第一篇：2014上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題及答案

2014上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題及答案

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試題一（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理，對(duì)自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開(kāi)發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對(duì)于項(xiàng)目管理、軟件開(kāi)發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是多余的，條條框框的約束太多，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過(guò)結(jié)項(xiàng)審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。

老李組織了技術(shù)骨干對(duì)客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)對(duì)用戶需求的分析和整理，項(xiàng)目組直接制定了一個(gè)總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃：1.對(duì)市場(chǎng)上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購(gòu)；2.利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開(kāi)發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開(kāi)展整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。

在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過(guò)程中，老李請(qǐng)環(huán)保局的客戶代表來(lái)檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項(xiàng)目從一開(kāi)始就沒(méi)有完整的項(xiàng)目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問(wèn)題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研。客戶方很不滿意，既擔(dān)心項(xiàng)目不能按時(shí)上線又擔(dān)心項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。

[問(wèn)題1]（6分）

請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問(wèn)題?

參考答案：

1、未能按照項(xiàng)目管理知識(shí)進(jìn)行需求開(kāi)發(fā)和需求管理

2、在需求管理中沒(méi)有確保各方對(duì)需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加

3、缺少需求驗(yàn)證過(guò)程

4、沒(méi)有制定需求管理計(jì)劃

5、對(duì)需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范

6、沒(méi)有進(jìn)行需求跟蹤，無(wú)法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析

[問(wèn)題2]（7分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問(wèn)題?

參考答案：

1、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目整體管理經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)知識(shí)，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識(shí)、配置等方面管理不當(dāng)

2、在需求分析方面沒(méi)有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人員

3、文檔管理存在問(wèn)題，沒(méi)有把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里

4、項(xiàng)目人力資源管理上存在問(wèn)題，沒(méi)有選派合格技術(shù)及管理人員，對(duì)相應(yīng)崗位人員績(jī)效缺乏評(píng)估

5、缺乏質(zhì)量保證過(guò)程，人員對(duì)質(zhì)量體系重要性認(rèn)識(shí)不足

6、項(xiàng)目干系人管理不當(dāng)，沒(méi)有取得客戶對(duì)相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工

7、對(duì)項(xiàng)目管理各個(gè)過(guò)程沒(méi)有進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目管理存在問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行總結(jié)及改進(jìn)

8、對(duì)項(xiàng)目缺乏有效計(jì)劃、執(zhí)行及監(jiān)督

[問(wèn)題3]（12分）

該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

參考答案：

存在問(wèn)題：

1、在制定質(zhì)量方針不明確、沒(méi)有系統(tǒng)有效實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過(guò)程。

2、對(duì)質(zhì)量基本原則及目標(biāo)不明確，沒(méi)有按照PDCA進(jìn)行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進(jìn)。

3、沒(méi)有實(shí)施全面質(zhì)量管理，沒(méi)有嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求實(shí)施質(zhì)量管理。

4、缺少質(zhì)量保證過(guò)程及相應(yīng)活動(dòng)、技術(shù)和方法。

5、質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識(shí)。

6、質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計(jì)，未能按照CMM體系進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。

改進(jìn)方法：

1、明確質(zhì)量方針，科學(xué)實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，做好質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)。

2、全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量人員進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估。

3、采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)及過(guò)程分析，建立質(zhì)量信心。

4、加強(qiáng)質(zhì)量控制活動(dòng)，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系

5、加強(qiáng)管理層和第一把手對(duì)質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進(jìn)質(zhì)量體系。

6、做好過(guò)程改進(jìn)，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷得到提升，對(duì)經(jīng)驗(yàn)及不足及時(shí)納入組織過(guò)程資產(chǎn)。試題二（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目有A、B、C、D、E、F、G共7個(gè)活動(dòng)。各個(gè)活動(dòng)的順序關(guān)系、計(jì)劃進(jìn)度和成本預(yù)算如下圖所示，大寫字母為活動(dòng)名稱，其后面括號(hào)中的第一個(gè)數(shù)字是該活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度持續(xù)的周數(shù)，第二個(gè)數(shù)字是該活動(dòng)的成本預(yù)算，單位是萬(wàn)元。該項(xiàng)目資金分三次投入，分別在第1周初、第10周初和第15周初投入資金。

項(xiàng)目進(jìn)行的前9周，由于第3周時(shí)因公司有個(gè)臨時(shí)活動(dòng)停工1周。為趕進(jìn)度。從其他項(xiàng)目組中臨時(shí)抽調(diào)4名開(kāi)發(fā)人員到本項(xiàng)目組。第9周末時(shí)，活動(dòng)A、B和C的信息如下，其他活動(dòng)均未進(jìn)行。

活動(dòng)A：實(shí)際用時(shí)8周，實(shí)際成本100萬(wàn)元，已完成100%

活動(dòng)B：實(shí)際用時(shí)4周，實(shí)際成本55萬(wàn)元，已完成100%

活動(dòng)C：實(shí)際用時(shí)5周，實(shí)際成本35萬(wàn)元，已完成100%

從第10周開(kāi)始，抽調(diào)的4名開(kāi)發(fā)人員離開(kāi)本項(xiàng)目組，這樣項(xiàng)目進(jìn)行到第14周末的情況如下，其中由于對(duì)活動(dòng)F的難度估計(jì)不足，導(dǎo)致了進(jìn)度和成本的偏差。

