第一篇：價值百萬的簡單創(chuàng)意

價值百萬的簡單創(chuàng)意

艾維-李提現(xiàn)代公關(guān)之父，他認(rèn)為應(yīng)該計劃好每天的工作，這樣才能帶來效益。比如他的一次賣思維案例就非賞出色。

伯利恒鋼鐵公司總經(jīng)理西韋伯，為自己和公司效益極低而十分憂慮，就找艾維-李提出一個不尋常的要求：賣給他一套思維，要李告訴他如何能在短短的時間里完成更多的工作。

李說：“好！我10分鐘就教你一套至少可以提高效率50%的方法。”

“把你明天必須要做的最重要的工作記下來，按重要程度編上號碼。早上一上班，馬上從第一項工作做起，一直做到完成為止。再檢查一下你的安排次序，然后開始做第二項。如果有一項工作要做一整天，也沒關(guān)系，只要它是最重要的工作，就堅持做下去。如果你不建立某種制度，恐怕連哪項工作最為重要你也難以決斷。請你把這種方法作為每個工作日的習(xí)慣做法。你自己這樣做了之后，讓你公司的人也照樣做。你愿意試用多長時間都行，然后送支票給我，你認(rèn)為這個辦法值多少錢就給我多少?！崩罱o了西韋伯一張紙說。

西韋伯認(rèn)為這個思維很有用，不久就填了張25000美元的支票給李。后來西韋伯堅持使用這套方法，在5年時間里，伯利恒鋼鐵公司成為最大的不受外援的鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)，而且多賺了幾億美元，他本人成了世界有名的鋼鐵巨頭。后來西韋伯的朋友問他為什么給這樣一簡單的點子支付這么高的報酬，西韋伯提醒他的朋友注意：后來的事實證明，我不是給多了，而是給少了，它至少價值百萬。這是我學(xué)過的各種所謂高深復(fù)雜辦法中最得益的一種，我和整個班子第一次揀最重要的事情先做，我認(rèn)為這是我公司多年來最有價值的一筆投資！著名投機(jī)大師巴魯克曾說過：“我遭受過多少次失敗，犯過多少次錯誤，以及我個人生活中做過的多少次的蠢事，都是由于我沒有先思考就行動的結(jié)果?！睋?jù)說后來他用了此方法，如魚得水，最終成了華爾街股市的風(fēng)云人物。

艾維-李的方法告訴我們，做任何事情都要有計劃性，要分清輕重緩急，然后全力以赴地行動，這樣才能獲得成功。西韋伯已經(jīng)買了單，不需要我們再支付巨額的使用費，我們只管放心地使用這個簡單而有效的創(chuàng)意就行了。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù),價值百萬

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，價值百萬

服務(wù)是為了滿足客人的需求，供方與客人接觸的活動和內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。它是一種感覺。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們在為客人服務(wù)時，只有當(dāng)服務(wù)超出客人的期望值時，客人才會高度滿意，才會產(chǎn)生一種滿足，受到尊重，獲得超值回報，并得以愉悅的感覺。它在社會上的地位越來越重要。

上個月的反省報告我已提到：當(dāng)今是一個客戶導(dǎo)向的時代，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。面對這不可預(yù)知的挑戰(zhàn)或轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會，不論是服務(wù)業(yè)還是非服務(wù)業(yè)都認(rèn)識到：客戶的滿意度越來越需要由優(yōu)秀的服務(wù)理念和現(xiàn)實的手段來支持，而不僅僅依靠工作的一腔熱忱和責(zé)任心。

作為以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的酒店業(yè)，只有靈活運用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使酒店經(jīng)營在行業(yè)內(nèi)不斷領(lǐng)先，自身服務(wù)理念不斷地被同行認(rèn)同，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到客人的稱道和傳頌，才能為酒店帶來大批的忠誠客戶，讓酒店獲得持續(xù)、穩(wěn)定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

