第一篇：店長(zhǎng)的新資料

店長(zhǎng)的新資料

美容院是什么?

常言道:“開(kāi)店容易,經(jīng)營(yíng)難”.大凡開(kāi)店的常會(huì)有感嘆:這個(gè)店根本就沒(méi)有達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo),付出了大量的金錢(qián)和心血,卻招不進(jìn).留不住客人,其原因到底何在?

對(duì)于美容院而言,成功的三大法寶:

一是店面形象,二是服務(wù)管理,三是美容技術(shù).美容技術(shù)是有形的,服務(wù)管理是無(wú)形的,偏偏顧客對(duì)列形的形象和服務(wù)感覺(jué)最敏銳.若一家美容院,透過(guò)老板與員工的合力,營(yíng)造出滿足顧客需求的營(yíng)業(yè)氣氛,那么,這家美容院必定顧客盈門(mén),并且上述三大成功法寶將互相作用,進(jìn)而產(chǎn)生互動(dòng)連乘的倍增效果.美容院是什么?表面上是一個(gè)簡(jiǎn)單不過(guò)的問(wèn)題,可達(dá)到滿分答案的卻在極少數(shù).“美容院是出售美麗和夢(mèng)想的場(chǎng)所”.因此,美容院不僅僅是改善顧客的外在形象,而更關(guān)鍵在于滿足顧客的心理需求,滿足其由于享受美容服務(wù)而帶來(lái)的愉悅的心理感受.因此,應(yīng)當(dāng)將美容院的功能設(shè)定為:美容院是與顧客展開(kāi)“心理游戲”的場(chǎng)所,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)則演變?yōu)?爭(zhēng)做游戲的贏家,經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)則是:追求美容院與顧客“雙贏”的境界.至于產(chǎn)品的推薦,技術(shù)的接受,利潤(rùn)的獲得,則是游戲結(jié)果的自然衍生物.美容院提供什么給顧客?

美容院提供產(chǎn)品和技術(shù)是最基本的要素.1美容基礎(chǔ)知識(shí)咨詢

2安全,安靜,舒適的環(huán)境

3充滿動(dòng)感和新鮮的氣氛

4顧客生活情報(bào)

5環(huán)節(jié)氣氛,放松身心

6重塑顧客氣質(zhì)與信心

7安全的產(chǎn)品和過(guò)硬的技術(shù)

8優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)

我們一條條來(lái)分析,先看看

1.調(diào)查顯示,90%以上的顧客不了解或不懂美容基本知識(shí),82.6%顧客希望能提供美容咨詢,若不能提供美容咨詢,就不可能樹(shù)立專業(yè)形象,店面形象必然手到傷害,顧客自然不會(huì)放心去“享受”美容服務(wù),顧客流失也成為必然現(xiàn)象.2.“物以類聚,人以群分”,顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與氣氛,只有環(huán)境達(dá)到吸引顧客的要求,才能顧客產(chǎn)生享受美容服務(wù)的動(dòng)作,才能讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù).3.氣氛是作用于人心的心理最大誘因,起到感染顧客的作用,即環(huán)境吸引了顧客,氣氛感染了顧客,店內(nèi)的動(dòng)感與活力,會(huì)使顧客不由自主的融為一體,產(chǎn)生享受一下的欲望,而新鮮感則給顧客驚喜之外,令其體會(huì)到美容院的周到,細(xì)心,起到留住老顧客的作用.4.每一位顧客均生活在自認(rèn)為適宜的環(huán)境和人群中,每個(gè)人不僅僅為自己而生活,至少要活給別人看,因此,美容院必須通過(guò)自己所從事的專業(yè)連帶的提供相關(guān)的顧客生活情報(bào).如服飾搭配,快速化裝,家庭理財(cái),身體調(diào)養(yǎng)等等,令顧客在美容院的同時(shí),得到更多的有益資訊,產(chǎn)生超值的想法,至少有“同樣花錢(qián),還是這家最好”.5.現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快,生活及工作的壓力增加,女性顧客尤其如此,因此,美容院在環(huán)境,氣氛,美容師等環(huán)節(jié)上都應(yīng)多用心思.6.美容院的許多顧客是出于工作,業(yè)務(wù)及特定的需求而來(lái)的,據(jù)調(diào)查,相當(dāng)?shù)呐灶櫩陀凶员靶睦?由此,美容院不應(yīng)停留在表面上的“面子”服務(wù),而應(yīng)該深入到顧客內(nèi)心的“面子”服務(wù),透過(guò)美容美體,讓顧客重塑自信心,并發(fā)揚(yáng)其內(nèi)在的氣質(zhì).7.產(chǎn)品與技術(shù)是美容院應(yīng)具備的基本的要素.但在產(chǎn)品的選擇上,不應(yīng)只注重進(jìn)貨價(jià)格,更應(yīng)首先考慮產(chǎn)品的安全性,和品牌知名度.8.美容院的服務(wù)不進(jìn)體現(xiàn)在接待技巧,好的產(chǎn)品,好的效果,好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上,還應(yīng)包括店內(nèi)外衛(wèi)生,設(shè)備儀器,促銷,從業(yè)人員著狀,禮儀等方面.實(shí)際上,上述幾方面是站在顧客的訴求角度來(lái)進(jìn)行分析,因?yàn)槊廊菰菏菫轭櫩投_(kāi)設(shè)的,顧客不一定是對(duì)的,但顧客永遠(yuǎn)是需要被滿足的.讓我們來(lái)看看顧客喜歡什么樣的美容院

服務(wù)親切,態(tài)度一流的環(huán)境幽雅,清潔衛(wèi)生的技術(shù)專業(yè),領(lǐng)導(dǎo)潮流的品牌形象好,信譽(yù)可靠的友情關(guān)系融洽,把顧客當(dāng)成朋友的提供豐富的美容專業(yè)咨詢的服務(wù)快捷,不必等太久的和上下班時(shí)間不沖突的制度流程系統(tǒng)化,個(gè)性化的價(jià)格合理,公道的顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

店面外觀:與美容院相稱的現(xiàn)代明亮的店面形象,讓人有一種流行,新潮的感覺(jué)