活動(dòng)D：實(shí)際用時(shí)2周，實(shí)際成本30萬(wàn)元，已完成100%；

活動(dòng)E：實(shí)際用時(shí)0周，實(shí)際成本0萬(wàn)元，已完成0%

活動(dòng)F：實(shí)際用時(shí)3周，實(shí)際成本40萬(wàn)元，已完成20%

活動(dòng)G：實(shí)際用時(shí)0周，實(shí)際成本0萬(wàn)元，已完成0%

[問(wèn)題1]（10分）

在不影響項(xiàng)目總體工期的前提下，制定能使資金成本最優(yōu)化的資金投入計(jì)劃。請(qǐng)計(jì)算三個(gè)資金投入點(diǎn)分別要投入的資金量并寫出在此投入計(jì)劃下項(xiàng)目各個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行順序。

參考答案：

第1周初：100+55+35=190萬(wàn)

第10周初：30+40=70萬(wàn)

第15周初：20+40+60/（12/40）=260萬(wàn)

活動(dòng)順序：

1-4周：A、B

5周：A、B、C

5-8周：A、C

9周：C

10-11周：D

12-14周：F

15-17周：E、F

18-20周：G、F

[問(wèn)題2]（5分）

請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目進(jìn)行到第9周末時(shí)的成本偏差（CV）和進(jìn)度偏差（SV）,并分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況?

參考答案：

AC=100+55+35=190萬(wàn)

PV=90+50+30=170萬(wàn)

EV=90+50+30=170萬(wàn)

CV=EV-AC=-20萬(wàn)

SV=EV-PV=0萬(wàn)

項(xiàng)目成本超支、進(jìn)度適中

[問(wèn)題3]（5分）

請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目進(jìn)行到第15周時(shí)的成本偏差（CV）和進(jìn)度偏差（SV），并分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況?

參考答案：

AC=100+55+35+30+40=260萬(wàn)

PV=90+50+30+30+60*（3/9）=220萬(wàn)

EV=90+50+30+30+60*20%=212萬(wàn)

CV=EV-AC=-48萬(wàn)

SV=EV-PV=-8萬(wàn)

項(xiàng)目成本超支、進(jìn)度延后、效率低下

[問(wèn)題4]（5分）

若需要項(xiàng)目第15周計(jì)算完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC），采用哪種方式計(jì)算更適合？寫出計(jì)算公式?

參考答案：

ETC采用新估算，其中F活動(dòng)采用典型偏差估算ETC=（PVf/EVf）*ACf+PVe+PVg

EAC采用新估算：EAC=ACC+ETC

試題三（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某系統(tǒng)集成公司承接了一個(gè)政府部門的系統(tǒng)集成大項(xiàng)目，任命張工為大項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理。張工按照項(xiàng)目?jī)?nèi)容，將項(xiàng)目分成子項(xiàng)目

1、子項(xiàng)目2和子項(xiàng)目3，分別任命李工、王工和廖工負(fù)責(zé)。三個(gè)項(xiàng)目在張工的領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)下進(jìn)展順利。在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行到80%時(shí)，出資人提出子項(xiàng)目1由于政策原因需要終止，子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行。因此張工通知李工將子項(xiàng)目1資料歸檔并提交給公司管理資產(chǎn)的人員。隨后為了保證子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3的順利進(jìn)行，張工將子項(xiàng)目1的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散，有關(guān)員工加入到子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3中。

子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3在張工引入新的資源后，進(jìn)展順利，因此張工覺(jué)得不需要再加強(qiáng)階段審查，等項(xiàng)目全部完成后再統(tǒng)一進(jìn)行驗(yàn)收。

在項(xiàng)目結(jié)束后，張工組織客戶對(duì)子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3分別進(jìn)行驗(yàn)收，結(jié)果客戶對(duì)子項(xiàng)目2的成果很不滿意。因子項(xiàng)目3需要的一個(gè)關(guān)鍵部件是子項(xiàng)目2提供的，最后影響了二者的總體驗(yàn)收，項(xiàng)目因此沒(méi)有按時(shí)交工。

[問(wèn)題1]（10分）

結(jié)合案例，說(shuō)明在子項(xiàng)目1終止時(shí)張工的做法是否存在不足？如何從管理收尾及合同收尾兩個(gè)方面進(jìn)行彌補(bǔ)？

參考答案：

在子項(xiàng)目1終止時(shí)張工的做法存在不足。張工只是通知李工將子項(xiàng)目1資料歸檔，在管理收尾及合同收尾兩個(gè)方面都存在問(wèn)題，將團(tuán)隊(duì)解散并將有關(guān)人員加入其它子項(xiàng)目應(yīng)按變更流程進(jìn)行，從新制訂項(xiàng)目計(jì)劃及相應(yīng)基準(zhǔn)，重新做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理工作，確保工作效率及項(xiàng)目順利進(jìn)行。

張工在項(xiàng)目1終止時(shí)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目1進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效等進(jìn)行審計(jì)，并將經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)提交管理資產(chǎn)人員。

對(duì)出資人提出終止項(xiàng)目1應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析與調(diào)研，并將影響分析告知出資人，確實(shí)需要終止應(yīng)與出資人簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)終止項(xiàng)目1產(chǎn)生不利后果明確責(zé)任，做好合同變更及檔案管理。

[問(wèn)題2]（5分）

結(jié)合案例，請(qǐng)說(shuō)明張工在隨后的子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3的執(zhí)行和驗(yàn)收工作中分別存在哪些問(wèn)題？

