第一篇：導購員日常工作流程

導購員日常工作流程

1、導購員提前20分鐘到商場，進行個人形象整理。

2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結，總結頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進與安排；同時檢查導購員著裝和精神面貌。

3、10：15分--10：30分導購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理柜臺陳列以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。

4、準備好接待工作必須品：紙、筆、計算器、試用裝。

5、10：30分--11：30開始做電話回訪，有顧客過來要主動迎接。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導）。

6、當顧客買下商品時，導購要迅速開具小票 小票的填寫包括品牌、產品名稱、規(guī)格、數量、價格及合計大小寫要寫清楚，要主動引導顧客到收款臺，認真仔細的填寫顧客檔案（老顧客進一步完善），并給顧客辦積分卡（老顧客做好積分登記)，顧客交完錢以后發(fā)貨時要當面驗貨 雙手遞上購物袋給顧客（謝謝顧客的光臨，請顧客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準備接班。

8、15：00分參加午會。

9、15：20分本班員工清點貨品數量對柜臺衛(wèi)生做一個簡單地清潔以及整理。

10、客人來時應馬上立刻做好上前迎接 熱情主動的介紹商品的主要賣點，并做好七程護膚地試妝工作。

11、6：30--7：00進行一天工作總結，以及做好數據分析報于客服處及直接領導人。

12、7：00—8：00 做電話回訪。

13、8：00—8：30 做當天報表，小票—日報—臺賬-周報。

14、賣場閉店時，由當班人員關好所有門柜鎖、水電、燈光等，進行檢查。

15、離店下班，離店時不允許帶走店內所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內貨品或營業(yè)用具。

營業(yè)時間內注意事項

無顧客光顧時：

1.即時清潔（地面、貨柜、貨品）；

2.整理顧客資料；

3.調整陳列；

4.熟悉商品FAB（特別是新品、主推、促銷類）；

5.即時補充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊；

6.站立、做好迎客準備；

7.由于工作或特別需要暫時離開工作崗位時應該通知賣場其他同事后再離開；

8.總結銷售成功點與不足點，復制與摒棄；

9.進行實際演練。

營業(yè)高峰期：

1.提前做好準備；

2.及時地為顧客提供服務，不能因為顧客多而影響服務質量；

3.與倉管、收銀進行有效的配合，爭取在相同時間內服務更多的客人，提高銷售業(yè)績；

4.保持高度警惕性，注意賣場貨品安全（特別是入口促銷柜與精品區(qū)）；

5.提醒顧客保管好隨身的貴重物品（特別是在顧客試用的時候）；

6.維持好店內顧客的秩序，避免不必要的沖突；

7.在取貨和買單之前要認真對貨品進行確認；

8.遇到缺貨的情況，可以征求顧客同意，到其他店調貨，如果調不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門，外地客人可以幫他郵寄。

電話回訪：

新顧客回訪周期為每隔3、7、14、21天一次，老顧客一個月一次，每天回訪40個左右。

填寫單據：

每周需要上交的票據包括小票、顧客一覽表、周報、數據分析表、產品分析表

第二篇：導購員日常工作流程

導購員日常工作流程

1、導購員提前20分鐘到店，更換工作服，進行個人形象整理。

2、由展廳負責人開早會，作一天的工作總結，總結頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進與安排；同時檢查導購員著裝和精神面貌。3、7：30分——8：30分導購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

4、進入展廳開放音樂，由每天中午值班人員負責，中午值班人員參見《營業(yè)員中午值班安排表》；

5、準備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。

6、8：30分——9：00由展廳負責人組織大家檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評；前臺人員必須保證1人在前臺接待客戶，有顧客要主動迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導）。

7、當顧客買下商品時，產品規(guī)格、型號及尺寸要寫清楚，要主動引導顧客到收款臺，認真仔細的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

