以外的其他用途。乙方有義務(wù)對(duì)保密資料采取不低于對(duì)其本身商業(yè)秘密所采取的保護(hù)手段予以保護(hù)。乙方可僅為本合同目的向其內(nèi)部有知悉必要的雇員披露保密資料，但同時(shí)須指示其雇員遵守本條規(guī)定的保密及不披露義務(wù)。

10.3乙方僅得為履行本合同之目的對(duì)保密資料進(jìn)行復(fù)制。乙方不得以任何方式（包括但不限于硬盤、圖紙、彩樣、照片、菲林、光盤）留存保密資料乙方應(yīng)在完成委托事項(xiàng)或本合同終止或解除后[ ]日內(nèi)將保密資料原件全部返還甲方，并銷毀所有復(fù)制件。乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管保密資料，并對(duì)保密資料在乙方期間發(fā)生的被盜、泄露或其他有損保密資料保密性的事件承擔(dān)全部責(zé)任，因此造成甲方損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

10.4乙方應(yīng)嚴(yán)格按甲方訂購的數(shù)量印制和發(fā)運(yùn)宣傳用品，設(shè)計(jì)、印制、運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的廢品應(yīng)在甲方監(jiān)控下銷毀。

10.5如乙方違反本合同關(guān)于保密的約定，乙方應(yīng)賠償因此而給甲方造成的一切損失。10.6本保密條款自保密資料提供或披露之日起至本合同終止或解除后[ ]年內(nèi)持續(xù)有效。

第十一條 違約責(zé)任

11.1任何一方未履行或未完全履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，均構(gòu)成違約。違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的一切損失。

11.2乙方未能按本合同約定按期提供本項(xiàng)目下任一項(xiàng)成果的，每逾期[ ]日，乙方須向甲方支付本項(xiàng)目報(bào)酬總額[ ]%的違約金。如乙方應(yīng)支付的各項(xiàng)違約金數(shù)額累計(jì)達(dá)到本項(xiàng)目報(bào)酬總額的[ ]%時(shí)，甲方有權(quán)終止本合同，乙方仍應(yīng)向甲方支付相應(yīng)違約金，退還甲方已支付款項(xiàng)及按照同期中國人民銀行貸款利率計(jì)付利息，并賠償甲方的相應(yīng)損失。

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11.3乙方違反本合同約定，提供本項(xiàng)目各成果不符合甲方要求的，由乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方要求更正和修改，因此造成的所有損失和費(fèi)用的增加由乙方負(fù)責(zé)。因此造成逾期交付的，乙方并應(yīng)按照本合同第11.2條約定承擔(dān)違約責(zé)任。如甲方提出更正或修改要求后[ ]日內(nèi)，乙方仍未滿足甲方要求，則甲方有權(quán)終止本合同并不再支付本項(xiàng)目報(bào)酬；同時(shí)，乙方應(yīng)退還甲方已支付款項(xiàng)及按照同期中國人民銀行貸款利率計(jì)付利息，并賠償甲方的相應(yīng)損失。

第十二條 法律適用和爭議解決 12.1本合同適用中華人民共和國法律。

12.2所有因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過友好協(xié)商解決爭議，則任何一方均可采取下述第[ ]種爭議解決方式：

（1）將該爭議提交[ ]仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁在[ ]進(jìn)行。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

（2）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。

12.3仲裁或訴訟進(jìn)行過程中，雙方將繼續(xù)履行本合同未涉仲裁或訴訟的其它部分。第十三條 不可抗力

13.1本合同所稱不可抗力，是指地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭以及其它本合同各方不能預(yù)見，并且對(duì)其發(fā)生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客觀情況。

13.2本合同任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生之日起[ ]日內(nèi)通知另一方，并向另一方提供由有關(guān)部門出具的不可抗力證明。

13.3 因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，受影響方部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

13.4如果因不可抗力的影響致使本合同中止履行[ ]日或以上時(shí)，甲方有權(quán)決定是否繼續(xù)履行或終止本合同，并書面通知對(duì)方。

第十四條 合同生效及其他

14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

14.2本合同一式[ ]份，甲乙雙方各執(zhí)[ ]份，具有同等法律效力。

14.3如果本合同的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不從根本上影響本合同的效力時(shí)，本合同的其它條款不受影響。