參考答案：

子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3的執(zhí)行過(guò)程中需要加強(qiáng)階段審查及確認(rèn)，沒(méi)有讓出資人參與項(xiàng)目計(jì)劃，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，共同做好里程碑驗(yàn)收工作，子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有做好質(zhì)量保證及控制工作，張工沒(méi)能與對(duì)子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3進(jìn)行有效監(jiān)督及管理，沒(méi)做好子項(xiàng)目

2、子項(xiàng)目3接口測(cè)試工作，沒(méi)有理順子項(xiàng)目間內(nèi)外依賴關(guān)系及有效進(jìn)行資源平衡和優(yōu)先級(jí)處理。

沒(méi)能在進(jìn)行驗(yàn)收工作前做好內(nèi)部評(píng)審及集成測(cè)試工作，沒(méi)有做好階段性驗(yàn)收工作，沒(méi)有做好溝通管理，沒(méi)有與出資人溝通并對(duì)后期工作做出承諾并簽訂備忘錄，沒(méi)有爭(zhēng)取先驗(yàn)收后再對(duì)非關(guān)鍵部分進(jìn)行完善和建設(shè)。沒(méi)有讓有關(guān)負(fù)責(zé)人及技術(shù)成員參與驗(yàn)收工作，沒(méi)有做好合同收尾和管理收尾工作。

[問(wèn)題3]（10分）

結(jié)合案例，簡(jiǎn)要回答正確執(zhí)行此大項(xiàng)目驗(yàn)收工作的步驟？

參考答案：

1、組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、質(zhì)量人員、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員對(duì)子項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審及集成測(cè)試工作。

2、組織相關(guān)人員及出資人進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行工作。

3．組織相關(guān)人員及出資人進(jìn)行系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收工作，涉及的文檔有：系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹、系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告、信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)、信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等。

4、雙關(guān)簽訂項(xiàng)目的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

5、做好合同收尾及財(cái)務(wù)收款工作。

6、組織項(xiàng)目全體人員進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，對(duì)子項(xiàng)目間資源平衡、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)、溝通協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)收益等進(jìn)行總結(jié)。

7、進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體績(jī)效評(píng)估，對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效等進(jìn)行審計(jì)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。

8、做好相關(guān)文檔歸檔工作。

第二篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例試題分析萬(wàn)能鑰匙

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例試題分析萬(wàn)能鑰匙

看題目的分?jǐn)?shù)作答，一般是一條一分，有時(shí)侯就要在標(biāo)準(zhǔn)答案上增加條數(shù)（11年下半年變更的流程就是例子）遵循計(jì)劃-實(shí)施-監(jiān)控-措施-文檔管理就行了。有的填空或者選擇是0.5分一個(gè)（為了好判分）。只要不限定范圍，風(fēng)險(xiǎn)和溝通是必須考慮的。

一、變更管理題目會(huì)問(wèn)變更出現(xiàn)的問(wèn)題，原因，后果，以及解決措施。

先在草稿紙上寫出變更的流程（有時(shí)候和配置管理相關(guān)）：（1.變更申請(qǐng)2.變更評(píng)估3.變更決策4.變更實(shí)施5.變更驗(yàn)證6.溝通存檔）

然后一一對(duì)照問(wèn)題。

問(wèn)題會(huì)有：

1、未將客戶的需求變更申請(qǐng)記錄下來(lái)，會(huì)導(dǎo)致歷史數(shù)據(jù)無(wú)法追溯，影響整體。

2、未對(duì)需求變更進(jìn)行足夠分析，變更請(qǐng)求也沒(méi)有得到批準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致變更工作缺失，影響其它方面工作。

3、修改過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行版本管理。導(dǎo)致變更失敗時(shí)無(wú)法復(fù)原。對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的積累不利。

4、變更沒(méi)有驗(yàn)證。不知道是否滿足了客戶的要求，工作量無(wú)法得到承認(rèn)。

5、修改的內(nèi)容未予干系人溝通。導(dǎo)致工作出現(xiàn)差異，影響整體質(zhì)量。

如何實(shí)施變更（9條）：

1、接受變更申請(qǐng)

2、變更初審

3、變更方案論證

4、變更委員會(huì)審查

5、發(fā)出變更通知并實(shí)施變更

6、變更實(shí)施的監(jiān)控

7、變更效果評(píng)估

8、判斷變更發(fā)生時(shí)項(xiàng)目是否進(jìn)入正常軌道

9、妥善保存產(chǎn)生的文檔，使其完整、準(zhǔn)確、清晰、及時(shí)。

二、配置管理注意要用名詞、專業(yè)點(diǎn)唬人。

配置管理包含哪些內(nèi)容：

1、編制配置管理計(jì)劃

2、確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則

3、實(shí)施變更控制

4、報(bào)告配置狀態(tài)

5、配置審核（功能配置審計(jì)和物理配置）

6、進(jìn)行版本管理和發(fā)布管理

配置管理具體工作

1、制定配置管理計(jì)劃

2、配置項(xiàng)識(shí)別

3、建立配置管理系統(tǒng)

4、基線化

5、建立配置庫(kù)

6、變更控制

7、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

8、配置審計(jì)

三、項(xiàng)目收尾肯定是客戶不給驗(yàn)收啦。

（合同不夠細(xì)致、質(zhì)量不好客戶心理沒(méi)底，平常關(guān)系不好）假設(shè)范圍沒(méi)有問(wèn)題。

問(wèn)題出在：

1、合同中缺乏以下內(nèi)容：項(xiàng)目的實(shí)際交付物和產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述。項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程的規(guī)定。售后服務(wù)承諾

