第一篇：項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)三部曲

相信任何一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理，都會(huì)經(jīng)歷失敗的郁悶，成功的喜悅。經(jīng)常在論壇上會(huì)出現(xiàn)某某項(xiàng)目經(jīng)理的辛酸淚控。外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的事，時(shí)時(shí)發(fā)生，處處發(fā)生。項(xiàng)目的壓力就象一座大山一樣壓在項(xiàng)目經(jīng)理的頭上，不斷的夜戰(zhàn)，項(xiàng)目不停的延時(shí)，不停的捉蟲(chóng)幾乎成了每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的必然道路。就在忙得焦頭爛額的時(shí)候，高層的領(lǐng)導(dǎo)忽然宣布，撤消項(xiàng)目計(jì)劃。一切Game over!本人也跟大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理一樣，經(jīng)歷的這種風(fēng)霜的洗禮。我相信，大多數(shù)有思想的人都會(huì)在努力的尋找項(xiàng)目成功的方向。今天，我并不算是一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理，但以僅有的經(jīng)驗(yàn)希望與大家共享。同時(shí)，有一句話我覺(jué)得很重要，也很關(guān)鍵：你的項(xiàng)目失敗了嗎，請(qǐng)更多的在自已身上找失敗的原因!在眾多的項(xiàng)目中，實(shí)踐證明，一個(gè)成熟的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該要經(jīng)過(guò)三步曲。第一步：基礎(chǔ)篇--技術(shù)

很難想象，一個(gè)不懂技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理如何能把自已負(fù)責(zé)的項(xiàng)目做好。有很多會(huì)畫(huà)窗口和接數(shù)據(jù)庫(kù)的項(xiàng)目經(jīng)理，認(rèn)為自己是技術(shù)牛人。這類人往往會(huì)不加分析，將別人的代碼貶低一下，然后，覺(jué)得自已有一種飄飄然的感覺(jué)。我想這樣你會(huì)成功嗎?要掌握好的技術(shù)我想從下面幾個(gè)角度闡敘。

一、從學(xué)習(xí)的角度來(lái)說(shuō)：要想掌握好技術(shù)，除了有好的理解能力外，勤奮、謙虛、愿溝通是必不可少的個(gè)人品質(zhì)。關(guān)注知識(shí)面，傾斜知識(shí)點(diǎn)，這是獲得高技術(shù)的一條途徑。否則，世界上就很可能又會(huì)多一個(gè)夜郎。

勤奮：相信在這個(gè)行業(yè)里的人都會(huì)認(rèn)識(shí)到它的重要性。如果不夠勤奮的話，我相信很難在這個(gè)行業(yè)取得成就，技術(shù)天天一個(gè)樣，如果不前進(jìn)，就意味著后退。從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來(lái)說(shuō)，如果項(xiàng)目經(jīng)理本身不勤奮，不僅會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目質(zhì)量，很可能會(huì)影響項(xiàng)目成員的精神面貌。謙虛：謙虛的人絕對(duì)不會(huì)輕而易舉，不付責(zé)任的對(duì)別人的代碼狂批一頓。謙虛的人，一定會(huì)去尋找和學(xué)習(xí)別人的閃光點(diǎn)。只有不斷的吸收別的先時(shí)的東西才能豐富自己的東西。千萬(wàn)不要不加分析，只看了幾行別人的代碼就開(kāi)始自大起來(lái)。這樣，即使有金子，也會(huì)因?yàn)樽源蠖鴣G失。其實(shí)，虛心的聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，認(rèn)真的看別人的產(chǎn)品或者代碼，才能真正的更快的學(xué)到好的東西。如果，您還是一個(gè)入門(mén)級(jí)選手，請(qǐng)不要一天到晚的談創(chuàng)新，可以說(shuō)沒(méi)有模仿，就幾乎不可能有創(chuàng)新，也就是說(shuō)如果您不愿虛心接受別人的東西，您就很難有創(chuàng)新。溝通：溝通，也許在各行各業(yè)都已提到了一個(gè)相當(dāng)重要的位置。在一、二十年前，也許您會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到某位大俠單獨(dú)完成了某種創(chuàng)舉，成了人們崇拜的對(duì)象?？山裉?，這種大俠，已經(jīng)很難有生存空間了。代而取之的是，某軍團(tuán)，又攻克了一座什么樣的寶壘。這樣，溝通，可以說(shuō)已經(jīng)變得無(wú)比的重要。在軟件業(yè)，溝通可以說(shuō)是快速學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)，達(dá)到技術(shù)上的更高層次的最佳途徑。記得我在大二時(shí)，對(duì)電腦技術(shù)非常感興趣，幾乎夜夜為它為而忙，當(dāng)然，也有游戲的興趣，呵呵?，F(xiàn)在回憶那段時(shí)光，用6個(gè)字總結(jié)：勤奮、自大、炫耀。由于我的勤奮，當(dāng)時(shí)應(yīng)該算得上“技術(shù)高手”了。喜歡批評(píng)別人的代碼，批評(píng)別人的界面。甚至?xí)樽砸褜?xiě)的一個(gè)屏

保，而覺(jué)得風(fēng)光無(wú)限，暈倒!而跟同學(xué)交流時(shí)，炫耀大于學(xué)習(xí)。沒(méi)想到我當(dāng)年是一個(gè)地地道道的夜郎。今天，象我當(dāng)年一樣的夜郎還不斷的在涌出。我想，如果想真正的掌握技術(shù)，請(qǐng)拒絕夜郎。

二、從技術(shù)的深度來(lái)說(shuō)：

技術(shù)的深度需要結(jié)合自己的工作實(shí)際情況，來(lái)確定在某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)上的深入。成為某領(lǐng)域的真正專家。如果項(xiàng)目小組是專攻這個(gè)方向，這樣的技術(shù)深度對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常有必要的?？梢院芎玫膸ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻破技術(shù)難關(guān)。如：圖形處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、設(shè)備驅(qū)動(dòng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)等。

三、從技術(shù)的廣度來(lái)說(shuō)：

一個(gè)成熟的項(xiàng)目經(jīng)理，他必須擁有非常廣的知識(shí)面。談到知識(shí)面，就會(huì)有人說(shuō)，我會(huì)Java、VC、VB、Delphi等，學(xué)習(xí)了n多的編程語(yǔ)言，這樣我的知識(shí)面可以說(shuō)非常廣了吧。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，一定要走出來(lái)。

技術(shù)的廣度，并非指學(xué)習(xí)語(yǔ)言的多寡而論。廣度應(yīng)該包含兩層含義：

1、技術(shù)的學(xué)習(xí)廣度。如果學(xué)習(xí)了Delphi語(yǔ)言，應(yīng)該要關(guān)心各種相關(guān)知識(shí)面：

如：delphi的發(fā)展動(dòng)態(tài)、windows的消息處理機(jī)制、相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的編程知識(shí)、各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、分布式集中式的處理等。

2、技術(shù)的應(yīng)用廣度。技術(shù)的應(yīng)用廣度，是指你可以用你掌握的工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)各種各樣的應(yīng)用。如：可以開(kāi)發(fā)分布式的處理軟件(中間件)，也可以做各種網(wǎng)絡(luò)傳輸軟件等。

第二步：提高篇--業(yè)務(wù)

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，技術(shù)已經(jīng)覺(jué)得沒(méi)什么難度了。然而，行業(yè)軟件的開(kāi)發(fā)，決非技術(shù)可以解決問(wèn)題的，要想成為項(xiàng)目經(jīng)理，您仍需努力，提高業(yè)務(wù)知識(shí)，勢(shì)在必行。談到業(yè)務(wù)，就會(huì)談到國(guó)內(nèi)的ERP軟件?？梢赃@樣說(shuō)，國(guó)內(nèi)的ERP軟件廠商大都是失敗的，我敢說(shuō)失敗的原因絕非技術(shù)，而敗的大部分原因都取決于業(yè)務(wù)。

相對(duì)于ERP軟件來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的其它行業(yè)軟件卻要成功得多。如：財(cái)務(wù)、銀行、證券、醫(yī)療、保險(xiǎn)等行業(yè)軟件。ERP軟件本身的業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，不象其行它行業(yè)軟件一樣，有很多的規(guī)范可以參照，正因?yàn)镋RP軟件業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和靈活性，所以ERP軟件是非常難以開(kāi)發(fā)的，絕非幾個(gè)程序員就可以閉門(mén)造車(chē)。根據(jù)國(guó)內(nèi)外行業(yè)軟件成功和失敗的案例可以說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)用軟件，應(yīng)該是應(yīng)用在先，軟件在后，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，必須要理解這個(gè)軟件的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且應(yīng)用自已掌握的技術(shù)才能夠開(kāi)發(fā)出成功的軟件。這個(gè)項(xiàng)目組的項(xiàng)目才有可能成功。

建議，一個(gè)在技術(shù)上已經(jīng)有基礎(chǔ)的工程師，應(yīng)盡量找些機(jī)會(huì)上一些工程，參加一些業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以提高自已的業(yè)務(wù)能力。從而能真正把握好業(yè)務(wù)需求，指導(dǎo)項(xiàng)目組的成員進(jìn)行正確的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，總能很好的理解客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用，掌握好業(yè)務(wù)模型。

第三步：藝術(shù)篇--管理

管理是一門(mén)藝術(shù)，這話一點(diǎn)也不假，大到國(guó)家管理，小到項(xiàng)目組的管理。當(dāng)擁有了技術(shù)和業(yè)務(wù)兩種素質(zhì)以后，更高的層次應(yīng)該是學(xué)習(xí)管理這門(mén)藝術(shù)。既然是藝術(shù)，就可以想象它的難度有多大了。管理的重要性，我想這里也不必多敘說(shuō)了。以本人有限的經(jīng)歷在這里斗膽討論一下項(xiàng)目管理藝術(shù)的幾個(gè)方面。

1、有效的團(tuán)隊(duì)組織。

提高團(tuán)隊(duì)組織的工作績(jī)效，提高組員的團(tuán)隊(duì)精神。這非常有利團(tuán)隊(duì)有效，有序的工作。有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這是管理的重要內(nèi)容。

2、小組成員的溝通。組員的溝通，可以很好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織的凝聚力?？赡芨玫淖岉?xiàng)目良性的進(jìn)行。而陪養(yǎng)這種氣氛，形成有效的溝通，這也是項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。

3、小組成員的考核。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，我想管理是不能缺少考核制度的。有效的考核有利于提高組員的積極性，同時(shí)，能形成一種競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。當(dāng)然，如果不能很好的應(yīng)用考核，就會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的效果，由此可見(jiàn)，考核是管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

4、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)是創(chuàng)新和發(fā)展的能源，注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，才能讓團(tuán)隊(duì)不斷的發(fā)展。作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要組織團(tuán)隊(duì)有效的，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，把握學(xué)習(xí)的方向。這種組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力也必須是管理者要掌握的。

5、小組成員的發(fā)展。每一個(gè)人都會(huì)希望自己能做出好的成績(jī)，能在公司有好的發(fā)展，如果自已看不到發(fā)展的曙光，就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作。因此，項(xiàng)目經(jīng)理還必須學(xué)會(huì)讓組員獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，獲得一種成就感。

第二篇：優(yōu)秀教師成長(zhǎng)三部曲

磨課、讀書(shū)與寫(xiě)作

——優(yōu)秀教師成長(zhǎng)三部曲

江永職業(yè)中專

王彬

受父親的影響加入教師的行 列已有十多年。十多年間，聆聽(tīng)了許多老教師的教誨，也見(jiàn)證了許多優(yōu)秀教師的成長(zhǎng)。結(jié)合他人與自己的切身體會(huì)，我越來(lái)越感覺(jué)那些優(yōu)秀教師的成長(zhǎng)都與磨課、讀書(shū)、寫(xiě)作的良好習(xí)慣有著緊密的關(guān)系。

一、“寶劍鋒從磨礪出”

“磨課”即指老師們把平時(shí)積累的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并集中組員智慧的課以及上公開(kāi)課前的反復(fù)推敲試講過(guò)程。一個(gè)?磨?字道出了其中的反反復(fù)復(fù)的修改斟酌和耗費(fèi)教師的大量汗水。不過(guò)，這磨課的“磨”字就如俠客十年磨一劍、修煉得道一樣，道出了一節(jié)成功好課的艱辛和不易。

教育智慧是一種實(shí)踐智慧，這種實(shí)踐智慧你要掌握它，僅僅靠先知前賢們的告知是不夠的。我們今天講的許多教育理念，比如因材施教、啟發(fā)式教學(xué)等等，孔子兩千五百多年前說(shuō)過(guò)，蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)，陶行知說(shuō)過(guò)，我們老師人人都耳熟能詳，但為什么依然不會(huì)做或者做不好？因?yàn)樗且环N實(shí)踐智慧，你不在課堂上去實(shí)踐，你是悟不到它的真諦的。磨課就是把這些先知前賢已經(jīng)得出的教育真諦通過(guò)實(shí)踐內(nèi)化為你自己的智慧。你不磨，就悟不到真諦；你不磨，就不會(huì)有那種豁然開(kāi)朗醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。比如為了參加教學(xué)比武，我把同一篇課文《三峽》上了八次，八個(gè)

班不同的學(xué)生，八次不同的磨課，讓我深深體會(huì)到真正了解學(xué)生并不容易，“因材施教”這簡(jiǎn)單的四個(gè)字需要我們用一生去領(lǐng)悟。所以，磨課是對(duì)教育智慧的一種內(nèi)化。

磨課，就是認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)、反反復(fù)復(fù)地推敲、打磨課。在磨課過(guò)程中我們不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)矛盾，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，當(dāng)然也不斷發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)的規(guī)律，不斷發(fā)現(xiàn)知識(shí)特征和知識(shí)的美，不斷發(fā)現(xiàn)教師自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性??這種發(fā)現(xiàn)不斷為我們打開(kāi)一個(gè)又一個(gè)新的天地，它讓我們的智慧和才華匯聚到這里，讓我們產(chǎn)生一種成就感、價(jià)值感。

當(dāng)然磨課不可能一蹴而就，它永遠(yuǎn)是一個(gè)過(guò)程。不能說(shuō)磨一節(jié)課、幾節(jié)課或磨一年課就完成了我們的專業(yè)成長(zhǎng)，它應(yīng)該是我們伴隨職業(yè)生涯始終的長(zhǎng)久過(guò)程。因此，一位教師想要從普通走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越、從卓越走向教育家，磨課是其必備的素質(zhì)。

二、“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”

“書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯?！薄皶?shū)籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品。生活里沒(méi)有書(shū)籍，就好像沒(méi)有陽(yáng)光；智慧里沒(méi)有書(shū)籍，就好像鳥(niǎo)兒沒(méi)有翅膀?！薄皶?shū)籍是屹立在時(shí)間的汪洋大海中的燈塔?！惫沤裰型獾娜祟愇拿魇犯嬖V人們：作為人類精神和靈魂的結(jié)晶，書(shū)籍在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步中的作用是其他任何事物無(wú)法相比的。人類離不開(kāi)書(shū)籍，離不開(kāi)知識(shí)，書(shū)是人生命中極其重要的一部分。讀書(shū)是人們重要的學(xué)習(xí)方式，是文化傳承的通道，是人類進(jìn)步的階梯。

讀書(shū)，在各個(gè)領(lǐng)域都至關(guān)重要，在我們教育領(lǐng)域里更是如此，人們常說(shuō)：“校園是知識(shí)的搖籃”“校園是培養(yǎng)人才的基地”，而人才基地除了要有好學(xué)的學(xué)生，更重要的是要有一批師資雄厚的知識(shí)傳播者和人才培養(yǎng)師。也許大多數(shù)人都認(rèn)為“認(rèn)真讀書(shū)”是學(xué)生們身上的專用詞，而教師則只需照本宣科即可?？稍谶@個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，有這種思想的人往往會(huì)被社會(huì)無(wú)情的淘汰。那么，什么樣的教師才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展呢？我認(rèn)為：“只有知識(shí)型的教師才更受學(xué)生、學(xué)校、社會(huì)的肯定”，而讀書(shū)，就是取得知識(shí)的最好途徑。

我們作為知識(shí)的傳播者、智慧的促生者、心靈的塑造者、生活的導(dǎo)師和道德引路人，我們是不是該盡最大努力地追尋胸羅萬(wàn)象呢？沒(méi)有書(shū)籍的滋潤(rùn)，何來(lái)深厚的學(xué)養(yǎng)，何來(lái)傳道授業(yè)解惑。“要散布陽(yáng)光到別人心里，先得自己心里有陽(yáng)光”、“要給學(xué)生一杯水，自己先的是一條流動(dòng)的河流”。讓我們用讀書(shū)來(lái)凈化自己的心靈吧，一本書(shū)、一支粉筆，遠(yuǎn)離喧囂和浮躁，靜靜的回歸自我，體驗(yàn)煩躁背后的冷靜，繁華落盡后的從容，不也是一種享受嗎？

以讀書(shū)為支撐，教師可以立足課堂，從從容容播種傳道，以讀書(shū)為信仰，教師可以積極坦然而寧?kù)o，明朗的面對(duì)人生；以讀書(shū)為生活，教師可涵養(yǎng)自己的豐富的感情、健全的理性、敏銳的判斷和不竭的創(chuàng)造力，更好服務(wù)于學(xué)生的發(fā)展；以讀書(shū)為己任，可使教師的生命之樹(shù)常青，無(wú)聲的潤(rùn)澤學(xué)生也悄悄的蔥蘢自己。

三、“業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨”

寫(xiě)作是思想的積淀，是成長(zhǎng)的記錄，是智慧的反思。一個(gè)優(yōu)秀的教師要用研究的眼光與態(tài)度來(lái)看待自己的工作，不斷地閱讀與思考，不斷地總結(jié)自己的教學(xué)心得體會(huì)，養(yǎng)成及時(shí)寫(xiě)作的習(xí)慣，因?yàn)閷?xiě)作的過(guò)程就是不斷提升自己的過(guò)程。

首先，寫(xiě)作會(huì)使你更加用心地去品味生活，洞明世事，去捕捉工作中、生活中有意味的現(xiàn)象和信息，會(huì)自覺(jué)地去積累學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，寫(xiě)作會(huì)幫助你梳理思緒。培根說(shuō)：“寫(xiě)作使人精確”，寫(xiě)作是非常有效的認(rèn)知加工的過(guò)程。它能使你的頭腦變得井井有條，使個(gè)體經(jīng)驗(yàn)概念化。

再次，寫(xiě)作會(huì)幫助你深化認(rèn)識(shí)。如果你不就某個(gè)具體的問(wèn)題寫(xiě)成文章，你的認(rèn)識(shí)可能是一星半點(diǎn)或者是膚淺的，而寫(xiě)作會(huì)迫使你對(duì)問(wèn)題作徹底的思考，從而深化和豐富認(rèn)識(shí)。

蘇聯(lián)著名的教育家蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：“我建議每一位教師都來(lái)寫(xiě)教育日記”，并把這付諸于行動(dòng)。他的日記是他作為一名小學(xué)教師剛剛踏進(jìn)校門(mén)，開(kāi)始自己的教育生涯的第一天，就開(kāi)始記的。正是有了這些第一手材料，經(jīng)過(guò)不斷的寫(xiě)作——反思——寫(xiě)作，他找到一系列的教育教學(xué)規(guī)律，并形成了自己的教育教學(xué)理念，最終成為一代大家。

教育日記并不是什么官方文獻(xiàn)，而是一種個(gè)人的隨筆記錄。這些記錄是思考和創(chuàng)造的源泉，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)是一筆巨大的財(cái)富。我們教師幾乎每天都在進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，寫(xiě)作的題材十分廣泛，諸如某一內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)建議、教材分析、備課札記、教法改革等都在可寫(xiě)

