第一篇：新店長如何贏得員工的擁戴

新店長：你如何贏得員工的擁戴？

馬駿七

前幾天深夜，接到以前顧問業(yè)務(wù)店鋪A員工的一個電話，在電話里A員工向我傾訴了最近當上店長后的無盡煩惱。

A員工今年25歲，在店鋪工作了3年，屬于新員工，但是勤奮、肯干，在我們顧問期間表現(xiàn)比較突出。這次由于店鋪在新當?shù)亻_了一家分店，被老板提拔當上了分店的店長。但是自從當上店長后，A員工反而不知道如何干了，面對老員工的不配合、新員工的懷疑，再加上角色的不適應(yīng)，A員工覺得很累，不知道該如何管理，特地打電話向我請教。

和A員工溝通完后已經(jīng)是半夜2點了，掛了電話后，我沉思了很久。

中國目前的車業(yè)服務(wù)終端店鋪里，店長的年齡呈現(xiàn)越來越小的趨勢，由于行業(yè)處在草創(chuàng)階段，行業(yè)的不規(guī)范型導(dǎo)致了店鋪的管理水平處于粗放式階段，因而對于本來管理水平就不高的店長提出了更嚴峻的挑戰(zhàn)。

在車業(yè)服務(wù)終端店鋪，除了老板自己當?shù)觊L、做管理外，其他絕大大部分的店長都是從比較優(yōu)秀的技術(shù)型店員中提拔上來的，而且年齡都比較小。對于這些提拔上來的年輕店長來說，首先必須要完成自己的角色轉(zhuǎn)變，即從優(yōu)秀的技術(shù)型店員向管理者角色的轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變過程對于一般的店長來說，過程總有些挫折，甚至是相當痛苦。

在這轉(zhuǎn)變的過程中，最難的莫過于是如何在店員心中樹立起威信，得到店員的擁戴。

這也是當好一個店長的第一步。

對于目前車業(yè)服務(wù)終端店鋪的很多和A員工類似的店長，哪怎樣才能做到這些呢？根據(jù)筆者多年在車業(yè)服務(wù)店鋪顧問的經(jīng)驗，只要你做到以下幾點，就能夠贏得員工的擁戴。

1、以身作則，以己正人

以身作則，以己正人是管理者最基本的操守。

對于車業(yè)店鋪新上任的店長來說，這一點更為重要。你只有對自己更嚴格一些，身先士卒，模范帶頭，才能讓你的下屬佩服你，跟隨你。

但是，在多年的顧問生涯中，我也經(jīng)?？吹胶芏嘬嚇I(yè)店鋪的員工，一旦當上店長以后，就真以為自己是在當官了，拋棄掉了以前一些好的習慣和做事方法，開始堂而皇之地指揮員工做這做那，自己卻什么都不做。

有些店長在日常管理過程中，對店員百般要求，而對自己則極為寬容；店鋪制度要求店員要遵守，但是自己卻常常帶頭違反……

這些問題一而再、再而三的發(fā)生，只會導(dǎo)致一個結(jié)果，那就是你作為店長的威信喪失殆盡，根本就不可能贏得員工的擁戴，當然也就肯定當不好店長，更不用說能夠帶領(lǐng)大家共同努力提升店鋪的整體業(yè)績了。

店長是一個店鋪的“靈魂”，作為店長一定要在乎自己的一言一行，當你要求員工要做到的，一定要自己首先做到。只有自己以身作則、以己正人，自己做好了，才能去要求員工，員工也才會聽你的。這是你管理好員工的前提。

2、誠實信用，說到做到

店長作為一店之長，在員工心目中具有無上的權(quán)威。

作為店長，特別是新店長，你所說的每一個字、每一句話，你和員工的交談、你對員工的承諾、你對員工的要求、你制定的制度、你宣布的紀律、你承諾的業(yè)績、你頒布的獎勵措施等等，員工都會牢記在心里的。

千萬不要以為這些事情說說就可以了，你必須兌現(xiàn)你對員工的承諾，否則你就失去了員工對你的信任。

【案例】山東濰坊某車業(yè)店鋪的張店長為了鼓勵員工積極性、提升店鋪營業(yè)收入，在員工大會上提出只要當月營業(yè)收入達到25萬元，就在工資之外額外獎勵每位員工200元。員工群情激奮，上下努力，終于在月底完成了這一任務(wù)。

但是，張店長認為似乎任務(wù)很容易就完成了，覺得給員工的獎勵有點多了，發(fā)工資的時候只給每位員工多發(fā)了100元的額外獎勵。

這一打折直接導(dǎo)致員工的積極性下降，他們對于張店長說的話，也不太相信了。張店長的信用受損，威信自然就降低，導(dǎo)致了很多管理工作無法有效履行，店鋪的經(jīng)營業(yè)績在很長一段時間里也徘徊不前。

作為店長，一定要對自己所說的話負責，一定要說到做到，誠實守信，說出的話、答應(yīng)的事情一定要兌現(xiàn)，只有這樣才會讓店員信服。

3、公私分明，一視同仁

作為新上任的店長，在店鋪的日常管理過程中一定要注意公私分明、一視同仁。

很多店長剛剛上任的時候，多少會對自己以前關(guān)系比較好的員工或者比較聽話的員工特別的關(guān)心和照顧，而不喜歡那些有個性的、原來和自己關(guān)系不好的員工。這會直接會導(dǎo)致店內(nèi)員工之間的隔閡，當然就會影響店鋪的業(yè)績表現(xiàn)。

