第一篇：銷售技巧50問

銷售技巧50問

1、顧客進(jìn)店第一印象中，對什么是最在意的？說出你認(rèn)為重要的幾點(diǎn)。

2、當(dāng)顧客進(jìn)店之后你熱情的說：“歡迎光臨，請問需要幫助嗎？”時，顧客卻說：“我只是隨便看看”，你應(yīng)該如何應(yīng)對？

3、當(dāng)你對一款產(chǎn)品詳盡的介紹了大半天時，顧客卻轉(zhuǎn)身并沒有要買的意思，你該怎么做？

若確認(rèn)客戶無意購買，應(yīng)感謝其光臨。

1)不要糾纏客戶。

2)保持積極態(tài)度，感謝惠顧。

3)歡迎客戶再次光顧。

4、當(dāng)顧客向你詢問了多款產(chǎn)品，卻仍然猶豫不決，沒有購買意向時，你該怎么做？

5、問候顧客的最佳時機(jī)？

答：顧客剛步入店內(nèi)兩步時，顧客與導(dǎo)購員的視線相遇時，顧客從導(dǎo)購員身邊走過時，準(zhǔn)備向顧客介紹貨品時。

6、怎樣問候顧客？問候顧客時應(yīng)該注意/避免什么？

答：主動相迎，1、口頭語言 語調(diào)親切，用詞得當(dāng)“你好，歡迎光臨葡萄邂逅 早上好/下午好/中午好/ 晚上好 歡迎光臨葡萄邂逅 “避免重復(fù)的問候語，語速適中，聲音洪亮清晰

2、形體語言 面帶自然親切的笑容，姿勢的當(dāng)，目光注視。應(yīng)避免：1不主動打招呼，等待

顧客發(fā)問，2態(tài)度冷淡表現(xiàn)的對顧客漠不關(guān)心，3顧客進(jìn)店后，店員表現(xiàn)出詫異的表情，4親此疏彼，對“有可能”完成交易的顧客熱情問候，對其他人比較冷淡。5精力分散，問好的同時注意力卻不在顧客身上6距離不當(dāng)，過于接近或過遠(yuǎn)的問候道都應(yīng)該避免

7、適時介紹貨品的最佳時機(jī)？

答：當(dāng)顧客長時間注視某一貨品時，當(dāng)顧客觸摸某件貨品時（稍作等待后）

當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找某貨品的狀態(tài)時，當(dāng)顧客停下腳步駐足觀看時，當(dāng)顧客與同伴評價議論某貨品時，當(dāng)顧客抬起頭時

8、適時介紹貨品時應(yīng)該注意什么？

答：留意顧客及同伴的反映，投其所好的像顧客推薦勸說，鼓勵顧客發(fā)表自己的意見，避免多人，多次介紹（2人以上），使用陳述性語言，實(shí)事求是。結(jié)合顧客特點(diǎn)給予個別關(guān)注。

9、面對顧客異議的處理技巧？

答：學(xué)會認(rèn)同顧客所提出的意見，永不爭辯，聽清楚對方的不同意見，設(shè)法以反問讓對方自己或他的同伴回答異議

10、當(dāng)遇到你也不清楚的顧客疑問，你如何應(yīng)對？

答：1． 如何避免

掌握足夠的信息以滿足客戶的需求。

隨時不斷地更新知識，擴(kuò)展視野。

2． 如何處理

1.首先向顧客表示歉意。

2.坦率地告訴顧客你不清楚，同時也表示你會負(fù)責(zé)幫助顧客找到答案。

3.然后想方設(shè)法取得正確信息并及時告訴顧客。

舉例：抱歉，您剛才提的問題我不是很清楚，我可以給您留下我們熱線咨詢電話XXXXXX，我們的顧問會幫您解決。

11、你認(rèn)為作為好的導(dǎo)購應(yīng)該具備那些必須素質(zhì)？

12、推銷的要訣？

答：客觀的了解顧客需要，強(qiáng)調(diào)物有所值，爭取顧客的接納，表現(xiàn)興趣及熱誠，提供多個選擇

13、推銷的避諱？

答：自作主張/主管判斷，無目的的介紹，“硬推銷“，夸張，資料虛假，不在乎，不擇手段

14、如何了解顧客需求？

答：觀察，詢問，聆聽，思考，核查，響應(yīng)

15：為什么要先了解顧客需求？

答：

1、避免被動銷售情況的出現(xiàn)

被動銷售將給您的銷售過程帶來一系列的危害：不容易取得用戶的信任，錯過銷售的時機(jī)，無法體現(xiàn)顧問式服務(wù)；同時，銷售人員可以借此了解客戶需求是否明確，而向有明確需求的顧客和沒有明確需求的顧客介紹、銷售產(chǎn)品的時候是會有所區(qū)別的。

2、不同客戶對需求的偏好程度有所不同，必須了解每一位顧客更偏好哪些方面，對癥下藥，才能打動顧客。

3、使客戶對銷售人員產(chǎn)生信任，從而愿意聽從銷售人員的建議。

4、為介紹產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)，相對減少反對意見。

5、實(shí)現(xiàn)真正的顧問式銷售，體現(xiàn)專賣店專業(yè)親和的特色。

16：介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息的意義？

答： 1． 銷售人員的相關(guān)信息和知識是成功銷售的基礎(chǔ)。知識淵博的銷售人員可以迅速贏得客戶的信任，使銷售的難度大大降低；

2． 銷售人員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足客戶的需求，真正做到“顧問式服務(wù)”；

3． 銷售人員應(yīng)該有意識地介紹專賣店的優(yōu)勢，增加銷售機(jī)會。

17、如何建議購買？

答：

1、先核查客戶還有無其他要求。

2、主動介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。

3、當(dāng)感到客戶基本滿意時，應(yīng)積極主動地建議購買。用二選一法建議購買，一定要注意，選擇是要讓顧客選擇購買那種產(chǎn)品，而不是選擇買還是不買，所以不能問“您要一瓶紅酒嗎嗎？”，而是應(yīng)該問“您想要干紅呢還是甜一點(diǎn)的呢？”

在顧客已經(jīng)表現(xiàn)出了明確的購買意愿的的時候也可以采取直接詢問的方式，如“現(xiàn)在給您開票行嗎？”。

如果是在促銷期，對于一些還有些猶豫的顧客，也可以采取

促銷期的優(yōu)惠打動用戶，如“您現(xiàn)在購買還可以享受????的優(yōu)惠”或者“到下周促銷期就結(jié)束了，如果本周不買，下周買就享受不到優(yōu)惠了，現(xiàn)在買更實(shí)惠一些”。

18：當(dāng)顧客提出一些我們不能滿足的需要時，該如何與顧客溝通？

19：你認(rèn)為如何完善的感謝顧客惠顧，留住潛在客戶信息？ 20：當(dāng)顧客說：“你這款酒怎么這么貴，我之前關(guān)注過，網(wǎng)上只賣XXXX元?！睍r，你如何應(yīng)對？

第二篇：銷售技巧100問（精選）

銷售技巧100問

價格方面

1、你們的衣服怎么這么貴呀，一件小衫要1000多元錢？

答：您可以感受一下這款面料，此款面料是進(jìn)口的，而且是立體剪裁，穿起來特別舒服，像這種T恤款式比較大方，穿著時間很長，不容易過時，這樣算下來一千多塊錢一點(diǎn)也不貴，如果您買一件二三百元錢的衣服，穿幾次就不穿了，那也是一種浪費(fèi)呀。

2、你們品牌的衣服沒有折扣嗎？我在其它品牌購物她們的小姐都給我8折的。

答：您今天購物3000元以上就可以辦我們品牌的會員卡,以后您持卡在全國（奇威）店都可享受9折優(yōu)惠。而且一個自然內(nèi)滿***還可返***的抵值券呢，這樣算下來，可遠(yuǎn)比8折優(yōu)惠的多。其實(shí)選衣服適合自己才是最重要的，您說是嗎？

3、這只是滌綸的，怎么就值1000多塊呢？

這款面料是意大利進(jìn)口的，和普通的滌綸面料有一定的區(qū)別，是經(jīng)過特殊處理的，沒有普通的滌綸那種悶熱的感覺，您可以上身感覺一下，像絲一樣爽滑、輕柔，夏季穿著特別舒適涼快，而且這款面料非常好打理，一般的洗滌就可以了。

4、價格比我預(yù)期的高

我能問一下，您預(yù)期的是多少錢呢？??您是根據(jù)什么來預(yù)計的呢？

洗滌、保養(yǎng)、質(zhì)量問題

5、你們衣服的面料怎么都是干洗的，那豈不是我每天都要去洗

您的想法我可以理解，現(xiàn)在生活都是快節(jié)奏的，特別是對于像您這樣的成功人士，更是舍不得把時間花費(fèi)在洗衣服上，但越是忙碌越是要在服裝上追求穿著舒適，這樣也可緩解工作疲勞，在好打理與穿著舒適之間選擇，您肯定更傾向于后者，您說呢？（替顧客回答肯定答案）

6、你們這款桑蠶絲的衣服要干洗嗎？

答：（根據(jù)洗滌說明上的要求向顧客解釋）

可以水洗：這款桑蠶絲的衣服面料是進(jìn)口的，而且經(jīng)過特殊處理，可以水洗，但不要浸泡，用冷水倒上一點(diǎn)絲毛凈輕揉輕搓，放在陰涼的地方晾干，千萬不要暴曬。

只能干洗：是的，這款面料是進(jìn)口的，水洗會有不同程度的變形或褪色，我建議您到正規(guī)干洗店去干洗。

7、我上次買的衣服褪色很嚴(yán)重，穿幾次就不能再穿了？

答：真的很抱歉，您能和我說一下具體情況嗎？（根據(jù)實(shí)際情況給顧客合理的解釋，如：盡量不要放在陽光下暴曬，避免浸泡，棉/真絲的衣服容易褪色，洗滌、保養(yǎng)方面要特別注意。之后告訴顧客：而我們?yōu)槭鼓┲孢m，多數(shù)衣服都采用天然面料。。。）