14.4本合同各條標(biāo)題僅為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定各方的權(quán)利義務(wù)。

14.5未得到對(duì)方的書面許可，一方均不得以廣告或在公共場合使用或摹仿對(duì)方的商業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號(hào)、代碼、型號(hào)或縮寫，任何一方均不得聲稱對(duì)對(duì)方的商

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業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號(hào)、代碼、型號(hào)或縮寫擁有所有權(quán)。

14.6本合同的任何內(nèi)容不應(yīng)被視為或解釋為雙方之間具有合資、合伙、代理關(guān)系。14.7本合同替代此前雙方所有關(guān)于本合同事項(xiàng)的口頭或書面的紀(jì)要、備忘錄、合同和協(xié)議。

14.8甲乙雙方因履行本合同或與本合同有關(guān)的一切通知都必須按照本合同中的地址，以書面信函形式或雙方確認(rèn)的傳真或類似的通訊方式進(jìn)行。采用信函形式的應(yīng)使用掛號(hào)信或者具有良好信譽(yù)的特快專遞送達(dá)。如使用傳真或類似的通訊方式，通知日期即為通訊發(fā)出日期，如使用掛號(hào)信件或特快專遞，通知日期即為郵件寄出日期并以郵戳為準(zhǔn)。

甲方： 地 址：

聯(lián)系人：

電 話：

傳 真：

郵 編： 乙方：

地 址：

聯(lián)系人：

電 話：

傳 真：

郵 編：

14.9附件為本合同不可分割的部分。若附件與合同正文有任何不一致，以合同正文為準(zhǔn)。

甲方： 乙方： [ ] 法定代表人 法定代表人

或授權(quán)代表（簽字）： 或授權(quán)代表（簽字）：

年 月 日 年 月 日

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第三篇：項(xiàng)目服務(wù)策劃營銷

項(xiàng)目服務(wù)策劃營銷

房地產(chǎn)全程策劃營銷的同時(shí)，積極倡導(dǎo)和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項(xiàng)目品質(zhì)和銷售的有力保證，它更是品牌項(xiàng)目的重要支持。

一 項(xiàng)目銷售過程所需物業(yè)管理資料

1、樓宇質(zhì)量保證書

2、樓宇使用說明書

3、業(yè)主公約

4、用戶手冊(cè)

5、樓宇交收流程

6、入伙通知書

7、入伙手續(xù)書

8、收樓書

9、承諾書

10、業(yè)主/用戶聯(lián)系表

11、遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書

12、遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表

13、裝修手冊(cè)和裝修申請(qǐng)表

二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃

1、工程、設(shè)計(jì)、管理的提前介入

2、保潔服務(wù)

3、綠化養(yǎng)護(hù)

4、安全及交通管理

5、三車及場地管理

6、設(shè)備養(yǎng)護(hù)

7、房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)

8、房屋事務(wù)管理

9、檔案及數(shù)據(jù)的管理

10、智能化的服務(wù)

11、家政服務(wù)

12、多種經(jīng)營和服務(wù)的開通

13、與業(yè)主的日常溝通

14、社區(qū)文化服務(wù)

三 物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)

1、物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級(jí)等

2、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道

.在經(jīng)營范圍允許下.結(jié)合不同的工作重點(diǎn).把質(zhì)量責(zé)任作為各環(huán)節(jié)的重點(diǎn).遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則.各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則四 物業(yè)管理培訓(xùn)

1、在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容：.為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責(zé)的了解.提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ).物業(yè)及物業(yè)管理的的概念.建筑物種類及管理.物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展.業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán)責(zé).裝修管理.綠化管理.管理人員的操守及工作態(tài)度.房屋設(shè)備的構(gòu)成及維修.財(cái)務(wù)管理.物業(yè)管理法規(guī).人事管理制度.探討一些常見個(gè)案

2、在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容：.現(xiàn)場實(shí)際操作.對(duì)公司早期工作進(jìn)行一次鑒定.各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度五 物業(yè)管理規(guī)章制度

1、員工守則

2、崗位職責(zé)及工作流程

3、財(cái)務(wù)制度

4、采購及招標(biāo)程序

5、員工考核標(biāo)準(zhǔn)