8、商定送貨時間時，及時向售后服務部了解車輛調度信息和成品庫存狀況，送貨單及時交負責人，由負責人安排送貨車輛和時間，并告知顧客。

9、中午值班人員在沒客人時可關燈休息，客人來時應馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應積極配合值班人員工作。

10、6：30——7：00由展廳負責人組織導購人員進行一天工作總結，以及對導購員一天的考評。

11、下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調、燈光是否關好，方可下班。

導購員應注意事項：

1、接待客人應注意：

①精神充沛

②主動迎接顧客，微笑服務，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進行推介；

2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產品本身清潔、飾品的清潔；

②燈光是否完好；

③缺貨是否補上；產品有無損壞；

④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統(tǒng)一；

⑤床單是否清潔。

展廳營業(yè)員注意事項

1、見到顧客要主動打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理，態(tài)度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應向顧客打招呼，請顧客稍候。

3、嚴禁在展廳吃東西或當眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。

4、前臺應隨時坐1人，并面帶微笑，隨時準備迎接顧客。

5、有外來人員進入展廳時，營業(yè)員應主動迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。

6、前面座位不能聚積營業(yè)員，營業(yè)員無顧客接待時，要不斷整理自己賣場和整理顧客信息資料。

7、見到垃圾，應隨手拾起，衛(wèi)生應隨時保持清潔。

8、隨時注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。

9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

10、展廳內不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關的東西禁止放在展場。

11、主管要隨時隨地觀察自己賣場和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并帶領營業(yè)員改正、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。

第三篇：導購員日常工作流程

導購員日常工作流程

1、導購員提前20分鐘到商場，進行個人形象整理。

2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結，總結頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進與安排；同時檢查導購員著裝和精神面貌。3、9：15分——10：15分導購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

5、準備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。6、10：30分——11：00由部門負責人檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評，有顧客要主動迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導）。

7、當顧客買下商品時，產品規(guī)格、型號及尺寸要寫清楚，要主動引導顧客到收款臺，認真仔細的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

8、商定送貨時間時，及時向售后服務部了解車輛調度信息和成品庫存狀況，送貨單及時交負責人，由負責人安排送貨車輛和時間，并告知顧客。

9、中午值班人員在沒客人時可關燈休息，客人來時應馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應積極配合值班人員工作。10、6：30——7：00由展廳負責人組織導購人員進行一天工作總結，以及對導購員一天的考評。

11、下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調、燈光是否關好，方可下班。

導購員應注意事項：

1、接待客人應注意： ①精神充沛

②主動迎接顧客，微笑服務，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進行推介；

2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產品本身清潔、飾品的清潔； ②燈光是否完好；

③缺貨是否補上；產品有無損壞；

④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統(tǒng)一； ⑤床單是否清潔。

展廳營業(yè)員注意事項

1、見到顧客要主動打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理，態(tài)度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應向顧客打招呼，請顧客稍候。

3、嚴禁在展廳吃東西或當眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。

4、前臺應隨時坐1人，并面帶微笑，隨時準備迎接顧客。

5、有外來人員進入展廳時，營業(yè)員應主動迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。

6、前面座位不能聚積營業(yè)員，營業(yè)員無顧客接待時，要不斷整理自己賣場和整理顧客信息資料。

7、見到垃圾，應隨手拾起，衛(wèi)生應隨時保持清潔。

8、隨時注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。

9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

10、展廳內不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關的東西禁止放在展場。

11、主管要隨時隨地觀察自己賣場和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并帶領營業(yè)員改正、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。

第四篇：導購員日常工作流程

海晏堂營銷中心內部培訓資料

海晏堂導購員崗位工作流程

1、崗前準備：

? 營業(yè)前10分鐘到崗更換工裝、整理儀態(tài)、調整情緒；

? 打掃店內及店前衛(wèi)生，擺放好相關指示牌（如停車牌等），保證店內、外良好經營環(huán)境； ? 檢查并確認各商品陳列及價簽擺放情況； ? 準備并清點備用金；