作為店長，一定要做到公私分明，一視同仁，營造起一個公正、公平的環(huán)境，才能確保店內(nèi)有個良好的團隊氛圍。

4、勇于認錯，敢作敢當

對于新店長來說，店鋪日常運營管理還是一個新鮮事物，很多地方都不是很成熟，做事的過程中，通常會有很多錯誤或者失誤的地方。

作為店長，做錯事情是不可避免的，也是成長過程中不可缺少的“閱歷”。但在做錯事情的時候，要勇于承擔責任，千萬不要礙于面子不認錯或是推卸責任。

一個敢于認錯和負責任的店長更容易贏得員工的認可。同時一個敢于承擔責任的店長，才能真正擔負起店長的任務(wù)和使命，才是一個名符其實的店長。

店長的這種勇于認錯、敢作敢當?shù)木褚矔ぐl(fā)員工勇于承擔責任的氛圍，從而帶動良好的團隊氛圍。

5、提升管理，精習技術(shù)

作為車業(yè)服務(wù)店鋪的店長，必須在技術(shù)和管理方面同步提升。

以前做員工時，只要做好某一項單項工作、只要精于單項技術(shù)就可以了，現(xiàn)在做了店長，角色完全不一樣，工作職責也不一樣，當然對于你的要求也就更搞了。

根據(jù)筆者在車業(yè)服務(wù)店鋪多年顧問的經(jīng)驗，作為店長，必須在管理和技術(shù)方面有更強的實力。

首先是技術(shù)實力。作為店長，必須有高人一籌的技術(shù)實力，如果沒有技術(shù)實力，很難贏得員工的尊重與信任。

其次是管理能力。不論是管理事，還是管人，都要求店長更多與公司、店員、顧客進行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容相當復(fù)雜，這就對店長的管理能力提出了更高的要求。

要想當好一個店長，必須迅速提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力和技術(shù)實力最為重要，也是核心因素。

店長，店長，一店之長！作為店長來說，職位本身并不重要，重要的是你要擔負起店長的職責，擔負起團結(jié)員工、培養(yǎng)員工、帶領(lǐng)員工把店鋪的經(jīng)營業(yè)績搞上去的重任，同時讓所有的員工在你的引導(dǎo)下健康、快樂的成長。

第二篇：贏得“后80”員工

新生代員工是企業(yè)的麻煩，也是繞不開的麻煩。

近年來，在許多中國企業(yè)或工廠，年輕農(nóng)民工所占的比例在不斷增加，員工隊伍的年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化。對于許多面臨轉(zhuǎn)型升級的中國企業(yè)而言，隨著大批年輕農(nóng)民工涌入城市又加速流動和回流，勞動力市場也發(fā)生了較大變化，許多企業(yè)或工廠深刻感受到了“招工難、用工荒”的問題。同時也面臨新生代青年工人所引發(fā)的管理問題，例如，頻繁的流動使得他們不能有效提高工作技能和充分發(fā)揮創(chuàng)造力，權(quán)利意識的提升未能輔之以更加有效的、對理性心智的扶助，企業(yè)管理方式的滯后未能激發(fā)新生代工人的能動性等等。

新生代的青年工人所表現(xiàn)出與上一代農(nóng)民工所不同的職業(yè)要求和工作表現(xiàn)，因此，如何留住、管理和激勵這些新生代員工，已成為當下許多大多數(shù)企業(yè)管理者重視卻倍感頭疼的管理難題。

為了了解這些“后80”青年工人的真實想法，幫助企業(yè)設(shè)計出更符合青年工人心理期待的就業(yè)、工作與職業(yè)發(fā)展的機會和環(huán)境，有效地變革管理方式，促進管理效率和企業(yè)效能的提升，于是，在瑞典大使館企業(yè)社會責任中心的資助下，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會社會責任辦公室和瑞聯(lián)稚博兒童權(quán)利與企業(yè)社會責任中心合作展開了“傾聽’后80’青年工人心聲調(diào)研”。

這次調(diào)研關(guān)注的對象是中國年輕農(nóng)民工群體，核心目標人群是那些16－20歲的年輕農(nóng)民工。在中國工業(yè)化和城市化進程加快的時代背景下，他們中的絕大多數(shù)既不愿也不會回到農(nóng)村，而是逐步融入城市社會。因此，調(diào)研將他們稱為“新生代青年工人”，以反映為他們的確不同于上一代農(nóng)民工。而這種差異不僅體現(xiàn)在年齡階段上，更是一種代際傳承上的同與異。

傾聽“后80”青年工人心聲，贏得他們的信任和支持，這既是企業(yè)未來競爭力的基礎(chǔ)，也能夠幫助企業(yè)更好地履行社會責任。這次調(diào)研通過傾聽青年工人對他們的生活和工作的真實看法和感受，了解他們的夢想和抱負，為企業(yè)調(diào)整人力資源政略和管理模式提供了最有力的決策依據(jù)。

以下是報告的主要結(jié)論： 影響工作穩(wěn)定性的主要因素

“后80”青年工人外出務(wù)工的期望是多樣的、多方面的，對工作意義和價值的理解也是多方面的。他們普遍認為，打工對自己主要意味著掙錢養(yǎng)活自己，替家人減輕負擔，增長見識，存些錢以備將來生活或創(chuàng)業(yè)所需。對他們來說，打工只是暫時的，他們不會完全為了錢而去打工，而是有更多的自我追求。

他們不僅僅滿足于找到一份工作，而有多方面的考慮，主要看重薪資水平、學習技能的機會、生活環(huán)境和工作條件，往往在經(jīng)過綜合考量的基礎(chǔ)上，做出自己的選擇。但他們目前實際獲得的工作待遇與其期望值之間，有著比較明顯的錯位和反差。這在客觀上為他們比較