縱觀國內(nèi)外的酒店業(yè)，萬豪、希爾頓、洲際、香格里拉等酒店他們?yōu)楹文苡腥绱藘?yōu)秀，能有高額的利潤和理想的社會效益，無一不與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)。就拿我們酒店來說，自從培訓(xùn)員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)；增加了迎賓崗位；提高早餐品質(zhì)等服務(wù)以后，顧客的投訴少了，客戶入住率也高了；雖然我們提了房價，但我們住房率不減而增，直接帶給我們的是收入的增加。這一切都離不開我們姚長所提出的“抓服務(wù)，提品質(zhì)”。顧客一到酒店首先是保安的熱情指揮車輛，加上迎賓的笑臉相迎及熱情的引領(lǐng)，前臺員工的真誠接待，客房員工的貼心服務(wù)，顧客有何不愿住未來宜居?xùn)|明店呢？顧客選擇我們店，我們就用我們的真心贏得他們的心，為酒店創(chuàng)造更多的忠誠客戶，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

世界汽車車銷售冠軍喬·吉拉德說過：客人是我們的衣食父母，是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由，客人服務(wù)于你的前途、幸福生活息息相關(guān)。所以我們最重要的工作就是留住我們的客戶，并把他們升級為忠誠客戶。因為一個客戶后面站著125個客戶。所以我們的每一個客戶都是重要的。如何留住我們的客戶資源，我們必須先付出，因為只要你在提供服務(wù)上多下功夫，你的回報一定會增加。永遠(yuǎn)多走一里路，永遠(yuǎn)做多余你應(yīng)當(dāng)做的。當(dāng)你在不斷地付出，不斷地付出你應(yīng)當(dāng)付出的，你就一定會獲得倍增的補(bǔ)償。所以從這個意義上說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們個人的生活和能力的提升也是有所幫助。

以真誠付出、超出客人期望值為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)造終生客戶的最有效的手段。它所產(chǎn)生的價值是無價的。同時，隨著社會分工的越來越細(xì)，服務(wù)已是人與人之間的基本關(guān)系了，高質(zhì)量的服務(wù)是展示才華的舞臺；是對我們生命的珍惜；是提升個人素質(zhì)的過程；它源于對專業(yè)人士的追求；源于員工的責(zé)任心；是向社會傳播的一種文明。正是從這個意義上講，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，價值百萬。

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，價值百萬，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們先從知禮、懂禮、守禮、用禮開始吧！

東明店唐安科2011年8月30日

第三篇：如何做價值百萬的自我介紹

如何做價值百萬的自我介紹

一、訓(xùn)練項目：價值百萬的自我介紹

二、訓(xùn)練背景：

1、西點學(xué)員之間相互不認(rèn)識；

2、學(xué)員不會做自我介紹；

3、新學(xué)員沒有自我介紹的機(jī)會；

4、學(xué)員不會給老師做自我介紹；

三、訓(xùn)練目的：

1、讓每個學(xué)員可以在公眾面前做1-3分鐘的自我介紹；

2、學(xué)員養(yǎng)成給老師和其他學(xué)員發(fā)自我介紹的習(xí)慣；

3、每個學(xué)員自己設(shè)計1分鐘、3分鐘和10分鐘的自我介紹素材和資料；

4、模擬在社交場合、面試場合、商務(wù)場合、講座現(xiàn)場4個版本做自我介紹；

四、價值百萬的自我介紹：

自我介紹是人際關(guān)系最重要的一部分：

1、人與人見面的最初印象取決于

最初的7秒-2分鐘

32%的口語

68%的態(tài)勢語

70%的愛情源于第一印象

第一印象和自我介紹，將決定以后你的朋友和客戶用什么態(tài)度來對待你，所以一個好的第一印象和自我介紹，將給你帶來很好的人緣和客戶，同時也會提升你的價值和魅力。

2、如何做好一個自我介紹（讓別人記住你）

形象具體地介紹自己的名字

發(fā)掘你內(nèi)在的性格特質(zhì)和文化特質(zhì)