6、業(yè)主委員會(huì)章程

7、各配套功能管理規(guī)定

8、文件管理規(guī)定

9、辦公設(shè)備使用制度

10、值班管理制度

11、消防責(zé)任制

12、消防管理規(guī)定

13、對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定

15、停車場管理規(guī)定

16、非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定

17、出租屋及暫住人員管理規(guī)定

18、進(jìn)?。ㄗ猓﹨f(xié)議書

19、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定六 物業(yè)管理操作規(guī)程

1、樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

2、綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程

3、消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程

4、供配電設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)規(guī)程

5、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

6、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

7、停車場、車庫操作規(guī)程

8、停車場、車庫維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

9、會(huì)所設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及操作規(guī)程

10、給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

11、公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程

12、保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程

13、照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程

14、通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程

15、管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程

16、租賃管理工作規(guī)程操作及維護(hù)規(guī)程七 物業(yè)管理的成本費(fèi)用

1、管理員工支出.薪金及福利.招聘和培訓(xùn).膳食及住宿

2、維護(hù)及保養(yǎng).照明及通風(fēng)系統(tǒng).機(jī)電設(shè)備.動(dòng)力設(shè)備.保安及消防設(shè)備.給排水設(shè)備.公共設(shè)備設(shè)施.園藝綠化.工具及器材.冷暖系統(tǒng).雜項(xiàng)維修

3、公共費(fèi)用

.公共電費(fèi)

.公共水費(fèi)

.排污費(fèi)

.垃圾費(fèi)

.滅蟲

4、行政費(fèi)用

.辦公室支出

.公關(guān)費(fèi)用

.電話通訊費(fèi)用

.差旅費(fèi)

5、保險(xiǎn)費(fèi)

6、其他

.節(jié)日燈飾

.審計(jì)費(fèi)用

.雜項(xiàng)支出

7、管理者酬金

8、營業(yè)稅

9、預(yù)留項(xiàng)目維修基金

物業(yè)管理原則上自負(fù)盈虧。

八 物業(yè)管理ISO9002提示

1、質(zhì)量手冊(cè)

2、程序文件

3、工作規(guī)程

4、質(zhì)量記錄表格

5、行政管理制度

6、人力資源管理制度

第八章 項(xiàng)目二次策劃營銷

二次策劃營銷是指發(fā)展商已成功地開發(fā)一兩個(gè)項(xiàng)目，或是一個(gè)大型項(xiàng)目已完成部分組團(tuán)，在社會(huì)上已形成一定的知名度和影響力，發(fā)展商致力于進(jìn)一步提升形象和整體競爭力。也可以說是二次創(chuàng)業(yè)。發(fā)展商通過全面策劃營銷來提升項(xiàng)目品牌，進(jìn)而促進(jìn)發(fā)展商的可持續(xù)經(jīng)營。

一 全面策劃營銷

1、全過程策劃營銷

.項(xiàng)目投資策劃營銷；

.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃營銷；

.項(xiàng)目質(zhì)量工期策劃營銷；

.項(xiàng)目形象策劃營銷；

.項(xiàng)目營銷推廣策劃；

.項(xiàng)目顧問、銷售、代理的策劃營銷；

.項(xiàng)目服務(wù)策劃營銷；

.項(xiàng)目二次策劃營銷；

2、全員營銷

.項(xiàng)目營銷的實(shí)現(xiàn)決不只是營銷部門的事情，而是所有非營銷部門全方位、全過程參與的營銷管理過程

.營銷手段的整體性

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、渠道、分銷等可控因素進(jìn)行互相配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合以滿足客戶的各項(xiàng)需求

.營銷主體的整體性

公司應(yīng)以營銷部門為核心，各個(gè)部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個(gè)營銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃、執(zhí)行、和控制，為買家創(chuàng)造最大的價(jià)值。

二 品牌戰(zhàn)略提示

1、品牌塑造

.了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認(rèn)自身的強(qiáng)弱點(diǎn)，決定核心競爭力

.形成企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)

.擁有一套完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)

.全方位推廣企業(yè)形象和品牌形象

2、品牌維護(hù)