8、你們修補(bǔ)的衣服怎么需要這么長時間？

答：真的很抱歉，為了保證修補(bǔ)后的質(zhì)量，我們將您的衣服返回公司去修補(bǔ)，可能需要的時間比較長。如果您不方便過來取，我們可以幫您送到家里。

9、你們的衣服質(zhì)量沒問題吧

這點(diǎn)您放心，我們的質(zhì)量都是有保障的，即使有什么問題，我們也會為您負(fù)責(zé)到底的。

10、這么貴的襯衣怎么一穿扣子就掉，質(zhì)量太差了

因?yàn)槲覀兊目圩佣际菣C(jī)器訂的，機(jī)器訂得比較均勻美觀，但打的結(jié)沒有手工的牢固，這樣我現(xiàn)在就幫您做的牢一點(diǎn)。

11、亞麻的太愛起折了，不好打理

亞麻的確是容易起折，需要細(xì)心打理，但它是天然纖維，透氣吸汗，穿著舒適。這種褶皺也是一種自然美，您要是覺著不方便，您就拿過來，我們隨時可以幫您打理。

12、打折的產(chǎn)品會不會有質(zhì)量問題啊

回答1：您有這樣的想法是可以理解的，畢竟您說的這種情況確實(shí)也曾經(jīng)存在過，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，雖然我們這些衣服都是打折品，但是他們都是同一個品牌的衣服，其實(shí)質(zhì)量是完全一樣的，并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的是非常劃算的！

回答2：您有這樣的想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些促銷的衣服之前也是正價商品的，只是因?yàn)檫@個款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成打折促銷品了，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，現(xiàn)在優(yōu)惠買，真的非常劃算！

13、你們雅瑩毛衣我再也不買了！起球太厲害了，穿出去檔次都沒有？

要告訴顧客因?yàn)檠蛎谴掷w維的東西，容易開叉，所以一般來說羊毛衫都會有不同程度的起球狀況。在遇到這個問題時，最好的辦法是，給顧客推銷你有把握起球不嚴(yán)重的款式（如延伸羊毛、氨綸混紡的羊毛等）。

14、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？ 謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請??

15、這種面料不太好，容易變形，刺人！~

面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？ 如果面料本身確實(shí)會產(chǎn)生這種問題：

是的！其實(shí)每種面料的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是??所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以??

16、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）

不會褪色：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是??面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

容易褪色：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)??面料它的優(yōu)點(diǎn)是??而要注意的就是在穿的時候要注意??在洗的時候要注意??這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。)l4N:o+{bl#{

17、你們的褲子太容易變形了，我買的時候正好，現(xiàn)在大的我穿了就像要掉下來，都不能穿了。

答：真的很抱歉，因?yàn)檫@個是全棉的，它的透氣性很好，夏天出汗不會粘身，沒有束縛的感覺。但棉的特性決定它容易變形，這點(diǎn)也是我們在探索改進(jìn)的方面。那你下次把褲子帶過來，我?guī)湍惴祷氐焦拘抟幌?，褲型不會變的?/p>

18、你們的藏蘭色的褲子我去年買了好幾條，褲行很好，穿著也很舒服.就是穿了一年面料泛白第二年沒辦法穿？

答：我們的褲子基本以棉料為主，是沒有經(jīng)過化學(xué)定色過的，色牢度相對稍弱一點(diǎn)，它的優(yōu)點(diǎn)是對身體不會造成傷害，這也是我們共同追求的。高檔的衣服正規(guī)的洗滌和保養(yǎng)是很重要的。

19、你們的衣服是不錯,但是包,墨鏡,鞋子是自己生產(chǎn)的嗎?質(zhì)量不會有問題吧? 這點(diǎn)您放心，包、鞋子等和我們的衣服一樣，都有質(zhì)量保證的，如果真的出現(xiàn)什么問題我們會負(fù)責(zé)的。

20、我買你們的衣服已經(jīng)出現(xiàn)過2次質(zhì)量問題了,叫我下次還怎么敢買呢!真的很抱歉，讓您產(chǎn)生這樣的想法，同時也很感謝您給我們提的建議，您上次買的那兩件衣服確實(shí)存在少許質(zhì)量問題，我們和公司反映后，公司非常重視，已安排專項小組查找原因，同時，公司對您也特別重視，還特意為您準(zhǔn)備了一份小禮品，囑咐我一定當(dāng)面交給您，感謝您及時向我們反映，我公司對質(zhì)量一直抓的很嚴(yán)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，所以，姐，以后希望您多給我們提建議或意見，您的任何反饋對我們都很重要。

21、為什么你們今年的衣服質(zhì)量這么差呀，都不敢再買你們的衣服了

真的很抱歉，我想了解一下，是哪件衣服讓您有這種想法？能和我說一下具體情況嗎？

促銷方面

22、你們搞活動送這些禮品不就是在打折嗎？我不要這些禮品，你就直接給我打折就行了？

答：我很理解您的想法，如果換了我也會這么想的。其實(shí)我們的這個活動只是對支持我們品牌顧客的一種酬謝。禮品是我們好不容易幫您申請下來的，這個是我們米羅（雅瑩）獨(dú)有的，市面上是買不到。

23、你們的新款也不打折，去年搞活動時打的折扣還很低，那我就等到你們新款打折的時候再來買吧？

答：這點(diǎn)我需要和您解釋一下，我們?nèi)ツ旮慊顒哟蛘凼且驗(yàn)槟切┮路际菙啻a斷號的，全國已經(jīng)沒有庫存了，這款衣服如果您打折的時候再來買，不一定會有，即使有這款衣服，也不一定會有您穿的尺碼，而且如果您現(xiàn)在買，等打折的時候您也穿了很長時間了，穿衣服引領(lǐng)的就是一種時尚，您說是嗎？

24、你們的衣服怎么經(jīng)常打折，我剛買沒幾天就打折了

您的想法我很理解，換了我也會感覺不舒服，讓我和您解釋一下好嗎？因?yàn)楝F(xiàn)在款式、尺碼都已經(jīng)不全了，而且時裝是講究實(shí)效性的，雖然開始買的價格不一樣，但穿起來的感覺也不一樣?。ㄈ硕加幸欢ǖ膬?yōu)勢心理，要滿足顧客的虛榮心）

25、怎么又打折了？上次買的時候，你們還和我承諾說雅瑩不打折。

答1：是啊，這個機(jī)會很難得的，現(xiàn)在是為了答謝老顧客才做的“季末回饋活動”，您真的是很幸運(yùn)，趕上了這個時間，雅瑩（米羅）平時在銷售過程中很少打折，包括商場的活動我們也很少參加，為的就是讓顧客買的實(shí)實(shí)在在，要不我們也不會有這么多的老顧客。這次為了回饋你們，我們公司基本是以成本價銷售，所以您可以放心購買，一定讓您買得更加實(shí)惠！

26、你們現(xiàn)在打×折，過段時間你們肯定還會打更低的折扣，到時我再買。

答1：您說的很對，依照國際慣例，促銷到最后階段，折扣會較前期有所下調(diào)，我們很多的老顧客在最初也和您有一樣的想法，但真到了促銷后期，她們發(fā)現(xiàn)在前期看中的衣服，都已經(jīng)沒有了，而且基本前期暢銷的款式都已經(jīng)賣完或是斷貨，根本很難挑到合適的，結(jié)果往往都是失望而歸，并且非常后悔沒在促銷剛開始，貨品選擇余地大的時候買入，其實(shí)在促銷前期買還是后期買，從表面上看，錢的確是少花了，但是同樣衣服的可選擇余地也小了！

答2: 呵呵，您一定是很多品牌的大客戶吧？所以懂得在最好的時機(jī)為自己挑衣服，只是您也一定知道，換季的時候雖然可以買到比較便宜的衣服，但是卻不一定能買到自己真正喜歡的衣服，像您剛才挑的這件衣服非常的暢銷，我們店里也就到了3件，上身后的效果，您剛才也看到了，非常襯您的氣質(zhì)，到促銷末期的時候雖然折扣相對現(xiàn)在會有一點(diǎn)點(diǎn)的下調(diào)，但像這樣好的款式，基本上不是售完就是斷碼了，其實(shí)買到一件稱心的衣服，就好像交一個知心的朋友，都是可遇不可求的，我們不愿看到當(dāng)您想要買的時候，這件衣服已經(jīng)沒有了。

27、我前些天才買的，現(xiàn)在沒穿就打折了，我要退差價。

答：大姐，您的心情我能理解，因?yàn)楝F(xiàn)在是季末了，確實(shí)單從價格來看，現(xiàn)在購買比當(dāng)初要相對便宜些，但您當(dāng)初買的那件衣服多么適合您呀，象您這么有氣質(zhì)、有身份的人買衣服關(guān)鍵還是要挑到自己稱心如意的產(chǎn)品，您說是嘛？況且您早買了幾天，就比別人更多享受到衣服帶給您的樂趣，現(xiàn)在衣服尺碼也不全了，您看，你買的那件就已經(jīng)沒你穿的尺碼了，而且由于這件是暢銷款，別人就算想要，我們也調(diào)不到了。

28、你們有第五季，我去她們那里買。

答1:是啊,第五季的衣服價位是很實(shí)惠,因?yàn)樗且凿N售往年產(chǎn)品為主，但價位雖然便宜，卻不一定能買到自己真正喜歡、尺碼又合適的衣服，就像您剛才試穿的那幾款，您就不可能在第五季店看到，其實(shí)像您這個想法，也非常理性，但是我們做時裝，今年的流行和去年的是不一樣的，您這么有氣質(zhì)，穿著又這么高雅，相信在日常生活中，也是肯定不會走在時尚流行的后面的。

29、我只買一件，給我打最低的那個折，行嗎？

答1：這一點(diǎn)真是很抱歉，其實(shí)像您這樣的要求，也有很多顧客向我們提，并且我們也側(cè)面了解到有些品牌在這塊上暗地里也是這么操作，但是站在顧客的立場，我們覺得這樣的行為，是對顧客的不尊重，同時也是對品牌的不尊重。您想啊，如果一個品牌隨時都可以顛覆掉自己的承諾，那這個品牌的衣服您買的時候能放心嗎？

答2:呵呵，我懂，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ苡帽阋说膬r格買到最好的產(chǎn)品，只是我真的很抱歉，我們這次活動主要是為了回饋顧客，所以基本公司是沒有什么利潤的，不過雖然我們在價格上沒有辦法給你優(yōu)惠,但只要您是購買ELEGANT.PROSPER產(chǎn)品,不論是質(zhì)量上還是在售后上,您都完全可以放心，我們的產(chǎn)品和服務(wù)絕對不會因?yàn)榇黉N而有所打折。30、你們這個品牌一到季末，折扣就打的很厲害，買你們的衣服不值