頻繁地更換工作和流動提供了外在推力，同時也可能讓他們產(chǎn)生強烈的流動打工的內(nèi)在驅(qū)力。這可能是他們中的一部分喜歡“流浪式”打工的重要原因。

這次調(diào)研的對象中青年工人絕大多數(shù)的工作年限低于三年，但外出務(wù)工以來，更換過1次工作的占20.2%，更換過2次的占33.0%，更換過3次以上的占20.7%，三者合計高達73.9%，僅有26.3%從沒有更換過工作。顯然，他們流動頻率較高。(圖表一)· 期待獲得公平公正的勞動報酬。

他們不僅希望獲得更高的工資，而且希望有較好的生活，有感興趣的工作和較舒適的工作環(huán)境。在他們看來，薪酬和待遇是否做到了公平公正，是否能夠讓他們大體滿意，是他們更換工作和流動的主要原因。

· 希望工作本身具有吸引力。

他們普遍認為，除了工資外，工作本身的吸引力是他們安心工作、提高工作積極性和效率的關(guān)鍵。工作的吸引力主要來自三個方面：一是安排的工種是否適合自己；二是不同具體工序和工種是否都可以嘗試和學習，而不要長年累月重復(fù)相同的動作；三是工作時間上應(yīng)該有一定靈活性，只要能按質(zhì)按量完成工作，就無須加班。

· 希望友善的管理和工作環(huán)境。

他們大都渴望得到尊重和理解，希望自己的需求、個性、特長和興趣受到重視，希望有良好的人際關(guān)系和溝通，希望管理者做到公平、公正和透明；不喜歡只會發(fā)號施令的管理者，不喜歡與本地人相比存在差別對待。他們希望在一種充滿關(guān)愛、友善的環(huán)境中工作。

· 很想有親屬或朋友在身邊。

那些全家或有部分家庭成員同在一個廠或者在附近工廠打工的，流動性相對要小。有無朋友和熟人是他們選擇工作時考慮的重要因素之一。

· 期望成為職業(yè)人，獲得穩(wěn)健的職業(yè)發(fā)展。

他們認為，職業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展與企業(yè)或工廠的支持力度和程度密不可分，主要體現(xiàn)在企業(yè)或工廠的管理環(huán)境上。比如，企業(yè)或工廠是否有青年員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展計劃，是否有團隊建設(shè)，是否有得力的一線管理者團隊，是否能讓青年工人獲得持續(xù)的職業(yè)成長感，是否有對企業(yè)文化不斷增強的認同感和對企業(yè)的歸屬感。

工作感受與工作評價

* 工作中的消極情緒體驗多于積極情緒體驗。

“后80”青年工人認為最能描述最近一個星期在工作中的心理感受的詞匯是“煩躁”、“無聊”和“壓抑”。在問卷調(diào)查中，有這三種負面情緒體驗的人分別達到了47.1%, 39.5%和 37.5%。只有36名參與問卷調(diào)查的青年工人認為自己在工作中感到了“舒服”，占8.6%。在訪談中，青年工人多次提到在工作中感到“心情不好”和“煩悶”。

* 麻木感強烈。

絕大部分工廠都實行計件工資，工人的收入與其產(chǎn)量有直接相關(guān)，很多工人在晚上愿意多工作幾個小時，一般在晚上八點半后才結(jié)束工作回到宿舍休息，如遇到工作比較多時，還可能更晚。

由于每天工作時間較長，工作流程機械，內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，工作時間過長就容易產(chǎn)生煩躁和疲憊。更重要的是，工人們在工作的絕大多數(shù)時間里，都只是和機器及物料打交道，與人的交流非常少。

很多工人反映，工作時間長了以后，就只有“麻木”的感覺了，有位年青工人更是直言不諱地說：“我們都成了機器人了，我不想做只和機器打交道的機器人！”

* 不滿足于目前的娛樂休閑方式，渴望擁有更豐富和有意義的閑暇時光。

短暫的晚上和周末休息時間里，青年工人多以睡覺、看電視、玩手機、上網(wǎng)等個人休閑娛樂方式打發(fā)時間，或者以與朋友逛街、聚餐等小群體互動方式為最主要的娛樂休閑活動。他們普遍認為，自己的業(yè)余生活非常無聊和單調(diào)，沒有意義。

* 個人意見在管理中易被忽視。

青年工人們認為在企業(yè)或工廠目前的管理中，更多還是從企業(yè)或工廠的角度看問題，而不是從員工角度，青年工人往往處于一種“被管理”的地位，更多的是“聽從和服從”很少有機會參與管理。他們很難有機會參與和表達自己，他們的想法和意見往往最容易被忽略。很多青年工人認為自己的觀點和看法在工廠中根本得不到重視。

基本生活態(tài)度、主要期望與人生抱負

“后80”青年工人認為他們是更加注重自我價值實現(xiàn)的一代，有更加強烈的自尊需求，普遍渴望自立、追求自主、向往自為。這主要體現(xiàn)在，大多數(shù)“后80”青年工人希望生活得更加自我，能過上自己想要的生活，體面而有尊嚴；有屬于自己的時間和空間，無須看他人的臉色行事。他們渴望自立，希望自己獨立而不依賴家庭；他們希望自己的事情自己做，自己的事情自己做主；他們希望自己能有所作為，過上富有、輕松、安逸而又體面的生活，無需為生計而苦惱。