讓別人對你感興趣

介紹自己的最突出的優(yōu)勢和資源

以下郭丹銳老師將親身示范如何做自我介紹，并且列舉一些方法和模式： 自我介紹版本一

明志

郭家名門后，丹心報汗青，銳劍護(hù)疆土，明鏡表我心。

這是初中給自己寫的一首詩，這首詩寫得不是很好，有些地方還不押韻，但是它表達(dá)了我的志向。

這首詩的價值：

第一、這首是的名字叫明志，說明初中的我已經(jīng)有明確的志向和目標(biāo)。第二、郭家名門后，表達(dá)自己不愿意做一個平凡普通的人；

第三、丹心、汗青表達(dá)出是一個忠誠、可信的人；

第四、銳劍說明自己有一定的能力和抱負(fù)；

第五、疆土、汗青是非常大氣的東西，證明我的志向不是小志，而是大志，將來必有一番作為；

第六、這首詩豎著第一排字就是郭丹銳明，組合上有一定的才華，證明非無能之輩。

這首詩適合在數(shù)位長輩、講座、公眾場合做自我介紹，可以達(dá)到意想不到的效果。

自我介紹版本二

我叫郭丹銳

郭富城的郭

牡丹的丹

銳利的銳

在校內(nèi)因為擔(dān)任協(xié)會會長，有時候一些師弟師妹來請教我，尤其是發(fā)短信“郭丹瑞師姐你好，我是???.”

我會告訴他，我是堂堂五尺男兒，雖然只有五尺，但是絕對是男兒，拜托！解釋：中國的文字很多，也很特別，每個文字都有他的特點，同音字很多，所以每次要表達(dá)自己名字的時候，首先要清晰的說出你每個字，并且能夠表達(dá)出這個字的意義或者特別之處。可以因為一些文字上諧音做一些文章，例如香港有個著名主持人，我很佩服他的口才，他叫鄭丹瑞，丹銳與丹瑞同音。紫光收錄了丹瑞，沒有收錄丹銳（拼音：danrui），所以丹瑞這個名字過于女性化，很容易給誤會成女生。

我叫郭丹銳：這是一個很特別的名字，一個方面百度搜索只有我一個人； 另一方面“丹”字很女性，“銳”字很男性；

我有女生很羨慕的3樣?xùn)|西：

1、我的身材、167的身高，105CM的腿，24寸的腰，除了胸部，女生羨慕的標(biāo)準(zhǔn)身材，可惜我是男的；

2、我有女生很應(yīng)該具備的技能：我的廚藝很好，我爺爺是大廚，我跟他學(xué)了3年廚藝；

3、大家可以猜猜我的年齡，猜不出吧！我是82年的，長得像奔2的感覺，我曾在在世界頂級的護(hù)膚品公司服務(wù)過，所以保養(yǎng)的還不錯，女生可以向我請教。我也有男生很羨慕的3樣?xùn)|西：

1、我比較自豪的，我在大學(xué)自己養(yǎng)活自己，并且收入了20多萬，也虧損了10多萬；

2、我在學(xué)校擔(dān)任2屆學(xué)校最大的協(xié)會會長，學(xué)生會的副主席；

3、我在學(xué)校的時候是3家廣告公司的校園執(zhí)行總監(jiān)；

這個版本，利用自己的名字的特性，吸引男生和女生的興趣，女生對美容和廚藝很有興趣，男生對賺錢、生意和權(quán)力有欲望，所以這個自我介紹在對后輩和平輩的面前很有殺傷力，而且很幽默，要自我介紹的時候幽默，就要學(xué)會自嘲，凸顯自己的缺點（把別人的快樂建立在自己的痛苦之上）；我經(jīng)常會拿一些不傷及自

尊的丑事，給大家開心一下。本自我介紹適合后輩和平輩，社交場合的自我介紹，當(dāng)然如果是平輩，那么男生很羨慕的3樣?xùn)|西，就換成了職場上3樣重要的東西就可以：