答：姐，讓您有這樣的想法，我們真的非常抱歉，商品到了季末是會有一定的折扣的，季末尺碼不全，無論國際國內(nèi)品牌，都會相應(yīng)的有一定程度上的折扣，看您的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，您平時也一定對國際上的一些大牌很了解，那您也一定知道，在國際上知名的品牌在這個時候也都會有促銷，現(xiàn)在很多人都喜歡到香港購物，也就是它們每年都會有做季末打折活動呀。當(dāng)然您的建議很好，我們會向公司反應(yīng)，爭取在這一塊上，盡量向您的要求靠攏，也請您以后也一如既往的關(guān)注我們。

31、雖然打折但價格還是太高

答1：姐，您的觀點(diǎn)我很認(rèn)同，咱們買衣服也是要看看價格的，我想您在家肯定是財政一把手吧，你家人真有福氣，其實(shí)咱們買衣服就跟選誰做朋友一樣，價格是一方面，但最主要還是看適不適合自己，這款衣服您穿著就很顯氣質(zhì)，而且尺碼和款式都非常適合您，您看它的原價是XXXX元，現(xiàn)在我們的促銷價是XXXX元，您少花了三分之一的價錢就可以得到它，怎么算都覺得您真是個理財高手，善于用最少的錢買到最適合的東西。您看您是付現(xiàn)金還是刷卡。

答2：大姐您好，您看我們雅瑩平時是不是很少做活動呀？您要是都在支持我們雅瑩，經(jīng)常購買我們雅瑩，您應(yīng)該就會知道現(xiàn)在呀已經(jīng)是非常的優(yōu)惠了。我們很多的主顧客呀知道活動以后都打電話過來讓我們提前將適合她的衣服都收好，放起來，她們直接過來買單。因?yàn)樗齻冎肋@是我們雅瑩最優(yōu)惠的時段了。您呀放心吧，我相信您下次一定還會回來找我們買衣服的。

32、過一段時間你們有沒有更低的折扣，到時我再買

答1：呵呵！您真幽默，您看！您穿這衣服多么合適呀?。由蟽?yōu)點(diǎn)和贊美），其實(shí)以這個價格買這件衣服現(xiàn)在就已經(jīng)是物超所值了！真的等到我們換季打折，這件衣服可能早就已經(jīng)沒貨了，哪里還有打折的機(jī)會呀！

答2：是的，阿姐我們過一段時間可能會打的低一點(diǎn)，但是相信您也知道，剛開始打折的時候，尺碼啊什么都比較全，您很容易能買到您想要的，但是等到折扣低的時候，第一：季節(jié)都過了只能壓箱底等到明年才能穿；第二，買不到自己喜歡的或是買不到合適的尺碼，這一方面，我們的很多老顧客都吃過這個虧，所以您也不要再猶豫了，您這一猶豫，就不定這衣服就是別人的了！答3：是的，我懂，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ苡米畋阋说膬r格買到最好的產(chǎn)品，但是一般打折的貨品都是因?yàn)榭钍讲欢?，或是尺碼不全，而且您剛挑的都是我們的暢銷款，到那時如果沒有您穿的尺碼多可惜，您說是嗎？

33、你們有的百貨比你們這還要便宜，我去那里買好了。反正經(jīng)常去的。

答1：姐，是的，不同的地區(qū)百貨店會有略微的差異，但在商品方面是有區(qū)分的，您放心吧，這款商品在其他店鋪的活動和我們是一樣的，同一地區(qū)不會將相同商品售賣不同的價格的，信譽(yù)是我們向顧客的保證。

答2：很高興您一直關(guān)注我們的品牌，并且忠實(shí)的購買我們公司的衣服，你常去百貨應(yīng)該留意到我們公司不管到那里折扣和服務(wù)都是一樣的，這邊是我們的專賣店，我們公司的衣服是系列化的，你可以慢慢的試穿，同樣價錢的衣服，你在這里試穿更舒適選擇更理智，來，這款很適合你，先試這款??

34、現(xiàn)在商場做活動可厲害了，還有幸運(yùn)時間段、參加積分、買多少元送多少元券，你們專賣店什么也沒有，我還是到商場去買好了。

答1：我們也有活動，而且我們是直接給您打折，讓您購物更實(shí)惠，商場的話雖然送券，但那都有截止時間，我?guī)湍焉虉鲑I就送換算成折扣，您看其實(shí)和我們給您的折扣是差不多的，但您拿了券之后，就和買股票一樣，給套牢了，想用吧挑不上合適的，不用吧又很可惜，我們可不會讓您這么為難，直接從付款里就把這個錢給您省了，您看，這樣是不是讓您更方便？ 答3：是的，商場的活動確實(shí)很多，也有送券。每每這個時候我們有時候也會去看看，通常這個時候人很多，因?yàn)樯虉鲎隽诵麄?，幾乎所有的人都往商場走，我去過看過幾次這樣的活動，常常喜歡的衣服都沒得試穿，因?yàn)槿颂嗔耍I單的時候也排隊排很久，為了返券也常常購買并不是很理想的衣服，因?yàn)槿颂嗔?，最后結(jié)果都是買到不大合適的衣服，衣服是合適自己的最重要才是最漂亮的。我們這邊是專門為你服務(wù)的，你可以慢慢的試穿，認(rèn)真的選擇，我們還可以給你專業(yè)的建議，來，這一件很適合你，先試穿這件??

35、你們的活動是滿300減100，那這件599元的衣服只能是減100了，我再加1元錢就返200好了，否則我不買了。

您的想法我能理解，如果允許這樣操作我寧愿自己掏錢給您補(bǔ)上，我們活動的目的也是想在顧客多買的情況下得到更多的優(yōu)惠，這次活動優(yōu)惠幅度很大，您如果錯過這次機(jī)會確實(shí)也比較可惜，剛剛您試的這兩件都很適合您的氣質(zhì)，我?guī)湍阋幌驴纯茨軒湍《嗌馘X

36、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。

回答1：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）

回答2：哎呀！這樣真的是太可惜了！因?yàn)槲疫@幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）

回答3：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實(shí)不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點(diǎn)和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！

37、這件衣服現(xiàn)在才打5折,肯定是過時了吧?而且出了質(zhì)量問題你們管不管的啊? 這是今年的新款，是為了回饋老顧客才有這么低的折扣，而且現(xiàn)在尺碼已經(jīng)不全了，如果能選到適合您的又有尺碼的，真的很幸運(yùn)，如果錯過了真的很可惜，您說是嗎？質(zhì)量方面您盡可放心，它可以享受和正價產(chǎn)品一樣的售后服務(wù)。

38、我是喜歡你們雅瑩衣服有檔次才買的,但是淘汰起來那么快,我的下屬在第5季買的和我的一摸一樣啊!才3折,叫我以后還怎么穿!您的顧慮我能理解，和您熟悉的人都知道您的衣服是剛剛上市就買的，您衣服的檔次感自然也都知道了，而且您穿著好看她才會買的，這點(diǎn)您應(yīng)該高興才對呀，您說是吧。

39、過幾天就是節(jié)日了，你們肯定也有活動，讓我提前享受那折扣好了，我要出遠(yuǎn)門了？

小姐：您真有眼光，這款衣服今年很流行，我們賣的很好，就剩這2、3件了，你正好可以穿著她去出遠(yuǎn)門，一定能增加回頭率。呵呵。過幾天就是節(jié)日了，具體是什么活動我們還沒接到通知呢，今天我建議你買，另外一個原因是，我怕這兩天這個款式賣斷了呀。其實(shí)，衣服首先是要適合自己，自己喜歡，不喜歡的衣服再便宜買回家也是浪費(fèi)，您說是嗎？您是穿著走，還是打包？。。。

40、今天是我的生日,我也算你們雅瑩的老顧客了,可不可以送我件配飾啊?或者送我個小包?要不給我低一點(diǎn)的折扣。

今天是您的生日，我們牢記在心的，給您發(fā)的祝福信息您收到了嗎？（公司每天給VIP顧客發(fā)生日祝福信息，如果顧客留的手機(jī)號碼都可以收到）我代表雅瑩真心的對您說一聲：生日快樂。您的建議我們也想過，但考慮到顧客都比較忙，而這項活動只能在生日當(dāng)天來使用，如果真的沒時間過來買會感覺到很可惜，所以這項計劃還未實(shí)施。您的生日我們都記得的，如果以后開展這項活動，我一定會第一個通知您的。

短信、電話

41、產(chǎn)品售后當(dāng)天，發(fā)送短信內(nèi)容

＊姐您好：我是＊＊雅瑩的導(dǎo)購＊＊＊，今天很榮幸由我為您服務(wù)，您＊＊＊＊（找到顧客體貌特征中的優(yōu)點(diǎn)，如高貴的氣質(zhì)，優(yōu)雅的舉止等）給我留下了很深的印象，這是我的手機(jī)號碼，如果您對我們產(chǎn)品或?qū)ξ业姆?wù)有任何建議，請您一定要告訴我，您的滿意，是我和所有雅瑩人追求的目標(biāo)，最后，愿您天天都有好的心情，時時快樂開心！

42、促銷電話模版：

某某姐，早上好（中午/下午好），我是**雅瑩（米羅）店的***（視與顧客熟悉程度寒暄幾句），今天有個好消息告訴您，我們公司為了回饋象您這樣的尊貴VIP，特別在這幾天精挑了幾款服裝，給與最低7折優(yōu)惠，我仔細(xì)看了一下，這幾款服裝有2件特別適合您的氣質(zhì)，由于數(shù)量有限，怕您想要的時候沒有，我已經(jīng)給您預(yù)留了起來，我保證您一定能喜歡，您看您今天中午過來試穿還是下午過來？