之列。教學(xué)實(shí)踐為我們的寫(xiě)作提供了取之不盡、用之不竭的第一手材料。老師們，拿起你手中的筆吧，有意識(shí)地去創(chuàng)作，把你的感動(dòng)、你的困惑、你成功的探索、你的希望與夢(mèng)想變成文字，寫(xiě)成文章。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的氣質(zhì)、情懷、你的內(nèi)心世界，慢慢地、慢慢地，變得純凈，澄明，變得細(xì)膩和豐富。我相信，真誠(chéng)的文字，能夠?qū)⑵降缢臍q月定格為永恒；我更相信，真切的語(yǔ)言，能將你的人生提升到更高的層次。

第三篇：新教師快樂(lè)成長(zhǎng)三部曲

新教師快樂(lè)成長(zhǎng)三部曲

時(shí)間: 2010-11-23 作者: 楊淑娟 陳俐娜 單位:浙江杭州市蕭山區(qū)幼兒教育管理辦公室 來(lái)源:早期教育

隨著幼教事業(yè)的快速發(fā)展，大批新手教師進(jìn)入幼兒園，新課程對(duì)新教師的教育理念、能力水平提出了挑戰(zhàn)。如何讓新教師快速成長(zhǎng)并感受到教師職業(yè)的幸福。是切實(shí)提高幼兒園保教質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急，也是對(duì)園本教研提出的更高要求。作為教研管理者，努力在教研的層面上創(chuàng)設(shè)有利于新教師成長(zhǎng)的平臺(tái)和氛圍，是促進(jìn)新教師成長(zhǎng)的重要工作。我們的做法是：

一、理解—一讓新教師輕裝上陣

1．?dāng)⑹路窒?/p>

新教師往往缺乏自信，不敢把自己的困惑和真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。為此，我們?cè)O(shè)法鼓勵(lì)新教師坦言自己的困惑和想法，說(shuō)出自己的專業(yè)訴求。一是在教研活動(dòng)中，讓新教師說(shuō)說(shuō)對(duì)所研討問(wèn)題的思考，說(shuō)說(shuō)自己在哪些方面需要幫助，希望得到怎樣的幫助，包括希望采用怎樣的教研方式等，然后由老教師給予建議和幫助；二是利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，讓新教師通過(guò)講故事的形式再現(xiàn)教育過(guò)程中的典型場(chǎng)景，將自己的困惑與想法講出來(lái)，通過(guò)對(duì)真實(shí)案例的討論，發(fā)現(xiàn)教育現(xiàn)象背后的問(wèn)題，找到最佳的個(gè)別指導(dǎo)方式，從而在觀察與分析、討論與交流中切實(shí)轉(zhuǎn)變新教師的教育觀念和行為；三是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)留出一點(diǎn)時(shí)間讓新教師講述一周工作中最讓自己開(kāi)心的事，以充分體驗(yàn)成功的喜悅。

2．包容鼓勵(lì)

新教師剛踏進(jìn)幼兒園，教育經(jīng)驗(yàn)不足，心理承受能力差，一切都處于起步階段，教研能力自然也相對(duì)較弱，對(duì)此，我們要以包容的心態(tài)對(duì)待他們的不足，肯定他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，以增強(qiáng)新教師的信心，促進(jìn)他們的主動(dòng)成長(zhǎng)。例如，小許是一位畢業(yè)不久的新教師，因?yàn)樵诮萄谢顒?dòng)中遭遇失敗，所以她對(duì)自己一直缺乏信心。后來(lái)她又組織了一次公開(kāi)教學(xué)活動(dòng)，在點(diǎn)評(píng)時(shí)，我看到她一直低著頭，很不安的樣子，就鼓勵(lì)道：“作為一名新教師，許老師能完整地組織好這個(gè)活動(dòng)，已經(jīng)邁出了成功的第一步，值得肯定。在活動(dòng)過(guò)程中，許老師教態(tài)親切，語(yǔ)言優(yōu)美，小朋友都很喜歡她??”說(shuō)話間，只見(jiàn)許老師低下的頭慢慢抬了起來(lái)，目光中閃動(dòng)著感激和自信。從此以后，在教研活動(dòng)中，許老師不再惴惴不安，不再低頭不語(yǔ)，而是主動(dòng)請(qǐng)教，積極交流，她的專業(yè)成長(zhǎng)速度自然也加快了。

二、支持—一引領(lǐng)新教師進(jìn)入航道

1．提供現(xiàn)場(chǎng)示范

新教師的成長(zhǎng)離不開(kāi)老教師的支持和幫助，而現(xiàn)場(chǎng)示范是比較有效的方法之一。所以，在教研活動(dòng)中，我們經(jīng)常請(qǐng)老教師展示教學(xué)活動(dòng)，并組織點(diǎn)評(píng)研討，由老教師剖析活動(dòng)的設(shè)計(jì)理念及實(shí)施過(guò)程，以拓寬新教師的視野。我們還組織一批在班級(jí)管理、學(xué)科教學(xué)等方面經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師給新教師作專題報(bào)告。這些報(bào)告也許并沒(méi)有多少高深的理論，大多是老教師平時(shí)積累的教育教學(xué)小竅門(mén)和金點(diǎn)子，但貼近教師的工作實(shí)踐。許多辦法便于新教師直接運(yùn)用到工作中，這對(duì)提高他們的教育教學(xué)能力很有幫助。如，學(xué)期即將結(jié)束時(shí)，幼兒園舉行了“我身邊的故事”專題演講活動(dòng)。小五班的朱老師講述了如何管理班級(jí)日常工作的故事，中五班的馬老師講述了她像媽媽一樣愛(ài)班里孩子的故事，中一班的於老師介紹了如何與家長(zhǎng)溝通的方法??這些身邊的故事貼近教師的生活，使新教師獲益匪淺。她們感慨地說(shuō)：“這些方法比專家講座更管用。”

2．組建讀書(shū)會(huì)

新教師要想獲得專業(yè)成長(zhǎng)，除了向老教師學(xué)習(xí)以外，向書(shū)本學(xué)習(xí)也是一條重要的途徑。然而，讀什么書(shū)以及怎樣讀書(shū)，成了新教師的困惑。為此，我們經(jīng)常組織“園長(zhǎng)薦書(shū)”活動(dòng)，即由園長(zhǎng)推薦有助于新教師專業(yè)成長(zhǎng)的書(shū)籍，然后組織讀后交流活動(dòng)，讓新教師在分享中感受讀書(shū)的魅力，逐漸愛(ài)讀書(shū)、樂(lè)讀書(shū)。

此外，我們還組織新教師讀書(shū)會(huì)，鼓勵(lì)新教師每學(xué)期研讀1～2本好書(shū)，每月交流自己的讀書(shū)心得。這一做法頗受新教師歡迎，他們通過(guò)聽(tīng)同伴的解讀，能夠間接了解其他好書(shū)，獲得更豐富的信息。有位新教師在工作隨筆中這樣寫(xiě)道：幼兒園學(xué)習(xí)氛圍日益濃厚，我在雙休日也常跑書(shū)店和圖書(shū)館。書(shū)籍猶如明燈，給我指引方向。如我認(rèn)真研讀魏書(shū)生的《班主任工作漫談》、李鎮(zhèn)西的《做最好的老師》后，也嘗試著調(diào)整自己的教學(xué)和班級(jí)管理工作??

3．模擬教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)

教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)是干變?nèi)f化的，新教師常常因?yàn)槿狈?yīng)變能力而導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法收?qǐng)?。為幫助新教師較快地掌握相關(guān)的教學(xué)技能，學(xué)會(huì)解決活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一些突發(fā)問(wèn)題，提高新教師的教學(xué)應(yīng)變能力，我們對(duì)新教師開(kāi)展了“模擬培訓(xùn)”，幫助新教師了解孩子，了解活動(dòng)的組織策略。一位扮演幼兒的新教師在參加模擬培訓(xùn)后說(shuō)：“我扮演了孩子后才明白孩子是多么渴望得到教師的關(guān)注，如果這點(diǎn)愿望都得不到滿足，將直接影響孩子活動(dòng)的情緒，我以后一定要多關(guān)注孩子。”組織活動(dòng)的沈老師坦言：“這是我組織得最累的活動(dòng)，因?yàn)椤⒆印南敕ǘ纪饣恕Ｓ袀€(gè)‘孩子’說(shuō)‘這個(gè)活動(dòng)不好玩，我早就認(rèn)識(shí)這些圖形了’?！⒆印脑捵屛颐靼琢?，在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，教師首先要了解孩子，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)有不同的層次，以滿足孩子的不同需求。”這樣的培訓(xùn)對(duì)于組織活動(dòng)的新教師來(lái)說(shuō)，能獲得諸多收獲，相當(dāng)于開(kāi)展了多次教研活動(dòng)。

三、推動(dòng)——引領(lǐng)新教師快樂(lè)出行

1．亮相展示

新教師的成長(zhǎng)不是一朝一夕的事，而是要經(jīng)過(guò)一次次的歷練。因此，在每學(xué)期的教研活動(dòng)中，我們都會(huì)安排“新教師亮相活動(dòng)”。我們一般先采用“你設(shè)計(jì)，我上課”的形式，讓新老教師合作進(jìn)行。即老教師設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，把教學(xué)智慧告訴新教師，新教師發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，執(zhí)教老教師設(shè)計(jì)的活動(dòng)。這樣的教研形式可讓新老教師的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而使教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施最優(yōu)化，加速新教師教學(xué)技能成熟的進(jìn)程。一段時(shí)間以后，我們?cè)僮屝陆處煪?dú)立設(shè)計(jì)、實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。新教師的亮相活動(dòng)一般第一年每學(xué)期安排兩次，開(kāi)學(xué)一個(gè)月后舉行一次，學(xué)期結(jié)束前再舉行一次，以便新教師通過(guò)前后比較感受自己的進(jìn)步，產(chǎn)生不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

2．話題研討

一般來(lái)說(shuō)，新教師的教研能力相對(duì)較弱，為了激發(fā)新教師的教研積極性和自信心，我們針對(duì)新教師的特點(diǎn)，在教研組開(kāi)展“話題研討”活動(dòng)，讓他們從研究小問(wèn)題入手，提升教研信心和能力。我們要求新教師每周收集自己在教學(xué)活動(dòng)中遇到的小問(wèn)題，再由教研組長(zhǎng)把這些問(wèn)題匯總起來(lái)，經(jīng)過(guò)分析、梳理，找出值得研究的問(wèn)題，支持、引導(dǎo)新教師深入研究。當(dāng)新教師在研究過(guò)程中碰到困難時(shí)，我們就會(huì)鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)踐中大膽嘗試，或組織更大范圍的教研活動(dòng)，借助群體智慧幫助新教師解決問(wèn)題。

總之，我們應(yīng)讓新教師在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在激勵(lì)中成長(zhǎng)，在關(guān)愛(ài)中成長(zhǎng)，在反思中成長(zhǎng)，在研究中成長(zhǎng)。管理不是改造人，而是喚醒人；制度不是約束人，而是激勵(lì)人。在寬松和諧的教研氛圍中，教師是幸福的，孩子是快樂(lè)的，幼兒園也因幸福的教師和快樂(lè)的孩子而更加溫馨而富有生氣。

第四篇：IT項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記

IT 項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記

前言 伴隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)IT 行業(yè)飛速發(fā)展，IT 項(xiàng)目的投資已經(jīng)位居全國(guó)各個(gè)行業(yè)的前幾名。多年來(lái)我國(guó)對(duì)于IT 項(xiàng)目管理人才的需求日益增長(zhǎng)，IT 項(xiàng)目經(jīng)理也已經(jīng)成為國(guó)家急需的熱門(mén)職業(yè)，正面臨著前所未有的良好發(fā)展機(jī)遇。

現(xiàn)在項(xiàng)目管理理論方面的書(shū)籍比較多，但系統(tǒng)地介紹一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的并不多。本書(shū)以虛擬人物小M 的成長(zhǎng)路徑為主線、案例故事為引導(dǎo)，從一個(gè)實(shí)踐者的角度介紹項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

圍繞小M 在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段所遇到的不同挑戰(zhàn)，本書(shū)的內(nèi)容分成了三個(gè)部分： 1）第一部分介紹了技術(shù)出身的小M 選擇和規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)路徑的過(guò)程，并結(jié)合IT 項(xiàng)目的特點(diǎn)介紹了項(xiàng)目管理的一些基本概念和知識(shí)，作為讀者閱讀本書(shū)的預(yù)備知識(shí)。

2）第二部分介紹了小M 擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理之后，從四處碰壁到能夠獨(dú)立管理一個(gè)大型項(xiàng)目的成長(zhǎng)過(guò)程，介紹單項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3）第三部分重點(diǎn)介紹了小M 升任項(xiàng)目總監(jiān)之后，在管理一組相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目群過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題以及解決的過(guò)程，分享項(xiàng)目群管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助讀者從組織級(jí)角度思考項(xiàng)目管理體系建設(shè)的要點(diǎn)。

本書(shū)以案例為基本單元，案例從項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理，軟技能三個(gè)方面進(jìn)行組織。每節(jié)均以主人公小M 相關(guān)的一個(gè)案例故事開(kāi)頭，之后結(jié)合案例進(jìn)行分析和討論，介紹問(wèn)題解決方法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

本書(shū)的重點(diǎn)是介紹實(shí)戰(zhàn)中如何將理論“ 落地” 的方法。因此，除了必要的解釋不涉及大量的理論知識(shí)?！?落地” 的方法聚焦在兩個(gè)方面：

1）理論到實(shí)踐的最后1公里。掌握了項(xiàng)目管理理論還不能立刻成為項(xiàng)目經(jīng)理，還需要掌握一些必要的工具、方法和經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐技能才能勝任。

2）人際關(guān)系的“ 軟技能”。項(xiàng)目涉及客戶、團(tuán)隊(duì)、上級(jí)和伙伴等，項(xiàng)目經(jīng)理都是在與人打交道。同樣的事情，“ 軟技能” 不同執(zhí)行的效果則完全不同。本書(shū)重點(diǎn)介紹客戶關(guān)系、人員 溝通以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的軟技能。

本書(shū)的預(yù)期讀者一是工作在一線的項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)；二是有志于向項(xiàng)目經(jīng)理方向發(fā)展的軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員；三是主管交付的總經(jīng)理或公司高管。希望讀者通過(guò)閱讀本書(shū)，可以在以下方面有所收獲：

1）為那些有志于向項(xiàng)目管理方向發(fā)展的技術(shù)人員，提供一條可以參考的IT 職業(yè)發(fā)展路徑；幫助他們了解項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展前景、要求和方法，明晰職業(yè)規(guī)劃。

2）幫助讀者通過(guò)案例了解理論怎樣“ 落地”，提升實(shí)踐技能和軟技能，以便在項(xiàng)目管理的職業(yè)路徑上更好、更快地成長(zhǎng)。

3）幫助讀者從組織級(jí)角度思考項(xiàng)目管理體系，以便拓展更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

4）本書(shū)分享了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的項(xiàng)目管理工具，可以拿來(lái)在工作中使用，幫助理清思路、提高效率。

最后需要說(shuō)明，書(shū)中的案例故事盡管來(lái)源于實(shí)踐，但為了方便讀者閱讀，進(jìn)行了必要的編撰。書(shū)中主要人物也是虛擬的，切勿對(duì)號(hào)入座。主要角色有以下幾個(gè)： 1）小M ：主角，本書(shū)主要以其職業(yè)生涯的歷程為線索。2）S總：事業(yè)部總經(jīng)理，小M 的頂頭上司和導(dǎo)師。

3）老Q ：小M 的搭檔，主管質(zhì)量，與小M 既是好朋友，但工作中也會(huì)經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4）G總：客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，小M 的客戶接口人。目錄 序一 序二 自序 前言

第1章“ 迷你”CEO--項(xiàng)目經(jīng)理不簡(jiǎn)單 1 1項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的 1 2我適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎 1 3項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)和技能 1 3 1專業(yè)知識(shí) 1 3 2實(shí)踐技能 1 3 3軟技能 4項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃 1 4 1涉足項(xiàng)目管理 1 4 2成為項(xiàng)目經(jīng)理 1 4 3成為資深項(xiàng)目經(jīng)理 1 4 4成為項(xiàng)目總監(jiān)

第2章IT 項(xiàng)目管理的那些事--入門(mén)知識(shí) 2 1項(xiàng)目的基本概念 2 1 1什么是項(xiàng)目 2 1 2項(xiàng)目的特點(diǎn) 2項(xiàng)目管理的入門(mén)知識(shí) 2 2 1什么是項(xiàng)目管理 2 2 2項(xiàng)目的生命周期 2 2 3項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 2 3項(xiàng)目管理的知識(shí)體系 2 3 1項(xiàng)目管理過(guò)程 2 3 2項(xiàng)目管理的知識(shí)域 2 3 3項(xiàng)目管理的框架 2 3 4小結(jié)

第3章初為項(xiàng)目經(jīng)理 1項(xiàng)目經(jīng)理難當(dāng)--理想和現(xiàn)實(shí) 3 1 1“研發(fā)” 和“ 商務(wù)” 項(xiàng)目的差異 3 1 2“理論” 和“ 實(shí)踐” 的差距 3 1 3“對(duì)事” 和“ 對(duì)人” 3 1 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 2最忙亂的第1周--項(xiàng)目啟動(dòng) 3 2 1第一周的工作計(jì)劃 3 2 2第一天的工作成果 3 2 3啟動(dòng)的準(zhǔn)備工作 3 2 4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 3 2 5培訓(xùn)開(kāi)始了 3 2 6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3甲方乙方--商務(wù)項(xiàng)目全過(guò)程 3 3 1需求背后的需求 3 2雙方眼中的不同生命周期 3 3 3客戶為什么做這個(gè)項(xiàng)目 3 3 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 4都是婆婆--認(rèn)識(shí)項(xiàng)目干系人 3 4 1項(xiàng)目的組織關(guān)系 4 2項(xiàng)目打破了組織的平靜 3 4 3婆婆也能幫你 3 4 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

第4章理論到實(shí)踐--“ 落地” 的那幾招 4 1做不完的項(xiàng)目--目標(biāo)和范圍 4 1 1目標(biāo)和范圍 1 2“增加范圍” 還是“ 減少范圍” 4 1 3為什么會(huì)產(chǎn)生分歧 1 4重要的文檔--范圍說(shuō)明書(shū) 4 1 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 2三個(gè)臭皮匠--計(jì)劃制定的方法 4 2 1計(jì)劃的“ 計(jì)劃” 4 2 2形成活動(dòng)清單 4 2 3排序和網(wǎng)絡(luò)圖分析 4 2 4資源和進(jìn)度計(jì)劃 4 2 5項(xiàng)目預(yù)算 4 2 6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3計(jì)劃還是計(jì)“ 畫(huà)”--執(zhí)行和檢查 4 3 1計(jì)劃怎樣“ 落地” 4 3 2任務(wù)的分解和委派 4 3 3檢查和調(diào)整 4 3 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 4賺錢(qián)比花錢(qián)難--被忽略的成本 4 4 1用真實(shí)數(shù)據(jù)套概念 4 4 2績(jī)效指數(shù)的含義 4 4 3怎樣預(yù)測(cè)成本 4 4活學(xué)活用的實(shí)例分析 4 4 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 5提心吊膽的那些事--正視風(fēng)險(xiǎn) 4 5 1風(fēng)險(xiǎn)管理流程 4 5 2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 4 5 3風(fēng)險(xiǎn)分析 4 5 4風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 4 5 5風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 4 5 6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 6什么都改，客戶就滿意了嗎--如何管理變更 4 6 1為什么會(huì)變更 4 6 2變更失控的后果 4 6 3變更控制的流程 4 6 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 第5章項(xiàng)目中的溝通 5 1不要所有問(wèn)題都自己扛--溝通的層次 5 1 1溝通不暢惹的禍 5 1 2事半功倍的高層溝通 5 1 3溝通的層次 5 1 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 2開(kāi)會(huì)也是任務(wù)--有計(jì)劃地溝通 5 2 1項(xiàng)目溝通計(jì)劃 5 2 2項(xiàng)目與外部的溝通 5 2 3非正式溝通的利與弊 5 2 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3需求和需要--如何與客戶溝通 5 3 1了解需求的“ 為什么” 5 3 2滿足“ 需要” 才能滿意 5 3 3真誠(chéng)比技巧更重要 5 3 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 第6章質(zhì)量“ 基本功” 6 1質(zhì)量經(jīng)理該管什么--質(zhì)量管理幾件事 6 1 1項(xiàng)目經(jīng)理的冤家 6 1 2質(zhì)量管理管什么 6 1 3質(zhì)量經(jīng)理溫柔的一面 2摸不著的財(cái)富--項(xiàng)目配置管理 6 2 1什么是配置管理 6 2 2配置管理的準(zhǔn)備工作 6 2 3配置管理的日常工作 2 4項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的配置管理工作 6 2 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3你是來(lái)找茬的--改變對(duì)評(píng)審的觀念 6 3 1為什么要做評(píng)審 6 3 2怎樣組織評(píng)審活動(dòng) 6 3 3一次有效的評(píng)審 6 3 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 4別讓別人揭家丑--讓測(cè)試深入人心 6 4 1悲壯的“ 驗(yàn)收測(cè)試” 6 4 2為什么要設(shè)這么多道“ 網(wǎng)” 6 4 3如何組織測(cè)試活動(dòng) 6 4 4緊張的“ 對(duì)抗” 6 4 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 5找出問(wèn)題之后--缺陷追蹤 6 5 1為什么要進(jìn)行缺陷跟蹤 6 5 2怎樣進(jìn)行缺陷跟蹤 6 5 3使用缺陷跟蹤工具 6 5 4缺陷的分析與度量 6 5 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