* 現(xiàn)實期望

“后80”青年工人的現(xiàn)實期望是多方面的，提高薪資水平和參加專業(yè)技能培訓是普遍的兩項基本需求。增加工資是最他們關(guān)心和最想表達的話題。

他們普遍希望通過參加勞動技能培訓實現(xiàn)自我發(fā)展，希望得到多方面的知識和技能培訓，尤其希望得到有助于提升專業(yè)技能方面的培訓。他們當中大多數(shù)人把參加專業(yè)技能培訓作為自我提升的首要途徑。但他們實際接受過專業(yè)技術(shù)培訓的比例并不高，提供給他們的培訓機會比較有限。而他們無法承擔參加專業(yè)技能培訓的費用和成本，加之工作時間長、勞動強度大，往往也缺乏參加培訓的時間和精力。

* 職業(yè)抱負

“后80”青年工人普遍希望將來自己獨立創(chuàng)業(yè)，比如當老板、干個體、做成生意人等，以過上富足而體面的生活。但他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)自己“創(chuàng)業(yè)夢”往往缺乏切實可行的規(guī)劃，也較少有機會獲得外部的實際支持和有效引導(dǎo)。他們往往從內(nèi)心羨慕“老板”一樣的生活和工作，但往往是空懷“創(chuàng)業(yè)心”，不知如何去實現(xiàn)理想?！袄习濉背蔀樗麄兤毡樽非蟮摹俺晒Φ浞痘蚰０濉?。

為企業(yè)建言

從調(diào)研的情況來看，企業(yè)或工廠普遍感受到了管理年輕工人有一定難度，并采取了一些措施去改善管理，但這些改善措施往往是迫不得已作出的調(diào)整和應(yīng)對，具有一定程度的滯后性。這主要體現(xiàn)在：管理方式仍以“生產(chǎn)管理”為中心，考慮更多的是生產(chǎn)目標和效率的達成，管理者在意的往往是工人的勞動結(jié)果，產(chǎn)量的多少和效率高低，而會有意無意地忽視除工資以外工人的主觀感受和其他需求。加之由于語言、文化、生活習慣等方面的差異，管理者很難真正與青年工人打成一片。企業(yè)或工廠管理者認為人性化管理的體現(xiàn)就是“順著他們”，“不跟他們較勁”，就是“哄著他們”，“讓他們把活兒干好就行”。

但實際上，企業(yè)真正聽取青年工人的意見或是在管理中為他們創(chuàng)造的表達個人觀點的空間都不足夠。青年工人表達意見和參與管理的形式比較單一，而且缺乏實質(zhì)內(nèi)容。多數(shù)工廠并不鼓勵青年工人直接參與工廠日常管理。很多青年工人認為自己的觀點和看法在工廠中根本得不到重視。青年工人較少認識到參與是一項重要權(quán)利，并去主動了解和學會一些參與的方式和方法，提高自己參與和表達的能力。

所以，如果希望更好地適應(yīng)新生代青年工人的特點，進一步融洽企業(yè)和青年工人之間的關(guān)系，充分發(fā)揮青年工人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)二者的共贏和可持續(xù)發(fā)展，解決企業(yè)“用工之困、管理之難”的問題。企業(yè)或工廠可以考慮在以下方面對已有的管理模式進行調(diào)整和改善：

1.設(shè)計一款讓青年工人印象深刻的面試。

青年工人普遍渴望被尊重，也渴望自己主導(dǎo)自己的生活。他們在選擇工作時，不再希望“被選擇”，而是希望對工廠的各方面情況有了基本了解后“自主選擇工廠”。因此，一個印象良好的面試將成為很多青年工人職業(yè)的開始。

2.為新進員工提供“新人待遇”，用關(guān)懷贏得青年工人的信賴。

年青人在離開家鄉(xiāng)外出打工時，對于未來通常懷揣著美好的愿望和期待。進入工廠后，緊張繁忙的勞動，封閉乏味的生活，都是他們不得不面對的現(xiàn)實情況，這使得很多青年工人產(chǎn)生了沮喪、挫折和無力的感覺。頭幾個月更是最難熬的時光。在這樣一個劇烈的轉(zhuǎn)變時期，青年人需要心理上和情感上持續(xù)地支持和關(guān)懷。工廠應(yīng)建立新入職員工的關(guān)懷計劃，以幫助員工適應(yīng)工作環(huán)境，融入工廠生活，順利度過適應(yīng)期，培養(yǎng)對工作的持久興趣。

3.增加一線管理者的親和力，提升工作環(huán)境的快樂元素。

青年工人在工廠里接觸最多是一線管理者，最易與之產(chǎn)生矛盾或建立感情的，也是一線管理者。一線管理者不僅是工廠和青年工人之間的連接點，而且還可能是學習的榜樣和心里話的傾聽者。對于工廠來說，一線管理團隊是企業(yè)制度和員工關(guān)懷的直接執(zhí)行者，他們的管理方式方法是否符合青年工人的特點，是否被青年工人認可和接納，將直接影響到青年工人的狀態(tài)以及他們對于企業(yè)文化的認同。

4.建立員工參與的多元途徑，給青年工人參與企業(yè)管理和自我實現(xiàn)的舞臺。工廠要改變管理理念，盡可能增加員工參與企業(yè)管理的途徑和方式，逐步培育一種能調(diào)動青年工人參與積極性的良好氛圍。企業(yè)應(yīng)當建立多種途徑積極促進青年員工參與日常管理，并且支持和鼓勵員工組織開展文化娛樂活動以及參與社區(qū)活動。企業(yè)還應(yīng)當注重管理模式的轉(zhuǎn)變，從原來“用嚴格的制度管起來”的權(quán)威管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐暻嗄旯と藶椤坝谢盍Α⒂袆?chuàng)造力的”團隊管理模式。營造出平等、尊重的工作環(huán)境，為青年工人表達心聲營造友好氛圍。