2、項(xiàng)目控制過(guò)程中：。沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效及時(shí)報(bào)告給客戶，客戶對(duì)進(jìn)度和質(zhì)量情況掌握不夠。沒(méi)有讓客戶在階段成果簽字確認(rèn)

3、沒(méi)有售后服務(wù)的承諾

4、合作氛圍不良，客戶存在抵觸情緒，雙方不信任，客戶對(duì)質(zhì)量信息不足，怕承擔(dān)責(zé)任。

解決問(wèn)題：

1、和客戶確認(rèn)項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)完成哪些工作即可通過(guò)驗(yàn)收。

2、就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和流程與客戶達(dá)成共識(shí)

3、將已經(jīng)完成的工作交與客戶確認(rèn)，并簽字。

4、做出明確售后服務(wù)承諾。

另一種說(shuō)法

1.與建設(shè)方溝通和協(xié)商，確認(rèn)或補(bǔ)充合同內(nèi)容，例如明確項(xiàng)目要完成的工作、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；

2.與建設(shè)方協(xié)商，雙方共同處理需求變更問(wèn)題，而不是承建方單方拒絕；

3.科學(xué)地處理變更，無(wú)論是合同變更還是需求變更。加強(qiáng)對(duì)變更的控制，以及對(duì)變更的全程跟蹤管理；

4.加強(qiáng)文檔管理，明確要交付的文檔清單，確保項(xiàng)目的文檔完整、準(zhǔn)確、版本一致；

5.在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，解決建設(shè)方關(guān)心的遺留問(wèn)題；

6.按系統(tǒng)測(cè)試、試運(yùn)行、文檔驗(yàn)收、終驗(yàn)與移交的順序，進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1、合同中要規(guī)定項(xiàng)目成功正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、步驟、流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)承諾。

2、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中注意：計(jì)劃執(zhí)行的控制、變更控制、溝通管理（此處應(yīng)展開(kāi)說(shuō)）

3、與客戶相處的技巧，應(yīng)用項(xiàng)目管理技能。

四、進(jìn)度管理除了計(jì)算題以外，肯定是項(xiàng)目拖期，因?yàn)樯?，怎么趕回來(lái)，以后注意什么，進(jìn)度控制流程。

問(wèn)題出在：

1、項(xiàng)目組成員沒(méi)有參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，活動(dòng)定義和歷時(shí)估算不準(zhǔn)確。

3、項(xiàng)目資源不足，缺乏相關(guān)人員（依據(jù)題干選擇）

4、工作安排沒(méi)有充分安排資源，資源有閑置（有可能）

5、編制計(jì)劃時(shí)可能沒(méi)有考慮節(jié)假日（人家都過(guò)年回家了）

6、計(jì)劃監(jiān)控過(guò)程不得力解決措施

（根據(jù)題目作答）：

1、找公司增加資源，指派有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)完成任務(wù)。

2、趕工（加班會(huì)造成人員工作效率低下，有怨言）

3、快速跟進(jìn)

4、改進(jìn)方法和技術(shù)提高生產(chǎn)率

5、對(duì)后續(xù)工期重新估算

6、和客戶協(xié)商，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵需求

7、加強(qiáng)溝通，減少變更

8、加強(qiáng)控制，減少返工

9、在關(guān)鍵路徑上增加資源

進(jìn)度控制的方法：

1、使WBS盡量細(xì)化，明確活動(dòng)之間關(guān)系，畫出進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，制定合理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

2、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格控制，使用績(jī)效衡量和偏差分析技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3、定義里程碑節(jié)點(diǎn)，階段性工作分段驗(yàn)收。

4、有效的變更控制系統(tǒng)和流程來(lái)管理變更。

5、使用有效的項(xiàng)目管理工具提高效率。

第三篇：2010年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試卷二答案

2010年下半年 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 下午II試卷參考寫作要點(diǎn)

論文試題一寫作要點(diǎn)

整篇論文陳述完整，論文結(jié)構(gòu)合理、語(yǔ)言流暢，字跡清楚。

所述大型項(xiàng)目切題真實(shí)，介紹清楚（能夠體現(xiàn)出是“大”項(xiàng)目）。

針對(duì)要求的幾個(gè)方面展開(kāi)論述，不要求全面論述，可根據(jù)論述內(nèi)容是否正確，涉及其項(xiàng)目部分是否真實(shí)、得當(dāng)，酌情給分。

（1）大型項(xiàng)目特點(diǎn)：周期長(zhǎng)、規(guī)模大、目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜等特征外，還具有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜的特點(diǎn)。

（2）大型項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)；

① 大型項(xiàng)目參與單位和人員眾多，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜。

② 大型項(xiàng)目可設(shè)置大項(xiàng)目經(jīng)理和子項(xiàng)目經(jīng)理，要明確大項(xiàng)目經(jīng)理和子項(xiàng)目經(jīng)理各自的職責(zé)。

（3）考慮的內(nèi)容和遵循的步驟

① 應(yīng)考慮的內(nèi)容：周期長(zhǎng)，因此涉及到進(jìn)度的調(diào)控；規(guī)模大，因此涉及到風(fēng)險(xiǎn)大，要考慮風(fēng)險(xiǎn)管理；團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，特別是項(xiàng)目經(jīng)理的流動(dòng)是重點(diǎn)問(wèn)題。