43、售后3-7天電話溝通模版（新顧客）

**姐您好：我是**雅瑩（米羅）店的**，感謝您在百忙之中接聽我的電話，前幾天有機(jī)會為您服務(wù)感到很榮幸，您是位很有涵養(yǎng)的女士，和您相處的一個多小時，讓我對銷售工作感悟很多，您買的那幾件衣服穿了嗎？（穿了）您的同事/朋友怎么說？??很漂亮??我們那天一直都在猜測您肯定是對服裝有很深研究的，眼光好準(zhǔn)，挑的都是很顯您氣質(zhì)的衣服，相信在您的朋友圈里，您應(yīng)該是最會選衣服的吧！那件***（說出衣服特征）的衣服和家里的衣服配的上嗎？??配的上??那太好了，您***件衣服，要***洗滌（每件衣服的洗滌保養(yǎng)說明都和顧客重申一下）?，F(xiàn)在天氣比較熱，您一定要注意身體，在空調(diào)房里待久了要多補(bǔ)水，平時也可以熬點(diǎn)百合綠豆粥吃吃，解暑效果很好。

希望下次還有機(jī)會為您服務(wù)。

其他

44、你們不是說是意大利的品牌嗎？怎么產(chǎn)地是浙江嘉興呢？

是這樣的，因?yàn)橹袊撕臀鞣饺说捏w型不一樣，如果衣服直接進(jìn)入中國市場，不太適合我們穿著，而且如果這件衣服直接從意大利引進(jìn)的話可能要比現(xiàn)在的價格貴幾倍了，同樣的衣服，同樣的質(zhì)量，用一件衣服的錢買幾件，真的很劃算。您說呢？

45、衣服挺好就是我太胖了，穿什么都不好看

看您紅光滿面的，生活一定很優(yōu)越、很幸福，活得開心不是每個人都會有的。每個人穿衣服都有自己的味道，我?guī)湍魩滋走m合您的，您感覺一下。

46、幫我選一下這兩件我穿那一見效果更好

（一定要觀察好顧客，如果顧客比較容易說話、消費(fèi)力挺強(qiáng)的，那就2件都推薦；如果顧客主管性比較強(qiáng)、消費(fèi)力一般，那就根據(jù)顧客的喜歡傾向來推薦。）

2件：這兩件風(fēng)格不一樣，一件較商務(wù)您工作時穿，一件很時尚您可休閑逛街穿，兩件效果都很好，不選那件都可惜，您也難以取舍，就兩件都帶上吧。

1件：兩件真的都很好，但您如果堅持要選一件的話，我認(rèn)為這件比較實(shí)用些，穿的時間比較長，適合場合廣泛。

47、再給我拿件新的吧，這是在外邊掛著的

回答1：真的很抱歉，我們品牌的衣服都是限量生產(chǎn)的，我們店也只到了一套碼，每個尺碼只有一件。其實(shí)您真的很幸運(yùn)，還有適合您的尺碼。

回答2：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且恰好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運(yùn)氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒辦法幫您找另一件新的呢。

48、顧客在某件商品前駐足

您真有眼光這是我們今天剛到的新款，還沒人試穿過，您幫我們當(dāng)模特，看一下試穿的效果。

49、你們賣衣服的時候都說得很好

回答1：您說得真對，這件衣服如果穿在您的身上，您肯定也會這樣說，不信您試試看。（一定要微笑，不要讓顧客感覺你是對她的話不滿而在反駁她）

回答2：您說的這種情況現(xiàn)在社會確實(shí)也存在，所以您有這種擔(dān)心我能理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)3年多了，我們生意主要靠象您這樣的老顧客的支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險，我相信我們一定會用好的產(chǎn)品來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，你是穿著走，還是打包？ 50、我也不知道這衣服款式適不適合我媽媽，大小怎么樣？

原來您是想給阿姨一個驚喜啊，阿姨有您這樣的女兒真的有福氣。阿姨平時喜歡什么樣的款式??身材怎么樣??那這款應(yīng)該是比較適合的，而且我覺得您的眼光很好，那我?guī)湍习?，如果尺碼不合適，您可以拿過來調(diào)換，但吊牌不要拿掉，影響第二次銷售就不好調(diào)換了，希望您能理解。我把我們的電話留給您，您如果調(diào)換其他尺碼我?guī)湍艉?，或者沒有的話提前給您掉好，免的您工作那么忙還要多走一次。您的電話號碼也留一下好嗎？萬一您回家后找不到我們電話，我也好打電話給您。

51、這件衣服還有別的顏色嗎？

我認(rèn)為這款顏色很適合您，可以襯托出您白皙的皮膚和您特有的氣質(zhì)。

52、我從沒穿過這種類型的衣服

就是沒有才要嘗試一下呀，如果經(jīng)常買同一類型的衣服，新衣服可能也沒有太多的新鮮感了，您說呢？我不知道是什么原因您以前沒有選擇這種類型的衣服，但我認(rèn)為這件衣服真的很適合您的氣質(zhì)。

53、我隨便看看

方案1：好啊，您的包真漂亮 / 這是您的兒子吧，真的好可愛（顧客說隨便看看時千萬不要放任自流，否則顧客會很快離開的，但也不要給顧客介紹貨品，可以先套近乎，適當(dāng)?shù)馁澝酪幌骂櫩?，如果顧客領(lǐng)小孩子進(jìn)來，千萬要把小孩子留住，這樣顧客也就不容易離開，多一點(diǎn)時間就多一份機(jī)會）

方案2：是的，買衣服一定要多多地了解和比較，沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，畢竟買一件對我們來說也是一筆不小的開支，請問您一般比較喜歡的是哪一類風(fēng)格？

54、這件衣服太花了，顏色也太亮了，我穿不出

可能一開始會有這種感覺，但穿出來是另外一種味道，而且今年很流行的，穿出去也比較容易接受。

55、我回家和老公商量一下，考慮好了再過來買

回答

1、是的，您有這種想法我可以理解，畢竟是一件高檔的衣服，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了也不會后悔，這樣好嗎？您在坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更家全面一些??（延長留店時間，了解情況并加深印象及信任度）

回答

2、如果您實(shí)在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解，不過我想告訴您的是，這件衣服非常吻合您的身材（皮膚/氣質(zhì)），您看它的款式??，它的色彩??，還有它的面料??，并且衣服也現(xiàn)在只有這最后一件了，如果不穿在您身上真的很可惜，這樣好嗎？我現(xiàn)在幫您包起來，你商量好再來，真的希望您不要錯過這件衣服，因?yàn)檫@件衣服穿在您身上真的是非常適合！

56、店鋪?zhàn)蠲Φ臅r候/銷售高峰期

購買衣服的顧客：真的是不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？??（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來）我來幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，里面請。來店閑聊的老顧客：哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？ ??那好吧，您先等我一下，我一會兒就過來，不好意思。

57、給女朋友買衣服，但要帶女友一起來買

回答

1、這位先生，真是羨慕您的女朋友，有您這么一位關(guān)心、體貼她的男朋友。上個禮拜也有位先生給他女朋友買了1套衣服，我當(dāng)時還不理解，后來才知道，他是想給制造一份驚喜和浪漫，我相信您給她買這套衣服，她一定會感到非常喜歡的，您說是吧，就算她真有什么地方需要提升一下的話，只要不影響再次銷售，我們特別允許您一周內(nèi)拿回來換，您看成嗎？ 回答2：這位先生，我可以感覺得出來，您做事情非常細(xì)心，其實(shí)您剛才也說了這款衣服無論款式、顏色，您的女朋友穿都比較適合，可是您又說要帶她來再決定，我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面問題讓您難以立即作出決定呢？（探詢對方猶豫的原因并針對性解決）

58、我經(jīng)常買你們的衣服今天又買了幾件，你們把這項鏈送給我吧？

您真蠻有眼光的，這款項鏈我們賣的非常好的，剩下沒幾條了，它跟衣服一樣，是不能贈送的，呵呵，其實(shí)這款項鏈對您來說，還真不貴，能挑到一款非常顯氣質(zhì)又和衣服非常搭配的飾品也是不容易的，來我?guī)湍脕泶魃稀?。?/p>

59、顧客說衣服太透明了，不好穿出去的

您的眼光真是很獨(dú)到的，其實(shí)您選的這款衣服是一款非常有女人味的款式，高雅的款式加上一點(diǎn)點(diǎn)透明感，既莊重又性感，讓人看了別有一番韻味，呵呵，回頭率就不用說了。。。60、顧客穿的衣服效果不錯，可是老公總講不適合

回答1：（給陪伴者壓力）：這位先生，您對您太太真是用心，能有您這樣的老公真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的太太呢？我們可以交換一下看法，然后一起幫您的太太找一套最適合她的衣服。

回答2：（給顧客壓力）：您的老公真是細(xì)心，難怪會跟您一起來逛街，可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的太太呢，這樣我們也可以多參考一下

61、這幾件款式跟瑪絲菲爾去年的款式一樣你們的設(shè)計師在抄襲？

您有這樣的感覺，我很贊同！中國的女裝品牌太多了，看的人眼花繚亂的，我在逛街的時候也發(fā)現(xiàn)，很多品牌的款式有相雷同的，可是再仔細(xì)對照，穿出來的感覺還是不一樣的，因?yàn)椋路丝钍?，還有面料、做工、板型的區(qū)別。我們這款的賣點(diǎn)是。。?；蚰憧次覀冞@一款。。。。（賣點(diǎn)）/其實(shí)我們還有很多不錯的款式，挺適合您的氣質(zhì)（身材）的，讓我?guī)湍榻B，這邊請。。。62、顧客尺寸不滿意，如2號偏小3號偏大？

通過語言技巧來解決：如衣服偏小，這款衣服雖說小了一點(diǎn)點(diǎn)，但穿上后顯得更加干練，換大一號，感覺就沒了。如衣服偏大，這款衣服是休閑款，上身效果比較寬松，讓人沒有束縛感，穿著后比較舒服。也可以推薦其他款式。63、試了好幾套之后，都覺得不錯，但是顧客說這是我逛的第一家商場

小姐：您的眼光真的很不錯，您穿的這幾套衣服都是今年比較流行啊，我們賣的非常好，店鋪也就剩下這2、3套了，我買東西也喜歡選來選去，可到最后還是覺得第一眼看中的好，為了能讓你喜歡的衣服不賣出去，服務(wù)好您，您先付個定金，我?guī)湍堰@幾套衣服打包起來，如果您到時候不喜歡，我再幫您退掉，您說好嗎？ 64、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，顧客不肯

回答1：小姐，衣服每個人穿的效果是不一樣的，不管我說的再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實(shí)您買不買真的沒有關(guān)系的，來，我?guī)湍岩路目圩咏忾_??