第7章團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本功 7 1沒(méi)權(quán)就不能管好團(tuán)隊(duì)嗎--項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力 7 1 1權(quán)力之外的招數(shù) 7 1 2項(xiàng)目經(jīng)理雙重角色 7 1 3領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)頭的錯(cuò)誤 7 1 ４經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 2誰(shuí)是誰(shuí)(Who Is Who)--如何讓項(xiàng)目組快速熱身 7 2 1事前準(zhǔn)備--個(gè)人自畫(huà)像 2 2個(gè)人介紹--簡(jiǎn)直是一次才藝秀 7 2 3自由組隊(duì)--形成興趣小組 7 2 4項(xiàng)目大家庭的檔案 7 2 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3我不是超人--渡過(guò)團(tuán)隊(duì)的震蕩期 7 3 1同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì) 3 2自己的問(wèn)題自己最清楚 7 3 3改變團(tuán)隊(duì) 7 3 4團(tuán)隊(duì)才是超人 7 3 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 4別人眼中的你--怎樣與“ 個(gè)性員工” 溝通 7 4 1項(xiàng)目組中的個(gè)性員工 7 4 2團(tuán)隊(duì)會(huì)議的作用 7 4 3一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議 7 4 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 5飯桌上的話題--如何讓聚餐更有意義 7 5 1提前設(shè)計(jì)的話題 7 5 2飯桌上的“ 表白” 7 5 3感人肺腑的留言 第8章身為項(xiàng)目總監(jiān) 1忙！不知道忙什么--項(xiàng)目總監(jiān)是干什么的 8 1 1項(xiàng)目總監(jiān)的生態(tài)環(huán)境 8 1 2從哪里入手 8 1 3新官上任三把火 8 1 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 2項(xiàng)目經(jīng)理怎么知道每天該干什么--《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》的誕生 8 2 1問(wèn)題的原因 8 2 2解決問(wèn)題的思路 2 3《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》的建立過(guò)程 8 2 4如何推進(jìn)《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》 8 2 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3三分鐘怎么說(shuō)清項(xiàng)目進(jìn)展--三層計(jì)劃方法 8 3 1從“ 全局” 看到“ 個(gè)體” 8 3 2三層計(jì)劃的分層 8 3 3三層計(jì)劃的制定過(guò)程 8 3 4三層計(jì)劃的跟蹤 8 3 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 8 4總經(jīng)理的肩膀--怎么創(chuàng)造項(xiàng)目 8 4 1跟客戶談什么 8 4 2如何整合資源 8 4 3怎樣簽新項(xiàng)目 8 4 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

第9章項(xiàng)目群的質(zhì)量管理 1將交付物集中起來(lái)--組織級(jí)的配置管理 9 1 1從“ 分散” 到“ 集中” 9 1 2從“ 文件” 到“ 任務(wù)” 9 1 3從“ 手工” 到“ 自動(dòng)” 9 1 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 2再好的過(guò)程不執(zhí)行也沒(méi)用--如何進(jìn)行過(guò)程審計(jì) 9 2 1怎樣確保過(guò)程規(guī)范“ 落地” 9 2 2怎么進(jìn)行過(guò)程審計(jì) 9 2 3怎樣讓審計(jì)深入項(xiàng)目 9 2 4找出問(wèn)題是為了改進(jìn) 9 2 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3捂不住的問(wèn)題--如何讓交付過(guò)程透明化9 3 1項(xiàng)目經(jīng)理為什么想“ 捂” 問(wèn)題 9 3 2怎樣讓項(xiàng)目經(jīng)理愿意“ 亮” 問(wèn)題 9 3 3敢不敢把問(wèn)題“ 亮” 給客戶 9 3 4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

第10章項(xiàng)目群的團(tuán)隊(duì)管理 1敗則拼死相救--資源規(guī)劃和調(diào)配 10 1 1為什么要人總這么急 10 1 2報(bào)工到報(bào)派工系統(tǒng) 10 1 3執(zhí)行中的問(wèn)題 10 1 4資源調(diào)配和協(xié)調(diào) 10 1 5人力資源規(guī)劃 10 1 6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 2“堵” 不如“ 疏”--員工的溝通 10 2 1了解清楚情況 10 2 2采取什么態(tài)度處理 10 2 3問(wèn)題處理過(guò)程 10 2 4項(xiàng)目組中的溝通 10 2 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3項(xiàng)目經(jīng)理的搖籃--項(xiàng)目經(jīng)理的社區(qū) 10 3 1為什么建立項(xiàng)目經(jīng)理社區(qū) 10 3 2什么是項(xiàng)目經(jīng)理社區(qū) 10 3 3活動(dòng)的內(nèi)容安排 10 3 4幾次經(jīng)典的活動(dòng) 10 3 5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

尾聲組織級(jí)項(xiàng)目管理之路 附錄IT 項(xiàng)目管理工具索引 參考文獻(xiàn) 自序

我1998年博士畢業(yè)后加入聯(lián)想，后隨集團(tuán)的分拆轉(zhuǎn)入神州數(shù)碼。十多年來(lái)一直從事應(yīng)用軟件領(lǐng)域的項(xiàng)目管理工作，從一個(gè)普通技術(shù)人員開(kāi)始，踏上了項(xiàng)目管理的職業(yè)生涯。

從最初負(fù)責(zé)幾個(gè)人的小型項(xiàng)目都很吃力，到慢慢地能硬著頭皮頂住60~70人的大項(xiàng)目，再到后來(lái)逐漸成為一名管理十幾個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目總監(jiān)。2005年初，我擔(dān)任了神州數(shù)碼融信軟件有限公司副總裁，開(kāi)始全面管理西安開(kāi)發(fā)中心，這是我項(xiàng)目管理職業(yè)生涯的最高點(diǎn)。這期間雖然工作壓力非常大，但我有幸親歷了一個(gè)開(kāi)發(fā)中心從小變大的全過(guò)程，也有機(jī)會(huì)從公司的角度思考項(xiàng)目管理的一些問(wèn)題。

2007年底，我調(diào)任神州數(shù)碼的一個(gè)合資子公司任COO，開(kāi)始負(fù)責(zé)公司的整體經(jīng)營(yíng)，也離開(kāi)了我熟悉的項(xiàng)目管理領(lǐng)域。本來(lái)一些項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)只會(huì)成為一段回憶了，但是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)促成了我寫(xiě)此書(shū)的想法。

2009年我在軟件協(xié)會(huì)過(guò)程改進(jìn)分會(huì)的大會(huì)上作了一個(gè)關(guān)于組織級(jí)項(xiàng)目管理實(shí)踐的演講，引起了圈內(nèi)很多朋友的興趣；后來(lái)，又多次以沙龍的形式與同行朋友們分享。交流中我發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題都是我曾經(jīng)遇到過(guò)的，一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)大家很有幫助。在一次沙龍活動(dòng)之后，一位資深的IT 圈朋友向我提議：“ 為什么不把你遇到過(guò)的問(wèn)題整理成一本書(shū)？現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的理論書(shū)

籍非常多，但是關(guān)于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍就太少了。” 我覺(jué)得這是個(gè)很好的提議，但是寫(xiě)書(shū)對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是件非常有挑戰(zhàn)的事。因?yàn)樽约弘m然有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但理論水平有限，寫(xiě)出來(lái)的東西都很“ 土”，與主流的項(xiàng)目管理書(shū)籍相比實(shí)在拿不出手。

猶豫中想起了發(fā)生在郭為先生（神州數(shù)碼董事局主席）身上的一個(gè)小故事：2005年郭總帶領(lǐng)神州數(shù)碼一些干部參觀西安開(kāi)發(fā)中心，在了解了開(kāi)發(fā)中心的情況之后非常開(kāi)心。同行的人員中一部分很振奮，但是也有一部分不以為然，覺(jué)得與國(guó)際化的開(kāi)發(fā)中心相比，西安開(kāi)發(fā)中心無(wú)論規(guī)模上、水平上都有很大的差距。

當(dāng)時(shí)正值神舟5號(hào)載人飛行成功，聽(tīng)到這些意見(jiàn)之后郭總就問(wèn)了個(gè)問(wèn)題：“ 雖然神舟5號(hào)載人飛行比美國(guó)晚了整整三十多年，你們感覺(jué)高興嗎？” 在座的人異口同聲地說(shuō)：“ 當(dāng)然高興了！” 郭總繼續(xù)又問(wèn)道：“ 為什么高興呢？” “ 因?yàn)檫@次是我們自己的！” 是的，國(guó)際的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)再好，那是別人的；我們的管理經(jīng)驗(yàn)再“ 土”，但是畢竟是我們自己的！想到這個(gè)故事，便有了如何寫(xiě)這本書(shū)的思路：我雖沒(méi)有能力寫(xiě)一本理論水平多高的書(shū)，但可以將一個(gè)項(xiàng)目管理實(shí)踐者所經(jīng)歷的、看到的案例整理成“ 手記”，如實(shí)地告訴大家我們?cè)?jīng)遇到了什么問(wèn)題、采取了什么解決方法、獲得了什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)??這樣，對(duì)于遇到類似問(wèn)題的讀者來(lái)說(shuō)就有了一條可以參考的路徑，至少可以多一個(gè)選擇、少走些彎路。

于是，從2010年初開(kāi)始就和我共事多年的好友韓秋泉一起著手撰寫(xiě)本書(shū)。其中，韓秋泉負(fù)責(zé)了質(zhì)量管理相關(guān)的第6章和第9章，我則撰寫(xiě)了其他章節(jié)。在撰寫(xiě)的過(guò)程中，重點(diǎn)從三個(gè)方面分享了我們個(gè)人的一些實(shí)踐體驗(yàn)。

第一，項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃。對(duì)很多從事技術(shù)工作的朋友來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理不僅是個(gè)“ 光環(huán)籠罩” 的職位，也是走向管理的一條“ 捷徑”。但是，“ 捷徑” 并不代表最快，更不代表最容易?；叵胛覄倓倽M心歡喜地成為項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，前任曾經(jīng)意味深長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“ 以后無(wú)論多難，都要記住一點(diǎn)：只要?jiǎng)e人不趕你走，你就厚著臉皮待下去，這樣你才有可能熬到項(xiàng)目成功?！?后來(lái)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)是個(gè)實(shí)實(shí)在在的苦差事，過(guò)程中我曾經(jīng)幾度想要放棄，但正是前任的這句話支撐著我“ 熬” 了下去，并走到今天。為了給想做項(xiàng)目經(jīng)理的朋友一些職業(yè)規(guī)劃的參考，本書(shū)開(kāi)頭花了一些筆墨，說(shuō)明了項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的，什么樣的人適合做項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)和技能要求，以及今后可能的發(fā)展路徑。希望讀者在了解了這些之后再慎重做出職業(yè)選擇；而一旦選擇，也必須要有“ 熬” 下去的心理準(zhǔn)備。第二，如何跨越理論到實(shí)踐的距離。在我踏上項(xiàng)目管理崗位之前，就看過(guò)一些項(xiàng)目管理的書(shū)籍，接受過(guò)一些培訓(xùn)；對(duì)如何制定計(jì)劃、如何管理項(xiàng)目“ 胸有成竹”。但是進(jìn)入項(xiàng)目之后才發(fā)現(xiàn)，理論好比是教人如何在地圖上規(guī)劃一條路，而實(shí)踐則好比是要在現(xiàn)實(shí)中一步一個(gè)腳印地走完這條路。雖然從地圖上也能看到山川河流的標(biāo)記，但是和實(shí)際的跋山涉水、翻山越嶺比起來(lái)有天壤之別；不僅地面上荊棘叢生、溝壑縱橫等情況在地圖上看不到，而且突然從山上滑落的巨石更是制定計(jì)劃時(shí)想不到的。理論和實(shí)踐之間的這個(gè)距離，是成為一名成熟的項(xiàng)目經(jīng)理所必須跨越也是最難跨越的溝壑。為了幫助讀者盡快跨越這個(gè)階段，本書(shū)結(jié)合自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，按照時(shí)間順序記錄了從初出茅廬開(kāi)始所遇到的各種困難和挑戰(zhàn)。這樣的案例組織方式可能最接近讀者們的實(shí)際體驗(yàn)，希望這些案例能幫助剛剛涉足項(xiàng)目管理的朋友盡快進(jìn)入實(shí)踐，幫助已經(jīng)遇到了困難的朋友得到啟發(fā)、找到方法。

第三，項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能。項(xiàng)目經(jīng)理中的“ 經(jīng)理” 二字就像班主任中的“ 主任” 二字一樣，不是什么官職，項(xiàng)目經(jīng)理更像是個(gè)專業(yè)崗位，沒(méi)有什么權(quán)力，更不能振臂一呼、應(yīng)者云集。因此，項(xiàng)目經(jīng)理更多需要靠領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)影響和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，靠溝通和協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目，甚至需要一定的政治和文化意識(shí)才能獲得支持。這些軟能力很難通過(guò)理論教導(dǎo)獲取，但或許可以通過(guò)案例學(xué)習(xí)和借鑒。因此，書(shū)中設(shè)置了幾個(gè)具有代表性的角色并貫穿于各個(gè)案例故事，這些角色之間有時(shí)沖突、有時(shí)合作，案例中還描述了他們之間的溝通、協(xié)調(diào)和談判的過(guò)程。希望通過(guò)這些情景能夠幫助讀者了解在一個(gè)由“ 有血有肉” 的人組成的組織中，如何通過(guò)“ 軟技能” 去獲取支持、解決問(wèn)題和建設(shè)團(tuán)隊(duì)。

我們自知水平有限，疏漏錯(cuò)誤之處難免，之所以仍愿意將這些最基層的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與讀者分享，是因?yàn)槲覀冇X(jué)得：雖然自己剛從一條崎嶇的小路上蹣跚穿過(guò)，雖然自己還滿身傷痕，但只要將我們?cè)谛÷飞辖?jīng)歷的或看到的各種困難告訴他人，就可能幫到他人。這就是我們寫(xiě)此書(shū)的目的和最大的心愿。

特別要感謝我的良師益友周伯生老師。他在健康欠佳的情況下仍細(xì)致地審閱了全書(shū)，提出了很多中肯意見(jiàn)和寶貴建議，并特別為此書(shū)作序。讓我印象深刻的是周老師還特別指出了原書(shū)稿中的一些文字錯(cuò)誤，讓我對(duì)一個(gè)前輩學(xué)者的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)范肅然起敬，也為自己的疏漏而汗顏。

最后，想把此書(shū)作為送給女兒的一個(gè)禮物。她剛剛出生不久我就離開(kāi)家到西安工作，一眨眼的功夫她就長(zhǎng)大了。希望通過(guò)此書(shū)讓女兒知道，不在她身邊的日子里，我還是做了一些有意義的事情。潘東

2012年11月IT 項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記

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知名軟件企業(yè)高管的原創(chuàng)手記整理--為你講述IT 項(xiàng)目經(jīng)理是怎樣“ 煉” 成的。

親歷情景案例分析+實(shí)用職場(chǎng)工具分享！--各種悲催！各種吐槽！幫你應(yīng)對(duì)IT 項(xiàng)目中最不愿意碰到的那些事兒！

口口相傳，傾囊相授--做IT 項(xiàng)目經(jīng)理不得不掌握的三重修煉：明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，跨越理論到實(shí)踐的最后一公里，用“ 軟技能” 解決硬問(wèn)題。

名家點(diǎn)評(píng) 我和潘東是戰(zhàn)友，我們?cè)?jīng)一起艱苦的奮斗。由于年長(zhǎng)，也見(jiàn)證了潘東畢業(yè)后的成長(zhǎng)歷程。他把自己的經(jīng)驗(yàn)和心得寫(xiě)出來(lái)，我很高興。從一個(gè)實(shí)踐者的角度，完成這樣一個(gè)作品，可貴，可敬。對(duì)于從業(yè)者，具有很強(qiáng)的閱讀性。--神州數(shù)碼董事局主席 郭為

項(xiàng)目管理對(duì)于軟件行業(yè)的意義，怎么說(shuō)都不為過(guò)。因此，我鼓勵(lì)軟件工程技術(shù)人員要多學(xué)學(xué)項(xiàng)目管理，這本《IT 項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記》就是一本很好的備選讀物。作者潘東曾就職于中國(guó)最大的系統(tǒng)集成企業(yè)-神州數(shù)碼、他帶過(guò)典型的中國(guó)式大項(xiàng)目，他熟悉來(lái)自西方的項(xiàng)目管理在中國(guó)落地生根的所有細(xì)節(jié)、他親身走過(guò)技術(shù)人員到項(xiàng)目經(jīng)理到大企業(yè)副總裁職業(yè)道路、他是名校博士、他是很棒的演講者，還有最后一點(diǎn)，他一直愛(ài)“ 項(xiàng)目管理”，所有這些，注定了這本書(shū)是獨(dú)一無(wú)二的。--中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 王鈞

項(xiàng)目管理與技術(shù)開(kāi)發(fā)是一條完全不同的職業(yè)道路，要實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變與成長(zhǎng)，最需要更多的實(shí)踐與前輩的指導(dǎo)。主人公小M 在項(xiàng)目管理職業(yè)發(fā)展道路上碰到了諸多困惑、障礙與磨難，但最終在S 總的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)了跨越，收獲成功與喜悅，成長(zhǎng)為一名合格的項(xiàng)目總監(jiān)。您是否也正行進(jìn)在項(xiàng)目管理職業(yè)之路上？沒(méi)有誰(shuí)天生就是成功的項(xiàng)目管理者，讓我們一起追隨小M 留下的“ 腳印” 一道成長(zhǎng)。--項(xiàng)目管理者聯(lián)盟總經(jīng)理 宣曉鋒 作者簡(jiǎn)介

潘東，畢業(yè)于上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系，獲博士學(xué)位?，F(xiàn)任鼎捷軟件股份有限公司副總裁，中國(guó)軟件協(xié)會(huì)過(guò)程改進(jìn)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

潘東1998年加入聯(lián)想，后隨分拆加入神州數(shù)碼。曾經(jīng)負(fù)責(zé)多個(gè)大型軟件項(xiàng)目以及組織級(jí) 項(xiàng)目管理，曾任神州數(shù)碼西安開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理，神州數(shù)碼通用技術(shù)有限公司的COO 的職務(wù)。潘東在軟件領(lǐng)域從業(yè)多年，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他根據(jù)項(xiàng)目案例開(kāi)發(fā)的《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》課程曾為業(yè)內(nèi)多家知名企業(yè)培訓(xùn)，目前仍兼任“ 聯(lián)想之星” 特訓(xùn)班講師，為創(chuàng)新企業(yè)的高管提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)。