5.建立良好的企業(yè)與社區(qū)之間的關(guān)系，促進青年工人的社會融入，提升青年工人的生活質(zhì)量和幸福感。

企業(yè)應(yīng)在幫助青年工人融入城市社區(qū)方面承擔起相應(yīng)的責任，通過青年工人走出去和請社會專業(yè)組織進企業(yè)等形式，融洽青年工人與社區(qū)的關(guān)系。通過社區(qū)活動、志愿者行動等方式，增加企業(yè)員工與當?shù)厣鐓^(qū)的互動，為當?shù)氐纳鐓^(qū)公益服務(wù)注入新鮮力量，以改善當?shù)厝藢ν鈦砉と说挠∠?，使本地人以更理解和開放的態(tài)度接納新生代工人。

第三篇：新店長

新店長，如何讓員工尊敬你？

“管理者應(yīng)把最合適的人放在最合適的崗位，做到才適其位，位適其才。組織機構(gòu)要能實際運行，需要為不同崗位選配合適的人員，分析人與事的不同特點，謀求人與事的最佳組合，實現(xiàn)人與事的共同發(fā)展”?，F(xiàn)代管理學的這條黃金法則，在企業(yè)經(jīng)營中顯得尤為重要。

管理經(jīng)驗缺管乏，勢必給即將走向店長崗位的人員提出了嚴峻的考驗，如果不盡快積累經(jīng)驗，在日后管理工作中肯定會遇到困難與阻力。新提拔上來的店長，最首先要做的事，就是要完成自己的角色轉(zhuǎn)變，即從優(yōu)秀的員工向管理者角色的轉(zhuǎn)變。在這轉(zhuǎn)變的過程中，最難的莫過于在員工心中樹立起威信，得到員工的尊敬。這也是一個店長管理好門店的第一步，一個不受尊重的店長，是無論如何管理不好門店的。那怎樣才能做到這些呢？在這里向各位新店長推薦一些方法。

1、做一個講信用，說到做到的人

對于剛剛上任的店長而言，你所說的每一句話員工都聽在耳朵里，記在心里，而且你所說的話也將對員工帶來較大的影響。比如說，你承諾過員工達到目標的獎勵，你宣布的紀律和規(guī)定，你交代給新員工的要求等等。所以作為店長首先是要對自己所說的話負責，一定要說到做到，講信用，只有這樣才會讓員工信服。在這方面，還有一個效應(yīng)，那就是“100-1=0”的效應(yīng)，就是說，你在員工面前說的100句話都做到了，可是就因為一件事或者一句話沒有做到，員工可能就會把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒有做到的那一點。店長的信用受損，威信自然就降低，哪怕以前做得再好也沒有用。

2、嚴格要求自己，以身作則，正己正人。

在對管理者的要求中，以身作則，正己正人是最基本的。對于新上任的店長來說，這一點尤為重要，只有對自己更嚴格一些，做到身先士卒，做好模范帶頭作用，才能讓下屬員工服從你，跟隨你。而我們經(jīng)?？梢钥吹胶芏嗟牡觊L，當上店長以后，就真以為自己是官了，開始不停地指揮員工做這做那，自己卻什么都不做。甚至有些店長對員工萬般要求，非?？量?，而對自己則極為寬容，要求員工遵守制度，可是自己卻常常違反制度??如此種種，只會導(dǎo)致一個結(jié)果，那就是店長的威信喪失，更別說讓員工尊敬你，甚至員工可能在背后批評你、罵你。要知道店長的行為很多時候會被員工不知不覺中復(fù)制下去，還會擴大好幾倍。店長的一個小小毛病，在員工身上就有可能變成大的問題。比如說，店長經(jīng)常非公事外出超過規(guī)定的時間，員工將來就可能上班中途外出更加長時間??所以店長一定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求員工做好，做到位，員工也才會聽你的。

3、不斷提升個人各方面能力，特別是管理能力，讓員工佩服你。

各位新店長要努力學習，提升自己。因為店長相對于員工而言，角色不一樣，工作職責不一樣，要求也高了很多。做員工的時候，只要做好銷售和店務(wù)就可以了；而做了店長就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不論是管理事，還是管人，都要求店長更多與公司、員工、顧客進行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容遠遠比做員工豐富，而且難度也大。這就要求店長迅速學習，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力最為重要，也是核心因素；當這些得到提升的時候，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一視同仁，不要表現(xiàn)對某個員工的偏愛

作為新上任的店長，和員工最開始的關(guān)系似乎是相當微妙的，很多店長剛剛上任的時候，多少會對自己喜歡的員工或者比較聽話的員工特別的關(guān)心和照顧；而不怎么關(guān)注，或者不喜歡那些有個性的、原來和自己關(guān)系不好的員工。這樣一來，直接會導(dǎo)致店內(nèi)團隊成員之間的隔閡，更嚴重者會導(dǎo)致小小的店里會產(chǎn)生小團體，既影響了團結(jié)合作，也會影響店里的業(yè)績表現(xiàn)，所以作為店長一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個公正、公平的環(huán)境，做事的時候?qū)κ虏粚θ耍拍艽_保計劃能執(zhí)行下去，才能確保店內(nèi)有個良好的團隊氛圍。