回答2：不買也不要緊的，我是一個非常想學(xué)習(xí)的導(dǎo)購，請您幫我個忙，試穿一下，我想看看我的眼光是否正確，謝謝您！回答3：小姐，您真是很有欣賞水平，這款衣服是我們的新款，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這款衣服它采用??工藝和面料，導(dǎo)入??風(fēng)格與款式，非常受象您這個的白領(lǐng)女性的歡迎。以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯，來，小姐，光我說好看不行，這邊有試衣間，您可以穿上看看效果，這邊請?? 如果顧客堅持不肯試：小姐，那我們還有很多新到的款式，這邊請?? 65、顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說，我覺得一般或再到別處去看看

（給陪伴者壓力）：這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我們可以交換一下看法，然后一起幫您的朋友找一套最適合她的衣服。

（給顧客壓力）：您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話，我們可以一起來幫您的朋友建議，幫助您的朋友找一套更適合她的衣服。

（給顧客壓力）：您的朋友真是細(xì)心，難怪會跟您一起來逛街，可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢，這樣我們也可以多參考一下。66、我每次來都花錢

這就和買養(yǎng)老保險一樣，您每個月都往里存錢，唯一的區(qū)別就在于您今天買衣服馬上就可以穿，而不用等到退休后才可以享受 67、我不需要這么好

象您的身份肯定要出席一些尊貴的場合，備幾套高檔的衣服，也可以襯托出您的氣質(zhì)，而且像您這樣有氣質(zhì)有身份的人，買衣服肯定更注重穿著的舒適性和整體效果，您看我說的對嗎？ 68、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？

回答1：呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點(diǎn)請您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們品牌更滿意。

回答2：很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實(shí)惠！

69、我怎么從來沒有看見過這個牌子？

回答1：那真是可惜！不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！

回答2：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關(guān)系，很高興今天有機(jī)會跟您介紹我們的品牌-------回答3：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有----年了，主要的客戶-------主要的風(fēng)格------我們的特色是------回答4：呵呵！是??！我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場里，所以以后還需要您光臨，我們的衣服最主要的風(fēng)格------70、某某某同你家比，哪家更好？

您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設(shè)計風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風(fēng)格、還是------71、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？

真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！

您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----（換貨處理）72、你們的款式好少?。?/p>

我們這兒的款式確實(shí)不多，不過每件都有自己的特色，有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B。73、你們不是說衣服一周之內(nèi)可以換，為什么我昨天買的今天就不能換

真的很抱歉，我們是要遵守承諾的，但需要和您解釋的是，昨天我和您說過，在不影響再次行銷的情況下是可以的，現(xiàn)在您把吊牌剪掉了，當(dāng)您買到一件沒有吊牌的衣服時，您的第一個想法肯定也是：這件衣服一定是別人穿過的，您說是嗎？ 74、款式過時了

您肯定對衣服比較有研究（先戴高帽），其實(shí)衣服的款式是經(jīng)常輪回的，真正精典的款式您第一眼看上去可能一般，但上身后它的韻味就自然凸顯出來。好比您手上這件，很多顧客一開始也和您的看法一樣，但后來一試穿，基本都非常滿意，這邊試衣間，您可以試穿一下看看效果。75、手頭現(xiàn)金不購

您可以付一點(diǎn)定金，我們幫您留著，要不您明天過來買了，萬一賣掉了很可惜的，來，我先幫您包好 76、我買不起

您真的很幽默，象您這樣的身份，恐怕賣場的衣服都打包也沒問題，您說是吧？ 77、你們有些款式穿得人太多了，滿街都能看到

時裝是有流行趨勢的，比如說今年流行紅色，滿街都能看到紅色，您說的那幾款也是今年很流行的款式，要不我給您介紹幾款其他的，讓您有種與眾不同的感覺。78、付錢的時候，顧客老是要去零頭

真的很抱歉，我公司全國店鋪的銷售單都是輸入電腦程序都是統(tǒng)一的，數(shù)據(jù)方面店鋪都沒有權(quán)力更改，其他品牌價格控制可能比較靈活，但會討價還價的就會優(yōu)惠一點(diǎn)，不擅于討價的相對來說就要多花錢了，而到我們這里您放心好了，對每位顧客都是公平的。

79、雅瑩的衣服越來越老氣了

哈哈，不是我們的衣服老氣了，而是您越活越年輕了，我都感覺到您現(xiàn)在穿衣服的風(fēng)格和以前不一樣了，來，我?guī)湍魩滋走m合您的。

80、你們簡單一點(diǎn)的裙子怎么沒有的？（如：一步裙、A字裙等）

一步裙或A字裙比較簡單，但也比較大眾化，開車時不方便，而且搭配起來也比較單一，缺乏女人味，像這款裙子，可能剛開始看有點(diǎn)花俏，不過穿出來很有味道，搭配不同的衣服就會有不同的風(fēng)格，既可以少買幾件衣服又可體現(xiàn)它的價值感，您說是不是物有所值呀。

81、這套衣服是不是太年輕了，不適合我

答：您真謙虛，我認(rèn)為這件衣服很適合您的氣質(zhì)，如果改變平時穿衣服的風(fēng)格可能很難，但您可以試穿一下，如果不適合您，您也不會有遺憾；如果真的適合您了，那您穿衣服就可以多一種風(fēng)格了，當(dāng)心情不好時，變換一下衣服也可以調(diào)節(jié)心情。您覺得我說的有道理嗎？

82、為什么你們店的貨品不如其他（同城）兩家店的貨品全，而且新品上貨時間晚？

我們?nèi)珖?50多家店，為了保證上貨時間，全國鋪貨量的均勻，所以同城的幾家店貨品會稍有區(qū)別，您如果去那邊不方便我可以把您中意的衣服調(diào)過來。83、顧客定貨不交訂金

答：讓您交訂金就是為了讓您能夠在最短的時間內(nèi)拿到您想要的商品，您看種的這款是我們最暢銷的款式了，全國的銷量都很好的，現(xiàn)在在全國貨品的尺碼都不全了，如果您交了訂金，我們在為您調(diào)貨的時候可以告訴公司這是您定下來的，務(wù)必要調(diào)到，這樣公司會在最短的時間內(nèi)把您想要的商品調(diào)給我們。84、為什么你們雅瑩的衣服越來越花俏了呀，都買不到衣服了。

答：現(xiàn)在的人是越活越年輕了呀，您皮膚保養(yǎng)的這么好，氣質(zhì)又這么好，您不說誰會知道您的年齡呢。如果我將來能像您一樣，我肯定會選更花俏的，這樣才不會虧待自己，很多人想穿都穿不出這個味道來呢，您說是吧？ 85、我們的衣服休閑的很多的,正裝和洋氣的很少

象您這樣的身份，上班時可能都要穿正裝，平時應(yīng)該以休閑為主，這樣可以緩解工作壓力。雅瑩的衣服是以簡潔大方為主，太花俏的衣服很容易過時，而且檔次感也不強(qiáng)。86、你家衣服今年怎么都是條?。刻@人胖啦？

其實(shí)剛開始看到這款衣服我也有這種感覺，但穿起來就不一樣了，因?yàn)闂l形間距都是經(jīng)過計算測量過的，上身后有瘦身的效果。而且當(dāng)我們坐下來時，根本看不出腰部的贅肉，您可以穿上感覺一下。87、你家有的褲子腰怎么那么低，像我們這樣歲數(shù)大多都愿意穿深腰的?

因?yàn)榕?0歲以后都會有一點(diǎn)小肚子，腰上也會有贅肉，象這款褲子是經(jīng)過精心設(shè)計的，它既有收腹的作用，又不會凸顯腰上的肉，具有修飾身材的作用?？赡苁悄綍r穿的褲子比我們的褲子腰高，所以會有這種感覺，您可以試出來感覺一下，驗(yàn)證一下我說的，來，這邊請。

88、這張券應(yīng)該可以抵現(xiàn)金的，我要求打折后再用券。

我們的優(yōu)惠券是針對所有顧客發(fā)的，您是我們的VIP顧客，可以享受9折優(yōu)惠，但不是我們的VIP的顧客是不能享受折扣優(yōu)惠的，公司為了統(tǒng)一管理，規(guī)定所有的券在使用時都是統(tǒng)一以吊牌價減掉券的金額，VIP再享受折扣優(yōu)惠。其實(shí)先減券還是先打折相差并不會相差很多，像您這樣有身份的顧客，也不會在乎這一點(diǎn)點(diǎn)的差距的，對吧？ 89、你們的衣服怎么都是有領(lǐng)子的，夏天穿起來熱死了

我們的款式很多的，您如果不喜歡有領(lǐng)子的，我?guī)湍魩卓顖@領(lǐng)或V字領(lǐng)的，只是這款花形還是有領(lǐng)子比較有味道。90、你們夏天的衣服顏色太深了，看起來就熱

您的感覺我能理解，不過顏色深的衣服更能修飾身材，特別是在夏天，每個愛美的女性都希望把自己最自信的一面展現(xiàn)出來，您說是嗎？

91、我經(jīng)常來的那位導(dǎo)購小姐調(diào)到哪家店了?她知道我適合穿什么,那她去哪家店了,我還是去她那買吧.您找的是＊＊＊吧，她去＊＊家雅瑩店了，我們雅瑩店都是一樣的。您也是我們的老顧客了，雖然每次來我都沒機(jī)會為您服務(wù)，但我很關(guān)注您，而且知道您喜歡什么風(fēng)格的，您看能不能給我這個機(jī)會，驗(yàn)證一下我對您了解的程度。

92、你們導(dǎo)購小姐嘴巴那么甜,我穿什么都說好看,那一定是為了讓我買吧!謝謝您的夸獎，我還沒感覺到嘴巴甜呢，其實(shí)我只是說出我的看法而已，我如果為了讓您今天買而推銷，那您真的感覺不好看了，下次還想來嗎？您說是吧。