韓秋泉，畢業(yè)于華東師范大學(xué)軟件學(xué)院，獲工程碩士學(xué)位。現(xiàn)任神州數(shù)碼融信軟件有限公司的PMO 總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理。

韓秋泉曾任多個(gè)大型軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，歷任神州數(shù)碼西安開(kāi)發(fā)中心的質(zhì)量總監(jiān)、總經(jīng)理等職務(wù)。他在質(zhì)量和測(cè)試方面有深厚功底，在西安開(kāi)發(fā)中心建立了一支約 200人的專業(yè)測(cè)試隊(duì)伍和完整測(cè)試體系，并成功地將交付能力推向市場(chǎng)，為建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行等客戶提供了測(cè)試服務(wù)。

序一 潘東提出讓我給他的書(shū)寫(xiě)點(diǎn)什么。我猶豫了一下，還是答應(yīng)了。

猶豫的原因，我不是項(xiàng)目管理專家，我無(wú)法給出專業(yè)的評(píng)價(jià)。一怕辱沒(méi)了潘東的成就，二怕誤導(dǎo)讀者。

答應(yīng)的原因，我們是戰(zhàn)友，我們?cè)?jīng)一起艱苦的奮斗。由于年長(zhǎng)，也見(jiàn)證了潘東畢業(yè)后的成長(zhǎng)歷程。他把自己的經(jīng)驗(yàn)和心得寫(xiě)出來(lái)，我很高興。

讀了周教授的序，我就釋然了。周教授的評(píng)價(jià)是中肯的。有了專家的評(píng)價(jià)，我就不用擔(dān)心我有誤導(dǎo)的嫌疑了。

第一次見(jiàn)到潘東，是我們?cè)谝粋€(gè)大型銀行的項(xiàng)目上，因?yàn)樾枰硪患覈?guó)際知名的IT 企業(yè)合作，所以壓力來(lái)自兩方面。整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷了兩年，三方演繹了一場(chǎng)三國(guó)演義，雖然過(guò)去快十五年了，但記憶猶新。這也許就是我和潘東一起真正體會(huì)什么是項(xiàng)目管理的開(kāi)始。神州數(shù)碼的轉(zhuǎn)型，很重要的一點(diǎn)就是核心能力的改變。作為IT 服務(wù)的綜合提供者，項(xiàng)目管理是核心能力之一。而其他核心能力的積累也往往依靠項(xiàng)目管理能力的轉(zhuǎn)化。譬如，核心技術(shù)的積累，首先是基于最佳實(shí)踐，而最佳實(shí)踐只有依靠強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理能力才能脫穎而出。而把最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)化成解決方案，也是靠項(xiàng)目管理能力的支撐。最后再通過(guò)項(xiàng)目管理，把解決方案轉(zhuǎn)化成核心技術(shù)產(chǎn)品或平臺(tái)。

潘東的作品是對(duì)我們過(guò)去項(xiàng)目管理工作的總結(jié)和提升。作品中甚至用了很多我們的習(xí)慣用語(yǔ)和案例。在讀的過(guò)程中，很多畫(huà)面躍然紙上：我們對(duì)方法論的爭(zhēng)論，我們被合作伙伴擠 兌的痛苦，人員流失的煩惱，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限的討論??項(xiàng)目管理不僅會(huì)涉及內(nèi)部員工，還有客戶，合作伙伴。它是典型的系統(tǒng)工程。如果沒(méi)有系統(tǒng)思維是無(wú)法理解和完成項(xiàng)目管理的全部?jī)?nèi)容的。

在工業(yè)化的過(guò)程中，中國(guó)最缺少的就是流程化和項(xiàng)目化。而兩化融合的過(guò)程中，我們又往往忽視了信息產(chǎn)業(yè)的工業(yè)化。因此從一個(gè)實(shí)踐者的角度，完成這樣一個(gè)作品，可貴，可敬。對(duì)于從業(yè)者，具有很強(qiáng)的閱讀性。神州數(shù)碼控股有限公司董事局主席 郭為

2012年12月7日序二

序二 20世紀(jì)初期，享有“科學(xué)管理之父”美譽(yù)的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick W.Taylor）先生開(kāi)創(chuàng)了項(xiàng)目管理領(lǐng)域，并相繼有甘特圖、關(guān)鍵路徑法、工程評(píng)價(jià)和評(píng)審技術(shù)等項(xiàng)目管理技術(shù)的出現(xiàn)。20世紀(jì)中期，曾獲得美國(guó)總統(tǒng)勛章、享有“現(xiàn)代管理學(xué)之父”美譽(yù)的彼得·德魯克（Peter F.Drucker）先生，則提出了從目標(biāo)管理到知識(shí)工人管理的思想。工作分解結(jié)構(gòu)、基線、項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目三角形等概念相繼引入管理領(lǐng)域。當(dāng)代項(xiàng)目管理界根據(jù)對(duì)項(xiàng)目管理所關(guān)注的重點(diǎn)，可以歸納為最優(yōu)化、過(guò)程學(xué)、組織學(xué)、成功學(xué)、決策學(xué)、權(quán)變學(xué)、治理學(xué)以及營(yíng)銷學(xué)等八個(gè)學(xué)派，項(xiàng)目管理作為一門(mén)學(xué)科和專業(yè)化管理職業(yè)在全球得到迅速的推廣和普及。

目前我們所處的信息化時(shí)代，是人類進(jìn)入綜合利用物質(zhì)、能量和信息三種資源的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多組織的未來(lái)，將取決于它們駕馭信息技術(shù)的能力，與之相應(yīng)的IT 項(xiàng)目管理已經(jīng)成為一個(gè)熱門(mén)的前沿領(lǐng)域。在這方面的理論著作很多，有描述經(jīng)典軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理 ；有描述新型軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理 ；還有描述迭代增量式開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程。

在總結(jié)項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐方面，最具有代表性的有美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》(PMBOK GUIDE)第4版，以及美國(guó)CMU/SEI主持編寫(xiě)的《能力成熟度模型集成》(CMMI DEV V1.3)。項(xiàng)目管理是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以達(dá)到項(xiàng)目的要求，前者通過(guò)合理運(yùn)用和整合啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾 5個(gè)過(guò)程組的42個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，后者則從直接涉及項(xiàng)目管理的需求管理、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目監(jiān)控、集成2002.項(xiàng)目管理、定量項(xiàng)目管理、供應(yīng)商協(xié)議管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理等7個(gè)過(guò)程域的59個(gè)實(shí)踐的優(yōu)化組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。

但是，迄今為止，系統(tǒng)介紹一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理書(shū)籍很少，因此，《IT 項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記》一書(shū)就顯得特別珍貴。我有幸率先拜讀了這本著作。本書(shū)以項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、軟技能三個(gè)方面進(jìn)行組織的案例為基本單元，采用敘事的風(fēng)格，首先結(jié)合 IT 項(xiàng)目的特點(diǎn)介紹項(xiàng)目管理的基本概念和知識(shí)，接著介紹單項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再進(jìn)一步介紹項(xiàng)目群管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。其中的重點(diǎn)是介紹實(shí)戰(zhàn)中如何將理論聯(lián)系實(shí)際，項(xiàng)目經(jīng)理如何處理好客戶關(guān)系、人員溝通以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

本書(shū)不僅可供一線項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)閱讀，也可供有志于向項(xiàng)目經(jīng)理方向發(fā)展的軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員，以及公司的各級(jí)高管閱讀，當(dāng)然還可以供對(duì)項(xiàng)目管理領(lǐng)域感興趣的所有人員閱讀。

北京航空航天大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院教授 周伯生 于北京 2012年6月19日

第1章“迷你”CEO——項(xiàng)目經(jīng)理不簡(jiǎn)單

1.1 項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的 小M 是一名畢業(yè)于名牌大學(xué)軟件專業(yè)的研究生，在學(xué)校中隨導(dǎo)師參加過(guò)一些國(guó)家級(jí)的科研項(xiàng)目。畢業(yè)后，小M 如愿加入某知名IT 公司。

為了適應(yīng)管理要求，該公司已經(jīng)引進(jìn)并實(shí)施了“項(xiàng)目型”管理模式，企業(yè)內(nèi)按行業(yè)劃分成事業(yè)部，項(xiàng)目是事業(yè)部最基本的業(yè)務(wù)運(yùn)作單位；各事業(yè)部?jī)?nèi)設(shè)專職的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程負(fù)責(zé), 因此是公司最重要的基層管理角色之一。

小M 覺(jué)得，項(xiàng)目經(jīng)理受人尊重、令人羨慕。不僅羨慕他們每次完成一個(gè)項(xiàng)目回到公司后受到英雄般的歡迎，跟公司高層可以面對(duì)面直接溝通，還有老客戶、老同事經(jīng)常寄來(lái)的土特產(chǎn)。就拿小M 的頂頭上司事業(yè)部總經(jīng)理S 總來(lái)說(shuō)，原來(lái)是做技術(shù)的，后來(lái)成了項(xiàng)目經(jīng)理，之后連續(xù)做了幾個(gè)大項(xiàng)目，就成了領(lǐng)導(dǎo)眼里的“紅人”，在客戶那里也有很高威信?，F(xiàn)在，年紀(jì)輕輕已經(jīng)成了一名總經(jīng)理，獨(dú)立負(fù)責(zé)了公司的一大塊業(yè)務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)理也是公司的稀缺資源。由于公司的項(xiàng)目技術(shù)性比較強(qiáng)，需要既懂得IT 技術(shù)又具備項(xiàng)目管理技能的人才，因此鼓勵(lì)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型做項(xiàng)目經(jīng)理。小M 覺(jué)得自己符合項(xiàng)目經(jīng)理的要求，但是，做一名項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)嚴(yán)肅的職業(yè)選擇，在進(jìn)入亮麗的光環(huán)之前，首先需要弄清楚，項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的？

于是，小M 找到了S 總，談了自己的想法，希望得到S 總的指導(dǎo)。S 總熱情接待了小M，并回答了小M 的問(wèn)題。

小M 首先問(wèn)：“S總，請(qǐng)問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)什么樣的角色呢？”

S 總說(shuō)：“項(xiàng)目經(jīng)理是公司委派的負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人，是公司授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目的直接組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外代表公司與客戶和分包單位進(jìn)行聯(lián)系，處理合同有關(guān)的商務(wù)事宜；對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。一些企業(yè)中由職能經(jīng)理代替項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理是兼職和客串的角色。這種兼職的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際上并不承擔(dān)上述職責(zé)。” 小M 接著問(wèn)：“那項(xiàng)目經(jīng)理的具體職責(zé)是什么呢？” S 總說(shuō)：“公司里的項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)有三個(gè)方面：

對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行組織和管理，按預(yù)期交付項(xiàng)目的成果；

管理客戶關(guān)系，以取得客戶對(duì)交付的成果及過(guò)程的最滿意評(píng)價(jià)；

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，使之高效而又愉快地工作，并獲得最滿意的工作體驗(yàn)。

也就是說(shuō)，一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理必須同時(shí)做到 ‘按預(yù)期交付成果’、‘讓客戶滿意’、‘讓員工滿意’?！?/p>

小M 又說(shuō)：“那IT 項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)是什么呢？”

S 總說(shuō)：“第一，支持售前過(guò)程。IT 項(xiàng)目一般比較復(fù)雜，交付風(fēng)險(xiǎn)比較大，需要在合同中約定工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃，要估算成本和人力資源。項(xiàng)目經(jīng)理近距離地了解需求、資源等約束，制定的項(xiàng)目實(shí)施方案才會(huì)切實(shí)可行。參加售前過(guò)程不僅有助于項(xiàng)目經(jīng)理深入了解客戶需求，也可以幫助客戶了解項(xiàng)目經(jīng)理的能力。有的時(shí)候，客戶會(huì)因?yàn)橄嘀小?xiàng)目經(jīng)理’而促成合同的簽訂，甚至要求將鎖定某位項(xiàng)目經(jīng)理作為合同的條件。

第二，負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付。簽訂合同之后，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)圍繞預(yù)期目標(biāo)、遵循確定的規(guī)范執(zhí)行項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要制定思路清晰、考慮周密的計(jì)劃，還要調(diào)集資源、委派任務(wù)，推進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行；過(guò)程中，還要及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，定期向有關(guān)人員匯報(bào)進(jìn)展，保證在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)交付項(xiàng)目成果。

第三，完成項(xiàng)目收尾。完成交付成果之后，要將成果移交給客戶，確保客戶可以穩(wěn)定地使用系統(tǒng)。然后，將后續(xù)服務(wù)移交給服務(wù)部門(mén)，確?？蛻舻玫匠掷m(xù)的服務(wù)保障。項(xiàng)目經(jīng)理交付的成果直接決定客戶滿意度、影響客戶是否愿意付款，因此公司里還要求項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成收款工作。

第四，管理干系人的關(guān)系。一個(gè)IT 項(xiàng)目可能涉及投資方、客戶、分包單位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社會(huì)等各方面的關(guān)系；面對(duì)的‘客戶’也不是一個(gè)人，而是一個(gè)群體。項(xiàng)目經(jīng)理作為各方的橋梁和紐帶，要隨時(shí)處理各方信息，保持密切溝通，解決矛盾沖突，只有這樣才能讓‘客戶’滿意。

第五，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性，項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)很大的精力尋找合適的資源，優(yōu)化資源配置，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，確定清晰的職責(zé)分工。項(xiàng)目過(guò)程中還需要通過(guò)各種措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造高效團(tuán)隊(duì)?！?/p>

從這些工作任務(wù)的性質(zhì)來(lái)看，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的推動(dòng)者，也是關(guān)系的協(xié)調(diào)者。S 總邊說(shuō)邊畫(huà)了一張圖（見(jiàn)圖1-1），描述了項(xiàng)目經(jīng)理前前后后、上下左右的關(guān)系。圖1-1項(xiàng)目經(jīng)理的角色

小M 感嘆道：“原來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理要面對(duì)那么多人、負(fù)責(zé)那多事，還要確保項(xiàng)目的成功，這是多么有挑戰(zhàn)的一件事?。　?/p>

S 總：“確實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理往往是決定一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵人物，要求素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)、職責(zé)范圍廣，幾乎涵蓋了一個(gè)CEO 的范疇。所以，項(xiàng)目經(jīng)理也被戲稱為‘迷你’CEO?！?/p>

1.2 我適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎 小M 了解了項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，雖然覺(jué)得非常有挑戰(zhàn)，但這些事情都是自己感興趣的。因此，更加堅(jiān)定地想成為一名項(xiàng)目經(jīng)理。

但是，項(xiàng)目經(jīng)理是條無(wú)悔路，后面可能遇到的困難無(wú)數(shù)，如果半路發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和最初想象有很大的差距，覺(jué)得自己不適合做項(xiàng)目經(jīng)理，那問(wèn)題可就大了。因?yàn)椋@不僅對(duì)客戶和團(tuán)隊(duì)會(huì)造成非常大的不利影響，對(duì)自己也非常不利，畢竟技術(shù)的發(fā)展實(shí)在是太快了，再想退回到技術(shù)路線的難度也很大。

小M 非常想知道，到底自己適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎。于是再次找到了S 總。

S 總說(shuō)：“是否適合首先考慮的是個(gè)人素質(zhì)。具有不同素質(zhì)的人對(duì)同樣的事情會(huì)采取完全不同的反應(yīng)。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目中的矚目人物，一旦做出失當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，會(huì)影響多方人員，因此對(duì)素質(zhì)有比較高的要求。

素質(zhì)包括性格特征、能力傾向和處事態(tài)度等。盡管誰(shuí)都可以做項(xiàng)目經(jīng)理，但真實(shí)的情況是可能某些人更適合做項(xiàng)目經(jīng)理，甚至IT 圈子里很多人都認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理是天生的。當(dāng)然，‘天生項(xiàng)目經(jīng)理’并不是說(shuō)他們不需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐，而是說(shuō)具備某些素質(zhì)的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng) 理可以充分發(fā)揮特長(zhǎng)，從而比較自信，發(fā)展得也比較順利。

反過(guò)來(lái)，有些人確實(shí)不太適合做項(xiàng)目經(jīng)理，所以需要慎重選擇。例如，一個(gè)人天生就不善言辭，不愿意與人打交道，如果讓他去跟客戶談判，不停地‘討價(jià)還價(jià)’，他的心理就會(huì)承受很大的壓力。一旦突破了心理承受能力極限，可能會(huì)放棄最初的選擇。當(dāng)然，這也不是說(shuō)不善言辭一定就做不了項(xiàng)目經(jīng)理，只是要比其他人付出更多的努力，可能在成長(zhǎng)的路上會(huì)艱苦一些?！?/p>

小M 問(wèn)：“那么‘天生的項(xiàng)目經(jīng)理’具備的素質(zhì)是什么呢？”

S 總說(shuō)：“可能很多素質(zhì)都是必要的，但有幾個(gè)基本素質(zhì)不僅重要，而且先天賦予的成分較多。

第一，領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是指通過(guò)他人來(lái)完成工作的能力。項(xiàng)目經(jīng)理雖然是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)核心，但需要依賴團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。由于項(xiàng)目組的動(dòng)態(tài)性和臨時(shí)性，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員并不具備完全的管理權(quán)力，更多需要將一組成員凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)和影響他人為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力工作。

領(lǐng)導(dǎo)力重要并不意味著‘領(lǐng)導(dǎo)’是‘官’，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)‘領(lǐng)頭的’，跟大家是平級(jí)的，但是卻走在別人的前面。不僅要求別人做到的事自己先做到，而且知道‘下一步’應(yīng)該干什么，下一個(gè)目標(biāo)在哪里。項(xiàng)目經(jīng)理的口號(hào)應(yīng)該是‘跟我沖’，而不是‘給我上’。

‘領(lǐng)導(dǎo)力’其實(shí)很好判斷，如果讓一組人在一個(gè)封閉的環(huán)境中讓他們共同去完成一個(gè)任務(wù)，但是不說(shuō)明誰(shuí)是這組人的負(fù)責(zé)人。不用多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這組人中有一個(gè)人（或幾個(gè)人）會(huì)自然而然地成為了領(lǐng)導(dǎo)者。

第二，責(zé)任心。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)遇到很多困難，經(jīng)常會(huì)超出原先的想象。這個(gè)時(shí)候，能夠幫助項(xiàng)目經(jīng)理堅(jiān)持下去的可能只有‘責(zé)任心’。

具備強(qiáng)烈責(zé)任心的人，出于對(duì)承諾的負(fù)責(zé)，會(huì)傾盡全力達(dá)成目標(biāo)而不言放棄，因此也是可靠、可信的人。這樣的人，公司、客戶和團(tuán)隊(duì)才會(huì)對(duì)其放心，才會(huì)全力支持。

具有強(qiáng)烈責(zé)任心的人，還有個(gè)特點(diǎn)，會(huì)非常注重細(xì)節(jié)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。他會(huì)不自覺(jué)地在腦子中模擬一件事的執(zhí)行過(guò)程，設(shè)想各種意外情況，考慮如何應(yīng)對(duì)。這樣的人就是我們常說(shuō)的‘操心命’，但這樣的品質(zhì)在項(xiàng)目管理中特別有用，有助于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，這樣的人也比一般人看得遠(yuǎn)，想得透。