1、擔(dān)任海創(chuàng)教育副總經(jīng)理；

2、在高校主講超過200場講座；

3、半年做到新東方的市場部主管；

自我介紹版本三：如何凸顯自己的性格

我是一個非常特別的人：

第一：我的成長經(jīng)歷很特別

我出生在潮汕農(nóng)村，在傳統(tǒng)的潮汕家庭：培養(yǎng)了我勤勞、熱情、好客、拼搏、大方的品質(zhì)（潮汕人的品質(zhì)）

然而我成長在深圳這個大都市，它賦予我：開拓進(jìn)取的精神，創(chuàng)新的意識，國際視野，容易接受新鮮事物；

我在廣州讀大學(xué)，工作，廣州這個大都會磨礪了我：讓我務(wù)實、包容、實干。（PS：如果我單獨說我的性格勤勞、熱情、好客、拼搏、大方、開拓進(jìn)取的精神，創(chuàng)新的意識，國際視野，容易接受新鮮事物；務(wù)實、包容、實干。第一別人會認(rèn)為我很囂張、自大；另外就是有點虛假，當(dāng)我賦予它城市和地區(qū)的文化，立刻會得到認(rèn)同，因為這些就是族群和城市的文化本質(zhì)，只要在這個城市有一定的時間，一定會具有；其次就是立刻可以和潮汕人、廣州人、深圳人拉近距離。）第二：我有獅子座和處女座的2重性格

工作的時候，我比較像獅子座，比較拼搏，比較好勝，比較有激情和沖勁； 生活的時候，我比較像處女座，追求完美，注重細(xì)節(jié)，追求品位，我喜歡咖啡、茶和紅酒；

（PS：我出生在8月27日，農(nóng)歷7月初九，我過農(nóng)歷生日，所以會在2個星座間徘徊，也有2個星座的性格，你可以把12星座的性格都列出來，然后去截取你需要的性格）

第三：我是AB血型，有A型血和B型血的2種性格，AB型血的人是最復(fù)雜的，這樣的人要么就是很聰明，要么就是很卑劣。我雖然不是很聰明，但是絕對不會卑劣。不過AB型血的性格我都有！

（通過所在的城市、星座、血型，向別人透露你的私隱，是獲得信任的一種方式之一，其次就是可以快速的找到有共鳴和認(rèn)同感的人，例如可以說這里有沒有潮汕的，深圳的，廣州的；這里有沒有AB血型的，這里有沒有獅子座和處女座的。為后續(xù)的交談打下話題基礎(chǔ)。同時做一個有故事的人，別人會比較對你有興趣。）

自我介紹版本四：

我很感謝我的父母，雖然他們都沒有什么文化，農(nóng)民出身，但是我很感謝我媽媽，她是一名家庭主婦（師奶），不過她很偉大，她賦予我生命，因為她教會了我“善良”；我也很感謝我爸爸，我爸爸是位成功但是運氣不好的商人，不過他教會了我“大方”；這是現(xiàn)今為止我最看重和維護(hù)的品質(zhì)。（擁有一個孝順、善良且大方的朋友還是相當(dāng)不錯的吧！）

自我介紹版本五：

大家好、你們可以叫我Jacky，J-A-C-K-Y，But not Jacky Zhang，not Jacky Cheng，Just Jacky Guo；你們叫我Jacky就好。（適合外資、香港人、臺資）。案例：一些覺得做得不錯的聯(lián)想自我介紹：