93、你們之前告訴我有積分返券的,我才差一點(diǎn)點(diǎn)為什么就不給我返了呢!太不人性化了吧!我非常理解您的心情，讓您感到失望也是令我們很遺憾的事情。如果我沒記錯的話，在返券截止的前半個月我們打了電話告訴您還差一點(diǎn)就可以返券了，但是可能是由于您工作很忙，沒有過來補(bǔ)全差額，我們也是感到非常惋惜的，下次我一定提前兩個月提醒您，讓您可以安排好時間。（如果顧客一個還沒有到的話，可以補(bǔ)充：不過沒關(guān)系，您還有一次機(jī)會，上半年的積分可以順延到下半年的，只是下次不能錯過機(jī)會嘍?。?/p>

94、你們怎么老是打電話給我呢? 真的很抱歉，沒有提前征求您的意見，因?yàn)楣咎貏e重視象您這樣的VIP，也不斷推出針對VIP的優(yōu)惠活動，所以每次我們都是第一時間通知您，如果打電話給您不方便，那我們以后盡量發(fā)信息給您。95、為什么我買5折的衣服不給我積分呢?我也是花了錢在消費(fèi)的啊!您的想法我能理解，我要和您解釋的是：我們5折的衣服是為了回饋老顧客而特設(shè)的，已經(jīng)是在虧本銷售了，在積分與現(xiàn)在就可以享受折扣之間，您可能更傾向于后者，您說呢？ 96、商場卡已經(jīng)可以打9折了,我還要辦你們的卡有什么用呢? 如果單單從折扣上看，確實(shí)沒有太大的區(qū)別，不過商場的卡只能在本商場里使用，而雅瑩卡可以在全國150多家雅瑩店使用，我們還有針對忠實(shí)顧客的積分回饋活動，一年內(nèi)滿***可以返***的券，如果有其他優(yōu)惠活動也可以及時通知您。

97、我要退這款衣服!其實(shí)我本來就不是很喜歡,當(dāng)時你們的導(dǎo)購一直說好看,我不好意思才買的,現(xiàn)在回家了我想來想去不喜歡!來，您這邊坐一下，請問您是覺得這件衣服哪里不好？……那這樣吧，我?guī)湍鷵Q一件其他款式的。

98、顧客因怕資料泄露而拒絕辦卡

您的想法我可以理解，您的資料都是保密的，即使是雅瑩的其他店鋪也看不到您的資料，只有在我們店可以查到，這點(diǎn)請您放心。

99、我感覺你們的衣服每年都差不多，也沒有多大變化，我都穿厭了。

其實(shí)服裝每年的變化都是有的，但一個品牌的風(fēng)格不會有太大變化，所以您會有這種想法，就像一個人的著裝風(fēng)格一樣，一般不會在短期內(nèi)改變太多。雅瑩為了適合顧客多方面的需求，在原有風(fēng)格不變的情況下，又新增了幾個系列，如：牛仔系列。。。100、外面仿你們牌子的很多，像***品牌，有幾件衣服和你們的差不多，但價錢要低很多，我看我還是到那里去買吧。

您說的情況我們也注意到了，而且我也特意去***品牌了解了一下，款式確實(shí)很相似，但面料和穿著效果還是有一點(diǎn)差別的，您可以親身體會一下，而且有人仿我們的品牌，證明我們的衣服是有它獨(dú)特的地方，否則也不會有人仿了，您說是吧？

第三篇：銷售百問

01、項目的定位

綜合品質(zhì)高（地段、小區(qū)規(guī)模、園林、開發(fā)商實(shí)力、服務(wù)）

02、我們的位置在哪里？

03、我們的目標(biāo)客戶定位？

04、我們的建筑有哪些特點(diǎn)？

05、我們有哪些主要優(yōu)勢賣點(diǎn)？

06、我們有哪些劣勢缺點(diǎn)？

07、項目的位置在哪？

08、項目的占地面積有多大？多少畝？

09、小區(qū)總建筑面積有多大？計入容計率的面積有多大？

10、項目容積率？

11、項目的綠化率？有多少香樟樹？多少樹齡？

12、項目實(shí)用率？

13、項目的高度、樓層？

14、共幾棟、總戶數(shù)是多少？

15、公攤面積主要包含哪些地方？

16、室內(nèi)層高、凈高為多少？

17、停車場設(shè)置在何處？多少個？面積多大？長多少？寬多少？高多少？租或售？有無產(chǎn)權(quán)？

18、智能化交樓標(biāo)準(zhǔn)？

19、門窗交樓標(biāo)準(zhǔn)、材料？

20、電氣交樓標(biāo)準(zhǔn)？

21、項目建筑結(jié)構(gòu)？

22、項目建筑風(fēng)格?

23、何時開工、完工、進(jìn)度如何？

24、項目的發(fā)展商是誰？發(fā)展商信譽(yù)實(shí)力如何？

25、項目的建筑設(shè)計單位？

26、項目建筑設(shè)計單位曾設(shè)計過那些著名建筑？

27、項目園林設(shè)計是誰？

28、本項目園林設(shè)計風(fēng)格和特色？

29、項目的承建商？

30、監(jiān)理公司是誰？

31、項目的全程策劃？

32、屋內(nèi)結(jié)構(gòu)如何

33、外墻為何采用涂料，和外墻面磚相比的好處在那？

34、屋頂層如何處理，具體作法：

35、我們的實(shí)用率是如何做到的？

36、高級防盜門厚？，價格元/扇？材料是?

37、陽臺欄桿用的材料是？，內(nèi)襯安全玻璃厚為？，欄桿高為？，是否做過特殊防銹處理？

38、一樓防潮層怎樣處理,怎樣施工,工藝過程?多厚?

B、其他細(xì)項

39、室內(nèi)設(shè)計可否變更？有無限制和手續(xù)？

40、房屋保修范圍？保修期？

41、樓板厚及隔墻板厚及材料？

42、屋頂?shù)母魺岷头浪幚碓鯓樱?/p>

43、住宅內(nèi)是否預(yù)留空調(diào)位置以及通風(fēng)排油煙管道?

44、室內(nèi)電視、電話、寬帶網(wǎng)接口位置？

45、房屋采用結(jié)構(gòu)及材料，有何特點(diǎn)？

46、花園如何算面積？

47、小區(qū)間距包括每棟之間縱向橫向間距？

48、項目的前后左右有無其他建筑物，對本項目采光、通風(fēng)有無影響？

49、本小區(qū)與周邊建筑物距離？

50、小區(qū)外立面（如采用全瓷磚與采用涂料有何區(qū)別），優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？

51、小區(qū)糞池位置，如何處理？

52、小區(qū)的東西降差有多少？南北直線距離有多少？

53、小區(qū)車道寬、材料？總長是多少？

54、小區(qū)綠化出來時間？

55、煙道位置、煤氣報警器位置及功能？

56、小區(qū)大門多寬，如何設(shè)計裝修？

57、公積金如何購房？

58、小區(qū)是否有背景音樂？

59、關(guān)于玻璃隔音效果？

60、關(guān)于戶口問題？

61、每戶電壓是多少伏？是否可以增容？如何增容？費(fèi)用多少？

62、水池的地面用什么材料？

63、水系如何處理？

二、購置的程序和有關(guān)費(fèi)用

64、五證是否齊全？商品房預(yù)售許可證編號？

五證齊全（國有土地使有證，建設(shè)用地規(guī)劃許可證，建設(shè)工程規(guī)劃許可證，建筑工程施工許可證，商品房預(yù)售許可證）

65、產(chǎn)權(quán)年限是多少？

66、房產(chǎn)證、國有土地使用證何時辦？稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？何時可以拿到房產(chǎn)證？

67、付款方式和折扣辦法？

一次性付款、銀行按揭。

68、簽訂認(rèn)購協(xié)議或合同書需哪些證件？

個人：身份證，公司：營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明或委托書。

69、何時辦理按揭？

一般在簽訂合同的同時收集客戶的按揭資料，辦理按揭．

70、按揭程序？

正常程序：

1、借款人憑銷（預(yù)）售合同及有效身份證件，向貸款行提出貸款申請；

2、貸款行對借款人按貸款條件進(jìn)行初審，借款人領(lǐng)取住房貸款申請表；

3、借款人將申請表及相關(guān)資料送交貸款行審核；

4、貸款行按規(guī)定進(jìn)行調(diào)查何審批，在15個工作日內(nèi)給借款人作出能否貸款的正式答復(fù)；

5、凡審核同意貸款的，則通知借款人前來簽訂貸款合同，有關(guān)保險、公證、抵押登記費(fèi)用由借款人按規(guī)定交納；

6、貸款行按合同規(guī)定，將借款人貸款資金以借款人購房款名義劃入房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在貸款行開設(shè)的售房款專戶。

71、按揭需哪些證件？

產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件四份（已婚者需配偶身份證復(fù)印件一份）；戶口本復(fù)印件一份（已婚需

雙方的）；已婚的需夫妻雙方結(jié)婚證復(fù)印件（需印有雙方照片與名字的一頁；未婚的客戶需當(dāng)?shù)鼐游瘯蚪值擂k事處開具未婚證明；離異客戶需提供離婚證的復(fù)印件及未婚證明；喪偶客戶則需提供相關(guān)證件；產(chǎn)權(quán)人收入證明一份（已婚需夫妻雙方的，必須用固定的格式有公章或人事部的章子）；首付房款收據(jù)復(fù)印件兩份．

72、辦理按揭需哪些費(fèi)用？

73、辦理按揭主體身份有無限定？

借款申請人須為18歲以上、男65歲以下，女為60歲以下。能提供有效身份證明、收入證明、職業(yè)證明的自然人。

74、如果未滿18歲人士，如何辦理購房手續(xù)？

75、除了房款外還有哪些費(fèi)用？

需產(chǎn)權(quán)費(fèi)用：契稅、登記費(fèi)（3元／平方米×面積）工本費(fèi)＋印花稅（15元）；銀行按揭費(fèi)用。

76、簽訂正式合同以后可否轉(zhuǎn)讓？應(yīng)怎樣辦理手續(xù)？是否收取手續(xù)費(fèi)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？ 合同在備案之前，客戶持購房合同原件和身份證明向發(fā)展商提出申請，在交納一定的轉(zhuǎn)名手續(xù)費(fèi)以后辦理轉(zhuǎn)名手續(xù)。手續(xù)費(fèi)為：合同備案以后轉(zhuǎn)讓，則需按照產(chǎn)權(quán)部門的有關(guān)規(guī)定交納一定的稅費(fèi)后辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