門(mén)口:清潔,易進(jìn)易出,價(jià)格標(biāo)示清楚,以海報(bào),照片加深印象

柜臺(tái):待客耐心,周到,妥善保管顧客的寄存物品,結(jié)帳快捷,準(zhǔn)確

技術(shù)服務(wù):信譽(yù)可靠的技術(shù),友善的態(tài)度,并給顧客專業(yè)化的建議

近年來(lái)美容業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,所有美容院無(wú)一不拿出看家本領(lǐng),獨(dú)門(mén)招數(shù),其目的只有一個(gè):顧客!如何保留心思多變且多樣化的顧客?如何滿足顧客的胃口?成為美容業(yè)經(jīng)營(yíng)者的理念.美容院隸屬于第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè)),更細(xì)分出來(lái)為第四產(chǎn)業(yè)(高級(jí)服務(wù)業(yè)),其工作本質(zhì)更具服務(wù)性.服務(wù)的精神在于“服務(wù)的態(tài)度”和“服務(wù)的行為”,美容院的待家之道,皆離不開(kāi){服務(wù)顧客},而如何{維持顧客}(靠專業(yè)服務(wù)和專業(yè)技術(shù))和{招攬顧客}(靠店面形象,特色經(jīng)營(yíng)和廣告宣傳)則成為業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)秘訣.(一)服務(wù)見(jiàn)真情.美容院的服務(wù)并不是無(wú)地漫談,而是讓顧客從進(jìn)門(mén)到出門(mén)的每個(gè)環(huán)節(jié)中都能自然意會(huì)到我們的服務(wù)精神.例進(jìn)門(mén):微笑迎接.對(duì)于剛進(jìn)門(mén)的顧客,就算很忙也要馬上接待,但態(tài)度宜溫和,不要太過(guò)熱情,以免令人起猜疑心或不習(xí)慣的感覺(jué).協(xié)助放置隨身物品,并指示顧客該做什么

例等待:若需要顧客暫時(shí)等待,則需要婉轉(zhuǎn)告之,并將之安排在能舒服的閱讀,聽(tīng)音樂(lè),看電視或閉幕養(yǎng)神的環(huán)境,也就是要讓顧客在有限的狀態(tài)下等待.但是如果等候的時(shí)間真的很久,則必須告訴顧客,使其有時(shí)間調(diào)度的機(jī)會(huì),有時(shí)間觀念的人會(huì)很高興你為她注意到這一點(diǎn).例保養(yǎng)過(guò)程:要妥善安排顧客的保養(yǎng)過(guò)程(注意每位顧客的保養(yǎng)程序,別讓顧客久候,或忘了某位顧客的存在)

依照顧客的個(gè)別要求,維持舒適的專業(yè)服務(wù),如:顧客要求按摩輕重,噴霧時(shí)間或溫度等.美容師應(yīng)盡可能伴隨著顧客.在整個(gè)美容護(hù)理過(guò)程中,若中斷次數(shù)過(guò)多或離開(kāi)顧客是太久,都易使顧客產(chǎn)生不適應(yīng)及不長(zhǎng)勢(shì)感,甚至使顧客失去耐性,如果碰到刁蠻顧客不得不暫時(shí)離開(kāi)的突發(fā)事件,也應(yīng)該告之顧客使之了解并同意才可離去處理其他事,以避免抱怨的心態(tài).例出門(mén)前后:預(yù)先準(zhǔn)備好顧客的帳單和發(fā)票,同時(shí)備妥顧客所需產(chǎn)品,并提供完整的說(shuō)明資料以提供顧客正確使用

和顧客預(yù)約好下次保養(yǎng)的時(shí)間

微笑并向離開(kāi)的顧客致謝道別

以上的環(huán)節(jié)中,服務(wù)的重點(diǎn)在于人性化服務(wù)，而不是教條的機(jī)械化的過(guò)程,服務(wù)的要素在于:微笑和細(xì)心.發(fā)自內(nèi)心的微笑可舒緩對(duì)方的情緒以及增加親和力,細(xì)心觀察,細(xì)心對(duì)待顧客是留住人心的關(guān)鍵.(二)專業(yè)技術(shù)讓人感到美的享受

一般而言,專業(yè)美容師是無(wú)法達(dá)到和專業(yè)工程師一樣的專業(yè)權(quán)威,也就是其令人信服的程度無(wú)法高于醫(yī)生.其原因一方面是美容專業(yè)教育環(huán)境未上軌道,另一方面則是美容師包含了濃厚的商業(yè)色彩,即美容師在專業(yè)權(quán)威上有這兩個(gè)不可抗拒的不良因素,因此,針對(duì)這中現(xiàn)狀,我們?cè)O(shè)立了美容顧問(wèn)的崗位,來(lái)加強(qiáng)這方面的表現(xiàn),以圖補(bǔ)強(qiáng)效果.而專業(yè)技術(shù)是美容院經(jīng)營(yíng)存亡的關(guān)鍵,顧客是否決定花錢(qián)保養(yǎng),最終還是看美容效果,除了良好的產(chǎn)品外,專業(yè)技術(shù)的強(qiáng)調(diào)是不可忽略的.在這方面,美容師和美容顧問(wèn)須注意以下幾點(diǎn):

合適宜人的外觀

顧客到美容院就是為求美,一般人喜歡以員工的外觀為完美的形象,一個(gè)外表邋遢,沒(méi)精神的員工將不被顧客信賴,因此平時(shí)應(yīng)著工裝,短發(fā)或?qū)㈤L(zhǎng)發(fā)扎起,并施以淡妝,表現(xiàn)出衛(wèi)生與專業(yè)

言之有物

明明白白向顧客解析其個(gè)案情況和需求,絕不可看輕顧客,以為隨便敷衍兩句就可以打發(fā) 對(duì)癥下約

顧客的皮膚不會(huì)說(shuō)慌,因此要謹(jǐn)慎推薦保養(yǎng)品

時(shí)間就是金錢(qián)

注重顧客的時(shí)間,如同注重自己的時(shí)間,高效率的服務(wù)也是一種專業(yè)的表現(xiàn)

(三)廣告宣傳使顧客源源不斷

廣告宣傳的目的在于:以某種宣傳方法來(lái)達(dá)到說(shuō)服顧客從事消費(fèi)行為,而宣傳的途徑有口碑傳播以及大眾媒體傳播,經(jīng)由調(diào)查結(jié)果顯示,雖然有些人是由電視,報(bào)紙,雜志,廣告等媒體得知,但經(jīng)由朋友或家人介紹者仍占大多數(shù),可見(jiàn)[大家告訴大家]口碑威力,因此美容院應(yīng)以服務(wù)和技術(shù)為號(hào)召,充分發(fā)揮口碑傳播的宣傳效果.大眾媒體宣傳即廣告,廣告方式可分為[印象廣告]和[具體廣告]兩種,[印象廣告]是化妝品促銷常用的方法,[具體廣告]如開(kāi)業(yè)慶典或某月某日起優(yōu)惠酬賓等回饋行動(dòng),直接宣傳其促銷活動(dòng)

缺乏宣傳重點(diǎn)的傳單,或沒(méi)有誠(chéng)意的廣告,即使花在多的廣告費(fèi),也不能達(dá)到預(yù)期的宣傳效果,宣傳的策略應(yīng)針對(duì)如何洞悉消費(fèi)者的胃口,并刺激其胃口