.品牌管理系統(tǒng)

.建立品牌評(píng)估系統(tǒng)

.持續(xù)一致的投資品牌

3、品牌提升

.持續(xù)不斷地深度開發(fā)品牌產(chǎn)品

.深化品牌內(nèi)涵

.不斷強(qiáng)化品牌的正向擴(kuò)張力

三 發(fā)展商可持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略提示

1、人力資源科學(xué)配置

.要甄選出公司所需的合格人才

.為促進(jìn)履行職責(zé)而不斷培訓(xùn)員工

.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

.創(chuàng)造能力的激發(fā)

.績效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

2、產(chǎn)業(yè)化道路策略

.提高住宅產(chǎn)品的技術(shù)附加值，盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型產(chǎn)業(yè)

.將住宅產(chǎn)業(yè)多個(gè)外延型發(fā)展轉(zhuǎn)為集約型的內(nèi)涵式發(fā)展

.深化住宅產(chǎn)業(yè)化鏈條的協(xié)調(diào)性

3、專業(yè)化道路策略

.提高建筑與結(jié)構(gòu)技術(shù)體系

.節(jié)能及新能源開發(fā)利用.住宅管線技術(shù)體系.建立廚房、衛(wèi)生間的基本功能空間配置的整合技術(shù).提高住宅環(huán)境及其保障技術(shù)體系.住宅智能化技術(shù)體系

第四篇：服務(wù)營銷

作業(yè):寫一篇某某快餐店策劃案（快餐店的名字自己定）。內(nèi)容:1，快餐店的名字，2快餐店的特色和提供的美食，3快餐店的地理位置（為什么選擇這個(gè)位置）和面積，4快餐店的裝修風(fēng)格（要說明為什么選擇這種風(fēng)格），5快餐店所需要的家具，6快餐店的服務(wù)藍(lán)圖（要有有形證據(jù)和關(guān)鍵點(diǎn)）7快餐店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8快餐店招聘服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)9是快餐產(chǎn)品的價(jià)格，10是開業(yè)如何進(jìn)行宣傳和促銷，這個(gè)周六上課交，這是咱們結(jié)束的大作業(yè)

新餐廳進(jìn)入校園

營銷策劃書

同時(shí)。簡潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點(diǎn)，學(xué)生普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務(wù)也將是餐廳的一大特色。

3，4.本餐廳的目標(biāo)人群為學(xué)生以及城市居民?？紤]到市場上餐飲產(chǎn)品的價(jià)格因素。占領(lǐng)一定的市場份額，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，以低成本獲得高利潤。在產(chǎn)品的價(jià)格及其組合上，我們是依據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)層次和需求，為消費(fèi)者提供每份5到60元不同餐品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的素食食品。根據(jù)餐廳企業(yè)競爭激烈、模仿性強(qiáng)以及食療產(chǎn)品具有的時(shí)節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的外顯文化和內(nèi)隱文化的有機(jī)整合，加強(qiáng)企業(yè)的品牌保護(hù)意識(shí)與能力。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發(fā)綠色產(chǎn)品，實(shí)行綠色包裝，采用綠色標(biāo)志，加強(qiáng)綠色溝通，推動(dòng)健康消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。作為一個(gè)餐廳開展綠色營銷，我們有著天然的優(yōu)勢(shì)，本餐廳將嚴(yán)格貫徹綠色餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，努力營造出樸素典雅又不失時(shí)尚的就餐環(huán)境，通過對(duì)餐廳設(shè)計(jì)的布局、裝飾風(fēng)格、溫度等，體現(xiàn)健康綠色的理念。5.本餐廳將圍繞21世紀(jì)的餐飲主題——養(yǎng)生、健美、綠色三個(gè)具有社會(huì)意義的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的宣傳，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)取向。通過進(jìn)行手冊(cè)宣傳、公益活動(dòng)等方式將以上餐飲知識(shí)宣傳出去，同時(shí)注重借此機(jī)會(huì)加大對(duì)綠色產(chǎn)品的宣傳介紹。推廣、倡導(dǎo)健康科學(xué)的飲食文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化。對(duì)產(chǎn)品、餐廳、服務(wù)進(jìn)行文化包裝，傳播飲食文化。從而獲得進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇與條件。