77、銀行按揭供款期間若銀行代款利息發(fā)生變動，供款額是否發(fā)生變動，如何變動？ 供款期間若銀行代款利息發(fā)生變動，供款額相應(yīng)發(fā)生變動。

78、供樓期間如果想轉(zhuǎn)讓，應(yīng)怎樣辦理手續(xù)？

三、合同簽署問題問答

79、合同第十五條關(guān)于產(chǎn)權(quán)約定的日期應(yīng)為辦理好產(chǎn)權(quán)，而不是只登記備案？

80、合同第八條交房條件不認(rèn)同我們填寫的商品房備案登記，認(rèn)為應(yīng)是驗(yàn)收合格？ 如不認(rèn)同可選擇第一條。

81、合同第十四條認(rèn)為應(yīng)是道路綠化完全完成，燃?xì)饩邆溟_通條件？

道路綠化基本完成，燃?xì)馊霊艟邆溟_通條件。

82、如住宅有質(zhì)量問題，除了要維修以外，還應(yīng)有適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償？

83、如遇如胞、僑胞用美金等外幣付款該如何處理？

84、客戶因出差在外或資金周轉(zhuǎn)問題或因產(chǎn)權(quán)登記人不齊提出延期簽暑合同能否同意，最多延期多少天？

85、有的客戶因面積問題提出退房，該如何處理？

86、公攤面積的具體數(shù)字？

87、公積金貸款要寫合同里，如貸不到，要求退房？

88、附加條款上需寫上電壓、回路、變頻供水要加上？

89、交樓標(biāo)準(zhǔn)？

90、是否能明確水電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

91、物管包括的內(nèi)容？公共照明是否含在物管費(fèi)里？

92、因?yàn)橘|(zhì)量問題造成私有財產(chǎn)損失由誰賠償？

93、因甲方責(zé)任造成退房，責(zé)任由誰負(fù)責(zé)？如裝修等誰來賠償？

94、水電是否遠(yuǎn)程抄表？還是用卡？

95、原訂的規(guī)劃設(shè)計不能變更？如變更如何處理？

96、如何保證現(xiàn)有的使用率？如果有出入怎樣處理？

97、如果有質(zhì)量問題，應(yīng)在指定日期內(nèi)維修？

98、關(guān)于在合同中應(yīng)加入產(chǎn)權(quán)證所交納的稅費(fèi)應(yīng)按國家法律法規(guī)各自承擔(dān)

第四部分物業(yè)管理

99、有何配套設(shè)施？

100、由哪個物業(yè)公司管理？以后的管理情況如何？

101、物業(yè)管理公司提供哪些服務(wù)？公共照明是否含在物管費(fèi)中？

（1）房屋建筑主體的管理；

（2）房屋設(shè)施、設(shè)備的管理；

（3）環(huán)境衛(wèi)生管理；

（4）綠化管理；

（5）治安管理；

（6）消防管理；

（7）車輛、道路管理；

（8）公共代辦性質(zhì)的服務(wù)。公共照明已含在物管費(fèi)用中。

102、物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

1.6元/平方米/月

103、水電、煤氣、有線電視、電梯的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

104、蓄水池和水箱的水如何清潔衛(wèi)生？

105、消防裝置是否達(dá)標(biāo)？

工程部門提供消防驗(yàn)收達(dá)標(biāo)證明。

106、垃圾的處理方式？

個人：設(shè)垃圾桶、垃圾袋

公共場所：設(shè)分類垃圾箱

垃圾站：每日垃圾由市政環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)

107、有無雙向電源？

雙電源：兩路市政供電

108、小區(qū)的防盜設(shè)施有哪些？是否全封閉管理？

109、若停電、停水管理公司該采取什么措施？

本小區(qū)采用雙路供電，同時停電的可能性很小，同時管理處保持同供水、供電部門保持良好關(guān)系，如確需檢修，停水、停是時，相關(guān)部門根據(jù)相關(guān)服務(wù)承諾會事先通知，管理處接到通知后，也會及時通知業(yè)主。

110、同類物業(yè)物業(yè)管理價格怎樣？

111、入伙時還何種費(fèi)用，具體金額，內(nèi)容是什么？有無裝修押金？

物業(yè)方面收取的費(fèi)用是：

（1）頭三個月的管理費(fèi)；

（2）三個月的水電押金；

（3）裝修押金：

（4）搬遷押金（防止業(yè)主搬家時對公共設(shè)施的損壞）

112、家庭內(nèi)維修是否要收費(fèi)？

第四篇：智能家居銷售100問

銷售100問

1、怎么了解客戶的一些基本情況？

2、如何了解的客戶對智能家居的安裝需求？

3、給客戶設(shè)計方案是免費(fèi)的嗎？

4、對產(chǎn)品的功能介紹，要如何引導(dǎo)客戶消費(fèi)？

5、怎么讓客戶留下電話號碼和地址？

6、我們的產(chǎn)品壞了，能否保證正常使用？

7、安裝調(diào)試后，外部條件穩(wěn)定，還會不會出現(xiàn)問題？

8、智能產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定嗎？

9、現(xiàn)在做智能家居的人多不多?。?/p>

10、智能產(chǎn)品客戶覺得太貴，能否便宜點(diǎn)？

11、如何收款？

12、如何為業(yè)主做選擇產(chǎn)品做參謀？

13、要對保持積極樂觀的態(tài)度？

14、如何通過溝通了解客戶的需求？

15、怎么判斷出客戶的心理、想法，對智能家居的需求？

16、怎樣從技術(shù)角度引導(dǎo)客戶的思維？

17、我們表達(dá)時要用本地的語言拉近距離？

18、怎樣把產(chǎn)品的功能和使用上表達(dá)的生活化？

19、怎么解決數(shù)字電視、衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)電影同時共享的功能？

20、安防我們可以從哪幾個功能介紹？

21、做探頭的話的話需不需要再做拉閘門？

22、做安防讓客戶安全、穩(wěn)定、方便還有什么好處？

23、弱電箱要怎么維護(hù)？

24、怎樣讓客戶建立好感？

25、要尋找話題，怎樣把握談話內(nèi)容？

26、要抓好講清智能產(chǎn)品重點(diǎn)、條理要清楚？

27、要了解產(chǎn)品專業(yè)相關(guān)的指知識？

28、要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整狀態(tài)？

29、如何建立信任感，為客戶提供幫助？

30、我們?nèi)绾伪磉_(dá)產(chǎn)品？

31、怎樣通俗介紹產(chǎn)品？

32、怎么舉例說明智能產(chǎn)品的好處？

33、背景音樂幾種方式？

34、家庭影院的概念，可不可以滿足客戶的各種要求？

35、同行之間的價格差異大嗎？

36、智能家居的產(chǎn)品有什么區(qū)別？

37、他們有提供客戶的產(chǎn)品售后服務(wù)嗎？

38、定壓功放的概率是什么意思？

39、客戶對我們的產(chǎn)品有異議是我們該如何調(diào)解？

40、和客戶共同商議如何解決問題方法？

41、如何做好后續(xù)的關(guān)系維護(hù)工作？43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、56、57、58、59、60、61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、74、75、76、77、78、79、80、81、82、83、84、85、弱電箱的布線方式？ 怎么對線路進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)共享？ 可以資源共享的有哪些設(shè)備？ 弱電系統(tǒng)有什么功能？ 弱電哥哥模塊的功能？ 客戶做弱電設(shè)計有什么優(yōu)勢？ 家里安裝弱電有什么使用上的好處？ 要介紹指紋鎖怎么表述？ 怎么用生活化的語言舉例說明？ 怎么描述各款的指紋鎖的功能？ 什么是指紋鎖的活體？ 指紋鎖的品牌有哪些？ 客戶要安裝指紋鎖要注意些什么? 對門的厚度有要求嗎？ 大概要多少厚度才可以安裝？ 木門鐵門都可以安裝嗎？ 怎樣向客戶介紹安防監(jiān)控的產(chǎn)品？ 我們的產(chǎn)品比別的店專業(yè)性更強(qiáng)？ 我們除了福科斯、和海康威視還有別的牌子嗎？ 門禁的出入管理有什么好處？ 老款的手機(jī)可以看手機(jī)監(jiān)控嗎？ 如何向客戶介紹電動窗簾？ 怎樣區(qū)別電動電動窗簾的好處？ 在產(chǎn)品的功能上如何表達(dá)分析給客戶？ 怎樣把握客戶的語言，留心客戶功能戶的需求？ 在溝通的過程做好促成交易的鋪墊？ 做別墅的背景音樂現(xiàn)在是做知音100還是勝利M900？ 為什么設(shè)計方案是免費(fèi)的？ 為什么不能讓客戶帶走我們的在設(shè)計方案？ 弱電箱和傳統(tǒng)的弱電箱有什么區(qū)別？ 家里老人小孩不會用產(chǎn)品怎么辦？ 如果安防亂報警，家里人不會操作怎么辦？ 裝了智能開關(guān)要換場景是不是都要技術(shù)員才能操作？ 以后想改回普通開關(guān)也可以嗎？ 可做便宜的家庭娛樂系統(tǒng)？ 辦公用的門禁考勤是哪種？ 客戶如果要便宜點(diǎn)的門禁可是對講哪種？ 黑白的門禁會不會比較便宜點(diǎn)？ 如何發(fā)現(xiàn)客戶的前期要求？ 要把智能化做到什么地步、燈光、音箱控制等等？ 如何做好客戶的售后服務(wù)？ 如何維護(hù)好老客戶的同時能讓這個客戶介紹客戶? 要贏得客戶的信任，該如何表現(xiàn)？87、88、89、90、91、92、93、94、95、96、97、98、99、100、我們的產(chǎn)品有幾種用途？ 站在客戶的角度，介紹客戶正確的產(chǎn)品有助于產(chǎn)品的溝通？ 了解客戶的房子是不是由裝飾公司來施工？ 了解客戶對哪方面的系統(tǒng)感興趣？ 如何避免介紹智能產(chǎn)品時被顧客拒絕？ 客戶對智能產(chǎn)品是不是了解？ 我們的產(chǎn)品的售后服務(wù)是怎樣的，產(chǎn)品幾年質(zhì)保？ 看客戶對哪些智能產(chǎn)品有興趣，預(yù)算是多少？ 有的施工師傅來看產(chǎn)品，我們該如何掌握報價？ 如果裝免布線的開關(guān)以后改別的會不會麻煩？ 對不了解智能家居的可以適當(dāng)提價嗎？ 家里做數(shù)字客廳要做隔音嗎？ 一個房間可以裝幾個音箱？ 智能家居是否可以拆分來做，或者只做部分區(qū)域？