(四)店面設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者駐足動(dòng)心

置身于一個(gè)操作美容護(hù)理的環(huán)境中,它的裝修及整體的品位,對(duì)吸引新顧客群,具有很大的影響,有很多新顧客會(huì)在多次觀察美容院的店面環(huán)境以及進(jìn)出的人數(shù)后,再行考慮是否進(jìn)入.因此,店面環(huán)境的衛(wèi)生,整齊和秩序是一樣重要的,環(huán)境的安排與美容業(yè)的本質(zhì)及特性合為一體,這是美容業(yè)內(nèi)涵的延伸,對(duì)接待顧客以及使顧客舒緩壓力和疲勞上,有極大的助益

(五)有特色的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,良好的效果突顯品牌效應(yīng)

人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新.確立自己的特色經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合品牌巨大的優(yōu)勢(shì),推陳出新,做別人沒(méi)有的東西.不斷吸引顧客前來(lái)常識(shí),用效果留住她

美容業(yè)的蓬勃發(fā)展,造成相當(dāng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),而大家爭(zhēng)的就是顧客,是故,美容院經(jīng)營(yíng)管理之道無(wú)他,而重在顧客.那么美容院如何來(lái)增加固定顧客呢?

---吸引消費(fèi)者的認(rèn)同,顧客即事業(yè)---這是必須傳達(dá)的觀念.美容院的消費(fèi)形態(tài)與一般商場(chǎng)的消費(fèi)形態(tài) 不同,一般商場(chǎng)屬于開(kāi)放型切自由的消費(fèi)形態(tài),而美容院屬于技術(shù)導(dǎo)向型的消費(fèi)形態(tài),因?yàn)橄M(fèi)者去美容院純?yōu)閮x容休整和給自己一個(gè)身心放松的時(shí)刻.熟知服務(wù)業(yè)的人都知道,顧客往往在成交之后,才是真正服務(wù)的開(kāi)始,即所謂[成交前看效率,成交后看頻率],頻率指在成交后,服務(wù)顧客以及于顧客會(huì)面的次數(shù),以及是否能時(shí)時(shí)掌握顧客的需求,提供其需要,分享商品新資訊以及行業(yè)之外的資訊,美容院的營(yíng)業(yè)額便隨之提升.(一)給顧客提供超值服務(wù)

美容院生意的好壞,其間的差異一般看來(lái)可能是因?yàn)榈乩麠l件,周圍環(huán)境,服務(wù)設(shè)備等有關(guān),這些因素固然重要,但為顧客提供優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù),尤其是[心理服務(wù)]更是影響營(yíng)業(yè)狀況的重大因素.顧客認(rèn)為美容院技術(shù)好,實(shí)際上包括了心理的滿足感.為顧客提供超乎她們所期待的最佳服務(wù),贏得顧客認(rèn)同與好感,則美容院的生意必定興隆.(二)以提升專業(yè)形象來(lái)提升顧客滿意度

為此,我們?cè)O(shè)立了美容顧問(wèn)的崗位,要求美容顧問(wèn)不僅要有專業(yè)知識(shí),更要有專業(yè)醫(yī)生一樣的專業(yè)形象,而美容師不僅有純熟的專業(yè)技術(shù),還要有成熟的專業(yè)心態(tài).1.觀察顧客的神色、態(tài)度

2.傾聽(tīng),詢問(wèn),了解顧客真正的需求

3.根據(jù)自身專業(yè),提供顧客需求,并滿足顧客需求

4.要與顧客保持聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)追蹤調(diào)查及了解顧客的滿意程度,及時(shí)做檢討改善

只有真正給予顧客很實(shí)際的幫助,也就是顧客滿意你的服務(wù),才會(huì)對(duì)美容院產(chǎn)生依賴,進(jìn)而成為你的長(zhǎng)期顧客,顧客是在每一個(gè)員工盡心盡力的服務(wù)過(guò)程一步一補(bǔ)累積起來(lái)的(三)將顧客組織起來(lái)

一般美容院都是以該店所在地做為營(yíng)業(yè)范圍,顧客有百分之八十以上是附近居民或上班族,這些人中有百分之九十是固定顧客,美容院與顧客的組織營(yíng)云,不只局限于美容院中的服務(wù),也可舉辦假日休閑活動(dòng)或是固定聚會(huì),美容新知識(shí)咨詢會(huì),流行發(fā)布會(huì),感恩會(huì),親子活動(dòng)會(huì)等等,讓老顧客感受到你回饋的心意.(四)預(yù)防顧客喜新厭舊

根據(jù)調(diào)查顯示,美容院每年有百分之二十的顧客流失率,因此若要穩(wěn)定美容院的經(jīng)營(yíng)收入并增加利潤(rùn),就要不斷的保留老顧客和開(kāi)發(fā)新顧客,首先要確實(shí)掌握顧客減少的原因,其次,擬訂增加新顧客的對(duì)策,再緊密結(jié)合研究顯示,美容院是一個(gè)經(jīng)營(yíng)美麗和流行的服務(wù)行業(yè),如果認(rèn)為只要技術(shù)好和服務(wù)好,就不怕顧客不上門(mén),這是完全不正確的,因?yàn)轭櫩碗y免有喜新厭舊的心理,所以即使技術(shù)再好,若沒(méi)有推陳出新的觀念和技術(shù),顧客在心理上會(huì)覺(jué)得疲乏和無(wú)趣,如有更好的選擇,顧客很有可能會(huì)去試試,為了預(yù)防這一現(xiàn)象的發(fā)生,美容院業(yè)者必須時(shí)時(shí)想到如何根據(jù)季節(jié)的變換來(lái)改變店面形象(如更換海報(bào),更新產(chǎn)品擺放等),以及根據(jù)季節(jié)性皮膚問(wèn)題而推出新的療程設(shè)計(jì).

第二篇：新店長(zhǎng)

新店長(zhǎng)，如何讓員工尊敬你？

“管理者應(yīng)把最合適的人放在最合適的崗位，做到才適其位，位適其才。組織機(jī)構(gòu)要能實(shí)際運(yùn)行，需要為不同崗位選配合適的人員，分析人與事的不同特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的共同發(fā)展”。現(xiàn)代管理學(xué)的這條黃金法則，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中顯得尤為重要。

管理經(jīng)驗(yàn)缺管乏，勢(shì)必給即將走向店長(zhǎng)崗位的人員提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，如果不盡快積累經(jīng)驗(yàn)，在日后管理工作中肯定會(huì)遇到困難與阻力。新提拔上來(lái)的店長(zhǎng)，最首先要做的事，就是要完成自己的角色轉(zhuǎn)變，即從優(yōu)秀的員工向管理者角色的轉(zhuǎn)變。在這轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，最難的莫過(guò)于在員工心中樹(shù)立起威信，得到員工的尊敬。這也是一個(gè)店長(zhǎng)管理好門(mén)店的第一步，一個(gè)不受尊重的店長(zhǎng)，是無(wú)論如何管理不好門(mén)店的。那怎樣才能做到這些呢？在這里向各位新店長(zhǎng)推薦一些方法。