翁丹麗：不倒翁旁邊有朵美麗的牡丹花，就是我翁丹麗；

池小婷：一個美麗的池塘邊有個小亭（婷），大家可以叫我小婷；

彭君達(dá)，他是父母都是醫(yī)生，所以他要我們叫他醫(yī)生就可以；

鴻翔，他說你們不需要記住我的名字，記住我跆拳道黑帶就可以。

我們的名字是要讓別人在最快的速度記住的，所以自我介紹很重要。

五、自我介紹的原則和要點

1、自信的說出你的名字；

2、定義你的每個字，聯(lián)想和升華；

3、通過特殊的背景表述你的特質(zhì)；

4、整理你最輝煌的4個案例；

5、不同場合用不同的自我介紹；

6、可以讓你的愛好、特長產(chǎn)生共鳴。

六、設(shè)計自己的卡片

你的名字

職位

相片或者特點

聯(lián)系方式：手機(jī)、郵箱、QQ、MSN等等

座右銘或者性格特征

七、如何讓別人記住你

a)形象具體化的自我介紹；

b)幫你的新朋友溫習(xí)你；1/4/7/14/28原則

見面后，在第1、4、7、14、28天的時候，再次聯(lián)系，加深印象。

c)做同樣的一件事情；

在同一個地方，做同一樣的事情，會加深別人對你的印象。

d)成為信息網(wǎng)絡(luò)中心。（聚會、活動的組織者）

八、自我介紹模式

1、口頭自我介紹

（1）簡潔清晰；

（2）幽默生動；

（3）聯(lián)想性強(qiáng)；

（4）邏輯性強(qiáng)；

（5）可以借助道具和手勢；

2、書面表達(dá)

（1）注意篇幅和邏輯；

（2）羅列你的優(yōu)勢；

（3）凸顯你的愛好和特長；

（4）態(tài)度誠懇，謙讓；

（5）附帶相片（請比真人漂亮或者帥，但是別PS太過分）

寫郵件和發(fā)短信的技巧：

1、所有短信和郵件都要署名

2、寫郵件的時候，抬頭用：***的郵件：（主題）

3、正文或者附件都要署名

（我電腦里面有一大堆，不知道是誰的自我介紹：自我介紹文件名為：***的自我介紹）

九、作業(yè)要求：

1、4月20日前每個學(xué)員都必須設(shè)計自己的自我介紹，包括書面的和口頭的；

2、每次俱樂部大課程開始之前，都給5-10個名額的學(xué)員上來做自我介紹；

3、每位學(xué)員必須給你上過課的老師發(fā)自我介紹的郵件，問問題一定要署名；如果老師沒有回復(fù)你的郵件，請在3-4天再發(fā)一封，態(tài)度誠懇。

4、學(xué)員之間可以交換名片，相互發(fā)自我介紹的郵件。

5、在各自的群里面，可以組織學(xué)員之間進(jìn)行自我介紹。

6、每次課程休息時間請主動到老師面前進(jìn)行自我介紹。

訓(xùn)練項目價值：（上網(wǎng)西點所有課程后，你至少要有20位導(dǎo)師、100個優(yōu)秀的朋友）

1、一個特別的自我介紹，可以讓你擁有良好的第一印象和獲得更加多的機(jī)會。

2、西點俱樂部，每位學(xué)員和老師都是你重要的資源，請千萬不要浪費這個展示自己，認(rèn)識別人的機(jī)會

第四篇：讀你的形象價值百萬有感

讀你的形象價值百萬有感

用了幾天的時間拜讀了《你的形象價值百萬》一書，受益匪淺。

通過讀此書我了解到這是著名的國際形象設(shè)計師英格麗張寫的，我羨慕她書的封面，封面是她自己，強(qiáng)人。

我非常喜歡書中的這段話：“你可以先裝扮成那個樣子，直到你成為?那個樣子，看起來像個成功者和領(lǐng)導(dǎo)者，在你的事業(yè)中會為你敞開幸運的大門，讓你脫穎而出。

服裝是視覺工具，你能用它達(dá)到你的目的，你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開凱旋、勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛度。

不得不承認(rèn)，在讀《你的形象價值百萬》之前，我完全沒有認(rèn)真想過著裝的關(guān)鍵影響力。事實上，此書講的關(guān)于形象的自我管理和設(shè)計當(dāng)然并不僅限于著裝的技巧，同時還包括語言的優(yōu)雅，個人生活習(xí)慣的積極養(yǎng)成。然而，最令我感到震撼的還是著裝的技巧這一部分。