第五篇：銷售技巧

銷售技巧

成功銷售的十個小秘密

1.一次成功的銷售不是一個偶然的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及銷售的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

2.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強(qiáng)對手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要，如果不發(fā)展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

5.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。

6.推銷的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶談?wù)撟约?。讓一個人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會。

8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10.當(dāng)客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要。

前天的那篇“幾個銷售小技巧，輕松搞定98%的客戶-序” 提到的正文實(shí)際上已經(jīng)發(fā)表，但很多人沒注意到，還是有跟帖，今天整理一下給大家看簡短版本的。

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍δ愫芊纻涞?，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的問題，salor就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。

銷售秘技二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

Salor給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

第二天的跟進(jìn)（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售秘技四：真實(shí)的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分

成功銷售，從溝通技巧開始

銷售，是一場交誼舞。營銷人員必須能洞悉顧客需求，雙方才能靈犀相通、舞出精彩，實(shí)現(xiàn)成功銷售。營銷人員好比是優(yōu)雅的領(lǐng)舞者，須有超群的“舞技”，才能帶動他的舞伴（顧客）跳出精妙舞步。想成為銷售交誼舞的“萬人迷”嗎？那么，你必須掌握有效溝通技巧，學(xué)會發(fā)送和接收各類信息，解決銷售中的各種問題，并與顧客建立互相受益的關(guān)系。而這些，正是今天我要跟大家談到的銷售技巧，希望能對您提高“舞技”有所裨益。當(dāng)你瞄準(zhǔn)舞伴（顧客）后，第一件事就是巧妙地向他發(fā)出邀請信息。這相當(dāng)于在銷售過程中，你結(jié)識一位新顧客，并給他留下良好的第一印象。這雖是一個短暫的交流過程，卻能為此后的進(jìn)一步拜訪做好鋪墊。所以，需好好拿捏信息交流的技巧。

首先，要用積極的語言傳情達(dá)意。積極的語言能更好地引導(dǎo)顧客從有利的一面看待產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。請比較下面兩種措辭方式：1.這部手機(jī)價格雖然貴了些，但功能齊全；2.這部手機(jī)功能齊全，性價比也很合理。顯然，方式1容易使顧客陷入手機(jī)價格貴的消極考慮；而方式2使用了積極的表達(dá)方式，引導(dǎo)顧客從積極的方面看待產(chǎn)品，給顧客留下了良好的產(chǎn)品印象。

其次，避免使用帶強(qiáng)迫意味的詞語。強(qiáng)迫性的措辭會讓潛在顧客覺得喪失了主動權(quán)，產(chǎn)生逆反心理。例如，“這星期哪天方便，我們見見面？”比“我們在星期一上午10點(diǎn)見面還是在星期三下午2點(diǎn)見面？”的效果會好得多，后者具有一定的強(qiáng)迫性。

語音、語調(diào)、音量、強(qiáng)調(diào)的詞匯，都會直接影響顧客理解和接收信息。請你大聲讀5遍“他告訴我她是你的朋友”，每讀一遍，變換所強(qiáng)調(diào)的詞匯，你會發(fā)

現(xiàn)所強(qiáng)調(diào)的詞匯不同，這句話的意思也發(fā)生了變化。漢語是世界上最奇妙的語言，一句話可聽出多重意思，所以，你在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時，須明白自己的講解重點(diǎn)，再借助語音、語調(diào)和詞匯強(qiáng)調(diào)來準(zhǔn)確明了地表達(dá)自己的意圖，以保證顧客所接收的信息與你的意圖相吻合。

此外，語言溝通必須和非語言溝通結(jié)合，才能取得更好的效果。你的手勢、表情、目光、姿態(tài)、服飾與發(fā)型都會影響到顧客對你陳述的信任。那些坦然、放松的姿態(tài)更容易討得對方的歡心，也更容易影響對方的意見。要在“銷售交誼舞”中當(dāng)好優(yōu)雅體貼的領(lǐng)舞者，積極認(rèn)真地去傾聽顧客的消費(fèi)意愿、購買動機(jī)以及消費(fèi)顧慮是至關(guān)重要的。所以，在與顧客溝通過程中，傾聽扮演了一個重要角色。只有充分理解顧客想要表達(dá)的思想，才能抓住顧客需求，積極促成交易。善于激發(fā)顧客的談話興趣。讓你的整個身體姿勢來展示你傾聽的興趣，不要輕易打斷顧客，而是通過點(diǎn)頭示意或者鼓勵性的微笑，并不時地以“哦”、“我知道了”、“沒錯”或者其他話語讓顧客知道你對他談話內(nèi)容的贊許，鼓勵顧客說話。必要的回應(yīng)應(yīng)當(dāng)在顧客說完以后，因?yàn)橐坏┱勗挶淮驍?，一些反映顧客需求、動機(jī)、感情的事實(shí)和線索就可能會被遺漏，而這些恰恰是能否成功銷售的關(guān)鍵。

從顧客角度思考問題。與顧客換位思考，設(shè)身處地從顧客的實(shí)際需要出發(fā)，你提出的消費(fèi)建議會讓顧客倍感貼心。如果顧客說他需要一種去污力強(qiáng)的洗衣粉，營銷人員就要仔細(xì)傾聽去污力強(qiáng)對顧客意味著什么。是因?yàn)榧依飪鹤雍苷{(diào)皮，經(jīng)常把衣服搞得很臟；還是丈夫從事的是體力工作，衣服很容易搞臟；還是因?yàn)樽约汗ぷ骱苊?，希望?jié)省洗衣服的時間。成功地傾聽、適時地回應(yīng)顧客需求，會令你完整地理解顧客的獨(dú)特需要。

善于捕捉弦外之音。就是要領(lǐng)會顧客談話中沒有說出來的感情信息、心理需求。當(dāng)某人對你說話時，這個人是在表達(dá)想法和感情。而對方的音調(diào)、語速、呼吸、面部表情、身體行動以及其他能夠看得見的行為，在某種程度上透露著他的真實(shí)意愿和想法，擅長傾聽的人往往能夠盡力理解所有這些暗示。例如，當(dāng)母親提到兒子時，臉上的那種自豪感你留意了沒有；當(dāng)人們把目光移向別處，你是否考慮到這可能是由尷尬的話題引起的。

理解顧客的感情信息、心理需求，把他們當(dāng)作朋友而不單單是消費(fèi)對象，此時，你們相互之間已經(jīng)超越了那種純粹的買賣關(guān)系，成了生活中不可或缺的知心朋友。這種拋卻利益因素的伙伴關(guān)系自然更加長久穩(wěn)固。好了，你現(xiàn)在已經(jīng)跟你的舞伴（顧客）建立了和諧融洽的關(guān)系，并且也非常清楚他的消費(fèi)需求，接下來就是針對顧客需求進(jìn)行積極反饋，提出消費(fèi)建議，促成交易的時候了。反饋是對話語或者行動作出的語言、行為等的反應(yīng)。如果運(yùn)用得當(dāng)，反饋能夠有效地提高人們交流的準(zhǔn)確性，并最終促成成功銷售。

取得買方反饋。買方反饋指的是買方做出的、可以識別出的反應(yīng)。搖一下頭、皺一下眉或是想要說些什么，這些對于營銷人員來說，都是購買者發(fā)出的信號。通過自己敏銳的觀察和感覺，你可以調(diào)整自己的說話速度或者話題。如果營銷人員沒能注意到這些信號，或是未做出反應(yīng)，這意味著錯誤的或者不完全的溝通。營銷人員對反饋的觀察，就像是賽車手掃視計速表一樣，目的是借以查明接收者的反應(yīng)。

主動尋求顧客反饋。因?yàn)轭櫩筒粫偸亲栽傅靥峁┓答?，需要在交流中插入要求客戶給出某種反饋的提問，從而刺激顧客反饋。提問，正如我們在《有效提問，發(fā)現(xiàn)需求》（2006年5月《新姿》）中討論的那樣，變換使用開放式提問

（讓顧客可以自由地用自己的語言來回答和解釋的提問形式，如，“產(chǎn)品使用感覺如何？”）和封閉式提問（限于在幾個固定選項中選擇的提問方式，簡單的“是”或者 “不是”就回答了大多數(shù)的封閉式提問），是一種很好的獲取買方反饋的辦法。

對顧客反饋進(jìn)行積極回應(yīng)。在回應(yīng)顧客反饋時，你必須經(jīng)常澄清對方的意圖，向?qū)Ψ疥U明你是如何理解他的意圖的。你可以使用這些話語：“我剛才聽你

說??？”、“我理解你主要關(guān)心的是??？”或者“??我說得對嗎？”。老練的營銷人員還善于利用非語言反饋，如，他能夠根據(jù)顧客在談起產(chǎn)品功效時的語調(diào)、神情來判斷顧客的好惡，進(jìn)而隨時調(diào)整產(chǎn)品推介重點(diǎn)。在整個溝通過程中不斷地運(yùn)用反饋技巧，能夠保證你和顧客之間說的和理解的是同一意思，從而建立彼此之間的信任。

由此可見，成功銷售是有章可循、有法可依的。只要你在銷售過程中巧妙運(yùn)用溝通技巧，不斷探索總結(jié)自身的銷售心得，就能在銷售交誼舞中游刃有余，輕松起舞。

什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢？

銷售秘技五：避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。

銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會

一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情

當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。

Salor整個過程中，都強(qiáng)調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎？

她是不是真的收到了這張匯款單呢？

最后一招：

銷售秘技十：認(rèn)真讀完此文的人，回個帖子。

我看過數(shù)百本銷售或者是經(jīng)商的書籍，總結(jié)出一個道理：要想收獲，必先付出。

這是我在努力分享我的心得的原因，請大家在看了之后，如果覺得有一點(diǎn)收獲的話，回帖，讓更多的人看到帖子。

補(bǔ)充：這是銷售的過程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷售的前提。