燈飾和燈光：燈飾是餐廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。同時(shí)，顧客應(yīng)該保留在自己的空間按照自己的要求調(diào)節(jié)燈光的便利。

六．

七．開業(yè)宣傳和促銷

第五篇：營銷服務(wù)

我是淮礦煤炭營銷80后

————淺談煤炭營銷服務(wù) 作為淮南礦業(yè)集團(tuán)煤炭營銷戰(zhàn)線上的一員，心中感到了無比的驕傲與自豪，同時(shí)也感受到了巨大的壓力?；茨系V業(yè)集團(tuán)目前正處于高速發(fā)展階段，規(guī)劃建成年銷售收入千億元以上、資產(chǎn)規(guī)模千億元以上的新型能源企業(yè)，計(jì)劃本土今年產(chǎn)量達(dá)到7100萬噸，預(yù)計(jì)“十二五”末，本土產(chǎn)量達(dá)到9000萬噸；其中西部資源從今年開始產(chǎn)能釋放，將逐步達(dá)到3000-5000萬噸/年的生產(chǎn)規(guī)模，集團(tuán)公司的高速發(fā)展對(duì)我們這些“煤炭營銷80后”提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)之間的競爭，是質(zhì)量與價(jià)格的競爭；而現(xiàn)代煤炭企業(yè)之間 則是“噸位決定地位”，是企業(yè)綜合實(shí)力的競爭，而服務(wù)在煤炭營銷策略中的作用日益彰顯出來?；茨系V業(yè)集團(tuán)如何從長遠(yuǎn)出發(fā)，適應(yīng)市場需求，在激烈的煤炭市場競爭中脫穎而出，營銷服務(wù)已逐步顯示出它無窮的魅力。

煤炭需求具有客戶穩(wěn)定、批量大、技術(shù)性強(qiáng)，受運(yùn)輸狀況制約，受市場影響較大。煤炭需求的特點(diǎn)，決定了煤炭營銷服務(wù)具有其特有的內(nèi)容。煤炭產(chǎn)品面對(duì)的客戶群體主要是電力、建材、化工等生產(chǎn)企業(yè)，客戶在得到產(chǎn)品的同時(shí)，也想得到有關(guān)的質(zhì)量信息和技術(shù)支持。在煤炭營銷的過程中，營銷服務(wù)時(shí)時(shí)刻刻都融在每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。在煤炭銷售以前，客戶需要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和加工工藝，并要求對(duì)煤炭質(zhì)量的穩(wěn)定性做出承諾；在煤炭銷售過程中，客戶要求按合同穩(wěn)定均衡的供貨和資源、運(yùn)輸信息的及時(shí)溝通；在煤炭銷售以后，對(duì)客戶提出的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù) 1

等問題要及時(shí)地做出反應(yīng)，并盡快提出意見。同時(shí)，在營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，為進(jìn)一步滿足客戶需求，要經(jīng)常與客戶交流信息，提供洗選加工、計(jì)量、化驗(yàn)、配煤等技術(shù)支持，煤炭營銷服務(wù)是營銷過程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。具體而言，煤炭營銷服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容。

一、煤炭營銷服務(wù)的內(nèi)容:

1、售前服務(wù)：開展市場調(diào)查，分析市場，研究市場，了解市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，確定適合本企業(yè)的客戶群體，并向客戶提供企業(yè)狀況、煤炭質(zhì)量、目前價(jià)格、結(jié)算要求、運(yùn)輸費(fèi)用及運(yùn)輸狀況等資料，并根據(jù)客戶反饋的意見及時(shí)地調(diào)整煤炭生產(chǎn)和加工，為煤炭銷售做好準(zhǔn)備。同時(shí)，為贏得客戶的信任，售前推行銷售承諾制度，也將成為營銷服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容；嚴(yán)格履行購銷合同，滿足客戶對(duì)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量品種的要求；所供煤炭產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；所售煤炭產(chǎn)品計(jì)量準(zhǔn)確，價(jià)格合理適中，質(zhì)價(jià)相符；客戶對(duì)到站煤炭產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量提出異議，三日內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場，十日內(nèi)拿出處理結(jié)果等。通過實(shí)行銷售承諾，實(shí)現(xiàn)了銷售以前與客戶的溝通，消除了客戶的顧慮。