從小我們都受到不要以貌取人的教育，我們都被希望把大部分的精力用于發(fā)掘人的內(nèi)在美，發(fā)現(xiàn)人的潛在能力。可是，在這個竟?fàn)幖ち业纳虡I(yè)社會上，要想成功，光想著自己的內(nèi)在美是不夠的。就好像在面試應(yīng)聘的時候，面試官根本沒有時間深入細(xì)究求職者的個人內(nèi)在能力，此時，外在的形象顯得至關(guān)重要。一套剪裁合身，并且上一定檔次的西裝不一定能夠讓你一定成功受聘，但一定可以為你爭取到讓面試官關(guān)注的時間。也許這種說法過于功利，但事實上我們的社會一直如此。就像一向以著裝自由隨便，無拘無束的比爾蓋茨一樣，即

使身為微軟的總裁，天才的技術(shù)引領(lǐng)者，一個在系統(tǒng)操作市場翻云覆雨的巨鱷，他也曾因為著裝不符合要求而被一所高爾夫球場拒絕進(jìn)場?！叭绻氵€沒有像比爾蓋茨一樣成功，那就要穿得至少像一個成功的人士”，本書的作者英格麗.張如是說。就連蓋茨在這次事件以后的公眾場合都西裝包裝自我，還只是普通人的我們又怎能不在自身的外在形象上下功夫呢？

你的西裝表示的實際上你對他人的尊重，是一種社會性的禮儀。而書中關(guān)于男士應(yīng)該穿藍(lán)色，灰色的西裝彰顯自己的成熟與穩(wěn)重，紅色的領(lǐng)帶展示性感，這些科學(xué)的色彩搭配和穿衣技巧也是讓我感嘆自我包裝學(xué)問的博大精深。是的，如果說一個人的才能是醇香的葡萄酒，那么他的著裝便是裝酒的瓶子，造型優(yōu)雅高貴的瓶子決定了酒的價位，也反映了買者的品位。在這個瞬息決定成敗的商業(yè)社會，優(yōu)異的形象無疑讓你價值百萬。

俗話說，“只有懶女孩，沒有丑女孩”。其實這條規(guī)則對于大多數(shù)人都是適用的，只有你打扮得讓自己像個成功者，你才能離成功越來越近，當(dāng)今社會，形象很重要。形象能夠產(chǎn)生魅力，當(dāng)然這個“打扮”不只是簡單的有華麗的外表就能呈現(xiàn)出成功的形象的，同時要注意自己的語言、表情、修養(yǎng)、行為和素質(zhì)等。

在當(dāng)今快節(jié)奏忙忙碌碌的生活中，太多人的人承受著屬于他那個年齡段不應(yīng)承受的壓力，我們?yōu)榱隋X而工作，為了錢讓自己忙的沒有時間，如果人到夕陽紅的某個時候，你也許會猛然發(fā)現(xiàn)，自己虛度了一生。

生活，是什么？生活，是一面鏡子。我們不能為了錢去工作，而應(yīng)該為了更好的生活而去賺錢。就像是我們生活在學(xué)生時代的時候，尤其是大學(xué)期間，即使有一句話是這么說的——學(xué)生，就是學(xué)習(xí)生存。其實，除了書本上的文化知識，這個社會，這個世界還有好多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。譬如說，我們應(yīng)該學(xué)會如何與人進(jìn)行有效的溝通，如果在公開場合發(fā)表演講，如果寫出一篇精彩的文章，直到如何穿衣、化妝、指甲、衣領(lǐng)等等，再到生活品味。比如說，讓自己有至少一項以上的興趣，讓自己從興趣中更加熱愛生活，同時激發(fā)出自己的潛力。