? 對冰柜、計算機、收款機、刷卡機等機器及電子設備進行開機測試，確保其正常工作； ? 檢查安全設施及通道、環(huán)境等，保證經營安全； ? 確認前日工作總結與當日工作安排，確認任務落實； ? 參加公司早課（晨會）后，開始正式營業(yè)。

2、營業(yè)中： 待機：

? 面帶微笑，在距離收銀臺或柜臺后方10cm處以標準站姿站位；

? 隨時關注店前顧客進店情況，當看到顧客預進門時，及時將門打開，請顧客進店； ? 顧客進店后，店內員工（除正在服務顧客的人員外）一律暫停手中事物，按標準站姿，面向顧客致15°問候禮，并面帶微笑，親切大聲問候：“您好！歡迎光臨海晏堂！”；

介紹產品（接待顧客）：

? 保證店內隨時有兩名（以上）導購人員（專柜可有一人）：

三人時：一人負責講解接待，一人負責收銀，一人負責掌控全局； 二人時：一人負責講解接待，一人負責收銀并掌控全局； ? 接待顧客時，面帶微笑，注意語速與語氣，照顧客戶的理解度；

? 接待顧客時，尤其是請顧客等待過程中，可請客戶在休息區(qū)入座休息，并為其倒水（將水杯放到桌上顧客面前，杯把兒朝向顧客方向）；

? 接待顧客過程中，要隨時注意顧客的言行，隨時為其提供方便服務及幫助（如面巾紙、煙灰缸、打火機、熱水、幫助顧客提重物等）；

? 店內導購人員全面處于接待顧客情況下，如有新顧客進入，導購人員一定要注意請后入 1

海晏堂營銷中心內部培訓資料

店顧客先行休息等待或自行瀏覽，但要隨時兼顧其動態(tài)，以隨時提供服務，避免慢待。

收銀：

? 面帶微笑，向顧客問好“您好！” ? 詢問顧客是否有會員卡，如有請出示； ? 為新會員辦理會員入冊信息登記；

? 把商品的金額逐項計算，并做好會員消費登記；

? 結算商品總金額，幫助顧客再次確認商品（數量、品種、保質日期、生產日期及包裝完整性），并向顧客唱票做核對，再收取顧客鈔票； ? 收到顧客鈔票時，要進行檢驗，以防止偽鈔； ? 如遇刷卡顧客，請顧客核對金額并簽字；

? 找回顧客零錢、會員卡與小票時，再次向顧客唱票；

付貨：

? 為顧客將產品裝入包裝盒與手提袋；

? 當為顧客收銀結算完畢時，將裝好的產品雙手交與顧客手中，并致：“請拿好，歡迎下次光臨！”

登記客戶信息：

? 在為顧客收銀時，另一名導購人員同時可為顧客進行信息登記（普通會員信息登記、會員注冊、消費信息記錄等）；

? 客戶登記完信息后，導購人員要復查，如發(fā)現(xiàn)所填寫內容不完整或不清楚，要及時提示并確認，注意語氣要客氣委婉；

? 如顧客不愿意登記信息，可以積分和優(yōu)惠政策為依據進行勸導，但如顧客十分排斥信息登記，也不要勉強顧客。

送客：

由主要接待的導購人員引導顧客至門口，并為其打開門，行15°問候禮，同時問候：“請慢走，歡迎下次光臨！”

海晏堂營銷中心內部培訓資料

交接：

? 清點貨物產品，填寫好交接表；

? 清點現(xiàn)金、零錢、支票等，并作好相關交接記錄； ? 顧客信息記錄及遺留事件交接。

結束營業(yè)前盤點：

? 營業(yè)結束前半小時，進行日工作盤點，包括貨品、庫存、財務結算、顧客信息記錄等； ? 準備好各種日工作總結報表，在沒有顧客入店的情況下，店長帶領店面人員進行日工作總結；