2、售中服務(wù)：在銷售過程中，按照“為客戶著想、方便客戶”的原則，建立“一條龍”配套服務(wù)體系，讓客戶充分體會(huì)到營銷服務(wù)貫穿于銷售過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在煤炭質(zhì)量方面，合理組織配煤，滿足客戶需求；在裝載數(shù)量方面，優(yōu)化裝車配置，減少客戶運(yùn)費(fèi)支出；在辦理手續(xù)方面，減少環(huán)節(jié)，簡化辦理購煤、裝車、發(fā)運(yùn)、計(jì)量、結(jié)算、出礦等手續(xù)；尤其要針對(duì)煤炭運(yùn)輸受鐵路運(yùn)輸制約大的特點(diǎn)，合理安排鐵路運(yùn)輸，按照“先急后緩”的原則，及時(shí)組織發(fā)運(yùn)，保證煤炭安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)、無誤地到達(dá)目的地。同時(shí)，要正確處理大小客戶、新老客戶之間的關(guān)系，在保證大客戶、老客戶需求的前提下，盡量滿足小客戶、新客戶需求，不斷補(bǔ)充客戶群體中的新鮮血液，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)。

3、售后服務(wù)：加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，建立客戶檔案，定期走訪客戶，征求意見或建議，對(duì)客戶提出的質(zhì)量、數(shù)量問題，按售前承諾及時(shí)予以處理，并根據(jù)客戶提出的意見，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量規(guī)格，將有關(guān)信息及時(shí)反饋給客戶，取得客戶的信任。

4、技術(shù)支持：與客戶生產(chǎn)、采購、計(jì)量、質(zhì)檢、技術(shù)部門開展技術(shù)交流活動(dòng)，聽取客戶在使用煤炭過程中遇到的問題及意見和建議，讓客戶充分了解企業(yè)煤炭生產(chǎn)、洗選加工、計(jì)量及質(zhì)量保證等方面的情況，為客戶提供有關(guān)配煤、化驗(yàn)、加工等方面的信息，并對(duì)其他客戶使用本企業(yè)煤炭情況進(jìn)行介紹，推廣煤種替代、提高燃燒效率的成功經(jīng)驗(yàn)，使客戶更多的了解煤炭企業(yè)，進(jìn)一步鞏固雙方的供需關(guān)系。

5、延伸服務(wù)：煤炭營銷服務(wù)具有永無止境的內(nèi)涵，一個(gè)企業(yè)的成功，離不開創(chuàng)新的營銷服務(wù)。設(shè)想，當(dāng)每批煤炭發(fā)出后，給客戶發(fā)一個(gè)傳真，將發(fā)出時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、車號(hào)等資料傳遞給客戶，客戶是否會(huì)更加滿意；當(dāng)節(jié)日到來之際，企業(yè)之間發(fā)一份感謝信，相互通報(bào)情況，共敘發(fā)展大計(jì)，部門人員之間打一個(gè)問候電話、發(fā)一個(gè)電子賀卡、寄一張明信片，互致問候，企業(yè)之間的友誼是否會(huì)進(jìn)一步加深；在秋高氣爽的季節(jié)，邀請(qǐng)客戶的代表，召開座談會(huì)，展望來年的合作，聽取用戶的意見或建議，是否能更加體現(xiàn)我們合作的真誠。營銷的延伸服務(wù)，需要不斷地探討與創(chuàng)新。

二、提升煤炭營銷服務(wù)的措施 :

針對(duì)煤炭營銷服務(wù)具有環(huán)節(jié)多、專業(yè)性強(qiáng)、要求高的特點(diǎn)，圍繞煤炭營銷服務(wù)的內(nèi)容，煤炭企業(yè)在煤炭營銷服務(wù)方面應(yīng)主要