② 遵循的步驟：

大項(xiàng)目分解

確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)

建立統(tǒng)一的項(xiàng)目過(guò)程

資源獲取及調(diào)配

溝通和變更控制

其它

（4）大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度控制要點(diǎn)

合理的分解（正確和顆粒度），資源的協(xié)調(diào)和平衡，績(jī)效考核和變更控制。

（5）實(shí)施進(jìn)度管理的工具和方法

項(xiàng)目分解：工作分解結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建方法

確定組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)：組織結(jié)構(gòu)分析方法、職責(zé)分配矩陣

建立統(tǒng)一項(xiàng)目過(guò)程：項(xiàng)目生命周期模型、項(xiàng)目管理過(guò)程模型

資源獲取及調(diào)配：活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、資源池法、資源平衡法、項(xiàng)目管理軟件等 溝通和變更控制：干系人分析法、溝通需求分析方法

（結(jié)合大項(xiàng)目管理的實(shí)際，提到使用某一種或幾種工具或方法即可，如果闡述清楚，使用恰當(dāng)可適當(dāng)加分。）

根據(jù)考生對(duì)參與的大型項(xiàng)目的進(jìn)度管理的敘述，可確定他有無(wú)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。有建設(shè)性的總結(jié)可適當(dāng)加分。

2010年下半年 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 下午Ⅱ?qū)懽饕c(diǎn) 第 1 頁(yè)(共 2 頁(yè))

論文試題二寫作要點(diǎn)

整篇論文陳述完整，論文結(jié)構(gòu)合理、語(yǔ)言流暢，字跡清楚。

所述項(xiàng)目切題真實(shí)，介紹清楚（要體現(xiàn)多項(xiàng)目管理）。

多項(xiàng)目的資源管理的原則、方法、內(nèi)容及要點(diǎn)：不要求完全按以下要點(diǎn)全面論述，可根據(jù)論述內(nèi)容是否正確，涉及其項(xiàng)目部分是否真實(shí)、得當(dāng)，酌情給分。

（1）多項(xiàng)目管理中涉及的資源

包括人力資源、項(xiàng)目資金、工具、設(shè)備及其他資源，對(duì)于信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，人力資源尤為重要，也常常發(fā)生人力資源不足的現(xiàn)象。因此，如何解決多項(xiàng)目管理中人力及其他資源的沖突問(wèn)題成為多項(xiàng)目管理的關(guān)鍵。

（2）多項(xiàng)目資源管理的原則、方法和要點(diǎn)

①列舉項(xiàng)目

②孤立分析，確保每一組的資源都是孤立的（因?yàn)槎囗?xiàng)目之間的活動(dòng)如果有依賴關(guān)系的話，其中一個(gè)項(xiàng)目的資源調(diào)整就會(huì)影響其他項(xiàng)目）

③資源識(shí)別和優(yōu)先級(jí)分析：列舉項(xiàng)目中使用的資源，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，可采用合理的排序方法，將關(guān)鍵資源分配給優(yōu)先級(jí)較高的項(xiàng)目

④對(duì)于多項(xiàng)目資源管理可建立綜合的資源計(jì)劃，避免資源產(chǎn)生沖突。建立資源庫(kù)，對(duì)資源進(jìn)行分類存儲(chǔ)，對(duì)于所有資源使用情況統(tǒng)一記錄和分配，根據(jù)資源需求情況和資源的特點(diǎn)進(jìn)行分配。通過(guò)與現(xiàn)有資源的對(duì)比，在制定計(jì)劃時(shí)就可根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、工期和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配

⑤資源管理可使用成本管理的思想，即使是人力資源也要計(jì)算成本，進(jìn)行項(xiàng)目核算，避免資源浪費(fèi)和過(guò)多占用。采取資源平衡方法，解決資源沖突問(wèn)題，此時(shí)涉及到一些原則

⑥資源的部署和監(jiān)控。從組織層面建立資源管理的原則、分配規(guī)范、出現(xiàn)資源沖突情況的處理流程以及相關(guān)的溝通機(jī)制。

⑦ 可采用一定的方法和工具進(jìn)行資源管理，如，使用運(yùn)籌排序的方法，利用多個(gè)項(xiàng)目的自由浮動(dòng)時(shí)間，避開(kāi)資源使用高峰，或使用項(xiàng)目管理系統(tǒng)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理。

⑧對(duì)于軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，還可考慮如何提高軟件工程化水平，如建立軟件構(gòu)件庫(kù)等。根據(jù)考生對(duì)所參與的項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題的敘述與評(píng)價(jià)，可確定他有無(wú)多項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，尤其是遇到的問(wèn)題應(yīng)該與資源管理有關(guān)，陳述問(wèn)題得當(dāng)、真實(shí)。如何從企業(yè)層面提供多項(xiàng)目資源管理的保障和支持，看其提出的措施是否合理、可用（如，建立項(xiàng)目管理辦公室，對(duì)公司的人力資源等進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立資源管理的制度規(guī)范，建立項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)判的原則等等）、措施得當(dāng)。其他酌情給分。

2010年下半年 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 下午Ⅱ?qū)懽饕c(diǎn) 第 2 頁(yè)(共 2 頁(yè))

第四篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師(下午題)_項(xiàng)目溝通管理

2007下 試題二（25 分）

閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某系統(tǒng)集成商B 負(fù)責(zé)某大學(xué)城 A 的 3 個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商 B 的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商 B 的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。