? 做次日工作安排及任務落實。

3、結束營業(yè): ? 填寫好各工作日工作總結報表，最后確認次日工作安排及任務； ? 關閉各種電器及設備；

? 檢察門窗、安全設備及通道、環(huán)境，保證無安全隱患； ? 收好相關物品，關閉門窗，結束營業(yè)。

4、店內衛(wèi)生清掃：

? 每早、中、晚三次進行店內、外環(huán)境打掃清潔；

? 做到可控制區(qū)域有專人負責，地面無臟亂、物品擺放整齊有序，貨架、柜臺、貨物無灰塵，死角干凈無雜物；

? 如遇雪、雨、風沙天氣，要每小時進行一下門前、門口、窗口清掃，以隨時保持相關地點清潔，給顧客留下干凈整齊的良好店面形象；

? 在雪、雨天氣，即時在重點位置鋪放地墊，并及時做好清潔，店內有顧客光臨時，不要進行打掃，待顧客離開后再及時或繼續(xù)做好清理工作。

第五篇：超市導購員的日常工作流程

超市導購員的日常工作流程

1.上班前的準備

出門上班之前，導購員要檢查是否遺忘所需要物品（如是否遺忘了更衣柜的鑰匙和自己的身份證、胸卡等）。2.進入賣場的準備工作（1）出勤

導購員應提前20分鐘到店

親自打出勤卡，向同事熱情“問好” 換工作服、佩戴胸卡、檢查儀容儀表

導購員在交接班時，應提前半小時到崗，清點產品。

如出勤有變更時，一定提前及時向領導請假。如果不準假、不得擅自更改出勤時間。（2）營業(yè)前的準備工作。

1，檢查，準備好 補充產品、檢查標簽 2，場地的清潔

做到兩點：營業(yè)場所干凈，產品陳列有序

在營業(yè)前，導購員要將營業(yè)場所清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物。

在產品陳列上要做到，清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購。將新產品或當時熱銷的產品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)殘損產品及時按規(guī)定處理；將促銷品擺放整齊，如有破損和污損及時更換。

3.營業(yè)中的注意事項。

缺貨時及時要貨、補貨、防止因缺貨斷貨造成的銷售機會損失。到貨時拆包驗貨，保證單貨相符，數量準確，質量完好，加貨時記帳。驗收后要及時整理產品，并迅速陳列到貨架上。變價時制作產品價簽。及時做好銷售訂單記錄。交接時貨帳要清點。

隨時保持好標準化陳列和整潔。搞好與賣場的客情關系。

堅持先對外后對內的原則。為顧客服務是導購員的唯一宗旨，接待好每一位顧客是導購員應盡的職責。不論在何種情況下，導購員都要把接待顧客始終放在各項工作首位。顧客來店時，不論導購員在做什么工作，都要暫時停下來，先去招呼好顧客，不使顧客久等。4.營業(yè)即將結束時的工作（1）清點整理產品與助銷品。（2）報表、報告的完成與整理（3）場地的清潔和整理（4）參加工作例會 5.導購員的職責

（1）銷售：在于傾聽，說服的關鍵在與聽懂聽透。

（2）主推：要把當月公司最需要推的產品，或者客戶最需要的產品主推出去。

（3）價格：要按公司規(guī)定的價格進行推銷。

（4）宣傳：應在小區(qū)及店面明顯的位置做一些宣傳廣告，加大品牌的宣傳力度。

（5）促銷：經常做一些促銷活動，給新老客戶更多的實惠。（6）反饋：定期對新老客戶進行電話回訪，征求客戶的意見。（7）售后服務：如果客戶提出維修的問題應在72小時到場解決。6.導購員必須做好當天銷售記錄，例如：接待的客戶，安裝板的反饋情況等。

7.裝完后，店員要進行回訪，如，對我公司的安裝質量，安裝工人的服務態(tài)度以及地板質量做出評價。8.店面工作報告每周一次。