5、不要在員工面前露出軟弱的一面，要堅強，樂觀，成為員工的主心骨。

一般新上任的店長在剛剛做上店長的時候，都有一段難熬的時光，業(yè)績的壓力、工作中的問題同事的誤會等等，這些都可以讓一個負責任的店長覺得很累，很難受很壓抑，而且很多新上任的店長本身也是女同志，面對這一系列的打擊和挫折的時候，很多已經(jīng)撐不住了，不知不覺就在員工面前露出了脆弱的一面。這樣不但解決不了問題，反而會讓員工覺得你沒有能力。作為店長，在員工面前應(yīng)該始終表現(xiàn)出堅強，只有這樣，才能在困難時穩(wěn)住人心，才能讓員工覺得你的勇敢和成熟，才會覺得你是一個店的主心骨，當然也才會更加尊敬你。

6、敢于在員工面前承認錯誤和承擔責任。

對于新上任的店長來說，很多地方都不是很成熟，做事的過程中，通常會有判斷失誤的時候，也不可避免會犯一些錯誤。在這個時候，作為店長要懂得就事論事，是錯的就要承認錯誤，并且勇于承擔責任，千萬不要不認錯而且推卸責任。一個敢于認錯和負責任的店長是會贏得員工認可的，而一個敢于承擔責任的店長，才能真正承擔起店長的任務(wù)和使命，才是一個名符其實的店長。而且這還有個示范作用，也許有一天員工有錯的時候，也會能學著承認錯誤，并且承擔責任。這樣不僅使問題更容易解決，而且會使整個團隊朝良性方向發(fā)展。

在這里向新上任的店長推薦如何得到員工尊敬的一些思路，希望能幫助到各位新上任的店長，在店長的道路上能夠越走越好。對于你們來說，店長職位本身并不算什么，可是在這個過程中成長的痕跡，卻將成為你們生命中非常重要的一部分。

第四篇：店長工作計劃(新)

店長工作計劃

（工作和發(fā)展計劃）

一、業(yè)績目標(短期、中期、長期。分攤到每個月，每個人)

一個月四周平攤到每周（三千任務(wù)），現(xiàn)在店面三個人平攤到每人

二、保障業(yè)績和規(guī)范運作的管理制度和運作流程（店務(wù)管理和店內(nèi)

運作流程）

每人每天必須找夠至少5條房源，有客戶的及時跟進尋找合適房才能保證簽單?？驮幢仨氹S時跟進，每天值班人員做好當天進店房

三、為了完成目標的人員計劃、業(yè)務(wù)培訓計劃和商圈調(diào)查計劃（經(jīng)

紀人團隊規(guī)模和加盟店運作的培訓輔導(dǎo)計劃。計劃分為新人培訓、團隊培訓、業(yè)務(wù)能力培訓、管理培訓和持續(xù)培訓計劃），怎樣去找房源，怎樣去找客源，和怎么做好房源客源的匹配工作 電話銷售的文明用語，說話技巧，怎么去和客戶方東溝通。老人帶解周邊商圈，小區(qū)具體位置具體情況。

四、為了完成業(yè)務(wù)目標的房源收集計劃（時間、目標量、方法、人

員分攤）

每周目標3000，每人每周目標1000.，房源每人每天至少5條有效房源信息。通過網(wǎng)絡(luò)找房源，出去拜訪同行，信息互通，相互合作，完成本周任務(wù)。

五、體系內(nèi)業(yè)務(wù)合作推進計劃（合作對象、合作時間、落實到經(jīng)紀

人和周期）

六、設(shè)計業(yè)務(wù)流程

七、配合房源和客源收集工作的廣告計劃（包括媒體選擇、工具、周期、預(yù)算、完成時間、期望效果）

八、為了保障完成目標所需的內(nèi)部管理制度

九、為了保障完成目標業(yè)績的獎懲制度

十、為了完成目標業(yè)績所需上級領(lǐng)導(dǎo)支持、幫助、溝通和督導(dǎo)的內(nèi)

容(同主管上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的周期和內(nèi)容)

十一、為了完成上述目標計劃所需的運營成本核算

十二、管理和業(yè)務(wù)支持的工具和房友中介管理系統(tǒng)使用計劃

十三、統(tǒng)一形象,專業(yè)化團隊建立的計劃（門店形象和經(jīng)紀人形象）

第五篇：新店長管理

店長培訓手冊

3.10 服從店長、店助等指揮、調(diào)度，統(tǒng)一思想，團結(jié)互助，認真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。

4.收銀員工作職責：

4.1 嚴格遵守公司規(guī)章制度，嚴守職業(yè)道德守則，正直廉潔。

4.2 工作時保持精神飽滿，主動熱情，保持微笑,眼神與顧客友善接觸。

4.3 熟悉電腦POS機操作，仔細核對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量及單價，做到掃描商品快又準，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)立即報告。

4.4 唱收唱付：標準用語:“您好！請問是否有會員卡？”，“還有其它需要嗎？”，活動期間可問“我們正在搞活動，您買夠**錢可送**禮品”，“多謝**錢，收您**錢，找您**錢”，“多謝！請慢走”，找零時應(yīng)雙手把零錢與電腦小票一起遞給顧客，嚴禁面無表情、無招呼、無唱收唱付、無送客聲。

4.5 工作時不得擅自離崗，不能把私人財物帶入工作區(qū)，不能私自盤錢拖，保持賬款一致。

4.6 上崗前必須做好收銀準備，清潔收銀臺及設(shè)備，檢測收銀系統(tǒng)，備好購物袋與零錢。

4.7平時多學習辨別鈔票真?zhèn)?，防止收取假鈔；學習辨別信用卡，認真核對信用卡簽名，在性別不對及金額較大時要特別注意。4.8 保持區(qū)域衛(wèi)生、整潔、有條理。