系統(tǒng)集成商 B 承攬的大學(xué)城 A 校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002 年 5 月 8 日啟動(dòng)，至2004 年 8 月 1 日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后 5 個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到 2005 年1 月1 日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B 的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商 B 的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3 個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖?jiàn)如下：

你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。

你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。……

聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。

[問(wèn)題 1]（12 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？

[問(wèn)題 2]（8 分）針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？

[問(wèn)題 3]（5 分）簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

2005下 試題三（25 分）

閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。

【問(wèn)題 1】（5 分）針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。

【問(wèn)題 2】（15 分）針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。

【問(wèn)題 3】（5 分）針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？

第五篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

http://

論項(xiàng)目的綜合管理

【摘要】

2006年4月，我有幸參與了國(guó)家發(fā)改委投資建設(shè)的“XXX部委辦公業(yè)務(wù)資源信息系統(tǒng)”項(xiàng)目的工程建設(shè)，并擔(dān)任應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織實(shí)施和管理控制。由于該項(xiàng)目規(guī)模大、涉及范圍廣，參與人員和公司眾多，具有大型復(fù)雜項(xiàng)目特點(diǎn)，首先建立適合該項(xiàng)目的過(guò)程管理體系，以指導(dǎo)、管理和約束各方以一致的方式來(lái)實(shí)施項(xiàng)目。通過(guò)制定“三審”制管理和控制項(xiàng)目實(shí)施，制定變更管理制度有效管控項(xiàng)目變更，通過(guò)項(xiàng)目分項(xiàng)驗(yàn)收、初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收的三階段驗(yàn)收過(guò)程來(lái)保證項(xiàng)目的成功收尾。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我以積極的態(tài)度推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，加強(qiáng)各方溝通，平衡相關(guān)干系人的利益，有效地控制了項(xiàng)目的范圍和進(jìn)度，確保了項(xiàng)目的質(zhì)量，最終順利完成了該項(xiàng)目，取得了用戶高度的認(rèn)可?！菊摹?/p>

為進(jìn)一步增強(qiáng)XXX部委工作的科學(xué)性和民主性，提高XXX部委的工作效率和質(zhì)量，在XXX領(lǐng)導(dǎo)、原信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳同志的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，由XXX部委常委會(huì)辦公廳向國(guó)家發(fā)改委申請(qǐng)建設(shè)“XXX部委辦公業(yè)務(wù)資源信息系統(tǒng)”。經(jīng)國(guó)家發(fā)改委批復(fù)，總投資金額為XXXX萬(wàn)元，其中應(yīng)用系統(tǒng)包為3056萬(wàn)，由我公司承建。該項(xiàng)目于2006年X月正式啟動(dòng)，我有幸被公司任命為現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持該項(xiàng)目的管理工作。該項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容包括XXX部委...六大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，合計(jì)37個(gè)子系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)兩年多的系統(tǒng)建設(shè)和試運(yùn)行，在支撐XXX代表大會(huì)和常委會(huì)的代表、會(huì)議管理方面發(fā)揮了重要作用，初步實(shí)現(xiàn)了XXX部委立法、監(jiān)督工作的全業(yè)務(wù)流程管理，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)整體信息化水平

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

http:// 和辦公工作效率，得到了業(yè)主和最終用戶的高度認(rèn)可。

在該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的親切關(guān)懷和具體指導(dǎo)下，業(yè)主的全力配合與支持下，我與項(xiàng)目組全體同仁一起并肩作戰(zhàn)，克服種種困難，歷經(jīng)兩年多的系統(tǒng)建設(shè)和試運(yùn)行，于2009年10月全面通過(guò)了驗(yàn)收委員會(huì)的竣工驗(yàn)收。

該項(xiàng)目的成功實(shí)施，我們認(rèn)為得益于有效的項(xiàng)目整體管理機(jī)制，下面結(jié)合筆者實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要介紹該項(xiàng)目的整體管理過(guò)程和方法。

一、制定項(xiàng)目管理規(guī)劃

XXX部委項(xiàng)目具有項(xiàng)目規(guī)模大、建設(shè)周期長(zhǎng)、政治及社會(huì)意義重大、涉及領(lǐng)域廣且復(fù)雜等特點(diǎn)，需要按照大型項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)并參照國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃。具體規(guī)劃工作如下：

1、大型及復(fù)雜項(xiàng)目在制定項(xiàng)目計(jì)劃前，需要建立一套適合本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過(guò)程體系，XXX部委項(xiàng)目的業(yè)主方、監(jiān)理方和各承建方對(duì)此有足夠的認(rèn)識(shí)，委托我們牽頭起草制定《XXX部委項(xiàng)目工程建設(shè)管理辦法》，經(jīng)過(guò)多次討論、審議并通過(guò)了該管理辦法。該項(xiàng)目管理辦法要求打破各承建公司界限，成立工程總體組，統(tǒng)一管理項(xiàng)目的實(shí)施工作。提出以應(yīng)用為龍頭，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)的建設(shè)；建立項(xiàng)目管理和控制流程，建立項(xiàng)目溝通機(jī)制和采購(gòu)管理制度等；為后續(xù)制定詳細(xì)項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施提供了依據(jù)。