第三，積極主動(dòng)。桌子上放著半杯水，消極的人會(huì)說(shuō)‘唉！只剩半杯水了’，而積極的人會(huì)說(shuō)‘耶！我們還有半杯水’。項(xiàng)目經(jīng)理需要成為后者，總是能同時(shí)看到事情‘有利’和 ‘不利’的兩個(gè)方面，善于利用自身的優(yōu)勢(shì)? 渚質(zhì)啤? 積極主動(dòng)的人最大的特點(diǎn)是不抱怨。項(xiàng)目經(jīng)理是‘主心骨’，主心骨亂了，項(xiàng)目也就亂了。項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻保持好的心態(tài)，如果團(tuán)隊(duì)始終看到一個(gè)信心滿滿、鎮(zhèn)定自若的項(xiàng)目經(jīng)理，大家也會(huì)充滿信心。如果團(tuán)隊(duì)總是看到一個(gè)整天愁眉苦臉、滿腹牢騷的項(xiàng)目經(jīng)理，大家可能擔(dān)心他隨時(shí)會(huì)撂挑子，士氣可想而知。

積極主動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)積極尋找方法，相信‘方法總比問(wèn)題多’。他們能夠引導(dǎo)大家集思廣益尋找方法，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走出困境。

積極主動(dòng)的人會(huì)提出建設(shè)性意見(jiàn)，從而更容易獲得幫助和支持。被敵人包圍了，一個(gè)指揮官報(bào)告說(shuō)：‘我被包圍了，該怎么辦？’，而另一個(gè)指揮官報(bào)告說(shuō)：‘我被包圍了，需要空中支援?！膫€(gè)更容易獲得幫助？顯然是后者。因?yàn)?，向司令部解釋清楚?fù)雜的狀況就不是件容易的事，還要他們幫你做出決策，貽誤戰(zhàn)機(jī)不說(shuō)、決策也不一定正確。其實(shí)，最能提出正確建議的人正是掌握豐富信息的一線指揮官。

第四，壓力承受。項(xiàng)目中會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)事件，有時(shí)需要忍受極大的壓力。有壓力承受能力的人當(dāng)困難來(lái)臨的時(shí)候仍能鎮(zhèn)定自若，仍能冷靜思考，即使在無(wú)能為力的時(shí)候，還能保持‘風(fēng)度’和‘幽默感’，從而穩(wěn)定軍心、解決問(wèn)題?！?/p>

S 總說(shuō)：“有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在半夜3點(diǎn)、離系統(tǒng)正式運(yùn)行4個(gè)小時(shí)前發(fā)現(xiàn)一個(gè)憑證打印錯(cuò)誤，可能直接影響第二天業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。他連夜把程序員叫過(guò)來(lái)修改程序，在別人忙得焦頭爛額的時(shí)候，他自己卻在旁邊的椅子上呼呼大睡。別人問(wèn)他：‘這個(gè)時(shí)候你還能睡得著？’他說(shuō)：‘我現(xiàn)在幫不上忙，現(xiàn)在能做的事就是讓大家放松點(diǎn)。明天才是我該緊張的時(shí)候’。這時(shí)候能睡著，才需要真正的抗壓能力。”

小M 聽(tīng)得非常入神，但是仍不知道自己是否滿足這些素質(zhì)要求。S 總拿出了一張表，告訴小M 這是從公司一些優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理身上抽取的行為特點(diǎn)和思維習(xí)慣，你可以參考看看，自己是否是這樣的人：

對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，會(huì)去考慮“怎么思考”，再去思考要思考的問(wèn)題。

能夠從操作層面、細(xì)節(jié)層面考慮計(jì)劃的可行性，并主動(dòng)征求他人意見(jiàn)。時(shí)刻關(guān)注質(zhì)量，深信質(zhì)量是決定成敗的要素。

眾說(shuō)紛紜的時(shí)候，會(huì)選擇到現(xiàn)場(chǎng)獲得一手資料，獨(dú)立思考和判斷。先設(shè)想事情最壞的結(jié)局是什么，再努力避免無(wú)法挽回的錯(cuò)誤。遇到困難時(shí)積極尋找解決問(wèn)題的方法，而不是找“行不通”的借口。失敗時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是急著解釋原因和推卸責(zé)任。犯了錯(cuò)誤之后一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證不犯重復(fù)的錯(cuò)誤。

與人溝通時(shí)會(huì)有意識(shí)地?fù)Q位思考，試圖理解如果我是對(duì)方會(huì)怎樣。

傾聽(tīng)時(shí)腦子想的是“對(duì)方的想法是什么”，而不是想怎么給對(duì)方一個(gè)回答。評(píng)價(jià)他人的時(shí)候會(huì)先看優(yōu)點(diǎn)再看不足。有問(wèn)題當(dāng)面談，背后不飛短流長(zhǎng)。

有人向你抱怨和指責(zé)他人時(shí)，第一反應(yīng)是為不在場(chǎng)的人說(shuō)好話。如果有兩方在你面前爭(zhēng)執(zhí)，不聽(tīng)完雙方的表達(dá)絕不下結(jié)論。謙虛認(rèn)真、不懂就問(wèn)，不為了面子裝內(nèi)行。認(rèn)可別人比自己強(qiáng)，認(rèn)為需? 鶉稅鎦 ? 至少有一項(xiàng)業(yè)余愛(ài)好可以讓自己放松。能夠忘卻煩心事，不將煩惱帶出辦公室。一旦開(kāi)始項(xiàng)目就必須要看到結(jié)果，沒(méi)人趕你走就堅(jiān)決不離開(kāi)項(xiàng)目。泰山壓頂?shù)臅r(shí)候，至少可以做的一件事是保持“風(fēng)度（鎮(zhèn)定）”。對(duì)無(wú)能為力的事，仍能保持樂(lè)觀和幽默。

S 總說(shuō)：“如果你對(duì)這些問(wèn)題80%以上的回答都是肯定的，說(shuō)明你具有一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的潛質(zhì)，選擇項(xiàng)目經(jīng)理作為自己的職業(yè)方向，就會(huì)有比較順暢的路徑和光明的未來(lái)?！?1.3 項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)和技能

幾次談話之后，S 總通過(guò)觀察覺(jué)得小M 是個(gè)好苗子、“天生項(xiàng)目經(jīng)理”；小M 成為項(xiàng)目經(jīng)理的意愿也非常強(qiáng)烈，恨不得立刻買(mǎi)本書(shū)，投入項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)中去。

S 總向小M 推薦了幾本項(xiàng)目管理方面的書(shū)，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)：“項(xiàng)目管理是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要掌握項(xiàng)目管理知識(shí), 還要掌握實(shí)踐技能和人際關(guān)系的軟技能，而且這些知識(shí)和技能不是光從書(shū)本上就可以得來(lái)的，需要通過(guò)多種途徑學(xué)習(xí)和掌握?！?/p>

“專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能、軟技能？”，小M 沒(méi)有想到項(xiàng)目經(jīng)理要知道這么多的東西。因 此，請(qǐng)S 總先做個(gè)整體的介紹，以便對(duì)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法有個(gè)底。1.3.1 專業(yè)知識(shí)

項(xiàng)目經(jīng)理需要熟悉和掌握的專業(yè)知識(shí)包括項(xiàng)目管理知識(shí)、IT 專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)知識(shí)。第一，項(xiàng)目管理的專業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目管理知識(shí)比較成體系，有很多專業(yè)書(shū)籍，內(nèi)容涉及項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基本概念，項(xiàng)目的生命周期、組織結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程、知識(shí)領(lǐng)域，以及整個(gè)的管理框架。只要參加必要的培訓(xùn)或通過(guò)看書(shū)學(xué)習(xí)便可以掌握。對(duì)軟件領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，軟件工程方面的過(guò)程知識(shí)也非常必要，沒(méi)有這些知識(shí)就像一個(gè)廠長(zhǎng)不知道產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程一樣不可思議。

第二，IT 專業(yè)知識(shí)。也許有人認(rèn)為，項(xiàng)目管理是一種通用的理論，可以適用于各個(gè)領(lǐng)域，所以項(xiàng)目經(jīng)理可以不懂IT 專業(yè)知識(shí)。但是，要制定合理的計(jì)劃、解決實(shí)際問(wèn)題，就必須掌握必要的IT 專業(yè)知識(shí)。不僅如此，由于IT 技術(shù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該不斷加深、加寬專業(yè)背景，這樣才能做出正確的決策，才能有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。想想看，建筑行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理如果到IT 行業(yè)可能就會(huì)遇到很多困難，反之亦然。實(shí)際上，IT 行業(yè)多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都是從技術(shù)線轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，也是這個(gè)道理。

第三，行業(yè)知識(shí)。做技術(shù)的人有時(shí)候更關(guān)心的是“如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)”，其實(shí)并不關(guān)心系統(tǒng)干什么用。而系統(tǒng)是為客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)的，項(xiàng)目經(jīng)理必須理解客戶的需求，知道客戶的業(yè)務(wù)需求，才能做出正確的取舍。特別是從事應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理更是如此，如果不了解客戶的基本業(yè)務(wù)流程，甚至連一些客戶的術(shù)語(yǔ)都聽(tīng)不懂，又怎么與客戶溝通呢？從職業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，行業(yè)知識(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理“增值”的重要方法。項(xiàng)目經(jīng)理要想繼續(xù)成長(zhǎng)發(fā)展，可能需要獨(dú)立拓展業(yè)務(wù)，這時(shí)必須有一定行業(yè)知識(shí)才能理解客戶的需求，才能說(shuō)清項(xiàng)目對(duì)客戶的業(yè)務(wù)的價(jià)值。1.3.2 實(shí)踐技能

相對(duì)專業(yè)知識(shí)而言，實(shí)踐技能比較難獲得，需要一定的時(shí)間積累才能逐步掌握。知識(shí)就像拳譜；但想? 涑扇 Γ 貢匭肓廢昂褪嫡?。因此?隼斫夤 系淖ㄒ抵 痘共蛔鬩允迪鐘行У南钅抗芾恚 貢匭胝莆誌T 特定應(yīng)用領(lǐng)域的工具、方法和技術(shù)，以及操作級(jí)別的流程，才能達(dá)到管理目的。

就拿接手一個(gè)具體項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)有兩項(xiàng)技能就很關(guān)鍵：

第一，商務(wù)技能。項(xiàng)目經(jīng)理代表公司管理項(xiàng)目、履行合同，需要熟悉商務(wù)環(huán)境，具備基本的商務(wù)技能。例如，必須具備起草方案、商務(wù)談判的能力。技術(shù)線出身的項(xiàng)目經(jīng)理剛開(kāi)始 可能很不適應(yīng)這一點(diǎn)，因?yàn)榧炔涣?xí)慣咬文嚼字的文字工作，也意識(shí)不到商務(wù)合同的法律效力。

第二，項(xiàng)目啟動(dòng)。真正進(jìn)入項(xiàng)目的第一周是最慌亂的，因?yàn)槟悴恢赖降酌刻煸摳墒裁?，而這時(shí)客戶正好在看著你，一旦手忙腳亂客戶就會(huì)形成不好的第一印象，直接影響你在客戶那里的威信和話語(yǔ)權(quán)。因此，實(shí)踐中的“啟動(dòng)”階段必須知道每天該做什么，才能有條不紊地展開(kāi)工作，體現(xiàn)一個(gè)成熟項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)計(jì)劃。項(xiàng)目管理知識(shí)介紹了項(xiàng)目計(jì)劃的一般方法，但項(xiàng)目中涉及的人員可能很多，需要團(tuán)隊(duì)一起制定計(jì)劃。在這樣的情況下，不光要有方法，還要有合適的工具，具體的步驟，以及合理的約定。否則大家根本不在一個(gè)層面談事情，計(jì)劃會(huì)變成天書(shū)一樣，更別談執(zhí)行了。

到了執(zhí)行階段，計(jì)劃制定好了掛在墻上并不會(huì)自動(dòng)被執(zhí)行下去。如何讓每個(gè)人知道該干什么，如何知道每人干得怎么樣，如何檢查是否完成了工作，如何進(jìn)行工作調(diào)整，只有這些操作層面的問(wèn)題解決了，才能做到對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)了如指掌，才能將計(jì)劃用于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間管理。

還有質(zhì)量問(wèn)題，大家都知道質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的一部分，都知道質(zhì)量管理的重要性。但項(xiàng)目中質(zhì)量管理人員到底應(yīng)該做什么，什么情況下有權(quán)喊停，這些必須明確。如果沒(méi)有制度上的保障，質(zhì)量管理就會(huì)不斷讓路，最終的后果是質(zhì)量管理變成了擺設(shè)，效果可想而知。1.3.3 軟技能

項(xiàng)目管理需要大量的溝通協(xié)調(diào)工作，涉及到客戶、伙伴、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目干系人等多方面人員。是“人”在確定項(xiàng)目目標(biāo)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，使用項(xiàng)目成果創(chuàng)造價(jià)值。因此，處理人際關(guān)系的各種“軟技能”是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要修煉。

而軟技能“軟”在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的工具和方法可尋，僅有一些原則，更多依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，因此是最難掌握的技能。有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人使用同樣的方法，取得的成效卻不同，就是因?yàn)檐浖寄芩降牟町愒斐傻摹?/p>

軟技能包括很多方面，例如溝通和協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、政治和文化意識(shí)。1.溝通和協(xié)調(diào)

溝通和協(xié)調(diào)一直被認(rèn)為是決定項(xiàng)目成敗的最重要的因素之一。事實(shí)上，只有少部分項(xiàng)目是因?yàn)榧夹g(shù)的原因失敗的，有的項(xiàng)目經(jīng)理甚至本身就是一個(gè)技術(shù)專家，但是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問(wèn)題，所以無(wú)法獲得客戶和團(tuán)隊(duì)的支持，從而使周密的計(jì)劃變成了廢紙，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

溝通包括識(shí)別溝通對(duì)象、建立溝通渠道和明確溝通信息。其難點(diǎn)在于要根據(jù)不同的溝通對(duì)象的性格和背景采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê驼勗捊嵌?，才能進(jìn)行有效溝通。有個(gè)誤區(qū)認(rèn)為能“說(shuō)”的人才是會(huì)溝通的人，其實(shí)“傾聽(tīng)”才是溝通最重要的環(huán)節(jié)之一，出色的溝通者會(huì)首先掌握他人的意愿及需求，然后才洞察問(wèn)題所在，最終達(dá)成共識(shí)。談判也是溝通的一種，目的是與利益相同或相背的人進(jìn)行會(huì)談以期達(dá)成妥協(xié)或協(xié)議［4］。談判不僅是信息的交流，還要涉及利益的交換，幾乎是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)生存技能。

項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)同樣重要。項(xiàng)目需要滿足一群人的期望，這些人員往往擁有不同的行為規(guī)范、背景和利益。弄清誰(shuí)是干系人并不困難，困難的是要滿足不同干系人的期望。如果各方對(duì)利益沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，會(huì)使項(xiàng)目從一開(kāi)始就暗藏危機(jī)。

因此，巧妙地運(yùn)用溝通技能協(xié)調(diào)各方關(guān)系和利益，尋找到各方共同點(diǎn)，將各方的關(guān)注點(diǎn)聚焦在同一個(gè)目標(biāo)上，最終實(shí)現(xiàn)共贏，這是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)之一。2.團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)

“找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了”。找到各方面的專家還不能保證項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須分享權(quán)力，讓成員能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，為了共同的目標(biāo)而努力工作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要員工之間的溝通，解決成員之間的沖突，營(yíng)造和諧的氛圍；但最重要的是迅速凝聚成員，建立相互之間的信任和依賴。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)成員都是活生生的人，“人”的工作態(tài)度，責(zé)任心和滿意度直接影響項(xiàng)目的質(zhì)量和效率。因此，項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力多強(qiáng)并不重要，讓團(tuán)隊(duì)具備超強(qiáng)的能力才是重要的。

有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然具備多方面專業(yè)知識(shí)和技能，但因?yàn)槿狈F(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，因而團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系緊張、骨干流失，甚至團(tuán)隊(duì)分裂，從而帶來(lái)慘痛的損失和項(xiàng)目動(dòng)蕩。

項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)覺(jué)得自己擔(dān)負(fù)了這么多的重任，卻好像沒(méi)有什么權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)懲。其實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理更多時(shí)候需要靠領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行管理，需要靠決策過(guò)程透明、巧妙使用影響力來(lái)激發(fā)個(gè)人積極性。例如，員工滿意度的最大來(lái)源之一是通過(guò)項(xiàng)目學(xué)到新的東西，項(xiàng)目經(jīng)理分配有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，指導(dǎo)和鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)，可能獲得比經(jīng)濟(jì)激勵(lì)更好的效果。

3.政治和文化

組織中的政治因素是無(wú)法避免的，為此而失敗的項(xiàng)目也非鳳毛麟角。例如，出于“政治”目的而提出無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)（一般是過(guò)高的時(shí)間要求），或者為了遵從不同“上級(jí)”的意圖而不斷“折騰”造成動(dòng)蕩，或者高層的人事變動(dòng)直接造成項(xiàng)目被迫終止。

政治因素可以帶來(lái)沖突和壓力，但也可能帶來(lái)動(dòng)力和契機(jī)。具備政治和文化意識(shí)，能巧 妙利用“勢(shì)能”影響決策過(guò)程，或者在正常組織關(guān)系難以驅(qū)動(dòng)的情況下取得支持，可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理在困境下獲得成功。反之，如果忽略或回避項(xiàng)目中的政治因素并且不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力，則會(huì)使項(xiàng)目經(jīng)理陷入“四面楚歌”的困境。

1.4 項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃 小M 想知道，如果做出了職業(yè)選擇，成為一名項(xiàng)目經(jīng)理，在工作中應(yīng)該怎樣開(kāi)始自己的職業(yè)生涯呢？成為項(xiàng)目經(jīng)理之后，又可以走向什么樣的崗位呢？ S 總結(jié)合公司的職位體系，給出了一條可以參考的職業(yè)生涯路徑，從助理項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始，到項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，直到總監(jiān)，如圖1-2所示。

圖1-2 項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展地圖 1.4.1 涉足項(xiàng)目管理

涉足項(xiàng)目管理可以從一個(gè)助理項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目經(jīng)理的“助手”開(kāi)始。在一個(gè)項(xiàng)目中，除了本職工作，可以向項(xiàng)目經(jīng)理要求分擔(dān)一部分項(xiàng)目管理工作。對(duì)于上級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，有人愿意主動(dòng)幫他分擔(dān)工作自然十分樂(lè)意，自然也會(huì)愿意進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。在這個(gè)階段的重點(diǎn)是“掌握知識(shí)”和“學(xué)習(xí)技能”。

第一，系統(tǒng)地閱讀書(shū)籍和參加培訓(xùn)，掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)，技術(shù)最好不要放手。

第二，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理技能?？梢栽陧?xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下學(xué)習(xí)使用各種管理工具，了解工作流程。比如，組織一個(gè)會(huì)議，會(huì)前需要什么準(zhǔn)備？怎么確定日程？怎么協(xié)調(diào)多人的時(shí)間？會(huì)議上怎么形成決議？事后怎么進(jìn)行跟蹤？這些執(zhí)行中的問(wèn)題在理論體系中可能不會(huì)提及，也可能只是短短的幾句話，但在實(shí)踐中卻是形成執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

第三，學(xué)習(xí)軟技能，體驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的角色。觀察項(xiàng)目經(jīng)理每天都做什么、處理問(wèn)題的方法、與人接觸的技巧。如果有機(jī)會(huì)獨(dú)立管理一個(gè)小組，就借機(jī)學(xué)習(xí)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。如果有機(jī)會(huì)幫著項(xiàng)目經(jīng)理處理一些外部關(guān)系，也可以學(xué)習(xí)如何與客戶和合作伙伴打交道。

這個(gè)階段工作起來(lái)可以放松一點(diǎn)，因?yàn)檫€有老項(xiàng)目經(jīng)理幫著補(bǔ)臺(tái)，所以不必過(guò)于擔(dān)心。如果覺(jué)得自己不適合做項(xiàng)目管理，還可以果斷地退出，對(duì)自己和項(xiàng)目都不會(huì)造成太大的損失。1.4.2 成為項(xiàng)目經(jīng)理