一份，人事專員負責把合約并履歷表存檔。

1.6 由人事專員填寫“報到通知單”安排到門店上班，通知財務(wù)計算初始工資。1.7 新員工憑“報到通知單”，交就職門店店長，由店長安排帶教員指導(dǎo)工作。2．新員工考核：

1.1.新員工入職后二天內(nèi)由店長對其培訓公司企業(yè)文化、服務(wù)意識，不少于二小時，并安排帶教員對工作流程及業(yè)務(wù)技巧進行指導(dǎo)，店長及帶教員每月對其工作表現(xiàn)進行評估，并填寫帶教和觀察報告每月上交門店管理部或人力資源部。

1.2.門店定期組織員工培訓，提高員工的思想素質(zhì)、專業(yè)知識與銷售技巧，深度發(fā)揮員工的核心價值，并做好每位員工的崗前培訓，并配合總部培訓。

1.3.新員工所在店店長、帶教員對新員工隨時進行口頭抽查考核，對商品位置、價格、功能主治等進行考查。

1.4.每次培訓后由門店或人力資源部安排試題對新員工進行筆試并監(jiān)考，試卷分數(shù)將作為轉(zhuǎn)正參考因素。

1.5.新員工試用期為二個月，有一年以上工作經(jīng)驗，成績優(yōu)秀者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，由新員工填寫“新員工轉(zhuǎn)正申請表”，經(jīng)店長審核填寫意見，連同帶教報告及考試試卷，每月30號前一起上交人力資源部或地區(qū)經(jīng)理。

1.6.新員工轉(zhuǎn)正后店長或店長助理要對其認真觀察，并且每個季度進行一次員工互評。

1.7.新員工轉(zhuǎn)正考試不合格的根據(jù)情況，須觀察的延長其試用期，無保留意義的，寫出解雇意見。

1.8.新員工在試用期內(nèi)辭職，須提前15天提交書面辭職申請，填寫《辭職申請書》交人力資源部，獲批準后，才可辦理相關(guān)解約手續(xù)。

3.離職程序：

3.1.員工因個人原因不再與公司續(xù)約，須提前15天向人力資源部提出辭職申請，經(jīng)審批批準后，按規(guī)定辦理各項手續(xù)后方可離職。

3.2.因員工無法勝任工作或嚴重違反公司規(guī)定，由其上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)審批批準后與其解除合同，并辦理離職手續(xù)。

3.3.離職員工要結(jié)清宿舍水電并由店長確認，把工衣清潔干凈和工牌一起上交門店

管理部，由財務(wù)確認最近一次盤點無誤后，退還相關(guān)款項及發(fā)放工資，離職員工的工資一律由財務(wù)發(fā)放。

4.店長交接管理

4.1店長因工作需要進行調(diào)動時，離任店長與接任店長必須完成所有交接手續(xù)，保證門店正常運作。

4.2交接時離任人填寫《店長交接表》，由接任人檢查交接內(nèi)容，雙方簽名確認后上交公司備案。

4.3原店長須向接任店長簡單介紹該店人員的特點，幫助其了解店內(nèi)情況、注意事項及未完成事務(wù)，保證門店工作的正常開展。

4.4 如是新任店長，門店管理部經(jīng)理應(yīng)到店組織會議，介紹新店長，勉勵店員與新店長團結(jié)一致，幫助新店長順利開展工作。

4.5 交接內(nèi)容： 4.5.1 備用金交接：接任人事先向財務(wù)主管了解該門店現(xiàn)有備用金金額，由三人當面店清后記錄。4.5.2 相符。4.5.3 4.5.4 水電費交接：確認最后一次水電費的繳款月份及金額。

門店所有單據(jù)、證照：所有證照齊全，發(fā)票數(shù)量無誤，所有單據(jù)均須符合貨款交接：核對“現(xiàn)金登記簿”最后一次交款及店內(nèi)現(xiàn)存貨款是否與總額公司規(guī)定，并有經(jīng)手人、證明人簽名。4.5.5 固定資產(chǎn)：交接雙方須認真按照《固定資產(chǎn)表》核對店內(nèi)每一樣固定資產(chǎn)，確認有無損壞、能否正常使用，查實無誤后雙方在固定資產(chǎn)表上簽名確認。4.5.6 門店鑰匙：門店全部鑰匙（包括拉閘門、玻璃門、保險柜、防盜器及其它鑰匙）必須齊全，門店只能留一套鑰匙，其余交財務(wù)備存。4.5.7 商品庫存：在店長交接前后10天內(nèi)，部須安排一次盤點，財務(wù)部于盤點結(jié)束后作出相應(yīng)處理。

1.1.有利于商品銷售：即以消費需求為導(dǎo)向，分類陳列，突出商品的賣點，增加消費者的購買欲望和動機。

1.2.符合GSP陳列要求：做到“六分開、七專放”，藥品與非藥品分開，保健食品與食品分開，內(nèi)服與外用分開，處方藥與非處方藥分開，易混淆、易串味的藥品分開等。