2、在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程中，根據(jù)該項(xiàng)目自身特點(diǎn)，我們劃分了項(xiàng)目階段、制定了范圍管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃及工程檔案管理計(jì)劃等內(nèi)容。對(duì)于項(xiàng)目階段的劃分，考慮到該項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求的不確定性以及應(yīng)用支持平臺(tái)選型的關(guān)鍵問(wèn)題，我們提出將項(xiàng)目劃分為兩個(gè)大的階段，第一階段為業(yè)務(wù)需求的原型法求證和應(yīng)用支持平臺(tái)的選型技術(shù)論證，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

http:// 并通過(guò)試點(diǎn)應(yīng)用以進(jìn)一步確認(rèn)。第二階段是在第一階段成果基礎(chǔ)上基于成熟的應(yīng)用支持平臺(tái)產(chǎn)品全面開(kāi)展系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線及試運(yùn)行工作。對(duì)于范圍管理計(jì)劃，我們嚴(yán)格按照發(fā)改委批復(fù)的初步設(shè)計(jì)開(kāi)展項(xiàng)目范圍管理工作，如項(xiàng)目范圍發(fā)生變更，根據(jù)《國(guó)家發(fā)改委的電子政務(wù)工程管理辦法》，向發(fā)改委進(jìn)行報(bào)備。為滿足國(guó)家檔案局對(duì)該項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案驗(yàn)收的要求，我們配合業(yè)主和監(jiān)理制定了項(xiàng)目檔案管理辦法，對(duì)項(xiàng)目從招投標(biāo)開(kāi)始到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收全過(guò)程的過(guò)程文件進(jìn)行管理和歸檔。

3、項(xiàng)目管理計(jì)劃經(jīng)過(guò)了多次評(píng)審，并確立了里程碑基線。在工程建設(shè)及試運(yùn)行期間，我們不斷對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和更新，以適應(yīng)新形勢(shì)的變化。

二、項(xiàng)目執(zhí)行及管控

項(xiàng)目執(zhí)行及管控是對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃所規(guī)定的工作進(jìn)行實(shí)施、管理和監(jiān)控的過(guò)程。根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，為便于分工和管理，我將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為總體組、六個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)組、平臺(tái)技術(shù)組、數(shù)據(jù)庫(kù)組、系統(tǒng)測(cè)試組、配置管理組和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組。其中總體組由項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管控和技術(shù)總把關(guān)，并向業(yè)主和監(jiān)理匯報(bào)。其他各組均設(shè)立組長(zhǎng)，明確分工和職責(zé)。六個(gè)業(yè)務(wù)組對(duì)應(yīng)六大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的具體開(kāi)發(fā)工作，其他職能組協(xié)助系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和管理工作。合理建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)展提供了有力組織保障。

在項(xiàng)目整體管控方面，建立了“三審”制度。每一項(xiàng)建設(shè)任務(wù)均按開(kāi)工審查、上線部署審查、分項(xiàng)驗(yàn)收審查三個(gè)階段實(shí)施審查；每一項(xiàng)采購(gòu)（硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件）均按采購(gòu)申請(qǐng)審批、詢價(jià)申報(bào)審批、到貨驗(yàn)收三個(gè)流程實(shí)施審查。我們作為承建方，在每一個(gè)系統(tǒng)上線或采購(gòu)前均嚴(yán)格執(zhí)行三審制度，進(jìn)行匯報(bào)、接收審查及獲得驗(yàn)收確認(rèn)。

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根據(jù)工程建設(shè)具體情況，需要階段性接收業(yè)主方工作審查。我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組開(kāi)展項(xiàng)目績(jī)效的收集，討論并形成階段性工作匯報(bào)PPT，通過(guò)會(huì)議形式向業(yè)主匯報(bào)接收審查，業(yè)主根據(jù)我們的績(jī)效情況提出具體的整改要求，并在監(jiān)理監(jiān)督下,會(huì)后開(kāi)展具體的整改工作。

三、整體變更控制

整體變更控制過(guò)程用來(lái)審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，并維護(hù)項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書和其他可交付成果。由于該項(xiàng)目時(shí)間跨度大、涉及內(nèi)容廣，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，因換屆、機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)等因素導(dǎo)致需求發(fā)生了較大的變化，為規(guī)范項(xiàng)目變更管理，由監(jiān)理牽頭，各方參與制定了《項(xiàng)目變更管理辦法》。該辦法明確了變更控制流程和變更文檔模板，并成立變更控制委員會(huì)，主要由信息中心領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)及科員組成，必要時(shí)邀請(qǐng)專家顧問(wèn)參與。項(xiàng)目組依據(jù)該辦法先進(jìn)行需求調(diào)研及分析，確認(rèn)與用戶理解一致后，提出變更后的實(shí)施方案，隨變更請(qǐng)求，提交變更控制委員會(huì)進(jìn)行批準(zhǔn)。批準(zhǔn)通過(guò)后，需更新項(xiàng)目管理計(jì)劃等文檔作為項(xiàng)目控制基線。變更請(qǐng)求文檔，更新的項(xiàng)目文檔作為過(guò)程文檔進(jìn)行管理。對(duì)于建設(shè)需求變化較大的，比如子系統(tǒng)級(jí)的變更、第三方采購(gòu)軟件選型變更等，需根據(jù)發(fā)改委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目管理工作的通知》中的相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的調(diào)整范圍內(nèi)進(jìn)行變更得，需對(duì)變更原因、變更內(nèi)容、涉及費(fèi)用等情況說(shuō)明并向發(fā)改委進(jìn)行報(bào)備。