在掌握了基本知識(shí)、熟悉了基本技能之后，一旦開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，就正式踏入了 項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯了。哪怕是擔(dān)任一個(gè)小型和中型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，都不能再想“撂挑子”了，否則對(duì)于項(xiàng)目、客戶和團(tuán)隊(duì)都有重大的影響。這個(gè)階段的重點(diǎn)是掌握“實(shí)踐技能”和“軟技能”。第一，實(shí)踐技能。獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目的情況千變?nèi)f化，照搬書(shū)本上的知識(shí)一定不夠，根據(jù)實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢⒗碚撝R(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合，才能處理各種情況。在實(shí)踐中要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，將項(xiàng)目管理知識(shí)變成項(xiàng)目管理技能。

第二，軟技能。這時(shí)可能會(huì)體會(huì)到：一把手和二把手的區(qū)別是很大的，遇到事情沒(méi)有退路，遇到?jīng)_突沒(méi)人補(bǔ)臺(tái)。因此，需要學(xué)會(huì)韌性和斡旋，通過(guò)溝通解決問(wèn)題，需要努力錘煉溝通和協(xié)調(diào)能力，勇敢面對(duì)“談判”。

項(xiàng)目經(jīng)理雖然已經(jīng)成為了全權(quán)“負(fù)責(zé)人”，但是需要通過(guò)他人完成工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)鼓舞的能力就成? 乇傅哪芰?。虽然软技能很难脆]楸舊涎 埃 膊⒎敲揮芯 榭裳 Ｈ綣 Ｍ 苡懈隹梢隕塘亢頹虢痰娜耍 吹摹敖塘貳薄 系南钅烤 淼鬧匾 躍拖允境隼戳耍 梢韻蛩 虢桃恍┚嚀宓奈侍狻? 在做項(xiàng)目的過(guò)程中，也是學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)的好機(jī)會(huì)。項(xiàng)目一定屬于某個(gè)行業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理的周?chē)陀行袠I(yè)內(nèi)各方面的專家，朝夕相處的日子也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。積極參加各種方案論證和評(píng)審，深入一些專業(yè)小組工作，不但可以增長(zhǎng)行業(yè)知識(shí)，還能加深對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)的了解，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的把控。

另外有兩點(diǎn)需要注意：第一，不要放松對(duì)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新，這樣才能與項(xiàng)目成員順暢地溝通。第二，財(cái)務(wù)知識(shí)的要求是無(wú)法回避的，盡管不需要很深入的了解，但至少學(xué)會(huì)“算賬”，否則無(wú)法對(duì)項(xiàng)目的損益負(fù)責(zé)。1.4.3 成為資深項(xiàng)目經(jīng)理

在項(xiàng)目經(jīng)理的道路上經(jīng)過(guò)不斷地經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于各種實(shí)踐技能和軟技能“精通”之后，就算是該領(lǐng)域的“專家”了，暫且稱之為資深項(xiàng)目經(jīng)理吧。資深項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別在于有能力管理大型復(fù)雜項(xiàng)目，這類項(xiàng)目往往由若干子項(xiàng)目構(gòu)成，各個(gè)子項(xiàng)目被相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行管理，但子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系密切。

這個(gè)階段的成長(zhǎng)主題是“傳授和指導(dǎo)”。對(duì)子項(xiàng)目不能通過(guò)命令進(jìn)行管理，更多需要的是經(jīng)驗(yàn)傳授和案例指導(dǎo)。例如，幫助解決子項(xiàng)目中的具體難題，預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并提前幫助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行防范，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和塑造氛圍，在項(xiàng)目組中傳遞“企業(yè)文化”。

善于在項(xiàng)目中去培養(yǎng)和指導(dǎo)新入行的項(xiàng)目經(jīng)理，可以讓自己的項(xiàng)目有吸引力，很多人都 愿意加入這樣的項(xiàng)目，主動(dòng)當(dāng)助手，誰(shuí)不想跟著大師好好學(xué)習(xí)一下。傳授的過(guò)程也是自我提高的過(guò)程，對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，會(huì)將項(xiàng)目管理知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通，可以達(dá)到理論講解而不是事例講授層次。

如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能夠走到這一步，已經(jīng)有相當(dāng)?shù)某删土耍瑢?duì)于單項(xiàng)目的管理已經(jīng)完全不在話下。如果繼續(xù)發(fā)展可以考慮轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)。

資深項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于挖掘新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。他們能夠接觸到客戶的高層，對(duì)于客戶的業(yè)務(wù)和組織情況都非常了解，如果具備一定行業(yè)知識(shí)，了解新產(chǎn)品和新技術(shù)，就能夠?qū)⒖蛻舻男枨蠛凸镜哪芰τ袡C(jī)結(jié)合起來(lái)形成新的商機(jī)。1.4.4 成為項(xiàng)目總監(jiān)

項(xiàng)目總監(jiān)在不同企業(yè)中有不同定位，但是基本都是負(fù)責(zé)一個(gè)（類）客戶的項(xiàng)目群，為客戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的唯一接口。項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別： 管理方式上不再直接管理項(xiàng)目，而是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目。

時(shí)間跨度上也要大很多，從最初的需求理解、業(yè)務(wù)策劃一直到最終的運(yùn)維服務(wù)。從職責(zé)上也從單純的交付，過(guò)渡到發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，提供新的服務(wù)，拓展新的客戶。為了達(dá)到這些目的，項(xiàng)目總監(jiān)需要幾個(gè)方面的成長(zhǎng)。

第一，客戶關(guān)系。項(xiàng)目總監(jiān)是客戶服務(wù)的統(tǒng)一接口，在客戶面前直接代表公司，與客戶建立相互信賴關(guān)系是必須的?？蛻絷P(guān)系的第一個(gè)層次是要把客戶的事情做好，沒(méi)有這個(gè)前提沒(méi)有信賴可談。第二個(gè)層次，是幫助客戶個(gè)體成功，了解不同個(gè)體的期望，通過(guò)項(xiàng)目讓“客戶”體現(xiàn)價(jià)值，建立穩(wěn)固的關(guān)系。

第二，需求理解。技術(shù)人員往往更關(guān)心“系統(tǒng)怎么實(shí)現(xiàn)”，其實(shí)并不關(guān)心系統(tǒng)是干什么用的。但項(xiàng)目總監(jiān)恰恰要關(guān)心“系統(tǒng)需要干什么”，因此，應(yīng)該對(duì)客戶的行業(yè)進(jìn)行比較深入的了解，用客戶的“語(yǔ)言”談問(wèn)題，才能識(shí)別客戶需求。

第三，業(yè)務(wù)策劃。從項(xiàng)目生命周期的角度看，如果能夠與客戶一起進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃，進(jìn)行可行性分析，幫助客戶內(nèi)部立項(xiàng)，不僅有助于承接項(xiàng)目，而且能了解項(xiàng)目對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。這個(gè)過(guò)程需要項(xiàng)目總監(jiān)具有一定IT 規(guī)劃的能力，以及對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的了解，將新的業(yè)務(wù)需求和新的方案相結(jié)合創(chuàng)造新的應(yīng)用價(jià)值，不斷為客戶的IT 進(jìn)程注入新的內(nèi)容。第四，財(cái)務(wù)知識(shí)。由于項(xiàng)目總監(jiān)是業(yè)務(wù)策劃者，需要評(píng)估項(xiàng)目的投資收益、估算項(xiàng)目成本，確定收款節(jié)奏、最終核算項(xiàng)目損益，以保證項(xiàng)目成果能夠給客戶帶來(lái)預(yù)定的業(yè)務(wù)價(jià)值，同時(shí)給公司帶來(lái)合理的利潤(rùn)。

到了項(xiàng)目總監(jiān)階段，對(duì)于基本素質(zhì)和軟技能也有了更高的要求。

第一，溝通和協(xié)調(diào)要求更高。隨著解決方案的逐步深入和復(fù)雜，一個(gè)項(xiàng)目可能涉及的內(nèi)外部資源越來(lái)越多，需要大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。過(guò)程中，需要取得多方的支持，整合各方力量，平衡全局和伙伴利益，才能順利完成方案制定、售前支持、合同簽訂等過(guò)程。另外，因?yàn)榻?jīng)常要面對(duì)眾多客戶和員工，不僅需要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通能力，還要有比較好的宣講能力，能感染眾多的受眾。

第二，團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)成為必要技能。項(xiàng)目總監(jiān)作為項(xiàng)目群中人力資源的調(diào)配者，除了要從公司中獲取資源，很多情況下需要自己獲取和組織資源，有計(jì)劃地培養(yǎng)骨干和建立團(tuán)隊(duì)。有些事情要“舉重若輕”，盡管自己要承擔(dān)很大壓力，卻要在下屬面前表現(xiàn)得非常輕松。有的事情要“舉輕若重”，除了自己要承擔(dān)壓力，還要向下傳遞壓力，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重視并激發(fā)效率。這種“壓力”傳遞還要因人而異把握好尺度，不能把人壓垮，也不能沒(méi)有壓力。面對(duì)的人抗壓能力強(qiáng)就直接把話說(shuō)透，面對(duì)的人比較敏感就只能把話點(diǎn)到為止。

如果經(jīng)歷了上述的過(guò)程，知道了怎樣開(kāi)辟一個(gè)項(xiàng)目群并進(jìn)行管理，就可以不斷發(fā)掘新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)、不斷拓展和成長(zhǎng)。具備了業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力，在公司的支持下基本就可以獨(dú)立負(fù)責(zé)某一類客戶的業(yè)務(wù)了。沿著這樣的軌跡發(fā)展下去，距離一名總經(jīng)理也就并不遙遠(yuǎn)了。第2章 IT 項(xiàng)目管理的那些事——入門(mén)知識(shí)

小M 按照公司的安排，開(kāi)始參加項(xiàng)目管理的培訓(xùn)。學(xué)了沒(méi)多久，小M 就覺(jué)得理論很枯燥，好像與實(shí)際工作距離很遠(yuǎn)，不知道到底有什么意義。

S 總告訴小M，雖然項(xiàng)目管理的知識(shí)體系比較成熟，但要結(jié)合IT 項(xiàng)目的特點(diǎn)提出問(wèn)題來(lái)，才能在實(shí)踐中有效運(yùn)用。

于是，S 總針對(duì)項(xiàng)目管理理論中的一些內(nèi)容，說(shuō)明了其實(shí)戰(zhàn)意義。經(jīng)過(guò)S 總的講解，小M 覺(jué)得這些內(nèi)容生動(dòng)多了。2.1 項(xiàng)目的基本概念 2.1.1 什么是項(xiàng)目

項(xiàng)目源于人類有組織的活動(dòng)。隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人類有組織的活動(dòng)逐步分化為兩大 類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱之為“作業(yè)”或“運(yùn)作”(Operations)，如企業(yè)流水線生產(chǎn)大批產(chǎn)品的活動(dòng)；另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”(Projects)。從古代的都江堰水利工程、現(xiàn)代的三峽工程，到著名的“阿波羅”計(jì)劃，神舟飛船工程等，都是項(xiàng)目。

什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而做的臨時(shí)性工作。［4］從廣義上定義項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的一次性任務(wù)。［3］通俗地講，項(xiàng)目是面向特定目標(biāo)的一組任務(wù)，項(xiàng)目受目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，其本質(zhì)是任務(wù)。

項(xiàng)目的定義盡管不同，但是包含的共同要素卻非常一致： 項(xiàng)目都有明確和具體的目標(biāo)，這是項(xiàng)目發(fā)起的動(dòng)因。

項(xiàng)目是指為完成特定的目標(biāo)所需要完成的任務(wù)，具有一次性。

項(xiàng)目都有明確界定的工作范圍，雖然項(xiàng)目的目標(biāo)是明確而具體的，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案是可以選擇的，因而項(xiàng)目的工作范圍需要定義。

項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的同時(shí)，有預(yù)算、時(shí)間和質(zhì)量指標(biāo)的要求。

什么是IT 項(xiàng)目？習(xí)慣上將以計(jì)算機(jī)為主體的各種項(xiàng)目稱為IT 項(xiàng)目，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)和信息化綜合起來(lái)視為一體，與此對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目都認(rèn)為是IT 項(xiàng)目。

IT 項(xiàng)目按應(yīng)用的領(lǐng)域分類，可以分成行業(yè)應(yīng)用（金融、電信等跨地域的大型系統(tǒng)）、企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人應(yīng)用。按照廠商的類型分類，包括軟硬件產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成和信息服務(wù)。按照項(xiàng)目屬性分為開(kāi)發(fā)型項(xiàng)目和應(yīng)用性項(xiàng)目。IT 項(xiàng)目的內(nèi)容包括： 基礎(chǔ)設(shè)施：機(jī)房、外部網(wǎng)絡(luò)等支持系統(tǒng)。硬件系統(tǒng)：基本的服務(wù)器、路由器等。

軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等；應(yīng)用軟件，為特定客戶的應(yīng)用需求所開(kāi)發(fā)的軟件。

系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、運(yùn)行與維護(hù)。

IT 項(xiàng)目因?yàn)槠湟?guī)模和復(fù)雜度較大，可能會(huì)劃分成多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的管理?！岸囗?xiàng)目管理”大概分成幾類。

項(xiàng)目集：為了實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)項(xiàng)目分別管理所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的利益和控制，將一組相互關(guān)聯(lián)且需要協(xié)調(diào)的項(xiàng)目集中管理。例如，客戶需要一個(gè)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可能包括需求咨詢項(xiàng)目、流程和組織再造項(xiàng)目、應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、系統(tǒng)運(yùn)維等多個(gè)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目產(chǎn)生共同的結(jié)果，為整體 的利益而相互聯(lián)系，管理的重點(diǎn)是項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系，包括解決項(xiàng)目直接的資源制約或沖突，調(diào)整對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有影響的組織方向和戰(zhàn)略方向，處理同一個(gè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的相關(guān)問(wèn)題和變更問(wèn)題等。例如，業(yè)務(wù)需求要受技術(shù)方案的制約，咨詢項(xiàng)目要受整體預(yù)算的制約。項(xiàng)目組合：為了有效管理和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而組合在一起的項(xiàng)目、項(xiàng)目集和其他工作，項(xiàng)目或項(xiàng)目集之間不一定有依賴關(guān)系。項(xiàng)目組合可能共享資源，例如同一個(gè)解決方案為不同的客戶服務(wù)。管理內(nèi)容主要涉及資源調(diào)度，最大程度提高資源效率；共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和流程方法，提高整體的交付能力，以取得最大的組織效益。2.1.2 項(xiàng)目的特點(diǎn)

與公司的運(yùn)作（Operation）不同，項(xiàng)目具有非常明顯的特點(diǎn)：獨(dú)特性、臨時(shí)性和不確定性。1.獨(dú)特性

每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。盡管某些項(xiàng)目的交付成果中可能存在重復(fù)的元素，但這種重復(fù)并不會(huì)改變項(xiàng)目工作本質(zhì)上的獨(dú)特性。

獨(dú)特性在IT 服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)得非常突出，也具有重要的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義。例如，即使采用相同的產(chǎn)品、由相同的團(tuán)隊(duì)來(lái)建設(shè)，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作，根據(jù)客戶的不同要求提供不同的解決方案。因此，每個(gè)項(xiàng)目都有區(qū)別，每個(gè)項(xiàng)目都可能做某些前所未有的工作——“沒(méi)有完全一樣的項(xiàng)目”。

“沒(méi)有完全一樣的項(xiàng)目”也就“沒(méi)有完全相同的產(chǎn)品或服務(wù)”，就是說(shuō)預(yù)期的“產(chǎn)品或服務(wù)”在項(xiàng)目完成之前是不可見(jiàn)的，這與普通的產(chǎn)品交易非常不同。

普通商品交易在買(mǎi)賣(mài)前產(chǎn)品可以看得見(jiàn)，摸得著，合適就買(mǎi)，不合適就算了。但如果交付成果在買(mǎi)賣(mài)前看不見(jiàn)，雙方對(duì)要提供什么沒(méi)能定義清楚或達(dá)成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將很容易發(fā)生糾紛。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，項(xiàng)目開(kāi)始前要通過(guò)合同（或等同文件）明確地描述或定義最終的產(chǎn)品是什么，合同意義非常重大。某種程度上說(shuō)，在簽合同時(shí)已經(jīng)決定了項(xiàng)目成敗，這就是獨(dú)特性的實(shí)戰(zhàn)意義。2.臨時(shí)性

項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了項(xiàng)目的歷時(shí)有限，具有明確的起點(diǎn)或終點(diǎn)。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成時(shí)，或項(xiàng)目因不能、不會(huì)達(dá)到目標(biāo)而終止時(shí)，當(dāng)項(xiàng)目的需求不復(fù)存在時(shí)，項(xiàng)目就結(jié)束了。

項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了時(shí)間約束非常重要，甚至是決定性因素。比如解決著名的2000年問(wèn)題的項(xiàng)目，如果一旦突破了2000年的時(shí)間限制，項(xiàng)目就失敗了。

實(shí)際上，在日常項(xiàng)目管理中的時(shí)間觀念非常重要，每一個(gè)任務(wù)都必須明確時(shí)間要求。團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，在接受任務(wù)時(shí)必須明白“需要什么時(shí)候完成”，只有這樣團(tuán)隊(duì)才能協(xié)同工作。

臨時(shí)性帶來(lái)的另一個(gè)問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)組成跨專業(yè)項(xiàng)目小組，結(jié)束后小組即解散，并且在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中成員還可能會(huì)發(fā)生變化。因此如何將項(xiàng)目組成員快速組成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的成敗意義重大。特別是一些項(xiàng)目周期較短項(xiàng)目，如果團(tuán)隊(duì)成員短期內(nèi)不能融洽合作，甚至內(nèi)部分裂，則可能直接造成項(xiàng)目的失敗?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)效益顯著，而松散的團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)巨大。

項(xiàng)目的臨時(shí)性并不意味著項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間短，一個(gè)大型項(xiàng)目可以持續(xù)數(shù)年。項(xiàng)目交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，一般不具有臨時(shí)性。大多數(shù)項(xiàng)目所產(chǎn)生的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境影響，也往往比項(xiàng)目本身長(zhǎng)久得多。3.不確定性

項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。這也是項(xiàng)目管理的難度大的重要原因之一。造成不確定性的原因包括幾個(gè)方面：

項(xiàng)目目標(biāo)雖然明確，但事前可能對(duì)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的途徑并不完全清楚，對(duì)項(xiàng)目完成后的確切狀態(tài)也不一定能完全確定。

項(xiàng)目的干系人涉及多個(gè)組織單元和個(gè)人，人員多、變數(shù)大。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨的任務(wù)可能是全新的，可能有許多考慮不周的地方。

計(jì)劃和預(yù)算都是基于對(duì)未來(lái)的 “估計(jì)”和“假設(shè)”，在執(zhí)行過(guò)程中與實(shí)際情況難免有差異。項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中還會(huì)遇到各種始料未及的“風(fēng)險(xiǎn)”和“意外”，使得項(xiàng)目不能按計(jì)劃運(yùn)行。面對(duì)不確定性，在實(shí)際工作中存在兩種極端看法：一種傾向是反正“計(jì)劃跟不上變化，索性不要計(jì)劃”，即使制定計(jì)劃也是為了應(yīng)付，計(jì)劃不切實(shí)際導(dǎo)致根本無(wú)法按計(jì)劃執(zhí)行。另一種傾向則是過(guò)度計(jì)劃，必須將項(xiàng)目中非常微小的事情都考慮清楚才動(dòng)手，但過(guò)度計(jì) 劃其實(shí)是在試圖精確地預(yù)測(cè)未來(lái)，也是不切實(shí)際的，在執(zhí)行中會(huì)發(fā)現(xiàn)難以與實(shí)際一致，而不得不頻繁地進(jìn)行調(diào)整。