1、做一個(gè)講信用，說(shuō)到做到的人

對(duì)于剛剛上任的店長(zhǎng)而言，你所說(shuō)的每一句話員工都聽(tīng)在耳朵里，記在心里，而且你所說(shuō)的話也將對(duì)員工帶來(lái)較大的影響。比如說(shuō)，你承諾過(guò)員工達(dá)到目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，你宣布的紀(jì)律和規(guī)定，你交代給新員工的要求等等。所以作為店長(zhǎng)首先是要對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，一定要說(shuō)到做到，講信用，只有這樣才會(huì)讓員工信服。在這方面，還有一個(gè)效應(yīng)，那就是“100-1=0”的效應(yīng)，就是說(shuō)，你在員工面前說(shuō)的100句話都做到了，可是就因?yàn)橐患禄蛘咭痪湓挍](méi)有做到，員工可能就會(huì)把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒(méi)有做到的那一點(diǎn)。店長(zhǎng)的信用受損，威信自然就降低，哪怕以前做得再好也沒(méi)有用。

2、嚴(yán)格要求自己，以身作則，正己正人。

在對(duì)管理者的要求中，以身作則，正己正人是最基本的。對(duì)于新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要，只有對(duì)自己更嚴(yán)格一些，做到身先士卒，做好模范帶頭作用，才能讓下屬員工服從你，跟隨你。而我們經(jīng)常可以看到很多的店長(zhǎng)，當(dāng)上店長(zhǎng)以后，就真以為自己是官了，開(kāi)始不停地指揮員工做這做那，自己卻什么都不做。甚至有些店長(zhǎng)對(duì)員工萬(wàn)般要求，非常苛刻，而對(duì)自己則極為寬容，要求員工遵守制度，可是自己卻常常違反制度??如此種種，只會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，那就是店長(zhǎng)的威信喪失，更別說(shuō)讓員工尊敬你，甚至員工可能在背后批評(píng)你、罵你。要知道店長(zhǎng)的行為很多時(shí)候會(huì)被員工不知不覺(jué)中復(fù)制下去，還會(huì)擴(kuò)大好幾倍。店長(zhǎng)的一個(gè)小小毛病，在員工身上就有可能變成大的問(wèn)題。比如說(shuō)，店長(zhǎng)經(jīng)常非公事外出超過(guò)規(guī)定的時(shí)間，員工將來(lái)就可能上班中途外出更加長(zhǎng)時(shí)間??所以店長(zhǎng)一定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求員工做好，做到位，員工也才會(huì)聽(tīng)你的。

3、不斷提升個(gè)人各方面能力，特別是管理能力，讓員工佩服你。

各位新店長(zhǎng)要努力學(xué)習(xí)，提升自己。因?yàn)榈觊L(zhǎng)相對(duì)于員工而言，角色不一樣，工作職責(zé)不一樣，要求也高了很多。做員工的時(shí)候，只要做好銷售和店務(wù)就可以了；而做了店長(zhǎng)就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不論是管理事，還是管人，都要求店長(zhǎng)更多與公司、員工、顧客進(jìn)行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)比做員工豐富，而且難度也大。這就要求店長(zhǎng)迅速學(xué)習(xí)，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力最為重要，也是核心因素；當(dāng)這些得到提升的時(shí)候，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一視同仁，不要表現(xiàn)對(duì)某個(gè)員工的偏愛(ài)

作為新上任的店長(zhǎng)，和員工最開(kāi)始的關(guān)系似乎是相當(dāng)微妙的，很多店長(zhǎng)剛剛上任的時(shí)候，多少會(huì)對(duì)自己喜歡的員工或者比較聽(tīng)話的員工特別的關(guān)心和照顧；而不怎么關(guān)注，或者不喜歡那些有個(gè)性的、原來(lái)和自己關(guān)系不好的員工。這樣一來(lái)，直接會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員之間的隔閡，更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致小小的店里會(huì)產(chǎn)生小團(tuán)體，既影響了團(tuán)結(jié)合作，也會(huì)影響店里的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，所以作為店長(zhǎng)一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個(gè)公正、公平的環(huán)境，做事的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人，才能確保計(jì)劃能執(zhí)行下去，才能確保店內(nèi)有個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

5、不要在員工面前露出軟弱的一面，要堅(jiān)強(qiáng)，樂(lè)觀，成為員工的主心骨。

一般新上任的店長(zhǎng)在剛剛做上店長(zhǎng)的時(shí)候，都有一段難熬的時(shí)光，業(yè)績(jī)的壓力、工作中的問(wèn)題同事的誤會(huì)等等，這些都可以讓一個(gè)負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)覺(jué)得很累，很難受很壓抑，而且很多新上任的店長(zhǎng)本身也是女同志，面對(duì)這一系列的打擊和挫折的時(shí)候，很多已經(jīng)撐不住了，不知不覺(jué)就在員工面前露出了脆弱的一面。這樣不但解決不了問(wèn)題，反而會(huì)讓員工覺(jué)得你沒(méi)有能力。作為店長(zhǎng)，在員工面前應(yīng)該始終表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)，只有這樣，才能在困難時(shí)穩(wěn)住人心，才能讓員工覺(jué)得你的勇敢和成熟，才會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)店的主心骨，當(dāng)然也才會(huì)更加尊敬你。

6、敢于在員工面前承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，很多地方都不是很成熟，做事的過(guò)程中，通常會(huì)有判斷失誤的時(shí)候，也不可避免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。在這個(gè)時(shí)候，作為店長(zhǎng)要懂得就事論事，是錯(cuò)的就要承認(rèn)錯(cuò)誤，并且勇于承擔(dān)責(zé)任，千萬(wàn)不要不認(rèn)錯(cuò)而且推卸責(zé)任。一個(gè)敢于認(rèn)錯(cuò)和負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)是會(huì)贏得員工認(rèn)可的，而一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的店長(zhǎng)，才能真正承擔(dān)起店長(zhǎng)的任務(wù)和使命，才是一個(gè)名符其實(shí)的店長(zhǎng)。而且這還有個(gè)示范作用，也許有一天員工有錯(cuò)的時(shí)候，也會(huì)能學(xué)著承認(rèn)錯(cuò)誤，并且承擔(dān)責(zé)任。這樣不僅使問(wèn)題更容易解決，而且會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝良性方向發(fā)展。

在這里向新上任的店長(zhǎng)推薦如何得到員工尊敬的一些思路，希望能幫助到各位新上任的店長(zhǎng)，在店長(zhǎng)的道路上能夠越走越好。對(duì)于你們來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)職位本身并不算什么，可是在這個(gè)過(guò)程中成長(zhǎng)的痕跡，卻將成為你們生命中非常重要的一部分。