外在的形象還是比較好修飾的，但是相由心生，你的面部神情和精神狀態(tài)是你不能偽裝的東西?，F(xiàn)在你可以說你沒有錢，但是你不能沒有整潔的衣服和鞋子；你可以說你現(xiàn)在只是一個小職員無所謂，但是這種心態(tài)會意味著你會做一輩子的小職員，永遠(yuǎn)沒有晉升的機(jī)會；你可以說你的工作忙碌，但是你還不知道一個人的健康比一切都重要，沒有健康就沒有了一切。學(xué)會微笑，對每一個你身邊的朋友，對生活微笑，你會有所收獲的。生活，是一面鏡子。形象，是一個人的靈魂。

第五篇：《你的禮儀價值百萬》讀后感

《你的禮儀價值百萬》讀后感 禮儀是個人、組織外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)。于個人來講，禮儀既尊重別人同時也是尊重自己的體現(xiàn)，在個人事業(yè)發(fā)展中起著重要作用。它能提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)了解溝通，細(xì)微之處顯作用。對內(nèi)可融洽關(guān)系，對外可樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境。禮儀包括儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面，它貫穿于日常工作及生活交往中的點滴之中，打招呼、握手、遞名片、入座等斯空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。我們在工作中常常不經(jīng)意間在稀松平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但正是這些被人們認(rèn)為稀松平常的事卻體現(xiàn)出一個人的涵養(yǎng)來。俗話說“禮多人不怪”。懂禮，知禮，行禮，不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的心理距離，也為日后合作共事創(chuàng)造的寬松的環(huán)境，反之，若不注重這些細(xì)節(jié)問題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)龟P(guān)系惡化，合作的機(jī)會相反就會更少?！坝卸Y走遍天下”。我相信，一個優(yōu)雅的淑女或紳士，在任何地方都是受人歡迎的。

里面講了如何成為受人喜愛的主管、和同事相處的禮儀、交談中的禁忌、與女同事相處之道等等。其中最讓我印象深刻的就是其中的新領(lǐng)導(dǎo)與資深員工如何相處的那一章節(jié)。里面講的是一個新任命的李主管，剛到新公司就受到老員工的抵制。更令他尷尬的是，因為對一份銷售計劃有意見，一名老員工當(dāng)眾跟他發(fā)生了爭執(zhí)，李主管當(dāng)時非常尷尬。我也曾經(jīng)面對過這種情況，當(dāng)我剛上大一進(jìn)入我們?nèi)A商學(xué)院藝術(shù)團(tuán)時，因為我會彈鋼琴而且對音樂很有興趣，所以剛進(jìn)了歌手隊就做了歌手隊隊長。對此，有些師姐就看不過眼，處處刁難我，通知他們?nèi)ラ_會也不去，讓我很難做。而《你的禮儀價值百萬》這本書，讓我懂得了該如何處理我與隊員之間的關(guān)系：面對下屬不配合的情況，要搞清楚原因。比如，因管理風(fēng)格產(chǎn)生沖突時，最好通過溝通來解決；如果下屬有意考驗上司的能力，上司要沉住氣，讓下屬看到你的能力。當(dāng)然，面對故意刁難的員工，要采取果斷措施，比如辭退或降職，以維護(hù)上司的威信。另外，新領(lǐng)導(dǎo)在到達(dá)新單位時應(yīng)及時閱讀員工檔案，了解公司狀況。作為上司，也要讓下屬了解你的經(jīng)歷及價值觀，以此建立彼此之間的信任。年輕上司如果常擺領(lǐng)導(dǎo)架勢，很容易招致眾怒。尊重老員工、虛心請教是年輕領(lǐng)導(dǎo)獲得認(rèn)可的有效途徑。此外，上司需給下屬真誠的贊賞和感謝，他們自然會積極配合。其次，新領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)授予資深員工一定的權(quán)力，讓他們從心底感覺自己是受重視的，這會保證他們的工作熱情不受損害。所以，我以后不但要謙虛待人，還要學(xué)好很多有關(guān)禮儀方面的知識。

總之，在紛繁而充滿挑戰(zhàn)的時代，在競爭激烈的職場，禮儀是一種行為規(guī)范，是協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系的潤滑劑，讓《你的禮儀價值百萬》為你加分吧！

馬明福

鎧恩分理處