為了減少不確定性，應(yīng)該在能夠滿足要求的前提下，盡量用成熟的技術(shù)和方法。有人總覺(jué)得別人做的東西不行，喜歡拋棄過(guò)去、嘗試新的東西。實(shí)際上，過(guò)去的方法可能有不盡如人意的地方，但缺陷我們都清楚，可以避開(kāi)。而新方法中存在的缺陷卻難以預(yù)料，可能會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題，增加了項(xiàng)目的不確定性。2.2 項(xiàng)目管理的入門(mén)知識(shí) 2.2.1 什么是項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。［4］而《中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系》對(duì)項(xiàng)目管理有更深入的闡述：項(xiàng)目管理是一種基于系統(tǒng)思想與權(quán)變理念，面向?qū)ο蟮慕M織管理方法論。［3］它包括以目標(biāo)為導(dǎo)向的臨時(shí)性組織系統(tǒng)管理方法體系和以項(xiàng)目為導(dǎo)向的長(zhǎng)期性組織變化管理方法體系：

臨時(shí)性的專門(mén)的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制。

全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷作出科學(xué)決策，從而使項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，產(chǎn)生最佳的效果。目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項(xiàng)目管理應(yīng)綜合協(xié)調(diào)好時(shí)間、費(fèi)用及功能等約束性目標(biāo)，在相對(duì)較短的時(shí)期內(nèi)成功地達(dá)到一個(gè)特定的成果性目標(biāo)。

對(duì)于IT 公司來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。盡管針對(duì)具體行業(yè)特點(diǎn)會(huì)采用不同的管理方法，但基本的管理要素相同，包括以下幾個(gè)方面：

范圍（Scope）：指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須完成的所有工作。它指出了“完成哪些工作就可以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)”，也說(shuō)明了 “完成哪些工作項(xiàng)目就可以結(jié)束了”。如果沒(méi)有工作范圍的定義，項(xiàng)目就沒(méi)有結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)間（Time）：指完成項(xiàng)目所有工作需要的時(shí)間，也指每個(gè)活動(dòng)的具體開(kāi)始和完成日期。項(xiàng)目管理一個(gè)關(guān)鍵是確定活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，并考慮清楚它們之間的依賴關(guān)系。

成本（Cost）：指完成項(xiàng)目需要的所有開(kāi)銷，包括人力成本、原材料、設(shè)備租金、分包費(fèi)用和咨詢費(fèi)用等。IT 項(xiàng)目中人力成本占相當(dāng)大的比例，又難以準(zhǔn)確估計(jì)工作量，是管理難點(diǎn)之一。

質(zhì)量（Quality）：指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。有時(shí)還可能對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程設(shè)定明確要求，必須遵循一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提供過(guò)程得以有效執(zhí)行的證據(jù)。

以上4個(gè)要素，范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本，簡(jiǎn)稱為S-TQC。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，最理想的情況就是“多、快、好、省”?！岸唷敝腹ぷ鞣秶螅翱臁敝感枰臅r(shí)間短，“好”指項(xiàng)目的質(zhì)量高，“省”指項(xiàng)目的成本低。但實(shí)際上這S-TQC 之間是相互關(guān)聯(lián)的，改變一個(gè)指標(biāo)的同時(shí)會(huì)影響另一個(gè)指標(biāo)，如圖2-1所示。圖2-1項(xiàng)目管理要素間的關(guān)系

舉個(gè)大家熟悉的例子——裝修。假定原計(jì)劃需要兩個(gè)月完成，但由于原住房提前拆遷，必須1個(gè)半月內(nèi)完工。因此，“時(shí)間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？

措施一：原來(lái)廚房是自己做框架，買(mǎi)貼塑門(mén)面，現(xiàn)改為買(mǎi)整體廚房；顯然代價(jià)是成本提高了。

措施二：原來(lái)墻面要刷4遍立邦漆，這非常耗費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在刷兩遍就算了；但代價(jià)是質(zhì)量降低了。

措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時(shí)已經(jīng)改變工作范圍了。

措施一和措施二沒(méi)有改變范圍，但改變了成本、質(zhì)量，對(duì)應(yīng)圖2-1中的路徑B ；而措施三改變了項(xiàng)目的范圍，對(duì)應(yīng)圖2-1中的路徑C。從這個(gè)例子可以看出，在項(xiàng)目中往往需要均衡多種因素做出取舍，才能使最終的方案實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。2.2.2 項(xiàng)目的生命周期

為了有效完成某些重要的可交付成果，在需要特別控制的位置將項(xiàng)目分段，就形成了項(xiàng)目階段。項(xiàng)目生命周期是通常按順序排列，而有時(shí)可能相互交叉的各項(xiàng)目階段的集合。［4］各個(gè)項(xiàng)目階段的工作重點(diǎn)不同，涉及組織不同，人員技能不同，將項(xiàng)目劃分成合乎邏輯的一些子集，有助于管理、規(guī)劃和控制。

項(xiàng)目的可交付成果以及中間的活動(dòng)會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目的不同而有很大的差異。因此，項(xiàng)目階段的名稱和數(shù)量取決于參與項(xiàng)目的組織的管理與控制需要、項(xiàng)目本身特征及其應(yīng)用領(lǐng)域特點(diǎn)。但是，不論項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性，不論劃分方法的大小簡(jiǎn)繁，一般的生命周期大概包括4個(gè)部分：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目、組織和準(zhǔn)備、執(zhí)行項(xiàng)目工作和結(jié)束項(xiàng)目，如圖2-2所示。圖2-2項(xiàng)目的生命周期

項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期不同。產(chǎn)品生命周期是指創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程，通常各個(gè)階段 按順序排列且不相互交叉。

完成階段工作的標(biāo)志稱為里程碑。里程碑包括4個(gè)要素：時(shí)間點(diǎn)，標(biāo)志性事件，交付物，關(guān)閉條件。到達(dá)里程碑后要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，確定是按計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行，還是進(jìn)行必要的變更和調(diào)整，如果有必要甚至?xí)K止項(xiàng)目。

里程碑上的交付物通過(guò)了正式評(píng)審而進(jìn)入受控的狀態(tài)就形成了項(xiàng)目的基線。基線其實(shí)是一些重要的里程碑上的交付物，是后續(xù)工作的基準(zhǔn)；基線一旦建立之后，如果要改變，需要通過(guò)變更流程進(jìn)行有序的控制，否則會(huì)引起后續(xù)工作的混亂。2.2.3 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)有兩個(gè)含義：一是一個(gè)項(xiàng)目組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，二是在公司內(nèi)如何組織一個(gè)項(xiàng)目組。這里所說(shuō)的是第二種情況，包括如項(xiàng)目的資源獲取和運(yùn)作方式。參考《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》［4］，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)包括職能型、項(xiàng)目型和位于兩者之間的矩陣性，3種典型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)比較見(jiàn)表2-1。表2-13種典型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)比較

結(jié)構(gòu)特征 職能型 矩陣型弱矩陣平衡矩陣 強(qiáng)矩陣 項(xiàng)目型項(xiàng)目經(jīng)理職權(quán) 很小或沒(méi)有 有限 小到中 中到大 大到幾乎全權(quán)可用的資源 很少或沒(méi)有 有限 少到中 中到多 多到幾乎全部預(yù)算控制者 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理角色 兼職 兼職 全職 全職 全職項(xiàng)目管理行政人員 兼職 兼職 兼職 全職 全職 1.職能型

典型的職能型組織是一種層級(jí)結(jié)構(gòu)，每名雇員都有一位明確的上級(jí)。向下根據(jù)專業(yè)、權(quán)限和管轄范圍分成各職能部門(mén)，通過(guò)內(nèi)部管理流程確保職能部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)完成工作。例如，公司內(nèi)有市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品、交付和服務(wù)幾大部門(mén)，各部門(mén)相對(duì)獨(dú)立工作。這種組織結(jié)構(gòu)中也有“項(xiàng)目”，但沒(méi)有專職的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理的概念相當(dāng)弱，可能僅僅是將一些持續(xù)運(yùn)作業(yè)務(wù)的某些方面按項(xiàng)目方式進(jìn)行管理，例如按“項(xiàng)目”歸集每一筆訂單從售前到結(jié)束的所有費(fèi)用。

職能型組織具有專業(yè)化程度高、專家集中、利于個(gè)人發(fā)展等優(yōu)點(diǎn)。但也有明顯的缺點(diǎn)，例如個(gè)人工作內(nèi)容面向流程的輸入/輸出，缺乏溝通和合作；沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理全局負(fù)責(zé)，一旦中間環(huán)節(jié)出了問(wèn)題沒(méi)人關(guān)心；人員強(qiáng)烈忠誠(chéng)于自己部門(mén)，而非客戶或項(xiàng)目；多個(gè)項(xiàng)目存在誰(shuí)前誰(shuí)后的矛盾，如圖2-3所示。圖2-3職能型組織2.項(xiàng)目型

與職能型組織相反的是項(xiàng)目型組織。項(xiàng)目型組織的大部分資源都用于項(xiàng)目工作，會(huì)為特定項(xiàng)目專門(mén)組織項(xiàng)目組。項(xiàng)目經(jīng)理有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，可以整合內(nèi)部和外部資源，并直接管理所有項(xiàng)目組成員，團(tuán)隊(duì)成員通常集中辦公。

項(xiàng)目型組織中也有被稱為“部門(mén)”的組織單元，但這些部門(mén)或者直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，或者為各個(gè)項(xiàng)目提供支持服務(wù)。

項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所有人都為項(xiàng)目經(jīng)理工作；項(xiàng)目組對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)；目標(biāo)一致，一切圍繞項(xiàng)目進(jìn)行組織。缺點(diǎn)是組織資源利用率較低，項(xiàng)目之間溝通和協(xié)作程度低；由于沒(méi)有專業(yè)技能和知識(shí)交流的場(chǎng)所，不利于個(gè)人發(fā)展；人員也沒(méi)有歸屬感，臨近項(xiàng)目結(jié)束時(shí)非常焦慮。而且一旦啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目，就會(huì)打亂了原有的組織結(jié)構(gòu)，如圖2-4所示。圖2-4項(xiàng)目型組織 3.矩陣型

矩陣型組織同時(shí)具有職能型組織和項(xiàng)目型組織的特征。項(xiàng)目組成員隸屬于職能部門(mén)，但會(huì)為特定項(xiàng)目成立項(xiàng)目組，在項(xiàng)目執(zhí)行中小組成員服從項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

矩陣型也分三種類型。弱矩陣型組織保留了職能型組織的大部分特征，其項(xiàng)目經(jīng)理的角色更像是協(xié)調(diào)員或聯(lián)絡(luò)員，而非真正的項(xiàng)目經(jīng)理，如圖2-5所示。強(qiáng)矩陣型組織則具有項(xiàng)目型組織的許多特征，擁有掌握較大職權(quán)的全職項(xiàng)目經(jīng)理和全職的項(xiàng)目行政人員，如圖2-6所示。平衡矩陣組織雖然承認(rèn)全職項(xiàng)目經(jīng)理的必要性，但并未授權(quán)其全權(quán)管理項(xiàng)目，如圖2-7所示。圖2-5弱矩陣型組織 注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員 圖2-6強(qiáng)矩陣型組織

注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員 圖2-7平衡矩陣型

注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員

矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)非常明顯：職能部門(mén)的基礎(chǔ)核心技能可以供所有項(xiàng)目組使用；各職能部門(mén)的員工在項(xiàng)目組內(nèi)協(xié)同工作，可增進(jìn)橫向交流；員工有歸屬感，并有交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展有清楚的了解；員工的雙向匯報(bào)可以避免壓制。缺點(diǎn)是員工要為兩個(gè)上級(jí)工作，管理比較困難；溝通環(huán)節(jié)多，平衡項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理的權(quán)限困難。

現(xiàn)在的IT 企業(yè)中，矩陣型的居多。而且，很多組織可能在不同層次上用到上述不同結(jié)

構(gòu)。例如，在強(qiáng)矩陣型組織中，也有可能在某個(gè)職能部門(mén)中建立專門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施重要的項(xiàng)目。職能部門(mén)中的團(tuán)隊(duì)可能具備項(xiàng)目型組織中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的許多特征，擁有來(lái)自職能部門(mén)的全職人員，可以制定自己的辦事流程，甚至可以不按照標(biāo)準(zhǔn)或正式的匯報(bào)結(jié)構(gòu)運(yùn)作。這種類型的組織稱為復(fù)合型組織，如圖2-8所示。圖2-8復(fù)合型組織

注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員

2.3 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系 2.3.1 項(xiàng)目管理過(guò)程

過(guò)程是指為了完成預(yù)定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而執(zhí)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的行動(dòng)或活動(dòng)。項(xiàng)目管理過(guò)程則描述了如何組織、規(guī)劃和完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目自始至終順利進(jìn)行的一系列過(guò)程。

項(xiàng)目管理包括42個(gè)管理過(guò)程，每個(gè)管理過(guò)程包括輸入、輸出、所需工具和技術(shù)等要素。根據(jù)其邏輯關(guān)系，把這42個(gè)過(guò)程歸類為啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾5個(gè)大的過(guò)程組［4］，如圖2-9所示。

圖2-9管理過(guò)程組之間的關(guān)系

啟動(dòng)過(guò)程組。包含獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，正式開(kāi)始項(xiàng)目或階段的一個(gè)過(guò)程。啟動(dòng)過(guò)程組可以由項(xiàng)目控制范圍以外的組織完成。

規(guī)劃過(guò)程組。包含明確的項(xiàng)目范圍，定義和優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)而制定行動(dòng)方案的過(guò)程。項(xiàng)目生命周期中發(fā)生重大變更可能會(huì)引發(fā)重新的一個(gè)或多個(gè)規(guī)劃過(guò)程。每個(gè)里程碑也會(huì)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行重新的審核。

執(zhí)行過(guò)程組。完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一組過(guò)程。過(guò)程中不但要協(xié)調(diào)人員和資源，還要按照計(jì)劃推進(jìn)和實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)。執(zhí)行中可能根據(jù)進(jìn)展情況更新項(xiàng)目計(jì)劃，這時(shí)要進(jìn)行變更請(qǐng)求。變更請(qǐng)求批準(zhǔn)之后，需要對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行修改。

監(jiān)控過(guò)程組。跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，監(jiān)控和評(píng)估項(xiàng)目偏差，必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，保證項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

收尾過(guò)程組。為正式結(jié)束項(xiàng)目、項(xiàng)目階段或合同責(zé)任而實(shí)施的一組過(guò)程。需要正式驗(yàn)收項(xiàng)目或階段成果，按正規(guī)的程序結(jié)束工作任務(wù)。

項(xiàng)目管理的各個(gè)過(guò)程，通過(guò)輸入和輸出相互聯(lián)系起來(lái)就構(gòu)成整個(gè)項(xiàng)目管理活動(dòng)。根據(jù)重要程度，項(xiàng)目管理過(guò)程可以分為核心過(guò)程和輔助過(guò)程兩類。核心過(guò)程指那些大多數(shù)項(xiàng)目都必須具有的項(xiàng)目管理過(guò)程，這些過(guò)程具有明顯的依賴性，在項(xiàng)目中的執(zhí)行順序也基本相同。輔助過(guò)程指那些視項(xiàng)目實(shí)際情況可取舍的項(xiàng)目管理過(guò)程。2.3.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)域

《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》［4］總結(jié)了項(xiàng)目管理實(shí)踐中成熟的理論、方法、工具和技術(shù)，把項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（整合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)），每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域包括數(shù)量不等的項(xiàng)目管理過(guò)程，如圖2-10所示。圖2-10項(xiàng)目管理的知識(shí)域 項(xiàng)目整合管理：指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所展開(kāi)的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過(guò)程。其作用是保證各種項(xiàng)目要素協(xié)調(diào)運(yùn)作，對(duì)沖突目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡折中，最大限度滿足項(xiàng)目相關(guān)人員的利益要求和期望。

項(xiàng)目范圍管理：指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行確定和控制的管理過(guò)程。其作用是保證項(xiàng)目計(jì)劃包括、且僅包括為成功地完成項(xiàng)目所需要進(jìn)行的所有工作。范圍分為產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。產(chǎn)品范圍指將要包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的特性和功能，產(chǎn)品范圍的完成與否用需求來(lái)度量。項(xiàng)目范圍指為了完成規(guī)定的特性或功能而必須進(jìn)行的工作，項(xiàng)目范圍的完成與否是用計(jì)劃來(lái)度量的。二者必須很好地結(jié)合，才能確保項(xiàng)目的工作符合事先確定的規(guī)格。

項(xiàng)目時(shí)間管理：指為了確保項(xiàng)目最終按時(shí)完成的一系列管理過(guò)程，其作用是保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目，包括活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、制定進(jìn)度計(jì)劃以及進(jìn)度控制等過(guò)程。

項(xiàng)目成本管理：指為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算費(fèi)用的管理過(guò)程，其作用是保證在規(guī)定預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。

項(xiàng)目質(zhì)量管理。是指為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求而實(shí)施的一系列管理過(guò)程，作用是保證滿足承諾的項(xiàng)目質(zhì)量要求。

項(xiàng)目人力資源管理。是指為了保證所有項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所采取的一系列管理措施和管理過(guò)程，以確保最有效地使用人力資源完成項(xiàng)目活 動(dòng)。

項(xiàng)目溝通管理：指為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣?、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)、調(diào)用并最終處置所需的各個(gè)管理過(guò)程。《中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系》［3］中取消了溝通管理，設(shè)置了信息管理；把一部分溝通管理的內(nèi)容納入了信息管理。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：指對(duì)項(xiàng)目可能遇到的各種不確定因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)與量化、制定對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等一系列工作，其作用是識(shí)別、分析以及對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行即時(shí)的響應(yīng)。項(xiàng)目采購(gòu)管理：指為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。項(xiàng)目采購(gòu)管理由下列項(xiàng)目管理過(guò)程組成：采購(gòu)規(guī)劃、發(fā)包規(guī)劃、詢價(jià)、賣(mài)方選擇、合同管理以及合同收尾。對(duì)于執(zhí)行機(jī)構(gòu)與其他部門(mén)內(nèi)部簽訂的正式協(xié)議，也同樣適用。當(dāng)涉及非正式協(xié)議時(shí)，可以使用項(xiàng)目的資源管理和溝通管理的方式解決。2.3.3 項(xiàng)目管理的框架

項(xiàng)目管理知識(shí)體系，可以看成是由5個(gè)過(guò)程組與9大知識(shí)域形成的矩陣，對(duì)應(yīng)地把42個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程，歸入矩陣相應(yīng)的“格子”中，就確定了項(xiàng)目管理的整體框架。這個(gè)矩陣中的內(nèi)容就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握的基本管理過(guò)程，見(jiàn)表2-2。但是，特別要注意的是，項(xiàng)目管理過(guò)程不等于項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，而是做事情的方法。表2-2項(xiàng)目管理框架 知識(shí)

領(lǐng)域 項(xiàng)目管理過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組 規(guī)劃過(guò)程組 執(zhí)行過(guò)程組 監(jiān)控過(guò)程組 收尾過(guò)程組整合 管理 制定項(xiàng)目章程 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 監(jiān)控項(xiàng)目工作 實(shí)施整體變更控制 結(jié)束項(xiàng)目或階段范圍 管理 收集需求 定義范圍

創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 核實(shí)范圍 控制范圍 時(shí)間 管理 定義活動(dòng) 排列活動(dòng)順序 估算活動(dòng)資源 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

制定進(jìn)度計(jì)劃 控制進(jìn)度 成本 管理 估算成本

制定預(yù)算 控制成本（續(xù)）知識(shí)

領(lǐng)域 項(xiàng)目管理過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組 規(guī)劃過(guò)程組 執(zhí)行過(guò)程組 監(jiān)控過(guò)程組 收尾過(guò)程組質(zhì)量 管理 規(guī)劃質(zhì)量 實(shí)施質(zhì)量保證 實(shí)施質(zhì)量控制 人力 資源

管理 制定人力資源計(jì)劃 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 溝通

管理 識(shí)別干系人 規(guī)劃溝通 發(fā)布信息 管理干系人期望 報(bào)告績(jī)效 風(fēng)險(xiǎn) 管理 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析

規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) 采購(gòu)

管理 規(guī)劃采購(gòu) 實(shí)施采購(gòu) 管理采購(gòu) 結(jié)束采購(gòu) 2.3.4 小結(jié)