第三篇：店長(zhǎng)工作計(jì)劃(新)

店長(zhǎng)工作計(jì)劃

（工作和發(fā)展計(jì)劃）

一、業(yè)績(jī)目標(biāo)(短期、中期、長(zhǎng)期。分?jǐn)偟矫總€(gè)月，每個(gè)人)

一個(gè)月四周平攤到每周（三千任務(wù)），現(xiàn)在店面三個(gè)人平攤到每人

二、保障業(yè)績(jī)和規(guī)范運(yùn)作的管理制度和運(yùn)作流程（店務(wù)管理和店內(nèi)

運(yùn)作流程）

每人每天必須找夠至少5條房源，有客戶的及時(shí)跟進(jìn)尋找合適房才能保證簽單?？驮幢仨氹S時(shí)跟進(jìn)，每天值班人員做好當(dāng)天進(jìn)店房

三、為了完成目標(biāo)的人員計(jì)劃、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃和商圈調(diào)查計(jì)劃（經(jīng)

紀(jì)人團(tuán)隊(duì)規(guī)模和加盟店運(yùn)作的培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃。計(jì)劃分為新人培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃），怎樣去找房源，怎樣去找客源，和怎么做好房源客源的匹配工作 電話銷售的文明用語(yǔ)，說(shuō)話技巧，怎么去和客戶方東溝通。老人帶解周邊商圈，小區(qū)具體位置具體情況。

四、為了完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的房源收集計(jì)劃（時(shí)間、目標(biāo)量、方法、人

員分?jǐn)偅?/p>

每周目標(biāo)3000，每人每周目標(biāo)1000.，房源每人每天至少5條有效房源信息。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找房源，出去拜訪同行，信息互通，相互合作，完成本周任務(wù)。

五、體系內(nèi)業(yè)務(wù)合作推進(jìn)計(jì)劃（合作對(duì)象、合作時(shí)間、落實(shí)到經(jīng)紀(jì)

人和周期）

六、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程

七、配合房源和客源收集工作的廣告計(jì)劃（包括媒體選擇、工具、周期、預(yù)算、完成時(shí)間、期望效果）

八、為了保障完成目標(biāo)所需的內(nèi)部管理制度

九、為了保障完成目標(biāo)業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)懲制度

十、為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)所需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持、幫助、溝通和督導(dǎo)的內(nèi)

容(同主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的周期和內(nèi)容)

十一、為了完成上述目標(biāo)計(jì)劃所需的運(yùn)營(yíng)成本核算

十二、管理和業(yè)務(wù)支持的工具和房友中介管理系統(tǒng)使用計(jì)劃

十三、統(tǒng)一形象,專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建立的計(jì)劃（門(mén)店形象和經(jīng)紀(jì)人形象）

第四篇：新店長(zhǎng)管理

店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)

3.10 服從店長(zhǎng)、店助等指揮、調(diào)度，統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。

4.收銀員工作職責(zé)：

4.1 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)守職業(yè)道德守則，正直廉潔。

4.2 工作時(shí)保持精神飽滿，主動(dòng)熱情，保持微笑,眼神與顧客友善接觸。

4.3 熟悉電腦POS機(jī)操作，仔細(xì)核對(duì)藥品品名、規(guī)格、數(shù)量及單價(jià)，做到掃描商品快又準(zhǔn)，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)立即報(bào)告。

4.4 唱收唱付：標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):“您好！請(qǐng)問(wèn)是否有會(huì)員卡？”，“還有其它需要嗎？”，活動(dòng)期間可問(wèn)“我們正在搞活動(dòng)，您買(mǎi)夠**錢(qián)可送**禮品”，“多謝**錢(qián)，收您**錢(qián)，找您**錢(qián)”，“多謝！請(qǐng)慢走”，找零時(shí)應(yīng)雙手把零錢(qián)與電腦小票一起遞給顧客，嚴(yán)禁面無(wú)表情、無(wú)招呼、無(wú)唱收唱付、無(wú)送客聲。

4.5 工作時(shí)不得擅自離崗，不能把私人財(cái)物帶入工作區(qū)，不能私自盤(pán)錢(qián)拖，保持賬款一致。

4.6 上崗前必須做好收銀準(zhǔn)備，清潔收銀臺(tái)及設(shè)備，檢測(cè)收銀系統(tǒng)，備好購(gòu)物袋與零錢(qián)。

4.7平時(shí)多學(xué)習(xí)辨別鈔票真?zhèn)?，防止收取假鈔；學(xué)習(xí)辨別信用卡，認(rèn)真核對(duì)信用卡簽名，在性別不對(duì)及金額較大時(shí)要特別注意。4.8 保持區(qū)域衛(wèi)生、整潔、有條理。

一份，人事專員負(fù)責(zé)把合約并履歷表存檔。

1.6 由人事專員填寫(xiě)“報(bào)到通知單”安排到門(mén)店上班，通知財(cái)務(wù)計(jì)算初始工資。1.7 新員工憑“報(bào)到通知單”，交就職門(mén)店店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)安排帶教員指導(dǎo)工作。2．新員工考核：

1.1.新員工入職后二天內(nèi)由店長(zhǎng)對(duì)其培訓(xùn)公司企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)，不少于二小時(shí)，并安排帶教員對(duì)工作流程及業(yè)務(wù)技巧進(jìn)行指導(dǎo)，店長(zhǎng)及帶教員每月對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并填寫(xiě)帶教和觀察報(bào)告每月上交門(mén)店管理部或人力資源部。

1.2.門(mén)店定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的思想素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)與銷售技巧，深度發(fā)揮員工的核心價(jià)值，并做好每位員工的崗前培訓(xùn)，并配合總部培訓(xùn)。

1.3.新員工所在店店長(zhǎng)、帶教員對(duì)新員工隨時(shí)進(jìn)行口頭抽查考核，對(duì)商品位置、價(jià)格、功能主治等進(jìn)行考查。

1.4.每次培訓(xùn)后由門(mén)店或人力資源部安排試題對(duì)新員工進(jìn)行筆試并監(jiān)考，試卷分?jǐn)?shù)將作為轉(zhuǎn)正參考因素。

1.5.新員工試用期為二個(gè)月，有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，成績(jī)優(yōu)秀者可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，由新員工填寫(xiě)“新員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”，經(jīng)店長(zhǎng)審核填寫(xiě)意見(jiàn)，連同帶教報(bào)告及考試試卷，每月30號(hào)前一起上交人力資源部或地區(qū)經(jīng)理。

1.6.新員工轉(zhuǎn)正后店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理要對(duì)其認(rèn)真觀察，并且每個(gè)季度進(jìn)行一次員工互評(píng)。