抓好以下幾項(xiàng)工作.一是提高營銷人員素質(zhì)，促進(jìn)營銷服務(wù)水平。在日趨激烈的市場競爭中，營銷人員肩負(fù)著企業(yè)生存與發(fā)展的重要使命，企業(yè)的營銷活動(dòng)，主要是由營銷人員來完成的，營銷人員的素質(zhì)，直接影響著企業(yè)的營銷業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益。營銷人員即是市場的開拓者，又是信息的傳播者，即是企業(yè)形象的代表，又是消費(fèi)者的忠實(shí)伙伴，通過營銷人員的工作，把企業(yè)和消費(fèi)者緊密的聯(lián)系起來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善和鐵路運(yùn)輸?shù)闹鸩骄徑?，客戶可以選擇適合自己的煤炭產(chǎn)品和煤炭企業(yè)，煤炭企業(yè)也在不斷開拓新的信譽(yù)好的客戶。這就要求營銷人員既要了解自己的企業(yè)狀況和產(chǎn)品特性，又要了解競爭對(duì)手的企業(yè)狀況及產(chǎn)品特性；既要了解市場的需求，又要了解客戶采購煤炭的用途及質(zhì)量要求；既要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工過程及工藝特點(diǎn)，又要了解滿足客戶需求的洗選、配采、配煤等的方式方法；既要了解有關(guān)的計(jì)劃、運(yùn)輸知識(shí)，又要了解國家的有關(guān)法律、法規(guī)。只有更多地掌握為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)和本領(lǐng)，才能適應(yīng)市場需求，更好地為客戶提供服務(wù)。因此，煤炭營銷工作對(duì)營銷人員的自身素質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)要想為客戶提供優(yōu)良的營銷服務(wù)，必須有一只素質(zhì)高的營銷隊(duì)伍。特別是隨著客戶采購行為的變化，采購的決策人員逐步由供應(yīng)部門決策向供應(yīng)、生產(chǎn)、技術(shù)等多部門決策的轉(zhuǎn)變，客戶對(duì)技術(shù)、信息支持的要求越來越高，從而，促使煤炭企業(yè)的營銷人員逐步向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變。

二是在營銷管理中引進(jìn)競爭機(jī)制、淘汰機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，加大獎(jiǎng)罰力度，提高營銷服務(wù)質(zhì)量。目前，營銷工作的重點(diǎn)仍放在銷售煤炭和回收貨款方面，缺乏必要的營銷服務(wù)意識(shí)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，營銷服務(wù)將會(huì)越來越重要，企業(yè)之間的競爭，將成為服務(wù)水平和質(zhì)量的競爭。但是，營銷服務(wù)水平的提高，單純依靠營銷人員的自覺性和責(zé)任心，缺乏必要的激勵(lì)約束機(jī)制是很難實(shí)現(xiàn)的。煤炭企業(yè)要實(shí)現(xiàn)優(yōu)良、創(chuàng)新的營銷服務(wù)，必須引進(jìn)競爭、淘汰機(jī)制，建立完善的考核、考評(píng)制度，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，實(shí)現(xiàn)營銷人員能者上、庸者下的良性循環(huán)；同時(shí)，建立獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制，把營銷服務(wù)納入對(duì)營銷人員考核的重要內(nèi)容，營銷人員按工作業(yè)績和客戶評(píng)價(jià)獲得報(bào)酬。

三是制定規(guī)章制度和服務(wù)公約，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的具體化、制度化、規(guī)范化。通過制定規(guī)章制度和服務(wù)公約，明確每個(gè)營銷人員應(yīng)當(dāng)為客戶提供那些服務(wù)內(nèi)容，把售前、售中、售后及技術(shù)、延伸服務(wù)的內(nèi)容落實(shí)到營銷工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。制定與客戶技術(shù)交流制度，定期開展技術(shù)交流活動(dòng)，并針對(duì)每個(gè)客戶的特點(diǎn)，明確交流的目的和解決的問題，讓客戶充分享受到服務(wù)帶來的新感覺；努力提高工作效率，制定科學(xué)合理的工作程序和制度，讓客戶體會(huì)到簡化的購煤程序帶來的便利；制定客戶接待、客戶定期回訪、營銷事故處理等制度，聽取客戶意見，增進(jìn)與客戶交流，方便客戶，讓客戶在滿意的服務(wù)中產(chǎn)生合作的欲望。從而，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)內(nèi)容的具體化、管理的制度化，形式的規(guī)范化。