項(xiàng)目管理的知識(shí)體系詳細(xì)地概括了項(xiàng)目管理的各個(gè)方面，但對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)這僅僅是必須知道的內(nèi)容。一方面，項(xiàng)目經(jīng)理需要將這些理論知識(shí)與具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮效益；另一方面，這些知識(shí)還應(yīng)該與具體的實(shí)踐相結(jié)合，知道該怎么做，什么時(shí)候做，用

什么工具做，才能實(shí)際落地。而這些，就需要在項(xiàng)目中逐漸積累，掌握實(shí)踐技能和軟技能之后才能實(shí)現(xiàn)。

第3章 初為項(xiàng)目經(jīng)理

3.1 項(xiàng)目經(jīng)理難當(dāng)——理想和現(xiàn)實(shí) 小M 經(jīng)過(guò)了項(xiàng)目管理培訓(xùn)，屬于懂項(xiàng)目管理的人了。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，又作為助理項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際管理了一個(gè)小型研發(fā)項(xiàng)目，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。鑒于其良好表現(xiàn)，小M 被提拔為項(xiàng)目經(jīng)理，并被派入一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目組。

初為項(xiàng)目經(jīng)理，小M 沉浸在被提拔的喜悅中, 躊躇滿志地奔赴項(xiàng)目組。在去項(xiàng)目組的路上，小M 盤(pán)算著上任之后如何展開(kāi)工作，如何開(kāi)始項(xiàng)目經(jīng)理生涯的第一站。首先，要“運(yùn)籌帷幄”，系統(tǒng)地制定一份詳細(xì)的計(jì)劃。

其次，要“沉著應(yīng)戰(zhàn)”，遇到困難不能在項(xiàng)目組面前表現(xiàn)出絲毫的慌亂。第三, 要“同仇敵愾”, 搞好項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)建設(shè), 共同解決各種問(wèn)題。

小M 甚至還設(shè)想項(xiàng)目結(jié)束凱旋而歸時(shí)，在公司受英雄般的迎接，然后對(duì)項(xiàng)目成員“論功行賞”，讓他們知道跟著自己沒(méi)白干！

對(duì)未來(lái)還沒(méi)有暢想完，小M 已經(jīng)到了項(xiàng)目組。迎接他的是幾個(gè)滿臉疲憊的項(xiàng)目成員，其中兩人還是剛剛走出校門(mén)的學(xué)生，他們對(duì)小M 的到來(lái)沒(méi)有絲毫熱情的表示，只是簡(jiǎn)單地打了個(gè)招呼就又各自忙自己的工作去了。就靠這幾個(gè)人就能完成具有“戰(zhàn)略意義”的項(xiàng)目？小M 的希望開(kāi)始破滅了。

初步了解情況之后小M 才知道，這個(gè)項(xiàng)目剛剛簽約，還沒(méi)有正式啟動(dòng)。見(jiàn)到第一個(gè)客戶就聽(tīng)到了抱怨：客戶的主要人員已經(jīng)到位，而公司關(guān)鍵人員還沒(méi)到位。公司的每一個(gè)人都在應(yīng)付客戶！

項(xiàng)目的混亂可想而知，壓力下有的成員控制不住情緒經(jīng)常爭(zhēng)吵，項(xiàng)目組內(nèi)外人際關(guān)系都比較緊張，小M 理想中“同仇敵愾”的團(tuán)隊(duì)根本不存在。甚至，當(dāng)項(xiàng)目組成員聽(tīng)小M 說(shuō)起“同仇敵愾”這個(gè)詞時(shí)都笑起來(lái)，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“同仇敵愾？我們這里同床異夢(mèng)都算好的，一般都是同室操戈?！?/p>

進(jìn)入項(xiàng)目組才兩天, 內(nèi)憂外患使得小M 已經(jīng)有些“驚惶失措”了，甚至患了“電話恐懼癥”，聽(tīng)到電話鈴響就心驚肉跳，不知道又有什么情況出現(xiàn)。

剛剛聽(tīng)說(shuō)公司方面已經(jīng)接到了客戶投訴, 認(rèn)為小M 沒(méi)有工作思路, 要求換個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。聽(tīng)到這個(gè)消息小M 非常沮喪，沒(méi)想到成了“替罪羊”！回想起自己在路上對(duì)項(xiàng)目的幻想，發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)的差距如此之大?？嘈Φ溃骸绊?xiàng)目經(jīng)理難當(dāng)??！”理想與現(xiàn)實(shí)的差距如圖3-1所示。圖3-1理想與現(xiàn)實(shí)的差距

3.1.1“研發(fā)”和“商務(wù)”項(xiàng)目的差異

小M 不是一個(gè)輕易認(rèn)輸?shù)娜?，絕不會(huì)中途放棄。不過(guò)，仍然很是不解，自己技術(shù)出身，不乏項(xiàng)目管理的理論知識(shí)，甚至還有很好的溝通表達(dá)能力，也有研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。這次為什么會(huì)感覺(jué)這么困難呢？

小M 第一個(gè)管理的項(xiàng)目是內(nèi)部“研發(fā)”項(xiàng)目，仔細(xì)想來(lái)雖然研發(fā)項(xiàng)目與商務(wù)項(xiàng)目在管理方法上有很多共同之處，但仍然有一些顯著的區(qū)別： 1.學(xué)費(fèi) vs.官司

以前作研發(fā)項(xiàng)目的時(shí)候沒(méi)有客戶，“客戶”就是自己的領(lǐng)導(dǎo)。如果遇到了挫折，領(lǐng)導(dǎo)總是鼓勵(lì)說(shuō) “失敗是成功之母”。即使努力后真的失敗了，領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)“好好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，就當(dāng)交學(xué)費(fèi)了！”。

現(xiàn)在的項(xiàng)目有真正的客戶，有商務(wù)合同?？蛻艨偸悄弥贤f(shuō)事兒，如果失敗了就要面對(duì)巨額的賠償，甚至是官司。來(lái)項(xiàng)目組之前，領(lǐng)導(dǎo)還特別交代過(guò)，這是公司在該領(lǐng)域的第一個(gè)大型項(xiàng)目，如果失敗了，意味著公司以后可能再也沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域了。

小M 覺(jué)得，兩種項(xiàng)目失敗的后果有巨大的差異，在商務(wù)項(xiàng)目上自己本身心理承受的壓力要大很多。

2.創(chuàng)新vs.規(guī)范

做研發(fā)項(xiàng)目的時(shí)候，不僅允許失敗，更允許創(chuàng)新，甚至鼓勵(lì)創(chuàng)新。小M 以前都認(rèn)為文檔、流程和規(guī)則是一種束縛，因此對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理相對(duì)松散，很多工作都是先試驗(yàn)，成功之后再補(bǔ)文檔。

但是，看到項(xiàng)目組現(xiàn)在松散和混亂的工作狀況，小M 第一次意識(shí)到文檔和規(guī)范在項(xiàng)目中的重要性。很多事客戶說(shuō)了好幾遍也沒(méi)著落，確定的東西過(guò)兩天又說(shuō)忘了，連個(gè)記錄都沒(méi)有，自己要是客戶也會(huì)不耐煩了。

小M 反省，以前覺(jué)得整理文檔是浪費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在覺(jué)得不僅不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而且能提高溝通效率，不用一遍一遍說(shuō)，一遍一遍澄清。以前覺(jué)得一些打破流程的做法是創(chuàng)新，現(xiàn)在覺(jué)得 本文檔下載自360文檔中心，www.360docs.net更多營(yíng)銷,職業(yè)規(guī)劃,工作簡(jiǎn)歷,入黨,工作報(bào)告,總結(jié),學(xué)習(xí)資料,學(xué)習(xí)總結(jié),PPT模板下載,范文等文檔下載；轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留出處:http://www.360docs.net/doc/info-ed204dfa1ed9ad51f01df2b6.html

第五篇：語(yǔ)文教師專業(yè)成長(zhǎng)三部曲

專業(yè)的成長(zhǎng)沉淀的歷程

教育家蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“真正的教育是自我的教育。”其實(shí)這話也同樣適合我們農(nóng)村語(yǔ)文教師，那就是“語(yǔ)文教師的真正的成長(zhǎng)是自我的成長(zhǎng)”。我所在的學(xué)校，我們語(yǔ)文學(xué)科在諸多學(xué)科中質(zhì)量還過(guò)的去，但因?yàn)榻M內(nèi)教師都十分年輕，經(jīng)驗(yàn)缺乏，在學(xué)校教導(dǎo)處的指導(dǎo)下，我們通過(guò)讀、寫(xiě)、研三結(jié)合的教研方式來(lái)提升全體語(yǔ)文教師的專業(yè)能力，取得不錯(cuò)的成績(jī)。下面，我就我校語(yǔ)文教研組圍繞語(yǔ)文教師自我成長(zhǎng)而實(shí)施的讀、寫(xiě)、研三結(jié)合策略，談一些我們的做法與體會(huì)。

一、閱讀是構(gòu)建語(yǔ)文教師文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)

聽(tīng)了很多教育專家和優(yōu)秀教師報(bào)告，發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)共同的嗜好——讀書(shū)。他們充滿智慧和靈氣的課堂正是得益于他們廣博的知識(shí)與深厚的文化底蘊(yùn)，所以，我們語(yǔ)文教研組大力倡導(dǎo)語(yǔ)文教師進(jìn)行閱讀，通過(guò)讀書(shū)加深自身底蘊(yùn)，提高自身學(xué)養(yǎng)。在具體的實(shí)施中，我們主要從三個(gè)方面著手進(jìn)行。

其一是語(yǔ)文教研組大力開(kāi)展好書(shū)推介活動(dòng)，積極營(yíng)造和諧的閱讀氛圍。為了保證每位語(yǔ)文教師能及時(shí)讀上新書(shū)好書(shū)，教研組與學(xué)校圖書(shū)室聯(lián)合開(kāi)展了向語(yǔ)文教師推薦好書(shū)活動(dòng)，使我們語(yǔ)文教師及時(shí)、優(yōu)先讀到好書(shū)。其次，是規(guī)定每位教師每月向組內(nèi)其他成員推薦1至2本或文學(xué)或教育的書(shū)籍。通過(guò)好書(shū)推薦活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了語(yǔ)文教師的閱讀熱情，在讀書(shū)過(guò)程中，許多教師體會(huì)到，沒(méi)有理論的支撐，教學(xué)與反思都是膚淺的，是沒(méi)有深度的。通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)，促使教師真正成為反思型教師。

其二是師生共同閱讀，打造書(shū)香校園。隨著書(shū)香校園書(shū)香班級(jí)建設(shè)工作在我區(qū)的蓬勃開(kāi)展，學(xué)生們?cè)絹?lái)越喜歡讀書(shū)了，但向?qū)W生推薦好書(shū)的任務(wù)也落到了語(yǔ)文教師的肩上。于是許多語(yǔ)文教師意識(shí)到，只有自己多讀書(shū)，才能從眾多的圖書(shū)中選擇適合學(xué)生閱讀的書(shū)目推薦給學(xué)生；教師只有自己多讀書(shū)，才能更有效地指導(dǎo)學(xué)生的家長(zhǎng)如何給孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的讀書(shū)氛圍，更好地引導(dǎo)學(xué)生閱讀。有了這個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，即將過(guò)去的一年里，我校語(yǔ)文教師閱讀了大量的書(shū)籍，師生共同閱讀成了學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線。許多班級(jí)建立圖書(shū)角，閱覽室也成了學(xué)生的最愛(ài)，學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)在不知不覺(jué)中得到了提高。

其三是舉行讀書(shū)交流和展示活動(dòng)，提升讀書(shū)品位。教研組定期舉行讀書(shū)交流、展示活動(dòng)，促進(jìn)語(yǔ)文教師閱讀活動(dòng)的深入開(kāi)展，讓讀書(shū)成為有滋有味的生活。

此外，為了激勵(lì)更多的教師與書(shū)為伴，學(xué)校還為教師免費(fèi)訂閱書(shū)報(bào)、購(gòu)買(mǎi)教育理論書(shū)籍，要求教師讀經(jīng)典名著，增文化底蘊(yùn)；讀理論專著，強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐；讀兒童文學(xué)，悟童心童真；讀報(bào)紙雜志，解世事風(fēng)情。學(xué)校工會(huì)大力開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型教研組活動(dòng)，組織教師進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)，做好讀書(shū)筆記，交流讀書(shū)體會(huì)，排解教育教學(xué)中的疑惑。

因此，要想成為一名優(yōu)秀的語(yǔ)文教師，就應(yīng)該多讀書(shū)，讀好書(shū)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，一位優(yōu)秀的語(yǔ)文教師一定是讀書(shū)的愛(ài)好者，因?yàn)樗酪粋€(gè)有功底、有思想的語(yǔ)文教師，她的教學(xué)決不以教材的分析、教法的選擇為本，她深知真正的教學(xué)內(nèi)力取決于他讀書(shū)的質(zhì)量與數(shù)量，書(shū)籍是學(xué)校中的學(xué)校，教師讀書(shū)就是最好的素養(yǎng)備課。每天不間斷地讀書(shū)，形成良好的讀書(shū)氛圍，使教師養(yǎng)成讀書(shū)的職業(yè)習(xí)慣，構(gòu)建語(yǔ)文教師的精神底色，才能真正促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。

二、實(shí)踐是沉淀語(yǔ)文教師知識(shí)積累的最有效的途徑

如果說(shuō)閱讀是吸收、積累，那么寫(xiě)作這一實(shí)踐活動(dòng)則是自我吸收積累的外化，是教師自我成長(zhǎng)、專業(yè)自我的發(fā)展階梯。語(yǔ)文教師的寫(xiě)作一般有生活感悟、教育敘事和教學(xué)隨筆三類，目前我們教研組主要寫(xiě)的是教學(xué)隨筆，也就是教學(xué)反思。葉瀾教授曾指出：“一個(gè)教師寫(xiě)一輩子教案不可能成為名師，如果一個(gè)教師寫(xiě)三年教學(xué)反思，就有可能成為名師?！苯虒W(xué)反思，是教育科研的本質(zhì)，更是教師專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。那么語(yǔ)文教師如何進(jìn)行寫(xiě)作呢？我們不妨從以下幾個(gè)方面著手：

一是寫(xiě)語(yǔ)文教學(xué)成功之處。這些成功之處主要包括教學(xué)過(guò)程中達(dá)到預(yù)先設(shè)計(jì)的教學(xué)目的、引起教學(xué)共振效應(yīng)的做法、課堂教學(xué)中臨時(shí)應(yīng)變得當(dāng)?shù)拇胧?、某些教學(xué)思想方法的滲透與應(yīng)用的過(guò)程、教育學(xué)心理學(xué)中一些基本原理使用的感觸、教學(xué)方法上的改革與創(chuàng)新諸多內(nèi)容，我們語(yǔ)文教師要把它詳細(xì)得當(dāng)?shù)赜涗浵聛?lái)，供以后教學(xué)時(shí)參考使用，并在此基礎(chǔ)上不斷地改進(jìn)、完善、推陳出新，精益求精。

二是寫(xiě)語(yǔ)文教學(xué)的不足之處。在日常語(yǔ)文課堂教學(xué)中，面對(duì)不斷變化著的教學(xué)主客體，難免會(huì)有疏漏失誤之處，這就是我們常說(shuō)問(wèn)題，我們語(yǔ)文教師就要對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、梳理，并對(duì)其做深刻的反思、探究和剖析作好記錄，讓它們?yōu)榻窈蟮慕虒W(xué)工作服務(wù)，為今后的研究工作服務(wù)，為促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)服務(wù)。

三是寫(xiě)語(yǔ)文課堂教學(xué)機(jī)智。在課堂教學(xué)中，隨著教學(xué)內(nèi)容的展開(kāi)，師生的思維發(fā)展及情感交流的融洽，往往會(huì)因?yàn)橐恍┡及l(fā)事件而產(chǎn)生瞬間靈感，這些“智慧的火花”常常是不由自主、突然而至。這種課堂教學(xué)機(jī)智是最寶貴的教育財(cái)富，是教師專業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，若不及時(shí)利用課后反思去捕捉，就會(huì)對(duì)我們的教學(xué)造成損失，此時(shí)進(jìn)行寫(xiě)作記錄是非常有意義的。

四是寫(xiě)學(xué)生創(chuàng)新。在語(yǔ)文課堂教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生總會(huì)有“創(chuàng)新的火花”在閃爍，教師應(yīng)當(dāng)充分肯定學(xué)生在課堂上提出的一些獨(dú)特的見(jiàn)解，這樣不僅使學(xué)生的好方法、好思路得以推廣，而且對(duì)學(xué)生也是一種贊賞和激勵(lì)。同時(shí)，這些難能可貴的見(jiàn)解也是對(duì)課堂教學(xué)的補(bǔ)充與完善，可以拓寬教師的教學(xué)思路，提高教學(xué)水平。因此，將其記錄下來(lái)，可以成為今后教學(xué)的豐富材料養(yǎng)分。

五是寫(xiě)教學(xué)再設(shè)計(jì)。一節(jié)課下來(lái)，教師總會(huì)有一些新的體會(huì)和收獲，比如摸索出了哪些教學(xué)規(guī)律，在教法上有哪些創(chuàng)新，知識(shí)點(diǎn)上有什么發(fā)現(xiàn)，組織教學(xué)方面有何新招等等。及時(shí)記下這些得失，并進(jìn)行必要的歸類與取舍，考慮一下再教這部分內(nèi)容時(shí)應(yīng)該如何做，進(jìn)行教學(xué)再設(shè)計(jì)，就可以做到揚(yáng)長(zhǎng)避短、精益求精，把自己的教學(xué)水平提高到一個(gè)新的境界和高度。

三、相互探究是加固語(yǔ)文教師理性觀念的溝通橋梁

有了閱讀奠定的基礎(chǔ)，寫(xiě)作積累的思考，研究其實(shí)就是一種水到渠成的結(jié)果，教師專業(yè)發(fā)展需要理論的支撐，沒(méi)有理論支撐的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐，因此我們語(yǔ)文教研組充分認(rèn)識(shí)到研究的重要性。我們都知道課堂是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，所以我們語(yǔ)文教研組主張我們語(yǔ)文教師把研究的視角鎖定課堂，關(guān)注教育教學(xué)中真實(shí)存在的問(wèn)題，一起研究課堂、研究教學(xué)、研究學(xué)生。

教師教學(xué)研究是一項(xiàng)很辛苦也很具挑戰(zhàn)的工作，需要專家引領(lǐng)指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作。我校是舟山市教科研基地學(xué)校，有充足的教育科研經(jīng)驗(yàn)和條件，在學(xué)校教科室的引導(dǎo)下，多部分語(yǔ)文教師們都積極參與課題研究。目前，我們每一位語(yǔ)文教師都有一項(xiàng)研究課題，如低段語(yǔ)文教師研究的《讓正確的書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)成為一種習(xí)慣》與中段《新課程背景下閱讀與習(xí)作教學(xué)研究》都取得了階段性成果，甚至我們還與其他學(xué)科開(kāi)展了聯(lián)合研究，獲取雙贏，如校級(jí)課題《從美術(shù)學(xué)科與語(yǔ)文學(xué)科的結(jié)合點(diǎn)尋找美術(shù)的人文性》。這些基于常規(guī)研究，現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義都很強(qiáng)，所以教師們?cè)谘芯繒r(shí)也不再拘泥于一個(gè)完美的設(shè)計(jì)，而是更注重于思考的實(shí)踐和問(wèn)題的解決。

閱讀、寫(xiě)作和相互探究，這三者是互相促進(jìn)，互相成長(zhǎng)的。當(dāng)我們能真正把這三者融合在一起的時(shí)候，語(yǔ)文教學(xué)才真正從課堂走進(jìn)了學(xué)生的心里，也才能真正實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文教師專業(yè)成長(zhǎng)的目標(biāo)，促進(jìn)語(yǔ)文教師專業(yè)成長(zhǎng)的進(jìn)程。