1.7.新員工轉(zhuǎn)正考試不合格的根據(jù)情況，須觀察的延長(zhǎng)其試用期，無(wú)保留意義的，寫(xiě)出解雇意見(jiàn)。

1.8.新員工在試用期內(nèi)辭職，須提前15天提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)書(shū)》交人力資源部，獲批準(zhǔn)后，才可辦理相關(guān)解約手續(xù)。

3.離職程序：

3.1.員工因個(gè)人原因不再與公司續(xù)約，須提前15天向人力資源部提出辭職申請(qǐng)，經(jīng)審批批準(zhǔn)后，按規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù)后方可離職。

3.2.因員工無(wú)法勝任工作或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批批準(zhǔn)后與其解除合同，并辦理離職手續(xù)。

3.3.離職員工要結(jié)清宿舍水電并由店長(zhǎng)確認(rèn)，把工衣清潔干凈和工牌一起上交門(mén)店

管理部，由財(cái)務(wù)確認(rèn)最近一次盤(pán)點(diǎn)無(wú)誤后，退還相關(guān)款項(xiàng)及發(fā)放工資，離職員工的工資一律由財(cái)務(wù)發(fā)放。

4.店長(zhǎng)交接管理

4.1店長(zhǎng)因工作需要進(jìn)行調(diào)動(dòng)時(shí)，離任店長(zhǎng)與接任店長(zhǎng)必須完成所有交接手續(xù)，保證門(mén)店正常運(yùn)作。

4.2交接時(shí)離任人填寫(xiě)《店長(zhǎng)交接表》，由接任人檢查交接內(nèi)容，雙方簽名確認(rèn)后上交公司備案。

4.3原店長(zhǎng)須向接任店長(zhǎng)簡(jiǎn)單介紹該店人員的特點(diǎn)，幫助其了解店內(nèi)情況、注意事項(xiàng)及未完成事務(wù)，保證門(mén)店工作的正常開(kāi)展。

4.4 如是新任店長(zhǎng)，門(mén)店管理部經(jīng)理應(yīng)到店組織會(huì)議，介紹新店長(zhǎng)，勉勵(lì)店員與新店長(zhǎng)團(tuán)結(jié)一致，幫助新店長(zhǎng)順利開(kāi)展工作。

4.5 交接內(nèi)容： 4.5.1 備用金交接：接任人事先向財(cái)務(wù)主管了解該門(mén)店現(xiàn)有備用金金額，由三人當(dāng)面店清后記錄。4.5.2 相符。4.5.3 4.5.4 水電費(fèi)交接：確認(rèn)最后一次水電費(fèi)的繳款月份及金額。

門(mén)店所有單據(jù)、證照：所有證照齊全，發(fā)票數(shù)量無(wú)誤，所有單據(jù)均須符合貨款交接：核對(duì)“現(xiàn)金登記簿”最后一次交款及店內(nèi)現(xiàn)存貨款是否與總額公司規(guī)定，并有經(jīng)手人、證明人簽名。4.5.5 固定資產(chǎn)：交接雙方須認(rèn)真按照《固定資產(chǎn)表》核對(duì)店內(nèi)每一樣固定資產(chǎn)，確認(rèn)有無(wú)損壞、能否正常使用，查實(shí)無(wú)誤后雙方在固定資產(chǎn)表上簽名確認(rèn)。4.5.6 門(mén)店鑰匙：門(mén)店全部鑰匙（包括拉閘門(mén)、玻璃門(mén)、保險(xiǎn)柜、防盜器及其它鑰匙）必須齊全，門(mén)店只能留一套鑰匙，其余交財(cái)務(wù)備存。4.5.7 商品庫(kù)存：在店長(zhǎng)交接前后10天內(nèi)，部須安排一次盤(pán)點(diǎn)，財(cái)務(wù)部于盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后作出相應(yīng)處理。

1.1.有利于商品銷售：即以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，分類陳列，突出商品的賣點(diǎn)，增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和動(dòng)機(jī)。

1.2.符合GSP陳列要求：做到“六分開(kāi)、七專放”，藥品與非藥品分開(kāi)，保健食品與食品分開(kāi)，內(nèi)服與外用分開(kāi)，處方藥與非處方藥分開(kāi)，易混淆、易串味的藥品分開(kāi)等。

1.3.有利于商品管理：即符合公司商品分類規(guī)范，有利于防損防盜，有利于顧客安全等。

1.4.提高貨架的利用率，促進(jìn)商品的銷售，提高門(mén)店效益。2.商品陳列標(biāo)準(zhǔn)：

2.1.黃金位置的合理利用：黃金位置一般是指貨架的75～135cm的高度的（層面）位置，要陳列重點(diǎn)推薦的商品（如毛利較高、需重點(diǎn)推廣的商品）。

2.2.先進(jìn)先出，近效期的先出：即按時(shí)間順序或按批號(hào)先后，先進(jìn)的商品擺在前面先銷售，后進(jìn)的或批號(hào)較后的商品擺在后面。

2.3.價(jià)碼牌與貨架商品對(duì)應(yīng)，價(jià)碼牌統(tǒng)一放于商品的左下角，湯料類粘在蓋的背面左上角。

2.4.貨架頂層易陳列暢銷商品，活動(dòng)商品，并保持豐滿，有層次感。2.5.端架陳列：

2.5.1.整個(gè)端架顏色不應(yīng)超過(guò)三種，端架商品的選擇應(yīng)豐滿，并帶有季節(jié)性。2.5.2.端架的兩側(cè)都要陳列，保持三個(gè)面都能看到商品的正面。2.5.3.端架上方應(yīng)掛有相應(yīng)的POP進(jìn)行促銷，貨架并有相應(yīng)的爆炸花。2.6.促銷車的商品品種不應(yīng)超過(guò)兩種，要選擇有季節(jié)性和暢銷的商品。2.7.必須要讓促銷車上的商品凸顯出來(lái)，貨品少時(shí)可用東西在下面墊起來(lái)。2.8.貨架上不能出現(xiàn)空位，按照商品多的給多個(gè)面，商品少的給一個(gè)面，隨時(shí)調(diào)整陳列保持商品整齊美觀。

2.9.貨架商品較沉重或易破損的一般放在較下層。

2.10.中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥；飲片斗前應(yīng)寫(xiě)正名正字。

2.11.冰箱里面商品陳列要保持整潔、美觀、無(wú)積水，參茸貴細(xì)、藥品、中藥飲片要分開(kāi)存放。

2.12.所有商品都要按高矮、大小、顏色深淺順序陳列。

3.商品計(jì)劃:

3.1.根據(jù)門(mén)店銷售情況，按照以銷定進(jìn)原則，制定商品計(jì)劃，保證門(mén)店商品正常供應(yīng)。

3.2.各自衛(wèi)生區(qū)員工負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)的商品計(jì)劃，再經(jīng)店助/店長(zhǎng)審核，并簽名確認(rèn)。3.3.凡銷量大的、價(jià)格較低的普藥應(yīng)保持1個(gè)月的庫(kù)存，有一定銷量，但價(jià)格較貴的商品應(yīng)保持15天庫(kù)存。