1.3.有利于商品管理：即符合公司商品分類規(guī)范，有利于防損防盜，有利于顧客安全等。

1.4.提高貨架的利用率，促進商品的銷售，提高門店效益。2.商品陳列標準：

2.1.黃金位置的合理利用：黃金位置一般是指貨架的75～135cm的高度的（層面）位置，要陳列重點推薦的商品（如毛利較高、需重點推廣的商品）。

2.2.先進先出，近效期的先出：即按時間順序或按批號先后，先進的商品擺在前面先銷售，后進的或批號較后的商品擺在后面。

2.3.價碼牌與貨架商品對應(yīng)，價碼牌統(tǒng)一放于商品的左下角，湯料類粘在蓋的背面左上角。

2.4.貨架頂層易陳列暢銷商品，活動商品，并保持豐滿，有層次感。2.5.端架陳列：

2.5.1.整個端架顏色不應(yīng)超過三種，端架商品的選擇應(yīng)豐滿，并帶有季節(jié)性。2.5.2.端架的兩側(cè)都要陳列，保持三個面都能看到商品的正面。2.5.3.端架上方應(yīng)掛有相應(yīng)的POP進行促銷，貨架并有相應(yīng)的爆炸花。2.6.促銷車的商品品種不應(yīng)超過兩種，要選擇有季節(jié)性和暢銷的商品。2.7.必須要讓促銷車上的商品凸顯出來，貨品少時可用東西在下面墊起來。2.8.貨架上不能出現(xiàn)空位，按照商品多的給多個面，商品少的給一個面，隨時調(diào)整陳列保持商品整齊美觀。

2.9.貨架商品較沉重或易破損的一般放在較下層。

2.10.中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥；飲片斗前應(yīng)寫正名正字。

2.11.冰箱里面商品陳列要保持整潔、美觀、無積水，參茸貴細、藥品、中藥飲片要分開存放。

2.12.所有商品都要按高矮、大小、顏色深淺順序陳列。

3.商品計劃:

3.1.根據(jù)門店銷售情況，按照以銷定進原則，制定商品計劃，保證門店商品正常供應(yīng)。

3.2.各自衛(wèi)生區(qū)員工負責制定所轄區(qū)的商品計劃，再經(jīng)店助/店長審核，并簽名確認。3.3.凡銷量大的、價格較低的普藥應(yīng)保持1個月的庫存，有一定銷量，但價格較貴的商品應(yīng)保持15天庫存。

3.4.所有商品庫存量不能超過1個月的銷售量，保持藥品周轉(zhuǎn)率100%。3.5.季節(jié)性商品，如爆拆靈、唇膏、禮品類、龜苓膏、清熱類等，應(yīng)按季節(jié)調(diào)整庫存。

3.6.如店內(nèi)缺貨的商品，應(yīng)耐心與顧客解釋清楚，并咨詢倉庫與采購部確切來貨時間，告訴顧客具體來貨時間。

3.7.店長要跟蹤店內(nèi)缺貨商品，檢查原因，把屬請貨未到、數(shù)量不足商品 任務(wù)。

2.1.對設(shè)備的使用要嚴格按照正確的操作規(guī)程操作，須經(jīng)常進行清潔保養(yǎng)，并注意節(jié)約用電。

2.2.冰箱里面保持整潔、無積水、無異味，做好養(yǎng)護記錄，藥品要用易封袋裝好，不得放私人物品。

2.3.空調(diào)要定期清洗過濾篩網(wǎng)，溫度不能低于22℃，下班后切斷電源，做好養(yǎng)護記錄。2.4.切參機：

2.4.1.切參機要經(jīng)常保持干凈，檢查刀片是否破損、是否牢固，不能用金屬來撬刀片。2.4.2.切片前要把物品烤軟才切，如人參、當歸頭、天麻等，烘烤時間一般不易超過3分鐘，否則有些藥材易烤焦或粘刀片不易清潔。2.4.3.切參機不能用來切田七，易損壞刀片。

2.4.4.切完片后應(yīng)檢查刀片間與底盤是否有遺漏藥材，避免出現(xiàn)缺斤少兩而影響聲譽。2.5.打粉機：

2.5.1.打粉機不能開蓋作業(yè)，開蓋要切斷電源，經(jīng)常檢查刀片是否牢固，用完后及時清潔干凈。

2.5.2.打粉機打不同的物品應(yīng)調(diào)好合理時間，如打阿膠時間不能超過3分鐘。2.5.3.太硬的物品應(yīng)先初步打碎再放入打粉機，并且不能裝的太滿。

2.6.烤箱不能用來烤私人物品，人參、花旗參類烤的時間不能超過3分鐘，防止烤焦。

2.7.銀聯(lián)機在不使用時盡量關(guān)閉。

2.8.體重稱要經(jīng)常維護，不能在上面彈跳。2.9.店內(nèi)的所有資產(chǎn)都要愛護，并對其進行養(yǎng)護，保持正常工作。

2.10.對門店的閑置資產(chǎn)要上報管理部，公司合理安排使用。

附：店長自問

1．我能勝任店長工作嗎？有信心做好本職工作嗎？

2．自己對員工溝通有障礙嗎？自己了解員工的情況嗎？員工業(yè)余時間在做什么呢？ 3．自己平時是怎樣去調(diào)動員工的積極性呢？平時對員工是鼓勵多，還是批評多呢？ 4．現(xiàn)在門店主要問題是什么？應(yīng)該怎樣解決呢？

5．自己對藥店周圍社區(qū)有過調(diào)查嗎？自己對周邊藥店有過調(diào)研嗎？

6．想過怎樣去穩(wěn)定老顧客及開發(fā)新客源嗎？自己對來店消費的大客戶了解嗎？ 7．員工服務(wù)禮儀合格嗎？自己有對員工進行觀察及引導(dǎo)嗎？

8．自己了解店內(nèi)缺貨商品嗎？店內(nèi)商品種類能滿足顧客需求嗎？

9．店內(nèi)商品庫存合理嗎？有哪些商品沒有銷過了呢？ 10． 今天的工作完成了嗎？ 11． 明天的工作計劃好了嗎？