四、項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目收尾指完結(jié)項(xiàng)目管理計(jì)劃中規(guī)定的所有活動(dòng)以正式結(jié)束項(xiàng)目的過(guò)程。該項(xiàng)目的收尾或驗(yàn)收需依據(jù)《國(guó)家電子政務(wù)驗(yàn)收大綱》的要求，分為分項(xiàng)驗(yàn)收、工程初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收三個(gè)階段。由于項(xiàng)目規(guī)模大，分系統(tǒng)眾多，又涉及第三方

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

http:// 轉(zhuǎn)包和采購(gòu)，使得項(xiàng)目驗(yàn)收的工作量很大。在項(xiàng)目建設(shè)后期，幾乎耗費(fèi)了我全部的時(shí)間用于項(xiàng)目驗(yàn)收工作。為順利完成項(xiàng)目驗(yàn)收，我采取了在項(xiàng)目組內(nèi)部成立驗(yàn)收文檔組，調(diào)動(dòng)其它分組組長(zhǎng)參與具體的驗(yàn)收相關(guān)工作的措施。下面簡(jiǎn)要介紹三個(gè)階段的驗(yàn)收過(guò)程：

分項(xiàng)驗(yàn)收是項(xiàng)目整體驗(yàn)收的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，分項(xiàng)驗(yàn)收需要最終用戶出具用戶使用報(bào)告，作為分項(xiàng)驗(yàn)收不可缺少的依據(jù)。出具用戶使用報(bào)告需要最終用戶單位報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層層審批，加上領(lǐng)導(dǎo)通常很忙，效率很低。有時(shí)趕上某位領(lǐng)導(dǎo)出差，要等上一周的時(shí)間；有時(shí)用戶單位的領(lǐng)導(dǎo)怕?lián)?zé)任，相互推諉，能拖則拖。針對(duì)這些情況，我通常先走正常的審批流程，不斷監(jiān)控審批情況，一旦發(fā)現(xiàn)有拖延，就加強(qiáng)督促力度；遇到用戶領(lǐng)導(dǎo)推諉或是不想簽的情況，我會(huì)同信息中心局領(lǐng)導(dǎo)溝通，請(qǐng)他們出面協(xié)調(diào)最終用戶主管局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。隨著各分系統(tǒng)的上線和試運(yùn)行，我們采取了“成熟一個(gè)，驗(yàn)收一個(gè)”的策略，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的努力，完成了共xx項(xiàng)的全部分項(xiàng)驗(yàn)收工作，為工程初步驗(yàn)收打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為順利通過(guò)專家組的初步驗(yàn)收審查，項(xiàng)目組采取了按終驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備的策略，一是聘請(qǐng)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和等級(jí)化保護(hù)測(cè)評(píng)兩項(xiàng)測(cè)評(píng)工作；二是準(zhǔn)備初步驗(yàn)收總報(bào)告、工程、技術(shù)、財(cái)務(wù)和檔案分項(xiàng)報(bào)告；三是邀請(qǐng)工程、技術(shù)、財(cái)務(wù)和檔案專家組提前入場(chǎng)指導(dǎo)驗(yàn)收工作。在監(jiān)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，各承建單位打破公司界限，成立驗(yàn)收工作準(zhǔn)備小組，開(kāi)展驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。期間，我組織應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)召開(kāi)了驗(yàn)收動(dòng)員大會(huì)，要求團(tuán)隊(duì)各成員以配合驗(yàn)收工作為首要任務(wù)，積極推進(jìn)驗(yàn)收工作的開(kāi)展。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月緊張的準(zhǔn)備工作，項(xiàng)目組于2008年XX月XX日在XXX召開(kāi)了工程初步驗(yàn)收會(huì)議。會(huì)議期間，我們負(fù)責(zé)專家提問(wèn)的關(guān)于應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)部分的應(yīng)答、配合分項(xiàng)專家組出具分項(xiàng)驗(yàn)收

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http:// 報(bào)告，配合專家總體組出具初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。最終順利通過(guò)了初步驗(yàn)收。

完成了初步驗(yàn)收工作，工程整體進(jìn)入了試運(yùn)行階段，為完成竣工驗(yàn)收工作，我們主要完成了三方面的工作：一是大力推進(jìn)辦公平臺(tái)在全機(jī)關(guān)各單位的全面應(yīng)用；二是根據(jù)初步驗(yàn)收專家組和第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)提出的整改意見(jiàn)組織力量開(kāi)展各項(xiàng)整改工作；三是編制工程試運(yùn)行報(bào)告、工程整改報(bào)告和典型應(yīng)用案例，配合業(yè)主形成竣工驗(yàn)收申請(qǐng)材料，向國(guó)家發(fā)改委提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。因準(zhǔn)備工作充分，本次竣工驗(yàn)收獲得了專家的高度認(rèn)可，并順利通過(guò)。

從該項(xiàng)目啟動(dòng)到竣工驗(yàn)收，經(jīng)歷了三年多的時(shí)間，總結(jié)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，我們認(rèn)為得益于在項(xiàng)目初期階段就建立了符合大型復(fù)雜項(xiàng)目特點(diǎn)的項(xiàng)目管理過(guò)程體系，引入了項(xiàng)目整體管理理念和方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)范的整體管理。通過(guò)項(xiàng)目整體管理，使項(xiàng)目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間充分地、有機(jī)地結(jié)合在一起，極大地提高了項(xiàng)目的實(shí)施效率。

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