3.4.所有商品庫(kù)存量不能超過(guò)1個(gè)月的銷售量，保持藥品周轉(zhuǎn)率100%。3.5.季節(jié)性商品，如爆拆靈、唇膏、禮品類、龜苓膏、清熱類等，應(yīng)按季節(jié)調(diào)整庫(kù)存。

3.6.如店內(nèi)缺貨的商品，應(yīng)耐心與顧客解釋清楚，并咨詢倉(cāng)庫(kù)與采購(gòu)部確切來(lái)貨時(shí)間，告訴顧客具體來(lái)貨時(shí)間。

3.7.店長(zhǎng)要跟蹤店內(nèi)缺貨商品，檢查原因，把屬請(qǐng)貨未到、數(shù)量不足商品 任務(wù)。

2.1.對(duì)設(shè)備的使用要嚴(yán)格按照正確的操作規(guī)程操作，須經(jīng)常進(jìn)行清潔保養(yǎng)，并注意節(jié)約用電。

2.2.冰箱里面保持整潔、無(wú)積水、無(wú)異味，做好養(yǎng)護(hù)記錄，藥品要用易封袋裝好，不得放私人物品。

2.3.空調(diào)要定期清洗過(guò)濾篩網(wǎng)，溫度不能低于22℃，下班后切斷電源，做好養(yǎng)護(hù)記錄。2.4.切參機(jī)：

2.4.1.切參機(jī)要經(jīng)常保持干凈，檢查刀片是否破損、是否牢固，不能用金屬來(lái)撬刀片。2.4.2.切片前要把物品烤軟才切，如人參、當(dāng)歸頭、天麻等，烘烤時(shí)間一般不易超過(guò)3分鐘，否則有些藥材易烤焦或粘刀片不易清潔。2.4.3.切參機(jī)不能用來(lái)切田七，易損壞刀片。

2.4.4.切完片后應(yīng)檢查刀片間與底盤(pán)是否有遺漏藥材，避免出現(xiàn)缺斤少兩而影響聲譽(yù)。2.5.打粉機(jī)：

2.5.1.打粉機(jī)不能開(kāi)蓋作業(yè)，開(kāi)蓋要切斷電源，經(jīng)常檢查刀片是否牢固，用完后及時(shí)清潔干凈。

2.5.2.打粉機(jī)打不同的物品應(yīng)調(diào)好合理時(shí)間，如打阿膠時(shí)間不能超過(guò)3分鐘。2.5.3.太硬的物品應(yīng)先初步打碎再放入打粉機(jī)，并且不能裝的太滿。

2.6.烤箱不能用來(lái)烤私人物品，人參、花旗參類烤的時(shí)間不能超過(guò)3分鐘，防止烤焦。

2.7.銀聯(lián)機(jī)在不使用時(shí)盡量關(guān)閉。

2.8.體重稱要經(jīng)常維護(hù)，不能在上面彈跳。2.9.店內(nèi)的所有資產(chǎn)都要愛(ài)護(hù)，并對(duì)其進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持正常工作。

2.10.對(duì)門(mén)店的閑置資產(chǎn)要上報(bào)管理部，公司合理安排使用。

附：店長(zhǎng)自問(wèn)

1．我能勝任店長(zhǎng)工作嗎？有信心做好本職工作嗎？

2．自己對(duì)員工溝通有障礙嗎？自己了解員工的情況嗎？員工業(yè)余時(shí)間在做什么呢？ 3．自己平時(shí)是怎樣去調(diào)動(dòng)員工的積極性呢？平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)多，還是批評(píng)多呢？ 4．現(xiàn)在門(mén)店主要問(wèn)題是什么？應(yīng)該怎樣解決呢？

5．自己對(duì)藥店周圍社區(qū)有過(guò)調(diào)查嗎？自己對(duì)周邊藥店有過(guò)調(diào)研嗎？

6．想過(guò)怎樣去穩(wěn)定老顧客及開(kāi)發(fā)新客源嗎？自己對(duì)來(lái)店消費(fèi)的大客戶了解嗎？ 7．員工服務(wù)禮儀合格嗎？自己有對(duì)員工進(jìn)行觀察及引導(dǎo)嗎？

8．自己了解店內(nèi)缺貨商品嗎？店內(nèi)商品種類能滿足顧客需求嗎？

9．店內(nèi)商品庫(kù)存合理嗎？有哪些商品沒(méi)有銷過(guò)了呢？ 10． 今天的工作完成了嗎？ 11． 明天的工作計(jì)劃好了嗎？

第五篇：新店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

新店長(zhǎng)，如何讓店員尊敬你？

在很多化妝品專賣店里，店長(zhǎng)的年齡越來(lái)越小，甚至不到18、19歲的都有，而就算是年齡相對(duì)較大的，其實(shí)也都和店員差不多，這勢(shì)必給店員管理帶來(lái)了一定的困難。不過(guò)這種現(xiàn)象也是客觀原因?qū)е碌?，因?yàn)榇蟛糠帜贻p的店長(zhǎng)都是從比較優(yōu)秀的店員中提拔上來(lái)的。而這些提拔上來(lái)的店長(zhǎng)，最首先要做的事，就是要完成自己的角色轉(zhuǎn)變，即從優(yōu)秀的店員向管理者角色的轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程對(duì)于一般的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，其中總有些挫折，甚至是痛苦。而在這轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，最難的莫過(guò)于在店員心中樹(shù)立起威信，得到店員的尊敬。這也是一個(gè)店長(zhǎng)帶好店的第一步，一個(gè)不受尊重的店長(zhǎng)，是無(wú)論如何帶不好店的。哪怎樣才能做到這些呢?今天在這里和各位店長(zhǎng)分享一些方法和經(jīng)驗(yàn)。

1、做一個(gè)講信用，說(shuō)到做到的人。

對(duì)于剛剛上任的店長(zhǎng)而言，你所說(shuō)的每一句話店員都聽(tīng)在耳朵里，記在心里，而且你所說(shuō)的話也將對(duì)店員帶來(lái)較大的影響。比如說(shuō)，你承諾過(guò)店員達(dá)到目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，你宣布的紀(jì)律和規(guī)定，你交代給新店員的要求等等。所以作為店長(zhǎng)首先是要對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，一定要說(shuō)到做到，講信用，只有這樣才會(huì)讓店員信服。在這方面，還有一個(gè)效應(yīng)，那就是“100-1=0”的效應(yīng)，就是說(shuō)，你在店員面前說(shuō)的100句話都做到了，可是就因?yàn)橐患禄蛘咭痪湓挍](méi)有做到，店員可能就會(huì)把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒(méi)有做到的那一點(diǎn)。曾經(jīng)有個(gè)店長(zhǎng)為了業(yè)績(jī)的突破，告訴店員如果當(dāng)天業(yè)績(jī)達(dá)到5000元就請(qǐng)大家吃水果，結(jié)果后來(lái)業(yè)績(jī)真的突破了5000元，但這位店長(zhǎng)卻因?yàn)楦鞣N事情

把請(qǐng)店員吃水果的事給忘了，導(dǎo)致所有店員們的積極性下降，后來(lái)對(duì)于店長(zhǎng)說(shuō)的話，也不會(huì)再怎么相信了。店長(zhǎng)的信用受損，威信自然就降低，哪怕以前做得再好也沒(méi)有用。

2、嚴(yán)格要求自己，以身作則，正己正人。

在對(duì)管理者的要求中，以身作則，正己正人是最基本的。對(duì)于新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要，只有對(duì)自己更嚴(yán)格一些，做到身先士卒，做好模范帶頭作用，才能讓下屬店員服從你，跟隨你。而我們經(jīng)?？梢钥吹胶芏嗟牡觊L(zhǎng)，當(dāng)上店長(zhǎng)以后，就真以為自己是官了，開(kāi)始不停地指揮店員做這做那，自己卻什么都不做。甚至有些店長(zhǎng)對(duì)店員萬(wàn)般要求，非常苛刻，而對(duì)自己則極為寬容，要求店員遵守制度，可是自己卻常常違反制度??如此種種，只會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，那就是店長(zhǎng)的威信喪失，更別說(shuō)讓店員尊敬你，甚至店員可能在背后批評(píng)你、罵你。要知道店長(zhǎng)的行為很多時(shí)候會(huì)被店員不知不覺(jué)中復(fù)制下去，還會(huì)擴(kuò)大好幾倍。店長(zhǎng)的一個(gè)小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問(wèn)題。比如說(shuō)，店長(zhǎng)經(jīng)常非公事外出超過(guò)規(guī)定的時(shí)間，店員將來(lái)就可能上班中途外出更加長(zhǎng)時(shí)間;店長(zhǎng)經(jīng)常有一兩次不化妝，店員則會(huì)慢慢地懶得化妝??所以店長(zhǎng)一定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求店員做好，做到位，店員也才會(huì)聽(tīng)你的。

3、不斷提升個(gè)人各方面能力，特別是管理能力，讓員工佩服你。這點(diǎn)主要告訴各位新店長(zhǎng)要努力學(xué)習(xí)，提升自己。因?yàn)榈觊L(zhǎng)相對(duì)于店員而言，角色不一樣，工作職責(zé)不一樣，要求也高了很多。做店員的時(shí)候，只要做好銷售和店務(wù)就可以了;而做了店長(zhǎng)就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不論是管理事，還是管人，都要求店長(zhǎng)更多與公司、店員、顧客進(jìn)行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容

遠(yuǎn)遠(yuǎn)比做店員豐富，而且難度也大。這就要求店長(zhǎng)迅速學(xué)習(xí)，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力最為重要，也是核心因素;當(dāng)這些得到提升的時(shí)候，員工會(huì)覺(jué)得你懂得比她多，覺(jué)得你比她厲害，然后就開(kāi)始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一視同仁，不要表現(xiàn)對(duì)某個(gè)員工的偏愛(ài)

作為新上任的店長(zhǎng)，和店員最開(kāi)始的關(guān)系似乎是相當(dāng)微妙的，很多店長(zhǎng)剛剛上任的時(shí)候，多少會(huì)對(duì)自己喜歡的店員或者比較聽(tīng)話的店員特別的關(guān)心和照顧;而不怎么關(guān)注，或者不喜歡那些有個(gè)性的、原來(lái)和自己關(guān)系不好的店員。這樣一來(lái)，直接會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員之間的隔閡，更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致小小的店里會(huì)產(chǎn)生小團(tuán)體，既影響了團(tuán)結(jié)合作，也會(huì)影響店里的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，所以作為店長(zhǎng)一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個(gè)公正、公平的環(huán)境，做事的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人，才能確保計(jì)劃能執(zhí)行下去，才能確保店內(nèi)有個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

5、不要在員工面前露出軟弱的一面，要堅(jiān)強(qiáng)，樂(lè)觀，成為員工的主心骨。

一般新上任的店長(zhǎng)在剛剛做上店長(zhǎng)的時(shí)候，都有一段難熬的時(shí)光，業(yè)績(jī)的壓力、工作中的問(wèn)題同事的誤會(huì)等等，這些都可以讓一個(gè)負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)覺(jué)得很累，很難受很壓抑，而且很多新上任的店長(zhǎng)本身也是未經(jīng)太多世事的小女孩，面對(duì)這一系列的打擊和挫折的時(shí)候，很多已經(jīng)撐不住了，不知不覺(jué)就在店員面前露出了脆弱的一面。這樣不但解決不了問(wèn)題，反而會(huì)讓店員覺(jué)得你沒(méi)有能力。作為店長(zhǎng)，在員工面前應(yīng)該始終表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)，只有這樣，才能在困難時(shí)穩(wěn)住人心，才能讓店員覺(jué)得你的勇敢和成熟，才會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)店的主心骨，當(dāng)然也才會(huì)更加尊敬你。

6、敢于在員工面前承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，很多地方都不是很成熟，做事的過(guò)程中，通常會(huì)有判斷失誤的時(shí)候，也不可避免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。在這個(gè)時(shí)候，作為店長(zhǎng)要懂得就事論事，是錯(cuò)的就要承認(rèn)錯(cuò)誤，并且勇于承擔(dān)責(zé)任，千萬(wàn)不要不認(rèn)錯(cuò)而且推卸責(zé)任。一個(gè)敢于認(rèn)錯(cuò)和負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)是會(huì)贏得店員認(rèn)可的，而一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的店長(zhǎng)，才能真正承擔(dān)起店長(zhǎng)的任務(wù)和使命，才是一個(gè)名符其實(shí)的店長(zhǎng)。而且這還有個(gè)示范作用，也許有一天店員有錯(cuò)的時(shí)候，也會(huì)能學(xué)著承認(rèn)錯(cuò)誤，并且承擔(dān)責(zé)任。這樣不僅使問(wèn)題更容易解決，而且會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝良性方向發(fā)展。今天在這里和大家分享新上任的店長(zhǎng)如何讓得到店員尊敬的一些思路，希望能幫助到各位新上任的店長(zhǎng)，在店長(zhǎng)的道路上能夠越走越好。對(duì)于你們來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)職位本身并不算什么，可是在這個(gè)過(guò)程中成長(zhǎng)的痕跡，卻將成為你們生命中非常重要的一部分，希望你們?cè)谶@段路走得好，走得精彩。